商家的好日子要来了。
出品 | 电商报Pro 作者 | 李响
抖音电商首次推出运费险优惠
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标签： 京东开放平台
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抖音退货成本大幅降低，我听到一阵欢呼
“退货单越来越多”“被太多人薅羊毛了”“真的要活不下去了”……高昂的运费险成本，以及肆无忌惮的“羊毛党”，压得不少商家喘不过气来，他们无处疏解，只好在各大社交平台大吐苦水。 为有效解决这一问题，抖音电商日前推出了一项重要的措施。 10月15日，抖音电商宣布针对商家运费险推出系列降本措施，符合条件的商家或达人运费险成本将降低10%-40%不等，预计全年可以为商家节省超过40亿元。 据了解，自10月18日起，这项优惠政策将全面生效，惠及所有自愿订购运费险的商家以及达人，意在帮助他们减轻负担，优化用户购物体验。 以抖音电商某服装商家为例，之前该店铺每单保费为1.3元，而根据最新的优惠政策，这一费用能降低至1.1元以下，降幅超过15%。鉴于该商家月均成交量在五至六万单之间，预计每月将节省运费险保费支出超过万元。 可以看到，抖音在优化运费险政策上，已经做出了实质性的努力。接下来，商家们也将在大促活动中，切实享受到这一政策带来的红利。 值得注意的是，近一年来，抖音电商面向商家，推出了一系列利好措施，包括商品卡免佣、0元入驻、下调保证金等，都有效降低了商家的入驻门槛和经营成本，为中小商家的成长提供了有力支持。 
图源：抖音 今年7月起，抖音电商对日用百货的部分类目实施了技术服务费优惠，由原先的5%减至2%，并对水果生鲜类目进行了全面免佣，实实在在地为商家节约了成本。 可以看出，抖音电商今年尤为注重商家的成长与发展，不仅在政策上给予了大力支持，还通过一系列行动为商家降低成本、拓展业务。 而抖音电商之所以如此积极地扶持商家，与其当前的经营状况其实密切相关。 在2024抖音电商作者盛典上，抖音公布了这样一组数据：过去一年，抖音电商的GMV实现了46%的同比增长。 
图源：见实科技 相较于2023年抖音电商第三届生态大会上公布的80%增长率，以及2022年抖音电商第二届生态大会上公布的3.2倍的增长，其增长速度已呈现出放缓的趋势。 再加上流量增长放缓，外部竞争激烈等因素，抖音电商当前最重要的任务，显然是寻找新的增长点。 在这种情况下，商家作为推动增长的核心力量，其重要性自然不言而喻。 再者，抖音电商作为直播电商平台，直播场景构成了其电商运营的核心场景。而在通常情况下，直播场景下的退货率往往高于货架场景，这也意味着商家需负担更重的退货成本。 因此，抖音电商推出运费险降本措施，致力于改善并优化这一环节的消费体验，其背后的逻辑与考量是充分且合理的。 为了讨好商家，电商平台拼尽全力 事实上，不仅抖音越来越重视商家的发展，其他平台也同样如此。 就拿淘宝来说，其近期的举措相当密集且大多聚焦于商家层面。 上个月，淘宝在退换货场景推出“退货宝”，表示将为商家降低至少10%的退货成本，部分商家最高将获得30%的成本直降。 图源：淘宝 从时间来看，抖音电商推出的运费险优惠政策紧随淘宝之后，在一定程度上可以说是在向淘宝看齐。 近日，淘宝正着手内测全新版店铺体系，通过优化平台规则、重新设计商业机制和经营工具等方式，为商家提供更简单、高效的店铺经营方案。 而早些时候，淘宝宣布在双11增投300亿消费券及红包促进成交；斥资百亿购买流量，为商家拓展客流；同时，支持包括支付宝、微信在内的多种支付方式，以推动商家增长。 此外，淘宝还计划投入百亿资金，全面削减商家经营成本，具体措施包括“先用后付”免收服务费、“退货宝”进一步降价、“百亿补贴”全面降低成本、大促活动免佣金、店铺直播免佣金等多项优惠权益。 可以看出，淘宝在扶持商家方面，同样倾注了大量心血与努力。 就连往常更倾向于消费者的拼多多，近期也对商家加大了支持力度，推出了“百亿减免”计划。 根据计划，拼多多未来一年内会为优质商家减免高达100亿元的手续费，涵盖推广服务费、技术服务费以及保证金等多项费用。 而在前些日子，拼多多“百亿减免”计划又推出了一项福利：9月9日起，对于所有目的地为偏远地区的中转订单，商家仅需将订单商品运送至中转仓，后续从中转仓二次发货至偏远地区的物流中转费用，将由拼多多全额承担。 图源：拼多多 此外，针对商家频繁提及的售后申诉条件，拼多多也进行了服务升级。 目前，拼多多已正式开放商家针对异常订单及恶意投诉订单的申诉途径，申诉一旦通过，平台将承担相应订单的赔付责任，并不再对商家的申诉频次加以限制。 另一边，京东也不甘落后，正在持续加大商家扶持力度。 近期，京东对“春晓计划”进行升级，加大对第三方卖家的扶持力度；在直播板块，京东大手笔投入10亿资源，并提供数字人体验、退换货保障等福利；双11前夕，京东通过“厂货百亿补贴”计划，为商家带来千亿新增流量…… 
图源：京东 综合抖音电商及“京拼淘”近期的策略动向来看，它们已经充分意识到重视商家群体、优化商家体验的重要性，并且都在不遗余力地扶持商家。 不管怎么说，让商家过得好，平台才能过得好，这是不变的道理。在当前环境下，没有任何一个平台能够忽视商家的利益而独自发展。 电商行业回归长期主义 一直以来，一个行业的变化往往在大促活动中表现得最为明显。 与往年相比，今年双11最引人注目的变化不在于时间线的延长，而在于核心目标的转移。 对比来看，去年各大电商平台竞相比拼价格力，纷纷打出低价的旗号吸引消费者。 但今年情况明显不同。 尽管淘宝在原有官方立减和跨店满减的基础上，又追加了300亿消费券及红包的巨额投入，京东也继续秉承“又便宜又好”的理念，推出了跨店满减及相关补贴券，但两者均未将价格优势作为首要宣传点。 就这一点来看，电商平台已然转向，“低价”不再是各大平台的核心竞争点，现在它们更注重在商家与消费者之间的平衡。 之所以出现这种情况，主要可归结为两大原因：一方面，“仅退款”政策对商家造成了严重影响，致使退货率急剧上升；另一方面，长期的低价策略损害了商家的盈利能力，导致其积极性受挫。 此前，京东集团CEO许冉也公开表示，在当前激烈的市场竞争中，行业内依然存在“恶性内卷”、劣币驱逐良币的现象。 这也是为什么在今年双11期间，各大平台会更加侧重于扶持商家，同时，电商平台间也在打破隔阂，实现互联互通。例如，淘宝已支持微信支付，并与京东物流开展合作；而京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站，并开放支付宝支付功能。 从宏观角度看，电商行业回归长期主义已是必然，各大平台必须打起十二分的精神，积极面对竞争。 电商卖家精英群，限时免费开放 仅限淘系、京东、拼多多、快手、抖音等平台卖家入群 
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美团、淘天、京东加码，即时零售卷起电商新战役
@财经新知 原创 作者 |葡萄 编辑 | 蕨影 最近，在京东秒送专区，很多用户发现配送的品类不仅有生鲜、鲜花、商超、药品，还有咖啡奶茶，并且价格便宜还免运费。这难道是想正面硬刚美团？
不止京东，淘宝、抖音等电商最近半年都开始加码即时零售。面对这块年增速在50%以上的肥肉，亟需增量的电商巨头们可以说是虎视眈眈。
事实上，京东和淘宝入局即时零售并不比美团晚，只可惜，即时配送并非它们的长项，两家平台一直把即时零售当作传统电商的补充。只是，在消费疲软的周期内，流量越来越稀缺，这项已经被美团、山姆、叮咚买菜成功跑通的业务，又被大佬们重新重视了起来。
而即时零售的头号玩家美团，刚刚才在本地生活大举甩开抖音，现在又被卷入新的战役。
二季度，美团业绩势如破竹，盈利能力显著提升，“稳”得出乎意料。作为美团配送业务的垂直延伸，即时零售无疑会成为美团发力的下一个重点。
随着即时零售这把火越烧越旺，巨头们又找到了新的竞技场，而美团也将重振旗鼓，誓死捍卫自家的又一块领地。
01电商的新增量
虽然火起来没几年，但即时零售确实为线下实体、品牌带来了新增量，正从零售界的“可选项”转变为“必选项”。
所谓“即时零售”，指的是用户在线下单商品，一小时或半小时内即可送达的业态。从2015年发展至今，已经历经自由生长、爆发式增长、精细化运营三个阶段。
目前看，即时零售衍生出了三种形式，一是以盒马、永辉生活为代表的仓店一体模式；二是以叮咚买菜、美团买菜为代表的小前置仓模式以及朴朴超市为代表的大前置仓模式；三是以京东、美团为代表的平台模式。
随着消费习惯的快速变化，用户正从货架电商、直播电商、社区团购等形态向即时送达迁移。即时配送的需求持续上升，据《即时零售行业发展报告（2023）》显示，2022年即时零售市场规模达到5042.86亿元，年均增速约在50%，预计2025年即时零售市场规模将达到2022年的3倍，成长空间巨大。
据说，即时零售将逐步实现“万物皆可外卖”，线上的“711便利店”可以说是指日可待。
目前，国内即时零售市场的头部玩家是美团和山姆。从2018年推出闪购业务开始，美团已经在即时零售上耕耘了6年多，闪购业务目前拥有约9000个闪电仓，2023年交易额总计在2000亿元；而山姆在中国拥有约400个前置仓，2023年贡献交易额超400亿元。
生鲜电商领域，盒马、叮咚买菜、朴朴超市和美团旗下小象超市是即时零售的主要玩家。2023年，盒马宣布其主力业态已经实现盈利；叮咚买菜则在这一年实现GMV219.7亿元，首次扭亏为盈；小象超市（原美团买菜）的交易金额也同比增长约30%。
对于电商平台来说，攻入即时零售的市场，不仅仅是争夺业务，更是对用户使用时长、用户体验和移动端入口的争夺。在传统B2C电商增速放缓的背景下，即时零售就像一块新大陆。
02巨头的新战场
京东、淘宝、抖音，这些电商界的佼佼者，都纷纷加码即时零售业务。淘宝小时达、京东秒送、抖音小时达都在今年加大了投入力度。
淘宝从天猫超市切入小时达业务，并与旗下饿了么进行深度合作，补齐了自家即时零售在配送上的短板。有了饿了么的加持，淘宝小时达的供给范围进一步扩大，流量引入的效果也得到增强。
今年7月，淘宝“小时达”C位问世，淘宝给予其一级流量入口，将“小时达”业务提升至与“推荐”窗口并列的位置。这意味着，小时达频道内的商家将迎来一大波淘宝App的公域流量。
据了解，自此之后，小时达面向淘宝天猫所有品牌和商家开放，只要有本地仓、能满足用户的即时配送需求即可报名入驻。
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另一对手京东也不甘示弱，早在淘宝做出加码动作之前，京东零售就在年初定下了2024三大必赢之战，分别是内容生态、开放生态和即时零售。
京东的即时零售依托全国8大仓库及合作的1500多家商超，以及强大的末端物流运力，官方称2015年成立至今已实现全品类小时达。
今年5月，京东对京东“小时达”和京东到家进行整合，推出了“京东秒送”。声称最快能实现9分钟送货上门，直接在京东APP首页旁呈现，显然，秒送获得与首页一致的流量地位。从字面上看，相比原来的“小时达”“京东到家”，“秒送”更直白地从“小时”提升到“秒”，突出“更快”。
数据显示，京东秒送的用户数、复购率、GMV等加速提升且势头强劲，一季度月均下单用户数和订单量同比增长超70%。而后入局者抖音，在2023年10月给予即时零售“小时达”业务独立入口。今年，抖音上线“抖音商城版”APP，首页入口就有小时达。抖音还开启了“直播+即时零售”的新模式，结合了实时直播与即时配送服务，用户在直播间中下单即可享受小时达的服务。
在即时零售领域，抖音的步伐显得相对谨慎，更像是一位试探性的探险者。这或许与其在本地生活业务的盈利压力有关。
面对这样一个超万亿规模的市场，每一个玩家都想尽快占据更大市场份额，从而实现业绩的高速增长。京东、淘宝等电商巨头之所以拼尽全力和美团对垒，是因为这不仅仅是一场业务的争夺战，更是一场关于未来电商格局的争夺战，能赚更多钱就能讲出更好的故事。
03美团的新战役
电商巨头在即时零售的共同对手，就是那位在本地生活领域深耕多年的“老将”——美团。
对于京东和淘宝来说，即时零售是其传统B2C电商业务之外一个新的增长点，但对于以本地生活为基本盘的美团来说，即时零售相当于“生命线”，是必须拿下的战役。
王兴曾多次强调，美团要做更多的实物零售，而即时零售正是其实现这一目标的重要途径。2018年，美团推出美团闪购，同时美团成立闪购事业部，明确定位美团闪购为即时零售平台。
从美团财报的收入构成中能看到，闪购和外卖、到店、酒旅、民宿及交通票务等都属于美团核心本地商业。2024年第二季度，美团的核心本地商业营收达到了607亿元人民币，营收占比约为74%。
虽然没有直接点出即时配送为公司贡献了多少收入，但二季度，即时配送业务同比增长13%，配送订单数达到了62亿单，日均超过6800万单，足以说明这项业务在美团内部的地位。
电商巨头入场后，不少传统线下商超、日用品店也没闲着。2024年第一季度，永辉线上业务营收41亿元，同比增长1.99%，占公司营业收入的18.92%；放弃四年后，盒马也在近期重启前置仓模式的即时零售；名创优品在今年推出了新业态 “24小时超级店”，只服务3-10公里内消费者在线上下单、一小时送达的即时需求，目前已开出超200家。
许多第三方服务商和快递企业也纷纷加入战局。顺丰同城凭借其高效的配送服务，成功接入抖音“小时达”、东方甄选“小时达”等多个平台；圆通、菜鸟速递等快递企业则通过推出“同城特快”“同城半日达”等时效产品，进一步丰富了即时零售市场的配送选项。
面对这些跨行业的选手，美团的压力着实不小。尽管经过数年的组织架构调整和业务梳理后，美团在涵盖了即时零售的本地生活业务里，已逐步找到自己的节奏。但当一众对手似饿狼扑食般涌来，美团势必又会被卷入一番苦战。虽然已是身经百战的互联网大厂，但美团一刻也无法松懈。
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刘强东开始反击
信心十足。
出品 | 电商报Pro 作者 | 赵云合 
京东增持达达股份，合作进一步深化 刘强东和京东，又有大动作了。 9月17日，达达集团美股发布的公告显示，京东已完成购买沃尔玛子公司所持达达集团 8748.13万股普通股和187.5万股美国存托股份。 这也就意味着，京东全盘接手沃尔玛所持达达股权，持股比例将升至63.2%。 
图源：达达集团官方 截至3月底，沃尔玛持有达达9%股份，按照当前市值，价值约2.16亿元。这一次，刘强东也是舍得花钱。 消息一出，达达集团、京东美股双双大涨。截至当日收盘，达达集团涨幅高达21.70%，京东上涨2.36%。 对于此次增持达达集团的目的，京东内部人士和新消费日报记者透露，此举显示出京东对达达的长期稳健发展始终具有充足的信心，也反映出对达达未来前景的看好和认可，对达达在京东生态内所处地位的重视，以及对进一步深化双方战略伙伴关系的期待。 其实，早在2022年2月，京东就拿出5.46 亿美元现金及部分战略资源增持达达集团，持股比例增至52%，成为达达集团的控股股东。 随着京东对达达集团持股比例的增加，京东在达达集团的管理层中也逐渐往重要的位置靠拢。例如，在董事会主席这一关键职位上，京东先后派出京东零售CEO辛利军、集团首席财务官单甦。 这一次京东接盘沃尔玛在达达的股份，持股比例将升至63.2%，也意味京东和达达集团的关系更为密切了。京东对达达集团的重视，其实表现出的是京东对即时零售市场的重视。 达达集团成立于2014年，是中国本地即时零售和配送平台。达达集团旗下拥有达达快送和京东到家两大核心业务，达达快送专注于本地即时配送，京东到家则是本地即时零售平台。 2020年，达达集团在美国纳斯达克挂牌上市，成为了“即时零售第一股”。此后，达达集团的发展表现的相对稳定。 
图源：微博 在前不久公布的财报数据中，达达集团2024年第二季度的整体营收达到约23.5亿元。只是，与上一年同期及上一季度相比均出现了下滑趋势，净利润更是亏损约2.86亿元。 细分到旗下的两大核心业务，却又表现出不同的态势。京东秒送作为由京东整合旗下小时达、京东到家等业务形成的即时零售板块，营收为9.12亿元，却遭遇了43.6%的同比大幅下滑。达达秒送营收达到13.38亿元，同比增长46.6%。 总体来看，达达秒送表现出了强劲的增长势头，而京东秒送则有着下滑的趋势。虽然达达集团也在财报中做出了京东秒送营收下降的解释，是受到了京东秒送业务调整和梳理的影响。 但是，这还是体现出了在即时零售的发展上，京东和达达集团是面临着压力的。 不管怎样，京东既然能做出增持达达集团的选择，就意味着京东对达达集团的发展是抱有希望的。二者的紧密合作，或许能助推京东在即时零售市场中的进一步发展。 
做即时零售，刘强东是认真的 京东很早就入局了即时零售市场，现在增持达达集团的股份，或许是在进一步加快对该市场的布局。 2015年，京东曾作为投资方之一，与中信产业基金、腾讯、大众点评网、红杉资本中国等参与了饿了么的E轮融资，该轮融资总额为3.5亿美元（约22亿元人民币）。 同一年，京东推出了京东到家，依托达达快送，为消费者提供超市便利、生鲜果蔬、医药健康、家居时尚、个护美妆等商品的1小时配送到家服务。这也标志着，京东正式入局即时零售市场。 2016年，京东到家与达达合并为达达集团，进一步增强了京东在即时配送和即时零售领域的实力。到了2017年，刘强东提出的“无界零售”模式更是为京东即时零售业务的发展奠定了理论基础。 2021年，京东携手达达发布了即时零售品牌“小时购”。用户在京东APP上购买带有“小时购”标识的商品，将直接从周边3至5公里的合作门店发货，一小时送达，这显示出了京东在即时配送上的能力。 此后，京东也一直在即时零售市场默默耕耘。通过京东到家、京东小时达等业务的推出和升级，逐步构建起覆盖全品类、全时段的即时零售服务体系。 今年开始，京东开始全面发力即时零售。3月份，京东零售就宣布了“内容生态、开放生态、即时零售”2024年三大必赢之战。 5月份，京东进一步加强和达达集团的合作。将即时零售业务全面升级为“京东秒送”，整合了原京东小时达、京东到家等业务，以全新的品牌形象和更高效的配送服务，为消费者提供“好物立享”、“最快9分钟送达”等购物体验。 据京东公开数据显示，京东秒送该项服务已经覆盖全国2300余县区市，合作门店超50万家，覆盖全品类商品。 为了宣传京东秒送，京东还在7月签约了前奥运冠军刘翔成为“时效见证官”，这也表现出京东对即时零售速度的追求。 
图源：京东 8月， 京东秒送在北京地区推出买药“贵必退”“慢必赔”以及“0元起送还包邮”等服务，实现“平均28分钟、最快9分钟”的高效配送。为了提高用户体验，京东秒送在9月开始允许用户在派送中取消订单。 京东在发展即时零售上的动作一个接着一个，显然是对该市场有着比较高的预期。在京东对相关业务的不断优化和完善中，相信其也能在该领域实现更高的增长和更大的突破。 
即时零售，玩家争夺的万亿市场 即时零售市场这块大蛋糕，谁都想尝一口。 根据中商产业研究院的预测，2024年中国即时零售市场规模将增至11560亿元，显示出巨大的市场潜力。 根据商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告（2023）》，2018年以来，即时零售行业的年均增长速度超过50%。预计到2026年，即时零售的年增长率仍然可能高达47.1%。 即时零售市场规模的快速增长，让该领域的玩家加大投入，抢占发展优势。目前，即时零售的竞争仍以美团闪购、京东到家、抖音、饿了么等几大平台为主。 京东自然是不必说，今年开始接连在即时零售的发展上出招，已取得一定的发展成效。 美团闪购则占据着市场份额的绝大部分，领先优势比较明显。据了解，2022年美团闪购规模占即时零售行业市场约50%份额。 据美团财报显示，2023年美团闪购的订单量同比增长超过40%，用户的购买频次及消费额均持续增长，年度活跃商家也同比增长近30%。 但是，其他玩家也在虎视眈眈，美团也不能掉以轻心。美团提出了“秒提”服务，尝试使用无人机和自动配送车，用技术上的创新来提高服务能力。 从2023年开始，抖音拓展“团购配送”项目后，在抖音App商城开设了独立的“小时达”入口，“小时达”被认为是抖音电商的核心项目。 抖音小时达业务已经覆盖了多个城市，包括北上广深等一线城市以及杭州、成都、重庆等二线城市，形成了较为广泛的覆盖网络。 今年1月，抖音电商规则中心发布了11条规则修订/新增通知，其中有6条都与“即时零售”有关，加大力度保护用户的消费体验。随后，抖音还推出了一款APP“抖音商城版”，这是抖音推出的第一个综合性的独立电商平台。 饿了么也在不断加大对即时零售业务的投入，去年双十一期间，饿了么宣布启动“双百计划”，计划与100个零售品牌合作，在两年内实现100%的增长。 饿了么已携手近500家品牌进行深度合作，成功助力品牌实现单月交易额过亿，并与品牌一同打造了10余个亿级单品。 各个玩家都在不断发挥自身的优势，以此来提升竞争力。即时零售市场的竞争格局日益激烈，这也给玩家们提出更高的发展要求。 哪一个玩家能在即时零售市场中收益最多，就各凭本事了。 看到都是缘分，咱们加群聊 扫码加入电商社群，认识更多人脉 
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