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  • 微盟小程序:引领数字化商业新潮流

    微盟小程序:引领数字化商业新潮流

    一、微盟小程序的崛起与发展

    微盟小程序的崛起并非偶然,其依托微信庞大的用户群体和强大的社交属性,迅速在电商领域占据一席之地。据数据显示,微信月活用户稳定在 6 亿左右,并且年轻化用户群体占了很大的比重。微盟小程序通过接入 QQ 小程序,进一步扩大了用户覆盖范围,数据显示当前手机 QQ 月活用户也稳定在 6 亿左右。这为品牌商家构建了庞大的用户流量池,为商户提供了更多的销售机会。

    微盟小程序为不同行业提供了多样化的解决方案。在零售行业,微盟零售实现线上线下商品、会员、场景的互联互通,助推零售企业数字化升级。例如,慕尚集团通过与微盟合作,在门店、品牌、营销、会员、导购等方面协同变革,计划每年完成约 500 家线下零售店的 “智能店铺” 升级。在家纺行业,梦洁家纺通过微盟小程序直播的直播活动,联动旗下导购、加盟商和 3000 多个社群为直播间引流,4 小时销售额破 2500 万。在餐饮行业,微盟餐饮基于微信生态圈,面向品牌连锁餐饮,打造三店一体化的解决方案。江南一品通过微盟智慧餐饮小程序上线外卖业务,实现了小程序单月订单量突破 5000、外卖销售额超过 40 万元。在酒店行业,微盟酒店解决方案助力酒店精准直销,增加管理效率。独立的小程序解决方案搭建酒店自己的直销渠道,提供在线订房、在线商城、微客服系统、订单管理等功能。

    总之,微盟小程序凭借其强大的功能和个性化的服务,为不同行业的商家提供了全方位的解决方案,帮助商家在激烈的市场竞争中实现业绩增长。

    二、功能强大的微盟小程序

    (一)快速搭建与个性化设计

    微盟小程序为商家提供了极为便捷的建站方式,无需具备复杂的编程知识,商家便能快速构建自己的移动应用。通过拖拽式界面设计,商家可以像搭积木一样轻松组合页面元素,直观地调整布局和样式。同时,模块化装修模式更是为商家提供了丰富的选择,无论是色彩搭配、字体大小,还是图片展示、按钮样式,都能根据自己的品牌形象和需求进行灵活调整。

    例如,微站小程序为企业搭建小程序官网提供了有力支持。目前,微站提供了包括婚纱摄影、教育、汽车等 26 个行业近 100 款小程序模板,企业只需将微信小程序账号授权到微站平台,通过可视化的操作就能搭建个性化的小程序官网。落地宝小程序解决方案也有着类似的作用,通过 10 种行业模板为移动广告主提供基于小程序的移动推广落地页制作,已有 2000 多个企业注册用户。

    (二)丰富的营销工具

    微盟小程序的营销工具丰富多样,为商家提供了强大的获客和运营支持。多样化获客方式中,小程序提供 60 多种流量入口,如下拉列表、搜索、发现、附近的小程序等,享受微信的流量红利。同时,公众号广告、朋友圈广告以及上百种营销工具,让商家快速裂变获取流量。

    多元营销玩法更是层出不穷,拼团购物成团过程实现裂变转发,团长免单、新品免单试用等新拼团玩法吸引用户参与;砍价在找人过程中产生裂变;直播通过意见领袖快速获取流量;分销让顾客变成销售员和品牌代言人,可升级的微客等级构建分销体系。

    在会员运营方面,微盟会员体系提供等级成长、充值、用户画像等多种服务,构建服务体系,时刻关怀会员,提升客户忠诚度。例如,宿迁市本地生鲜品牌 “天扬鲜果” 借力微盟微商城小程序 + 公众号双剑合璧,短短 4 个月,公众号增粉 5 万 +,月销达到 10 万 +,营业额同比上升 37%。

    (三)行业解决方案

    1. 微盟零售实现线上线下商品、会员、场景的互联互通,助推零售企业数字化升级。全渠道小程序电商解决方案,让商家 3 分钟开启微商城,拥有品牌专属店铺。微盟零售解决方案通过技术承载品牌、渠道、导购、会员、营销等核心业务板块的全面在线化,助力零售企业全域全时业务运作。例如,微盟电商小程序帮助茵曼内衣上线微商城 3 天订单量破千,复购率提升 80%。

    1. 微盟餐饮基于微信生态圈,面向品牌连锁餐饮,打造三店一体化的解决方案。提供便捷的点餐、预订和管理功能,满足餐饮商家的多样化需求。以 “三店一体” 为核心,以 “企业微信” 为载体,通过数字化工具和方法全渠道沉淀会员。例如,江南一品通过微盟智慧餐饮小程序上线外卖业务,实现了小程序单月订单量突破 5000、外卖销售额超过 40 万元。

    1. 微盟酒店解决方案助力酒店精准直销,增加管理效率。搭建酒店自己的直销渠道,提供在线订房、商城、客服系统、订单管理等功能,一站式满足酒店后端管理需求。例如,微盟智慧酒店管家在原有 “支付即服务” 的能力上进行了优化,客户支付后可一键添加酒店管家企业微信为好友,享受贴身服务,离店后也可通过多种方式进行再营销,提升客户复购率。

    三、使用体验与案例分享

    (一)用户体验

    微盟小程序以其卓越的个性化设计和精准数据分析,为用户带来了极致的使用体验。用户在使用微盟小程序时,仿佛进入了一个为自己量身定制的数字世界。无论是界面的色彩搭配、布局设计,还是功能的呈现方式,都能根据用户的喜好和需求进行调整。例如,在购物类微盟小程序中,用户可以根据自己的浏览历史和购买习惯,获得个性化的商品推荐,大大提高了购物的效率和满意度。

    精准数据分析更是微盟小程序的一大亮点。通过对用户行为数据的深入分析,小程序能够准确把握用户的需求和偏好,为用户提供更加贴心的服务。比如,在餐饮类微盟小程序中,用户可以根据自己的口味偏好和饮食需求,定制个性化的菜单推荐,让每一次用餐都成为一种享受。

    同时,微盟小程序的操作体验也非常流畅。简洁明了的界面设计和快速响应的交互功能,让用户在使用过程中感受到无比的便捷。无论是下单购物、预约服务,还是参与互动活动,都能在瞬间完成,极大地提高了用户的使用体验。

    (二)案例展示

    1. 广州佳兴信息科技有限公司利用微盟小程序商城及跨境 OMS 系统,为跨境电商进口企业提供了一体化综合跨境应用服务。以乐购仕 LAOX 跨境案例为例,乐购仕开通了微盟小程序商城,使用自己在济南章锦综保区仓库及账册做清关仓发货,实现了一体化应用。通过微盟小程序商城,乐购仕不仅提高了跨境电商业务的运营效率,还为消费者提供了更加便捷、高效的购物体验。

    1. 网红轻食品牌「蕾拉小姐」通过与微盟合作,搭建品牌官方小程序门店,取得了显著的成效。丰富的菜单满足了消费者一日三餐的用餐需求,在 “群雄逐鹿” 的沙拉市场中找到了准确的定位。小程序外卖上线不到 4 个月,订单量超 3800 单。多重储值优惠活动提高了复购转化,深耕会员体系强化了与消费者的情感联结。例如,用户首次充值 9.9 元,即可领取 “5 元无门槛优惠券”、“新品免费尝鲜券”、“生日霸王餐券” 三重好礼,活动上线期间,新会员下单率高达 71.4%。

    1. 烘焙品牌 “博纳倍帝 (Bon appétit)” 通过微盟智慧餐厅系统,上线小程序外卖和拼团活动,实现了月订单量 10 万 +,单月销售额 140 万 + 的佳绩。品牌对上架品类进行分组,根据商品的爆款热销排行进行排列,方便顾客自主选择。同时,在外卖首页中大方甩出多额度满减活动,针对所有小程序外卖消费用户,送上 “MINI 树莓羊角包” 兑换券一张,以简单粗暴的优惠满减送优惠的方式,让用户心甘情愿 “留” 下来。此外,小程序拼团活动也取得了巨大成功,指定原价 10 元的 “MINI 树莓羊角包”,成团价只需 1 元获得,活动吸引了众多用户参与,强化了营销扩散力。

    四、制作流程与优势分析

    (一)制作流程

    微盟小程序的制作流程简便高效,为商家提供了便捷的数字化解决方案。首先,商家可以通过电脑版微信进入小程序注册页面,按照系统提示填写相关信息,快速完成微信小程序的注册。或者直接登录微盟平台,利用平台提供的工具进行注册,两种方式都极为便捷。

    注册完成后,进入搭建环节。商家可以根据自身的业务需求和品牌形象,选择合适的模板。微盟提供了丰富多样的模板,涵盖多个行业,如零售、餐饮、酒店等。商家通过拖拽式操作,轻松组合页面元素,调整布局和样式。同时,还可以进行模块化装修,对色彩搭配、字体大小、图片展示、按钮样式等进行个性化设置。

    在功能设置方面,商家可以根据实际需求,选择适合的营销工具和功能插件。例如,开启多样化获客方式,利用小程序提供的 60 多种流量入口,如下拉列表、搜索、发现、附近的小程序等,充分享受微信的流量红利。同时,还可以设置公众号广告、朋友圈广告以及上百种营销工具,快速裂变获取流量。

    搭建完成后,进行绑定 / 发布步骤。商家将小程序与自己的微信公众号、企业微信等进行绑定,实现多渠道推广。然后,提交版本进行审核,审核通过后即可上线经营自己的小程序。整个制作流程简单易懂,无需专业的编程知识,商家即可轻松上手。

    (二)优势对比

    与有赞、客如云、人人秀等小程序制作平台相比,微盟小程序具有诸多优势。

    与有赞相比,微盟在会员互动层面表现更为出色。微盟具备打赏、投票、留言板、主题活动等各种类型的互动工具,能使商家与会员进行及时的交流,收到真实反馈,有效增强会员粘性。而有赞虽然功能也较为全面,但在互动性方面稍显不足。

    与客如云相比,微盟在私域营销和引流获客方面更具优势。微盟支持朋友圈、附近的人、公众号、线上营销活动等多渠道投放支付券,在私域营销方面有着丰富的经验和强大的功能。客如云虽然在公私域兼备方面有一定优势,但在私域营销的深度和广度上,微盟更胜一筹。

    与人人秀相比,微盟的营销功能更强大,行业针对性更强。微盟专注于为企业提供一站式营销投放服务,其智慧云端解决方案覆盖多个行业,针对不同行业的特点提供个性化的营销方案。人人秀虽然也提供了丰富的模板和功能组件,但在营销功能的专业性和深度上,与微盟还有一定差距。

    综上所述,微盟小程序以其简单的制作流程和独特的优势,成为众多商家数字化转型的首选工具。

    五、总结与展望

    (一)总结特点优势

    微盟小程序在数字化商业领域展现出了强大的实力和独特的优势。

    在功能方面,它为不同行业提供了全面且个性化的解决方案。无论是零售行业的线上线下融合、餐饮行业的三店一体化,还是酒店行业的精准直销,都能满足商家的多样化需求。同时,丰富的营销工具如拼团、砍价、直播、分销等,为商家获客和运营提供了有力支持。

    制作流程简便高效,无需专业编程知识,商家即可快速搭建自己的小程序。通过选择模板、拖拽式操作和模块化装修,商家可以轻松打造符合品牌形象的小程序。

    在使用体验上,个性化设计和精准数据分析为用户带来了极致的体验。用户可以根据自己的喜好和需求获得个性化的推荐和服务,操作流畅便捷,大大提高了用户的满意度。

    与其他小程序制作平台相比,微盟在会员互动、私域营销和营销功能专业性等方面具有明显优势,成为众多商家数字化转型的首选工具。

    (二)展望未来发展

    随着技术的不断进步和市场的不断变化,微盟小程序未来的发展前景十分广阔。

    在技术创新方面,微盟将不断引入新的技术,如人工智能、大数据分析、虚拟现实等,为商家和用户提供更加智能、便捷的服务。例如,通过人工智能算法实现更加精准的商品推荐和用户画像分析,提高营销效果;利用虚拟现实技术为用户提供更加沉浸式的购物和服务体验。

    在行业拓展方面,微盟将继续深入挖掘不同行业的需求,推出更多针对性的解决方案。除了现有的零售、餐饮、酒店等行业,微盟还将拓展到更多领域,如教育、医疗、金融等,为更多行业的商家提供数字化转型的支持。

    在生态建设方面,微盟将加强与微信生态内其他产品的融合,以及与第三方合作伙伴的合作。通过与公众号、企业微信、微信支付等的深度融合,实现更加便捷的用户体验和营销推广。同时,与第三方物流、支付、数据分析等合作伙伴合作,为商家提供更加完善的服务生态。

    总之,微盟小程序作为数字化商业的重要力量,将继续发挥其优势,不断创新和发展,为商家和用户提供更加丰富、智能、便捷的服务,引领数字化商业新潮流,在未来的数字化商业中占据更加重要的地位和发挥更大的作用。

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  • 营销增长:如何从0到1设计并搭建你的会员体系?

    营销增长:如何从0到1设计并搭建你的会员体系?

    营销增长:如何从0到1设计并搭建你的会员体系?
    会员体系,本质上是一种价格歧视。如果说私域,是企业流量的思考,这是一种友好关注的运营;那么增长黑客,是一种营销策略,追逐着用户的转化体系,是一种消量的追求,那么会员体系,是一利润的追求,建立在品牌忠诚度之上。

    有好的私域运营体系,才有好的增长黑客基础,如此才能做好会员运营。

    三者又对应着价值创造、价值传递和价值交换三方面的权重关系。

    本篇内容,基于会员体系,与你探讨会员体系的本质、如何0-1设计会员体系以及如何做会员增长,推动利润获取。

    一、会员体系基础认知指南


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    会员,本质是一种价格歧视


    消费者剩余,是消费者对商品愿意支付价格的最大值,与实际支付价格之间的差额。它衡量了消费者对商品额外的心理价值。说的更直白点,消费者剩余=消费者心理价值(社交情绪价值+精神文化价值)。

    为了追求消费者剩余,对同一种商品,企业向不同消费者收取不同价格,这种差异化来源与人心理价值感知差异,这就是价格歧视。我们根据价格差别的程度,把价格歧视可分为三层:

    一级:按人定价,对每一个消费者都实行不同的定价,这种情况,传统商业活动中事实上很少发生,我指的是现在,当然在信息差特别明显的时候,还是比较常见的。数字化大数据时代,企业纷纷被曝光「大数据杀熟」。

    二级:按量定价,根据不同购买量,确定不同价格,企业获得一部分消费剩余。比如山姆的定价,是有按量零售思考的,又或者是团购上,多是这种思考。

    三级:按群定价 ,根据不同的市场群体,实行差异定价,比如景区的矿泉水价格,肯定比你家楼下的矿泉水贵。

    而会员体系,是对不同的消费群体,制定不同的服务及定价策略,用户花钱更多,可以享受更高的折扣和更好的服务,其核心目的就是为了追求消费者剩余的最大化。因此,会员体系本质上就是一种价格歧视。

    2
    会员体系是商品化时代一种新的商业模式


    在传统企业,我们很难理解这个定义,但在互联网行业,却很好理解。纵观互联网几十年的发展史,商业模式经历过以下四种模式,每种模式下都会诞生几大巨头:

    付费模式:谁用产品谁出钱。软件企业比较明显,比如微软、金蝶之类的。

    广告模式:你用产品,广告商出钱。边际成本的大幅度降低,免费服务涌现,免费吸引的用户规模,为广告提供了流量基础。搜索引擎是典型代表,比如百度、谷歌。

    佣金模式:你们用我的服务,我抽一部分钱。我相信你能想到电商平台,比如淘宝、京东、拼多多等,靠连接和撮合成交,提取佣金而盈利。

    会员模式:企业提供增值服务,吸引部分消费者产生购买(或产生更多消费),从而实现盈利。会员模式诞生下的巨头,比如京东会员、netflix等。

    3
    会员体系类型

    付费制会员+等级制会员。

    如何选择会员运营类型?

    二、会员体系的设计流程

    1
    会员体系的设计流程


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    用户分层


    3
    设计勾人的权益


    4
    设计权益原则


    5
    等级制


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    定价策略:会员也是需要贴钱的



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    联合会员:从跨界合作到构建生态

    三、会员增长运营

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    会员增长洞察


    2
    付费会员增长模型


    3
    3.等级会员增长模型

    ……

    结语:

    基于会员体系,分享了认知指南、0-1的设计搭建方法和增长运营模型。对于当下存量经济时代,私域为流量的思考,增长黑客为消量思考,会员体系往往相对而言变成利润思考。所以,以用户为中心时代,你说私域、用户运营和会员体系的关系,我往往在企业中,把它们分成流量、消费量和利润的关系。

    老规矩,有ppt版本。你应该带走它。仅需打赏18元并私信我邮箱号即可获得,节省你更多商业思考、制作时间。有付出的知识才值得自己珍惜重视。

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  • 4000字解析,药店会员营销爆改思路

    4000字解析,药店会员营销爆改思路

    大家有没有发现,你们小区楼下的餐饮或美容店铺每过一段时间,不是在换老板就是在关门的路上,但药店不一样,特别连锁大药店基本上五六年不变,除非装修换新。这其实离不开会员营销带来的业绩支撑。

    以我小区为例,我近期去了几趟药店,发现药店的运营花活玩得很多,会员营销味很浓。很多时候我都误以为这不是一家药店,而是一个挂着药店牌子的新零售超市:会员+私域+小程序商城+即时零售。

    今天我想从一个真实的消费者视角出发,基于药店线上线下会员一体化运营,和各位谈谈我的思考:

    药店该不该做会员营销?怎样找到药店营销与服务的平衡点?如何爆改药店会员营销?全文4000字+,建议提前转发收藏。

    从药店全场景会员运营方法出发,围绕用户购买旅程去设计营销和服务功能,从“查找-咨询-购买-离店服务”四个重点环节去会员服务。

    会员营销本质不是作用于单纯的营销效果提升,而是在增强会员服务能力前提下,为营销增加信任感,增加会员对活动兴趣,拓宽药店的消费场景和使用频次。

    01 用户的购买决策是什么?

    以我个人为例,药店对我来说,是刚需消费场景,一般身体没什么小打小闹是不会去买药的,也不会因为活动或者价格因素影响我选择哪个药店,影响我的选择是“便利”和“品牌”,

    第一选择,便利:哪个店人少我去哪,哪个店离近一步我就去哪;

    第二选择,品牌:在华南地区,特别在广东,大参林无疑街坊药店的老字号,如果两家店在便利条件同等时,我会下意识选择大参林。

    而我太太和我到药店的需求会有些差异,除了身体出小毛病到店买药外,她也是个“养生”达人,经常会在微信读书里看一些中医养生的书,有时候会到药店买点方子自己调理,有时候也会买一些药材煲汤、泡水泡茶等等。

    她和我一样也是选择大参林比较多,也不会特意因为活动而到店购买,她反而更注重“服务和体验”:用药咨询、药品差异、保健建议等。

    再者就是“习惯”,和店内药师交流多了,也会有熟悉感,也就更“习惯”选择大参林。

    除了医药品类,我也发现有很多人还是比较原意到药店购买滋补品和营养品,比如阿胶、燕窝、蛋白粉、各类营养补充剂,在价格上门店虽然没有明显价格优势,但所见即所得这是最大的时效性和真实性的优势。

    总结下来,影响用户购买选择来自四个因素:便利性、信任度、熟悉度、真实感,而且很多时候到药店时候一般痛点和需求是比较明确的,价格反而不是决定因素。

    对于药店到店场景来说,服务为王,营销为辅,通过好服务建立熟悉关系,还能引入到自家门店社群和添加微信,把到店场景延伸到店外服务场景,那才能有下一次到店或线上复购的可能。

    02 要营销,还是要体验?

    在用户消费场景中,营销和体验有时候难以共存,二者选择其一,是牺牲购买体验做强触达强促销,还是保护用户体验弱化营销,但业绩又该如何提升呢?

    这对于药店来说是否要强营销,有没有可以平衡营销与体验的办法呢?

    我先从一个亲身经历来说起:

    某次早上起床,我有点感冒迹象,就想着到药店顺带拿一盒感冒药走,从进店、咨询、到结账前很顺畅,但在结账时候就出现了强营销的环节。

    店员问我是否有会员账号,我报了手机号后,店员在系统中查到我的会员状态。因为我是普卡,店员就开始引导我进行会员升级,由于当时因为赶时间,我就和店员说先不升级,但店员又抛出了最近的一个活动要向我介绍,我再次提出赶时间出门,店员还是抛出话术说一两分钟就能办好并且能享受,最后在我多次婉拒后才给我结账。

    这来回拉扯中,其实我的整个购买体验是很不好的,一般买药的场景可能是身体带着不舒服,或者是出门或回家路上顺手带走,从身体和情绪状态上都是处于低点,都不愿意在药店久留。

    这非常考验店员导购过程中的“察言观色”,在保证用户购买体验时,如何让营销合理化:

    1、识别用户状态,决定营销力度

    如果是精神饱满,状态不错,那可以在导购过程中多聊下门店活动;但如果看着身体和精神状态明显不佳,降低营销导购力度。

    2、洞察和分析用户产品使用场景

    在导购过程中,通过用药需求和用药对象,了解是否适合进行营销活动导购;

    比如购买一些紧急类药物,如过敏药等,也是本人所需服用,那么就不建议过多营销,容易引起用户反感情绪。

    如果是给家人带的药而且不是很着急情况,可以在结账前进行话术营销。

    3、营销时机前置,话术由浅入深

    门店导购营销肯定是在服务之后,但不一定全放在结账环节一口气完成,还可以前置并且逐渐渗透,但原则一定是在“服务”之后,无论进店用户是否已经有明确购买药品,作为店员药师都可以先询问下是哪里不舒服,这是用户愿意交流和不会反感的事情,因为这是对他一个服务的体现。

    这样就可以通过在用药咨询过程中发现营销机会点,结合专业意见以A+B效果更好的搭售、或者买一赠一活动、门店会员积分活动等穿插在话术过程中,这其实和我们私域里私聊成单的逻辑是一致,得先有提供价值获得信任,才有营销话语权。

    03 真活动,还是玩套路?

    在活动营销中,形式一定要简洁且清晰,尤其是结合门店营销。我以消费者视角,在大参林购物和入会的过程中,会发现很多值得斟酌的地方:

    1、活动丰富,但信息易过载

    大参林围绕“会员”为核心开展线上线下营销活动,店员导购分为三层营销活动:

    第一层,入会升级活动

    根据提供手机号查看是否办卡和等级情况,如果没有办卡直接快捷办卡,如过已经办卡但是普卡,然后会进行引导办理“至尊会员”,年费128元有6项会员权益;

    第二层,社群引流活动

    引导添加门店群,进群可以领取一张38-10元券,每日社群专享活动;

    第三层,各类会员日活动

    门店营销活动大参林有丰富的会员日,比如近期在做积分兑换券活动。

    三层营销动作,在用户进店短时间如果都要进行口播营销,对导购短时间引导的能力要求很高,重要的是对用户来说难以消化,购物感受也不好。

    比如128元升级年度至尊会员活动,其中一项返回的100元券包权益,实则是对应10张10元券,每月也只能使用一张,如果不仔细查看细则或聆听好店员的说明都会遗漏。

    又例如,会员节活动,门店导购在活动宣导时候其实只强调了积分兑换立减30元券的活动,而没有说明需要单笔消费满99元,如果不是我看到了门店内海报多问了一下使用门槛,那估计我会误以为是无门槛满30减30元券。

    所以,在门店时候由于环境影响、时间短暂、接收信息缺失,用户是很难消化这么多信息,就算成功营销,但后续也会容易引起客诉,就算没有客诉,也影响用户对活动信任感。

    在门店线下活动中,应不多于两层活动,一个常规活动+一个特别活动,而且口播话术在简单清晰的同时,需要讲清楚门槛,减少售后压力。

    2、包装热闹,但参与限制多

    特别在结合门店营销,减低用户的理解门槛和使用门槛是非常重要的一个事情,就以“惊喜会员节,30积分兑换30元券”为例,如果不认真阅读使用门槛,我就以为是一个普通兑换活动,但实际上有很多门槛规则:

    1)兑换时间和使用时间的部分错开;

    2)非全场券,部分红标商品参与、中药商品不参与;

    3)兑券与用券的限制,单人兑换不超10张,单次使用不超3张。

    前两个门槛其实会容易产生问题,关键不能让用户高效参与其中。

    问题1:兑换和使用时段的错开

    8月1日开始可以兑换,但实际要到9号后才能用,在运营角度上,我理解是增加一个兑换的预热期,同时让9号前兑券的用户,增加一次9-13号到店的频次。

    但在用户体验上,我兑换了券之后,还想着马上使用,却看到说要到9-13号才能使用,说实在是多少有点感觉被套路了,即时参与活动的正反馈缺失了,做活动的要点是不是让用户省多少钱,而是让用户感觉占多少便宜。

    所以,这个活动在用户体验的设置上是不好的,即时是消耗积分了,但后续这个券的核销率肯定是大打折扣。

    今年618很多平台都取消了预售的玩法,回归到即时优惠方式,也是在简化活动体验,为营销祛魅,反而门店却玩起“预售”模式,确实让我有点想不通。

    所以,会不会这次活动是为了做会员耗分,而不是真的希望用券活动带动销售?在活动设计的目的上意图是什么,这里就有点模糊了。

    把兑换和使用时间统一起来,积分兑换提前锁客的玩法直接去掉吧,增加前期各个触点的内容预热或者小程序预约用券提醒的方式,这样效果更直接。

    问题2:参与品类局限,影响参与转化

    海报一眼看下去,以为是全场活动,但实际上能参与的商品局限性还挺多,中药类不能参与,部分红标商品才能参与。

    在运营层面上为了更好把控毛利率和统一性,像中药这类非标产品确实难以设置活动。但从用户体验角度,既容易产生误解,而且实际也没什么商品可以买,最后为了不浪费券从而去购买一些不必要的东西进行凑单。

    这样看,这次会员活动本质是凑单型的玩法,但可能策划人员忽略了一个重要问题,门店凑单对比线上凑单的玩法其实不好落地的。

    为什么?因为在线下门店,红标商品各个货架都有,难以快速筛选,最终用户也会有可能放弃活动,而在线上凑单,有筛选功能,有凑单活动专区,凑单决策是很容易下的。

    那么参与活动商品,过往零售卖场活动,要么做全场券活动,简化用户思考;要么直接拉单品券活动或者单品类券活动,聚焦用户需求简化他们参与活动认知。

    切忌竭泽而渔,营销为体验服务

    看似平常简单的积分兑换活动,在实际落地和用户体验上有很多细节会影响转化效果和体验感受。如果此类细节问题多了,用户很容易对同类活动免疫,一旦用户形成不好的肌肉记忆,需要花更大的力气才能掰过来,特别是像旁边就挨着海王星辰,用户也就有平替的选择。

    假如我是大参林的会员运营操盘手,有几点会去做优化:

    1、简化用户从认知到参与门槛

    活动不是越复杂越好,越复杂意味着要优化的环节越多,容易出问题的环节越多,比如:去掉积分兑券环节,直接积分当钱花(做好每单支付限额说明)

    2、区分线下参与场景和线上参与场景的差异化

    即使再简单的活动,都要把用户旅程刻画出来,从线上直接进小程序的路径,和线下进店参与的流程都是不一样,用户场景和心态都不同,要考虑不同群体,不同场景的运营路径,每一个环节优化10%,三个环节优化就有可能带来指数级的提升。

    3、门店导购流程精细化

    要规范好营销逻辑,哪些人群需要强营销,哪些情景不能过度营销,哪些场景对应的话术方式,需要有具体的方案和培训落地,而不是千篇一律像群发信息一样地打广告,既完成不了公司业绩,也把整个购物体验做得不好。

    对于店员导购来说,这个是指标是任务,但大多是不懂如何运营的,这需要总部给到门店清晰的培训与指引,不然就会变成为做而做,为考核指标而动作变形。

    虽然门店是值得挖掘的流量池,但对于药店兼具民生属性业态来说,过重营销味容易引起反效果。

    最好的办法是增加线上线下的服务接触点,把营销活动在用药咨询等服务的过程中引入进来,从单纯口播或群发活动,到结合用户的产品需求提供最优的方案,让用户真感受到“会员”服务,竭泽而渔,而不是把会员当作是销售的借口。

    原创思考,转载请联系

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    主理人简介

    我是晓峰,知晓运营思维主理人,从事数字营销与私域运营11年,现专注企业运营增长陪跑服务的咨询师。

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  • 4个商家实操案例,用积分营销提升顾客忠诚度!

    4个商家实操案例,用积分营销提升顾客忠诚度!




    越来越多门店都开始想尽各种的营销策略,发展各种会员,当会员潮涌而过,接下来该思考的是,我们如何维护好会员,有更高的忠诚度。



    *本文 2985 字,阅读需 6 分钟


    常见会员权益除了有会员打折,会员日,会员生日礼物,积分营销逐渐流行起来,做积分营销的好处不言而喻:


    • 储值会员,可以提前回笼资金,解放现金流

    • 跟我们的会员时刻保持黏性,让会员活跃起来

    • 把会员变成我们的宣传出口,增强产品的可信度

    • 根据积分,可以进行会员标签,方便后续开展更精准的营销


    今天我们来着重解析下:积分营销怎么做,才能让顾客更忠诚?(文末附4个商家实操案例)


    01


    梳理清思路,

    制定目标消费群体的积分奖励



    很多品牌商家都希望通过积分提高顾客忠诚度,但决定积分方案成败的一个关键因素是积分的奖励。


    举个例子,XX银行的信用卡的积分对于经常出差的人士可以兑换航空里程,是非常有吸引力的,但对于大多消费者来说并没没有大多的动力。


    所以这里有两个关键点:第一积分奖励是否有吸引力;第二是否适合目标群人群。


     Step1:找到客户最感兴趣的利益驱动



    在设置奖励机制的时候,兑换商品并不是奖越大就越好,要针对不同积分能力的客户,满足他们硬和软两方面的不同需求;通俗讲,硬代表直接经济价值体现,而软更多是在体验和服务层面。


    还可通过有赞美业【积分商城】功能,一键上架不同兑换商品类型来满足,比如服务、现金券(满减券,指定商品可用券)、兑换券(支持服务、产品、卡项)等。

    △兑换商品类型


    Step2:让积分使用更有针对性



    ◆畅销+复购频次高的商品

    该类商品适合拉新,设置低门槛的积分兑换,可以让用户轻松兑换的机会,一旦她使用了积分兑换了项目,就有更多机会产生复购。


    ◆高单价的王牌项目

    高单价的王牌项目设置成积分兑换款,老会员会更有动力在店铺产生获取积分的动作(购买)。


    ◆积分当钱花

    获得的积分用于后续消费抵扣现金,对于会员来说这种积分策略比积分兑换礼品更为直接。


    ◆符合会员调性的高价值商品

    美业商家用户画像女性顾客占大多数,兑换的商品还可以大众女性消费出发考虑从限量口红、戴森吹风机、香水、珠宝等高价值商品。



    02


    根据不同营销目的,

    设置积分活动


    01

    促活(提升粘性)


    可开展积分抽大奖、周年庆积分活动,限时秒杀、会员大回馈等活动。比如,通过消耗积分的方式参与抽奖,将积分本身的价值通过中奖的欲望进行放大,这是兼具娱乐性与实用性的积分玩法。

    △用积分消耗参与抽奖


    02

    留存(提升忠诚度)


    可开展积分兑奖、积分特权、答谢活动、积分关怀、定期促销等活动,让会员感知积分的价值。比如,壹可医研品牌商家推出的“壹可会员狂欢月”,部分经典项目只需半价兑换,部分项目积分换购的方式兑换(积分+现金),不仅凸现出会员花的每笔钱都有价值,还能提升会员的忠诚度。


    △ 会员兑换狂欢月



    03


    增加积分宣传入口,

    简单兑换轻松促活



    要不断的唤起顾客对获取积分的欲望,就需要我们增加宣传和多做曝光,给会员不断的建立积分的价值。


    比如,门店的会客区桌面放上积分权益介绍和小程序码,会员在会客区等待时,通过扫码即可进入积分兑换商城,浏览自己感兴趣的项目就可以直接使用积分兑换,鼓励会员消费获积分,轻松提高活跃度。



    △ 兑换曝光服务或商圈异业合作商品


    还可以在公众号底部菜单设置积分兑换入口,及小程序商城比较显眼的视觉版块曝光积分活动。



    △ 积分曝光入口



    04


    多样获取积分,

    会员粘性更高



    01

    交易行为获积分


    针对粉丝可设置【激活客户】就可获得积分,而针对会员还可以通过【访问网店】、【完成预约】、【购买商品(服务、卡项、产品)】等交易行为获得积分。

    △积分获取规则


    02

    会员参与营销活动赚积分


    可应用【推荐有礼】和【幸运大抽奖】两款营销工具,设置积分赚取的玩法。


    △营销活动赚积分

    03

    定向给积分


    可应用【自定义分群】功能筛选出特定客户发送积分,比如针对8月份即将过生日的会员定向发送200元积分可用兑换1份生日礼物。

    △定向发送积分



    实操案例1

    积分抵现



    消费得积分,积分当钱花。将积分作为支付的方式,需要在后台进行设置。

    操作路径:设置–>客户设置–>积分设置–>积分抵现–>开启–>设置抵现比例


    △积分抵现规则设置


    产康综合类目-商家案例


    东方妈妈产康美商家,对会员积分计划进行了调整,施行完成激活积5分,完成预约积50分,每消费1元积1分,100分抵1元现金使用;会员生日当天消费,可获得3倍积分,限本月抵现使用,下月统一清零积分。


    △测试店铺-积分抵现开单图


    因此可鼓励会员在生日月,使用积分抵现的方式到店进行第二次消费,否则就会到期失效。



    实操案例2

    积分兑换



    积分兑换是很常见的积分营销计划,为了增加积分的可用性,大多商家都会在兑换商品上花心思。


    后台操作路径:应用–->客户运营–>积分商城–>商品添加–>设置兑换比例


    △积分商城上架兑换商品


    SPA类目-商家案例


    网红品牌8SPA,上线积分商城兑换活动,一周兑换近800份礼品,提高会员到店率和复购率达30%,通过积分复苏会员线上活跃 60%。


    ①积分兑换规则,设置积分比例为:消费100元=1积分;


    ②给会员做趣味派系分类,再针对老客发放定额积分,并征集会员积分礼品愿望,最后通过公众号推送的方式进行宣传;


    ③兑换商品大多为洗护类产品,并且门槛相对低,60积分即可兑换大多产品,也就是消费满6000元的会员都可参与兑换。


                       △8spa积分城堡


    8spa的积分兑换活动,以实物为兑换商品,既不失去品牌调性,也能最大程度提升会员的活跃率。



    实操案例3

    积分换购



    是指将某些商品以“现金+积分”的方式进行销售,引入了积分的价值,让顾客更加直观地感受到正价商品的优惠力度,而获得优惠的唯一方式就是使用积分进行换购。


    皮肤管理类目-商家案例


    壹可医研,开展的“会员狂欢月”利用积分换购主打王牌项目+爆品项目,来激活因疫情而沉睡的高价值会员,让会员感知每1个积分的价值。


    ①主打项目双倍积分+半价兑换


    在专属的会员月,挑选出两项对外不打折的王牌项目,会员可以用双倍积分+半价兑换,商品分别为[定制化Facial护理]8选1,只需2000积分+399元,[定制化Facial护理]8选3,只需6000积分+999元。

    △ 双倍积分+半价兑换


    ②基于会员需求加码换购项目


    今年3月EC主推新上市的热玛吉五代项目颇受好评,积分兑换活动一出来,很多EC的宝宝都问热玛吉怎么兑换,原本不参与兑换的爆品项目,为满足会员需求加码上线了福利。只需30000积分+13500元即可兑换一次热玛吉五代,黄金微针射频也只需13960积分+3490元就可以兑换。


    △ 爆品项目用积分+会员折扣兑换


    EC的会员日积分玩法,对会员来说简直是史上最划算的优惠活动,这一策略也使用EC的会员忠诚度和当月进店率持续维持在一个较高的水平。



    实操案例4

    积分抽奖



    通过消耗积分的方式参与抽奖的会员互动营销,将积分本身的价值通过中奖的欲望进行放大。


    后台操作路径:设置–>应用–>营销玩法–>幸运大抽奖–>设置参与需消耗的积分

    △后台操作路径


    婚纱摄影类目-商家案例


    第七天摄影,利用幸运大抽奖的积分消耗,设置会员只需消耗1积分就可每天参与1次抽奖活动,通过低门槛的抽奖行为来增加与会员间粘性,促进留存和复购。


    ①活动入口明显


    利用公众号作为与粉丝互动渠道,上线了积分抽奖赢优惠券的活动,每次抽奖仅消耗1积分,并且每天都可以参与1次抽奖。


    △积分抽奖活动界面


    ②积分获得门槛低

    除了参与积分抽奖的活动入口明显之外,积分获取门槛上也是轻松领取,比如低门槛的设置就有激活客户获得+1分,每访问网店+1分/天。

    △积分获取规则


    因此,积分抽奖能以较低的门槛,让用户养成经常逛店的习惯,增加使用频率,最大程度提升会员的活跃率。



    写在最后:


    让顾客主动使用积分,享受积分优惠,才能提高会员对积分的认知度和价值感。


    积分营销不管应用那种策略,最终都是为了运营和持续留存优质客户,在执行的过程一定要结合自身行业和客户属性针对的设计。要满足既能刺激低消费往高消费转化,又不至于门槛太高限制了部分潜力人群,希望以上的分享可以帮助商家找到适合自己的积分营销方式。


    Lucky

    有赞美业说撰稿人

    pangfangling@youzan.com

    实操干货 |  如何结合有赞美业的数据工具,提升门店盈利能力?

    到店率翻倍怎么做到?这个方法70%的人都没做好

  • 金典给今年网球赛事营销,开了个好头

    金典给今年网球赛事营销,开了个好头

    法网罗兰·加洛斯,一个让球迷们魂牵梦绕的名字。
    它是四大网球公开赛中唯一采用红土场地的赛事,也是世界上最为古老和最具代表性的红土球场,它紧紧连接着球迷们的法网情结,在网球运动的史上承载着独一无二的价值。
    这片红土之上,传奇故事总在上演。
    今年法网迎来了最年轻的大满贯三冠王,21岁小将阿尔卡拉斯作为西班牙新星冉冉升起;而曾经拿到过14个法网冠军、被誉为“红土之王”的纳达尔,很有可能结束了他在法网的最后一舞;与此同时,中国国家网球队也迎来了自己在法网的最好成绩。
    今年的法网是很特别的一届,六月法网赛事才刚刚落幕,而巴黎奥运的序曲即将奏响。
    此时此刻,我们站在法网与奥运中间的时间节点上,站在赛事营销观察者的角度,回看法网季的精彩故事,然后,注意到了一个品牌。

    法网营销期间,这个品牌在赛事直播中获得超3.37亿次曝光,其品牌LOGO在球场边持续露出;它还通过多维度的互动形式创新会员营销,与圈层消费者建立了紧密链接,撬动起潜藏在网球运动下的高端客群。
    它是有机奶领导品牌——金典。
    这一次,以法网作为奥运的序章,金典给今年体育赛事营销,开了个好头。

     一、
     金典再度加码网球赛事营销 

    首先,这次传播,并非金典品牌在网球领域的初次亮相。
    去年法网、温网、美网等赛事期间,金典与赛事转播内容平台达成长期合作,长线跟踪顶级赛事;
    去年亚运会前,金典签约了第1个获得ATP巡回赛男子单打冠军的中国网球运动员吴易昺,成为金典品牌代言人,深度绑定网球赛道;
    伊利集团也宣布了中国网球运动员郑钦文作为其代言人。

    事实上,在众多品牌纷纷涌入泛运动市场意图争夺消费者注意力时,金典另辟蹊径,选择了一条更为垂直且差异化的赛道——网球赛事营销,持续地做战略布局和市场占位。
    我们不免好奇,金典为什么选择了网球运动?
    自2006年创立以来,金典一直以中产人群为核心消费者。随着品牌业绩的稳步增长,金典不仅巩固了其作为“有机奶领军者”的地位,更进一步成为“有机生活倡导者”,引领健康有机生活方式。
    网球,这项起源于英国的贵族运动,早已超越了单纯的体育竞技。它成为健康生活方式和高端文化价值的象征,持续吸引了全球中产消费者的目光。
    无论是高端定位,还是面向中产阶级消费,这两点,网球都与金典不谋而合。
    此次,金典作为法网罗兰·加洛斯中国区的官方乳制品合作伙伴,品牌将视角聚焦在网球圈层和泛网球人群的沟通上,结合当代人的内容偏好,做了一次年轻化表达。
     二、
     以创意内容和互动传播 
     打造金典会员营销新通路 
    随着年轻人的健康诉求和运动意愿持续提升,网球正迅速成为年轻人塑造健康生活的热门选择。
    金典洞察到人们对于网球运动的关注与热爱,在法网季,金典走进了罗兰·加洛斯的红土赛场。

    1、反转视频与视觉符号,高频露出活动信息

    在传播之初,金典结合网球拍和二维码创作了“网球码”创意海报,打造了极具辨识度的视觉符号。

    这让传播富有新意,也强化网球用户对金典法网活动的认知与记忆,助推他们主动扫码,加入金典会员行列。
    金典还发布了一支会员招募视频,品牌以神秘女特工作为叙事核心,围绕#“码”上到巴黎#构建了三组很有戏剧性的情节桥段。
    短片中,“成为金典会员 玩转巴黎看法网”活动的核心信息以视觉引导的形式不断闪现于镜头之中,会员专属福利高频露出,反复印刻观众脑海里。

    2、释出金典会员权益,占领用户心智

    金典将法网品牌会员的核心权益进一步释放,用户扫码进入在金典官方小程序「金典有机生活+」注册成为会员后,即可抽取尊享权益,其中包括2024法网公开赛门票、网球拍以及运动包等会员福利。另外,金典会员还有机会获得价值4000欧决赛日门票。

    据悉,在金典抽奖前,法网所有门票都已售罄,而金典给会员们提供了另一种亲临法网的机会,让网球爱好者跨越年龄与空间限制,近距离感受这场网球盛事的激情与魅力,从而激发网球用户的参与热情。

    3、会员矩阵层层传导,激增金典品牌声量

    金典联合明星、运动员、KOL等会员用户群体,构建起一个会员矩阵,充分发挥网球圈层中意见领袖的作用,同时,金典还激励用户自发创作和分享UGC内容,实现传播的逐级深入和效果叠加。

    在明星会员的甄选上,金典没有追求流量明星,而是秉持着对网球运动和专业赛事精神的追求,邀请了对网球运动怀有热爱,且长期投身其中的重度网球爱好者——吴尊。他作为会员代表,以自己专业独到见解深入法网罗兰·加洛斯的红土赛场,为吴易昺、张之臻和郑钦文等中国网球选手加油鼓劲。

    吴尊在法网现场

    同时,中国国家网球队的运动员,也是金典会员的重要组成。他们是法网和网球赛事的号召者,他们的参与影响着法网传播扩散。

    在社交媒体上,金典联合抖音粉丝量级达到百万的KOL@巴黎小郭郭Paris和@歪果仁研究协会发布现场视频,透传金典法网的活动传播,实现金典在法网期间的强曝光。

    @巴黎小郭郭Paris和@歪果仁研究协会

    金典的会员专属权益激励网球爱好者的主动参与和创作,在金典推出的UGC互动话题下,不少抽到门票的用户自发分享他们在法网现场的故事,诉说自己的观赛体验。

    社交平台上的用户分享

    值得一提的是,像是法国诺曼底法中友好协会会长萧遐、欧洲时报记者孔帆、温州侨联副主席兼法国华人华侨爱心协会会长林光武等一些海外用户和留学生群体,他们被金典传递出的运动热爱所打动,自发参与到活动分享中来。

    海外用户分享
    这些海外用户和留学生的分享,成为活动在海外传播的触点,提升海外网球爱好者对金典认知和喜爱,也为中法文化的链接与交流注入了新的活力。
    基于会员矩阵构建的关键节点传播,金典联动会员用户发布的内容,增强了传播的深度和广度,也让金典在网球圈层用户与泛网球爱好者群体的会员转化上形成燎原之势。

    4、用心创作限定周边,激发会员参与热情

    金典推出的一系列「Roland Garros 罗兰·加洛斯」2024法国网球公开赛专属定制周边产品。对于那些无法亲临红土赛场的会员来说,通过这些周边,他们也能参与网球运动,深入感受世界顶级网球赛事。

    限定周边

    左右滑动查看更多
    金典会员专属纪念票、限定鸭舌帽、限定红土礼盒……这些限定周边产品将法网标志性的红土元素融入设计之中,还使用了法网罗兰·加洛斯的同款红土作为材料,这不仅赋予了产品独特的法网魅力,更增添了非凡的价值和收藏意义,体现着品牌的用心。
    金典会员专属纪念票
    法网会员营销活动期间,金典官方小程序作为内容传播的集散地,通过它的数据,我们能够直观地观察到金典法网会员营销的整体效果。据悉,法网活动期间,金典有机生活+小程序法网活动落地页PV曝光100w+,注册会员环比提升112%,有效实现品牌会员转化和增长。
    总的来看,无论是很有辨识度的视觉锤,还是反转有趣的招募视频,以会员矩阵向外层层传递的传播内容,还是限定周边……
    金典在会员营销上高举高打,连通品牌与网球球迷和泛网球爱好者,放大金典会员的专属价值感和尊享体验,促进了网球圈层用户向金典会员的转化,为品牌在高端市场的传播提供了有力支撑。

     三、
     中国网球正当时 
     融合中法文化传递网球热爱 

    今年,是特殊的一年。
    赛场上,新生代强势崛起,老将先后退场;一个月后,奥运会上的网球比赛将首次出现在罗兰·加洛斯的红土赛场。
    同时,今年也是中法建交60周年。
    金典作为深受消费者喜爱的国货品牌,携手中国国家网球队,深入赛场内外,积极展现出品牌的责任和担当,助力网球赛事传播和中法文化交流。

    1、中国网球正当时,金典携国际网球队共赴红土

    今年年初,金典品牌携手中国国家网球队,共同踏上巴黎的红土之旅。

    在巴黎标志性建筑和红土赛场场景下,金典与运动员们并肩作战,见证他们每一次挥拍的精彩瞬间,感受他们优雅而坚韧的拼搏精神。金典鼓励每一位运动员无畏挑战,带着快乐和自信走上赛场,展现出最好的自己。

    金典的这份陪伴与支持,为网球运动员们注入了动力与信心,为其提供了坚实的后盾。这份关怀也彰显了金典对网球运动的长期坚守,将品牌与网球圈层在情感上紧紧相连。
    在产品端,金典以罗兰·加洛斯的红土元素结合中国网球队作为设计灵感,让罗兰·加洛斯定制装产品亮相于法网球场。定制装体现着金典对网球运动的专注与热情,更表达了金典对中国网球运动的坚定支持与无限热爱。

    罗兰·加洛斯定制装产品

    在社交媒体上,金典主动发起了法网Campaign的官方话题#法网2024#,引领法网赛事话题扩散。话题下,数十家媒体的参与传播,汇聚了数十亿的关注度。

    2、全域贯通传播渠道,金典赋能生意场

    金典洞悉中国年轻消费者日益增强的文化自信,扎根法国在地文化属性,以时尚探究经典。

    在线上,金典与天猫国货大赏及时尚COSMO杂志的合作,在巴黎举办了「凡尔赛红」艺术展,展现了国货品牌与国际时尚的融合创新。

    金典还联合时尚达人陆仙人发起天猫直播,金典会员可与陆仙人一起云逛巴黎、体验运动潮流;
    在线下,金典整合法网资源聚焦大华东&两湖落地,联合便利店打造30家法网主题形象店。

    主题形象店布置

    这些主题形象店不仅作为展示窗口,更是消费者互动体验的前沿阵地,金典特别设置了法网体验专区,让消费者能够零距离感受法网的魅力。据悉,在法网赛事传播期间,主题形象店吸引了超过20万人次关注。
    在法网收官之时,金典在四个网球关注度较高的地区投放户外公交媒体广告。这些定制的法网传播物料在核心商圈中流动,是为中国运动员的卓越表现喝彩,也传递了品牌的支持与热情。

    我们能够看到,无论是法网赛前与赛后,金典都以一种陪伴者的角色,全程支持参与中国网球运动员。
    同时,品牌也在积极参与到世界顶级运动赛事和文化交流中去,在凸显金典的品牌责任和担当的同时,让更多的人去认识到网球运动,感受网球,喜爱网球。

     结语 

    面对日趋激烈的赛事营销竞争,今年这一波法网传播,金典给我们提供了网球赛事营销上清晰的打法和思路:
    1、对准中产人群,切入网球赛道
    在泛体育人群的庞大流量面前,众多快消品牌倾向于采取覆盖更广、影响更广的营销策略。然而,在这种“我全都要”的全面覆盖的策略背后,往往需要巨额的营销预算作为支撑。
    金典的体育营销策略却显得与众不同。金典洞悉网球运动的高端人群属性,选择主动聚焦网球领域,同时占位顶级网球赛事,聚集球迷关注,从而抢占高端中产消费者的心智。
    2、会员营销再迭代,促进圈层转化
    会员营销,尽管是老生常谈的品牌议题,但总能在不断演进的品牌浪潮中焕发新意。
    这次金典以精细化的会员运营脱颖而出,其以会员尊享权益放大金典会员价值和品牌自豪,将营销活动与网球赛事深度融合,以创意内容不断吸引着中高端消费者的关注与参与,转化网球圈层成为金典会员。
    3、长线运作网球赛事,用运动链接品牌和热爱
    金典能以法网一举突围赛事营销,这不仅仅是对单一赛事的短期投入,而是一个品牌长远建设、长线运作的过程。金典持续投注网球运动,与网球文化深度融合,用运动链接品牌和热爱,建立起品牌与网球圈层的情感链接。
    讲到这里,金典法网季的传播已经画上了句号。

    不过,网球赛事营销作为金典长线运作的战略方向,它的故事才刚刚开始。


    【往期回顾】

    1.专访中好《支点》,克制地做一次舒服的表达

    2.短剧这么火,广告人可以关注什么?
    3.蕉内公众号解析:一个被卖内衣耽误了的广告公司
    4.2024戛纳全场大奖合集(上),一睹全球好创意

    5.专访梁伟丰:没有离开广告,也不只做音乐……


    这就是数英:

    这里聚合世界及中国500强企业优秀营销人才,共同探讨创意进化、品牌增长、商业力量与企业间合作;这里聚合国际与本土一流广告代理商,发布即时动态、分享优质案例、进行人才招聘;这里聚合业界资深作者,以全面视角洞悉行业生态,创作有价值的内容。

  • 掌握数字化营销框架,让营销有的放矢(一)- AIPLA模型

    AIPLA模型是面向C端用户的一个非常好用和经典的用户生命周期模型,在本篇文章中,作者详细介绍了AIPLA模型的原则和用法,希望能帮到大家。

    在《在你打开手机App的那一秒钟,发生了什么?》和《波澜壮阔,广告系统的演化过程》中,风叔详细介绍了广告投放系统的原理和发展过程。广告解决的是拉新,拉新之后还要通过留存、转化和复购,才能真正成为品牌的营收,因此需要整套数字化营销的能力。

    数字化营销是一门非常专业的学科,也是产品经理必须掌握的知识。数字化营销的本质,就是在合适的时间、通过合适的渠道、以合适的内容、触达给合适的用户、以达成特定的营销目标。

    掌握数字化营销框架,让营销有的放矢(一)- AIPLA模型

    面向C端用户的产品营销,和面向B端企业的产品营销,其方法是完全不一样的。面向C端用户,最好的营销框架是基于用户生命周期模型,其中最经典和优秀的两个模型分别是AIPLA模型和AARRR模型。面向B端用户,最好的营销框架是基于技术采用周期,最经典的模型是鸿沟模型。

    在本篇文章中,风叔先详细介绍AIPLA模型的原则和用法。在后续文章中,风叔将继续介绍AARRR模型和鸿沟模型。

    一、初步了解AIPLA模型

    在面向C端用户的数字化营销领域,有一个非常重要的概念,叫做用户生命周期,其概念是指用户和企业产生交互的全部阶段,从首次接触企业的产品到最终不再成为企业的用户。在用户生命周期的不同阶段,对用户的营销策略是不一样的,这就是面向C端用户营销的最根本理念。

    AIPLA模型是一个在零售行业使用非常广泛的用户生命周期模型,在其他行业也有极大的适用性,这个模型将用户生命周期划分成了五个阶段:

    • A:Awareness(知晓),表示消费者处于刚刚了解企业产品的阶段。比如消费者刚刚观看了企业投放的广告、浏览了企业的官网、点击查看了产品说明、或者到访了企业的线下门店,就可以认为消费者已经在心智中知晓了企业的产品或品牌。
    • I:Interest(兴趣),表示消费者对企业的产品产生了兴趣。比如消费者在企业的电商网站收藏或加购了商品、领取了优惠券、完成了会员注册,或者在线下门店进行了产品体验,询问、添加了门店导购好友等等。当消费者产生这些动作之后,就可以认为消费者对企业的产品具备了初步的兴趣。
    • P:Purchase(购买),表示消费者首次购买了企业的产品。不管是在线上电商平台,还是在线下门店,只要消费者完成了下单支付这个动作,我们就认为这个消费者到达了Purchase这一生命周期阶段。
    • L:Loyalty(忠诚),表示消费者对企业的产品或品牌产生了比较强烈的忠诚度,比如消费者多次购买了企业的产品、在媒体上帮助企业正面评论或发声,就可以认为消费者是企业的忠诚顾客。
    • A:Advocate(推荐),表示消费者将企业的产品成功推荐给了其他人,比如已经购买了产品的用户,觉得产品非常好用,也推荐给了自己的好友,那么这个用户就到达了Advocate这一阶段。

    掌握数字化营销框架,让营销有的放矢(一)- AIPLA模型

    对于用户来讲,其实还有一个生命周期阶段,就是流失。当品牌没有满足用户的需求,没有提供给用户满意的服务,或者当用户的需求发生变化,导致很长时间没有再和品牌发生互动的时候,用户就进入了流失阶段。因为用户流失是每个企业都会极力避免的,我们并没有在AIPLA的生命周期模型中,单独给流失放一个位置。

    另外需要注意的是,每个用户只会处于五个阶段中的一个阶段,不可能同时处于多个阶段。比如用户观看过产品的广告,同时也完成了购买,但还没有产生过复购,那用户就是处于阶段P,这就是用户生命周期的跃迁。在AIPLA生命周期模型中,用户既可以向后跃迁,也可以向前跃迁,比如用户去年处于L这一阶段,但是今年用户一单都没有购买,用户会从L阶段又跃迁回P阶段。

    对于企业来讲,做营销的核心目的就是两点:让更多的新用户知晓企业的产品和品牌,以及推动更多用户沿着生命周期阶段向后跃迁。前者就是品牌营销,后者就是效果营销。

    品牌营销不以转化为根本目的,其核心目的是做品牌的宣传和推广,让更多的潜在客户知晓品牌和产品,常用于关注品牌影响力的成熟企业,比如奔驰汽车,每年投入数十亿的广告预算进行品牌营销广告。而效果营销是以转化为根本目的,让消费者更快完成购买转化,比如李佳琦的直播间就是非常典型的效果营销,粉丝在“OMG,买它”的喧闹声中,完成下单购买。

    不难看出,越容易产生购买决策的品类,越倾向于做效果营销,比如服饰、餐饮;购买决策越长的品类,越倾向于做品牌营销,比如汽车、家居。快消品是个例外,因为快消品大多都是通过非自营渠道进行售卖的,比如可口可乐都是在便利店、超市、或者电商平台进行售卖,虽然用户很容易产生购买决策,但品牌方会倾向于做品牌营销,这样当消费者在超市、购物中心等渠道消费时,更倾向于购买自己熟悉的品牌。在后续文章中,风叔还会专门介绍品牌营销和效果营销。

    二、如何使用AIPLA模型

    再回到AIPLA的用户生命周期模型,对于不同阶段的用户,营销目标和营销策略都是不一样的。我们可以沿着以下几个问题,逐步分析AIPLA模型的使用方法。

    1. 如何让更多的新用户进入Awareness阶段?

    此时的营销目标人群是还没有和品牌产生过互动的新用户,商业目标是提升对新用户的营销覆盖、提升广告点击率、降低拉新成本。因此,我们的营销策略应该包括:

    • 在投放广告时,有更精准的人群覆盖。主要有两种方式,第一种是选择精准的用户标签,广告投放平台都会提供可供筛选目标客群的标签列表,基础的标签比如年龄、性别、省份、城市、学历等,更高阶的标签比如品牌偏好、品类偏好、兴趣爱好、生活方式等。第二种是公域lookalike放大,其原理是企业向广告平台提供种子人群包,比如企业认为的高价值用户,然后广告平台自动分析种子人群包的画像特征,然后在公域中寻找和种子人群包画像相似的目标人群
    • 更优质的广告创意,能清楚阐明产品的核心价值主张,吸引用户点击。广告的封面、标题、文案对用户的点击率非常重要,如果设计资源充足,我们也可以设计多个广告创意,先通过小批量投放测试广告点击效果,然后再重点投放点击效果好的广告创意。
    • 如果没有广告预算,我们还可以采用内容营销的方式,通过生产优质的短视频和文案,在抖音、公众号、小红书等内容渠道进行推广,让更多消费者知晓品牌或产品,实现更低成本的拉新。
    • 另外,对于线下门店生意,需要设计足够醒目且吸引人的门头和海报,让经过的消费者一眼就知晓门店提供什么产品或服务。

    2. 如何让更多的用户进入Interest阶段?

    此时的营销目标人群是已经对品牌产生认知的用户,商业目标是提升会员注册率、提升用户和品牌互动的时长。因此,我们的营销策略应该包括:

    • 设计有吸引力的用户注册权益,比如新人礼包或优惠券,吸引新用户注册会员。注册会员后,企业可以获取到用户的手机号,方便未来持续运营。
    • 持续产出优质的内容,通过其他用户使用产品后的感受和评价,吸引用户持续关注。
    • 部分产品类别可以向用户提供免费试用,比如C端应用的免费下载、实体商品的小样免费试用等等。
    • 对于线下门店生意,优质的导购服务、精美的产品陈列、甚至灯光和香味都能更好地激发用户的兴趣。

    3. 如何让更多的用户进入Purchase阶段?

    这一阶段是最难的,我们的营销目标人群是所有对产品产生了认知和兴趣的用户,商业目标是让用户真正花钱购买我们的产品和服务。当用户真正要花钱时,用户就会关心产品是否能满足自己的需求、产品价格是否合适、服务是否满意。因此,我们的营销策略应该包括:

    • 营销重点放在产品价值和目标用户需求的匹配上,通过清晰的产品价值主张传递和产品功能说明,搭配合适的价格和优惠,引导用户购买。
    • 很多情况下,用户决定下单购买也并非完全基于产品功效,可能就是那一瞬间的情绪。风叔会在后续文章中,详细介绍如何通过设计情绪价值,打造峰值体验来引导用户产生购买。
    • Interest阶段的用户和品牌已经发生了一些互动,我们对用户的了解不是空白,用户可能经常浏览或搜索某类商品、或者对有些商品进行了收藏或添加购物车、或者和导购员发生过对话,因此我们可以分析出用户的喜好和购买意向。对于购买意向较强的用户,可以发放限时优惠的特定品类券,比如满50减10,促进用户购买。

    4. 如何让更多的用户进入Loyalty阶段?

    “引导老用户复购的平均成本是获得一个新用户的五分之一”,因此做好老客复购能对企业的收入产生非常重要的影响。我们的营销目标是已经完成转化的老用户,商业目标是让更多老用户产生复购,复购次数更多,复购金额更多。

    用户要完成复购,有两个条件。首先是我们售卖的产品是有复购场景的,比如汽车、家居的复购周期很长,因此不太关注复购指标;其次是用户对我们的产品和服务是满意的,愿意再次进行消费。因此,我们的营销策略应该重点放在维系好老客户的关系,分析和挖掘老客户的需求和偏好,通过更多利益点来留住老客户。比较常见的做法是:

    • 会员积分和权益体系,老客户每次购买都能产生对应的积分和返券,这样老客户在下次购买时,可以使用积分或优惠券抵扣一部分金额。积分越多,会员等级越高,不同的会员等级可以享受到不同的折扣或权益。很多企业都有自己的CRM系统,清晰地记录了每个会员的联系方式、购买记录、积分和会员等级。
    • 加强和老客户的沟通互动,时不时地对老客户进行问候,比如在会员生日、入会周年等日期。微信强大的私域生态体系,包括公众号、企业微信、视频号、小程序等等,也构成了我们和老客户加强沟通的渠道。
    • 重视一段时间不活跃的老客户,通过数据分析将这些用户挖掘出来,利用老客福利、专属福利等手段,吸引老客户回访和复购

    5. 如何让更多的用户进入Advocate阶段?

    这一阶段能够大幅降低品牌的拉新成本,并且形成用户口碑。我们的商业目标,是让Purchase或Loyalty阶段的客户,主动向好友进行推荐分享。因此,除了加强产品本身的价值建设,让用户真心认可我们的产品价值之外,我们还可以通过邀请码、分享裂变等方式,引导老客户更多进行推荐。

    比如每个用户都有唯一的邀请码,当用户的好友使用邀请码注册会员或完成购买时,该用户和其好友均可以获得一定的权益。但是值得注意的是,一定要把握好分享权益的度,如果这个权益过大,很容易造成用户只是为了拿到奖励而去分享,会让我们误判产品能够给客户带来的真实价值。

    所以,基于用户生命周期模型的用户营销,是一种非常有效的营销模型,方便我们将用户进行分层运营,并按层级设置营销策略。用生命周期给用户分层的同时,还可以结合更多的用户细分方法,比如消费者的品类偏好、促销敏感度、渠道偏好等等,进一步提升用户的转化效果。

    制定好每一阶段的营销目标和营销策略之后,就可以制定详细的营销计划,针对每一类细分用户,应该用哪些产品、文案、权益和渠道进行触达。更重要的是,我们可以定期分析各个生命周期的用户数量和跃迁数据,如下图所示。

    掌握数字化营销框架,让营销有的放矢(一)- AIPLA模型

    首先是上半部分的整体分析,通过计算每个周期阶段的人数、占比和变化人数,能够让企业从整体上了解目前消费者的分布情况。

    其次是下半部分的跃迁分析,我们能够清楚地看到每个阶段互相的跃迁情况。举个例子,假设我们发现从阶段A跃迁到阶段I的人数增长很快,但是从阶段I跃迁到阶段P的人数很少,就能想到在产品的营销链路中,可能转化环节出了问题,方便我们进一步下钻,分析是哪个渠道、哪个品类、因为什么原因而出现了转化率不足的问题。

    三、利用AIPLA模型制定营销预算

    AIPLA模型也是一个帮助商家预估销售额的利器,有一个非常有效的方法叫做GMV to AIPLA。它的逻辑是这样的,任何一次营销活动的总收入都可以分为老客收入和新客收入,其中:

    老客收入 = 老客人数 * 复购率 * 老客平均客单价

    新客收入 = 广告曝光数 * 点击率 * 转化率 * 新客客单价

    老客户是商家可以方便触达的,而新客户是需要商家通过广告等手段获取的。

    举个实际的例子,假设你作为商家的营销负责人,打算做一场营销活动,营销目标是达到1000万的总收入。目前你有10万的老客户,根据过往的营销数据,你得出老客的复购率大约是10%,老客的平均客单价大约是600元,这样本次活动预估老客户能为你带来600万的营收。因此,还有400万是你需要通过广告拉新获取的收入。根据以往的广告投放经验,你得出广告的点击率是5%,点击后的转化率是10%,新客户的平均客单价大约是200元,因此你需要有400万的广告曝光量。按照每千次曝光成本100元计算,你还需要40万元的广告投放预算,才能补齐400万的收入差距。

    说到AIPLA模型,还有一个故事和读者分享。AIPLA模型是由国外最早提出并实践的,国内最早由阿里巴巴将模型引入。但是阿里巴巴在使用时,对这个模型做了阉割,去掉了最后一个A,这就是著名的阿里AIPL模型,相信很多开过淘宝或天猫店铺的读者都有所了解。读者可以先思考片刻,为什么阿里巴巴会删除最后一个Advocate呢?

    这是由阿里巴巴的商业模式决定的,因为阿里巴巴不是品牌商,而是电商平台。站在品牌商的角度,当然希望有更多用户进行分享和推荐,但是站在电商平台的角度就不是这样了。因为阿里巴巴最大的收入来源是卖广告,通过直通车、钻展等广告投放,来获取平台上品牌商家的广告费,如果商家不付费投放广告,商家的店铺和产品就得不到足够的流量曝光。因此,如果消费者通过分享和推荐,将淘宝或天猫平台上的商家或商品推荐给好友,必然会对阿里巴巴的流量生意造成极大的影响。

    另外一个原因,就是用户分享和推荐主要都是通过社交渠道,而国内的社交渠道被腾讯一家独占,微信/QQ几乎覆盖了全中国的用户。所以综合这些原因,阿里巴巴仅保留了AIPL。

    四、总结

    AIPLA模型虽然很通俗易懂,但这个模型的不足之处在于,它是基于用户状态而设置的,在实际的运营动作上,不是特别直观。

    尤其是随着移动互联网的兴起,企业可以更容易获取用户的行为数据,能够触达用户的营销触点也越来越多,用户运营动作也更加的丰富,因此需要一种更加便于运营的生命周期模型。

    在这样的背景下,被称为海盗模型的AARRR模型横空出世,也是风叔最推崇的模型之一。在下一篇文章中,风叔将详细介绍AARRR模型的概念和使用方法。

    作者:风叔,微信公众号:风叔云

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