标签: 合同管理

  • 企业并购及操作流程(详细版)

    企业并购及操作流程(详细版)


    点击上方蓝字关注我们



    精彩预览

    导读

    ★

    企业并购,作为公司战略发展的重要手段,既是企业快速扩张的捷径,也是资源整合、优化配置的有效方式。然而,并购过程复杂,涉及多个环节和众多细节。


    本文将为您详细解析企业并购的完整操作流程,帮助您更好地理解和把握并购的每一个环节。

    01 准备阶段


    并购过程复杂且风险高,尤其是在并购的准备阶段,各项工作必须做得细致入微,以确保并购的顺利进行。


    1
    组建并购班子


    并购不是一项单打独斗的任务,而是一个团队协作的过程,在并购准备阶段,首要任务就是组建一个专业、高效的并购班子,这个班子通常由两部分人员组成:


    (1)内部员工:


    内部员工是并购班子的核心力量,他们了解企业文化、战略目标和运营状况,能够为并购提供有力的内部支持。在组建并购班子时,应从企业内部选拔具有战略眼光、熟悉并购流程且沟通协调能力强的员工加入。


    (2)外部专业团队:


    外部专业团队在并购过程中发挥着不可或缺的作用,他们拥有专业的知识和技能,能够为企业提供专业的建议和服务。外部团队通常包括以下成员:


    律师:负责审核合同条款,确保交易的合法性,并协助处理可能出现的法律问题。


    会计师:对目标企业进行财务尽职调查,评估其财务状况,确保并购价格的合理性。


    财务顾问:提供财务咨询,协助制定并购策略,以及进行并购后的财务整合规划。


    技术顾问:评估目标企业的技术水平,分析并购后技术整合的可行性和潜在风险。


    2
    尽职调查


    尽职调查是对目标公司进行深入了解的过程,其目的在于评估目标公司的价值、潜在风险以及并购后可能带来的协同效应。这一过程可以分为两大类:并购的外部法律环境和目标公司的基本情况。


    1、并购的外部法律环境调查


    在进行并购之前,对目标公司所处的外部法律环境进行详尽的调查是至关重要的,这包括但不限于以下几个方面:


    (1)律法规遵从性:


    核查目标公司是否严格遵守了所有相关法律法规,包括但不限于税法、劳动法、环保法等,任何违法行为都可能给并购方带来巨大的法律风险。


    (2)行业监管政策:


    了解目标公司所处行业的监管政策,以及这些政策对目标公司经营活动的具体影响,这有助于并购方评估行业前景及潜在风险。


    (3)知识产权问题:


    核查目标公司是否拥有其经营所需的所有知识产权,并确认是否存在任何知识产权纠纷,知识产权的清晰性是确保并购后业务顺利进行的关键。



    2、目标公司的基本情况调查


    (1)主体资格及获得批准和授权情况:


    在并购准备阶段,对目标公司的主体资格进行审查至关重要,这包括确认目标公司是否为合法注册的实体,其经营范围是否符合法律法规,以及是否具备从事相关业务的资质。


    同时,还需核查目标公司是否已获得必要的政府批准和授权,以确保并购活动的顺利进行。


    (2)目标公司的产权结构和内部组织结构:


    了解目标公司的产权结构和内部组织结构是并购准备阶段的重要一环,产权结构清晰与否直接影响到并购后企业的管理和运营。


    同时,对目标公司内部组织结构的深入了解,有助于评估其管理效率和运营状况,从而为并购决策提供有力支持。


    (3)目标公司重要的法律文件、重大合同:


    在并购准备过程中,对目标公司的重要法律文件和重大合同进行审查是不可或缺的步骤,这些文件和合同往往涉及到公司的核心资产、业务合作、知识产权等关键信息,对于评估目标公司的真实价值和潜在风险具有重要意义。 


    (4)目标公司资产情况:


    对目标公司的资产情况进行详尽的调查是并购准备工作的核心部分。这包括对目标公司的固定资产、流动资产、无形资产等进行全面的了解和评估。


    通过这一步骤,可以确保并购方对目标公司的整体财务状况有准确的把握,从而避免信息不对称带来的风险。


    (5)目标公司人力资源情况:


    人力资源是企业的重要资产之一,在并购准备阶段,对目标公司的人力资源情况进行深入调查,有助于并购方更好地了解目标公司的员工结构、薪酬福利、绩效考核等关键信息。


    这些信息对于并购后企业的人力资源整合和管理至关重要。


    (6)目标公司法律纠纷和潜在风险:


    在并购准备过程中,必须充分了解目标公司是否存在法律纠纷和潜在风险,这包括对目标公司涉及的诉讼、仲裁、行政处罚等情况进行全面梳理和分析。


    通过这一步骤,并购方可以及时发现并解决潜在的法律问题,确保并购活动的顺利进行。



    尽职调查是一个细致且复杂的过程,需要并购班子中的内外部专家共同协作,以确保调查的全面性和准确性。


    同时,尽职调查的结果将为后续的并购谈判和交易结构设计提供重要依据,因此必须高度重视。


    02 并购实施阶段


    1
    并购谈判


    并购谈判是并购实施阶段的开端,也是整个并购过程中最为关键的环节之一,在谈判桌上,双方将就并购的总价格、支付方式、税负、支付期限、交易保护、损害赔偿以及人事安排等核心议题展开深入讨论。


    (1)并购总价格:


    并购总价格是谈判的首要焦点,这个价格通常基于目标公司的估值,同时考虑到市场状况、竞争态势以及双方的战略意图。


    价格谈判需要双方充分沟通,寻找利益共同点,以确保并购的顺利进行。


    (2)支付方式:


    支付方式的确定同样至关重要,现金支付、股权交换、资产置换等不同的支付方式将对双方的财务状况和并购后的公司结构产生深远影响。


    选择何种支付方式需要综合考虑双方的财务状况、市场环境以及并购后的战略规划。


    (3)税负考虑:


    并购过程中的税负问题不容忽视。合理的税务筹划可以降低并购成本,提高并购效益,双方应就税务问题展开充分讨论,寻求最佳的税务解决方案。


    (4)支付期限与交易保护:


    支付期限的设定旨在保护双方的利益,确保并购交易的顺利完成,同时,交易保护条款的设置也是为了防止并购过程中出现不可预见的风险,保障双方的合法权益。


    (5)损害赔偿与人事安排:


    在并购谈判中,损害赔偿和人事安排同样重要,损害赔偿条款可以明确双方在并购过程中因违约或不可抗力因素造成的损失分担方式。


    而人事安排则涉及到并购后公司管理层的调整和员工的安置问题,对于维护公司稳定和员工士气至关重要。



    2
    签订并购合同


    并购合同是并购双方达成共识的法律文件,它规定了并购的基本条件和双方的权利义务,在签订并购合同时,以下几个方面的条款尤为关键:


    (1)并购价款与支付方式:


    并购价款是并购双方最为关注的问题之一,合同中应明确约定并购价款的具体数额、支付方式(如现金支付、股权支付等)以及支付时间表。


    这些条款的合理设定能够确保并购过程的顺利进行,避免因价款问题产生纠纷。


    (2)陈述与保障条款:


    陈述与保障条款是并购合同中的重要内容,它要求并购双方对各自的企业情况、财务状况、法律状况等进行真实、准确的陈述,并承诺在并购过程中及并购后的一段时间内,这些陈述和保障将继续有效。


    这一条款有助于保护并购双方的合法权益,防止因信息不对称而导致的并购风险。


    (3)合同生效、交割与支付条件:


    并购合同中应明确规定合同的生效条件(如获得相关政府部门的批准、完成内部决策程序等)、交割条件(如完成资产审计、评估等)以及支付条件(如达到特定的业绩指标、实现特定的业务目标等)。


    这些条件的设定能够确保并购活动的有序进行,保障并购双方的利益。


    (4)履行条件与资产交割后步骤:


    并购合同还应详细规定并购双方的履行条件,包括在并购过程中应完成的工作、应达到的标准等。


    同时,合同还应明确资产交割后的步骤和程序,如工商变更登记、税务处理、员工安置等,以确保并购活动的顺利过渡。


    (5)违约赔偿与其他条款:


    为了防范并购过程中的违约行为,并购合同中应设定严格的违约赔偿条款,明确违约方应承担的法律责任。


    此外,合同还应涵盖税负、并购费用等其他相关条款,以确保并购活动的合规性和经济性。


    3
    履行并购合同


    在并购合同中,一旦双方达成协议并签署,合同即生效。这时,并购实施阶段就正式拉开了序幕。此阶段主要包括三个核心环节,且每个环节都紧密相连,缺一不可。


    第一阶段:支付首期对价与资产交割


    合同生效后,买方需要在规定期限内支付一定比例的对价,这笔款项通常是并购总价的一部分,作为交易的初步确认和保障。


    支付完成后,卖方则需按照合同约定的时间和方式,交割转让的资产或股权,这一过程需要双方严格遵循合同条款,确保交易的顺利进行。


    资产交割是一个复杂而细致的过程,涉及到资产清单的核对、权属证明的转移、相关手续的办理等多个环节。


    双方需要密切配合,确保所有资产和权益能够准确无误地转移到买方名下。


    第二阶段:支付中期对价


    在资产交割完成后,买方需要支付第二笔对价,这笔款项通常是在确认资产交割无误后支付的,作为对卖方交付资产的进一步确认,中期对价的支付标志着并购交易进入了实质性的完成阶段。


    第三阶段:支付尾款与交易完成


    当所有资产和股权交割完毕,且双方对交易结果均无异议后,买方将支付剩余的尾款,这笔款项的支付标志着整个并购交易的最终完成,至此,买方正式获得了卖方转让的全部资产和股权,成为了新的所有者。


    在整个并购实施阶段,合同的履行是至关重要的一环,双方需要严格遵守合同条款,按照约定的时间和方式完成各自的责任和义务。


    同时,双方还需要保持密切的沟通和协作,共同应对可能出现的各种问题和挑战。


    除了上述三个阶段外,并购实施阶段还可能涉及到其他多个环节,如工商变更登记、税务处理、员工安置等,这些环节同样需要双方的共同努力和协作,以确保并购交易的顺利进行和完成。


    03 并购整合阶段


    在并购的整合阶段,涉及多个方面的整合工作,包括财务、人力资源、资产以及企业文化等。


    在本节内容,将重点聚焦于并购整合阶段的关键环节和法律事务,帮助大家更好地理解和把握这一过程。


    1
    并购整合阶段的关键环节


    (1)财务整合:


    财务整合是并购后整合的首要任务,这一阶段需要对被并购企业的财务状况进行全面梳理,包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表的审核与分析。


    通过财务整合,并购方能够清晰地掌握目标公司的财务状况,为后续的经营决策提供依据。


    (2)人力资源整合:


    人力资源是企业最宝贵的资产之一。在并购整合阶段,人力资源整合尤为关键,这涉及到员工安置、薪酬福利体系的整合、绩效考核体系的调整等方面,特别是当目标公司原有工作人员需要依法安置时,并购方需依据相关法律法规,妥善处理员工的劳动关系,确保平稳过渡。


    (3)资产整合:


    资产整合是并购整合中的另一重要环节。并购方需要对目标公司的资产进行全面清查,包括有形资产和无形资产,对于目标公司遗留的重大合同,并购方需要仔细审查合同条款,评估合同履行的风险和收益,并作出相应的处理决策。


    (4)企业文化整合:


    企业文化整合是并购后整合中最为微妙且长期的过程,不同的企业有着不同的文化背景和价值观,如何在并购后实现文化的融合与提升,是并购方需要认真考虑的问题。


    通过有效的沟通和培训,可以促进双方员工的相互理解和认同,从而形成一个更加和谐、高效的工作团队。



    2
    法律事务处理


    在并购整合阶段,法律事务的处理同样不容忽视,以下是几个关键的法律事务:


    (1)目标公司遗留的重大合同处理:


    并购方需对目标公司遗留的重大合同进行逐一审查,了解合同内容、履行情况以及可能存在的风险,对于不利于并购后企业发展的合同,应与合同方协商解除或修改。


    (2)诉讼、仲裁等法律纠纷的处理:


    如果目标公司存在正在进行的诉讼、仲裁等法律纠纷,并购方应及时介入,了解案情进展,评估可能的法律风险,并制定相应的应对策略。


    (3)内部治理结构整顿:


    并购完成后,目标公司的内部治理结构可能需要进行相应的调整,这包括董事会议事日程的安排、会议记录的整理以及与关联公司法律关系的协调等,通过整顿内部治理结构,可以提高企业的治理效率和透明度。


    (4)依法安置原有工作人员:


    在并购整合过程中,依法安置目标公司原有工作人员是一项重要的法律义务,并购方应遵循相关法律法规,制定合理的安置方案,确保员工的合法权益得到保障。


    04 结语


    企业并购不仅是企业快速发展的重要途径,也是市场经济条件下资源整合的必然产物,它属于是一项复杂的系统工程,需要精心策划、周密执行和持续优化,通过深入了解并购的三大阶段及其关键步骤,我们可以更好地把握并购的精髓和要点,为企业的发展注入新的活力。



    董秘俱乐部期待您的加入!

    End


    董秘俱乐部紧紧围绕如何推动企业更好地利用资本市场这一核心主题,以互助成长和价值共享为理念,以投行大咖,资深会计师、律师,优秀投资人,上市公司金牌董秘、财务总监、董事长等导师团为依托,通过知识研习、深度访学、讲座交流和资源对接等线上线下形式,助力俱乐部会员快速成长,资源共享,打造中国卓越的资本精英俱乐部。




    董秘实务操作研修班





    欢迎加入董秘俱乐部




    我就知道您在看 ▼

  • LTC(Lead to Cash)从线索到现金

    LTC(Lead to Cash)从线索到现金

    WHAT LTC是什么?

    LTC(Lead to Cash)线索到现金,指企业从“接触客户”到“收到客户回款”的整个流程,其核心理念强调企业应该通过一套流程和方法论,实现对 LTC 的科学化管理,通过对客户在 LTC 中每个环节的持续支持,辅以客户商业化旅程整体上的规划和引导,企业便能够更高效地将线索客户转化为付费客户。

    LTC以企业的营销和交付为主线,旨在打造一个从市场、线索、销售、项目、交付、现金到服务的闭环平台型生态运营系统。它与IPD(研发)、ITR(售后)、MTL(营销)流程并列华为企业运营四项一级业务运作流程。LTC前端与MTL流程紧密结合,承接来自市场的线索,中间与IPD产品开发、生产制造流程相结合,后端履约交付后与ITR流程结合。

    WHY 企业为什么要引进LTC?LTC对个人和企业的价值在于?

    相较于一般销售流程,LTC 从线索阶段就开始关注客户,覆盖到了更多客户与企业接触的环节。它强调从线索的挖掘和培育开始直至最后收回现金,端到端地拉通,通过充分调动企业内部资源,在不同的流程环节卷入市场、销售、质量、运营、内控、授权、财经等各方面要素,一张皮运作,以此来吸引客户、服务客户,达到让客户满意、企业盈利的目的。

    LTC也不光是流程建设,要想真正在全局把控、做好从线索到回款的业务流程,就需要市场洞察、战略部署、组织建设,需要以客户为中心的企业文化,需要专业的前、中、后台人员,需要匹配企业发展的岗位职责和薪酬激励制度……通过LTC把企业内部的各个部队聚合起来,通过各种管理制度和体系让大家分享胜利成果。
    LTC能够解决以下问题:‍
    • 协同成本高:没有端到端的流程,前端交付与后端服务无法匹配,沟通管理成本过高,出现问题各部门相互甩锅,有了结果则互相抢功
    • 成交依赖个人:过度依赖个人,成功难以复制,销售业绩往往出自少数人
    • 合同质量低:销售部门过度承诺,无法按契约交付,销售预测不准,往往出现旺季订单积压、淡季订单稀少
    • 线索转化率低:企业线索转化率低,通常从线索到合同签订往往不到20%
    • 一线权限不足:一线销售无权做主,审批耗时长,容易失去市场机会
    • 交付计划混乱:没有完整可实施的项目主计划和支撑计划,过程没有得到有效管理,造成交付不及时、不达标等问题‍‍‍‍‍
    • 项目效益结果不清晰:项目缺乏财务四算(概、预、核决策)
    进行LTC改造对企业的价值:
    • 以客户为中心,全面打通营销到销售的流程,以客户需求为导向,连接前端客户需求和后端供应链,以提升企业收益
    • ‍打破数据孤岛,实现数据在企业内部不同部门间,企业和客户之间,企业和生态合作伙伴之间共享,使整个商业化流程不再是黑盒,各个团队间得以各司其职、分工明确,便于企业进行精细化管理
    • 提升客户体验,保证客户沟通及时、合作流畅
    • 企业侧提升销售和交付效率,通过LTC各阶段中的客户转化情况,进行分阶段的指标化管理、优先级排序、业务复盘和迭代优化,推动增长飞轮转动

    ‍‍‍‍

    HOW LTC如何应用?

    适用范围:一般建议2B企业使用,根据LTC流程的定义和运作环节,LTC流程非常复杂,可以理解为是根据客户的需求来定制化产品、解决方案和服务,2C企业通常不需要这么复杂的流程。

    LTC是端到端贯穿公司运作的主业务流,承载着公司最大的物流、资金流和人力投入,是公司级面向客户的主业务流程之一。它的流程是从营销视角建立的端到端的流程,包括三大模块,每个阶段都有不同的角色承担职责,并与其他流程形成协作。

    LTC流程的各个子流程(模块)的主要活动、产出和责任人

    根据开展活动的时间先后,LTC可以细分为ML(Manage Lead)管理线索、MO(Manage Opportunity)管理机会点、MCE(Manage Contract Execution)管理合同执行三个阶段,每个阶段又有若干个活动,不同的参与人员(以及不同的参与程度)和可以衡量的交付物(产出)。

    在整个主流程里,“AR+SR+FR 铁三角”是核心角色,从头到尾作为面向客户、以客户为中心的核心组织进行紧密合作,确保项目质量,其中一角AR(客户经理)担任这个团队的Leader/项目经理,其他两个角色SR(解决方案经理)和FR(交付经理)做辅助。铁三角的精髓是:面向客户、聚焦目标、推拉结合。

    当然,在整个流程运作过程中,三个角色的投入及作用在不同阶段会有所不同,例如:

    在ML管理线索阶段,AR客户经理作用非常关键,TA要拓展客户关系来培育、启动运作项目,其他两个角色SR和FR进行辅助;

    到了MO管理机会点阶段,重点是要拿出有竞争力的解决方案去引导标书并投标等,显然SR解决方案经理在这阶段工作很多很关键,所以这个阶段往往SR会牵头张罗事情,AR客户经理会继续拓展、夯实客户关系来支撑项目,FR交付经理配合SR输出解决方案;

    到了MCE阶段,合同已经签下,开始交付,这时FR就会变成这个团队的牵头人,AR和SR进行配合。

    也有企业将CTL拆解成四个子流程:

    ‍‍‍‍‍‍LTO(Lead to Opportunity)线索到机会

    OTO(Opportunity to Order)机会到订单

    OTD(Order to Delivery) 订单到交付

    DTC(Delivery to Cash 交付到现金,具体如下:

    • LTO 线索到机会

    这一个流程主要是收集线索,培育线索,将线索转化为可能的销售机会。线索可以分为两类,一类是市场线索,通过参加展会、各种广告、客户的定期维护、行业资讯等获取(有的时候和MTL流程有交集,甚至整合到一起)。另一类是销售线索,通过销售人员的自己开拓、合作伙伴开拓、同行介绍、商务交流、技术交流、高层拜访、公司参观等,还有些是来自客户服务产生的。

    LTO流程的的输出是SQL,Sales Qualified Leads, 即经过验证的、有价值的线索和销售机会。

    该阶段参与人员很广泛,包括市场人员、驻厂人员、销售人员、大客户经理和公司高管(比如华为的高管经常参加一些论坛、演讲也是在培育线索),在一些企业推行全员营销,全体员工都可以发掘和申报线索。

    • OTO 机会到订单

    主要是通过对机会的评估和跟进,参与招投标,最终将机会装到口袋里,变成书面合同的过程。

    该流程的主要活动包括对客户分析、机会评估、合同订单分析(技术和商务),参与招投标,签订合同等。最后输出的是订单/合同。

    参与人员主要包括销售人员、技术评审人员、商务人员、法务人员、项目经理、公司高管;这阶段通常会组建“铁三角”团队。

    • OTD 订单到交付

    这个流程主要是执行合同(履约),从生产、制造、物流、安装、调试直至客户验收的全过程,这里和组织内的其他流程会有很多借口。

    这一个流程的的输出结果是订单/合同。有些企业认为只要要合同拿到了就行,对于后面的交付反而不是很重视,然而交付也很关键,甚至某些情况下比拿订单更重要,因为合同交付结果的质量如何,关乎客户价值交付和实现,也直接关系到合同能否回款,以及后面是否还有其他合作。

    • DTC 交付到现金

    产品交付通过客户验收后,要开具发票,收回货款,并关闭合同。

    该流程的输出结果是订单/合同的回款。能不能把合同变成现金需要做很多工作,不但要有规划、有策划,有的时候还需要处理变更、风险和争议。现金为王,再好的合同/订单,如果最终款没有收回来,那也是白搭。当然,款项要能回来,不只是后续回款、催款的工作,而是在前期评估机会点、评估客户的时候就决定了。

    主要参与者包括商务人员、销售人员、财务人员、法务人员。

    案例分享

    案例1  华为LTC销售流程变革‍

    项目背景:在开启LTC流程前,华为已感觉到流程支离破碎——没有跨部门的结构化流程、没有统一端到端打通、效率不高、项目运作质量差,这些问题严重制约了华为的发展……通过早些年的研发IPD变革项目,华为产品研发有了足够发展,可是销售线感觉跟不上业务发展需要,陷入了木桶效应,业务量无法起来‍

    项目范围:华为准备对销售流程进行提升,补足短板,以促进和支撑业务快速发展和更加优质的合同质量,以便更好的发展。

    解决方案及价值产出:华为的基本方法是,选择合适的管理咨询公司,再选拔出业务经验非常丰富的华为内部专家与领导,组成高配置、高标准的强大项目组进行规范运作。通过梳理并再造销售流程,并且把合适的销售方法、销售理念等嵌入到流程当中,组织多场销售能力赋能培训,并提供相应的工具和模板,使得企业获得的不仅是“生硬而冷冰冰”的新销售流程,而是整个销售体系升级(包括流程、销售方法、销售工具、销售模板、人员软能力等等),达成构建优秀的销售组织能力的目标。

    项目成果:未来企业项目的成功与否不再严重依赖销售个人能力及其偶然性,而是用组织能力、流程、制度去保障提升销售成功率及提高项目质量。新员工入职,只要经过新的销售体系培训,并按照销售流程去进行项目运作,那么可达到资深老销售的水平,确保一定的项目成功率。这样不用担心如果资深老销售离职,就会严重影响业绩,从而实现“铁打的营盘流水的兵”,提高了组织的运营效率,销售组织体系和流程足够成熟,人员流动对业绩冲击变小,保证了稳定性。

    华为执行LTC业务流程变革的3个关键理念和举措
    关键一:基于流程的组织建设
    在整个主流程里,“铁三角”是核心角色,从头到尾作为面向客户、以客户为中心的核心组织进行紧密合作,确保项目质量。一般来说“铁三角”的其中一角AR(客户经理)担任这个团队的Leader/项目经理,其他两个角色SR(解决方案经理)和FR(交付经理)做辅助。当然,在整个流程运作过程中,三个角色的投入及作用在不同阶段会有所不同,例如在ML(Manage Lead)管理线索阶段,客户经理作用非常关键,Ta要拓展客户关系来培育、启动运作项目。其他两个角色SR和FR进行辅助;到了MO(Manage Opportunity)管理机会点阶段,重点是要拿出有竞争力的解决方案去引导标书并投标等,显然解决方案经理在这阶段工作很多很关键,所以这个阶段往往SR会牵头张罗事情,AR客户经理会继续拓展、夯实客户关系来支撑项目,FR交付经理配合SR输出解决方案;到了MCE(Manage Contract Execution)阶段,合同已经签下,开始交付,这时FR就会变成这个团队的牵头人,AR和SR进行配合。
    关键二:基于速度的销售项目
    商场就如战场,速度快意味着可以抢占先机。如果介入的晚往往意味着会赔标,赚不到钱甚至可能会亏钱。很多公司往往会陷入一个误区,认为项目方案应该做到尽善尽美,只其实是错误的,甘瓜苦蒂,天下物无全美。而对手因为抢先介入提前占领了天时地利,此时就算方案再好也是无用功。而华为在这方面做的就很好,在线索阶段中就将线索分为Hot、Warm、Cold三类:Hot是指有针对业务需求的投资计划标书确认将在近期发放,对于这类信息将要转入下个阶段处理;Warm是指有清晰的业务需求和要求;Cold是指无清晰的业务需求,但有倾向;对于这两类信息华为一般是进行持续的跟踪培育,等时机成熟时,用最快的速度,将其拿下。
    关键三:基于专业的角色分配
    在华为LTC里,专业的人做专业的事。为什么华为业绩比其他公司好?是因为人员分工明确,这样使得项目计划清晰、明确、可实施、可监控、能规避或应对风险。同时人员分工明确可以防止越权现象,自己干好自己本职工作,可以有效提升工作的效率。并且华为完全放权,在公司授予的权限和预算范围以内,华为项目团队具有经营管理、奖金分配、资源调度、相关重大问题决策、成员绩效目标承诺和关键绩效指标制定等重要权利。同时华为对各个岗位的个人能力也有明确要求。比如客户经理(AR)需要强化客户关系、解决方案、融资和回款条件以及交付服务等营销四要素能力,提升综合管理和经营能力以及带领高效团队的能力;解决方案经理(SR)需要具有从解决方案角度来帮助客户成功的能力,要“一专多能”,具有集成和整合公司内部各个专业领域的能力;交付经理(FR)需要具有与客户沟通交付和服务解决方案的能力,项目进度监控和问题预警能力以及对后方资源的把握能力。每个人各司其职,才能组成一个完美的军队。

    案例2  某集团LTC导入‍
    项目背景:某集团成立于2013年,注册资金逾8000万元,现有员工1200余人,其中70%以上为研发人员,拥有一支专业的技术人才队伍,致力于人工智能、IT软件领域的研究和应用开发,是行业内快速成长起来的企业之一。公司虽然有各种信息系统,如SAP、CRM、SCM、PLM系统,但各个系统的流程不能适应当前快速发展的业务,于是需要引入LTC企业运营管理思想,结合公司实际情况并加以优化,以销售和研发两大运营核心为主线,建立起贯穿公司运营的流程和制度,再结合系统工具平台,实现从市场、线索、销售、研发、项目、交付、现金到服务的闭环平台型运营系统。
    项目范围:LTC模块中顾问搭建线索管理、联系人管理、联系记录管理、客户管理、商机管理、报价管理、合同管理、回款管理、产品管理、项目管理、售后管理、报表管理功能模块的流程梳理,通过必要流程将相关功能模块串接起来,同时结合EHR及移动APP及BI等工具,实现数据价值的挖掘。
    建设内容及咨询成果:通过对价值流分析,结合流程优化的系统工具,以及深度调研,结合大数据分析,产出的咨询成果有:公司业务蓝图、业务逻辑关系图、核心流程规划、表单及权限规划、实现从F0-F4流程的梳理形成流程清单、整合敏捷条件或OKR等新工具条件下的分步实施的流程
    解决方案及价值输出:输出功能框架、业务过程总图
    1、解决“获客”问题,精细化的市场线索管理,联系人管理,线索分享,方便市场/销售人员快速维护线索信息,台账支持快速查找,方便后续更新跟踪情况,同时进行分权管理
    2、线索到机会的转化,流程驱动的客户管理,快捷的联系人管理及联系记录,智能的联系提醒,线索成熟或有明确商机时,通过客户开发流程进行客户信息填写和审批,最终自动录入客户台账,实现360度的客户管理。
    3、客户台账是LTC最核心的内容,整个系统所有信息都会与客户进行直接或者间接的关联,支持层层穿透,以点带面,通过客户台账可以对所有客户数据进行统一管理,方便后续输出各种统计分析报表。
    4、在客户的非标准的项目需求,在售前阶段需要协调资源进行POC的,均需要通过商机立项评审流程审批,流程中关联商机,会带出对应的客户相关信息,只需要填写必要的几个信息即可,减少用户填写工作量,商机立项审批结束后,自动生成商机项目,在项目模块进行管理。
    5、商务洽谈后,需要合同管理,通过合同流程,流程中需要关联商机、客户、报价等信息,在线对合同正文进行查看审核。
    6、从项目立项到结项的全生命周期管理,包含立项审批、创建项目团队、制定项目计划、任务分发、工时反馈、进度反馈、成本统计、风险管理、项目验收等流程细化。
    7、充分利用BI分析建立管理层驾驶舱。

    总结

    • LTC在调研阶段要关注落地的可能性,流程架构师要在调研过程必须全程参与。同时咨询顾问团队的PMBP成员要基于咨询成果的框架去整理落地方案可以事半功倍,加上强大的系统落地师的配合;

      在实现阶段:方案尽量细化,务求与系统中实现的效果能够对照,尽可能考虑后续软件方用标准功能配置实现客户的需求;

      ‍最终实现,从横向拉通LTC业务端到端流程,纵向贯通工作流程执行驱动,确保项目的效果;

    • 高效的LTC流程必须有组织支撑,必须建立流程化的组织。包括核心制造在内的高技术企业,最主要的包括研发、销售和核心制造。这些领域的组织结构,只能依靠客户需求的拉动,实行全流程贯通,提供端到端的服务;

    • 建立流程化的组织,企业就可以提高单位生产效率。削减多余的组织、减少中间层,企业就能实现降本。规范化的格式与标准化的过程,是提高速度与减少人力的基础;同时,使每一位管理者的管理范围与内容更加扩大;信息越来越方便、准确、快捷,管理的层次就越来越少,维持这些层级管理的人员就会越来越少,成本就下降了;

    • LTC需要在梳理内部流程和结合现有商业环境变更的条件下进行流程重构,防止一哄而上,管理没有捷径可走,流程不落地没有形成闭环即使有大数据的加持,也很难发挥作用。


    =============== 点赞 关注 收藏 获取更多信息 ===============

    行业洞察与研究 | 战略规划与业务设计 | 管理咨询

    Email:usulla@126.com