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  • 成功的本质:系统性思考

    成功的本质:系统性思考

        我记得曾经我非常努力的去做一件事,但是每次都会遇到各种各样的问题,而每次在应对和处理的时候我总是觉得不得要领,例如是否需要向领导汇报、是否需要寻求资源、是否需要掌握新的知识技能,经常分不清事情的轻重缓急,只知道一定要做成这件事情,可是每天只会导致被不顺的事情折磨,而事情似乎总是有几分天意存在,成功总是无法把控,这真是应了佛法里面的那句话:执着就是苦。无法摆脱对一个目标的执着追求,人就会痛苦,似乎传统的智慧早就已经洞悉了一切,而我们却每天都不断在重演着这出悲剧一般,而我在之前的文章中已经提到了构建系统的概念,其实这就是帮助我们摆脱这种痛苦的方法,我称之为:系统性思考。  

           系统性思考到底与以前有什么区别呢?这种系统性主要体现在对大目标的追逐上,随时随地拾取资源,利用一切可能去拼凑自己的能力,从而实现做成某一件事,而这一点与目标性思维的人是有着本质区别的,因为我们很容易陷入对目标的迷失,况且周围的情况不断发生变化,我们必须要不断的做出改变和调整,如果仅仅是目标思维的方式很容易就陷入僵局,而系统思考的人绝不在乎一时的得失,变得容易接纳一切周围所发生的事情,而着力于系统的打造构建,并且很容易表现出积极乐观,从而让结果自然显现。

          目标有点像手段和方法,有具体的量化指标去衡量,比如我们需要获取健康,健康对人而言其实就是体系打造,我们需要系统思考每个维度,例如:睡眠、饮食、运动、心态等各个方面都要考虑周全,而对每一个维度所需要做到的具体程度我们称之为目标,比如睡眠8小时、具体吃什么、采用哪种运动方式运动几分钟等等,这些全部都是在围绕一个人的健康系统在服务,我这么说你可能会有所感悟我所说的系统思考和目标思考到底区别在哪了,如果我告诉你这个会有巨大差异你可能会不信,让我们代入工作来看看情况吧。

           假如我们服务于某家企业,企业经营以收入为导向,这个时候收入是不是目标?答案是肯定的,但是目标小于系统,永远要记住这个关键,高于这个目标的是什么?那就是企业的健康有序发展,这就上升到了产品品牌层面,更高一个维度的是企业文化层面,你去观察一下活下来很久的那些百年企业,哪个不是将文化融入员工骨髓的?这个时候企业生命的延续已经是所有员工的共识了,而作为企业家而言,应该意识到让企业内部的员工实现自我价值、快乐的工作才能真正让自己基业长青。所以实际上系统性思考问题是对自身维度的不断拔高,只有站在更高的维度才会鸟瞰世界,掌控整个局面,这个就是系统性思考的威力。

           而我们一个个个体何尝不是这样?完成年度任务是我们的目标,但高于目标的是什么?一定是超越目标本身的东西,我记得曾经培训学员的时候面对一个问题有过争议,我的问题是工作当中的硬技能和软技能谁更重要?这里的硬技能就是指的那些专业技能,比如文凭、分数、专业技术、实操能力等,但软技能更偏向通用,例如言谈举止、倾听、写作、表达等,这些技能并没有特定归属于专业门类,有放之四海而皆准的味道,哪个更重要呢?学员有的说硬技能重要,因为工作需要,而另外有人说软技能重要,因为那是基础能力,而还有拿捏不准的一部分人说都重要。

         如果就我个人的意见而言,你如果不断的去拼硬技能,只会越来越卷,陷入压力,因为这个世界上所有的硬技能其实都是有时间期限的和特定条件的,假如更换一个时间和空间这些硬技能就可能变得一文不值,我举个例子:你费劲吧啦的考了一个软件工程师,但由于岗位变动之后你从事的是非软件类工作,让你去做前端市场了,你就会发现你所学的所有知识实用性不高了,顶多就是懂一些专业技能的专家。如果你不断的就你的软技能不断训练培养,其实你可能就会更容易构建出一种系统性思维出来,因为软技能正因为其通用性,所以才不容易受到外界环境变化的影响,更容易保持精进,你所需要把控的就是软技能是否提升,并不需要担心环境和目标是否发生变化,而这一点恰恰是导致很多人迷茫困惑的原因。因为这些人没有系统打造的思维,容易被目标所困,一旦为之努力一生的目标丢失就会陷入困境,这也是为什么中年人容易陷入困境的原因,因为原来都是在追逐目标,一旦这个目标丢失就无所适从了,就好像常年利用自己的技能优势服务于一家企业,一旦失业发现自己的技能不具备优势而陷入失业,滴滴司机或者外卖小哥专注于每天跑了多少单业务,却没有想到未来的某一天被人工智能驾驶和无人机送货取代,这些都是因为硬技能过于单一或者领域过分窄小造成,这难道不值得我们反思吗?

          我曾经去某家小企业拜访,董事长接待我的时候很热情的跟我介绍他们公司的学习氛围,他说他们早晨学习1小时,每天晚上还要学习2小时,这种学习都是自发的,像国有企业政府单位很多打工人大多数是摸鱼的心态,能少做就少做,能不做就躺平,这个说法我接受了一半。其实我认为学习本身从表象来看也是目标思考,并没有进入到系统思考的维度,本质上是如何让员工发自内心的愿意去学习成长这才是真正的学习,所以这个与企业对员工软技能的培养关联巨大。这一类认知我定义为人的“元认知”,如果每个企业上班就只知道培训业务产品,没有对“元认知”进行提升的话,那么这个企业就无法跨越到卓越,因为一个卓越优秀的企业一定是德业双修的,说得清楚点就是一个企业是发自内心为了员工幸福和成长在努力生存的话,这个企业就能有机会成为卓越,而不是保持一种求生的低级状态。

          系统性思考的员工自然也会变得非常的务实与厉害,这种人不会去等待指令,而是主动构建一个个具体目标为自己的愿景服务,所以工作永远都是主动的,都是忙碌的,他们这样一群人其实不是在工作,工作只不过是一种平台,或者说是一种实现个人价值的手段而已,他们真正想要的是实现自己提升的那个系统出现。这也是为什么有些人永远都会展现出热情去做一些事,去生活,尽管每天遇到不同的问题和麻烦,还能不断坚持下去,这就是因为他们的背后是有系统性思维在支撑,而不是某一个具体目标。而这也是我推荐打工人应该具有的一种生活状态,所有的努力都是在内求,向内去寻找那个最适合你成长的系统。

         


  • 体验经济的体验营销框架模型分享

    体验经济的体验营销框架模型分享

    体验经济的体验营销框架模型分享
    二十一世纪开始,经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济( experience economy), 其在生产行为和消费行为方面更为注重体验与互动。体验经济时代, 企业在生产行为及消费行为上更为注重满足不同消费行为的营销需求。

    本篇内容基于体验经济基础上,思考体验营销、产品体验等框架模型。

    一、体验营销


    1
    2种消费行为和营销策略


    通过对商品的广泛搜索和仔细评估后所做出的理性、准确和谨慎的购买行为。

    前置型营销策略:基于4P、4C的传统营销理论, 主要针对的是理性购买行为;

    事中型营销策略:亦称“无计划购买”。是按消费者的购买态度与要求而划分的购买行为类型。消费者进入购物场所后才决定购买。是一时冲动的结果。 针对满足Web3体系下的冲动性购买行为。

    2
    体验营销从1维到3维


    3
    体验经济下营销思想也要变

    离散型→一体化:营销数字化相关软件系统从散乱单一走向统一集成, 实现一体化管理;

    公司外部→公司内部:营销数字化范围从公司外部向公司内部延伸, 从关注外部客户向关注外部客户与内部流程融合, 融合市场与业务部门;

    固化场景→精准营销:营销数字化需求从满足过去单一的营销场景需求向满足现在快速、多变的精准营销需求转变;
    事后分析→动态决策:
    营销数字化逐步从仅满足售后用户行为分析到全面支持智能分析、动态辅助决策转变;
    因素分析→路径分析:
    营销数字化将摒弃过去基于单一或几个因素构成的单一消费者购买行为路径分析方式, 构建一套覆盖多元路径消费者购买行为的路径分析方式;
    被动体验→主动体验:
    营销数字化更为注重web3时代下的沉浸体验行为的研究与营销策略制定,由被动体验走向主动体验。

    4
    流程目标实现机制


    借助2+4模式,2条主线,4个支撑体系,基于目标,进行流程实现机制体验设计。

    二、数字化产品的用户体验度模型

    5个关于用户体验度的模型,UES模型、适合网站的PLUSE、谷歌的HEART、蚂蚁的PTECH和GSM模型,它们各有切入点,也各有其适应场景。在实际项目中,并不是一定要应用所有维度的指标。而是根据项目的环境和属性,选择适合的框架来确定如何进行用户体验衡量,从而有效改进产品的用户体验,完善合理的产品体验。

    1
    PTECH—企业级产品体验度量框架模型

    2
    UES—云产品使用体验度量系统



    3
    PULSE模型—广泛应用于跟踪产品的整体表现



    4
    HEART模型—高效选择正确的数据指标



    5
    GSM模型



    Google提出的一种自上而下度量用户行为的方法, 通常用于衡量产品/项目目标的实现程度。

    G(goal)目标:明确目标

    商业目标、用户目标、页面体验目标……

    S(signal)实现目标所产生的信号 (有时也称为现象)

    基于明确的目标, 哪些信号 (现象) 会发生?

    M(Metric)找出关键指标

    哪些指标可以商量上一层推导的信号 (现象)

    GSM模型中, 目标、信号、指标之间是承接的关系。

    确定目标从而判断目标对应的信号, 然后拆解为可量化的指标。

    目标->信号:信号是目标的分解, 一个目标可以分解为多个信号。

    信号->指标:指标是信号的衡量标准, 一个信号可以由多个指标来衡量。

    实施步骤:

    第一步:识别目标

    首先, 需要明确产品或者功能的目标。用户在达成目标的过程中需要经历哪些步骤, 运用HEART模型推导目标的清晰表达 (例如是吸引新用户更重要, 还是老用户留存更重要) 。

    第二步:推导信号

    接下来, 考虑一下目标的成功或者失败, 如何作用在用户的行为之中。哪些行为可以说明目标已经成功。哪些感觉和认知和成功 (或失败) 相关联? 在这个阶段, 需要考虑这些信号的数据源是什么。

    第三步:拆解指标

    最后要考虑的就是将信号转化为指标, 适合通过仪表盘去追踪的指标。

    三、企业创新型产品的体验设计发力点(B端产品)


    对于以技术为核心竞争力的公司,往往会存在一些技术科研或技术实验室的团队,在主产品稳定后,避免不了要将实验室研究的其他技术进行孵化,衍生出新的产品来扩展新市场,完善公司更大的版图。技术创新通常分为2类,一类是成熟技术的改革,另一类是新兴技术的诞生,其中成熟技术的改革在一般公司更为普遍。

    这部分通过对成熟技术改革创新类型分类后,重点讲述当前B端企业常见的重组创新技术变革!



    四、CEM(客户体验管理)方案产品矩阵

    基于场景创建旅程阶段,在每个旅程阶段,可以创建旨在提升客户体验促进客户转化的标准策略,可以关联行为事件、场景标签、客群、体验要素、核心指标,并导入相对应的专业/互动式调查问卷。使您在任何一个具体步骤,都不会忽略对客户体验整体的关注和影响。

    实施流程:寻找机会→布控→采集→分析治理→体验度量。

    1
    寻找机会


    2
    布控——客户消费旅程


    3
    多源采集产品


    4
    分析治理


    5
    体验度量


    结语:


    总有一些不同寻常的时刻影响我们的一生。人生的低谷、高峰往往让我们记忆犹新,而其它的平常时间则如白驹过隙。

    人生当中非常重要的一件事情,是你要学会把仪式感做足, 学会用峰值体验的方式来打动你的客户, 打动你的家人, 打动你暗恋的对象, 打动你的领导。

    在生活中, 能够在特定时刻制造惊喜的个人, 一定是大受欢迎的 ;

    在职场上, 拥有共同使命又目标清晰的团队, 一定是充满战斗力的  体验时代, 已经到来;

    在商业里, 专注持续为顾客提供高峰体验的公司, 一定是优秀成功的。

    其实不管是对客户还是对身边的人,只要你觉得值得那就大胆去做吧, 给他一个印象深刻的峰值体验,或许你们的关系从此变得不一般。

    以上是本篇内容,期待你的点赞、分享和关注,更多精彩明天见!

  • 顺序都不能打乱的管理5核心:人、道、法、术、势

    顺序都不能打乱的管理5核心:人、道、法、术、势




    管理核心第一步:树人。

    树人,也就是你团队的用人标准和人才发展机制是否合理。

    放在第一位是我认为人是最重要的,因为当下社会这么多魑魅魍魉,找到合适的人不容易。

    人是一切之本,管理的根本逻辑就是让他人追随你,并且带着他们做成事情。

    没有人,一切都是空谈;千里之行,始于足下;万事开头难就在于没人与你同行。

    当然了,不是让你随意找人,而是找合适的人,找志同道合之人,记住了,一定是志加道。

    志-这个人的目标志向要跟你做的事情是同一方向;

    道-这个人的价值观,认知观要跟你达到基本的吻合。

    管理核心第二步:明道。

    道,也就是团队的方向,包括利益方向;也有精神方向。讲的简单点,就是业务的运转逻辑和团队的共同价值观。

    我认为道有千万条,不分好坏,只分适合,但是不管是何,明道很重要。

    我放在第二位,是因为一个团队要一起做事,起码要有个方向。有人有方向才是团队,光有人那就是团伙。

    业务的方向,挣钱的逻辑,团队成员聚在一起的基本价值观。

    明道,也就是从团队创建初期就有的方向和目标,大家一起做事的诗与远方。

    管理核心第三步:正法。

    法,也就是团队运行的制度,规则。值得一提的是,法因公平而显威。需要所有人员遵守。

    所以法就得正,唯有正确,合理的法章制度才会使得团队越来越好。

    放在第三步是因为你有人,大家有了方向,一起干活前必须要把规矩提前讲清楚。

    不然就会出现一个和尚有水喝,多个和尚没水喝的局面。

    俗语“丑话说前面”,也是如此道理;没有规则的约束,团队就是一盘散沙。

    团队不要怕有规矩,怕的是规矩不合理,比如动不动就罚款检讨,抠着无关紧要的细节不放。

    管理核心第四步:优术。

    术为业务的具体操作流程,需要不断地优化和调整,直至更优。

    这也就是合理的放在了第四步,因为有人有团队有规则,接下来就是干活了。

    干活就得要方法,这就是流程。切记的是繁琐和无意义,记得所有的流程都是为了结果负责。

    管理核心第五步:取势。

    管理之势,也就是胜利的感觉。管理者要明眼疾心,善于取势,延长胜利,让团队一直处于赢得状态。

    团队总会有胜利的时候,多去发现,做为管理者,要无限的放大荣誉。

    好员工是夸出来的,不是骂出来的。都说00后不吃别人夸奖那一套,那是夸的人还不多,看看奥运冠军健儿,全国人民夸奖的时候一样沦陷。

    所以取势就是发现胜利的时刻,拿出来放大,无限放大,让团队一直陷入胜利的亢奋中,保持必胜的心态。



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  • 什么是本质思考

    什么是本质思考?
    本质思考指的是:
    超越表面现象和问题的表象,深入挖掘事物的内在属性、原理和规律。
    电影《教父》中有一句经典的台词:
    “花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运。

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  • 高阶新媒体运营人必备知识地图

    高阶新媒体运营人必备知识地图

    新媒体运营人的高阶知识进阶地图

    新媒体运营,包括微信公众号、微博、小红书、抖音等,已然不是新职业了,但Ta又是那么不可或缺。时间尺度的拉长,需要我们对此有升阶运营的思考。今天和大家分享新媒体运营进阶知识地图。
    这份知识地图是基于微信公众号为基础,延伸到微博和小程序等,这份运营的知识,暗含着新媒体运营解决方案的底层逻辑,这个逻辑适合当下的全媒体运营。

    一、公众号整体规划


    1
    新媒体定位

    定位是引发一系列用户行为的关键要素,在不同时期扮演关键的角色,起着“承前启后”的作用。
    因为定位,是明确Ta价值聚焦的思考。前期,作为定海神针,决定新媒体价值方向;后期,再次杨帆启航,完善商业模式。

    2
    如何定位?

    ①先确定公众号类型

    ②通过市场分析,找到定位突围点

    ③通过用户需求分析,确定运营方向

    保证必备属性、提升期望属性、提升魅力属性。

    ④通过后期运营不断优化定位

    瓶颈期如何调整定位:

    业务重心变化;

    场景变化;

    场景延伸;

    内容形式变化;

    内容方向变化。

    3
    通过数据优化内容


    4
    获取用户画像


    5
    公众号基本属性设置

    公众号的规划是动态的过程,且有侧重点。

    二、内容生产

    1
    选题


    2
    信息搜集


    3
    标题

    总结:选题,决定了一篇文章的一半!

    三、平台运营

    1
    新媒体矩阵


    2
    小程序运营


    3
    微博运营


    四、用户增长

    1
    新媒体发展的生命周期


    2
    启动期的运营


    3
    成长期的增长


    4
    粘着式增长


    →内容粉是最精准的粉丝

    自己生产爆文,获得增长

    通过建立稳定转载源获得增长

    爆文平均涨粉比43:1

    爆文生产需要实力,也需要运气

    →内容增长(转载源)

    盘点所有转载文章

    按照转载频率和效果,筛选转载渠道

    维护核心转载群

    5
    裂变式增长


    6
    付费式增长


    总结:20%的引擎决定了80%的增长。

    五、飞轮效应

    1
    社群裂变


    2
    任务宝的玩法


    3
    其他裂变模式


    4
    增长的经验


    总结:飞轮效应要基于用户体验进行微创新。

    六、用户管理

    1
    用户转化路径设置


    2
    用户生命周期管理


    3
    用户体验


    4
    用户故事地图


    5
    社群运营


    6
    个人号

    总结:所有新媒体工作的本质都是围绕“用户”。

    结语:

    这应该具备全媒体运营代表性的进阶知识分享,后面我会基于这份进阶知识地图做一份新媒体运营方案模板供大家参考。
    另外提醒的是,这份进阶知识地图,由于内容太多,不转ppt了,有需要的直接以pdf形式分享,打赏9元并私信我邮箱号即可。
    以上是本篇内容,期待你的点赞、分享和关注,更多精彩明天见!