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近日，《请叫我总监》成为一部收视黑马，在优酷中显示女性爱看电视剧和都市爱情剧热度榜首，电视剧热爱榜NO.2，剧中女主谭松韵饰演的宁檬从小秘书逆袭变投资总监的逐梦过程吸引了观众的视线。小编是女主的粉丝，看到女主纵身资本市场的投资风采，不禁想来研究一下智能家居企业店铺的盈利模式。

一、盈利模式解析

盈利即店铺获得的利润，是指店铺、个人或经营性组织的一种能力指标。盈利模式是店铺管理学当中研究的重要课题，比如店铺的收入来源，收入结构，成本结构，利润效益等。盈利是目的，而盈利模式是系统。它是店铺生存的基础，也是店铺生存的唯一目标。如果一家店铺没有一个安全、确定的盈利模式，店铺无法生存，就更别谈未来如何发展。

通过对盈利模式的分析，我们可以看到店铺实现利润的关键点。如何满足用户的需求下实现利润最大化，快速增长，助力店铺在激烈的竞争中脱颖而出。通过对盈利模式的分析，可以知晓店铺发展的未来走向，或者我们正在创业的，是否可以通过他人的盈利模式分析取经呢？

现代社会下，企业的盈利模式都有哪些呢？详见下图：

 

一般企业店铺盈利的测算方式如下：

 

二、智能家居企业店铺盈利模式案例

智能家居从以产品为中心的单品智能阶段，到以场景为中心的单品智能阶段，最后逐步实现全面智能阶段。在这个发展过程中，企业店铺的盈利模式又存在着哪些变化呢？我们一起来看看行业内的相关案例。

萤石

1. 产品、技术模式：面向消费者用户，主要依托智能家居产品的推广和销售获得更多的用户，在用户购买智能家居产品获得一次性收入后，还能通过持续的运营推广，为消费者用户提供生活场景下的增值服务，实现可持续的技术服务收入。

2. 技术模式：面向行业客户，主要利用物联网云平台的强大技术能力，提供 PaaS 层开放平台服务，通过提供设备接入、运维支撑，以及销售 API、SDK、SaaS 组件等技术工具获得收入。

3. 研发模式：通过研发模式，生产与采购模式和销售模式对智能家居产品，去平台服务进行研发、生产、采购并销售。

4. 渠道模式：设立之初，产品在线上主要通过电商平台自营模式及线上B2C模式在天猫、亚马逊、京东及公司官方商城等平台销售，在线下主要通过经销商模式销售。2018 年以来，萤石重点开发了以电信运营商、房屋装修公司、系统集成商为代表的专业客户，形成了一套覆盖境内外市场的多层次、全方位的销售体系。同时，萤石在境外市场设立的子公司逐渐取得成效。

超级智慧家

1. 打造品牌智能硬件系统＋生态链平台＋售后服务与大数据运营模式，追求一次销售，终生盈利。

2. 渠道模式：体验式销售渠道，无电商销售。与万科、保利、中南、中海等知名地产全屋智能样板间体验设计，21大智能全区域、全场景系统功能演示与家庭应用价值体现。

3. 产品模式：采用物联网模式的一站式打包销售，配套产品强劲，高客单，高毛利，产品多。平均客单价6万，净赚3万以上。

4. 生态模式：UIOT超级智慧家与多个国际顶级品牌达成战略合作：飞利浦HUE中国区唯一运营商；松下智能家居控制系统中国区唯一运营商；美国Sound United全球顶级影音集团战略合作（旗下知名品牌天龙、马兰士等）。并与京东成立京鱼座全屋智能家居生态系统中国区运营中心。

海尔智家

1. 渠道模式：海尔智家全球化布局进入收获期，尤其是海外销售渠道的拓展与投入，开始持续回报利润。

2. 产品模式：海尔旗下拥有海尔、卡萨帝、Leader、GEAppliances、Fisher&Pavkel、AQUACandy七大品牌，七大子品牌各自定位清晰，品类覆盖完全，成套率高，基本覆盖各层级消费人群。

3. 生态模式：通过数字化战略转型，搭建智家体验云平台，三翼鸟APP等以全新的产品模式与服务形态，为用户提供家电、家居、家装、家生活一站式定制智慧家服务，将成为海尔智家利润和营收的重要支撑。

4. 成本管控：海尔智家的销售费率和管理费率稳定在20%内，与17年相比有5%的利润空间。

△以上信息来源于公开网络

结合以上案例分析现有智能家居企业店铺的现状，可以看出智能家居企业店铺的盈利模式一般分为：

渠道盈利：零售体验模式，以此带动全屋智能家装套餐销售，实现盈利；加强海外市场拓展，线上、线下多方面布局，实现全面开花。

合作盈利：与装修公司，设计师，家政服务公司等强强联合。

生态平台盈利：物联网平台，云平台，自有APP等持续提供个性化信息服务。

技术盈利：企业店铺注入研发力量，实现产品、平台等的技术能力提升。  

 

三、未来智能家居的盈利模式

为了进一步扩大我国制造业在全球市场的优势，2022年两会政府工作报告提出，要增强制造业核心竞争力。而此前工信部、国家发改委等8部门发布的《“十四五”智能制造发展规划》则提出，到2025年，70%的规模以上制造企业要基本实现数字化网络化，建成500个以上引领行业发展的智能制造示范工厂。所以智能家居制造企业在快速发展的过程中，不仅要做好服务，让用户有良好的感受，还要加强企业的信息化建设，提升企业的数字发展和改革的能力。

智能家居新模式=制造业+服务业+信息产业

智能家居系统庞大，产品众多，如能通过线上直播、电商平台及社区私域流量等的引流，线下体验店、大型专场装饰活动等实现全屋智能打包零售，再通过企业店铺优质的售后服务赢得客户的信任与口碑，持续为用户提供个性化信息服务，实现终身盈利。

随着智能家居市场竞争的加剧和企业的不断发展，企业对自身及竞争对手的各类盈利模式研究也在加深。不是所有的盈利模式都适合企业店铺自身，只有将店铺的优势全面分析，找出自己合适的才是企业发展的王道。

您又有哪些智能家居企业店铺的盈利模式观点可以和大家分享呢？期待您的留言和投稿。

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随着人工智能时代的到来，AI技术代替了许多行业，但是产品的落地仍然需要安装工的手艺，科技再发展，机器也无法完全替代匠人。智能家居本质上是系统集成生意，不同于智能单品的销售和安装服务，面对全屋智能的时代，面对DIY的个性化定制需求，智能家居从方案设计、安装调试都面临无合适之人可用的地步。建立标准化、流程化、数字化的安装服务完整闭环，是行业发展必由之路，也是制约行业发展的重要因素。

智能家居安装工无可替代

智能家居行业一直快速发展，首先是智能家居的需求不断增长，一个是房地产精装房对智能家居的需求，一个是城市居民生活品质的提升带来的智能装饰的需求，这些都带来智能家居销售的增长；其次厂商生产与销售也快速增长，近几年智能家居企业获得了大量投资后也增长迅速。

国内智能家居市场已经进入发展快车道，家居大行业都在为每个空间提供智能技术解决方案，装饰公司和集成商们则是回归到用户本身，挖掘每个家庭以及每个家庭成员的智能化生活需求，设计出家庭生活中各功能高效互联的家居生活方案。从最初单一的产品智能到全屋智能，工艺上也从最开始的粗放型到如今规范化操作。安装工艺无论是材料还是工艺，这些年都在不断升级。不仅便于施工的整齐划一，同时也有利于工人不断掌握先进的施工技术。

虽说智能家居尤其全屋智能提的很多，但是实际上推广使用普及程度还不够高。目前，智能家居分为两种，半智能和全智能。在费用投入上，全屋智能也相对高昂，大多是别墅项目使用较多。工艺上，半智能与传统工艺并未有太大不同，全屋智能则不然，需要工人将每个工艺细节精确到毫厘：电路分组要求更具前瞻性，水路预留要更考虑需求的同时还必须把握住不同设备在安装上的便利性，还要考虑如何能减少资源损耗；设备每一个点位都需要提前铺设网线，并进入弱电箱等，不同的全屋智能家居所采用的施工工艺也不同，这需要材料商家提前与设计师、项目经理沟通到位，工人则根据不同的智能家居设备提前规划布线，操作上要求会较高。

安装、维护一直是行业的短板和痛点

智能家居行业高速发展伴随的突出问题和矛盾是：安装、调试、维护水平远远落后于智能家居市场需求。真正的智装普及程度还不够高，除了高昂的造价之外，更面临安装难，使用难，售后维护任务艰巨等难题。除了家居设计与智能物联的高效协同之外，先进的工艺标准和与时俱进的研发体系来做交付的品质支撑，以完整的一站式服务链来搭建全产业链泛家居服务平台，以迎接真正的智装时代。

1、行业怪现象重营销轻安装。导致劣质安装和劣质配件成为智能家居商家投诉的重要原因。据了解，很多情况是临时找工人帮业主安装，谁有时间谁去，可谓是“散兵游勇”。有些厂家是委托经销商安装，而大多数经销商是难以承担专业培训安装工的任务。商家挣的是地板利润，而安装费则需要另外支出。因此，不少商家对后期的安装从内心里极不重视，能省则省，这必然会带来一系列安装的质量问题。有些商家考虑到竞争激烈性，免费帮助客户安装，而这部分费用需要商家来承担，因此部分商家为了省钱，会选择只懂皮毛的安装工人帮忙安装，安装技术、服务水平则被放在次要地位。 

2、安装工无基本待遇，对企业归属感不强，有些安装工是日结工资，对于企业没有归属感，更不能理解企业和产品。凝聚力强的团队和企业才会有更长远的发展，朝着一个目标共同前进，从而在面对客户时，表现出强烈的责任感，提升客户满意度。

谁给的钱多给谁干，跳槽频率高，造成企业人力资源成本过高。

△上图为安装工薪资，信息来源于网络

3、智能家居通讯协议众多、标准不一，导致智能家居安装人员难以快速掌握安装工艺和积累安装经验。

4、当前资深的智能家居设计安装工程师太少了，培养一个具有丰富的设计经验和现场施工安装经验的工程师需要很长时间，通常需要三到四年的时间甚至更长。 举例来说，线缆在预埋前需要测试，普通五类双绞线或者是水晶头等传输的是微弱信号，稍有不慎就有可能影响网络通信的整体性能。而且如果网络线一线多用，必须将相互绕在一起的电缆线解开，这样双绞线的扭绞角度就会发生破坏，造成近端串扰数值增大，对远距离传输速度和稳定性的影响很大。

5、综合安装的专业人员缺乏。用户需要提供多品类智能单品安装和调试的专业人员,但行业市场中能独立完成窗帘、门锁、灯具和开关等产品安装的专业人员缺乏,多数人员都只具备安装一种单品的能力。

客户是否放心是检验家装服务标准的唯一标准

1、提高施工人员的企业归属感（基本工资+保险）关爱员工，把工人纳入企业编制，让员工更有主动性和责任感。

2、莫要歧视，合理待遇。不要因为安装工是干活的就看不上，给予更多的尊重。

3、为安装工孩子上学做点功课，解决子女上学教育问题，为职工办理职工医疗互助保障、申请住房补助、申请保障性住房等。

4、加强网络评论管理

△上图为安装工评价

一般消费者在淘宝上买东西都是要看评论的，会根据其他顾客对于这种产品评论的好坏来判断是否应该购买这种产品或者对安装工和售后服务是否放心，所以说，评论在淘宝里边是十分重要的。对于店家来说也是非常重要的。评价内容或者是店家和消费者的对话对企业有很大的宣传作用，对于质量相对高一点的评价，企业可以作为重点推荐，使更多的人都看到评价，从而使更多的人购买这种产品。当然评价有好评也有差评，不好的评价能给企业敲响一个警钟，并务必做好差评管理，诚恳回复，消除误解重新建立信任。一定要把企业真诚的心公之于众。要知道客户对于满意度是感性的是没有标准的，客户是否放心是检验家装服务标准的唯一标准。

2016年8月29日，珠海格力电器股份有限公司发出公告：自2016年8月1日起，格力家用空调安装费在原有标准的基础上每台(套)增加100元，并且这将作为专项费用，由公司直接发放给安装工，杜绝任何中间环节克扣、截留，让格力安装工实现“体面工作”、“劳动致富”。

格力推出此项政策，旨在响应习总书记提出的“全心全意为工人阶级和广大劳动群众谋利益”的号召，落实“不断增加劳动者特别是一线劳动者的劳动报酬”、“努力让劳动者实现体面劳动”的要求，让劳动者共享企业发展的红利。这一政策的推出，还将促进空调行业安装服务水平再次升级，引领“中国造”企业的服务向国际化、规范化、人性化的标准大幅迈进！

“一个企业的成功不在于盈利的多少，而在于你给消费者带来什么！消费者的认可，就是格力认为的最好的回报。”董明珠如是说。

“让世界爱上中国造”靠的是什么？靠的就是技术、品质和服务。格力电器始终不忘初心，将注意力放在了最基层的 “安装工”身上，致力于为消费者和员工提供更好的服务和生活，充分展示出一个“中国造”企业应有的人文情怀和社会责任。

找到专业对口的安装工

△上图为安装工招聘信息

目前智能家居企业安装工与企业合作方式有两种，一种是自己招聘，一种是安装平台合作，比如骑兵到家、鲁班到家、智客帮、安装优选、智家网、锁贸通等，2018年5月起，千家智客旗下新成立的“安装优选”平台，开展智能化安装师傅共享服务，包括智能家居、综合布线、安防监控等智能化产品与系统将可通过全国各地注册的“安装优选”师傅来进行安装和维护服务。千家网通过培训、视频学习平台等方式为智能家居行业输送大量合格的智能家居安装师。

5G时代已经来临，未来的智能家居工艺需求会更难，企业不能固步自封，必须与时俱进，提升新的技法。唯有提前准备才能更好适应新需求。所谓三分质量，七分安装，不断升级安装工艺，做好安装工的资源管理，让消费者的生活更加便利、智慧。

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曾被誉为“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”的通用电气(GE)董事长兼CEO杰克·韦尔奇说：“即使人们有世界上最好的策略，但是如果没有合适的人去发展，实现它，这些策略恐怕也只能‘光开花，不结果。’”索尼的盛田昭夫说：“公司最大资产并不是拥有庞大的成功，不是靠理论，不是靠计划，也不是国家政策，而是人只有人才能使企业获得成功。”可见人才对于企业落地发展是多么的重要。抢滩智能家居零售，成为未来主导者，人才很重要。

 

一、搭好人才逐梦舞台

职业发展过程中，选择很重要。选择一个好的平台不仅可以让你施展才华，带来不错的薪资，提升自我价值，还会给职业生涯带来好的背书和口碑效应。一般求职者在选择平台过程中都会关注哪些点呢？

△上图为求职者选择平台时的关注点

求职者关注的，就是企业需要展示的。针对求职者的关注点，公司有什么优势与亮点呢？需要企业提炼，并通过文章，宣传海报，H5等呈现出来。

智能家居零售稀缺的人才有店长，导购，安装工程师等，面对这些岗位需求，我们该通过哪些渠道，将提炼的信息发布出去，让更多的应聘者看到呢？ 

△上图为岗位招聘信息可发布的渠道

 

二、如何构建人才画像

似水流年，酸甜苦辣反复品嚼，仅为辨识想要的滋味。而职场，的确就像各自园中栽种的萝卜和青菜，栽种者并不以应聘者的自身价值或者能力水平衡量，而是依照企业发展所需，适合的——才是最好的！方向不对，努力白费。所以我们在找企业发展所需的零售人才之前应该先将所需的岗位画像整理出来，以便更好的招聘到合适的人才。接下来小编将以导购举例和大家分享如何构建零售人才画像的行动价值链。

△上图为人才画像行动价值链

• 用人部门确定工作岗位及职责：

小编查了一下不同的智能家居企业对导购的工作职责是不一样的：

案例一：侧重业绩目标

岗位职责

1. 按计划达成个人销售目标；

2. 负责智能家居产品客户接待，场景演示，初步方案设计；

3. 积极开拓客户进店渠道，维护客户关系并保持长期合作。

案例二：侧重琐碎事务性工作

职位描述

1. 负责接待迎宾，讲解演示产品；

2. 出入核算，文档记录，客源统计，公司日常卫生维护；

3. 会泡茶，基本offices办公，30岁以内的优先。

案例三：侧重服务

工作内容：

1. 负责门店体验接待及进店客户的智能家居体验满意度；

2. 负责进店客户的信息管理及客户对智能家居的需求分析；

3. 负责日常门店形象、陈列管理，确保最佳形象及体验；

4. 负责与意向客户沟通智能家居的解决方案；

5. 负责签单后的跟进售后工作，确保及时反馈；

6. 无经验不用怕，上岗后主管一对一培训。

从上述三个案例的工作职责/描述/内容可以看出相同的岗位，用人部门对于这个人的工作职责或者定位是不一样的。所以，在招人前构建人才画像很重要。 

• 调研该岗位现有人员：确定要招的岗位及职责之后，可通过上级、平级、本人进行采访，调查问卷及性格测试等方式对公司现在这个岗位对应职责的员工进行全面调研。

• 结合业绩、调研结果分析人才优秀的因素：通过客观的数据和主观的评价对优秀、满意的员工进行综合分析，得出一个大概的结论。

• 讨论人才画像关键词：HR、用人部门在分析的基础上进一步讨论该岗位的人才画像。

• 确定人才画像的显性、隐性素质：通过讨论沟通确定人才画像的显性素质：年龄、学历等基本要求，职业形象，过往是否有导购经验等；通过性格测试，情景讨论等确认人才的性格，耐力，学习力等企业要求的隐性素质。

人生之中，最好的不一定是最合适的，最合适的才是最好的；生命之中，最美丽的不一定适合我们，适合我们的一定是最美丽的。根据企业特性、岗位需求，找到合适的那个人就能助力企业落地零售策略。

 

三、面试的流程及注意事项

佛说：人与人之间的缘分，是冥冥之中的命运。职场面试也是一场缘分，无论是招聘者，还是应聘者。相见相识不易，相聚共事更不易。

△上图为面试的流程及注意事项

• 准备面试工具：

面试就像相亲，第一感觉很重要，企业在准备面试的时候，一定要提前做好充分的准备，比如面试环境，面试时所要用到的相关表格等，让面试者感觉公司办事靠谱，井井有条。

选择相应的面试工具可以帮助企业选择更适合的人才。小编在做企业管理时最喜欢用的是四型人格测试，这个工具相对简单，但是可以把我们需要的人才性格很快筛选出来。例如零售店内需要招聘业绩为主的导购，那么他的性格应该是活泼开朗，亲和力强，行动快速的人员，这个时候通过四型性格测试就可以找到活泼型或者力量型性格的人才。如果测试得分最高的是和平型和完美型，且各占一半的，那么这个人一定不能用在以业绩为导向的导购岗位上。

• 邀约面试：针对不同的简历来源，设定不同的邀约话术。

古人招贤纳士的方式有筑黄金台，出招贤榜，荐举，实地查访，毛遂自荐等，现代企业招贤纳士基本通过互联网手段进行，以应聘者自投简历，企业主动搜索简历，内部员工推荐等方式为主。

一般应聘者自主投递及内部推荐得较为简单，他已经了解了这个岗位且认同这个工作才会做出这样的选择，所以这个时候邀约的重点就是面试的时间。对于企业自主去搜索的简历，应聘者是不了解公司，也不知道具体岗位的，这个时候就要从自我介绍，表明来意，确认是否在看机会或者已离职在找工作；接着介绍公司、岗位需求，薪资福利待遇等，并表示对他的认可；然后判断意向，对于有意向的预约面谈时间。

• 确定面试形式：

一般企业都会采用HR“一对一”初筛，如较合适的，用人单位进行复试；当然也会采用“多对一”HR、用人单位共同面试候选人的方式；当候选人较多的情况下，也可以采用“一对多”、“多对多”的形式，比如一些校园专场招聘会等。

• 面试中的流程：

当应聘者填好相应的应聘登记表后，面试官和应聘者寒暄、互动，开始正式进入面试环节，接着面试官抛出开放性问题，让应聘者讲述自己的过往经历等，这个时候面试官主要以倾听为主，以应聘者的自述初步判断是否符合人才画像，并记录过程当中想要进一步了解的信息；然后，面试官结合画像开始提问，进一步了解应聘者的某些特质，判断是否可以录用；最后，询问应聘者是否有疑问需要咨询的，解答时密切围绕公司优势与福利进行，给应聘者留下良好的印象。

切记，面试的主角是应聘者，不要变成面试官一个人的独白。

• 注意事项：

面试过程中通过应聘者的时间观念，简历信息，语言表达等判断面试者的诚信问题，心态问题，稳定性，沟通能力等，以确保人才合适。

 

四、面试陷阱

 企业在招聘的时候时常会遇到各类陷阱，如果处理不当，不但不能录用到合适的人才，还会让企业带来很大的损失。注意以下陷阱哦！

• 凭个人喜好做决断，开始面试后快速做结论，之后的问题都是在验证自己的想法。

• 只了解某个岗位的工作技能，不了解原始动机，一个人的动机很重要。

• 光环效应，认为某些大厂出来的人都是优秀的，认为颜值高的、字写得好看的，就是能力强的，从而缺乏系统性面试。

• 面试官只凭角本提问，缺少倾听，容易被“华丽”的包装吸引，致使对之前工作细节无深入探索。面对之前的一些成果、业绩、薪酬方面的数据应多次沟通确认，以判断真伪。

• 比沟通能力更重要的是理解表达能力。理解表达能力即一种在最短的时间内理解对方需要什么的能力，了解对方的痛点。零售店、体验店的核心工作，不是把自己最好的一面展示给对方，而是把对方最需要的一面展示给对方。其次是人际敏感度，情商高，不能一味地描述自己的产品，还要能get他的个性化需求，对症下药，投其所好。

当然，也许有人会问，选人必须与人才画像一模一样吗？比如学历不达标，其他匹配怎么办？比如能力相同的情况下应该选择哪一类人？这不禁让我想到毛主席的人才观，他对粟裕的任用是唯才是用的典范，面对优秀的人才，企业要学习毛主席不拘一格的选才之道。才干相同的情况下要注意观察是否德才兼备，俗话说得好：“有才无德是小人，有德无才是君子，德才兼备乃圣人也”，在德与才对立的情况下，更倾向把“德”放在首要的位置。选择合适的人才，加强企业文化宣导，在培育的过程中重视理论联系实际，一定会让合适的人才创造相应的价值，助力企业落地发展相应的战略。

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艾媒咨询在2022年中国社交零售用户痛点调查显示40.4%的用户反馈售后服务不够完善，34.1%的用户反馈缺乏信任感，18.7%的用户反馈发货慢等，这三个内容都和售后服务不够完善有关。智能家居零售也是如此，越来越多的消费者为服务买单。市场用户需求的改变，使得企业不得不将售后服务放至战略高地。

上半年的线上大促618即将开始，智能家居的企业该如何赢得用户的心，以确保大促圆满进行呢？做好售后就是其中重要的一环，因此，本期小编将和大家分享售后服务的重要性、目前售后存在的问题及完善内部售后服务流程，责权到人这三个方面的内容。

1

 

售后服务的重要性

吉尼斯世界纪录大全认可的世界上最成功的推销员乔·吉拉德，从1963年至1978年总共推销出13001辆雪佛兰汽车。他连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全世界销售第一的宝座，平均每天销售6辆车，销售纪录无人能破。他是如何做到的呢？其中最关键的一点他一直认为如果只是单次的交易，那么这就是一次不成功的销售。因此，他65%的交易都来自老用户的再度购买。

都说用户的口碑效应在于：1个满意的用户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交1个不满意的用户会影响25个人的购买意向。何况开发一个新用户所需要投入的成本是维护老用户的3－5倍。如果两个产品的质量相同的情况下，怎么将产品的价格优于其他产品，让企业产生更大的收益呢？只能在售后服务上下功夫，以此助推企业收益，也因此避免了打价格战的命运。

可见，售后服务在用户心目中的分量至关重要。好的售后服务是企业发展的保障，让企业在竞争中摆脱产品同质化、价格战等风险，立于不败之地；好的售后服务有广告、维护效应，让企业在前进的道路上贴上“靠谱”的品牌名片，通过口碑宣传逐步收益。

 

2

 

目前售后存在的问题

为了大家能够更好地备战上半年的618，小编也是煞费苦心，在去年双11期间特地截图、保存了天猫和京东智能家居产品的相关信息，以供大家参考。

△下图为京东搜索“智能家居”销量排名前十产品的用户反馈汇总表

△下图为天猫搜索“智能家居”销量排名前十产品的用户反馈汇总表

由上图可以看出用户反馈的售后服务问题主要为：

• 熟练的安装工稀缺，安装不够及时，预约时间不匹配，有的品牌采用第三方安装合作单位；
• 服务反馈机制与流程要加强，尤其是安装流程；
• 客服不懂产品，回应慢，退款时间长；
• 产品降价太快，无保价或者保价时间短，无赠品；
• 发错货，少发配件等。

 

3

 

完善内部售后服务流程，责权到人

△小编在《智能家居零售五｜线上零售服务助推企业增收》当中针对智能家居线上零售存在的问题及改进措施也有做过相应的分析（大家可以在智能家居零售专题里自行前往查看更多内容哦，零狐是你可信赖的智能家居行业智库）。

90后作为智能家居消费群体的主力军，从懂事起就和互联网一同成长，所以他们的需求更加多样化、个性化，且零售面对的用户背景、性格、教育程度等各不相同，做好零售的售后服务更具有挑战性，也考验着企业的服务水平。事在人为，抓住售后服务的核心要点，梳理好内部沟通的流程，定能给用户带来良好的购物体验。

首先，加强客服培训，帮助掌握用户反馈处理流程与技巧。

一般企业接收售后反馈的渠道有线上官网、社交媒体、各TO B ，TO C等平台客服号，400售后服务热线等，第一时间接触这些反馈的人员一定要加强培训。

客服要求：

客服人员自身是否是产品的使用者、受益者？公司有无创造这样的条件？

客服人员自身的性格是不是活泼开朗的、和平的？无论顾客的语言多么激烈，他都能淡定地处理，条理清晰，主次分明，语言到位，微笑到位。

技能提升：

比如用户是什么性格的，说话语气、语速是怎样的，针对这类人员你应该怎么做？

针对反馈的问题进行分类，常规问题整理成百问百答，人人能够倒背如流，并能快速复制粘贴至用户询问的对话框。

职责权限：

客服人员的好评率考核标准是什么？用户信息的处理速度，反馈及时性等，并在一段周期内设定相应的测试考核，形式不限，比如情景模拟，突发事件等。

客服人员的权限到底有多大？需要给一个标准，在一定标准上放权，让客服可以在第一时间处理用户的投诉问题，以化干戈为玉帛，比如网页显示有赠品，收到货没赠品，客服是否有权限直接补发？比如同样的产品问题出现了三次了，客服是否有权将链接直接下架？再比如某个用户的问题涉及公司高管决策层面的，客服是否可以越级直接向总经理汇报？

其次，确保信息多途径畅通反馈，及时解决相应问题。

信息反馈：

用户反馈售后问题的渠道是否简单、便捷？是否在线上各平台客服接收售后问题，400售后服务热线等每一个不同入口都可以处理各个平台的信息？抱着“宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便”的态度，只要是公司的产品，不管是否从该渠道购买的，都能得到妥善解决。跨部门的问题也能快速对接到相应的负责人，以免造成用户长时间等待，影响用户购物体验。

这就需要公司内部的流程与信息能够及时互通有无，有统一的信息传递、记录系统，且各个部门之间分工明确，职责考核明确，不推诿，不拖沓。

售后前置：

如能做到售后服务前置，在确认产品即将到达用户家里时提前回访、告知产品相应的注意事项，并添加用户的个人微信或留下售后服务热线，方便用户及时与企业进行沟通，也可以利用私域做好用户维护；当确认产品到达用户家后的1－3个工作日后，用户还无任何反馈时，亦主动询问是否有无售后相关问题需要协助解决，并引导用户给予好评，一般情况下都会真实反馈，甚至超出期望值。这时候《影响力》的互惠原理就能得到很好地体现，当用户受到企业的帮助和关怀后，肯定会想办法回报帮助自己的人。

安装流程：

企业自有渠道安装的：客服人员通过相关管理系统创建工单，将全套服务流程（目前进度，预约安装时间，用户安装反馈、相应问题分配、结果呈现等）无缝连接，响应速度及解决效率得到提高，用户的满意度也跟着提升。

第三方渠道安装的：实时进度监控很重要，不能当甩手掌柜。一定要有相关的售后管理系统可以实现对外包服务商进行培训、管理、派工，以便企业售后服务团队和终端用户能够实时了解进度，做好相应的管控，确保用户满意。

再次，根据用户数据库的信息汇总，各部门根据反馈快速做出响应。

在公司周度、月度会议前，相关部门是否根据用户数据库的信息做相应的分析与汇总，提前发送至相关部门〈仓库、技术研发中心、品控等〉知悉，并要求各个部门在会议上对物流问题、售后商品质量问题以及各类投诉给出具体的解决方案，会议讨论通过后，马上落地执行。对于一些紧急的信息则在处理后做相应通报。

△《智能家居零售｜以人为中心的精细化运营》一文当中有建立客户数据库的相关内容哦（大家可以在智能家居零售专题里自行前往查看更多内容哦，零狐是你可信赖的智能家居行业智库）。

最后，客服体系及市场推广体系做好线上评价维护，帮助用户下决心采购。

大节将至，活动优惠空前，大多数消费者都会选择这个时间段买一些需要但不紧急的物品。他们会查阅这个产品的价格、性能、评价等，如果点开评价几乎没有好评，用户是不会买单的。反之，打开之后都是各种使用产品后的利益点，就可以加强用户的购买欲，消除疑虑，快速下单。

 

“金杯银杯不如消费者的口碑”，用户好评也是一门学问，产品本身的卖点页面都有介绍，这个时候只要图文并茂地说明使用产品得到的好处，以及对产品质量、售后服务等的肯定即可。

 

智能家居零售本就属于行业市场竞争的范畴，加上后疫情时代的影响，势必更会将改革的方向瞄准在服务的全面升级和深耕细作之上。618大战即将开始，售后服务再提速，必将成为企业提升的盈利点。预祝618大卖！

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成功路上，中国人讲究“天时地利人和”。天时地利人和这三要素涵盖了成功之路的一切，天时是成功之路的伯乐、机遇；地利是成功之路的环境、条件；人和是成功之路的综合实力（成功的关键）。数据显示，2016-2020年我国智能家居市场规模由2608.5亿元增至5144.7亿元，年均复合增长率为18.51%。中商产业研究院预测，2022年我国智能家居市场规模可达6515.6亿元。可见，智能家居正在高速发展期，天时已来，如何实现地利和人和呢？本期小编就和大家分享地利之选址的关键因素。

首先一起回顾《智能家居零售三》：位置就是流量，从终端门店数据分类观察各企业的资源优势和经营差异，小编将销售网点的选址分类为面向消费者和面向客户的两种三类：第一类：商超购物中心–万达，银泰，万象城，天街等第二类：家居&建材城–红星美凯龙，居然之家，家居城，建材城（建材城，建材中心，建材馆等），装饰城等第三类：临街店铺–临街店铺

UIOT超级智慧家的211家销售网点当中，72%在家居&建材城，25%在临街店铺，3%在商超购物中心。

欧瑞博的574家销售网点当中，65%在家居&建材城，29%在临街店铺，6%在商超购物中心。

摩根的46家销售网点当中，67%在家居&建材城，13%在临街店铺，9%在商超购物中心。

萤石的181家销售网点当中，60%在临街店铺，28%在商超购物中心，12%在家居&建材城。

Aqara的431家销售网点当中，49%在商超购物中心，36%在家居&建材城，15%在临街店铺。

各个厂商对自己有不同的定位，从以上数据可以看出摩根、欧瑞博以家居建材城为主，萤石的重点是临街店铺，而Aqara则以商超购物中心为主，不管是商超购物中心，还是家居建材城，还是临街店铺，都需要做好选址评估，经过相关部门审批，才能建店。

1

 

选择最佳城市商圈，确保客流量

最佳位置

某个区域内的最佳位置，一般位于商业中心街道，建材、装饰、家居等市场，万达广场、龙湖天街等大型商超，这些都可以借助百度地图、高德地图等来确定。离中心商圈一般不超过3公里区域内的各商圈的名称，销售额，商业体量以及开业时间需要形成调查报告，标注出3公里直径内住宅区分布，成熟度，数量，楼盘均价，已开通和规划地铁、公交、停车场 。选择交通便利，四通八达的商圈，地理优势能够获得更多消费者的青睐，可以实现人和物的位移与信息传输，从而也扩大了店铺的经营实力与效益。注意周边环境无障碍物且无臭水沟、垃圾站等区域，门面无高台阶和围墙。

新住宅区

据艾媒数据中心显示，2021年中国家居行业消费者画像中，40岁以下消费者达到86.9%。其中在智能家居方面，90后购买贡献率已经超过20%的水平。因此要关注由冷变热的新住宅区，人口增长较快的地方，人口密度高，客流量更多。人流越多，潜在客户就越大，曝光率高，进店率就高，成交量也会高。所以店铺范围周围500米的覆盖人群至少能达到2500+的住户人群，这是店面收入的主要保障。

2

 

规划门店布局，保证进店率

门店结构和外形

一般情况下不接受明显异形店铺以及店铺内部立柱数量多的情况，门店实用层高最低不低于3米（要求不含管道消防）。有人把门比喻成店铺的咽喉，因为门承担着顾客与商品流通通道的重任。为了能使店面能够增大接待量，门不宜做得太小。正门门头宽度要求一般情况下商超门宽不低于6米，临街店铺门宽不低于8米，门店租期最好不低于2年，房源正规，租期内该区域不涉及拆迁或大修马路。

客流分析

标注好测试城市，实测客流量以及三天累计客流量。客流分析通过对预选地址周边人群的男女占比、年龄阶段、客流量大小、购物频率等维度分析，确保品牌定位与周边人群消费层次匹配，从而圈定目标区域，将店铺合理设置在人流匹配度高的地方，大大提升线下实体店活跃度。记录主入口以及次入口人流情况，进行人群分析，通过对线上线下数据积累， 360度分析用户画像、兴趣爱好、消费习惯。

人流动线

过去古语说“一步差三市”，开店地址差一步就有可能差三成的买卖。这跟人流动线(人流活动的线路)有关，可能有人走到这就拐弯了，这个地方就是客人到不了的地方，也许差不了一个小胡同，但生意差很多，这些在选址时都要考虑进去。人流动线是怎么样的，在这个区域里，人从地铁出来后是往哪个方向走，人流的主要动线会不会被竞争对手截住等等，掐表测量，形成一套完整的数据报告。

店铺地势朝向

考虑风向、日照强度和日照程度，比如：朝北，无日照，冬天冷；朝西，日照时间长，夏天炎热等。临街店铺选择坐北朝南是为了避免夏季的暴晒和冬季的寒风。

3

 

拥抱竞争对手，增加成交率

门店讲究成行成市，越是同行集中的地区，客户越多，因为这样的地区形成了小气候、小环境，具有领先的优势，通常也是相关顾客必去之地。从客户的心理上讲，这里可以货比三家，客户愿意来此进行选择。所以，在开店选址时也要注意与周边的品牌店形成互补优势。具体查看周边是否有五家及以上的竞争对手，是否有配套的产品组合厂家，500米内相关联品牌是否较多。智能家居企业相关的品牌，比如苹果、华为等手机品牌；宝姿、哥弟等女装品牌；尚品宅配、 索菲亚定制等软装品牌；圣都、南鸿、星空间、星艺装饰等装修品牌；东鹏瓷砖、科勒陶瓷、大自然地板建材品牌；大金、三菱等中央空调品牌。

4

 

关注商圈物业，提升回头率

物业基础信息

商场或者建材城的开业日期，判断是否成熟；商业建筑面积，租赁面积，以及停车位数量判断发展潜力。查看每层是否有电动扶梯相连，地下车库与商场之间是否有竖向交通连接，顾客可以方便无障碍进入。

停车场

停车位够不够用，停车方不方便，停车场环境好不好，动线是不是便捷好走，标识引导是不是一目了然，是否安全高效，直接影响消费者的购物体验，也直接体现一个购物中心整体水准的高低，可以说是购物中心的重要“命脉”之一，不可忽略。

卫生间

看一家商场的管理水平，只要看卫生间就知道了。卫生间甚至可以反映商场的企业文化，是不是干净整洁，有没有刚需的配套，比如洗手液、纸巾、烘干机等。

5

 

分析财务数据，预测盈利能力

1）对门店有关筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价。评价经营业绩、衡量财务状况、预测未来的发展趋势。为门店的投资者、经营者及运营者评价门店现状、预测门店未来做出正确决策提供准确的信息或依据。基本数据包括，租赁实用面积，租期，租金，物业费，免租期，交付日期，开业日期，租赁保证金，特殊设备等

2）店铺收支平衡预估，想当年，诸葛亮运筹帷幄之中,决胜千里之外，火烧博望坡，只因为做到心中有数。要多少业绩才能不亏损，对门店做出盈亏趋势预测，把握盈亏的大体方向，预估店铺支出和销售收入；分析门店优势和劣势。

好的店面往往聚集在人潮来往密集的地方，按照风水的说法，有人就有生气，人愈多生气就愈旺，风生水起鸿运来，乘生气就能带来生意的兴隆。店铺的兴衰取决于顾客，顾客是财源的所在，有人就能生财，人越多，店铺便会兴旺发达。

 

 

 

END

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走进地铁车厢，首先映入眼帘的是什么？几乎都是男男女女低头看手机的画面，不管男女老少。“低头族”现象普遍存在，有人在碎片时间娱乐休闲，有人在碎片时间获取新知识……互联网红利在逐渐消失，用户变得更为理性，从智能单品到小方案甚至全屋智能家居跟互联网电商的结合之路也逐步清晰，智能家居轻决策产品在互联网电商平台的零售仍是企业拓展市场的重要渠道之一。 

科特勒先生定义营销渠道(marketingchannels)为:“促进产品或服务顺利被使用或消费的一整套相互依存的组织”。营销渠道的建设，让企业与消费者沟通的桥梁得以完善，才能形成真正的核心竞争力。现在智能家居企业在大力发展线下体验店，也是因为一些重决策产品需要实体店沉浸式体验。因此，如何实现线上线下联动助推企业增收至关重要。

线上零售发展如何呢？从交易份额来看，2021年双十一交易份额前三平台为阿里巴巴、京东、拼多多，交易份额占比分别为57.8%、27.1%、6.4%。2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿。截至11月11日23:59，京东双11累计下单金额创造了新的纪录，超3491亿元。由以上数据可见，天猫的销售渠道更优一些，各大消费者也愿意在官方旗舰店购买产品，而京东最早映入消费者眼帘的是自营产品，自营产品对于品牌方来说利润更低，且不是自己的官方店铺，因此，更多的品牌愿意在天猫上开旗舰店，作为官方的品牌店。本期小编就和大家一起去看看萤石，Aqara，欧瑞博等品牌在天猫的布局情况。 

01

智能家居线上好物推荐

精致的生活是因为用心，好的生活离不开家居好物。一些实用的智能家居好物会为温馨的港湾出一份力。智能照明是光品质和光健康的传递者，智能摄像头是看护老幼的好帮手，智能投影仪是家庭娱乐体验的分享者。

回到家，智能设备将灯光开启到最温馨的模式，温度调节到最舒适的状态，扫地机器人开始打扫尘土，音乐伴你放下忙碌的工作，开始享受生活带来的欢乐。在这种仪式感的促动下，越来越多的年轻人为之买单。那么，哪些智能单品受消费者青睐呢？我们一起从天猫的智能家居品牌旗舰店看看他们的销售品类及销售情况，时间截止日期2022年3月21日。

萤石官方旗舰店：

从上图可以看出SKU数量是138，较丰富，消费者可选择的空间较大。监控摄像机C6C无线网络摄像头销量最高，月销量2万+，多个产品总销量超过100万+，传感报警设备，儿童手表及路由器类销量较差一些。由此可见，萤石电商核心还是单品为主，品类里面也是监控摄像机占了大头，开始布局系统业务，有设置“智能套装”分类。

欧瑞博旗舰店：

从上图可以看欧瑞博的SKU数量是47，其中智能遥控器的 IR-300ZB，智能窗帘的小白电机的总销量超过2万+，智能开关的MixPad精灵开关，全宅智能的MixPad MiNi，智能插座的美的版IS-A01智能插座的总销量超过1万+，智能扫地机的销量相对较差。由此可见，欧瑞博主打控制屏和智能开关，由此形成“全宅智能”解决方案。

Aqara智能家居旗舰店：

从上图当中可以看出SKU的数量是70，开关插座的智能开关D1的总销量超过了10万+，传感器的人体传感器的总销量超过了5万+，窗帘电机的电动窗帘轨道超过了4万+，智能马桶暂无销量。由此可见，绿米核心流水来自开关控制、传感器，并且开始引导用户购买“全屋智能定制”服务。

从以上品牌的数据情况可以看出:

1.各厂家产品SKU都覆盖到了智能家居的主要品类，如安防、传感与控制、电动窗帘、智能锁等产品；

2.厂家流量型产品还是各自起家产品，且核心业绩组成也是单品销售为主；

3.各厂家都已经布局系统业务，萤石叫套装方案；欧瑞博叫全宅智能；Aqara叫全屋智能定制。

02

倾听用户的心声

亚马逊贝佐斯开会时,常常会在会议桌旁放一把空椅子,并且告诉所有人,这张椅子上,坐着“最重要的与会者”，这个最重要的与会者就是用户。亚马逊的空椅子理论时刻提醒着企业要以用户为导向，倾听用户声音，收集用户反馈，站在消费者的角度思考问题，每一次交流都是用户与企业心贴心的沟通。接下来我们就去听听智能家居用户的心声，通过他们的心声，只有他们真实的声音最有参考价值。

萤石官方旗舰店的评价：

用户心声：

家用很好，信号很强，没有噪音，收音效果一流，广角效果给力，是看娃看宠物的好帮手。

欧瑞博旗舰店的评价：

用户心声：

质量好，静音好，声音正常，细节处理仔细，是正品，售后服务态度很好。

Aqara智能家居旗舰店的评价：

用户心声：

按键手感不错，没有毛病，没有差异，声音大小合适，感应很灵敏。

△以上评价截图截至时间为2022年4月6日10点15分，评价为店内单品销量最高的产品

完善的线上营销渠道可以让客户随时、轻松地购买产品和服务。最幸福的事，莫过于被信任，被认可！好评不是终点，而是智能品牌用心的动力，不忘初心，继续努力。倾听来自一线的声音，进一步挖掘用户的需求，让用户成为真实忠粉。差评也不是结束，利用丰富可靠的内容资源做出决策，进一步提升产品质量或服务，完备线上营销渠道的品类，可以更快更好的助推企业增收。

03

智能家居线上零售存在的问题及改进措施

人无完人,物无完物,芸芸众生，众口难调，无论哪家企业都不可能做到让所有用户百分百满意，无论哪个品牌都会有一些差评。所以小编特地查看了智能家居产品在天猫及京东平台综合销售前10的产品的差评，并对差评内容做了一个汇总分析，具体问题如下：

提高产品性能

产品质量是企业的核心竞争力，企业的研发能力是确保产品质量的重要因素。企业只有持续加大研发投入与力度使产品持续迭代，促进技术革新使产品性能不断提升，兼容并包，才能助力公司市场份额持续提升，从而提高公司的盈利水平。

加强售后服务

线上销售存在的售后问题，大多是销售的产品不能带有安装和维保等服务因素，一旦涉及线下服务，就需要厂家在全国各地具备非常完善的服务能力，如果采用第三方安装服务，对于产品的掌握能力及管控会存在着诸多问题，最好是自有线下渠道服务，尽可能地减少售后问题。好的服务可以减少产品质量问题对公司及品牌形象的影响，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖。因此，线上渠道和线下渠道紧密结合才能更快更好地为用户服务。

提升运营能力

首先，在众多的投诉及售后服务当中，其实有很大一部分可以通过客服耐心、专业的沟通处理解决的，但是很多客服没有及时响应或者未站在客户角度思考问题，使用户的问题没有及时得到解决，让客户形成了较差的体验感，从而失望给予差评。对于这类问题，智能家居企业应该加强旗舰店客服人员的培训与考核，持证上岗。相关店铺负责人应不定时的扮演用户上线咨询、体验或亲自体验当客服，从中发现问题，及时给出改进措施，并培训。

其次，对于产品详情描述页面的赠品等信息一定要及时更新，定好相应的节日上架及下架的时间，给予平面设计人员制定相应的考核标准，并形成店铺某些人员的连带责任机制等，从而实现零误差。

最后，店铺对于产品的定价要多维度地去考虑，比如普通节日、大型节日前后的价格在一周内进行保价，其余时间不进行大幅度调价，这样既在1周的保价期内，又让产品价格趋于稳定。另外，要调产品价格可以从新用户，淘金币，购买2个及以上的产品有组合优惠等方面去设置，也可避免用户因产品降价快，保价周期短等给差评的情况出现。

买东西，买的是心情！卖东西，卖的是服务！企业走在创收、增收的路上，无论采取哪种营销渠道方式，走哪种模式，怎么做都离不开用户，只有让用户省心，安心，舒心才能把产品和服务卖给用户，实现增收。

 

END

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最近阿里、京东、有赞等国内互联网头部公司纷纷传出大规模裁员，但抖音三农平台农村视频创作者的数量及收入却在不断增加。似乎可以看到这个“快到飞起”的互联网时代趋于稳定，越来越多的人向往悠闲自在的“慢生活”。节假日安排当中民宿休闲也成了新风尚，越来越多的人希望去体验日出而作，日落而息的农村生活。零售也是如此，用户越来越注重通过体验来消费。这种用户需求倒逼智能家居企业打造良好的空间与场景体验，优化空间设计以满足用户的需求，让空间不仅是身体的栖息地，更是心灵的安放处。

 

01

围绕用户的五感打造空间体验

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“从用户出发, 反向驱动企业的创新和改革。” 这是亚马逊创始人杰夫•贝佐斯重要的理念之一, 也是亚马逊实现指数级增长的关键因素。在用户主权时代, 用户反向驱动企业增长。企业给了用户好的商业体验，就有机会抓住用户的心。从人性的角度切入，以用户需求为起点, 把握住用户的视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉，打造出不同的体验区让用户亲身去感受什么是智慧家庭带来的美好生活，去体验产品的特性“智慧·便捷·安全·舒适”。下面我们就围绕用户、五感体验、空间布局这三个关键词来探讨一下如何围绕五感打造空间体验。

用户：年轻人更愿意为智慧生活买单

五感体验：感受和情绪决定是否成交

空间布局：打造好的商业体验要从打造好的空间体验开始

02

智能家居零售的体验空间现状

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近年来，智能家居生态正在呈现从单品智能化到全屋系统智能化的趋势，大众消费者对于智能家居行业缺乏相关概念普及,尚处在被教育阶段,全屋智能家居系统相对价格较高，导致智能家居落地速度未达预期。消费者需要通过沉浸式空间体验来确认需求，触发购买欲，从而产生消费。

小编在《智能家居零售|以人为中心的精细化运营》当中有详细介绍现阶段体验店一般是30%的产品陈列和70%的场景体验或者70%的产品陈列和30%的场景体验的两种模式。陈列和场景体验都是终端渠道建店品牌战略的重要渠道模式之一。现阶段各品牌的体验店都是怎么样的呢？我们一一来解锁一下。

Ayla Home移动展墙：

Ayla Home移动展墙占地仅0.5m²，精致小巧一应俱全，将六大智慧空间中的玄关、客厅、卧室、厨房，分布在一面墙体上进行体验展示，让用户能身临其境地感受到家居生活的智能化。回家模式、离家模式、观影模式、睡眠模式和守护模式随心切换，全屋智能，在一面展墙上得以呈现。有效地指引终端销售渠道和终端销售人员，全方位地讲解出Ayla Home全屋智能及智慧酒店产品，并通过有限的空间，多元化地展示及体验智能化联动场景。

 

△Ayla Home移动展墙

Ayla Home移动展墙的这种模式采取的是“农村包围城市”先易后难的战略，复制性强，可快速低成本抢占市场。

Aqara3.0版本体验店：

Aqara3.0版本体验店一般要求≥100平，新一线以上城市A级商圈会小一些，基本店面都有的体验区是客厅，吧台，卧室，阳台，卫生间，洽谈区，储物间等，另外视情况会有一些儿童娱乐区，等候区，衣帽间等。值得一提的是，Aqara首次在体验间设置了儿童房，拥有看护场景和阅读场景，并配备了星空吊顶设计，为用户带来了更有特色的家居体验，非常适合有小孩的一家人进行温馨互动。

△Aqara厨房/餐厅体验区

小编在上一期《智能家居三|迎上去，贴近用户服务》分享的选址分类中分享Aqara的销售网点当中有49%在商超购物中心，再结合他们的体验店布局可以看出，他们走的是商超深度体验-高举高打的营销模式，软硬装一体，丰富的传感设备让客户体验完整的全屋智能家居服务。

萤石广州体验店：

萤石广州体验店位于广州市天河区天河路288号正佳广场，体验店由产品陈列区、小场景联动体验和全屋智能体验三部分构成。陈列区由智能家居摄像机、智能入户、智能控制和智能服务机器人四个产品分区，每个分区的明星产品都有单独的单品体验；前厅有智能安防等联动小道具；全屋智能体验区由玄关、客厅、卧室等组成，就餐模式，浪漫就餐模式，观影模式，会客模式等在按键触发或语音触发下自由切换。值得一提的是卧室里还有星辰大海助眠模式，融入了浪漫元素的同时，也给居住者增添了理想的色彩，整体装修明亮温暖又不失科技感，为用户打造简约、温馨、舒适、安全的购物环境。 

△萤石产品陈列展台体验区

从线下的选址分类情况及线上店铺的运营情况可以看出萤石采用的是平衡的兵团作战方式（县镇联动展墙+商超旗舰店+建材家居专卖店+线上线下O2O)，同时运营商、地产等多条线发力，相互协同，符合海康威视务实的作风。 

摩根体验店：

摩根智能家居北京居然之家金源店体验中心展厅1000平米，梁建国大师设计，是古典东方美学与现代智能的融合。体验区有玄关，客厅，餐厅，茶室，会客室，卧室等通过指尖触摸圆形的遥控器完成。整体布局古色古香，灯光与家具、墙壁、摆件完美结合，呈现出大片的感觉，适合喜欢古风的小伙伴体验打卡。

 

△摩根玄关走廊体验区

 

摩根体验店走的是高端轻奢路线，与知名设计师合作，将产品融入在不同设计师的不同设计风格中，将智能产品融合更多软装产品，店面不仅仅是服务及产品体验场所，也是设计师交流聚会的空间。奢华的调性、高端的定价、较为完备的服务，也得到了部分高端用户的青睐。

03

适合自己的就是最好的

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随着新消费趋势的持续深入，智能家居行业在体验场景、流量及销售渠道等方面的变革，必将进一步加速智能家居市场的消费升级，对于行业及品牌而言同样将是一次蜕变的契机，就看谁能把握机会。那么，您可能会问，现在智能家居的零售空间如何设计更好呢？

鹰击长空，鱼翔浅底，虎啸深山，驼走大漠，因为选择了适合自己的位置才造就了生命的极致；小桥流水，蝉吟虫唱，斗转星移，珍器古玩，因为选择了适合自己的方式才创造了美景奇观；企业都有自己的发展路径，会经历发展期、成长期、成熟期……，在每个不同的阶段，看清自己所处的位置，选择适当的发展路径，才能将企业带上一个新的台阶，适合自己企业的就是最好的。

您更喜欢哪些企业的空间体验模式呢？欢迎留言或投稿！

△图片来源于网络

 

END

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 2020年初，突如其来的新冠疫情，给中国零售业尤其是实体零售业带来了极大的冲击，随着疫情常态化，动态清零的同时，也让中国零售业进入后疫情时代。人们从心理上逐渐习惯也被迫习惯跟疫情共存，这也使得消费者对非接触式智能家居产品的需求激增，也使得智能家居行业的消费者得以普及和稳步发展。

疫情刚开始，各企业都转向线上，通过直播手段，带大家体验产品，把线上线下打通，平台类电商如阿里也大力推新零售，线上咨询购买产品时，也绑定线下的门店地址，形成了线上线下的O2O。通过电商平台，消费者能够解决单品购买的需求，但是对于定制化或者系统化的智能家居服务，到店体验仍是不可或缺的一环。

01

终端门店—智能家居产品、体验、服务的中心

终端门店是最贴近消费者的商品体验和交易的场所，是培养消费者品牌认知的窗口，也是企业营销力和运营管理能力的角斗场，它的重要性不言而喻。

今天,就带大家去看一看行业具有代表性的企业销售及服务网络布局如何！关于运营和收入模型我们在后期的智能家居零售专题中一一拆解。本数据来源于各公司官网，数据截至2022年3月23日，小编精心做了整理，给大家做决策参考。

△智能家居代表品牌全国销售网点布局数量 

△智能家居代表品牌销售网点重点省份分布

△智能家居代表品牌销售网点城市数量分布

通过以上图表，我们可以得出以下结论

•  智能家居企业销售网络分布密度不均衡，目前主要分布在广东、浙江、福建、江苏、山东等经济相对发达的省份。
• 从建店规模上来看，欧瑞博和Aqara数量较高，且在各省分布较为均衡。
•  萤石和UIOT建店数量具备一定的规模，从建店数量和规模上在第二梯队。

我们可以看下各代表企业的销售网点情况：

UIOT超级智慧家在全国共有211家销售网点，10家及以上的有贵州，浙江，山西，湖南，重庆 ，山东，四川，河南，江苏，其中江苏最多，拥有19家销售网点。

 

欧瑞博在全国共有574家销售网点，20家及以上的有辽宁，四川，安徽，湖南，河南，河北，广东，江苏，浙江，山东和福建，其中福建最多，拥有56家销售网点。

 

摩根在全国共有46家销售网点，10个直营城市，30个代理城市，超过5家及以上的有江苏和浙江，其中浙江最多，拥有8家销售网点。

 

萤石在全国共有181家销售网点，超过10家及以上的有广东，湖北，浙江，江苏，湖南和河南，其中河南最多，拥有22家销售网点。

 

Aqara在全国共有431家销售网点，超过20家及以上的有四川，河南，福建，山东，江苏，浙江和广东，其中广东省最多，拥有56家销售网点。

 

02

从终端门店数据分类

观察各企业的资源优势和经营差异

位置就是流量，如果选址成功，有合适的经营的人，再加上后期精心的运营，成功概率会大大增加。经调研分析发现，各大品牌在选址上主要围绕建材城，临街店铺或者商超购物中心进行，那么这些品牌更倾向哪里？接下来，我们一起来看看他们的分布情况。

 

小编将销售网点的选址分类为面向消费者和面向客户的两种三类：

第一类：商超购物中心–万达，银泰，万象城，天街等

第二类：家居&建材城–红星美凯龙，居然之家，家居城，建材城（建材城，建材中心，建材馆等），装饰城等

第三类：临街店铺–临街店铺

△智能家居代表品牌“家居&建材城”的布局情况

△智能家居代表品牌“临街店铺”的布局情况

△智能家居代表品牌“商超购物中心”的布局情况  

△智能家居代表品牌选址分类情况

 

• UIOT超级智慧家的211家销售网点当中，72%在家居&建材城，25%在临街店铺，3%在商超购物中心。

• 欧瑞博的574家销售网点当中，65%在家居&建材城，29%在临街店铺，6%在商超购物中心。

• 摩根的46家销售网点当中，67%在家居&建材城，13%在临街店铺，9%在商超购物中心。

• 萤石的181家销售网点当中，60%在临街店铺，28%在商超购物中心，12%在家居&建材城。

• Aqara的431家销售网点当中，49%在商超购物中心，36%在家居&建材城，15%在临街店铺。

智能家居店面建设是品牌提升的重要方式，也是品牌价值评估的重要指标。企业选择在哪里布局往往与自己的资源优势及商业模式都息息相关。通过直营做小而强，从高端向低端扩展；或者通过建材市场网络更多设计师资源，留足利润空间做转介绍；或者通过地产招投标入围做前装生意；或者通过布局商超直接做到终端消费者；亦或全面展开，线上线下O2O，稳步提升企业产品的体验，坚持长期主义 。这些都是企业根据自身的特点和企业发展阶段做出的选择。智能家居行业前面没有任何参照，每一个决策在当时都是对的。

智能家居建店如何选址、体验如何设计等等，我们试图拆解行业头部企业的设计和实际体验，相关内容后续一一展开，欢迎关注。希望能够多多留言互动，也欢迎大家来拍砖，更希望为行业献计献策，助力智能家居行业良性发展！

注：以上数据来源于各大品牌的官网，时间截至2022年3月21日

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零售，是一系列商业模式的统称，是通过某种“交易结构”，让消费者和商品之间产生连接，把商品卖给消费者；用阿里巴巴话语体系讲，零售其实就是把最终付钱的“人”（消费者）和“货”（商品）连接在一起的“场”。这个“场”，可能是场景，可能是物理位置，也可能是一个呼叫中心，还可能是你去拜访陌生客户的行为。

所以零售的本质是连接用户与商品的“场”，不管时代如何变化、科技如何进步，零售都离不开“人”“货”“场”三个要素，线上线下只是场景不同。

决定销售额的核心因素是人，因此把零售做好，必须要做好人的服务。

销售额=流量*转化率*客单价*复购率

流量：进入零售场景的人的数量。线下旺铺、百货商场决定了这一要素，线上平台的用户也是零售场的重要流量。

转化率：进入你的销售场景并下单的用户比例。线下叫成交率，线上叫转化率。

客单价：一个用户消费的金钱。

复购率：客户再次购买的比率。线下叫回头客，线上叫用户重复购买率。

 

高效流量必须重构”场”，做好”人”与”货”的链接

零售的成本主要分为三块：信息流、资金流和物流成本。举个例子，我需要买一包盐，我来到店里，看了各种品牌的盐，看到了标签上的价格，这个就是信息流。我付款给店员，这是资金流；给了钱带回家，这就是物流。从这方面讲，电商把三者分开，某种程度是低效的零售。而电商目前针对智能家居的零售，更多还是从单品角度来看，或者说具有某种广告的作用，真正体验智能家居系统的服务，让品牌深入人心，还是需要到线下店面进行深度体验。

越来越多的智能家居企业开始建立自己的体验店，小编也特地根据公开资料整理了相关品牌的店面布局情况：

摩根在北京，上海等10个城市开设了直营体验店，并在唐山，沈阳等30个城市设立了零售总代理体验店。体验店分布在红星美凯龙，建材馆，居然之家及临街店面；

UIOT超级智慧家直营店数量20+、高端旗舰店数量800+；

欧瑞博在全国有1800+经销商，全球旗舰店800+；

Aqara 在中国开设 600+ 线下 Aqara Home 智能家居体验馆；

萤石2019年9月28日在杭州钱江新城商圈开业了首家智能家居旗舰店，并于2021年12月25日在广州正佳开设了萤石智能家居旗舰店。

以上数据也可看出，各大品牌对新零售的布局程度不一，谁能抢先获得高效流量，谁就有机会抢占先机，引领行业发展。2022年，智能家居的企业们或许会给我们带来更多零售体验场景，创造更多新的期许，值得期待。

布局体验场景，实现高销售转化率    

体验：一指亲身经历，实地领会；二指通过亲身实践所获得的经验；三指查核、考察。那什么又是店面体验呢？一般是指我们通过视觉，听觉，味觉，嗅觉等对店面内的产品体验调动了我们的感官，情感，思考，行动等感性因素和理性因素，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的智慧美好生活。

对于新零售智能家居体验店来说，每一个流量都是非常不容易的，把这些流量的价值转化成订单是每一个商家的心愿，如何更好地转化流量呢，是有一定的规律与技巧可以去努力的。

位置展示实力+职业化接待+增值服务=销售转化

首先，新零售线下体验店的选址非常重要。智能家居新零售线下体验店一般开设在商超购物中心和建材城（居然之家、红星美凯龙等）以及核心临街店铺，这样才能保证人流量。店铺没有明显异形且没有太多承重墙和立柱，否则非常影响布局和动线。层高最低不低于3M，方便打造住房的真实场景。

其次，新零售线下体验店内的布局和设计能否给消费者留下独特、深刻的印象。现在市场上的体验店一般是30%的产品陈列和70%的场景体验或者70%的陈列和30%的场景体验。前者以深度体验为主要目标，让客户通过全场景的沉浸式体验了解使用到的智能产品；而后者以单品陈列售卖为目标，客户通过对单品的了解，知晓这个产品配套的智能系统，并进一步体验安装这种智能系统后带来的效果案例。

这两种方式，你更倾向哪一种？小编认为新零售时代，不再是产品-陈列-客户，而已经变成了客户-场景-产品。很多客户线上查看过产品，然后来实体店体验触摸，亲身感受产品之间的互联互通以及感受到家的充盈和温度，并得到幸福美好生活的启发。通过场景式体验，将智能家居产品推送到消费者面前，让趣味的互动方式增强用户对产品的体验与感知，从而达到提升产品的吸引力与竞争力，进而完成产品及方案的销售。

比如一家三口来店内体验，有没有令父母印象深刻的体验区，有没有让孩子尽情玩耍的游乐区等，整个店面的布局很重要。当客户进体验店时，是否有专业且人性化的体验路线，环环相扣，让客户真实模拟回家的场景，亲子互动的场景等沉浸式体验全屋智能家居系统带来的美好生活；另外，店面是否有魅力有个性，是否塑造了消费者被尊重、被认可的氛围，并从灯光、音乐、装修等方面营造了家的感觉，为消费者在热闹的商超、街边等提供片刻悠闲。

再次，新零售线下体验店的导购是否职业化。导购能否与进店的消费者快速建立起信任，并塑造自己的顾问角色。曾有读者在我们的评论区留言“我买产品最看重的就是他的服务，如果我进入一家店，这个店给我冷冰冰或者机械化的氛围与服务，我就不会考虑了……”，可见导购的职业化是多么重要！

如果体验店是70%陈列、30%场景体验的模式，那么导购的接待行动价值链当中的引导线路应该是先以单品介绍为主，让他充分了解该单品的卖点的同时，展示组合产品的优势，并亲身体验全屋智能家居系统，从而发现潜在需求。

如果体验店是30%陈列、70%场景体验的模式，那么导购的接待行动价值链应该是深度体验为主的。详细流程请查看下图：

 

导购职业化的接待，会让客户在你的体验店有一次良好的购物体验，且超出他的心理预期的话，他会就向身边的亲朋好友推荐你的产品，记住，一定要跟客户讲案例，尤其是全屋智能的案例！

与此同时，直播模式的宣传力度与成交量正在日渐加强，在体验区可以邀请主播、达人、代言人等进行直播展示全屋智能家居的产品，从而收获一批忠实粉丝，并培养一批潜在用户。

最后，进店客户的后期维护与运营也是提高流量转化率的关键因素之一。导购是否在客户体验结束之时以感谢体验（赠送随机小礼品、产品购买优惠券、终身免费咨询服务卡等）为由留下了客户的信息，并通过店面摄像头拍摄的客户美照制作成精美相框在客户生日之时寄送至他们家，或者定期邀请这些新客户参与店内的俱乐部活动。与客户保持粘性，让客户知道我们一直在关注他，品牌的好感度，体验的“后遗症”就一直在。

加强品牌的运营能力，显著提升客单价

买东西往往是这样的，出门前想的是买一件某品牌的裤子，回来的时候可能不止买了裤子，还买了衣服，包包，鞋子等，为什么呢？因为店里的导购说这件裤子需要这样搭配更好看，你试穿了，也确实很好看，

上述案例成功运营因素是主要有三点：

第一，导购的销售能力强；

第二，导购产品组合的能力非常好；

第三，店内的商品品类齐全不仅有裤子，衣服，鞋子，还有包包。

那么，智能家居企业的新零售想要提升客单价也应该从这几个方面的品牌运营能力入手。

第一，导购挖掘客户需求的能力。

新零售店铺与传统店铺的定位是不同的。传统店铺是以销售为主要目标的，但新零售线下体验店是通过沉浸式体验来确认需求，触发购买欲，从而产生消费。选拔与培训导购，掌握案例，大量案例！掌握公司介绍、产品介绍及体验区专业化路线介绍等必备技能，塑造自身的专业能力；同时，学会提问与倾听，站在客户的立场出发，挖掘客户潜在需求，灵活运用所学知识为客户答疑解惑；并在体验结束后，将客户信息录入资料库，定期进行维护与沟通。

第二，产品SKU的丰富程度。

上述案例中，导购之所以能够接一个大单，与产品的SKU的丰富程度是分不开的。产品品类齐全，包括灯光，空调，安防等，涵盖家庭各个生活区域和场景。

目前，市场上的专卖店很多是单品陈列为主，智能的单品不是全屋智能家居系统，只是单一系统。体验店全屋智能家居系统，场景联动，需要把系列SKU连接在一起，进行组合。当消费者进入体验区的一瞬间就被唤醒，门锁自动识别身份，主动为客户开启预设的整合系统，无需动手，自然享受家庭高品质生活。在进店客户的心目中种上全屋智能家居系统，让他感受到场景联动和主动智能的美好已根植于心。

第三，产品系统化能力。

产品的系统能力是一种内化的能力，基于产品战略形成的整套能力，我们通常说做一个产品，其实是建设一套系统能力，然后为用户提供确定性。

智能家居全屋系统产品的系统能力关键在于是否给消费者提供了智能化，并可长期依赖。比如，一个丢三落四的人经常掉钥匙，智能家居系统是否可以实现长期依赖？如果客户因手指脱皮，智能锁把消费者锁在了门外，本来就是怕丢钥匙进不了家门换的智能锁，结果还是被智能锁锁在了门外，怎么能让人有安全感。为此，智能锁不仅只有指纹开锁一种模式，还有密码、刷脸等，智能锁的智能化就是有确定性的，可以让人长久依赖的。

    建立客户数据库，持续盘活产生复购    

初次购买源自于信任，长期复购、甚至推荐源于效果和口碑。做复购才有未来，共赢才有发展。想要做好复购，就像营销中的黄金法则说的那样“开发十个新客户，不如维护一个老客户。”如果老客户能够重复购买及转介绍新客户，那么不仅可以为公司带来利润的成倍增长，而且可以源源不断的为公司带来新客户。

针对已有客户的信息数据收集，形成企业的“客户信息数据库”，里面包含客户的基础信息，购买产品的类型，最近联系时间及内容，下一次的联系时间等，并通过计算机化的手段管理，将线上官方旗舰店的相关节日大促活动信息、线下体验店的节日主题活动、产品定期维护提醒、个性化人文关怀活动等精准运营，从此让客户变成忠实粉丝。

客户信息完善收集的情况下，我们如何做好复购呢？小编认为，可以从唤醒老客户，激活老客户转介绍及异业开发，发展合作伙伴入手。

已经在体验店下过单的老客户，对体验店有一定的信任，这个人群成功转化的概率相对较高。因为在众多同类的竞品中，他经过对比后选中产品，肯定是看中产品的某些优势。针对此类用户，可以采用老客户维护的方式进行唤醒老客户，引导其到体验店感受配套产品的智能化魅力，再进行二次销售。

如果陌生人告诉我们，某家商店东西不错，我们可能不会相信，但是如果是好朋友告诉我们，某家店的商品与服务都很好，我们就会非常相信，而且，如果这时候恰好我们有需求，很可能会一起来到你的店里。因此，制定老客户转介绍的激励方案，让介绍者和被介绍者都从中获利，也是持续增加营业额的模式。

另外，使用全屋智能家居的用户，大多是认可这个行业且走在品质生活前端的，我们可以借助他们的人脉资源，发展他成为我们的合作伙伴。这种异业开发的模式能够降低成本、提高效率、增强市场竞争力，是现在智能家居企业都想发展的一种营销策略。

基于客户信息数据库，我们可以持续通过数据分析以下问题（客户为什么买这个？为什么在你这买这个？为什么以后还在你这买这个？为什么推荐别人来买你这个？……），根据信息反馈，调整运营方案，不断盘活用户。

新零售是套路，是人心，是潮流，是趋势。新的时刻，让我们站在新零售的角度，而不是互联网的角度来看待新零售，寻找新零售的布局之道！

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随着时代的发展，智能家居已从被动的响应转变成聚集于用户的全空间、全时段的智能化“主动”服务。技术在不断革新，消费水平在逐渐升级，致使“懒人经济”日益凸显。2021年我国智能家居设备市场出货量超过2.2亿台，预计2022年出货量将突破2.6亿台。购买这些产品的人真的是“懒人”吗？他们只是在快节奏的工作、生活当中，享受服务带给他们的片刻安静。这也是智能家居的意义所在，解放双手，为用户提供更加便捷、舒适的居住空间，让家不仅是身体的栖息地，更是心灵的安放处。

“懒人”经济改变了我们的生活方式，智能家居提供的服务越来越走心，致使它的经济图景繁荣昌盛。用户都是通过什么来推荐或者采购这些产品的呢？据艾瑞咨询调查报告显示《2021年用户推荐全屋智能服务商的原因》中，排在首位的是品牌知名度较高，占比61.3%。如此可见，广告已成为企业打响营销战役必不可少的方式之一。

一、什么时间做广告最佳

很多人认为广告是万能的，只要打广告就能提升销售或者树立品牌，殊不知在没有准备好的前提下，广告起不了作用。

1、企业做广告前的准备：

A.品牌定位是否清晰，且锁定目标人群：这样才能让品牌建设的方向更准确，使品牌形象符合目标人群的需求和追求，抢占心智，获得认可与忠诚。

B.产品是否准备好，有无主打产品：如果产品都没准备好，打广告的意义是什么呢？博眼球？这样只会为他人做嫁衣。

C.是否有优势渠道做好销售，且有收入：做广告都要测算投入产出比，具备正常的运营能力方能持续经营。

D.是否有自己的LOGO等品牌视觉识别系统：好的视觉识别系统可以快速深入人心，赢得好感，也方便未来构建品牌。

E.企业与其他品牌的差异化优势是什么？价格、服务等是否有优势？找到差异点，突出优秀才能获得用户的芳心。

2、企业做广告的时间点：

 

企业什么时间做广告最佳？一般企业都会根据商语朝三经九来投放广告，也有的智能家居企业以销售为主要目的会在节假日投放广告，重要的是目前企业想做广告的点是什么？不能为了做广告而做广告。

二、企业做广告的好处

自后疫情时代以来，经济发展陷入低谷期，企业在重重压力之下该如何寻找机遇？基础越扎实，企业发展越稳定，经济低迷时，品牌才是最大的马太效应。环境越是不稳定，就更该找到企业树立品牌的确定性逻辑，助力企业发展。

一个用户购买一个产品的基本过程：

 

广告是进入用户心智，抢占市场的重要手段，是企业积累品牌价值的重要方式。它的具体效益如下：

 

当用户需要你的时候，及时出现的你就有可能获得他的青睐。流量广告呼吁用户“买买买”，特别是用户在需求产生、关注了解及品牌选择阶段。而品牌广告则是进入你的心智，埋下一颗种子，静待花开。品牌广告在用户决策的各个阶段产生着潜移默化的影响，告诉用户买某产品是值得的，以及买它所带来的效益。

三、不同发展阶段的企业广告侧重点

按照企业生命周期理论，企业发展一般会经历四个阶段：创业期、成长期、成熟期和持续发展期（或衰落期）。处在不同阶段的智能家居企业该如何投放广告，侧重点又是什么呢？请查看下图：

初创期企业：企业刚成立，没有客源，代理、经销商或者用户也不知晓这个品牌，初创时期品牌未构建，基本以成交为目的。为了被知晓与破局，以渠道营销为主的可在行业内打广告，以电商、体验店等零售为主的可在电商平台排名广告或是当地体验区私域流量做相应的广告。

成长期企业：在业内已有一定的口碑和客户群体，用户在快速增长，全局抢占心智，构建品牌的护城河，提升市场占有率，需要让越来越多的用户记得自己。因此，打好品牌战役必须多渠道媒体铺面打广告，从而借机进入头部品牌。智能家居具体投放渠道可查看《智能家居品牌塑造二｜品牌价值的核心在于内容构建和输出》一文。

成熟期企业：行业内已有自己的地位，品牌意识变强，品牌基本也牢固了，这个时候的智能家居企业应该更关注品牌维护，巩固用户的忠诚度，同时提高某个市场的影响力，成为头部领军企业而做广告。该阶段企业花在广告营销上的费用也会增加，但是要起到事半功倍的效果，还得多维度做分析，具体行业热衷的投入媒体可参考《智能家居品牌塑造二｜品牌价值的核心在于内容构建和输出》一文中的相关内容。

持续发展期：企业没有常青树，有兴、衰、亡、重生。如想要延长其生命周期就得有创新，找到新的市场定位，让广告充满新意，为破圈重新经营该品牌，力求重生。如果该品牌产品企业已打算放弃，那就降低广告投放，甚至0投放广告。

面对不同的发展阶段，企业都会有相应的广告需求，品牌的树立与推广是一个长期、持续的过程。广告也是一个企业想进一步强调领导地位和获得长久发展的必经之路。

四、如何判断广告的效果

布里特定律：要推而广之，先广而告之。现在的企业家也都有“酒香还怕巷子深”的概念，也会主动出击投放广告。但是怎样的广告投放是有效果的一直是困扰企业营销的难题。小编今天就从评估方向，评估项目及评估方法三个方面和大家分享如何判断广告的效果。

1、评估方向：

A.自查广告是否有定位；没有定位的广告没有灵魂，就不能抢占用户心智，深入人心。有可能因此失去最佳发展机会。

B.运用5W2H再次复盘；

 

C.是否达成广告目的：主要目的是传播效果还是销售效果，达成数据情况如何，以量化数据反推广告效果。

2、评估项目：

流量曝光量，点击量，访问量，咨询量（IP之间的比例），成单量等。举例：例如为一场新闻发布会投放了广告，你可以通过会议前后的百度指数、微信指数、以及官网、公众号等的点击量、访问题、咨询量等来判断广告效果。

注：《智能家居市场活动》专题里有该部分内容的分享可供参考。

3、评估方法：

可以通过实地调查法，意见评定法，电话回访法，广告前后数据测试法，量化目标法，数字法等综合评定广告投放效果。举例：投放了区域性的广告的，可以采用实地调查法，了解相应的广告效果。

信息爆炸式增长，想要企业的广告脱颖而出，定位清晰，创意新颖，投放精准方能助力企业营销。它是一个润物细无声的过程，必须做好长期投入的准备。

END

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近日，《请叫我总监》成为一部收视黑马，在优酷中显示女性爱看电视剧和都市爱情剧热度榜首，电视剧热爱榜NO.2，剧中女主谭松韵饰演的宁檬从小秘书逆袭变投资总监的逐梦过程吸引了观众的视线。小编是女主的粉丝，看到女主纵身资本市场的投资风采，不禁想来研究一下智能家居企业店铺的盈利模式。

一、盈利模式解析

盈利即店铺获得的利润，是指店铺、个人或经营性组织的一种能力指标。盈利模式是店铺管理学当中研究的重要课题，比如店铺的收入来源，收入结构，成本结构，利润效益等。盈利是目的，而盈利模式是系统。它是店铺生存的基础，也是店铺生存的唯一目标。如果一家店铺没有一个安全、确定的盈利模式，店铺无法生存，就更别谈未来如何发展。

通过对盈利模式的分析，我们可以看到店铺实现利润的关键点。如何满足用户的需求下实现利润最大化，快速增长，助力店铺在激烈的竞争中脱颖而出。通过对盈利模式的分析，可以知晓店铺发展的未来走向，或者我们正在创业的，是否可以通过他人的盈利模式分析取经呢？

现代社会下，企业的盈利模式都有哪些呢？详见下图：

 

一般企业店铺盈利的测算方式如下：

 

二、智能家居企业店铺盈利模式案例

智能家居从以产品为中心的单品智能阶段，到以场景为中心的单品智能阶段，最后逐步实现全面智能阶段。在这个发展过程中，企业店铺的盈利模式又存在着哪些变化呢？我们一起来看看行业内的相关案例。

萤石

1. 产品、技术模式：面向消费者用户，主要依托智能家居产品的推广和销售获得更多的用户，在用户购买智能家居产品获得一次性收入后，还能通过持续的运营推广，为消费者用户提供生活场景下的增值服务，实现可持续的技术服务收入。

2. 技术模式：面向行业客户，主要利用物联网云平台的强大技术能力，提供 PaaS 层开放平台服务，通过提供设备接入、运维支撑，以及销售 API、SDK、SaaS 组件等技术工具获得收入。

3. 研发模式：通过研发模式，生产与采购模式和销售模式对智能家居产品，去平台服务进行研发、生产、采购并销售。

4. 渠道模式：设立之初，产品在线上主要通过电商平台自营模式及线上B2C模式在天猫、亚马逊、京东及公司官方商城等平台销售，在线下主要通过经销商模式销售。2018 年以来，萤石重点开发了以电信运营商、房屋装修公司、系统集成商为代表的专业客户，形成了一套覆盖境内外市场的多层次、全方位的销售体系。同时，萤石在境外市场设立的子公司逐渐取得成效。

超级智慧家

1. 打造品牌智能硬件系统＋生态链平台＋售后服务与大数据运营模式，追求一次销售，终生盈利。

2. 渠道模式：体验式销售渠道，无电商销售。与万科、保利、中南、中海等知名地产全屋智能样板间体验设计，21大智能全区域、全场景系统功能演示与家庭应用价值体现。

3. 产品模式：采用物联网模式的一站式打包销售，配套产品强劲，高客单，高毛利，产品多。平均客单价6万，净赚3万以上。

4. 生态模式：UIOT超级智慧家与多个国际顶级品牌达成战略合作：飞利浦HUE中国区唯一运营商；松下智能家居控制系统中国区唯一运营商；美国Sound United全球顶级影音集团战略合作（旗下知名品牌天龙、马兰士等）。并与京东成立京鱼座全屋智能家居生态系统中国区运营中心。

海尔智家

1. 渠道模式：海尔智家全球化布局进入收获期，尤其是海外销售渠道的拓展与投入，开始持续回报利润。

2. 产品模式：海尔旗下拥有海尔、卡萨帝、Leader、GEAppliances、Fisher&Pavkel、AQUACandy七大品牌，七大子品牌各自定位清晰，品类覆盖完全，成套率高，基本覆盖各层级消费人群。

3. 生态模式：通过数字化战略转型，搭建智家体验云平台，三翼鸟APP等以全新的产品模式与服务形态，为用户提供家电、家居、家装、家生活一站式定制智慧家服务，将成为海尔智家利润和营收的重要支撑。

4. 成本管控：海尔智家的销售费率和管理费率稳定在20%内，与17年相比有5%的利润空间。

△以上信息来源于公开网络

结合以上案例分析现有智能家居企业店铺的现状，可以看出智能家居企业店铺的盈利模式一般分为：

渠道盈利：零售体验模式，以此带动全屋智能家装套餐销售，实现盈利；加强海外市场拓展，线上、线下多方面布局，实现全面开花。

合作盈利：与装修公司，设计师，家政服务公司等强强联合。

生态平台盈利：物联网平台，云平台，自有APP等持续提供个性化信息服务。

技术盈利：企业店铺注入研发力量，实现产品、平台等的技术能力提升。  

 

三、未来智能家居的盈利模式

为了进一步扩大我国制造业在全球市场的优势，2022年两会政府工作报告提出，要增强制造业核心竞争力。而此前工信部、国家发改委等8部门发布的《“十四五”智能制造发展规划》则提出，到2025年，70%的规模以上制造企业要基本实现数字化网络化，建成500个以上引领行业发展的智能制造示范工厂。所以智能家居制造企业在快速发展的过程中，不仅要做好服务，让用户有良好的感受，还要加强企业的信息化建设，提升企业的数字发展和改革的能力。

智能家居新模式=制造业+服务业+信息产业

智能家居系统庞大，产品众多，如能通过线上直播、电商平台及社区私域流量等的引流，线下体验店、大型专场装饰活动等实现全屋智能打包零售，再通过企业店铺优质的售后服务赢得客户的信任与口碑，持续为用户提供个性化信息服务，实现终身盈利。

随着智能家居市场竞争的加剧和企业的不断发展，企业对自身及竞争对手的各类盈利模式研究也在加深。不是所有的盈利模式都适合企业店铺自身，只有将店铺的优势全面分析，找出自己合适的才是企业发展的王道。

您又有哪些智能家居企业店铺的盈利模式观点可以和大家分享呢？期待您的留言和投稿。

END

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近几年受疫情影响，智能家居企业对于直播、视频互动技术的应用越来越广泛。成本低、效率高的线上发布会、交流会让越来越多的智能家居企业将精力从线下转移到了线上。疫情终究会褪去，线下的客户交流会是否还要做呢？答案是肯定的。

一

客户交流会的方案制作

会议主题：

主标题：XX市XX（产品品牌）客户交流会

副标题：感性+优惠＋热点

会议主题要求充满创意又符合要求，主题是会议的核心。主题要有行业性，先了解智能家居行业的前沿动态和发展方向，把握会议各方参与者的兴趣所在，有前瞻性地提出具有吸引力的会议主题。会议主题也要尽可能具有独特性。

会议对象：

a.前期地推、拜访积累的零售意向客户；

b.分销客户。

会议目的：

a.提升产品销量，实现业绩转化；

b.品牌宣传，扩大品牌在当地的知名度和影响力。

会议时间与地点：

时间：X月X日下午

错开当地的重要节日；

如零售客户较多，放在周六。

地点：

高端型：市中心地标性建筑、酒店，郊区度假村；

经济型：连锁酒店，终端客户体验店。

会议形式：

酒会形式：地点可以选择体验展厅，酒店会议厅或者某些户外场地，给人轻松自由的交流空间，适合小型的高端客户交流会；

课桌讲授形式：分享、传播产品价值为主，也是最常见的一种客户交流会形式；

圆桌餐饮模式：先茶点讲内容，后正餐。适合分销客户较多的智能家居客户交流会。

会议规模：

a.30–100人内，小型客户交流会；

b.100—200人之间，中型客户交流会；

c.200—300人之间，大型客户交流会。

会议流程：流程对了开会才能有效能

促销政策方式：

a.打包销售：单品数量叠加法，配套产品打包法；

b.团购价：参会客户去拼单，吸引一波场外客户；

c.单品限时优惠促销：在会议现场进行限时打折、满减活动等，而且力度要前所未有，只在现场下单付定才行；

d.抽奖促销：会议过程中抽奖赠送购买优惠券，或者直接赠送某个单品。

会议装饰及布置：

a.在大门口处用气球拱门、电子显示屏、横幅等引导欢迎来宾；

b.签到背景墙要安排摄像机，照相机，给来宾拍上美照，留念；同时也可在签到背景墙旁边设计和产品相关的适合拍照的区域，方便来宾打卡，进行朋友圈集赞活动等；

c.会场门口或者舞台两边设立产品体验区，如能在体验店进行最佳；

d.每个来宾佩戴精美号码牌，可抽奖、可留念；

e.设立茶歇、洽谈区，方便下单。

会议预算：

会议场地及人数不同，费用不同，可根据具体情况详细列出本次会议的预算，并预估本次客户交流会可达到的销售额，从而测算投入与产出比是否在可控范围内。

预计销售收入=预计销售量×预计销售单价

根据销售收入的利润百分比，倒推本次客户交流会的预算，确保盈亏平衡。 

二

会议过程管控

交流会想要有一个好的结果，就必须做好会议过程管控。会议目标要从会前邀请开始逐步跟进，直到成交转售后维护。

影响客户交流会效果的因素：地址偏僻停车难，交流会时间拖沓，接待不力，客户质量与到场情况差，主讲嘉宾演讲能力弱，交流会现场氛围不足，会后跟进进度无等。针对这些关键因素在会前，会中，会后各个环节都要考虑到位，多次模拟演练，责任到人，做好监督反馈工作，直到完成会议目标，完美谢幕。

三

如何讲好一堂课

交流会上的演讲作为一种思想传播工具，好的演讲能把企业的产品价值和理念装入到客户的脑袋，让他们从精神上感受到产品带来的利益，认可并消费。演讲对交流会的业务促进作用是毋庸置疑的，那又该如何讲好一堂“会销”形式的交流会呢？小编将从有效演讲三要素及现场授课四步曲这两个方面和大家进行分享。

 

内容：通俗易懂，能够引起听众的兴趣，干货满满；

语音语调：注意停顿，控制好语速，要有抑扬顿挫；

肢体语言：眼神与现场客户交流，手势与内容同步，舞台上走动得当等。

1、开场

a.拉近距离式打招呼；

b.真诚介绍自己；

c.我可以给你带来什么；

d.今天的课堂公约。

2、设问互动，了解参会者信息

a.围绕企业产品可以带来的利益或者帮助提出开放式问题；

b.针对开放式问题连续问三个问题，直击客户要害，做总结但不点明；

c.留下一个课程中间提问的线索，为自己授课埋下伏笔。

3、入主题

a.结合互动总结点题；

b.利用某些官方信息、热点新闻等事件引起共鸣，确认需求切入；

c.正式引出并介绍产品的价值；

d.二次互动，设问，让现场观众说出产品的价值与利益。

4、引介绍，留信息

a.总结痛点与突破口；

b.给理由、填问卷、引销售。

总结：客户交流会能做到与用户深度沟通，获知用户最直接的反馈信息，企业可以根据用户反馈及时做出解决方案，进行产品更新迭代获得真正的利益！让我们共同期待行业客户交流会再次遍地开花！         

END

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论坛是文人雅士或者某一领域的人们为某个主题或某类主题而召开的会议，通常都是高层人员参加。多个嘉宾在讲台按次序发表演讲或在主持人的带领下多个嘉宾同台探讨某个话题，阐述各自的观点和看法。大家围坐在圆桌或围圈的形式发表言论并进行讨论。举办论坛的单位一般是行业协会，媒体等，倾向于建立行业话语权，从而提升品牌影响力，让参与本次论坛的人都能了解行业的相关动态，并学习一些新知识。那如何才能办好一场论坛呢？小编将从以下几个关键点和大家进行分享。

定位准：锁定目标群体，确认主题

首先，通过探讨确认本次论坛的辐射面，划分好目标群体，对目标群体的属性进行画像。什么是目标人群？简单来说就是你这个行业协会、媒体的目标服务企业或者是可以为你这个论坛加分的行业专家，你要锁定出来，然后把他们设定为论坛的参与对象，形成本次论坛的邀约画像。

其次，根据锁定的参会对象，确认主题，并通过主题紧紧扣住这些目标对象。关于如何确认主题，大家也可以参考零狐在《智能家居市场活动四｜客户交流会奥妙》、《智能家居市场活动二｜发布会攻略》这两篇文章当中写到的如何确认主题。

规格高：好的论坛组织架构产生好的影响力和号召力

参与一个论坛，大家通常会问，谁组织的？谁举办的？所以一个具有公信力、品牌知名度的组委会非常重要。利用好主办单位、协办单位、承办单位这些组织架构，找寻与论坛相匹配的单位，共同推进本次论坛的落地与执行。这些组织架构单位可以多个平行单位共同来操办该项目，当然主导者的领袖地位不能变，得有能力将大家都融合在一起发力。

各个共同组织单位都有自己的辐射面，可以号召辐射的行业专家，嘉宾，观众参与到会议当中来。

此外，高规格的会议地点也是吸引参会者的一个利器。慧聪网在十几年前举办行业论坛时，把会议地点设在北京钓鱼台国宾馆。北京钓鱼台国宾馆是中国国家领导人进行外事活动的重要场所，更是国家接待各国元首和重要客人的超星级宾馆。行业论坛在这样的酒店举办，邀约影响力和号召力还是非常强的。

模式新：自主创新，科技助阵

科技应用的每一次进步，不只拓展大家的认知疆界，也为论坛的知名度和好感度带来强大的推广动力。在举办论坛的过程中容易出现数据多，人工难复核；报名入口、签到入口没打通、参会者咨询难等，致使工作量大且烦琐，采用线上数据统计，可以解决这些问题，助力高效的会议邀约、报名、签到、参会指南等一系列问题都可以通过数字运用解决。运用数据信息化的管理手段，通过规范化表单和流程化信息传输的方式，将无序变成有序，将低效变成高效，将计划变成行动。

论坛形式也应该将线上+线下的会议形式利用起来，辐射更多的云端听众；在舞台打造方面将智能AI技术整合进来，增加科技炫酷感；并在流程当中打造创意环节，加入互动性话题、抽奖等，让活动现场感倍增。

内容好：话题精良，内容为王

如何让论坛的话题有吸引力，让整个论坛内容有高度？不仅可以对邀请政府单位以及权威行业协会有帮助，吸引更多的嘉宾参与到会议当中，还可以实现快传播，深影响。

‍话题为

现状痛点+热议话题+行业未来规划与走向

话题来源于现状，来源于问题，来源于实践，只要给问题一个答案或者一个期盼就是好的伏笔。

运营佳：线上+线下多渠道推广

酒香也怕巷子深，论坛的规格再高、模式再新、内容再精都需要通过线上、线下等多种渠道将论坛的信息与亮点传播出去。

论坛推广行动价值链：

a.线上+线下推广：根据目标群体，选对口的渠道进行推广和宣传。例如通过百度、微信公众号、抖音等论坛主题关键词推送，进行优化。

b.市场调研：利用市场调研这种线上推广方式确认会议话题、内容等，不仅可以将论坛举办的信息传递出去，还可以让这些目标参与对象感受到尊重，从而决定参会。

c.多频互动：根据论坛定位，寻找相符合的渠道进行日常维护，与参与者多互动。

d.制定宣传名片：做好自己论坛的宣传主页，多发帖子，并且要置顶帖子。

e.举办高效市场活动：举办小型发布会或者战略签约仪式，推动论坛知名度。

f.传播资讯：发布各类知名专家，嘉宾合作信息，增加回帖互动性，同时插入论坛推广、报名软文。

合作广：集聚力量，开拓创新

一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。集合媒体、企业的力量让论坛的这片天空变得更亮。首先，媒体是论坛需要借力的对象，信息热搜和出现的频率及次数有关，想要提升百度指数、微信指数等，和这些搜索源的媒体合作是非常不错的选择。其次，赞助商也很关键，论坛需要花钱的地方很多的，找到有影响力的单位来赞助本次论坛，并给参会者提供一些切实可行的福利是非常不错的。

规模大：打通产业上下游，链出新高度

参与的企业数越多，论坛的影响力越大。让这个行业的上下游企业都来共议话题，并将行业的龙头企业、领军企业都邀请到位。那么，本次的论坛号召力、影响力将更强。任何企业都有自己的上下游，如果将行业的上下游聚在一起，本身就是一个亮点，是一次业内交流、结识人脉的好机会，目标参会者更易受邀参会。

落地优：标准化管理，特色化服务

论坛的接待主要涉及车辆，酒店，用餐，安保等事项。组委会应以数字化接待服务为基础，个性化接待服务为准绳，将服务细节化，细节流程化，流程特色化，特色入心化，为参会者提供安心、省心和悦心的服务。同时，做好现场管理，操办大型论坛，现场的执行落地较难，需要物尽其用，责任到人，做到人不离岗，随时待命，且有候补人员。

举办一场论坛不易，要更好地利用最前沿的新技术、新模式，不断地将论坛地位推向行业的新高度。如果论坛不持续地提升品牌力，终会被替代，人们也势必会找到新的平台来交流和学习。

作为智能家居企业又该如何选择参与论坛呢？如果企业有实力的，可以参与举办论坛，以奠定自己在行业当中的地位。除此之外，智能家居企业也可以通过赞助论坛及参与第三方举办论坛的形式加入其中，这样可以借助第三方媒体，与行业内媒体，协会，以及同行交流互动，扩大企业的知名度和影响力。

也许你还会问，智能家居企业该如何选择参与哪些论坛呢？其实，这和如何举办论坛类似，倒过来推论就行。智能家居的企业可以从这个论坛的规格，内容，话题，专家等角度来考虑，是谁主办的论坛？组委会的后盾力量是否到位？讨论的话题是否对你有帮助？都是谁来发表观点？他在行业内影响力如何，水平如何？到场的参会观众都有哪些？是否有企业的目标客户或者自己可拓展的人脉资源等。

确定参与某个论坛之后，提前做好相应准备。首先，从个人仪容仪表出发，注意自己的穿着打扮，言行谈吐，遵守现场的相关秩序，做一个文明有礼的参会者；其次，把控时间，尽量早到，积极与参会人员交换名片，并找一个好位置，认真学习论坛当中的精华，适当记录亮点内容，以便日后回顾与使用。如果自己是演讲嘉宾，可以策划宣传嘉宾以及主题，借助原有的宣传渠道进行多频次发送和传播。再次，论坛结束后，综合赞助目标，全面复盘本次论坛的收获，通过吸粉数量与质量，现场反馈，宣传效果等全面评估本次论坛的结果。最后，对复盘总结进行优化，扬长避短，少走弯路。

举办不易，持续举办更难。参与不难，参会效果满意难。加油出发吧，媒体人，智能家居行业人！

END

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40岁王心凌在参加《乘风破浪的姐姐3》时凭借自己的经典歌曲《爱你》，复现当年MV的经典舞蹈，唤醒了沉睡的粉丝，让她瞬间爆红，登上微博、QQ腾讯音乐、网易等热搜榜。现在网友们评论说“女生都在跳刘畊宏，男的都在看王心凌”，可见昔日“甜心教主”王心凌时隔多年又火了，这与她参与的本次节目活动密不可分。

企业想要被大众、被粉丝熟知，也离不开参与各类高效的市场活动。比如自行主办的各类客户交流会、答谢会、新产品发布会等，或者出席参加行业协会及第三方组织的展览会、研讨会、行业交流会、颁奖典礼等。零狐—可信赖的智能家居行业智库，将继续为您提供各类专业、可信、有用的专题，本期开始，小编将以“智能家居市场活动”为题和您分享企业参展秘籍等相应的行业活动知识。

会展的起源与发展

探究企业高效市场活动展会，我们得先知道它的起源与发展。俗话说得好知根知底，方能百战百胜。下面让我们一起来了解一下世界会展业的历史和现状。

我国会展业的发展也历经了几个发展阶段：

尝试阶段：1851—1926年，出国参加世博会、国内举办初期展览会等。

起步阶段：1949—20世纪90年代，接待德意志民主共和国工业展览会，中国贸促会在北京成功举办“十二国农业机械展览会”等。

发展时期：20世纪90年代后，以北京、上海、广州为中心，环渤海、长三角、珠三角、西南等会展产业带形成，并不断促进国内外的贸易。

随着我国经济的快速发展，综合国力明显增强，国际地位也随之不断提升，国外会展企业不断地进入中国。我国会展业在国家的发展地位越来越重要，它带来了良好的经济效益，促进了旅游业和交通运输业的发展，更推动了企业的贸易发展。

 

会展的特点与优势

会展是信息交流的媒介和载体，会展首要目的是信息交流，会展首要功能是信息传播，会展结果是信息传播效果。因此企业在参与展会的时候是有两种目的的，一种是以自身出发，将自身的企业、产品介绍给他人，让他人通过展会认识自己，从而达成合作；另一种是从学习、取经角度出发，了解行业的最新动态，竞争对手的相关信息等，综合分析重新定位自身企业及产品的战略方向等。

1915年，中国茅台酒参加巴拿马博览会，当时品酒会中珍品众多，琳琅满目，中国政府也派代表携国酒茅台参展，虽然茅台酒质量上乘，但由于首次参展且装潢简朴，因此在参展会上遭到冷遇。展会最后一天，中国代表眼看评奖无望，心中不服，心生一计，在人流最多的展厅中央，故意将酒瓶摔破在地，顿时浓香四溢，吸引了众人品尝和抢购。茅台酒这么一摔，就摔出了中国名酒的风采，让世人瞩目。从此这个“一摔成名”的会展营销案例成为经典。

由以上案例，我们也可以看出参展是一种高效的营销方式，它可以让企业节省开拓时间，低成本接触合作客户以及大量潜在客户，快速实现企业的品牌推广效应和贸易拓展需求。根据调查显示，利用展会接触客户的平均成本仅为其他方式接触客户成本的40%。

其次，参展还能减少市场人员大海捞针或者让市场人员脱离四处奔波只为见一个客户一面的处境，提高工作效率，提升签单率，因为到这个展会上的人基本是行业内的人员。调查显示，展会上接触到的意向客户，企业平均只需要给对方打1.8个电话就可以做成交易，而其他典型的销售方式却需要7.8个电话才能完成。

再者，企业可以通过参展将企业的形象和实力很好地体现出来，手把手教客户试用产品或感受服务，并通过后期宣传扩大企业影响力。让前来观展的客户感受到企业的实力，让已合作的客户倍感亲切和自豪，纷纷前来展台打卡，同时也能让非合作客户快速地下决定。

最后，企业也可以通过展会了解竞争对手的产品特点，做行业内的产品和服务市场调查，并挖掘一部分人才加入公司。

 

智能家居的展会活动

智能家居企业经常参加的展会活动都有哪些呢？请看下图：

△上图为智能家居企业参展的分类

智能家居企业近几年参加的展会如下：

……

欧瑞博：广州建博会，北京国际家居展，上海国际智能家居展等

萤石：广州建博会，深圳国际展会，上海国际智能家居展等

超级智慧家：上海国际智能家居展等

△以上展会信息来源于网络

企业应如何选择适合自己的展会呢？小编也整理了以下几点关键要素与您分享：

1、从企业自身的参展目的出发，选择专业展，综合展，还是其他拓展类展会。比如，智能家居企业可能会和设计师合作，选择参与一些拓展类展会——时尚家居设计周等。

2、从企业的地理位置以及市场拓展的版图出发，确认参与展会的地点与相应的时间。一般参展观众都是就近原则观展，个别业内大展除外。

3、查看主办方、承办方的综合实力与展会宣传、推广的力度，如果主办方、承办方资质水平不行，宣传、推广又不到位，这个展会效果是堪忧的。

4、通过展会相关数据选择合适的展会。了解展会的规模，展区划分情况，特装与标准展位的数量，目前展商参展情况，展位畅销程度，竞争对手的参展情况，历届展会的观众数量及分类等。

5、展会现场是否有相应权威的研讨会，学术交流会等活动在进行？

6、现在可选展位的地理位置是否在主通道上，开口是否多？旁边展商是否可成行？是否有“大树”可乘凉？

企业的发展阶段不同，参展目的不同，所以选择对应的展会平台也不同。企业可根据上述选展的关键要素综合考量，选择适合自身的展会参与。

如何做好展会营销

随着会展业的不断发展，举办展会的地方越来越多，频率越来越高，但是近两年来疫情的影响，展会活动也受到了一定的影响，能够在后疫情时代很好地存活下来的都是具有一定实力、规模和影响力的展会。那么，企业面对自身精心挑选中的展会，又该如何做好参展筹备，确保企业的参展目标得以实现呢？小编将从展前、展中、展后三个方面和大家聊聊如何做好展会营销。

展前营销：未雨绸缪，步步为赢

参展能不能取得好的效果，与企业自身的展前准备和组委会的宣传等密不可分。企业选择某个展会，肯定是认可这个主办方的，那么企业自身的展前准备包括哪些内容呢？大家可以通过下图了解企业展前营销的具体行动步骤：

通过展前沟通，可以更好地了解客户对本次观展的目的，展品的需求等，从而根据需求制定好体验方案，搭建好展台，让客户“一见钟情”。同时，根据企业邀约的客户数量及往年现场的人流量等匹对相应形象气质佳、热情好客的接待人员，并给予展前培训，使其掌握企业、产品介绍的流程与话术，让展会现场的接待井然有序，留住客户的心。

展中营销：按部就班，抓住流量，用心接待

与人交往，好感是最基本的因素；与企业合作，好感是信任的开始。如何让参展的观众对企业一见如故，心生欢喜，和展会现场的形象展示，走心接待息息相关。

小编将展台中几个常见的场景罗列出来，供大家思考。

茅台酒的案例当中，当时的参展代表铸就了这个经典参展营销案例。这不禁让我们感叹，事在“人”为，各个接待区的人员在按部就班的为现场观展观众服务的同时，能不能根据现场的情况及时调整某些策略，吸引人流量，获得关注非常重要。

展台主通道人员是否可以判别哪些是优质买家？如何让他进入展台观展？

接待台人员看人流量情况是否可以不间断地设定一些扫码关注公众号送礼品活动，免费派发精美购物袋等？

茶水区人员是否可以限时提供免费赠饮咖啡、奶茶、小点心等？这样是否可以增加人流量，提升好感度呢？

负责企业宣传、推广的人员是否可以借助媒体展台，展会现场论坛的力量，做一些冠名，产品展示等推广活动？

体验区人员是否可以考虑为疫情之下未能到场的行业客户设立直播介绍，让行业内的客户都可通过线上观展？

演示区人员是否可以来个循环有奖问答，就像抖音抽福袋一样，吸引更多的人前来参与？

展后营销：以始为终，以终为始

展会结束，不是营销的结束。展会效果好与否，不仅是现场的人流量、咨询情况等，而是后期达成的合作情况。展会结束后的半个月内是跟单、促单，达成合作的关键点。如果把握不好节奏，跟进不到位，就会让展会的成本付诸东流，收效甚微。企业可以从感谢参展观众出发，梳理现场到访的所有客户，总结分析本次参展的效益，做好展后宣传。

道足以忘物之得春，志足以一气之盛衰。营销的道路漫长，不是一朝一夕的事情，唯有坚持、持续才是制胜的王道。

 

您又有哪些企业参展的秘籍观点可以和大家分享呢？期待您的留言和投稿。

                 

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特劳特《定位》里面说道：“营销的竞争是一场关于心智的竞争，营销竞争的终极战场不是工厂也不是市场，而是心智”。自然，“寻找空位，成为第一，是塑造心智最大的手段”。《重新定位》教我们如何调整认知，这些认知可以是关于你的，也可以是关于竞争对手的。所有的思考，都是在自己心态平和的情况下才可以看得更清楚，才可以做回“曾经那个意气风发的创业少年。”

而心智是非常玄妙的东西，抓不住也摸不着，似懂而又非懂。当你看到一个长相凶恶的人你马上判断是个坏人，自己得离得远点儿；当你听到一个人引经据典高谈阔论，你认为他是个高级知识分子；当你买东西的时候，你总是感觉贵的应该更好。这些往往与我们过去的经验或者学到的知识有关。但是一定吗？不一定。可你的行为模式已经变了，对待事情的态度的惯性模式就是心智模式。模式是长期养成的，当然，“试图改变消费者心智的努力是徒劳无功的”。

一

品牌塑造，人心最重要

品牌是企业在消费者心智中感性和理性的认知组合，并且与竞争相区分。而企业占据消费者心智空位是什么，不仅仅关注领导怎么想，更要关注消费者怎么想！

“孙子曰：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。

故经之以五事，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。

天者，阴阳、寒暑、时制也。地者，远近、险易、广狭、死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。”

—–《孙子兵法》：（始计第一）

道、天、地、将、法，每个因素都很重要，但排在最前面的是“道”也就是人心。今天，所有竞争的核心不是生产端，不是渠道端，而是消费者的心智。如何找到自己独特的价值，如何先于竞争对手占领消费者的心智，可以在定位中找到启发。

二

智能家居TOP企业定位分析

智能家居企业单品到场景，场景到全屋，越来越内卷，有一个清晰且具有竞争力的定位，组织资源聚焦去传播价值，在疫情背景下尤为重要。某种程度上，定位就是让企业选择有所为，有所不为，找到自己业务的边界。那些从企业想要的市场规模和目标，反推自己企业定位的品牌往往变得比较空，从而不知道自己目标在哪里，传播资源分散，也不可能影响到消费者心智的建立，造成金钱的浪费。反而不如聚焦一个点去打，打透一个点，再延伸自己的业务范围。

三

智能家居品牌如何差异化定位

1、“ 反向思考塑造不同”

《定位》里面举了一个哥伦布的例子，别人都是往东去寻找印度，哥伦布却往西拓展，虽然他最后没有找到印度，却发现了新大陆。其实，无论发现什么，哥伦布都是第一个发现者，他的历史地位由他与别人反向走决定。

“企业经营中最大的战略决策就是要将所有资源集中起来抢占一个定位，使品牌成为顾客心智中定位的代名词，企业因此才能获得来自顾客心智中的选择力量。”

2、“ 用户认知是企业终极战场”

流量红利期已经结束，流量总体越来越低，成本越来越高。从抖音、新媒体等营销种草，发现草越来越多，在草原上种草，不仅仅成本高，而且效果越来越差。所以，如何种好品牌的树，于消费者心智中抢夺优势、赢得人心，远远比有流量更重要。

3、“ 警惕低价竞争陷阱”

促销无用：《重新定位》中说：“重新定位竞争对手与价格无关，价值同样与价格无关，除非你能建立起价格优势。如果这样，那价格将是你永远的差异化因素。”沃尔玛的天天低价，小米的极致性价比都是长期的差异化。但也限制了企业的利润和品牌提升。

频繁低价弊大于利，不利于品牌长期发展。从采购心理学来看，“人们很少仅仅因为降价而购买陌生品牌，他们只是在自己经常购买或者熟悉的品牌暂时降价时，避免花不必要的钱”。新用户获取到降价信息的机会非常少，而花钱去打降价促销的广告则在用户心目中更加强化了“混乱、还可以更低、不好卖才降价”等认知，从而变成大路货。奥迪不断地降价，在用户心目中逐渐失去了一线豪华品牌的光环；巴宝莉销毁旗下价值2.46亿的高端产品，理由竟然是为阻止产品流入“灰色市场”，被“错误的买家”买走。H&M也承认会焚烧旗下没有卖出的库存，拥有卡地亚和万宝龙两大奢侈品牌的历峰集团则在两年内销毁了价值4亿英镑（约合35亿人民币）的手表。

由高到低易，由低到高难：从高端切入，做出差异化价值，锁定利润的同时，也锁住了消费者对于品牌高端的心智。如果想拓展市场，拓展低端产品线即可。比如华为从商务M系列，到年轻化的NOVA系列，品牌延伸顺理成章。而从低端向高端转型的小米则非常难。在智能家居行业，小米系的生态品牌终究会面对这个问题。从低到高必须要启动新品牌，如海尔智家的卡萨帝；还有大家熟悉的丰田，当大家心智中认为丰田是性价比高，省油可靠等印象时，这时只有推出雷克萨斯才获得较大的成功！

四

抢占消费者心智的四种打法

封杀品类：时间窗口内，饱和式攻击；如凯迪仕：“智能锁，我选凯迪仕”，其实就是封杀品类的打法，通过刘涛的代言，央视的广告、分众的投放，直接封杀智能锁这个品类。当智能锁行业都在宣传智能锁的好处，智能锁会替代传统的机械锁的时候，凯迪仕却在收割用户，直接给用户以行动的目标。大家教育了智能锁的市场，凯迪仕收割市场份额。聚焦智能锁品类，封杀品类，也成就了凯迪仕。

占据特性：怕上火喝王老吉，从解渴变成了预防上火；随着智能锁行业发展，企业为了追求差异化开始了不同的定位表述：“视频锁选萤石”、“鹿客，指静脉智能门锁领导品牌”、“摩根全屋智能，全球大师设计，别墅大宅之选”。这些占据独特性的品牌，只要保证传播和特性的一致性，品牌塑造成功率大大提升。

聚焦业务：让自己更专业、更专注；易来，专注在照明领域十年不变，建博会发布青空灯，引来大家关注；杜亚，专注门窗电机制造，也做到了“每五秒就有一台杜亚电机在全球被安装！”

开创新品类：抢占市场制高点。当科沃斯、石头等在扫地机市场厮杀时，添可开拓了“洗地机”的新品类，并且快速获得市场的高度认可。2021年清洁电器中洗地机占比已经达到18.7%。可以说洗地机已正式成为清洁电器中的第三大品类。另据奥维云网数据显示，2020年9月－2021年9月，芙万系列产品零售量超过100万台，拿下中国洗地机76.5%市场份额。

选择什么样的打法，需要对客情、行情、我情、国情等做综合分析，确定目标客户群体，选择合适的沟通表达方式，配置相对应的资源进行系统的营销。而塑造品牌最重要的是做好差异化定位，某种程度上说，品牌战略是企业最重要战略，定位则是最关键一步。

END

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近日，杭州路边一棵树“怒火攻心”发生自燃，蹭蹭往外冒烟。连续的高温天气，让人和物都难耐酷暑，如果此时，你想要购买或者置换一个空调，你考虑的首选是哪个品牌的产品？相信大家的选择维度是不一样的。有的人会因为格力的专业或董明珠对安装工的补贴行为等而买格力，有的人会因为美的的营销网络广（家门口就有）而买他。这就是品牌价值的体现。

一

品牌价值的意义在于客户认同

“品牌价值”是由迈克尔·波特在其品牌竞争优势中所提出来的。品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分，也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，其中的奥秘就是让消费者的心智“认同”。

“认同”是成交的核心，也是销售的本质，只有让客户认同，喜欢，才能成为企业真正的消费者。因此，小编认为品牌价值的意义就是客户认同，并愿意自己购买或者推荐他人购买，从而帮助企业实现客户转化。

二

如何提炼品牌价值

品牌定位是用户心智抢夺战，如何提炼出品牌的价值，并能入脑入心呢？首先，小编认为智能家居企业可以从品牌定位出发，结合品牌价值提炼的相关要素，持续性地输出品牌内容。那么品牌价值提炼的要素都有哪些呢？

 

在众多的品牌要素提炼过程中，该如何着手呢？小编也为您梳理了品牌价值提炼原则、行动步骤及注意事项。

品牌价值提炼原则：

1、围绕品牌定位做说明，延伸或者启发

2、注入情感，用户的直觉反应好

3、具有前瞻性、包容性，独特性，结合热点（但不盲目追求）

4、原创度高、主题明确，内容新颖，逻辑清晰

品牌价值提炼行动步骤：

1、做市场调研和用户需求分析

2、制定一个持续提炼品牌价值的计划

3、根据企业特性，紧跟热点和潮流做好选题

4、结合某个要素，输出个性化内容

5、在现有内容中持续做更新

品牌价值提炼注意事项：

1、从视觉角度出发呈现提炼内容

2、确保内容符合用户需求，具有可读性和持续性

3、通俗易懂，有趣有用

三

智能家居品牌的输出路径

品牌价值不仅是提炼、构建出来的，更多的是输出，让用户知晓并认可。现在智能家居企业都会通过哪些路径输出自己企业的品牌价值呢？请查看下图：

智能家居代表品牌的品牌输出渠道情况：

△以上数据摘录时间为2022年7月14日下午

上述表格当中的品牌输出渠道只是在百度搜索引擎当中体现的部分数据，还有一些私域流量，传统的媒体及活动类的品牌输出方式。经过与行业人士沟通、了解及深入研究后，整理出了智能家居的品牌输出路径，供大家参考。

在这个注重输出的时代，擅长内容输出的品牌更能俘获消费者的芳心，获得他们的青睐。随着抖音、视频号的兴起，各类短视频内容博主收获了大量的粉丝，也实现了变现。一个视频博主从零粉变成百万粉、千万粉需要的时间是几年的深耕细作。品牌价值输出是长期的、持续性的工作，并不是一天就可以让所有用户接纳的。当然其中也不乏因前期积累一夜爆红的。

智能家居企业如何输出品牌价值？似水流年，酸甜苦辣反复品嚼，仅为辨识想要的滋味。而企业品牌输出则是以经济价值或者潜在价值来衡量，只有依照用户口味，不断地施肥、栽种，才能选择最佳的渠道！从本心出发，经营好自己的私域流量，精心打造智能家居相关的产品内容，品牌故事等，并采用多形式输出，抓住人心，至关重要。

您又有哪些品牌价值的观点可以和大家分享呢？期待您的留言和投稿。

END

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今天所做的事情是为了我们有更好的明天，未来属于那些在昨天做出今天计划的人。企业品牌营销也是如此，提前做好计划，才能做事有头绪，稳扎稳打，步步为营。今天，小编将从下图六个方面和大家分享如何做好品牌营销的年度规划。

01

SWOT

分析

做好年度规划，首先要了解企业现在处在什么位置，企业在发展过程中的优势是什么，目前大环境是怎么样的，有哪些机会和阻碍，针对这些企业能否应付自如？是否有一些短板会让企业前进困难？知己知彼，才能百战百胜。SWOT分析就是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳品牌营销战略的方法。它不仅可以对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，分析企业的优劣势、面临的机会和威胁，还可以帮助企业把资源和行动聚集在自己强项和机会最多的地方，让战略变得清晰明朗。

做年度规划之前，企业要通过终端消费者的反馈，代理、经销商对目前情况下的产品竞争情况及竞品的情况，行业的未来发展情况等进行调研，将企业的优势，劣势，机会和威胁分析透彻。通过SWOT分析，探讨、总结出企业年度营销方向与思路，确定目标消费者画像，确定新一年的品牌年度战略规划要点。

SWOT分析注意事项：

1、智能家居企业间找到对标企业，对自身的优劣势认知要客观；

2、区分企业现状和前景，多了解行业、政策等；

3、根据品牌定位，找出相对的优势；

4、简单明了，通俗易懂，避免故步自封。

02

年度

目标

回顾并总结上年度营销目标及营销最终结果。根据往年的目标达成情况，新一年的企业发展战略、品牌定位、营业额等确定品牌营销目标。一般企业的品牌营销目标包含如下内容：

1、打造个性化IP品牌形象，持续扩大品牌知名度和美誉度；

2、拓展传播渠道、销售渠道（具体是几个？要有数字化）；

3、配合年度营业额目标制定不同月份的主题活动，提升销量，保证利润（每个月的品牌营销主题活动的销售目标数字化）。

03

策略

方法

（一）从“人”，“货”，“场”链接出发；

人：满足需求

马斯洛需求的五个层次分为生理需求、安全需求、归属与爱、尊重需求和自我实现。智能家居企业面向用户的时候也可以从这五个需求出发，塑造品牌价值。比如智能家居产品的摄像头、指纹锁可以满足用户的安全需求，看护摄像头还可以从情感上实现看护儿童、守护老人的作用。全屋智能家居产品是时尚，高消费的体现，可以满足部分人的社交需求，赢得尊重。

货：产品与品牌关联

产品的性能、价值、用途与品牌密切结合，比如包装，产品使用者等都可以和品牌价值深度吻合 。萤石的视频指纹锁成为电影《门锁》官方指定合作品牌，希望通过科技守护独居女性。萤石的这一举措将产品的使用者与品牌紧密地联系在一起——独居安全选萤石，也将产品给用户带来的安全感、科技感强体现得淋漓尽致。

场：多阵地打好品牌推广的基础

品牌营销的目标群体在哪？我们的场就得搭在哪！让需要的用户可以第一时间看得见很重要。信息过剩的时代，品牌营销推广不能盲目进行，应综合分析往年投入的收获、未来流量走向以及投入产出比后积极拓展多样化合作伙伴，在多阵地打好品牌推广的基础。

（二）通过多种品牌营销方式推进

品牌营销方式多种多样，找到适合自己的那一种，让你的用户为之买单。 

广告营销：不同的媒体会有不同的效果，小编在上一篇文章中有提到智能家居品牌目前推广的媒体矩阵，大家可前往查看。除选择相应的媒体渠道之外，广告营销较重要的还有代言人，例如欧瑞博在新品发布会时邀请网红时尚博主沉浸式体验，小米智能家居用苏炳添代言，龙侨华品牌代言人白冰，德施曼代理人吴秀波，凯迪仕代言人刘涛等，小编认为智能家居品牌用国民偶像，时尚达人等解锁流量密码还是很不错的。

跨界营销：在这个万物皆可联的时代，选择一个好的品牌强强联合，可以碰撞出刺激消费者产生购买欲，抢占品牌营销高地。2021年底，美的美居携手腾讯Nintendo Switch打造智能家居游戏场景美的美居跨界游戏掀起狂欢浪潮，破圈年轻化营销。

内容营销：品牌故事、产品应用场景等都可以通过达人（企业内部人员）用风趣幽默，温情走心或者个性化的短视频形式在抖音、快手、短视频等平台输出。

公益营销：企业要勇于担社会责任，多参与公益活动，做消费者心目中有爱有责任感的企业。鸿星尔克为什么会一夜爆火？就是其在自身还亏损的状况下向河南灾区捐赠5000万物资，激发了消费者的爱国情绪，让网友获得巨大的心理共鸣，想为灾区贡献自己的绵薄之力。

事件营销：通过策划，利用具有新闻价值、社会影响以及明星效应等人或事，吸引媒体的关注与传播，从而提高企业的产品或服务的曝光，树立良好品牌形象，提高用户认知度，最后转化成交。比如：免费出奇迹的淘宝，通过免费手段聚焦了大量的卖家，成为中国最挣钱的互联网公司之一；首创打1折销售的商店——日本东京的银座绅士西装店，所卖产品是日本good。这些都是事件营销的经典案例。

活动营销：线上平台的618、双11活动等；线下的展会、发布会、地推、客户交流会、论坛等都是企业做好品牌营销很好的切入口。通过各类市场活动，可以在该活动的覆盖范围内提升企业的知名度，获得更多客户的青睐，同时也为企业后期宣传推广沉淀了更多素材。

04

落地

执行

任何伟大的规划都必须落地执行，否则都只是纸上谈兵——空想。不做思想上的巨人，行动上的矮子。品牌营销规划不止需要方向、目标、计划与方案，重要的是付诸行动，把这些落地执行到位，才能有好的收获，成功可期。

（一）优化合作伙伴：根据品牌定位及策略方法，优化内外部合作伙伴矩阵，争取更多的支持。

（二）制作相关工具书：好的工具书可以让企业办公效率翻倍。他是新人的参考书，帮助大家尽快进入职场角色。他是老人的复习、回顾书，疑难杂症都不怕。智能家居企业也可制作相关的工具书，比如品牌产品手册，营销产品手册，导购QA品牌推广手册等。

（三）建设多元化渠道：渠道建设应该遵循“人有我优，人无我有”的原则。

线上平台：公域流量的直播，B TO B，B TO C平台，搜索引擎，私域流量的公众号，视频号，小红书营销号等。

线下平台：实体体验店，地推，展会等。线下的门店与地推摊位的设计与展示要融入地方城市特色、与当地融为一体。

（四）运营管理执行团队：《智能家居零售二｜以人为中心的精细化运营》当中对导购，产品的SKU，如何持续盘活等有详细说明，大家可前往查看。同时，效果预测及监控是品牌营销年度规划里的重要一环，主要用户监控整个计划过程，并选择相对应的控制方法。

05

预算

方案

企业制作年度预算的方法通常分为自上而下分配预算及自下而上规划预算两种方法。

企业品牌营销预算的测算公式如下：

品牌营销预算＝销售额*费用率（具体百分比视企业情况而定）

预算制作的方法：

1.参考以往的投放预算，做新一轮的预算分析；

2.借助艾瑞资讯等第三方数据，参考行业的平均水平；

3.根据预算总数和往年收效分摊预算；

4.特殊项目特殊对待。

06

注意

事项

要使山谷肥沃，就得时常栽种。尽早注意品牌营销年度规划的细小变化，有助于把握即将来临的更大的变化。

品牌营销年度规划须结构完整，环环相扣，做到张弛有度，有框架有细节，有应变有备选。再通过不断地实践检验，迭代优化我们的方案，来达成企业品牌年度规划目标。

您又有哪些品牌营销年度规划观点可以和大家分享呢？期待您的留言和投稿。

END

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岁月如梭，韶光易逝。时代瞬息万变，行业在不停地变革，企业品牌想要独树一帜，成为行业佳话，不是易事。一旦经营不善或者一味墨守成规就会掉队，被其他品牌所取代。企业品牌发展过程中处处有挑战，但也处处有机遇，只有不停地自我诊断和优化，才能处变不惊，蒸蒸日上。

品牌诊断是通过考究品牌对消费者的价值传递、品牌在市场中的直观表现和品牌的竞争前景来洞察一个品牌的过去、现在和未来，了解该品牌的方向、竞争力和健康程度。

01

为什么要做品牌诊断和优化？

品牌诊断就像医生看病一样，都是通过收集这个品牌的过往营销数据，然后结合行业内其他品牌的营销数据来进行对比分析，发现这个品牌的优、缺点，并提出改进策略，做出优化。一个品牌能够进行诊断，并将诊断后的指导意见落地执行，持续发展进步，这个品牌就能焕然一新，发展得越来越好。 

品牌诊断的目的

品牌现状诊断的目标在于改善、提升品牌，从日常积累的信息及调研中得到较全面的信息反馈，避免品牌危机的同时，还可分析用户精准度，及时调整营销策略。其主要目的是：

1、分析营销、市场、品牌行为表现，确保品牌定位正确

2、有效评估品牌的现状、机会、问题，有针对性地提升品牌形象

3、找到竞争差距，寻求改善之道，实现品牌塑造的新高度

4、综合分析诊断数据，为产品提供新思路，并创造新的营销模式

02

品牌诊断的内容有哪些

 

品牌诊断是刺激企业成长的一种手段，应从企业外部入手，根据外部用户的反馈来诊断品牌的现状，从而通过企业内部的落地执行实现品牌价值的正向增长与提升。

（一）品牌定位是否符合现阶段的发展

品牌定位是企业长久发展的主心骨，主心骨不正，企业很难快步发展。好的品牌定位可以帮助消费者快速、准确认识品牌，调动目标客户的积极性，为企业创造营收。因此，现阶段的品牌定位是否清晰，是否可以走心，赢得客户的“心智”是品牌诊断的第一要务。例如：小米智能家居定位年轻人，更突出性价比；而小米旗下的绿米则主打前装，定位品质、轻奢生活。通过不同品牌的不同定位吸引不同的人群受众，实现多品牌抢占市场的目的。

（二）品牌的认知度如何

品牌认知是公司竞争力的一种体现，有时会成为一种核心竞争力，特别是在智能家居产品越来越同质化的时代，产品和服务差别不大，如何取胜？这个时候就看产品、服务的口碑，看广告语是否能够打动人心，看品牌符号是否有眼缘，产品品类是否能满足客户的多样化需求。如品牌在用户心中出现老化问题，就得升级需求意识。所以品牌诊断的时候要从产品、服务、企业形象，品类，符号，广告语等入手检测品牌目前在用以及心目中的认知度。

（三）品牌的知名度情况

品牌诊断还得从品牌成果，目前品牌的用户数，用户人群，市场占有率，渠道覆盖率情况分析品牌在当下市场环境下与消费者、竞争对手的关系，确认当前的品牌知名度情况。从最最基础的开始着眼并不断优化、积累品牌的知名度。

（四）品牌的核心价值是否传递到位

品牌在追求经营成功的过程中所推崇的基本信念和奉行的目标就是品牌的核心价值。在营销的过程中，讲好品牌的故事，将企业的DNA，使命，愿景，核心价值观，品牌人格，品牌口号等有效的传播出去，才能与用户之间做好情感链接。例如欧瑞博的品牌文化

远景：成为AIoT时代最有用户价值和社会价值的企业

使命：以创新的产品、设计与技术，为用户创造更美好、更高效的居住体验

品牌口号：以AI致美好

核心价值观：忠于热爱，精益求精、以用户为中心、以奋斗者为本

（五）品牌的视觉识别系统是否统一，并具有辨识度

感受和情绪决定是否成交，从五感六觉（《智能家居零售四｜打造沉浸式智慧体验空间，抓住用户的心》一文当中有写五感体验，可前往查看出发）诊断品牌的视觉识别系统是否具有延续性和持续性，能否为目前的品牌营销加分。也许你会问如何判断视觉识别系统是否统一？可以从品牌LOGO，品牌SLOGAN，品牌体验店、专卖店，品牌包装的产品包装设计，宣传品设计，物流包装设计等出发，全面探究目前的视觉识别系统。

例如：Aqara Home体验店建设的时候，都有统一的建店设计图，不仅是视觉上达成一致，就连香氛也是指定款，嗅觉也统一，以此保证五感一致。萤石“四色石环绕标志”中，蓝色萤石寓意“智慧、科技”；绿色萤石寓意“安全、便捷”；黄色寓意“阳光、美好”；紫色则寓意“分享、守护”，让幸福传递、放大等。 在基于品牌诊断提炼出包括视觉系统、文字系统等品牌精华的基础上，将多样化品牌传播方式纳入品牌营销范畴，实现品牌价值的有效传递。

（六）品牌的组织架构是否能支撑企业快速运转

企业发展中最致命的就是内耗。如果团队当中出现了此类问题，将无法做到齐心协力、达成目标，只有在“人和”的情况下能达到事半功倍的效果。找到合适的将军，聚力士兵，凝聚团队，把组织目标嵌入每个XX品牌的智能家居人的心里，方能助力企业快速运转。

03

品牌诊断和优化流程

品牌诊断与评估是通过对智能家居行业的分析、市场的调查，对品牌的现状及发展形成的理性认知，从而进行分析、比较，有效的规划、策划后期的品牌营销推广。

 

智能家居市场推广人或品牌管理者就像是一名“望闻问切”的医生，需要通过亲身体验市场一线的现状，结合大数据对企业的智能家居品牌进行持续的诊断和优化。

END

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 据艾漫数据2022上半年大盘数据报告显示2022年代言市场势头减弱，上半年有代言官宣的品牌数量明显减少，六个月时间只有591个，比去年同期的915个下降了35.41%，甚至不如疫情刚爆发的2020年上半年。这和大环境、头部资源更加集中有关外，也和娱乐圈“顶流”易“塌房”有关。

从娱乐圈“顶流 ”到 “ 塌房 ”，李易峰只用了不到三天。每当艺人“塌房”，总有上市公司受影响。这次“王力安防”（605268.SH）就“躺着也中枪”。面对吴亦凡，邓伦，李易峰的相继“塌房”，企业在用明星代言这件事情上需要更加慎重。

明星代言的利弊

智能家居企业要不要请明星代言呢？老子曾说：“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。”凡事都有两面性，明星代言也不例外。下面我们一起来看看企业找明星做品牌代言人的利与弊。

从以上优势可以分析出，企业邀请明星代言的目的大致分为品牌形象类型和带货类型这两种。例如美的电磁灶邀请谷爱凌作为代言人，就是品牌形象类。企业希望通过全新的品牌代言人谷爱凌的形象强化产品的实力形象，占领电磁灶行业Top1地位。

企业为了自己的某个定位，找到与之相匹配的明星代言，殊不知明星都是有人设标签的，一旦人设标签“塌房”，企业的危机也就随之而来。但只要企业及时公关，还是能够在艺人“塌房”事件时转危为安的。例如：韩束在吴亦凡事件后第一个向其发出解约告知函，当晚电商平台直播间涌进大量观众，一场卖出500多万元，这是一场与速度较量的危机公关，企业通过快速响应获得了胜利。

注：公关相应的内容可查看《智能家居品牌塑造五｜公关管理不容轻视》

企业什么情况下要用明星代言

企业为什么要花天价请明星代言？一般是企业对于品牌建设助力发展的某种需求，而采用的一种手段。

拓展市场：企业有一定的经济实力，收益较好，但是某些市场空白，为了拓展市场区域，抢占竞争对手的区域，或者全面布局而邀请明星作为品牌代言人。也有的是初创企业，想快速打开市场，借助资本的力量，邀请明星代言，快速进入大众的视线，以便迅速收割粉丝的力量，让更多的人成为品牌产品的粉丝。当然，智能家居产品不是快速消费品，属于耐耗型产品，粉丝转换有一定的过程。

扩大知名度：企业有一定的实力，产品也深受用户的喜爱，但是知道的用户少，想用明星效应提升企业及产品的知名度，赢得更多用户的芳心。另外，有一部分企业是行业内的老牌企业，资质和实力都不错，但是行业竞争大、变化快，沉默容易被遗忘，需要时常出现在大众视线来提高自己的知名度，这个时候请明星代言人不失为一个好方法。

建立品牌形象：企业发展到一定阶段，需要扎实品牌形象，通过寻找和自身企业形象、调性相符的明星成为代言人，让明星形象联想到品牌形象，从而逐步向人群培养消费意识，让用户知道这个品牌的产品就值这个价，要买这个产品就买这个品牌。当然，一旦品牌将代言人内化成为一种品牌符号，所需要承担的商业风险也将陡增。

提高品牌价值：好的品牌是稀缺的，但好的品牌价值是不可估量的。王老吉和加多宝的纠纷案中，广药集团打赢了商标官司，却没有了工人和厂房等……一切从零开始。他们5个人的团队，三个月内就招到了3000人，然后找工厂，建工厂，抢占市场。这就是品牌价值的魅力，企业为了提升品牌资产，在有扎实品牌基础的前提下，采用明星代言人，不失为一种良策。

企业转型或破圈：企业处于持续发展期时需要重新被大众认识，树立新的品牌形象，新产品推出或服务需要转型时，利用明星代言人的粉丝扭转局面，快速达到“破圈”，重新定位，助力企业品牌发展。

托克维尔曾说：如果事先缺乏周密的准备，机遇也会毫无用处。企业在邀请明星做广告代言时，自身也要在品牌定位、渠道建设、产品优势等方面准备充分，才能水到渠成。

注：如何准备充分可查看《智能家居品牌塑造六|广告让品牌绽放光彩》一文中的企业做广告前的准备。

行业案例：

据网络资讯2021年业绩预告显示，科沃斯在过去一年里实现归母净利润达20亿元到20.5亿元，同比增加211.9%到219.7%。高收入与他的投入也是密不可分的，2021年，科沃斯的市场营销推广费用为18.69亿元，且多年来一直处于较高水平，这从他邀请的代言人情况也不难看出。

企业寻找明星代言人的行动路径

唐代文学家韩愈《马说》中说：“世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。”千里马是客观存在的，关键是需要有伯乐式的爱才者去发现，使他们得以人尽其才，企业如何找到那个与品牌有缘的明星亦是如此。

一、明确代言目的：

首先，企业要用明星代言人，可以按照上文当中的《企业什么情况下要用明星代言》确认目的，是带货为主？还是提升品牌形象。如果是带货为主，要选择明星的粉丝年龄层次是否与产品品牌相关且有路人缘，那么你提及的产品是属于智能家居里某个个人可用的产品作为广告切入的，粉丝爱屋及乌，直接收割，对快速提升品牌的好感和忠诚度是非常好的；但如果是全屋智能家居，是需要一定时间的培养和转化的，需要耐心和持续维护。

其次，明星也分很多种，为避免人设“塌房”，现在越来越多的企业选择体育明星，某方面的专家，学者，甚至是一些虚拟人物来代言，一方面减少了明星人设“塌房”的危机，也与顶流明星的投入相比，大大降低了企业的成本。不过，近日来，虚拟人设的代言费也出现涨价的趋势。

二、伯乐相马：

每个人都有自己的见解，每家企业都有自己的特质。能遇到匹配的千里马是幸运的，能有和自己企业发展方向一致的千里马，更是值得庆幸的。在两者契合度较高的情况下，可通过企业品牌部、市场部及第三方数据监测机构对企业相中的明星代言人进行风险、价值评估，再次确认该明星的现状及未来与企业品牌的发展是否匹配，并深度分析粉丝的活跃度、画像及其代言其他品牌前后的销售数据、认知度数据等进行对比。

三、撰写广告方案：

根据数据分析及调研结果，结合品牌的定位，撰写出一个双赢，共同成长的代言策划方案，为双向选择奠定成功的基石。 

四、确定合作关系

双方达成共识，商定合作的具体内容，合作细节及落地方案等，形成该项目的工作小组，严格执行与落地。

五、多渠道投放

根据广告策划的投入渠道开始投放广告，并时时监测数据反馈情况，以便及时调整投放策略，获得最佳的投放效果。

六、总结评估

不管成功与否，都需要适时停下脚步复盘总结一下。多一些成功经验的积累会让企业成长更快；及时对失败的项目进行调整和改变策略，会让企业多一份机会，少一份危机。

信息爆炸的时代，如何能抓住用户的眼球，在众多竞争者脱颖而出是企业想要用明星代言的需求之一。明星代言给企业带来长期、稳定曝光的同时，也存在着当红流量艺人翻车的危险。明星代言是把双刃剑，需不需要，还看您企业现阶段的需求。

对于是否邀请明星为智能家居代言，您又有哪些观点可以和我们分享呢？欢迎评论或留言！

注：文中数据来源于网络

END

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可口可乐的传奇总裁罗伯特伍德鲁夫说：即使可口可乐全部工厂都被大火烧掉，给我三个月时间，我就能重建完整的可口可乐。可见，可口可乐这个品牌深入人心，价值不菲。从这个角度看，品牌已经成为一种资产，企业品牌资产价值就意味着市场地位和利润，让企业发展无忧。今天，就和大家分享品牌资产管理的秘诀。

什么是品牌资产管理？它是指企业对已经初步形成的有形的品牌资产和无形的品牌资产进行维护并提升价值。通俗地讲，就是让企业品牌与其他智能家居品牌形成差异化较大的定位，通过内容输出延伸品牌价值，丰富品牌的联想、知名度等，以实现高溢价能力，并获得用户的高忠诚度。

一、品牌资产管理的关键要素

想要做好品牌资产管理，得从以下三个关键要素出发。

 

01

产品：品牌来自实力，实力来自产品

解决什么问题：

这个智能家居产品有什么特征，优势是什么，能够帮助用户解决什么问题，满足用户需求的例子有哪些？客户的五星好评与反馈是否收集并制作成宣传材料通过传播渠道传递给用户。以此来缩短用户的决策周期，帮助下决定。

差异化在哪：

这个智能家居产品与同类产品相比它的个性化特征是什么？为什么非买这个产品不可？有没有一个独特的功能或者亮点是别人没有，而对用户来说非常重要的？

品质有保障：

质量是船，品牌是帆。产品质量是品牌的基石，如果这个基石不坚固，做再多的品牌建设都是徒劳。智能家居在进行全屋智能家居推广的同时，也一定要有一款独立销售的产品，无论是性能还是性价比都超高的主打产品，这样就能带来流量和口碑。

售后服务到位：

据智能家居电商零售平台的评价体系反馈，差评较多的原因是售后服务，比如安装，维修及配件更换等。可见，好的售后服务体系能够形成好的口碑效应，促进品牌价值的提升。做好售前、售中、售后服务，把品牌文化深入到服务客户的细节当中，时时刻刻体现X品牌智能家居人的独特魅力。

02

品牌：是品质的体现，它决定企业能走多远

品牌定位：

根据产品的核心卖点，运用反向思维，站在企业外部看品牌定位是否符合市场需求，能否收获信任，赢得市场。

注：《智能家居品牌塑造一｜品牌定位是用户心智抢夺战》这一文当中有详细内容可查阅。

品牌识别系统：

品牌想要进入用户心目中，就得从人的五感六觉这两个方向入手，让用户通过品牌的视觉，听觉等识别系统及智能产品的体验出发，刺激大脑对这个品牌的认识，从而种草。例如：接待客户时体现定位的专有广告词在工装上体现，不仅如此，在接待客户时都有专属的问候语，甚至在香水上也有统一的要求……

塑造品牌价值：

品牌资产管理的核心是品牌价值塑造，从品牌认知度，品牌知名度，品牌忠诚度，感知质量，品牌联想等方面切入，着手提升品牌价值，最终实现品牌溢价。一旦品牌拥有了溢价能力，就能更好地助力企业实现盈利增长

注：《智能家居品牌塑造二｜品牌价值的核心在于内容构建和输出》这一文当中有详细内容可查阅。

03

传播：巴伯说：“当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。”如果我们能把企业的品牌信息如此传递出去，定能进入用户的心智

传播路径：全面布局公域流量，私域流量，举办或者参与各类市场活动，媒体融合，聚焦重点渠道高投入，实现传播破圈。

注：《智能家居品牌塑造二｜品牌价值的核心在于内容构建和输出》一文中对于智能家居品牌的输出路径有详细的介绍。

通过社群运营提升品牌知名度与认知度，实现引流与转化是现在企业在零售领域和品牌建设过程中常用的方式之一，企业在专注私域流量之时，也可以主抓一下社群运营。

市场营销：分析市场现状，结合企业产品确定目标市场，借助热点活动等，做出推广策略，选定信息传递方式，助力企业产品快速抢占市场，实现变现。在这个过程中，要时刻注意维护品牌形象，保障用户的利益，实现双赢。一次活动失败，有可能导致积累的企业品牌价值荡然无存。

内容营销：信息纷飞时代，传播渠道广泛，抖音，视频号，小红书等社交平台都在用短视频，文字等方式输送着各种内容营销，不断挖掘品牌内容成为品牌价值传递的必经之路。帮助用户了解产品，建立品牌好感度，树立购买信心等触发需求及转化等都可以通过内容营销得以实现。

二、品牌资产提升策略

通过科学的运营和维护，长效的积累为品牌资产。

    

01

扩大差异化，使品牌无可取代

通过产品创新、售后服务创新和经营模式创新等推动品牌价值进一步提升。例如：通过购买产品加入X品牌俱乐部，利用线下体验店组织各类社交活动、亲子活动等，抓牢用户的心。

02

高精度定位，加固或者扩大受众需求

每一年做品牌规划时都要对市场进行全面的调研与细分，聚焦市场，寻找用户的需求，深入挖掘细分市场。这样有利于巩固现有市场，并创建基于顾客需求的细分市场，扩大受众群体，实现销量增长。

03

加深符号印记，创造个性鲜明的品牌形象

品牌有属于它的标识与印记，可以通过功能形象，外观形象，体验形象等让用户熟知并消费。比如海康的摄像头，华为的手机，比亚迪的新能源汽车等都是以功能深入人心，塑造了一个很好的功能形象。再者，邀请明星代言，树立品牌形象也不失为一种好方法。

当然，品牌要被大众熟悉，更应该承担起相应的社会责任，从公益出发。比如鸿星尔克助力河南灾区事件，白象方便面长期以来一直聘用残疾人，帮助他们解决就业问题等都深深打动了用户的心。关注公益事件，热心助人的同时，也沉淀了自身品牌的价值，赢得了用户的青睐。

品牌塑造非一日之功，品牌资产管理非一朝一夕的事情，需企业主多轮驱动精耕细作方能成为行业主导品牌。从品牌的不定期诊断，品牌营销活动的开发和执行，品牌价值的评估和诠释，再到公关舆情的维护都需要长期的闭环优化。从组织上不仅仅需要品牌相关主管的意识能跟企业同步，更需要企业的一把手对品牌资产的提升有较强的意识，品牌管理部门相关资源配置到位。品牌本身就是一个长期的系统性工程，更是一个一把手工程。

对于品牌资产管理，您又有哪些观点可以和我们分享呢？欢迎评论或留言！

END

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一个历史悠久的品牌是从0-1的创造，持续的沉淀，不停地创新，稳步的增值，历经时代发展与演变而产生。信息化时代，一个经典的品牌故事可以成为企业的流量密码，造就品牌的成长。如何讲好品牌故事成为企业运营的重要课题之一。

在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。讲好品牌故事应从产品生产，渠道建设，品牌定位，传播运营几个方面做好周密的准备，以便获得机遇，赢得先机。

一

撰写品牌介绍

经典的品牌故事是用户和品牌之间最好的“纽带”，让品牌成为用户眼中心目中的样子，不仅能占领消费者的心智，也是实现品牌溢价的一大利器。写好品牌介绍是讲好品牌故事的第一步。在品牌故事后附上品牌介绍，方便用户及时了解更多详细信息。

我是谁

创造该品牌的初衷是什么？把自身品牌的信念表达出来，吸引消费者，并建立品牌忠诚度的表述。可以从创始人自身经历，产品研发故事等出发解决某个需求，让人可以快速读懂你。

品牌命名的由来有什么典故，含义或者想传递什么正能量精神。例如光明莫斯利安酸奶的名字就是起源于“酸奶之乡”保加利亚长寿村莫斯利安，那里百岁老人比例超过国际长寿地区标准的4倍多。这也是该牛奶品牌的经典所在。

发展历程是怎么样的？品牌在发展过程中遇到过哪些挫折，又是怎么战胜这些问题的？这样做只为了解决用户的某个问题，未来要怎么发展？以此获得用户的芳心。

我能干什么

品牌产品品质与功能特点是什么？与客户产生连接，帮助解决他们心目中已知或者未知的需求。智能家居一些爆款单品已深入用户的心，但全屋体验及运用还是需要品牌触发的。

对用户有什么好处

很多用户都知道某个产品有什么基础功能，但是没有场景触发，直接告诉用户可以怎么样，能得到什么好处，更能触动用户的购买欲。

举例说明

带上一个有身份的人的评价或者使用心得，会让用户更信任我们的品牌。而且这类信息传递都是真实的，也是受用户所喜欢的。每天都会发生一些类似的故事，要懂得抓取，并不间断地传递出去。

二

智能家居品牌故事应遵循的原则

做人做事讲究原则，讲述智能家居品牌故事也是如此。

满足好奇心

拥有好奇心的品牌故事，就拥有了强大的生命力，同时也更富有创造性，吸引用户的关注，获取流量，实现转化。

有情有趣

品牌需要个性，也需要人情世故。做一个有温度，有善心，有社会责任感的品牌，同时增加一点阅读趣味，更容易贴近用户。

持续演绎故事

一个经典的好故事要持续和公司的新产品、热点新闻等相结合，通过不断地演绎和推广才能保持品牌故事的热度。

与用户相关

故事来源于用户，或者受益的是用户更容易引起共鸣，获得用户的好感与认可。

承诺一致

它是一种优秀的品质，企业一旦承诺了某种服务，比如售后服务等，就得按照这个严格来落地执行，以保持言行一致，否则容易失去用户的信任，适得其反。

三

智能家居品牌故事的要点

基于品牌定位与介绍，找到品牌相关的真实故事，细腻地表达出品牌和用户之间的某种情感与联系。上文讲的是智能家居品牌如何撰写品牌介绍，在此基础上讲好品牌故事应遵循的原则，那么接下来和大家分享的就是智能家居品牌故事讲述的相关要点。

简短

信息碎片化时代，大家的生活节奏加快，短视频的剧情类故事深入人心，大受追捧。是目前已知的短视频领域涨粉最快、营销最好、转化最高的一类。短视频之所以受热捧，和它的简短与持续性相关。智能家居的品牌故事也可以借鉴，以短视频的方式或者短篇文章的形式围绕企业定位与品牌核心价值源源不断地输出品牌故事。

重点清晰

品牌故事在简短的同时，一定要体现品牌的定位与核心。只有清楚地表述品牌想要传递的重点，才能让这个品牌故事更有价值。

品牌年轻化

据某调查报告显示，智能家居购买者的年龄分布当中基本在20-40岁之间，20-30岁间的占比是42.5%，30-40岁之间的是40.5%，16-20岁占比9.4%，41岁以上占比7.6%，由此可见智能家居的购买者正在日渐年轻化。

当年轻人作为主流消费群体时，只有实现“品牌年轻化”，才能得到青睐。那么，企业该如何保持品牌年轻化呢？首先，在产品层面要体现年轻化，比如欧瑞博就是以时尚多彩的外观设计及场景感十足的空间设计等深受年轻人的喜爱。其次，在品牌故事的表现方式及文笔用词等方面多用年轻人的语言，并在思想上与其形成共鸣。然后，在营销广告创意方面也要与之联系，实现双向沟通，助力品牌年轻化。

三观正

一个经典的好故事，离不开表达的中心思想。这个故事的中心思想不仅要体现企业品牌的核心价值，还要从世界观，价值观，人生观方面显示企业满满的正能量，才能让企业品牌更快更好地传递出去。例如褚橙的品牌故事。

画龙点睛（关联品牌）

在起因中引起用户的兴趣，在经过中可采用“一波三折”等表现手法凸显高潮，挖出需求，在结尾点亮品牌。

通过构建品牌相关的内容，如新闻，产品卖点提炼，消费场景矩阵，产品使用演绎，品牌手册，用户反馈等，然后通过各类传播方式触及用户，以被知晓。

一个人有一个故事，一个企业有一段发历史。所有的经历都是故事，你有发现他们的美，并提炼输出吗？期待听到你的品牌故事……

END

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据申万宏源测算，2022年全屋智能市场规模将达到215亿元，2025年则有望突破500亿元，对智能家居行业贡献将超过15%。智能家居市场正在飞速发展，它是如何起源和运用的呢？本期小编就为你整理了相关讯息，请查看！

01

智能家居的起源

20世纪80年代初，美国联合科技公司(UnitedTechnologies Building System)将建筑设备信息化、整合化概念应用于美国康涅狄格州哈特佛市的城市建设中，出现了首栋“智能型建筑”，于是揭开了全世界建造智能家居的序幕。随着大量采用电子技术的家用电器面市，住宅电子化（HE，Home Electronics）出现。80年代中期，将家用电器、通信设备与安保防灾设备各自独立的功能综合为一体后，形成了住宅自动化概念（HA，Home Automation）。80年代末，由于通信与信息技术的发展，出现了对住宅中各种通信、家电、安保设备通过总线技术进行监视、控制与管理的商用系统，这在美国称为Smart Home，也就是现在智能家居的原型。

02

第一个智能家居的相关标准

1979年，美国的斯坦福研究所提出了将家电及电气设备的控制线集成在一起的家庭总线（HOMEBUS），并成立了相应的研究会进行研究，1983年美国电子工业协会组织专门机构开始制定家庭电气设计标准，并于1988年编制了第一个适用于家庭住宅的电气设计标准，即：《家庭自动化系统与通讯标准》，也有称之为家庭总线系统标准(HBS，Home Bus System)。在其制定的设计规范与标准中，智能住宅的电气设计要求必须满足以下三个条件，即：

1.具有家庭总线系统；

2.通过家庭总线系统提供各种服务功能；

3.能和住宅以外的外部世界相连接。

2022年4月15日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式批准发布国家标准GB/T 41387-2022《信息安全技术 智能家居通用安全规范》，该标准于2022年11月1日正式实施，有效填补智能家居安全领域国家标准规范的空白！

这个标准主要明确了智能家居系统安全保护范围，包括智能家居设备、家庭网关、应用服务平台和移动端APP构成，是本标准安全防护的重点对象。还提出智能家居系统通用安全要求，分别对智能家居设备、控制软件、网关、应用服务平台等四个核心组成部分提出了通用安全要求。涉及硬件、固件、操作系统、应用、通信、数据、平台等十大方面，旨在为智能家居系统提供全面的安全防护。

03

第一个成熟应用的智能家居产品

X-10是全球第一个利用电线来控制灯饰及电子电器产品（我们现在通称为电子载波产品），并将其作为智能家居主流产品走向了商业化。Pico Electronics Ltd.成功地发展出该项技术，并将该技术售予当时著名的BSR音响公司。X-10是以60赫兹（或50赫兹）为载波，再以120千赫兹的脉冲为调变波（Modulating Wave），发展出数位控制的技术，并制订出一套控制规格。X-10模组于1978年由Sears引进美国，Radio Shack则于1979年开始贩卖该模组系列产品；BSR音响公司在1990年结束营业，X-10模组的先前研发人员将该项技术买下来，并在美国成立新公司，公司名称及其产品系列均以X-10命名。今日，X-10在美国不仅是一家公司，亦是家庭自动化控制规格的一种名称。美国许多大公司如Radio Shack、Stanley、Leviton、Honeywell均销售X-10公司的产品，X-10公司制造了一系列的家庭自动化产品，如照明开关、遥控器、保全系统、电视机控制界面、电脑控制界面、电话反应器（Telephone Responder）等。许多美国的家庭自动化产品制造商，亦采用X-10控制规格来生产其产品，X-10控制规格遂成为当今美国家庭自动化控制规格的主要领导者。

04

智能家居采用的主要技术及涉及的技术领域

智能家居采用的主要技术有综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术。而全屋智能在技术上的覆盖面很广泛，也是复杂性最高的智能家居产品。它主要涉及总线技术、机电、传感器、边缘计算、云计算、大数据、AI、声音识别、图像识别、自然语言处理等。

05

智能家居能提供的服务

1） 始终在线的网络服务，与互联网随时相连，为在家办公提供了方便条件。

2) 安全防范：智能安防可以实时监控非法闯入、火灾、煤气泄漏、紧急呼救的发生。一旦出现警情，系统会自动向中心发出报警信息，同时启动相关电器进入应急联动状态，从而实现主动防范。

3) 消费电子产品的智能控制。

4) 交互式智能控制：可以通过语音识别技术实现智能家电的声控功能；通过各种主动式传感器（如温度、声音、动作等）实现智能家居的主动性动作响应。

5) 环境自动控制。如家庭中央空调系统。

6) 提供全方位家庭娱乐。如家庭影院系统和家庭中央背景音乐系统。

7) 现代化的厨卫环境。主要指整体厨房和整体卫浴。

8) 家庭信息服务：管理家庭信息及与小区物业管理公司联系。

9) 家庭理财服务。通过网络完成理财和消费服务，

10) 自动维护功能：智能信息家电可以通过服务器直接从制造商的服务网站上自动下载、更新驱动程序和诊断程序，实现智能化的故障自诊断、新功能自动扩展。

06

什么样的住宅环境可称为智能家居

智能家居认定：只有完整地安装了所有的必备系统，并且至少选装了一种及一种以上的可选系统的智能家居才能称为智能家居。也就是说，智能家居必须全部安装智能家居（中央）控制管理系统、家居照明控制系统、家庭安防系统，至少安装家居布线系统、家庭网络系统、背景音乐系统、家庭影院与多媒体系统、家庭环境控制系统的一项。

07

单个住宅是否能安装智能家居

是的，无论是独幢别墅、联排别墅，还是多层住宅、高层住宅，甚至是SOHO场所、LOFT空间，都可安装和使用智能家居。

08

智能家居是否可作为智能小区的一部分

是的，房地产商可将每户的智能家居系统整体集成作为智能小区项目中的一个子系统。在这种情况下，智能家居既有单独的控制与管理，也与智能小区进行信息互通，并成为物业管理的一个终端。

09

智能家居是否应由房地产商统一安装

不一定，一些高档的商品住宅项目，尤其是别墅项目，开发商为了提供更具科技含量、更豪华、更舒适的产品，在住宅装修配套中增加了智能家居系统，但大部分商品住宅在交楼时并没有包括智能家居系统的，用户如果希望使用智能家居系统，可以选择合适系统由智能家居工程商上门安装。

10

房地产住宅项目中智能家居应何时设计安装

最佳做法是，在房地产住宅项目规划设计时就引入智能家居理念，将智能家居纳入到精装修的范畴里，统一设计、统一施工、统一宣传，一直延续到销售甚至销售后的物业管理中去。

11

住宅项目中的智能家居可以按菜单式订制吗

是的。购买者可以向房地产商对其购买的住宅的智能家居系统进行订制，不仅可以制订智能家居的子系统，而且可以选择产品配置的档次。在子系统定制时，必备系统是必选的，可选系统可以根据需要、喜好灵活选择。

12

别墅与多高层住宅智能家居的应用区别

有很大区别。别墅应用的智能家居属于系统齐全的智能家居，尤其是家庭环境控制系统将大量采用，如中央空调、热水集中管理、能源管理系统、花园浇灌系统、小型天气预报系统、周界防盗报警系统等，这些都是多层或高层住宅很少采用到的。另外，由于面积大、房间多，别墅还应采用电话交换机系统。当然，大型小区中的多层或高层住宅往往安装有小区联网型的可视对讲系统，而别墅通常只有独户的可视对讲系统。

13

什么是AC+AP组网方案

AC+AP是针对大户型或别墅的一种组网方案，目的是让家里的每个角落都能保持良好的网络连接，是一种WLAN系统。AC是接入控制器，AP是无线接入点。接入控制器把无线局域网接入控制设备，负责把来自不同AP的数据进行汇聚并接入Internet，同时完成AP设备的配置管理、无线用户的认证、管理及宽带访问、安全等控制功能。

14

智能家电是否必须要接入全屋智能

根据个人需求。有些家电产品，其采用的无线通讯协议可能与全屋智能不匹配，无法完成有效接入。当然，如果全屋智能具有射频转发功能，那么也可以控制家电的开启和关闭，但也仅限于此。

15

智能家居的操作使用复杂吗

答 ：智能家居系统的定时控制功能，完全由用户自行设定，现在的设定界面都非常简单人性化，通常只需要打钩、选择时间即可完成设置。定时功能设置一次，便会自动周期性地执行，和设置手机闹钟形式一样。如果开始不懂使用，可请该产品的厂家演示。智能化、人性化的操作界面，只需要短时间的熟悉和适应就能让您的居家生活更加简单、便捷与舒适。

16

智能家居的控制方式是什么

答：分为智能语音控制、红外感应控制、手机APP控制等三种控制方式。

智能语音控制

说到智能语音控制大家应该都不陌生的，我们使用的智能手机中就会有这个功能，如今也运用到了智能家居的控制上面。目前来说，语音控制智能家居可以分为直接和间接语音两种形式，直接语音就是直接说出相应的指令，间接就是通过智能音响、语音遥控等来控制。

红外感应控制

智能家居中使用红外感应来控制是非常常见的方式，也就是说不需要人为接触便能控制家中的智能家居，比如说在内置红外感应的智能魔镜，当有人走近时便会自动开启，在一定时间内感应不到有人了，便会进入休眠的状态之中，还有如今的智能马桶也是如此。

手机App控制

购买智能家居以后可以按照说明下载APP来进行控制，如今大家不离手的东西就是手机，用手机来控制智能家居是非常方便的方式，比如说炎热的夏天想要回家就能有凉爽的环境，便可在还没有回家之前就可以用手机将家中的空调打开，让室内的温度降下来。或者是出门忘记关空调了，不用折返回家手机就能将空调关闭。只要您的手机或网络能够接入网络，便可以实现家中电器的控制与家中环境的监控，网络无国界，全世界通用。

17

安装智能家居系统时，需要注意些什么

在安装前，用户根据自身需求确定智能化区域及智能化相关功能，要哪些场景联动，要不要做场景控制，是否采用连体面板或者液晶控制面板等。在安装上，首先必须区分是有线系统还是无线系统类型。前者的安装施工要和装修同步进行，所有功能一步到位，后期结构调整及功能增减成本较高。所以选择有线系统之初，就需要专业人员介入，从设计到施工，把关全局，步步为赢。

18

智能家居与传统家居的区别是什么

智能家居与传统家居相比更健康、节能环保，安全性更高，使用更方便，改变家庭的生活方式。举个例子：是否有过担心门有没有上锁？是否有出门忘记关空调的经历？如果是传统家居，必须人为地去检查或者关闭，非常不方便。如果是智能家居，无论你身在何处都可以通过手机APP查看，并进行相关操作。

19

智能家居系统是24小时不间断工作的吗

理论上是的。只要不断电、不断网，智能家居系统一般是24小时待机。但为了保证良好的工作状态，有些系统的主机会在特定时间自动重启一次。如果主机是依靠无线网络或宽带线与手机等控制终端连接的，那么网络断掉后将无法实现远程控制；如果主机自带蜂窝网络功能，配置相应的SIM卡，将不受本地Wifi或宽带网络的限制。

20

关于智能家居主机的运用

无论是有线方案还是无线方案，全屋智能系统通常都会配备一个或多个主机。主机是一种智能网关，是用户指令的处理中心，给每个设备分配独立的ID。同时，由于不是每个智能设备都具备联网功能，所以主机也是整个全屋智能与互联网连接的窗口。

与主机搭配的配件中，除了一些电器设施外，还有摄像头、开关面板、插座面板、调光面板、电动窗帘、开窗器、温湿度传感器、安防传感器、燃气阀、电磁阀、遥控器、信号中继器等。

一般来说，主机允许多个账户远程控制。当指令有冲突时，主机会根据时间顺序或控制权限的高低来判断执行。主机还可以按需设置多个场景联动。比如灯光，音响，窗帘等。

21

全屋智能有几种类型？有线与无线哪个更好

全屋智能总体上分为有线、无线和混合型三种。这是从全屋智能系统的通讯类型上区分的。从技术起源和行业特点来看，又分为传感网络型、IT应用型和自动控制型。

有线方案更加稳定、可靠，但成本较高，需要前装，后期维修成本也比较高；无线方案更加灵活，可以后装，成本更低，随着无线技术的成熟，在常规应用场景，无线稳定性也越来越接近有线的体验。也有人会担心无线全屋智能的辐射问题，据了解当前无线全屋智能所采用的技术，其辐射值都远远低于对人体的伤害水平。比如LoRA是采用的低频段470MHZ、868MHZ来传输无线信号。而Wifi、蓝牙这类常见的技术则采用2.4G高频段传输信，对人体辐射并无大害。

注：以上信息整理来自互联网，如有侵权，请联系删除，谢谢！

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在信息泛滥的时代，想要获得各类信息，几乎都能0成本搜索获取，但在这个搜索的过程中所耗费的时间与精力是非常多的。为此，零狐特地以“智能家居大百科”专题形式将各类相关信息汇聚在此，方便各位行业人士阅读，敬请关注。以下是本期的具体内容《智能家居的专业术语》：

智能家居的概念是什么

01

智能家居是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。

智能家居其实有两种表述的语意，定义中描述的，以及我们通常所指的都是智能家居这一住宅环境，既包括单个住宅中的智能家居（通称为智能住宅），也包括在房地产小区中实施的基于智能小区平台的智能家居项目。第二种语意是指智能家居系统产品，是由智能家居厂商生产、满足智能家居集成所需的主要功能的产品，这类产品应通过集成安装方式完成，因此完整的智能家居系统产品应是包括了硬件产品、软件产品、集成与安装服务、售后在内的一个完整服务过程。

智能家居还有哪些称法？

02

智能家居还可称为智慧家庭，家庭自动化、智能住宅、电子家庭，数字家园，家庭网络等，在香港、台湾等地区还有数码家庭、数码家居等称法。其实智能家居就是通过家庭自动化系统控制灯光，窗帘，音响设备，空调等家电设备及智能门锁、猫眼等安防设备。既能实现远程控制，让生活更加便捷、舒适等，又能提升家居安全性。

什么是人工智能AI

03

人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。通俗理解就是模拟人的意识、思维的信息过程，对于一些算法甚至可以超过人的智能。

人工智能最早是由被誉为“人工智能之父”的英国数学家、逻辑学家阿兰·麦席森·图灵（Alan Mathison Turing）提出的。他在1950年的一篇《计算机器与智能》的论文中，详细定义并解释了人工智能及其研究目的和发展方向。经过大半个世纪的研究开发，人工智能在工业制造、医疗诊断、金融服务和国防建设领域等方面，都有着广泛的运用。

人工智能目前已经成为各行各业关注的焦点，将AI引入居家领域，使人工智能贴近日常生活，让人们更能感受它无限的魅力。为此，智能家居企业也纷纷押注人工智能技术，开启“AI优先”模式，2017年7月20日，国务院印发的《新一代人工智能发展规划》更是将智能家居企业研发人工智能技术的热情推向高潮。2017年12月，人工智能入选“2017年度中国媒体十大流行语”。  2021年9月25日，为促进人工智能健康发展，《新一代人工智能伦理规范》发布。

什么是全屋智能

04

全屋智能一词衍生自智能家居，与局部智能相对。它指的是一套完整的，包括智能照明、智能安防、智能厨卫、智能语音、智能遮阳、智能卫浴、智能空气调节等覆盖整个房屋的，多功能性的智能家居解决方案。从控制角度来说，至少包括灯控系统、安防系统、面板系统、语音系统、门锁系统、窗户系统、空调系统、窗帘系统等。与局部智能相比，全屋智能拥有多个子系统，相互联动、配合。

什么是物联网

05

物联网（ IoT ，Internet of things ）即“万物相连的互联网”，是将互联网用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念，实现任何时间、任何地点，人、机、物的互联互通。

中国是世界上最早提出这一概念的国家，当时叫传感网，而中科院在1999年就启动了传感网的研究和开发。直到2005年，国际电信联盟（ITU）才发布了《ITU互联网报告2005：物联网》，正式提出了物联网的概念。2021年7月13日，中国互联网协会发布了《中国互联网发展报告（2021）》，物联网市场规模达1.7万亿元，人工智能市场规模达3031亿元。2021年9月，工信部等八部门印发《物联网新型基础设施建设三年行动计划（2021-2023年）》，明确到2023年底，在国内主要城市初步建成物联网新型基础设施，社会现代化治理、产业数字化转型和民生消费升级的基础更加稳固。物联网是互联网应用的拓展，与其说物联网是网络，还不如说物联网是业务和应用。物联网与智能家居息息相关，可以说，没有物联网就不会有智能家居的今天和未来。

什么是云计算

06

云计算是一种商业计算模型。它将计算机任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用系统能够根据需要获取计算能力、存储空间和信息服务。通俗地讲就是利用在网络中与我们个人计算机连接的服务器，按照我们的请求来完成庞大信息量处理的过程。对于我们的个人电脑，由于它大小的限制，就是再提高也不可能具备大型计算机的处理能力。云计算，就是把我的电脑当成一个显示器，我们只需要把相应的指令通过输入设备，传到远方的服务器端，让服务器端替我们处理，处理完了，再把结果给我们发过来。这样，我们在个人电脑上就可以做大型计算机才能做的事。正因为有了云计算，完成集成在物联网之下智能设备控制所需庞大信息量的处理，才能得以实现。

什么是大数据

07

“大数据”或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大，通过专业化的处理对这些信息进行提取、管理和加工成为企业经营决策的信息资产。

什么是传感器，以及传感器技术

08

传感器（Sensor)：可产生信息，并将信息从一个通信网络里传送给其他设备，如在恒温器内的温度传感器、运动传感器、门磁或烟雾等传感器。

传感器技术：是关于敏感元器件及传感器的设计制造、测试、应用的综合性技术，是构成现代信息技术和自动化技术的主要支柱之一。传感器技术在信息处理系统中占有十分重要的地位，是信息处理系统的三个构成单元（传感器、通信系统、电子计算机）之一，已渗透到了生产、科研和生活的各个领域。

什么是控制器

09

控制器（Control）是指按照预定顺序改变主电路或控制电路的接线和改变电路中电阻值来控制电动机的启动、调速、制动和反向的主令装置。可通过通信网络管理其他设备，一般会提供一个用户界面，如遥控器，键盘或开关按钮。

什么是执行器

10

执行器（Actor）也可称为触动器（Actuator)，是一种机制，负责执行交换、调节、开关、卷起等，如电机、开关、调光模块、门锁等，控制系统通过它来执行操作或任务。

什么是管控网络

１１

网络（Control Network)：为一个通信媒体，可将执行器、控制器及传感器互联起来。

什么是网关，一定要买吗？

１２

网关（Gateway)：将家居通信网络互联到另一个通信网络，如基于TCP/IP的互联网或手机网络。

如果你已经决定要WI-FI版本的智能插座，那么你可以放心，不买网关也能使用。如果你已经决定购买ZigBee版本的智能插座，那么你可以放心，不买网关也能使用。 智能家居设备，一般都需要连接到智能平台，依靠平台来实现自动化、APP远程控制、以及设备之间的相互联动。但是zigbee和蓝牙一样，它是一种局域网的通讯技术，并不能直接连到互联网，那么就需要一个网关，帮助它们连接上智能平台。

什么是RFID

13

RFID：射频识别技术（Radio-Frequency-IDentification），又称电子标签、无线射频识别，是一种利用通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。

什么是WiMax?

14

WiMax（Worldwide-Interoperability-for-Microwave-Access），即全球微波互联接入。WiMAX也叫802·16无线城域网或802.16，是一项新兴的宽带无线接入技术，能提供面向互联网的高速连接，数据传输距离最远可达50km。还具有QoS保障、传输速率高、业务丰富多样等优点。

什么是Zigbee

15

Zigbee也称紫峰，是一种低速短距离传输的无线网上协议，底层是采用IEEE 802.15.4 标准规范的媒体访问层与物理层。根据这个协议规定的技术是一种短距离、低功耗的无线通信技术。这一名称来源于蜜蜂的八字舞，由于蜜蜂（bee）是靠飞翔和“嗡嗡”（zig）地抖动翅膀的“舞蹈”来与同伴传递花粉所在方位信息，也就是说蜜蜂依靠这样的方式构成了群体中的通信网络。其特点就是支持大量网上节点、支持多种网上拓扑、近距离、低复杂度、自组织、低功耗、低数据率、低成本。主要适合用于自动控制和远程控制领域，可以嵌入各种设备。

什么是NFS

16

NFS是Network-File-System的简写，即网络文件系统。网络文件系统是FreeBSD支持的文件系统中的一种，也被称为NFS。它最大的功能就是可以通过网络，让不同的机器、不同的操作系统可以共享彼此的文件。

什么是无线AP

17

无线AP(Access Point）即无线接入点，它是用于无线网络的无线交换机，也是无线网络的核心。无线AP是移动计算机用户进入有线网络的接入点，用于宽带家庭、大楼内部以及园区内部，典型距离覆盖几十米至上百米，目前主要技术为802.11系列。

什么是CPS—信息物理融合系统？

18

CPS－信息物理融合系统它是一个综合计算、网络和物理环境的多维复杂系统，通过3C（Computation、Communication、Control）技术的有机融合与深度协作，实现大型工程系统的实时感知、动态控制和信息服务。CPS实现计算、通信与物理系统的一体化设计，可使系统更加可靠、高效、实时协同。

什么是DAS—直连式存储

１９

DAS-直连式存储是指直连式存储依赖服务器主机操作系统进行数据的IO读写和存储维护管理，数据备份和恢复要求占用服务器主机资源（包括CPU、系统IO等），数据流需要回流主机再到服务器连接着磁带机（库），数据备份通常占用服务器主机资源20-30%，因此许多企业用户的日常数据备份常常在深夜或业务系统不繁忙是进行，以免影响正常业务系统的运行。

什么是NAS

20

NAS被定义为一种特殊的专用数据存储服务器，包括存储器件（例如磁盘阵列、CD/DVD驱动器、磁带驱动器或可移动的存储介质）和内嵌系列软件，可提供跨平台文件共享功能。NAS通常在一个LAN上占有自己的节点，无需应用服务器的干预，允许用户在网络上存储数据，在这种配置中，NAS集中管理和处理网络上的所有数据，将负载从应用或企业服务器上卸载下来，有效降低总拥有成本，保护用户资源。

什么是SAN

21

SAN存储区域网络是一种高速网络或子网络，提供在计算机与存储系统之间的数据传输。存储设备是指一张或多张用以存储计算机数据的磁盘设备。一个SAN网络由负责网络连接的通信结构、负责组织连接的管理层、存储部件以及计算机系统构成，从而保证数据传输的安全度和力度。

什么是机器学习

22

机器学习（Machine-Learning）是一门多领域交叉学科，涉及概率论、统计学、逼近论等多门学科。专门研究计算机怎样模拟或实现人类的学习行为，以获取新的知识或技能，重新组织已有的知识结构使之不断完善自身的性能。它是人工智能的核心，是使计算机具有智能的根本途径，其应用遍及人工智能的各个领域，它主要使用归纳、综合而不是演绎。

什么是USN

23

USN（Ubiqutous-Sensor-Network）被称为“无所不在的信息社会，”它有三层含义，首先无所不在是指任何事物都可以通过传感器标签或传感器节点彼此连接，来自真实世界的任何信息都能够连接到全球网络中被共享；其次各种传感器技术不仅能够提供事物本身的信心，而且能够探测、存储、处理乃至整合各种与事物相关的位置、环境等信息，从而向全球网络提供各种关联信息；最后通过构建一个面向用户的网络，令任何人在任何地区都能够通过该网络获取所需的任何信息。

什么是智能决策支持系统

24

智能决策支持系统是人工智能（AI）和DSS相结合，应用专家系统（ES）技术，使DSS能够更充分地应用人类的知识，如关于决策问题的描述性知识，决策过程中的过程性知识，求解问题的推理性知识，通过逻辑推理来帮助解决复杂的决策问题的辅助决策系统。

什么是Chipless-RFID-tag?

25

Chipless-RFID-tag：无芯片射频识别标签是不用半导体微处理器的射频识别标签。有些无芯片射频识别标签使用塑料或传导薄膜代替半导体微处理器，还有些使用可以反射无线电波的特殊材料，比如有反射功能的纸质纤维。

什么是Carrier-frequency?

26

Carrier-frequency：载体频率，是指无线电发射器或射频识别阅读机的主频率，载体频率经过变化或模式化来传递数据信号。

什么是Checksum?

27

Checksum：检验码，施加在射频识别标签微处理器内存数据区的一个数码。在数据传输前后通过检验这个数码以确定标签上所存的数据是否完好无损。周期性冗余检查法是查验检验码的一种方法。

什么是EAS

２８

EAS（electronic-article-surveillance）：电子商品防盗器，是一种最简单的射频识别系统。它是商店广泛使用的防盗报警系统，它由1位标签，框架天线和报警器组成。标签附着在产品上，框架天线固定在商店门口，当顾客携带没有付款的商品经过门口时，门口的天线与标签上的天线形成感应耦合，报警器发出警示信号，顾客付款后，标签要么被取下，要么将上面的电容击毁，要么在计算机数据库中做一个该产品已售出的记录，视具体的系统而定，这样顾客出门是报警器就不会报警。

什么是嵌入式技术

２９

嵌入式技术：嵌入式技术是计算机技术的一种应用，该技术主要针对具体的应用特点设计专用的计算机系统——嵌入式系统。嵌入式系统是以应用为中心，以计算机技术为基础的，并且软硬件可量身订做，它适合于对功能、可靠性、成本、体积、功耗有严格要求的专业计算机系统。

什么是遥感技术

３０

“遥感”就是遥远的感知，人类通过大量的实践发现地球上每一个物体都在不停地吸收、发射和反射信息和能量，其中有一种人类已经认识到的形式——电磁波，并且发现不同物体的电磁波特性是不同的，遥感就是根据这个原理来探测地表物体对电磁波的反射和其反射的电磁波，从而提取这些物体的信息，完成远距离识别物体。

什么是EPC编码

３1

EPC编码是指产品电子代码是国际条码组织推出的新一代产品编码体系。原来的产品条码仅是对产品分类的编码，EPC码是对每个单品都赋予一个全球少有编码，EPC编码96位（二进制）方式的编码体系。96位的EPC码，可以为2.68亿公司赋码，每个公司可以有1600万产品分类，每类产品有680亿的独立产品编码，形象地说可以为地球上的每一粒大米赋一个少有的编码。

什么是智能电网

３２

智能电网（Intelligent电网）就是电网的智能化，也被称为“电网2.0”，是指基于网络通信、信息处理和控制技术，将各种电力技术、信息技术和自动化技术有机结合起来，实现电网智能化，是现代电力工业的发展方向。智能电网是一种新型用电方式，它改变了传统供电技术的应用环境，使电力传输更加灵活、可靠、安全，实现节能、环保与高效。其主要特征包括自愈、激励和保护用户、抵御攻击、提供满足21世纪用户需求的电能质量、容许各种不同发电形式的接入、启动电力市场以及资产的优化高效运行。

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