作者 | 张帆

编辑 | 陈维贤

设计 | 蝶哥

最近，很多人吐槽电商行业越来越难做了。

有商家抱怨越卖越亏，日销 2000 单，退货率却高达 45%，最后一算账利润竟然是负数；还有操盘手无奈地感叹，流量成本越来越高，为了揽新客有时候只能亏本卖……

“电商行业还有增长希望和红利吗？”

与上述情况截然相反的是，很多得物商家在悄悄逆势增长。最近运营社深扒了一批得物商家，发现他们正在轻松躺赚：

这些商家是怎么实现高速增长的？得物还有哪些红利值得挖掘？想入局得物电商，有哪些运营秘诀？

运营社最近一周研究了 20+ 个在得物取得成绩的商家案例。总结了三招在得物轻松卖货的秘籍。这篇文章，运营社就来聊聊这些问题。

01

3人团队年GMV超4亿元

他们在得物悄悄赚钱

老刘（化名）是一位 3C 数码商家，在入驻得物前一直为电商商家做供货，同时也与 200 多家线下数码门店有着合作关系。

长期的经营让老刘在供应链和价格端积累了强大优势，2022 年入驻得物后，他的生意很快就实现了爆发，仅一年时间订单量超过 10 万，年营收高达 4 亿元，运营团队只有 3 个人。

“入驻第一天就有生意，智能手表等差异化的货品，任何型号都卖得好。”在老刘看来，出货快、见效快是他单单选择在得物做自营的主要原因。

数码品牌倍思在得物也实现了高速增长，布局得物 1 年多时间旗下几款产品就成为平台内的畅销爆款产品，遇上“520”、七夕等节点，订单量更是平时的 2 倍。

美妆领域，也有不少商家在得物抓住红利。小安（化名）是某新锐护肤品牌的头部经销商之一，同时他也兼顾经营其它品牌，旗下 sku 高达 3000+。

得物上很多美妆单品销量突出

小安团队入驻得物第一个月就有收获，月销售额逾 60 万元。第二年，他们开始主营护肤礼盒，20 天卖了 200 万元。23 年小安在得物完成的订单总 GMV 超 6000 万元 。

类似这样，在得物快速崛起的商家并非个例。

2021 年，自行车品牌喜德盛为了开拓新市场，将生意布局到得物。彼时，他们已经在其它传统平台做到了同品类 Top1。

喜德盛的核心客群以学生、上班族等年轻人为主，恰好与得物的用户特征高度重合。入驻得物后，喜德盛销量表现突出，第二个月订单环比暴涨近 20 倍。而且在得物的客单价持续走高，超出其它传统渠道，主推款产品定价在 4000 元左右，还有多款上万元的产品也深受得物用户喜爱。

小李（化名）是最早入驻得物的商家之一，他在大学期间就靠得物赚到了人生的“第一桶金”。如今，他的生意规模逐渐扩大，也布局了拼多多、抖音、淘宝等其它平台。

小李直言，在他经营的所有电商渠道中得物的经营成本最低。年 GMV 过亿元的生意规模只需要 2~3 个运营人员就能覆盖。

据运营社观察，过去 1~2 年，大量团队规模小、人效高的商家在得物轻松赚到钱。

02

深扒 20+ 品牌商家

我们找到在得物的卖货“秘籍”

上述商家的故事，让我们看到得物爆发的惊人增长潜力，为了进一步了解得物的红利，运营社深扒了 20+ 个在得物取得成绩的商家后发现，想在得物取得增长似乎并不难，而且可复制。

这里，我们将得物头部商家的经营诀窍，由浅至深，总结为三步。

基本操作：满足年轻人的需求，提供货品；

进阶操作：抓住礼赠场景，在节点爆发；

高阶操作：做好内容，推动生意长效增长。

1）第一步，选对品，找准年轻人的喜好

得物区别于传统电商平台最大的特点是半托管，商家不用营销团队，强调轻运营。也就意味着选品成为决定商家成败的关键要素。

蓝月亮在得物的探索就很值得其它商家借鉴。他们在其它渠道主推“量大便宜”的大包装促销产品。但洞察到得物的年轻用户大部分处于独居的租房状态后，蓝月亮在供货逻辑上做了调整：以小包装产品、新品为主打。没过多久就起到了成效，今年 2 月的 GMV 同比增速达到四位数。

从这个案例运营社得到启发。得物的核心定位是年轻人的潮流社区，意味着选品一定要与年轻人的品味、喜好对齐。

更直白的解释是，只要能激发年轻用户的兴趣，任何品类都能在得物取得高速增长。

那得物上的年轻人究竟喜欢什么样的商品呢？

得物初期靠鉴真起家，吸引的年轻人往往追求生活品质，在满足基本需求的基础上还有额外的精神需求。

落到货品层面，得物的用户更愿意为兴趣买单，喜欢潮流化设计单品和有特别寓意的产品。联名款、新款、独家定制款在得物更容易爆发。

以乳饮品牌伊利举例，他们发现得物的用户对有趣、好玩的商品更感兴趣后，上架了与线条小狗合作的联名礼盒，上线 3 天就售罄，订单量轻松破万。再比如，可口可乐推出的 DIY 定制款、收藏款以及蜜桃味新品饮料在得物表现也都很突出。

原创家居品牌造物集创始人认为，得物平台有品质和调性，对产品的要求很高。所以他建议得物的商家，即使是卖一双拖鞋，也要有调性、有设计感。

2）第二步，挖掘礼赠红利，大促节点礼盒装更容易爆发

得物还有一个区别于其它电商平台的有趣现象：临近情人节、母亲节、春节等传统节假日，平台内消费需求通常会激增。

现象背后的消费洞察是，得物用户的礼物消费需求强烈，很多年轻人在挑选礼物时优选得物。

数据显示，得物用户月 6.9 亿次搜索中，有 4.1 亿次和送礼相关。得物的商家如果能充分发掘礼赠场景，生意将充满想象力。

有一家全国知名的珠宝品牌，不久前在得物实现业绩“狂飙”，入驻第三个月业绩就涨了 3 倍。抓紧用户的礼赠需求，围绕礼赠场景推新品是他们的经营秘诀之一。

该品牌得物平台经销商透露，他们在得物上的主要客群是 19~25 岁的年轻人，且男性消费者占比 60%。“他们消费的主要目的是赠送给亲朋好友”。

围绕这一需求，品牌将传统节日视为上新重要节点，有的放矢地推新品。在情人节主推情侣对戒，在母亲节上新带有花朵元素的珠宝首饰，在圣诞节上新苹果造型的单品，均取得了不错的销售表现。

刚刚过去的 5 月，该品牌再次在得物爆发，实际销售额是预期的两倍，主要原因是 5 月有母亲节和“520” 两个重要节日。

类似抓住礼赠消费红利在得物实现销售额指数级增长的案例不是个别情况，还有很多品牌的礼盒款均实现热销，比如德芙在得物的独家定制礼盒单品畅销 68000+ 单，飞利浦牙刷在得物卖得最畅销的也是联名礼盒款。

有数据显示，得物上的新生代用户平均每年因送礼下单 2.8 次。得物的年轻用户大约有 3 亿人，得物的礼赠红利正在全面爆发，进而推动黄金珠宝、潮流鞋服、小家电等适合送礼的单品在得物展现出惊人增长潜力。

3）第三步，做好种草，社区藏着爆款的秘密

据运营社观察，得物社区内容生态很繁荣，图文、视频、直播等形式的内容在平台均有广泛受众。数据显示，得物 70% 的用户有浏览社区的习惯，喜欢在社区内种草和拔草。

与此同时，得物站内的转化链路非常流畅和简单。比如消费者 小A 在得物 App 推荐首页刷帖子，看上了网友分享的同款球鞋，下拉页面就能轻松找到同款商品链接，从种草到拔草仅需一个步骤。

从种草到拔草

据了解，得物 App 内 80% 的动态带有商品链接，社区和交易几乎无缝连接。更关键的是，很多年轻用户，已经习惯了这种一键即可完成拔草的消费链路。

这也意味着，得物商家只要适当地在社区内做一些种草和引导，就能轻松让生意再上一个台阶。

以男装品牌海澜之家举例，今年 6 月他们在得物进行了一场大促活动。促销前，他们先在社区内产出了高质量内容 3200+ 篇。又借助互动抽奖，鼓励用户输出了 700+ 篇 UGC 内容。

在这些高质量引流内容的推动下，品牌获得了一大波客流，活动期间累计曝光高达 7 亿人次。最后再配合货架场做承接，今年父亲节和 618 期间，海澜之家在得物实现了超 9000 万元的惊人销售额。

通过这个案例，运营社判断，在得物内容种草正当时。原因在于得物的用户浏览社区时常常带着消费目的，商家稍作引导即可快速转化，转化效率往往高于其它渠道。

观察社区用户讨论的热门话题，也是很多得物商家调整选品策略的重要参考因素，上文提到的美妆品经销商告诉运营社，得物的社区藏着爆款产品的趋势，“要想在得物打造爆款，最好的办法是看看年轻人在社区讨论什么。”

他还透露，商家不一定非要自己做研究，平台小二每天都会依据用户偏好，制作机会商品清单，商家只用在后台查看，根据用户消费趋势相应地调整组品，即可把握最新的消费动向。

03

为什么商家能在得物轻松卖货？

拆解完上述商家的经营秘诀，运营社终于知道为什么这么多商家都能在得物轻松卖货了。

整体看来，得物与传统电商平台有着明显区别。在其它渠道，消费者可能因满减凑单，也会被直播的吆喝声吸引而盲目跟风产生冲动消费。

这些情况在得物基本不会出现。得物的用户消费大多基于真实情感，不是为了悦己就是为了悦人（送礼），都是围绕真实需求出发，因此转化率高、用户黏性高，客单价也高。

最直接的反馈便是平台内电商生意整体退货率不到 10%。甚至有化妆品商家在得物经营了 2 年多，只做货盘和出价，累计销售额超 1600 万元，整体退货率不到 1%，远远低于行业平均水平。

显然，商家只要供应链扎实，货源充足，在得物就很容易“躺赚”。

其次，得物从潮流社区发展为成熟的全品类电商平台，中间存在的过渡期正是商家的红利期。最好的证据是最近两年得物很多细分类目用户消费需求激增，释放了大量亟待挖掘的增长空间。

数据展现的增长潜力更直观：

官方数据显示，2023 年得物 3C 数码家电行业逆势增长，较前一年 GMV 同比增长 200%;同年，得物美妆赛道的销售额突破百亿元，个护 GMV 增速 65%+，洗护类目增速超 140%;食品饮料行业 23 年销售额较前一年增长了 18倍。

黄金珠宝、奢侈品、家居、户外运动等领域的增长趋势也非常明显。这些细分赛道的电商红利正在得物悄悄释放。

不仅如此，得物是国内少数采用半托管模式的电商平台，他们刻意弱化了店铺的概念，更强调具体的品牌和品类。

相当于帮商家简化了运营环节，商家可以省去售前、设计、售后等动作，属于“轻运营”模式。

这导致得物商家的经营成本相对较低，另外结合无需投流、低退货率等特点，我们发现，得物正在帮助商家回归电商的本质，聚焦交易和服务，用好产品带动好生意。

04

结语

今年 618 期间，很多商家的共识是电商营销越来越难做，成本逐渐不可控，甚至有人埋怨电商沦为“三流行业”。

在运营社看来，红利不会消失，但会转移。当消费者逐渐回归理性，流量红利便会涌向聚焦生意本质的渠道。

得物靠鉴真起家，轻运营重货盘，不正是一个这样的平台吗？

运营社判断，未来几年内得物的人群红利和平台流量将持续爆发。得物正在向一家成熟的全品类电商平台大步前进，每个行业都值得去得物再做一遍。

据了解，最近得物针对新商入驻提供了不少优惠政策，涵盖百亿流量补贴、0 成本入驻等。对得物感兴趣的朋友可以扫描下方二维码，get 更多平台红利。

PS.如果你也对此话题感兴趣，欢迎扫码加入电商运营交流群，和更多懂行的伙伴们一起探讨~

 

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社区本质是链接人与人价值的桥梁，平台筛选并管理内容，核心在于打造平台价值、服务，组织好人与内容。本文从社区运营的目标出发，主要从人 、 内容 、平台 三个部分进行梳理，一起来看看。

社区本质是链接人与人的工具，内容社区是链接「人」与「内容」的社交平台。核心在于打造平台价值、服务，组织好人与内容。一定程度上可以理解为用户与内容的「容器」，通过产品及数据策略能力挖掘信息交流价值，链接不同身份及不同阶段的用户，通过人群及内容互动讨论产生更深度的价值，形成社区产品在领域内的影响力。

以下思路框架围绕社区平台产品的目标出发，主要从 人 — 内容 — 平台 三个部分做整理。

有价值的内容社区都会有自己主打的核心讨论方向，比如知乎早期会以科技互联网方向为主，小红书围绕着女性群体来进行，目标上都是期望能够打造行业人群活跃与讨论头部社区，在领域人群中树立口碑，形成影响力。

打造有影响力的内容社区的关键「人 、内容、平台」。

与用户一同成长、传递有价值内容 、构建良性社区机制。

一、人 / 与用户一同成长

基础组成上，内容生产者和内容消费者是内容社区平台的两个关键角色。两角色并非完全独立，用户可能既是生产者也是消费者，在不同角色下，对应的需求是不同的。技术发展的方向一直在向前，不同阶段的人群都有获取价值信息、成长的需求，社区应是行业人群的伙伴，产品在运行机制上应与用户形成共同进步成长、互相成就的关系。

1. 社区中的主要用户角色

社区平台中主要的用户角色可分内容生产者和内容消费者。

• 内容生产者：创作者通过分享观点、记录成长，与更多同行业从业者/专家产生互动、建立联系；在社区中收获他人鼓励、提升技术水平与认知；
• 内容消费者：内容消费者在社区用户中占更大比例，他们通过阅读社区中的内容获取知识，对内容表达好厌、立场，如点赞、分享、收藏，点踩、举报，发表评论等；
• 内容生产者与消费者的关系：生产者与消费者存在互相转换的关系，在内容社区产品中都可以看作是信息的传递者。创作者作为信息的一级传递者，消费者对内容产生消费动作成为内容的二级传递者。

2. 用户的主要需求

• 记录：通过社区平台创作内容、表达观点，记录不同阶段的学习与思考；
• 学习：在社区中获取知识，了解最新的行业动态和技术分享；
• 交流：在社区中寻找同好人群、发现更优秀的同领域专家，与更多从业者在社区中建立更紧密的关系；
• 收益：成长收益（获得关注、认同、赞赏），物质收益（获得收入）。

二、内容 / 传递价值内容

• 产品价值：内容社区产品本质上是由共同兴趣爱好、态度、价值观的人群形成独特且相对垂直的内容讨论圈子；
• 运营价值：社区运营的能力关键是对内容的组织与干预能力，挖掘具有社区特质、有影响力的内容和观点，促进优质内容的生产与传播，打压劣质内容对社区生态的贬损；
• 标杆内容价值：用户在社区看到的什么样的内容，决定了用户对平台产生什么样的认知。标杆创作者在平台产出的内容决定社区产品的行业影响力。

三、平台 / 构建良性社区机制（让人与内容产生价值）

优质的社区内容生态是连接创作者与用户的容器。首先要有足够多的优质内容供给，此外社区要有准确、高效的分发能力，更好满足不同阶段用户的消费需求。通过运营手段挖掘更有价值的创作者和内容，通过产品能力帮助好内容获得更好的传播。

1. 更好地服务内容创作者与消费者用户需求与平台价值

社区平台从用户需求设计产品，帮助用户更好的在社区中学习和成长。

流畅的创作体验：

• 注重用研：从人群属性和行业数据做用研，用户需要什么样的编辑器？多少人对 MD 的需求强烈却未得到满足，多大比例人群在视频发布上有需求，站在用户角度思考产品设计；
• 定期迭代：定期复盘用户端产品不同功能模块数据，对用户需求较高的功能做迭代，规划好迭代发版不同阶段的人群范围，A/B Test 数据竞争中选取用户正反馈版本，及时下线用户体验糟糕/数据表现较差的功能。

健全的社区交流生态：

• 利用好「关注关系」：有「关注」功能设计的社区应思考用户发出「关注」的动机。关注动作核心是关注「被关注人」后续的动作和进展；
• 避免「三无用户」：资料单薄的 ID 在社区中没有价值，从产品注册阶段起在合规前提下尽量丰富且的积累用户有效数据，形成基础用户画像，实现「用户」在数据搜索方面更有价值的数据，帮助用户之间更好的建立联系；另外建立具备运营价值的资料体系及认证功能，通过更丰富的用户信息，帮助用户或运营者本身更高效地识别优质创作者。

体系化的成长体验：

• 建立成长体系：从用户创作（生产内容、发表评论）、消费方向建立用户成长体系，帮助用户在社区中能够量化自己的成长过程，形成持续分享的动力；
• 形成荣誉机制：品牌需要长期建设，在用户体系上形成具备社区及领域特色的荣誉机制，打造社区品牌及荣誉感，如 xxx 社区年度作者，并为其设置「特权」，如徽章产品设计、其他业务做融合，如优先活动参与权。

2. 从数据方向挖掘识别更优秀的创作者与好内容，擅用数据做好社区内容

优质的创作者与内容是社区扩大影响力的基石，社区作为平台产品，重点在于从数字层面对内容和用户的组织能力。建立良好的内容供给（生产端与消费端），产品及策略上的目标围绕促进优质内容生产与满足不同阶段人群的内容消费，通过数据帮助运营识别挖掘优质创作者及具备影响力的内容。

完整的数据标签：完善内容及作者活跃标签，建立平台数据大盘。

从用户侧可以探索的数据方向：如对社区用户成长（如粉丝增长 Top 作者）与活跃数据（日活、周活、月活、即将流失…）形成数据机制及监测，帮助运营在认知视野之外，通过数据层面更好的洞察用户，打捞高质量内容、挖掘高潜力作者。

周期性数据摸底洞察及内容精细化运营，从数据侧洞察优质内容、发现劣质内容，及时进行干预（扩大传播或治理）。

数据监控：用户端在产品上的行为监测，从社区流通的内容中对用户「动作」进行有效数据统计，擅用用户对内容的「情绪表达」。如：从工具上实现对内容点赞、收藏、评论、分享数据榜单，无论以「高」、「低」进行排序均有价值，「高」的内容帮助我们发现潜在用户喜欢的内容，「低」的部分内容一定程度上可以考虑减少运营投入；

内容精细化运营：有价值的内容打标有助于挖掘内容的更大消费价值。从内容表现上，用户发布的一篇内容，在标签功能选取上，应从产业/行业视角在后台形成精细化的类目标签，帮助内容形成长期价值。

以这篇《谷歌发布文字生成图像模型》为例：在标签上，从大的行业公司角度，Google、人工智能，从细分技术、工具角度，自然语言处理、Parti、图像检测……细分出更具价值的内容标签。后续遇到对 #Google 技术进展方向感兴趣的用户人群，平台就可以尝试从算法层面给 TA 分发这篇文章；

社区标签并非短期内容能够达到我们想要的水平，在社区产品内容标签实现方式的不同阶段上，大致实现的阶段主要有：

1. 初期阶段：社区产品规划好价值标签，用户对内容完成初期打标，实现内容的基础标签；
2. 中级阶段：通过运营工具进行人为干预，对内容进行二次细化打标；
3. 终极阶段：大部分交给 AI 去做，通过数据模型形成文本关键信息抽取，实现算法对内容的识别及自动打标。

治理打压劣质内容：除从产品能力上建立对优质创作者、及内容的数据识别之外，劣质内容一定程度上对平台用户潜在会造成流失。在数据洞察上表现突出的劣质内容上，应当在运营侧形成由内至外的《治理规范及手册》，对须被打压及限制的内容做及时的干预及处置。

3. 帮助优秀作者和内容获得更好地成长与传播，利用好平台产品能力

社区的关键在于选择（选择什么样的人/内容作为运营方向），具备基础的数据基础后，通过数据运营能力帮助创作者更好的成长及对好内容进行更广泛的传播。

在用户运营方向上，通过平台产品能力促进用户对平台产生喜爱（活跃度及成长目标），建立完善的用户身份标签及内容创作行为体系，从数据工具侧建立用户端（外部）、运营端（内部）数据体系，让用户感知到在社区成长过程中的不同阶段激励，从数据上也帮助运营侧更好的识别和挖掘潜力作者，实现用户与平台共同成长。

在内容运营方式上，通过对内容进行更高颗粒度的分类及数据监测，有助于内容获得更长周期的行业价值与回报。

• 内容 >> 用户：内容的数据标签颗粒度越粗，后期的运营成本就越大。每个分类标签背后都有细分消费人群，具备完整的用户数据标签（如所属行业、研究方向）基础上，社区运营进行内容的更精准运营，通过内容上的人群 x 场景对内容实现精准组合与分发；
• 用户 >> 内容：通过平台用户需求推导内容，如通过用户搜索数据，整理用户搜索行为后停留时长较短的内容品类，挖掘未被满足的内容缺口，专项化运进行相关内容促产及干预；
• 社区内容 >> 外部场景：对从行业角度及数据表现上较优质的内容进行社区外场景整合传播，树立品牌影响力，促成来新转化。

以上是相关内容社区运营的一些思路框架，从人、内容、平台角度的一些经验和方法论。

在主要数据监测上，整理了一个粗框对照图，帮助去实施和监测一些工作意义和达成效果，如图。

* 附：社区平台需观测的一些数据

本文由@0x557 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来源于Unsplash，基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

作为一个从游戏运营转型做产品运营的新人，经历了半年产品迭代的失败经历，希望能通过这一系列的梳理，让自己能够清晰以后避免踩哪些坑，也给同样在创业公司的产品新人一些警示和启示吧。

一、个人背景

俗话说失败乃成功之母，是不是每个做产品的人都要踩过很多坑，才能成为一个成熟合格的产品人。

先介绍下个人背景：我，是一家创业公司的产品运营。

17年刚入职的时候，是奔着游戏运营去做的，然而游戏行业上有两大巨头TX和WY，留下来的市场就更显得竞争激烈，因此公司考虑转型开始进攻产品的市场。这个时候我作为刚刚入职半年的游戏运营，又被迫去做了产品运营，因此算是一个只有半年不成功经验的小白运营。

二、产品背景

说是做产品运营，其实从我们几个新人刚介入的时候，这款“产品”还是雏形的阶段。没有产品明确定位，没有目标人群，没有具体分析市场需求，什么都没有，只有老板层面的需要做产品的指令

这或许就为后期产品方向不断变化以及没有用户埋下了隐患。

而作为产品运营新手来说，这个时期其实是很迷茫的。首先负责产品的产品经理不清楚定位，而运营同学在这个时期则会显得非常被动，在最开始的阶段过于迷茫和被动地接受安排的任务。

当时整个团队只有一个目标：百万DAU，但其实具体怎么达到这个目标并没有清晰规划路径。

作为产品经理，没有思考清楚定位的基础上，只是将产品定位成聚集玩家的社区APP。通过结合公司的一些游戏资源，从独立游戏入手，要做一款对标taptap的社区型产品。

这种社区型产品的雏形对于技术层面而言，是比较好搭建的。因此大概迭代1个月后，已经有一个社区的框架模型。

有了“产品”，运营就需要做两件事：填充内容和找用户。当时产品运营负责人选择的方式是：借助公司一款即将上线的独立游戏，跟它合作导流，将那边游戏玩家引导到产品内，成为该产品的用户。

1.产品的第一阶段

定了运营路径后，就开始围绕怎么引导用户开始做运营规划，预估大概会来多少人。

首先从游戏预约用户人数出发，结合各个渠道当时大概有近百万玩家预约，然后预估实际下载游戏人数，然后预估下来可以有10w用户进入APP。

但有个最关键的问题是：当时并不能直接从游戏内放入口导流，而只能先将玩家从游戏导流到社区，再从社区导流到产品内。其实对玩家来说：游戏-社区-产品，每一步的转换率都是逐渐下降的。因此最开始的这个方法基本上很难真正能够获取到用户。

另外当时由于没有做好转换路径的数据统计，都不清楚是在哪条路径上已经流失大量用户。

初步计划敲定后，就将运营成员分为两组：

• 一部分负责游戏社区的搭建，并且在社区搭建成功的基础上再想办法从社区导流；
• 另一部分负责产品内容的填充。

对于产品内容，第一阶段的定位是独立游戏，因此就主要采取搬运各种独立游戏的新闻等文章。

但是其实这个时期找用户，是一件很迷茫的事情。因为没有产品定位，不知道该找什么样的人，

现在复盘整个过程，发现从最开始就反了一个假大空的理想化目标：其实百万DAU根本不能算一个合理的目标，一款成功的产品都是需要经过不断迭代，从MVP模型出发，抓住核心用户不断放大和迭代优化。

复盘产品运营的第一阶段，失败的原因主要有：

1. 在产品没有明确清晰的定位时，盲目的拉用户是无效的。
2. 用户的转换路径不够合理，转换过程太长而且缺乏注册目标。
3. 盲目的产品目标（百万DAU对应的社区产品）和实际落脚的独立游戏固有的矛盾性造成产品第一阶段的失败是必然的。独立游戏存在固有的天花板：用户人数少，用户交流少，游戏生命周期短，这些都意味着这种类型不足以支撑起一个社区型的产品。
4. 产品没有核心竞争力，产品内的内容填充只是搬运其他平台新闻而非原创。

对于产品新人来说：

首先对我个人而言，在第一阶段，犯了新人成长的大忌：停留在新事物的盲目和迷茫，思考过少，更多地都是被动的执行。对于这一点，我在后续意识到了之后，都有在一步步的去改正。

回顾产品的整个第一阶段，当负责人也在探索期的时候，团队成员要做的不是被动接受和服从，而是应该“勇敢”提出自己的质疑，包括产品定位、产品规划。

积极思考，当你的组长也在困惑期时，或许你的idea会为整个团队带来新颖的思考，而不至于所有人一条道走到黑。

因此我在接下来第二阶段的时候。开始尝试首先从自我层面做出一些改变：积极思考，主动学习，勇敢质疑，及时沟通。

总结：

第一阶段的产品形态大概持续了2个月左右，基本上用户数应该没有太大的变化。

一方面，依赖导流的独立游戏，由于品质和用户期望差别较大，导致游戏本身用户数据较差，因此能够成功导流到产品的用户更是寥寥无几；另一方面，深刻认识到依赖独立游戏的用户瓶颈，以及单纯搬运其他网站的新闻缺乏产品的核心竞争力。

2.产品的第二阶段

在经历了第一阶段的全面失败后，组长也开始反思关于独立游戏和新闻搬运的瓶颈。因此在产品框架没有改动的第二阶段，运营策略做了调整：扩大游戏品类，即追求热点以及首页新闻的原创性。

对于产品来说，游戏品类不局限于独立游戏，首页新闻开始改变成由我们自己写新游测评的文章；对于运营来说，从新闻的搬运工变成了写游戏测评的小编。

而这个时期的产品的架构从第一阶段的社区变成了新闻资讯的公众号，每天发送一些新游戏的体验报告，除此之外，没有任何突破。

对于运营新人的我来说，这个阶段的工作也基本上属于比较荒废的阶段：

首先，自己做的工作得不到验证，也没有办法进一步提升改进。

因为当时产品基本上还是处于没有用户的阶段，而作为文章编辑工作，进步最快的方式是直观借助大流量平台，不断展示给用户，通过阅读量等直观反馈，可以不断打磨内容运营的能力：标题吸睛、追求热点等等。

然而，在一个没有任何流量的平台写文章，只能说像一场封闭的独立战斗。对于内容运营来说，应该是一个很失败的经历吧，没有任何用户的反馈，你自以为精心编写的文章其实并没有看，也不清楚下一篇内容需要怎样做才会有更多的人看到。

其次，这个阶段反了最大一个错误就是：这个阶段的期望是通过分享文章的方式拉新。

然而却没有找到合理的传播平台去分享拉新，并且依靠自己撰写的文章拉去新的用户，我相信这个难度程度比各种公众号的获取用户成本会更高吧。

新用户看到朋友圈分享的一篇很精彩的文章，只要点击关注，公众号即可获得一个新的用户；然而对于一款产品需要通过朋友圈的分享获取新用户的路径，则要复杂得多。

用同样的路径去做更复杂的事，在运营的初期却过于乐观和盲目，导致又浪费了时间，而没有达到预期。

复盘产品运营的第二阶段，失败的原因主要有：

1. 产品定位与运营手段矛盾。把新媒体的运营手段作为一款产品的唯一拉新方式，本身就有重大缺陷，没有平台流量，一味地优化内容但是却得不到曝光。
2. 缺乏相关数据分析。用户从看到分享到点击再到下载后的成功注册，作为一条完整拉新路径，是需要不断打磨，但是我复盘后反思，我们team一直很缺乏对于数据的思考，而更多是站在自我的理解角度出发，显得过于片面且无法验证，这样的做事方式更多像摸着石头过河，如果成功了，皆大欢喜，但是如果失败了，却无从下手如何优化。
3. 缺乏项目管理。对于团队来说，运营、产品、开发的及时沟通，对产品的迭代和开发方向至关重要，尤其是在产品还在前期的探索期，不同模块的人员会基于自身的经验提出产品潜在的问题，能够又少减少潜在的问题和风险。另外及时同步项目进展，成员明确自己的工作方向也是不可或缺的。

对于产品新人来说：

相比第一阶段的被动接受，我在这个阶段做了一些独立思考的尝试：及时总结、善于发现问题并寻找解决方案、积极尝试和思考。

1. 发现问题：首先，在填充首页文章的时候，最开始一周发现基本的游戏测评文章并不会引起太多关注（本身产品没有用户，大部分需要靠分享到朋友圈拉获取阅读量），因此拉新效果也可想而知。
2. 及时总结：一周后，我开始总结这个情况的原因：一方面我们几个的文笔不够精彩，写的文章和题目不够吸睛，缺乏吸引用户的动力；另一方面，常规的游戏测评很难引起大部分普通用户的兴趣。
3. 解决方案：因此当时从内容运营的角度出发，发现要想获得爆发式的阅读量，可以通过及时抓取热点。刚好当时TX的两款吃鸡手游即将上线，于是接着这个风潮。另外考虑到由于上线当天，多家专业媒体肯定也会发布相关的测评或者PR稿，要想获得曝光，那么要在文章内容和发布时间上获得优势。因此我在吃鸡上线前一天规划：当天要在下午5点前输出两个吃鸡手游的原创测评文章。
4. 积极尝试：这里的积极尝试是需要在发现问题后，要做出及时的应对。不然当时我们只知道没有阅读量没有用户群，而不去思考如何突破，最后只能得出靠写文章测评是无法获取用户的单一结论。因此我在当天下班前（赶在众多专业媒体推送之前）及时输出了一篇吃鸡手游的游戏测评，并且邀请各位同事帮忙分享。最后的效果相比之前，这篇文章的阅读量瞬间增长到了之前的10倍，并且在后续一周，持续增长20倍。这也印证了我的猜测：追求热点是有效的！也算是这段时间来，对自己思考的一个小小的正面反馈吧。
5. 善于思考：但是只是做到增长阅读量，对于一个合格的产品运营来说还是远远不够的。毕竟热点不是每天都有，并且我们的目标是拉新而不只是阅读量。因此在这个产品的第二阶段的复盘和总结的时候，积极提出想要做一款游戏相关的APP，追求大众的热度和口味是十分重要的。我们在第一阶段和第二阶段的零成本验证，说明了小众的独立游戏以及潮流的吃鸡手游，小范围内的用户反馈差别是很大的，这也为之后产品第三阶段的大改动提供了一部分改动基础。

三、未完待续

关于产品的总结还没有结束，而现在正在第三阶段的探寻中。

这篇文章主要是作为一个不满6个月的运营新人，对于失败经历的探索和总结。想要在逆境中获得成长，无疑增加了很多阻力，缺乏指路人，更多只能靠自己野蛮生长，因此也希望在这里和大家交流分享，共同努力~

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编辑导语：对产品、尤其是具备新玩法的产品而言，应该如何找到产品的核心用户、并不断扩大用户辐射范围、拉动产品的有效增长？本篇文章里，作者结合妄想山海这一款产品的社区运营策略做了复盘总结，一起来看一下，也许会让你有所启发。

一、“三无”产品的困境

妄想山海作为一款全新品类创新玩法的产品，对我们社区运营来说就是一款“三无产品”：

1. 无背景：无IP背书，且是融合玩法，不知道核心用户到底是谁。
2. 无颜值：洪荒写实画风，卖相中等，品质感较低，在当前的市场环境不具备强竞争力。
3. 无亲和力：开放世界+沙盒建造融合玩法，未能很好地解决基础引导、开放世界目标感易缺失的问题，且在玩法教育和宣传上有较大的成本。

面对这样一款“三无”产品，如果采用常规的运营策略，在产品口碑维护、核心用户聚拢和素材制作筹备上均存在很多潜在问题：基于这样的产品背景和常规运营的问题，我们需要通过突破以往的社区运营打法，结合产品&用户的特征和需要重点解决的问题，来制定运营策略。

那么在此之前我们首先要初步确认我们的用户大概是一群什么样的人，以及希望通过社区运营帮助产品解决哪些问题。

二、用户洞察&社区运营的目标

1. 用户洞察

前期还是基于常规的做法，通过测试初步判断目标用户的特征：用户画像、触媒习惯、品类重合等（后续需要持续的迭代刷新）。

配合测试用研可以初步看到，妄想山海用户以二三四线16~22岁年轻男性为主，有很强的的沙盒属性，在tap、好游等垂类社区聚集较多，同时在B站、抖音等视频渠道渗透也较高。初步可以判断，妄想山海的用户主要还是聚集在外部，外部社区是我们的重要阵地。

2. 社区运营的目标

无论是什么产品，社区运营的核心都是希望通过社区运营聚集更多的核心用户来了解、喜欢、传播游戏，在上线前维持一个好的口碑。

而对于妄想山海无IP、画风小众的产品来说，对于核心用户的挖掘和维护更为重要，希望达成的目的总结为以下几点：

1. 聚拢核心用户，通过社区内容运营前置进行玩法教育、借助核心用户进行产品调优。
2. 逐步扩大核心用户体量，维护核心用户口碑，积累产品口碑势能。
3. 通过口碑扩散提升产品的认识度，提供长线运营的势能。

三、社区运营整体策略&各阶段运营实践

1. 社区运营整体策略

希望通过社区运营让更多的核心用户来了解、喜欢、传播游戏，这个过程是一个逐步积累、慢慢滚动的过程，对应到妄想山海社区的策略是：通过社区矩阵积攒滚动势能，利用用户&内容运营引发势能滚动，达成阶段目标。

对应到各阶段的策略和核心阵地：

1）筹备前期

结合小规模测试聚拢种子用户，保持真诚沟通，进行产品调优。同时，通过种子用户的势能去扩大核心用户量级。

核心阵地：tap、好游、4399。

2）筹备中期

本阶段开始组织相对量级较大的测试，同时在各内、外社区聚集了一定规模的用户，我们需要尽量把核心用户的信息聚拢起来，服务于后续上线爆发，提升用户的转化效果。

核心阵地：官方自有社区。

3）上线期

上线阶段发行的目标是希望尽可能地去扩大用户量，提升产品认知度。在前期积累了一定核心用户势能后，需要充分利用这些势能来尽可能地去扩散，覆盖更多的用户。

在运营的过程中，我们也发现对于tap、好游等垂类社区，在没有测试配合的空档期是很难向外扩散的。这个时候就要借助视频渠道，通过内容运营和口碑助力来帮助产品扩圈；

核心阵地：B站、快手。

下面结合妄想山海这几个阶段具体的实例，来介绍下整体的社区运营历程。

2. 各阶段运营实践

1）筹备前期：核心用户聚拢&前置教育社交裂变高效聚拢核心用户

在前期妄想山海面临最大的困难是不知道核心用户是谁，对于多品类玩法融合的产品，很难通过以前品类划分的方式来聚类。并且内部标签库还没有沙盒标签，常规号码包挖掘的方式也收到较大阻力。

通过和一些创新品类产品请教，发现前期社交裂变是一个能高效定位核心用户的手段。我们在小规模的测试引入了裂变放号的机制，种子用户达到一定条件即可邀请好友来参与测试，通过这种方式快速沉淀了一批核心用户。

建立虚拟人设，拉近用户距离

对于外部用户，尤其是tap用户腾讯游戏自带减分buff，对于这种情况我们通过打造研发向策划人设，来凸显研发形象，弱化腾讯标签。

从用户属性来看，我们的目标用户群体相对偏年轻，对于和官方的互动、交流有很强的诉求，同时也是出于高度需要被认可的年龄。官方的人设更有利于拉近用户之间的距离，以朋友的方式和他们相处。基于此我们构建了多个策划人设，负责不同的内容：

现在很多产品都在做人设运营，大部分重点做的还是偏策划向的人设，主要和玩家沟通产品设计方面的内容。咪姐作为一个偏运营向的策划是我们最成功的一个人设，做到了和玩家打成一片，核心用户愿意主动的沟通、反馈问题等。这里面我觉得有几点是非常重要的：

• 真诚沟通，对于玩家反馈的问题、吐槽的内容不回避不遮掩，有错认错及时改正。
• 了解玩家的特点，对症下药，和玩家打成一片。了解他们日常聊天常玩的梗、表情包，清楚当前的网络热点能随时有共同话题。
• 头部KOL简历档案（职业、年龄、喜好等），在群聊环境能时不时地Q一下，让他们获得被官方关注的小窃喜。
• 打造人设的性格标签和网络形象，让玩家能配合一起玩梗互动。

tips：人设运营是需要投入较大精力和玩家保持高频的互动、沟通才能达到比较好的效果，这里建议有条件能投入专人运营是最好的。

抓住每次测试机会，和用户真诚沟通

每次测试都是一个和用户深度沟通的机会，做好测试期的运营能很好地吸粉、固粉。

这里说的测试期不仅仅是在测试阶段，还包括测试前期和测试结束之后的运营，要尽可能地拉长运营周期，保持社区持续的热度。对于此阶段的核心玩家，要让他们感受到他们是在帮助游戏一步步成长，培养他们的忠诚度。

tips：针对参与测试的核心用户，给与荣誉性质的奖励非常重要，如称号、定制的时装等，经常在官方渠道去和核心玩家互动，让他们感受到重视，才能继续的为产品发热。

专题内容进行玩法教育，填补空档期

在测试周期之外的空档期，需要通过持续的内容曝光来吸引玩家关注。前面说到由于是创新融合玩法，我们需要做前置的玩法教育，持续的内容释放是必不可少的。在社区内容模块，主要搭建了“刑天就位”和“咪姐逛山海”两档栏目。

“刑天就位”通过图文的形式介绍游戏设计理念和最新的玩法进展，“咪姐逛山海”通过视频的形式介绍游戏世界观背景故事、山海经异兽内容等。通过这种PGC栏目的形式，在空档期让用户能更深入地了解游戏内容，保持持续的兴趣度。

tips：在此阶段可以重点关注下玩家对于PGC内容关注和讨论的热点是什么，这样能快速定位玩家感兴趣的内容，可以建议研发按照这些方向敏捷调整。

2）筹备中期：自有社区沉淀核心用户

由于妄想山海用户相对比较分散，在tap、好游、4399、贴吧等大大小小的社区都有聚集，在运营到一定阶段后，开始思考现在用户阵地都在外部，内容由于社区能力建设不是很完善，聚集的用户数量有限。

那么我们想对用户有更高的掌控力，能对流量有统一的收口渠道该怎么办呢？这时候就提出了搭建官方自建社区的想法。

自建社区的定位

首先我们能很清楚地认识到想去改变用户的习惯，让他们放弃之前活跃的社区阵地转到官方阵地，是非常非常困难的。所以，对于自建社区的定位不是强制用户转移过来，而是仅作为一个流量收口的阵地，我们能有个可控的渠道去触达用户。

那么官方社区要靠什么来吸引用户关注和活跃呢？前面介绍到妄想山海有沙盒玩法的融合，在游戏内道具数量巨大、地图资源布点丰富、包含几千种配方等，如果有对应的查询工具，能帮助节省很多时间。

同时，我们希望有一套积分体系能够在筹备期让用户有持续的追求，维持长线的粘性。测试期间的一些运营内容，也希望能通过这个社区来承接，包括放号、UGC活动、UGC内容展示等。所以对于官方社区的定位，希望包含这几个重要属性：

基于使用的便利性，我们搭建了“妄想山海藏宝阁”小程序社区，通过测试期间大部分测试资格只在藏宝阁释放快速将外部社区大部分用户收口过来。同时，通过工具箱（配方、原料、图谱）功能、攻略、UGC活动、积分兑换系统、小游戏等维持用户的活跃。

tips：自有社区在筹备期能快速收口用户，收集用户信息，对于用户建模&号码包挖掘有非常大的帮助，尤其是对于妄想山海在内部没有沙盒品类标签的情况下，这部分用户起到了很大的作用。但是社区的开发成本还是比较高的，妄想山海投入了多个开发人力做小程序社区的开发，如果想要尝试要重点评估投入产出比。

官方群沉淀用户

如果现有资源不支持做官方社区搭建，可以重点考虑做官方群的维护。筹备期尽可能地将用户引导到官方群是非常有必要的。尤其是现在手Q群有较多的能力接入，能更好地帮助维护核心用户。

聚集在群内的用户，相比于散落在外部社区，运营起来要更容易一些（官方群需要储备较多的外团人力，要有及时地维护和管理，避免沦为死群）。

3）上线期：内容&口碑扩圈

垂类社区由于本身用户体量的限制，用户增长会到达一个瓶颈，尤其是在后面已经没有测试机会的时候，要想再去扩圈是比较困难的，除非是有持续的广告投放。在这个阶段就凸显出视频渠道的重要性了：

• 首先B站、快手视频渠道的用户量级有优势，是垂类社区的好几倍；
• 其次短视频是通过算法推荐的，好的内容有可能像雪球一样越滚越大，从而获得更大的曝光；垂类社区就不具备很强的扩散性；
• 最后视频内容能更好地展示游戏玩法特色，相比图文更加直观。

所以在上线期我们的运营重点更关注在视频渠道，希望借助于前期积累的核心用户和良好的产品口碑能在短视频渠道扩圈，争取更多的关注。

结合用户的触媒习惯，视频渠道我们的重点主要在B站和快手（抖音限流），重点在这两个渠道做内容运营。对于内容运营的做法是通过不同内容选题，全面覆盖游戏所有玩法和趣味内容，通过前期积累的核心用户势能作为撬动算法的种子，看哪些内容能在算法推荐下滚动的更大。后续再根据效果好的内容主题再挖掘更多的内容，同时引入UGC作者生态，帮助制作更多优质内容。

四、社区运营成果

通过整个社区运营，妄想山海从一个“三无”产品，到当前社区累计聚集近600万的用户，助力产品在新进上取得非常好的成绩。

总体来看，妄想山海社区运营是一个不断滚动的过程，从早期的种子用户——裂变滚动——自由社区收口——内容滚动——视频渠道扩圈，一步步地扩大用户辐射范围，提升产品认知度。

作者：crossemi，腾讯IEG游戏运营

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用户运营工作贯穿整条社区运营的工作线。那关于用户运营的核心你知道有哪些吗？看看下面笔者分享的内容，或许可以找到同学们想要了解的知识哦！

在社区的运营工作当中，用户运营工作贯穿始终，无论是内容的生产、分发，活动的促活，还是功能体系的搭建，都与用户的运营管理紧密相连。用户运营通常围绕用户体系、用户分层和用户管理来展开，文章则阐述一下在内容社区场景下，常用的用户策略手段来达成社区活跃、留存等目标。

一、社区用户成长体系搭建

在社区当中，比较常见的用户成长体系有等级体系、激励体系、勋章体系，他们形式主要是通过用户行为数据的沉淀，用可视化的方式如等级、勋章等彰显用户在社区当中的地位和认可，或用激励的方式如流量、特殊权益等引导用持续的产出或消费，从而达成社区留存、活跃等关键指标。

三个体系在社区成熟的情况下，一定是相辅相成，贯穿用户的成长生涯。

1. 等级体系

QQ等级体系应该是大部分用户最初始的成长等级认知，通过在线时长来实现等级的增长。

社区等级设计最重要需要对等级任务、达成条件、等级分值、以及等级利益有明确的体验，让用户有成长意愿并且有持续的获得感。

服务内容社区中的等级体系，常见于产品中作者生态及会员生态的运用。作者等级生态的目标直接作用于创作者的成长，引导作者持续产出，孵化成更加高阶的等级作者。等级越高对于用户而言，其社区的成就越高，所获得的权益也将会更多。

因此在作者生态下的等级设计，会和投稿量、粉丝数、点赞数等直接相关指标做考量，而达成条件通常会以积分或者粉丝数进行判断，等级权益也将和内容生产或分发挂钩，获得更多优先、额外的权益或者功能享受的奖励。

如大众点评的等级，更多体现在评论优先分发、更多优惠券、等级活动的权益享受；抖音也是通过等级解锁更多功能权益的构建，来孵化用户成长。

而会员等级生态其实大同小异，更多引导用户持续购买会员来继承会员等级所赋予的权益。因此，在会员等级当中，特殊性和获得感会更加重要，如网易云会员中社区特别装饰、标识；高德打车中优先叫车的权益。

2. 激励体系

激励体系通常都是通过用户的使用行为数据，来给到对应的激励。常见会跟任务体系做在一起，通过任务的完成获得一定的积分或指定奖励；又或者会和勋章体系打通，完成指定行为，可以获得对应的勋章。以此让用户在产品当中的完成行为活动，具备引导性。

激励必须是可预见且明确的，用户在完成之前就已经知道最终可获得什么，从而设计路径去引导用户完成，让用户感知激励的同时，完成业务的目标。

因此，激励行为的设计，通常可以和业务目标结合，如促投稿、促互动、促消费等具体用户行为，引导用户达成后，给予有吸引力的激励；而激励策略的设计，一方面可以从用户诉求出发，如流量加持、会员体验、荣誉认可、特殊权益等激励方式；另一方面也可以利用业务目标，如刺激复购和拉高客单价奖励大额优惠券、满减券；引导订阅购买赠送限时体验；提高使用时长奖励游戏生命等等；还有就是通过活动方式承接，支付宝集福、农场庄园的等，其实都属于激励玩法。

3. 勋章体系

顾名思义，给予用户荣誉嘉奖，可视化的成就展示。

勋章的底层逻辑是将用户行为数据成就化，让用户在产品当中得到长期以来的反馈和认可，从而提高用户粘性。此外，勋章还具备一定的传播性，利用用户虚荣心和成就感来形成对外传播的意义。

勋章和头衔上的设计格外重要，结合产品调性去做延伸，产出具备社区氛围感、荣誉感、认可度的荣誉勋章，吸引用户获取，刺激用户传播。如微信读书和Keep的勋章，就是以“努力都可以被看见”来设计每一个勋章，给足用户成就感。

每年各大App的年度总结报告，也算是勋章体系上创意延伸。一年的用户数据结算反馈到一个关键词、一个头衔、一段总结，来可视化用户一年的沉淀。

二、社区用户分层运维

针对社区用户的分层当中，用户的成长路径上存在层级的晋升，因此使用金字塔模型是较为普遍的分层方式，并针对分层当中不同的用户标签，做出对应的运营策略。

1. 金字塔分层

通常会根据用户的社区行为比如消费行为、生产价值、用户影响力等作为分层的判断标准；因此在做用户分层时，需要数据指标支撑，其中包括用户的基础数据，如浏览pv、使用时长、打开App频率等基础数据指标；其次还需要一些关键指标行为，包括互动相关的点赞、评论、关注数；发布数量；优质内容数量；粉丝数量等衡量用户所在层级。

如下图，为比较常见的社区用户金字塔模型，及一些基础准入门槛。

2. 分层运营手段

以业务目标为基准，如产品日活、留存等关键指标。结合用户的分层，我们就可以拆解到不同层级的用户，当下主要目标是什么，来辅助大关键指标的达成。通俗来说，

就是留住当前层级的用户，通过手段促进其成长，成为更加有潜力、有价值的用户，赋能产品。

因此我们可以通过对应不同的层级，使用不同的针对性手段来运维用户。

在针对性对该层级用户做好留存手段外，还可以促使用户实现阶层的递进成长形成社区良性循环。结合第一部分所说的成长体系，让用户明确在社区当中的成长路径；以及更进阶层级所享有的关键手段，通过调动用户好奇心、虚荣心、成就感、认同感等社区独有的文化氛围体系，实现用户进行层级的跨越。

三、社区用户管理

1. 生命周期管理

用户生命周期的管理，是最为常见的管理方式，直接作用于用户价值的提升以及用户生命周期的延长。

通过时间的维度，一般会将用户分为5个阶段，在不同的阶段用户特征大有不同，因此各环节的管理手段也将有区别。

整体可以从承接、留存、挽回三个大方向来作管理。

• 导入期：可分为潜在用户和新手用户。其中潜在用户是具备诉求但尚未成为产品用户的群体，目标是让用户下载转化；而新手用户则是已注册下载的初期阶段，目标需要让用户最快的感知产品价值。针对潜在用户，通过端外投放、营销推广、竞品挖人等方式，带动目标群体转化下载，成为产品用户。针对新手用户，结合社区本身的特征，通过新手引导、教程、任务等针对性策略，新手必看、优质内容、强价值内容等手段让用户感知产品价值。
• 成长期和成熟期：前者用户具备活跃度和留存特征，目标提升活跃，持续留存；后者用户认可产品价值，留存显著且能够贡献更高的产品价值，目标持续留存，贡献更高价值。这两个时期的用户，是整个产品中需要核心运维管理的群体。前面所说的体系搭建、分层策略更多作用于这部分用户群体。基于此结合产品特征，使用对应的方法和手段，以推进业务增长。
• 休眠期和流失期：用户对于产品活跃度下降，认可度降低，目标预防流失，实现召回。针对这个阶段的用户，首先是需要明确曲线拐点出现在哪里，影响流失的因素是什么，定义流失行为，梳理用户的流失路径；基于此来设计流失预警以及召回机制，可以通过针对性push触达、活动策略、回归礼包等手段来进行挽留。生命周期管理就是一个结合数据分析，理解阶段特征，设计机制策略，落地对应手段，系统性的实现对用户引导，从而达成目标的过程。

2. 用户分群管理

除了上一部分所阐述的层级递进关系的用户分层以外，通常还会采取一些用户分群手段来进行精细化运营。用户分群通常会通过用户价值属性、关键行为等方式，服务于某一活动或者项目中用户的精准触达，常见使用RFM模型对用户进行群体划分管理。

RFM分别代表用户三种关键行为：

• R（Recency），距离最近一次交易，可延伸为用户最近一次的发布行为、互动行为指标
• F（Frequency），交易频次，可延伸为用户关键行为的发生频率，如发布频率
• M（Monetary），交易金额，可延伸为用户的关系行为贡献量级，如发布量

通过该方式，对用户可以划分为6个不同的行为模式群体，基于此再根据不同类型的具体特征，针对性的个性化触达和运营转化促成项目目标。

四、最后

文中提及的手段更多是贯穿始终，互相结合来服务于整体的用户系统。运营的手段多且杂，大到功能搭建，小到单点的用户运维，一文难以详细说明。因此更多是

以体系化的方法框架，概述在社区当中常见的用户策略，作为一个论点的支持。具体的实践还是需要以实际产品特征结合，具体问题具体分析来完成产品目标。

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社区的构建，就像搭个场子，让大家在里面嗨起来。在构建了基础业务之后，社区还需要有持续的内容消费和互动，这些依然是产品提升留存和用户粘性的重要手段。本文阐析了如何从0-1搭建社区运营体系，希望对你有所启发。

社区的构建，就像搭个场子、造个氛围、然后想办法让大家在里面嗨起来；大家发现这个场子的乐趣以后，就会再来玩，拉朋友一起来玩，然后场子越来越热闹，越来越多人，随着大家越来越嗨，氛围越来越好，场子越来越大。

因此基于功能或已有业务构建社区，将用户圈养进来，持续的内容消费和互动依然是产品提升留存和用户粘性的重要手段之一。

一、社区冷启动

社区冷启动的流程上主要包括冷启内容、用户及互动氛围的组成。

1. 社区内容：确定内容方向和把握内容调性

构建明确的社区方向，其实是让用户进来的第一感觉，能够了解这个社区在讨论什么内容，他可以发布什么内容。这样用户才能较快的低成本融入社区；否则用户进来一脸懵逼，无从下手，耐心用尽就很快流失了。

那么如何来明确社区想做什么呢？通常都是以主产品可延伸的方向来进行。

根据产品延伸内容考虑：

主要是延伸产品本身就明确的调性，来构建这部分内容范畴，作为产品的内容分支沉淀社区。

通常可以通过构建内容板块，如资讯、问答、攻略等内容形式；或通过品类、话题等方式圈定内容方向。

比方说：理财产品怎么搭建社区？可以明确用户围绕理财的行为产生的各方各面内容来进行，可以包括攻略、问答、科普、日常交流各种内容方向。游戏社区也是同理，构建一个用户游戏之余交流的场所。

根据产品用户画像考虑：

根据用户画像结合产品方向来进行内容构建，可以参考用户年龄、延伸偏好来进行，但同时衔接产品业务本身方向来设想。

比方说：闲鱼本身就是二手交易平台，但随着年轻用户的交易偏好和玩梗内容出现后，逐渐可以演化成年轻人的兴趣生活社区。

内容方向有了大致规划后，还需要具备一个调性的把控。调性主观来说就一个氛围感受，让用户感知到在这个社区里的是什么人或者将会成为什么人。比如得物的社区调性就是年轻潮流用户的交流分享；皮皮虾则是主打沙雕搞笑的皮友聚集地。调性通常是结合产品本身定位和社区内容方向来进行把控。

2. 社区生产者：明确内容生产及来源

做好内容方向的确定后，需要确定社区内容具有稳定供给，这部分内容要求优质且能代表社区调性，并且有充足的储备。

内部人员生产：

没有人比内部人员更明确想要的内容了，调动部门同事做相关内容生产，或者通过马甲方式去做第一批内容铺垫都是常见的手段。

招募生产者：

通过稳定的内容生产者来确保冷启内容的充足，可以圈定一批生产者。

• 用户来源：自身产品用户、竞品用户、符合社区方向的其他社区平台用户等都可以通过邀请形式招募
• 生产机制：确定这部分用户的生产方向、生产数量以及对应的激励方案
• 长线规划：可以长线规划这部分用户的角色，前期可使用社群的方式聚集，集中调度生产；逐步给予更多社区认可并促使这部分用户成长成为社区达人。

3. 社区消费者：构建社区的互动氛围

具备了生产者和内容后，再加活跃的互动消费者，社区的雏形就差不多形成了。

消费人群：

可以通过产品活跃用户的人群圈选，小流量灰度的形式，来先让这部分用户感受并参与到社区当中；同时可以通过问卷的方式回收一些灰度反馈帮助问题的定位。

互动氛围：

用户互动包括了评论、点赞、关注、分享等具体行为，在社区初期人气的体现还是比较重要，所以可以通过一些手段来去促进这些用户互动行为。

• 优质内容促进：用户对于有用信息的互动率将会更高，将有优质的内容的整合和推送分发，能够更好促进社区互动
• 产品功能引导：交互上有明显的引导、教育，让用户形成产品习惯
• 机器点赞评论：在社区初期，可以通过部分马甲手段能够避免冷场
• 互动用户运营：针对达人和活跃用户，可以通过社群下发评论活动瓜分激励的方式，来促进更多内容互动

当内容、生产者、消费者三方形成闭环，社区便建立起来了。

二、社区增长

关于用户增长这块，不得不说一些成熟模型的利用，最常见的就是用户生命周期管理结合AARRR模型的使用。

1. 社区获客：让产品的用户了解/知道社区

在社区雏形已基本确定时，需要开始让产品用户建立内容社区的心智。

• 放大入口：通过产品端更多社区入口的曝光，资源位引导，增加社区的功能渗透。
• 热点承接：蹭端内外热点，结合产品生成优质内容并放大到用户面前，以热点效应让更多用户知道社区的存在
• 推广活动：配合一些首发、抽奖、签到等活动的宣发，让社区出现在用户面前。
• 种子用户：通过冷启的koc用户，让他们带来更多新用户

2. 激活用户：新用户进来后，如何激发Aha时刻

对于社区而言，我认为新用户在进入后发布第一条内容/评论、点赞收藏内容或关注作者都可以认为是激活时刻，具体可根据社区目标定位进行判断。

可以通过特地为新用户承载的落地页，激活首次社区行为。

• 新人引导：重要功能手势引导
• 新手社区指南：一些重大分类、板块、用户的介绍和引导关注
• 新手必看的优质内容：代表社区氛围和调性的优质内容推送
• 新人任务：新用户首次进入完成任务可获得的福利活动，如积分获取

3. 用户留存：留住这部分用户

用户已经明确社区是什么，那该怎么留住他们呢？

用户激励策略：

• 用户成长体系：明确社区的成长路径，就像消费者→创作者→达人→加v的成长过程，通过社区的成长值/头衔来代表在社区地位，促进用户向上发展。
• 用户激励体系：通过体系化的激励策略，如勋章制度可代表社区的荣誉感；作者等级可解锁不同的创作权益等来持续让用户积累而获得。

任务体系：搭建签到-任务体系-积分兑换体系，增加用户的沉没陈本同时，利用积分福利的方式吸引用户持续不断的积累。

内容策略：

• 培养用户的内容习惯：通过push、定期专栏内容、
• 优质的内容分发：通过持续优质、最新最热、有吸引力的内容，让用户主动关注内容。
• 神奇的推荐算法：千人千面、令人上瘾的、感兴趣的内容是留住用户的关键。

互动策略：

互动社交圈：让用户在社区除了内容消费外，结交朋友；通过相似的内容、兴趣、话题圈住这部分用户，促进社交。

召回策略：

定义流失用户，通过内容、关系链、活动等切合的触点，实现push、短信等方式的召回。

4. 收益转化：增加LTV

对于具备商业化的社区产品，最终落点就是促进用户转化消费。

• 增值服务：通过VIP的特权权益的规划
• 流量购买：如dou+的付费购买让内容流量更多
• 广告转化：产品功能上增加合理的广告位曝光，通过广告曝光转化的收益带动收入

5. 自传播：形成出圈效应

用户的自发口碑传播，能够给产品带来极大的增长。

• 裂变活动：通过分享、人拉人的激励活动的形式，获得更多的潜在用户。
• 口碑传播：通过优质内容、玩法、品牌创意、热点效应的出圈，吸引端外的新用户形成新增和回流。

搭建运营体系，就是一个社区从零建设，促进社区持续良性增长做的各方面手段；整个体系大而多，手段各式各样，其主要目标还是围绕社区DAU、DNU、留存率等指标来进行的。

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假设你在运营的内容社区产品，当前的互动率较之前相比有所下降，这个时候，你要怎么诊断引起互动率下降的背后原因呢？作为运营，你又要怎么提升社区产品的互动率？一起来看看本文的解读。

假设你在运营一个内容社区产品（比如小红书），该产品处于早期冷启动阶段，本周的社区互动率较上周下降8% （互动率=站内点赞/评论/分享的去重用户UV /  DAU），互动率下降的原因有哪些？运营应该如何提升互动率？

分析思路如下：

01

如果互动量下降明显，但DAU变化不大，可能出现的原因有：

1. 产品方面

① 产品出现bug，导致用户使用不畅。

运营措施：如果是这方面的原因，在出现有可能影响用户体验的bug时，要快速响应用户的反馈，安抚用户的同时对用户进行正向引导。

② 产品功能、UI界面等发生变更，可能会导致用户体验下降，进而影响互动率。

运营措施：新建用户体验群，下次再有重大产品功能变动时，在上线前要先在群里做A/Btest测试用户的反馈，不断优化产品，提升用户体验。

2. 活动方面

① 本周社区活动、话题量减少，导致用户参与度下降，从而影响互动率。

运营措施：保持或增加一定量的社区活动和话题，从而提升用户的参与度和互动率。

② 如果活动量没有减少，有可能是新增活动的趣味性不足。

运营措施：复盘历史用户参与度较高的活，挖掘用户的兴趣点，提升活动的趣味性。

3. 内容方面

① 社区内容质量下降，导致用户对内容的兴趣度降低。

运营措施：引入高质量创作者，并建立管理制度及激励体系，鼓励创作者产出优质的、用户感兴趣的内容，同时官方也可以主导一些高质量的内容。

② 内容推荐机制与用户偏好不符，导致内容没有被精准地推送给目标用户。

运营措施：及时更新、优化内容标签，引入用户使用反馈机制，不断调整和改进内容的打分标准，提升内容与用户的匹配度。

③ 主推内容、热点运营内容方向有所变动。

运营措施：对全网进行舆情监测，及时挖掘话题度高的热点内容，对热点内容快速响应，如话题烘托、内容输出、热门位投放、内容分发等运营操作要及时跟上。

4. 用户方面

用户粘性下降，对社区的兴趣度进入衰退期

运营措施：设置用户流失预警，用物质或精神激励召回用户

5. 政策方面

因政策问题或出现重大事件，平台审核标准有所提升，导致某类高互动率内容被限制。

运营措施：机器审核+人工审核双重保障，出具社区规范条例及时引导用户，在保证内容时效性、趣味性的同时，还要保证内容的安全性。

02

如果互动量变化不大，但DAU明显提升，可能出现的原因有：

1. 社区内容与新进来的用户匹配度不高，比如新用户是从知乎引入到小红书的，那么新用户不一定喜欢小红书推荐的内容。

运营措施：从新用户注册到开始使用产品，在链路上打通和搭建用户与内容的匹配度，比如让用户选择感兴趣的内容领域、博主等，收集用户信息，系统可以根据用户画像推荐内容，提升互动率。

2. 新进来的用户缺乏产品使用引导和进阶提示，用户不知道点赞、评论、分享等这些的互动怎么做、意义是什么，导致刚进来不愿意去尝试互动。

运营措施：新增用户功能、活动指引，用户进来之后提示用户如果对内容喜欢可以点赞，可以发表自己的看法，可以收藏或分享干货内容等，还要带用户“看一看”有助于提升互动率的功能和入口，比如，双击笔记可以点赞、活动中心可以参与讨论等。

03

如果互动量和DAU都有较大的提升，但互动量增长比例远小于DAU比例，可能出现的原因有：

渠道拉新增长明显，新用户量级增大，但是用户质量较差、不活跃，导致新用户增长很多，拉低了整体的互动率。

运营措施：找出新增大量用户的渠道，优化该渠道质量，寻找优质用户；或对该渠道的用户建立奖惩措施。

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互联网时代，社区已经成为了企业、组织和个人重要的营销和传播方式，社区运营和社区生态的重要性也越来越被人们所认识。如何从社区运营的角度构建好社区生态呢？本文作者对此进行了分析，一起来看一下吧。

一、社区运营和社区生态的概念和重要性

社区运营是指管理和促进一个社区的活动和发展，以实现社区的目标和价值。社区运营的目标包括吸引和留住成员、促进社区互动和交流、提高社区品牌和影响力等。社区运营需要管理社区的各种资源和活动，如人员、内容、活动、产品、服务等，同时需要与社区成员建立良好的互信关系，了解他们的需求和期望，提供合适的支持和服务。

社区生态是指社区中各种成分之间的相互作用和关系，包括社区的目标、成员、文化、产品、服务等，以及社区对外的影响和效应。社区生态的构建和管理，需要考虑各种因素之间的平衡和协调，建立有利于社区可持续发展的良性循环。社区生态构建的重要性在于，只有构建了一个良好的社区生态，社区才能长期稳定地发展，实现其价值和目标。

社区运营和社区生态是紧密相关的概念，社区运营的任务之一就是构建和维护一个良好的社区生态。在互联网时代，社区已经成为了企业、组织和个人重要的营销和传播方式，因此，社区运营和社区生态的重要性越来越被人们所认识。

二、社区运营的维度

1. 社区运营的概念

社区运营是指管理和促进一个社区的活动和发展，以实现社区的目标和价值。社区可以是一个线上或者线下的团体，如社交媒体平台、论坛、公众号、线下社区组织等。社区运营的目标包括吸引和留住成员、促进社区互动和交流、提高社区品牌和影响力等。

社区运营需要管理社区的各种资源和活动，如人员、内容、活动、产品、服务等，同时需要与社区成员建立良好的互信关系，了解他们的需求和期望，提供合适的支持和服务。通过社区运营的有效实施，可以提高社区的用户活跃度和参与度，增加社区的价值和影响力，实现社区的可持续发展。

2. 社区运营的基本任务和职责

社区运营的基本任务和职责包括以下几个方面：

• 定义社区目标：社区运营需要明确社区的目标和定位，以确保社区的发展方向和价值。
• 维护社区文化：社区运营需要通过内容管理、用户教育等措施，塑造和维护积极向上、互相尊重、开放包容的社区文化氛围。
• 招募和留住成员：社区运营需要通过各种渠道招募和留住成员，如推广、活动、社交等，提高社区的用户量和活跃度。
• 促进用户互动和交流：社区运营需要通过话题讨论、打卡签到、有奖竞赛等措施，增加用户互动和社交的机会，提高社区的参与度和黏性。
• 监测用户行为和需求：社区运营需要通过数据分析等手段，监测和分析用户的行为和需求，为社区的产品和服务提供改进方向和建议。
• 提供优质的内容和服务：社区运营需要提供有价值的内容和服务，如新闻、专题、学习资源、咨询服务等，以满足用户的需求和期望。
• 社区管理和治理：社区运营需要建立健全的社区管理机制，对社区违规和不良行为进行规范和处理，同时提供良好的用户服务，解决用户的问题和反馈。

3. 社区运营的关键维度

社区运营的关键维度包括以下几个方面：

• 用户体验：用户体验是社区运营的核心，社区运营需要关注用户的需求和期望，提供优质的服务和内容，使用户在社区中感到愉悦和满足。
• 内容管理：内容是社区运营的灵魂，社区运营需要不断推出新鲜、有趣、有价值的内容，如文章、视频、图片等，吸引用户的关注和参与。
• 社区管理：社区管理是社区运营的基础，社区运营需要建立健全的社区管理机制，如用户认证、规则制定、违规处理等，确保社区的秩序和稳定。
• 数据分析：数据分析是社区运营的指导，社区运营需要通过数据分析和监测，了解用户行为和需求，为社区运营提供指导和支持。
• 社交互动：社交互动是社区运营的核心动力，社区运营需要通过各种互动方式，如话题讨论、打卡签到、有奖竞赛等，促进用户之间的互动和交流。
• 品牌建设：品牌建设是社区运营的重要目标，社区运营需要提升社区的品牌知名度和影响力，吸引更多的用户加入社区，实现社区的可持续发展。

通过以上关键维度的综合优化，社区运营可以提高社区的用户活跃度和参与度，增加社区的价值和影响力，实现社区的可持续发展。

4. 构建社区生态的方法

针对社区运营的不同维度，介绍构建社区生态的方法和策略，具体地举例社区运营的方法和策略如下：

1）用户体验

优化社区的界面设计和用户体验，使用户可以快速、方便地找到自己需要的内容和功能，提升用户体验。

建立用户反馈渠道，听取用户的意见和建议，及时响应用户的问题和需求，提高用户满意度。

通过数据分析和用户调研，了解用户的行为和需求，制定符合用户期望的策略和措施，提升用户体验。

2）内容管理

确定社区的核心主题和内容方向，根据用户需求和兴趣推出有价值的内容，吸引用户的关注和参与。

建立优质内容的创作和审核机制，确保内容的质量和可信度，避免低质量、虚假的内容出现。

通过数据分析和用户反馈，了解用户对不同类型内容的需求和偏好，不断优化社区内容的推荐和展示机制，提升用户体验。

3）社区管理

建立完善的用户管理和违规处理机制，保证社区的秩序和稳定，避免低俗、恶意、违法的行为。

提供多样化的社区互动和活动，加强用户之间的交流和沟通，增加用户的归属感和忠诚度。

定期对社区的数据进行监测和分析，了解用户行为和趋势，及时调整和优化社区运营策略。

4）数据分析

建立数据分析和监测系统，收集并整理社区运营相关数据，包括用户活跃度、内容阅读量、社区参与度等，为社区运营提供指导和支持。

通过数据分析，发现和分析用户行为和需求，提出有针对性的改进和调整方案，实现社区运营的优化和升级。

利用数据分析和监测，了解用户的行为模式和趋势，制定符合用户需求的营销策略和推广方案，提高社区的知名度和用户粘性。

5）社交互动

通过社区话题、社区问答、社区分享等方式，增强用户之间的互动和交流，增加用户参与度和忠诚度。

利用社交互动的机制，激励用户参与社区活动和推广，增加社区的曝光率和用户口碑。

社交互动是社区运营的一个重要维度，主要是通过增强用户之间的互动和交流，增加用户的参与度和忠诚度。社交互动的具体方法包括：

推出热门话题和话题讨论板块，让用户可以分享自己的看法和经验，吸引更多的用户参与讨论。

推出问答互动板块，鼓励用户提出问题并互相解答，增加用户的知识储备和交流互动的机会。

推出社区分享板块，让用户可以分享自己的文章、图片、视频等内容，展示自己的才华和技能。

6）社区推广

利用社区内容和社交互动的机制，增加社区的曝光率和用户口碑，提高社区的知名度和影响力。

利用社区用户的影响力和口碑，进行社区推广和营销，增加新用户的加入和用户活跃度。

社区推广是社区运营的重要任务之一，主要是通过社区内容和社交互动的机制，增加社区的曝光率和用户口碑，提高社区的知名度和影响力。社区推广的具体方法包括：

通过社区营销和推广活动，吸引更多的潜在用户加入社区，增加用户的活跃度和参与度。

利用社区用户的影响力和口碑，推广社区内容和品牌，增加社区的曝光率和用户口碑，提高社区的知名度和影响力。

与其他相关社区或机构进行合作，共同推广社区内容和品牌，增加社区的曝光率和用户口碑，提高社区的知名度和影响力。

5. 成功案例分析

以下是对taptap、网易大神、好说三个社区产品的运营策略、生态构建和成果分析，以及其中的成功经验和启示：

1）taptap

运营策略：

taptap作为游戏社区平台，致力于为玩家提供全方位的游戏服务和互动体验。其运营策略主要包括以下几点：

• 关注用户需求：taptap注重了解用户需求，及时推出有吸引力的游戏和服务，并在游戏评价、社区交流等方面提供全面的支持。
• 强化社区互动：taptap通过社区活动、社交互动等方式，增强用户互动和社区活力，提高用户黏性和参与度。
• 提供游戏服务：taptap提供游戏下载、游戏评测、攻略分享、游戏社区等服务，满足用户的游戏需求。

生态构建：

taptap构建了一个完整的游戏社区生态，主要包括以下几个方面：

• 游戏开发者：taptap鼓励游戏开发者在平台上发布游戏，并提供优惠政策和技术支持。
• 游戏玩家：taptap为游戏玩家提供全方位的游戏服务和互动体验。
• 游戏资讯和评测：taptap提供最新的游戏资讯和游戏评测，为用户提供参考。
• 游戏社区：taptap的游戏社区为用户提供了一个分享和交流的平台，增强了社区互动和用户参与。

成果：

taptap的运营策略和生态构建带来了良好的用户体验和商业效益，是中国游戏社区平台的领军企业之一。在商业化方面，taptap实现了多元化的商业变现方式，如广告、游戏代理、付费内容等。

成功经验和启示：

• 关注用户需求，提供全方位的游戏服务和互动体验，增强用户参与和黏性。
• 构建完整的游戏社区生态，促进游戏开发者和玩家的互动和合作。
• 实现多元化的商业变现方式，提高商业效益和收入水平。

2）网易大神

网易大神社区是一个针对游戏玩家的社区平台，主要聚焦于游戏攻略、游戏交流、游戏资源分享等内容。以下是对网易大神社区的运营策略、生态构建和成果的分析：

运营策略：

①强调品牌形象

网易作为中国知名的互联网企业，其游戏产品拥有极高的知名度和口碑。网易大神社区在品牌形象上也得到了很好的延续和发挥，强调了网易作为游戏领域中的“大神”，进一步提升了用户对该社区的信任和认可。

②突出核心功能

网易大神社区在功能设计上突出了核心的游戏攻略和游戏交流功能，为游戏玩家提供了丰富的资源和平台。同时，社区还开展了一系列活动，如游戏比赛、社区贡献榜等，进一步促进了用户参与度和活跃度。

③积极营造良好的社区氛围

为了打造良好的社区氛围，网易大神社区设置了专门的版主和管理团队，定期开展各种活动和主题讨论，引导用户文明发言和互动。此外，社区还设置了用户信用积分和等级系统，鼓励用户参与和贡献，提高社区的互动质量和用户粘性。

生态构建：

①丰富的内容生态

网易大神社区拥有丰富的游戏攻略和游戏交流内容，覆盖了多个游戏类型和平台。此外，社区还有大量的游戏资源、游戏视频等相关内容，为游戏玩家提供了全方位的服务和支持。

②多元化的用户群体

网易大神社区的用户群体非常多元化，涵盖了不同年龄层、不同游戏类型的玩家，为社区的发展提供了良好的基础。同时，社区还积极吸引和引导新用户的加入，保持了社区的持续活力和发展动力。

成果和启示：

①社区规模和影响力持续增长

随着社区的不断壮大和发展，网易大神社区已经成为中国最大的游戏玩家社区之一，拥有数百万的用户和数以千计的活。

3）好说

好说是一款以语音社交为主打的社交产品，旨在为用户提供真实、自由、畅快的语音社交体验。下面是好说社区的运营策略、生态构建和成果的分析，以及相应的成功经验和启示。

运营策略：

好说社区的运营策略主要有以下几点：

• 以用户为中心。好说将用户放在产品的中心，不断优化用户体验，增加用户留存和活跃度。
• 以内容为导向。好说提供各种语音聊天话题和场景，鼓励用户分享、交流和互动，提高社区的内容质量和用户黏性。
• 以社交为主打。好说打造真实、自由、畅快的语音社交场景，通过各种社交活动和互动，促进用户之间的沟通和交流，增强社区的凝聚力和用户忠诚度。

生态构建：

好说社区的生态构建主要包括以下几个方面：

• 社区建设。好说社区以社交为主打，积极推动用户之间的互动和交流，通过各种社交活动、房间、话题等方式丰富社区内容。
• 激励机制。好说通过各种激励机制，如会员、任务、积分、勋章等方式，鼓励用户参与社区活动、分享话题和优质内容。
• 社交关系。好说通过好友、关注、粉丝等方式，建立用户之间的社交关系，提高社区的活跃度和用户忠诚度。
• 数据分析。好说通过对用户数据的收集和分析，了解用户的兴趣、需求和行为，不断优化产品和服务，提高用户满意度和留存率。

成果：

好说社区的成果主要有以下几点：

• 用户规模。是国内最大的语音社交平台之一。
• 用户活跃度。好说社区的用户日均活跃度超过3000万，月活跃用户超过5000万，用户黏性和忠诚度较高。
• 社区内容。好说社区的话题和房间内容丰富多彩，用户参与度较高，社区内容质量较高。
• 社交互动。好说社区积极推动用户之间的互动和交流，通过各种社交活动和互动，促进用户之间的沟通和交流，增强社区的凝聚力和用户忠诚。

三、结论和建议

这篇文章主要介绍了如何从社区运营的角度去构建社区生态。文章分为六个部分，首先介绍了社区运营和社区生态的概念和重要性。然后，详细讲解了社区运营的基本任务和职责，接着，介绍了社区运营的关键维度，包括用户体验、社区文化、内容生产等。之后，从这些维度出发，提出了具体的方法和策略，例如提高用户参与度、建立健康的社区文化、多元化的内容形式等。

在此基础上，以Taptap、网易大神和好说三款产品为例，分别分析了它们的社区运营策略、生态构建和成果，以及总结了它们的成功经验和启示。其中，Taptap注重社区建设和内容生产，强化社区品牌，积极拓展社区功能，赢得了用户的信赖；网易大神则致力于打造游戏社区，建立了完整的社区体系，以及为用户提供了丰富的游戏内容；好说通过专业的用户运营、高品质的内容输出和多元化的社区功能，实现了社区快速增长。这些案例充分展示了社区运营的重要性和有效性，同时也提供了宝贵的运营策略和经验，值得其他社区运营人员参考和借鉴。

一些实用的建议和思考，帮助更好地理解和应用社区运营和生态构建的方法。

1. 了解用户需求和兴趣：社区运营的核心在于为用户提供价值。因此，需要深入了解用户需求和兴趣，制定符合用户需求的策略和措施。
2. 建立健康的社区文化：社区文化是社区氛围的重要组成部分。建立积极健康的社区文化有助于提高用户满意度，增强社区凝聚力和品牌影响力。
3. 多元化的内容形式：提供多种类型和形式的内容可以满足用户的多样化需求，增加社区活跃度。在制作内容时，也应该考虑到内容的多样性和高质量。
4. 注重社区运营数据分析：社区运营需要不断调整和优化策略，所以数据分析和评估是非常重要的。应该根据社区运营数据，制定更加科学有效的运营策略。
5. 赋能用户，激发用户创造力：赋能用户，鼓励用户参与社区的运营和内容生产，可以提高用户参与度和忠诚度，同时也增加了社区的内容和质量。
6. 拓展社区功能，增加用户黏性：增加社区的功能和特色可以吸引更多的用户，并且可以促进用户互动和交流。此外，对于用户来说，更完整的社区体验也可以提高他们的黏性。
7. 注重社区品牌建设：良好的品牌形象是吸引用户和提高品牌影响力的重要保障。应该注重社区品牌的建设，提高品牌的知名度和认可度。

这些建议可以帮助社区运营人员更好地理解和应用社区运营和生态构建的方法，同时也可以帮助社区更好地发展和壮大。

本文由 @爱咸不咸 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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