标签： 群体行为

在社区团购这片热土上，精准的用户定位与目标群体确定是企业能否脱颖而出的关键。本篇文章将深入探讨用户画像的构建方法，细致分析目标用户的具体需求与痛点，并在此基础上提出差异化的市场定位策略，为社区团购项目打下坚实的市场基础。

一、用户画像构建：描绘理想消费者的细腻轮廓

用户画像，即对目标消费者群体进行综合分析后所形成的虚拟代表，是连接产品与市场的桥梁。构建一个立体、真实的用户画像，需要细致入微地考察以下维度：

• 年龄分布：社区团购的目标用户广泛，但核心群体通常集中在25-45岁之间。这个年龄段的消费者往往处于成家立业阶段，具有较强的购买力和消费决策权，对家庭日常用品有稳定且高频的需求。

• 性别比例：虽然社区团购用户不分性别，但从团长角色来看，女性用户因为其天然的社交优势和家庭管理者的角色，往往更活跃于团购活动中。

• 收入水平：中等收入家庭是社区团购的主力军，他们追求性价比高的商品，愿意为了节省开支而投入时间参与团购。

• 购物习惯：目标用户偏爱在线购物，注重产品的性价比和新鲜度，偏好一次性购买家庭所需的多种商品，减少购物次数。同时，他们乐于分享购物体验，享受因推荐而来的优惠和社交成就感。

• 居住区域：城市郊区和小城镇的居民是社区团购的重要用户群体，这些地区的消费者可能面临线下购物不便，更加依赖线上团购来满足日常需求。

• 教育背景与兴趣爱好：受过良好教育的用户更倾向于使用智能手机应用进行购物，对于健康、环保等理念有着较高的认同感，这影响着他们对商品的选择。

  
  

二、需求分析：深挖背后的驱动因素

基于上述用户画像，我们可以进一步细化目标群体的具体需求和痛点：

1. 品质保障：用户虽追求低价，但绝不牺牲品质，特别是生鲜食品的安全性和新鲜度是首要考量。

2. 便利性：快速配送和灵活的取货时间是提升用户体验的关键，特别是在工作日的忙碌时段。

3. 价格敏感：价格是驱动团购行为的主要因素之一，透明的价格比较机制和优惠活动能有效吸引用户。

4. 社交互动：社区团购的社交属性让购物过程变得有趣，用户渴望通过分享、交流获取更多信息和优惠。

5. 个性化推荐：基于用户历史购买记录和偏好，提供定制化商品推荐，提高购物效率和满意度。

6. 售后服务：高效的退换货流程和良好的客户服务能增强用户信任，提升复购率。

三、差异化定位：打造独特的市场价值

在充分理解目标用户需求和市场现状的基础上，社区团购项目需确立差异化的市场定位策略，以区别于竞争对手：

• 聚焦特定人群：针对特定年龄段或特定兴趣群体（如健身爱好者、宝妈群体），提供定制化商品和服务，满足其独特需求。

• 强化供应链优势：建立直接与源头供应商合作的模式，确保商品质量的同时降低成本，提供更高性价比的商品。

• 技术创新：利用优秀的社区团购系统，提升用户购物体验。

• 社区文化营造：构建以社区为中心的线上线下融合生态，举办社区活动，增强用户归属感和参与度。

• 绿色健康倡导：响应消费者对健康、环保的关注，推出绿色有机产品系列，树立品牌正面形象。

• 灵活的商业模式：探索“预售+自提”、“次日达”等多种模式，适应不同社区和用户群体的特殊需求。

四、结语

在社区团购这片蓝海中，精准的用户定位与差异化市场策略是决定企业能否持续发展的核心要素。通过深入构建用户画像，细致分析用户需求，结合自身资源与市场环境制定出独特的价值主张，方能在激烈的市场竞争中找到属于自己的航道，引领社区团购的新风向。社区团购不仅是一场商业竞赛，更是对社区生活方式的重塑，它连接的不仅仅是商品与消费者，更是人与人之间的信任与温暖。

 

负责社区业务线近一年，期间研究了百度贴吧、兴趣部落、豆瓣小组、知乎、第一弹、SAME、最右等一系列的（兴趣）社区产品。近日，将要离职，所以打算把自己关于社区产品的一些工作经验和思考做一个总结。

一、什么是社区

人类是群居动物，任何一个人都无法脱离群体单独存在，尤其是精神上。消除孤独感是所有人长期存在、挥之不去的需求。孤独感无非就是没有符合自己心理价值观的交流。例：你在看到一部很棒的电影后，会有找同样喜欢的人群进行讨论的需求。找不到人交流和交流的人没看过这部电影都满足不了需求。
所以在网络上建立起的聚集“和自己相同人”的交流空间就是社区。

虽然广义上社区产品的潜在用户应该是所有人，但由于社区产品天然需要用户投入较多的时间和交流情感的特质，处于三观还未成熟、个人空闲时间较多（上网时间长）、好奇心强、交流欲望强的青、少年群体需求更加强烈。

二、构建社区的基本产品思路

社区产品要完成以下4步，才可建立起实质意义上的社区：

1. 引流
2. 用户过滤
3. 内容建设
4. 社区氛围

1、引流

PC时代主要通过搜索引擎引流，社区积累优质的内容，优质的内容被用户通过搜索引擎搜索到，而用户自然也就导入到相应的社区内。但移动端不一样，浏览器不再是流量重要的入口（这点从现在每天打开移动浏览器的次数就可见），所以目标用户流量从何而来是要解决的第一个问题。

1. 工具向社区转变，如美柚、捞月狗等，通过工具属性，降低获取用户的成本，用户在使用工具的同时发现社区，自然就不会跑去百度贴吧相应社区去交流了。
2. 打造社区内容品牌，如最右（搞笑社区）、第一弹（二次元社区）等，此类社区有明确的社区品牌，通过官方、搬运、大V产出优质品牌内容，通过投放广告、大V粉丝引入等方式获取用户（此类获取用户成本高）
3. 新的内容形式，如抖音（短视频社区）、快爽（对话故事社区）、bilibili（弹幕）等。由于移动端设备的基础能力提升，社区内容交流形式不仅限于图文帖子，还新增了语音、有声漫画、短视频、对话故事等内容形式，这种新的内容形式可以更好的产生优质的内容，靠内容分享等导流。

注：此处提到的【对话式故事】代表产品HOOKED上线后迅速登顶Appstore图书榜第一名，国内类似的产品还处于成长期。

2、用户过滤

社区的核心是聚集“相同的人”，相同兴趣的群体对人的创造力有着巨大的作用。正如《乌合之众》所说，群体的智商通常是低于个体智商的，但善加引导的群体，也能够爆发出乎意料的热情和活力。

垂直领域的社区，如通过工具导入的美柚、育儿宝等社区本身就通过工具属性筛选出了目标用户，无需对用户进行进一步细分。

• 根据用户兴趣划分，如贴吧、部落、小组等通过官方、个人创建的社区，由用户自主选择加入。
• 根据内容进行划分，如知乎，每个回答、专栏下聚集了具有相同兴趣的用户。（用户主要通过在应用内搜索加入）
• 根据用户关系进行划分，如微博，各类直播，每个聚集于大V下的用户都形成了一个细分社区。（聚集于某个具体内容下）

3、内容建设

内容是社区交流的媒体，也是社区用户消费的主体。产出的内容分为两种：

• 第一种是优质内容，如影评、coser图、游戏攻略等，这是大部分社区包括知乎、贴吧等产出的主要内容。
• 第二种是人群影响力，这种社群主要不产出优质内容，而产出社区成员对社会、行业、好友的影响力，如朋友圈、知乎想法等。（这类内容往往需要社区成员有比较强的关系）

而为促使用户持续产出优秀的UGC内容，需要在社区设计时注意以下3条：

（1）降低成本，用户产出优质内容的门槛决定了为社区提供内容的人群基数有多大。

发布优质内容是需要智力成本的，例如普通人很难用微信拍出一个好玩的小视频，因为一个有趣的小视频需要剧本、台词、音乐、画面等，都包含智力成本。很多用户无法创作出有趣视频都死在智力成本上，但抖音通过提供固定的音乐模板、滤镜、剧本等，只需要用户配上按剧本的表演，就可以拍出有趣的视频。此外，提供便捷搬运内容的方法也是降低用户智力成本的一个途径，例最右提供解析微博、B站等链接的方式，获取了大量用户搬运的优质内容。

（2）奖励内容，官方、其他用户对优质内容的奖励决定了用户产出优质内容的概率。

用户生产信息，绝大多数时候是为了和别人交换信息，如果不交换信息，用户就会感到不安。所以这个奖励可以是其他用户的互动（点赞、评论、关注等）。也可以是官方的认可，比如给予的金钱、虚拟奖励（勋章、积分、经验等）、官方推荐等。

（3）上升通道，长期提供内容的用户不能累积影响力的话，就很难长久产出内容。

官方应该提供给持续产出优质内容的用户上升通道，如获得粉丝，增加其影响力，榜单，加V等。比如网络歌手在平台上发布歌曲后获得粉丝，之后再发布歌曲则可以获得更多的曝光，累计大量粉丝，后甚至能够签约唱片公司。

4、社区氛围

社交类产品强调个人的意志，而社区类产品强调群体的意志。在一个社区当中，人们也会有分工，也会展现自己的个性、突出自己的识别度，但这些行为都是在群体意志之下进行的，社区更加强调“我们，相互之间有什么相同”。

例如，一个旅行爱好者的社群中，人们也会发表游记和攻略来展现自己，但如果你发表一些和旅行毫不相关的内容，就会遭到人们不约而同的排斥。

而这样的社区氛围是如何形成的，我认为分为以下3点：

（1）明规则与潜规则

每个社区会有自己的一套独立的行为规范来约束成员，比如最为熟悉的：论坛版规、贴吧公告等 就是这样的东西。社区规范体现了群体利益至上的价值观，每个社区成员的言行会被限定在社区规范允许的范围内，这类规则往往由社区管理员明文罗列。

除此之外，还有一套潜规则，这类规则没有明文规定，但社区成员约定俗成。往往通过部分用户示范后其余用户跟风掌握，这类规则可以由官方运营用来传达社区的价值观，内容引导等。

（2）社区管理员、版主设立

行业内的老话说“好社区是运营出来的”，社区当中的成员从来不是完全平等的，社区需要意见领袖或管理者，否则群体规范的维持成本会大幅增加，群体凝聚力不断被削减。所以需要在筛选出优质、活跃用户担任版主、风纪委员等帮助官方管理社区。帮助筛选符合社区价值的内容、过滤不符合社区规则的人和内容，保持社区的凝聚力。

（3）新人融入

从社区发展来看，看客型用户对社区发展其实意义不大，能参与和其他人发生互动才是至关重要的。参与社区互动的成员，其对社区的归属感，很大程度上取决于从这个社区取得的自我认知与其期待的是相符的。在新人加入时推荐社区精英用户（建立社区关系）、新人发布内容时可以打上“新人发帖”（更多曝光互动）等方式提高其归属感。

以上只是社区产品的必要不充分条件，一个好的社区产品主要还是运营出来的。

三、成功社区产品的特质

在我看来，社区的基本形态还是以发帖这种形式传递信息，如果不能做到信息的沉淀和异步交流，那么对于社区的同时在线交流的人数要求太高了。纵观国内外成功的社区产品，可以发现以下4个特质：

1. 低成本获取特定兴趣用户的能力
2. 低成本产出优质UGC内容的能力
3. 细分用户群到相应领域的能力
4. 全新的信息承载方式

文章中的一些对社区的定义和概念是借鉴了Lebanner老师的一系列对社区的总结，感兴趣的可以去知乎专栏搜索（文章写的非常好）。

 

本文由 @我很忙 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。

题图来自 Pixabay，基于 CC0 协议

编辑导读：社区产品是市面上数量最多的产品之一，它满足了用户被尊重和自我实现的精神需求，因此很受欢迎。本文将从四个方面对社区产品设计进行分析，希望对你有帮助。

本文可以相当程度上解决如下问题：

1. 社区、社交、内容、问答、讨论，这些名词的异同是什么？
2. 一个社区产品的运作机制是什么，需要对哪些元素进行设计？
3. 如何在庞大的社区概念中，梳理用户需求，并找到可落地的MVP模式？

一、「社区」产品的概念

社区是我非常喜欢的产品形态，相信很多人也一样。

其原因是：社区满足了我们生活中大部分马斯洛高阶需求，比如被尊重和自我实现等。

很多人在知乎解惑，在天涯感叹人生，在虎扑认识了一堆家人。一个社区，就是一个身份，也是一段人生。社区让我们从一些共同点开始，不断发现新朋友，彼此熟悉，在共同的兴趣和方向上共同进步。

但一个好社区的搭建并不容易，社区并不是烧钱就能做起来的。

社区的兴衰往往壮烈，比如百度帝吧寸草不生的出征，再比如即刻轰轰烈烈的封禁归来，社区氛围和文化重于一切，又捉摸不透。因为这本身就是人之间社交发生化学反应的产物，而人的复杂和善变无须多言。

所以为了分析清楚社区，我们必须先认知社区。不妨从社区和社区相关概念聊起，厘清社区、社交、内容、社群等强关联概念之间的关系。

社区和社交有什么异同？

社区更强调场，社交更强调关系。举例看下这句话，我今天的社交活动是和邻居一起去参加邻里社区的活动。

社交软件侧重沉淀的是关系，社区和内容为辅（微信的公众号和朋友圈）。

人之间的关系要想稳固，需要更多维度的了解和接触，从一个类短信产品，到支持红包、表情、视频和语音，社交软件能够支撑的维度越来越多，但并没有人能够指望新的聊天模式能够颠覆微信，因为大家普遍认可微信赢在沉淀了熟人关系。

沉淀了用户什么样的关系，有多复杂和稳固？这就是社交产品的衡量维度。

而社区产品，讲究的是用户粘性，而吸引用户留存的，往往是社区的氛围和文化。氛围和文化来自于沉淀，沉淀需要环境和场地，最后就落到了社区。社交是用户主导，要有私密性，而社区是环境主导，要开放包容。所以朋友圈虽然是社区形态，但因为其私密性，更应被定为社交产品的附属功能。

社交图个深刻，社区图个热闹。

社区量级如何决定？

基本原则是：共同点，可以是经历、看法、爱好、兴趣或者是身份。越有相似深刻经历的群体，越容易走入同一社区。

比如老乡（共同文化），进一步老乡+校友（共同文化和成长环境），进一步老乡+校友+游戏爱好者就更强烈深刻了。但并不是越深刻越好，越深刻意味着群体越垂直，量级越小。

对于社区来说，就会造成头部用户集中的情况。头部用户越集中，就会产生马太效应，整个规模起不来，会走向小众（小众其实也并不是什么问题，社区用户的价值更重要）。

社区和内容有什么关联？

社交的沉淀产物是关系链，社区的沉淀产物往往是内容。

刚才讲到，社区需要沉淀文化和氛围，这些表现出来就是B站的弹幕、虎扑的亮评论、知乎的泻药文化等。这些信息要流通和沉淀，产品必须提供广播、评论等功能，久而久之，社区和内容就彼此促进了，所以大部分内容产品，是很好社区化的。

除了内容，商品交易平台也是很好社区化的，因为商品的背后其实是某种需求和爱好，这可以作为社区的基点，比如闲鱼社区、淘宝店家的私域群就是很好的例子。

社区和社群有什么关系？

人们在社区讨论，有了认可之后出现了社交诉求。而社交的结果就是形成关系，关系聚类就成了社群，所以社群还是和社交一样，更强调关系而非场地。

更进一步说，社区沉淀的关系，帮社群用户找到了一样的价值观和目标，让他们产生了归属感，在社区认识新朋友，在社群维护老朋友。

社群更像是社区和社交的综合体，比如在即刻离开的那段日子，即刻就是用无数个微信群（分地区、分话题）来把老用户沉淀在社群之中。

这些微信群除了小范围讨论会增加噪音之外，群主和管理仍然会组织话题讨论和线下活动，从业务模式上，和即刻如出一辙。

问答、讨论和社区有什么关系？

问答和讨论是社区的二级概念，问答和讨论只是社区信息组织的一种方式。

比如小红书作为图片社区，信息组织方式是：图文、视频加评论区。

比如知乎作为主打问答的社区，信息组织方式是：问题、答案、认同推荐。

比如虎扑作为论坛讨论社区，信息组织方式是：帖子、回复、亮评。

是问答还是讨论，是从社区内容和角色需求出发，形成的一种表现形式而已，最后殊途同归，社区都会不断丰富自己的信息组织形式，从而包容更多人。

比如知乎的近两年新增的想法板块：不再基于问答，而是基于类朋友圈的用户动态组织信息。一开始的问答版知乎更像是一个工具，用户的心智是在这里提问能得到回答。随着互动变多、问题饱和、话题延展，大家探讨的问题越来越广了，仅限于一个问题，已经无法满足大家的交流需求了。所以文章、想法等更加丰富的载体出现了，生产者的形象和表达形式更加丰富具体了。

所以问答仅仅是一种组织方式，也可能会成为一个工具产品（在行、分答、百度知道），但同时其实是切入到社区的一个很好的方式。

二、构建「社区」产品

厘清了概念，接下来聊聊我理想的社区和如何从产品侧构建。

理解社区的关键，就是理解它的业务模式：

人和人基于某个信息（内容、商品…）进行交互（讨论、交易…），不断拓信息的深度广度。

所以核心就是要理解这个人参与、以信息为中心的交互过程，而社区的信息流通过程是：

一部分人发声，经过传播后，被听见、附和、回应，不断发酵。

所以这里面的几个关键环节是：

1. 谁发声
2. 发什么声
3. 如何传播
4. 被谁听见
5. 谁来附和
6. 谁来回应
7. 如何发酵

产品支撑好这些环节，一个社区的场就形成了，功能就具备了。具体怎么做，拿一个案例来说：

比如，假设超级保险师APP有100万保险代理人（卖保险的）用户，想给这些人做一个社区，该如何操作？

在基点上，要确保这个群体里面，有一部分人愿意发声（无论是出于利益还是自我满足，有就行，而具体发声内容是什么，可以落地再分析），有一部分人愿意附和，有一部分人愿意倾听。

首先第一步，要解决谁发声的问题。

对于这100万保险代理人，共同的目标、职业和经验已经足以充当共同点，交流的需求是存在的。但对于发声这件事他们有什么需求？

代理人群体马太效应明显，从马斯洛需求层次来说，不同层级的需求肯定差别很大，调研下来发现：

1. 头部代理人：接近财富自由，希望得到荣誉并扩大影响力，走向高端
2. 腰部代理人：生活小康，希望不断提升向头部学习，成为头部
3. 尾部代理人：出单随缘，压力较大，需要安慰喜欢吐槽

所以从需求上讲，如果要搭建一个良性发展的社区，必须要包容这个群体以上需求。他们会发出不同的声音，所以产品侧要设计不同的链路，让合适的声音在合适的环境下发酵，共同沉淀成为群体智慧。

这个不同的链路设计方案很多，比如分话题、用关键路径对用户分级、会员付费，都是产品侧的不同方案，需要基于用户的特质来设计。

如何传播？其实是如何高效传播。

传播机制不好，让不喜欢A内容的人听见A内容，对他来说就是噪音。一个充满噪音的社区，就像周六早上隔壁装修的小区，难以忍受，体验极差。

所以社区分板块是解决方案之一，但一般分板块仅仅是按照话题来分，哪怕是百度贴吧的自定义式，也难以阻挡内容维度的增加。

所以推荐算法就出现了，比如虎扑把主页变成了推荐信息流，同时会把同一话题合并讨论，这都是降噪的方法。

被谁听见、谁来附和、谁来回应，这就不得不谈社区角色的问题。

发声者其实是生产者，不同群体的生产者会发出不同的声音，就像不同物种的不同声音频率一样。不是同一物种，互相之间是很难听懂的。所以发声者的诉求其实是寻求认同、回应和共鸣。

听声者，其实本质是消费者，花自己的时间消费别人的内容，换取知识或愉快感。

在这两者之间其实还有一部分人，我称为附和者。附和者和消费者不同，附和者会给出回应并参与讨论发酵，从而助推整个人群产生更多智慧和价值。

生产者往往可以通过付费和鼓励来获取，俗称大V。但获取什么样的大V、生产什么内容、怎么驱动，这就是产品侧要考虑的问题。比如头条号用青云计划补贴邀请大V加入，再通过推荐算法验证内容，筛选掉不适合自己平台内容调性的生产者，逐步构建自己的核心大V群体。

附和者的运营，是体现社区调性的关键，产品设计方式也很多：比如脉脉的机器人曾柔、有招的瑞思拜机制。举例来说，在B站，就是因为有好的附和者，这样当评论区出现负能量的时候，无需平台出面，附和者就把问题对峙清楚了，让平台内容和风气走向正循环。

如何发酵？

其实是讲我们要鼓励什么、不鼓励什么。首先三观肯定要正，但在三观之外仍然还有很多可以个性化的部分，比如B站鼓励二次元，虎扑很鄙视装X，这些都是调性方面的东西。调性决定了你可以吸引什么样的人，沉淀什么样的内容，整个价值产出往哪个方向转化。

不单单通过运营，很多产品机制也是有引导和规范作用的。比如B站和虎扑步行街的答题机制，就有效提升了社区居民的质量。

相反方向是匿名社区，特点是流量高，但很难沉淀关系，因为匿名，所以身份脱敏了，几乎无法关系沉淀。所以更适合作为流量入口，虽然可以沉淀一定内容，但往往匿名社区内容因为没有身份的禁锢，导致有虚假和负能量的倾向，也不如实名社区内容优质。

要进入设计产品阶段我们发现，社区机制的形式可能有上万种，N个群体想发声、M个群体要倾听、P个群体在附和，最多可能有N*M*P种情况，这之间的化学反应十分复杂。所以要想这套机制RUN起来，我们必须找到一两个case，做MVP验证。如果MVP能够找到，就可以复制相同的模式，不断拓宽群体和内容范围。

三、找到MVP

从产品设计上来说：

假设我们拿职场社区举例，比如脉脉，提供了什么价值？总结起来有两点：更多信息和更多机会。

更多信息，是脉脉一直在运营职场话题讨论区，来满足大家对于风向、企业动向、八卦的讨论需求。尤其是涉及到薪资、裁员、跳槽等敏感话题，互联网社区广度和高效的优势就体现出来了。

更多机会，是通过我们对于脉脉身份的运营，能够获得更多社交货币，比如：别人的评价、和他人的互动、公司之外的朋友关系，这些都可以为我们带来新的机会甚至为面试做背书。

背书和职场是有天生契合的，职场本质是个信息场，企业要求保守敏感信息、高层级员工意味着更上游的信息、寻找候选人也需要背景调查，这是职场用户对于背书的独特需求。

所以对于职场社区举例，简单来说就是，养成自己的社区身份作为背书，转化成人脉和机会。

回到一开始的例子，其实100万保险代理人群体，也有类似职场群体的特征：

相同点是：

1. 职场心态和生活经历
2. 对于八卦、信息的需求

不同点是：

1. 很少跳槽（因为对考核影响很大）
2. 很少合作（往往只在自己团队内交流）

所以市面上的职场社交产品是不能直接照抄的，起码跳槽、招聘类的信息几乎不需要，代理人这个岗位是资源积累型的，并不是螺丝钉。留住自己的客户，比频繁变动坑位的收益要大很多。

那么如何找到MVP呢？即刻和多抓鱼的例子给了我灵感。

即刻在APP下架后，微信群牢牢锁住了用户群体，这说明对于社区产品来说，微信群就是很好的MVP形态。反过来讲，如果一个微信群能够稳定活跃，那么基于这个微信群的业务做一个APP，也是讲得通的。

多抓鱼就是这样：初期通过微信群来收书和下发书籍信息（C2B收书业务+B2C信息流），跑通之后再形成小程序，把收书和买书的信息交互效率提升，体验最优化。

所以，如果说我们能找到代理人当前活跃的微信群，抽象一下产品形态，也许就能找到MVP模式。

深入研究之后发现，寿险的核保核赔微信群是比较大的一块业务。

代理人出单需要核保，服务客户需要核赔，这两个关键节点就是保险的契约建立和履约，是保险业务的根基，也是保险区别于其它商品的独有特质。

同时，保险的履约是一种平台行为，代理人只是站在客户立场出面协调，所以让代理人和客户能够在一起看到公开透明的核保核赔标准，是提升平台公信力的重要手段。

那么，不妨以核保核赔微信群为MVP，构建起以代理人为主要提问者，核保核赔专家为回答者的问答形态社区。这样能够把诸多非标case沉淀在平台内，为后续的契约签订做参考，有效提升效率。

对应一开始的问题：代理人核保核赔业务的社区，发声者是代理人和核保核赔专家，以核保核赔案例为内容，围绕曝光和讨论热度来分发，给到其它类似问题的代理人高效解决他们的问题。鼓励严肃探讨核保核赔的代理人活跃，打击和屏蔽试图套取规则、钻空子的用户。

产品设计上以问题推荐为核心，优质回答优先展示。鼓励用户对有帮助案例进行点赞或收藏，对于恶意发言和点赞的用户进行警告及考核。

原型图如下:

四、说在最后

总结一下：

对于社区产品，我定义了发声者、附和者、消费者三大角色，以信息高效交互、内容沉淀为中心，提出了社区运行的7个基本机制。

基于这7个基本机制，我以100万代理人用户群体为例，进行了社区搭建MVP产品的思考，得出了核保核赔微信群社区化的方案。

重点阐述了三部分思考：

1. 从需求和业务思考去理解一个产品的本质，并抽象出业务模型
2. 根据抽象出的模型，思考产品化应该考虑到的设计
3. 从现有信息和业务入手，找到可最快复制的MVP模式

一些建议：

1. 做产品设计时，产品概念和范围是理解本质的基础，不做梳理很容易让思维禁锢，既感觉想不全又感觉很容易。最好的办法就是把相关概念全都一起考虑一遍，这是不可省略的paperwork。
2. 信息皆可聚类，想抓到本质，就要用抽象和聚类的办法，体会每一种信息的相同和差别，所有的产品设计就是基于这些而差异化的。
3. MVP模式往往简陋，但如果验证成功，那后续的工作就是按部就班的体验提升和平台搭建，出错的坑会少很多。从0到1做的越好，从1到100就越轻松。

希望我的思考能为你节省时间，感谢！

#专栏作家#

花生酱先生，微信公众号：产品之术，人人都是产品经理专栏作家。金融业资深产品经理，对职涯规划与个人发展有丰富经验，产品涉猎广泛，ERP、金融领域较多。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议