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  • 抖音店铺商城经营分介绍说明

    一、商城经营分是什么

    做好抖音商城经营,获取平台流量扶持,带来生意持续增长
    随着抖音电商的高速发展,抖音商城已逐步成为除直播外商家生意增长的又一核心赛道,其“低成本,稳定增长”的场域优势能够让商家在平台的生意结构更加健康。
    为帮助商家提升抖音商城的经营能力,平台推出了「商城经营分」用于评估商家每个周期内的商城经营水平,针对经营短板提供任务建议,帮助商家提升经营能力与分值。
    同时,「商城经营分」将逐步作为平台全域流量扶持的基准之一,作用在商家推荐直播间、商城搜索、商城猜你喜欢获取的流量扶持力度。未来,商城经营分越高,商家能够获取扶持流量的机会越大。

    二、商城经营分功能入口

    2023年7月18日,「商城经营分」已在PC端面向平台所有商家上线(不包含极速版)。
    商家可通过【抖店后台PC端】-【经营】-【商城经营分】,访问商城经营分界面

    三、商城经营分权益及规则介绍

    1. 「商城经营分」流量权益

    平台将基于商家「商城经营分」的分值结果,在推荐信息流中针对商家的自播直播间提供流量扶持,商家在保障直播质量的同时,商城经营分的分值越高,获得更多流量扶持的几率越大。
    除推荐信息流外,店内优价商品在猜你喜欢、搜索等核心场域,获得的商品卡流量扶持也会在商城经营分界面集中展示。
    1. 「商城经营分」开启条件

    需同时满足以下三个条件:
    • 店铺体验分:店铺体验分需≥65分
    • 店铺及关联店铺不存在平台违规行为
    • 店铺经营状态正常
    ⚠️注意:即使已经成功开启商城经营分店铺,存在以上任何一条件不满足,「商城经营分」将被关闭,且重新开启分数会被重置。
    1. 「商城经营分」考核指标

    商城经营分围绕销售力、商品力、营销力、用户力四大维度下的10项指标进行计算评分,累计100分。每日更新分值,且每月1号若店铺的商城经营分≥60分,则有机会获得平台全域流量扶持。以下指标非长期固定不变,会随着平台发展做周期性更换。
    衡量维度
    衡量指标
    牵引价值
    指标说明
    销售力
    商品卡结算金额同行排名
     
    鼓励店铺持续提升商城生意贡献
    近30天从商品卡成交且未来14天内无退款订单产生的结算金额在同行同类商家中的排名,排名越高,得分越高
    举例1月1日结算金额:1月1日成交且在1月15日之前无退款的结算订单金额
    商品卡结算订单量同行排名
    近30天从商品卡成交且未来14天内无退款的订单量在同行同类商家中的排名,排名越高,得分越高
    商品卡优价订单占比
    近30天商品卡订单中满足非高价的订单占比
    商品力
     
     
    稳定在售动销商品数
    鼓励店铺提升商品数量及丰富度
     
    近30天满足“稳定在售有动销”的商品总数;稳定在售有动销商品指近14天内在售天数>7天、库存>5、订单>0的商品
    店内优价商品占比
    鼓励店铺提供稳定优价的商品,并减少频繁改价、直播间店铺价格不一等行为
    近30天在售商品店内比价非高价的商品数占比
    商品好评数
    鼓励保证用户体验,引导用户好评
    近30天获得的商品好评总数
    完成标题优化商品数
    鼓励持续优化商品信息
    近30天采纳标题优化建议的商品总数(配置链路:商品诊断-影响搜索流量)
    营销力
     
     
    商品卡广告消耗金额
    鼓励店铺通过付费商品卡广告投流方式提升商品曝光
     
    近30天通过商品卡形式,在抖音和抖音极速版消耗的广告总金额(投流效果见:罗盘商品卡-流量分析-付费渠道)
    商城活动参与次数
    鼓励店内商品参与商城营销活动
    近30天商品成功参加官方大促、频道活动、行业活动、日常活动的总次数
     
    用户力
     
     
    店铺老客结算人数
    鼓励定期维护老客,带来稳定复购
    近30天店铺老客在商城成交且未来14天内无退款的人数
    新增粉丝/会员规模
    鼓励维护和转化用户,沉淀店铺私域粉丝或会员
    近30天商家店铺粉丝和会员的新增去重总人数
    用户权益设置天数
    鼓励针对店铺核心人群配置营销权益,促进重点人群转化
    近30天以下6项权益至少配置1项的天数:1)店铺新人礼金、2)店铺新人券、3)多单立减、4)会员开卡礼、5)会员专享券、6)粉丝券
    1. 「商城经营分」提升方法

    平台基于如何提升「商城经营分」的每个指标,给出建议任务,可按照系统建议完成任务,有更高概率提升分数。
    进入商城经营分,按照系统建议完成任务,提升对应指标得分
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    四、常见问题

    1、商城经营分与商家体验分的关系是什么?
    商家体验分:是反映店铺综合服务能力的指标,主要考核用户在店铺商品、服务、物流的综合消费体验
    商城经营分:是反应店铺综合货架运营能力的指标,主要店铺在商城销售、商品、营销、用户的综合运营的能力
    商家体验分≥65分是商城经营分的开启门槛,平台鼓励保障用户下单体验的同时,升级店铺综合运营实力,提升用户下单转化效率及用户粘性。
     
    2、商城经营分与商家信誉等级的关系是什么?
    商家信誉等级是反映店铺长期信誉积累情况的指标,主要依据为商家在平台积累的基于商品评价的信誉积分(例如商品评价是否与描述相符等)。
    商家信誉等级不仅商户可查看,也会展示给用户
    商城经营分仅展示在抖店后台,不会展示给用户,分数越高,店铺曝光机会越多。
     
    3、商城经营分的变化是否会影响商家体验分、商家信誉等级?
    不会。
     
    4、商城经营分会影响当前店铺的流量获取么?
    商城经营分仅针对货架经营好的店铺进行额外的流量扶持,并不会改变当前店铺已有的流量获取规则。
     
    5、商城经营分的更新周期是多久?
    按照T+1每日更新(即7月20日更新7月19日的分值),但是否能获取当月流量扶持取决于每月1日更新的分数是否≥60分。
  • 一篇讲透华与华方法论

    一篇讲透华与华方法论

    华与华案例集

    “你爱我,我爱你,蜜雪冰城甜蜜蜜”

    “拍照喊田七~”

    “I❤莜”

    上述洗脑神曲、经典广告语以及琳琅满目的案例,都来自于华与华营销咨询,提起华与华,就不得不提到营销方法论“超级符号”

    一个超级符号(品牌logo),一句品牌谚语(广告语),广告歌要选经典歌曲改编,要“人人都会唱”。Logo要放大放大再放大,颜色要鲜艳亮丽,品牌谚语要说人话,要朗朗上口,要形成购买理由等。

    华与华的营销方法论看上去“下沉”且实用,充满了“实用主义”风格。有人觉得其营销方法简洁有效,显眼好记、一目了然的品牌设计搭配经典改编的广告歌,能够迅速让用户记住品牌,深深洗脑消费者。但其中也不乏争议,外界对其 “流水线式创意”,产出相似度高,缺乏创意和文化内核,营销风格太low的声音一直存在。

    那么这篇文章将从“华与华方法论是什么”以及“华与华方法论有什么用”两个角度出发,去分析“超级符号”营销方法。


    一、华与华方法论是什么?

    1、超级符号的底层逻辑

    首先基于一个前提,所有的传播都是符号的编码和解码,华语华超级符号的底层逻辑来自符号学。符号功能:指称识别功能、信息压缩功能、行动指示功能。无论是写一篇文章,写一句文案,做一个电视广告都是编码。怎么编码最有效率?用超级符号。

    超级符号就是人们本来就知道、熟悉、喜欢的符号,是蕴藏在人类文化里的“原力”,是隐藏在人类大脑深处的集体潜意识。并且人人都按照它的指引行事的符号,人们甚至都不会去思考它为什么存在,只要一看见这个符号,能够让人一下子就理解其中的含义。以华与华的语言体系来说,即对传统的、熟悉的文化符号加以改造,变成“全新又熟悉”的品牌超级符号。可以极大地降低记忆成本,传达成本和理解成本,提高品牌传播效率。

    以华与华知名案例蜜雪冰城为例,蜜雪冰城的雪王,从人人得知的雪人的文化符号中,加以皇冠、披风改造得来。

    蜜雪冰城IP设计

    蜜雪冰城logo变化

    蜜雪冰城广告歌《你爱我我爱你》改编自世界名曲《哦,苏珊娜》


    2、如何创作超级符号?

    华与华总结了12个字:文化母体、品牌寄生、超级符号。

    超级符号有三大创作标准

    1、明确的指称(能指和所指)
    2、浓缩巨大的信息量和感情能量(拥有文化母体,即拥有能量共识)
    3、强烈的行动指令(购买理由)

    第一步,找到文化母体。何谓文化母体,传统的文化符号,即人类文明共同的经验、知识、观点。文化母体在华与华的定义里,天生拥有巨大的信息量和感情能量,具有发号指令的特色。比如“拍照大声喊田七”“我爱北京天安门正南五十公里”等等。

    第二步,进行品牌寄生。品牌寄生需要先梳理品牌,自身最突出的特征、优势是什么?发挥企业自身的优势,寄生到文化母体当中,与文化母体相结合,这就是品牌寄生。

    第三步,创造超级符号。超级符号分为语言符号和视觉符号,语言从谚语、俗语、口语中找,视觉从公共符号、文化图腾、大众标识当中找,这样形成品牌谚语、超级符号,并通过线下门店、媒体的大量传播,达到”洗脑级“传播。

    华与华品牌案例


    3、超级符号就是超级创意,所有的事都是一件事

    《华与华方法与案例史》课件截图

    为什么华与华认为所有的事都是一件事,这句话是建立在局部与整体的哲学理论之上的,比如说设计一个包装,其实它包装的设计里面是包含了企业全部的战略。企业战略、产品开发、品牌战略、广告创意、宣传单页设计,全是一件事,最终都指向销售的最终目的。


    4、包装设计是品牌营销的最高纲领

    华与华所说的货架思维,你最能被人发现的,就是终端陈列上的包装设计。那么我们要设计一个营销成本、顾客选择成本最低的包装,就要在包装的每一个角落“机关算尽”,把沟通成本降下来,实现商品在货架上“全自动销售”——就是不需要导购员介绍,让包装自己会说话,自己把自己卖出去。

    对快消品行业来说,包装设计既是快消品营销的战略重心、货架战场,也是最大的自媒体;包装的媒体功能,比任何电视或平面媒体都强大,也是快消品牌广告创意的关键动作。

    《华与华方法与案例史》课件截图

    对餐饮行业来说,街道就是货架,门头就是包装。消费者能不能进店消费,有一个关键点,那就是他能不能第一眼看到你的门头,与你产生沟通交流。而好的门头就是要在街道上获得陈列优势,因为店外的注意率,就是门店的转化率。

    《华与华方法与案例史》课件截图

    如何加强刺激信号能量呢?超级符号运用的三大放大技术:大、多、亮。一要大:把信号本身的能量发挥到最大,招牌排面要大、字体要粗大,大就是召唤;二要多:重复,不断重复,重复就是力量和自信;三要亮:招牌要亮、要醒目,才能在街道货架中凸显出来。

    《华与华方法与案例史》课件截图

    “超级符号”解决了符号的编码和解码问题,降低传播损耗,提高传播效率,这也是华与华方法论的核心创意,“万物皆媒介”则是华与华所说的货架思维,任何与消费者接触的地方,都是广告位,有了超级符号以后,就需要大量、重复地出现在消费者眼前,不断洗脑,加深品牌印象。

    华与华案例洽洽


    二、华与华方法论的作用和局限

    1、帮助定制行业的规模化扩张

    规模化扩张,一直是高度定制行业的天然缺陷,广告营销行业自然也不例外。而华与华方法遵循的是提高经营效率,在内部使用丰田管理法将调研、创意工作和交付内容模块化、标准化,实现流水线式生产。这样做的好处是能复制、易规模化,所以在品牌创意咨询行业,华与华几乎是近几年行业中成长最快的公司。

    对外服务客户,遵循以”超级符号“作为创意核心,降低传播成本,以”万物皆媒介“作为传播手段,大量重复曝光,作品被呼简单粗暴、太过直白甚至是太丑,但大部分有效且落地。

    如果服务品牌也是运营效率型,那么会非常匹配这套创意方法。中国六大万店餐饮品牌,有四家是华与华客户,分别是蜜雪冰城、华莱士、正新鸡排、绝味鸭脖。因为这些企业是连锁加盟型,需要精细的标准化管理和品牌一致性传达,需要最低成本复制传播。


    2、一套落地的包装设计改善

    华与华“超级符号”方法论,能够重新去定义和包装整个品牌的符号体系和话语体系,一整套落地的设计精细化改善,包括品牌标志、包装、门店、广告、周边等物料从头到尾的系统改善,遵守”超级符号“的改善逻辑,确实值得一部分品牌去学习借鉴,尤其是以线下门店作为主要销售渠道的品牌。


    3、华与华“超级符号”并非万能灵药

    AIDMA销售漏斗模型

    “超级符号”可以有效提高品牌传播效率,吸引用户注意,解决了销售漏斗中的第一步,成功把蛋糕做大,只有关注到品牌的人多了,才有更大的可能达成销售。但是,让消费者看到、记住,只是解决了品牌的一个层面问题,用户从关注到下单的过程中,还需要更多购买理由,比如产品颜值、趣味、社交货币、品牌信仰等,记住了品牌,不等于要为这个品牌买单。

    企业经营中,品牌解决的是识别、认知、态度层面的问题,即看到你、知道你再到喜欢你,更重要的其实是产品和服务。如果本身产品力不行,即便logo再超级、口号再洗脑,广告打得再多,反而成为加速品牌衰败的毒药。

    最后,无论是哪个专家的至理名言、方法论,都需要仔细甄别,是不是真的适合当下的市场环境?是不是真的适合自己的品牌?实事求是,实践才是检验真理的唯一标准。