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  • 转型“开超市”,零食量贩急了

    转型“开超市”,零食量贩急了

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    作者|初夏
    声明|题图来源于网络。惊蛰研究所原创文章,如需转载请留言申请开白。


    近年来,一大批零食集合店凭借品种丰富、价格实惠的竞争优势,在全国市场迅速扎根。


    上到一、二线城市下到小县城,零食集合店成为了继奶茶店、咖啡店之后,在城市商圈最常见的零售门店之一。甚至在零售加盟领域,零食集合店也受到了不少年轻创业者的关注。


    随着热度的提升和热钱的不断涌入,惊蛰研究所发现,一批零食集合店的经营范围如今已从零食饮料拓展到了米面粮油、生活日化。而这一突破“零食量贩”原有定位的动作背后,零食集合店们显然正在酝酿一个新故事。


    零食集合店成了创业“集中营”


    作为近年来少有的“风口赛道”,零食集合店火得快,连锁品牌们开店的速度更快。数据显示,截至2023年底,中国零食集合店门店数量已经突破2.2万家,而这条赛道上的品牌几乎都是奔着万店规模而来。


    成立于2017年的零食很忙,门店数量从起初的200多家扩张到2024年3月的7500多家,并且其2024年还将目标新增6000家门店,预计年底达到13500家;赵一鸣零食则从2019年的700多家扩张到2024年8月的超过6000家;万辰集团旗下的好想来品牌,截至今年6月底,零食零售板块门店数量已达6638家。


    彼时,嘉士利集团执行副总裁赵刚在某行业活动上提到,“零食量贩品牌共有146个、合计4万家门店。最大的一家鸣鸣很忙有一万家门店,还有三万家门店分散在各地”。



    事实上,赵一鸣零食在与零食很忙战略合并后,已于2024年6月12日通过官方微博正式宣布第10000家门店正式诞生,成为首个完成万店目标的零食量贩集团。而在今年10月份,赵一鸣零食与零食很忙的门店数量已经突破13000家。


    熟悉的配方、新的赛道,零食集合店们上演的群雄逐鹿并非一腔孤勇、盲眼狂奔。


    艾媒咨询数据显示,2023年中国零食集合店市场规模达809亿元,预计2025年有望达到1239亿元,2027年有望达到1547亿元。千亿市场的诱惑下,资本也嗅到了商机,用真金白银在市场上押注潜在玩家。


    2021年5月,零食很忙拿下由红杉中国与高榕资本联合领投,启承资本与明越资本跟投的2.4亿元A轮融资。随后在两年内门店翻了20倍。2022年10月,门店数量刚刚突破500家的赵一鸣零食,拿到由黑蚁资本领投,良品铺子跟投1.5亿元A轮融资,不到半年后门店数量就突破了2500家。


    不只有投资机构看上了零食集合店这支“潜力股”,渠道上游的零食品牌也加入到了行业风口的战略布局中。继良品铺子在2022年10月参投赵一鸣零食后,好想你与盐津铺子在2023年12月联手投资零食很忙。



    其中好想你以货币资金合计出资7亿元对零食很忙增资,增资完成后公司及全资子公司合计持有零食很忙6.64%股权。同一时间,盐津铺子通过控股股东湖南盐津铺子控股有限公司出资3.5亿元入股零食很忙,持有零食很忙集团3.32%股权,并与鸣鸣很忙集团(包括零食很忙与赵一鸣零食)达成战略合作。


    随着头部零食品牌与身为渠道商的零食集合店完成进一步结盟,零食集合店这片蓝海已经出现产销结合的“航空母舰”。不过,分散在全国各地的零食有鸣、老婆大人、爱零食、糖巢、戴永红等零食结合店品牌,仍然在以区域市场为根据地参与新市场的争夺,“超市化”的新故事也由此展开。


    零食店为何“超市化”?


    惊蛰研究所观察到,目前在小红书和大众点评平台上,已经有不少分享在零食集合店购买生活百货的笔记。值得注意的是,这些零食集合店的招牌后面几乎都带上了“批发超市”的后缀。


    通过查阅媒体报道,惊蛰研究所进一步发现,来自四川成都的零食有鸣是最先公开试水“批发超市”业态的零食量贩品牌。其第一家“零食有鸣批发超市”于今年6月,落地成都。



    在此之后,创立于湖南的零食优选在今年9月宣布推出“惠真批发超市”品牌;恰货铺子通过扩充米面粮油等品牌,正式向特价超市转型;9月底,来伊份全国首家仓储会员店也在上海市松江区正式营业。


    对于一部分零食集合店的“超市化”趋势,有观点认为,这是部分品牌面对竞争加剧的市场环境积极求变、主动转型。但是从实际情况来看,与其说是“转型”,倒不如说是在赛道愈加狭窄的前景下,尝试开辟新市场。


    惊蛰研究所在《县城零食店扎堆,小镇创业者不够用了》一文中曾经算过一笔账:理想周期下,开在县域市场的零食集合店,从开业到完全打开市场需要6-12个月的新店培育期。如果单个门店的日正常营业额在1万元到1.5万元,大概需要一年半至两年回本。


    然而现实是很多加盟商都没能熬过所谓的“理想周期”。


    从2023年下半年开始,小红书等社交平台上就出现了不少加盟商诉苦的声音,大多数都是吐槽“每天营业额只有几百,回本遥遥无期”的经营现状。而在零食量贩品牌加速门店扩张的背景下,“第一批加盟商”已经开始选择关店止损主动退出。



    为了持续吸引加盟商,零食量贩品牌也开始降低加盟门槛。如好想来和鸣鸣很忙集团纷纷在今年免去加盟费、管理费、培训费和服务费。其中好想来免去选址费和配送费,鸣鸣很忙集团则在装修0利润的基础上,对面积、开间以及位置招牌达标者一次性补贴10万元。


    好想来和鸣鸣很忙之所以能够对加盟商开放如此优惠的政策,主要是因为背后有资方撑腰。其他无人撑腰,家底也不是那么厚实的品牌,自然也就无法继续在零食集合店业态和头部玩家抢夺加盟商。在此背景下,向“批发超市”转型便成为其他品牌寻找差异化的竞争策略。


    坦白来说,“超市化”并不是什么上策,因为“批发超市”在门店面积和商品种类上都扩大了不少,这些差异相较于零食集合店能够形成优势,但也要面临相应的风险和挑战。


    通常情况下,零食集合店的门店面积一般在100-200平方米,而批发超市因为需要容纳更多种类的商品,门店面积一般是零食集合店的2倍甚至以上。例如零食有鸣批发超市的单店面积就在200-400平方米范围内。如果选址在相同地段,批发超市的店面租金必然也会成倍增长。



    除了更大的门店面积,批发超市经营的商品种类也明显增加。


    例如在零食有鸣批发超市内可以看到,除休闲零食、碳酸饮料等常见商品外,还加入了米面粮油、餐具清洁、个人护理相关的生活日化产品。根据公开报道,零食有鸣批发超市内的SKU超过了3000个,而普通零食集合店内的SKU通常在1000个左右。


    SKU的扩增,除了需要投入更多成本向上游供应链企业要产品,也对线下经营的仓储物流管理提出了更高的要求。特别是当SKU数量过多时,还会减慢存货周转速度、降低售罄率,从而增加其他运营成本。


    此外,经营场地和SKU的增加也带来了人力成本的显著增加。很多零食集合店因为经营面积和SKU有限,很多时候像便利店一样,只需要雇佣3-4名员工,并且一个人有时可以兼容收银和理货补货的基础工作职能。


    但在批发超市,光是给货架补货可能就需要4个固定人员,再加上收银、保洁等必要岗位,配备的人员数量通常需要5-10人。因此,虽然“批发超市”的营收来源随着门店面积的扩张有了更多可能,但经营成本也在肉眼可见地增长。


    零食量贩的终点是山姆会员店?


    明明是高成本、高风险的转型方向,为什么还有零食量贩品牌选择踏进这条“暗河”?除了因为看到当前的行业局势下,很难再与头部玩家竞争外,还有一个原因或许是近年来传统线下零售的固有格局,也在发生新变化。


    观研报告网发布的数据显示,近年来,我国超市行业百强整体销售规模持续下滑状态,截至2023年达到8680亿元,与2022年的9369亿元相比下滑7.4%;而门店数量则在2020年达到3.1万家的峰值后,于2023年跌至2.38万家,减少近四分之一。


    包括永辉超市、中商集团等行业龙头,从2021年至今都在持续亏损,何时“止损”遥遥无期。2024年三季度,永辉超市实现营收545.49亿元,同比下降12.14%,归母净利润为-7786.57万元。



    同期,中百集团实现营收81.3亿元,同比下降11.50%,归母净利润-3.32亿元。另据市场公开信息,2024年上半年,37家上市零售企业中,26家营收下滑,22家利润下滑。


    传统商超的一蹶不振之下,仓储式会员店却在逆势增长。山姆会员店在成功吸引城市中产以及年轻消费群体后,不但成为一种流行的线下消费方式,更直接赚到了真金白银。沃尔玛中国第二财季数据显示,今年上半年,山姆会员商店的会员收入同比增长23%,会员人数创历史新高。


    山姆也并非个例。就在上个月,微博话题“胖东来单店盈利已超所有商超上市公司”登上热搜第一。与此同时,“胖东来2024年的营收将突破150亿,同比增长40%”的数据也吸引了全网围观。更早之前,包括永辉超市在内的传统商超也在纷纷学习胖东来,试图找到一条止跌回升的可靠路径。


    传统商超式微,新品牌上位。实体零售市场呈现出的难得机遇,无疑给在零食量贩的细分赛道上找不到出路的零食集合店们开了一扇窗。并且对比传统商超的经营模式,零食量贩的运作模式基本一致,看似转型成本不菲,但也不妨一试。



    值得一提的是,近几年零食量贩的火爆也在一定程度上完成了用户教育,零食消费开始作为一种高频线下消费需求,吸引更多年轻消费者频繁光顾零食集合店。在此基础上,通过扩充经营品类和门店SKU,也存在扩大营收的可能。


    另外,零食集合店也与会员仓储超市相似,即通过集中化的密集陈列和部分SKU的绝对优惠吸引用户,然后加入大量毛利更高的白牌商品来提升整体利润。


    所以,如果只是将经营范围从零食扩展到生活日化,对于零食量贩品牌来说,只是增加了确定的经营成本,并没有增加未知的风险。并且,在快消企业看来,零食集合店转型成为“批发超市”也为其增加了销售渠道,因此乐于和零食量贩品牌达成合作。


    但对于“批发超市”来说,单纯在品类上做加法,看上去是增加了营收来源,实际上也在与连锁商超直面竞争。至于能否转型成功,还得看“批发超市”们如何在新战场充分发挥自身优势,从传统商超和仓储会员店的夹缝中成功存活下来。



    比如能否继续坚持让利,联手快消品牌为消费者提供更多优惠;又比如能否维持高周转,降低库存仓储带来的运营硬成本;更关键的是“批发超市”们能否像山姆会员店和胖东来一样,提供独特购物体验拥有稳定客流。


    作为新物种的零食集合店,其实并不新。


    惊蛰研究所在《旺旺翻红背后:国产零食的三十年变迁》中就提到,早在2000年左右,中国的零食品牌就在线下商超推出了散装称重、专柜售卖的销售模式。到后来,随着零食市场的商品种类不断扩容,来伊份等零食企业开始经营覆盖几乎全品类零食的线下门店,由此形成了最早期的零食量贩形式。


    零食集合店的真正创新,其实是以垂直品类经营的模式吸引了从一线城市到乡镇县城的精准用户,并且在线下创造了实实在在的全新销售场景。而拥有了精准消费者和稳定的零售客流,距离成交就只剩下“卖什么”的问题。


    从零食量贩到零售大市场,零食集合店“超市化”的新故事刚刚开讲,而在“不爱逛超市”的年轻人手里,或许就藏着一张晋级行业下半场的pass卡。


    – 今日互动 –

    你会在零食集合店买日用品吗?

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  • 【比那多】突破200万!比那多超市嘉兴龙鼎万达店首日业绩喜人

    【比那多】突破200万!比那多超市嘉兴龙鼎万达店首日业绩喜人


    突破200万!

    比那多超市嘉兴龙鼎万达店首日业绩喜人




    2024年7月18日,在炎炎夏日的热情中,比那多超市嘉兴龙鼎万达店迎来了盛大的开业庆典。凭借丰富的商品种类、优质的购物体验以及精准的市场定位,比那多超市嘉兴龙鼎万达店在开业首日便取得了令人瞩目的销售业绩,单日实际销售金额高达2008848元,成功突破200万大关,彰显了其强大的品牌影响力和市场号召力。



    比那多超市嘉兴龙鼎万达店于7月18日正式营业。当日10时18分,消费者开始进场,人头攒动,热闹非凡。开业首日,比那多超市以“新鲜、健康、便捷”为核心理念,推出了多项开业优惠活动,吸引了大量市民前来抢购。据统计,当日超市客流量达17987人次,产生实际消费的顾客数近5000人,单日实际销售金额达2008848元。



    此次比那多超市入驻的嘉兴龙鼎万达,位于城市繁华商圈的核心地带。超市占地面积达8000平方米,空间宽敞明亮,购物环境优雅舒适。超市内部布局科学合理,从生鲜果蔬区到日用百货区,从进口食品专柜到地方特产展示区,各类商品琳琅满目,应有尽有,充分满足了消费者一站式购物的需求。据超市负责人介绍,比那多接手后从商品结构、品质及价格、动线布局、设备设施等方面对原有店铺进行调整。接下来,门店商品品类还将根据实际情况和销售反馈持续优化。


    本次比那多超市所做的革新升级,深刻践行了“顾客至上,利他为本”的核心理念,在卖场环境与动线布局上实现了显著优化。超市不仅扩大了生鲜区、现场加工区及熟食区的规模,以更加丰富多元的产品选择满足顾客的味蕾享受,还引入了全新的烟酒礼品专区与顾客休憩区,并设置了洗手台、共享充电宝、公平秤、微波炉等便民设。旨在为顾客提供更加全面、便捷的购物体验与休憩空间。

    在空间布局上,超市进行了大刀阔斧的改造,彻底打破了原有的封闭格局。通过打通原本相对独立的出入口区域,实现了空间的互联互通,使得整个卖场视野开阔,光线充足,营造出一种宽敞明亮、通透舒适的购物环境。同时,这一举措也极大地提升了顾客的流动性与自由度,让每一位顾客都能轻松穿梭于各个区域之间。此外,超市还精心规划了生鲜区、散称杂粮区等区域,新增了相应的设备设施,使得商品展示更加丰富多彩,购物体验更加愉悦。新货架的设计尤为贴心,不仅降低了高度以方便各年龄层顾客轻松挑选,还巧妙运用了层次感陈列技巧,让商品看起来更加诱人,激发顾客的购买欲望。

    在动线设计上,超市摒弃了传统的强制动线模式,转而采用更加灵活、高效的布局策略。入口处增设了多达14台的收银台,有效缓解了高峰时段的排队压力,提升了结账效率。此外,超市还拓宽了主副通道,使得商品陈列更加井然有序,顾客在选购过程中能够享受到更加流畅、便捷的动线体验。

    在硬件设施层面,比那多超市为确保每一份商品的新鲜度与高品质,特别增设了先进的日配冷链系统,对生鲜食品进行全程温控管理。同时,超市引入了更为高效、环保的设备设施。这一系列举措不仅提升了超市的运营效率,更为顾客提供了更加安全、可靠的购物环境。

    在商品价格方面,比那多超市同样下足了功夫。通过不断优化采购渠道,精选优质供应商,超市实现了对商品价格的精准把控与合理过滤。在确保商品品质的同时,也为顾客带来了实实在在的优惠,让每一笔消费都物超所值。同时,超市还注重维护合理的利润空间,为持续提供优质服务与产品奠定了坚实基础。


    结语

    WOODY&比那多



    比那多超市嘉兴龙鼎万达店在空间与布局上进行了革新,更是针对服务理念与顾客体验进行了升级。通过坚持“利他”原则,比那多超市成功打造了一个更加宽敞、明亮、便捷、舒适的购物环境,为顾客带来了前所未有的购物新体验,也进一步丰富了当地的商业业态,促进了消费市场的繁荣与发展。

         超市负责人表示:“我们非常荣幸能够成为嘉兴龙鼎万达商圈的一员,未来,比那多超市将继续秉承‘顾客至上’的服务理念,不断优化商品结构,提升服务质量,为嘉兴市民创造更加美好的购物生活。”随着比那多超市在嘉兴市场的深入布局,相信其将凭借自身的品牌优势和服务特色,赢得更多消费者的青睐与信赖,为嘉兴的零售业发展注入新的活力与动力。

  • 抖音新动作,野心藏不住了

    抖音新动作,野心藏不住了

    出品|虎嗅黄青春频道

    作者|商业消费主笔 黄青春

    题图|《赌神》剧照

    抖音在电商版图的行军路线正加速向货架挺进。

    虎嗅获悉,近期抖音电商与永辉超市达成战略合作,计划入驻永辉百余家门店,旨在快速覆盖线下高净值零售用户,完成抖音电商线下货架心智的渗透。

    知情人士表示,上述合作达成的背景:主要为了实现抖音电商对高线用户的进一步覆盖,核心业务方向一是提升 MAC(月活跃用户)复购率,二是强化产业带(目前协同超 300 个抖音直播基地)建设。

    虎嗅就上述内容第一时间与抖音方面求证,对方表示信息不实,但未给出更多回应。

    事实上,早在 2023 年初抖音超市上线时,外界便将其视作对标天猫超市、京东超市的自营业务,业务逻辑无非是以线上超市为载体、定向准入招商、次日达配送,但抖音却对该项目寄予厚望——抖音超市业务是继直播带货、商城模式之后集团在电商生态又一落子,因为流量格局洗牌时,超市线上化亦是一大趋势,抖音超市必须承担起“战略占位”的角色,而抖音超市诞生至今一直在电商大框架下积蓄势能。

    《晚点 LatePost》曾撰文指出,流量焦虑与价格竞争双重影响下,抖音电商 2023 年曾提出要更加 “激进” 开发货架场(商城、店铺、搜索等购物场景),扶持策略包括减免商品卡佣金、加大营销投入等。

    事后回看,抖音电商上述举措的效果可谓立竿见影——据抖音官方数据显示,2023 年底时抖音货架场销售额占抖音电商大盘的比例超过业务预期、达到 35%。

    不仅限于货架整体占比的提升,抖音电商总裁魏雯雯于 2024 年 7 月的全员会上透露,抖音电商上半年的 NPS(净推荐值)稳步提升,“愿意推荐抖音电商给身边人的用户占比提升了10%”;上半年货架场景下的 MAC (月活跃用户)也提升了超 60%——要知道,NPS 和 MAC 是抖音电商长期关注的用户侧两大指标,前者反映用户忠诚度和满意度,后者则体现了业务用户的规模。

    这背后,抖音在今年多个大促中强调“一件立减”不用凑,试图以极简打法提升用户粘性。以今年 618 为例,抖音电商“超值购”频道成交额同比增长150%,“万人团”活动订单量环比 4 月增长101%;另有数据显示,2024 上半年抖音电商营销覆盖商品转化率较年初提升 18%。

    有鉴于货架场陡峭的数据曲线,魏雯雯表态,下半年提高货架场销售额仍是团队重点目标之一,“采取更精细化的策略,提升服务体验是电商平台的基本功,更是抖音电商长期努力的方向”。

    一位互联网分析师认为,随着抖音电商大盘 GMV (商品交易总额)持续攀升,2024 年抖音需要进一步提升直播转化、强化货架心智,以帮助整个大电商生态续住上扬的增长势头。

    抖音电商的“新锚点”?

    “超市业务在平台服务、物流时效可以满足一些特定用户的需求,对我们现有平台、商家形成一个有效补充”。抖音电商副总裁木青于 2023 年接受采访时认为,抖音超市初衷是为满足用户电商购买体验的需求。

    作为一项仍在蓄势的新业务,抖音超市自 2023 年搭建业务雏形至今,推行定向准入招商(指超市对一些特定品牌或类目商品,实行先接收供应商初步咨询,待评估符合要求后,再进行正式引入作为超市正式供应商)、商品统一包装、入仓直发、次日达(当天 23:59 前下单订单第二天到达)配送服务。

    不过,抖音超市已率先在华南、华东等地开设仓储做自营商品,例如正常运作的广州仓,向外覆盖珠海、江门、中山,配送地点距离仓储辐射范围 2 ~ 6 公里可小时达;不排除抖音超市未来进一步细分出自营仓、商户采购仓,尤其在订单量较多地区租用供应仓。

    截至 2023 年底,抖音超市物流核心服务城市覆盖:广州、深圳、惠州、东莞四城,并通过收集业务数据迅速迭代,核心指标包括城市仓储面积、出单量、主推品类、人员成本等——毕竟,库存控制是一项系统工程,若销售相关信息反馈不及时、预测不准确会导致存货结构、周期不合理,给业务造成冗余的物流成本。

    虎嗅此前曾撰文指出,2023 上半年抖音超市团队提升了供应链端建设的优先级,更聚焦前端供应链梳理优化;下半年,业务则积极推动成都、杭州新仓库试行,配套激励商家入驻、扩充 SKU、降价等手段来提高单量与覆盖率。

    而且,为提供更好的售后体验,抖音超市自 2023 下半年开始便积极筹备组建自己的配送团队,以强化履约能力、提供高效的配送和售后服务。

    与之对应,在组织架构方面业务也进行了微调,抖音超市业务团队从 2023 年初的数十人扩充至百余人,直属物流、供应链前端、后端的人力占据大头;而团队则实行扁平化管理,抖音超市负责人王海阳有多年超市电商用户运营、商家体系搭建的实战积累,其直属汇报线是抖音电商副总裁木青。

    久谦中台数据显示,抖音超市团队会基于掌握的商家资源成立 BD 部门、供应链部门及采购部门,这些部门共同配合商家完成产品链路、线下门店拓展;而抖音超市业绩渠道主要分为线上频道、商品现金流、物流以及仓储流量。

    对此,零售电商行业专家庄帅指出:“如果履约部分能做好,整个抖音 BU 的竞争力会大大增强。但这个体系难以一蹴而就,线上比线下有很大不同。或许抖音比美团、京东、拼多多构建履约体系的周期会短一些,但仍需要很长的周期。”

    这主要源于,抖音此前在重运营、重资产的业务上缺乏沉淀和内部基因,长期以来试水新业务追求 ROI ,养成了快进快出的惯性,而物流履约就像一个怀胎十月的过程虽然外部看变化缓慢,但内部生长却笨重而复杂,并非砸钱能催熟的事儿。

    说得直白点,在流量引领潮水走向的叙事惯性中,字节跳动正在不擅长的战场左冲右突,抖音电商的巨大势能会被抖音超市接住多少,只有等待时间给出答案了。

    值得欣慰的是,抖音超市一直在积极突破,动作之一便是近期与永辉超市、红旗连锁等大型连锁超市洽谈合作——甚至,抖音超市为吸引更多连锁大商超合作,提供了丰富的资源扶持,包括:流量赠送(增加超市曝光和销量)、店铺整理(帮助超市更好展示商品及提升用户体验);此外,大型超市与抖音合作还可以获得货补支持(返还一定比例广告资源),这无疑能帮助超市更好推广商品以提升销量。

    当然,抖音超市目前也在推进与个别区域小超市的合作,主要是为了完成区域化渗透。小型超市入驻抖音超市前会获得一定佣金减免,三个月内入驻的超市会获得 GMV 的返佣券,这些政策可以帮助小型超市减轻入驻抖音超市的成本。

    值得一提的是,抖音超市提供给合作方的超市佣金减免比例不尽相同,大型超市佣金减免幅度根据超市 GMV 差异存在波动,这些减免可帮助大型超市降低在抖音超市的运营成本。

    虎嗅了解到,永辉超市与抖音超市合作费用主要由佣金、广告支出、配送费和达人及机构服务费组成——或许考虑到合作落地的可行性,抖音超市与永辉先选了一批单点城市合作,这种策略可能为更好适应抖音平台区域性特点和用户需求。

    回溯来看,2022-2023 年抖音超市在成都、上海和广州进行 4 次测试,但业务数据不及预期,抖音电商接下来会进一步扩大超市业务的投入,使其成为一个更丰富的电商平台,进而提高用户对抖音的粘性和复购率。

    抖音电商正二次发育

    “抖音电商的时间窗口很可能只有三五年时间,其对电商业务的倚重远比外界看到的要迫切。” 一位美元基金合伙人向虎嗅表示,字节在 BAT 丛林构筑了一套新流量体系,其正在壮年重点培养电商的“二次发育曲线”。

    或许很多人依然缺乏对抖音电商货架的认知,一个数据切面是:2023 年底,抖音商城的日均 PV (页面浏览量)峰值已超过 16 亿次。

    直播电商起势的抖音,之所以能搭起如此高的流量场域很大程度上源于其自 2022 年便将商城板块提至首页流量入口,经过两年的沉淀,部分直播带货资源已完成向抖音商城的迁徙,例如去年花西子、兰蔻、鸭鸭羽绒服通过直播 + 商城店铺闭环均获得了不俗的销售成绩。

    一方面,抖音不可能囿于直播带货的视野,货架电商是必须补齐的短板——抖音电商生态需要商城,品牌商家和消费者更需要在抖音形成“逛”的心智——于品牌商家而言,商城可以提供多个销售渠道,提高销售量、拉升热度与粉丝数量;于消费者而言,商城有丰富的 SKU(商品品类) 、低价易逛。

    为此,抖音商城会根据商品的销售量及销售额来判断商品的受欢迎程度,进而通过推荐热门商品尝试让用户在尽可能短的时间内产生购买行为,以提高用户转化并优化购买体验——这不仅能更好地吸引新用户、扩大用户规模还能提高用户的忠诚度。

    另一方面,抖音从内容扩展至电商、娱乐、餐饮、酒旅等各种生活服务,一次又一次无边界延伸,其连接的服务越多,越像在构建一个吃喝玩乐全生态的“线上围城”。

    此外,抖音电商将其用户分为购买用户和非购买用户,并希望尽可能吸引更多用户进行购买;其定义热门商品的标准是基于其销售量和销售额,而不是基于商城的主观评价——基于此,抖音商城越长越像综合电商平台,短期像拼多多(采取拼团秒杀和低价策略吸引用户),未来更接近天猫。

    当然,扶持归扶持,品牌起势也离不开商业投流。其中,针对品牌购买关键词流量后,抖音会提升搜索权重,例如用户搜索一个商品关键词后,抖音便会将购买流量的品牌店铺置于页面排名靠前位置。除关键词外,品牌方还可以在抖音内购买话题、热搜等资源,这些投流会直接提升品牌的推荐密度。

    有鉴于此,代理商与服务商对抖音电商的加持不容小觑。

    虎嗅获悉,代理商体系由渠道管理部门去管辖,服务商体系则放在电商去管理。其中,代理商的广告消耗占比最高( KA – 重点客户、LA – 中小客户消耗主要来自代理商),增长主要来自双绩效制度,该制度可以让代理商获得更多返点,因此代理商对于抖音的销售越来越感兴趣(直客销售只能拿到抖音提成);至于服务商,主要负责商家的运营服务和电商达人体系的构建。

    值得一提的是,巨量千川早于 2022 年进行了代理商体系的调整,重组后的业务线可以将客户外挂给直客,而非通过代理商中介,此举背后是巨量千川更加注重代理商的质量、数量、多样性和覆盖面,旨在提供更加个性化的服务——这意味着,巨量千川可以更加灵活地分配客户资源,提高业务效率。

    此外,抖音正进一步精细化短视频的兴趣分发,提高交易转化效率;并且,抖音电商试图通过增加搜索框提高用户电商囤货比例(前期抖音会根据用户观看偏好设置固有标签;后期用户心智与内容生态相对成熟,推荐 + 搜索能更好满足需求)。

    当然,泛商城的人货场均存在潜在改进空间,搜索标签设置、搜索匹配度、供应链优化及客户心智均需进一步优化。具体而言,抖音电商越来越看重店铺的热度和粉丝数量,因为它可以增加直播时的流量,即商铺的销量越高,店铺的热度也相应提高。

    这套逻辑下,订单量转化率对于各大平台来说都非常重要,接下来抖音电商要解决的难题是:如何将泛化用户转化为商城主动购买用户。

    #虎嗅商业消费主笔黄青春、黄青春频道出品人,关注文娱社交、游戏影音等多个领域,行业人士交流加微信:724051399,新闻线索亦可邮件至 huangqingchun@huxiu.com

    如对本稿件有异议或投诉,请联系tougao@huxiu.com

    End


  • 美团 “要干掉” 700万夫妻小店?


    “小象超市实在太猛了,我们的生意明显受到了影响。”


    一位夫妻店老板在谈及此事时,眼神中难掩一丝无奈与忧虑,“但现在尤其是年轻人已经很少来我们店买东西了,都是在小象超市上面买。”


    最近,小象超市在加速地推,小区内总能看到很多穿着绿色工作服的推广人员,他们逢人便详细介绍着这家美团旗下的新秀——小象超市,总的来说,优点是30分钟送达,价格比社区店便宜,类目齐全什么都有。



    为了说服打工人下单,除了广发优惠券外,小象超市还给出了打工人不能拒绝的理由——小象超市夜间营业,这对于下班晚的打工人来说十分必要,因为一般这个点夫妻店已经关门。


    从小而美的 “买菜” 平台起步,小象超市在短短几年间历经了令人瞩目的蜕变。如今,它已成功转型为覆盖全品类的 “超市” 定位,犹如一颗璀璨的新星在零售领域冉冉升起。


    当前,小象超市正以狂飙之势迅猛发展。在北京、上海、深圳等一线及新一线城市,小象超市如雨后春笋般迅速铺展开来。它以丰富的商品种类、高效的配送服务和不断创新的经营模式,吸引着越来越多的消费者。


    据悉,小象超市在一线城市的前置仓日均订单量已达到惊人的3000单左右。


    而随着时光的缓缓流淌,小象超市一路势如破竹,高歌猛进。其业务版图如同徐徐展开的宏伟画卷,不断向更广阔的领域延伸。如今,小象超市所面临的竞争对手已然发生了翻天覆地的巨大变化。曾经,它的对手或许主要是叮咚、盒马等同类生鲜电商平台,但如今,情况早已不同。那些曾经在社区零售市场中稳稳占据主导地位、处处散发着浓郁烟火气息的夫妻店,也已悄然成为小象超市不可小觑的强有力竞争对手。


    夫妻店虽然规模较小,却有着其独特的地缘优势。它们如同社区中的温馨港湾,邻里之间的熟络与亲近在这里展现得淋漓尽致,充满着浓浓的人情味儿。而小象超市则凭借着强大的供应链体系以及先进的科技实力,在市场中如同一颗耀眼的新星迅速崛起。两者之间的激烈竞争,无疑如同投入平静湖面的巨石,必将为社区零售市场带来全新的变革与前所未有的挑战。


    这些店铺,往往是邻里间情感交流的温馨角落,承载着几代人的记忆与温情。可在现代化零售巨头的快速扩张下,它们显得尤为脆弱。


    小象超市为何讨喜?


    在过去的时光里,人们无论如何也难以想象,竟然可以在即时零售平台上买到诸如露营手推车、卸妆水、一次性用品乃至马桶垫等丰富多彩的生活用品。然而,如今小象超市 —— 这个由美团买菜成功蜕变而来的全品类零售平台,正不动声色地改变着这一切。


    去年,小象超市正式更名,标志着它从单一的生鲜电商成功转型为全品类零售巨头。其自营超市模式,结合30分钟送达的高效配送服务,以及前置大仓的精准管理,让小象超市迅速占领市场。



    在即时零售行业发展的初期,生鲜品类一度被视为打开即时零售市场的关键突破口。在这个阶段,众多以生鲜为核心的平台如雨后春笋般涌现,其中盒马鲜生、叮咚买菜等平台表现尤为突出。它们凭借新鲜的食材、高效的配送服务,迅速在市场中占据了一席之地。


    然而,随着行业的不断发展和消费者需求的日益多样化,人们逐渐发现百货日杂类商品的即时零售同样拥有着巨大的潜力。设想一下这样的场景:家里的吹风机忽然坏了,此时若选择到线下渠道购买,不仅需要花费大量的时间和精力去寻找合适的店铺,还可能面临交通拥堵等问题;而如果选择在传统电商平台购买,虽然商品种类可能较为丰富,但送货速度往往较慢,难以满足消费者的急切需求。只有即时零售平台,能够在短时间内快速送货上门,而且在价格方面也具有一定的优势。


    小象超市敏锐地觉察到了这一市场趋势。为了更好地满足消费者的需求,小象超市不断地丰富自身的商品种类(SKU)。经过不懈的努力,目前小象超市已覆盖超过 1 万个 SKU,涵盖了休闲零食、日用清洁、个护美妆、酒水饮料等多个品类。从最初单纯的 “送外卖” 模式,逐步转型为 “送万物”,小象超市的转型之路走得十分稳健。


    消费者喜欢小象超市的理由也是多种多样的。有的消费者看重其丰富的商品种类,能够一站式满足日常生活的各种需求;有的消费者则被其快速的配送服务所吸引,在急需某件商品时能够及时得到满足;还有的消费者对小象超市的品质把控充满信心,相信在这里能够购买到放心的商品。总之,小象超市以其独特的优势,在即时零售市场中赢得了众多消费者的喜爱。


    首先,是小象超市丰富的优惠活动与实实在在的购物实惠。


    在传统零售市场中,普遍存在着多层转手的情况,商品在流通的过程中,价格往往会经过层层加码。这不仅增加了消费者的购买成本,也使得整个零售市场的效率受到一定程度的影响。然而,小象超市却在这样的大背景下,独辟蹊径,通过一系列创新举措,为消费者带来了全新的购物体验。


    小象超市积极缩短交易链路,减少中间环节的繁琐流转。通过与供应商直接合作,建立高效的供应链体系,确保商品能够以最快的速度、最低的成本到达消费者手中。同时,小象超市不断优化供应链管理,运用先进的信息技术,对商品的采购、存储、配送等环节进行精准把控。通过大数据分析,预测市场需求,合理安排库存,避免了因库存积压或短缺而导致的成本增加。


    正是通过这些方式,小象超市有效控制了成本,实现了比线下商超更低的价格水平。在部分品类上,甚至能够与线上电商一较高下。无论是日常生活用品,还是生鲜食品、美妆护肤等品类,小象超市都以其物美价廉的优势,赢得了消费者的广泛认可。在这里,消费者可以用更实惠的价格,购买到品质优良的商品,真正实现了购物的高性价比。


    其次,小象超市巧妙地解决了传统购物模式中那些令人头疼的痛点。


    想象一下,在快节奏的都市生活中,打工人每日都被繁忙的工作和琐碎的事务紧紧缠绕。他们往往难以抽身于早晨的喧嚣去菜场选购食材,在晨曦微露之时,菜市场的嘈杂与拥挤让他们望而却步。而在忙碌的工作间隙,他们更难以预测何时会突然有烹饪的需求。每当这种需求突如其来时,匆忙前往超市,往往只能面对被反复挑选后的剩余商品。那些被挑剩的蔬菜水果,失去了原本的光泽;货架上的商品也显得杂乱无章,无法满足他们对品质生活的追求。


    然而,小象超市的出现,宛如一道璀璨的曙光,照亮了打工人的生活。它能保证让每位用户无论早晚,都能享受到同等品质、预先包装好的新鲜商品。清晨,当第一缕阳光洒下,小象超市的工作人员已经精心挑选并包装好了各类新鲜食材,等待着用户的下单。夜晚,当城市的灯火辉煌,忙碌了一天的人们依然可以在小象超市找到那份新鲜与满足。


    小象超市彻底打破了时间与空间的限制。无论你是在办公室加班到深夜,还是在家中突然想要烹饪一顿美食,只需轻轻一点手机,小象超市就能在最短的时间内将新鲜的商品送到你的手中。它就像一个神奇的魔法盒子,随时随地为你开启美味与便捷的大门。在这个快节奏的都市中,小象超市成为了打工人的贴心伙伴,为他们的生活增添了一抹温暖的色彩。



    再者,小象超市巧妙地融合了传统大卖场的丰富商品与线上购物的便捷性,将“大卖场”直接送货上门,满足了年轻人对效率与品质的双重追求。


    而小象超市那独特的仓库式设计,在零售领域中可谓独树一帜。从传统的零售模式来看,这种设计或许牺牲了一部分人们逛店的体验。在传统的商场或超市中,人们可以悠闲地漫步在宽敞明亮的过道上,尽情挑选商品,感受着购物的乐趣。然而,小象超市的仓库式设计,更多的是注重高效的存储和快速的配送。


    但不可忽视的是,这种设计却换来了空间成本的极大节约。没有了华丽的装饰和宽敞的购物通道,小象超市将更多的资源投入到了商品的采购和存储上。通过优化仓库布局,提高空间利用率,小象超市能够存储更多的商品,满足不同用户的需求。


    而这部分节约下来的成本,又进一步转化为更优惠的价格和更优质的服务。消费者可以在小象超市以更低的价格购买到心仪的商品,享受到实实在在的实惠。同时,高效的仓库管理和快速的配送服务,也让消费者能够在最短的时间内收到商品,极大地提高了购物的满意度。


    在这个竞争激烈的零售市场中,小象超市通过这种独特的仓库式设计,实现了损益的优化。它以一种全新的方式,为消费者带来了不一样的购物体验,也为自己在市场中赢得了一席之地。


    此外,小象超市还敏锐地捕捉到了夜间消费的需求,将营业时间延长至凌晨2点,这种全时段的消费体验,宛如一颗璀璨的明珠,在现代消费领域中散发着独特的光芒。它不仅仅是简单地满足了特定时段的购物需求,更是在悄然之间为消费者开启了一扇全新的购物之门。


    在忙碌的工作日,当夜幕降临,传统的商店纷纷关门谢客,而小象超市却依然灯火通明,随时准备为那些加班归来的人们提供所需的商品。无论是一份新鲜的水果,还是一盒急需的日用品,都能在瞬间满足消费者的渴望。在宁静的周末清晨,当人们还沉浸在睡梦中时,小象超市已经准备好了丰富的食材,等待着为那些想要为家人准备一顿丰盛早餐的人们服务。


    这种全时段的购物体验,更有助于培养起一种全新的消费习惯。它让购物不再受时间的束缚,无论何时何地,只要消费者有需求,小象超市都能及时响应。对于那些生活节奏快、时间宝贵的消费者来说,这种便捷的购物方式无疑成为了他们的首选。它不再是一种可有可无的购物选择,而是逐渐成为一部分消费者主要的购买理由。


    “超常待机”的小象超市


    在当今的电商领域之中,低价竞争已然进入了日益白热化的状态。在这样的大背景下,即时零售却凭借其独特的 “急时” 服务需求,成功开辟出了一片充满溢价空间的崭新蓝海。也正因如此,电商巨头们纷纷将目光聚焦在了这一新兴战场之上。


    有用户曾分享过自己的一次购物体验:在自己急需某一商品的时候,尽管网上的价格确实更加诱人,该商品仅售 68 元,然而,面对电商平台长达三天的等待期,他毫不犹豫地选择了小象超市。即便小象超市的价格高出不少,但仅仅因为其能够在半小时内送达的即时满足感,远远胜过了那一点价格优势。这种即时满足感,对于现代生活节奏不断加快的人们来说,无疑具有巨大的吸引力。它不仅满足了人们在紧急情况下的需求,更让人们在购物过程中感受到了前所未有的便捷与高效。


    这一选择,恰好揭示了即时零售的核心魅力——以时间换效率,以效率换价值。


    曾经,盒马创始人侯毅精准地概括了前置仓的三大漏洞:客单价上不去,损耗率下不来,毛利率不保证。正因如此,前置仓模式的大部分企业都陷入了亏损的困境。每日优鲜在 7 年时间里烧光了 140 亿元,叮咚买菜 3 年烧光 115 亿元,前置仓模式也被资本市场弃如敝屣。


    然而,小象超市虽然比竞争对手起步更晚、扩张更为谨慎,但却通过精准的策略调整与创新,成功实现了差异化竞争。


    首先,小象超市摒弃了传统前置仓的局限,积极学习朴朴超市,将仓库面积从此前的 400 – 500 平方米扩大至 800 – 1000 平方米。随着仓库面积的扩大,SKU 数量也从 3000 – 4000 个拓展至 6000 – 8000 个。与此同时,小象超市还大幅压缩了生鲜占比,目前,小象超市的生鲜品类仅占 30% 左右。这样的调整,使得小象超市在商品种类和库存管理上更加灵活,能够更好地满足消费者多样化的需求。



    这一举措不仅显著提升了订单密度,还有效解决了长期困扰前置仓模式的客单价问题。通过丰富商品种类,尤其是增加食品与日用百货的供应,小象超市在满足用户多样化需求的同时,也优化了自身的盈利结构。


    此外,小象超市深刻领悟到了自有品牌的强大力量。通过精心开发自有品牌,如象优选、象大厨和象划算等,小象超市不仅成功实现了商品的差异化竞争,还极大地提升了商品的性价比以及客户的黏性。自营模式虽然需要进行重资产投入,对资金提出了更高的要求,但同时也赋予了平台对商品和服务品质进行全面把控的能力。这一优势,是小象超市区别于传统平台模式的重要之处。


    在这一方面,小象超市其实是在向对手叮咚买菜、盒马鲜生学习。目前,叮咚买菜和盒马鲜生皆对外披露了他们的目标,即要将自有品牌的占比提升至 50% 以上。小象超市也在奋力迎头赶上。


    与此同时,小象超市也在积极主动地收集竞争对手如盒马、叮咚、山姆、百果园等的价格信息,力求做到在高频刚需商品方面的价格低于对手。通过这样的方式,小象超市不断提升自身的竞争力,努力在激烈的市场竞争中脱颖而出。


    为了更贴近年轻消费者的生活节奏,小象超市还拉长营业时间,小象超市在部分城市可以营业到凌晨2:00。这种超长待机的服务模式,精准捕捉了一批年轻人。相比之下,传统零售巨头如盒马鲜生和山姆超市营业时间一般在晚上22:00,在营业时间上显得更为保守。


    技术创新是小象超市的另一大亮点。在生鲜商品管理上,小象超市率先引入了二维码批次管理系统,将传统条码升级为包含生产日期等关键信息的二维码。这一创新举措不仅提升了商品管理的精细化水平,还使得临期商品的促销与下架更加及时有效,从而减少了损耗,提升了消费者购物体验。



    在小象超市的APP上,消费者可以清晰地看到生鲜商品的生产日期信息,这种透明度与信任感是传统零售难以比拟的。


    到今年二季度,美团的自营即时零售业务 —— 小象超市,已经开设了超过 680 个前置仓。其中,大约有 550 个前置仓位于北上广深这四个一线城市。在扩张策略方面,小象超市可谓走得极为稳健。


    在美团财报中被重点提及的闪电仓业务,其实就是上述所说的前置仓。这些闪电仓通过前置仓模式与加盟方式迅速扩张,从而实现了 SKU 数量的成倍增长。它们采用低价快消品进行引流,依靠百货耐用品实现盈利,券前毛利普遍在 50% 以上。


    据业内人士透露,有些加盟者只需找到一个租金不贵的场地,就可以直接覆盖周边几公里的需求。通过无人仓储管理,物流配送者能够直接进入仓库取货并就近送货。与之前和夫妻老婆店合作放货让用户自取的方式相比,这种模式不仅送货效率更高,而且还避免了社区店因为竞争而不愿意合作的壁垒。


    目前它利用一线城市中心仓的产能优势,逐步向周边二三线城市辐射,通过前置仓的灵活部署,实现了成本可控下的市场扩张。这种以点带面、逐步渗透的扩张方式,不仅降低了运营成本,也确保了服务质量的稳定提升。


    总之,小象超市成功的地方在于它深刻理解了“快”在即时零售中的核心价值,并以此为基础构建了自己的竞争优势与护城河。随着不断扩张,成本也会被均摊下降,进而实现盈利的持续增长。


    受伤的不只是夫妻店


    即时零售市场正以惊人的速度重塑零售版图。据《即时零售行业发展报告(2023)》显示,2022年即时零售市场规模达到5042.86亿元,年均增速约在50%,预计2025年即时零售市场规模将达到2022年的3倍。


    在这场零售革命中,多家头部企业竞相角逐,各展所长。除了小象超市外,朴朴超市在东南沿海及中部城市稳扎稳打,2023年GMV突破260亿元,综合毛利率稳定在22.5%;山姆超市则凭借超过500个前置仓的布局,去年突破400亿元大关;叮咚买菜在2023年首次实现Non-GAAP盈利,盈利额达4540万元。


    从电商平台到传统零售商,纷纷布局这一领域,寻求脱离价格战的新蓝海。淘宝、京东、抖音等巨头都在今年加大了投入力度。在新上线的抖音商城版APP中,抖音超市和小时达都被放在了显眼的入口位置。


    京东则于今年5月将原有业务整合升级为“京东秒送”,并在APP首页开辟一级流量入口,依托强大的仓储与物流网络,实现配送效率与商品丰富度的双重飞跃。而淘宝也于今年7月在App首页新增“小时达”作为一级流量入口,携手饿了么,将“小时达”服务融入日常生活,进一步扩大服务范围与供给能力。



    名创优品、中石化等传统零售商亦不甘示弱,通过前置仓与新业态的探索,积极融入即时零售的大潮。名创优品的“24小时超级店”只服务3-10公里内消费者,目前已开出超 200 家。


    从美团到名创优品,再到盒马,这些行业领军者纷纷加码前置仓领域,当前市场竞争格局激烈。而小象超市之所以能跑得这么快,离不开美团体系的强大支撑。美团平台海量的销售、搜索数据,以及覆盖前置仓、电商平台、商超等多领域的行业数据,为小象超市提供了坚实的数据决策基础。

    小象超市的崛起,不仅对传统夫妻店构成了挑战,就连美团平台上的部分商家也感受到了压力。


    相较于平台商家那高额的配送费,小象超市通过与美团合作采用集单制,有效地降低了配送成本。如今,小象超市的配送费已降低至 3 元,并且当消费满 39 元时还可减免配送费。同时,小象超市自营模式所带来的顾客体验优化以及低履单成本,也是其他商家可望而不可即的。


    零售的未来无疑是追求更快、更省、更多、更好的综合体验。即时零售凭借其 “快” 的显著优势,已然初步奠定了市场地位。然而,这仅仅只是一个开始。随着无人配送和无人仓技术的日益成熟,即时零售有望实现快、多、省、好的全面融合。


    曾几何时,那位五十岁的店主心中的愿望,不过是在年老之时开一家小超市,安稳地度过余生。可如今,他却似乎被时代的风帆远远地抛在了身后。



    在这场零售业的深刻变革之中,夫妻店在效率、成本、商品丰富度乃至夜间服务等方面的劣势被无限放大,已然成为了一道难以逾越的鸿沟。当年轻的消费者逐渐习惯于线上购物,尽情享受着即时送达的便捷时,夫妻店的顾客群体悄然流失,生意也日益冷清。


    夫妻店曾经有着浓厚的人间情感纽带,孩子放学了会来买根冰棒,老人也会来坐坐聊聊家常。但如今,在这场零售革命中,夫妻店却显得力不从心,如同古老的航船,随时都有被汹涌的时代浪潮淹没的风险。


    “现在看来,夫妻店也要步入黄昏了。”采访落幕,五十岁店主的面容上,露出无奈又迷茫的表情。


    时代的洪流奔腾不息,不会为任何人停留。


    声明

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    · END · 

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  • 重磅:辛巴称将放弃直播,全面做超市!

    重磅:辛巴称将放弃直播,全面做超市!


    《零售圈》注意到,近日,网红主播辛巴在直播间表示,将放弃直播,全力发展线下超市业务,或将重点进军海外,开拓国际市场。


    他表示,虽然没有互联网发展迅速,但超市是一步步扎根往前走。目前国内已布局十大仓库,可实现次日达。后期仓库数量将发展至三十甚至是五十家仓储,甚至超市就是仓储。他补充道,无论地方穷富,都需要超市,如果实现这一点,那么将会造就一个不朽的企业。


    事实上,这一转型规划不仅仅是辛巴个人的决策,从某种程度来看也反映了整个行业的趋势。随着直播带货行业的日益成熟与竞争加剧,超级主播的时代或将成为过去,业内的风向标也逐渐指向中小主播、腰部主播、垂类主播以及品牌店播等多元化发展方向。


    在这一变革的大背景下,越来越多的头部带货主播开始寻找新的出路,其中,转战实体业务成为了他们扩张商业版图的新选择。


    早在去年,小杨哥已在安徽落地首家“小杨臻选”超市,除了销售自营产品外,还计划通过加盟方式扩大规模,并融合线上线下资源为店主提供直播培训,打造了一套全新的零售模式。


    而辛巴则早在2022年就豪掷20亿元,在广州白云区打造了一家“辛选超市”(X-Market)。通过当时的直播画面可以看到,该店划分为日化区、零食区、生鲜区、食品区、服饰区、海鲜区、水果蔬菜区等区域,所售商品基本涵盖了线下超市大部分品类。


    当时,辛巴扬言未来要做全国连锁,但该线下超市采取邀请制,直播间消费满1万元才能入店;其次,线下开店线上卖,辛巴将线下200款商品搬到线上售卖,希望让所有人足不出户感受线下超市氛围。


    虽然该超市在开业后并未在行业内引起巨大反响,但辛巴对线下的热情可见一斑。今年,他再次在直播中提及,如果一切顺利,2024年辛选超市将会重新落地。


    他承诺为供货商提供优厚的结账条件,以保证超市产品的品质和优惠价格。同时,他强调辛选超市与外国超市的不同之处在于更注重产品品质,并致力于省去中间环节,将利益让给员工和消费者。


    为何辛巴对线下业态如此“执着”?首先则是受上述提及的直播流量面临增速放缓等影响。根据星图数据监测显示,2024年618大促期间全网GMV达7428亿元,相较于2023年的7987亿元下降了7%,而这也是618推出以来首次出现GMV下滑。以辛巴数据来看,618首场直播总销售14.27亿元,不及去年双十一首播时的一半。


    此外,平台的监管等同样日益收紧。2020年,辛巴直播间就曾因燕窝事件被封停,今年4月,辛巴直播间再次被封,其和快手的“相爱相杀”由来已久。辛巴也曾多次表示对直播带货的疲惫,并将“退役”提上日程,甚至直言要在AI领域创业。


    再加上直播平台为避免主播一家独大,去中心化、去头部化已经成为了普遍共识,这样一来,多个中小主播快速崛起,加剧了辛巴等人的流量焦虑。因此,开拓新的渠道及场景成为了他的当务之急。


    而开设线下店是不是一个好的出路呢?从辩证的角度来看,对于头部主播和达人而言,开设线下店是巩固主播个人IP价值和缓解流量焦虑的重要手段之一。在《零售圈》看来,头部主播开店最大的优势在于,能够借助粉丝效应将直播间流量转换成线下客流量。此外,线下门店可通过为消费者提供良好的线下体验,以提升购买率及复购率,为其带来持续增长。


    更重要的是,当前实体经济正在逐步回暖,线下业务相较线上渠道更具体验感,可满足消费者情绪价值,具有巨大增长潜力。


    但想开超市和能否开好超市并不能单纯划等号。资深零售专家荆焰表示,“超市的经营需要管理人、货、场,需要投入大量的精力协调、管理并使多个部门协调作业才能为顾客提供良好服务。现今环境下,专业的团队操作尚且很难盈利,依靠直播起家突然涉足线下,很难快速获得较好回报。”


    他提及,“一家超市需要经营几千乃至上万个单品,对商品的进销存等环节都要管控,不似直播只是一个销售平台,无需考虑商品生产和库存等事宜。超市的经营,选品可能连全部工作的10%都不到,只会选品就能开店?只会开车,是否都能造车呢?不能因为卖了几天货,有点流量就认为精通了商品零售的全流程,这太自以为是。”


    荆焰补充道,“配送仓的建立需要大量投入,一个仓能够支持多少门店?不管是建设还是租赁,管理成本都很高。很多中等规模的超市支撑一个仓都很难,张嘴就是建几十个仓,也许仅仅是博取眼球罢了。”“包括国外开店,也是没有经过实践张口就来的想法,甚至连批驳的兴趣都没有。”


    “超市是要一家一家开的,不是直播间,一天可以建几个,一夜爆红的主播,赚惯了快钱,哪能沉下心来挣毛毛钱,开超市,只是逞口舌之快,博取流量罢了。”如同荆焰所言,《零售圈》认为,任何主播在开设线下实体店前,必须充分评估外部环境,确保有足够的资源和能力来应对挑战。


    其次,线上渠道更注重快速成交,而线下业态需要沉、实、稳,一点点耕耘,两者之间的差异就要求主播必须迅速调整经营战略,并培养与线下业务更加匹配的专业团队。否则,即便是坐拥庞大流量及粉丝基础,也难以取得成功。

    直播预告:




  • 从胖东来爆改超说起,首次系统揭秘社区团店2345法则

    从胖东来爆改超说起,首次系统揭秘社区团店2345法则


    中国零售行业第四次“店改潮”,正在全面来。

    近期,“胖东来爆改传统超市”的话题持续出圈,不仅成为零售行业的热门话题,还成为社会关注的热点事件。


    据悉,胖东来已经帮助了安徽六安绿篮子超市、江西上饶嘉百乐超市、四川成都邻你生活、青海一家亲超市、甘肃张掖新乐超市、湖南长沙步步高超市、永辉超市等10多家传统商超。



    胖东来爆改潮,让传统超市看到了转型自救的曙光,目前来看,传统零售革新领域,除了新零售、社区团购、硬折扣,再添一股革新势力——“东来系”,如果说社区团购和硬折扣是传统零售的革命派,那么东来系就是传统零售的改良派。


    对比来看,社区团购自下而上的革新方式,正成为边缘崛起的新物种,逐渐融入传统零售当中;硬折扣激进的革新方式,大有分化瓦解、取而代之的生猛劲;东来系内调外养的调改方式,则更像是布道和传道,以东方的零售管理哲学(以人为核心,注重温度),改良西方的零售管理技术(以数据为核心,注重效率),以重人文的理念影响重科技的传统零售企业。


    胖东来爆改潮的逻辑与实质


    胖东来帮助传统商超调改,主要是开展企业文化建设(关心员工、关怀顾客),改善员工薪酬待遇、压缩营业时间、卖场服务提升、动线合理化(调改强制动线)、商品结构优化重整(主推一、二线品牌和自有品牌)、商品价格优化(货真价实,合理利润)。


    当然,对于传统超市而言,除了调改带来的系统优化,胖东来也给予被调改对象强大的品牌信誉背书,顾客对于胖东来的好感,会转移到被调改对象身上,胖东来有一批忠实的中产群体用户,对品牌信任度极高。


    值得注意的是,胖东来在进驻帮扶时,会让其先发布一封致歉信,向消费者承认过往的经营不够真诚,自身思维落后,没有真正服务好顾客,并承诺将通过门店调改,全面革新,以崭新面貌服务消费者。致歉信这样的公关形式并不华丽,但真实有效,能让消费者切实感受到真诚。



    胖东来调改门店,是在现有基础上进行改良,主要是改进运营管理体系,并不涉及对营销模式等前端环节的深度改造。


    以胖东来调改永辉门店为例,首先,提升员工薪资,改善员工待遇,进而改善顾客服务,确保调改标准执行到位;其次,调整商品结构,明确商品功能,补充一、二线品牌和网红、特色、时尚商品,下架不知名品牌和品质不足商品;再次,调整商品价格,商品毛利合理化,确保质优价实;最后,调整卖场动线布局,摒弃强制动线,提供舒适、便捷、人性化的购物环境。


    胖东来调改传统超市,主要从人、场、货三个维度入手。


    人,即组织文化的升级,人性化管理是起点,也是胖东来输出经营管理思想的发端。


    场,即终端场景的升级,调改卖场强制动线只是一方面,胖东来是对整个卖场综合体的体验流程进行优化,让超市与卖场更加融合,体验一致化。值得注意的是,胖东来以及被调改对象,绝大多数都是商超综合体,商超更多承担引流作用,因此是输出服务和品牌形象的最关键一环,通过改善商超的购物体验和服务水平,提升超市到店率,进而带动提升卖场其他业态的客流量,这是胖东来调改商超的隐性逻辑。


    货,即商品结构的升级,胖东来调改传统商超,重头戏就在商品体系的改造,这方面主要分为三个步骤:


    一是补充一、二线品牌,网红和本地特色商品等,增强门店的品牌顾客吸引力,提升门店功能规划专业度。


    二是淘汰三、四线及非知名品牌,下架品质不稳定商品,提升品类管理专业度,压缩前端费用和采购成本,将利润合理化。以胖东来调改步步高为例,一口气下架了70%的商品,商品体系可谓大换血。


    三是引入胖东来自有品牌,特别是胖东来热卖商品,强化门店特色和用户引流能力。据悉,胖东来自有品牌“DL”系列商品,几乎占到步步高超市调改后销量的三分之一。


    胖东来通过调改商超卖场,不仅完成了经营理念的输出,还完成了自有品牌的输出,实现了自有品牌的出圈和渠道拓展。胖东来的爆改潮,实质上也让企业变相完成了扩张,逐步培养起东来系的传统超市联合体。


    在《销售与市场》4月·上(总第790期)杂志中,我们提出了“店改潮”这一行业现象规律,梳理并回顾了零售行业发展史上的三次“店改潮”,并研判零售行业正在发生第四次“店改潮”。除了社区团购和硬折扣的两大流派,如今又出现了以东来系为代表的传统零售革新流派,足见中国零售行业第四次“店改潮”,正在全面到来。


    接下来,我们主要讨论社区团购如何改造传统零售,也是以零售视角来重新审视社区团购模式。



    胖东来与社区团购店改模型对比


    为了便于大家全面了解,我们将胖东来和社区团购的店改模型,拆分为经营理念、团队、经营模式、终端场景和供应链五个模块,进行对比分析。


    1.经营理念


    胖东来输出的经营理念是让品质更放心,让价格更实在,核心是重新强化用户对商超的信任,让经营融入消费者日常生活。在深入把握消费者需求痛点的同时,为消费者提供人性化服务,与消费者建立起客情关系,让其产生身份认同和归属感,乃至成为消费者心中的骄傲,逐步做到影响一座城,温暖一座城。就像胖东来,已经成为许昌市民的骄傲,也是许昌的城市名片。


    社区团购输出的经营理念是产地直采,工厂直发,老百姓的省钱专家,核心是塑造极致性价比的品牌认知,为了给消费者持续的极致性价比,社区团购相对弱化服务与体验,但依然强调客情关系维护和售后处理的专业度。


    2.团队


    团队是一切服务的出发点,改善员工待遇,开展组织文化建设,提升团队专业服务水准,是胖东来调改商超的切入点。


    社区团购更强调组织的灵活性,以及始终创业的职业精神。社区团购一般是采销一体、一专多能,核心运营团队的人效要求高,压缩的人工成本带来运营成本下降,持续让利给终端团长和消费者。


    3.经营模式


    胖东来调改商超,更多是从精细化运营、管理提升、内部增效的维度入手,强调线下终端运营的专业度,提升服务水准,从商品售卖渠道升级为消费者的生活方式提案商,引领消费者追求健康品质生活。


    社区团购改造传统零售,核心是优化门店营销模式、建立线上线下一体化运营能力,线下注重打造基本品类基本款的商品结构,满足基础民生需求,线上强调全品类应季款,线上货架无限延伸,强调满足客户更多元的计划性消费需求。简而言之,社区团购强调为顾客提供省力、省心、省钱的购物体验,从商品售卖升级为消费者的极致性价比生活买手。


    4.终端场景


    胖东来注重提升卖场功能区规划的精细度,优化动线布局;强调灯光、货架、休息座位等各类设施和物料用具的品质感;强调对卖场场景的设计化、艺术化改造,强化商业美学。总之就是尽可能全方位、无死角地优化顾客消费体验。



    社区团购改造传统零售,除了在门店增加提货区、新品体验区等,也会在店内增加海报、地贴等简单物料,增加门店的团购氛围。强调精选品类,让用户高效完成消费决策,营造温馨、便捷的购物环境。


    5.供应链


    调整商品结构是调改模型最核心的部分。商品结构调改的核心主线是服务民生,而其核心逻辑是提高商品直采和自有品牌比率,缩短中间环节。


    具体而言,一、二线品牌提升顾客信任度,生鲜水产等基础民生品类做引流,熟食烘焙等现制品做锁客,DL自有品牌做利润。胖东来从不强调低价,而是讲究高品质和合理价格。通过合理利润保障团队的合理收益,进而反哺顾客服务环节。


    社区团购改造传统零售,核心是优化其线下货盘,从多而杂变成少而精,帮顾客优选基本品类基本款。此外,也是为传统零售增加线上货盘,从线下有限货架延伸为线上无限货架,组织商品的效率更高,灵活度也更高。


    当一切选品围绕消费者当时当地的需求,从卖货给消费者,变成消费者的生活买手,社区团购的商品组织效率自然更高。社区团购的线下货盘由线上货盘中的高复购单品组成,因此社区团购的推品试错和纠偏效率更高,也更加灵活。


    此外,线上开团实质上是信息分发,从售卖商品到供需信息的精准对接,也就实现了万物皆可团。基于此,也就不难理解社区团购平台开团电影票、旅游门票、家政服务等商品了。



    社区团购如何深度改造传统零售?


    经过长期走访调研社区团购一线,我们在陈海超老师提出的“2345”打法模型(即2个Bao,3个组织,4个阶段和5个红利)基础上,进一步梳理了社区团购改造传统零售的体系化打法。


    2个Bao(暴力拉新+爆品集市)


    店牛李炳元团队经过实践,最终形成了暴力拉新+爆品集市双Bao模型。


    通过暴力拉新的前置投入,解决引流获客的问题,缩短门店养店期;通过爆品集市的现场转化,对冲暴力拉新的成本投入,实现开业即高峰,开业即赢利。


    3个组织(流量/商品/架构)


    第一,基于用户组织流量。组织流量实质上是人、货、场的精准高效匹配,即目标消费群体、线上线下货盘和门店交付氛围场景三要素合一,体现出高度一致性,让商品口碑流量、门店自然流量、线上私域流量三者相统一。


    第二,基于内容组织商品。强化社交属性是社区团购平台运营策略的基本点,社交属性需要持续的内容输出,而社交内容需要工具和载体,商品就是最佳工具和载体,商品的选择要从消费者的需求出发。


    社区团购核心是基于家庭消费场景,可以拆分为三类主要需求:


    • 一是基础需求(生存需求),涵盖果蔬肉禽蛋奶、米面油调味冻品等厨房餐厅场景;

    • 二是边缘需求,涵盖零食、日化、家清、绿植、宠粮、小家电等卧室、卫生间、客厅、阳台场景;

    • 三是升级需求(品质需求),涵盖家政、体检、餐饮、电影、游乐园、旅游、教育培训等服务类商品。


    第三,基于运营组织团队。社区团购改造传统零售,组织的融合与协同是关键环节。我们将团队分为内部组织和外部组织:


    内部组织,在平台发展的不同阶段,设置的组织架构不同,初期一人多岗,注重灵活高效,后期一岗多人,注重精细化运营。


    外部组织,即公司平台化,从雇佣制变成外部协作制,专业事情交给专业团队,避免内部组织臃肿和官僚化,比如小许到家,采购都是外包给专业团队完成。


    4个阶段(供应链管理)


    社区团购改造传统零售,优化线下货盘,构建线上货盘,不同阶段需要重点整合的供应链类型也不相同。四个阶段包括:本地批发市场货盘整合阶段,一级批发市场和专业团批货盘整合阶段,工厂原产地货盘整合阶段,以及自有品牌建设阶段。四个阶段并不是非此即彼的关系,而是互相融合,构成平台的整体货盘。


    5个红利(私域、预售、整车、白牌、人心)


    私域红利是社区团购的起点,社交流量是内核;预售红利是社区团购模式的基础逻辑和核心特色;整车红利是社区团购物流链路优化的显性表达,是社区团购规模化的表现;白牌红利是社区团购的核心竞争力,帮消费者省钱,让零售回归极简本质;人心红利是基于平台IP和团长IP,信任的累积、客情的沉淀,都在无形中构筑平台的壁垒。


    从根本上来讲,胖东来调改传统零售,是通过规范化、精细化管理实现内部提效,实现运营的专业化和服务的温度,依然没有跳出传统零售的范畴,是对传统零售的改良。社区团购改造传统零售,则是基于传统零售的现实条件,补充门店营销能力和私域运营能力,搭建线上货盘,帮助传统零售转型,融合新的零售模式和方法,帮助传统零售完成自我革命。


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