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  • 体验经济的体验营销框架模型分享

    体验经济的体验营销框架模型分享

    体验经济的体验营销框架模型分享
    二十一世纪开始,经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济( experience economy), 其在生产行为和消费行为方面更为注重体验与互动。体验经济时代, 企业在生产行为及消费行为上更为注重满足不同消费行为的营销需求。

    本篇内容基于体验经济基础上,思考体验营销、产品体验等框架模型。

    一、体验营销


    1
    2种消费行为和营销策略


    通过对商品的广泛搜索和仔细评估后所做出的理性、准确和谨慎的购买行为。

    前置型营销策略:基于4P、4C的传统营销理论, 主要针对的是理性购买行为;

    事中型营销策略:亦称“无计划购买”。是按消费者的购买态度与要求而划分的购买行为类型。消费者进入购物场所后才决定购买。是一时冲动的结果。 针对满足Web3体系下的冲动性购买行为。

    2
    体验营销从1维到3维


    3
    体验经济下营销思想也要变

    离散型→一体化:营销数字化相关软件系统从散乱单一走向统一集成, 实现一体化管理;

    公司外部→公司内部:营销数字化范围从公司外部向公司内部延伸, 从关注外部客户向关注外部客户与内部流程融合, 融合市场与业务部门;

    固化场景→精准营销:营销数字化需求从满足过去单一的营销场景需求向满足现在快速、多变的精准营销需求转变;
    事后分析→动态决策:
    营销数字化逐步从仅满足售后用户行为分析到全面支持智能分析、动态辅助决策转变;
    因素分析→路径分析:
    营销数字化将摒弃过去基于单一或几个因素构成的单一消费者购买行为路径分析方式, 构建一套覆盖多元路径消费者购买行为的路径分析方式;
    被动体验→主动体验:
    营销数字化更为注重web3时代下的沉浸体验行为的研究与营销策略制定,由被动体验走向主动体验。

    4
    流程目标实现机制


    借助2+4模式,2条主线,4个支撑体系,基于目标,进行流程实现机制体验设计。

    二、数字化产品的用户体验度模型

    5个关于用户体验度的模型,UES模型、适合网站的PLUSE、谷歌的HEART、蚂蚁的PTECH和GSM模型,它们各有切入点,也各有其适应场景。在实际项目中,并不是一定要应用所有维度的指标。而是根据项目的环境和属性,选择适合的框架来确定如何进行用户体验衡量,从而有效改进产品的用户体验,完善合理的产品体验。

    1
    PTECH—企业级产品体验度量框架模型

    2
    UES—云产品使用体验度量系统



    3
    PULSE模型—广泛应用于跟踪产品的整体表现



    4
    HEART模型—高效选择正确的数据指标



    5
    GSM模型



    Google提出的一种自上而下度量用户行为的方法, 通常用于衡量产品/项目目标的实现程度。

    G(goal)目标:明确目标

    商业目标、用户目标、页面体验目标……

    S(signal)实现目标所产生的信号 (有时也称为现象)

    基于明确的目标, 哪些信号 (现象) 会发生?

    M(Metric)找出关键指标

    哪些指标可以商量上一层推导的信号 (现象)

    GSM模型中, 目标、信号、指标之间是承接的关系。

    确定目标从而判断目标对应的信号, 然后拆解为可量化的指标。

    目标->信号:信号是目标的分解, 一个目标可以分解为多个信号。

    信号->指标:指标是信号的衡量标准, 一个信号可以由多个指标来衡量。

    实施步骤:

    第一步:识别目标

    首先, 需要明确产品或者功能的目标。用户在达成目标的过程中需要经历哪些步骤, 运用HEART模型推导目标的清晰表达 (例如是吸引新用户更重要, 还是老用户留存更重要) 。

    第二步:推导信号

    接下来, 考虑一下目标的成功或者失败, 如何作用在用户的行为之中。哪些行为可以说明目标已经成功。哪些感觉和认知和成功 (或失败) 相关联? 在这个阶段, 需要考虑这些信号的数据源是什么。

    第三步:拆解指标

    最后要考虑的就是将信号转化为指标, 适合通过仪表盘去追踪的指标。

    三、企业创新型产品的体验设计发力点(B端产品)


    对于以技术为核心竞争力的公司,往往会存在一些技术科研或技术实验室的团队,在主产品稳定后,避免不了要将实验室研究的其他技术进行孵化,衍生出新的产品来扩展新市场,完善公司更大的版图。技术创新通常分为2类,一类是成熟技术的改革,另一类是新兴技术的诞生,其中成熟技术的改革在一般公司更为普遍。

    这部分通过对成熟技术改革创新类型分类后,重点讲述当前B端企业常见的重组创新技术变革!



    四、CEM(客户体验管理)方案产品矩阵

    基于场景创建旅程阶段,在每个旅程阶段,可以创建旨在提升客户体验促进客户转化的标准策略,可以关联行为事件、场景标签、客群、体验要素、核心指标,并导入相对应的专业/互动式调查问卷。使您在任何一个具体步骤,都不会忽略对客户体验整体的关注和影响。

    实施流程:寻找机会→布控→采集→分析治理→体验度量。

    1
    寻找机会


    2
    布控——客户消费旅程


    3
    多源采集产品


    4
    分析治理


    5
    体验度量


    结语:


    总有一些不同寻常的时刻影响我们的一生。人生的低谷、高峰往往让我们记忆犹新,而其它的平常时间则如白驹过隙。

    人生当中非常重要的一件事情,是你要学会把仪式感做足, 学会用峰值体验的方式来打动你的客户, 打动你的家人, 打动你暗恋的对象, 打动你的领导。

    在生活中, 能够在特定时刻制造惊喜的个人, 一定是大受欢迎的 ;

    在职场上, 拥有共同使命又目标清晰的团队, 一定是充满战斗力的  体验时代, 已经到来;

    在商业里, 专注持续为顾客提供高峰体验的公司, 一定是优秀成功的。

    其实不管是对客户还是对身边的人,只要你觉得值得那就大胆去做吧, 给他一个印象深刻的峰值体验,或许你们的关系从此变得不一般。

    以上是本篇内容,期待你的点赞、分享和关注,更多精彩明天见!

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    私域换量:帮宝适、暴肌独角兽、花点时间、独特艾琳、约苗、朴太院烤肉邀你参与

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    换量联盟只限品牌,且为松散合作圈子,支持各大品牌互相置换合作,包括IP联名、联合市场推广、BD互推、渠道售卖等各种形态。及见实围绕“开学季”、“国庆”、“双11”大促等时间点和市场特点发起的市场联合运营活动等。

    这些信息,会同步整理到每天发布在见实公号中。(点击查阅:换量联盟新人必读手册)

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    接下来,让我们一起看看最新的换量、招聘供需详情吧,如下,Enjoy:


    换量异业合作

    品牌1

    帮宝适

    简介:全球知名的纸尿裤品牌之一,支持每一位父母轻松自信育儿,让每一个宝宝健康成长。

    流量池:920万

    私域池:50万

    粉丝画像:一二线城市宝宝0~36月龄内妈妈&孕妈

    合作形式:置换流量

    其他需求:暂无

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    品牌2

    暴肌独角兽


    简介:健康轻食

    流量池:100w

    私域池:100w

    粉丝画像:18-25岁二三线学生群体

    合作形式:分销

    其他需求:可再沟通

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    品牌3

    花点时间


    简介:每周一花,生活鲜花的领军品牌,2015年成立,由高圆圆投资,目前是鲜花电商品牌的独角兽。主要销售渠道有微信、天猫、抖音,以及线下花店加盟

    流量池:480万公众号粉丝

    私域池:企微35w用户,社群30w用户

    粉丝画像:25~45岁女性,一二线城市,年收入20~50w人群

    合作形式:联名、分销

    其他需求:结交私域运营伙伴交流经验

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    品牌4

    独特艾琳


    简介:Dearlrean 独特艾琳,创立于2018年 [1-2],是一个高定香氛生活品牌 [4]。品牌主打高定香氛身体护理概念及相关产品,拥有身体护理、口腔护理、头皮护理、生活香氛等系列产品 [3-4],主打将香氛融入生活的理念,创作了5个香氛系列:生活香氛、身体香氛、口腔香氛、护发香氛、香氛礼盒

    流量池:私域:8.8W

    私域池:企业微信:8.8W,12W会员

    粉丝画像:一线城市:广东省、浙江省,25~35岁

    合作形式:会员权益

    其他需求:暂无

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    品牌5

    约苗


    简介:疫苗预约top1的公司,女性用户为主

    流量池:app4400万用户

    私域池:50万社群用户

    粉丝画像:女性用户占比90%,年龄18-45岁

    合作形式:均可谈

    其他需求:希望有交流的平台线上线下都可以

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    品牌6

    朴太院烤肉


    简介:韩式烤肉赛道

    流量池:10w

    私域池:8w

    粉丝画像:新一线城市 女生 人均100元

    合作形式:均可

    其他需求:暂无

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    ↘换量品牌一览

    生鲜零售:

    熊猫不走 钱大妈 FlowerPlus花加 爱买特 沈大成 好特卖 中原铺子 新希望(华西) 谊品生鲜 天圣福味   顺势通达(悦刻北京代理商) 虎头局 叮咚买菜 周黑鸭 广东嘉荣超市 哞哞小花牛 盒马 鲜丰水果 锅圈食汇 丘麦丘烘焙 年年有鱼 EGGLAB 天农食品 盈润农业 百果园果多美 二商肉食


    餐厅美食:

    廖记棒棒鸡 真功夫 同庆楼 香他她煲仔饭 豪客来牛排 熊大爷 管氏翅吧 胖哥俩 兰湘子湘菜小炒 贾国龙功夫菜 胖哥俩 卤校长火锅 重八牛府 壹宾犟人烧烤 鲜潭蒸汽石锅鱼 海盗虾饭 味满堂 陕西长安味道 

    食品零食:

    鲁花 雀巢 五谷磨房 伊利集团 牛蒙蒙/蒙牛 新希望牛奶 君乐宝 阅农部落 榴芒一刻 良品铺子 百瑞源 统一企业 人类快乐 咚吃 圣上壹品五常大米 五芳斋 白象食品 大三湘茶油 匠心说 上海丙华实业 孕味食足 乌江榨菜 乐荷 李政昊粑粑糕 蒙牛niubay 野范鲜啤 坤生元 隔壁刘奶奶 黔西南古方红糖 明园蜂业 九只小梨/金豆芽/周十五 大希地 碗颂Bowlsong 饭扫光 四川龙帮食品 肴易购 胶囊茶语 三胖蛋  塞茵苏/圣牧低温乳品有限公司 每日黑巧 天味食品(旗下有好人家、大红袍等品牌) 杞里香 北大荒 厦门味正 珍田家 幸福西饼 麦子和麦 仟吉 泡小燕 王小卤 江西土哒哒农业发展有限公司 花蕉记 隆美栗园 热卤一叮 沈大成+邵万生 新希望华西乳业 36cake 好想你健康食品 六月鲜 百事桂格 超食元素 伊利 T137声亮亮陈皮燕窝固体饮料 福益德 自嗨锅 嘉顿 格力高 卫岗乳业 得益乳业 初巧 鲜炖燕窝 草本趣时 

    护肤美妆:

    韩后 上美/韩束 佰草集 环亚集团(美肤宝、法兰琳卡、滋源、肌肤未来) 三草两木 girlcult 珂岸男士护肤 左颜右色 未兰 北京元知禾生物 乔本生医/守美佳 婷美 怡思丁防晒水 植美村 野兽青年YOUNGBEAST 云南白药采之汲 前海麦格美 丽人丽妆 汝新美肌 Refa美容仪 深圳珍妮肤 五柳泉甜梦饮/华熙生物 Refa 希野花园 kaleidos万花镜 广州酵道生物 爱茉莉太平洋 宁童童护肤 水羊潮妆 易美亚 欧泉琳 馨集萃 艾肌芙 Pinpoint 圣雪兰 广州qiuqiu 兰瑞 诗丽堂 德亿 普莉斯町 格莱蜜 蜥蜴会直供严选 三草两木 娇兰佳人 屈臣氏 资生堂 圣梦亲体美肤生活馆 蔻之初 Tripollar初普 悦诗风吟 肤见Cistto 太真化妆品 圣雪兰 青颜博士 圣雪兰 可可秀妍

    珠宝首饰:

    周大福珠宝 世纪缘珠宝 香港永福珠宝 i do珠宝 诗普琳珠宝 FANCI范琦 金雅福 欧阳琴珠宝 荟萃楼珠宝 千叶珠宝 

    酒/茶:

    贡润祥茶膏 洋小慢 牛啤堂 CHALI茶里 南蝶贸易 锐澳酒业 酒号堡 贝叶集 宝酝集团 澜沧古茶 尚品荟萃酒业 晋善晋美酒业 走起清酿 今日酒价 成都中南糖酒 贵阳威尼托

    服饰配饰:

    九牧王 海澜之家 江南布衣集团 百丽国际 青蛙王子 阳光名店 伊维斯 芊艺 青婉 遐内衣 太平鸟男装 与狼共舞男装 MOONWK(月步) 艾莱依 特步 sussi古色兵码勇 bingdaily小冰定制 Missshine  漫画家(MANHOJIA) 影儿时尚集团 HUI/艺之卉时尚集团 海昌隐形眼镜 30.r 鼎骏服饰 壹廿运动 千百度集团 达芙妮 PlaySERIOUS 苏州依链科技 T.YES羽绒服 WARMTREES 古木夕羊 初棉 天创时尚 超视立 爆款商贸 LINC金羽杰 超视立 天创时尚 意大利零度 飞鸟和新酒 依文集团 包家服饰 CAT Dspace YOU+轻奢女装 泽字社 魔声严选 星选优品 艾安琪 边缝 Fmacm SIEGO西蔻 温州德赛集团 Eurkea 破天荒科技 海尔曼斯 依之舍 ZHONGWEIWEI 茜子 Gap神仙妈咪汇 小ck 紫色花语 雪中飞

    母婴护理:

    Deeyeo德佑 全棉时代 爱他美 帮宝适 孩子王 妙研生物 斯利安 玖小时文化 彩兔科技 凯儿得乐 贝肽斯母婴 好孩子 可优比 CICIIBEAR齐齐熊 Boiron法国宝弘 倍儿行 基诺浦 山东鼎鸿 多多家 elittle逸乐途 年衣 森林棠 伊维诗乐(evoceler)火火兔 Rookie 小雅象 Amila童装 广州润洁 bebebus 想象童装 贝贝粒母婴 鹿小吾 艾宝贝 基诺浦 逸乐途 美姿妈妈直营连锁 新启成集团 妈妈π 

    母婴食品:

    贝因美 圣元优博 飞鹤电商平台 奶酪博士 蓓康僖 喜安智奶粉 禾泱泱 哈维生物 莱思纽卡 喵小侠 美卡熊

    医药健康:

    同仁堂健康 白云山药业 红日药业 阜大药号 扬子江药业 美中宜和医疗 swisse立健药店连锁 NBB 均瑶健康 健民医药 检逸医疗 小珂丽格 硬货先生 医小租/医贝诺 国家癌症中心 四川杏林医药 橄榄枝健康 轻通 泰恩康医药 怡脂 easysculpt 力克 博斯腾科技 白药生活+ 维卫康 暨大穗华口腔 概念180 童颜微美 美莱医疗  医鹿 蔓迪 健康中山、慧康中山、温州AI健康 浙江睿风 齿邦口腔连锁 美可普口腔 硅基动感 睿思尚品 宜生健康 999澳诺 深圳远东妇产医院 上膳良成 康老板 善生国际 杰士邦 同仁堂知嘛健康 快速问医生 彩虹医生 奇正藏药 澳维诺 温致科技 养世纪睡眠肽 就要你健康 炯小炯 新世纪医疗 德医皮肤  Schiff旭福 聚鹿康复 POSITIVE HOTEL 东方康圣健康 圣安米悦心理咨询 嗨CC 归领医疗 叮当快药 海俪恩 东南医药连锁 华熙生物-黑零 三诺生物 清风定 北京彩晔健康 汉康生物 有品科技picooc 欧几里德 何氏眼科 葵花药业 明眸皓齿(杭州口腔医院) 利薇德泰 奖门人食养 德伦口腔 胡庆余堂 条李 亿而悠 齿邦口腔连锁 观心实验室 亮健好药 山东哲成生物 雪活灵 壹念科技 张西峰微创脊柱中心

    运动户外:

    CAMEL骆驼 TOPSPORTS滔搏运动 乔丹&adidas经销商 hyperice筋膜枪 adidas/nike-锐力体育 探路者 堡狮龙bossini(李宁旗下) 鸿星尔克 Keep 单双号 Therabody 上海锐力健身装备有限公司 跑团邦 

    个人护理:

    宝洁 参半 冷酸灵 舒客 BOP波普专研 生气斑马 韩愢 欧可林 丝域养发 DEVIL&DETAIL究式生活 美姿妈妈产后恢复中心 挪威Jordan 域发 博士园养发 

    潮流玩具:

    TOP TOY 奥飞娱乐 锦鲤拿趣 ClicBot可立宝 主题派对 乐高活动中心 罗弗 小菜鸡潮玩 汇乐玩具 Hape  玩偶遇到爱

    媒体/自媒体:

    懂车帝 有车以后 军武次位面 全国广场舞大赛 么么直播 国潮广场舞 视频号端爷大气 武汉博之恒 蘩鸢直播 七朵丝绸 理想宝妈 十点配音  功道讲堂 彬彬有理 卓越智库 赫兹少女Her Zgirl 伴言平台 良心网  林粥粥 护研社 广州四阶里 好家长圈 福特宝 武汉诗意文化传媒 北坡BePole 社博 解郁丸 投稿派 金财互联 前程科教 焦点科技 微商公社 呼伦赞 卓越赣商 重庆趣象传媒 酷梦青年 上汽车享家 万孚健康(金秀儿) 野新派 小白秤 vivi探店 乐退族 时代海棠文化 上海源爱文化 元宇宙漂流局 懒懒 

    电商平台:

    转转 旅购 豌豆公主 瞧瞧好货 海南离岛免税店 小鹅团 驿达食品 战壕网络 八八精选 深呼吸来咪 聚惠天下吃喝玩乐平台 哆邦惠 俏妃严选 蔚车 看购福利 南有佳品 国美电器 比利司全球好货 米妈 懂您烘焙 返利网 太平洋母婴 爆店 由物 小绿券 上海霁集贸易 持家有道 星速购 热饭电商 八百方 顺哥甄选 宜宾三江汇海科技 广东海外购 时宜志 呆萌价 芬香 云小派 广电广小店 云悦共享电商 悦店 积马

    家居家装:

    啄木鸟家庭维修 佛山照明 艾芬达 研选 全家微选 住小帮 绘睡 铭品装饰 花木美品家居 界面科技 涵普 明堂红木 深爱居 自然醒 科凡家居 艾美家 爱空间家装

    数码家电:安克创新 长虹美菱中国区 联想来酷科技 凯伦诗 Zeiss卡尔蔡司 孩视宝 玻妞擦窗机器人 好视力 几光 QMDT 须眉科技 漫步者 荣事达 海信白电 OSIM傲胜 如影智能 美的 美国西屋 小熊电器 INXNI 以内 追觅


    教育:

    美术宝 好未来 凯叔讲故事 喜马拉雅儿童 猿辅导-南瓜科学 阿尔法蛋 新东方(重庆)网易有道 火花教育 欢乐童年 财鸟理财学堂 千聊 好来来彼芯 优路教育 习惯熊 班级小管家 家长知校 方直金太阳 上海典则文化 艺术宝 高途 小步早教 新东方 新精英生涯(古典古少侠) 每周微课 光明园迪 LingoAce 火把知识 海沛美学 小象学院 飞慕课 HD Education 渡影 尚德 深圳大白有品 顺势教育 统一AI 幸福双翼 博学宝 极客时间 民生在线教育 大陈唯舞  咚咚仔与咕咕喵 留归学堂 宝贝走天下 一招/一早 冰底学堂 浙江潮礼文化 喵喵机/作业帮 Momself 平行线教育 作业帮 夏骆学堂 升本猫 伴鱼 博商博文 学而思网校 小猪趣学 上海卡越教育 量子之歌 圆梦书店 广东易百分文化传媒

    生活服务:

    顺丰同城 58到家 集客生活文化传播 深港驾校 英皇电影城 车海洋 杰拉网咖(JULYI-CAFE) 章鱼电商 指望SPA 华扬联众 精武门 顺丰同城急送 湖南星富通 一起约茶 虎彩集团 名气家 香哈菜谱 中饮联 厦门悠生活 这位同学 酷某人干洗 成都杰兴华汽车服务 

    宠物:

    新瑞鹏宠物医疗集团 玛氏食品 杭州E宠科技 再三/竺丰 小壳Cature 海洋之星宠物食品 宠兰科技 佳乐滋 喵湾科技 KNOWZA 宠帮帮 阿闻宠物 两小无猜 按食出动 小宠 畅享优品 宁波十方宠物类保险 金多乐 猫森林宠物用品 

    图书学习:

    博库书城 广州新华集团购书中心 科大讯飞 福州亮阅文化 懒人听书 磨铁/轻果剧场/小浪滔滔 当当 潇湘书院 阳光宝贝 潇湘书院 中信出版集团 青豆书坊 中信书院 叫叫阅读 听力熊复读机 北京云亭文化 中信出版社 网易有道 樊登读书

    茶饮咖啡:

    7分甜 fnf精品速溶茶/八马茶业 小罐茶 沪上阿姨鲜果茶 TeaMajor鲜叶说 ITEAMO azi coffee 茉莉奶白 

    交通文旅:

    嘀嗒出行 T3出行 同程旅行 新绎控股文旅板块 涵田度假村 复星文旅 京东汽车 开元酒店 百达星系 王小慧艺术馆 云上草原 宝盛集团 住友酒店集团 京东京车会 七十迈 帮邦行 吉利汽车 阳光出行网约车 大王岭漂流 侣行租车Lite 前小桔创意农场 呈心酒店 

    地产百货:

    银泰百货 龙湖集团 K11购物艺术中心 天河城百货 重庆华宇集团 懂居文化 百利商业 万达广场 吾悦广场

    商超便利:

    物美 宜快宜慢便利连锁 锅圈食汇 中石化易捷

    金融保险:

    理财魔方 华泰证券 新奥保险经纪 水滴保 众安保险 富德生命人寿 呗嗒 汇丰金融 中财君道 招联金融 易博通eSender

    通讯:

    双V会员 长沙联通 中国联通北京市分公司

    平台:

    怡亚通 广州简知信息 福建山海盛世 富圈圈 微脉 海峡华艺 易企秀 安徽新虾网 美团 腾讯课堂 企鹅吉盒 逗豆星球 集藏家 大丰收 南京中益青年  当贝 北高峰 哈哈出行 一苗通 薄荷车选 IT金英会 快看漫画 喵回收 酷狗概念版 奇思妙想 慧用工 云闪付 欧菲斯集团 有趣计划 学长派 律谷云法律共享平台 集藏家 正和岛 花瓣网 高灯科技 赛尔汇 名龙堂造 腾讯


    培训招聘:

    青团社 前程无忧 青云网聘 人瑞人才 微服优选 去狮城科技 肯耐珂萨/肯家 博罗派 58同城招聘 安心电话录音 去狮城科技

    其他:

    立白 蓝月亮 中顺洁柔 PODO漫画 广博文具 南国书香 艺康、餐智选 极物严选 华膳信息 米粒盲盒小程序 绿葆 袋拉拉 giffarine/芝芙莲 恒安/心相印/七度空间 餐智选 TAIC太可 隐舍瑜伽 伊顿国际幼儿园 麦淘亲子 神州鹰 艺康集团(Ecolab) 盛趣游戏 富贵竹 洛苑文化 青鸟消防 仝友知工程 丸兔科技 源密码 Seke 童心同乐 聚惠扫扫 爱丽思IRIS 言启演示 名龙堂造 曼联俱乐部/梦剧场 布咚音乐 GERM 极能充 微光app 蔓莎蒂 一莎斗金 油画家维克多/油画家Michael 凡创文化 银湖妈妈帮 寐觉晚安睡眠香膏 招联消金 顺势通达科技 野兽青年YOUNGBEAST 小倍养基


    PS:在接下来的8月,见实为会员们发起三场私享会,分别是:小红书私域(小红书总部)、本地生活(沈阳)、全域破局(上海),欢迎扫码加入,一起面对面细聊。


    每月,见实都为会员安排了大密度、高频次私域品牌游学和主题私享会,还有每周进行的、邀请诸多运营实战老手参与的话题直播。


    ↘私域服务对接

    1.私域讲师团 2.私域换量联盟 3.私域服务商黄页 4.超全1102篇私域案例集


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