标签: SOP

  • 超全!短视频全流程SOP表:从定位、内容选题、运营全流程表拆解!

    【1w+资料持续更新,建议先关注,以防走丢】


    嗨,我是资料君。


    这几天给大家搜罗了很多直播带货相关SOP,今天要重点说的是短视频运营全流程SOP~


    短视频运营需要做哪些事呢?这篇文章我抽10个点给大家梳理一下,希望对新人伙伴有帮助。


    一.定位篇:账号规划



    如果你是老粉都知道,我们在之前做过短视频培训课程,在这个过程,我也发现很多人都在做号,有的人收益微乎及微,有人赚的盆满钵满。


    为什么会有这么大的区别呢?


    其实是都在3个问题:不懂先做变现定位,也不会选赛道,内容创作难。


    先说“变现”,如果你想做一个能赚钱的账号, 你在做号之前,就要想清楚一个问题——账号该如何变现。 


    我们有个私教伙伴就是自己盲目烧钱做了个账号,花了10来万涨了几万粉丝后才想到找我们变现。


    诊断后发现她账号粉丝群体和内容也是很混乱的,当然这种僵尸粉也没有用。


    想要可变现的账号,最关键你要学会变现逻辑,也可以说倒退做号逻辑,从变现出发,跑通涨粉到变现的全链路,才能实现运营目标。 


    其实关于账号规划定位起号我在前段时间写的自媒体21天起号计划就有很详细的聊过这个内容。


    现在哪怕你在全网拥有几十万真实粉丝,条条推送超过百万级别播放,如果甲方对你的定位、调性一无所知,你也很难变现。 


    所以,一定是要从变现的角度来倒推做号。


    如果你对定位还在模糊不清,可以点关注,去看看我往期写的短视频关于定位篇内容。


    短视频账号规划是一个系统性的过程,‌需要综合考虑多个方面,‌包括目标受众、‌内容规划、‌创意呈现、‌优质制作、‌互动与反馈以及持续优化如图SOP。‌



    下面,我就挑几个重点板块介绍:


    1.目标受众:‌首先需要明确目标受众,‌了解他们的兴趣、‌需求和行为特点,‌以便确定短视频的主题和风格。‌


    例如,‌如果目标受众是年轻人,‌可以选择时尚、‌美食、‌旅游等话题,‌并以轻松、‌幽默的方式呈现。‌


    目标受众的分析直接影响到了内容主体、运营思路……


    2、账号名称:


    名称要遵循简单、好记、有创意的原则,这是能够让人长期记起你的一种方式,在没被人关注的情况下也能迅速的想起你并找到你。


    如 避免生僻:不要用生僻字,不好打出来的字不经常出现的字,容易混淆的字。

    易懂好记:以口语化的词为主,比如“哥姐”之类的称呼为结尾。


    定位相关:有行业关键词,看到就能知道你是干嘛的。


    口口相传:比如成语谐音便于朗读,易于搜索的。


    精炼简短:最好是3-5个字建议最长不要超过7个字。


    3、账号简介:简洁明了,尽量不要超过三句话就能够表达清楚你的账号定义。秉承有梗、有趣、有钩子的原则(钩子能够吸引粉丝长期关注)


    4、头像头图:头像、头图、作品封面只要遵循能给用户带来舒适感就好。


    ……


    关于定位相关内容,我也把整个SOP有60多页PDF参考文件放在文末,圈内伙伴可以直接领取使用。



    二.内容篇:1.内容主体创意


    广义上的“内容”指短视频的选题、脚本、拍摄、剪辑等环节;状态、情绪、画面等呈现方式。


    狭义上的“内容”指短视频的脚本内容。今天以”狭义内容”为基础,来讲讲短视频内容中最重要的有几个板块:


    1、表达形式:


    作品创意的表达形式有很多种,可以是图文的形式、也可以是视频的形式,这个根据自己的喜好决定。


    慢慢的摸索出适合自己账号的风格。


    如果你觉得自己表达能力很强,那你可以拍段子,觉得自己没有戏精艺术细胞你可以直播做口播段子。


    不管是哪种方式,我们还是尽量让自己能坚持下去才是最关键的。


    2、白话表达:内容产出时可以表达得很白话,这样更能拉近用户和你之间的距离。


    同样大白话能够让用户更舒服,不用费力去理解。


    我们写的内容一定要结合受众粉丝喜好去做。


    3、细分赛道:


    可以根据自己的创意来上升到分类赛道,分析出哪个维度更容易被用户接受。


    关于怎么选择赛道和做内容,我往期在短视频内容篇讲得非常详细了。



    二.内容篇:2.视频时长控制



    不同类型内容大概可以分为:


    ①娱乐放松型:30秒到1分钟


    ②知识口播型:1分钟到2分钟


    ③讲故事类型:2分钟到3分钟


    ④深度解答型:4分钟以内


    针对同类的视频以及自己赛道相似的作品,应该学会复判,巧妙的利用工具来进行分析,分析其内容的价值。



    二.内容篇:3.脚本节奏



    ①黄金五秒周:


    可以大致概括视频内容(类似序言),尽量遵循悬念、反差、否定、反问、因果关系解释等方式来引起以工农互的好奇心,让用户能够持续观看,保证视频的完播率,遵守平台规则,不做擦边、违规违纪内容。


    6-14秒:挖坑,引起用户的好奇心。


    15-30秒:营造氛围或是结局


    31-45秒:发生反转(强化好奇)或是结局


    46-60秒:结局、制造共鸣、热点话题、抛出问题引发讨论。


    这个内容在我们爆款内容创作也分享过非常详细的技巧,如果你是新粉可以点个关注去看看,还有主流的爆款标题、爆款文案内容可以直接套用。



    二.内容篇:4.镜头搭配


    短视频镜头是指短视频中用于表达特定视觉效果的画面单元。‌


    在短视频制作中,‌镜头的运用对于传达故事情节、‌展现人物情感以及营造视觉美感等方面具有重要作用。‌


    镜头可以通过不同的拍摄手法和技巧,‌如远景、‌全景、‌中景、‌近景和特写等,‌来展现不同的视觉效果和情感表达。‌


    远景主要用于表现环境,‌强调环境与人物行为的合理性,‌展现人物与环境的关系。‌


    ①全景展示人物全身及其周围环境,‌让观众看清人物形象和动作。‌


    ②中景聚焦于人物膝盖以上的身体部分,‌强调上半身的行为和动作。‌


    ③近景突出人物胸部以上的身体部位,‌以头部形态和面部表情为中心。‌


    ④特写则更加注重细节,‌如眼神、‌表情或某个局部,‌用于强调和突出人物身体的某一局部,‌给观众留下深刻印象。‌


    ……


    这些镜头的运用不仅有助于增强视频的表现力,‌还能更好地引导观众的注意力,‌使故事情节更加生动和引人入胜。‌


    特写镜头尤其重要,‌因为它能够细致地展现角色的内心活动和情感变化,‌推动剧情的发展。


    在一个视频中我们学会用合适的镜头来呈现内容,这样让粉丝才会有兴趣、有耐心想看完,也是导致短视频播放量的一个重要指标。


    关于短视频拍摄的技巧我之前就有单独的文章分享过,可以点开原文去看看内容。



    里面包含了拍摄技巧与分镜脚本。




    二.内容篇:5.视频封面设计


    短视频封面是短视频开始播放时第一秒出现的画面,通常用于预告视频内容或补充标题信息,帮助吸引观众的注意力并提高视频的关注度。 


    短视频封面设计的好坏直接影响到视频的点击率和观看率,因此,制作精良的封面是提升视频吸引力和传播效果的关键因素之一。


    设计时可以考虑使用借势、叙述、悬念等方法来吸引观众,同时注意文字与图片的搭配,以及色彩和布局的选择,以最大化封面的吸引力。‌


    具体技巧有:


    ①调性一致:确保封面的搭配和你内容的调性一致,让用户在第一眼就能够清晰你的定位和特点。


    ②重点突出:可以通过对封面的设计,突出关键信息,引发用户的兴趣重点突出以及好奇心


    ③文案:要简洁明了的展示你内容的主要思想,让用户产生共鸣,设置钩子,让用户有迫不及待在视频中找答案的想法。



    二.内容篇:6.视频音乐配置


    1、默契感:BGM的选择应该与视频主线内容有默契的,例如轻松和谐、紧张等等与主题相呼应的BGM。


    2、关键点:针对内容的关键点,适当的添加特效,让用户身临其境感受你的情绪。


    3、主风格:如果BGM的风格与视频内容的整体风格不搭,也会导致用户跟不上你的情绪,影响观看体验。


    4、热门榜:适当的添加热门音乐,可以有机会蹭到热门流量。运营都离不开热点营销,我之前有写过怎么蹭热点火,你可以看看这篇文章:




    二.内容篇:7.视频结尾引导


    短视频结尾伏笔是一种创作技巧,‌通过在视频的结尾部分设置悬念或暗示,‌引导观众进行联想和思考,‌从而增强视频的吸引力和观众的参与感。‌


    这种技巧通常涉及到在视频的某个关键时刻或情节中埋下线索,‌然后在结尾处揭示这些线索,‌给观众带来意想不到的转折或深刻的启示。‌


    伏笔的设置可以在视频的任何部分,‌但通常在剧情的高潮或转折点之前设置,‌以便在结尾时给观众带来惊喜。‌


    具体有3个目的:


    ①制造记忆点:结尾埋伏笔的主要目的是要给用户一个记忆点,能够呼应开头,将作品的主线贯穿。


    ②情绪价值:第二个目的是要让用户在你的下方评论区进行讨论,同意、反对的都可以,提高作品的赞评数量。


    ③赋予价值:第三个目的是要赋予视频价值,利他思维能够保证你的账号能够稳定的受到关注。



    二.内容篇:8.巧用互动技巧



    1、神级评论:

    一个优秀的作品是一定会有神评的,作为创作者也应该及时发现神评并在评论区进行维护,使其保持热度地位(长尾效应)


    2、诱导留言:

    适当的对评论区的用户进行诱导评论也能够提升作品的数据并引导关注。


    3、诱导转发:

    依托优秀的评论也能够让用户主动的转发给他们的朋友,从而带来更多的流量。



    三.运营篇:综合运营与推广


    没有人的账号是无缘无故火的。


    要相信现在在流量稳定的当下,我们专注好内容外,还需要做好:


    1、整合资源:


    平时应该注意整合一些大博主的资源,可以对优质作品做一下具有社交价值的商业互吹。


    2、维护粉丝:


    粉丝资源也是能够保证你流量稳定的一个重要指标,保持粉丝粘性,做对粉丝有用的博主,裂变效应以此展开。


    3、付费投流:


    付费投流正常来说视频达到500-1000的播放量,对于有条件的伙伴就可以采取付费投流来曝光。


    付费投流并不是代表账号能100%成功的因素,因为现在平台几乎都结合粉丝兴趣相关推流。


    如果你的内容没有受众群体,账号也没有明确定期,盲目的通过付费其实也是没有意义的。


    像我们大家短视频抖音这些APP,看到有人投了广告推视频,但是不是我们喜欢的内容也会马上滑走


    ……


    掌握了这些短视频运营的秘籍,已经具备了成为短视频领域佼佼者的基础。


    当然,最关键是我们的创意与执行力是关键。


    以上就是今天分享的全部内容,关于短视频的内容我也分享过多期,本篇有帮助可以点个收藏加关注。

    今天为了让你更好的做好短视频运营,我也给准备了从短视频定位、到复盘相关工具SOP。




    本资料为付费圈资料包需要可以私信liuS0083领取。

    关于做账号,在前面我也分享短视频定位、变现、内容三大运营路径技巧内容,推荐新粉伙伴可以去看看这些文章:



    如果你也想了解内容写作、或者线上IP打造的问题,也可以私信资料君lius0083咨询,我们团队也可以代写各类视频脚本。


    在文末精选板块中有短视频运营、直播运营多篇干货精选内容,推荐你去阅读。


    感谢你的阅读,如果喜欢我的文字,可以持续关注我,会陆续为你更新更多干货小知识。


    【1w+资料持续更新,建议先关注,以防走丢】


    文中资料部分是网络整理,如有侵权可联系删,仅供学习参考。


    直播运营干货正在更新中:

    (下面精选部分,点击文字即可跳转到文章)


    从0-1搭建短视频运营团队|从0-1搭建完整直播运营团队|抖音直播电商创业企划书流程|学会这10个内容创作技巧,轻松打造爆款短视频|直播间卖货销售话术底层逻辑|抖音电商规范用语词库|抖音推荐规则、起号、养号的操作步骤全流程|直播间卖货话术全流程拆解|达人带货流程SOP|短视频带货:竞品、排品、售后、复盘等全流程工具|私域微信视频号直播运营SOP全流程直播复盘全攻略以及工具包|知识付费直播间卖课全套sop|直播策划方案流程短视频运营!整理了100份PPT从策划、拍摄、剪辑、运营等全流程资料|电商直播主播培训最全套课件,全套ppt教学教程|新人主播必会的20多种直播话术|抖音视频号电商直播工作全流程SOP|直播成交话术,高成交话术技巧|直播运营:直播团队、运营、主播、场控等薪酬及绩效资料|直播运营机构必备资料包


    【关注免费得新人礼包,2024营销日历等资料】


    我是资料君,0-1品牌孵化,私域/直播运营陪跑,代写文案/各类脚本,代找各种资料。


    【加圈扫码添加资料君,备注:公众号】

    *加入资料圈年度会员,共享资料+赠送指导。


    目前你想了解哪个互联网赚钱知识点或者技巧,欢迎你撩我,觉得内容有帮助,可以右下角帮我点“点赞”、点亮“在看”分享朋友圈哦,非常感谢你的支持,祝财源滚滚。

  • 私域挣钱的底层逻辑,一张图看透。

    私域挣钱的底层逻辑,一张图看透。

    私域挣钱这个事儿,其实很简单,一个核心逻辑:「注意力的占据」。

    正如你的销售为什么喜欢和客户“面谈”,因为,见面的时候,你们是彼此占据的状态,客户必须听你说、和你讲、给你反馈,如果还能喝上一场酒、唱上一场歌,你的成交概率会因此大大增加。

    同样的,当客户刚加到你,你冷不丁丢给对方一个78页的PPT,也是期待同样的效果:
    PPT和见面,都在指望获得客户注意力的占据。

    而你占据的客户注意力越多,你的成交概率就越大,你的客单价也就越高——因为你给客户洗脑的强度提升了。

    广告领域,有一个很好的术语叫作“CPM”,即按照千次曝光对广告进行定价和收费,其底层逻辑即是,客户越关注你,被你占据的时间越长,那么你就越挣钱。

    理论和道理的部分结束,接下来,

    我们直接上一张图,用实战的细节来帮你理解这件事情:

    这是一张看起来很普通的朋友圈截图,私域经验不超过2年的人根本看不出什么门道,但是,这张图其实藏满了私域挣钱的秘密——全是细节。

    第一个细节:

    1/ 我们选用「朋友圈+文章+图片」的组合来完成对客户注意力的占据,而不是PPT,或者直接约见面。

    客户刚加上你,你上来打电话、约见面是非常不合适的做法(因为对方此时还不信任你,也对你没那么大的兴趣),发PPT倒是没问题,只是对方不会怎么认真看。

    于是朋友圈的形式——作为一种非侵入型的内容呈现方式,以非常优雅的姿态,将我们想要客户看到的内容呈现出来——也就是图中的2篇文章和一张图。

    朋友圈+文章+图片的载体,在见面之前,比PPT好使多了。至少,在培育客户这件事情上,你当然要选用更加轻盈、有效的方式去触达。

    有人可能会说,你说的我都懂,我也会发朋友圈,我也会发文章,我也会发图片,不用你教。

    很好。那我们看第二个细节。

    2/ 大部分朋友圈的发送,要么在晚上8点钟以后,要么在早上8点钟之前。

    比如这条:

    甚至还有半夜12点的:

    为什么?

    因为,第一,这个点,客户才有时间好好看你的内容,你的文章,你的推送,你的话术,你的介绍,白天他们忙成狗,根本不会看你发的啥;

    第二,这个点,你的同行早就下班了,所以没有竞争;

    从我们的实战来看,半夜发送的朋友圈和1对1内容,客户的响应率是白天的2~4.6倍。

    但问题在于,当你洞察到这个点,也想这么操作的时候,你如何安排你的员工,在这些非人类的时间点,完成这些事项?你一个月给他们多少钱他们乐意这样卖命?

    这时候才是我们营销自动化(MarTech)科技出场的好时机,我们只消在鲸奇这样的内容营销SaaS工具后台配上这个时间点即可:

    鲸奇内容营销后台的配置界面,配几点发就是几点发,且定向可见

    这就是我上一篇说的《SOP跑私域不是比人好,而是人干不了它能干的事儿》

    这第二个细节,我们完全没有讨论这些文章写的怎么样,而是,我们在讨论如何分发这些文章才能够被客户留意到——很显然,夜深人静是非常适合推送SOP的好时机。

    其实我们的现实生活中, 像海底捞这样的餐厅一般都会开到凌晨5点钟甚至早上7点,他们在这个点营业,那么就赚到了这个点消费人群的💰,而其他那些睡大觉的,则赚不到,就是这么简单。

    第三个细节,2/「要占据客户的宝贵注意力,你得给出非常牛逼的内容才行」。

    这个道理不难明白,广告无法拿到客户的注意力——客户直接就删除了;

    花花绿绿的AI风格文案,也不行——《那些没有生存能力的私域内容》

    那么,什么样的内容,能占据客户的宝贵注意力?

    很显然,“说人话”的:
    –《
    你的所有内容,都要用“人话”的方式重说一遍》

    我们截图里提到的几篇文章如下:
    –《
    早上8点51分前,私域世界里发生的一些迷人、快乐的事情》
    –《
    我们用SOP,把那些拿着标签群发的私域人干的落花流水》

    但这些文章呢有个小的细节,比如第一篇其实发表在2024年1月17号,而下面这一篇则发表在2022年5月26号。

    为什么我要强调这里的日期?这就涉及到第4个细节:

    4/ 私域(好)内容的复用是私域挣钱的核心操作要领。

    22年的这篇文章,很多做私域的老板看了都会被SOP这个概念种草——这显然是一篇好内容,但问题在于,客户刚加过来,他们绝无可能自己翻到我的公众号「春阳聊私域」2022年的文章。

    我这个号已经发表了500篇+原创,客户根本看不过来;
    但这篇文章的质量又很好,我需要对客户再发一遍,怎么办?

    有人可能会想,那我就要求手下的运营,在客户加过来的时候发一遍呗?

    但这里会出现巨大的执行问题,你的人,每次都要点开这篇文章,然后选择发表到朋友圈,但有几个问题:
    -他们要发给谁看呢?即选择哪个人,或者哪个标签呢?发过的人,如果确保不再重新刷屏发布呢?(像以前的微商一样)
    -他们要写什么推荐语呢?(就是引导客户看这篇文章的推荐语)
    -他们要几点发呢?(比如,晚上8点42?或者早上7点11?)

    推荐语就是你看到的图片里的那样,是对文章的主题的一个具有吸引力的概括:

    任何一个小问题,都可能阻挡你精心设计的私域SOP。

    而这一切,还是假设你能够写出来上述质量的文章,否则你连「内容复用」的机会都没有。

    市面上绝大多数的私域做不到这样的营销科学精度和强度,他们就是加加人、拉拉群、发发券、丢丢广告,就像我之前说的那样:
    –《
    很多干私域的,把私域干成了客服,微信干成了短信》

    这样做其实并不奇怪。

    奇怪的是,当他们这样做的时候,居然指望自己的私域能挣钱!哈哈哈!

    就像我们在上面某种截图里发送的朋友圈说的那样:
    –《我们用SOP,把那些拿着标签群发的私域人干的落花流水》

    ■ 春阳聊私域

    文/鲸奇内容营销SaaS 创始人 & CEO 春阳,
    公众号「春阳聊SaaS」主笔,
    公众号「春阳聊内容」主笔,
    公众号「春阳聊AI」主笔,
    公众号「春阳聊私域」主笔,

    无销售、不融资、不投放,不打卡、不坐班、不写日报,
    6个人干1000w私域,人效275w+,
    3000精准粉丝稳定变现500w+
    主张内容营销,无人私域,千人千面,高度营销自动化

    鲸奇的官网:www.qiscrm.com

    鲸奇产品服务一览

    1/ 参加鲸奇「老板线下见面会」,一次性把公域内容营销获客、私域内容营销转客全部聊透,现场给工具、给内容、给案例、给实操、给方案、给落地,仅面向老板、合伙人群体,交流质量极高,人均收个茶水费,

    请查看这篇《春阳重启「线下闭门会」,聊透公域(小红书矩阵)、私域(企微、个微矩阵),北上广深的老板请做好面基准备》,文末报名。

    2/ 补充私域认知和方向感,避免踩坑交学费,请订阅《三本《私域这仗怎么打》,128特价带走》,88一本,128三本,1000页

    3/ 订阅个微、企微私域SOP能力,请前往 www.qiscrm.com 查看介绍、报价和演示

    4/ 订阅小红书矩阵能力,请查看本篇功能场景介绍《小红书私域,我们给你搞出来了》

    5/ 咨询鲸奇内容合伙服务,请先查看这篇《鲸奇寻求30家不错的品,你搞品,我搞内容和私域,咱们一起搞钱、分钱》,之后带着你的疑问,我们约个腾讯会往下一步聊。

    以上产品订购及服务咨询,请搜索添加春阳本人的第7个小号:ccy7337,或第11个小号:cy180777

    备注行业、职位、需求(比如,“医美行业,CEO,个微需求/小红书需求/企微需求/内容需求”)

    不备注者将会被拉黑!

    References  本文重要参考来源

    [1] 《鲸奇寻求30家不错的品,你搞品,我搞内容和私域,咱们一起搞钱、分钱》
    [2] 《一个私域运营问我,“我要发优惠券,怎么写文案?”》
    [3] 《市面上比较稀缺的几种内容能力》
    [4] 《小红书私域,我们给你搞出来了》
    [5] 《一个只有3000粉丝的公众号,是怎么帮我们私域年赚500万的》
    [6] 《一条SOP话术是怎么帮我们每年私域多赚25w的》
    [7] 《SOP连续追了325天的客户,成了。》
    [8] 《一个顶级内容营销者的创作耗材》
    [9] 《停了两天私域SOP,天塌了》
    [10] 《6个人一年干1000w的私域,SOP转化流程9000字全拆解》
    [11] 《鲸奇将按「联系人规模」收费,一个粉丝一年一块钱,且不收坐席费》
    [12] 《第一批私域人开始退场了。》
    [13] 《早上8点51分前,私域世界里发生的一些迷人、快乐的事情》
    [14] 《人在新西兰,是怎么开展私域工作的》
    [15] 《私域人,一天就不应该工作超过4个小时》
    [16] 《看几张搞私域的狠图》
    [17] 《不建议私域新手一上来挑战SOP的难度》
    [18] 《做私域,或许真的不需要什么人了》
    [19] 《跑SOP的人,每天在私域等着客户主动来问》
    [20] 《凭什么,私域的钱轮到你赚?》
    [21] 《私域SOP跑通,开始公域放量》
    [22] 《遗憾的是,知乎的私域SOP停在了第22天》
    [23] 《鲸奇将停止新功能的开发》
    [24] 《请用私域屠戮你的同行,并祝福你的生活》
    [25] 《私域是个屁的CEO工程》
    [26] 《鲸奇3岁了,发的起3个月的年终奖了哈哈。》
    [27] 《有没有想过,对你的内容进行分层?而不是人群?》
    [28] 《一个顶级内容营销人的私域视角》
    [29] 《私域内容营销的一鱼多吃》
    [30] 《请你做一名合格的私域流量》
    [31] 《你无法走出一个情绪饱满的私域店铺(而不买任何东西)》
    [32] 《私域内容狂战》
    [33] 《当你累了的时候,跑一下私域SOP吧》
    [34] 《你做私域内容这么牛逼,能保证效果不?》
    [35] 《私域负责人必须要做的几场营销实验》
    [36] 《很多干私域的,把私域干成了客服,微信干成了短信》
    [37] 《从0-1干小红书矩阵私域?》
    [38] 《洋气的私域开始接地气了》
    [39] 《做私域,先做最难的地方》
    [40] 《为什么鲸奇有「聚合聊天」和「无限群发」,但从来不说?》


  • 工作能力强的人,都会建立SOP指导书

    工作能力强的人,都会建立SOP指导书


    大家好,我是karli老师,不知道大家有没有发现,工作能力强的人,往往他的逻辑思维非常的强,会把自己的工作,做成一套SOP作业指导书!能来事,会分享,有领导力。
    比喻karli老师也经常的写自己的SOP,我还会去分享给我的团队里的每个人,让团队里面的每个人参与进来,特别是我会亲自操刀那些拿到结果的事项,我会去总结和复盘,并一一记录下来!
    导语:为什么工作能力强的人,都具备SOP思维?本文与大家深度探讨探讨。

    那什么是SOP?

    SOP,全称是Standard Operating Procedure,指的是标准操作程序。简单来说,SOP是一种详细的书面说明,指导员工如何执行某项特定任务或操作。它包括步骤、要求、标准等,确保工作过程一致、可重复、符合规定和质量标准。通过实施SOP,可以提高效率、降低错误率和保证产品或服务的质量。

    复盘的SOP

    系统性复盘SOP(标准操作程序)是确保流程优化和持续改进的重要步骤。我认为可以从以下5点着手出发!

    1. 准备阶段

    确定目标:明确复盘的目的和预期成果。

    组建团队:包括相关的操作人员、管理人员和其他利益相关者。

    收集资料:准备相关的SOP文档、操作记录、质量数据、异常报告等。

    2. 执行阶段

    回顾当前SOP:详细审查现有的SOP,确保所有参与者对其有清晰的理解。

    分析执行情况:检查实际操作是否严格按照SOP执行,找出偏差。

    数据分析:分析质量数据和绩效指标,识别问题和改进点。

    3. 评估阶段

    反馈收集:从操作人员、管理层和其他相关方收集反馈,了解SOP的实际应用效果。

    问题讨论:召开复盘会议,讨论发现的问题及其根本原因。

    确定改进措施:根据讨论结果,制定具体的改进措施和优化方案。

    4. 改进阶段

    修订SOP:根据评估结果和改进措施,修订现有的SOP文档。

    验证和测试:对修订后的SOP进行验证和测试,确保其可行性和有效性。

    培训和推广:对相关人员进行培训,确保他们理解并能执行新的SOP。

    5. 总结和反馈阶段

    总结报告:编写复盘总结报告,记录复盘过程、发现的问题、改进措施及其实施效果。

    持续跟踪:跟踪改进措施的实施情况,评估其长期效果,并进行必要的调整。

    循环改进:将复盘过程纳入常规管理,定期进行SOP复盘和更新,形成持续改进机制。

    通过系统性复盘SOP,可以确保操作流程的高效性和一致性,持续提升质量和生产效率。

    开会的SOP

    管理大师彼得·德鲁克说:“做有效管理者很重要的一件事是不开无效的会议。没有效果的会议是浪费时间,开有效的会议,主管才能创造效能。”

    1. 会议准备

    确定会议目标:明确会议的目的和预期成果。

    准备议程:制定详细的会议议程,包括每个议题的时间分配。

    选择参与者:邀请相关人员,确保与会议目标相关的所有关键人员参加。

    分发资料:提前发送会议议程和相关资料,确保参与者提前了解会议内容。

    2. 会议执行

    准时开始:会议按时开始,不等待迟到人员。

    明确角色:指定会议主持人、记录员和时间管理人,确保会议有序进行。

    聚焦议题:严格按照议程讨论,不偏离主题。每个议题设定时间限制,防止讨论过长。

    鼓励发言:确保每个参与者都有机会发言,鼓励简洁明了的发言。

    决策和行动:在每个议题讨论结束时,明确决策和行动项,指定责任人和完成时间。

    3. 会议总结

    记录会议内容:会议记录员详细记录会议决策、行动项和责任分工。

    总结要点:会议结束前,主持人总结会议要点,确认各项决策和任务。

    确定后续步骤:明确下次会议时间或后续跟进安排,确保行动项得到落实。

    4. 会议后续

    分发会议纪要:在会后及时分发会议纪要,确保所有参与者清楚会议决策和行动项。

    跟踪执行:定期跟踪各项行动的执行情况,确保任务按时完成。

    反馈和改进:收集参与者对会议的反馈,总结改进意见,不断优化会议流程。

    关键注意事项

    避免冗长:控制会议时间,确保每个议题讨论简洁高效。

    专注目标:始终围绕会议目标展开讨论,避免偏离主题。

    责任明确:确保每个决策都有明确的责任人和截止日期。

    持续改进:定期评估会议效果,吸取经验教训,优化会议流程。

    沟通的SOP

    沟通在职场上至关重要,尤其是在向领导汇报和拜访客户时。以下是一个有效的沟通SOP,帮助避免被打断、拒绝等常见问题,提高沟通效果。

    1. 事前准备

    明确目标:清楚此次沟通的目的,是汇报工作、解决问题还是介绍产品。

    了解对象:了解领导或客户的需求和关注点,有针对性地准备内容。

    整理内容:准备简洁、重点突出的汇报或介绍内容,避免冗长无效的信息。

    2. 汇报工作

    开门见山:直接进入主题,用一两句话概述工作进展或问题。

    突出重点:重点讲述主要成果、遇到的问题和需要的支持,避免琐碎细节。

    数据支持:用简洁明了的数据和事实支持你的汇报,增强说服力。

    预备问题:准备好可能被问到的问题及其答案,做到心中有数。

    总结和请求:简要总结,并明确提出需要领导决策或支持的事项。

    比喻:

    领导,上午好。我来汇报一下近期项目进展。项目已经完成了80%,预计下周可以进入测试阶段。目前遇到的主要问题是开发资源不足,希望能临时调配一名开发人员协助。“

    3. 拜访客户

    简明扼要:介绍产品时,开头就点出产品的核心优势和对客户的具体价值。

    问题导向:通过提问了解客户的需求和痛点,再针对性地介绍产品解决方案。

    案例支持:用成功案例和数据展示产品的效果,增强客户的信任。

    互动交流:避免长时间的单向讲述,适时邀请客户提问和互动。

    明确后续:在介绍结束时,明确下一步行动,如安排试用、提供报价或预约下一次沟通。

    比喻:

    李总,感谢您抽时间见面。我今天想简要介绍一下我们的产品如何帮助贵公司提高效率。我们的产品在同类客户中的使用效果非常显著,比如XX公司使用后效率提升了30%。您现在面临的主要挑战是什么?我们可以针对这些问题提供一些具体的解决方案。“

    4. 日常沟通

    清晰简洁:无论是口头还是书面沟通,都要确保语言清晰、简洁,直击要点。

    积极倾听:注意倾听对方的意见和反馈,避免只顾自己讲述。

    及时反馈:对于收到的信息和指示,及时回应和确认,避免信息遗漏。

    持续改进:定期回顾自己的沟通效果,吸取经验,不断改进。

    关键注意事项

    控时:注意沟通时间,保持内容紧凑有条理。

    关注对方反应:及时调整自己的沟通方式,确保对方理解和接受。

    跟进落实:沟通结束后,及时跟进确认,对承诺的事项积极落实。

    通过严格执行以上SOP,可以显著提高沟通效果,避免被打断或拒绝,确保信息传达清晰、有效。

    执行的SOP

    在工作中,任何一个目标的实现都离不开有效的行动。PDCA循环(PlanDoCheckAct)是一种常见的工作方法,将执行过程分为四个环节:计划、行动、检查和处理。

    1. Plan(计划)

    明确目标:清晰定义要实现的目标,确保目标具体、可衡量、可实现、相关性强、有时间限制(SMART原则)。

    制定计划:分解目标,制定详细的行动计划,明确每一步的任务、时间节点和责任人。

    资源准备:确定完成任务所需的资源,包括人力、物力、财力等,并确保这些资源可用。

    风险评估:识别潜在风险,制定应急预案,以备不时之需。

    2. Do(行动)

    执行计划:按照制定的计划,有序开展各项任务,确保按时按质完成。

    沟通协调:保持与团队成员和相关方的有效沟通,及时解决出现的问题,确保信息畅通。

    记录过程:详细记录执行过程中的各项活动和结果,确保数据的准确性和可追溯性。

    3. Check(检查)

    进度检查:定期检查任务进展情况,确认各项工作是否按计划进行。

    质量检查:对已完成的任务进行质量检查,确保达到预期标准和要求。

    问题分析:识别执行过程中出现的问题,分析其原因,评估对目标实现的影响。

    4. Act(处理)

    总结评估:总结执行过程中的经验和教训,评估整体效果,找出改进点。

    调整改进:根据检查结果和总结评估,调整计划和措施,优化工作流程。

    持续改进:将改进措施纳入下一轮计划中,形成持续改进的良性循环。

    分享经验:将经验和改进措施与团队分享,促进整体执行能力的提升。

    示例:项目执行的PDCA循环

    Plan(计划)

    目标:在三个月内完成新产品的市场调研报告。

    计划:

    1. 第一个月:设计调研问卷,确定调研样本。

    2. 第二个月:进行市场调研,收集数据。

    3. 第三个月:分析数据,撰写报告。

    资源:调研团队、市场数据平台、分析软件。

    风险:数据收集不全、分析软件故障。应急预案:备用数据源,备用分析软件。

    PDCA循环,像发动机的链条一样,不断循环往复,向上爬升,直至目标达成。

    最后,我整理了一份关于生产工位SOP标准作业指导书,总共是50兆!

    想要的话,可以找我领取

    领取方式【把此文章转发到自己的朋友】

    并标识:SOP作业指导书

    今天分享的就到这里!

    经常有小伙伴在后台说 为什么最近收不到我们的推文了。那是因为微信改了推送机制 如果不星标很难看到,所以一定要记得星标 一旦错过,我们就失联了。如果你觉得文章不错,欢迎点击在看分享。

  • 工作能力强的人,都会建立SOP

    工作能力强的人,都会建立SOP



    导语:为什么工作能力强的人,都有SOP思维?本文与大家探讨。
    让

     本期音频由科大讯飞提供的变声技术支持



    做管理这些年来,我发现那些工作能力强的人,都有一个秘诀:

     

    会建立SOP,让自己的工作高效,且井然有序。


    什么是SOP?SOP的全称是Standard Operating Procedure,即标准操作流程。


    拥有SOP思维的人,会把重复性的工作流程化,把流程的步骤标准化,让复杂简单化,从而让效率大大提高。


    今天分享一些工作常用的SOP模型,希望对你有所帮助。


    复盘的SOP

    这段时间,很多企业都在做二季度的复盘。复盘既是对过去的反思,更是对未来的指引。


    没有复盘,就没有成长。关于复盘,有很多的方法,比如KPT复盘法、KISS复盘法等,但最常见的是GRAI复盘法。


    这个复盘法分为四个步骤:


    1.回顾目标(Goal):你的上个季度的目标是什么?要达成什么样的结果?你需要回顾,梳理。在阿里内部,这被叫做“时光倒流”。


    2.评估结果(Result):你明确了目标,那你要评估结果。结果是好是坏,需要你以翔实的数据作为支持。


    3.分析原因(Analysis):有了事实结果,就要进行诊断和分析,为什么目标达不成,原因是什么?为什么目标达成了,原因是什么?


    4.提炼经验(Insight):复盘的目的是为了提炼出经验,巩固优势,改善劣势,取得下一个阶段的胜利,这才是复盘的价值所在。


    复盘能带来复利,不复盘只有随机。所以,复盘这件事,要经常做,坚持做,定期做。


    开会的SOP

    人在职场,就没有不开会的。每天都有开不完的会,早会、晚会、复盘会、头脑风暴会、培训会、分享会、转型会……


    会议本身没有错,但最可怕的是无效的会议。


    管理大师彼得·德鲁克说:“做有效管理者很重要的一件事是不开无效的会议。没有效果的会议是浪费时间,开有效的会议,主管才能创造效能。”


    低效、无效的会议花样百出,但高效的会议是有其“套路”的。我曾总结了高效开会的SOP,称之为“会议七步曲”。


    第一步:明确会议目标和达成的价值贡献。


    每次开会,都要有一个明确的目标或需要解决的解决问题,要把开会的时间控制在一小时以内。只有这样,才能让所有人有备而来,并且高效地拿着结论回去。


    第二步:只邀请有效人员参加会议。


    每次开会,只邀请有效人员参加,不要随意扩大和缩小会议规模。


    决策会议,只需要关键人员参加;学习分享,尽量多让相关人员参加;宣布重要事项,必须全员参加;涉及隐私的谈话,只能一对一。


    第三步:所有人做好会议相关的准备。


    会前有准备,会中才会高效。所以,会议主持人要确保大家都知道会议目标和进度议程,确保收集到所有会议所需的报告、课件、数据等资料。


    第四步:有效的会议主持人。


    就像前一条说的,主持人需要敦促大家做准备,要控制会议进程和确保拿到结果。会议的载体就是主持,可以说,没有好主持人就没有好会议。


    第五步:严格遵守会议流程。


    高效会议,必须要严格控制流程和时间。主持人要把控时间,确保会议主题没有跑偏。


    第六步:达成共识。


    哪怕只有阶段性的结论,也是需要达成共识的。


    第七步:必须有跟进记录。


    达成共识之后,有跟进的规划、有会议记录,有落地的措施。


    这就是高效开会的SOP,做好这七步,让你事半功倍。


    沟通的SOP

    你有没有遇到这样的场景?


    向领导汇报工作,口干舌燥说了半天,领导却打断你说:讲重点。


    拜访客户,滔滔不绝地花了30分钟介绍产品,却被客户冰冷拒绝。


    无论你做什么工作,职场上的沟通和表达,都是极其重要的一件事情。


    那么如何表达,对方才愿意听呢?麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的“SCQA模型”,就是一个很有效的方法。


    1.情境(Situation):先描述背景和现状,引入话题。


    比如,你要说服领导支持你做私域,那你要先把背景讲清楚:“现在流量越来越贵,做好私域,才能提升复购。”


    2.冲突(Complication):这个背景下所出现的冲突,揭示出问题的严重性。


    “私域必须做,但是私域是一项极其复杂的工程,很多团队都踩过很多坑。”


    3.问题(Question):提出问题,抛出痛点,引发对方的思考和探究。


    “怎么避免在私域中踩坑呢?”


    4.答案(Answer):针对上面的问题,给出解决方案,消除疑惑。


    “我认为做好私域,要有一二三点……。”


    使用SCQA模型进行沟通,让你更精准地表达自己的观点,同时也让听众更容易理解和接受。


    执行的SOP

    工作中,任何一个目标的实现,都离不开有效的行动。


    PDCA循环是一种很常见的工作方法,它把事情的执行过程分成四个环节:


    Plan(计划),Do(行动),Check(检查),Act(处理)。


    PDCA本质上,要求你做一件事,有目标和计划,并且照此去行动,行动过程中有检查、有反馈,发现问题,解决问题,并对下一步计划产生积极的影响。


    具体说来:


    1.计划:做任何一件事,你首先要有思考,确定目标和计划,找到策对应的策略和方法。


    这个事情,我要怎么做,优先级是什么,需要哪些人协同?


    2.行动:不能有了规划后,就弃之不顾了,核心要按照规划行动。


    在行动的过程中,要一杆子插到底,深入细节,确保执行到位。


    3.检查:这一步,核心是检查,有没有执行到位?实际完成情况如何?过程中有没有产生误差?或者到底有没有走偏?


    检查,既是为了追踪,也是为了发现问题。


    4.处理:发现问题后,就要进行改进,把发现的问题通通解决掉。


    如果已经取得了一定的成效,则将经验固化。对于没有解决或者新的改善机会,则进入下一个PDCA的循环里。


    PDCA循环,像车轮一样,不断循环往复,向上爬升,直至目标达成。


    销售的SOP


    对于销售管理者而言,建立一套好的销售SOP,是实现Top Sales可复制化的第一步。


    销售的SOP是什么呢?我在《业绩提升必修课——销售九部曲》中详细讲过一名好的销售,高效成单要有九个步骤:


    1.准备:客户资料、关键KP的信息、路线的规划等,都需要提前做好准备。


    2.欢迎:也叫做“盘道”,找到和客户的连接点,打开话匣子。


    3.聆听:在面对客户时,要少说多听。要懂得抛出问题,让客户回答。自己说三分,客户说七分。


    4.细问:当客户说到重要观点,要反复确认:您说的是这个意思吗?


    之所以这么做,是因为客户说了一堆,你如果没有互动,客户会感到寂寞。所以当客户讲完一个问题,你要给客户做总结澄清。


    5.供选择:当客户抛出了需求,你也进行了总结,接下来要做的就是抛出不同的方案,供客户选择。问客户对A还是B感兴趣?


    6.定期望:客户给予了回答后,那么接下来要管理客户的期望。切记不要过度承诺,而是要通过FAB(Feature、Advantage和Benefit)法则管理客户期望值。


    7.答辩:答辩也可理解为异议处理,经过之前的环节,客户一定有很多疑问,因此要为客户答疑,消除他成单的阻力。


    8.成交:也可叫做尝试缔结,成交你必须开口向客户要,而不是等着客户主动成交,销售需要寻找购买信号,争取交易。


    9.何日君再来:客户表面上是买的你的产品,实际上是买的是对你的信任。因此,成单后一定要保持联系,更好地服务客户,维护客户关系。


    切记:签约的结束并非是结束,而是服务的开始。

     

    最后,我想说,职场中大部分工作,都可以通过建立SOP,提升效率。但是,我们也不能迷信SOP,因为把工作做好,核心从来都在于如何制定并执行SOP,而在于我们如何高效、正确地解决问题。

    “

    销售能力,是人生逆袭能力。

    好的销售,如何正确地提问题?

    如何通过FAB管理客户期望,挖掘购买动机?

    如何做好销售九部曲,高效成单?

    如何做好电话销售,在线营销?

    ……‍‍‍‍

    以上内容你都可以在《业绩提升必修课——销售九部曲》中找到答案。想提高你的销售技能,创造更大的业绩。点击下方图片,立即学习。