作者: 营销圈

  • 中国万和,天生可靠|小马宋新作速递

    中国万和,天生可靠|小马宋新作速递

    #小马宋新作速递# 是小马宋近期面市新作的首发简报,及时简要地向大家揭秘新作的部分成果。今天为大家分享的是万和品牌焕新升级项目。



    万和项目背景


    万和成立于1993年,是中国热水器、厨房电器、燃气采暖、空气能领域家喻户晓的厨卫品牌,其中万和燃气热水器连续20年市场综合占有率霸榜,出口量在行业中同样名列前茅。


    据世界权威独立调研机构BSRIA发布的调研结果,万和是国内仅有的两个“全球十大热水器品牌”之一。


    2024年3月,万和与小马宋正式达成战略合作。以「全球燃气具领导品牌」为战略愿景,小马宋为万和明确了下阶段的品牌战略定位,并打造了全新的品牌资产。


    (左:小马宋 | 右:万和电气董事长卢宇聪)


    01

    品牌战略定位               


    为行业头部企业制定战略,首先离不开对宏观环境的判断。在经济周期切换,消费回归理性的时代大背景下,厨卫行业也从过去由房地产驱动的增量经济时代,进入了由换新需求驱动的存量经济时代。


    存量经济时代就是国民品牌诞生的黄金时代。放眼全球,日、美等国家都曾在存量经济时代诞生了一批耳熟能详的国民品牌,比如优衣库、Costco。通过扎根大众需求,坚持为回归理性的消费者提供超高性价比的产品,这些品牌最终成功穿越了经济周期,赢得了大众市场的普遍认可和国民级口碑。



    孙子兵法有云,“胜兵先胜而后求战”。经过30多年扎实的发展,万和能取得今天的成绩,不仅胜在持续创新的产品实力,也胜在坚持为超过一亿*规模的消费者提供高性价比的、可靠耐用的厨卫产品。正是因为刻在骨子里的国民基因,让万和牢牢抓住了大众群体的大众需求,获得了国民级的好口碑。


    存量经济时代,得大众者得天下。基于对宏观形势、行业发展现状、领先市场经验、万和自身禀赋等维度的综合判断,我们为万和明确了下阶段的品牌战略定位——国民厨卫大品牌,旨在塑造一个更值得大众信赖的国民品牌。

    (*数据依据万和公司内部产品销售及安装数据综合测算所得,数据客观真实)


    02

    国民级品牌口号


    用品牌口号,表达万和最值得骄傲的特质

    在高端、时尚、科技、健康等用词泛滥,消费者已经严重脱敏的厨卫行业,万和要构建什么样的品牌认知?


    答案早已藏在消费者和一线销售人员口中,他们怎么认识万和?怎么谈论万和?为什么最终选择万和?


    我们的工作方法不是凭空创造,而是始终回归消费者视角,找到消费者选择万和的核心购买理由。



    经过充分的消费者调研,我们提炼出消费者明确的购买理由——买万和就是买可靠!



    自1993年品牌诞生起,万和一直很可靠,持续可靠31年。因此,「可靠」不仅是万和与生俱来的品牌基因,也是万和已经稳稳建立并应该持续投资的品牌认知,具体体现在产品质量、专业技术、口碑、服务、品牌形象、企业文化等方方面面。


    正如现代营销学之父科特勒所说:“品牌的意义,是企业要强化自己最值得骄傲的特质,并且向外沟通这种特质。”


    我们为万和设计品牌口号,就是要用最骄傲的方式,表达万和最值得骄傲的特质:



    作为中国国民厨卫大品牌,连续17年中国航天事业战略合作伙伴,中国燃气具行业发展的引领者、行业标准的制定者,入选「全球十大热水器品牌」的中国品牌,消费者眼中的国货之光,一句掷地有声的国民级品牌口号呼之欲出:



    在一众空洞的行业表达中,这句品牌口号提炼自消费者的核心购买理由,不仅能有效降低消费者的选择成本、企业的营销成本和社会的监督成本,更是用气势恢宏的句式,自信地表达了万和的国民定位和独特的品牌价值。


    品牌口号火力全开,释放强信号

    「中国万和,天生可靠」系列广告登陆全国400+高铁站,点亮6城商圈大屏,火力全开释放品牌升级信号,彰显国民级品牌影响力!



    品牌话语体系,美不如真

    我们认为一个深入人心的品牌,必然有一个动人的价值主张,以及一系列基于该价值主张的内容表达。


    围绕「天生可靠」价值主张,我们挖掘出万和发展历程中的宝藏,也收集了消费者、一线销售人员、生产研发人员的真实故事,从产品、服务、企业成就等各个层面传递「可靠」,这一系列品牌内容可以概括为四个字「美不如真」。

    (左右滑动,查看更多「可靠」系列话语体系)

    (左右滑动,查看更多「可靠」系列话语体系)

    (左右滑动,查看更多「可靠」系列话语体系)


    03

    品牌超级符号


    我们现在看到的万和logo,基础形态诞生于2003年,一直延用至今,期间只经历过几次细节修改,已经是积累了20多年的品牌资产,不能轻易改动。在与万和沟通后,我们决定在logo保持不变的前提下,把消费者记忆深刻的「v」字符号提炼成品牌超级符号。


    (企业logo中原有的v字符号)


    所谓超级符号,一定要好识别、好记忆、好应用,在设计上我们力求简约,让「v」字符号更符合现代的审美。


    (重新设计后的品牌超级符号)



    超级符号不单单是设计出来的,更是重复使用,持续投资,逐年累月积累起来的。我们在icon设计、品牌海报版式、品牌周边物料的设计中都融入了超级符号「v」,让消费者形成一致的品牌认知。

    (话语体系icon设计,每个icon都融入了超级符号v)


    (品牌物料周边设计)


    此外,为了全面焕新品牌形象,我们将「中国万和」与超级符号「v」融合,创造出了一个现代化、年轻化的品牌超级icon:


    「中国万和」竖版icon

    「中国万和,天生可靠」横版icon




    04

    天生可靠,稳如泰山


    2024年8月28日,在象征「可靠」的五岳之首中国泰山脚下,万和举办了以「中国万和·天生可靠」为主题的“2024万和品牌焕新升级发布会”,官宣了全新的品牌定位、品牌口号、品牌视觉,以及围绕「可靠」的技术创新、产品创新、业务模式创新等新举措。


    (万和品牌VI形象视频)


    万和项目的顺利推进离不开万和董事长、万和总裁锐意求变的决心以及万和内部同事的协作配合。未来我们也将与万和一起,不断深化「国民厨卫大品牌」战略定位方向,打响、打透「中国万和,天生可靠」这一金字招牌,迎接属于国民品牌的黄金时代。


    -END-



    万和项目组成员:


    项目总指导:小马宋

    项目主理人:黄正

    策略师:应瑶杰、黄可攀

    艺术指导:管子

    品牌设计:李思曈、李岩峰、郑彦辉 

    创意&项目支持:王洋、孙楠



    点击查看【小马宋】更多营销案例👇

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  • 中餐届的米其林,居然是家卖汤饭的?

    中餐届的米其林,居然是家卖汤饭的?


    餐饮视觉研究室原创编辑 ID:cysjstudio
    图片来源:13品牌设计单位(侵删)
    (转载文章请添加:cysj_cs)

    小门店如果提升品质感和趣味感,通过嫁接一个有品质的时装屋的创意概念,结合餐饮门店的功能进行设计再创造。无需过多语言,就能让消费者感受到米其林的品质,为门店引流,提升效率,扩大传播。今天分享的这款多财平价米其林集合店,品类以宝藏米其林食装屋为主,一起来看看设计吧!

     多财 

    via:13品牌设计单位

    ▽

    在商业气息非常浓厚的购物中心里,品牌利用为消费者打造了一处暂时逃离钢筋水泥的空间。简约的空间配色以及向上生长的红砖,让消费者的视野得到了片刻的放松与宁静。


    LOGO设计为了贴合品牌基调,中文字体的标识加上品牌定位,区别于各类堂食中餐品牌,强化品牌记忆点。



    品牌slogan:来多财,淘全球米其林宝藏美食,品牌通过这一口号,吸引消费者的消费兴趣,不一样的消费体验能够给消费者带来别样的新鲜感,米其林这一口号为品牌打下了高级感的基调。



    贴合“集市”概念,空间内部规划了食堂区域,这些不同的“区域”其实可供消费者就坐的区域,沉浸式的集市体验。



    在整体空间设计上,品牌以潮流化的空间形式呈现,采用具有现代科技感的材质大面积的装饰,褐色与主题色相互映衬点缀,设计感十足又不会拒人于千里之外,与其他中餐堂食品牌的空间差异化,也更符合目前年轻人的消费者审美。



    在品牌标识上,品牌采用简约的标识符号,结合多样化的色彩搭配品牌实物,融入多边形的符号,将符号插入到图形之中,形成品牌记忆点。激发起消费者食欲,传达品牌时尚创意活力新鲜的特征。



    在品牌物料与外包装的使用上,品牌整体以简约化为主。插入了品牌标识后,使得整体物料包装呈现一种高级感,潮流化的设计元素使得整体包装升华,明确品牌定位,拉近与年轻消费者的距离。



    不仅在空间上做出创新,在产品的设计上也别具一格,选用极具主题代表性的元素融入到品牌中,多样化包装形式、鲜艳的色彩搭配、炫酷的字体设计,无不凸显新概念店的主题!品牌消费者呈现了年轻、时尚、有分享欲的新零售空间,实现了品牌的微创新!


    今日话题:

    您怎么看这款中餐品牌?




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  • 重构文货场,陈记顺和全新升级火爆羊城!

    重构文货场,陈记顺和全新升级火爆羊城!

    餐饮视觉研究室原创编辑 ID:cysjstudio

    图片来源:陈记顺和、知尖品牌

    (转载文章请添加:cysj_cs)


    随着消费者对潮汕牛肉火锅的认知度逐渐提高,越来越多的潮汕牛肉火锅品牌进入了广州市场,品牌数量呈现出增多的趋势。




    #01

     项目背景 


    项目名称
    【陈记顺和】

    而在广州,有这样一家牛肉火锅店,从早上10点到晚上10点,排队等待用餐的食客就已经络绎不绝,同时在社交媒体上又掀起一阵打卡潮,众多KOL博主纷纷前来探店,火爆程度甚至需要店员在凌晨四点就在准备第二日营业战斗,迅速成为了打卡人气榜的top。


    ▽ 试营业日

    ▽ 工作人员朋友圈
    ▽ KOL打卡


    成立于2008年的陈记顺和,是从汕头大本营走出来的潮汕牛肉火锅品牌。2015年在经历7年蛰伏期之后进军广州餐饮市场,并且“一战成名”,迅速打响品牌口碑。

    2023 年,陈记顺和开启全新形象,在品牌新航线的基础上联合知尖品牌对整体的品牌发展进行了一次全面的升级。

    ▽ 陈记顺和升级全过程记录



    #02

     市场分析 


    抓住火锅趋势

    知尖品牌通过观察近几年的火锅市场,得出火锅品类虽然作为第一大赛道竞争激烈,但也让品牌有更加“宽容”的发展空间,各种新融合新玩法都在火锅赛道喷涌而出。而纵观火锅近年来的发展,可以洞见几大趋势:


    01.

    场景化


    如地摊火锅、茶馆火锅、巷子火锅、公路夜市等。火锅的场景属性不断加强,吃火锅也是吃火锅店,场景塑造成为火锅品牌的重要一环。

    02.

    有料趋势


    凑凑的强势增长,以及猪肚鸡火锅、鱼火锅等品类的突围,集中反映了长期化疫情下大众消费者对于性价比、健康饮食的需求。

    03.

    业态复合


    通过+茶饮+小酒馆+烧烤+卤味零售等拓展消费场景、经营时段,为火锅品牌带来更多的消费动机及营收。

    04.

    竞争周边化


    甜品、小吃及相应的网红趣味摆盘可能助力一个品牌出圈,带来声量的极大提升,对于老品牌而言,是值得学习的。

     


    品类细分——牛肉趋势

    而进一步看,潮汕牛肉火锅作为一个成熟的细分品类,从市场数据来看,头部品牌经过多年的发展门店规模始终缓慢。品牌虽已在广东市场特别是广州市场深耕多年,初步建立了“潮汕牛肉火锅”的品牌认知,然而市场红利,特别是大本营广州市场,逐渐受窄。

    于是知尖基于市场趋势,品牌调研等分析,结合品牌资产、品牌溢价能力、视觉语言表现、门店运营等情况,知尖认为,以下几个维度是此次品牌升级的重点:

    01

    赛道审视——拓宽流量天花板

    02

    消费场景——洞察小社交需求

    03

    新代际——把握品牌年轻化



    #03

     品牌定位 


    3.打造陈记顺和的“文货场”

    “文货场”的本质是依托于场景体验
    为产品植入内容从而实现品牌文化裂变


    与零售的“人货场”不相同,餐饮讲究的“文货场”,一般不细分人群但细分文化,并且非常讲究“场景体验”,也就是我们常说的吃火锅也吃火锅店,喝咖啡也喝咖啡店。餐饮除去文化就是包子饺子,包子饺子加上文化,就又会焕发新的生机。

    而海边小酒馆,自带社交语境,文化延伸能力非常强,而年轻化客群为主题的特点,使得其在话题和传播上大有可为。



    因此在品牌定位上,我们需要符合消费审美,符合品牌气质,重塑属于陈记顺和的品牌“文货场”


    今日文货场的“文”——国潮4.0人格化回归

    人格化回归
    是人情和温度的回归


    陈记顺和这次的升级,知尖品牌以“文货场”的概念作为方法论,首先抓住主流年轻消费者的市场,确立了核心消费人群为Z世代和家庭客。品牌名称的尾缀部分从“打边炉”变成“牛肉火锅馆”,摆脱了潮汕话,扩宽了品类边界,更好的融入老广市场。



    同时以“陈”陈字为记,强调创始人的回归,塑造一个亲切的人物形象作为品牌主轴,打造“鲜牛才好吃,火锅选陈记”指令式的slogan提升品牌信任度。



    由此出发塑造品牌资产与传播物料,人情和市井的营销也用人格化来呈现,将会使消费者感受到更加亲近、自然,也符合本案的品牌调性。



    无处不在的新周边,围绕着心想事”陈“、“陈”现美好这一主题而展开,情绪值拉满的标语,满足社交价值,又同时满足社交需求,为消费者提供情感价值,打造温暖、烟火气、文化感的品牌基调。


    文货场中“货”的呈现

    “陈记牛在哪里?”

    “牛在高原”


    于是我们打造了一个“高原美术馆”,大幅背景墙做高原牛场的展示,透出牧场坐标、品质保证等信息,符合消费者对产品的需求,营造健康、新鲜、有机、优质、值得信赖的牛肉火锅标准。



    还有“保证鲜牛肉每天配送两次,3小时到餐桌”等slogan,重点强调原材料来源,”老陈鲜牛馆,保证新鲜感“突出强调值得信赖的品牌背书。


    产品模型上面,主打一个高性价比,核心食材依然为牛肉火锅系列产品、牛衍生产品系列,但这次升级新加入了海鲜系列产品,开启“牛肉火锅+海鲜”的业态新模式,以此满足市场和消费者不断变化的新需求。


    文货场中“场”的情景化表达

     “陈记一盏灯” 

     “守候一座城” 



    在情景化的表达上,打破传统牛肉火锅店场景体验,背靠潮汕地域文化的单一性后续的门店、文化可延展性更宽,用灯笼装置来营造空间的整体氛围,结合更广地域性、更多元的文化场景,打造全新消费体验。






    #04

     视觉升级 


    作为品牌对外的第一眼标志,陈记顺和选择了形象、亲切的牛头LOGO,配上新鲜耀眼的红色风格,让消费者一眼便可从中可以感受到陈记顺和品牌定位的内容与经营特色。



    ●LOGO设计


    ●超级符号

    ●SLOGAN设计呈现



    本次升级更强调潮流化的IP。作为输出品牌价值观的拟人化载体,陈记选择了更具有年轻活力的形象,具有赛博朋克般金属质感的牛牛,色彩上搭配陈记品牌标准色陈记红与暖金,提升IP辨识度的同时进一步增加陈记在消费者心智中的分量。


    ●品牌IP、元素呈现



    在餐具和包装等周边运用上,餐具采用了渐变的”陈记红“,打造了独特的“牛头”餐具与产品适配,而包装上重点突出新的IP形象和新的slogan“心想事陈”,潮流的IP加上趣味性的谐音梗,更符合年轻消费者的喜好。


    ●餐具

    ●包装
    ●设计应用




    #05

     空间升级 



    3.0新形象店的空间设计上,渐变式的门头和暖色系的灯光映衬强调品牌名,左半部分由2米高的陈记新IP形象和开放式的后厨组成,视觉中心则以超级符号“陈”打造了一面打卡墙,促使消费者打卡留恋,起到复购和宣传的作用。

    ●效果图

    ●现场实拍图


    室内空间部分,整体采用大面积使用品牌色陈记红,使整个空间呈现出大气温暖,营造烟火气十足的氛围,灯笼样式的装置,也代表了陈记顺和想表达的品牌理念:陈记一盏灯,守候一座城。


    超级符号“陈”字ICON的呈现不仅增加了品牌露出,又为整个空间加入了明亮感,与亲和力。贯穿空间设计的始终,增强了消费者的记忆点,提升品牌声量的同时使消费者的用餐体验更为舒心。


    ●细节图





    #06

     媒体发布会 


    2023 年,陈记顺和3.0全新形象店品牌升级,众多KOL前来一探究竟,此后全新的陈记顺和形象正式与大家会面!


    3.0的形象店与大家见面的伊始,爆满的现场和热气腾腾的火锅展现着陈记顺和想要表达的人情味和烟火气,直到凌晨人群才逐渐散去,热闹的氛围也落下了帷幕,而工作人员为了给到顾客极致的“新鲜”体验,又开始了新一轮的忙碌。


    (本案例由知尖餐饮品牌与餐饮视觉研究室整理)
    知尖餐饮全案设计原创作品
    禁止匿名转载使用!仿冒必究!

    项目名称:陈记顺和
    项目地点:广州
    品牌设计:广州知尖品牌顾问有限公司
    策划团队:龙尧 潘俊卿 刘琪莹
    vi设计团队:梁益 亿万 梁莹 明玮飘飘
    空间设计团队:白静 殷邻 黄文杰 郭泽煌 张成鑫
    项目管理:梁宝怡
    编      辑:图拉

    今日话题:

    你怎么看待陈记顺和这次品牌升级?


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  • 用鸡蛋做的零食品牌?有点意思!

    用鸡蛋做的零食品牌?有点意思!


    餐饮视觉研究室原创编辑 ID:cysjstudio
    图片来源:木吉一(侵删)

    品牌合包蛋零食,是一家健康零食品牌,名称上采用谐音的方式,突出品牌的基调。品牌定位于职场年轻人士,通过产品,增加品牌文化给消费者带来不一样的情绪价值

     合包蛋零食 

    via:木吉一


     

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  • 万字总结:霸王茶姬、蜜雪冰城、瑞幸加盟哪个能赚钱?小白第一次做加盟,如何开出100家奶茶店

    万字总结:霸王茶姬、蜜雪冰城、瑞幸加盟哪个能赚钱?小白第一次做加盟,如何开出100家奶茶店

    本文原创10000字

    张阳,7年累计写了1038.7万字的流量专家


    加盟霸王茶姬和蜜雪冰城,

    哪个能赚钱?

    小白加盟奶茶店如何不踩坑?


    这个叫古董的男人,

    第一次做加盟,

    就开出了100多家奶茶店。


    今天的他,

    实现了财务自由,

    把孩子送出国留学。

    全国旅行,找新的商机,

    准备开新的100家店。


    我问他,

    线下开店选址定生死,

    你的秘诀是什么?


    他摇摇头说,

    选址不是最重要的,

    我开出100家奶茶店的核心是加盟。


    01

    选经典项目

    不选网红项目


    很多人无法想象,

    古董加盟奶茶店之前,

    完全就是一个餐饮小白,

    从来没开过店。


    古董从大厂离职后,就想开店,

    开店的第一步,是选项目选赛道。


    古董和我说:

    俗话说,男怕入错行,女怕嫁错郎

    他非常重视这个事情,

    所以花了很多时间去调研。


    那时候是2013年,

    最火的项目,是互联网网红店,

    雕爷牛腩、黄太吉、

    叫个鸭子、西少爷肉夹馍。


    这些品牌,都非常擅长,

    用互联网做事件营销。

    雕爷牛腩,花500万,

    去买香港食神的配方。


    黄太吉,老板穿着西装、

    开着奔驰给你送煎饼果子。

    烤鸭也不叫烤鸭了,

    品牌就叫「叫个鸭子」,

    口号是:生活就该有点幻想。



    媒体也大肆报道这些店,

    说这是「互联网思维」,「未来的独角兽」。


    拿钱也特别厉害,

    一融资就是上亿,

    投资人还要抢着投。


    当时很多做营销培训的老师,

    每次开课都要都拿他们当案例,

    对着餐饮老板一通教训:

    互联网思维学着点,再不这么干就落伍了啊


    网红店不但看上去很有流量啊,

    实际也很有流量啊。

    面对这种铺天盖地的信息,

    要不要加盟这种互联网网红店?

    成为了一件纠结的事情。


    而我这位朋友,

    古董斩钉截铁的说:

    绝不加盟这种店


    为什么古董,

    如此有定力?

    难道年纪轻轻,

    就已经对网红店祛魅了吗?


    他之前在大公司工作过,

    亲身经历过2008年的金融危机,

    看到的是:

    很多互联网公司,所谓的新模式新势力,不管多么红火,在金融危机时都不堪一击

    模式新,就代表模式没有经过长时间验证,就不稳,这是互联网网红店的致命风险


    古董想开100家店,

    给自己定了一个标准:

    不稳不做。


    总不能开了20家店,

    发现这个模式跑不通,

    倒闭重来吧?


    总结一句话,

    「选经典项目,不选网红项目」


    到了现在的时间点,

    打开网站查一查,

    当然,可以看到,

    刚才说的网红店,几乎都是:

    店铺倒闭,被投资人告上法庭,现金流断掉,无力回天…


    但是,对于当时来说,

    可不是一件容易的事情。

    对于做什么经典项目呢?

    当时古董重点考察了2个方向:

    服装店和奶茶店。


    如果是你,你会怎么选择?

    废话,这还用想吗?

    都是做加盟店了,

    不是为了赚钱,

    难道是为了做慈善吗?


    当然是哪个赚钱,做哪个了。

    可是古董很奇特,

    他的脑回路和一般人不一样,

    不是想哪个赚钱多,

    而是哪个亏钱少?


    他说:

    服装店这个业务,库存积压会亏大钱,亏个三五百万很正常

    为什么会有很多库存?


    因为你要提前备货,

    而爆款又是要抢的,

    如果你眼光不好,

    抢了一大批垃圾货,

    那就完蛋了。


    一个季度,

    甚至半年挣的钱,

    都能给你亏没掉,

    自己觉得不是这块料。


    奶茶店就不一样了,

    奶茶店需要进什么货?

    无非是食材、杯子、吸管这些。


    这些东西不需要抢,

    也不用大量囤货,

    你想亏几百万都有难度。


    古董分析,

    服装店需要的能力模型,

    是很强的库存管理,

    是对眼光和审美的挑战,

    自己没有。


    于是,他专门去上海,

    拜访过一个奶茶连锁店大佬,

    拿到了一个高价值情报:

    奶茶店要开100家店,最考验老板的人员管理能力


    因为奶茶店的事情,

    很细,很琐碎,

    要让几百上千个员工都能干好,

    不会管人,可不行。


    古董心想,这是我强项啊,

    我从小就是个孩子王的角色,

    大一点就当班长,

    毕业了就当领导,

    还是人力资源专家。


    别人上台讲话都结巴,

    我对着几百人发号施令,

    那是一点问题都没有。


    所以啊,

    他马上排除掉服装店,

    找到了他发财的起点:奶茶。


    02

    两步优化

    每年1万人应聘


    很多老板开店,都为招人发愁,

    有个老板娘发的抖音,就很典型:

    5000元都找不到员工

    不知道是我太抠

    还是广东仔太有钱



    古董开100家店,

    是怎么招到这么多人的?

    怎么招到好用的人?


    一般老板怎么做?

    在门口贴了一个「招聘广告」,

    群发广告给亲戚朋友,

    让他们推荐。


    很多时候效果不太好,

    一周能来三个候选人就不错了。

    古董每年能找到多少个候选人?

    1万多人。


    大规模招聘,

    是非常不简单的事。


    古董在2013年的时候,

    就搭建了一个抢人招聘模型,

    还拍照记录了当时的思考过程。



    他招聘效率远远超过同行,

    一年有1.1万候选人来咨询应聘。

    每个月来面试的都有快200个人,

    他们的考核非常严,

    平均只会录取不到五分之一。

    应聘人多,当然有筛选的资本。


    古董是怎么做到的?


    第一步,

    用投放提高曝光量。


    如果要开到百店,

    要用上招聘平台,

    Boss直聘啦,

    58同城啦这些。


    古董发现,

    自己的招聘广告挂上去,

    来咨询的人很少,

    甚至不到同行的一半,

    差距到底在哪儿呢?

    他发现,是招聘广告的曝光量。


    以Boss直聘为例,

    手机上一屏会显示,

    4到5个招聘广告,

    有的人会刷三五屏,

    有的人会刷十几屏。


    如果没刷到你,

    就不可能咨询你。



    很多人说,我招聘广告刚发,

    就被其他人顶下来了,

    刷了十几屏都找不到,

    那怎么办呢?


    我们可以去买道具,

    把招聘广告置顶,

    这样就能排到第一名了。


    这个动作,很多老板都会,

    古董怎么跟他们拉开差距呢?

    那就是在一个科学的时间,

    让广告置顶常年霸榜。


    几点投广告最好呢?

    网络上很多老师会教你:

    一是上午10点到11点,

    求职者早上刚刚进入工作状态

    二是下午5点到6点,

    快下班时候刷一刷

    这两个黄金时间段,一定不能错过


    你要信了,你就踩坑里了。

    真实情况是,不同城市,

    不同职位的求职者,

    刷招聘信息的时间不一样。


    举个例子,

    北京做互联网的高级白领,

    跟县城奶茶店的店员,

    行为习惯会一样吗?


    所以古董做的第一件事,

    就是去各个奶茶店,找店员聊天,

    点一杯奶茶,顺便闲聊,问一嘴:

    你们一般几点刷boss直聘啊?


    问了快50个人,

    80%的人都会在吃午饭的时候刷,

    准确的说,就是中午12点左右。


    所以就在12点投广告吗?

    不对,设在12点,

    因为不排除,

    有其他做过调研的同行,

    也来抢这个时间点,

    就会导致被分流了。


    古董这样的机灵鬼,

    会设在12点05,

    后来者居上,

    把你们全部顶下去。


    这还没完,他又想,

    会不会出现极个别的高手,

    也设在12点05呢?

    他把时间设置成了【12:06】。


    这样,无论12点05,

    有没有人来抢,

    他都能在12:06抢到第一名。


    这就是,

    我预判了你预判我的预判。


    这个操作做完,

    他的招聘广告的曝光量,

    直接提高了83%。


    第二步,

    是提高咨询率。


    你的招聘广告被人看到了,

    但是大家都觉得你是个垃圾公司,

    不来跟你咨询,也没用。


    什么会影响咨询率呢?

    你的岗位描述,

    也就是所谓的JD,

    古董把市面上的JD,

    分成三个等级。


    初级JD,自说自话。


    什么意思呢?

    我只讲我要什么,

    我不管你求职者要什么。


    比如,这家奶茶店是这么写的:

    1、饮品制作

    2、接待顾客

    3、店面卫生维护

    薪资范围:2000-4000元/月

    发薪日:15日

    底薪:2400元/月



    对求职者而言,

    不能说基本过关,

    只能说毫无吸引力。

    市面上那么多品牌,

    我干嘛非要选你?


    大家别笑,这种招聘广告,

    占当时市面上80%。

    (张阳补充:现在也是占80%,

    大部分HR文案都不过关的)


    中级JD,虚头巴脑。


    还有15%是中级JD,

    有很多冠冕堂皇的话。


    你不能只写工资三五千啊,

    你还要说,给你提供职业规划,

    和晋升阶梯,晋升空间很大。


    还有一对一的技能培训,

    提升他们的综合素质。

    对了,还要体现人文关怀,

    给优秀员工准备荣誉墙和表彰会。


    问题是,谁关心呢?

    很多员工的态度是,

    我来打一份工而已,

    你跟我说这么多干嘛?


    什么培训,什么职场规划,

    什么狗屎会议,越少越好,

    你别占用我下班时间啊。


    那真正的高级JD,

    是什么样呢?


    古董写几百字的JD,

    他写了2个星期。

    他决定亲自做2周面试官,

    到一线接触这群人。


    面试了几十个人,

    他发现这群人问的最多的,

    是这三个问题:


    第一,每天工作多久,会不会太累?

    别来个12小时连轴转,那真吃不消。


    所以JD里一定要写,

    每天工作8-10小时,

    有轮班,有轮休。


    第二,包吃住吗?


    潜台词是啥?

    我知道奶茶店工资低,

    但是我希望公司帮我省房租。


    所以古董在JD里写上:

    我们提供住宿哦!

    有网、有电视、有空调。


    包吃吗?

    没有,不过——奶茶随便喝!

    这个对年轻人吸引力也很大。



    第三,几号发工资?都会按时发吗?


    说白了,还是对品牌不那么信任。

    你想啊,求职者去麦当劳应聘,

    会担心麦当劳不发工资跑路吗?


    所以啊,

    JD还要体现公司有实力,

    才能让人信得过。


    那怎么样在JD里,

    体现公司很有实力呢?

    你总不能写一句:

    本公司很有实力!这很蠢好吗?


    古董给了3个字:久、多、广。

    开店久、开店多,开店广。


    给大家介绍下,

    他们近几年的JD吧,

    这个版本经过几百次迭代,

    有最精华的内容。


    什么叫开店久?

    1997年创立,30多年的老店。

    什么叫开店多?

    门店突破5500家。


    什么叫开店广?

    古董写的是,

    横跨世界各洲的知名连锁品牌,

    版图扩展到美国纽约,洛杉矶、

    加拿大多伦多、温哥华、

    韩国、南非、泰国等等。


    一看就是很规范很高级,

    跨国企业有实力那种,

    至少不会让人读完,

    就担心店铺倒闭跑路。



    所以改了这一版JD之后,

    咨询率马上提高了50%左右,

    加上刚才说的曝光量提高了83%,

    古董拿到的咨询量是之前的将近3倍。


    古董开过一句玩笑:

    招人,就是要在大大的池子里挖呀挖。


    很多人问他,

    为什么你员工这么厉害,

    我招来的都不好用啊。

    古董说,这就是个假问题。


    态度,执行力这些方面,

    基层的店员,不能培养,只能筛选。

    他爱偷懒,就是爱偷懒,

    他记性差,就是记性差,

    你怎么培养都没用。


    不能说所有人都这样,

    但真实管过业务的老板都知道,

    99%的人就是这样。


    不能培养,那怎么办?

    只能筛选,

    选出那些本来就能干的人。


    为什么你没有好用的人?

    你每次招人,就来三五个人,

    偏偏都是不合格的,

    你怎么面试都没用。


    你的面试量太小,

    好用的人你根本面试不到。


    古董一个月面试将近200个人,

    总能搞到几个能干的。


    总结成一句话吧:

    基层员工怎么培养,

    这是假的解决方案。

    怎么扩大面试量,

    让自己有挑选余地,

    这是真解决方案。


    03

    抉择:

    业绩不如同行

    是否停止开店?


    解决了招人问题,

    店铺可以运转了,

    但是古董马上遇到一个问题:

    要不要马上开分店?


    古董第一家店的业绩,

    10月开始营业,

    因为碰到国庆,人流量比较大,

    那个月收入一下干到12万多.


    哎哟不错哦,

    这是要发财的节奏。


    马上坏消息就来了,

    11月没有节庆,

    天气也开始冷了,

    营业额掉到只有8万。


    12月继续低迷,

    还是8万左右。

    完了,心里有点虚了,

    本来想马上去开新店的,

    现在心里没底了。


    更可怕的是,苏州有个加盟商,

    同样在12月,做了15万多。


    跟他们老板交流,对方很惊讶:

    不会吧,才8万,你们青岛还是旅游城市呢

    你这个业绩太低了啊,要复盘一下找找原因啊

    听完这番话,古董更焦虑了。


    风险太高,难道马上关店,

    换个城市重新开始?

    古董的选择是马上开分店。


    他想通了一件事,

    营业额低不重要,为什么?

    因为高和低是相对的。


    人家苏州一个店15万,

    是自己2倍,那又怎样?

    人家租金贵,成本高怎么不说呢?


    如果别人把店开到故宫里,

    一个月随便做50万,

    跟人家比营业额有意义吗?


    不看营业额,看什么呢?

    古董认为,一定要看回本周期,

    你投的钱,几个月能回本?


    所以,古董做了这张表,

    把第一家店的财务数据拉了出来。



    古董跟品牌方打听到,

    奶茶店是分淡旺季的,

    当时的情况是:

    旺季:7月、8月、9月、10月

    淡季:11月、2月、3月、4月


    还有一种不旺也不淡的情况,

    叫做平季:5月、6月、12月、1月


    古董刚经历的11月是淡季,

    12月是平季,业绩低很正常。


    古董也算了笔帐,

    即使淡季七八万一个月,

    也不会亏,还有一点微利。


    旺季整体业绩肯定会更高,

    他跟品牌方要了历史数据,

    发现如果算上旺季的数据,

    一个店14个月可以回本.


    古董打听到,

    如果以餐饮来做参考,

    回本周期分4个档次:


    10%,12个月内,算头部

    20%,12-18个月,属于优秀

    20%,18-24个月,属于一般

    50%,超过24个月,属于不及格


    这个回本周期属于优秀,没问题啊,

    这么一算,古董整个人心态都变了。

    之前是焦虑,总担心自己做不好,

    现在是自信。


    嘿嘿,我刚开的第一家店,

    回本周期就能做到优秀。

    我再优化个三五年,

    这数据还会更好,

    这下我有信心啦。


    古董马上就开始筹备,

    第二家、第三家分店了。

    事实证明,他的判断没错。


    开完分店,

    现金流和整体利润都还不错,

    没有出现什么问题。


    04

    开100家店核心:选店长


    开100家店,

    最核心能力是什么?

    古董作为过来人,

    给出的答案是:选店长。


    为什么?开100家店,

    最大的挑战无非是两个:缺钱、缺人。


    缺钱好解决,

    店铺已经盈利了,

    利润可以攒起来投到新店,

    还可以找银行贷款。


    缺人就麻烦了,

    突然要你找到 5 个靠谱的店长,

    让你下周就搞定,你能搞定吗?


    那我随便找个店员顶上,行不行呢?

    古董说,同行已经试过了,

    没有好店长,业绩就腰斩,吓死人了。


    所以开100家店的核心就一个,

    搞定店长。

    那到底怎么找呢?


    挖同行店长,

    是最直接最快的方法,

    网络上也有很多老师会教你这么干。


    你开奶茶店,

    你就去挖喜茶、奈雪的人啊,

    这些人做过店长,有经验啊,

    而且被大公司专业培训过,

    多省时间啊。



    招过来发现,真特么难用,

    恨不得马上给辞退了。

    为什么呢?


    这些人心里就瞧不起小品牌:

    你看做事,都不建立各种流程

    各种做事姿势都不对,各种不服


    你说做一杯奶茶,

    要放 5 种原料,

    他非说还得多加2种,

    满足用户需求,

    就是没考虑到成本问题。


    你觉得有些物料过得去就行,

    主要是为了省成本,

    他觉得没有Logo的不能用,

    美其名曰VI统一化。


    还特理直气壮,

    我在大公司就是这么干的啊,

    潜台词是,

    我大公司出来的人,

    还管不好你这小破店了?

    你还给不给我发挥空间了?


    你跟他好好解释,没用,

    他今天挑你一个毛病,

    明天又挑你两个毛病,

    你花钱请了个爷爷来。


    这店长有次跟朋友打电话,

    说,这个店做的不咋地,

    我来这是因为工资多给3000块,

    被员工听到了,汇报给老板。

    这种店长你们想用吗?


    那什么才是店长管理的核心呢?

    古董认为,是产能。


    他说,奶茶店的业绩,

    不取决于排队人数,

    而取决于产能,

    为什么呢?


    奶茶店的高峰期,

    主要集中在中午的两个小时,

    和晚上的三个小时。


    这两个高峰期,

    决定了一整天营业额的高低。


    2家店,同样是中午排队爆满,

    一家店,能够提前把原料备好,

    手脚麻利的做出来200杯,

    就能做出来4千块钱业绩。


    另外一家店,关键时刻原料不够,

    员工手忙脚乱,只做出来100杯,

    那业绩直接对半砍只能做到2千块。


    你想想,

    一个中午就少了 2千块,

    一个月就少了几万块啊。

    不是没顾客,

    是顾客送钱来,你接不住啊。


    所以,筛选店长,

    只有一个核心:产能。

    谁能高峰期不断货,

    谁就有资格申请做店长。


    你高峰期断货,

    甭管你多勤奋,多认真,

    人际关系有多好,

    你都滚一边去,

    因为你上了就会掉业绩。


    有了产能这个指标,

    店长的预备人选,

    就很容易选出来了。

    哪个店员能解决产能,

    他就是备选店长。


    这样选出来的店长,

    至少不会太差,

    能保住产能下限。


    好,店长选出来了,

    还有一个问题,怎么考核店长?

    店长确实能影响业绩,一个好店长,

    可以让门店业绩提高 50%,甚至翻倍。


    所以很多专家会告诉你,

    对店长要大方,给提成。

    业绩做的多,拿的多,

    他才有动力啊,业绩高了,

    最赚钱的不还是你老板吗?


    而且你还能当个甩手掌柜,

    你才有精力去开新店啊。


    古董说,要真给提成,就完蛋了。

    旺季,你给太高,你心疼,

    淡季,他嫌太少,他走人。

    两头不讨好的事情,你做它干啥呢?


    为什么不能考核业绩?

    因为淡旺季,店长控制不了,

    也就是说,店长控制不了结果。


    店长能控制什么?

    控制过程。


    比如,

    高峰期有没有组织好排班,

    有没有提前备货,

    门店有没有统一着装,

    有没有带出新人。


    监控的事情太多了,

    古董举了几个例子:

    1.上班要准时,查谁迟到,谁早退

    2.下午轮班吃饭,吃饭不能在工区,得去专门的休息区

    3.有没有统一着装,有没有戴上帽子和口罩

    4.物料有没有按要求打标签,过期了有没有扔掉,等等


    所以,

    老板考核店长,

    就是考核过程。


    考核哪些过程呢?

    把店长工作中,

    绝对不能犯的错都写下来,

    就是考核项。


    做一张考核表,

    每一项考核都对应一个分数,

    这个分数不是得分,是扣分。


    比如,

    发现一次员工没穿工作服,扣 5 分。

    每个月下来,

    统计这个店被扣了几分。


    有的店被扣了 80 分,

    有的店被扣了 50 分,

    有的店只扣了 10 几分。

    哪个店长管得好,

    不就一目了然了吗?


    有了大量的好店长,

    才支撑古董开出100家店。


    是啊,

    霸王茶姬、蜜雪冰城,

    加盟哪个能赚钱?

    一般人做加盟之前,

    可不都是这么思考的吗?


    所以,

    他们开店能不能赚钱,

    就变成了运气。


    古董的胜利,

    来自于他对人的管理能力,

    已经超过了很多同行。


    访谈过程中,他经常说一句话:

    当时我就想……为什么会这样?

    一直追问“为什么”。


    如果让我来总结,古董想表达的核心,

    真正价值千金的商业思维是什么呢?

    能让你顿悟的商业法则是什么呢?


    那就是:

    当然你要开100家店的时候,

    一家店的成败已经不重要了,

    管理才是核心。


    比如,

    很多人说开店,选址很重要。

    的确,一家店的时候重要,

    但是,100家店的时候,

    也变得不重要了。


    因为选址失败一次,

    失败两次,都能总结经验,

    你不能失败100次吧,

    所以你总能学会选址。


    成功就是用绝对的数量,

    消除单一开店的偶然性。


    果然,

    看清和看不清事物本质的人,

    命运注定截然不同。


    有想认识古董的吗?

    评论区扣999。



    欢迎创业路上的新老朋友,扫码加我微信,一起交流短视频。



  • 1句话撬动千万流量!「玩梗、接梗、造梗」会“玩梗”的品牌才算会“营销”!

    1句话撬动千万流量!「玩梗、接梗、造梗」会“玩梗”的品牌才算会“营销”!


    品牌能造梗、能接梗,能玩梗,火出圈简直易如反掌

    在这个全民皆有梗、万物皆可盘的网络时代,玩梗营销以其独特的幽默感和亲和力,席卷了所有品牌的营销课堂,成为品牌营销中的硬通货。


    从“班味浓浓的,情绪淡淡”的打工人自制姓名工牌、能耗标识;到中式英语you swan he frog”反向输出海外;再到《黑神话·悟空》一句“既见蔚来(未来),为何不 buy(拜)”引来蔚来创始人的亲自回应……


    梗是互联网信息最凝练的一种表达形式,天生能吸引大众目光,并引起病毒式的扩散,甚至能在传播过程中不断焕新内涵。


    一个热梗的诞生,背后是无数网友的自发传播、二次创作。现象级的热梗往往具有非常强大的传播能力,擅长造梗、玩梗的品牌,更有机会赢得消费者的好感,也更能为品牌生意赢得长期增量。品牌如何巧妙玩梗才能巧妙借势深入消费者内心?今天一起了解:


    · 为什么玩梗营销这么火??

    · 当品牌在玩梗营销的时候到底在玩什么?

    · 品牌玩梗不光图热度,还图什么?

    · 玩梗有风险,运营需谨慎

    · 品牌玩梗优秀案例!

    · 品牌玩梗小贴士:




    Part 01

    谁玩谁火!

    玩梗成了品牌营销的硬通货?




    从疯四文学、麦门信徒的病毒式传播,到伊利在巴黎奥运会期间借鲁豫形象玩梗,以及“打广智”“广智救我”等《黑神话:悟空》游戏梗的流行,为什么玩梗营销这么火?


     1.诙谐、好玩、接地气,很讨喜


    梗自带超强吸引力和超高传播度,很多热梗充满趣味性,能够实现品牌与用户沟通的轻松氛围。当一个品牌的梗足够有趣,用户就会忍不住分享,这样一来,品牌的知名度就能迅速提升了!


    比如说蜜雪冰城,那首“你爱我,我爱你,蜜雪冰城甜蜜蜜”,就是巧妙借用了简单易记的旋律梗,让大家迅速上头,用户自发玩梗传播,成功出圈。


     2.情绪释放、同好共鸣 


    “佛系”、“锦鲤”、“C位”、“尾款人”、“EMO”、“破防”、“绝绝子”,这些词语饱含大众的社会情绪,能够引发用户不同层面的情感共鸣,也因此成为一个天然的流量池。


    这些脑洞大开、短小易懂的“梗”,已经成为互联网的新型社交货币,不仅是大众情绪的释放开关,也是年轻一代展现个性、寻找同类灵魂的神秘暗号。


    近年来网络上的流行语更迭交替,但真正能火起来的梗往往都具有相似的内核:能够引起绝大多数人的共鸣。同时,当有人听懂自己的梗时候,又会让人产生身份认同与归属感。


    热梗的诞生需要洞察现状人们内心最深层的情绪。再通过一种或幽默或自嘲的方式进行表达,好玩+共鸣,就是出圈的制胜法宝。


    越来越多的品牌开始以接梗玩梗的方式借势营销,提升自己的社交张力。




    Part 02

    当品牌在玩梗营销的时候

    到底在玩什么?



     

     1.玩梗:玩当下的网络热梗 


    在当前碎片化的媒体生态中,玩梗营销已成为品牌凝聚共识、是实现跨圈层传播的关键策略。


    每当品牌融入一场全民热议的梗,便增加了一次塑造“共同记忆”的机会,从而在用户心中留下深刻的品牌印记。


    在这些热梗的创意背后,我们不仅可以看到品牌的幽默,更感受到了社会文化的脉动。


    例如:随着甄嬛传皇帝扮演者陈建斌的“歌手”身份在社交媒体爆火,外星人也玩起来陈建斌老师的歌手梗,请来陈建斌带来首支唱跳单曲《外外外星人》。


    在片中陈建斌也不忘玩起自己的梗拥抱 emo,我毫不慌张,唱跳之余也不忘了点明外星人的卖点累了充充电。


    此外,外星人还给安排上官方限量周边,如精美歌词单、黑胶应援扇、神级自拍小卡、硬帅贴纸、绝美明信片等等,为陈建斌拉满应援,花式再度出圈。


     2. 接梗:接下泼天流量 


    新时代营销语境里,品牌需要下得了场,能放下放下身段,真诚沟通,为用户提供情绪价值。


    当流行语出现,品牌可以主动接梗,接下网友的调侃。但像人一样,接话是个考验情商的活,品牌要把梗玩起来,也有着段位要求。


    kindle用一句“盖泡面,更香”广告语,回应年轻人用kindle盖泡面的行为。一句大方的自嘲,让kindle迎来短暂的“回光返照”。


    网友错认张亮是张亮麻辣烫老板,跑到微博下留言投诉,结果张亮回复“去吃杨国福啊”,让杨国福麻辣烫请张亮代言整上了热搜。


    接梗玩出新花样的还有,网友在小红书发帖,说有一栋楼长得像安慕希。结果引来正主回应,安慕希跟帖表示“这次,我要夺回属于我的大楼”。


    紧接着,安慕希真正开启了“夺楼计划”,跟随网友的计策助力,成功让大楼的屏幕播放整整一周的“安慕希灯光秀”。回看整波操作,本是一句有梗的回应,但安慕希趁机做了一场营销大事件。

    单看安慕希跟帖的点赞量就高达7.8万,等于一句话撬动了上千万的浏览量,再到网友群策群力,广告大屏变成了大家的“战绩”。既给足了网友面子,又让广告丝滑植入,还看点不断,双方都满意离场。


     3.造梗:无梗可玩,品牌也可造梗 


    品牌不仅要会玩梗、接梗,跟随潮流,更要会造梗,引领风潮。通过亲手造梗,品牌不仅能主动塑造自己的形象,还能在消费者心中留下深刻印象。


    一方面,品牌对老梗的改造与翻新能够唤起集体记忆的情感共鸣,让老梗焕发出新的趣味性。


    品牌创造的新梗是当代年轻人个性张扬、创造力迸发的生动写照,能够迅速成为社交媒体上的热门话题。梗是品牌内容资产的结晶。


    比如,在巴黎奥会运官宣场馆配色时,有眼尖的网友发现这颜色和沙师弟的配色不谋而合,伊利便请来沙和尚的扮演者刘大刚担任伊利巴黎时尚大使。


    还有毛不易靠名字代言喜提防脱洗发水代言,景甜代言同名品牌景田、娜扎代言哪吒汽车……后有宁静因为长得神似M&M豆,拿下品牌代言,范丞丞更是离谱,因为脖子长,喜提绝味鸭脖19年来的第一位代言人。




    Part 03

    品牌玩梗不光图热度,还图什么?


    ‍‍


     1.拉近消费者 


    玩梗营销可以拉近品牌和消费者之间的关系,在现在的传播语境下,品牌不能自说自话地进行单向传播,而要与消费者互动起来才能增强注意力。


    玩梗能让品牌瞬间变得亲切有趣,不再是高高在上、冷冰冰的形象,一下子就拉近了和我们消费者的距离。


    自嘲和主动“自黑”示弱是当下品牌吸引消费者的另类法宝,当品牌对于被调侃的态度完成从“法庭见”到“段子见”的180度大转变时,往往能品牌能够快速抓住消费者的注意力,消解部分消费者心中的负面看法。


    这种自黑式营销,实质上是一种高级的“洗白”方式。在传统的公关剧本中,品牌往往急于摆脱负面形象,但这种急于撇清的做法往往适得其反,容易激起网友的反感,留下“缺乏诚意、逃避责任”的印象。


    但品牌的自黑则是以谦虚、幽默的态度直面自身不足,成功的自黑公关不仅能够巧妙地消解负面舆论,更能将被动局面转化为主动出击,进而打出一套营销组合拳,展现出品牌的智慧和情商。

     

     2.小成本大热度 


    玩梗营销可以用小成本撬动大热度,对比高成本、大制作的活动营销、TVC,玩梗营销只需要把一个梗玩得好,就能让品牌或产品迅速火出圈。

     

     3. 老品牌焕新、新品牌出圈 


    玩梗营销可以让老品牌保持年轻的品牌形象,更能让新消费品牌在市场上迅速崭露头角。


    对于老品牌来说,玩梗营销就像是给老树嫁接新枝,不仅能打破那些老掉牙的刻板印象,还能秀出品牌那颗不老的心和满满的创意汁液。


    而对于知名度没那么高的新消费品牌,需要通过创新的营销策略来吸引消费者的注意力,玩梗营销正是一种有效打开品牌知名度的手段。




    Part 04

    玩梗有风险,运营需谨慎



     

     1.不是所有的热度都可以蹭 


    比如,今年上半年的某品牌的“包装讽日事件”引发网友关注。开始是有企业员工在包装上贴核污水警示语,公司公开赞扬员工好样的,一夜之间该品牌成为“国货之光”。


    然而很快网友发现线下购买到的产品并没有贴标语,质疑该品牌员工摆拍,纯属在消费公众爱国情怀,舆论风向随即发生转变,该品牌销售额暴跌100倍。


    此外,品牌在选择热梗时,应确保其与品牌形象和目标受众的契合度,避免过度追求热点而忽视了品牌的长期形象和价值观。


     2.要注重用梗的时效性 


    “没有热度的梗就像一盘散沙,不用风吹,走两步就散了”。


    在信息爆炸时代,原本热点层出不穷又转瞬即逝,品牌能够迅速抓住与品牌特质相符合的热点,并通过强强联合的方式,让品牌始终在公众视野保持着热度,也让品牌的借势不止是借势


    以今年巴黎奥运会期间的案例为例,伊利的广告片因其独特创意而迅速走红,其中鲁豫与巴黎奥运会Logo的相似性成为了社交媒体上的热门话题。


    但其实和巴黎 logo 撞脸的不只有鲁豫,还有优酸乳的品牌虚拟代言人小优。然而,当优酸乳在看到伊利的成功后也试图抓住这一热点时,晚了一步,其营销策略并没有取得预期的成功。

     

     3.延续热梗长尾流量是个考题 


    品牌在成功借助热梗出圈后,应思考如何延续长尾效应,将梗转化为品牌的长期资产。


    把一个热梗变成一套系列梗就是一个有效策略。


    以演员王星越饰演的角色在《宁安如梦》剧中反复念叨“豪士豪士好吃好吃”的魔性重复台词走红为例。


    豪士品牌抓住这一机遇,不仅在社交媒体上使用这句广告语,还在其产品包装、电视广告、户外广告、短视频等各个渠道广泛推广,并邀请网红和明星参与挑战,围绕它创造了一系列的衍生梗。




    Part 05

    品牌有哪些梗可以玩?




     1. 谐音梗:


    谐音梗,一款经久不衰的先天营销圣体。作为营销届的经典老番,虽然一些谐音常常被诟病为玩烂梗,但不可否认的是,契合用户心境和精神状态的谐音梗,往往是最快速的打入年轻人社交语境的流量密码。


    恰到好处的谐音,不仅能够使人会心一笑,还能促成用户自发的社交互动,在无形之中拉近品牌和消费者之间的距离。


    01 瑞幸:借力打力,用热点带动新热点


    瑞幸咖啡在City 不 City的热梗的基础上进行创新,推出了一系列“城市谐音梗”,带领大家云打卡各个城市门店.


    城市谐音梗内容,链接了品牌产品、城市与消费者,凸出了咖啡好喝,又展现了品牌营销的网感与时尚感。


    为了实现声量最大化,瑞幸还亲自下场在微博的评论区玩起了谐音梗扣钱的梗,“邀请”网友积极投稿,这也吸引了网友的围观与创作。


    网友也不吝啬纷纷贡献出了自己的智慧,与瑞幸一起玩城市谐音梗,为品牌传播制造了一波新素材。


    瑞幸的这波城市营销梗,时尚又接地气,一方面品牌抓住了目前的流行,将City不City植入到了营销中,赋予了内容网感;另一方面则是丝滑的文案表达,内容中既有感染打工人情绪的班味内容,又有充满地域特色的元素,还融入了瑞幸的产品,实现了流量、产品、地域文化的多重链接,Social感溢满屏幕。


    明明是拿来主义,瑞幸的营销却令人念念不忘,有一个重要的原因是,瑞幸将城市谐音梗玩出了品牌特色。


     2.网络热梗 


    01 三折叠,怎么折都可以


    华为全球首款三折叠屏手机Mate XT,一经发布就引来网友热议,价格更是被黄牛炒到了九万的天价。


    三折叠,怎么折,都有面,许多用户表示,看完华为三折叠屏广告,又被杨幂洗脑了……华为给杨幂安排了一段重复又洗脑的广告词。仅仅是看一遍,就感觉大脑又被奇怪的东西攻占了。


    你可以怀疑洗脑型广告的广告效益,但不能质疑网友的玩梗能力。用三折叠屏,当赛博皇帝,批电子奏折。此类热梗层出不穷,网友纷纷玩梗传播,2273万人在看,迅速登上抖音热榜top,实现新品破圈。


    02 大润发:鱼人节 campaign


    愚人节这天,大润发的杀鱼师傅们打造了一场鱼人节。


    借势「我在大润发杀了 10 年鱼,我的心早已像我杀鱼的刀一样冷了」网络热梗,在线下海鲜贩售区打造「心冷鱼铺」快闪活动,借鱼和杀鱼师傅的口吻打造幽默对话牌,并为那些为情所困之人留下一封来自大润发杀鱼师傅的长信,实现热梗后的又一次破圈。


    03 甄嬛宇宙


    甄嬛宇宙不仅让这部剧继续保持热度,还为参演演员带来了新的机会。饰演雍正的陈建斌老师因此成为网络歌手,他的表演被网友制作成《嬛嬛朕能不能睡中间》、《朕EMO了》、《糟糕糟糕欧买噶》等神曲,展示了该剧在社交媒体上的持久影响力。


    这一源源不断地新社交货币,被瑞幸看中,开启了《嬛嬛,什么都别问,朕要用一杯美式带你看看橘四郎的夏天~》的宣传营销。


    瑞幸决定与陈建斌老师合作,让初代小众爆款橘金气泡美式经典重现。在拍摄剪辑的合作短片中,陈建斌老师从不情愿到真香打脸,最后喝下橘金气泡美式后称赞甚美,邀请大家一同找回当年的白月光味道。


    04 麦门文学流行


    麦门梗是麦当劳门徒的简称,麦门文学则是一系列网友围绕着麦当劳创作的系列文字和表情包等。在麦门文学中,网友们把自己对麦当劳的喜爱转化成一种梗,将麦门变成一种信仰,衍生出一系列有趣的二次创作,并产生自发传播。


    05 KFC的疯人设


    近几年,肯德基在疯狂星期四的营销成功后,延续疯四的疯基因,联名风油精、联名周大生发神金,还有近期上市的皮蛋葱花蛋挞,KFC顺着网友们造的梗,不断接梗巩固自身的品牌内容和“疯”人设,在互联网中保持着居高不下的热度。


    品牌让梗照进现实,通过具象化、实体化呈现,将其转化为极具品牌标识的内容资产。


    在不断复制、创新的过程中,品牌与用户共同构建着一场狂欢,实现了用户对于自我身份和群体属性的认同,也不断加深品牌与消费者的情感联结。




    Part 06

    玩梗小贴士:




     1.找好支点 


    提纯民间创意:找群众基础好、呼声高、品牌贴合度强的原生创意,或是顺应热点趋势,从社会趋势、用户情绪共鸣,找到品牌未来梗支点,能成为品牌长期服用的内容基因


     2.开放玩法 


    用包括但不限于上新、联名等形式,焕新梗内涵,激发用户无穷创造力


     3.完善链路 


    以“发布-收集-利用-再次传播”的链路,延长梗的生命力,促进内容资产沉淀


     4.深度洞察 


    品牌追逐热点也不能只是一味求快的简单模仿,更需深挖热梗背后的文化意义和情感共鸣,创造更加持久和有深度的品牌故事。这样,即使梗的热度消退,品牌也能通过其独特的叙事和价值主张,持续与消费者建立联系,保持品牌的活力和吸引力。


    总之,在消费者对新颖、趣味内容日益增长的需求推动下,梗营销凭借其特有的幽默、亲和与互动特质,注定将在未来的市场竞争中扮演重要角色。


    品牌在玩梗时,不仅需要紧跟热点,还需要在竞争激烈的市场中保持主动和独特性,确保自己的营销活动能够脱颖而出。只有通过迅速、创新和有策略性的行动,品牌才能真正利用梗的时效性,将其转化为提升品牌形象和吸引消费者注意力的有效工具。


    品牌玩梗需要更加敏锐地把握消费者心理和流量规律,准确把握消费者的需求和偏好,与消费者建立情感连接,与消费者共鸣共振,并将梗与品牌形象和价值观相结合,形成独特的品牌特色,实现与目标群体的深度对话。


    只有这样,品牌才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得消费者的青睐。


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    END





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  • 营销增长:如何从0到1设计并搭建你的会员体系?

    营销增长:如何从0到1设计并搭建你的会员体系?

    营销增长:如何从0到1设计并搭建你的会员体系?
    会员体系,本质上是一种价格歧视。如果说私域,是企业流量的思考,这是一种友好关注的运营;那么增长黑客,是一种营销策略,追逐着用户的转化体系,是一种消量的追求,那么会员体系,是一利润的追求,建立在品牌忠诚度之上。

    有好的私域运营体系,才有好的增长黑客基础,如此才能做好会员运营。

    三者又对应着价值创造、价值传递和价值交换三方面的权重关系。

    本篇内容,基于会员体系,与你探讨会员体系的本质、如何0-1设计会员体系以及如何做会员增长,推动利润获取。

    一、会员体系基础认知指南


    1
    会员,本质是一种价格歧视


    消费者剩余,是消费者对商品愿意支付价格的最大值,与实际支付价格之间的差额。它衡量了消费者对商品额外的心理价值。说的更直白点,消费者剩余=消费者心理价值(社交情绪价值+精神文化价值)。

    为了追求消费者剩余,对同一种商品,企业向不同消费者收取不同价格,这种差异化来源与人心理价值感知差异,这就是价格歧视。我们根据价格差别的程度,把价格歧视可分为三层:

    一级:按人定价,对每一个消费者都实行不同的定价,这种情况,传统商业活动中事实上很少发生,我指的是现在,当然在信息差特别明显的时候,还是比较常见的。数字化大数据时代,企业纷纷被曝光「大数据杀熟」。

    二级:按量定价,根据不同购买量,确定不同价格,企业获得一部分消费剩余。比如山姆的定价,是有按量零售思考的,又或者是团购上,多是这种思考。

    三级:按群定价 ,根据不同的市场群体,实行差异定价,比如景区的矿泉水价格,肯定比你家楼下的矿泉水贵。

    而会员体系,是对不同的消费群体,制定不同的服务及定价策略,用户花钱更多,可以享受更高的折扣和更好的服务,其核心目的就是为了追求消费者剩余的最大化。因此,会员体系本质上就是一种价格歧视。

    2
    会员体系是商品化时代一种新的商业模式


    在传统企业,我们很难理解这个定义,但在互联网行业,却很好理解。纵观互联网几十年的发展史,商业模式经历过以下四种模式,每种模式下都会诞生几大巨头:

    付费模式:谁用产品谁出钱。软件企业比较明显,比如微软、金蝶之类的。

    广告模式:你用产品,广告商出钱。边际成本的大幅度降低,免费服务涌现,免费吸引的用户规模,为广告提供了流量基础。搜索引擎是典型代表,比如百度、谷歌。

    佣金模式:你们用我的服务,我抽一部分钱。我相信你能想到电商平台,比如淘宝、京东、拼多多等,靠连接和撮合成交,提取佣金而盈利。

    会员模式:企业提供增值服务,吸引部分消费者产生购买(或产生更多消费),从而实现盈利。会员模式诞生下的巨头,比如京东会员、netflix等。

    3
    会员体系类型

    付费制会员+等级制会员。

    如何选择会员运营类型?

    二、会员体系的设计流程

    1
    会员体系的设计流程


    2
    用户分层


    3
    设计勾人的权益


    4
    设计权益原则


    5
    等级制


    6
    定价策略:会员也是需要贴钱的



    7
    联合会员:从跨界合作到构建生态

    三、会员增长运营

    1
    会员增长洞察


    2
    付费会员增长模型


    3
    3.等级会员增长模型

    ……

    结语:

    基于会员体系,分享了认知指南、0-1的设计搭建方法和增长运营模型。对于当下存量经济时代,私域为流量的思考,增长黑客为消量思考,会员体系往往相对而言变成利润思考。所以,以用户为中心时代,你说私域、用户运营和会员体系的关系,我往往在企业中,把它们分成流量、消费量和利润的关系。

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  • 卖石头当宠物,“99年”妹子月销千单,副业收入超过主业

    卖石头当宠物,“99年”妹子月销千单,副业收入超过主业







    什么都能养。

    文/郑亚文

    编辑/姜雪芬


    二十多年前,张晴的奶奶在海边把“小企鹅”捡回了家。张晴和妹妹第一眼见到“小企鹅”,就为了它的“所有权”争抢起来。第二天,奶奶偷偷地把“小企鹅”塞到了张晴的怀里。


    “小企鹅”成了奶奶留给张晴唯一的纪念。后来奶奶去世,她带着“小企鹅”离开家乡念大学、工作,也带着它旅游。他们一起见过大海和山川,也一起看过日出和日落。


    “小企鹅”是一块石头,也是张晴的宠物。为了不让它“孤单”,这些年,张晴在各地给它找了很多兄弟姐妹,还在叶子的淘宝店里买过几次。


    “宠物石头”,这个看起来很抽象的事物,只需要从字面意思理解——石头真的可以当宠物。


    这是一种用低成本、低付出换来高精神回报的行为,因而它也顺理成章地变成了一门生意。


    9月初那几天,叶子的淘宝店每天要卖出近百块“宠物石头”,是她平时日销的近十倍。



    她给每块石头都贴上了一对“美瞳”,手写一张“身份证”,这是石头变宠物的第一步。给石头带上草帽,挑选合适的草窝,放好“饲养手册”和备用“美瞳”后,她就给石头主人发去“接机通知”:“小石已经收拾好行李,出发去找你啦!”


    “我当父亲了,孩子是一块石头”


    “你们是认真的还是玩抽象呢?”有人在叶子的店铺里这样提问。


    回答的人也在认认真真地说她很认真。



    买家在提问区讨论如何让变黑的石头白回来,请教“该给孩子吃什么”,多久给它洗一次澡,认真的姿态像在养猫猫狗狗。


    叶子的买家里,有很多都是上班族,没有太多预算养猫狗,也没有时间陪猫狗,花光了全身的力气只为了养活自己。


    养猫狗成了奢望,但养石头很容易。人与石头产生情感连接的第一步,就是给石头取一个名字。


    叶子有一个买家,“领养”了一堆石头,每一个都有自己单独的窝。它们的“身份证”上,写着各自的名字和“领养日期”,她会给每块石头过生日,也会给所有石头戴上圣诞帽,围上红白色围巾。每天下班回家推开门,一堆石头睁着大眼睛看着她,那一瞬间就帮她洗去了身上的“班味”。


    “养石头”这种乍一听很荒诞的事情,其实也有其存在的特殊意义:“打工人”用最少的付出,获得最大的精神寄托。



    在小红书上,很多人列举了“养石头”的好处——不用吃、不用喝、不用洗、不用铲屎、不会掉毛,最重要的是,不用承受它的死亡带来的痛苦。还真有人每天对着它诉说心事、吐槽领导、因为它是块石头,会对主人所有的情绪照单全收。


    每天,叶子都会收到很多买家的分享。他们会告诉她今天和小石头一起做了什么,穿了什么衣服,带小石头去哪里玩了。还有人会复购,因为担心小石头独自在家会孤单。



    张晴是向叶子分享得最多的一个买家。小时候,父母在外做生意,她和妹妹跟着爷爷奶奶生活,身为姐姐,张晴平时需要处处让着妹妹。


    但奶奶在捡到“小企鹅”后,却偷偷把它塞给了她。她看懂了奶奶的感情,之后二十多年,一直把“小企鹅”带在身边。她的朋友知道她喜欢收藏石头,平时也会送石头给她当礼物。


    换一个角度看,每天摸摸石头、把它当作树洞倾诉,或者干脆只是放在床头,就已经是一种陪伴了。也有人把它当伴儿,出差、旅游都带上,还要在旅游景点合照,形影不离。这也是一种独特的关系,甚至是从人类、猫狗身上得不到的关系。


    上架“宠物石头”


    “养石头”并不算一件很新颖的事。


    石头是“小黄人”的宠物,也是《蜡笔小新》里的阿呆的宠物,还是《哆啦A梦》里大雄的宠物。大雄本来想养一条宠物狗,妈妈觉得他肯定没耐心一直照顾狗狗,便拒绝了他。“哆啦A梦”从口袋里拿出一条“宠物乳膏”,抹在一个黑色的石头上,不一会儿,石头就“活了过来”,不仅能“汪汪”叫唤,还能弹跳自如。


    甚至有电影将石头拟人化,作为展现主题的载体。在电影《瞬息全宇宙》里,母亲和女儿在没有生命形成的宇宙里,化作两块石头,展开了一场关于“存在主义”的讨论。



    在影视作品里承载了很多的“宠物石头”,也早就被商人盯上了。在亚马逊上,一个美国人将石头作为宠物销售,卖30元一套。


    创始人成立了一个品牌“PET ROCK”,写了一本石头饲养手册,一本正经地讲解养石头的好处和方法,然后给石头弄了一个草窝,设计了一个精美的盒子,带到旧金山的展会做宣传。


    参展的人一边调侃“什么玩意儿”,一边无法抵抗地让他帮忙打包几个,还有奢侈品百货店下了1000套的订单。最高峰的时候,他每天要卖10万块石头,赚到了1500万美元。


    去年7月份,叶子和朋友看了《小黄人大眼萌》,被里面的“宠物石头”感染到了,决定开始卖“宠物石头”。



    叶子是1999年出生的自由职业设计师,和朋友租了一间工作室,接一些公司、工厂的平面设计工作。开淘宝店对她们来说只是顺手的事,关键是“货源怎么解决”。


    刚开始没什么销量,两人一有空就到街上、河边低着头搜寻,找到大小合适、光滑度好的石头,就带回来清洗、装扮。



    她们给石头配了一套行李,包括基础的眼睛、草帽、草窝、饲养手册等。还采购了一批微缩景观道具,比如路灯、可乐、电话、大提琴……搭上拟人场景的道具,小石头瞬间生动了。


    石头是寄托


    开店一年,叶子这家淘宝店的销售额,已经超过了她的主业。


    去年夏天,店铺的销量还只是“隔几天才有一单”。去年圣诞节期间,她上架了一批圣诞主题的配件,“店铺小火了一波,每天都有稳定的订单”。紧接着,一个韩国男明星把石头当宠物养的新闻传到粉丝圈,她的店铺迎来了一波小高峰。到今年9月,网民的力量已经让“宠物石头”月销1000多单了。



    最忙的那几天,叶子和朋友连设计工作都没时间接,每天接了近100个“宠物石头”订单。她们要先给石头做“身份证”、拍照、上传链接,因为每块石头都是孤品,被买走后,就要给新石头做“身份证”、拍照、上传链接。


    最耗费精力的是打包发货的过程。她们要给每块石头找到合适的草窝,以确保石头能够立起来,然后给石头贴上眼睛,配上行李,一块石头打包的过程大概是10分钟左右。


    但毕竟是小众爱好,这两天,叶子的销量已经降了下来,但总体上也比这波热度之前的销量高不少。中秋节前,她还推出了“月饼套餐”,把树脂月饼和小木桌,缩成合适石头的大小,销量也不低。



    开始卖“宠物石头”后,叶子也养了两块石头,一只叫“kiri”,另一只叫“大雪团子”。“大雪团子”的体型偏胖,喜欢宅在家里,叶子给它买了一条毛茸茸的毯子。“kiri”性格活泼,喜欢跟着叶子出门,叶子带着它去过很多地方旅游。


    叶子和养石头的人一样,会赋予石头性格,将它们人格化。也是在养石头之后,她才明白,所谓的情绪价值并不是石头本身提供的,而是人在寻找一剂抚慰心灵的赛博良药,并将它寄托在石头上。



  • 你所知道的定位知识或许存在误区

    你所知道的定位知识或许存在误区



    陡然知道了一个所谓新新“专业术语”——情绪价值,这个“新新术语”是属于心理学范畴,还是属于品牌和营销领域,笔者不得而知,和另一个所谓的“新新术语”IP一样,反正其定义也是一千人眼中有一千个哈姆雷特,说不清道不明。

    于是虚心请教一个行业的新新从业者——据说也是其中高手,在移动互联网时代的当下操作过好几个成功案例——他似乎立即使用了某信一眼的大数据模型,片刻之后回答道:“我给你说,情绪价值就是主要关注品牌或产品在消费者心中引发的情感体验和价值感知,强调情感共鸣和连接。”

    随着他的陈述,笔者也忙不迭用签字笔在笔记本纸面草草记录下来,然后静候后续回答,他继续说道:“至于你们老一代喜欢谈的定位嘛,就是在市场竞争中的位置选择和差异化策略,关注如何通过定位来打造强势品牌和占据消费者心智。”

    手中签字笔在纸面一阵龙飞凤舞之后,内心总是感觉有点奇怪,于是询问道:“你是说情绪价值是激发客户心中的情感感知,那是不是在客户内心情感中占有一个独特位置呢?”

    高手微微点头,“就是这样子。”

    笔者不禁愕然,这不就是定位吗?这,笔者注意到,定位自1992年随着刘毅志先生的译本进入大陆之后,成为行业中人显示自我专业的必言术语,但是对于定位的认知却是五花八门,千奇百怪,多是按照自我内心的主观看法去理解,所以所知道的定位知识或许存在极大的误区。

    今天笔者就浅谈关于定位的三个问题:

    1. 什么是定位?


    2. 定位的误区是什么?


    3. 如何产生定位?


    文章能够为您带来不一样的思考——如果你现在没时间阅读,可以先关注我们,不要错过更多精彩。


    Part 1.什么定位(Positioning)

    定位到底是定的是什么?

    是产品或者服务的功能特征?还是品牌及其旗下的产品在竞争中的角色和位置?亦或者是客户在心中获得的一种情绪感知价值?这等于就是一个严谨的逻辑思考,不过这样的思考对于教育中缺失了逻辑课程的我们而言,似乎有点深奥和难度了。

    当中国友谊出版公司正式于1991年12月出版了一套十本的广告灰皮书的时候,《定位》一书正式被引进大陆。其实这本书当时在台湾出版的时候,书名就是《攻心战略——定位》,经由友谊出版公司引进出版之际,改名叫做《品牌定位——广告攻心战略》,笔者记得曾经阅读过当年参与出版这套书的编辑之一,就为什么要在“定位”之前加上“品牌”两个字的问题,在一篇文章中阐述过相关原因,但是时间久远,笔者难觅这篇文章。

    1991年出版的这本书籍是由台湾广告大师刘毅志老师翻译的,大陆最近的版本都是由顾均辉翻译的。笔者就两个版本的翻译进行了对比,序言中,不管哪个版本的翻译,都开宗明义直言不讳:“所以,你如把这个观念叫做‘产品定位’是不对的。你对产品本身,实际上并没有做什么重要的事情。”这一段翻译是来自于刘毅志老师的译本,下面我们可以在看看顾均辉最新的译本,又是如何翻译表述的:“所以,把定位的概念等同于产品定位并不准确。这好像对产品本身做了什么似的。”两个译者一前一后的翻译,都表达了同样的含义,定位不等于是针对产品的功能点进行定位,那么定位的对象是什么呢?

    作者在该书开篇序言中阐述得非常清楚。刘毅志老师的译本是这样陈述的:“……其目的是在潜在顾客心中得到有力的地位。”顾均辉译本保持了一模一样的诠释:“……只是为了在潜在顾客的心智中占据一席之地而已。”

    笔者无意评论两个译者水平高下,但是仅仅从翻译所体现的内涵而言,两位译者用中文表达的内容意义是一模一样的。书中的第三章就详细阐述了在消费者心智当中占有合适位置的问题,这里就涉及到一个问题,在客户心中定位,基于的基础条件是什么呢?

    还是第三章已经对此阐述得异常清晰。作者将营销传播发展分为了三个阶段:产品时代、形象时代和定位时代,认为产品时代就是以凸显功能独特所在(USP)为核心,进入定位的时代,更重要是在客户心智当中占据一个合理的位置,这个位置的产生来自于产品功能独特点。书中谈到了一个案例,计算机并非IBM所发明的,而是兰德(Sperry-Rand)公司的成就,但是IBM在客户心中建立了IBM就是计算机的定位。

    如果仅仅有IBM就是计算机的定位,就能构成潜在顾客购买IBM的计算机的理由,就未免荒唐可笑,因为这不是理由,顾客的购买理由必然是出于内心对这一定位的认可,而这样的认可来自于IBM就是计算机代名词。是对IBM计算机的技术实力的证明,而顾客通过这样的技术实力满足功能上的需求,获得情感上的附加价值。

    这就是意味着,情绪上的附加价值不是凭空产生的,必定是基于产品的功能利益点,离开功能利益点所能够提供的功能价值,来空谈什么情绪价值,不过是一种荒唐和搞笑。

    所以定位从一出身开始就是就是进入顾客心智的一种方法,而它所带来的就是让顾客可以获得情绪上的附加价值,这种附加价值是基于产品的独特功能利益点而产生的,比如德芙带来的是丝滑享受的情绪附加价值,顾客并不是巧克力行业的专业人士,其实很难分辨加工生产巧克力过程中对巧克力粉精细化处理的技术和程度,消费者在内心认可这种情绪附加价值就足够了,所以硬生生制造一个新新术语,不仅大不可必,更是显得对专业缺乏敬畏之心。



    Part 2.对定位的混乱认知

    当房地产广告盛行于世的一段时间里面,所谓“专业”的房地产广告公司开足马力,制造了一大堆似是而非的“专业术语”,其中就不乏“定位”遭了大殃,从产品定位到价格定位,从客群定位到传播定位,从调性定位到销售定位,房地产广告从业者恨不得把所有能够用的辞藻后面通通冠上“定位”二字,一时间,定位似乎成为了万能钥匙,万金油,万事通,无所不在,无所不用。

    这一个事情,也出现了一大堆无限扩大定位使用范围的群体,这个群体时至今日,就算房地产广告早已风光不再,依然活跃万分,他们心中的定位就是一个无所不能、无所不包、无所不能的超级大神器,大有当年德军脑洞大开的威猛,当时德军面对苏军T-34和KV-1重型坦克,因为缺乏有效反坦克武器,37mm反坦克炮如同给苏军坦克挠痒痒。德军不得不把平放88mm毫米高射炮炮口,让防空炮变成无所不打的万能神器。

    其实这群无限放大定位,把定位当中88mm高射炮,逮着什么都可以一顿怒轰的超级大神器,是对定位的不理解和不专业。国内某某产品被定义为“要是不想上火,就喝它”,一时间广告铺天盖地,在社会上搞得家喻户晓,人皆尽知。对此被广泛宣传为是定位发挥了奇效,俨然就是这一片土地上操作定位最得心应手的“个中高手”。

    对此笔者不敢苟同,首先这个所谓的“定位”是因为在媒体上疯狂砸钱搞出来的,和是不是定位没有必然的联系,任何品牌只要肯疯狂砸钱,效果不敢说不会一样出彩。

    其次,这家所谓的以“定位”出彩的服务代理商,其实没有区分清楚什么是USP?什么是定位?就以他们做的这个“要想不上火就喝XXX”,不难看出,这是对功能利益点的宣传,是地地道道的USP(独特的销售主张),笔者知道,广东一带,始终有喝凉茶消火的习惯,这是典型的功能带来的利益点,并没有在情感上获得任何附加价值。

    那么情感附加价值是什么呢?就是消火之后,顾客心理上会获得什么,比如广东天气燥热,导致生活在那里的人感到身体不适,从而影响心情,但是一杯凉茶下肚,身体不再感到不舒服,心情也好了,燥热之下的种种不愉快一扫而光,神清气爽进而元气满满,这才是占领心智的定位。

    USP最著名的案例就是M&M巧克力豆的“只溶在口,不溶在手”,和凉茶一样,都是从功能利益点找到了可以让顾客获得好处的功功能,而这个功能是其他竞争对手产品所不具备的,这就是独特的销售主张(USP)。比如又有国内服务公司吹嘘自己为草本化妆品“定位”为没有刺激(不会有化学激素),这也不是定位,仅仅是独特的功能利益点。

    区分不清楚USP和定位,就是目前国内最大的误区。



    Part 3. 如何获得定位

    最近笔者全力整理品牌全案工作的课件,难以避免会涉及到定位,也借此好好清理了自己的脑海中的认知,用逻辑思维的观点审视了定位这个概念。

    笔者有一次和叶明桂老师聊到定位,他直接给了一篇即将出版的书籍中的文字(得其慷慨相赠,后来该书由中信出版社出版,书名《出圈》),文中谈到了一个观点——属于叶明桂老师个人非常有价值的观点——“我最大的开窍时刻,就是明白了品牌和产品的不同,尤其是知道了定义和定位的差别。”叶明桂老师也一语点醒梦中人,笔者也由此洞见,定位是针对产品的,指的是对一个人(或者一个目标群体)而言,产品是什么(用途、场景、意义——这些都是独特的销售主张[USP]),能够给这个人带来什么样的好处(差异化的特点、情感上的利益)(详见叶明桂著《出圈》第111页),这就是定位,定位说得直白,就是藉由功能上的独特利益点能够给客户在心理上和情感上增加什么样的附加价值,换而言之就是心理上感到值得。

    由此可见,定位是心智上的,而不是功能上的。

    但是从逻辑而言,这就会出现一个问题——另外一位美国的营销大师菲利普·科特勒(Philip Kotler)基于美国营销学家温德尔·史密斯(Wendell Smith)在1956年提出的市场细分(Market Segmentation)概念,提出了STP概念,这其中最后不也涉及到了定位(Positioning)吗?

    这是一个很好的思考,STP的Positioning和里斯、特劳特所提出来的Positioning到底是一样的呢?还是存在一定的差异?

     STP理论包括市场细分(Segmentation)、目标市场选择(Targeting)和定位(Positioning)三个核心环节,笔者详细阅读了很多国际上关于STP的资料,里面详细谈到了STP执行的过程,比如市场细分(Segmentation)就会设置很多细分的维度,笔者在2018-20234年NIKE制定Dream Crazy Campaign的营销战役过程中,就把市场细分的维度氛围了人口统计(Demographics)、心理学统计(Psychographics)、地理统计(Geography)、生活方式和习惯(Lifestyle)四个维度,藉此对目标市场(Targeting)进行选择。

    比如在Campaign的第一阶段就是针对所有群体(15-55岁年轻段),第二个阶段就是专门针对女性,第三个阶段就是针对正在参与运动比赛渴望获取成就的群体。最后就会使用到定位(Positioning),不过笔者更觉得这里是对市场中不同目标群体进行定位,就是说那个目标市场群体,更有利于品牌及其产品进入,以实现获得最大利润的目标,所以这里的定位是——按照英文表达而言是Position,至于STP里面使用Positioning这个单词,目的是展现一个过程。

    为了实现这个定位(Positioning)的过程,这里用到的方法就是使用Positioning Map,和里斯、特劳特的定位就完全不一样了,因此笔者将这个定位定义为竞争定位(或者叫做目标市场定位),而里斯和特劳特的定位则是定义为心智定位。

    作为心智定位,不是说功能上有什么独特之处,就是一个定位了,功能上的独特是罗瑟·瑞斯提出的独特的销售主张,就好像现在一些纯电车的宣传,动不动就是彩电冰箱大沙发,亦或者就是什么电池?什么架子结构?什么续航实现多少?等等,其实多是功能利益点的宣传,是对USP的践行,而非心智上的定位。

    至于有些纯电车被吹虚为第二个家,那更不是心智定位了,因为情绪附加价值的获得,完全不是基于产品本身的利益点而产生的,纯粹是空口瞎说,谁没有事情,会把汽车作为自己的另外一个生活空间呢?恐怕汽车的本质要义还是安全和交通吧。

    叶明桂老师对于心智定位如何产生,已经有了很准确和可执行的方法论了,在此我就不多言赘述了。总之,准确定义什么是定位很重要,定位就是心智上的。区分USP和定位也很关键,定位是基于产品的功能利益点产生的,不是凭空画大饼,这就是“情绪价值”是伪概念的根本原因。



    作      者 I 泊舟听雨 
    图      片 I 蜜蜂小组
    特别编辑 I 逍      遥 
    校      对 I 媛      媛   小      风

    资料来源:

    IBM品牌管理中心

    联合利华品牌管理中心

    宝洁品牌管理中心

    可口可乐品牌管理中心

    大众集团品牌管理委员会

    Nike新闻中心

    特斯拉新闻中心

    菲利普·科特勒《营销管理》

    亚历山大·切尔内夫《战略营销管理》

    弗雷德·戴维斯、福里斯特·戴维斯、梅雷迪恩·戴维斯《战略管理》

    艾·里斯、杰克·特劳特《定位》

    乔治·路易斯《蔚蓝诡计》






    ——  我们是谁  ——

    Lightao引力π是一家专注数字时代的品牌建设和管理的咨询机构,为B2C和B2B领域客户,提供适合移动互联网需要的品牌塑造和品牌管理解决方案,满足数字化品牌资产的建立和累积。我们深信不疑,数字化品牌之道是未来的必然趋势,一定能够成为企业参与市场竞争获得增长的全新动能,我们坚定不移地在数字化实践和业务增长之间找到平衡点,为企业业务增长推波助澜。

    我们将为客户提供品牌战略、品牌表达和品牌传播全方位品牌管理服务,帮助企业在数字时代竞争中获得可持续的竞争优势。旗下蜜蜂小组关注专业新知和前沿技术的应用;下设有“PDCA做品牌”微信公众号,聚焦品牌专业知识和专业技能传播,“无限思考π”聚焦专业知识的交流和沟通,“me-we”聚焦结构化思维工具。

    我们先后服务宇通商用车、隆基光伏、天江药业、华住集团、中国电信、浙江中烟、中国移动、一汽大众、银犁冷链、民生银行、中国银行、中铁二局地产等客户。如果您也同样是执念于品牌的人,欢迎关注我们的公众号,欢迎进入专业的分享交流群,和我们一起在品牌领域探索和进步。





  • 品牌全案规划的基本逻辑和核心模型(一)

    品牌全案规划的基本逻辑和核心模型(一)



    笔者从事品牌工作,是和1997年代表公司参加一次全国性CI会议分不开的。当时公司所有人对于这样的会议并不感兴趣,他们更多的兴趣是在打麻将上面,这是这个城市的特色,生活在这个城市中的每一个人都笃定麻将的牌品代表了一个人的人品。

    笔者很感谢这一次机会,藉此笔者有幸认识了中国台湾的品牌大师杨夏慧先生,更重要的是李魏正先生,第一次听他将CI系统地陈述出来,不由得惊叹如此专业。

    以后在多年的工作过程中,笔者最大的心愿,就是整理出一套完整的品牌全案塑造和管理体系。此事想来简单,说来容易,做起来却是九九八十一难。

    从尼古拉斯·印德(中国大陆第一本关于品牌的书籍《企业形象》作者)到中西元男,从胜冈重夫到八卷俊雄,从汪光宗到林磐耸,从大卫·A·艾克到冈崎茂生,从让·诺埃尔·卡普弗雷尔到凯文·莱恩·凯勒,笔者有幸为了这一份品牌全案体系,重新阅读和梳理了中国大陆能够找到的所有的书籍和知识体系。

    在特殊的三年中,笔者找到了许多国际大型企业的品牌管理中心的网站,如IBM、Audi、AirBus、TOYOTA、SONY等等,有机会登录这些网站,详细学习这些国际企业对于品牌塑造管理的理念、思路和具体手段。

    整个整理的过程漫长而艰辛,体系的整理绝非简单依靠所谓的专业知识可以完成,当中不得不涉及到逻辑思维,将每一个要点和节点相互之间的关系梳理出来,重要的是找到其中的次序,进而实现品牌全案体系的系统分类和理性思考,让品牌工作变得通畅而符合企业的需要。由此诞生了很多品牌工作模型,这得益于日本人创造出来的可视化表达,以及美国可视化大师丹·罗姆的知识引导。

    今天笔者从自身构建的品牌体系三大领域出发,谈谈每一个领域所不得不使用到的品牌工作模型:

    1. 品牌战略三大模型:组织文化、经营战略、商业模式


    2. 品牌表达三大模型:品牌核心、感官识别、品牌体验


    3. 品牌营销三大模型:品牌治理、品牌内化、整合营销


    文章能够为您带来不一样的思考——如果你现在没时间阅读,可以先关注我们,不要错过更多精彩。


    Part 1.品牌战略三大工作模型

    在关于品牌工作的日常交流中,笔者和业界仝仁常常会谈到品牌资产的排行榜,一般聚焦于凯度的BrandZ和InterBrand这两家公司的排行榜。

    不过笔者其实认为品牌资产更多的是从企业自身的角度去看待市场,多少有些偏向于企业自身,难免会有自说自话的嫌疑。笔者始终认为品牌化的第一性原理(the First Principle Thinking)应该是人,而不是营销。

    藉此观点出发,笔者更加认可的是品牌声誉排行榜,这是来自于RepTrak公司基于员工认知和消费者体验出发,对全球品牌进行的声誉调研,也就是人们对于一个品牌的认可程度排行榜。

    图一:RepTrak公司公布的2024年品牌声誉排行榜

    2024年的排行榜中位列前五位的分别是LEGO、Mercedes-Benz、ROLEX、SONY和Canon(参见图一)。笔者始终认为一个品牌是不是足够强大,资产仅仅只能是基础,真正确定强大地位的应该是出于人对品牌的认可度,也就是客户、利益相关方和员工群体是如何看待、如何认知这个品牌的。

    笔者尤其认同第一性原理(the First Principle Thinking),这个概念经由伊隆·马斯克的传播,似乎成为中国商业界人尽皆知的“概念”,但是对于第一性原理(the First Principle Thinking)到底如何定义?可能不见得人皆尽知。

    图二:亚里士多德提出了第一性原理(the First Principle Thinking)

    百度百科上对第一性原理(the First Principle Thinking)的定义是:“指的是某些硬性规定或者由此推演得出的结论。也可以理解为指根据一些最基本的物理学理论,从头开始推导,进而形成一个完整的物理学体系。广义上来说,它也可以理解为每个领域或每个系统都存在一个本质上正确,无需证明的最底层的真理,也是演绎法的体现。”(参见图二)

    第一性原理(the First Principle Thinking)起源于哲学思考,是由亚里士多德提出来的。欧几里得撰写的《几何原本》是阐释第一性原理(the First Principle Thinking)的代表作品,遗憾的是笔者学识浅薄,无法阅读和理解这本书,所以笔者更多参考借鉴的是笛卡尔的《谈谈方法》一书,通过“溯源”、“分解”、“重构”、“论证”、“迭代”五个步骤,来实现对品牌全案体系的构建。

    基于品牌化的第一性原理认知出发,笔者在品牌战略领域中设定了三个基本工作模型,分别是组织文化、经营战略和商业模式。(参见图三)

    图三:品牌战略三大基本工作模型



    • 组织文化


    下面首先谈到第一个品牌工作模型就是和人(员工、客户和利益相关方)有关的,就是组织文化模型。

    组织文化模型包含两个方面,第一个是使命(MISSION)。使命是一群有志者聚集在一起创造这个企业组织的初心,是企业组织为什么存在的准确诠释和表达。这是著名企业管理学家赛门·斯涅克提出的黄金圈法则的框架思考,凡事从思考为什么出发(参见图四)。

    总是有群友因此和笔者争论一个问题,企业的存在目的是什么?他们总是偏执地认为企业,特别是国内公司,存在的目的——根本目的就是获得利润,直言就是赚钱。笔者不敢苟同如此偏激的观点,因此持这个观点的群友所出现的错误是一个致命的逻辑错误——妄下结论谬误,而这种谬误在我们从事工作的行业中比比皆是。

    产生妄下结论逻辑谬误的根本原因就是过度简单化。比如如果企业组织的初心都是赚钱,那么还需要什么价值观呢?对于金钱而言,价值观要么是一致的,要么就是根本不存在。把这个逻辑梳理清晰非常关键,因此使命才是企业存在的初心,这个初心必然是和企业对社会进步、人类发展有关系的,这绝对不是口号,而因此获取利润仅仅是企业组织运营发展的必要条件。

    把根本目的和必要条件混为一谈就是行业中很多从业者最容易喜欢的根本性逻辑谬误。福特希望汽车成为人人出行的便利交通工具;雷蒙德·克洛克希望一个社会有三个要素:国旗、教堂和麦当劳;而乔布斯和沃兹尼克认为个人电脑应该具有更加神圣的目标——让小人物也可以具有巨大创造力,去完成之前只有大公司力量才能完成的壮举。

    图四:组织文化工作模

    下面会谈到价值观(VALUE)(参见图四)。

    价值观(VALUE)是什么?笔者不敢确定业界仝仁都清楚定义了,也不敢说笔者的定义就一定是正确的。价值观是企业组织保障在发展运营的过程中初心不变的标准,价值观是企业组织的一种态度,和有态度延伸而采取的行为,以及这些态度和行为所展现出来的特征。

    TOYOTA始终希望制造坚固耐用的汽车产品,所以他们围绕这个初心建立了价值观体系,并将价值观体系发展成为《TOYOTA way》和行为准则。笔者偶然在视频号管看到一个真实的事件,一个国外车主购买的第一代雷克萨斯汽车,一个小配件顺坏了,心想30年前的产品估计没有配件了吧,抱着试一试的心态联系TOYOTA公司,想不到很快就收到了TOYOTA邮寄过来的配件,令他大感意外。

    这样的行为只有在保障初心不改的价值观标准下才能做到,试问当下很多的造车新势力,他们的配件也可以做到几十年以后依然还可以照常供应吗?或许需要时间来验证,对于把电动车看作手机类快速可以更换的产品的群体,笔者认为是非蠢既坏,其居心可疑,因为是完全忽视现实的中式思维模式。



    • 经营战略


    经营战略是企业组织运营和发展的重要板块,这个板块包含愿景(VISION)、企业层面战略(Corporate Strategy)、竞争层面战略(Business Strategy)三个重要的组成部分(参见图五)。

    图五:经营战略的构成模型

    愿景(VISION)是企业组织需要通过经营发展达成什么样的目的?这是企业组织的一个长期发展目标,或者是终极目标。这个目标必须是建立在以使命(初心)为出发点基础上的,违背这个初心那么愿景(VISION)也就不再成立,或者站得住脚了。

    Apple的初心其实到今天都没有改变,始终是让小人物也可以具有巨大创造力,去完成之前只有大公司力量才能完成的壮举。从过去生产mac电脑,发展到今天的iPhone、iPad,以及Apple Watch、Apple Vision Pro诸多产品,可谓坚持初心不改。

    愿景不会是轻易改变的,除非企业组织面对的市场环境发生了根本改变,比如TOYOTA最早是做纺织起家的,只不过今天人们更熟悉的是它后来进入到的汽车市场领域。

    愿景本身就是一个长期的战略目标,要实现它,需要了解一个原理:罗马不是一天建成的。目标的达成和实现需要分阶段和分步骤,这就需要将战略目标划分为企业层面和竞争层面(参见图六)。

    图六:战略是分阶段分步骤实现愿景的具体措施

    企业层面的战略,主要是针对终极目标(愿景),规划企业在运营和发展过程当中,应该采用什么样的策略来保证获得生存的必要条件。这当中包含了硬件资源和软件资源,硬件资源需要涉及到厂区、厂房、设备、工艺技术等等领域,而软件资源则包含组织架构、人力资源、管理流程等等,要保证硬件资源和软件资源协同一致,持续运行的根本条件之一,就是利润,所以利润不是经营的目的,而仅仅是运营发展的必要条件(参见图七)。

    业界很多所谓的“企划师”对此逻辑是一窍不通的,笔者对他们动则就是为了赚钱而赚钱的理念深表反对。

    图七:企业层面战略的六大方向

    竞争层面的战略,就是如何去获取利润的思考。挣钱不是抢钱,君子爱财取之有道,这个道就是竞争层面的战略。这个部分包含找到自己的竞争优势(我为什么擅长做这个事情?和对手相比,我有什么与众不同、甚至超过对手的优点?)、确定竞争领域(按照当下的时髦而非专业的说法,就是“赛道”,笔者并不喜欢这些所谓的“专业而时髦”的“术语”,竞争领域已经是一个非常精准的词汇了,非要为了时代进步而去进步地创造新名词,完全没有必要),以及如何参与竞争的方法(参见图八)。

    图八:三大基本竞争战略的优势和风险

    如何参与竞争并获得市场胜利呢?

    这就需要使用到STP——市场细分、目标洞察、竞争性定位Segmentation, Targeting, Positioning。

    STP是菲利普·科特勒提出的概念,这个概念当中包含了如何准确地划分市场,找到属于自己的那个细分市场。比如乔布斯和Apple进入手机竞争领域,属于比较迟的企业,但是乔布斯并没有直接面对传统手机厂商发起竞争,而是另辟蹊径,进入了智慧手机的全新竞争领域,并获得成功;同样最近扎克伯格没有正面对抗Apple Vision Pro的竞争,却发力在产品重量领域,近期发布了Meta Orion原型机,看上去远远没有Apple那么大和笨重,仅仅是一副普通眼镜。

    为了赢得市场竞争的胜利,还需要洞察消费者。那么洞察什么呢?需要洞察到不仅仅是需求,更重要的是需求背后的动机。动机才是产生需求的根本。比如一个人最近需要购买一台电脑,如果他的动机是为了更好的游戏,那么可能就需要选择带有独立显卡,并且显存越大越好的游戏本;而动机仅仅是为了高效率办公,那么需要选择的领域就是商务本。

    图九:完成STP,洞察目标客户群体的动机,提出价值主张和商业模式

    最后需要谈到的就是Positioning,这是一个令从业者常常误会和高度混乱的概念,笔者看到过很多“定位学派”的群体,盲目而疯狂地将定位无限夸大,却在此过程中忽略——严重忽略定位是什么?有什么区分?

    笔者作此感受,也是受教于前台湾奥美副董事长叶明桂老师。桂爷曾经在群里分享过一个观点——最大的感悟就是搞清楚了品牌定位仅仅是一个虚幻的概念,品牌定义就好,目标是在消费者内心建立偏爱,偏爱是内心的一种偏心,故而帮助品牌产生溢价能力;而定位是产品的,目标是促使消费者建立选择的偏好,从同类中一眼识别并产生相信而最终选择。

    笔者文字和领悟远不如桂爷,所以桂爷将对产品的偏好建立,形容为“你好美,我好喜欢你。”而在品牌上构建偏爱,则是“明明你不是我的菜,我却不自觉地爱上了你!”

    桂爷的形容实在是妙笔生花,今日很多所谓的业界“大师”或者“高手”,没有丰富的成功案例积累,很难说出这么深入人心又极富启示力量的形容。

    叶明桂老师将“定位”划分为了三个层次:产品定位(目标市场)、市场定位(目标客群)、传播定位(心智洞察)。笔者也由此受到启发和引导,认知到自己之前对定位理解存在肤浅和误差,结合罗伯特·帕尔马蒂尔、什里哈里·斯里达尔的《营销战略:第一性原理和数据分析》,以及罗伯特·卡普兰、戴维·诺顿构建的平衡计分卡(BSC)两套重要的工具,在品牌全案体系中,将Positioning划分为两个,一个是STP过程中必须产生的竞争性定位,另外一个是后面会讲述到的整合营销传播领域的心智定位。



    • 商业模式


    完成STP后所能够获得的将会是一个竞争性定位。

    什么是竞争性定位呢?竞争性定位是将竞争优势和目标消费者洞察连接在一起的桥梁,这就是桥梁效应(Bridge Effect)。第一次接触桥梁效应(Bridge Effect)的概念,是一位从日本总部过来的企划总监,那天他的电脑需要上网,但是始终链接不上深圳分公司的网络,于是老总让我试试。

    图十:竞争性定位之后提出价值主张,价值主张是一种承诺和契约

    我完成上司的安排之后,我和他,还有他的翻译,一起在会议室喝冰镇可乐,谈到了企划工作,他第一次对我提到竞争性定位,本质就是在产品(或服务)的功能利益点(功能优势)和消费者的内心需求动机(情感利益点)之间建立一个桥梁。

    所以竞争性定位的陈述往往是,我是谁?我具有什么样的优势?面对具有何种需求和动机的消费群体能够提供什么样的好处和利益点?

    将这个好处和利益点用最精炼的语言陈述和表达出来,就是价值主张(参加图十)。

    价值主张是一种承诺,如果这个承诺被消费者接收到,并获得了他们的认可,就构建成为了一种企业组织和目标客户群体之间的契约。说到契约这两个字,笔者最为印象深刻的就是卢梭的《社会契约论》,为什么如此呢?

    因为企业组织生产的产品或者提供的服务,必须最终提供给目标消费群体,其所具有的价值才能体现和展现出来。产品永远堆在库房中,服务永远无法提供出去,都永远是产品和服务,成为不了商品和服务。要促使产品和服务的价值得以体现和发挥,就必须和目标客户群体之间存在一个社会公约,为什么是社会公约呢?因为企业组织的行为和承诺必须受到社会的监督,如果企业组织的行为无法兑现承诺,社会将有权利和义务通过政府监管部门对其进行管理和处罚。

    图十一:《社会契约论》作者让·雅克·卢梭

    让·雅克·卢梭(参见图十一)在《社会契约论》中的第一卷第九章的“论财产”中对此进行了详细的诠释,理解一下就是,企业组织的产品通过货币转让给了个人,个人将所拥有的财富以货币形式转让给了企业组织,因此获得了产品和服务的享用权。实现这一个转让过程的就是作为契约存在的“价值主张”。

    所以价值主张对于企业组织而言,不是口号,而是需要说到做到的坚定承诺。国内一些造车的动则就是彩电冰箱大沙发,却生生地将安全两个字从产品中抹除了,所以笔者对于吉利公司李书福先生和宇通公司汤玉祥先生两位,众口一词坚决提倡和贯彻安全第一,是深表敬意。我们的产品和服务是于客户契约的表现和体现,不要说的比做的好听,那就是华而不实,对目标客户群体的一种违背契约的行为(参见图十二)。

    图十二:成功价值主张的十大特征

    以价值主张为核心建立完整的商业模式,其实古来有之。15世纪,约翰内斯·古登堡(Johannes Gutenberg)在发明了印刷机械设备后,提交专利申请之际就开始思考商业模式——如何让印刷设备在市场上获得良好的运营。

    1950年大徕卡公司(Diners Club)创始人推出信用卡的时候,他们就开始思考全新的商业模式,可以说这个概念也由此正式登堂入室进入专业领域。

    1959年施乐(Xerox)公司推出复印机租赁和按照复印量支付费用的时候,他们就已经在实践商业模式创新了。

    商业模式是实践企业组织价值主张的行动,所以需要从竞争优势(提供什么,有什么核心资源)、合作伙伴、目标客户洞察、销售渠道、客户关系、收入来源、盈利和成本等几个方面进行考虑(参见图十三)。

    图十三:从价值主张到商业模式

    埃隆·马斯克聚焦特斯拉电动车的制造,其实他很早就思考过电动车换电问题,但是思考再三,他选择了放弃这一条看似无法走通的道路,因为成本控制难以预料,同时换电流程很不可控。最终他选择了另外一条实现解决电车续航充电问题的道路,就是家用太阳能,最近新闻报道他即将开始全面铺开家用太阳能项目,这样既保障家庭用电(包含给电车充电),同时又让家庭可以把多余的电力销售给电力公司,获取家庭额外收入。

    在解决电车续航换电的同时,让家庭获得收益,这就是马斯克使用第一性原理思考的结果,别的可能笔者不敢评价,但是在品牌这个领域,马斯克清晰地认识到品牌的主体是人,而不是营销。

    很可惜,这个明显而又明确的第一性原理,在国内很多公司的领导人脑海中是一片空白,他们各种花式吹嘘,号称马斯克没有想到的,他们都已经想到,所以远远超越了马斯克,对此真有必要吗?

    有这个心态,不如好好从第一性原理出发,思考一下符合市场需要的商业模式,构建一个合理的契约——消费者愿意接受的价值主张。


    作      者 I 平沙逐浪
    图      片 I 蜜蜂小组
    特别编辑 I 逍      遥 
    校      对 I 媛      媛   小      风


    资料来源:

    尼古拉斯·印德《企业形象:有效的企业身份战略》

    林磐耸《企业识别系统》

    汪光宗《CI赢的策略》

    中西元男《个性化企业的时代》

    励忠发《CI设计的春天》

    菲利普·科特勒《营销管理》

    亚历山大·切尔内夫《战略营销管理》

    弗雷德·戴维斯、福里斯特·戴维斯、梅雷迪恩·戴维斯《战略管理》

    艾·里斯、杰克·特劳特《定位》

    乔治·路易斯《蔚蓝诡计》

    大卫·A·艾克《管理品牌资产》

                     《创造强势品牌》

                     《品牌领导》

                     《开创新品类》

                     《品牌标签故事》

                     《创建颠覆性细分品类》

    凯文·莱恩·凯勒《战略品牌管理》

    让·诺埃尔·卡普弗雷尔《战略品牌管理》

    上俊宪贰《品牌管理实践入门》

    叶明桂《品牌的技术和艺术》

              《出圈》

    史蒂夫·G·索奇蒂格《品牌吸引力》

    马丁·林斯特龙《感官品牌》

    赛门·斯涅克《先问为什么》

                    《无限的游戏》

    罗伯特·卡普兰/戴维·诺顿《平衡计分卡:化战略为行动》

                                      《战略地图:化无形资产为有形成果》

                                      《平衡计分卡的制胜方略:战略中心型组织》

                                      《平衡计分卡的战略实践》

                                      《组织协同:运用平衡计分卡创造企业合力》

    罗伯特·帕尔马蒂尔/什里哈里·斯里达尔《营销战略:第一性原理和数据分析》

    亚历山大·奥斯特瓦德/伊夫·皮尼厄《商业模式新生代》

    亚历山大·奥斯特瓦德/伊夫·皮尼厄/格雷格·贝尔纳达/艾伦·史密斯《价值主张设计:如何构建商业模式最重要的环节》

    亚伯拉罕·马斯洛《动机与人格》

    詹姆斯·卡斯《有限与无限的游戏》

    卢梭《社会契约论》

    笛卡尔《谈谈方法》

    罗伯特·J·古拉《有毒的逻辑》





    ——  我们是谁  ——

    Lightao引力π是一家专注数字时代的品牌建设和管理的咨询机构,为B2C和B2B领域客户,提供适合移动互联网需要的品牌塑造和品牌管理解决方案,满足数字化品牌资产的建立和累积。我们深信不疑,数字化品牌之道是未来的必然趋势,一定能够成为企业参与市场竞争获得增长的全新动能,我们坚定不移地在数字化实践和业务增长之间找到平衡点,为企业业务增长推波助澜。

    我们将为客户提供品牌战略、品牌表达和品牌传播全方位品牌管理服务,帮助企业在数字时代竞争中获得可持续的竞争优势。旗下蜜蜂小组关注专业新知和前沿技术的应用;下设有“PDCA做品牌”微信公众号,聚焦品牌专业知识和专业技能传播,“无限思考π”聚焦专业知识的交流和沟通,“me-we”聚焦结构化思维工具。

    我们先后服务宇通新能源商用车、隆基光伏、天江药业、华住集团、中国电信、浙江中烟、中国移动、一汽大众、银犁冷链、民生银行、中国银行、中铁二局地产等客户。如果您也同样是执念于品牌的人,欢迎关注我们的公众号,欢迎进入专业的分享交流群,和我们一起在品牌领域探索和进步。

  • 关于品牌全案工作课件的撰写心路

    关于品牌全案工作课件的撰写心路



    2019年有机会一窥IBM整个品牌中心的管理,不禁为之惊呼,想不到IBM的品牌管理业已步入了全新的数字化时代,品牌战略指导下,利用当年沃尔特·格罗皮乌斯(Walter Gropius)的学生艾略特·诺伊尔(Eliot Noyes)所提出的“企业统合设计战略”,以及在全球著名的经济学家赫伯特·亚历山大·赛门(Herbert Alexander Simon)所提出的Design Thinking(设计思维——复杂商业问题的解决之道)这两个重要的工具,将品牌管理全面推向了数字化,并藉由数字化品牌管理平台,在企业内部全面渗透品牌战略和设计思维,让每一个员工参与到品牌的管理和维护当中来。

    之后笔者有幸从中国台湾的业者仝仁处详细了解了可口可乐的品牌管理之道,其中也不乏Design Thinking的身影,特别是可口可乐的前任全球营销副总裁、欧洲区营销总裁哈维尔·桑切斯·拉米拉斯——一个来自西班牙的营销天才——对于将情感融入品牌管理的真知灼见,着实令人佩服。

    于是笔者从2019年开始在各大国际企业的品牌中心游历学习,不仅收获满满,更是觉得国际企业的品牌战略和管理已经全面步入了一个崭新的数字化时代,相较之下,我们国内公司的品牌管理,尚有不小差距。能者为师,学习先进方有进展,这是笔者始终认可的道理,于是从2019年年底开始思考,通过在这些品牌中心的学习,将所获的知识整理成为一份完整的品牌全案课件,今天就三个问题谈谈撰写这一份课件的思路:

    1. 数字时代的品牌全案是怎么样缘起的?


    2. 数字时代的品牌全案包含哪些部分?


    3. 做好数字化品牌不得不搞清晰的概念。


    文章能够为您带来不一样的思考——如果你现在没时间阅读,可以先关注我们,不要错过更多精彩。


    Part 1.数字化品牌全案的缘起

    很多人都误以为4P (Product、Price、Place、Promotion)似乎应该是菲利普·科特勒提出来的,其实不然,最早提出这个概念的人也就是最早提出“品牌管理”概念的人,这个人就是后来成为宝洁(P&G)总裁的尼尔·麦克罗伊(Neil McElroy)。

    当年麦克罗伊还仅仅是宝洁公司旗下CAMAY(卡美)产品的一个营销经理,1931年他撰写了三页纸的一份备忘录,这份备忘录被他命名为《Brand Man》,备忘录提出了五个关于品牌营销的要点:

    1. 研究产品本身,和客户联系并发现他们的需求和痛点;


    2. 针对客户需求开发能够满足其要求的产品;


    3. 制定销售渠道策略;


    4. 建立销售协助体系和开展销售促进活动;


    5. 跟踪销售的实时指标,深入市场研究并修正计划,提升盈利。


    宝洁高层非常重视这一份备忘录,藉由这份备忘录,麦克罗伊进而指出企业应该为每一个单独的产品品牌配备一个独立的营销团队,就如同是一个独立的小型企业,如此创新的品牌管理制度当即被宝洁采用,并很快成为全美消费企业所采用。

    这里就出现了一个问题,“品牌”和“营销”二者之间是什么关系呢?

    要说清楚这个问题,就需要首先了解全球第一个法律认可的品牌是出现在什么时候?什么地方?什么产业?回望这一段历史,不得不追溯到工业革命后的1876年,英国出现了第一个由政府认可和颁发的注册商标,这个商标属于成立于1777年的一家英国啤酒厂,它的名字叫做Bass Brewery,其红色的三角形成为了这一个政府和法律认可并保护的品牌标识。不过吉尼斯世界记录对此承认的是出现在1787年的名为“Twinings”茶叶产品,这两个品牌不管认可那一个,它们的共同点都是出现在英国,所以品牌最早在英国获得法律认可和保护,是当之无愧的。

    接着法国在1803年到1857年之间颁布法律认可商标,但是法国没有出现商标的记录。美国在1881年由国会正式通过第一部《商标法》,1884年美国企业Samson Ropes将自身的商标予以注册,成为全美沿用至今最古老的一个品牌。1901年,尚在大清时代的中国清政府指定颁布了我国历史上第一部以著作权(版权)保护为中心的法律——《大清著作权律》,这应该是开启了中国商标品牌保护的历史起点。

    而全球第一套真正意义上的品牌管理体系,出现在1910年,由德国建筑师彼得·贝伦斯(Peter  Behrens)为德国通用(AEG)电气规划,从品牌标识到厂区外观,以及宣传物料做了全方位的规划,这一规划也启迪了后来的战争恶魔阿道夫·希特勒。

    笔者初入品牌行业的时候,学习和阅读的基本都是日本和中国台湾流传过来的品牌和CI的资料,其中多数都将希特勒和IBM视为了品牌和CI的起源,其实二者相互之间是存在一定联系的,希特勒本身是学习绘画的,也受到了贝伦斯的影响。而贝伦斯的一个学生就是沃尔特·格罗皮乌斯(Walter Gropius)。

    受到二战的影响,他不得不关闭德国魏玛的包豪斯学院,背井离乡,到了美国。斯坦福大学盛情接待了他,并为他开设了一个学院,担任IBM的品牌顾问22年之久的艾略特·诺伊尔(Eliot Noyes)就是他的学生,而艾略特的战友就是IBM的总裁小托马斯·沃尔森,两个人一拍即合,开启了从企业内部塑造品牌的先河,提出了“好设计就是好商业(good design is good business)”的概念。

    彼时美国品牌热浪兴起,另外一个青史留名的品牌大师开始以咨询顾问的形式,从外部为可口可乐打造品牌,这个人就是沃尔特·马格里斯(Walter Margolis),他成立了全球第一家品牌咨询顾问公司——利平科特·马格里斯公司,后来经过合并重组改名叫做“利平科特”,这间公司的出现远远早于奥林和郎涛这两家后来在业界闻名遐迩的公司。时至今日,可口可乐依然是利平科特的客户。

    1884年Samson Ropes在美国成为家喻户晓的品牌,成为企业争先效仿的榜样,许多美国公司意识到标识的重要性,以及它在生意上带来的客观盈利,于是不惜一切代价维护标识和品牌,一个新的词汇诞生了——Marketing,诞生之初,就被当时的企业界广泛定义为:“维护标识和品牌运营的一个过程。”

    1905年,宾夕法利亚大学教授克洛伊西(W.E.Kreusi)指导开设了《产品营销》课程,营销正式登堂入室成为了这个行业中提及率极高的一个术语。1909年威斯康星大学的巴特勒(Ralph Starr Butler)教授正式出版第一本营销专著《营销方法》,提出了整合推销和广告传播为营销手段,维护标识和品牌。1910年作家、记者肖恩(Arch. W. Shaw)正式在哈佛商学院定义了营销,后来他于1915年提出了分销的概念。

    由此陈述,我们可以看到品牌的出现,是商人们意识到了这对于他们的销售是有利的,于是1876年才出现了Bass商标,而为了维护这个标识的声誉和信用,营销也诞生了。

    我们可以看到,在品牌全案的规划和管理中,品牌和营销是密不可分的。营销的本质就是维护品牌的声誉和信用,这样做的根本目的在于让产品销售更好。品牌发展到今天,仅仅依靠一个标识、一本VI手册,一顿砸钱的推广,显然已经不足以适应数字化时代的需要了。



    Part 2.数字时代品牌全案包含哪些部分

    相对于把数字移动互联网时代,形容为碎片化时代,笔者更愿意称之为多元化时代,人们因为多元化而有了更多的选择,不同的选择让独立特征更加明显。

    独立特征带来的就是维护品牌的声誉和信用难度不断地再增加,一方面企业要找到——比较精准地找到目标群体进行推广宣传,以达成维护品牌的目的;另一方面就是企业需要利用数字化手段,仅仅依靠传统手段,显然不能满足当下的消费群体了,他们的接触习惯和消费习惯已经发生根本性的改变,这种改变的出发点就是多元化的选择越来越丰富。

    笔者入行之际,学习的知识体系基本都是来自日本株式会社PAOS,这家会社的社长中西元男先生于1960年在早稻田大学的一个学生组成的圈子中,成为小组领头人,于是提出了VI的概念,就是我们所说的视觉识别。

    以此为契机,中西元男于1964年和浜口隆一先生合作撰写了《设计政策:企业形象的形成》,并用书中的知识体系在1966年服务了东京电气化学工业株式会社,也就是后来大名鼎鼎的TDK公司。

    1970年中西元男远赴美国考察品牌规划,返回日本之后,在1971年正式提出了CI的概念,并根据日本企业的“年功序列制”和“终身雇佣制”两大特点,分别提出了MI和BI,三者融合在一起就是corporate image(注意!不是corporate identity)。

    台湾最早的品牌业者应该是1967年服务台塑集团品牌塑造的郭叔雄先生,最早开始品牌塑造的台湾公司是1978年导入CI的台湾大同公司,1988年台湾业者翘楚汪光宗先生正式成立台湾形形色色企业形象顾问公司,提出了“台湾型CI”的概念。

    形形色色和“台湾型CI”影响了辅仁大学的林磐耸和众多台湾业界仝仁,其中就有笔者的老师李魏正先生,他那个时候正在谢贞德先生的大通家具公司做品牌,大通的品牌形象塑造获得了台湾自创品牌协会(BIPA)颁发的最佳形象规划奖。

    李魏正因此被谢贞德先生送到国外学习。1987年他和王国勋飞抵东京,专门拜会中西元男先生,向他学习, 后又师从日本品牌大师胜冈重夫和石川英纪,回到台湾之后,他总结出了自己的品牌之道:MI是品牌的心,BI是品牌的手,VI是品牌的脸。

    笔者成为李魏正先生的学生之后,在金河酒店他下榻的房间,第一次听他讲述他的品牌之道,前前后后合计三个多小时,从八点一直讲述到了十一点过,虽然当年年少无知听得懵懵懂懂,但是也是感觉意犹未尽。

    时隔三年,笔者正式入职恩师的公司,那年前后,恩师的公司如日中天,被《国际广告》评选为“CI三大系”,直接和PAOS株式会社,以及美国郎涛齐名。笔者也才有时间和机会,认真研习中西元男和李魏正先生的品牌知识体系。

    后来笔者遇到的品牌大家就是大卫·艾克,著名的电通蜂窝就是来自于他的知识体系,由于他于2002年度成为了电通的品牌顾问,笔者有机会看到了并学习了很多他撰写的知识体系。

    当年李魏正先生所提及的“心、手、脸”三段论对于笔者的影响至深,而中西元男先生的另一位学生励忠发先生(中国联通品牌塑造的核心人物)也一再告诫笔者,品牌工作绝非个人感觉,其中必须有严谨的分析和推理,而中西元男和PAOS所提倡的就是逻辑思考为客户解决复杂商业问题。

    关于逻辑思考这一点,笔者在电通的时间里面也感到这一点异常重要,客户需要的是客观公正,为此才能保证去维护品牌的声誉和信用,由此笔者在课件中再次运用了恩师提出的“心、手、脸”,但是这一次笔者也如当年李魏正先生求学东京一样,有了自己的心得和体会,于是将品牌全案划分为了全新的三段论——

    品牌战略:这是品牌的“思考”,既然是品牌的心脏,就包含“我(公司组织)为什么存在”、“我(公司组织)想要做什么事情”和“我(公司组织)如何做好这件事情”,这三个部分分别对应的是“企业的组织文化”、“企业的经营战略”、“企业的商业模式”。

    品牌表达:这是企业的“语言”,品牌的语言首先需要的是品牌核心,品牌核心包含“品牌承诺”和“品牌故事”,这两个要素来自于企业的商业模式中所提出来的价值主张,“品牌承诺”是对价值主张的高度精炼,能够在短时间内吸引消费者的关注,IBM公司对此提出了“电梯演说”培训,专门训练全员如何在30秒-3分钟的短时间内把IBM的品牌价值主张给客户陈述清楚。

    “品牌故事”则是价值主张的全方位诠释,品牌故事可以根据价值主张从多角度和多方面诠释,让客户可以多维度了解品牌的价值主张,这也是今天数字时代品牌塑造的内容营销,所谓内容,不是制造噱头,而是应该围绕着品牌的价值主张讲述故事,故事构成内容。

    其次语言就是品牌的视觉识别(在IBM被称之为“设计语言”)、听觉识别(如intel广告最后的音乐)、气味识别(如Apple Store门店的青苹果味道)、触觉识别(如TOYOTA汽车门把手的触感设计),以及陈述语言识别(帮助企业在不同social media上发布调性和风格一致的文章)。以上构成了感官品牌识别体系。

    最后就是品牌体验,品牌体验包含终端生动化,笔者最早接触这个概念,是在可口可乐公司实习的时候;另外一个就是服务蓝图,如何通过客户旅程规划满意的客户体验。

    品牌营销:这是品牌的“表达和行为”,是最容易让客户感受到的部分。品牌营销包含三个核心层次。首先是品牌治理,品牌治理是根据品牌战略和品牌表达规划品牌的管理体系,包含品牌管理委员会、品牌管理部门、品牌管理制度、品牌执行流程和品牌审计指标这个五个部分。其中必须使用到平衡计分卡(BSC)这个工具,将战略层次一一落地,保证执行。

    其次是品牌内部宣传,让每一个员工可以理解和认可自己的品牌。

    最后就是品牌传播,对外的传播就是想方设法让客户和利益相关者认可和信任我们的品牌。



    Part 3. 容易混淆的概念

    笔者在整理整个品牌全案的课件过程中,反复利用大数据模型,对其中的几个概念进行不断确认。这个过程包含思考其中的逻辑关系,特别涉及到两个概念,很容易令人混淆。

    第一个概念就是战略。

    谈到数字化时代品牌全案第一个部分就是“品牌战略”,那么“品牌战略”包含什么?笔者花费了好几天和不同的大数据模型反复研讨这个问题,因为我们会涉及到很多的关于战略的概念,比如“企业战略”、“竞争战略”、“推广战略”等等,如果不搞清楚每一个概念相互之间的逻辑关系,面对这些概念,混淆是必然的。

    回到“品牌战略”的话,我们就需要思考品牌的缘起,品牌是能够帮助企业获得更好盈利的一个手段和工具,维护品牌就是一种战略,而这种战略的目的是更好地参与竞争,因此这里就必须把“愿景”、“企业战略”和“竞争战略”划分清楚。

    愿景是企业未来需要达成的目标的描绘,我们可以认为这是企业存在发展的终极目标。

    那么要实现终极目标,不可能一步到位,罗马不是一天建成的,我们需要分阶段分步骤去实现这个最宏伟的目标。这里就不得不涉及到企业层面的战略了,企业层面的战略就是解决一个企业如何分阶段达成宏伟目标的战略工作。我们可以看到,马斯克的宏伟蓝图,他将特斯拉和新能源的利用和实现划分了好几个阶段。

    其次在每一个阶段中,企业会在自己的市场竞争领域和竞争对手展开竞争,并希望获得市场的胜利,以支撑实现阶段性的企业层面战略目标,这就是经营上的竞争战略。竞争战略是企业短期行为,以保证在自己参与竞争领域中,可以发挥出自己的竞争优势,并让这种优势获得目标客户群体的认可和信赖。

    由此我们可以看到品牌战略这一个部分里面,包含了支撑愿景实现的企业层面战略,以及在参与竞争领域的经营战略,笔者并不建议简单地将其划分长期、中期和短期战略,表达越清楚,越有利于让全员理解。

    第二个概念就是定位。

    在品牌全案的规划过程中,会涉及到两个不同层次的定位。如果不加以区分,也是特别容易混淆的。

    第一个需要认识到的就是竞争性定位。这一个定位出现在品牌战略部分,规划战略的过程中,我们会使用到STP工具,这个工具是菲利普·科特勒提出来的,目的是让企业细分市场,并找到市场细分领域中的目标客户群体,最后利用自身的竞争优势建立客户的认可和信任,这个定位就是竞争性定位。

    第二个定位就是在品牌传播中出现的心智定位,心智定位是为传播服务的,它和产品或者服务上独特的功能利益点结合在一起,构成了营销传播中,企业应该给予目标受众的价值承诺,就是我(企业组织)的产品或者服务可以如何满足您的需求?能够给您带来什么样的功能上和情感上的利益点。说得直白一点,数字化时代,产品或者服务,不能在功能上给客户带来价值,进而无法在情感上为客户附加价值,客户是不愿意为此埋单的。

    这里再次提及叶明桂老师陈述的:“,定位是针对产品的,指的是对一个人(或者一个目标群体)而言,产品是什么(用途、场景、意义——这些都是独特的销售主张[USP]),能够给这个人带来什么样的好处(差异化的特点、情感上的利益)(详见叶明桂著《出圈》第111页)。”

    所以,心智定位说得直白,就是藉由功能上的独特利益点能够给客户在心理上和情感上增加什么样的附加价值,换而言之就是心理上感到值得。

    关于定位这个概念可能产生的混淆,之前的文章已经陈述详尽,再次就不多做赘言了。

    回望年初开始撰写课件,到今天足足消耗了8个月的时间,可谓不短,期间文件不断修改重写,着实消耗不少精力,未来的计划就是不断完善,不断随着市场和时代的发展,进一步修正。

    或许对于专业的固执,本身就是一种乐趣吧。



    作      者 I 平沙逐浪
    图      片 I 蜜蜂小组
    特别编辑 I 逍      遥 
    校      对 I 媛      媛   小      风

    资料来源:

    IBM品牌管理中心

    联合利华品牌管理中心

    宝洁品牌管理中心

    TOYOTA品牌管理中心

    AirBus品牌管理中心

    可口可乐品牌管理中心

    大众集团品牌管理委员会

    Nike新闻中心

    特斯拉新闻中心

    菲利普·科特勒《营销管理》

    亚历山大·切尔内夫《战略营销管理》

    弗雷德·戴维斯、福里斯特·戴维斯、梅雷迪恩·戴维斯《战略管理》

    艾·里斯、杰克·特劳特《定位》

    乔治·路易斯《蔚蓝诡计》

    大卫·A·艾克《品牌三部曲》及系列书籍

    凯文·莱恩·凯勒《战略品牌管理》

    让·诺埃尔·卡普弗雷尔《战略品牌管理》

    上俊宪贰《品牌管理实践入门》





    ——  我们是谁  ——

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  • 对品牌全案的理解和规划结构安排

    对品牌全案的理解和规划结构安排



    什么是品牌全案?

    对于这个问题的思考,由来已久。尚在台湾公司从事CI公司的时候,就因为好几个客户的服务过程中,自我也产生了许多界定不清、相互缠绕的问题,比如CI到底解决的是企业品牌的问题,还是产品品牌、品类品牌的问题。

    好几次在宁波的李副总经理办公室被询问道:“CI到底是事关品牌塑造的工作呢?还是事关企业内部管理的工作?”面对如此问题,笔者都不知道如何回答。但是李总的思考,也令笔者在内心埋下了这个问题。

    马克斯·韦伯在他的书籍中这样写道:“但是从亚洲的国家理论中,我们找不到任何类似于亚里士多德的系统分类和理性的概念。”其实不仅仅在此领域,即便是在品牌营销的领域,我们也是如此缺乏系统分类和理性思考,故而随着时间的推移,笔者也深感系统分类和理性逻辑对于品牌营销工作的重要性。

    2018年服务完毕广州的一个油料集团客户,就开始着手准备品牌全案工作课件的整理,当开始撰写课件之际,才发觉这是一项艰巨的工作,耳边又回想起宁波李总的疑问,不得不放下手中的笔,停下敲打的键盘,重新拾起各种专业书籍,在全网到处收集不同企业的品牌管理资讯。

    本以为可以一年完成工作,谁知一耗竟是近五年时间,多亏有了生成式大数据模型的帮助,才得以加快了进度,在今年得以完成第一稿,今天本文就从以下三个方面诠释什么是品牌全案——

    1. 品牌战略——我们塑造品牌的方向和目标是什么?


    2. 品牌表达——我们如何表达和诠释我们的品牌?


    3. 品牌营销——我们如何推广品牌,让更多人接受和认可?


    文章能够为您带来不一样的思考——如果你现在没时间阅读,可以先关注我们,不要错过更多精彩。


    Part 1.品牌战略

    宝洁前任董事长罗伯特·麦克唐纳(Robert McDonald)直言指出:“未来的社会将是一个VUCA的世界!”

    什么是VUCA的世界呢?就是模糊且充满了不确定性,复杂且充满了不稳定性。品牌如何面对VUCA的世界,这是一个值得玩味的课题。今天的品牌塑造绝非当年可比,1988年,初出茅庐的潘殿伟凭借着太阳神一战成名,也让太阳神成为中国品牌发展长河中绕不开的里程碑。

    不过在强调形象和个性的时代,太阳神的成功代表了那个时代深厚的印记。事后太阳神的发展轨迹也足以证明,形象时代早已远去,今天消费者不可与当日同日而语,变化不可谓不大,需要认知和认可的已经不仅仅是一个品牌的形象,更多的是对于这个品牌所蕴含的价值观点的看法和理解了。

    乔布斯:营销是关于价值观的

    乔布斯也在正式回到Apple之前,曾经在MIT发表演讲,就谈到过一个观点——营销是关于价值观的。而要为品牌赋予消费者认可的价值主张,就离不开品牌战略的规划,品牌战略的表达和品牌战略的执行,这一观点来自于赛门·斯涅克的“黄金圈法则”。

    “黄金圈法则”是一个令人开始系统分类和理性逻辑思考的起点,它包含了三个圈层:

    第一圈层是WHY——我们为什么要这样做,这就是品牌战略的核心,我们需要由此思考:为什么要塑造这个品牌?正如赛门在书里面陈述的:“吸引大家购买的,不是你做什么,而是你为什么做!”所以我们不妨可以思考一下,当我们去购买某一件产品的时候,我们真的仅仅是因为这个产品做得很酷炫吗?恐怕不是,更多的应该是这个产品存在的理由——为什么出现了这个产品?是不是帮助我们解决了什么问题。

    第二圈层就是HOW——我们应该如何塑造这个品牌?笔者将此定义为品牌表达。品牌表达不仅仅是设计一个标志符号(SymbolMark),更重要的是如何利用目标受众愿意接受的方式,将我们的品牌所蕴含的价值观点巧妙地传递出去,让更多的人愿意关注,愿意了解,愿意相信和接受。

    第三个圈层就是WHAT——我们可以给社会和目标消费者贡献什么?社会和消费者没有获得,或者不能满足需求,那么这个品牌必然没有存在的价值和意义,因此笔者将贡献什么称之为品牌营销。营销的对象,不管是社会、团体或者个人,都可以从营销的产品(或者服务)中获得利益,从而让品牌及其产品和服务获得在市场立足的权利。

    品牌全案的三个层次

    笔者认为品牌战略是品牌全案管理和核心,品牌表达就是传递这个核心的战术,而品牌营销则是将战术执行的过程。下面我们就集中谈谈品牌战略。

    品牌战略是整个品牌的灵魂,不好的战略或者缺乏战略的品牌基本都是没有灵魂的,没有灵魂就是行尸走肉,这样的“品牌”对于消费者而言毫无意义。Apple最与众不同的地方不在于它生产了些什么产品,而是在于他们为什么要这样做——我们必须明白一点,品牌是灵魂,灵魂很重要,产品和服务由此会获得鲜活的生命。

    品牌战略是如何构成呢?

    还是按照赛门的“黄金圈法则”进行划分,这是品牌全案的逻辑出发点,如果无法了解“黄金圈法则”,那么对于品牌灵魂的规划塑造将会是困难重重的。品牌战略将被划分为三个部分:

    品牌战略的三个组成部分

    1.企业文化——这里陈述“我是谁”。和初识一个新朋友一样,企业没有先把自己说清楚,消费者很难对这个品牌产生关注和了解的兴趣。所以企业在这里必须要说清楚两个要点,第一个是使命,使命是企业的初心——我们为什么存在?国家和习主席一直强调初心,一直强调初心不改,由此可见,不论对于国家,还是对于企业,初心都是保障发展的原点。第二个就是价值观——企业保障初心不改的标准是什么?这就是企业存在的态度、行为和特质的保障,一个企业想要发展长久,保障初心不改很重要,也就是价值观体系很重要。

    企业文化的组成

    2.经营战略——这个部分是很关键的,表达了企业关于“我要做什么”的思考。企业要做什么?首先包含的就是愿景,愿景是企业以使命初心为出发点思考企业未来发展的终极目标是什么?这里需要注意的是,愿景是终极目标,要实现这个目标,就需要制定分层次和分阶段的战略。

    分层次的战略就包含企业层面的战略,这是企业自身在运营和发展过程中,需要如何获得生存必要条件的思考和方向;企业战略的制定和执行绝不是一次性的,需要根据终极目标和面对的环境变化,划分不同的阶段。

    在不同的阶段中,企业将决定自己的竞争战略,这是确定企业如何在竞争领域,充分发展自身竞争优势,最终获得竞争胜局的思考和方向。这里我们常常使用到的方法就是STP(市场细分、目标洞察和竞争性定位Segmentation, Targeting, Positioning)这一个工具,这个工具是由菲利普·科特勒先生提出来的,这当中涉及到的Positioning应该是竞争性定位,完整的陈述就是“企业具有什么样的竞争优势,面对具有什么特征和需求的目标消费群体,可以为他们提供满足其需求的产品和服务,让他们获得何种利益和好处。”

    定位往往是容易让人混淆的概念,所以这里的竞争性定位,一定要和品牌营销过程中出现的“心智定位”予以合理区分。笔者再次肯定奥美叶明桂老师的观点:品牌需要获得偏好,因此应该是定义;品牌定位其实是说多了形成的一种说法,定位就是关于产品和服务在竞争领域体现自身优势的概念。

    经营战略的层次

    3.商业模式——这个部分需要认真规划,因为它诠释的是企业“我如何做好自己要做的事情”。这一个部分将充分延续和利用STP分析产生的资料,同时还要针对企业自身分析获得价值竞争优势的资料,关于企业自身竞争优势的分析可以参考和借鉴迈克尔·波特的知识体系,笔者对这一部分的思考也是多源于此。

    商业模式最重要的是精确找到企业自身的竞争优势和目标客户群体的需求和动机,并基于二者提出满足市场和消费者需要的价值主张(Value Proposition),可以说,价值主张就是整个商业模式的关键,这个关键是一种契约,而契约的核心正如卢梭所言:“社会秩序乃是为其他一切权利提供了基础的一项神圣权利。然而这项权利绝不是出于自然,而是建立在约定上的。”

    从商业模式中提炼价值主张

    商业模式的构建就属于社会秩序的范畴,因此商业模式中的价值主张就是一种企业和消费者之间的契约,契约的构建,需要企业保证向消费者提供品质优秀的产品或者服务,消费者需要因此向企业支付合理的价格,由此达成企业和消费者之间的契约执行。



    Part 2.品牌表达

    品牌表达依然遵循赛门·斯涅克的“黄金圈法则”,为什么始终遵循这个法则呢?这里需要谈到第一性原理。

    亚里士多德提出的第一性原理,可以让我们认知到品牌的塑造和营销,最终的目的都是为了客户(市场、团体和个人),离开了客户谈品牌就没有价值。而客户过去关心的是品牌形象,今天更关心的是品牌所蕴含的价值,由此我们必须思考一个核心问题:价值主张是企业和客户之间的契约,我们如何将这个契约表达清晰,获得客户的认可和信任呢?

    品牌表达的构成

    价值主张是链接品牌战略和品牌表达的核心环节。认清楚这一点,有助于我们将品牌表达划分为三个重要的,相互支撑的部分:

    品牌表达的三个组成部分

    1.品牌核心——这个部分讲述的是企业“我要表达什么?”从法律上来看,任何契约都必须是严谨和负责的,契约一旦形成,就是不可更改的。因此契约的表达至关重要,作为企业不能出现承诺无法兑现的状况,用具体的实际状况来陈述,就是承诺提供质优价廉的产品,结果客户获得的是品质并不满意的产品或者价格并不合理的产品,这就是对契约的一种践踏。

    因此价值主张的对外表达必须准确和严谨,而这样的表达包含两种形式,一种形式是高度精炼的陈述,我们可以理解为品牌承诺——就是用一句话让客户明白我可以获得什么好处,以及我凭什么相信这个品牌;另外一种形式就是品牌故事——用详尽的文字陈述将价值主张所包含的方方面面都详细讲述出来,可以理解为品牌故事。

    品牌承诺和品牌故事能够为品牌营销构建完整的内容营销体系。国内很多公司并不理解什么是内容营销,片面而主观地将内容营销简单地认为就是搞搞噱头,吸引眼球,博取一时流量的关注,如果出乎意料的话,还可以制造一个所谓的“话题”。这是典型的“既要……又要……还要……”中式“逻辑”思维下的荒诞想法,一举两得虽然成立,但是往往是个别例子,更何况一举三得,完全就是不可能。

    这里出现的错误就是,国内公司完全无法理解营销的第一性原理是什么,片面认为只要有流量,营销和销售业绩就可以直线上升,似乎这是顺理成章的事情,遗憾的是,这样的想法往往都是荒唐而可笑的“中式思维”,市场对此并不买账。

    所以我们需要意识到任何品牌表达和后期的内容营销,其出发点都是源自价值主张,价值主张就是一份契约,企业只有如实履约,才能获得客户的青睐,否则客户也不是傻子,上当一次是自己的不慎,上当两次就是自己的严重失误,难道企业还会觉得客户愿意继续上第三次当吗?

    我们必须理解营销的第一性原理永远是客户,噱头和“话题”仅仅是过往云烟,一时热闹,之后还是尘归尘,土归土,对于销售毫无半点帮助。

    品牌核心由价值主张延展成为品牌承诺和品牌故事

    2.品牌识别——这个部分是企业表达“我是谁?我如何让大家感知到”的环节。国内企业往往在这个部分,喜欢片面和简单地聚焦在所谓的VI视觉识别,好像有一本VI手册就万事大吉了。要知道VI在1960年代-1962年代之间由中西元男先生提出,进入千禧年之际,就已经不再适合进入互联网时代发展的企业了,更何况今天已经是移动互联网的时代了。

    那么今天的品牌识别应该包含哪些内容呢?

    笔者在几年前就阅读了马丁·林斯特龙撰写的《感官品牌》,对其中观点甚为赞同。从2019年开始进入各大国际企业的品牌中心浏览、学习,不难发现他们早就没有局限在单一的视觉领域,就算是日本企业,也从千禧年之后,纷纷进入了感官品牌识别的塑造。

    那么什么是感官品牌呢?感官品牌包含视觉识别、听觉识别、触觉识别、气味识别和陈述语言识别五个部分,这五种感官组合在一起构建起移动互联网时代的感官识别体系。

    视觉识别:这是基于过去视觉管理体系发展出来的,但是也和VI有天壤之别了,为了满足移动互联网时代的视觉感知需要,更多的国际企业都发展出视觉设计语言体系,这是根据包豪斯的沃尔特·格罗皮乌斯,以及经济学家、诺贝尔奖获得者亚历山大·赫尔特·西蒙(中文名:司马贺)所提出Design Thinking(设计思维——和美术设计无关)复杂问题解决之道,而发展出来的全新的设计体系,包含设计哲学、核心资产元素、基本视觉元素和体验应用。笔者现在掌握的很多国际企业品牌管理手册,基本都是按照这个形式建立,比如IBM、VOLVO、SCANIA、TOYOTA、Apple、SONY等等。

    听觉识别:比如windows开机的声音,还有intel广告最后伴随着“内置强劲动力的英特尔芯片”出现的音乐,诸如此种,都是品牌声音(Brand Sonic)。品牌声音是一种非常有效的识别元素,2019年大众集团全面更新品牌的时候,规划了全新的品牌声音;2022年,万事达卡升级品牌识别,推出了自己全新的品牌声音;2024年TOYOTA集团升级品牌,也推出了全新的品牌声音。

    品牌声音在国内公司基本没有使用,很多国内公司过度把眼光局限在所谓视觉识别和制造所谓的“品牌IP”这样伪命题上,完全在品牌声音领域没有任何建树。

    触觉识别:触觉识别是感官品牌的一个子集,它利用触觉来传达品牌信息。它涉及创建一个消费者可以与之互动的物理接触点,从而创造更加身临其境和难忘的品牌体验。这可以通过各种方式来实现,例如纹理、硬度、重量,甚至振动。

    麦当劳的汉堡包装设计和餐厅内的座椅、桌面材质等细节都注重触觉体验。特别是一些限量版的包装和玩具,通过特殊的触感材料增加消费者的使用乐趣。

    注重触觉体验的设计增强了消费者对品牌的好感和就餐体验,使麦当劳不仅仅是一个快餐品牌,更是一种愉快的消费体验。

    气味识别:是一种新的品牌识别塑造的手段。笔者前往市中心的Apple Store门店的时候,无意得知,他们就专门使用了青苹果味道,这种来自大自然的味道,即便在人群拥堵的时候,也能够让每一个进入门店的Apple用户感到心情愉悦,这就是为什么国内很多公司模仿Apple Store门店,形似而神不似的根本原因。据预测,在未来两年内,只有 35% 的领先企业会采用这种方法,因此,仍有大量的空间可以用于嗅觉。

    陈述语言识别:这个很重要,笔者为几个客户先后提供了陈述语言识别的服务。因为在移动互联网时代,更多的企业会使用social media和you media媒介载体来传播自身,因此在不同的更多的媒体上保持陈述语言的一致性变得日益重要,比如网飞公司的语言陈述调性就是“休闲、对话、有趣”,还可以看看Apple每一次退出新品的时候的广告,比如之前退出的iPhone14,英文广告陈述是Pro Beyond,中国大陆翻译就是“强力出圈”,而中国台湾地区的翻译则是“凌驾超越”,虽然中文表达各有特色,但是那种调性依然和英文保持一致。

    移动互联网时代的品牌识别:感官品牌识别

    3.品牌体验:奥美体验全球执行长史蒂夫·G·索奇蒂格(Steven G. Soechtig)指出:“吸引年轻一代的是品牌互动的体验,以及品牌体验在他们心中唤起的情感反应。”可见品牌体验在品牌表达中是多么重要。

    品牌体验是品牌战略感知的基础,因为任何感知都无法超越消费者的亲身体验。要产生这样的体验,包含两种形式。

    第一种是终端生动化(POSM)。这是一个业已即将消失的概念,国内很多业者可能早已不熟悉这个概念了,因为关于POSM的书籍,的确在国内几乎是空白,仅仅有上个世纪90年代,任职于可口可乐公司的一个业者撰写过一本。

    终端生动化( POSM)指的是在销售终端(如实体零售店、超市、专卖店或者在线门店、零售商场等)通过各种手段和活动来吸引顾客的注意力、提升品牌形象、增加产品销售的策略。这些手段可能包括店内促销、产品陈列、视觉展示、互动体验(接口)、样品试用、数字屏幕展示等,目的是让消费者在购物过程中产生强烈的购买欲望。

    第二种形式就是根据客户旅程规划服务蓝图。服务蓝图是一种准确描述服务团队对客户如何看待或体验企业服务流程的可视化理解工具。它是一种有助于服务人员、管理人员明确自己提供的服务体验是什么?清晰自己在提供服务体验中的位置、作用,以及明确在流程中的工程程序的可视化图表。确立人员、流程以及与特定客户旅程相关的物理现实和数字元元虚拟接触点之间的关系。

    服务蓝图往往涉及到前台、中台和后台的协调合作。笔者有幸阅读了新加坡星巴克在2021年规划的服务蓝图,他们使用了几个步骤,分别是做案头研究,对研究结果进行启发式评估,然后展开用户访谈,确定用户角色,根据用户调研,绘制客户旅程地图,根据地图设计或者优化用户流程,在部分门店展开执行测试,合理之后全面铺开。

    品牌体验的三个层次



    Part 3. 品牌营销

    品牌全案的第三个部分是品牌营销,依然遵循第一性原理和赛门·斯涅克的“黄金圈法则”,这是笔者和蜜蜂小组编写品牌全案课件绝不动摇的逻辑思维。

    根据“黄金圈法则”,将品牌营销划分为了三个部分,分别是“品牌治理”、“品牌内化”和“品牌传播”三大部分。

    品牌营销的三个组成部分

    鉴于文章篇幅有限,这里就简单介绍一下这三个部分。

    1.品牌治理——是企业对品牌营销的管理,讲述的是企业“我如何保证营销效果”。其实就当下的状况而言,不要说国内公司,就是国内从业者,也常常混淆“品牌管理”和“品牌治理”这两个概念。

    为什么会产生这样的混淆呢?因为我们的业界仝仁往往会忽视营销的第一性原理,“品牌属于人,而不是营销!Brands belong to people, not marketing.”这一观点是美国战略学家Cristina de Balanzo博士明确提出的,但是实际工作当中,我们确实忽视了人这一个要素。

    品牌治理( Brand governance )是一套规则、政策和标准,用于指导和规范品牌在内部和外部的表现和应用。品牌治理涉及品牌准则、资产、确立角色、责任以及管理和监控品牌绩效、一致性和合规性的程序,品牌治理可确保您的品牌与您的业务战略、文化和目标保持一致,并使其免受风险和威胁。

    而品牌管理(Brand Management)是以建立、维护和巩固品牌,通过有效监管控制品牌与消费者之间的关系,最终形成品牌的竞争优势为目标,对品牌资产进行维护和发展,涉及到的是竞争性定位、品牌传播等。

    品牌治理的四大支柱

    品牌治理涉及到人员、流程、技术和培训四个支柱,因此不得不形成现代品牌管理的五个指导原则:

    1.有明确的责任肩负人,形成担任监护人体系;

    2.为品牌治理提供明确的指导方针;

    3.建立审查和批准流程;

    4.品牌治理团队要灵活应变,应对市场的变化;

    5.整个过程中要详细记录所有的资料;

    品牌治理( Brand governance )的步骤,分为三大环节。

    第一个环节是建立品牌治理架构。国际企业往往重视品牌建设,因此会成立由高级管理人员——一般是C级别——所组成的品牌管理委员会,比如大众集团目前就是9人品牌管理委员会;而IBM则是以CMO为核心组建的7人品牌管理小组。一般国内公司不会组建品牌委员会,这是目前国内公司尚需进步的空间。品牌委员会往往,在全员面前是一种对品牌重视程度的代表。

    第二个环节就是建立核心管理组织。一般这个组织要么是品牌管理中心,如IBM;要么就是营销中心,如Audi;核心管理组织受命于品牌管理委员会,是一个上陈下达的纽带,也是品牌战略落地执行的重要机构。这个机构的根本工作,就是将商业模式变成实际的执行,并在执行中履行契约。

    目前国际趋势是这个机构的权力和担当范围越来越大,相比较国内的公司,似乎依然把品牌管理部门视作一个可有可无的存在,前不久,某家公司裁员,整个品牌部门被全部拆撤。

    第三个环节,就是核心管理组织在品牌委员会指导和授权下,如何落实品牌战略。这个过程必须使用到平衡计分卡(BSC)工具,整个流程包含五个步骤:

    1.从价值主张和商业模式出发确定平衡计分卡的目标;

    2.根据目标规划和设定战略执行的KPI标准值;

    3.在企业内部建立组织协同机制,毕竟品牌不是一个部门就可以搞定的;

    4.建立内部简报Brief沟通制度,保证品牌战略落地执行的顺利;

    5.建立品牌审计制度。包含三种战略管理会议(运营分析会议、战略回顾会议、战略检验和调整会议),以及通过将调取企业的O运营数据和X体验数据,将二者结合起来分析,促使企业可以更好地了解自身和客户,从而制定更有效的品牌战略,提升品牌竞争力。

    品牌治理的步骤

    这里需要区分两个概念:品牌资产(Brand Assets)和品牌价值(Brand Value)。

    品牌资产是一种无形资产,是指消费者因为品牌而对产品或服务产生的附加价值。这种价值可以表现在消费者的品牌认知、品牌忠诚度、品牌联想、品牌知名度以及感知质量等方面。

    品牌价值则是品牌所能为企业带来的经济价值或财务收益。这通常体现在品牌能为公司带来的市场份额、盈利能力、市场定位、以及整体财务表现上。

    2.品牌内化——是企业开始品牌营销之前让员工理解品牌的全过程。主要指企业通过系统化的内部教育和文化建设,使员工深入理解并认同品牌的核心价值、使命、愿景,并在日常工作中自觉地体现这些品牌理念的过程。这一过程不仅仅是将品牌的标识、口号和形象传递给员工,更重要的是使品牌成为员工行为和决策的内在驱动力,使每位员工都成为品牌的代言人。

    主要手段有以下几项:

    1.品牌培训和教育:系统化的品牌培训是品牌内化的基础。企业应定期为员工提供品牌相关的培训课程,涵盖品牌历史、核心价值、经营(竞争)定位、使命愿景等内容。培训应当与员工的实际工作结合,确保他们能够在日常工作中践行品牌理念。

    2.品牌文化建设:通过企业文化的塑造,将品牌理念融入到企业的日常运营中。企业文化活动、内部沟通渠道、奖励机制等都应围绕品牌价值展开,推动品牌文化在企业内部的深度渗透。

    3.高层领导以身作则:高层领导的行为对品牌内化起着关键作用。领导层应以身作则,率先践行品牌价值,为员工树立榜样。高层领导的言行能够传递出明确的信号,影响全体员工的品牌认同。

    4.内部品牌传播:内部沟通是品牌内化的重要途径。企业应建立有效的内部沟通机制,通过内部刊物、电子邮件、内部社交平台、员工大会等方式,持续传播品牌理念和成功案例,强化员工对品牌的理解和认同。

    5.建立品牌行为规范:制定明确的品牌行为规范,指导员工在各种工作场景中如何体现品牌价值。行为规范可以包括客户沟通准则、服务标准、员工礼仪等,通过标准化的行为准则,使员工在实际工作中更好地践行品牌理念。

    6.品牌内化评估和反馈:定期评估品牌内化的效果,收集员工对品牌内化工作的回馈意见,并根据评估结果进行调整和优化。企业可以通过员工调查、品牌内化工作坊、绩效考核等方式,了解品牌内化的进展和成效。

    品牌内化的六项工作

    3.品牌传播——这个部分,笔者相信多数业者不会陌生,因此这里仅仅讲述它的逻辑线——从品牌战略所提炼出来的价值主张延伸,利用品牌故事作为整个传播的核心出现发,通过品牌沟通三要素的提炼整理,实施整合营销传播(IMC)。

    篇幅有限,笔者在此简单谈谈何谓品牌沟通三要素。

    功能利益点和情感利益点构建价值承诺

    第一个要素是功能利益点(USP):USP是品牌或产品的核心差异化点,回答了“我们与竞争对手有何不同?”以及“为什么消费者应该选择我们?”。

    第二个要素是情感利益点(Positioning):情感利益点指的是品牌(产品)在消费者心中占据的具体位置,回答了“消费者如何看待我们?”以及“我们在消费者心目中是什么与众不同的形象(位置)?”。

    第三个要素就是在功能利益点和情感利益点之间架设起来的承诺桥梁——价值承诺,这个承诺必须来源于价值主张,可能是整个价值主张的承诺,也可能是价值主张中一个承诺要点,所有要点组合起来就是完整的价值主张。


    作      者 I 平沙逐浪
    图      片 I 蜜蜂小组
    特别编辑 I 逍      遥 
    校      对 I 媛      媛   小      风

    资料来源:

    菲利普·科特勒《营销管理》

    亚历山大·切尔内夫《战略营销管理》

    弗雷德·戴维斯、福里斯特·戴维斯、梅雷迪恩·戴维斯《战略管理》

    艾·里斯、杰克·特劳特《定位》

    乔治·路易斯《蔚蓝诡计》

    大卫·A·艾克《品牌三部曲》及系列书籍

    凯文·莱恩·凯勒《战略品牌管理》

    让·诺埃尔·卡普弗雷尔《战略品牌管理》

    上俊宪贰《品牌管理实践入门》

    叶明桂《品牌的技术和艺术》

    叶明桂《出圈》

    史蒂夫·G·索奇蒂格《品牌吸引力》

    马丁·林斯特龙《感官品牌》

    赛门·斯涅克《先问为什么》

    卢梭《社会契约论》

    笛卡尔《谈谈方法》

    撒穆尔·伊诺克·斯通普夫/詹姆斯·菲泽《西方哲学史》

    理查德·保罗/琳达·埃尔德《批判性思维》

    IBM品牌管理中心

    联合利华品牌管理中心

    宝洁品牌管理中心

    TOYOTA品牌管理中心

    AirBus品牌管理中心

    可口可乐品牌管理中心

    大众集团品牌管理委员会

    Nike新闻中心

    特斯拉新闻中心






    ——  我们是谁  ——

    Lightao引力π是一家专注数字时代的品牌建设和管理的咨询机构,为B2C和B2B领域客户,提供适合移动互联网需要的品牌塑造和品牌管理解决方案,满足数字化品牌资产的建立和累积。我们深信不疑,数字化品牌之道是未来的必然趋势,一定能够成为企业参与市场竞争获得增长的全新动能,我们坚定不移地在数字化实践和业务增长之间找到平衡点,为企业业务增长推波助澜。

    我们将为客户提供品牌战略、品牌表达和品牌传播全方位品牌管理服务,帮助企业在数字时代竞争中获得可持续的竞争优势。旗下蜜蜂小组关注专业新知和前沿技术的应用;下设有“PDCA做品牌”微信公众号,聚焦品牌专业知识和专业技能传播,“无限思考π”聚焦专业知识的交流和沟通,“me-we”聚焦结构化思维工具。

    我们先后服务宇通商用车、隆基光伏、天江药业、华住集团、中国电信、浙江中烟、中国移动、一汽大众、银犁冷链、民生银行、中国银行、中铁二局地产等客户。如果您也同样是执念于品牌的人,欢迎关注我们的公众号,欢迎进入专业的分享交流群,和我们一起在品牌领域探索和进步。


  • 元气森林们盯上的“中式养生”食品赛道,“跑出百亿元大单品是大概率事件”?

    元气森林们盯上的“中式养生”食品赛道,“跑出百亿元大单品是大概率事件”?

    作者:大君
    编辑:Bobo

    “中式养生食品赛道跑出百亿元大单品,是大概率事件。”润康药业(以下统称润康)副总经理官玉羚告诉FBIF。

    近些年,供应商润康专注中式养生食品代工业务,相继合作滋时、海底捞、麦德龙、王老吉、雷允上、同仁堂、满记甜品等。2021—2023年,下游订单持续增长,润康每半年即进行一次产能扩充。在官玉羚给出上述判断时,其不仅见证了合作品牌的销售增长,润康营收也已实现连续3年翻倍增长。

    图片来源:润康

    “中式养生”概念正快速向食品行业渗透。

    炼丹炉数据显示,2024年4月小红书平台中式养生关联笔记数量,较去年同期增长超300%。另据《2024抖音电商滋补营养品行业趋势洞察》数据,养生需求常态化,五谷养生营养品,与以燕窝、花胶、参类等为主的美容养颜类与补气血的滋补制品呈高规模高增长。

    反映在具体品类增长上,其中枸杞黑芝麻丸TMIC近两年月均增长率达到970%以上[1];鱼胶新滋补2020—2025年复合年均增长率达到68.98%,2025年预计增长至124亿元[2];包括红豆水、薏米水等在内的中式养生水2023年市场规模达到4.5亿元,同比增长超过350%[3]。

    不少企业开始下场捕捉机会。

    2023年2月,元气森林推出自在水,产品定位中式养生水,4个月内销售额破亿元,成为元气森林销售额最快破亿元的产品。

    2023—2024年,滋时持续上新并升级即食花胶粥产品。根据品牌官方数据,目前即食花胶粥系列是品牌明星产品之一,位居天猫花胶粥品类销量TOP1(榜单统计时间为2024年5月20日—2024年6月20日),已进入全国超500家月子中心及多家零售渠道。

    中华老字号品牌也纷纷把视角投射到中式养生领域,通过创新产品的开发,吸引新生代消费者关注和购买。如龟苓膏老字号品牌双钱推出陈皮红豆沙、陈皮绿豆沙;雷允上推出即食燕窝;修正修养堂推出人参黄精芡实乌鸡汤、蛹虫草酸枣仁玉竹乌鸡汤、火麻仁决明子玉竹老鸭汤等自热药膳汤。

    修正修养堂自热药膳汤
    图片来源:润康

    中式养生食品,硬控年轻人

    1、“脆皮”年轻人,靠中式养生“护体”?

    “浑身无力、不想动弹”“很秃然,25岁就秃了”“随地大小蹲,蹲完起来两眼一抹黑”……社媒上,年纪不大却一身毛病的年轻人,自嘲“脆皮”——一碰就坏了。

    小红书博主若拉深有感触。失眠、胃胀、咳痰反复出现,让她感到苦恼。由于每天只能睡着1—2个小时,白天没有精力处理工作,若拉一度选择辞职。

    长期处于亚健康状态,若拉决定自学中医,寻找改善方法。她尝试过艾灸、中药泡脚、练八段锦,也尝试进行日常食疗滋补,自制养生汤、吃养胃早餐、喝祛湿茶等。折腾了大半年后,今年5月,若拉发文感慨,“人精神多了。”

    热衷靠中式养生改善健康状态,若拉不是个例。小红书上,“健康养生”话题浏览量达到158亿次,话题下,探讨如何用中式养生成分实现养肝、祛湿、补气血是热门笔记。

    购买中式养生食品,也正成为年轻人的消费潮流。

    《2024年药食同源趋势洞察》显示,年轻人传统养生需求提升,食疗滋补人群呈现年轻化趋势,35岁以下年龄段占比达到35.9%。

    在需求端的推动下,中式养生食品行业增长迅速。《天猫保健滋补行业消费场景与人群洞察》显示,从2020年到2024年,保健滋补行业人均消费提升31%,成交人数提升34%,市场规模由260亿元以上提升至470亿元以上。

    年轻人与中式养生品牌正在上演一场“双向奔赴”。

    在小红书博主“好运吉祥”看来,秋季喝水要讲究“清补不燥”,“红枣甜润、黄芪温和”,喝上一瓶红枣黄芪水,才是秋季养生的正确打开方式。而其饮用的是新锐饮料品牌茶小开旗下“红枣黄芪水”饮料。该款产品于2024年推出,定位“健康轻养”。

    图片来源:茶小开

    除却茶小开,近些年想让消费者“喝水时兼顾养生”的品牌不在少数。诸如,怡宝2021年推出成分“清润”菊花茶;元气森林2023年推出让身体“无负担”的自在水系列;好望水2024年上线“照顾系列”,产品包括薏仁水、桂圆水和陈皮水……


    中式养生水销售规模也在快速增长。中邮证券食品饮料行业报告显示,2024年前5个月,中式养生水销售额比2023年同期增长94.5%。


    此外,从一日三餐、社交休闲到运动减脂场景下,也不乏正在快速上新的中式养生食品。如滋时上新主打健康、低脂、滋补的代餐花胶粥,老金磨方推出“以黑养黑、焕发新生”的养生小零食黑芝麻丸,轻上推出号称“脂肪收割机”的乌梅汤等。


    2、中式养生食品走红的原因

    中式养生食品走红背后,踩中的风口不止一个。


    从政策层面来看,2024年8月,国家卫健委、市场监管局联合发布公告,将地黄、麦冬、天冬、化橘红4种物质纳入“药食同源(既是食品又是中药材)”名录。历经四次批准,目前药食同源物质已共计收录106种。


    中医药是中式养生食品“灵魂”成分,起着关键作用。政策助推下,药食同源目录持续扩编,意味着越来越多的中药能够应用到养生食品中。此外,中药成分供给丰富,也为中式养生产品创新提供了更多可能性。


    从消费者关注健康层面来看,疫情期间,中西医结合的防治方式,让中医的独特优势得到社会重视,“中医治未病”理念深化。叠加中国社会存在“药食同源”养生心智基础,随着消费者健康意识提升,通过药食同源产品预防疾病、改善健康状态的消费理念,受到关注。


    从国潮复兴层面来看,年轻人对传统文化的认同感不断增强,药食同源是中华民族传统文化的重要组成部分,也促使年轻人更加关注和接受药食同源的养生方式。


    量身定制,
    要成为年轻人的最佳“养生搭子”

    中式养生品牌奔赴向消费者,并不全靠添加“药食同源”成分。能否实现“定制”,是衡量品牌对养生需求满足程度的关键指标。


    1、应季养生,针对季节定制中式养生食品

    “冬吃萝卜夏吃姜”应季养生,是流传广泛的养生智慧。

    夏季结束后,清肺润燥类心智食材开始替代清热下火类心智食材,成为新流行。百度指数显示,进入9月,薄荷、绿豆、薏米等搜索指数下降,与此同时,梨、红枣、陈皮搜索指数明显攀升。

    在应季养生上,一些品牌开始结合秋季热门养生食材进行产品创新,突出产品秋季对应的养生功效。比如极盏推出“新会陈皮枇杷炖酥梨”,产品配料包括2017年新会老陈皮、砀山酥梨、塘栖枇杷、椴木银耳、红枣、枸杞等,并向消费者强调“胶质满满,清润可口,缓解秋冬燥热上火”。

    图片来源:极盏

    作为极盏的供应商,润康同样关注应季养生产品的开发。润康副总经理官玉羚刚刚结束了在安徽砀山的行程。砀山盛产的酥梨,是中国三大名梨之首。官玉羚告诉FBIF,今年秋季养生爆款产品是一整碗的即食酥梨。她需要提前与梨农沟通产量,完成原料储备,为即将发生的爆单做准备。


    在润康看来,应季养生并不仅仅是消费者的需求,而是消费者、品牌商、原料及供应商三方共同的需求。


    对于消费者而言,应季养生,不仅可以体验产品的多样性、保持新鲜感,还能实现季节养生的仪式感、提升消费体验。


    对于品牌商而言,应季养生可以链接中国传统饮食文化与习俗,赋予养生产品更多文化内涵,增加产品卖点。同时,节日及季节性话题自带流量,且更易激发消费者购买欲望,为品牌在营销端带来较大优势。


    对于原料及供应商而言,应季养生所用食材多为当季时令食材,如随州桃胶、墨红玫瑰、古田银耳等。这些应季出产的食材,口感更为鲜美,具有营养丰富的食疗价值,可以为产品带来更好的品质保障,且供应更加充足。


    “在产品创新研发上,我们能顺应养生规律,利用已有认知,成功率才会更高。”官玉羚表示。


    2、因人而异,针对9大体质人群定制中式养生食品

    养生半年后,若拉在小红书上晒出了自己的养生经验,“看到任何养生食谱,(我)下意识会去思考,这个食谱是改善什么的?适合我的体质吗?对症吗?”


    评论区不少网友现身说法,纷纷表示自己也曾关注不同体质所对应的养生方式,“就是简单的食补,也要看个人体质”“火旺的人少吃桂圆”“养生不宜抄作业,要先了解成分知识和理论背景”。


    养生圈里自测体质不是新鲜事。阳虚、阴虚、气虚、痰湿……根据体质特征等因素,中医将体质分为九大类型。而这九大体质,也成为不少品牌对症下药、成分创新的重要依据。


    图片来源:小红书@智氢养生

    如尚厨推出人参茯苓鸽汤,适合用于脾胃虚弱、气虚体质人群食用。润康药业相继推出四阶月之汤、人参蛹虫草花胶汤等,分别适用于产后身体需复元女性群体,与加班熬夜易疲劳人群。


    “针对九大体质对症下药,对于消费者来说它们就不再是食品,而是调理品。”官玉羚认为消费者追求摆脱亚健康状态,将自身调整为平和体质,但单一配方并不能解决所有消费者的健康问题。


    在官玉羚看来,针对9大体质人群定制养生食品,可以为消费者提供更加契合的健康改善方案,也提供了更多选择空间,十分利好消费者,并且有助于增加其粘性和复购,同样利好品牌商。


    3、根据渠道不同,定制中式养生食品

    除却品牌,渠道同样想在中式养生大赛道中分得一杯羹。


    2023年中秋前后,润康与麦德龙合作推出椰香花胶粥。2024年,麦德龙布局新中式草本甜品板块,双方再次合作推出即食红豆双皮奶、杨枝甘露等,在麦德龙线下实体门店和小程序官方商城铺货销售。


    图片来源:润康

    润康还与修正修养堂、张仲景大药房等中医养生馆渠道,以及广州酒家等餐饮渠道,合作推出自加热药膳汤、草本甜品等产品,用跨界、创新的方式诠释药食同源理念,满足消费者食养需求。

    官玉羚向FBIF分享了与渠道商的合作经验。在其看来,渠道定制产品,需考虑多重因素。

    “不同渠道对产品的定位不同。”官玉羚总结了中医养生馆对养生产品的独特需求,“产品配方注重用药食同源原料组配,讲究‘君臣佐使'用量比例,产品开发在整体上更强调功效性。”

    商超渠道产品上新的频率相对更高,在养生功效的基础上,更强调口味和性价比,以及包装样式的创新等。官玉羚以麦德龙为例,讲述了双方如何合作打造渠道定制产品。

    “我们为麦德龙提供专属定制配方,根据其对产品口感、形态、规格等要求不断调整研发方案。”官玉羚表示,商场渠道因节庆年礼等应季需求,在产品上新、包装设计上会有更多考虑,这需要生产企业拥有高效、完善的供应链,和丰富多元的养生品类选择。


    “消费者天然对渠道产品充满信任感,因此产品的品质是企业需要关注的重中之重。”官玉羚告诉FBIF,润康的终极目标是做好产品和服务。据悉,为让椰香花胶粥上市就得到消费者认可,润康市场团队曾在该款产品上市之前,针对麦德龙用户进行了为期半年的产品盲测。


    中式养生赛道能跑出百亿元大单品吗?


    银河证券食品饮料行业报告显示,2023年中国无糖茶市场规模达到200亿元以上。同期,以尼尔森数据推算,东方树叶已成无糖茶赛道中的百亿元大单品。


    无糖茶市场扩容逻辑与中式养生食品存在相似性,同样是顺应食品健康化趋势,主流消费人群为35岁以下年轻群体,消费场景丰富,覆盖元气补给、社交休闲、个人形象与体型管理等。

    由于相似性过高,部分养生食品品类甚至对无糖茶存在可替代性。前瞻产业研究院发布的《2024年中国中式养生水行业发展趋势洞察报告》明确提及,中式养生水对无糖饮料存在替代作用,预计2024—2028年中式养生水将逐渐挤占无糖饮料的市场份额,并将于2028年替代超过30%无糖饮料市场份额、市场规模突破百亿元。

    那么,中式养生食品赛道能否如无糖茶赛道一般,生长出百亿元大单品?

    从销售数据上看,元气森林自在水或是种子选手之一。2023年2月,元气森林自在水上市,4个月内销售额破亿元,成为元气森林销售额最快破亿元的产品。据晚点LatePost报道,2024年元气森林自在水销售额预计破10亿元。

    图片来源:元气森林

    目前,自在水推出时间不足2年,仍处于快速铺货阶段。品牌多集中对一线城市便利店和智能售货柜进行覆盖,二线及以下城市尚未完全铺开。[4]


    元气森林内部数据显示,自在水与无糖茶的消费者重合度达到90%。[4]在消费者高重合度的基础上,相比无糖茶头部品牌东方树叶,已上市13年、产品早已渗透进县城零售渠道,自在水在全国市场的增长空间值得期待。


    中式养生食品赛道中,其他品类及品牌同样值得关注。


    如鱼胶新滋补品类2020—2025年复合年均增长率达到68.98%,2025年预计增长至124亿元。其中,头部品牌官栈2020—2023年连续四年全国花胶销售额第一。2023年,仅在抖音平台官栈年销售额就达到1亿元以上,B端售额则达到数亿元规模。


    燕窝品类市场规模预计将从2022年的430亿元增长至2027年的921亿元,复合年增长率达到16.5%[5]。其中,即食燕窝头部品牌燕之屋2024年上半年营收超10亿元,同比增长11.36%。


    “中式养生食品赛道跑出百亿元大单品,是大概率事件。”官玉羚向FBIF透露,近两年作为供应商企业,润康能明显感受到中式养生食品市场增量,及部分品牌的高增长。

    而下游订单的大量出现,也促使润康药业每半年进行一次产能扩充,满足品牌代工需求。2021—2023年,润康企业营收实现了连续三年翻倍增长。

    “有时候我们的增长不止翻倍。”官玉羚说。

    参考来源:
    [1]数据来源于中粮
    [2]数据来源于中研网
    [3]数据来源于前瞻产业研究院
    [4]姚兰,《元气森林有了第三个大单品》,2024.8,晚点LatePost
    [5]数据来源于弗若斯特沙利文


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  • (12000字)我对于品牌联名的理解2024版

    (12000字)我对于品牌联名的理解2024版


    2021年6月我写了《我对品牌联名的理解》(以下简称为“前文”),当时的品牌联名算是一个新鲜事物,国内可供研究的案例也是相对较少的,因此文章阐述的重点放在了为什么要做次级联想,即从基础的营销理论体系中,寻找品牌联名的合理性。在具体操作上的阐述相对肤浅,如今看来有些贻笑大方。

    现在,品牌联名已经成为消费品牌市场运作的基础手段,每个月都有大量的品牌联名推出,以至于有朋友开玩笑:品牌太多,IP已经不太够用了。品牌联名效果的参差不齐,也已成为一个行业关注的命题。

    撰写本文除了弥补前文的缺憾,也希望可以帮助到更多的小伙伴们。当然下文为一家之言,难免有所谬误,也请大家多多指正,感谢先。

    • Part 01:为什么要做品牌联名

    • Part 02:如何选择合作的IP

    • Part 03:品牌联名6步法

    • Part 04:现制茶饮的联名实操分析


    Part 01

    为什么要做品牌联名?


    正文的第一部分,我们还是要从理论的维度去阐述:为什么要做品牌联名?考虑的初衷有两个:

    • 撰写前文时,由于品牌联名的案例较少,我们把研究的范围扩大到次级联想,引入了多个明星代言的内容,有一定的失焦。现在研究条件成熟,我们需要重新聚焦在狭义的品牌联名上,相信对于实际的操作更有指导性

    • 我们始终坚信“纲举目张”,任何的营销行为都是要以理论框架作为立足点的,品牌联名也不例外。只有搞清楚为什么要做品牌联名,才会让每一次活动的策划都有的放矢,避免出现合作预期很高但实际反响平平的问题


    ——1.1 品牌的定义——

    在前文中,我们提出了自己对品牌的理解:品牌是一种有价值的辨识度,它包括了两个关键的内容:

    • 价值:

      这是品牌的核心部分,因为用户购买产品是希望解决自己遇到的产品,即产品解决方案是用户的价值认可点,可能是基于产品功能的生理性满足,也可能是精神层面的满足。

    • 辨识度:

      品牌需要辨识度,因为用户希望在购买的过程中降低时间和精力的投入,更加高效的找到产品完成交易。因此大多数品牌很重视产品设计的差异化,提高用户的辨别效率。

    我们认为价值是说服用户购买的基础,而辨识度是加速器。在大众消费市场中,缺少价值的辨识度,基本上等同于空中楼阁。做个百分制的类比:价值是60分,而高辨识度可以提高到70分甚至80分。市面上一些咨询服务公司,过度强调外观设计的重要性,是有些本末倒置的。


    ——1.2 品牌的沟通方式——

    如上文,既然价值是说服用户购买产品的基础,那么如何传递价值,就变成品牌经营中的关键点。从操作的基础面上,做到这一点并不难:信息流投放、代言人、拍TVC、产品分销、KOL………。我们把这些纷繁复杂的运作手法,大致分为了三类:

    • 品牌继承:

      通常出现在企业已有用户认知相对成熟的品牌,在做产品延伸时,新产品会自动继承用户对于原品牌的核心认知。毫无疑问,它是新产品建立用户价值认知最快的路径,但也会在很大程度上局限新产品发展的可能性,如小米汽车很难起步于中高端,是受困于用户对于小米高性价比的认知。当然,绝大多数品牌出身草莽,只有少数可以享有认知继承的先天优势。

    • 直接沟通:

      对于用户来说,购买产品为了解决遇到的问题,因此最短的时间内了解产品的性能,判断是否合适自己是基本需求。而绝大多数的消费品,都是在满足用户的基础生理需求,对应的是马斯洛需求层次中的下两层:生存和安全。因此双方的沟通可以用一种简单甚至粗暴的方式:怕上火喝王老吉(品牌)—买了(用户)。这种方式非常考验品牌对用户需求的精准把握。

    • 次级联想:

      随着更多的同类产品进入市场,直接沟通的效用会迅速降低,因此品牌需要争夺用户有限的注意力。另一方面,直接沟通的方式并不适合精神层面(社交、尊重和自我实现)的内容表达,由此品牌开始引入次级联想,即通过用户信任的第三方,来吸引用户的注意力/表达精神层面的价值。通俗的理解:既然直接说用户不相信/注意不到,那么就找个嘴替替品牌说。

    这里要重点强调一下:次级联想是品牌通过与第三方的合作绑定,将用户对于第三方的某些认知转移到己方品牌的运营操作。它的核心就一个字“借”,解决的是效率的问题:用户不关注品牌,我就借明星的关注度;用户不认可我的高端,我就借奢侈品牌的认知。

    如上图,我们在前文中大概做了梳理,可以分为4大类、11个小类,品牌联名是其中的一种。正如上文所述,次级联想希望解决的是用户沟通的效率问题,因此效果、便捷性和成本是最基础的考量因素,综合分析下来,品牌联名无疑是最优解,这也是如今品牌联名泛滥的核心原因。


    ——1.3 品牌联名的目的分析——

    如上文所述,在产品/信息的供给都高度过剩的大背景下,品牌联名作为一种高性价比的次级联想方式,迅速成为品牌市场部的基操之一。下面我们简要的分析下品牌联名的三种基础目的:

    • 购买理由:

      这是目前品牌联名中最主流的运作目的,通俗的说是找到一个卖货的理由。这也是众多奶茶品牌热衷于二次元联名的原因:把产品卖给二次元IP的粉丝用户。因此这一类联名强调的是转化效率,即投入产出的ROI。

    • 关注度/影响力:

      除了获得销售,还有一种品牌联名比较常见:通过联名吸引更多的用户关注、扩大品牌影响力,也许这些人现在不会消费,但可能会成为未来的品牌用户。例如一些品牌热衷于通过艺术联名,提高品牌所谓的调性。

    • 信任状:

      品牌通过品牌联名的方式,提高产品的专业度,从而提高用户的信任度,增加购买的可能性,最为常见的是产品奖项。大多数品牌将这个部分划分为素材或者其他模块,但我们认为放在品牌联名中更为合适。

    事实上,三种品牌联名的目的并不是非此即彼的,往往是混杂在一起的,只是主次有所不同。以喜茶与藤原浩的联名为例:作为亚洲潮流教父,藤原浩在国内是有一批忠实拥趸的,虽然不够大众,但作为粉丝的购买理由足够了(次)。更重要的是喜茶通过与藤原浩的合作,在核心的一二线市场巩固了品牌中高端的定位(主),并为后续可能推进的其他潮流合作提供了信任背书(次)。

    因此品牌在运作品牌联名的过程中,目标主次性的考量是至关重要的,毕竟合作IP所能覆盖的用户群体是有限的。在这个碎片化的媒体时代,同桌的两个人,一个十分崇拜藤原浩,另一个则完全没听说过这个人,是非常普遍的现象。因此简单粗暴的用ROI衡量品牌联名的效果,我们认为是不可取的。


    ——1.4 如何衡量品牌联名的效果——

    如上文,我们认为简单粗暴的ROI考评品牌联名是不可取的,毕竟每次品牌联名的主要目的是不一样的。如果品牌希望获得影响力(如喜茶&藤原浩),是很难同时兼得高ROI的。但是完全不考评ROI同样是不合理的,因为品牌联名的对象,必然是有一定的影响力的,而这种影响力必然会反映在销售数据上。

    通过分析,我们认为品牌联名对于销售的影响,来自于两个方面:

    • 新用户的增加:

      通过IP联名的方式,可以激发粉丝用户的关注,并且形成至少一部分的新用户增加,这在小众IP的合作中非常典型

    • 老用户的转化:

      IP不仅可以带来新用户,还能够激活沉默的老用户,增加活跃用户的购买频次,这些行为都可以通过数据分析验证

    如上图,我们认为IP的合作效果,从短期销售回报上,可以通过数据的波动来分析:如果是以购买理由为主,则数据波动较大,反之其他两种目的,波动会较小。无论大小,作为一个有影响力的IP,都会形成一定的数据波动。这种相对精细化的管理模式,需要品牌有比较强大的系统支持。

    当然,销售的波动是典型的多项归因,最终数据结果的合理性,有赖于品牌对于变量的控制及核心因素的权重分析。但作为一种精益管理的方向,推荐有条件的品牌做一些尝试。



    Part 02

    如何选择合作的IP?


    昨天推送之后,有一个问题后台留言比较多,集中回复一下:如何理解信任状?

    举个简单的例子:

    如果瑞幸直接和用户说自己的咖啡品质好,就有点王婆卖瓜了,说服力有限,因此需要借助第三方的背书:连续五年IIAC国际咖啡豆品鉴大会金奖(如下图)。对于99%的普通用户来说,这个奖项代表着瑞幸的咖啡品质,它与护肤品牌喜欢标签知名的代工厂/原料商/皮肤科医生是一个逻辑。类似的操作也许不会带来显性的销售提升,但对于转化率是很有好处的。

    我们沿着上文的逻辑继续向下推导:既然品牌联名已经从理论端论证为一种高效且易操作的市场运作手法,那么摆在市场部面前的问题就变成了:如何选择合作的IP?

    我们认为需要回归到品牌联名的本质上:作为一种典型的次级联想,品牌联名的本质也是“借”。借的可能是粉丝的购买力、用户的认知标签、联名方的市场影响力……,每次合作可能各有侧重(可参考上文喜茶&藤原浩的联名简析),但首先要考察的是联名能够影响到什么样的用户群体,即IP的受众方是谁?这个可以通过拆解联名IP的文化属性来解决


    ——2.1  IP的文化属性——

    如下图,根据文化属性的不同,联名IP可以大致划分为3大类、6小类,品牌在考察联名方时可对号入座:

    ——主流文化——

    如上图,在任何一个成规模的组织内部,大到国家、小到公司,都是由多种文化形式组成的。其中必然存在着一些主导性的文化形式,内容是压倒性的占比优势的,并且得到了组织官方的支持,是判断其它文化属性的基准点,它们就是主流文化。

    主流文化通常表现为一种组织内部约定俗成的认知,例如中国人的文化体系中,孝顺父母是天经地义的事情。这种认知已经融入到每个人的基础世界观了,以至于大家会无意识的忽略它的存在,因此尽管用户基数最大,但主流文化的活跃度是最低的。

    (Sit.e广告海报)

    有一点需要注意:主流文化是组织管理的核心工具之一,品牌在选择内容的时候,必须要考虑其与主流文化的兼容性。如果冲突太大,很难被大众消费市场所接受。

    以前在分析彩妆市场时,多次提到Sit.e和Croxx,主理人都是有很高产品专业度的,但选择的内容项过度偏离主流文化,因此很难获得大众人群的认同。品牌联名也是类似的逻辑,品牌需要关注联名方可能存在的文化风险。


    ——亚文化——

    所谓亚文化,是指用户基数小于主流文化的文化形式。根据与主流文化的关系,又可以分为主流亚文化和非主流亚文化。

    • 主流亚文化:

      主流亚文化是主流文化的分支,两者之间是大同小异的关系,融合度极高。例如维护祖国统一是国内的主流文化,而那些主张“真理在大炮射程之内”的人就偏向于主流亚文化,它们之间的差别在于统一的形式。

    • 非主流亚文化:

      非主流亚文化通常独立于主流文化之外,但活跃在大众人群中的亚文化形式,与主流文化之间没有什么理念上的冲突。宠物文化、美食文化都属于比较典型的非主流亚文化,也是各大社交媒体平台的流量密码

    (星巴克猫抓杯海报)

    由于主流文化日常的活跃度较低,激活的动作通常是由组织官方完成的,鲜有品牌具备这样的能力。因此品牌内容的首选是亚文化,即在用户基数和内容活跃度之间获得一个平衡。但这对于品牌市场部门的商业想象力要求较高,如上图,星巴克猫爪杯、麦当劳猫窝,都是与宠物非主流亚文化结合的典型案例。


    ——细分文化——

    所谓细分文化,顾名思义,它们的拥趸是一个极少数的人群,通常是活跃在大众群体之外的。而根据与主流文化的关系,又可以分为三类:

    • 小众文化:彼此之间有差异、基本上没冲突,如正常饮食 VS 不吃碳水

    • 逆文化:有一定的相悖、冲突较小,如正常饮食 VS 断食文化

    • 反文化:较高程度相悖、冲突较为激烈,如正常饮食 VS 极端素食主义者

    (极端环保主义者向梵高名画泼番茄酱)

    细分文化的共同特点是种类繁多,单个的用户基数相对较小,在特定的人群中,是非常活跃且有高度认同感的。如果品牌选择支持细分文化,比较容易获得其成员的认可,但值得注意的是,由于其文化属性与主流文化的冲突,群体影响力通常是受到官方的抑制的,这一点在逆文化/反文化中特别典型。如上文,Sit.e们遇到的就是这个问题:在小群体内很受欢迎,在大众市场很难获得认同。



    ——2.2 文化属性的选择——

    结合上文的内容,我们可以根据品牌联名方的文化属性,有针对性的选择合作:

    • 主流文化:

      不建议,品牌很难独立完成主流文化的激活

    • 亚文化:

      更适合相对较大群体的用户覆盖,选择主流亚文化更容易激发社会关注(如平权)、选择非主流亚文化更容易切入目标群体(如宠物文化)

    • 细分文化:

      IP内容表现力比较强,但受众相对有限,更适合用户群体的扩展和补充。重点关注文化属性的风险管控,不建议合作逆文化/反文化IP

    在国内,市场人是一个思想上相对前卫且开放的群体,因此很多人对于细分文化的关注和认同感是要高于大众群体的。这种偏好表现在了品牌联名方的选择上,这也是联名大多属于细分文化IP的原因。

    具体如何选择,我们认为要看品牌所处的阶段和核心目标人群的定位:如果品牌大众市场挖掘的相对透彻,通过细分文化IP联名拓展用户,操作上无可厚非。但如果品牌正激烈的争夺大众市场,细分文化的IP合作,价值是相对有限的,这一点在现制茶饮市场特别明显。

    有一些创业者迷信小众文化破圈,认为可以借助细分文化IP的联名,破圈进入到大众群体。这其实是一种误解:所谓文化破圈,更多是指细分文化通过某些契机成长为一种亚文化,通常伴随着内容上的改造,以适应大众群体的口味。但由于细分文化本身的封闭性,改造通常会受到原教旨主义的抵抗。这也是中国有说唱、中国有嘻哈让这些文化形式进入了大众视野,但也伴随着专业圈内人指责的原因。

    因此文化破圈是一个复杂、漫长而又充满了不确定性的过程,品牌的作用是相对有限的。有些品牌眼光独到,可能会在破圈之际切入,获得最大的文化红利。而当品牌选择了联名IP,基本上也就选定了用户基数和销售规模上限。以最近比较火的古茗&盗墓笔记为例,一二线城市很难抢得到,南通乡镇上的外甥女已经很轻松的集齐了,因为在那里,关注盗墓笔记的年轻人比较少,没有人和她抢。

    我们更建议品牌在选择联名方时务实一些,想要制造联名爆款,就不要把眼光盯在细分文化上。市场上比较经典的品牌联名案例,如喜茶&Fendi、瑞幸&茅台,都是切入亚文化获得成功的。



    ——2.3 IP影响力评估——

    如上文,我们提供了一个新的思考维度:基于联名IP的文化属性,有针对性的选择用户群体的基数。在此基础上,又会面临新的问题:如品牌瞄准宠物亚文化,有N个IP备选,此时应该如何抉择呢?这里需要从IP的分类来看(来自于某次名创优品的公开分享,具体的理解偏个人)

    • 内容IP:

      IP背后有相对完整的故事内容,高度拟人化并且形成了与粉丝的情感沟通,如灌篮高手

    • 品牌IP:

      品牌具备某些市场上相对稀有的特有属性,拥有一批基于独特标签的拥趸,如Supreme

    • 设计IP:

      通过设计语言激发用户的本能反应(如可爱/萌),兼具一定的情绪价值传递,如潮玩

    如上文,Fendi和茅台就属于比较典型的品牌IP,内容上并不饱满的,喜茶/瑞幸则通过自己的媒体能力,运作出“年轻人的第一件奢侈品”、“年轻人的第一口茅台”这些带有强烈传播属性的内容,获得了巨大的成功。

    在品牌联名中,更为常见的是内容IP,如最近两天爆火的黑神话.悟空,后面我们还会做专门的分析。而对于设计IP,我们通常是持保守态度的,因为内容能力相对较弱,且二创的空间是有限的,这也是潮玩为什么要借助盲盒才能够走进大众消费市场的原因。


    我们认为IP的核心能力是与用户的情感深度,基于这个点:内容IP>品牌IP>设计IP。因此,如果品牌已经选择好文化内容,处于挑选IP的阶段,建议先按照如上的优先顺序分类,结合IP二创的空间、投放预算来综合考量。




    Part 03

    品牌联名6步法及常见问题


    ——3.1 品牌联名6步法——

    如上文,我们用了大约6000字的篇幅,阐述了品牌联名相关的一系列概念。下文我们将用一张图对品牌联名的操作步骤做个梳理:

    ——Step01:定目标人群——

    这是品牌联名中最基础、也是最容易被忽略的节点:如何利用用户画像来选定联名的目标人群。

    品牌的核心用户人群如果相对清晰(如20-30岁、一二线城市、白领),对应着用户画像,必然存在大众化标签(如60%的人热爱XX运动)和细分性标签(如10%的人喜欢XX二次元IP)。

    当品牌选择了细分性标签(如XX二次元IP),也就意味着选择了目标用户人群的一部分(如10%),这在一定程度上决定了联名活动的操作空间。


    ——Step 02:定活动目的——

    品牌在确定联名的目标人群后,需要敲定活动的目的,即在购买理由、关注度/影响力、信任状之中,选择一个作为核心目的,另外两个作为辅助。这个步骤对于后续预算和目标数据的确定影响巨大。

    以喜茶&藤原浩联名为例:如果品牌以GMV为核心目的,投放必然聚焦在粉丝人群,以寻求更高的转化效率;如果以影响力作为核心目的,投放的范围就会扩大,相应的ROI必然会降低,品牌需要接受这样的活动结果。


    ——Step 03:定预算/目标——

    围绕目标人群和活动目的,联名工作正式进入到关键节点:预算和目标数。由于绝大多数的品牌联名都是以销售额作为考核重点的,因此预算和目标的制定相对粗暴,部分品牌甚至以ROI简单的衡量,缺少精细化的管理,才会出现越来越复杂的套餐购买要求。

    如果系统可以支持,我们建议重点放在用户的分层管理上:新用户增长、老用户激活、活跃用户的消费比例等等,有利于后续对小众文化IP的合作管理。


    ——Step 04/05:IP分类与选择——

    品牌只有确定了预算和活动目标,才算正式进入合作IP的筛选工作,具体可以分为两个阶段:

    • IP分类

      根据目标人群确定IP的文化属性,如果想要获得较大的市场影响力,做出一个爆款,选择细分文化IP合作,成功率是很低的。即使预算充足,也会因为用户关注度低而受阻

    • IP选择

      圈定预选IP的范围,并在此基础上基于内容IP/品牌IP/设计IP进行分类,优先选择内容更加充沛的IP。如果IP的二创空间和题材都比较理想,可在一定程度上弥补原有的不足


    ——Step 06:执行/效果评估——

    所有的活动,最终都需要做结果的评估。对于品牌联名,有两个重点的评估模块

    • 执行评估:

      执行过程中的经验评估,以降低未来类似操作的风险性。如联名奢侈品牌,物料大多需要总部审批,流程较慢,需要留有充足的时间。

    • 数据评估:

      基于预算和目标进行达成情况的评估,这是个积累数据指标的过程(如二次元IP合作的新用户30天复购),有助于后续工作绩效的锚定。


    我们把这套体系称之为“品牌联名6步法”,基本囊括了实际运作中的基本点。对于品牌来说,步骤的先后顺序可能会有调整,数据点的详略也各有不同,建设一个相对清晰的基本操作流程,可以帮助规避掉不应该出现的问题。




    ——3.2 联名现状分析——

    ——Compaign化——

    目前品牌联名最大的特点是Compaign化,即品牌把联名活动视为全年营销计划中的一个节点,是一个相对中短期的行为。这个现象与两个因素有关:

    • 联名方:

      IP授权通常都是短周期的,快速更迭有利于IP的利益最大化

    • 品牌方:

      联名以提供购买理由为主,合作往往以用户新鲜感周期为限

    客观评价,这种操作无可厚非,绝大多数IP的用户影响力是有限的,不能长时间的激发用户的关注热情,因此不断的更换联名对象,可以持续的提供新鲜的用户刺激点,保持购买的活跃度。从销售促进的角度,相当于是一种变种的促销形式,类似于电商环境中的打折促销。

    但这样的操作存在着天然的弊端:

    品牌联名的核心是“借”,理想的方式是将用户对联名方的标签认知转移到自己身上。如喜茶&Fendi联名,基于Fendi老牌奢侈品的认知,用户会很自然的认为喜茶也是高端奶茶的代表,这是“借”的成功案例。而合作周期太短,品牌得到的更多是一种联名方粉丝的购买力消耗,很难为品牌提供新的用户认知标签。

    相比品牌联名,代言人是更加理想的“借”的对象:个性相对鲜明,用户影响力大,合作周期较长,可以运作的内容也是相对丰富的。瑞幸在这个方面很有参考性,先后请肖战、谷爱凌、易烊千玺、刘亦菲等顶流明星代言,收割了大量的市场关注度。而品牌联名的合作是相对谨慎的,如上图,根据剁椒Spicy的统计,2023.1-2024.1瑞幸共计联名13次,其中茅台、韩美林龙年、猫和老鼠、线条小狗都是合作了两次,合作IP9个,这个数量大约是奈雪的1/4、喜茶的1/3。


    ——功课化——

    想要通过次级联想建立用户移情,即用户将对于联名方的认知标签和情感链接转移到品牌身上,有两种比较常见的运作手法:

    • 长期合作:通过长期合作,持续的刺激用户的认知联系,形成品牌标签。

    • 多项归一:通过带有相似属性的不同IP合作,持续不断的累加用户认知。

    这两种方法目前在代言人体系中比较成熟,后者如百事可乐/OPPO的群星营销。在品牌联名体系中,目前没有观察到相对成熟的案例,更多表现出一种市场部交功课的现象:联名数量多且缺乏规划,根据剁椒Spicy的统计,2023.1-2024.1,联名排名前五的现制茶饮:奈雪34次、喜茶24次、乐乐茶17次、茶百道15次、Tims15次。

    以奈雪为例,全年联名34次,平均每个月2.8次,频率之高,市场部的员工估计不是在谈联名的路上,就是在跟进联名的进度了。从数量上推断,奈雪应该是将联名视为市场宣传的年度主线,但结合上图分析,在结构上没有完整的逻辑线,呈现出典型的Compaign化特征。如此高密度的联名,带来两个天然的弊端:

    • 门店运营负担重,持续不断的更换物料、培训员工。幸亏奈雪是以直营为主,如果是加盟体系,加盟商估计早就骂街了

    • 过度密集的联名难免粗制滥造,34个联名没有制造出一个Fendi/茅台这样的爆款产品,市场部门被催交作业的特征明显

    功课化很容易造成功利性的操作,以奈雪与薄盒APP的联名为例,使用的却是周杰伦《范特西》专辑的封面,因此遭到歌迷的声讨。从成本上,品牌钻了合约的空子,省钱了,也算不上侵权,但在市场影响面上,作为一个高端品牌,这个操作有点挑战下限


    ——无序化——

    目前大多数的品牌联名是以热点IP为主,如最近爆火的瑞幸&黑神话.悟空联名,相信很多老板对市场部的要求是做一个类似的爆款。我们认为这种脱离用户画像,盲目追逐热点IP的做法,才是品牌联名无序、效果平平的根本原因,因为用户画像标签和IP是很有可能是不匹配的。

    如上图,每个品牌都有自己的核心目标用户群体,围绕用户群体,可以归纳出一系列的社会标签,如上图中,80%喜欢美食、30%瑜伽爱好者、10%喜欢时光代理人IP…….。

    结合上文的分析,市场人是更加开放且前卫的人群,对于小众IP更加的敏感,而小众文化的活跃表现,也让品牌对于粉丝的消费能力充满期待。但这里存在着两个典型的误区:

    • 热点IP未必适合品牌,如上图的人群案例,品牌选择热门的篮球运动员联名,用户会很难get到,无论是消费还是认知转移都很难达到预期。

    • 大多数的热门IP偏向于小众,用户影响力相对有限,销售是以粉丝消费为主。如果品牌要求影响力爆款、ROI很漂亮,着实有点强IP所难了。

    对于品牌来说,围绕用户画像做IP的选择是非常务实的。如上图,品牌如果选择知名的瑜伽大师联名,面对的主要是30%的爱好者人群,品牌可以选择保守的销售导向,面向瑜伽人群做定向销售;也可以结合瑜伽在大众中高端、有品位的认知,选择降低ROI诉求,扩大投放的覆盖面,以品牌影响力和标签化的建设为主。但对于过度小众的时光代理人,即便是品牌愿意投入大规模的预算,也很难在大众用户群体里造成声浪。


    我们尝试着建立品牌联名6步法,也是希望借助一个基础工具,和更多的市场人一起探讨品牌联名的发展可能性:

    • 品牌联名是否可以成为某些品类(如现制饮品)的年度市场主线?

    • 品牌联名是否可以挖掘出长期合作模式,更好的平衡ROI和市场影响力的关系?

    • IP的热度是存在着一定的随机性的,如何在大的市场框架下快速的捕捉IP合作机会?

      ……

    下文我们就以品牌联名运作最多的现制饮品行业为例,尝试着做一些案例的解读和模式的探讨。



    Part 04

    现制茶饮的联名实操分析


    本Part讲以现制茶饮作为研究对象,做一些品牌联名的实操观察及分析。在具体阐述之前,我们有必要对于现制茶饮的品类归属做一些界定:


    ——4.1 现制茶饮的品类定性——

    我的好朋友、麦星投资合伙人郑重曾分享过一个观点:现制茶饮是自建销售渠道的饮料品牌,个人非常赞同。我们都认为现制茶饮是软饮分化出来的子品类,而不是一个全新的产品品类。

    结合用户对于饮料品类的理解,现制茶饮应该包括茶饮和咖饮,前者以蜜雪冰城、喜茶为代表,后者以瑞幸、星巴克为代表,2024年上半年整体市场规模超过2800亿(根据红餐产业研究院的报告数据)

    (7-11的软饮货架,图片来自网络)

    如果我们认同现制茶饮是软饮品类的分支,那么分析软饮的市场特点,有助于我们更好的理解现制茶饮的发展可能性:

    • 随机性:

      软饮(如矿泉水/茶饮/碳酸饮料/果汁)属于非刚需性的产品,因此用户的购买呈现一定的随机性。不仅仅品牌很难预测用户会什么时间、什么地点想喝一瓶橙汁,甚至用户自己都无法确定这一点。这种随机性带来了销售的不确定性。

    • 触发性:

      为了最大可能的提高销售的确定性,品牌和零售商都会主动的触发用户的购买:品牌投放了用户喜欢的明星代言广告,让用户有了购买理由,消费冲动被唤醒。门店通常会把饮料摆放在相对显眼的位置,也是为了激活用户的消费。

    • 猎奇性:

      国内软饮的主力价格带在3-5元(除饮用水),且食品安全管制相对严格,人们的消费风险感知相对较低,叠加国人在饮食领域强烈的猎奇属性,软饮的新产品是很容易激发出用户的尝试欲望的,新的品类、新的口味都是如此。


    在随机性+触发性+猎奇性的三层buff叠加下,国内软饮新品,只有是比较有特色的,门店上架就会有销售,但能否保持比较高的复购率就很难说了,这也是一众新锐高价软饮遇到的问题,也是我们对中式养生水(如元气森林自在水)的未来发展趋势保持谨慎态度的原因。


    现制茶饮也继承了软饮的三个品类特点:下午三点钟,同事提议一起点奶茶,你也觉得挺好就参与了(触发性),原本你想喝瑞幸的,同事想喝茶百道,你觉得也可以(随机性),正好茶百道出了一个新口味,你们就下单尝鲜了(猎奇性)。在这种消费状态下,如何争夺用户注意力,就变成现制茶饮品牌的关注焦点,基础的方向有三个:

    • 卷新品:

      为了最大可能的满足用户的猎奇性,现制茶饮行业走向了一条非常疯狂的出新竞赛。根据红餐产业研究院的报告:2024年上半年现制茶饮行业共推出新品1150款(茶饮797款/咖饮353款)。

    • 卷营销:

      除了新品开发,营销也是一个吸引用户眼球的有效手段,毕竟有了关注才有用户触发,才有销售转化。根据剁椒Spicy的不完全统计,仅2023年现制茶饮行业的联名合作就有250个,涉及品牌33个。

    • 卷门店:

      由于现制茶饮十分依赖于外卖配送体系,门店数意味着更高的用户便利性和购买可能性,有利于分摊营销固定成本和农产品采购的谈判。因此2023年门店数量暴增2.5倍的霸王茶姬,引发了市场的关注

    目前现制茶饮的主力价格段在10-20元之间,价格竞争激烈,预计会进一步的下探,但总体来说依然处于饮料品类的高价格段区间(现制茶饮=高端饮料),因此品牌需要更加强有力的用户吸引策略。作为一种超高频使用的营销手段,品牌联名在现制茶饮品类的应用,是有很多值得研究和学习的地方的,希望下文的解构可以带给大家一些启发和帮助。



    ——4.2 现制茶饮品牌联名的一些思考——

    对于现制茶饮行业的品牌联名,尤其是类似于瑞幸&茅台这样的大爆款,已经有很多的分析内容了,我们就不去后尾续貂,做个例的细节分析,大家如果感兴趣,可以移步其他自媒体搜索查看。下面我们想要结合文化属性的部分,提供一个全新的视角给大家:

    如上图,根据剁椒spicy的统计结果:2023年现制茶饮行业250个品牌联名合作案例中,根据文化属性的不同,可以大致分为两类:


    ——细分文化IP——

    这个部分占比90%以上,如奈雪&柿子熊、喜茶&CLOT(陈冠希潮牌)、乐乐茶&咒术回战。细分文化IP的共同特点:内容具有鲜明的特色,有一批忠实的拥趸粉丝。现制茶饮和它们联名,操作相对简单,内容上直接借用即可,更多是物料设计和市场投放。当然缺点是IP市场影响力相对有限(估计读到这里的你,可能会对于CLOT或者咒术回战有点陌生),这在很大程度上局限了品牌联名的市场影响力。

    作为饮料的一个产品分支,现制茶饮几乎是面向所有用户的,不分年龄段、不分性别、没有人不喜欢喝点小甜水。即使是喜茶/奈雪,20+的价格也是绝大多数用户可以承受的。因此对于品牌来说,需要的是那种大面积的用户覆盖,而不是小范围的用户修修补补,这也是所有品牌都无比渴望联名爆款的原因。

    很遗憾,小众IP由于自身的用户影响力范围有限,几乎是不太可能达到品牌的宣传预期值的。再加上ROI/销售额是大多数品牌联名的主要考核指标,市场部是不太可能大规模破圈投放广告以寻求更大的市场影响力的,投放越大,转化率越低。以上诸多因素造成了小众联名的数量众多,但是影响力是有限的。


    ——亚文化IP——

    通过我们的分析,大家普遍关注的品牌联名爆款:喜茶&Fendi、瑞幸&茅台,IP都来自于亚文化。但如上图所示,现制茶饮与亚文化IP的联名并不至于此(如奈雪&蜡笔小新、喜茶&特斯拉、乐乐茶&武当山),这些IP,对于大众用户来说都是耳熟能详的,为什么没有爆呢?

    我们认为这与IP的文化属性有关:小众IP的内容相对鲜活且清晰,圈内人无需多言。而亚文化虽然不像主流文化那么沉默,但内容的活跃度低了很多,因此仅仅是IP联名,是很难撬动用户的兴趣点和关注度的。那么,我们来看看联名王者.爆款制造机.明星代言教科书.古希腊掌握上新的神:瑞幸都做了什么?

    在茅台的联名案例中,瑞幸选择了一个品类中用户影响力无可比拟的IP合作,而茅台因为价格高、抢购等问题在这几年也是话题不断,双方的市场关注度都是很高的。但同样是强强联手,奈雪的茶&泸州老窖为什么不行呢?我们认为神来之笔在于二创,即瑞幸祭出了一句口号:年轻人的第一口茅台,叠加上3000+一瓶/19.9一杯的价格强反差,让酱香咖啡成为了朋友圈玩梗、炫耀的标配。

    同样是二创,同样的配方,喜茶&Fendi的联名也打出了:“年轻人第一个奢侈品”的口号。虽然作为老牌奢侈品,Fendi影响力不如LV、Chanel等品牌,但出色的二创弥补了这些不足。反观Manner&LV的联名中,虽然联名对象市场影响力更大,但门店数量过少、市场宣传上的限制以及现场机制的设置,都不是那么友好,反而无法达到预期的效果。

    另外两个值得关注的案例是喜茶&无语菩萨、乐乐茶&鲁迅,IP也许并非是顶级影响力,但出色的二创让产品迅速出圈。虽然因为一些特殊原因不得不中止,但给我们提供了一个新的思路:爆款联名也许并不需要顶级的亚文化IP,但是需要出色的二创。有兴趣的品牌可以尝试一下,我们觉得有搞头。

    另一个大家比较关注的案例是最近瑞幸&黑神话.悟空的联名,首先做个基础的界定:游戏和悟空在国内都偏向于亚文化,这是爆款的基础,而引爆市场的二创不是来自于瑞幸,而是来自于游戏发行方:国内第一款3A游戏大作,相信很多读者和我一样,其实没搞清楚3A是什么,不重要,很厉害的样子就对了。至于瑞幸,据称首批物料只准备了40万份,估计是将这次联名定义为小众IP的一次普通活动,有点无心插柳的幸运了。



    ——4.3 几点小结及一些题外话——

    那么为什么品牌联名在现制茶饮市场如何盛行?而在其他的品类中尚未普及呢?我们认为这与产品的一些消费特性有关:

    • 灵活性:

      现制茶饮是包装和产品分离的,因此品牌联名可以实现小批量化的弹性运作,只需要控制物料数量即可,这在工业化品类中(如软饮),很难具备这样的灵活性

    • 二创空间:

      现制茶饮的包装设计是更加灵活的,这给二创留下了空间,即便如此,也并非所有的IP都适合做二创的,如食品的二创难度就很大,因此并不是很适合做联名

    • 预算:

      品牌联名的影响力,除了与IP、二创等内容有关,还与投放预算息息相关,没有足够的市场预算,是很难在短期内形成大规模的用户关注的,爆款也就无从谈起了

    我们认为如果有些品类具备现制茶饮类似的品类属性,其实可以尝试甚至平移品牌联名的操作思路,举个例子,肯德基也是产品与包装分离的运作模式,品牌联名叠加疯狂星期四,是否会有特殊的化学反应,很值得期待。




    最后感谢大家的阅读时间,希望以上的内容可以带给大家一些启发和思考,谢谢。



    我把一些思考记录在知识星球了,欢迎加入!

  • 品牌年轻化,就是个伪命题

    品牌年轻化,就是个伪命题


    今天去鸿雁电器主持中欧校友会的“锵锵有道”私董会。

    既然是论道,就有思想交锋,就有收获和思考。

    现场激发我很多观点。

    不过毕竟是嘉宾主持,是配角,时间要留给主角们。

    现场谈到,品牌年轻化。

    我是有想法的,当时没展开,

    回来后,现在有点不吐不快。

    ———————–


    品牌年轻化,这个词听起来很高级。
    今天,但凡有个企业成立超过15年
    你要跟他老板说,它品牌年轻化不够
    保证它没法反驳
    因为15年就在那里摆着
    这是事实。

    但是,如果一个企业是2021成立的,哪怕它做的是60岁老人用的产品,品牌在差,恐怕也没人说它品牌要年轻化。
    为什么,因为它成立才3年。

    所以,品牌年轻化往往是暗指“老”企业。

    你看,这就是做市场做品牌人的怪病。
    品牌年轻化,就是按时间来论吗?
    如果不是,他究竟是在说什么?
    很多人自己也没有意识到。因为他们也没想过,究竟什么是品牌年轻化。还是说只是赶个潮流。

    再想想,你为何做品牌?
    不就是看中品牌越久越值钱嘛,是随着时间沉淀增值的嘛。所以很多人追求百年品牌。

    那是不是所有百年品牌,都面临品牌年轻化呢?
    好像并不是这样。

    品牌年轻化是什么?
    我认为,这个词本身就具有误导性。
    首先,品牌就是品牌,没什么年轻化,老年化。

    今天年轻人追求汉服,喜欢穿几百年前样式的衣服,它们的品牌视觉,文案有时候都用古风,这怎么说?
    难道品牌返祖了吗,它们能活吗?
    肯定不是。

    所以品牌年轻化,应该是说,品牌如何满足不同时代的消费者的需求,审美需求,功能需求,精神需求,并跟它们能产生关系,他们就愿意去消费。

    品牌年轻化,绝不是在年轻人聚集的地方,发发广告,种种草,做做活动。

    如果这些并不能赢得他们的共鸣,让他们觉得需要,这些就毫无意义。

    所以,品牌能不能被年轻人的欢迎,讨论,进而被消费。

    鸿星尔克是一个老品牌了吧,在郑州水灾他捐款一炮而红,鸿星尔克的直播间就被年轻人占领了。他没有改logo,也没有改口号,很显然它的品牌破圈了。年轻人一下子又喜欢他了。

    这就是因为他做了捐款这件事,跟年轻人发生关系了,共鸣了。

    你有听苹果讲年轻化吗。他也是30年以上的品牌了。
    你有听过,海底捞品牌要年轻化吗?
    你有听过森马要年轻化吗?

    你有听lululemon 说年轻化吗(他已经20多年了)。
    没有,为什么?

    因为他们一直知道自己怎么跟消费者保持沟通,知道他们要什么。

    所以,根本就没有品牌年轻化这个问题。

    反过来想,担忧品牌年轻化的企业。

    你品牌需要服务年轻人吗?现在赚不赚他们的钱。
    你是要培养潜在消费者(年轻化)吗?比如茅台跟瑞幸合作,可能是为了培养未来消费者。

    如果是前者,你的问题不是品牌要不要年轻化,而是怎么给年轻人提供他们需要的产品。不管你是卖功能,还是卖情绪价值,这才是核心。

    比如,我在常常看到80年代怀旧商店。这里面卖的都是80年后玩的,用的。你说它要年轻化吗?
    又该怎么个年轻法。
    他不需要啊,他就是卖怀旧,卖情绪价值啊。
    所以,根本就不存在这个说法。

    所以产品符不符合年轻人的需求,这是关键。

    再就是,品牌跟年轻有什么关系。
    这个关系就是年轻人喜欢什么,你就投其所好。

    比如年轻人喜欢听演唱会。好,海底捞就在演唱会门口来大巴接送粉丝。
    年轻人喜欢玩科技,玩梗。老乡鸡就在微博上跟年轻人玩梗。

    没有所谓品牌年轻化,只有产品,服务,互动玩法不断的符合年轻人生活习惯方式。

    换句话说,
    只要你始终以用户为中心,在做事,在思考,在改变。
    用户是谁,我研究它,满足它就行了。

    永远不存在品牌年轻化这个事。
    品牌就是品牌,历久弥香。
    核心是企业的产品,服务,营销能够与时俱进,理解用户,跟上用户,服务好用户。

    所以,别被什么品牌年轻化忽悠。
    永远盯着用户需求,与时俱进,这才是核心。


    明天直播预告


  • 优秀的个体创业者,去做小而美的一人公司。

    优秀的个体创业者,去做小而美的一人公司。




    你好,我是常恒。



    01 什么是小而美的“一人公司”


    我们可以理解为字面的意思,就是一个人的公司。随着现在的发展,也有一些3-5个人的小团队的一人公司。重点是以一个人为核心产品的公司,这个人就是你这个老板,你的核心技术、核心能力、核心服务,其他人都是你的辅助,可以是帮助你完成一些标准化流程的事情,但是并不能代替你去做服务、做业务,这样的小公司,我们都可以叫一人公司。


    一人公司与小个体户还是有一些本质的区别的,个体户大多数的做一个生意只是为了赚钱,但是公司不是,公司是有使命、有愿景的,虽然规模小,但是也是一份真正的事业,有自己的社会价值感。


    做一人公司一定要有自己的核心技能,并且具备长期价值,不去追风口,踏踏实实的,认真做好一件事。



    02 “一人公司”有哪些优势


    1、专业性强


    一人公司,一定是定位一个细分领域,去解决一个细分的具体问题的,所以深耕的时间更长,专业性更强。比如一家大规模的律师事务所,能做的案子一定是非常全面的。那么一个律师做了一家自己的一人公司呢?可能他并不去接民事纠纷的所有案子,而是专注去做离婚的财产分配的案子。这个就是细分。


    2、轻管理


    专业技能强的人,往往更愿意把时间用在做项目上面,很难做好管理。因为管理是要看着别人做,通过人力杠杆来帮助自己实现目标。但是对于自己能力强的人,看着别人做的不好,很难控制住自己不去插手改进。所以对于一人公司来说,所有环节都是自己亲力亲为,就能按照自己满意的结果进行交付,还不用费劲心思去管人,不会造成不必要的内耗,更加的提升了效率。


    3、规模小,利润高


    做一人公司,就是选择了做小,不做大。但是规模小,不代表利润低。很多做过大公司、大企业的人,都会有感触,就是公司很多项目和产品其实是赚不了太多钱的,往往是20%的产品创造了80%的业绩。人员方面也是,人雇上来了,就得去接新的项目;项目多了,人手不够了,就会想着继续招人。如果中间有一段时间的空档期,人员成本就会浪费,尤其是接了一些本来就不怎么赚钱的项目,看着流水很大,其实利润很低,因为成本太高。


    而一人公司就是选择做小做精,并且自己的成本非常低,所以也不着急接项目,定位做好,交付环节做好,通过自媒体不断的做内容做宣传,真正去服务那个优质的项目,利润自然就高。


    4、有更多的时间可支配


    如果公司的负担太重,就会陷入不断找项目、做项目的死循环中,一刻都不敢停下来。其实创业赚钱,是为了更好的生活,只有更好的生活,才能有更强大的能量去做好事业。自己掌握发展的节奏,宣传和接单的节奏,再加上没有过多的成本压力,会更加的游刃有余,也会有更多的时间用来充实自己,陪伴家人。


    但是这个前提是你能把自己的事业做的很好,如果你自己创业的目的,就是不想被人管,就想偷懒的话,那么这个不算。



    03 什么人适合做“一人公司”


    1、有超强专业能力的人


    能靠自己的能力撑起一家公司的人,一定是个能力非常强的人,一定是在某项技术或者某个领域有超强造诣的人。只要是有核心竞争力的人,才可能在这个竞争如此强烈的市场里,争得一席之地。


    2、能持续学习的全能选手


    只具备一项技能,是无法做好一家公司的,一人公司更多的是需要创业者亲力亲为,从产品到宣传,从销售再到交付,都是需要自己去完成,所以必须是个全能选手。就算暂时不是全能选手,也要有持续学习的能力,不断丰富自己的技能,才能有足够的实力撑起一家公司。


    3、有做事业的热情的人


    任何的困难都无法击倒一个充满热情的人,只有充满热情,才会不断的完善和精进自己,只有充满热情,才会在低谷期冲出来。任何行业,最后留下来的,一定是对这份事业充满热情的人。


    04 打工者,怎样布局自己的“一人公司”

    1、要形成最小的闭环

    如果你在一家设计公司工作,你可能负责的只是设计这一个环节,但是自己做公司,是要懂得全部流程的。要知道怎样获取客户,怎样与客户沟通解答客户疑惑,你要提供怎样的产品,怎么做好交付等等,这些你都要会。

    所以你要利用的你业余时间,把这些不懂的事情全部搞懂,并且自己真正的做出一个产品,并把它卖出去,赚到钱,这个才是一个成功的闭环。只要有了闭环,才是真正的把想法落到了实处,不然空有创意,是很难创业成功的。

    2、别辞职,先兼职

    创业是风险非常大的,没有那么好成功,并且创业的心态更加重要,如果你有个非常好的想法,并且也有了自己的最小闭环,你肯定迫不及待的想要自己出去单干。

    但是你没有考虑到长久的因素,如果你找不到客户呢?如果你连续好几个月都没有收入呢?你会不会怀疑自己?有的时候越着急越容易出错,可能最后为了成交而成交,造成了自己动作的变形,最终走向失败。

    所以,没有确定把握的时候,千万别辞职,先兼职开始做,利用自己的业余时间,等自己的事业趋于稳定了,有的甚至都超过自己的主业收入了,才考虑辞职去全身心的投入。控制好创业的风险,是重中之重,一定要考虑好。

    3、持续学习

    打工时,只需要完成某一项工作就好,但是创业不是,尤其是做一家以你自己为主导的一人公司,那你就需要把所有环节都搞清楚,并且要具备非常多的能力。只有持续不断的学习,才能遇到问题解决问题,才能让自己越做越好。


    05 有公司的创业者,怎样转型做“一人公司”

    1、放弃做大公司的执念

    所有创业的人,都有做大的梦想。大和小都有成功的,也都有失败的,这个没有对错,只是选择的问题。但是我们要清楚,没有任何一项选择是完美的,都会有问题出现,但是在发展的过程中,遇到的这些问题,都是小问题,都是可以解决的。但是在方向选择上不断犹豫,才是最大的问题。所以,做之前一定要想清楚,做小而精,就要放弃大的。

    2、找到你公司最赚钱的一项业务

    好好审视一下你的公司,一定有一项业务是非常赚钱的,大部分业务其实都是在陪跑,都是勉强在维持。维持这个门面,也是维持这个规模。那么在你决定做小而美的一人公司的时候,就要选择那个最赚钱的业务,舍弃掉那些沉重的,只有微薄利润的其他业务,专注一项,把它做的更好,更专业。

    3、亲力亲为,躬身入局

    当老板时间长了,可能刚开始的时候都是自己带头干,但是随着公司的发展,你会陆陆续续的退到幕后了,把大部分的工作都交给了别人。其实你能把公司做起来,你一定是能力最强的那一个,所以重新找回自己,亲力亲为的去做好每一个环节。

    4、降本增效

    专注一点,做好做精,其他不重要的,就要陆续撤掉,把成本降低,利润就提上来了。

    06 总结

    对于个体创业者来说,无论是哪种商业模式,都要找到最适合自己的模式,只有适合才能持久的走下去。

    对于优秀的你来说,现在这个时代,可以通过很多种方式把自己推广出去,有很多的机会可以展示自己的才能,可以不需要应酬就能获得订单和服务机会。我们一定要把握住这个千载难逢的好时机,从小而美的一人公司开始,从最小的创业闭环开始,一点一点的实现自己的个人价值。

    祝你成功!



    人生最精彩的不是成功的瞬间,而是坚持的每一个过程

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  • 银行注册验资账户怎么开

    银行注册验资账户怎么开

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    2014年公司法改革后,我国开始实行注册资金认缴制,所以银行的注册验资户开户需求大幅下降,但在工作中还是会有一些组织需要在成立之前开立验资临时户,那么这类的账户怎么开立呢?



    首先我们来了解下《人民币结算账户管理办法》中关于临时验资账户的一些规定


    一、概念





    临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。有下列情况的,存款人可以申请开立临时存款账户:

    (一)设立临时机构

    (二)异地临时经营活动

    (三)注册验资

    (*)(二)异地临时经营活动


    二、注册验资户开户材料。





    开立注册验资临时存款账户,应向银行出具下列证明文件:

    注册验资资金,应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文


    三、注册验资户是否要备案?





    中国人民银行对下列单位银行结算账户实行核准制度:

    (一)基本存款账户

    (二)临时存款账户(因注册验资和增资验资开立的除外)


    根据人行规定,注册验资户是不需要核准,由于备案时也无法选择注册验资,所以实践中此类账户是不需要在人行账户管理系统中操作的。


    四、注册验资户的使用。





    注册验资的临时存款账户在验资期间只收不付,注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。




    原文中提到”存款人开立单位银行结算账户,自正式开立之日起3个工作日后,方可办理付款业务。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。”也就是说注册验资户转为基本户后,不需要等待3个工作日。


    五、注册验资资金的使用要求。





    (1)存款人因注册验资或增资验资开立临时存款账户后,需要在临时存款账户有效期届满前退还资金的,应出具工商行政管理部门的证明;无法出具证明的,应于账户有效期届满后办理销户退款手续。


    (2)未获得工商行政管理部门核准登记的单位,在验资期满后,应向银行申请撤销注册验资临时存款账户,其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入,出资人需提取现金的,应出具缴存现金时的现金缴款单原件及其有效身份证件。


    六、注册验资户名称及印章要求。





    因注册验资开立的临时存款账户,其账户名称为工商行政管理部门核发的“企业名称预先核准通知书”或政府有关部门批文中注明的名称,其预留银行签章中公章或财务专用章的名称应是存款人与银行在银行结算账户管理协议中约定的出资人名称。




    《中国人民银行广州分行办公室关于注册资本登记制度改革后验资业务有关事项的通知》中提到:

    因注册验资开立单位银行账户的,其预留签章为全体出资人签章或者全体出资人授权的部分出资人的签章;因增资验资开立单位银行账户的,其预留签章为获得增资单位的公章或者财务专用章,加其单位法定代表人或者单位负责人或者其授权的代理人的签章。




    但在实践中,由于注册验资账户并不是真正的市场主体,资金也只能在转为基本户或注销时支取,故一般注册验资户不用刻制印章,由负责人签字代替。


    七、临时验资户有效期。





    一般为6个月,工商或政府有关部门会在批文中注明有效期。需要注意的是起止日为批文之日至6个月后的到期日,非开户日后6个月。


    PS:





    单位存款人因增资验资需要开立银行结算账户的,应持其基本存款账户开户许可证、股东会或董事会决议等证明文件,在银行开立一个临时存款账户。该账户的使用和撤销比照因注册验资开立的临时存款账户管理。


    相关资料链接:





    1、《人民币银行结算账户管理办法》

    2、《人民币银行结算账户管理实施细则》

    3、《中国人民银行广州分行办公室关于注册资本登记制度改革后验资业务有关事项的通知》




  • 创业公司必须要独裁

    创业公司必须要独裁


    季琦,一个创办了3家纳斯达克上市公司——汉庭、携程和如家的传奇人物。


    他说,创业公司要想成功,一定要中心化和独裁化,所有的权利、所有的思想都要聚焦在一个人身上。大道无形,群龙无首,根本是大道和群龙,而不是后面的无形和无首。


    本文摘自2016年季琦在颠覆式创新研习社(混沌学园的前身)的演讲。


    演讲者 | 季琦 华住集团创始人



    去中心化不适合创业初期,群龙无首的关键在于“龙”,没有成熟的商业模式谈“去组织”太早。


    《周易》里面有一个词叫群龙无首,它是一个卦象里面的很高境界,群龙无首就是到了一个非常牛的状态。


    群龙无首因为都是龙,很多人讲无组织或者自组织,实际上对这个组织和人的要求是空前之高的,你需要是龙,所以才能这样。


    一个企业真的要搞群龙无首的模式,需要有一个成熟的团队和成熟的人。大道无形,群龙无首,根本是大道和群龙,而不是后面的无形和无首。


    有中心才能去中心化,有组织才能无组织。去中心是为了效率更高,成本更低,适应信息传播的方式。不是说什么中心都没有成型,就开始要去中心。


    作为一个组织强大了,要么是文化强大,要么是流程强大了,要么品牌强大了等等,你才有可能去做无组织,否则我建议轻易别尝试,成功的概率微乎其微。


    下面谈一谈我在三次创业(如家、携程、汉庭)中对创业团队组织的一点想法。


    时势造英雄,初始团队都是人才。


    一个企业做大了以后,发现能干的人都是最早加入公司的人,我从我的三个企业都发现这个事情。是不是因为这些人特别能干,特别聪明?


    后来我想明白了,这就是“时势造英雄”。他们可能是英雄,但是如果没有这样的机会他们也成不了英雄。


    大家知道湖北有一个将军村吗?一个村里出了100多个将军,我也不觉得那个村的风水特别好,是时代选择了这个村。


    创业团队组建从三SHU开始。


    我认为找创业团队,不是去网站上去招,而是要从身边来找。创业团队组建三SHU,三个词读音是一样的。


    第一个熟人


    创业团队一定要找身边的人,熟人,朋友,同学,亲戚,网友,这是找团队最有效的方法。这些人是知根知底的,失败的风险会小很多。


    第二个俗人,就是平常人


    像三国时代的关羽,关羽不见得是猛士,是三国演义成就了他,祖国大地也有像关羽的人。俗人有一个什么特点呢,饥饿感。你要找平常的有饥饿感的人。


    第三个是淑人


    淑人就是品德好的人。才能不好可以给他换岗位,但是品德不好替换的成本就很高。在初始团队里面,成员的品德或者人品依然是非常重要的。


    不能找的有两种人。第一,不要找企业里面做过高管的人,他们是雅人。


    第二种是创业成功,或者是创业失败了的人。创业成功了的人觉得自己很牛,或者是失败了,想法也一样。这些人都有过曾经沧海,交流成本高,改变的成本也高。

    在创业的初期,不是去中心化而是要中心化,不是去组织化而是要独裁化。


    所有的权利、所有的思想都要聚焦在一个人身上,最好是一个人,不要两个人,叫做中心化。因为创业的时候,所有的资源是非常宝贵的。


    时间很宝贵,因为你的对手比你快,他就先上市了,先融资了。钱也很宝贵,你是拿股权来换来的钱,股权是最贵的融资。人才也肯定非常宝贵了,我们找不到一流的人才,只能找平常人。


    这样的情况下,你唯一可以做的事情就是聚焦,做的事情聚焦,关注点聚焦,决策聚焦。创业公司要想成功,就是要中心化和独裁化,这是我对创业初期的想法。

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    入门级公文写作讲练,从小白到笔杆子!(134节)

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  • 短视频编导的核心能力(发展路径)

    短视频编导的核心能力(发展路径)

    最近几年短视频可以说已经占据了所有视频行业的主流市场,人们天天上厕所的时候要刷短视频、吃饭的时候要刷短视频、躺到被窝里要刷短视频、甚至上班的时候还要偷偷刷上一会儿短视频,短视频行业如火如荼,吸引了大量创作者和从业者投入其中。在这个充满竞争极度内卷的领域里,编导的角色十分重要。多看几个案例其实就知道了,顶尖的短视频作品背后,往往有着优秀编导的深思熟虑和全盘操控。短视频编导到底是做什么的?怎么样才能成为一名出色的短视频编导?以及该如何找到适合短视频编导的职业发展路径?言归正传,咱们就整体的吧啦吧啦吧。

    一、素人如何培养网感

    1.1 网感的重要性

    在短视频的创作中,“网感”是一个至关重要的要素。简单来说,网感就是指编导对内容的敏锐感知能力,然后将这种能力变成一种表达形式,传递给出镜人或者是演员,然后在镜头面前的语言就会变得行云流水,顺其自然,特别让观众看着有味道,甚至有特别强大的代入感,这就是网感,能够预判一条视频是否会火,以及能火到什么程度。这种能力通常是构建在大量的经验累积和深度思考基础上的。

    1.2 实践中的网感训练

    对于素人来说,培养网感需要一种系统化的、持续性的训练方法,书读百遍,其义自现,上镜千遍万变遍,能真正做到游刃有余。

    1.刷热门短视频

    每天花时间浏览平台上的热门短视频,这不仅帮助你了解当前的流行趋势,还能积累对热门内容的直观感受,我不刷短视频,谁刷短视频。

    2.边刷边思考

    每当看到一个热门视频,或者你感觉他即将热门的时候,思考以下七个问题:

    开头为什么会吸引我?是选题、某个画面、声音、文案还是标题的吸引力更大?

    让我继续看下去的动力是什么?

    为什么我会看完整条视频?视频的结构和节奏是什么样的?

    视频的互动点在哪里?是某个情节还是某个话题?评论区为什么这么火爆?

    评论区都在讨论什么?评论的内容说明了什么问题?

    看完视频后是否有想关注的冲动?为什么会产生这样的冲动?

    为什么视频有大量的分享,他们都把他分享给谁?

    视频是否有记忆点?哪些元素让你记住了这条视频?

    视频是如何引导用户进入首页并联系创作者的?钩子和话术是怎样的?

    1.3 实践与应用

    实践出真知。真正的网感并非仅通过刷视频获得,而是需要不断创作和总结。每一个短视频的发布,都是一次实战演练,通过反复创作和数据分析,逐渐摸索出成功的规律,通过大量创作反复练习,磨出来的网感就像是已经忘记了招数的太极拳一样。才能达到融会贯通的境界。

    二、短视频编导的工作内容

    2.1 编导的基本职责

    短视频编导的工作内容实际上非常丰富和多样,并不是简简单单的去编一编脚本,拍一拍片子,剪一剪视频,实际上编导要做的事情还有很多,你可以认为除了演员做的事情以外,全都是编导做的,以下是稍微细化一点后的主要职责:

    1.选拔达人:选择合适的人选来担任视频主角,配角,根据达人的特质进行内容定位,如美妆、剧情等。

    2.内容策划:制定内容方向,分析和参考爆款视频,准备基础文案,撰写脚本。

    3.道具与搭戏协调:准备拍摄所需的道具、场景,并协调其他参与者的角色和分工。

    4.现场拍摄:按照预期的镜头语言和机位要求,与拍摄团队紧密合作,确保影片质量。

    5.后期剪辑:与剪辑师沟通修改意见,传达出自己的思想,确保最终成片达到预期效果。

    6.数据监控与调整:发布视频后,监测数据,判断流量和用户反馈,必要时调整人设和内容方向。

    2.2 数据分析与调整

    短视频编导还需要对数据有全面的了解和敏锐的判断力。具体到每一个视频的完播率、点赞、评论、分享等数据,都能为后续的内容优化提供方向。如果某一内容方向持续表现不佳,编导需要及时调整创作策略,这也是压力较大的环节之一。

    三、短视频编导思维:关键能力

    3.1 敏锐的观察能力和创意思维

    短视频编导与长视频编导最大的不同在于,短视频的时长较短,传达信息和情感的时间非常有限。编导必须在短时间内抓住观众的注意力,这要求他们具备敏锐的观察能力和创意思维,快速理解并把握故事的核心元素,准确表达出来,对于不是特别天才的编导来说,这就需要平时对事物及其他人的作品进行认认真真的观察和总结,日积月累,形成自己的一套方法论和大量的素材库,把这些融入到整个编导工作的过程之中,才能产生所谓的创作性思维。

    3.2 优秀的组织和沟通能力

    短视频的创作涉及多方协作,编导需要统筹整个团队的工作,与摄影师、剪辑师等人员紧密合作,确保作品的质量和一致性。组织能力与沟通能力在这里显得尤为重要。

    3.3 专注与坚持

    在一个新兴而快速发展的行业里,也没有一个标准化职业规划方向,短视频编导的职业生涯规划相对模糊,很多时候需要编导自身的专注与坚持。不断学习新知识,调整自己的创作思路,是保持竞争力的关键。

    四、新手如何写爆款脚本

    4.1 分镜头脚本与拍摄统筹表

    一个成功的短视频,离不开详细的分镜头脚本和周密的拍摄统筹。以下是撰写脚本的几个关键要素:

    1.镜头顺序与时长:快节奏视频每个镜头1~2秒,慢节奏视频每个镜头3~4秒,超过5秒以上的视频,如果没有创意的话就很难拉时长了。

    2.景别与镜头运动:远景、中景、近景,以及推拉镜头、环拍等。

    3.视角选择:第一视角增加代入感,第二视角适合探店博主,第三视角不看镜头增加互动感。

    4.动作与台词:动作表示主要的画面内容,台词包括口播、配音旁白等。

    5.字幕与贴图:辅助文字和画面,如表情包、标题等。

    6.道具安排:包括布置场景的道具和镜头内的道具。

    4.2 提高拍摄效率

    搭建拍摄统筹表,通过系统化的安排,提高拍摄效率。一个专业的编导可以一次性拍摄多个脚本,这样能有效节约拍摄时间和资源,随着编导使用过的脚本越来越多,和拍摄的片子数量越来越大。最后这个统筹的工作会变成水到渠成的东西。

    五、爆款短视频团队的编导会议

    5.1 日常操作与策略讨论

    说一下日常工作很现实的事情,也是编导应该带队做的事情,早上上班后,编导团队会先花时间浏览当日热榜话题,找出优质选题。通过三个步骤分析视频的爆点,验证自己的猜想,借鉴优质内容。这些视频分析不仅是对当前趋势的了解,更是对未来创作的指导。

    讨论选题时,团队要将多个爆款话题进行合并,结合达人特点创造新的内容方向。利用投影设备方便地操作和讨论,是团队高效协作的重要手段。

    5.2 数据复盘与调整

    每天的编导会议还包括对账号数据的分析,如投放承载、转化率等问题,通过数据表格列出并解决出现的问题。这样的数据复盘,能有效指导下一步的内容创作,提高账号的影响力。

    六、面试短视频编导的关键问题

    6.1 五个面试问题揭秘

    在招聘短视频编导时,如果你是一个小白新手面试官,其实大概率见到稍微牛一点的编导,他会把你撩的哑口无言,这会导致你无法判断他的真正业务能力和技术实力,面试官可以通过以下五个问题来判断应聘者的专业能力:

    1.关于完播率和停留时长的理解:检查应聘者是否了解短视频的基础知识。

    2.火的视频规律:考察应聘者对内容的把控力。

    3.账号内容配比:测试应聘者的运营能力。

    4.选题建议:考察应聘者的创作能力。

    5.工作流程:判断应聘者是否具备有效的工作计划和流程。

    这些问题不仅能有效筛选出合适的编导,还能防止被市场上一些不专业的所谓“运营”蒙骗。

    七、职业发展路径:从素人到专家

    7.1 初期的学习与实践

    想要成为一个出色的短视频编导,首先需要投入大量时间学习。除了基础的剪辑课程,还需要了解镜头语言、导演资源等。关注业内的优秀课程和讲座,如海生哥的操盘手课程,对提升专业素养大有裨益。

    7.2 实践中的提升

    在掌握了基础知识后,可以考虑进入MCN机构或小型甲方公司,通过实战来提升技能,打工的目的从来不是为了打工,而是为了更好的创业。避免进入那些核心收入不依靠短视频的大公司,因为在这些公司里,编导的成长空间相对有限。

    7.3 自我品牌的打造

    随着经验的积累,编导应尝试打造自己的短视频账号,通过实践验证自己的创作能力。一个成功的自媒体账号不仅能提升编导的专业形象,还能为未来的创业打下基础。

    7.4 创业与高级发展

    当编导已经具备了足够的经验和资源,可以考虑成立自己的MCN机构,成为创始人或管理者。这个阶段编导的角色将从创作者转变为经营者,需要具备更高的战略眼光和管理能力。

    八、平台特点与内容创作

    8.1 平台间的差异

    不同的平台有不同的用户习惯和内容风格,编导在创作内容时需要做到有的放矢。以下是对抖音、小红书、视频号和快手四大平台的比较:

    1.抖音:大卖场风格,内容夸张,强调戏剧性和高参与度,拍段子是在这个平台最容易火的,还有一些低级趣味的作品。

    2.小红书:精致的姐妹茶话会,讲究情感分享和真实体验,适合美妆、穿搭等细分领域,姐妹们的和谐程度严重超过大家的想象。

    3.视频号:类似同学会,内容正能量,适合分享励志、感悟类视频,社交短视频有的时候看到了一些低俗的内容,自己看完以后也不敢点赞啊,否则系统就会把他推荐给你爸、你妈、你老婆。

    4.快手:乡村屠宰场风格,贴近生活,强调亲切感和日常琐事,这个平台上的内容虽然说看起来土味十足,但是还是相对比较接地气的。

    8.2 创作策略

    针对不同平台的特点,制定相应的创作策略。例如,抖音需要在短时间内抓住注意力,可以使用夸张的表现手法和刺激的视觉效果;而小红书则需要真诚分享,细腻地传达情感,建立与观众的亲密关系。

    短视频编导是一个充满挑战和机遇的职业,需要具备全面的专业知识、优秀的实践能力以及敏锐的市场洞察力。通过系统的学习和不断的实践,从素人到专家的成长路径是艰辛但充满成就感的。希望今天的内容能为有志于成为短视频编导的人提供一条清晰的职业发展路径,帮助他们在这个飞速发展的行业中找到自己的位置,实现职业梦想。

  • 从战略到执行:不得不用的13个实用工具

    从战略到执行:不得不用的13个实用工具

    在企业战略规划、战略解码和经营计划的制定过程中,运用恰当的工具能够显著提升决策的质量和执行的效率。这些工具如同航海中的罗盘,指引着企业在复杂多变的市场环境中稳健前行。


    “工欲善其事,必先利其器”,以下是13个在战略规划和管理中常用的工具,它们将帮助企业洞察市场趋势、明确目标方向、优化资源配置,并最终实现战略目标。

    一. IBM的BLM模型

    BLM模型,也就是业务领先模型,是IBM搞出来的一套帮助公司大佬们做战略规划和执行的法宝。这个模型分成两大部分:战略和执行,再加上领导力和价值观,一共八个方面,相互影响,帮助企业全面思考和规划。

     

    很多企业在成长过程中会遇到一些问题,比如战略规划和执行不同步,资源分配不合理,或者组织结构和战略目标不搭边。BLM模型就能帮企业找到这些问题,然后想办法解决,让企业能实现自己的战略目标,并且确保战略和执行能够紧密结合。

     

    这个模型特别适合那些需要做全面战略规划的企业,或者那些想要提高战略执行力、面对市场和竞争对手变化需要调整战略、或者想要创新业务模式的企业。比如,企业想从市场洞察中找到新的机会,或者想确定创新的方向,或者规划新的业务模式,都可以用BLM模型来帮忙。

      图1:BLM模型的逻辑框架

    用BLM模型来指导企业,一般会经历这么几个步骤:

    1. 差距分析:就像量尺一样,看看你的目标和现在的成绩差多少。

    2. 战略意图:定下企业的大方向,想成为什么样的人,要达到什么目标。

    3. 市场洞察:研究市场的走势,客户想要啥,对手在干嘛,自己有啥优势。

    4. 创新焦点:找到市场的机会点,结合自己的强项,把钱和精力投到最关键的创新上。

    5. 业务设计:设计出能实现你战略意图的商业模式,怎么赚钱,怎么运作。

    6. 关键任务:确定必须要做的任务,这些任务是实现你的商业模式和价值主张的关键。

    7. 正式组织:搭建起能完成这些任务的组织架构,包括管理体系和流程。

    8. 人才:考虑需要什么样的人才,怎么培养他们,怎么激励他们,怎么留住他们。

    9. 文化与氛围:营造一个开放、鼓励创新、分享信息的企业文化和氛围。

    10. 领导力:领导要明确方向,激励团队,带领大家朝着目标前进。

     

    简单来说,就是先搞清楚自己要去哪儿,然后看看现在在哪儿,找出差距,再定个计划,搭建团队,培养人才,营造氛围,最后领导带头,大家一起努力实现目标。

     

    在使用BLM模型时,有几个关键点需要特别注意:

    1. 跨部门协作:就像团队合作游戏,确保不同部门之间能顺畅沟通,协同工作,一起达成目标。

    2. 持续学习:鼓励团队不断学习新知识,了解市场和行业的最新动态,这样能保持竞争力。

    3. 敏捷执行:采用敏捷的工作方式,快速响应市场变化,灵活执行战略。

    4. 数据驱动:用数据说话,通过分析数据来帮助做决策,调整战略。

    5. 领导力:培养有力量的领导团队,他们能推动战略的实施,带领团队前进。

    6. 关注差距:时刻关注业绩和机会的差距,这些差距可以告诉你战略是否需要调整。

    7. 避免过度规划:BLM模型强调的是灵活的战略制定和调整,而不是一次性做详尽的计划。要像打乒乓球一样,随时准备调整策略。

     

    总的来说,就是要保持团队合作,不断学习,快速行动,用数据做决策,有强有力的领导,关注差距,并保持战略的灵活性。

     

    代表性案例:华为

    华为在90年代末的时候,面对着全球市场的挑战,想要把管理做得更好,战略执行力更强。虽然那时候华为卖东西卖得不错,但在制定战略和执行上还差点火候。比如,他们把销售计划当成了战略,市场研究做得不够,业绩和机会的差距也没搞清楚。

     

    用了BLM之后,华为的战略和执行对接得更顺畅了,战略管理也更系统、更科学了。具体来说,他们的业绩从2007年的230亿美元飙升到了2017年的925.49亿美元,超过了IBM的791亿美元,增长得非常快。管理团队通过BLM,对行业规律有了更深的理解,从只关注销售转变为更注重战略。而且,BLM跟华为的自我批判文化很搭,让公司的活力和进取心更强了。

     

    总的来说,BLM不仅帮华为提高了战略执行力,还帮他们形成了一套独特的战略管理和文化,为华为在全球的扩张和业务发展打下了坚实的基础。

    二、战略地图

    战略地图这个概念是卡普兰和诺顿在1992年提出来的,它是平衡计分卡的一个视觉化工具。它用四个方面来描述公司的目标和计划:钱怎么赚、客户想要啥、公司内部怎么运作、员工怎么学习和进步。通过这四个方面,战略地图展示了它们之间是怎么相互影响的。

     

    有时候,公司在发展的时候会遇到一些问题,比如目标不明确,部门之间配合不好,员工对公司的战略理解不一样。战略地图就是用来解决这些问题的,它把目标之间的关系画得清清楚楚,帮助公司把战略传达得更清楚,执行得更到位。

     

    如果你的公司需要把目标定得更明确,让内部运作更顺畅,让客户更满意,或者想要鼓励大家学习和进步,那么战略地图就挺适合的。特别是对于那些不仅看重赚钱,还看重其他方面表现的公司,战略地图就更有用了。

     

    简单来说,战略地图就是一张图,帮你把公司的目标和计划画出来,让大家都能看懂,然后一起朝着目标努力。


    用战略地图来规划公司,一般会经过这么几个步骤:

    1. 确定股东价值差距:先看看我们现在赚的钱和股东们想要赚的钱之间差多少。

    2. 调整客户价值主张:搞清楚我们的目标客户是谁,我们能给他们提供什么特别的价值。

    3. 确定战略主题:找出公司最重要的内部流程,决定我们短期、中期、长期要干哪些大事。

    4. 提升战略准备度:看看我们现在的人力、信息、组织等方面的情况,评估一下我们的战略准备得怎么样。

    5. 形成行动方案:根据前面画好的地图和定好的目标,制定一系列的行动计划,然后分配资源去实施。

     

    简单来说,就是先看看钱赚得够不够,再想想客户需要啥,然后决定公司要干啥,评估一下我们准备好了没有,最后制定计划,分配资源,开干。

     

    在使用战略地图的时候,有几个关键点要特别注意:

    1. 全员参与:鼓励公司里上上下下的每个人都参与到战略地图的制定和执行中来。

    2. 持续更新:随着外面的世界和公司内部情况的变化,要定期更新战略地图,保持它的时效性。

    3. 关注因果关系:确保地图上的每个点都有明确的因果关系,这样大家才能明白每个目标是怎么来的。

    4. 避免过度复杂:保持地图简单明了,别搞得太复杂,让人一看就懂,不至于分散了注意力。

    5. 沟通和培训:通过沟通和培训,确保每个员工都能理解战略地图的内容和它的重要性。

     

    简单来说,就是让大家都参与进来,定期更新地图,保持逻辑清晰,避免太复杂,并且要让每个人都明白这张图的意义。

     

    代表性案例:万华化学

    万华化学是中国化工新材料行业的领头羊,但在全球化工行业的竞争和市场变化面前,它也面临着不少挑战。比如,怎么确保公司的战略能从上到下贯彻到底,让每个人都明白并且执行到位。


    万华化学用战略地图来应对这些挑战,具体是这么做的:

    1. 财务层面:先定下公司的财务目标,比如要让资源价值最大化,然后具体到控制成本和保持主营业务的稳定增长。

    2. 客户层面:研究客户需要什么,然后调整公司能提供的价值,比如提高产品质量、确保及时交货和产品种类的丰富。

    3. 内部流程层面:确定公司内部最重要的流程,比如怎么管理运营、客户、创新和社会关系,然后找出成功的关键点。

    4. 学习和成长层面:看看公司现有的人力、信息、组织资本等无形资产准备得怎么样,确定需要哪些能力来支撑。

     

    通过这样的战略地图,万华化学取得了一些明显的改善:

    1. 产品质量提升:产品质量明显提高,客户更满意了。

    2. 生产效率提高:通过优化流程,生产效率上去了,成本下来了。

    3. 市场响应速度加快:新产品开发得更快,对市场的响应时间也缩短了。

     

    具体到数字上,包括:

    1. 产品质量合格率:产品一次合格率提高到了98%以上。

    2. 生产效率提升:某些生产线的日产量提高了15%。

    3. 研发周期缩短:新产品从想法到上市的时间缩短了20%。


    通过这样的分析和调整,万华化学能更好地适应化工行业的变化,实现持续发展。

    三、SWOT分析

    SWOT分析是个挺实用的战略规划工具,它帮助个人或团队搞清楚某个项目或情况的四个方面:自己有啥优势(Strengths)、有啥不足(Weaknesses)、外面有啥机会(Opportunities)、又有啥威胁(Threats)。这个工具最早是在60年代,由美国的管理学者提出来。

     

    企业在成长过程中可能会遇到各种问题,比如资源分配不均衡、市场定位不清晰、外部环境变化快等等。SWOT分析就是通过全面地看看企业内部有啥优势和不足,再看看外面有啥机会和威胁,来帮助企业定个好战略,合理分配资源,提高竞争力。

     

    SWOT分析适合用在企业战略规划、市场研究、产品开发、竞争分析等各种场合。特别是当你需要快速找出自己的核心竞争力和市场机会的时候,用SWOT分析就特别合适。

     

    简单来说,SWOT分析就是帮你搞清楚自己有啥本事,有啥短板,外面有啥可以抓住的机会,有啥需要小心的威胁,然后根据这些信息来定个好计划。

     

     使用SWOT分析一般要经过这几个步骤:

    1. 识别优势:看看公司内部有啥厉害的资源和能力,比如技术牛、品牌响、人才多、市场地位高。

    2. 识别劣势:找找公司内部的短板,比如资源不够、效率低、管理差。

    3. 识别机会:分析外面有没有啥好机会,比如市场需求大了、政策支持了。

    4. 识别威胁:看看外面有没有啥危险,比如竞争对手变强了、市场变小了。

    5. 制定战略:根据SWOT分析的结果,定个合适的战略计划。

     

    在用SWOT分析的时候,有几个要点要注意:

    1. 全面分析:确保分析的时候方方面面都考虑到,别漏了啥。

    2. 客观评估:评价的时候要客观,别太乐观也别太悲观。

    3. 动态更新:随着公司内外环境的变化,要定期更新SWOT分析。

    4. 行动导向:分析完了要变成实际行动,别光说不练。

    5. 团队合作:鼓励大家一起参与,这样分析得更全面、更准确。

     

    简单来说,SWOT分析就是让你全面、客观地看看自己有啥优势和不足,外面有啥机会和威胁,然后根据这些信息来定个好计划,并且要大家一起参与,最后要落实到行动上。

     

    代表性案例:元气森林

    元气森林自2016年诞生以来,就在饮料市场这个大舞台上和一些老牌巨头如可口可乐、百事可乐等竞争。随着大家越来越注重健康,元气森林凭借“0糖、0脂肪、0卡路里”的口号迅速赢得了市场的青睐。不过,作为一个新品牌,元气森林也要面对提升知名度、增强竞争力、扩大市场份额等挑战。

     

     用SWOT分析来梳理一下:

    1.优势(Strengths):

       – 健康卖点:产品主打健康,正好迎合了消费者的需求。

       – 包装新颖:设计很潮,年轻人很喜欢。

       – 营销灵活:社交媒体和网络营销玩得溜。

    2.劣势(Weaknesses):

       – 品牌年轻:比起那些老牌饮料,元气森林还是个新人。

       – 市场占有率低:市场份额还不够大。

       – 供应链挑战:原料供应等方面还有待加强。

    3.机会(Opportunities):

       – 健康趋势:大家都越来越爱健康食品,市场潜力大。

       – 国际市场:国内外对健康饮品的需求都在增长,出口机会多。

    4.威胁(Threats):

       – 竞争激烈:市场上竞争对手多,可能会有价格战、营销战。

     

     SWOT分析后的成果:

    1. 市场份额提升:元气森林在无糖气泡水市场迅速崛起,成了这个领域的领头羊之一。

    2. 品牌知名度增强:营销做得好,品牌知名度大大提升,尤其在年轻人中很受欢迎。

    3. 产品创新:不断推出新产品,比如乳茶、燃茶,满足了市场的多样化需求。

    4. 国际市场拓展:成功打入美国、澳大利亚、印尼、马来西亚等40多个国家的市场,开始走向世界。

     

     具体的量化成果:

    1. 销售额增长:2018到2020年,元气森林的销售额增长率分别达到了300%、200%和309%。

    2. 出口增长:元气森林的气泡水在美国591家Costco上架,标志着在美国市场的成功。


    总的来说,元气森林通过SWOT分析,找到了自己的优势和劣势,抓住了机会,应对了威胁,实现了快速的成长和国际化发展。

    四、PEST分析

    PEST分析,就是政治、经济、社会和技术四个方面的分析。它是一个帮助企业了解外部环境对自身战略有啥影响的工具。

     

    企业在成长的时候,会受到很多外部因素的影响,比如政府出台的新政策、经济的起起落落、社会风气的变化、还有新技术的出现等等。PEST分析就是帮助企业看清楚这些因素,让企业在制定战略的时候,能抓住机会,避开风险,及时调整。

     

    这个分析方法适合用在企业战略规划、市场研究、产品开发、政策制定等等场合。特别是对于那些需要快速了解大环境变化的企业,比如刚起步的公司、正在转型或扩张的业务、或者准备进入新市场的企业。

     

    简单来说,PEST分析就是帮企业看看外面的世界,了解大环境对自己的影响,然后根据这些信息来制定战略。

      

    用PEST分析来评估企业的外部环境,通常得走这么几步:

    1. 确定分析目标和范围:先搞清楚我们分析的目的是什么,要分析哪个行业或市场。

    2. 收集相关信息:搜集跟政治、经济、社会、技术这四个方面相关的信息和数据。

    3. 分析影响:看看这些外部因素对我们的战略可能会有啥影响。

    4. 制定应对策略:根据分析的结果,想出相应的对策或计划。

    5. 持续监控和更新:定期回头看看,更新我们的PEST分析,因为外面的世界一直在变。

     

    在用PEST分析的时候,有几个要点要注意:

    1. 全面性:确保我们的分析覆盖到所有相关的因素,别漏了啥可能影响我们战略的重要信息。

    2. 客观性:保持客观,别因为自己的喜好就忽略了那些不利的因素。

    3. 动态更新:外面的世界变得快,我们要定期更新PEST分析,确保我们的信息是最新的。

    4. 数据支持:用可靠的数据和信息源来支持我们的分析,这样分析结果才准确。

    5. 行动导向:分析完了要变成实际的行动,别光说不练。

     

    简单来说,PEST分析就是帮我们看清楚外面的政治、经济、社会、技术环境对我们有啥影响,然后根据这些信息来定计划,并且要经常更新这个分析,确保我们的计划能跟上外面世界的变化。

     

    代表性案例: 海螺水泥

     海螺水泥是中国建材行业的大拿,用PEST分析来规划自己的战略,做得挺典型的。

     

    1. 政治(Political):

       – 政府在基础设施建设上投了不少钱,像公路、铁路、水利这些大工程,给海螺水泥带来了稳定的生意。

       – 政府对环保的要求越来越严,海螺水泥也得投钱搞清洁生产,减少污染。

    2. 经济(Economic):

       – 中国经济一直在稳步增长,城市化进程也快,对水泥和其他建材的需求越来越大。

       – 但是,经济有时候会波动,房地产市场也有起伏,这对海螺水泥来说是个挑战,得小心管理库存和生产。

    3. 社会(Social):

       – 现在大家都越来越重视环保和可持续发展,海螺水泥也得开发绿色建材来满足市场。

       – 人口结构在变,劳动力成本也在上升,这对海螺水泥的人力策略和成本都有影响。

    4. 技术(Technological):

       – 海螺水泥用上了新技术和工艺,比如智能制造、自动化生产线,提高了生产效率和产品质量。

       – 研发了新型干法水泥技术,让生产过程中的能耗降低,还能循环利用废弃物。

     

    通过PEST分析,海螺水泥能看清楚外面的机会和威胁,然后根据这些信息来定自己的战略。比如,政府在基础设施上的投资给公司带来了很多机会,而环保政策的加强也促使公司在绿色生产上进行技术创新。同时,海螺水泥也得注意经济波动带来的不确定性,以及在社会责任方面的挑战。


    总的来说,PEST分析帮助海螺水泥更好地理解外部环境,把握机遇,应对挑战。

    5. BCG矩阵

     BCG矩阵,也叫波士顿咨询集团矩阵,是波士顿咨询集团在70年代初搞出来的一个工具。这个矩阵用两个标准——市场增长率和市场份额——来分析企业的产品和服务,然后把它们分成四类,帮助企业决定怎么规划自己的产品组合。

     

    企业发展的时候,得聪明地分配资源,让产品组合更合理。BCG矩阵就是用来帮企业看看哪些产品值得多投点钱,哪些产品是现在赚钱的主力,还有哪些产品可能得撤资或者干脆不做了。这样一来,企业就能保证把资源用在最有前途的产品上,同时把那些表现不好或者没啥前途的产品淘汰掉。

     

    BCG矩阵适合用在企业要评估自己的产品组合是不是健康,要做资源分配的决策,或者要在不同的业务单元之间决定往哪儿投钱的时候。特别是对于那些产品种类多、市场变化快、需要经常调整战略的大企业,BCG矩阵特别有用。

     

    简单来说,BCG矩阵就是帮企业看看自己的产品怎么样,哪些产品值得投资,哪些产品能赚钱,哪些产品该放弃了,这样就能把钱花在刀刃上。

     

    用BCG矩阵来规划产品组合,一般要经过这么几个步骤:

    1. 收集数据:先搞清楚每个产品或业务单元的市场增长率和市场份额是多少。

    2. 绘制矩阵:在一张图上,把市场增长率作为竖轴,市场份额作为横轴。

    3. 定位产品:把每个产品或业务单元根据它们的市场增长率和市场份额,在图上找到对应的位置。

    4. 分析结果:看看哪些是明星产品(Stars)、哪些是问题儿童(Question Marks)、哪些是现金奶牛(Cash Cows)和哪些是瘦狗(Dogs)。

    5. 制定战略:根据这些分类,决定对每个产品是要多投钱、保持现状、慢慢收割还是直接放弃。

     

    在用BCG矩阵的时候,有几个要点要注意:

    1. 定期更新:市场是会变的,所以要定期重新看看产品在矩阵里的位置。

    2. 考虑其他因素:除了看市场增长率和市场份额,还得考虑产品生命周期、竞争强度等因素。

    3. 避免一刀切:不同的产品可能需要不同的管理方法和战略,不能一概而论。

    4. 资源优化:要确保从那些现金奶牛产品上赚来的钱能投到有潜力的明星和问题儿童产品上。

    5. 战略一致性:确保每个产品的战略都和公司的整体战略是一致的。

     

    简单来说,BCG矩阵就是帮企业看看自己的产品都处在什么位置,然后决定对每个产品是投资、保持、收割还是放弃,同时还要保证资源用得合理,产品战略和公司的整体战略是一致的。


    代表性案例:潍柴动力

    潍柴动力是中国汽车零部件行业的领头羊,但它也得面对激烈的国内外竞争和市场变化。汽车行业正在往电动化、智能化的方向变,潍柴动力得调整自己的产品组合,提高竞争力。传统的柴油机业务增长慢了,但是新能源和智能驾驶技术的发展给了公司新的机会。

     

     潍柴动力怎么用BCG矩阵:

    1. 明星(Stars):公司的新能源动力总成产品,比如电动和混合动力系统,现在正是增长的黄金时期,需要多投点钱来支持它们的发展。

    2. 问题产品(Question Marks):一些正在研发的智能驾驶产品,市场前景还不太明确,需要做更多的市场研究,决定是继续投钱还是不玩了。

    3. 现金奶牛(Cash Cows):传统的柴油发动机产品,虽然增长慢了,但仍然是公司赚钱的主力。

    4. 瘦狗(Dogs):一些老旧的产品线,市场需求下降,不怎么赚钱了,公司在考虑是不是要慢慢淘汰或者转型。

     

    通过BCG矩阵分析,潍柴动力可以:

    1. 加大对新能源动力总成产品的研发和推广力度,让它们快速增长。

    2. 对于那些问题产品,多做些市场调研和改进,决定是继续投资还是撤出市场。

    3. 用现金奶牛产品赚的钱来支持明星产品和问题产品的发展。

    4. 对于瘦狗产品,制定退出计划或者找转型的机会。

     

    具体的量化改善包括:

    1. 新能源动力总成产品的市场份额提升了。

    2. 智能驾驶产品的研发成本降低了,市场接受度提高了。

    3. 柴油发动机产品的生产效率提升了,成本控制得更好了。

    4. 老旧产品线被淘汰或者成功转型了,减少了亏损。

     

    通过这样的分析和战略调整,潍柴动力能更好地适应汽车行业的变革,实现可持续发展。

    六、价值链分析

    价值链分析是迈克尔·波特在1985年提出来的一种战略管理工具。它把企业做的事情拆成一连串的小活动,每个活动都能创造点价值。这个工具帮助企业搞清楚,怎么在这些小活动中做得比别人好。

     

    企业得找到那些能给顾客带来不一样的好处,还能让自己在竞争中占上风的活动。价值链分析就是帮助企业一步步检查自己的内部流程,找出怎么省钱或者怎么让自己与众不同的方法,这样企业就能变得更厉害。

     

    价值链分析适合用在企业做战略规划、控制成本、优化流程、分析竞争优势等事情上。特别是那些想要提高效率、少花钱、让自己与众不同,或者需要重新看看自己业务是怎么运作的企业。

     

    简单来说,价值链分析就是帮企业看看自己做的事情,找出哪里能做得更好,更省钱,或者更有特色,这样就能在竞争中更有优势。

     

    用价值链分析来提升企业的竞争力,一般要经过这么几个步骤:

    1. 识别活动:先把企业做的事情拆成主要的大活动(比如生产、销售、服务)和小的支持活动(比如人力、技术、采购)。

    2. 绘制价值链:把这些事情在图上画出来,看看它们是怎么互相配合,一起创造价值的。

    3. 分析活动:评估每件事情对顾客有多重要,以及做这些事情得花多少钱。

    4. 识别优势:找出那些能让企业在竞争中占上风的关键事情。

    5. 优化活动:通过重新安排、外包、投钱在技术上等方法来改进这些关键事情。

     

    在用价值链分析的时候,有几个要点要注意:

    1. 关注顾客需求:确保分析的时候始终想着顾客需要啥。

    2. 使用跨部门团队:让不同部门的人都参与进来,这样能从多方面看问题。

    3. 持续监控:市场和企业内部的情况会变,所以要定期更新价值链分析。

    4. 寻找协同效应:看看不同的事情之间有没有可以一起做,效果更好的机会。

    5. 考虑供应链:把价值链分析用到供应链的上下游,看看怎么能让整个链条都更有效率。

     

    简单来说,价值链分析就是帮企业看看自己做的事情,找出哪里能做得更好,更省钱,或者更有特色,然后想办法改进,让企业更有竞争力。

     

    代表性案例:上汽集团

    上汽集团是中国汽车制造业的大佬,但它也得面对激烈的国内外竞争和市场变化。汽车行业正在往电动化、智能化的方向发展,上汽集团得优化自己的价值链,提高竞争力。传统的造车和卖车方式增长慢了,但是新能源和智能驾驶技术的发展给了公司新的机会。

     

    上汽集团怎么用价值链分析:

    1. 研发设计:上汽集团多投钱搞研发,让汽车研发的过程数字化,这样研发周期就短了,效率也高了。

    2. 采购:优化供应链管理,减少采购成本,提高买原材料和零部件的效率。

    3. 生产:推动智能制造,让生产更有效率,产品质量更好,成本更低。

    4. 营销和销售:用数字化的营销手段,提高对市场的响应速度,让客户体验更好。

    5. 服务:提供更好的售后服务,让客户更忠诚。

     

    通过价值链分析,上汽集团可以:

    – 提高研发效率,研发周期缩短,新产品能更快上市。

    – 减少采购和生产成本,让产品更有竞争力。

    – 提高营销和销售的效率,市场份额增加。

    – 改善客户服务体验,提升品牌形象。

     

    具体的量化改善包括:

    – 研发周期缩短了30%,新产品上市更快了。

    – 采购成本降低了5%,生产效率提高了10%。

    – 营销和销售效率提升了,市场份额增加了。

    – 客户满意度提高了,回头客更多了。

    通过这样的分析和战略调整,上汽集团能更好地适应汽车行业的变革,实现可持续发展。

    七、OKR(目标与关键结果)

    OKR,也就是“目标与关键结果”,是企业里挺流行的一种设定目标的方法。这个点子是英特尔的安迪·格鲁夫在70年代初想出来的,后来谷歌等公司也用得很多。OKR的核心思想就是得让团队和个人的目标跟公司的整体战略和目标保持一致。

     

    用OKR能帮助公司集中精力在最重要的目标上,保证团队成员的工作跟公司的长远目标是一致的。它强调目标要透明、一致,还得能衡量,这样能提高团队的执行力和积极性。

     

    OKR适合用在那些需要明确自己战略重点、提高团队合作效率、跟踪和衡量进展的企业。特别是那些发展快、经常需要调整战略、或者正在进行大改革的企业,用OKR特别合适。

     

    简单来说,OKR就是帮企业定目标,确保大家朝着同一个方向努力,目标还得清晰可衡量,这样团队就能更高效、更有动力地工作。

     

    用OKR来设定和管理目标,一般要经过这么几个步骤:

    1. 设定目标:先确定公司在一年或者一个季度里要达到的目标。这些目标得有挑战性,能激励人心。

    2. 定义关键结果:给每个目标定3-5个关键结果,这些结果得是可以量化的,还得有个时间限制。

    3. 对齐OKR:确保每个人的OKR和团队、公司的OKR是一致的。

    4. 跟踪进展:定期看看关键结果的进展,如果需要的话,就调整一下。

    5. 评估和反思:周期结束的时候,看看OKR完成得怎么样,总结一下经验,这样下一个周期就能做得更好。

     

    在用OKR的时候,有几个要点要注意:

    1. 简洁明了:目标得简单明了,关键结果得清晰,可以量化。

    2. 数量限制:每个目标的关键结果别太多,免得注意力分散。

    3. 公开透明:OKR得让所有团队成员都知道,这样大家才能一起努力。

    4. 灵活调整:周期内,根据实际情况调整OKR。

    5. 定期回顾:定期回顾OKR的进展,周期结束时总结一下。

     

    简单来说,OKR就是帮企业定目标,然后明确这些目标要怎么才能达到,还得让大家都知道,一起努力。过程中要经常看看做得怎么样,不行就调整,最后总结一下,为下次做准备。

     

    代表性案例:  旭辉集团

    旭辉集团是房地产行业的大玩家,但它也得应对政策调控、市场竞争和行业增长放缓这些挑战。以前用KPI来管业绩,主要看结果,现在旭辉想要的是一种更灵活、更能激发员工积极性的管理方法,来适应市场的快速变化和多元化业务的需求。

     

     旭辉集团怎么用OKR:

    1. 制定年度目标:先从公司层面定下一年的大目标,然后各个部门和员工再根据自己的情况定下自己的OKR。

    2. 过程管理:OKR要求目标得透明,得公开,鼓励员工自己定目标,自己跟踪进展。

    3. 定期回顾与调整:通过定期的会议,员工可以分享自己的进展,讨论遇到的问题,调整目标,保证和公司的大方向一致。

    4. 融合与落地:旭辉把OKR和现有的管理流程、会议体系结合起来,确保OKR的实施不会增加负担,而是提高效率。

     

    旭辉集团实施OKR后,有这些改善:

    – 提升战略执行力:员工更清楚公司的目标,自己的工作怎么和公司战略对齐,这样执行力就上去了。

    – 增强员工参与度:员工对OKR挺认同的,超过90%的员工觉得OKR能促进团队合作,80%的员工认为OKR有助于战略的实施。

    – 促进组织文化变革:OKR的透明公开让公司的氛围更坦诚、透明、平等,减少了层级感,增强了信任感和参与感。


    通过OKR的实施,旭辉集团不仅提升了管理效率和员工的工作积极性,还给房地产行业的管理创新提供了新的思路。

    八、麦肯锡7S模型

    麦肯锡7S模型是麦肯锡公司在70年代末搞出来的一个分析企业组织的框架。这个框架包括七个方面:结构、制度、风格、员工、技能、战略和共同的价值观。7S模型的目的是帮助企业看看这些方面是不是搭配得好,能不能协调一致。

     

    企业在成长的时候可能会遇到一些问题,比如组织结构不清楚、战略执行不给力、员工工作积极性不高等等。7S模型就是用来帮企业找出这些问题,然后解决它们。通过保证组织内部的各个方面都搭配得好,可以提高企业的效率和竞争力。

     

    7S模型适合用在企业设计组织结构、建设企业文化、规划战略、合并后整合、管理变革等很多场合。特别是那些需要全面分析和改进自己组织状况的企业,用7S模型特别合适。

     

    简单来说,7S模型就是帮企业看看自己组织内部的各个方面是不是协调,如果有问题就解决,让企业能更好地运作和发展。

     

    用7S模型来分析和改进企业组织,通常要经过这么几个步骤:

    1. 结构:看看企业的组织结构怎么样,比如上下级关系、部门怎么分、各自的职责是什么。

    2. 制度:评估企业的制度体系,包括管理流程、怎么决策、怎么奖励员工等。

    3. 风格:考察企业的文化和领导风格,比如领导是怎么带领团队的、大家是怎么沟通的、决策的时候是什么风格。

    4. 员工:分析员工的情况,包括他们的能力和经验、工作积极性、以及他们的业绩如何。

    5. 技能:评估企业需要哪些关键技能,再看看员工们现在掌握了哪些技能。

    6. 战略:明确企业长远的目标和计划是什么。

    7. 共同的价值观:确定企业的核心理念和信仰是什么。

    8. 分析和调整:分析这七个方面是不是搭配得好,有没有冲突,如果有问题就调整一下。


    在用7S模型的时候,有几个要点要注意:

    1. 全面分析:确保七个方面都考虑到了,别漏掉任何重要的事。

    2. 深入沟通:和不同层级的员工多交流,了解他们对公司各个方面的看法。

    3. 文化敏感性:在分析和调整的时候,要特别注意企业文化的细微差别。

    4. 持续改进:把7S模型当作一个持续改进的工具,定期检查组织的状况。

    5. 变革管理:如果要进行组织变革,要确保七个要素都照顾到了。

     

    简单来说,7S模型就是帮企业全面地检查一下自己的组织状况,看看哪些方面搭配得好,哪些方面有问题,然后进行调整,让企业能更好地运作和发展。

     

    代表性案例:中粮集团

    中粮集团是中国最大的粮油食品进出口公司,在国际贸易这块儿挺重要的。但是,随着全球贸易环境的不断变化和市场竞争的加剧,中粮集团也得提升自己的全球竞争力,优化内部管理,来适应国际市场的需求。面临的挑战包括怎么在全球范围内更有效地整合资源、提高运营效率、加强品牌建设等。

     

     中粮集团怎么用7S模型:

    1. 战略(Strategy):明确全球化战略,比如市场扩张、产品多样化和品牌建设。

    2. 结构(Structure):优化组织结构,建立更灵活的区域管理和业务单元,来适应不同市场的需求。

    3. 系统(Systems):改进内部管理系统,包括供应链管理、财务管理和人力资源管理,提高效率和响应速度。

    4. 共同价值观(Shared Values):强化企业文化,确保全球员工都了解并认同中粮的核心价值观和使命。

    5. 技能(Skills):提升员工的专业技能,特别是国际贸易、法律和市场营销方面的技能。

    6. 风格(Style):培养一种鼓励创新、灵活性和快速决策的管理风格。

    7. 员工(Staff):招聘和培养具有国际视野的人才,加强团队建设。

     

    通过7S模型的应用,中粮集团实现了以下改善:

    – 市场份额提升:在全球粮食贸易中的市场份额增长了,市场影响力更强了。

    – 运营效率提高:通过优化供应链和管理系统,运营效率提高了,成本降低了。

    – 品牌价值增强:通过加强品牌建设,提升了中粮集团的国际品牌形象。

    – 员工能力提升:员工的专业技能和国际业务运营能力得到提升,能更好地服务全球客户。

     

    具体的量化改善包括:

    – 营收增长:国际贸易营收实现了两位数的年增长率。

    – 成本节约:通过优化流程和管理系统,实现了5%以上的成本节约。

    – 员工满意度提高:员工对公司文化的认同度和满意度提升了,员工流失率降低了。

     

    通过这样的分析和战略调整,中粮集团能更好地适应国际贸易行业的变化,实现可持续发展。

    九、安索夫矩阵

    安索夫矩阵是伊戈尔·安索夫博士在1957年提出的一种营销分析工具,它用两个简单的维度——产品和市场——来帮助企业决定怎么发展。这个工具通过这四个象限来区分不同的产品和市场组合,给企业提供不同的营销策略。

     

    企业在成长的时候,得搞清楚自己的产品和市场之间的关系,这样才能制定出有效的策略来拓展市场。安索夫矩阵就是帮助企业看看现有的产品和新的市场怎么搭配,怎么增加收入和利润。

     

    当企业想评估和选择自己的增长战略,或者是想扩展产品线,进入新市场,或者改善现有市场的表现时,都可以用安索夫矩阵。它适合用在企业的战略规划、市场研究、产品开发等多种场合。

     

    简单来说,安索夫矩阵就是帮企业决定怎么搭配自己的产品和市场,找到增加收入和利润的方法。

     

    用安索夫矩阵来定策略,一般要这么几步:

    1. 确定现有的产品和市场:先看看自己现在有啥产品,这些产品都卖给了哪些市场。

    2. 识别可能的新市场和新产品:再想想除了现在的产品和市场,还能不能找到新的市场或者开发新的产品。

    3. 将产品和市场组合填入矩阵的四个象限:把自己现有的产品和市场放到矩阵的相应位置,再看看新发现的产品和市场应该放哪儿。

    4. 为每个象限的策略制定行动计划:针对矩阵里不同的产品和市场组合,想好该怎么做。

    5. 执行计划并监控结果:按照计划行动起来,同时得经常看看做得怎么样,有啥成果。


    在用安索夫矩阵的时候,有几个要点要注意:

    1. 进行彻底的市场研究:得好好研究市场,了解顾客需要啥,市场有啥趋势。

    2. 评估企业资源:看看自己手里有啥资源,能不能支持自己想做的策略。

    3. 考虑风险因素:想想不同的策略可能有啥风险,提前做个风险管理计划。

    4. 保持灵活性:市场是会变的,所以得灵活点,根据市场反馈调整自己的战略。

    5. 确保战略与企业的整体目标和价值观一致:定策略的时候,得确保这些策略和公司的整体目标、价值观是一致的。

     

    简单来说,安索夫矩阵就是帮企业看看自己现在有啥,还能做啥,然后决定怎么做,同时要经常检查做得怎么样,确保和公司的大目标一致。

     

    代表性案例: 小米公司

    小米公司在快速增长的过程中,遇到了智能手机市场竞争越来越激烈,需要找到新的增长点。国内市场已经差不多饱和了,但是国际市场,特别是东南亚和欧洲,还大有可为。同时,小米还得平衡好产品创新和市场拓展,这样才能保持市场地位。

     

    小米怎么用安索夫矩阵:

    1. 市场渗透(Market Penetration):小米通过提升手机的功能和品牌影响力,来增加在现有市场的份额。

    2. 产品开发(Product Development):小米针对现有市场开发新产品和服务,比如智能硬件和家居产品,满足不同用户的需求。

    3. 市场开发(Market Development):小米把现有的手机等产品推广到新市场,比如通过建立全球销售网络和本地化策略来拓展国际市场。

    4. 多元化(Diversification):小米还探索新的市场和产品组合,比如进入互联网服务和金融科技领域,实现业务多元化。

     

    通过安索夫矩阵的应用,小米实现了以下改善:

    – 市场份额提升:小米在全球智能手机市场的份额持续增长,成为世界前列的智能手机品牌。

    – 产品线扩展:小米成功推出了多款创新产品,如智能电视、空气净化器和智能手环。

    – 国际市场扩张:小米的产品和服务已经遍布全球多个国家和地区,特别是在印度市场取得了显著的成功。

    – 多元化业务增长:小米的互联网服务和金融科技业务实现了显著增长,成为公司新的收入来源。

     

    具体的量化改善可能包括:

    – 智能手机出货量:小米的智能手机年出货量增长,巩固了其在全球市场的地位。

    – 新市场收入:新进入的市场为小米带来了新的收入流,增强了公司的盈利能力。

     

    通过这样的分析和战略调整,小米能更好地适应市场的变化,实现可持续发展。

    十、波特五力分析模型

    波特五力分析模型是迈克尔·波特在1979年提出的一种分析市场竞争的工具。这个模型用五个关键点来帮企业看看自己所在行业的竞争情况和能不能赚钱。

     

    企业得搞清楚自己行业里的竞争环境,这样才能定出有效的策略来竞争。波特五力分析模型就是用来帮企业找出影响竞争力的关键因素,让企业能更好地理解行业是咋回事,预测将来可能发生的变化,然后做出战略决策。

     

    波特五力分析适合用在企业做市场分析、规划战略、定竞争策略、决定要不要进入新市场等很多场合。特别是那些想知道自己行业竞争力咋样、将来可能会往哪儿发展、或者市场力量有啥变化的企业,用这个模型特别合适。

     

    简单来说,波特五力分析模型就是帮企业看看自己行业里的竞争情况,了解行业结构,预测将来的变化,然后决定自己该怎么竞争。

     

    用波特五力分析模型来分析市场竞争,通常要经过这么几个步骤:

    1. 现有竞争者之间的竞争程度:看看行业内的公司怎么互相竞争,包括他们占的市场份额有多大、用了什么竞争手段、产品有啥不一样的地方。

    2. 潜在新进入者的威胁:评估一下新公司想进来这个行业容不容易,得看看门槛高不高、要不要很多钱投入、政府有没有什么规定限制。

    3. 替代品的威胁:分析下别的可以替代的产品或服务对现在市场有啥影响,比如替代品的价格怎么样、好不好用、能不能轻易买到。

    4. 供应商的议价能力:评估供应商对公司的控制能力,考虑供应商多不多、他们提供的产品有没有独特之处、要是换供应商成本高不高。

    5. 买家的议价能力:评估买家对公司的控制能力,考虑买家多不多、产品是不是标准化的、买家对价格敏感不敏感。

     

    在用波特五力分析模型的时候,有几个要点要注意:

    1. 全面分析:确保五个方面都分析到了,别漏了啥重要的事。

    2. 动态更新:市场和行业是会变的,所以要定期更新分析。

    3. 定量分析:尽可能用数据和统计信息来支持分析。

    4. 战略制定:分析完了要能变成实际的战略行动。

    5. 考虑互补品:除了替代品,也得考虑那些和产品一起用的东西对行业的影响。

     

    简单来说,波特五力分析模型就是帮企业全面地分析市场竞争情况,了解竞争对手、新进入者、替代品、供应商和买家对自己的影响,然后根据这些信息来定自己的战略。

     

    代表性案例:小米

     小米公司在快速增长的过程中,遇到了智能手机市场竞争越来越激烈,需要找到新的增长点。国内市场已经差不多饱和了,但是国际市场,特别是东南亚和欧洲,还大有可为。同时,小米还得平衡好产品创新和市场拓展,这样才能保持市场地位。

     

    小米怎么用波特五力分析模型:

    1. 行业竞争者:小米分析了现有智能手机市场的竞争程度,看看和华为、OPPO、vivo等品牌的竞争关系。

    2. 潜在新进入者:小米评估了新品牌想进入智能手机市场的难度,包括品牌、技术、资本的门槛。

    3. 替代品威胁:小米考察了其他电子产品,比如平板电脑、笔记本电脑等,对智能手机的替代可能性。

    4. 供应商议价能力:小米考虑了零部件供应商对成本和供应链的影响。

    5. 买家议价能力:小米分析了消费者对价格、品牌、产品特性的敏感度。

     

    通过波特五力分析模型的应用,小米实现了以下改善:

    – 市场定位:小米进一步明确了其在中低端市场的定位,并通过红米系列成功占领了这一市场段。

    – 产品创新:推出了Mix系列等高端产品,以应对市场对高端智能手机的需求。

    – 国际扩张:积极拓展印度、东南亚等新兴市场,实现了销量的增长。

    – 供应链管理:优化了供应链,提高了成本效率。

     

    具体的量化改善包括:

    – 市场份额:小米在多个新兴市场的份额显著提升。

    – 收入增长:国际市场收入占比增加,收入结构更加多元化。

    – 产品系列:成功推出了多个新产品系列,丰富了产品线。

     

    通过这样的分析和战略调整,小米能更好地适应科技行业的变化,实现可持续发展。

    十一、战略钟

    战略钟是克利夫·鲍曼想出来的一个工具,用来帮企业看看自己在市场上怎么定位,选啥样的竞争策略。这个模型主要看两个事儿:你的产品或服务卖多少钱,以及它们能给顾客带来多少额外的价值。

     

    在市场上竞争,企业得找到适合自己的位置和打法。战略钟模型就是通过比较价格和附加值,帮企业搞明白怎么在省钱和让产品特别之间找到平衡点,这样才能在竞争中占上风。

     

    企业要是想搞清楚自己在市场上的位置咋样,或者想调整自己的竞争策略,或者决定往哪儿投钱,都可以用战略钟模型。这个模型啥行业都行,啥市场环境都适用,特别是在市场竞争很激烈或者企业想转型的时候特别有用。

     

    简单来说,战略钟就是帮企业看看怎么定自己的价格,提供多少额外的价值,找到自己的竞争优势。

     

    使用战略钟模型来定自己的市场策略,通常要这么几步:

    1. 确定企业的当前市场定位:先看看自己现在在市场上是个啥情况,是卖得贵还是便宜,产品是普通还是特别。

    2. 分析企业的竞争对手和潜在市场:再看看竞争对手都在干嘛,市场上还有没有机会。

    3. 选择战略钟模型中的一个方向:根据前面的分析,决定自己是要走低价路线,还是要搞点混合策略,或者做差异化。

    4. 制定相应的战略计划并执行:定好了方向,就制定个计划,然后动手做。

    5. 监控市场反应并根据反馈调整战略:做了之后,要看看市场和顾客的反应,如果有需要就调整一下策略。


    在用战略钟模型的时候,有几个要点要注意:

    1. 考虑市场和消费者的多样性:市场和顾客的口味都不同,要多考虑一些。

    2. 结合企业的长期战略和资源能力:定策略的时候,要考虑自己长远的计划和手里的资源。

    3. 保持灵活性:市场是会变的,所以做事要灵活,随时准备调整。

    4. 确保战略的内部一致性和可执行性:策略要大家都认可,而且要能执行。

     

    简单来说,战略钟模型就是帮企业决定自己的市场策略,是要走便宜路线,还是要做特别的东西,然后根据市场的反应来调整策略。

     

    代表性案例方面:

    京东方科技集团是全球领先的显示技术和产品供应商,但它也面临着显示技术更新快、市场竞争越来越激烈的挑战。为了在全球显示产业里保持领先地位,京东方得不断让自己的产品更好,定价策略也得有效。

     

    京东方怎么用战略钟模型:

    1. 低价低值战略:在一些已经标准化、比较成熟的产品上,京东方靠大规模生产来降低成本,然后提供很低的价格。

    2. 低价战略:在保持低成本的同时,京东方还通过技术创新和提高效率,提供性价比高的产品。

    3. 混合战略:在某些产品线上,京东方既提供较低的价格,又保证较高的品质,这样既能吸引看重价格的消费者,也能吸引看重品质的消费者。

    4. 差异化战略:在高端产品线上,京东方提供设计独特、性能优异、质量超群的产品,和其他竞争对手不一样。

    5. 集中差异化战略:针对一些特别高端的市场和客户,京东方提供定制化的、高附加值的产品。

     

    通过战略钟模型的应用,京东方实现了以下改善:

    – 市场份额提升:在液晶显示器、AMOLED等显示产品领域,京东方的市场份额提高了不少。

    – 产品创新:京东方推出了柔性显示屏、8K超高清显示屏等创新产品,市场竞争力更强了。

    – 品牌价值增强:通过提供高品质的产品和服务,京东方的品牌形象和价值都提升了。

     

    具体的量化改善包括:

    – 营收增长:京东方的年营收持续增长,新产品和技术的推动作用很大。

    – 研发投入增加:京东方不断增加研发投入,推动技术创新和产品升级。

    – 新市场收入:用战略钟模型后,京东方成功进入了新的市场和应用领域,收入来源更多了。

     

    通过这样的分析和战略调整,京东方能更好地适应科技行业的变化,实现可持续发展。

    十二、PDCA循环

    PDCA循环,也叫戴明环,是一种帮助企业不断进步的方法。这个概念最早是威廉·谢沃德提出来的,后来在20世纪50年代,W. Edwards Deming博士在日本推广开来,现在全世界都在用。

     

    企业想要提高效率、减少浪费、提升产品和服务的质量,就需要不停地改进和优化自己的业务流程。PDCA循环提供了一种有条理的方法,帮助企业一步步进行改进,并且确保改进的措施得到执行和检查。

     

    PDCA循环适合各种组织和行业用来持续改进,比如质量管理、业务流程改进、产品开发、服务改进等等。特别是那些需要把流程标准化,并且持续监控的场合,用PDCA循环特别合适。

     

    简单来说,PDCA循环就是帮企业有条不紊地进行改进,确保每一步都做到位。

     

    使用PDCA循环来进行持续改进,一般要经过这么几个步骤:

    1. 计划(Plan):先定个目标,看看哪些地方可以改进,然后制定个计划和策略。

    2. 执行(Do):按照计划行动起来,同时得注意看看关键的指标,确保计划执行到位。

    3. 检查(Check):收集数据和反馈,比较一下执行的结果和计划的目标是不是一致,分析一下为啥做得好或者不好。

    4. 行动(Act):根据检查的结果,采取必要的措施来改进过程或产品。如果改进有效,就把新的方法定成标准;如果改进没效果,就回到计划阶段重新计划。

     

    在用PDCA循环的时候,有几个要点要注意:

    1. 明确目标:改进的目标要清晰,可以量化,能够实现。

    2. 数据驱动:做决策和改进措施时,要用数据和事实来支持。

    3. 全员参与:鼓励大家一起参与改进过程,提高参与感和责任感。

    4. 持续循环:把PDCA看作是一个不断重复的循环,一直进行下去,实现持续改进。

    5. 灵活调整:根据实际情况调整计划,以应对不断变化的环境和需求。

     

    简单来说,PDCA循环就是帮企业一步步地进行改进,从计划到执行,再到检查和采取行动,形成一个持续的循环,让企业不断进步。

     

    代表性案例:福耀集团

    福耀集团是全球数一数二的汽车玻璃供应商,但要想维持这个地位,就得不停地提升产品质量和生产效率。汽车行业发展快,客户的要求也越来越多,福耀需要不断优化生产流程,提高产品质量,降低成本,这样才能在全球市场上保持竞争力。

     

    福耀集团怎么用PDCA循环:

    1. 计划(Plan):先定个目标,比如减少产品缺陷,提高生产效率。然后制定具体的行动计划,包括要做什么改进、谁负责、什么时候完成、需要什么资源。

    2. 执行(Do):按照计划行动起来,可能包括调整生产流程、培训员工、升级设备等。

    3. 检查(Check):在执行的过程中,要监控进度,收集数据,看看结果是不是达到预期目标。

    4. 行动(Act):根据检查的结果,采取必要的措施。如果做得好,就把改进的方法定为标准;如果做得不好,就分析原因,调整计划,然后开始新一轮的PDCA循环。

     

    通过PDCA循环的应用,福耀集团实现了以下改善:

    – 产品质量提升:产品缺陷率降低了,客户更满意了。

    – 生产效率提高:生产流程更顺畅,效率提升了,成本也降低了。

    – 员工能力增强:员工通过不断的培训和实践,技能和质量意识都提高了。


    具体的量化改善包括:

    – 缺陷率降低:产品缺陷率比改进前降低了20%。

    – 生产效率提升:某些生产线的日产量提高了15%。

    – 成本节约:通过流程优化,单位产品的成本降低了10%。

     

    通过这样的分析和战略调整,福耀集团能更好地适应汽车行业的变化,实现可持续发展。

    十三、RACE原则

    RACE原则是个帮助企业把战略从纸上落实到行动上的方法。它包括四个重要的部分:战略得靠谱(Reliability)、得让大家认可(Acceptance)、得清楚明确(Clarity)、还得有组织的支持(Enabling)。这四个要素一起工作,保证战略能顺利执行。


    RACE原则帮企业保证战略规划的质量是高的,能让管理层和普通员工都支持,能让大家明白战略的方向和目标是什么,还能让公司的组织结构、人才、文化和系统都支持战略的实施。这四个方面是相乘的关系,一起决定了战略执行的力度。

     

    当企业想提高战略执行的能力,解决规划和执行之间的不一致,或者在公司变革和转型的时候,用RACE原则特别有帮助。

     

    简单来说,RACE原则就是帮企业确保战略不是空谈,而是能真正落地执行的东西。

     

    使用RACE原则来确保战略能顺利执行,一般要经过这么几个步骤:

    1. 可靠度(R):定一个靠谱、符合实际的战略,确保目标和企业的能力相匹配。

    2. 认同度(A):通过多沟通、多讨论,让管理层和员工都对战略有共识,愿意一起干。

    3. 清晰度(C):把战略目标和怎么实现这些目标说得清清楚楚,让每个员工都明白自己的任务。

    4. 支持度(E):建立一个支持战略实施的组织环境,创造合适的文化,提供必要的资源和培训。

    5. 持续评估:定期检查这四个方面做得怎么样,如果需要,就及时调整。

     

    在用RACE原则的时候,有几个要点要注意:

    1. 全员参与:鼓励大家一起参与战略的制定,这样大家更可能支持这个战略。

    2. 明确沟通:清晰地告诉大家战略目标是什么,怎么实现,避免理解上的混淆。

    3. 资源分配:合理地分配资源,确保实施战略的时候有足够的支持。

    4. 持续跟踪:经常看看战略执行得怎么样,如果不行,就早点调整。

     

    简单来说,RACE原则就是帮企业确保战略不是空谈,而是有计划、有共识、有明确方向、有足够支持的行动指南。

     

    代表性案例:海尔集团

    海尔集团是全球知名的家电制造商,但在快速成长的过程中,也遇到了战略执行上的挑战。随着全球市场竞争加剧和消费者需求多样化,海尔需要确保自己的战略不仅能从高层传达到基层,还要在全球范围内得到统一执行。面临的挑战包括提高战略的靠谱程度、让员工更认同战略、确保战略的明确性,以及提升组织对战略的支持。

     

     海尔怎么用RACE原则:

    1. 可靠度(Reliability):海尔确保战略规划既科学又合理,研究和目标都符合实际情况。

    2. 认同度(Acceptance):海尔通过提高员工的参与度、共识度、承诺度和协同度,让管理层和员工深刻理解并认同战略。

    3. 清晰度(Clarity):海尔明确了战略目标和实现策略,包括目标、路径、权责和奖惩都要清晰。

    4. 支持度(Enabling):海尔提供了组织、人才、文化和系统的支持,确保战略规划和举措能实现。

     

    通过RACE原则的应用,海尔实现了以下改善:

    – 战略执行力提升:战略执行更有效,战略目标和日常运营更一致。

    – 员工参与度增加:员工对战略更认同,参与战略制定和执行的积极性更高。

    – 流程优化:目标和路径清晰,海尔优化了业务流程,提高了运营效率。

    – 组织文化强化:强化了与战略相匹配的组织文化,提升了员工的凝聚力和执行力。

     

    具体的量化改善包括:

    – 生产效率提升:流程优化后,生产效率提高了20%。

    – 员工满意度提高:员工对战略更认同,导致员工满意度提高了30%。

    – 市场响应速度加快:海尔能更快地响应市场变化,新产品上市时间缩短了25%。

     

    通过这样的分析和战略调整,海尔能更好地适应生产制造行业的变化,实现可持续发展。

    总结

    在战略规划、战略解码和经营计划的领域,这13个工具如同北斗七星,为企业在茫茫商海中指引方向。正如彼得·德鲁克所言:“战略不是未来要做什么,而是现在做什么才有未来。”

    战略规划是企业长远发展的灵魂,而有效的工具则是实现战略目标的利器。从IBM的BLM模型到RACE原则,每一种工具都像是企业战略工具箱中的一件精密仪器,它们共同构成了企业战略管理的多维视角。

    1. IBM的BLM模型帮助企业实现战略与执行的紧密结合。
    2. 战略地图将抽象的战略目标转化为具体的行动指南。
    3. SWOT分析让企业在变幻莫测的市场环境中洞察先机。
    4. PEST分析为企业提供了宏观环境的全景扫描。
    5. BCG矩阵助力企业在产品组合中做出明智的决策。
    6. 价值链分析揭示了企业内部价值创造的奥秘。
    7. OKR确保团队目标与公司战略同频共振。
    8. 麦肯锡7S模型从组织结构到共同价值观,全面分析企业的组织健康。
    9. 安索夫矩阵为企业的产品和市场策略提供了清晰的方向。
    10. 波特五力分析模型让企业对行业竞争格局有了深刻的认识。
    11. 战略钟帮助企业在价格和价值之间找到平衡点。
    12. PDCA循环为企业的持续改进提供了循环往复的动力。
    13. RACE原则确保战略不仅仅是纸上谈兵。

    这些工具的应用,不仅需要企业领导者的智慧和勇气,更需要团队的协作和执行力。正如亨利·切斯布罗所指出:“战略执行的关键不在于知,而在于行。”企业在运用这些工具时,应注重战略的可靠性、认同度、清晰度和组织支持度,确保战略规划的每一环节都能落地生根,开花结果。

    愿每位企业领航者都能借助这些工具,驾驭企业之舟,乘风破浪,驶向成功的彼岸。

    [ END]

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  • 张一鸣不看好的模式,有产品正在一码难求

    张一鸣不看好的模式,有产品正在一码难求

    求一个邀请码,似乎正在成为社交媒体的新风潮。


    出品 | 白鲸出海编辑部

    作者 | 辛童

    上次在全球范围内上演“一码难求”的剧情,还是在 Clubhouse 上线初期,人们迫切需要邀请码作为敲开马斯克和扎克伯格分享大门的钥匙。

    而这次 Follow 的邀请码热潮更甚,在小红书、即刻、X(Twitter)、Discord 等国内海外多个社交媒体平台上,几乎所有 Follow 相关话题下都有大家的求码信息。

    “大佬,求个码”“兄弟,求分享个码”“哪里有码”“码码码”“一码难求”。甚至有人通过卖码致富,最狂热的时期一个 Follow 邀请码咸鱼交易价格 150 元。

    那么 Follow 究竟是何方神圣,为何在全球范围内都有人不断被其吸引,而这一切的一切就要从 RSS 说起。


    RSS 复兴背后,
    是人们对高质量内容的渴望

    RSS(Really Simple Syndication)简易信息聚合,是一种基于 XML 的文件格式,用于在互联网上传播经常更新的内容,如博客条目、新闻或音频/视频文件。

    RSS 提供了一种方式,使用户可以通过 RSS 阅读器或 RSS 聚合工具订阅自己感兴趣的内容源,而无需直接访问每一个网站来查找新内容,而 Follow 正是一款 RSS 平台。

    当用户订阅了一个网站的 RSS Feed(提要),该网站就会将更新的信息发送到这个 RSS 文档中。RSS 阅读器会自动检查这些 Feed 以寻找新的内容,并下载更新,这样用户就可以在一个地方看到所有他们订阅的网站的最新更新。

    RSS 的主要优点有四:

    1、信息聚合:用户可以从多个来源获取信息,而不需要逐一访问每个网站。

    2、实时更新:当有新的内容发布时,用户可以立即获得更新。

    3、方便性:所有的内容都可以在一个界面中阅读,无需频繁地切换浏览器标签或应用程序。

    4、定制化:用户可以选择他们真正感兴趣的内容,过滤掉无关的信息。

    通过对社交媒体上的用户声音进行分析,我们发现信息聚合和定制化是用户最直接的需求。

    随着信息的发展,看似用户获取信息更加便利,但实际上由于平台和渠道的分散性,用户想要较为全面地了解自己关注的信息并不容易。

    以笔者作为白鲸出海的作者为例,上班第一件事就是获取今日新闻,但实际上为了能相关全面地获取出海行业的变化,我们需要查看点点数据等数据监测平台的榜单变化、关注 TechCrunch/The Information 等海外媒体平台、打开 X/即刻/微信等社交媒体平台查看订阅账户分享的信息、在浏览器上搜索一下自己关注的公司和产品名称,甚至还会看一下小红书、微博、Google Trends 等热门内容,才能决定今天的主要工作内容和节奏。

    当然,作为信息的集散和处理地,我们对新消息和新变化的需求要比普通用户更高一些。

    但其实如果带入到“追星粉丝”“网红”“行业分析师”“投资人”“设计师”“学生”“营销从业者”“舆情监测机构”“创业者”“产品经理”等几乎所有个人和机构,都有追踪自己关注方向信息的需求。而 RSS 存在就是帮助用户缩减挨个跳转查找的时间,并且实时更新的模式可以帮助用户更快发现变化。

    而更重要的是,可以减少无效内容和垃圾内容的阅读。在信息爆炸的年代,其实用户想要获取自己需要的高质量信息并不容易。

    一是用户在平台上获取信息的时候,更容易被一些有趣的、好玩的、娱乐的内容转移注意力,而避开这些内容的过程也是在与人性作斗争的过程,并不容易;

    二是目前各种平台上都充斥着无效内容或者低质内容,而且作为内容从业者以及 AI 重度用户,我们明显感觉到在 AI 发展的早期,AI 在很多场景下被用于生产正确但无用的废话,在 Reddit 讨论区、Twitter 贴文甚至很多网站上都有 AI 生成的粗糙内容。

    用户需要付出不少心血来筛选自己真正需要的高质量内容。而 RSS 的存在则是帮用户过滤到一些无效或者低质的信息。

    张一鸣不看好的 RSS 模式,为什么又活了

    其实在移动互联网浪潮来临之前,很多用户都曾享受过 RSS 平台的便利,而 RSS 本身的发展也可以追溯到 1997 年,美国软件开发者 Dave Winer 创建了 Scripting News 的 RSS feed。

    后来又衍生出了 RSS 0.91、RSS 1.0、RSS 2.0、RSS 3、Rss Hub 等多种版本和变体。

    2009 年,Google 推出的 RSS 阅读器 Google Reader 已经成为当时最流行的 RSS 阅读工具之一。然而,在 2013 年,Google 宣布暂停 Google Reader 的服务,尽管引起了很多用户的不满,甚至用户自发发起了一项“万人签名拯救 Google Reader”的活动,可最终 Google Reader 还是因为商业前景不明朗、与集团核心业务关联度不高而退出了历史舞台。

    不过,直到 2023 年还有不少用户发文纪念 Google Reader“离开”十周年,海外媒体 The Verge 还专门写了一篇“谁杀死了 Google Reader”的专题文章。

    毫无疑问,Google Reader 的关停给整个 RSS 行业造成了不小的打击。而市场上关于这次关停出现了两种完全不同的声音,一部分人认为这样是不合理的、不尊重用户的行为。

    而另一部分则旗帜鲜明地支持 Google 的行为,认为是一次合理的商业调整,这其中也包括字节跳动创始人张一鸣。

    2013 年,张一鸣在腾讯科技上发表了一篇名为“为佩奇关闭 Google Reader 的魄力叫好!”的文章。

    文章大致意思是,张一鸣认为,能达成 RSS 产品使用门槛的用户数量其实并不多,这就注定了 Google Reader 很难做大做强,相对之下基于算法的个性化推荐更符合大多数人的实际需要和能力。

    接下来的故事,大家也都知道了,今日头条、抖音(TikTok)等基于算法推荐的产品成为亿级应用,以算法著称的字节跳动成为全球炙手可热的互联网公司。

    那为什么 Follow 作为一款 RSS 产品能够再掀波澜呢?

    邀请码和RSS,1+1>2

    这其中的关键词应该包括:信任、创新、邀请码和激励。

    首先,尽管 Google Reader 关停了影响了行业的发展,但带来的打击并不是致命的,Feedly、Inoreader、RSSHub、RSS3 等平台仍在持续发展中。

    而 Follow 的创始人 @DIYgod,也是另一个 RSS 项目 RSSHub 的开发者,因此 Follow 的这次出圈也有大家对 RSSHub 的正面反馈和对开发团队的信任和支持。

    另外 Follow 支持用户订阅文章、社交媒体、图片、视频、音频、通知等 6 种形式的内容。

    文章,主要用于媒体机构、研究机构、博客、网站等长文;

    社交媒体,则主要来自 X、微信等社交媒体平台;

    图片,方便图片多的内容展示;

    视频,则主要来自 YouTube、B 站等视频平台;

    音频,主要来自播客;

    这里值得一说的还有通知,用户可以在此绑定自己关注的 App 或者服务推送的通知消息。

    显然,相较于此前,Follow 为用户提供了丰富的内容形式,用户可以根据自己的需求为不同订阅源选择合适的展现形式。

    文章

    社交媒体

    图片

    视频

    音频

    除了丰富的展现形式,Follow 还集成了一些 AI 能力,用户可以通过设定不同的规则,实现 AI 生成摘要、语言翻译等多种功能,为用户阅读和分类提供了便利。

    而正如文章开头所言,邀请码制度也为 Follow 增添了更多神秘色彩。

    由于目前仍在测试阶段,所以用户必须持有邀请码才能进入 Follow。用户想要获得邀请码主要有两个渠道:

    1、Follow 在 Discord、Twitter 和 Github 上会不定期释放一些邀请码;

    2、用户可以通过已经注册用户的邀请获得。

    目前官方渠道释放的邀请码数量并不多,所以新增用户主要来自其他用户,而与多数平台注册即送邀请码不同,用户每天登录可获得 20 能量(Power),需要连续 5 天登录才能集齐邀请另一用户加入的 100 点能量,这也使得 Follow 的邀请码更加可贵,用户粘性更强。

    目前 Follow 的邀请码,在各大社群和社交媒体平台基本上露出即秒没,除了买卖码(官方不建议不鼓励),用户还自发衍生出接龙、抽奖甚至猜谜等邀请码流通方式。

    邀请码总共 10 位数,用户会故意引掉其中的两到三位数,并附一个脑筋急转弯、字谜或者数学题,而答案则蕴藏在谜题中。

    而能量除了可用于兑换邀请码,还可以用于打赏“订阅源”,已经认证的订阅源在攒够一定能量数额后可以提现,而未验证的订阅源收到的打赏则暂存在区块链上。

    这既鼓励用户发现更多好的订阅源,也鼓励创作者生产出更多优质内容。

    尽管 Follow 在产品和增长上都有一定的突破和发展,但 Google Reader 面临的问题 Follow 也同样需要面对,带宽和存储空间就是一笔不小的成本,那么如何盈利就成为 Follow 必须要解决的问题,不过从引入的区块链来看,Follow 应该已经有了初步计划。也希望这次 Follow 能和 RSS 一起帮助用户找到更多优质内容。

    最后附上邀请码一个:kPh1aFqsxH,感谢大家一直以来对我们的支持~

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    Ares | 微信:18606066421

    Lina | 微信:13381020131

    David | 微信:13809501924

    Ania | 微信:13720814733

    媒体合作

    Echo | 微信:13003974360

    开发者对接

    Shadow | 微信:18650708568

    卖家对接

    Demerly | 微信:18150844790

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  • 胖东来给名创优品挖了一个大坑

    胖东来给名创优品挖了一个大坑

    经历了被胖东来“成功”帮扶,永辉超市股东终究还是挺不住了。

    近期,永辉超市发布公告,公司股东牛奶公司、京东世贸、宿迁涵邦(京东一致行动人),拟通过协议转让方式向广东骏才国际商贸有限公司(名创优品100%控股),分别转让所持永辉股份的21.08%、4.05%、4.27%。此笔交易总价62.7亿元,交易完成后,“名创优品”将成为永辉第一大股东,持有永辉股份29.4%。    

    永辉超市上一次成为新闻主角,还是因为中国零售业历史上一场前无古人的“帮扶”。

    时间追回到今年6月19日,经过19天的闭店改造,被胖东来“爆改”的永辉超市郑州信万广场店正式开业。上午9:30超市刚刚开门迎客,现场已经人山人海。而且在开业后20分钟左右,由于顾客太多不得不采取限流措施。    

    被胖东来调改的永辉超市郑州信万广场店开业火爆

    据媒体报道,这家因为光顾的消费者太少而限于流量危机的知名超市,经胖东来调改后,在商品结构、动线布局、设备设施、购物体验甚至员工福利等方面做了全面的调整,一改之前的销售低迷。

    事实上,这已经不是第一次胖东来“爆改”永辉超市。胖东来同时还启动了对另外两家永辉门店——永辉超市瀚海北金店和新乡宝龙广场店的改造工作。

    如果没有《胖东来“爆改”永辉超市》的新闻,名创优品的老板叶国富会收购永辉超市吗?

    实际上,在股份收购公告发布后的电话会议上,叶国富表示:正是看了郑州永辉的两家胖东来调改店后,决定“出手”永辉。而且坚定认为胖东来模式是中国超市的唯一出路。    

    『摩羯商业评论』认为,胖东来的“向上式帮扶”,本质是一场在中国零售消费市场的消费降级趋势下,以胖东来为代表走性价比路线的区域品牌与永辉超市为代表的高端消费品牌之间的资源整合。

    也就是说,叶国富要把永辉超市贴了十多年的“消费升级”标签彻底撕下来,在商超赛道复制名创优品的“消费降级却很香”模式。

    然而,叶国富很可能失算。违背商业规律的商业明星总是难免“眼看他起高楼”的魔咒。

    胖东来的“向上式帮扶”仅仅停留在实验阶段,尚难以看到大范围复制、扩散至全国的潜力。单单看到几个店的短期成效就判断胖东来化的永辉超市能够脱胎换骨、重现辉煌,似乎是为时过早。 

    胖东来“帮扶”永辉超市本来就有悖于传统的商业逻辑。

    一直以来,所谓商业上的“帮扶”更多来自大品牌对小品牌在经营模式、管理经验、产品结构等方面的输出和扶持。而被帮扶的对象是永辉超市、步步高等已上市的全国零售大企业,而输出方则换成了一个仅在河南三四线城市拥有十几家店的区域性零售品牌。

    对此,永辉超市方面曾表示是“向胖东来学习”,还用了“帮扶”这样的表述。

    要知道,在很长时间里,永辉超市都是贴着“消费升级”、“新零售”的标签登上媒体版面的。然而,随着中国消费市场整体环境的变化,永辉超市陷入巨额亏损也并不令人意外。据媒体报道,在永辉超市2023年报发布之前的四年时间里,永辉已经关掉了440家门店。    

    如果考虑到中国消费环境从“消费升级”到“消费降级”的剧变,出现这一反常现象似乎也不足为奇了。

    在疫情之前,流行这样一句话:“在消费升级的大趋势下,所有的消费品都值得重做一遍”。然而,在疫情之后,“雪糕刺客”钟薛糕老板林盛因为欠债,自己被限制了高消费;头部主播李佳琦因为一句“花西子哪里贵了”差点丢了自己的饭碗,都是这种趋势大逆转的明证。

    永辉超市也是消费升级时代的明星宠儿。

    实际上,彼时的中国消费升级浪潮最早是从对优质肉类、海鲜、蔬菜、水果等饭桌食材的升级开始的。而主打高品质生鲜的永辉超市恰好抓住了这一时代机遇,实现了高速成长,其营业收入也从2010年的123亿元暴涨到2020年的932亿元,年均复合增长率22.4%。

    2010-2023年永辉超市营业收入及其增速    

    尝到甜头之后,永辉超市不光品类升级,连线下门店都走高端化路线。原有大卖场形态的红标店纷纷升级为定位高端品牌超市的绿标店(Bravo),还新成立对标盒马鲜生的“超级物种”。

    然而,仅仅过去三年,经历经济增长放缓、疫情等因素影响,国内消费行业突然来了一个180度的大逆转,消费升级“不香了”。绝大多数与消费升级或高价格沾边的商品都逐渐被消费者所冷落。

    取而代之,追求大众化、平民化、和高性价比的消费理念渐渐成为主流。

    消费降级的趋势一旦形成就很难扭转。比如,根据星图公布的数据,今年618单件商品的均价同比2023年同期下降了21.5%,消费的品类也开始从往年的手机、电脑等高价电子产品以及服饰鞋包等奢侈品转向基本的生活用品、食品等。    

    曾经作为国内新中产标配的京东股价低迷,而与之相反,本来定位于“五环外”受众的拼多多的市值却实现对京东等前辈们的反超。

    2022-2023年阿里、京东和拼多多市值变化

    胖东来恰恰是在消费降级的大背景下出名。

    作为一个名不经传的区域性超市品牌,胖东来靠着高性价比的自营商品,加上人性化的服务,在网上获得知名度。而凭借与永辉超市的帮扶得以登陆更大媒体平台的头条,成为中国零售业的最热网红。

    实际上,对于消费者而言,消费降级不代表只买低价商品,而是以较低的价格获得更好的服务。胖东来的自营商品就具备这样的特征,也成了此次能够向上帮扶的杀手锏。    

    社交媒体上关于胖东来自营商品的推荐

    一边是胖东来依靠此次网红效应追求“向上走”,另一边是永辉超市向下迎合越来越大众化、平民化的消费需求。这次资源整合更像是一次消费升降级两端相互靠拢的实验性尝试。

    不过也仅仅只是尝试。永辉超市短期内的调改成效是建立在互联网信息传播和营销下,消费者对胖东来“网红效应”和优质商品的冲动追随。他们追逐的并非调改企业本身,而是胖东来自营商品的高性价比与稀缺性。

    永辉首家调改门店同样上架了胖东来众多自有品牌商品,如热门的烘焙产品、备受追捧的“大月饼”、各类熟食、DL果汁、精酿小麦啤酒、自由·爱白酒、燕麦片、洗衣液以及毛巾等共计70余款商品。这些商品成为了吸引居民前来光顾的流量密码,让胖东来能够点石成金。    

    从向下迎合消费降级需求的永辉角度来看,作为国内高端超市品牌的代表,选择通过胖东来尝试改造和优化门店,相当于用线下店面或渠道资源交换胖东来的网红品类,来解决引流的问题。

    从打算向高端发力的胖东来角度来看,通过以轻资产的模式、借助流量商品和环境改造对其他超市进行调改,最核心的操作其实是以自营商品交换线下渠道资源,来间接实现品牌扩张的效果。

    渠道资源与商品资源互换,一个为门店引流,一个为商品和品牌引流。双方的合作就是一场中国零售业消费升降级两端代表的资源整合。    

    通过这种“曲线救国”,胖东来虽未以实体门店的形式走出河南,但其自营商品正在借助被帮扶的友商的渠道走向更大的市场、迈向全国,成为“名利”双收的供应商。

    不过,这种模式难以持久,原因在于胖东来动了这些零售巨头们的奶酪。

    以永辉超市为例,短期内需要借助胖东来“拿来主义”解决了部分引流的问题。但长期来看,考虑到永辉超市自身接近一半的收入来自于生鲜等自营商品,显然其并不甘心沦为胖东来们拓展自营商品及品牌的渠道工具。饮鸩止渴难以长久。

    另外,从胖东来的视角来看,一旦未来向上谋求扩大规模和提升品牌影响,如果渠道受制于人,那扩展效果必然有限。

    因此,本次帮扶更多是实验性的尝试,很难成为未来中国零售业的重要趋势之一,更不会成为帮助永辉超市脱困的救命稻草。

    事实上,永辉超市的经营颓势和股价下跌并没有伴随胖东来的到来而有所改善。经营业绩方面,根据近期公布的2024年半年报,今年上半年永辉超市实现营业收入377.79亿元,同比下降10.11%;归母净利润2.75亿元,同比大跌69.94%,第二季度亏损高达4.61亿元。    

    永辉超市2024年半年报主要财务数据

    股价表现方面,永辉超市在胖东来调改新闻被热炒那一段时间曾有过短期的股价反弹。然而,热度散去,公司股价重返低迷。截止到此次交易新闻公布前,永辉超市股价为2.25元/股,3年多的时间持续下跌。

    2021年至今永辉超市的股价走势图    

    一直以来,“跑马圈地”是零售业扩张的永恒信条。而此次胖东来式帮扶似乎有些违背这一传统商业逻辑。毕竟帮友商维系流量也意味着自己会少了一些潜在的客户群。

    为何胖东来不自己在郑州开新店,而是选择帮扶友商的方式来扩大影响力呢?

    对此,创始人于东来解释为,

    “郑州店面成本、员工福利等综合成本要高得多,郑州房价也高,胖东来给的工资在郑州不具有竞争力,因此不适合复制。”

    胖东来创始人于东来‍

    这一解释似乎暗示了现阶段胖东来如果按照现有模式向二线乃至一线城市扩张,将不得不面对很低的天花板。其背后便是胖东来暂不具备可扩展性的商业模式。    

    胖东来供应链高效化、店内管理和品类组合的精细化、对团队管理的人性化等成功因素,在小范围区域内是可以实现的,但是如果说到复制到一个大区域乃至全国,成本和管理难度都会呈现指数型增长,取得成功的概率会大大降低。

    为证明这一点,『摩羯商业评论』将许昌(胖东来大本营)和郑州的人员工资和租金水平进行了对比。

    先看人员工资方面,根据河南统计局《河南统计年鉴2022》,2021年郑州市城镇私营单位就业人员平均工资为4644元/月,排在河南省第一位。而许昌市城镇私营单位就业人员平均工资为3769元/月,排在河南省第十位,不仅显著低于郑州,甚至还低于河南全省平均工资水平4010元/月。

    2021年河南省各市平均就业人员工资情况

    况且胖东来为员工支付的工资要把当地的平均工资水平高出一大截。显然,胖东来一旦到郑州开店,对新员工的单位工资支出相比目前必定要有很大比例的增幅。

    再看店面租金,根据Wind整理的数据,郑州市和许昌市2023年商铺平均租金水平分别为3.29元/日•平米以及0.78元/日•平米。也就是说,许昌市商铺平均租金水平还不到郑州的四分之一。仓库、写字楼等租金水平的差距也与之相类似。

    由此可见,若想要在郑州开店,胖东来不得不面对着包括商铺、仓库以及办公室在内的经营相关场所的租金成本成倍地增加。

    此外,目前胖东来自有商品的原材料主要来自于本地及周边地区采购,生产基地和物流园也建在当地,比如位于许昌市内、总建筑面积约16.2万平方米的胖东来综合生产基地项目。

    即便如此,胖东来的多款热门商品如大月饼、精酿啤酒等由于销量过于火爆经常实行限购。这些商品在调改的永辉超市、步步高等更是早早就被抢购一空。可见,胖东来自有商品的供应能力实际上很有限。    

    胖东来超市对热门商品实行限购

    这也意味着,如果胖东来拓展到河南其他城市或者走出河南,为了响应当地消费者对其自有商品的需求,势必需要建立新的生产基地、开发新的原材料供应商,相关的成本和费用将呈现指数型增长。

    目前有媒体估算胖东来的净利润率约为5%左右。利润率水平虽然好于同行业水平,但也并不算厚实。一旦向其他城市扩张发展,考虑到上述成本费用的激增,其5%的利润率水平很快就会击穿,由盈转亏。届时,胖东来能否保持现有的人性化、高服务标准的管理模式存有很大的疑问。

    而且走向高端、走向大城市,意味着其供应链效率、产品品质、服务质量和管理模式都将面对更大的挑战,还要承受来自消费者及上下游合作伙伴更大的压力。

    近期发生的多起食品安全事件就能说明这一点。

    8月19日,新乡胖东来超市生活广场店接到顾客反馈,称超市门店寿司柜台售卖的日清盒装进口三文鱼刺身存在隔夜返包销售现象。接到顾客反馈后,胖东来超市即将寿司柜台商品全部下架,并展开调查,并对相关责任人进行了处理。    

    胖东来发布退赔进口三文鱼刺身的公告

    无独有偶,今年6月,有消费者到新乡市胖东来生活广场餐饮部反馈商户擀面皮在引黄路中段有加工点,其环境卫生状况差,并提供了现场的视频录像。    

    消费者拍到的胖东来擀面皮环境卫生差的视频

    虽然这两起事件发生后,胖东来及时采取行动来补救和问责,但其背后揭示的问题却不容忽视。那就是胖东来目前的精细化、高标准供应链管理仅能维持在一个比较小的范围区间内。一旦超过某一阈值,胖东来也“有心无力”,难以实现对其供应链的有效管理和控制,从而带来产品品质等问题,对品牌影响产生负面影响。

    目前已经有一些分析师和专家认为,胖东来的成功模式有地域局限性,如果想大规模铺开并不容易成功。    

    曾经的永辉超市也是因为高效而优质的生鲜供应链而获得了消费者的认可和喜爱,但最终还是倒在了盲目扩店扩张以及“超级物种”等高端布局的错误策略上。如今也落得个不得不频频关店、还需要胖东来向上帮扶的下场。

    胖东来固然其身上有许多值得借鉴的优秀元素,但更要清醒认识到,作为一个区域性品牌,面对着非常低的增长天花板,胖东来模式的局限性在短期内难以支撑在更大的区域甚至全国范围内取得商业上的成功。    

    事实上,创立近20年,于东来对胖东来自身能力和边界也有比较清醒的认知,因此不敢贸然走出舒适圈。只能通过帮扶友商实现自有商品走出河南的“另类扩张”。

    但这并不影响,已经有来自全国各地的企业负责人、高管前来许昌,学习胖东来的成功经验。很多企业家也纷纷成为于东来的信徒,其中也包括名创优品的创始人叶国富。

    名创优品创始人叶国富

    靠着高性价比,主打“10元店”亲民路线,同时伴随着消费升级转向消费降级的大趋势下,名创优品逐渐成为中国零售业的一匹黑马。不仅把店开到了全国各地甚至海外市场,还实现了港股上市。    

    近期,名创优品公布了2024年上半年业绩报告。今年上半年,公司实现营业收入77.6亿元,同比增长25%;经调整净利润12.4亿元,同比增长17.8%。

    2024年上半年名创优品中期业绩

    乍看一下,名创优品的经营业绩还不错。但考虑到今年上半年门店数量增长19%,意味着公司业绩增长几乎靠门店的扩张,而非单店坪效的提升。然而,跑马圈地式扩门店终归要走向瓶颈,而且盈利增长已经初步显露疲态。

    从这个角度来看,名创优品需要开始思考如何转型发展,胖东来和永辉超市的合作恰好进入叶国富的视野。

    值得一提的事,叶国富还曾在2019年公开评价阿里收购大润发,认为马云将对这笔交易感到后悔,并断言像大润发这样的线下大卖场已经没有价值。    

    5年之后,叶国富却来了一个180度的大逆转。

    在电话会议上,名创优品高管不止一次提到推崇Costco模式,还把胖东来比作中国版的Costco。

    其实,永辉超市效仿Costco的会员制与折扣区,也曾经高德风生水起。然而却并不能救赎自身。

    而且,Costco自从2019年进入中国市场以来,5年多时间仅开了7家门店,而且均开在上海、苏州、深圳、杭州、南京等一二线城市。相比之下,山姆会员店每年就能开设6-7家新门店。

    今年5月开业的Costco南京会员店

    事实上,无论从开店的区位还是店内销售产品的价格,Costco与胖东来都有非常大的差别。一个是定位于一线高端消费人群,一个是主攻区域性平民消费市场,两者千差地别,根本无法相提并论。    

    更要命的是,正如前文所述,一方面,目前还无法证明胖东来模式可以在全国范围内扩展;另一方面,永辉超市也不可能短期内实现“胖东来化”。仅仅看到被胖东来调改的几家永辉超市,犹如管中窥豹一般,就豪掷62.7亿巨资收购,很难说是深思熟虑后的理性投资。

    资本市场似乎也对此并不看好。收购股份消息公布后的9月23日晚,名创优品美股开盘后继续下跌,最终收跌16.65%。而9月24日早上港股开盘后,名创优品港股股价最高跌幅一度达到40%。

    退一步讲,如果调改真的奏效且能全面铺开,真正掌握内部信息的永辉超市背后这几个大股东又何苦低价卖股呢?    


    – 往期爆款 –



  • 升级成功,这家百强超市用“商品力”给出解法

    升级成功,这家百强超市用“商品力”给出解法


    出品/联商网
    撰文/袁则

    当我们把商品加上“力”字,那就代表着这是一个动能体系。

    9月份开业的sp@ce天虹超市3.0(以下简称sp@ce3.0),开业前三天,无促销情况下,sp@ce3.0日均销售117W+,同比增长102%;首周累计日均销售环比增长超70%。

    整个场域,用一种全新的体验和生活方式构建,系统性的展现了天虹的商品力量。

    01

    定义商品理念

    对商超来说,商品力是供给侧古老的话题,但从现状来看,能有多少零售品牌,会被行业公认为商品力很强?这是中国零售痛且现实的话题,也是内资零售必须发奋图强去解决的问题,它锚定着企业的优秀程度。

    但商品力到底是什么?行业暂时没有明确的数据指标来定义,结构合理、主力商品突出、有品质、适应消费趋势、性价比高等,大部分还是先要有感官和定性逻辑,最后,门店人气和业绩会是答案。

    中国零售近三十年,关于商品力的主题也在不断变化,从早期短缺经济下的丰富性、差异化,到后续的生鲜能力,再到品类组合、优势品类、鲜食能力、品质化、场景化、IP、价格力、折扣化、性价比、心价比等,从综合到精细、从升级到降级、从创新到回归,外延越来越丰富,但内核却越来越聚焦。

    拥有强大的商品力是每一家商超都梦寐以求的能力,我们也能看到优秀零售企业商品力法则,但进入企业内部,这就是一个非常具象的要求。羡慕没用,知道方向也没用,所有的理念规划,最终要确定为一个具体的商品清单。这个清单,就是我们的药方,承载的是我们对消费者的责任,更是企业升级的支撑。

    很多企业,花费了大量精力进行调改,但却在价格、品质、形象、定位等多种主题中纠结,最后市场口碑和数据表现仍是乏力。所以,对企业来说,商品力是一个多维的、综合内外的必答题,用什么指导思想,定什么原则,决定着效率杠杆的成败。

    而全新升级的sp@ce3.0,在“万物精良、生活有光”这一全新品牌经营理念的统筹下,选择把“趋势力+品质力+价格力”,包容到商品力这样一个容器之中,用下架4500多支、上新约2500支、升级约1600支的结构交付,完成了这次成功的门店升级,超过70%的业绩增幅,印证了这次升级的功力。

    天虹股份助理总经理兼超市事业部总经理朱艳霞表示,我们花了5个月的时间反复打磨,立足于把商品力打造成品牌的核心竞争力。

    对天虹来说,这是对商品力的一次大考,更是一次向顾客交付生活提案能力的跃升。升级,是技术的鏖战,更是意志的锤炼。

    02

    落位“三力”

    理念之下,天虹将商品力拆解为“趋势力、品质力和价格力”三个维度来落位。

    1、趋势力

    满足用户需求永远是第一位的!

    但天虹的追求远不止于此,商品要符合消费趋势,并且还要有引领性。

    不同的品类,在供给与消费的互驯中有着不同的趋势方向,谁能拥抱,谁能引领,谁就先发红利,并且把这种把握能力变成常态,深刻考验着企业的洞察力、敏锐性和转化力。

    ①用心是先导性的。基于精准的目标客群定位和品质理念,天虹供应链团队在业务中,深度地实践对趋势的引领。

    如天口味100%HPP红心苹果汁/HPP橙汁,天虹选择了国内标准最高、产能最大、品类最全、工艺最先进的HPP饮品智造工厂,HPP工艺是一种「以水为介质,在静高压100MPa~600MPa和12℃下保持几秒~几分钟,从而杀菌保鲜」的超高压杀菌技术,NFC+HPP工艺使商品口感鲜人一步、营养更加丰富,品项推出后大获成功。

    比如菲尔芙灵感香氛洗衣液3kg,天虹选择采用微胶囊香精技术的工厂,摩擦生香,72小时持久留香,引领市场;还有如天口味日式吐司,天虹甄选日本进口山茶花面粉、进口安佳黄油、新西兰原脂奶粉,从而生产出口感暄软蓬松、入口即化、奶香浓郁的心智单品。

    ②对顾客需求深刻洞察。近些年天虹一直在数字化方面大力投入,数字化能力已经成为行业头部,全渠道4600万+会员的信息,结合灵智数科的AI大数据能力,可以为挖掘和引领顾客需求提供强大的系统支持。

    抓住顾客需求,这是一句口号,但当企业在进行具体商品决策的时候,它就是一种资源,一种能力,一种素质。

    把对商业的基础认知、数据挖掘、市场趋势、供给能力、客群触达等多种要素融合一起,天虹做到了越来越多的品质引领、风味引领和心智引领,当体系成为一种习惯,企业在商品力上,就能够获得越来越强的能力之盾。

    sp@ce3.0本次全面升级的九大主题场馆中,包括花开四季、婴宠中心、美妍馆、天天滋补等,移步异景,处处体现着对顾客健康、悦己、疗愈等趋势性生活方式的引领。

    2、品质力

    什么是品质,质感、质地和等级,是能让人产生安全感、欣赏性、尊崇感和愉悦感的要素。

    坚持品质,这是天虹40年的底层特质。

    sp@ce3.0深度强化了商品“好物不贵”“绿色健康可持续”及“天虹独有”的鲜明标签。

    比如有机食品系列(有机认证,国际公认安全食品),像叶菜、调味菜、豆角等,包括以有机生产标准管理的水果等。

    还有绿色、无公害、无抗、无农残、无药残、无重金属的安心商品系列,全面涵盖了一日三餐的基本食材。

    再如原生态、零添加、少添加的洁净标签系列,低糖、低盐、低卡、低脂、高纤维、高蛋白的“四低两高”大健康系列。

    像自有品牌和品牌共创,天虹积累了15年,今天已经形成了天优(食品)、菲尔芙(日用品)、天口味(生鲜熟)、奥百思(进口或出口品质)超级品牌矩阵,定位最优产地和最优品质,现全国供应厂家达到130家,遍布八大省区、30多个城市,目前SKU数达到1000个,已覆盖所有小类,年底计划达到1400个,销售占比20%以上(标品),成为零售行业极其优秀的存在。

    此外就是国际直采,已与30+国家和地区的直采渠道和100+海外厂家直接合作,SKU数500+。

    源头直采、基地合作、订单农业等天虹独有系列已经成为基本操作,助农扶贫更是天虹的基本责任。

    整个卖场,天虹健康标签商品近600支,国际直采+源采近1000支,原创+共创单品约2200支,每一个数字背后,都是一个链条上的打造。

    这些标签,在消费者看来是一个词,但对天虹人来说,却是一个一个实打实的命题。在不同的品类,天虹供应链团队都在全力寻找品质与价值的最终落脚点。这些特色标签对天虹来说,是一种品质表达,是一种承诺,是一份责任,更是行为准则。

    今天,我们总结会发现,中国零售与外资相比,最大的差距不是品项,不是价格,是对品质的笃定认知。有些企业会去追求各种低价、片面新奇特、小众的差异化、不合理的品牌自有等理念卖点,然后忽视了品质红线。

    我们缺的不是知道,而是做到,做好!

    前端是顾客可见的呈现,而在后端,天虹用全面、精细、务实、科学和数据化的管理体系,建立了一道道品质管理防线。

    行业里很多企业似乎都有“质控系统”,但呈现的颗粒度、系统性、长期性,时效性差距就非常大。

    成立40年,天虹一直贯彻并强调“质量是企业的生存之本”的理念。1999年,天虹率先通过IS09000质量认证,成为深圳首家通过该认证的零售企业;而2014年5月,天虹又通过ISO22000食品安全管理体系认证,是全国首家通过ISO22000认证的零售企业。

    认证是一种认可形式,但核心还是日常的运作。

    如蔬果,天虹把种植、生产、物流仓储和店端全程贯穿起来,建立了一系列高质量的准入标准。基地水、土、环境和农药残留进行检测、GPS+数字温度全程冷链等严格执行;再如鲜肉,基于ISO22000体系的基本理念,天虹对于现场加工食品的保质期、清洗消毒操作及各类商品验收的温度要求,都是反复测定后订立标准,同时,天虹利用数字化能力,已实现全业态B2B平台商品证件数字化、商品临期预警、移动巡场工具和物流系统支持批次质量管理,形成食品安全问题全链数据化。

    自2014年,天虹已连续9年荣获“中国食品健康七星奖”,并在2023年获得七星奖最高奖项“年度星钻企业”,这是中国食品行业的最高奖项之一。

    不是泛泛而谈,不做形式主义,把每一个细节当作科学,然后订立科学的规范并严格每一步,品质深刻绑定上严谨,这是天虹在品质上的一贯禀赋。

    今天,行业里都在讨论转型升级,《联商网》认为,在商品力问题上,内资零售值得反思的第一问题,其实不是品项、不是价格,而是品质,后台的品质认知和品质体系应该是底座,品质力应当是商品力的永恒基线。

    而升级后的sp@ce3.0,品质感也是更加突出,这是天虹在顾客心中“品质心智”的延续,是天虹一如既往的坚持品质的气质释放,更是一次意向性的强化。

    未来,品质力仍将是企业信誉的基本护盾,也将是企业品牌打造最强资源。

    3、价格力

    近年来,商品的质价比、性价比、心价比成为行业的主流话题。而要实现商品的价格力,并非一时半会的降价,而是要体制机制上的整体运营,一是要立足于企业用户需求的商品价值设定,其次是整个链路实施成本端优化,要突破采购模式、去掉中间环节,剔除不必要的中间成本。

    本次升级的sp@ce3.0,停止频繁的促销,主推1000+款商品长期低价回馈顾客,降价幅度15%-25%;同时也甄选充分体现天虹品质且会员顾客忠诚度较高的价值商品,推出会员专享价格。

    价格力,对行业来说是最为直接的武器,但价格,从来也不是零售的单一要素,企业需要把品质安全、趋势引领、健康悦己等多种要素综合在一起,通过供应链和门店双向运营,才有商品力和品牌力的真正释放。

    今天的零售,大方向已经没有多少新意,但一具体就生动,一落地就真实。看企业是否能构建这样一个场,来扎实运作这一切。而天虹的商品力,是sp@ce3.0品牌内涵的主体,天虹希望积极倡导并供给更加品质、多元的生活方式选项,推动全民共享幸福生活。

    03

    商品背后的力量

    所有企业都有自己的采购组织,但企业的商品力差距为何如此之大?这是一个值得去反思的问题。

    除了业绩数据,我们还值得去探究商品力背后的组织软实力问题,企业间最大的差距,可能是文化影响之下的思维链和流程链差异,商品开发背后是体系化的目标管理、决策树分析、开发流程、操盘表等,生鲜食品非食品各个类也都有自己的品项配置、价格设定、周转管理等话题。

    天虹成立40年以来,组织内部一直有着责任基因、创新基因,更有品质基因,当顶层有开创意识、品质意识和发展意识,团队就会坚定不移。

    2023年,天虹确定了中台利用三链(商品链、顾客链、产业链)四力(商品力、体验力、服务力、数字力)打造都江堰工程的战略方针。这些,为天虹所有的行动提供了导向,笃定地践行,这可能是天虹自己的特质。

    今天,全行业掀起了一阵升级风潮,事实上,为什么升级?升级中应当确定什么的原则和意识,可能比如何升级更加重要。企业对商业、商品、顾客和员工的理解,才是一切的源头。

    《联商网》认为,天虹的案例深刻说明,在商品力方面,当组织有了主动性之后,升级的核心应当是让企业如何拥有深度的、自控的、持续的商品运营力,让采购组织对顾客消费需求,能够有高质量的发现力、拆解力、组合力、引领性和落地能力,它不应该是概念,不应该是口号,而是企业实打实的商品存在。

    而升级,也不是一次静态演习,而是一种灵动状态。企业坚持做正确的事,要把这些正确的事总结为企业的法则,形成持续的能力非常重要。

    但什么是正确?什么是动态?企业需要反馈。除了内部人的反馈,来自业内专业人士的反馈,来自消费者的数据的反馈,这应当是一张刺激企业迭代闭环的立体要素,而核心,是企业要建立这样的开放和链路。

    天虹,以顾客为中心,以全旅程的NPS系统,保障着这一切;今天的天虹,更以更大的开放性,支持着这一切。

    通过数据来反证,通过消费者的反馈来评估,通过业内人士的专业体感来调整。当我们今天在讨论胖东来、讨论外资零售、讨论天虹时,反求诸己,触类旁通是核心。透过天虹,我们也值得反思自己的零售生态链。

    当然,商品力的打造一直会是一个动态过程,sp@ce3.0超市的菜单和商品结构已经确定,天虹人也在积极复盘,以消费为导向、高频率的单品优化、阶段性的重构和周期性的大变革,这样一张有节奏、有组织、有技术性的商品力图谱,它成就了sp@ce天虹超市1.0→2.0→3.0,未来一定有4.0、5.0、6.0……

    拆解商品力,这一过程对行业来说是有启发的。我们总盯着优秀品牌的商品结果,而更需要去探究这一结果的过程构建,让自己有商品设计、控制和运营能力,这比单纯的羡慕别人更加重要。企业扎实的用功,可能也比泛泛而为重要。企业也可以寻求外部的帮助,但每个企业都有自己的生态和禀赋,能够让企业在地的商品群持续地生发活力,最后还是企业自己要有本事。

    今天的天虹,让我们看到一个优秀的示范,与全国其他优秀零售企业一样,商品力上的美好,值得全行业一起共享。

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  • 一次性讲透高饱和时代的终极竞争武器——超级细分战略

    一次性讲透高饱和时代的终极竞争武器——超级细分战略


    市场细分的早期实践

     

    在20世纪50年代,随着工业化进程的加速,市场上的产品种类迅速增加,消费者的需求也开始呈现多样化趋势。这一时期,企业开始认识到,传统的“一刀切”营销策略已无法满足所有消费者的需求。因此,一些前瞻性企业开始尝试根据消费者的地理位置、年龄、性别、收入水平等特征将市场划分为不同的细分市场,并针对这些细分市场开发特定的产品和营销策略。

     

    市场细分的早期实践是营销领域中一个重要的概念,它标志着企业从单一的大众市场策略向更加个性化和定制化的市场策略转变。

     

    1956年,温德尔·史密斯(Wendell R. Smith)提出了市场细分的概念,他在《市场细分:理论分析与预测》一文中阐述了市场细分的理论基础和实践意义。史密斯认为,市场细分可以帮助企业更有效地分配营销资源,通过满足特定细分市场的特定需求来提高市场响应率和顾客满意度。这一理论的提出,为企业提供了一种新的市场分析工具,也为后续的营销策略发展奠定了基础。

     

    温德尔·史密斯在其著作《市场细分:理论分析与预测》中提出的核心观点主要包括:

     

    1. 市场细分的必然性:市场细分是企业适应由卖方市场向买方市场转变的必然产物,也是企业贯彻以消费者为中心的现代市场营销观念的体现。

     

    2. 市场细分的根本原因:市场细分基于顾客需求的差异性和相似性以及企业资源的有限性。不同的消费者群体,如不同地域、年龄、职业和社会阶层,有着不同的需求,但在同一细分市场内,消费者需求具有高度相似性。同时,企业需要聚焦有限资源,以在竞争中建立优势。

     

    3. 市场细分的底层逻辑:市场细分可以通过多种变量进行,包括地理变量、人口变量、心理变量和行为变量。这些变量帮助企业识别和划分不同的消费者群体,形成地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种基本形式。

     

    4. 选择目标市场:企业在选择目标市场时,应选择能够充分发挥自身优势的细分市场领域,以建立竞争优势。根据企业自身资源和市场需求,可以选择不同的目标市场策略,如为大众市场提供基础型产品或服务,为每个细分市场单独开发产品或服务,选择利基市场,或进行个人营销。

     

    5. 塑造竞争优势:企业在选定目标市场后,需要通过差异化的品牌战略定位来赢得市场竞争。差异化竞争的目的在于使消费者感受到企业的产品或服务优于竞争对手。

     

    6. 市场细分的实践意义:市场细分帮助企业更精准地定位目标客户,设计和提供更符合特定消费者需求的产品和服务,从而提高营销效率和效果。

     

    7. 市场细分的动态性:市场细分不是静态的,随着市场环境和技术的变化,市场细分的方法和工具也在不断更新和创新,以适应不断变化的市场需求。

     

    这些核心观点为现代市场营销提供了理论基础,强调了市场细分在企业营销策略中的重要性,并指出了如何通过市场细分来实现有效的目标市场选择和产品定位。

     

    温德尔·史密斯在其著作中提到的市场细分方法主要包括以下几种:

     

    1. 地理细分:根据消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场,如按照国家、地区、城市规模等差异进行市场划分 。

     

    2. 人口细分:依据消费者的年龄、性别、收入、职业、教育程度等人口统计特征来进行市场细分 。

     

    3. 心理细分:根据消费者的社会阶层、生活方式、个性等心理因素进行市场细分 。

     

    4. 行为细分:依据消费者对产品的了解程度、购买和使用行为等将消费者划分成不同的群体 。

     

    5. 消费行为市场细分法:根据客户的消费行为特征进行市场细分,例如区分企业对企业(B2B)或企业对消费者(B2C)市场 。

     

    6. 人文因素市场细分法:根据客户的社会特征,如职业、教育等进行市场细分 。

     

    7. 利益因素市场细分法:基于客户和潜在客户的真正需求以及满足这些需求后能获得的利益进行市场细分 。

     

    这些方法帮助企业更好地理解市场,识别不同的消费者群体,并为每个细分市场制定相应的营销策略。通过这样的细分,企业能够更有针对性地满足不同消费者的需求,提高市场竞争力。

     

    20世纪60年代,菲利普·科特勒(Philip Kotler)等营销学者进一步发展了市场细分的概念,并提出了STP模型。

     

    这个时期是营销理论和实践迅速发展的时期,其中菲利普·科特勒等学者的贡献尤为显著。科特勒是现代营销理论的奠基人之一,他的著作《营销管理》被誉为营销领域的”圣经”。在这一时期,营销学者们开始意识到传统的营销策略——即生产什么就销售什么的模式——已经不能满足日益多样化和复杂的市场需求。

     

    STP模型的提出,正是在这种背景下应运而生的。下面我们来详细解析STP模型的三个关键步骤:

     

    1. 市场细分(Segmentation):

      市场细分是将广泛的市场划分为更小、更具体的消费者群体的过程。每个细分市场都有其独特的需求、偏好、购买行为和消费模式。细分可以基于多种标准,如地理位置、人口统计特征、心理特征、行为特征等。细分的目的是为了更精准地理解不同消费者群体的需求,从而能够提供更加个性化的产品和服务。

     

    2. 目标市场选择(Targeting):

      在市场细分的基础上,企业需要评估每个细分市场的潜力和吸引力。这包括对市场规模、增长潜力、竞争程度、进入壁垒等多个维度的分析。目标市场选择的目的是确定企业应该集中资源和努力的领域。选择目标市场时,企业需要考虑自身的资源、能力和长期战略目标。

     

    3. 市场定位(Positioning):

      市场定位是创建和传递产品或品牌在消费者心中独特形象的过程。这种形象是基于产品或服务的属性、优势、价值和消费者感知的。定位的目的是使产品或品牌在消费者心中与竞争对手区分开来,建立独特的价值主张。这通常涉及到广告、品牌传播、产品包装和定价策略等多个方面。

     

    STP模型的提出,不仅改变了企业的营销策略,也对整个市场环境产生了深远的影响。它促使企业从以产品为中心转向以市场为中心,更加注重消费者的需求和偏好。这种转变帮助企业更有效地满足市场需求,提高市场竞争力,同时也为消费者带来了更多的选择和更好的产品体验。

     

    此外,随着时间的推移,STP模型也在不断地发展和完善。例如,随着数字营销的兴起,企业可以利用大数据和分析工具来进行更精细化的市场细分和目标市场选择。同时,社交媒体和在线平台也为市场定位提供了新的渠道和方法。这些发展进一步强化了STP模型在现代营销中的重要性和实用性。

     什么是超级细分战略


    超级细分战略是一种市场细分策略,它强调在市场细分的基础上进行更为细致的划分,以便更精准地定位目标客户群体,满足其特定的需求和偏好。这种战略不仅要求企业对市场进行细致的分析,还需要企业能够提供与之匹配的产品和服务,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

     

    超级细分战略的实施通常基于以下几个方面:

    1. 市场细分的深度:企业需要深入了解不同消费者群体的具体需求和偏好,涉及地理、人口、心理和行为等多个维度的细分 。


    2. 差异化竞争:在确定了细分市场后,企业需要通过差异化的品牌战略定位,提供与众不同的产品和服务,以区别于竞争对手 。


    3. 产品和服务的定制化:超级细分战略要求企业能够根据细分市场的特点,提供定制化的解决方案,满足特定客户群体的独特需求 。


    4. 品牌价值的提升:通过挖掘品牌能够提供给顾客的超级价值,企业可以提升品牌价值,吸引并留住目标客户 。


    5. 关键战略配称:企业需要构建关键的战略配称,包括顾客触点、顾客路径、品牌与业绩共振等方面,以实现品牌和业务的同频共振 。

     

    总结来说,超级细分战略是一种高度定制化和个性化的市场策略,它要求企业深入理解目标客户群体,并提供与之相匹配的产品和服务,以实现品牌的长期发展和市场竞争力的提升。

     

    超级细分战略在不同行业中的应用差异

     

    1. 消费品行业:

    在消费品行业,超级细分战略通常侧重于通过差异化的品牌战略和定制化的营销活动来满足不同消费者群体的需求。例如,名创优品通过“超级IP”、“超级品类”、“超级门店”等关键动作,提升品牌价值和顾客体验 。

     

        消费品企业如小仙炖、飞鹤等,通过调整或优化定位,重新调整市场竞争策略,实施差异化竞争战略,结合定制化的品牌战略实现落地 。

     

    2. 餐饮业:

    餐饮业在应用超级细分战略时,注重标准化流程管理和短价值链的决策。例如,海底捞通过标准化的服务流程和创新的顾客体验,成功在餐饮市场中占据一席之地 。

     

        餐饮业的超级细分战略还可能涉及对顾客触点和顾客路径的精细化管理,如通过“超级门店”提升顾客体验和品牌认知 。

     

    3. 工业和制造业:

    对于工业和制造业,超级细分战略可能更侧重于技术和产品的创新。例如,运动控制卡/控制器系列产品开发企业,通过细分市场,针对不同行业客户的需求,提供定制化的解决方案 。

     

        企业需要从多维度对市场进行细分,如行业维度、客户购买行为等,并根据细分市场的特点,设计有针对性的产品和营销策略 。

     

    4. 高科技行业:

    高科技行业在应用超级细分战略时,可能会利用机器学习和数据分析技术,实现客户细分和个性化服务。例如,通过训练机器学习模型,企业可以将新的客户数据输入到模型中,实现客户的细分,并提供个性化的市场营销方案 。

     

        高科技企业还需要不断优化和改进客户细分模型,以适应市场环境和客户需求的变化 。

     

    5. 旅游和服务业:

        在旅游和服务业,超级细分战略可能更注重顾客体验和服务质量。例如,通过细分市场,企业可以针对不同旅游者的需求,提供定制化的旅游产品和服务 。

        企业还可以通过深度落地陪跑服务,随时动态解决各种复杂问题,提高实操落地性 。

     

    6. B2B行业:

        对于B2B企业,超级细分战略可能更侧重于解决复杂长价值链行业中的问题。例如,通过战略戏剧化及可视化创作输出,辅助企业各部门配称落地,帮助企业发现战略及品牌问题,并将企业战略和品牌战略相融合 。

        B2B企业需要根据目标客户的具体需求,提供定制化的解决方案和服务,以增强市场竞争力 。

     

    总结来说,不同行业在应用超级细分战略时,需要根据自身的特点和市场需求,选择合适的细分维度和策略,以实现精准的市场定位和有效的市场营销。

     

    超级细分战略和传统定位理论有哪些区别?

     

     传统定位理论:


    1. 核心理念:传统定位理论主要关注如何在消费者心中建立品牌的独特形象,使品牌在众多竞争者中脱颖而出。


    2. 市场覆盖:它通常针对广泛的市场,通过广告、公关和其他营销手段塑造品牌形象。


    3. 消费者心理:侧重于理解和影响消费者的感知,通过差异化的品牌信息来吸引目标客户。


    4. 信息传递:强调一致性的信息传递,确保品牌信息在所有触点上保持一致。


    5. 竞争导向:在某种程度上,传统定位理论是竞争导向的,即通过与竞争对手的比较来确定品牌的市场位置。

     

     超级细分战略:


    1. 核心理念:超级细分战略更侧重于对市场的深度细分,以识别和满足非常具体的消费者群体的需求。


    2. 市场细分:通过更细致的市场细分来识别小众市场或消费者群体,这些群体可能具有非常特定的需求或偏好。


    3. 个性化需求:强调为这些细分市场提供高度定制化的产品或服务,以满足其独特的需求。


    4. 数据驱动:通常依赖于大量的消费者数据分析来识别和理解这些细分市场的特征和需求。


    5. 客户导向:超级细分战略是客户导向的,即所有的营销活动和产品开发都围绕满足这些细分市场的特定需求进行。

     

     主要区别:


    1. 1.       细分程度:超级细分战略的细分程度通常比传统定位理论更深,关注的是更小的、具有共同特征的消费者群体。

    2. 2.       市场覆盖:传统定位理论可能覆盖更广泛的市场,而超级细分战略专注于特定的小众市场。

    3. 3.       策略实施:超级细分战略可能需要更复杂的数据收集和分析能力,以及更灵活的产品开发和营销策略。

    4. 4.       风险与回报:超级细分战略可能面临更高的市场细分风险,但一旦成功,也能在特定领域获得更高的品牌忠诚度和市场份额。

    5. 5.       创新要求:超级细分战略往往要求企业在产品和服务上进行更多的创新,以满足细分市场的独特需求。

     

    总结来说,传统定位理论更多关注于在消费者心中建立品牌形象,而超级细分战略则侧重于深入理解和满足特定消费者群体的个性化需求。两者都是市场营销中重要的策略,但适用于不同的市场环境和企业目标。

     

    传统定位理论和超级细分战略在市场调研阶段采用的方法和步骤也是有所不同的,这些差异主要体现在调研的目的、深度和细节上:

     

     传统定位理论的市场调研:

    1. 市场环境分析:

        着重于分析整体市场环境,包括市场规模、增长率、趋势和市场结构。

     

    2. 竞争分析:

        研究竞争对手的定位、优势、劣势以及市场表现。

     

    3. 消费者感知调查:

        通过问卷调查、访谈等方式了解消费者对不同品牌的看法和感知。

     

    4. SWOT分析:

        识别企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)。

     

    5. 目标市场确定:

        根据市场和消费者分析,确定一个广泛的目标市场。

     

    6. 品牌定位开发:

        基于调研结果,开发品牌定位声明,明确品牌希望在消费者心中占据的位置。

     

    7. 信息传播策略:

        确定如何通过广告、公关等手段传播品牌定位信息。

     

     超级细分战略的市场调研:

    1. 深度消费者洞察:

        对消费者进行深入的行为、心理和生活方式研究,以识别潜在的细分市场。

     

    2. 数据挖掘和分析:

        利用大数据和分析工具来识别消费者行为模式和细分市场的特征。

     

    3. 细分市场识别:

        识别市场中的多个细分群体,每个群体都有其独特的需求和偏好。

     

    4. 定制化需求分析:

        分析每个细分市场的特定需求,以便开发定制化的产品或服务。

     

    5. 消费者旅程映射:

        了解消费者在购买过程中的每个触点,以及品牌如何在这些触点上与消费者互动。

     

    6. 竞争细分市场分析:

        分析竞争对手在各个细分市场的表现和策略。

     

    7. 细分市场验证:

        通过市场测试或试点项目来验证细分市场的可行性和潜在的回报。

     

    8. 资源和能力评估:

        评估企业是否有能力满足这些细分市场的特定需求。

     

    9. 风险评估:

        评估进入和服务于这些细分市场的潜在风险。

     

    10. 个性化营销策略开发:

         基于对细分市场的深入理解,开发个性化的营销策略。

     

     主要区别:


     调研深度:超级细分战略的调研通常更深入,关注消费者的细微差别和个性化需求。

     调研范围:传统定位理论可能更侧重于整体市场和品牌形象,而超级细分战略则关注具体的细分市场。

     数据使用:超级细分战略更依赖于数据分析和数据挖掘技术来识别和理解细分市场。

     策略开发:超级细分战略在调研阶段就开始考虑如何为每个细分市场定制产品和营销策略。

     

    两种策略在市场调研阶段的不同方法和步骤,反映了它们在市场覆盖、消费者理解和营销策略上的不同侧重点。

     

    超级细分战略在不同行业中的成功案例展示了如何通过深度了解消费者需求和偏好,实现品牌的精准定位和市场的有效占领。

     

    一些成功运用超级细分战略的案例

     

    1. 蜜雪冰城:

       蜜雪冰城针对年轻消费者群体,特别是20-29岁的年轻人进行了市场细分,这部分消费者对价格敏感,追求时尚和新颖的产品。蜜雪冰城通过提供高性价比、时尚潮流的产品,与竞争对手形成差异化竞争,成功吸引了大量年轻消费者的关注,并扩大了市场份额 。

     

    2. 星巴克:

       星巴克的市场细分策略体现在提供多样化的咖啡口味,满足不同消费者对咖啡口味的偏好。同时,星巴克注意到不同消费者群体的消费习惯差异,并提供不同时间段的服务和优惠活动,吸引不同消费习惯的消费者。星巴克专注于高端咖啡市场,通过严格的咖啡豆筛选、烘焙和冲泡流程,确保每一杯咖啡都达到高品质标准 。

     

    3. 瑞幸咖啡:

       瑞幸咖啡根据消费者的口味偏好、消费能力等因素,将市场细分为多个不同的消费群体。特别注重年轻白领和学生市场,以其快速、便捷的消费模式,满足这些消费者在繁忙的工作生活中对咖啡的需求。瑞幸咖啡的市场定位体现在高品质、便捷和时尚,通过数字化转型和线上线下融合的销售渠道,提高了购买效率 。

     

    4. 麦当劳:

       麦当劳的市场细分策略表现在对不同地区饮食习惯的深入研究,推出了符合当地口味的食品。例如,在中国市场推出了鸡肉汉堡,适应了当地消费者对鸡肉的偏好。此外,麦当劳根据消费者的收入水平进行市场细分,推出了不同价格层次的产品,满足不同消费群体的需求 。

     

    5. 祁门红茶:

       祁门红茶通过创造“中国红茶祁门红”的超级话语体系,强化了其作为中国红茶代表的品牌形象。同时,祁门红茶打造了独特的器形IP,将产品的器形设计成“红灯笼”的形状,形成了品牌的第二超级符号,增强了品牌的文化认同和市场影响力 。

     

    这些案例展示了超级细分战略在不同行业中的成功应用,通过精准的市场细分和有效的品牌定位,企业能够在竞争激烈的市场中获得优势,实现品牌的长期发展。

     

    企业如何平衡超级细分战略与广泛市场定位之间的关系,以避免资源浪费?以下是一些关键策略和方法:

     

    1. 市场细分与目标市场选择:

    1.      企业应通过市场细分来识别具有相似需求和偏好的消费者群体,以便更有效地定制产品和营销策略。市场细分的目的是集中企业资源,聚焦目标市场,为用户提供更好的产品或服务,从而与竞争对手形成差异化,最终占领用户的心智,获得市场的成功。

    2.      选择目标市场时,企业需要评估各细分市场的规模、增长性、盈利能力、竞争程度和进入壁垒。理想情况是选择规模大、增长性高、盈利能力强、竞争不激烈、进入壁垒低的市场,但现实情况往往需要综合考虑。

     

    2. 差异化与集中策略:

    1. a    企业可以采用集中策略,将营销活动集中于一个次级细分市场,或者采用差别策略,针对不同细分市场展开营销活动。集中策略适用于资源有限的企业,通过集中力量打造一款产品,获得更高的市场份额和满意度。

    2. b   差别化策略则允许企业同时开展多项营销活动,每一次都适应某一特定的细分市场,从而覆盖更广泛的市场。

     

    3. 资源分配与优化:

    1. a       在资源有限的情况下,企业需要合理分配资源,避免在竞争激烈的市场中过度投入。可以通过数字化手段,如数据分析和用户画像,来优化资源分配,提升营销效率。

    2. b      例如,会员管理的RFM模型通过数字化获取用户的最近消费时间、消费频次、贡献消费金额数据,对不同类用户采取不同的营销策略,从而提升整体的营销效率,获得营收增长。


    4. 品牌定位与意义战略:

    1. a       品牌定位不仅是在目标市场建立差异化,更重要的是占领用户心智。企业可以通过提供独特的品牌意义来吸引消费者,满足他们的精神需求。例如,特斯拉通过品牌经营,为消费者提供了一系列“极致创造主义”的意义,满足了消费者的精神需要。

    2. b      意义战略是通过提供意义来创造消费者,并与之建立紧密关系的品牌经营方法。企业需要具有独到的人文视角,用大白话说,就是需要“人是目的”,从而激发产品、服务、商业模式的创新。

     

    5. 持续优化与灵活性:

    1. a       企业应保持灵活性,定期审视和调整其STP(市场细分、目标市场选择、市场定位)策略以保持竞争力。STP策略的调整频率应根据市场环境的变化、消费者行为的变化以及竞争态势的变化来决定。

    2. b      通过不断学习和适应市场变化,精确执行STP策略,企业可以实现品牌增长和成功。

     

    通过以上策略,企业可以在高饱和市场中平衡超级细分战略与广泛市场定位之间的关系,有效利用资源,避免资源浪费。


    在进行市场细分时,企业可以利用哪些工具来更好的理解消费者?

     

    以下是一些有效的数据分析工具和方法:

     

    1. SPAN 方法:这是一种用于细分市场组合分析的方法,从分析细分市场的吸引力和公司的竞争力的角度出发,帮助企业最终选定细分市场并进行产品规划提供决策依据 。

     

    2. 人口统计细分:根据年龄、性别、收入、教育水平和地理位置等因素划分市场,帮助公司开发符合特定需求和偏好的产品 。

     

    3. 心理细分:探索消费者潜在的价值观、兴趣、生活方式和态度,帮助企业识别情感驱动因素和决策影响 。

     

    4. 行为细分:专注于了解消费者的购买模式、产品使用情况和品牌忠诚度,使企业能够制定更有效的营销策略 。

     

    5. 数据挖掘技术:利用统计学、机器学习、人工智能等技术从大量数据中发现模式和关系,提供有价值的洞察和预测,如个性化推荐、预测消费者行为等 。

     

    6. 消费者行为分析:通过收集、分析和解释用户与产品、服务或平台交互的数据,揭示用户的行为路径、决策过程和反应,帮助企业了解用户需求、期望和行为习惯 。

     

    7. KANO 模型:对用户需求分类和优先排序的工具,分析用户需求对用户满意的影响,体现产品性能和用户满意之间的非线性关系 。

     

    8. FineBI:一种BI数据分析软件,帮助企业业务人员进行数据分析和数据可视化,加速数字化转型并提升市场竞争力 。

     

    通过这些工具和方法,企业可以深入了解消费者的需求和偏好,从而更精准地进行市场细分和产品定位。

     

    超级细分战略与传统的市场定位理论相比,更注重对消费者个体差异的深入挖掘和利用。

     

    1. 个体化分析:

        超级细分战略强调对消费者个体的深入理解,而传统定位理论往往关注更广泛的消费者群体特征。

     

    2. 多维度数据利用:

        利用大数据分析、消费者行为分析等手段,从多个维度(如心理、行为、生活方式等)收集和分析数据,而传统方法可能更多依赖于人口统计数据。

     

    3. 动态细分:

        超级细分战略认为市场细分应该是动态的,能够根据市场和消费者行为的变化进行调整,而传统定位可能更倾向于静态的细分。

     

    4. 定制化产品和服务:

        根据超级细分的洞察,提供高度定制化的产品和服务,满足个体消费者的独特需求,而传统定位可能提供更通用的解决方案。

     

    5. 技术驱动:

        依赖先进的技术手段,如人工智能、机器学习等,来分析数据和预测消费者行为,而传统定位可能更多依赖于市场调研和人为分析。

     

    6. 实时反馈和优化:

        通过实时监测消费者反馈和行为数据,不断优化市场细分和营销策略,而传统定位可能更新频率较低。

     

    7. 小规模市场聚焦:

        可能专注于非常小规模的市场细分,甚至是一对一的个性化市场,而传统定位理论更多关注较大规模的目标市场。

     

    8. 消费者参与:

        鼓励消费者参与到产品开发和服务设计过程中,利用他们的意见和反馈来优化产品,而传统定位理论可能更多从企业角度出发设计产品。

     

    9. 灵活的营销策略:

        根据超级细分的洞察,制定灵活多变的营销策略,快速响应消费者需求的变化,而传统定位可能采用更为固定的营销计划。

     

    10. 价值共创:

         强调与消费者共同创造价值,通过深入了解消费者的需求和偏好,与消费者共同开发产品,而传统定位可能更多关注产品如何满足已知需求。

     

    11. 资源优化配置:

         在资源分配上更加精细化,将资源集中在最有可能带来回报的细分市场上,而传统定位可能在资源分配上更为平均。

     

    超级细分战略的实施需要企业具备高度的灵活性和创新能力,以及对数据分析的深度理解和应用。这种战略可以帮助企业在竞争激烈的市场中找到独特的定位,实现差异化竞争。

     

    在高饱和时代,市场竞争激烈,消费者需求多样化,企业家面临的挑战和机遇都更加复杂。超级细分战略和传统定位理论都是市场营销中的重要概念,但它们在应对当前市场环境时各有侧重。

     

    1. 超级细分战略:

    • 个性化需求:随着消费者对个性化产品和服务的需求增加,超级细分战略能够帮助企业家更精准地识别和满足特定消费者群体的需求。

    • 市场细分:超级细分战略通过对市场进行更细致的划分,帮助企业家找到那些尚未被充分服务的小众市场。

    • 创新驱动:在高饱和市场中,创新是企业生存和发展的关键。超级细分战略鼓励企业家通过深入了解特定市场,开发创新产品和服务。

    • 灵活性:超级细分允许企业家快速适应市场变化,及时调整战略以应对新兴趋势或消费者偏好的变化。

     

    2. 传统定位理论:


    • 品牌识别:传统定位理论强调品牌在消费者心中的位置,通过差异化来建立品牌识别度。

    • 市场覆盖:传统定位理论倾向于针对更广泛的市场,试图满足更大众化的需求。

    • 长期战略:传统定位理论通常需要较长时间来建立和巩固市场地位。

     

    在高饱和时代,超级细分战略相比传统定位理论的优势主要体现在以下几个方面:

     

    1. 1.       更精准的市场定位:超级细分战略能够帮助企业家更精确地识别目标市场,提供更符合消费者需求的产品和服务。

    2. 2.       更高的市场适应性:在快速变化的市场环境中,超级细分战略的灵活性和快速响应能力更加重要。

    3. 3.       更强的竞争优势:通过专注于细分市场,企业家可以构建强大的竞争优势,避免与大型企业在大众市场的直接竞争。

     

    当然,这并不意味着传统定位理论已经过时,它依然在某些情况下非常有效,特别是在品牌建设和市场覆盖方面。企业家应根据自己企业的具体情况和市场环境,灵活选择和结合使用不同的战略。

     

    评估一个细分市场是否具有足够的潜力和盈利能力,可以从以下几个关键指标进行综合考量:

     

    1. 市场规模:这是衡量细分市场潜力的首要指标,涉及潜在客户数量和市场总收入。评估可以通过市场调研报告、行业数据或类比法进行 。

     

    2. 市场增长率:反映市场规模在未来的增长速度,高增长率通常意味着更多商业机会和利润空间。评估可依赖历史数据分析或行业预测报告 。

     

    3. 竞争程度:分析市场上的现有竞争对手和产品同质化程度,使用Porter的五力模型来分析行业竞争环境 。

     

    4. 客户需求:深入了解细分市场中的客户购买动机、偏好和期望,通过调研、访谈等方式收集信息 。

     

    5. 盈利能力:评估成本结构、定价策略、营销投入及其回报,通过财务模型预测可能带来的利润 。

     

    6. 法规和政策环境:考虑所在地区法律法规和政策环境对细分市场潜力的影响,注意法律限制或政策支持 。

     

    7. 营销纯贡献和营销回报率:在营销领域,评估营销活动的效果是非常重要的。你提到的公式和概念提供了一种量化营销活动贡献和效率的方法。

     

    营销纯贡献(Marketing Contribution, C):

       这个概念衡量的是营销活动对企业总收入或利润的净贡献。根据你提供的公式,营销纯贡献可以通过以下方式计算:

       其中:

       ( d ) 代表细分市场需求,即特定细分市场中消费者对产品或服务的总需求。

       ( s ) 代表细分市场份额,即企业在该细分市场中的销售额与市场需求的比例。

       ( p ) 代表单价,即产品或服务的售价。

       ( m ) 代表利润率,通常表示为百分比,反映了每单位销售额中的利润部分。

       ( e ) 代表营销费用,即企业为了实现销售而投入的营销成本。

     

    营销回报率(Return on Marketing Investment, ROMI):

       营销回报率是衡量营销投资效率的指标,它显示了每投入一定金额的营销费用所能带来的营销纯贡献的百分比。根据你提供的公式,营销回报率可以通过以下方式计算:

       其中:

       ( C ) 是根据上述公式计算出的营销纯贡献。

       ( S ) 代表营销费用,即 e 。

     

    这个公式的关键在于,它不仅考虑了营销活动对销售的直接影响,还考虑了营销成本和利润率。通过这种方式,企业可以评估不同营销策略和活动的实际效益,从而做出更明智的营销决策。

     

    需要注意的是,这个模型是一个简化的模型,它假设营销费用与市场需求、市场份额、单价和利润率之间存在直接的线性关系。在实际应用中,这种关系可能会更加复杂,受到多种因素的影响,如市场动态、消费者行为、竞争对手的策略等。因此,在使用这个模型时,企业应该结合具体情况进行调整和优化。

     

    8. 细分市场潜量:评估一定时期内消费者对某种产品的最大需求量,考虑消费者数量和购买力水平 。

     

    9. 细分市场内的竞争状况:分析市场中已有的同类企业和即将进入市场的其他企业,评估企业可能占据的竞争地位 。

     

    10. 细分市场特征与企业总目标和资源优势的吻合程度:发现与企业资源优势能够达到最佳结合的市场需求 。

     

    11. 细分市场的投资回报水平:估测和评价细分市场的投资回报能力,追求高投资回报率 。

     

    通过这些指标的评估,企业可以全面判断细分市场的潜力和盈利能力,为制定市场策略提供依据。

     

    除了财务模型,还有以下方法可以用来预测细分市场的盈利能力:

     

    1. 市场调研:通过问卷调查、深度访谈、焦点小组等方法收集消费者的需求、偏好和购买行为数据,分析市场潜在需求。

     

    2. 竞争分析:研究竞争对手的产品、价格、市场占有率和营销策略,评估自身在市场中的竞争地位和潜在盈利空间。

     

    3. 波特五力模型:分析行业竞争环境,包括竞争对手、潜在新进入者、替代品和服务、供应商的议价能力以及客户的议价能力。

     

    4. SWOT分析:识别企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats),评估细分市场的盈利潜力。

     

    5. PEST分析:考察政治(Political)、经济(Economic)、社会(Social)和技术(Technological)因素对细分市场的影响。

     

    6. 客户终身价值(CLV)分析:预测客户在整个关系期间带来的总利润,包括重复购买和口碑推荐。

     

    7. 市场份额预测:基于市场规模和预期的市场渗透率,预测企业在细分市场中可能获得的市场份额。

     

    8. 关键成功因素(CSF)分析:确定细分市场成功的关键因素,并评估企业在这些因素上的表现和优势。

     

    9. $APPEALS模型:基于价格(Price)、可获得性(Availability)、产品特点(Product Quality)、易用性(Ease of Use)、生命周期成本(Lifecycle Cost)、社会接受程度(Social Acceptability)和风险(Risk)等因素评估市场吸引力。

     

    10. SPAN分析:评估细分市场的吸引力和公司的竞争力,确定哪些细分市场值得投资。

     

    11. 模拟和情景分析:构建不同的市场情景,模拟各种因素变化对盈利能力的影响。

     

    12. 行业基准比较:与同行业其他企业在细分市场中的表现进行比较,评估自身盈利能力的相对水平。

     

    13. 客户反馈和市场测试:通过产品试用、市场测试等获取客户反馈,评估产品或服务的市场接受度和盈利潜力。

     

    14. 技术预测和趋势分析:分析技术发展趋势对细分市场的影响,预测技术进步带来的盈利机会。

     

    通过综合运用这些方法,企业可以从不同角度评估细分市场的盈利能力,制定更全面和准确的市场进入和发展策略。

     

    超级细分战略和传统定位理论各有其优势和适用场景,不同类型的企业可以根据自身的资源、市场环境和战略目标选择适合的方法:

     

     超级细分战略适用的企业类型:

     

    1. 创新驱动型企业:需要不断推出新产品或服务以满足特定消费者群体的创新企业。

    2. 资源有限的初创企业:可能没有足够的资源去竞争大众市场,因此专注于细分市场可以更有效地利用有限资源。

    3. 追求差异化的企业:希望在高度竞争的市场中通过提供独特的产品或服务来区分自己的企业。

    4. 客户定制化需求高的企业:服务或产品需要高度定制化以满足特定客户群体的需求。

    5. 快速适应市场变化的企业:在市场快速变化的行业中,能够迅速调整战略以适应新兴趋势的企业。

     

     传统定位理论适用的企业类型:

     

    1. 品牌知名度追求型企业:希望建立或加强品牌在消费者心中的地位的企业。

    2. 市场领导者:已经在市场中占据领导地位,需要通过定位来维护和扩大市场份额的企业。

    3. 大众市场导向型企业:产品或服务面向广泛的消费者群体,需要吸引大量顾客的企业。

    4. 成本领先型企业:通过规模经济降低成本,以价格竞争力为主要优势的企业。

    5. 成熟市场中的企业:在成熟市场中,企业可能需要通过重新定位来激活品牌或应对市场变化。

     

     综合应用:


     多元化企业:可能同时采用超级细分战略和传统定位理论,针对不同的产品线或市场采用不同的战略。

     转型期企业:在业务模式或市场策略转型期间,可能需要结合使用两种战略来平衡短期和长期目标。

     

    选择哪种战略取决于企业的具体条件、市场环境和竞争态势。有时候,企业可能需要灵活运用或结合这两种战略,以适应复杂多变的市场条件。

     

    评估一个企业是否适合采用超级细分战略或传统定位理论,需要考虑以下几个关键因素:

     

    1. 市场细分的深度和广度:

    企业需要深入理解市场和消费者,包括他们的基本信息、心理特征、购买习惯和偏好。这可以通过市场调研、消费者访谈和数据分析等方式获得。超级细分战略可能更适合那些能够通过这些信息精准定位特定消费者群体的企业 。

     

    2. 企业资源和能力:

    企业应评估自身的资源和能力,包括市场调研能力、产品开发能力、营销传播能力等。如果企业具备在特定细分市场内快速响应和调整的能力,那么超级细分战略可能更为合适。

     

    3. 市场的竞争状况:

    考虑市场上的竞争程度和竞争对手的定位。如果市场已经非常饱和,且多个企业同时瞄准了大的细分市场,那么企业可能需要通过超级细分战略来寻找并占领那些未被充分服务的市场缝隙 。

     

    4. 消费者的需求和偏好:

    企业需要识别和定义具有相似需求和偏好的消费者群体。如果消费者群体的需求高度多样化,那么超级细分战略可以帮助企业更好地满足这些需求。

     

    5. 品牌的差异化:

    在传统定位理论中,品牌需要在消费者心智中建立一个独特且有吸引力的形象。如果企业能够通过其产品或服务的独特价值,在消费者心中建立清晰的品牌形象,那么传统定位理论可能更为适合 。

     

    6. 市场趋势和变化:

    企业应持续监测市场趋势和消费者行为的变化,并根据这些变化调整其市场细分和定位策略。这有助于企业保持竞争力并适应市场的发展 。

     

    7. 定位的心智模式:

    根据定位理论,消费者有五大心智模式,包括接收有限信息、偏好简单、缺乏安全感、印象不易改变和容易失去焦点。企业在制定市场策略时,需要考虑这些心智模式,以确保其定位策略能够有效地影响消费者的认知 。

     

    综合考虑上述因素,企业可以决定是采用超级细分战略来深入挖掘并服务特定的小规模市场细分,还是采用传统定位理论来在广泛的市场中建立强有力的品牌形象。每种策略都有其优势和局限性,关键在于找到与企业资源、市场条件和消费者需求最匹配的策略。

     

    最后,在高饱和市场中,除了超级细分战略,企业还可以考虑以下市场战略来应对竞争和寻找增长机会:

     

    1. 差异化战略:

        通过提供独特的产品特性、服务或技术,使企业的产品或服务与竞争对手区别开来。

     

    2. 成本领导战略:

        通过规模经济、提高效率等手段降低成本,以低于竞争对手的价格提供产品或服务。

     

    3. 集中成本战略:

        在特定的细分市场中实现成本领先,为特定的消费者群体提供性价比高的产品或服务。

     

    4. 价值创新战略:

        通过创新提供新的价值主张,创造新的市场或重新定义现有市场。

     

    5. 蓝海战略:

        开辟新的市场空间,避免与竞争对手在现有市场中直接竞争。

     

    6. 多元化战略:

        通过拓展产品线或进入新的市场领域来分散风险和寻求新的增长点。

     

    7. 市场渗透战略:

        在现有市场中通过增加市场份额来实现增长,可能通过增加现有消费者的购买频率或吸引新消费者。

     

    8. 市场开发战略:

        将现有产品或服务引入新市场,可能是地理上的新市场或新的消费者群体。

     

    9. 产品开发战略:

        通过创新和开发新产品来吸引消费者,满足他们未被满足的需求。

     

    10. 联盟和合作战略:

         与其他企业建立战略联盟或合作关系,共同开发市场或共享资源。

     

    11. 数字化转型战略:

         利用数字技术改造企业运营模式,提高效率,开发新的数字化产品和服务。

     

    12. 品牌重塑战略:

         更新品牌形象,以更好地与现代消费者的需求和偏好相匹配。

     

    13. 客户亲密战略:

         专注于建立和维护与消费者的关系,提供高度个性化的服务和体验。

     

    14. 国际化战略:

         将业务扩展到国际市场,利用全球资源和市场机会。

     

    15. 逆向创新战略:

         在发展中国家市场开发产品或服务,然后将其应用到发达国家市场。

     

    16. 敏捷市场战略:

         快速响应市场变化,灵活调整产品和服务以满足消费者需求。

     

    17. 可持续战略:

         强调环境、社会和治理(ESG)因素,满足消费者对可持续产品和企业社会责任的需求。

     

    每种战略都有其适用的场景和条件,企业需要根据自身资源、能力、市场环境和目标消费者的特点来选择最合适的战略。

    [ END]

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  • 手把手教你开好经营分析会!

    手把手教你开好经营分析会!

    企业开经营分析会的常见问题

     

    问题一:经营分析会的缺失

     

    一些企业选择不召开经营分析会,或者会议召开没有规律,显得非常随意。他们认为经营数据过于敏感,只有少数核心人员需要了解;或者认为开会成效不大,不如将时间投入到实际工作中;也有声音指出,过去的会议并未带来预期效果,因此不再召开;或者认为已有其他工作会议在处理相关事宜,无需额外增加会议;还可能是由于高管们日程难以协调……

     

    问题二:经营分析会时间安排不当

     

    经营分析会的时间安排常常没有固定性。有些企业在月初、月中或月底随意召开,这种随意性往往导致参会人员不齐,或使得不愿参加的人以已有其他安排为由逃避会议,影响会议质量和对会议的重视程度。

     

    问题三:经营分析会缺乏有效数据支持

     

    在一些企业的经营分析会中,往往因为财务核算问题、内部经营指标库不完善、历史数据缺失,或管理层不愿直面数据等问题,导致会议变成了形式上的见面会、通报会,而非实质性的分析讨论。

     

    问题四:经营分析会未能深入分析问题

     

    即使有数据支持的经营分析会,也常常停留在表面,未能深入挖掘经营问题的根本原因,缺乏针对性的改善措施和责任追究。有的会议甚至变成了表彰会,只关注成绩而忽略了问题和差距。

     

    问题五:经营分析会未能找出真正的问题和解决方案

     

    一些经营分析会常常将问题归咎于外部因素,或仅触及表面原因,未能深入挖掘问题根源,或因担心影响部门间关系而回避真正的问题。

     

    问题六:经营分析会缺乏分层实施

     

    在一些企业中,经营分析会仅在公司高层进行,缺乏向下层层推进的机制。这使得问题难以被发现和解决,也难以引起各级员工对经营问题的关注。

     

    总结

     

    经营分析会是企业经营决策的重要环节,需要被认真对待和有效执行。企业应该建立规范的会议召开机制,确保数据的准确性和分析的深入性,找出真正的问题并制定切实可行的解决方案。同时,会议应该分层实施,确保各级经营单位都能参与到经营分析中来,形成全员关注经营、共同推动企业发展的良好局面。


    经营分析会的价值

     

    第一,经营分析会是经营管理的全景展示平台

     

    在企业众多经营活动中,项目与目标交织,部门与业务相互关联,经营分析会提供了一个全局性的视角,将这些碎片化的信息整合起来。它不仅是对整体经营状况的全面审视,也是对企业战略和计划执行情况的检查与讨论。经营分析会不可被其他工作会议所替代,它是确保企业运营连贯性和一致性的关键。

     

    第二,经营分析会是战略执行的检验工具

     

    战略规划往往着眼于长远,而经营分析会则提供了一个定期检视战略落实情况的机会。它帮助我们将长期战略分解为短期行动,并确保这些行动得到有效执行。通过经营分析会,可以确保战略规划不仅仅停留在纸面上,而是转化为具体的经营成果。

     

    第三,经营分析会是绩效文化的培育者

     

    在经营分析会上,数据和事实是讨论的基础,问题和挑战是关注的焦点。这种以数据为基础的讨论方式,能够培养团队对数据的敏感度和对逻辑的重视,进而形成一种以绩效为导向的企业文化。在这样的文化中,每个人都明白,只有通过实际成果来证明自己的价值。

     

    第四,经营分析会是组织效率提升的催化剂

     

    经营分析会通过对企业经营数据的深入分析,揭示组织运作的真相。这些数据不仅反映了当前的经营状况,也暴露了潜在的效率问题。通过对这些数据的持续追踪和分析,可以推动组织不断优化流程、提高效率,从而提升整体的经营能力。

     

    总结

     

    经营分析会是企业经营管理中不可或缺的一环,它不仅提供了一个全面审视企业经营状况的机会,也是确保战略得到有效执行、培养绩效文化、提升组织效率的重要工具。通过定期召开经营分析会,企业可以及时发现和解决问题,不断优化管理,提高竞争力,实现可持续发展。


    开好经营分析会的方法


    开好经营分析会是确保企业稳健运营、提升管理效率的重要手段。以下是一些关键步骤和建议,以确保经营分析会的有效性:

     

    关键一:确立数据化目标与预算

     

    经营分析会应严格依据数据化的经营目标和预算进行。预算应基于企业的远景战略、年度经营计划以及实际经营状况来制定,为经营分析会提供清晰的框架和指引。

     

    关键二:明确会议主题和重点

     

    根据经营计划的重点或阶段性工作,明确每次经营分析会的主题。这有助于针对性地分析特定业务单元或项目,确保会议内容具有实际意义和目标导向。

     

    关键三:建立有序的会议流程

     

    1. 1.       定期举行:经营分析会应定期举行,月度会议是理想的选择,因为它与财务报告和数据统计的周期相吻合。

    2. 2.       固定时间:选择一个固定时间召开会议,以便与会者能够提前安排,确保会议的参与度和效率。

    3. 3.       汇报时间控制:控制每个汇报单元的时间,避免会议拖沓,确保会议内容紧凑、高效。

    4. 4.       有效组织:财务部门应在会议中起主导作用,通报经营数据,业务负责人补充经营情况,与会人员进行分析研讨。

     

    关键四:强化会前、会中和会后的管理

     

    1. 1.       会前准备:确保会议资料提前准备并报备,职能部门提前研究,为会议提供即时有效的对策。

    2. 2.       会议中的管理:有效控制会议进程,避免偏离主题,确保重大课题得到充分讨论。

    3. 3.       量化分析:确保分析过程中数据的准确性和量化,推动问题的根本解决。

    4. 4.       会后跟进:明确记录会议决策和行动计划,确保责任分配和后续执行。

    5. 5.       会议文化:营造积极的会议氛围,避免过度追责,鼓励坦诚面对问题,共同寻找解决方案。

     

    总结

    经营分析会是企业管理的镜子,能够反映企业的真实运营状况。通过确立清晰的数据化目标、预算管理、有序的会议流程和有效的会前会后管理,企业能够不断提升经营分析会的质量,实现低成本、高收益的经营管理改善。在市场竞争日益激烈的今天,高质量的经营分析会是企业不可或缺的管理工具。

    [ END]

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    5. 品牌和市场推广:帮助企业建立或提升品牌形象,制定市场推广策略,协助企业实施市场营销活动,增强市场竞争力。
    6. 供应链管理:优化企业供应链的各个环节,包括供应商管理、物流管理、库存控制等,提升供应链的效率和灵活性。
    7. 财务管理与风控:协助企业建立健全的财务管理体系,包括财务报表分析、资金管理、风险评估等,提供风险控制和决策支持。
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  • 没有利润的增长,都是耍流氓

    没有利润的增长,都是耍流氓

    今年,我们见证了几个明显的变化:企业不再为了618和双11的战报而赔本赚吆喝;媒体对新崛起的行业或品牌不再盲目追捧,措辞变得谨慎;投资人的电话可能更多是出于求职而非投资的考虑。

     

    这样的境况,我们不能全推给外部环境。反思一下,是不是因为我们过去太迷恋增长,而忽略了利润的重要性?现在,几乎所有的实体企业都意识到了一个道理:没有利润的增长,不过是空中楼阁。

     

    如何实现“利润型增长”?这不仅是今年第四季度的重点,也是2024年企业发展的核心课题。我想从四个方面来谈谈我的一些看法。

     

    一、市场增量:洞察隐秘的消费场景

     

    在竞争激烈的市场中,利润似乎总有个保质期。市场饱和,对手内卷,利润便悄然流失。但别急,总有一些品牌能在饱和的市场中找到新的生机,比如可口可乐。

     

    可口可乐的市场,可以说是饱和到了极点。但即便如此,它依旧能年复一年地实现利润型增长。这背后的秘诀,值得每个品牌深究。

     

    几年前,面对增长瓶颈,可口可乐提出了“coke with meal”战略,瞄准了“佐餐”这一消费场景。在超市货架前,消费者习惯比价,但在餐厅,人们似乎更愿意为饮料支付更高的价格。

     

    今年,可口可乐与腾讯视频联手打造了美食综艺节目《朋友请吃饭》,巧妙地迎合了年轻人的“饭搭子”文化。不仅如此,可口可乐还在北京、成都、武汉等城市开设了合作店,借助中国庞大的餐饮门店网络,实现了产品的高溢价。

     

    早在2016年,可口可乐就联合1700家餐饮门店开展了“买单送可乐”的活动。2019年,它又与麦当劳、汉堡王等快餐巨头合作,推出“可乐+快餐”的营销组合。夏天,它又与2000多家门店合作,主打“可乐+小龙虾”的夏日CP。

     

    劲酒也不甘示弱,专注于“佐餐”这一消费场景。去年,劲酒推出了纪录片《人间有河山味鲜》,将劲酒与宁波象山港的香螺、浙东的梭子蟹、大别山的炖羊肉等美食同框,开辟了秋冬“滋补”新场景。

     

    当我们抱怨市场饱和、利润微薄时,往往是因为我们缺乏商业想象力。只有打破传统思维,像可口可乐和劲酒一样,发现那些被忽视的市场缝隙,我们才能继续创造利润型增长。

     

    海底捞找到了演唱会后的“After party”消费场景,为追星粉丝提供火锅聚餐,成为追星文化的一部分。王老吉则巧妙地将自身产品与春节、高考等祈福场景结合,推出定制罐,满足消费者的心理需求。喜力则推出无酒精啤酒,强调司机可饮用,开拓新的市场空间。

     

    如果你依然找不到新的市场缝隙,不妨从媒体的垂类内容中寻找灵感。这些内容往往垂直于某个兴趣人群,蕴藏着大量的细分消费场景。比如,《心动的信号7》中的约会穿搭,为服装、饰品、香水、化妆品等品牌提供了营销的新场景。

     

    总之,市场增量并非无迹可循,它隐藏在生活的每一个细节中。只有不断探索、创新,我们才能在竞争激烈的市场中找到新的增长点,实现可持续发展。

                                                                                    

    二、新品爆量:瑞幸与喜茶的联名策略

     

    前一段时间,瑞幸咖啡和茅台联名推出的“酱香拿铁”在朋友圈里火得一塌糊涂。这不仅是因为茅台的稀缺性,更因为这款咖啡的销量已经破亿,刷新了瑞幸的单品销售记录。这不是偶然,而是瑞幸一贯的产品上新策略的成果。

     

    今年,瑞幸还与腾讯视频的人气动漫《镖人》联名,推出了“昆仑煮雪拿铁”,并邀请用户进行二次创作,引发大量动漫迷参与,再次证明了瑞幸打爆新品的模式:“精选IP+产品优惠+渠道联动”。

     

    瑞幸的联名产品,无论是“酱香拿铁”还是“昆仑煮雪拿铁”,在价格上都非常亲民,同时在IP的加持下,让消费者感受到极高的性价比。产品上架时,瑞幸利用腾讯的公众号、小程序、社群等渠道进行联动推广,全国门店的宣传物料也同步更新,形成强大的市场攻势。

     

    这种模式的核心在于IP的精选。IP不仅仅是一个名字,它带来的是产品的附加价值,让消费者感受到产品之外的情感共鸣。就像在朋友圈晒“酱香拿铁”,大家不仅仅是在分享一款咖啡,更是在分享一种文化体验。

     

    喜茶也运用了类似的策略。在《梦华录》热播时,喜茶推出了同款茶饮,并通过公众号、视频内容和主题茶楼的装潢,将产品与剧集深度结合,一周内就卖出了140.4万杯。

     

    这种新品推广模式,与传统的硬广、种草、大促不同,它更注重IP的差异化和内容的深度利用。IP能让产品在同质化竞争中脱颖而出,通过故事化的内容推广,让销售货架自带流量,实现品牌、效果、销量的协同增长。

     

    关键在于,这不是简单的联名,而是要围绕IP打通线上线下的生态资源,让IP势能渗透到每一个销售终端,从而在短时间内推爆新品。这种模式要求品牌不仅要找到合适的IP,更要有能力充分挖掘和利用IP的价值,实现新品的快速爆量。

     

    三、节点爆量:超越低价的消费动机

     

    直播电商的普及让低价变得司空见惯,传统的大促节点如618、双11的吸引力逐渐褪色。消费者意识到,不必非得等到双11才能享受优惠,这无疑给依赖节点促销的企业带来了挑战。

     

    市场人员面临的压力是如何在这些节点创造业绩高峰。解决这一问题,关键在于找到除了低价之外的消费动机。

     

    去年双12,顾家家居通过“顾家好物节”提供了新思路。他们打造了一个与众不同的直播间,邀请喜剧明星杨迪及其母亲参与,将直播变成了一场综艺节目。

     

    顾家家居的直播间没有花哨的打折海报,也没有声嘶力竭的叫卖,而是通过设置青年、家庭、夫妻三种家居场景,让杨迪母子以轻松幽默的方式介绍产品,通过小游戏和互动,让消费者在愉悦的氛围中了解产品,激发购买欲望。

     

    消费者可以在直播间预付定金,再到线下门店看货,这种模式不仅提升了直播的转化率,也为门店带来了额外的销售机会。

     

    “综艺式直播”与“叫卖式直播”在转化逻辑上有着本质的不同。前者通过趣味内容和沉浸式体验吸引观众,后者依赖低价促销吸引观众。顾家的直播模式,实际上是与腾讯合作,利用腾讯在综艺领域的资源,打造了一场与众不同的直播体验。

     

    在电商低价泛滥的时代,要想在节点实现销售爆量,企业需要挖掘和调动平台更深层次的产业级资源,用共创的思路来看待项目合作。

     

    所有准备在大促节点大展拳脚的市场人员,都应该深思:除了低价,顾客还有什么理由在直播间停留?还有什么动机将商品加入购物车?答案可能在于提供独特的内容体验,创造与消费者情感共鸣的场景,以及提供超越期待的价值。通过这样的方式,企业可以在节点创造出真正的爆量效果。

     

    四、用户激活:私域流量的深度运营

     

    在私域流量成为企业运营的标配的今天,我们面临的不再是用户规模的问题,而是如何有效调动这些用户的能力。激活老客户,降低成本,保证利润,是每个企业都需要思考的问题。

     

    许多企业拥有庞大的粉丝群体,但除了降价促销,似乎找不到更好的转化手段。这已经成为用户经营的一大难题。

     

    传统的私域运营通常采用三种方式激活老客户:

     

    1. 根据数据标签推荐匹配产品。

    2. 定期跟踪老客户,推荐新品。

    3. 提供更大的优惠力度和更贴心的服务。

     

    这些方式本质上都是通过精细化运营来解决转化问题,但往往效果有限。

     

    纯甄的创新实践:

     

    纯甄与热门大剧《长相思》合作,利用腾讯视频的超前点映产品作为私域用户的福利。通过小程序社区里的互动游戏,让用户参与其中,获得点映资格。这种方式将福利投递变成了一种互动游戏,降低了用户对商业信息的防备心理,提升了私域活跃度。

     

    麦当劳的游戏化营销:

     

    麦当劳与《部落冲突》的合作也是一个很好的例子。通过提供专属口令,让用户领取联名优惠套餐,同时将麦当劳的会员积分与游戏虚拟货币进行兑换,创造了虚拟与现实的交互,调动了私域用户的热情。

     

    这些案例都在告诉我们,借助内容IP可以创造利润型增长。品牌方需要学会:

     

    1. 选择适合的IP,创造有吸引力的内容。

    2. 利用平台的生态资源,打通商业链路。

    3. 运用工具进行数据分析,预判IP的营销价值。

     

    在私域流量运营中,我们需要创新思维,通过游戏化、内容IP等方式,激活用户,提高转化率。同时,要善于利用平台资源和数据分析工具,让每一次营销活动都能带来实实在在的收益。只有这样,我们才能在保证增长的同时,确保利润的稳定增长。

     

    结语

    增长本身不是目的,有利润的增长才是我们追求的目标。在实现利润型增长的道路上,我们需要不断学习、尝试和创新。记住,增长不是数字游戏,而是一场关于价值创造和持续发展的长跑。

    [ END]

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  • 透过三个关键词,解决激励体系的核心问题!

    透过三个关键词,解决激励体系的核心问题!

    我直接切入核心,这些年与企业并肩作战,深刻体会到民营企业在激励机制上的诸多痛点。

     

    首当其冲,增长的迷雾。

     

    许多企业面临的激励难题,实则是增长的困惑。我曾目睹无数小企业,企图用激励甚至合伙人制度来破解战略困境,解决增长难题。这无疑是本末倒置,企业自身缺乏强劲的增长动力,也未选对增长的赛道,更没有清晰的增长逻辑,却幻想通过激励让员工来扭转乾坤。

     

    其次,可持续性之忧。

     

    真正成为企业家的人,往往拥有不凡的格局与胸襟。然而,他们也会忧虑:今年业绩不错,分红之后,未来是否可持续?是否会埋下隐患?因为分红一旦开始,便建立了一种期望——今年分了,明年自然期望更多,后年更甚。因此,可持续性问题是企业家们心中的一块大石。

     

    第三,价值逻辑的分钱之道。

     

    分钱是否分得其所?是否真正创造了价值?这背后实际上是评价问题。激励方案可能相对容易制定,但如何公正评价,如何确保分钱符合价值创造,这是一个难题。

     

    第四,神招与系统的较量。

     

    普遍存在的现象是,许多企业和咨询公司都在推崇某些概念和模型,仿佛找到了成功的万能钥匙。华为的分钱之道、合伙人机制、股权激励等,都被视作灵丹妙药。然而,管理是一个系统工程,尤其是企业规模扩大后,许多问题背后都是系统性的,而非单一的神招所能解决。

     

    第五,人才泡沫与梯队建设。

     

    行业红利期带来的人才短缺,导致人才泡沫的产生。挖人成本高,但这是现实的选择。企业需要在这个阶段利用空间换时间,一方面引进成熟人才,另一方面培育人才梯队,以应对人才短缺带来的挑战。

     

    第六,长期与短期的矛盾。

     

    激励机制需要平衡长期发展与短期利益,这是一个永恒的难题。如何在激励中既考虑员工的即时回报,又确保企业的长远利益,考验着管理者的智慧。

     

    第七,新老业务、前后台的平衡。

     

    新业务与老业务、前台与后台,如何在激励中平衡各方利益,确保企业整体协调发展,这是激励管理中的另一个重要议题。

     

    第八,企业家的格局与胸怀。

     

    企业家的胸怀和格局,直接影响着激励机制的成败。敢分、舍得分,是企业家应有的气度。同时,认清激励机制的底层逻辑,不被短期问题所困扰,坚持必然规律,是企业家应有的智慧。

     

    这是我对民营企业在激励管理中可能遇到的问题和痛点的总结与分享,希望能为各位企业家在激励的道路上提供一些启示。

     

    在激励管理的深水区,我们不必对前述的8个问题逐一解答,而应构建一个合适的激励系统,以解决除企业家格局和认知之外的7大问题。如何构建?三个关键词,直击激励问题的机理。

     

    关键词一:导向

     

    导向,是激励机制的灵魂。我常言,导向正确,哪怕是最朴素的方法也是正确的;导向错误,再专业的方案也是错误的。导向,即我们所鼓励和反对的——鼓励服务于增长,鼓励符合战略,鼓励艰苦奋斗和挑战。

     

    在薪酬和激励体系中,至少有两个核心导向:服务增长和激发奋斗。如果激励机制不能服务于增长,不能激发奋斗,那么设计必然存在缺陷。

     

    一个小故事足以说明导向的重要性。很多年前,我与一位华为的员工交谈,他认为自己没有前途,因为他拒绝了被派往非洲的机会。在华为,你可以拒绝,但这意味着未来升职和股权激励的机会将与你无缘。这就是导向的力量。

     

    关键词二:原则

     

    原则,是激励体系的基石。华为的“易岗易薪”是原则,但这里我强调的是“高目标、高绩效、高回报”这一核心底层原则。这是正循环的体现。

     

    如果我们设定“低目标、低绩效、高回报”,虽然可行,但不可持久,终将被竞争对手超越。而“低目标、低绩效、低回报”将导致优秀人才流失。

     

    唯有“高目标、高绩效、高回报”,才能形成正向激励循环,这是激励体系的核心原则。

     

    关键词三:机制构成

     

    激励机制的构成是什么?首先,我们应超越模块思维,采用机制思维,形成实现特定导向的管理机制,如激发奋斗机制、培养将军的机制。

     

    激励机制的要素包括:

     

    1. 总包机制:不仅是预算问题,更是一种机制。例如,1亿的员工收入总包对应2亿的净利,4亿的净利对应2亿员工收入总包。这解决了可持续问题、价值逻辑问题和劳资矛盾问题。

     

    2. 进步机制:绩效评价要对标改进,确保分配服务于增长导向。

     

    3. 挤压机制:正态分布的绩效区分,确保组织不断选拔愿意奋斗、能打胜仗的人。

     

    4. 公平机制:确保内部相对公平,处理好新老业务、成熟与成长业务、新人与老人、前后台的公平感问题。

     

    5. 多元机制:激励手段要多元化,确保那些做出突出贡献或符合文化导向的人不被忽视。

     

    通过这三个关键词,我们可以构建一个有效的激励系统,直击激励问题的机理,实现企业的长期发展和员工的持续激励。

     

    最后,我想进一步阐述关于激励问题与增长问题的关联。很多企业在面临增长乏力时,错误地将激励机制视为万能钥匙,希望通过激励手段来解决根本上的增长战略问题。然而,激励机制并不能替代高层在战略选择和方向确定上的责任。如果企业选错了赛道,战略失误,那么无论激励机制多么完美,也无法创造出新的增长点。

     

    我的意思是,激励机制不应该被看作是解决增长战略问题的直接手段,而是应该被视为一种工具,用来激发员工的创新精神和执行力,从而为战略的实施提供支持。激励体系可以鼓励员工进行技术创新、产品试错,这些活动可能会带来战略创新的线索,也可以激励员工去实现既定的战略目标。

     

    对于那些增长乏力的企业来说,首要任务是找到正确的增长战略,明确增长的方向。只有找到了增长的“山头”,激励机制才能发挥作用,引导员工朝着正确的方向努力,共同攻下并占领那个“山头”。

     

    薪酬和激励机制是战略落地的重要手段。一旦我们明确了战略方向,就可以通过激励机制激发员工的潜力,让他们全力以赴地实现战略目标。简而言之,激励机制是战略实施的助推器,而非战略本身的替代品。

    [ END]

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  • 你无法理解可口可乐的营销深度有多牛!

    你无法理解可口可乐的营销深度有多牛!

    巴黎奥运会的圣火已经熄灭,但营销人员的思维和创意却从未停歇。就像你我一样,许多人在社交媒体上,不断被可口可乐的海报和视频所吸引。那些触动人心的瞬间,如全红婵和陈芋汐的拥抱,不仅让我们感受到运动员的不易和荣耀,更让我们重新审视这个品牌。

     

    可口可乐,这个百年品牌,早已超越了一个简单的饮料标签。它的两个标志性的drinking moment —— “coke with meal” 和 “pause that refreshes”,从消费者的感知角度来看,它们接近于一种功能性品牌的存在。

     

    然而,可口可乐的聪明之处在于,它不仅仅满足于功能性的角色。多年来,它不断提升品牌的影响力,激发消费者的渴望,让人们主动选择它,而不仅仅是在需要时才想到它。

     

    可口可乐进入中国市场已近50年,其奥运营销的历史更是可以追溯到1928年。在如此漫长的时间跨度中,保持营销活动的新鲜感和深度,是一项挑战。但这次,可口可乐选择了一条不同的道路。

     

    它放弃了许多复杂的营销手段,转而基于“拥抱此刻,让我们赢在一起”的理念,强调“拥抱不同”的精神。这种精神不仅拉近了人与人之间的距离,联结了不同的文化和个体,还为我们探索更多的可能性提供了灵感。

     

    这个营销活动的立意之妙,不仅在于它超越了对比赛输赢的传统关注,为奥运健儿喝彩,更在于它为我们每一个人带来了激励和启示。

     

    让我们深入探究可口可乐是如何将一个简单的洞察做得如此精妙和深刻的。

    放大「拥抱时刻」

    可口可乐在巴黎奥运会的营销战役中,展现了其品牌深厚的情感洞察力和创意执行力。拥抱,这一简单而强大的动作,在奥运赛场上频繁出现,成为了人类共通的情感表达。

     

    可口可乐奥运主题系列海报,以其全天候更新的频率,捕捉并定格了那些珍贵的「拥抱时刻」。这些海报不仅围绕赛事夺金、体育精神和个性热议,更结合了奥运的相互了解、友谊和团结精神,深化了可口可乐在消费者心中的品牌形象。

     

    全红婵和陈芋汐的拥抱,被央视解说描绘为“没有惊动泳池,却惊艳了全世界”,这样的描述,加上可口可乐海报的定格,让这一瞬间的故事感和情感深度得到了极大的放大。网友将她们的友谊比作现实版的《我的天才女友》,展现了多年彼此陪伴、分担压力、互为精神支撑的深厚情感。

     

    可口可乐的这次营销,用极细的真实洞察和极致简单的镜头语言,无声地讲述了赛事背后的故事。这种「赢在一起」的理念,具有震撼人心的生命力,让品牌无需过多营销动作,就能激发用户的主动传播。

     

    全渠道覆盖

    在全渠道覆盖上,可口可乐展现了其策略的广度和深度。与央视的深度合作,利用央视镜头,每日台网轮播短片,夯实了「拥抱此刻」的心智。这些短片基于不同的人物关系,强调了「拥抱」作为全球人类的共通语言,无论来自何处,每个人都能感受到拥抱的力量。

     

    此外,可口可乐在奥运全周期投放了户外广告,综合运用「拥抱时刻」海报及短片,实现了线下的全景曝光。据统计,整个奥运期间,可口可乐累计发布超过267条实时内容,捕捉到136个运动员的拥抱瞬间,至少有385万人参与到「拥抱接力」中。

     

    这种参与度,证明了可口可乐关于「拥抱此刻」的洞察,契合了用户的情感诉求,激起了长尾的自来水传播。明星和普通用户的参与,展示了拥抱不同的美好,让「拥抱接力」成为了一个社会现象。

     

    面对奥运营销的挑战,可口可乐的策略既有深度的洞察,又有细腻的内容创作,还有全面的渠道覆盖,情绪和场景的精准把握,搭配轻互动,打破了年龄、性别、职业、背景的界限,让更多的人被品牌所吸引。

     

    这种内容种草,不仅给用户带来了即时性的感性刺激和生意转化,更重要的是在潜移默化中提升了品牌势能,让可口可乐的品牌形象更加深入人心。这是一次成功的奥运营销,也是一次对品牌力量的深刻展现。

     

    成为普通人精神力量的载体

     

    这是品牌势能的真正核心所在 —— 营造一种深刻的向往感。

     

    在传统奥运营销中,往往存在着两种极端:一种是沉浸于宏大场面的自嗨,与普通人的生活相隔甚远;另一种则是重复和短平快的宣传,虽然直接但缺乏深度,难以触及人心。

     

    可口可乐的「拥抱此刻」则打破了这一局限,它不仅关注赛场上的胜负,更将视野拓展到了赛场之外,捕捉那些饱满的个性和生动的细节。通过这种方式,品牌不是单向地向用户宣导,而是通过与普通人生活紧密相关的碎片化内容,建立起情感的共鸣。

     

    以乒乓球运动员孙颖莎和王楚钦的“莎头“组合为例,他们的默契和成功被可口可乐通过海报和微博传递给了广大观众,这种庆祝方式不仅拉近了观众与运动员的距离,更实现了情感上的共鸣,让民族情感在这一刻得到了释放。

     

    可口可乐的这种策略,让自己成为了情感传递的桥梁,通过#拥抱此刻 让我们赢在一起#这一话题,实现了全网7.5亿的阅读量,展现了品牌与用户之间强烈的情感连接。

     

    在关注胜利的同时,可口可乐也聚焦于每个拥抱瞬间背后的意义,用平视的伙伴姿态与用户形成共情。例如,对体操运动员张博恒的鼓励,简单却充满力量,给运动员和观众带来了巨大的情绪价值。

     

    赛场之外,可口可乐同样展现了其对热点的敏锐度和执行力。在乒乓球女子单打比赛中,孙颖莎对战倪夏莲的一幕,被可口可乐捕捉并邀请倪夏莲分享感言,展现了不同世代体育精神的传承。

     

    通过这些举措,可口可乐超越了品牌的角色,成为了一种精神力量的具象化,给无数奋斗中的普通人带来了前行的力量。

     

    在消费旺季和全球关注的奥运赛事中,可口可乐依然能非常克制地讲述它的 drinking moment,不刻意制造饮用场景,而是回归大众,用易于理解的精神力量进行品牌叙事,将人们对奥运的注意力转移到品牌势能上。

     

    可口可乐的奥运项目早在4月就已启动,通过一系列创意主题和全渠道动作,实现了主题情感的进阶,累计收获超过250亿次曝光和1100万次互动。

     

    我们普通人看奥运,是因为这是一种情感出口,是自我认同的投射。同样地,我们选择喝可口可乐,现在不仅仅是为了开心或庆祝,而是为了尊重彼此,拥抱多元化,为了此时此刻而喝。可口可乐通过「拥抱此刻」,成功地成为了我们精神力量的载体。

    总结

    品牌在营销中常常忽略的是消费者最深层的情感需求,而成功的品牌营销,正是在于能够触及这些本质的情感需求,即便是在司空见惯的人和事中。

     

    奥运营销,作为一个经典命题,也经历了观众态度和行为的变迁。从早期的金牌至上,到如今对运动员的全面支持,从关注赛事本身到关心赛场内外的故事,公众的焦点已经从单一的成绩转向了更为多元和深入的人文关怀。

     

    巴黎奥运会期间,观众不仅关注热门赛事,也对冷门项目投以目光,关注点从体育竞技扩展到了运动员的个人故事和精神风貌。这种变化的背后,是大众对奥运的主流情绪从仰望到平视的转变,是媒介渠道的碎片化,以及内容信息流对大型体育事件的重新解构。

     

    可口可乐在这次奥运期间的营销策略,正是聚焦于这种变化,打破赛场内外的界限,关注具体的人和事,捕捉情感共鸣的瞬间。通过成百上千的海报、视频和媒体渠道联动,可口可乐展现了其对细节的精确把控和品牌实力。

     

    深层次来看,无论是定格赛场瞬间,还是强调人物个性,可口可乐所传递的不仅是一个饮料品牌的形象,更是一种人文关怀和对体育精神的深刻理解。这种纯粹的表达,让可口可乐超越了商业的范畴,成为了人们情感共鸣的载体,体现了品牌作为一个精神力量的具象化。

     

    通过这样的营销实践,可口可乐再次证明了品牌与消费者情感的紧密联系,以及在现代营销中,理解并满足消费者情感需求的重要性。


    这种以情感为核心的品牌叙事,不仅能够提升品牌势能,更能在消费者心中留下深刻的印记,实现品牌与消费者之间的深度连接。

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  • 用场景和标签撬动新的增长可能!

    用场景和标签撬动新的增长可能!

    从增长的视角审视,企业经营之道在于明晰增长之源。众所周知,市场战略的基石STP中,”S”代表市场细分。


    回望三十年前,商品匮乏、竞争不足,企业可服务于普罗大众;时光流转,企业需选择特定人群,如专注女性或男性市场;进一步细化,聚焦于职场白领女性;时至今日,可能需精准定位于一二线城市独立女性市场。人群细分,愈发精细化。


    以行业为例,洗发水市场初兴之时,可满足所有消费者需求;随后,企业需选择细分市场,如去屑(海飞丝)、柔顺(飘柔)、修复(潘婷);进一步细分至男士去屑(清扬);如今,可能需专注于头皮护理或针对特定发质的去屑洗发水。


    产品与品类不断细分,成为企业经营的前提,以创造差异化价值与竞争优势。


    尤其对新锐品牌和初创公司而言,从小众市场切入,是一条可行之路。主流大品类市场常被大企业占据,细分市场方可开辟蓝海,实现产品创新。


    如元气森林,创业初期虽多数产品失败,但燃茶和气泡水成功助其立足市场,最终脱颖而出。饮料市场大品类被大品牌占据,气泡水和无糖茶属小众细分市场。


    然而,聚焦细分市场、追求差异化,常意味着市场规模有限、用户数量不足。尽管代表蓝海,但市场空白亦意味着竞争对手不屑一顾。在此情形下,企业需设法扩大自身开创的小品类市场。但现实中,许多企业细分后,在营销上更强调占据品类。


    例如,”专业运动耳机,就选韶音”、”橄榄油我只爱欧丽薇兰”、”奶酪就选妙可蓝多”等广告,皆为占据品类的典型。但问题在于,若消费者对橄榄油或奶酪无需求,占据品类亦无济于事。


    细分市场规模有限,仅占据品类不足以支撑增长。


    我们假设细分市场总量为10亿,即便占据70%,也仅有7亿规模,增长存在上限。此种营销策略成本极高,需考虑现有竞争者、潜在进入者和替代品,垄断或独立一个品类需巨额投入,必须大量资金教育、影响消费者。


    新锐品牌在市场经营初期,多追求抢占细分市场,但业务利润、经营结构往往不健康,市场营销费用尤其是达人投放费用占比过大。细分市场-占据品类,是跑马圈地式生意逻辑,仅从现有市场规模中分蛋糕,而非做大蛋糕。此法只能获取存量,无法创造增量,只能满足现有需求,无法创造新需求。


    基于现有品类规模分蛋糕的模式,称为存量增长。在此思维下,品类规模成为增长的天花板。对小众细分品类而言,重点非占品类,而是扩大品类规模。这一问题对大企业、大品牌同样适用。在存量思维下,企业增长来源有限:整体行业增长和市场份额增长。


    但现实是,许多行业市场规模已饱和,甚至进入缩量时代。企业难以找到新人群、新渠道、新平台,人口红利结束,互联网红利将尽。行业萎缩下滑时,企业欲扩大份额、提高市占率,意味着”内卷”,只能增加营销费用和人力投入,从竞争对手抢份额。现有生意范围内,增量难觅。


    增量何处寻?这将是未来十年营销界的最大课题。

    要探究增长的源泉,我们得先从消费者行为着手,这是营销和品牌建设的根本。


    在营销中,我们首先关注的是消费者的购买旅程,即从“信息搜集”到“对比评价”,再到“购买行动”和“分享扩散”的整个过程,以寻找接触点。


    消费者之所以购买,是因为他们有需求,而这些需求往往源于他们的欲望和日常生活任务,以及个人的自我认知和生活方式。


    以某人想购买问界M9为例,这可能是因为他成家立业、孩子出生或上班地点遥远,需要车辆作为代步工具,这反映了他的生活方式和具体生活任务。同时,他可能希望自己被视为成功人士和时代精英,这涉及到他的欲望和自我认知。这些需求的根源是复杂的内在心理和外在文化因素的交织,这对营销来说往往是难以触及的。


    总的来说,营销工作主要分为两部分:一是激发需求,二是影响决策。


    首先,要让消费者意识到我们的产品能满足他们的生活需求,解决他们的问题,对他们来说至关重要。然后,才是影响消费者的决策过程,让他们在众多选择中优先考虑我们的品牌,战胜其他竞争对手。


    品类占据和定位广告语主要影响的是消费者的决策过程,它们强化了品牌在品类中的影响力,提高了消费者选择该品牌的可能性,但并不能真正激发需求。尽管企业也会尝试通过教育消费者来扩大品类规模,但它们的做法通常是一方面增加产品的可获得性,通过各种渠道将产品呈现给消费者;另一方面,则是不断强调产品的优点,宣传产品的功能卖点、品质保证和品类地位,试图说服消费者。


    在消费者购物欲望强烈时,通过加强铺货和广告投放来提醒消费者品牌的存在,这种做法在一定程度上是有效的。然而,这种策略在当今市场上越来越难以奏效。功能宣传和品类占据实际上只是在提醒消费者购买,而没有真正唤起他们的需求,改变他们的消费习惯,这种营销模式是不完整的。


    要想实现增长,就必须创造新的消费需求。仅仅让消费者看到并记住品牌是不够的,关键在于要在消费者生活中创造使用产品的机会,让品牌与消费者的生活产生交集。


    美国心理学家、行为主义心理学的创始人约翰·华生,也是一位成功的广告人。在他在智威汤逊广告公司工作期间,有一个推广咖啡的经典案例。华生认为,卖咖啡不能只强调咖啡的口感,更重要的是要为消费者创造更多喝咖啡的机会,从而改变他们的行为。因此,华生在美国发起了一场“咖啡时间”的传播运动,让“咖啡时间”成为消费者在家庭、工厂、办公室中的固定仪式和习惯,从而推动了咖啡的销售。


    这种在消费者生活中创造产品机会的做法,用我们今天的概念来说,就是场景。围绕场景与增长的关系,我有三个观点要分享。

    首先,发现新场景是获得新增长的关键。

    举个例子,近两年露营变得非常流行,随之而来的是飞盘、腰旗橄榄球、徒步、爬山、桨板、滑雪等户外运动项目也受到了人们的热爱。在小红书上,与这些活动相关的分享数量明显增加,露营和山系青年成为了年度生活趋势之一。这些户外活动不仅仅是户外装备和服装的商机,实际上,许多美妆、食品饮料、日化清洁等不同品类的品牌也都在这些活动中找到了新的增长点。


    拿雅诗兰黛来说,它有一款经典的DW粉底液。这款老产品是如何实现新增长的呢?雅诗兰黛发现,在户外运动时,消费者对底妆产品的主要需求是抗汗和持久,而不是平时化妆时的遮瑕需求。于是,雅诗兰黛把DW粉底液的“抗汗不脱妆”作为主要卖点,推出了#不假妆过夏天#的宣传活动,并在小红书上选择了户外运动、健身、旅行等相关领域的网红进行推广,成功吸引了热爱户外运动的年轻人。


    这个策略帮助雅诗兰黛建立了运动时持久妆容等于DW粉底液的消费者认知,激发了需求,推动了产品的销量增长。DW粉底液在小红书上的笔记数量增长了74倍,并在站内粉底液和底妆品类中取得了销量第一的成绩。


    蓝月亮也在2022年5月推出了针对运动场景的洗衣液,主打“去汗味,抑汗味”的卖点,成为其“专品专用”系列产品的一大特色。


    奥利奥在2023年春天推出了桃花米酿味和杨枝甘露味的季节限定饼干,并打造了春日新品礼盒。奥利奥联合小红书发起了#一起打包春天#的宣传活动,拍摄了《春日打包指南》的电视广告,并在上海31家热门咖啡店推出了“奥利奥春日特调”饮品。同时,奥利奥还和美团合作,发起了#快接春天#的推广活动,通过美团外卖购买奥利奥不仅有优惠,还送定制飞盘。


    奥利奥的增长战略由三部分构成:首先是扩大品类份额,推出了半份装产品降低新用户的尝试成本,开发了更多口味和多种新产品,加大营销力度抢占市场;其次是拓展新品类业务,比如推出了蛋糕、冰淇淋等新品类,与麦当劳合作推广甜品;最后是创造新的消费场景,针对露营、下午茶等场景挖掘新的消费需求,打破品类增长的瓶颈,突破规模上限。


    洽洽瓜子也通过主打周末出游场景来进行市场推广。在超市中,洽洽通过物料布置和产品陈列来强调这一场景,推广主题“周末出游洽洽好”,这决定了洽洽的产品设计、包装、推广文案、终端陈列和促销活动,以及内容营销策略。洽洽选择了旅行、生活、亲子、剧情类网红,围绕相关关键词进行曝光和推广,并在周末、节假日进行特别推广活动。


    对于瓜子市场来说,消费者不吃瓜子,并不是因为他们不了解洽洽瓜子的优点,而可能是因为他们的生活中缺少吃瓜子的场景,平时不会想到吃瓜子,也没有形成经常吃瓜子的习惯。而场景的创造就是为消费者提供吃瓜子的机会,从而激发需求、促成购买、培养习惯。


    罗振宇在2024年的“时间的朋友”跨年演讲中提到,解决问题的关键在于深入到具体的场景和行动中,而不是仅仅停留在理念讨论上。

    场景对于企业来说,是消费者生活中真实而具体的存在,比起抽象的理念更容易成为企业在产品开发、品牌运营、营销推广中的有力工具,进而成为增长的驱动力。

    第二,产品若缺乏场景,便无增长之可能,甚至失去了存在的意义。

    从另一角度来理解,如果一个产品无法嵌入到使用场景中,那么它就无法实现增长,其价值也大打折扣。许多产品之所以未能成功,并非因为产品本身有缺陷,而是因为它们未能在消费者的生活中找到合适的场景。以Google Glass为例,它的失败并非产品本身的问题,而是普通消费者缺乏使用智能眼镜的场景。毕竟,人们的好奇心和尝鲜欲望并不能成为持续购买的动力。


    再比如Segway,这款曾被乔布斯认为能与个人电脑相提并论的发明,在推向市场的六年内仅售出不足3万台,销量十分惨淡。Segway曾自信满满地认为其产品将彻底改变人类的出行方式,平衡车将成为人手一台的标配。然而,现实情况是,Segway的使用场景极其有限,主要局限于机场、工厂、高尔夫球场的安保人员和工作人员。


    场景构成了产品力的基石,一个产品至少需要占据一个核心的应用场景,才能实现增长,展现其价值。

    第三,品牌在生活中的场景越多,其增长潜力越大。


    继续通过案例来阐述。先看红牛的案例。回顾红牛在中国近30年的发展,一款产品销售额达到200多亿,其增长的秘诀在于不断拓展应用场景。1996年,红牛进入中国市场,其首个广告语是“汽车要加油,我要喝红牛”,这显然是针对长途驾驶场景。司机在驾驶时不能犯困,因此对红牛有强烈需求。加油站便利店成为红牛的自然销售渠道。这一场景定义了红牛的初期用户、需求点、推广方式和销售渠道。


    到了1998年,红牛将广告语更新为“渴了喝红牛,困了累了更要喝红牛”,推广场景扩展到家庭生活,如棋牌室、麻将桌、办公室和运动场等。


    2004年,红牛将焦点转向“运动场”,目标是青少年和大学生。通过引入F1、赞助NBA、世界杯等赛事,推广马拉松、街舞、极限运动等,以及请体育明星代言,红牛将品牌与运动紧密关联。同时,红牛的广告语也转向强调“能量”,如“我的能量,我的梦想”(2004年)、“有能量 无限量”(2006年)等,这是因为2004年被视为中国运动饮料的元年,红牛需要与新兴的运动饮料区分开来。


    2009年,红牛将目光投向“办公室”,广告中的场景变为熬夜加班时的红牛,还在全国多个城市的写字楼开展“红牛时间到”的免费派发活动。


    2013年,红牛进一步聚焦早上派发产品,提醒消费者上班犯困时选择红牛。2014年之后,红牛开始关注“社区和校园”,在高校和社区开展推广活动,并融入更多音乐、娱乐元素。


    从加油站、家庭、运动场到办公室、校园和社区,红牛通过不断叠加的场景,覆盖了不同细分人群,渗透到消费者生活的各个角落,实现了产品的广泛分销,共同塑造了红牛的大市场。


    再来看iPad的故事。2010年苹果推出iPad时,业界普遍不看好。评论者认为,平板电脑找不到无法被手机和笔记本替代的场景,这也是苹果直到2010年才推出iPad的原因。乔布斯本人也曾表示,消费者喜欢实体键盘,平板电脑不会成功。然而,随着时间的推移,人们发现iPad在沙发上使用非常合适,成为了“沙发伴侣”。


    企业在开发产品时应该考虑使用场景,但往往企业设想的场景与消费者实际使用的场景存在差异,这常常是创新产品失败的主要原因。乔布斯曾强调,要从客户体验入手开发技术,而不是从技术出发找应用场景。


    场景和用户体验的关系就像皮和毛,皮之不存,毛将焉附?场景决定了产品在消费者生活中的位置和角色。iPad在推广中,除了娱乐场景,还拓展到教育、办公、旅行等多个场景,增加了不同人群的购买机会。


    红牛和iPad的故事告诉我们,品牌营销的目标之一是在消费者生活中占据更多的消费场景。消费场景的总量体现了品牌规模,这个概念被称为ACS(Aggregate of Consumer Settings)。企业需要制定场景组合战略,决定重点针对哪些场景进行推广和产品开发,以及在不同场景中投入多少资源。


    场景的价值可以通过刚需与非刚需、高频与低频两个维度来判断。基于这两大标准,我们可以划分出三类场景:主线场景、引线场景和支线场景。


    对于新品类或新品牌来说,首先要找到一个引线场景,抓住天使用户,这样才能立足市场。对于成长性品牌和品类,必须占据一个核心的、规模足够大的主线场景,以实现增长。而对于成熟大品牌或大品类,需要拓展更多支线场景,以获得更大的增长。


    场景不仅驱动增长,还定义战略。场景是指在特定生活情境下,消费者需要依靠品牌来完成的某项任务。消费者在不同场景下会产生不同的需求,因此品牌需要聚焦主线场景,开发产品,设计体验,并制定相应的营销策略。


    例如,理想汽车基于数据分析确定了家庭用车的品牌战略,将品牌使命定位为“创造移动的家,创造幸福的家”。理想汽车通过聚焦家庭出行场景,开发了适合家庭用户的产品和体验。


    场景是社会关系的一部分,不同的对象关系决定了消费者的生活任务。真正的洞察是理解具体场景下的社会关系,不同的场景会划分不同的人群圈层和阶层。场景既聚合人,也划分人。抓住场景,就相当于抓住了社会共识,获得了不同细分人群的最大公约数。


    随着时代的发展,人群越来越没有共性,同为00后的两个人可能毫无共性。在个性化和自我表达的时代,一个品牌如何聚焦00后这个细分人群做生意呢?抓住场景,就抓住了不同细分人群的共同需求。


    生活方式由一系列场景组成,场景是生活方式的具体表现。通过聚焦场景,品牌可以在消费者生活中占据更多的位置,实现更大的增长。

    场景与标签结合,形成强大的增量模型。


    场景定义了消费者在特定生活情境下的任务,而不同的场景下,同一个任务可能需要不同的解决方案。例如,饮料购买行为,消费者的选择会因应不同的场景而异。过去,我们认为消费者的决策模式是先确定品类,再选择品牌,但这个模式存在局限,不能全面解释消费者的选择逻辑。


    消费者的真正决策模式是“场景思考,标签认知,品牌表达”。以饮料购买为例,早晨可能选择营养型饮料,下午茶或聚餐时可能选择享乐型饮料,办公或开会时可能选择提神型饮料。品牌必须具备与场景相匹配的标签,才能在特定场景下成为消费者的选择。


    以Stanley保温杯为例,其成功在于明确的场景定位和标签匹配。Stanley将主线场景从户外越野转变为出街随行,目标人群变为追求健康美丽的精致女性,产品定位为随行配饰,品牌标签转变为时尚单品、OOTD(今日穿搭)、明星同款等,通过与不同场景的匹配,实现了爆炸性增长。


    霸王茶姬的案例也展示了场景和标签在营销中的有效应用。通过分析消费者讨论,识别出9大类茶饮消费场景,并根据不同场景下的用户情绪动因,设计品牌标签,与消费场景形成匹配。例如,在自律场景下,霸王茶姬通过打造“健康、低卡”的标签,成为该场景下的首选品牌。


    场景和标签的结合不仅能够帮助品牌在特定场景下脱颖而出,还能够激发消费者的需求和对品牌的选择,最终推动增长。这个增量大模型,即STAG模型,通过场景(Setting)和标签(Tag)的结合,为品牌提供了一种新的增长路径。


    场景可以通过大数据分析消费者行为,洞察不同场景下的消费需求和社会关系,而标签可以通过自然语言处理技术分析消费者在不同场景下的关注点和关键联想词。这种数据驱动的方法,让品牌的战略和增长更加有据可依。


    总之,场景和标签的结合为品牌提供了一种新的增长模式,通过数据驱动的方法,品牌可以更精准地定位消费者需求,设计符合场景的标签,实现与消费者的深度连接,推动品牌的持续增长。

    品牌增长的路径可分为两条:存量增长与增量增长。


    存量增长策略的核心在于稳固一个品类,吸纳并深化现有用户群体的需求。通过增强品牌渗透力,成为消费者在该品类中的首要选择,从而提升品牌在市场中的优先级。这种模式本质上是分割现有市场,即分蛋糕模式,目标是扩大品牌在品类中的份额。


    而增量增长则着眼于创新,通过创造新的消费场景来激发和形成新的需求。品牌通过标签化战略,与这些场景建立联系,进而在用户决策过程中发挥影响。这是一种扩张模式,即做蛋糕模式,目的在于在消费者心智中开拓新的商业机会,获得心智赛道的增长。


    品牌应根据自身所在行业、产品特性及发展阶段,选择适宜的增长模式。若所在品类市场庞大且增长迅猛,品牌可以选择存量增长,获取更大市场份额。反之,若品类市场有限或市场已趋于饱和,品牌则需探索增量增长路径。


    营销领域常谈及”心智”这一概念,但仅将品牌定位为某品类的首选,并不能真正占领心智,这仅仅是占领了品类。


    要真正占领心智,品牌需要通过场景融入消费者的生活,成为一种生活方式;同时,通过标签化,成为社会文化的一部分,成为消费者认同的身份和决策的依据。


    场景激发需求,标签影响决策,这构成了品牌营销的完整模式。真正的竞争赛道并非在品类,而是在消费者的生活之中。品牌在消费者生活中出现的频率和需求的强度,才是决定市场容量的关键,这即是所谓的心智赛道。


    1998年,巴菲特在讨论其投资案例喜诗糖果时,提出了”心智份额”重于”市场份额”的观点。通过场景和标签的结合,品牌能够在消费者心智中开启新的赛道,这不仅拓宽了增长路径,也为增量提供了更丰富的想象空间。

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  • 如何找到组织活力的“牛鼻子”?

    如何找到组织活力的“牛鼻子”?

    在管理学的世界里,我们常听到各种概念,但若没有实际的行动路径和内容,这些概念对我们的实践帮助有限。今天,我想分享的主题是《找到组织活力的“牛鼻子”》,这不仅是我个人的体会,也是我在与企业互动中得到的深刻洞察。


    为什么要探讨这个主题?


    我注意到,许多企业在学习华为时,往往只停留在表面,比如考核体系、干部体系等,看似忙得不亦乐乎,实则公司的成长和业绩并没有得到实质性的提升。这种管理真的有意义吗?我认为,企业应该抓住关键——找到组织活力的“牛鼻子”,也就是持续成长的机会。


    机会,企业发展的“根目录”


    我认为,企业的持续成长离不开机会,机会分为两种:战略性机会和战术性机会。无论组织如何发展,最终都离不开这两种机会。企业必须清楚这两种机会的不同特点。


    战略性机会往往基于未来,是别人尚未进入的领域。这种机会通常由企业自身创造,因此具有先发优势。

    战术性机会则存在于已有的大机会中,通过资源配置来占领市场的战术点。但随着时间的推移,这种机会的资源回报率可能会降低,因为企业成为了市场的跟随者。


    战略性机会与战术性机会的区别在于,前者可能带来更高的回报预期,但风险也相对较大;而后者则可能因为市场的拥挤而导致回报率降低。


    人才发展的“牛鼻子”


    同样的道理也适用于人才发展。许多企业的人才发展方案效果不佳,原因在于没有抓住企业成长这一核心。华为之所以成功,是因为它始终围绕事业发展的机会——也就是“根目录”。


    年轻人需要发展的机会,但若关键岗位已被经验丰富的前辈占据,他们又怎能获得成长的空间?只有在业绩翻番、岗位空缺时,年轻人才有机会得到锻炼和提升。人才的发展,实际上是在实践中不断适应新岗位、经历筛选的过程,而非某个机构单方面培养的结果。


    企业咨询的系统工程


    在为企业做辅导时,我强调的首要目标是成长。不能只针对某个具体管理项目,而忽视了企业的整体成长。以器官移植为例,如果企业的基因与移植的“器官”不匹配,即便“器官”再健康,最终也会导致坏死。因此,企业咨询是一个系统工程,需要打通企业经营的底层逻辑。


    评判大机会的规律性判据


    要评判一个大的机会,我们可以从以下几个角度进行分析:


    1. 产业的成长生态:大的产业发展机会能够孵化出大企业。

    2. 大市场:没有大市场,企业很难有大的作为。

    3. 唯一性:缺乏唯一性,企业容易陷入内卷。


    以我今天访问的一家企业为例,它具有唯一性,并处于一个大市场中,能够显著降低客户的总体拥有成本。在当前的市场环境下,降低成本已成为刚需。


    总之,机会是企业发展的“根目录”,只有抓住机会,组织才能充满活力,人才才能得到成长。企业必须认识到这一点,才能真正实现持续成长和成功。

    危机,对于所有企业来说,都是一场公平的考验。在当下,众多中国企业面临严峻挑战,其中尤为突出的有三大类问题。


    第一类:流量递减与客户流失


    企业的核心命脉在于客户,而当前许多企业正面临客户流失的困境。门前冷落鞍马稀,客户不再,生意何以为继?这是许多企业面临的痛点。为何客户会流失?在某些领域,头部企业几乎占据了市场的半壁江山,如新能源领域头部企业的市场占有率高达40%-50%。剩余的企业只能争夺剩下的市场份额,竞争自然激烈。此外,平台企业的崛起也对传统商业模式产生了巨大冲击,许多商场和超市的生意日渐萧条。许多企业仍固守传统思维,涌入已过度拥挤的传统市场,结果只能内卷,甚至被迫退出市场,最终可能沦为出租厂房或转型为物业公司。


    第二类:供应链中断


    供应中断是另一个严重问题,以芯片短缺对汽车行业的影响为例,企业必须反思其供应链管理是被动应对还是主动规划。一些企业通过提前储备原材料,在市场价格上涨时获得了丰厚的利润,甚至超过了直接生产产品的利润。这表明,企业的利润来源不应仅限于产品本身,而应全方位考虑,如何在各个环节争取盈利空间,如何预防供应链的突然中断。管理的核心在于预见性,缺乏预见性的组织工作必然被动。企业必须建立预案,以应对未来可能发生的各种情况。


    第三类:现金流断裂


    即使客户和供应链都正常,企业仍可能面临现金流断裂的风险。现金流一旦断裂,企业将无法支付工资和货款,这直接威胁到企业的生存。因此,现金流的管理比盈利更为关键。如果现金流出现问题,企业可能面临搁浅的风险。


    面对危机的深层思考


    这些问题背后,我们需要更深层次的思考:所有这些不确定的波动,无论是社会的、政治的、市场的还是客户的危机,对任何一家企业都是公平的。我们遇到的困难,别人同样会遇到。这些外部的波动和困难,不应成为我们业绩不达标的借口。企业的外部不连续性是发展过程中必须面对的现实,而正是这种不确定性,可能为企业带来新的机会。


    企业必须学会在波动中创造机会,在不确定中寻找确定性。这不仅是对企业应变能力的考验,也是对企业创新和战略眼光的挑战。只有在不断的挑战中寻找和把握机会,企业才能在危机中成长,甚至实现逆势飞扬。

    那么,那些能够逢凶化吉的企业,究竟遵循了哪些规律?

    每个企业都需自问:我们的产品究竟满足了客户的哪些需求?是解决痛点、甜点、痒点还是高点?若非聚焦于客户的痛点,一旦外部环境生变,企业便可能陷入困境。


    解决方案的精髓何在?

    我认为,其本质在于治愈。


    企业为客户提供的,应该是对症下药的“处方药”,而非仅能锦上添花的“保健药”。市场上的穿戴设备,例如电子手表,更多地属于保健药,它们是用户在满足基本需求后的额外选择。而手机,作为人们生活中不可或缺的工具,无疑是处方药的代表。


    活得久的企业,如何做到逢凶化吉?


    这些企业之所以能够不落入发展陷阱,背后是否有规律可循?只有掌握了这些规律,我们才能找到普遍适用的应对策略,使学习的知识具有通用性。


    学习华为,为何难以复制其成功?


    华为的所有方法论,都是基于其自身过往实践的总结。但经验与知识之间存在差异。经验是初级的,而知识则是更深层次、更理性的。华为的过往知识,未必能指导其未来的成功,因为未来并非过去的简单延伸。同样,我们若将华为的经验直接套用,也难以保证能够指导我们自己的未来。


    企业如何应对新情况、新问题?


    我认为,关键在于实事求是。面对新情况、新问题时,我们必须创造新知识,而非僵化地套用旧有的模式。生搬硬套华为的知识是教条主义,盲目依赖自己的经验则是经验主义。企业既不能陷入教条主义的错误,也不能掉入经验主义的陷阱。


    管理的本质是什么?


    我认为,管理就是调节原因变量,以最大化时间的价值。


    针对上述情况,我们可以分析几个可能的原因变量:


    1. 刚需还是保健? 企业在开源时,必须明确自己的产品解决方案是刚需还是保健。若能将保健性产品转化为刚需,便能更好地满足市场。


    2. 战略采购还是战术采购? 当供应链出现问题时,企业需要自我审视,自己的采购策略是战略性还是战术性的。战略采购能够保证供应链的稳健,而战术采购则更多是按部就班。


    3. 机会还是内卷?企业必须认清形势,区分当前是面临机会还是内卷。同质化的产品与服务容易导致内卷,而唯有在广阔的市场中,企业才能避免激烈的竞争。


    企业的最低纲领和最高纲领


    归根结底,企业的管理体系必须建立在生存底线的基础之上。企业发展的前提,首先是要活下去。企业的最低纲领和最高纲领,其实都是“活下去”。这就如同人生,我们不可能抓住所有机会,但只要在关键时刻抓住一两次,便已足够。


    企业的生存哲学


    企业首先不应追求赢,而应追求不输。不输是最安全的保证。不输的企业,一旦遇到机会,便能厚积薄发,重新焕发活力。企业不应总是惦记着高光时刻,而应追求低调、平稳、顺利的发展。唯有如此,企业才能实现长治久安。这是我们对企业管理体系的基本假设。

    以华为的历程为例:


    在20世纪90年代,华为以代理小型交换机起步,当时这一行业的高利润吸引了无数竞争者。然而,随着竞争的白热化,许多代理商逐渐退出市场,华为也面临着严峻的抉择。在那个时期,华为并没有现成的历史知识或经验可供借鉴。面对这样的形势,华为必须创造新的知识,用以指导自己的未来。


    当时深圳的两大诱惑——股票和房地产,似乎都预示着快速致富的可能。然而,任正非却坚信,未来将是一个知识的时代,而非泡沫的时代。他认为,企业的生存底线必须建立在技术之上。华为开始转向产品创新,尽管在模拟机的研发上遭遇了失败,但这并未阻止华为继续探索的脚步。


    华为的CC08交换机的成功,标志着公司在通信市场上的突破。这一成功的背后,是企业家对于创新投入的坚定信念和定力。华为早期的这些经历,对于今天仍在创新研发中摸索的企业,具有重要的借鉴意义。


    华为自创业之初就展现出了国际化的视野。尽管最初的战场在中国本土,但华为始终与西方公司同台竞技。随着国家政策的支持和农村市场的开拓,华为在农村市场积累了宝贵的经验,并逐渐向城市市场转型。


    华为通过在原有交换机平台上增加业务平台,实现了产品的差异化,成功撬开了城市市场。这一战略的成功,再次证明了华为在面对市场变化时的敏锐洞察力和应变能力。


    华为的发展历程中,不断有新的挑战和机遇出现。从2G时代的末班车,到3G时代的海外先行,再到5G时代的全球领先,华为始终坚持创新,不断寻找新的市场机会。


    华为的组织能力并非设计出来的,而是在不断的外部目标牵引下磨合形成的。这种能力是企业在面对市场变化时能够迅速响应的关键。


    面对国际政治环境的挑战,华为通过成立行业军团,打破组织边界,快速集结资源,深入行业痛点,提供有厚度的解决方案,展现了其在新形势下的创新和适应能力。


    华为的管理哲学强调实事求是,不追求短期的赢,而是追求长期的不输。这种稳健的管理理念,使华为能够在变幻莫测的市场环境中保持清醒,抓住关键的发展机会。


    正如任正非所说,创造机会、引导消费是先驱者的座右铭,而寻找和抓住机会则是后进者的名言。在不断定义和重塑未来的征途中,华为正以生态思维和组织活力,书写着属于自己的辉煌篇章。

    资源分配给机会


    在企业的成长道路上,把资源投到机会上,而不是纠结于问题,这是实现突破的关键。


    一、资源要投到机会上


    变革是企业生存的常态,不是偶尔来一下的过客。我们要认识到,企业不可能靠一招鲜吃遍天,必须拥抱变化。市场、环境、客户需求都在不断变化,我们要准备好。驾驭一个充满活力的组织很关键。很多企业组织僵化,缺乏活力,怎么能应对外部的风浪?要多尝试,多折腾,但要有目的,不能瞎搞。就像汽车,冷启动难,但一直保持怠速状态就随时能调整。要有方法,让大家保持敏捷,不要停滞不前。


    二、管理要常态化


    看一个企业是否重视管理,就看他有没有固定的管理预算。不是老板自己说重视就重视,要有实际投入。有没有为管理变革、研讨、学习留出预算?如果没有,那所谓的重视管理就是空话。


    三、伪高管”现象


    很多高管被称为“伪高管”,但这真不是他们的错。如果企业没有常态化的管理实践,高管们怎么可能有实战经验?战略规划不是老板脑子里的想法,而是要经过全公司上下的研讨,形成共识,有具体的过程和结论。


    四、管理要聚焦机会


    管理要从业务出发,不是从管理出发。要面对外部的机会和挑战,不是闭门造车。


    五、创造机会的方法


    创造机会有很多方法,比如用未来的眼光看现在,和客户一起思考未来;高管要花时间与客户在一起,真正了解他们的需求;让客户有代入感,感受到产品的价值;还有,目标管理要像漏斗一样,有层层筛选的过程。


    增长要敢于突破,找到难的方向,替代旧的产品,跟随行业趋势,整合资源创造新机会。


    很多企业所谓的战略其实并不是真正的战略。要问自己,我们的生态位在哪里?我们的核心能力是什么?我们的企业基因适合做什么?


    在战略选择正确的情况下,还要确保粮仓充足,敢赢敢输;打造敏捷的组织,赋能每个人;营造正能量的场,激励员工;培养领导力,发动大家一起干难事;管理要有杠杆效应,精准发力。


    用白话来说,就是企业要活明白,把钱投对地方,经常折腾但别乱来,真正重视管理就得真金白银地投入,别光说不练。高管们要下到一线,真正了解客户,让客户感到我们的产品有戏。目标要定得合理,管理要有重点,别什么都想一把抓。最重要的是,战略要清晰,知道自己能干什么,不能干什么,然后围绕这个来布局。


    [ END]

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  • 一次性讲清楚企业竞争的终极壁垒到底是什么?

    一次性讲清楚企业竞争的终极壁垒到底是什么?

    企业竞争的终极壁垒,归根结底,是体系化的效率。


    当企业规模达到一定程度后,关注的焦点自然从短期增长转移到了长期增长。而在这个过程中,一旦某种商业模式被证明是成功的,竞争对手就会迅速涌现。


    面对不可避免的竞争,企业如何确保增长的持续性?如何在竞争中维持自己的壁垒?这是许多创始人需要深思的问题。


    一位创始人曾分享了他的观点,他认为企业的壁垒可能在于自己擅长的某些特定领域或局部能力。然而,经过深入讨论,我们发现这些局部能力,尽管重要,但它们更像是人体的一只手、一只耳朵或一只腿——单独存在,缺乏协同。而真正能够成为企业终极壁垒的,是一个完整的系统,就像一个人体,由手、脚、耳朵、眼睛等组成,通过体系化的运作实现高效协同。


    体系化的效率意味着企业在各个方面——产品开发、市场营销、供应链管理、客户服务等——都能高效运作,并且这些部分之间能够相互支持、相互加强。这种整体的协同效应远远超过了单个部门或单个领域的效率。


    企业与企业之间的竞争,最终不仅仅是看谁在某个方面做得好,而是看谁的整体运营更加体系化、更加高效。这种体系化的效率可以为企业带来持续的竞争优势,使企业能够在激烈的市场竞争中保持领先地位。


    因此,构建终极竞争壁垒的关键在于打造一个高效协同的体系,这个体系能够让企业在各个环节都能发挥最大的效能,从而在竞争中占据优势。这需要企业不断地优化流程、提高管理水平、加强团队协作,以及持续创新和改进。


    只有这样,企业才能在长期的竞争中实现可持续的增长和发展。


    单一优势不是核心壁垒

    生意一旦做大,就会出现各种短板,因为单点的局部效率虽然能够帮助生意起步,但在规模扩大后,这种单点优势就显得力不从心了。


    生意的每一个环节都可能成为限制整体发展的瓶颈,就像一栋房子,如果只有几根柱子坚固,而其他部分都弱不禁风,那么整栋房子的稳固性仍然难以保证。


    在这个阶段,你可能会发现,无论是营销、渠道还是产品开发,单一的优势在一定程度上就达到了天花板,难以带动整个企业继续向前发展。这是因为企业面临的挑战是系统性的,而不是单一方面的问题。


    比如,产品可能本身没有问题,但如果营销和渠道渗透做得不好,产品的优势就无法转化为市场的胜利。反之,如果渠道销售不力,那可能不仅仅是渠道本身的问题,还可能是产品、用户洞察或企业资产等方面没有做到位。


    要解决这些系统性问题,需要的不是单一的解决方案,而是全面的、系统化的改进。企业创始人需要确保企业的每个板块都能达到一定的水平,这样才能确保各个板块之间能够有效协同,形成一个高效的企业体系。


    这个体系化的效率,能够让企业在市场中持续增长,甚至实现指数级的跨越式增长。

    衰退的真正原因是什么?

    生意的起伏往往让人措手不及,特别是当生意从顶峰跌落时,那种下滑的感觉就像是突如其来的雪崩,转瞬间便难以挽回。面对这种情况,如果我们只关注某个单点问题,很可能会迷失方向,难以找到真正的病因。


    生意的衰退,与它的增长一样,都是由一系列系统性因素共同作用的结果。这并非仅仅是某个局部环节的失误,也不是任何个人的责任,而是包括市场环境、地理位置、团队协作等多重因素——也就是我们常说的“天时、地利、人和”——综合影响的结果。


    既然一个企业的成功是由多个系统性因素共同推动的,那么它的失败同样也是这些因素相互作用的结果。如果我们仅从单一的角度来分析和应对问题,不仅无法从根本上解决问题,反而可能加速生意的衰退。


    因此,面对生意下滑,我们需要采取全面的视角,深入分析各个环节,识别那些系统性的问题所在。这可能包括市场需求的变化、竞争格局的调整、内部管理的疏漏、产品创新的滞后等。只有当我们从整体上理解了问题的根源,才能制定出有效的策略,进行系统性的优化和调整,从而扭转局面,恢复生意的活力。


    在这个过程中,我们需要保持冷静和客观,避免陷入“归咎于单点”的思维陷阱。通过系统性的分析和改进,我们可以更好地应对挑战,实现企业的持续发展和长远成功。

    坚决杜绝三板斧

    创始人在经营企业时,不应该寄希望于所谓的”三板斧”或捷径。


    企业的成功和持续增长,并不是依靠单一的SLOGAN、一次营销活动、一个模块儿的管理手段、一个操盘手、一个渠道或一个产品就能实现的。这些都是企业运营的一部分,但并非决定性因素。


    企业持续增长的关键在于体系化的效率,这涉及到天时地利人和等多方面的综合性系统性因素。一个企业可能已经达到行业领先,规模庞大,但如果依然依赖过去擅长的单点手段来推动业务,可能会发现越来越难以为继,甚至出现停滞或下滑。


    当企业规模庞大时,任何问题的出现往往都是系统性的,就像雪山崩塌,没有一片雪花是无辜的。这意味着企业需要从整体上审视和解决问题,而不是仅仅依赖于某一方面的能力。很多创始人在经历大量的尝试和投入后,才逐渐明白自己可能走错了路,或者混淆了因果关系。


    为了避免这种情况,创始人需要提前理解企业体系化的底层逻辑,这有助于减少错误的决策和不必要的投入。虽然完全避免犯错是不可能的,但至少可以降低犯错的概率。


    从创业初期开始,就应该注重在各个板块中的能力建设,确保企业能够均衡发展,而不是只关注某一方面。有时候,过分依赖某一方面的优势,反而可能成为未来增长的障碍。企业体系化的建设,需要企业在产品、营销、渠道、管理等各个方面都有所建树,形成一个互相支持、协同发展的生态系统。


    总之,企业的成功不是一蹴而就的,而是需要长期的积累和系统的优化。只有通过持续的努力和智慧的经营,企业才能在竞争激烈的市场中保持领先地位,实现可持续的增长。

    不要过分依赖单点的长板优势

    创始人在创业过程中,不能过分依赖单点的长板优势。


    在商业世界中,许多企业之所以经历生意的下滑,往往是因为它们在前一阶段所依赖的单点优势,并没有适应下一阶段的市场需求,甚至成为了阻碍增长的瓶颈。


    创业成功者之所以寥寥无几,并不是因为智商或某个局部能力的差异。实际上,每位创始人都有自己的聪明才智和独特的优势。无论是产品开发、市场营销、渠道建设还是人际关系,每位创业者都有自己的专长和优势。


    然而,单点的效率虽然能够在短期内带来成功,但它并不足以支撑企业的持续增长。这就是为什么许多创业者在一段时间后会感到力不从心,甚至不得不放弃的原因。没有建立起企业系统性效率的企业,可能会在供应链、渠道能力、产品创新、销售能力或组织管理等方面遇到短板,这些短板最终会影响企业的持续增长。


    例如,一个企业可能在营销方面做得很好,但如果供应链跟不上,就无法满足市场需求;或者一个企业产品出色,但没有有效的渠道来推广这些产品;或者有的企业虽然销售能力强,但产品质量不过关。这些问题都会导致企业无法实现持续增长。


    在过去10年中,我们遗憾地发现,新企业创业失败的80%原因都是因为资金短缺。即使这些企业在企业资产、用户洞察、产品、营销和渠道模型等方面都做得很好,但没有资金和现金流,它们就无法抓住扩张的机会。


    世间的真相是,没有资金可能还能做小生意,但要想实现持续增长几乎是不可能的。除了资金问题,企业在其他板块的能力不足也同样会影响生意的持续增长,比如营销做得好但渠道建设不足,或者产品优秀但市场渗透力不够,或者销售能力强但产品质量不达标。


    因此,创始人需要意识到,要想实现企业的持续增长,就必须建立起企业系统性效率,确保在产品、营销、渠道、供应链、组织管理等各个板块都没有明显的短板。这样,企业才能在竞争激烈的市场中稳健前行,实现长期的成功和增长。


    企业的终极壁垒确实不在于单一的营销策略或短期的竞争优势,而是建立在体系化效率之上。这种效率是企业整体运营能力的体现,涉及多个方面的协同和优化。


    企业不仅仅是营销或广告,它是一个系统性的企业经营工程。一个强大的企业需要在市场和消费者心智中都实现渗透。


    为了达到这个目标,企业必须构建起一套完善的企业体系,这套体系包括但不限于以下几个方面:


    1. 战略选择:明确企业的方向和定位,确保战略的一致性和前瞻性。

    2. 企业力:建立和维护企业的知名度和美誉度,塑造企业的个性和价值观。

    3. 产品力:确保产品的质量、创新和差异化,满足市场需求。

    4. 内容力:创造有吸引力的企业内容,与消费者建立情感连接。

    5. 渗透力:通过有效的渠道和营销策略,提高企业的市场覆盖率。

    6. 组织力:强化企业内部管理,提升团队的执行力和协作能力。


    很多企业之所以能够实现增长,是因为它们在不知不觉中已经建立了企业体系化效率的初级版本。


    这些企业在产品、渠道、营销等方面都达到了一定的水平,虽然不是每一项都领先,但整体上是均衡的,这为企业的发展提供了坚实的基础。


    然而,在复盘生意时,有时内部团队或创始人可能会错误地将成功归因于单一因素,如个人的领导力、抓住了某个渠道或营销的机会。


    实际上,生意的起步往往是因为多个因素的综合作用,包括选择了正确的赛道、提供了合适的产品、实施了有效的营销策略、建立了稳健的渠道、确保了充足的资金和组建了有能力的团队。


    企业可能在某些方面不如竞争对手,但如果整体的体系化效率更强,企业依然能够实现增长。因此,企业需要不断地升级和完善自己的企业体系化效率,从初级版本逐步过渡到更高级、更成熟的版本,以适应市场的变化和挑战。


    总之,企业的终极壁垒是体系化效率,这要求企业在各个方面都做到均衡发展,形成一个互相支持、协同作战的整体。通过不断地优化和升级,企业能够建立起强大的企业壁垒,实现可持续的增长和成功。


    体系化是稳健发展的关键

    企业体系化的构建是企业稳健发展的关键,它能够确保企业不因个别人才的流失而受到影响。


    这种体系化的效率能够平衡风险,减少对个体英雄的依赖,从而使得企业更加坚韧和可持续。


    1.个体影响降低:当企业依赖于老板或个别高管时,任何人才的流失都可能对企业造成重大打击。但体系化的企业能够确保每位成员都能在既定的框架下发挥自己的专长,即使在压力和混乱中,也能推动企业向前发展。


    2.抵御挖角风险:构建起企业体系化效率的企业无需过分担心竞争对手的挖角行为。因为在体系化运作中,每个人的工作虽然重要,但并非不可替代。这种机制使得企业不依赖于任何一个个体,而是依靠整个团队和系统的力量。


    3.局部与整体的区分:企业必须认识到,虽然在某些局部领域可能存在优势或不足,但整体的体系化效率才是决定企业竞争力的关键。全球化企业之所以能够长期屹立不倒,很大程度上是因为它们拥有成熟的体系化运作。


    4.人才培养机制:体系化的企业还能够成为企业培养人才的摇篮。通过系统化的培训和实践机会,企业可以培养出一批又一批优秀的企业操盘手,这些人才将成为企业持续发展的中坚力量。


    5.成熟体系中的个体角色:在成熟的企业体系中,每个人才都像是一个螺丝钉,虽然关键,但并非独一无二。这种体系化运作减少了对任何单一个体的依赖,确保了企业的稳定和连续性。


    6.持续创新与适应:体系化的企业不仅能够抵御人才流失的风险,还能够促进企业在不断变化的市场环境中进行创新和适应,保持企业的活力和竞争力。


    总之,企业体系化是企业构建终极竞争壁垒的重要途径。它通过降低对个体的依赖,强化整体的协同效应,使企业能够在激烈的市场竞争中保持领先地位,实现长期稳定的发展。

    体系化面临的一些挑战

    与过去相比,现在的企业竞争环境已经变得动态而激烈,卖方市场的风光不再,企业需要更加努力地争取消费者的注意力和忠诚度。


    过去,市场相对静态,竞争不甚激烈,企业可以依靠传统的渠道和营销手段轻松获得成功。但现在,企业无处不在,几乎每个角落都有新的企业诞生,这使得企业体系化的构建变得更加困难。


    在这样的背景下,构建企业体系化效率面临两大难题:


    1.时间紧迫:在当前的竞争环境中,企业不仅要追求快速增长,还要不断提升自身的短板,以构建起体系化效率。这需要在有限的时间内完成,无疑是一项艰巨的任务。


    2. 空间不足:传统的营销渠道已经变得碎片化,甚至粉尘化。在这样一个分散的市场中,企业需要找到新的方法和空间来施展拳脚,这比以往任何时候都要困难。


    然而,尽管面临这些挑战,我们不能因此感到恐慌或焦虑。因为所有的企业,无论大小,都面临着体系化效率不足、对企业基本认知不统一、业务逻辑不清晰等问题。这意味着,尽管困难重重,但所有企业都处于同一起跑线上。


    在这种情况下,焦虑和恐慌无济于事,反而可能分散我们的注意力。

    我们应该保持冷静,专注于实际工作,通过以下几个方面来应对挑战:


    1. 1.  持续创新:不断探索新的营销渠道和方法,以适应碎片化的市场环境。

    2. 2.  强化企业认知:确保团队对企业的核心价值和定位有清晰的共识。

    3. 3.  优化业务逻辑:明确业务发展的方向和策略,确保各项业务协同发展。

    4. 4.  提升专业能力:加强团队的专业培训,提高对市场趋势和消费者需求的敏感度。


    最终,企业体系化的构建是一个长期而复杂的过程,需要我们不断学习、适应和创新。只有通过持续的努力和实践,企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟,实现可持续的增长和发展。

    如何构建体系化

    企业体系化的构建并非一蹴而就,也不是依靠简单的”三板斧”就能完成的任务。这是一个深入、全面且系统性的过程,需要创始人和团队的共同努力和智慧。


    首先,企业体系化的搭建需要基于清晰的业务底层逻辑。这意味着创始人、高管团队以及所有团队成员都需要对企业的核心理念和战略方向有统一的认识。


    正如毛主席所说,统一思想是第一位的。这种统一的思维是企业体系化成功的基础。

    然而,仅仅统一思想认知还不够。


    企业体系化的效率落地需要明确以下几个方面:


    1.企业体系化工作板块的SOP化:将企业体系化的工作分解为具体的操作步骤和标准流程(SOP),确保每个环节都能高效、准确地执行。


    2.团队基本功的培养:提升团队成员的专业技能和基本功,使他们能够胜任企业体系化过程中的各项任务。


    3.企业经理制/产品经理制的组织体系搭建:培养具有端到端思维和落地能力的企业经理或产品经理,他们就像是企业中的”小老板”,能够独立负责企业的某个方面或产品线。


    企业体系化的构建还需要避免生搬硬套其他企业的做法。每个企业都有其独特的情况和需求,因此,必须找到适合自己的SOP。这需要企业在实践中不断摸索、调整和优化。


    此外,企业体系化的构建还需要综合性的努力,包括但不限于:


    1. 1.  战略选择:明确企业的战略定位和发展方向。

    2. 2.  企业力建设:塑造和维护企业形象,提升企业知名度和美誉度。

    3. 3.  产品力提升:确保产品的质量和创新,满足市场需求。

    4. 4.  内容力打造:创造有吸引力的企业内容,与消费者建立情感连接。

    5. 5.  渗透力加强:通过有效的渠道和营销策略,提高企业的市场覆盖率。

    6. 6.  组织力强化:优化企业内部管理,提升团队的执行力和协作能力。


    总之,企业体系化的构建是一项系统性、复杂且长期的工程。它需要企业在战略、执行、团队培养等多个方面进行综合性的努力。


    只有通过这种系统性的构建,企业才能在激烈的市场竞争中建立起强大的竞争优势,实现可持续的增长和发展。


    要建立企业体系化效率,团队的作用至关重要。企业经理制或产品经理制是支撑这一效率落地的关键。


    然而,这种制度对人才的能力提出了极高的要求。面对这样的挑战,我们不能期待有现成的人才,同时也要认识到现有团队的基本功可能还不够扎实。即便是在外资企业中,近年来人才的基本功能力也出现了下降趋势。


    在这样的背景下,创始人的角色变得尤为关键。他们不能简单地责怪团队,而应该承担起培养年轻团队的责任。如果创始人不重视团队整体能力体系的培养,而竞争对手的创始人却做到了这一点,那么我们在竞争中就可能处于劣势。


    因此,创始人需要尽早开始培养自己的企业经理和产品经理,并建立起相应的制度雏形。这需要从基础做起,让团队成员具备端对端的系统性思维,同时注重他们的基本功培养。


    以下是一些关键的基本功领域:


    1.用户洞察能力:理解用户需求和行为的能力。

    2.企业资产能力:管理和增强企业价值的能力。

    3.产品策划能力:规划和开发产品的能力。

    4.内容能力:创造有吸引力的内容与用户沟通。

    5.投放能力:有效投放广告和营销信息。

    6.营销能力:策划和执行营销活动。

    7.渠道销售能力:通过渠道推动产品销售。

    8.与用户打交道的能力:建立和维护与用户的关系。

    9.客户管理能力:管理客户信息和关系。

    10.算账能力:财务分析和成本效益评估。

    通过培养这些基本能力,团队将逐渐构建起强大的竞争优势。这些能力不仅是个人技能的体现,也是团队协作和企业运营能力的基石。随着团队能力的提高,企业体系化效率也将得到加强,从而使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟,实现长期的增长和发展。


    最终,企业体系化的构建将使企业不依赖于单点优势,而是依靠整体的团队实力和系统性效率,从而在竞争中立于不败之地。


    难得的机会,现在,你不必亲自成为这些技能的专家,但你的团队中必须有精通这些技能的人;你可以不必亲自学习这些技能,但你不能不重视它们;你可以不必完全理解这些技能,但你的企业必须在这些方面采取行动。


    于是,”增量陪跑”应运而生。

    这是一种全新的服务模式,旨在帮助企业在变革的浪潮中找到正确的方向,提升赚钱的能力,实现持续的盈利增长。


    什么是陪跑?

    简单来说,就是:企业是你的领地,但“我”会与你并肩作战,共同进退!这就是陪跑的精髓所在。


    它不同于单纯的授课或提供一个方案让你自行摸索,陪跑是一种深度的参与和全方位的支持。


    我会在战略、品牌、组织、机制、营销的各个环节为你提供专业的指导和赋能,针对经营中的每一个细节问题给予你精准的指导,包括在执行过程中遇到的各类问题和反馈。


    原则上,我并不需要亲自前往你的所在地,而是通过微信、电话、邮件、视频等现代通讯手段,为你提供深入细致的服务。


    当然,一些关键的战略节点内容,我们可以提前约定,在一年服务期内安排特定的实地陪伴,具体的时间长度则根据实际情况另行商议即可。


    你可能会问,我去报名参加学习课程不行吗?为什么要选择陪跑?原因如下:

    1. 学习是一个长期坚持的过程,它能带来的效益周期很长,这并不是解决眼前问题的最佳选择。


    2. 通常课堂上传授的知识点繁多,为了展现课程的全面性,很多内容会被压缩在短时间内讲授完毕,这往往导致缺乏实际操作的细节。


    3. 学习归来后,你可能已经忘记了一半的内容,而在实际执行中,又可能因为错误而损失了另一半,最终能够转化为实际效益的可能不到5%。


    4. 陪跑的核心不在于传授知识,而在于告诉你如何直接行动!你可以不必完全理解背后的原理,但只要明白如何执行就足够了。


    5. 陪跑的服务周期覆盖一整年,365天,无论何时遇到问题,你都能第一时间联系我,我会迅速提供解决方案,确保服务的便捷性、快速性和实效性。


    6. 陪跑不仅仅是策划和指导,很多时候还需要亲自动手设计具体的策略、方案和执行流程,这相当于直接参与到企业的经营全过程中。


    选择陪跑,就是选择了一种更为深入、更为个性化、更为实效的服务模式。


    增量陪跑是一项全面而深入的服务,它涵盖了企业运营的多个关键方面,旨在帮助企业提升盈利能力并实现可持续发展。


    以下是陪跑服务的六大主线内容:

    一、战略线陪跑(制定和执行长远规划)


    1. 确定企业的愿景、使命和核心价值观。

    2. 分析市场趋势和竞争对手,制定战略定位。

    3. 设定短期和长期的战略目标。

    4. 规划实现这些目标的关键步骤和里程碑。

    5. 监控战略执行情况并进行必要的调整。

    6. 帮助你制定清晰的战略目标和长远规划

    二、模式线陪跑(厘清你的模式定位)


    1. 确定目标客户群体。

    2. 描述提供给客户的核心价值。

    3. 设计产品线以传递这些价值。

    4. 确定主营盈利项目和销售的产品。

    5. 选择合适的销售方式和渠道。

    6. 预测年度盈利并设定公司定位。

    7. 识别并利用可借力的资源。

    三、业务线陪跑(打通你的赚钱管道)


    1. 确定客户来源并制定持续吸引策略。

    2. 设计成交流程以提高转化率。

    3. 建立转介绍机制以扩大客户基础。

    四、全域线陪跑(明确你的经营重心)


    1. 构建流量模型以增加客流。

    2. 优化转化流程以提升销售效率。

    3. 建立私域客池以增强客户忠诚度。

    4. 实施客户培育策略以建立信任。

    5. 开发裂变模型以扩大市场影响力。

    五、共创线陪跑(整合你的事业力量)


    1. 激励客户参与推广。

    2. 与客户建立合伙共创关系。

    3. 鼓励员工参与企业发展。

    4. 吸引更多资源和股东共同奋斗。

    六、管理线陪跑(提高你的团队效能)


    1. 根据业务模式设计组织架构。

    2. 明确不同组织架构的核心职责。

    3. 设计合理的绩效薪酬机制。

    4. 实施有效的组织管理方式。

    七、其他陪跑——除了上述五大主线,陪跑服务还包括:


    1. 日常经营管理问题的咨询服务。

    2. 针对特定情况的定制化解决方案。


    增量陪跑服务通过这一系列的主线内容,为企业提供了全方位的支持和指导,帮助企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟,实现持续增长和盈利。


    哪些人适合增量陪跑:


    1.新项目老板/负责人 

    如果你刚刚接手一个新项目,心中对它的未来充满期待,但面对项目的整体规划和运营感到无从下手,你就需要一个经验丰富的导师,来陪伴你一步步将项目引向成功,实现你心中的收益愿景。


    2.中大型门店的老板/负责人 

    作为一家或多家中大型门店的掌门人,如果你对目前的业绩感到不满,或者门店受到了疫情等不可抗力的冲击,你急需找到一条恢复甚至提升盈利能力的路径。这时,一个专业的陪跑者将为你提供即时的策略和解决方案。


    3.品牌方/产品方的老板或负责人 

    拥有自主品牌或产品的你,如果希望提升代理商的销售动力,增强自身的招商和盈利能力,你需要一个深谙市场运作的专家,来帮你构建更高效的商业模式和营销策略。


    4.企业/公司的老板或负责人 

    作为企业或公司的领航者,如果你的产品销售或项目运营长期未能达到预期目标,你渴望突破现状,实现业绩的飞跃。这时,一个专业的增量陪跑者将为你提供全方位的指导和支持。


    这些人士,无论是初涉商海的新丁,还是经验丰富的老将,都可能在某个时刻需要外部的助力。增量陪跑,就是那个在你身旁的伙伴,陪你一起面对挑战,共同探索成功的奥秘。


    任何企业,都接吗?

    不,我有要求!


    1、你要是一位诚实守信、合法经营的创业者。

    2、你的产品或服务,对客户确实有价值。

    3、至少也要有几个人一起的团队。

    4、你对你的团队有绝对的掌控力。

    5、至少要有全身心投入的时间。

    6、要具备相当强度的执行力和落实力。

    7、能支付得起前期的基本陪跑费用。

    如果你符合以上7个条件,可以在本文的最下方,找到我的联系方式,与我取得联系,进一步咨询。


    什么方式服务您?

    我将通过以下方式为您提供服务:


    1、远程服务:主要采用微信、电话、邮件、视频等互联网通讯工具,与您进行深入的沟通和交流。所有精心设计的方案将以标准化的文字形式提供给您,并在执行过程中提供持续的指导。这包括对执行过程中的反馈进行实时的分析和调整,确保方案的有效实施。


    2、现场服务:针对关键的节点内容或者您期望解决的关键内容,我会前往您所在的城市您的企业,为您提供为期一周的现场陪伴和指导(在服务周期的一年内,您可以多次申请此项服务,但需要您承担相应的来回机票和住宿费用)。


    通过这种灵活而高效的服务方式,无论是远程还是现场,我都将全力以赴,确保您能够获得最专业、最贴心的陪跑服务,助力您的企业实现盈利目标,迈向成功。


    3、另外我将额外赠送您整年度的老板培训赋能,总价值10万元

    主要包括:

    • 昆仑《战略定位班》2人,价格:4000元/人

    • 里斯《战略定位班》2人价格:12800元/人

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    2.增量提点

    收取年度增量部分1-5%的。


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    1. 增量提点启动条件:第一年合作不参与增量提点,第二年如果继续合作再谈增量提点。

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    通过这种收费模式,我们希望能够与企业建立长期、稳定的合作关系,共同推动企业的发展和盈利能力的提升。


    增量陪跑服务致力于通过量化的方法和具体的指标来展现企业能力的提升和盈利增长。


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    一、战略能力


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    2. 制定包含5个以上关键行动点的战略规划。

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    二、组织能力


    1. 构建包含3个以上关键部门的高效组织架构。

    2. 明确至少5个关键岗位职责,提升团队工作效率25%以上。

    3. 通过年度培训计划,提高团队整体能力至少30%。


    三、品牌能力


    1. 提升品牌认知度至少50%,在目标市场中建立独特形象。

    2. 通过内容营销,增加与目标客户的互动频率至少40%。

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    四、全域营销能力


    1. 整合线上线下渠道,实现至少3个无缝客户体验触点。

    2. 利用数字营销工具,提高市场覆盖率至少30%。

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    五、管理机制能力


    1. 建立包含5个以上关键决策点的科学决策机制。

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    通过这些量化指标,增量陪跑服务将帮助企业明确目标,评估进度,并确保各项能力提升和盈利增长可以被具体地落地。


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    4. 运营效率提升:分析企业的运营流程和资源利用情况,优化运营模式,提高生产效率、降低成本,并提供改进措施和建议。
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  • 越是艰难日,越要学习长青企业的经营之道

    越是艰难日,越要学习长青企业的经营之道

    【引言】
    大家可能都知道,从上个世纪90年代中期开始,日本经济就陷入了一种停滞状态,持续了二十多年。这期间,日本社会出现了很多问题,比如出生率下降、人口老龄化、人们消费欲望降低等等。

    在移动互联网技术飞速发展的今天,日本在这个领域里的创新企业并不多,管理理论也似乎停滞不前,还是那些老一套,比如戴明的全面质量管理、丰田的精益生产方法等等。

    和现在的中国相比,日本的经济、社会、行业发展等环境可以说是相当艰难。但即便在这样的环境下,像无印良品、7-11、茑屋书店这样的日本企业还是实现了逆势增长,持续发展,成为中国企业界学习的对象。

    在这么困难的外部环境下,这些企业是怎么做到的呢?

    我们常常被自己的固有观念所蒙蔽。只有抛开对外部环境影响的固有看法,我们才能从日本这些优秀企业身上发现他们在战略、文化、经营、管理等方面的一些共同特点。

    一、战略文化方面
    没有使命感和愿景指导的决策都是短期行为。
    使命和愿景是公司战略的出发点,它们回答了我们为什么存在,以及我们要去哪里的问题,是企业领导力的关键,也决定了我们的事业能走多远。

    前几年去日本游学的时候,我们第一天交流的嘉宾是后藤俊夫先生,他是日本长寿企业研究的权威。从他的分享中,我们深切地感受到,日本之所以有这么多长寿企业,是因为他们始终坚守初心,不断前进。

    很多日本企业都有自己的使命,比如7-11的使命是提供生活中最便利的服务,他们就专注于为用户提供便利的食品和服务,不会因为移动互联网的兴起和对线下的短期冲击就放弃实体便利店,也不会因为高科技、新能源等新兴行业的赚钱机会就轻易转型。

    日本企业谈到他们的愿景时,都是以十年、百年为单位的长期战略,他们从更广阔的时间和空间角度来思考企业存在的意义和价值。

    如今,日本的百年企业已经超过了25000家,千年企业也有21家。
    比如,日本最古老的企业金刚组,一家专门做木结构建筑的公司,成立于公元578年,那时中国还处于南北朝时期。

    所以,建立并不断完善自己的事业理念,明确公司的使命和愿景,企业的日常经营管理活动才能回到最初的出发点,才能形成抵御各种外部机会诱惑的战略定力,才能在竞争激烈的外部环境中保持稳健的发展。

    二、企业经营方面
    始终把用户放在第一位,用户是经营的核心。
    在中国,大家都在说以用户为中心的经营理念,这个道理谁都懂,但真正能做到的企业并不多。

    相比之下,日本企业每天都在强调用户,不管是造汽车、飞机的大公司,还是街头卖寿司、包子的小店铺,他们都在努力把服务用户做到最好。这种差异的背后,其实是两国市场环境的巨大差别。

    中国的市场环境,因为人口多、消费需求大,导致很多企业并不真心愿意去实践以用户为中心的理念。就像火车站附近的一些商店,他们不太担心失去顾客,因为总会有新的顾客来。所以,中国企业更关注业务的规模和速度,更看重经营的方法和体系,却渐渐忘记了经营的本质——为用户创造价值。

    而日本企业面临的是少子化、老龄化,消费低迷,用户越来越少,这种恶劣的市场环境迫使他们必须真心实意地为用户服务。

    比如无印良品,他们非常注重研究用户,准确把握了日本生活方式的变化,推出了简单、朴素的产品设计;丰田大发通过客户数据分析,精准地满足客户需求;代官山茑屋书店敏锐地捕捉到老年人群体的需求,推出了适合他们的产品和服务;稻盛和夫在拯救日航时,强调员工要真诚地对待乘客,提供细致周到的服务。

    这些例子都说明,日本企业对用户的理解和尊重比我们更深入。

    当下,我们也正在面临和日本企业一样的市场环境。

    所以,一方面我们要回到经营的起点,从一开始就要思考,我们的用户是谁?我们能为用户创造什么价值?另一方面,在经营过程中,所有的工作都要真正以用户为中心,了解用户、接近用户、优化与用户的互动流程、在与用户接触的关键点上做到最好,为用户提供一致的体验和高性价比的产品与服务,真正专注于对用户有价值的事情。

    三、公司管理方面
    自我反思,不断向内挖掘潜力、追求卓越是永恒的主题。
    精进是我们在这几年提及的四大经营关键词之一,也是公司管理中始终不变的话题。精进意味着不断自我挑战,力求管理更精细、工作更精益求精、持续进步,永不停歇。

    日本企业对自我提升的要求和对细节的执着几乎到了极致,我们早就听说过日本五星级酒店对马桶清洁的标准要求极为严格,那次日本之行让我们对日本企业的精进精神有了更直观的感受。

    比如无印良品的工作手册《业务标准书》和《MUJIGRAM》,详细规定了从开店前的准备到商品管理、店铺管理等各个环节的操作细节,甚至连商品的摆放、员工的着装、店铺的清洁方法都有详细的图文说明,确保顾客在任何一家店铺都能享受到一致的氛围和服务。而且,这些手册会根据每天现场发现的问题和改进方法每月更新一次,持续完善。

    我们访问的其他企业,如丰田大发的现场管理、7-11的店铺运营、京瓷对产品质量的精益要求等,也都是这样,符合我们对日本企业的普遍印象。

    相比之下,国内的很多人更关注如何快速抓住机会赚钱、如何迅速成名、如何成为首富。

    而日本人则显得更为沉稳,他们不太关注太多的机会,因为外部机会本身就不多,所以日本企业坚持“扎实工作、稳步前进”,坚持用“笨办法”,不常谈论策略技巧,而是像静水深流一样,脚踏实地地修炼内功。这对我们的管理实践非常有启发和借鉴意义。

    我们的零售运营、制造、采购、供应链、产品管理、全价值链成本控制、人员效率管理、基础经营要素管理等各个系统职能都应该学习日本企业不断改进和精进的精神,勇于面对问题、立足于基础、关注细节、追求专业精深、持续挖掘潜力。

    四、技术应用方面

    实用主义,对待技术和概念要脚踏实地,不图虚名,不搞虚假。

    在与日本企业的交流中,我们很少听到他们谈论那些听起来很炫的商业新名词,比如物联网、大数据、云计算、新零售、区块链、O2O、AI这些。但这并不意味着他们不使用这些技术,只是他们不把这些技术挂在嘴边。


    比如7-11,它的零售运营模式很特别,基本上所有的经营环节都是外包的,没有自己的门店、物流和工厂。他们利用大数据技术,根据周边社区用户的需求,精确地开发和调整商品和库存结构。他们把日本本土的2万家夫妻店和170多个美食工厂、140多个配送中心连接起来,形成了一个强大的产业链。


    再比如茑屋家电,表面上看是家电和书店的结合,实际上是从提供内容到提供生活方式的新零售模式。他们以T-CARD会员体系和T-POINT积分体系为核心,根据区域业态分布数据和行业区块链数据的分析,构建主题门店,覆盖了日本100多万家商铺,拥有会员的全部数据,平均每两个日本人就有一个是茑屋的会员。


    所以,日本企业对待新技术的态度是务实的,他们把这些技术作为实践应用的工具,作为与用户连接和互动的工具,作为内部挖潜的工具。

    这是值得我们学习的。

    我们应该少谈概念,少追潮流,多思考当我们决定引入某项技术时,它到底能给我们带来什么。

    如果一项技术或概念不能为用户创造价值,不能提高内部效率,那就没有任何意义和价值,只会消耗我们的激情,浪费公司的资源,这是我们应该坚决避免的。

    五、企业家精神方面

    利他主义,这是决定企业经营水平的关键。

    中国人民大学的杨杜教授曾经提出过“三位一体”的中国企业家精神,包括中国传统精神(负责任、有担当、服务社会)、革命信仰精神(爱国、守法、奋斗)和现代市场精神(创新、专注、追求卓越)。

    我觉得,中国传统精神中的负责任、有担当、服务社会和日本企业倡导的利他主义很像,这些都是决定企业经营水平的重要因素。


    在那次的交流中,让我印象最深的是,很多日本企业对短期亏损并不太在乎。他们认为,比赚钱更重要的是,企业要为社会创造价值,要为社会留下点什么。


    盈利只是企业经营得好的一个必然结果。


    日本企业家确实是这样做的。

    比如稻盛和夫,他成功创立了京瓷和KDDI,本可以退休享受生活,但在78岁时,他还是接受了邀请,担任破产的日航董事长,无偿投身于拯救日航的行动中。一年后,日航就实现了全球航空业三个第一(利润、准点率、服务水平),三年后成功重新上市。


    日本企业还有很多这样的故事,比如丰田公司始终坚持“追求人与社会、环境和谐”的利他经营原则;松下公司始终以“让人们生活更丰富、更舒适,为世界文化发展作贡献”为使命。这些都是日本企业家利他精神的体现。


    只顾自己的利益,可能会让企业在短期内获得一定的生存空间;但只有利他,才能让企业长久发展。所以,我们在推动企业发展的过程中,也应该学习利他主义,坚持使命和愿景,做正确的事情,回归经营的本质,不急于求成,不机会主义,而是和所有利益相关方一起努力,共同创造更好的商业环境,推动产业链的持续发展。

    【后记】但我们应该怎么学习日本企业的优秀做法呢?


    从公司组织的角度来看,我们今天取得的成绩,更多的是依靠机制和结构的创新以及正确的业务策略,而不是管理。这种创新带来的优势迟早会用完,要支持企业持续增长,就必须学习长青企业的优秀做法,推动管理的变革,这也是我们这两年经营关键词“求变”的真正意义。


    一方面,我们要结合中国的实际情况,中国经济正在从追求高速增长转向追求高质量发展,我们要抓住经济转型、消费变化和行业整合的机会,持续努力。


    另一方面,我们要抛弃浮躁的心态,真正学习长青企业的精神,专注于内部的改进和提升,而不是只关注竞争对手;专注于创造用户价值,而不是追逐热点概念。


    我们必须坚持使命和愿景,坚持以用户为中心的经营理念,坚持精益求精、持续改进,坚持对新技术的务实应用,坚持以心为本、利他之心、低调谦卑、务实精进,为公司推动下一步的管理变革打下坚实的基础。


    从员工个人的角度来看,我们要回想自己当初为什么选择这个行业、这个专业,我们真正热爱的是什么。


    所谓“以此为生、精于此道”,我们要专注于自己的专业领域,努力在行业内建立专业竞争优势,形成自己的成就感;所谓“专业为本、价值为尊”,我们要构建专业能力,遵守职业规则,把为企业持续创造价值作为自己的追求。


    所以,我们个人学习长青企业,就是要学习匠人精神,选择一个行业,然后投入一生的时间,通过长时间的实践和经验积累,不断提升我们的专业优势,与企业一起勇往直前,成为行业新时代的领导者。

    [ END]

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  • 宋志平讲战略:战略不是有什么做什么!

    宋志平讲战略:战略不是有什么做什么!

    在战略上要缺什么找什么

    战略对企业来说,就像国家的大政方针一样。企业能不能发展得好,关键不在于它怎么干活,而在于它决定干什么。有时候企业在具体操作上会犯错,这些错误一般不会致命。但是,如果企业在战略上走错了路,那问题就大了,可能连补救的机会都没有。现在有很多企业,包括一些大企业,之所以会出问题,往往不是因为它们的日常操作,而是因为战略上的选择错误。


    那么,战略到底是什么呢?简单来说,战略就是企业生存的基础,也是企业发展的指南针。它要解决的问题包括企业为什么存在、要做什么、怎么获取和配置资源,这样企业才能生存下去,并且能够持续发展。


    战略就是航行的方向,你得先想清楚往哪儿走,然后再出发,而不是边走边想。方向一旦明确了,思路也就清晰了,问题解决起来也就容易多了。


    2002年3月,宋志平被任命为中新集团的总经理,这个公司当时负债累累,收入只有20多个亿,但欠银行的钱却有30多个亿。除了宋志平原来工作的北新建材,集团下的壁纸厂、塑料地板厂、建筑陶瓷厂几乎都停工或者倒闭了,公司资不抵债,面临生存危机。


    就在宋志平被任命的那天,办公室主任递给他一张法院的通知书,说要冻结公司的全部资产。宋志平当时心里一沉,但马上把通知书翻过去,因为马上就要发表就职演讲了,不能让这个消息影响他的心情。


    在任命大会上,监事会主席说了一句让宋志平压力山大的话:“作为央企,如果做不到行业第一,就没有存在的价值。”那时候公司连基本的运营都困难,还要做到行业第一,感觉就像是天方夜谭。


    那企业怎么才能生存下去呢?

    宋志平认为,除了要积极解决历史遗留的问题,更重要的是要发展。只有通过快速发展,企业才能解决所有问题。


    而发展的第一步,就是要明确自己要做什么,不要做什么,这就是战略选择的重要性。


    宋志平当时就决定要召开一个战略研讨会,但很多人不理解,他们觉得公司都这么困难了,还开什么战略研讨会。


    但宋志平说:“人如果没有远见,就会有近忧。今天的困难是因为昨天没有远见,如果今天再不思考未来,那明天只会更困难。”所以,即使在最困难的时候,也要花时间来研究战略。

    正是因为过去没有战略,今天才这么困难。

    做企业要辩证地看大目标和小目标

    在经营企业时,需要辩证地看待大目标和小目标的关系。如果目标是成为世界级的大企业,那么就需要设定一个宏伟的目标,并在一个大型产业中深耕,获取必要的资源。反之,如果目标是成为细分市场的隐形冠军,那么可以选择一个小众产业,进行深入挖掘。


    无论是大目标还是小目标,它们之间存在着紧密的逻辑联系。企业在追求小目标,即盈利的同时,也要考虑长远的大目标,即企业的发展壮大。有时,为了实现小目标,可能会暂时牺牲一些实现大目标的时间。


    对于中新集团而言,成为行业第一是其存在的价值所在。面对这一目标,中新集团需要确定能够使其成为行业领导者的产品。


    当时,中新集团主要生产一些小众的装饰材料。在战略研讨会上,行业专家一致建议集团应该转型,从传统的装饰材料制造业退出,转向占据建材工业总产值70%的水泥业务,以及其他基础原材料工业和先进制造业,并带动新型建材业务的发展。


    水泥业务属于重资产行业,建立一个水泥厂需要10亿到20亿元的投资,而要真正在水泥行业立足,则需要上千亿元的资金。对于一个年销售收入仅20亿元且负债累累的公司来说,这似乎是一个不可能完成的任务。但宋志平认为,如果中新集团不能成为主流企业,那么即使在新型建材领域做得再好,也会被边缘化。因此,集团决定将战略目标定为进军水泥行业。


    在决定进入水泥业务后,2003年4月23日,中新集团进行了更名,去掉了原名中的“新型”二字,正式更名为中国建筑材料集团公司。这一更名反映了集团战略方向的转变,因为“建材”包含了水泥,而“新型建材”则不包含。更名后,虽然外界质疑声不断,但宋志平坚信,只要有明确的战略目标,就可以找到相应的资源和机会。他请了一些行业老同志支持,坚定地宣告中国建材集团要做水泥业务。最终,这一战略决策不仅为中国建材集团的快速发展奠定了基础,也改变了中国乃至全球的建材行业格局。

    做大企业就要扎根大产业

    要打造一家大型企业,关键是要在一个大规模的产业中扎根。

    苏世民在《我的经验与教训》中提到,做大事和小事情所投入的努力差不多,但成果却大相径庭。这与宋志平的想法不谋而合。无论是经营一家小杂货店还是一家大银行,都需要付出辛勤的努力,但最终的收益却天差地别。因此,企业的战略定位至关重要,它决定了企业应该选择什么样的目标和方向。就像种瓜得瓜,种豆得豆,选择正确的种子是收获成功的关键。


    企业的发展潜力和盈利能力,往往与其所处产业的规模和发展前景密切相关。虽然有些企业可能选择了小众产业,但只要找到合适的盈利模式,也能取得不错的发展。然而,对于大型企业来说,这样的策略并不可行。如果没有稳定且丰厚的利润基础,企业的发展将难以持续。


    中国建材在宋志平的领导下进入水泥行业后,其发展空间迅速扩大,商业价值也得到了显著提升。在一段时间内,水泥业务在集团的收入和利润中占比超过90%,被誉为“定海神针”。


    随着企业战略的转型,近年来,新兴产业和服务业也迅速崛起,与水泥业务并驾齐驱,成为支撑企业健康成长的新动力。此外,宋志平之所以要发展新型房屋业务,是因为其市场空间巨大,发展潜力远超传统建材产品。


    2009年,宋志平在国药集团任职时,意识到不仅要治疗疾病,更要关注健康。人们需要疫苗来预防疾病,这让他认识到,央企必须在大产业中扎根,必须有一个大业务和大平台作为支撑,必须结合资源优势、政策优势、规模优势、资本优势和技术优势来确定目标。只有具备了规模、产业属性以及研发创新能力和核心竞争力,央企才能在行业中发挥重要作用,从而实现企业的活力、影响力和带动力。


    因此,在国药集团的战略定位中,宋志平加入了“健康”这一概念,并明确了打造医药健康产业平台的目标。这一战略转变使得国药集团的业务空间得到了极大的扩展。从美国医药行业的经验来看,医药行业的GDP仅占整个健康产业GDP的一小部分,这表明中国未来的健康产业将是一个巨大的市场,“健康中国”战略的实施,为国药集团提供了广阔的发展空间。

    战略要有取舍和差异

    战略的制定需要有明确的取舍和差异化。巴顿将军曾说,“战略就是占领一个地方”,这句话体现了战略的两个层面:一方面,要占领并巩固对关键领域的控制;另一方面,也要懂得放弃,不是所有地方都要占领,企业需要有选择性地进退,以保持资源和注意力的集中。


    在历史上,中国人民解放军在粟裕将军的指挥下在苏中地区取得了七战七捷的胜利,但随后采取了撤退策略,这是出于长远战略考虑,为了集中兵力进行关键战役。这表明,为了实现战略目标,有时必须放弃一些短期利益。


    迈克尔·波特认为战略的核心在于做出选择、权衡和定位。没有任何一家企业能够做到面面俱到,企业必须明确自己的优势所在,并集中资源以发挥这些优势。


    中国建材在整合南方水泥行业时,就是看准了市场潜力和缺乏领导企业的机会,进行了大规模的联合重组。而在其他地区,如西北地区,中国建材则选择了战略性撤退,将市场让给了其他企业。


    中国建材的发展过程中,虽然外界看到的是快速扩张,但实际上公司在整合了上千家企业的同时,也撤出了300多家企业。这种有选择性的取舍,是中国建材能够发展到今天的关键。


    战略取舍的依据应该是能否在竞争中获得根本性优势。如果企业能够在某个领域获得决定性的优势,就应该全力以赴,提高劳动生产率和竞争力;反之,如果没有这样的优势,就应该避免涉足,或者及时退出,除非市场环境发生了根本性的变化。


    例如,在瓷砖、壁纸、建筑五金、卫生洁具等普通建材领域,由于与民营企业相比没有明显优势,中国建材选择了果断退出。这种战略取舍有助于企业集中精力在更有潜力和优势的领域,从而实现更有效的发展。


    战略不是有什么做什么

    在制定战略时,一个核心原则是“缺什么找什么”,而不是“有什么做什么”。这两种思路有本质的区别。前者以战略目标为导向,不拘泥于现有的资源和条件,而是根据战略目标去寻求所需的资源。后者则是以现有资源为基础,决定企业的行动和规模。这就像做饭,如果你想吃饺子,就会去找面粉和馅料;如果你想吃饼,就会去找面粉和油盐。


    对于企业来说,缺乏资源并不是最大的问题,没有明确的目标才是。


    在当今时代,资源不再是企业发展的主要限制因素。企业不必从零开始,也不必拥有所有资源,这样做既无必要,也可能会错失机会。确定目标比寻找资源更为困难。就像学生写论文,老师出题后,学生就有了方向,搜集资料和写作就变得相对容易。如果没有明确的主题,就会陷入不断的推倒重来。


    企业发展的方式可以是自建工厂,也可以是并购。传统上,自建被视为英雄式的做法,而并购则被看作是捷径。但在现代经济中,这种观念已经过时。自建需要时间,而市场竞争非常激烈,可能不会给企业足够的成长空间和时间。此外,许多行业已经进入过剩阶段,未来的趋势是限制新增产能,优化现有产能。因此,过去通过新建生产线和扩大产能的方式已经不再适用。


    宋志平在2004年拜访法国圣戈班时,提出了中国建材行业不应走自建式产能扩张的道路,而应通过联合现有企业,优化存量结构,促进市场的健康发展。这种思考方式让圣戈班的董事长感到惊讶,因为这不仅是从企业自身的角度,而是从整个行业和市场的角度来考虑问题。


    做大企业不能只依靠内部的原始创造和积累,还需要通过整合资源来实现。环境的变化要求企业的成长方式也必须变化。过去,内生式的成长被称为有机成长,而并购重组则被视为无机成长。但通过制定清晰的战略,强化协同效应和管理整合,并注重风险控制,并购重组也可以转化为有机成长。


    宋志平提出了整合优化的思路:通过整合解决行业集中度和布局结构的问题,通过优化提升科技创新和管理水平。在整合优化的过程中,探索出了通过联合重组取得规模优势,通过管理整合提升利润水平,通过技术进步实现节能减排,通过行业竞合抑制恶性竞争的发展之路。这样的转变推动了行业从速度到质量、从规模到效益、从快速粗放式增长到集约精益化增长的转变。


    全球的大企业大多是通过资源的集中和优化发展起来的。从单一产业到产业与资本的结合,再到产业、资本与资源的结合,这一系列的跳跃是大企业成长过程中必须面对的挑战。

    战略实施要有抓手:资本运营、联合重组

    在战略实施过程中,找到有效的抓手至关重要。对于中国建材而言,2004年的债务重组和战略转型为其步入了发展正轨,但资金的筹集成为了一个难题。面对这一挑战,宋志平提出了两个主要的解决方案:资本运营和联合重组。


    资本运营是通过资本市场来筹集企业发展所需的资金。当时,中国建材旗下只有两家规模较小的上市公司,不具备增发的能力。宋志平通过阅读《21世纪经济报道》了解到可以将A股打包到H股上市,于是决定将中国玻纤和北新建材打包,并加入水泥业务,以中国建材的名义在香港上市。


    尽管团队最初对此持怀疑态度,宋志平坚信中国建材能够成功上市,并在上市后处于中等偏上的水平。面对国际投行的疑虑,宋志平找到了摩根士丹利作为上市中介,并不断鼓舞团队士气。最终,中国建材股份有限公司于2006年在香港成功上市,筹集到了20多亿港元的资金。这不仅为公司带来了资金,更重要的是提升了公司的信誉,为后续的融资活动奠定了基础。


    上市后,中国建材利用筹集到的资金进行了大规模的收购,通过联合重组,迅速成为了全球水泥领域的领导者。宋志平在新加坡的路演中,向基金经理阐述了资本运营的重要性:通过讲述一个吸引人的故事来提升股票价格,进而通过增发股票来筹集资金,最终实现故事中的目标。


    国药集团也采取了类似的策略,宋志平在兼任国药集团董事长后,推动国药集团在香港上市,并利用筹集到的资金在国内重组医药分销行业,打造了国家级的医药健康平台。


    此外,宋志平还推动了多家央企的重组,如中国建材集团与中国轻工业机械总公司、中国建筑材料科学研究院的重组,以及与中国中材集团的重组。国药集团则完成了与中国生物技术集团公司、上海医药工业研究院、中国出国人员服务总公司的“四合一”重组。


    通过这些举措,中国建材和国药集团实现了快速的发展和行业的领导地位。这一系列的成功,证明了资源整合的重要性,以及在战略实施中找到有效抓手的必要性。通过资本运营和联合重组,两家企业都实现了从无到有,再到行业领导者的跨越式发展。

    做企业要抓住机遇

    在经营企业的过程中,把握机遇是成功的关键因素之一。宋志平在回答香港记者提问时强调,他最成功的地方在于能够识别并抓住机遇,并且在确定清晰的战略后,坚定不移地执行下去。


    《孙子兵法》提到:“善战者,求之于势。”


    中国建材和国药集团近年来的快速发展,正是顺应了中国经济的快速增长和产业结构调整的大趋势。过去十年,中国经济的迅猛发展和企业规模的迅速扩大,为企业提供了爆炸式增长的机会,但同时也带来了产能过剩的问题。在这种情况下,通过联合重组来提高行业集中度,成为企业发展的必然选择。


    机遇并不是随时都有的,它们往往是短暂且不连续的,有时候重要的机遇可能一生中只出现一两次。因此,企业领导人需要具备敏锐的洞察力,能够在众多可能性中发现并抓住那些真正的机遇。如果机遇显而易见,那么它也就失去了作为机遇的价值。


    当然,发现机遇只是第一步,更重要的是要有足够的能力和准备去抓住它。中国建材在近年来的快速发展中,通过联合重组了上千家企业,这并非仅仅是偶然的机会,而是经过深思熟虑和周密规划的结果。在每一次重组决策之前,中国建材都进行了详细的分析和规划,确保了每一次行动都有充分的准备和把握。


    通过这样的战略规划和执行,中国建材和国药集团都能够在关键时刻抓住机遇,实现了企业的跨越式发展。这种能力不仅体现了企业领导人的战略眼光,也展现了企业在实际操作中的高效和果断。

    企业是专业化还是多元化

    企业在发展过程中,经常会遇到一个关键问题:是选择专业化还是多元化。这就像是决定把鸡蛋放在一个篮子里还是多个篮子里。如果只放一个篮子,那必须选对篮子,否则一旦出问题就全完了;如果放多个篮子,虽然安全点,但篮子多了成本也高。


    在工业发展的早期,很多企业都是做单一业务的。但随着经济的快速发展,单一业务的竞争越来越激烈,很多企业就开始尝试多元化。像韩国现代、日本三菱、长江实业和华润集团,都是多元化的例子。即使是一直专业化的公司,比如新日铁和浦项钢铁,近些年也开始涉足其他领域。


    那么,企业到底应该怎么选择呢?宋志平认为,企业应该按照“业务归核化”的原则来做,就是要把主要精力集中在核心业务上,把核心业务做强,提高竞争力。在这个基础上,如果有必要,可以适当做一些多元化,但要控制数量,他建议最多不超过三个业务。


    对于销售额在400亿元以下的企业,宋志平建议就专注做一个业务,努力成为那个领域的隐形冠军。所谓隐形冠军,就是那些市场份额全球领先,但知名度不高的企业。赫尔曼·西蒙对隐形冠军有三个标准:全球市场份额前三,销售额低于50亿欧元(约400亿元人民币),以及专注于一个行业。


    西蒙在全世界找到了2734家这样的隐形冠军,其中德国最多,有1307家,美国366家,日本220家,中国68家。这些数据也在不断更新,到2019年,西蒙发现的中国籍隐形冠军已经有92家,而德国则有1400多家。


    德国能有这么多隐形冠军,是有历史原因的。德国实际上是由多个小国组成的联邦,不像其他国家有那么大的国内市场,所以德国企业很自然地就会去开拓国际市场。而且,德国、瑞士等德语系国家,历史上就有制造精密机械的传统,这种精密主义和工匠精神一直传承到现在。


    隐形冠军的两大支柱就是专业化技术和国际化市场。他们以精益求精的精神,在细分领域做到极致。企业要突出主业,但只做一个狭窄的业务,营业额可能不高,所以要依托国际市场,通过国际化来获得更多的市场份额。


    比如德国的福莱希公司,是可伸缩牵引绳的市场领导者,虽然产品领域很窄,但通过全球营销,产品卖到了100多个国家,市场份额达到了70%。再比如伍尔特公司,虽然知名度不高,但在紧固件行业是全球第一,年营业额上千亿元,是真正的隐形冠军。这些企业背后,是强大的人才队伍、技术研发能力和过硬的产品质量。这些不为大众所熟知,但却为大企业提供关键零部件的企业,是德国强大制造产业链的重要支撑。

    业务不在于多而在于精

    企业成功的关键不在于业务的数量,而在于业务的质量和深度。惠普公司的创始人帕卡德曾经总结出三个重要的定律,这些定律对于理解企业如何保持长期成功至关重要:


    1. 人才成长速度:如果企业的发展速度超过了人才的成长速度,企业可能会很快遇到问题。人才是企业最宝贵的资源,没有合适的人才,企业就难以持续创新和适应市场的变化。


    2. 选择过多:面对太多的机会和选择,企业可能会做出错误的决策。选择过多可能导致注意力分散,企业难以集中资源和精力在最重要的业务上。


    3. 战线过长:很多企业失败不是因为缺乏创新,而是因为涉足的领域太多,导致无法集中精力,找不到业务的重点和关键。这会导致企业在各个领域都表现平庸,缺乏竞争力。


    惠普公司曾经是全球企业学习的榜样,但后来的一些领导者没有遵循这些原则,结果导致公司陷入了困境。


    企业应该坚持自己的原则和立场,特别是在选择业务方向时。


    宋志平作为中国上市公司协会的会长,经常强调上市公司应该坚守主业,不要轻易放弃。他提到,许多上市公司在市场好的时候,因为觉得机会多,就质押股票贷款进行投资,但这些投资往往没有用于主业,而是盲目多元化,最终导致投资失败,资金无法回收,股票被平仓。


    这个问题至今仍然存在,许多公司因此陷入困境。这再次证明了,企业应该专注于自己的核心业务,深入挖掘和提升业务的质量和竞争力,而不是盲目追求业务的多样性和数量。通过专业化和技术的精益求精,企业可以在特定的领域内建立起强大的竞争优势,实现长期的稳定发展。

    多元化与专业化之间并不矛盾
    企业在选择业务方向时,到底是走多元化还是专业化的道路,并没有绝对的对错,这主要取决于企业的自身条件,比如企业文化、管理能力等。对于很多中小企业来说,由于资源和管理能力有限,选择专业化可能更合适,可以集中力量做好一件事。而大企业由于具备更强的投资和管控能力,可以尝试多元化发展。

    实际上,多元化和专业化并不矛盾,它们可以在一个企业集团内部并存。集团下属的各个专业化公司可以聚焦自己的核心业务,做深做精;而集团层面则可以进行多元化投资,实现整体的战略布局。

    在实际操作中,集团总部可以通过资本运作,比如投资和股权管理,来调控整个集团的产业布局,形成一个业务多元化的”联合舰队”。比如日本的三菱、三井、伊藤忠等财团,就是以金融机构为核心,通过产融结合来推动实业的发展。

    这些财团下面有很多专业化的企业,比如三菱银行、三菱商社、三菱重工等世界500强企业。这些企业在专业化和多元化之间实现了很好的搭配:母公司作为投资控股型企业,负责投资管理,注重业务之间的对冲;各子公司则聚焦自己的核心业务,把企业做好、产品做精、市场做大。同时,各业务单元之间既独立运作、良性竞争,又相互协作、有机统一,确保整个集团的有序稳定发展。

    中国建材在成为国有资本投资公司试点企业后,也开始调整总部职能,聚焦融资和投资两大核心,组建投资产业基金,利用上市公司平台优化资源配置,聚焦基础建材、新材料、工程技术服务等核心投资方向,以管资本的方式推动产业发展。

    中国建材的目标是打造国家材料领域的综合产业投资集团,完善”政府—总部—投资企业”的三层管理模式,实现从管资产向管资本、从建筑材料向综合材料、从本土市场向全球布局的”三大转变”。所属企业则要成为主业突出、技术领先、管理先进、效益优秀、混合适度的专业化业务平台,力争在各个领域形成一批具有国际竞争力的上市公司,成为行业领军企业。

    通过这种模式,可以实现多元化与专业化的相互补充和合理搭配,既获取投资收益,又提高核心竞争力。

    各专业化业务平台之间形成互补共进的业务族群,实现经营协同、市场协同、技术协同、财务协同、资本支出协同效应,提高资金效率和资源利用率,降低周期性运营风险。

    在投资企业层面,适度多元化可以对冲经济周期;在实体企业层面,专业化则夯实了竞争基础。

    这种”联合舰队”模式,让企业在多元化和专业化之间找到了平衡,实现了可持续发展。

    专业化能力是企业多元化的基础

    企业在发展的过程中,专业化能力是其多元化发展的重要基础。就像古人说的,“工欲善其事,必先利其器”,只有先把手头的活儿做精了,才能进一步拓展业务。宋志平一直是个专业主义者,他坚持的是“有限相关多元化”战略,这个战略的核心是先把现有的业务做好,然后根据企业的实际需要,有选择地向相关领域拓展。


    在进行多元化时,企业应该基于自己的专业化能力,选择那些与现有业务有关联的领域,这样可以利用现有的技术和市场资源,降低风险。对于投资型企业来说,可能会选择一些与主业相关度不高的业务,以分散风险。但对于生产型企业来说,更重要的是巩固和扩大自己的专业化生产优势。


    以北新建材为例,它最初专注于石膏板业务,并取得了很好的成绩。但随着市场的发展,竞争也变得越来越激烈。面对这种情况,北新建材没有选择盲目多元化,而是在巩固石膏板业务的同时,有选择地向相关领域拓展,比如矿棉吸音板、建筑塑料型材、高档建筑涂料等。


    这种有限相关多元化的战略,既保持了企业在传统主业上的优势,又为企业的未来发展提供了新的可能性。通过这种战略,北新建材在石膏板业务遇到困难的时候,依然能够逆势而上,不仅巩固了原有业务,还开发了新的产品线。


    总的来说,专业化能力是企业多元化发展的基础,企业在拓展业务时,应该基于自己的核心能力,有选择地进行多元化,这样才能在保持竞争力的同时,实现可持续发展。

    企业多元化要量力而行

    企业在发展过程中,采取多元化战略是常见的做法,但这种战略需要谨慎实施,量力而行。宋志平在实践中发现,有限相关多元化战略能有效减少单一业务带来的风险,同时扩大营业规模,确保核心竞争力。这种战略本质上仍然是专业化的,多元化是基于产业相关性的基础之上的。


    过去,很多央企都是专业化公司,主业限定为三个,主要是为了避免盲目投资带来的风险,促使企业做强、做精、做专。但这种模式也存在问题,尤其是在周期性行业中,缺乏对冲机制,行业不景气时企业可能会遭受巨大损失。


    为了解决这个问题,宋志平将战略调整为“适度多元化”,即在专业化的基础上探索多元化发展。这种战略注重业务之间的对冲机制,构筑业务组合力,扩大营业规模,提高盈利能力。这样可以确保企业不会因行业波动而面临颠覆性风险,同时获得稳定持续的收益。


    为什么要在多元化前加上“适度”这个词呢?这是因为任何企业的资源和能力都是有限的,就像杂技演员转盘子一样,盘子太多就难以控制。企业在进行多元化时,必须确保有足够的控制力、抗风险能力和获取资源的能力。


    2016年,受到“第二曲线”理论的启发,宋志平对中国建材的战略进行了调整。这个理论认为产业发展有生命周期,要在增长曲线下降之前开始新的增长曲线,形成新旧动能的梯次接续。


    结合中国建材的实际情况,他提出了业务发展的“三条曲线”:


    1. 基础建材业务的转型升级:主要是对水泥、玻璃等基础建材进行结构调整,推进供给侧结构性改革,提质增效。


    2. 发展新材料业务:培育发展新型建材、高性能纤维、耐火材料等一批新材料。


    3. 发展工程技术服务业务:推广新模式,如“跨境电商+海外仓”、“智慧工业”等,培育新的经济增长点。


    对于中国建材这样的大集团,业务限制为三个,不能再多。即使在其他领域有投资机会,如医药行业,如果集团没有人懂,就应该专注于现有的业务。企业应该有选择性地进行业务拓展,确保每一项业务都能做好、做专,充分评估每一项业务对核心竞争力和盈利能力的影响。

    选择新业务要“四问”“四不做”“四要”

    选择新业务对企业来说是一项极具挑战的任务,一旦决策失误,可能会给企业带来无法挽回的损失。宋志平在面对业务选择时,提出了“四问”“四不做”“四要”的原则,以帮助企业做出更明智的决策。


     “四问”

    1. 自身优势:新业务是否能够发挥企业现有的技术、人才和管理优势?

    2. 市场空间:目标市场是否有足够的空间来支撑业务的成长?

    3. 商业模式可复制性:商业模式是否具有可复制性,以实现快速扩张?

    4. 资本市场对接:业务是否能够与资本市场对接,以放大产品利润?


     “四不做”

    1. 产能过剩的业务不做:避免进入已经产能过剩的行业,专注于品种、质量、产业链的优化。

    2. 不赚钱的业务不做:不涉足找不到盈利模式的业务。

    3. 不熟悉的业务不做:不进入企业缺乏了解和经验的领域。

    4. 有法律风险的业务不做:避免涉及法律风险较高的业务。


    “四要”

    1. 评估风险:在开展新业务前,全面评估潜在风险,确保风险可控。

    2. 专业协同:一旦确定业务方向,应由专业团队执行,并与现有业务产生协同效应。

    3. 收购团队:在技术重组中,不仅要收购企业,还要尽可能保留其研发团队,以保持技术稳定性。

    4. 执着坚守:新业务的发展需要时间和持续的努力,企业需要有长期投入和坚持不懈的精神。


    通过这些原则,企业可以更加科学和系统地评估新业务的可行性,避免盲目跟风或投资于不适合自己的领域。同时,这些原则也强调了在新业务发展过程中,企业需要有清晰的战略规划、风险管理、专业执行和长期承诺。这样的方法论有助于企业在不断变化的市场环境中,做出正确的业务选择,实现可持续发展。

    做企业要先人后事

    选人比选业务对企业来说更重要。就像古书里讲的,一个国家的三大不祥是:有贤能的人国君却看不见,知道某人有能力却不任用,让人做事却不信任他。这说明,识别并任用人才对国家和企业都至关重要。


    企业的“企”字由“人”和“止”组成,意味着企业的发展离不开人才。没有人才,企业就无法前进。所以,选对人、用好人是企业成功的关键。宋志平作为央企领导,很重要的一项工作就是寻找合适的企业家。企业应该先找到合适的人,再去开展业务。如果没有合适的人,再好的业务也难以成功。


    选人的标准是德才兼备,但品德更重要。领导者需要有高尚的人格,因为长远的成功依赖于德行。只有德没有才也不行,因为那样的人无法真正推动企业发展。正确的做法是在品德好的基础上,选择有才能的人。


    作为企业领导者,不仅要提升自己,还要培养团队。好的企业干部应该具备“五有”:

    1. 有学习能力:不断学习新知识。

    2. 有市场意识:包括竞争、创新、绩效和发展意识。

    3. 有敬业精神:愿意付出,有责任心和集体主义精神。

    4. 有专业水准:精通业务,善于总结,能够完成任务。

    5. 有思想境界:能够战胜自我,理解他人,胸怀大局,目标长远,凝聚正能量。


    企业要重用那些对工作充满热情、一心一意投入的人,也就是“痴迷者”。他们专注于自己的工作,不断钻研,这种精神对企业来说非常宝贵。


    此外,企业要敢于早用年轻人才。宋志平自己的职业生涯也证明了,年轻时就担任领导职务,可以积累宝贵的经验和知识。他说,我们应该为年轻人创造机会,让他们在重要岗位上锻炼,边学边干。有经验的同事可以为他们提供指导,帮助他们成长。


    企业领导班子的两大责任是:实现战略目标,培养年轻一代成为接班人。企业的成功取决于是否有稳固的基础和良好的人才基础。我们要选拔、培养和任用年轻干部,为他们提供舞台,让他们在实践中成长,成为企业发展的生力军。


    最终,企业要交给年轻一代管理。宋志平说我们要为年轻人的长远发展考虑,让他们在面对挑战时能够克服困难、创新和发展。这才是企业管理的真正意义。

    [ END]

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  • 如何深度洞察目标消费群体?

    如何深度洞察目标消费群体?

    前言:

    在当前的商业环境中,无论是品牌模型还是方法论,其核心都应该是围绕如何找到并抓住目标消费群,以此作为推动企业增长的关键。


    是的,核心在于增长,但这里的增长不仅仅是数字上的增加,而是要深入理解并满足目标消费者的需求,以此来实现企业的持续发展。这与仅仅关注竞争、占据用户心智或者设计品牌形象等传统方法有着本质的不同。增长的实现需要基于对目标消费群的深入洞察,而不是仅仅依赖于经验或者直觉。


    此外,一个有效的品牌模型或方法论必须能够与数据和技术相结合。这意味着我们需要利用数据分析来洞察消费者行为,设计战略,并进行量化的评估和优化。这样的营销大模型才能够真正帮助企业在竞争激烈的市场中找到并抓住目标消费群,从而实现可持续的增长。


    简而言之,今天的这篇文章我将深度探讨如何在现代商业环境中,通过深入的市场洞察,来识别和吸引目标消费者,进而推动企业的增长和成功。


    识别消费者差异

    市场细分就像是给人群贴上不同的标签,这样商家就能更清楚地知道谁可能对他们的产品感兴趣。这样做的好处是商家可以更有针对性地推销,让顾客感觉更贴心,更容易买账。

     

    1. 消费者行为分析:就是看看大家买东西的习惯,比如年轻人可能更爱在网上淘宝,而上了年纪的可能更喜欢去店里逛逛。

    2. 人口统计特征:就是看人们的基本资料,比如多大年纪、男的女的、赚多少钱、上过什么学。这些信息能帮助商家了解他们的潜在顾客群体。

    3. 心理特征:就是了解顾客的想法和喜好,比如有的人特别在意环保,可能就会更喜欢那些对地球友好的产品。

     

    总的来说,就是通过这些信息,商家能更精准地找到他们的目标顾客,然后提供更符合这些顾客需求的产品和促销活动。

    根据需求差异进行市场划分

    企业在了解顾客差异后,就像玩拼图一样,根据这些差异把市场分成一块一块的,每一块都是一群有相似需求的消费者。这样做可以让企业更有针对性地满足每个群体的需求。

     

    1. 地理细分:这就是看顾客住在哪里。因为不同地方的人可能有不同的喜好,比如北方的人可能更想买暖和的羽绒服,而南方的人可能更想买凉爽的短袖。

    2. 行为细分:这个就是看顾客怎么买东西,他们忠不忠诚于某个品牌,买东西的频率高不高。这样企业就能找出那些最有价值的顾客,然后想办法让这些顾客更忠实,比如提供一些特别的服务或者优惠。

    3. 需求细分:这个最直接,就是看顾客需要什么。比如有的人可能特别关心健康,就会去买有机食品或者保健品;有的人可能很在乎时尚,就会去买最新款的衣服。

     

    通过这样的市场细分,企业就能更清楚地知道每个群体的特点,然后根据这些特点来设计产品和营销策略,这样不仅能吸引更多的顾客,还能让顾客更满意。

    确定目标群体特征

       确定目标消费群体的特征是营销策略的第一步。就像是给顾客画个像,这样企业就能更清楚地知道他们想要吸引的是什么样的顾客。

     

    1. 年龄、性别、收入水平、教育背景:这些都是顾客的基本资料,比如多大年纪、男的女的、赚多少钱、上过什么学。这些信息能帮助企业了解顾客的基本情况。

    2. 地理位置:顾客住在哪里也很重要,因为不同地方的人可能有不同的需求。比如,城市里的顾客可能更喜欢方便携带的小包装食品,而乡村的顾客可能更喜欢大包装的。

    3. 消费习惯和偏好:顾客平时怎么买东西,喜欢什么样的东西,这些都是企业需要了解的。比如,有的顾客可能喜欢在网上购物,有的则喜欢去实体店。

     

    通过这些信息,企业就能更好地理解顾客,比如:

     

    1. 年轻人:他们可能更喜欢通过社交媒体来发现新产品,比如在Instagram上看到某个网红推荐的产品,他们就可能会去买。

    2. 中年消费者:他们可能更相信传统广告或者朋友的推荐,比如看到电视上的广告或者听朋友说起某个产品不错,他们就可能会考虑购买。

     

    不同的年龄段对产品的需求和偏好也不一样:

    1. Z世代:这一代人可能更关心产品是不是环保,公司是不是有社会责任感,比如他们可能会选择那些使用可持续材料或者支持公平贸易的品牌。

    2. 婴儿潮一代:这一代人可能更看重产品的质量,比如他们可能会选择那些耐用、经得起时间考验的产品。


    收入水平也会影响顾客的购买决策:

    1. 高收入群体:他们可能更愿意花钱买高端品牌,比如买奢侈品或者高端电子产品。

    2. 中等收入群体:他们可能更注重性价比,比如他们会寻找质量好但价格合理的产品。

     

    了解这些信息后,企业就可以根据目标顾客的特征来设计产品和营销策略,比如针对年轻人推出环保产品,或者针对中年消费者推出耐用产品。这样,企业就能更有效地吸引和留住顾客。

    分析目标群体行为

       分析目标群体的行为模式是理解他们如何与品牌互动的关键。这包括他们多久买一次东西、喜欢在哪里买、对品牌的忠诚度有多高、他们怎么找信息、以及他们在社交媒体上的习惯等等。

     

    1. 购买频率:就是顾客多久买一次东西,比如有的人可能每周都去超市,有的人可能一个月才去一次。

    2. 购买渠道偏好:就是顾客喜欢在哪里买东西,有的人可能喜欢网上购物,有的人可能更喜欢去实体店。

    3. 品牌忠诚度:就是顾客对某个品牌的忠实程度,比如有的人可能只买某个品牌的咖啡,不管其他品牌有多便宜。

    4. 信息搜索行为:就是顾客在买东西前会怎么找信息,比如他们会去网上搜评价,或者问朋友推荐。

    5. 社交媒体使用习惯:就是顾客在社交媒体上的习惯,比如他们可能喜欢在Instagram上看产品图片,或者在Facebook上和朋友讨论。

     

    通过观察这些行为,企业可以更好地理解顾客的购买过程:

    1. 意识到需求:顾客意识到自己需要某个东西,比如他们可能觉得家里需要一个新的吸尘器。

    2. 信息搜索:顾客开始找信息,比如他们会上网搜吸尘器的评测,或者问朋友有没有好的推荐。

    3. 评估选择:顾客比较不同的产品,看看哪个最适合自己,比如他们可能会比较不同吸尘器的功能和价格。

    4. 购买决策:顾客决定买哪个产品,比如他们可能会选择性价比最高的那个吸尘器。

    5. 最终购买:顾客完成购买,比如他们可能会在网上下单,或者去店里买。

     

    在这个过程中,顾客的购买行为会受到很多因素的影响,比如:

    1. 个人偏好:顾客可能有自己的喜好,比如有的人可能更喜欢某个颜色或者设计。

    2. 品牌影响力:品牌的名声也会影响顾客的购买决策,比如有的人可能更信任大品牌。

    3. 价格敏感度:顾客对价格的敏感程度也会影响他们的购买,比如有的人可能更在乎价格。

    4. 促销活动:比如限时折扣和优惠券,这些都能吸引顾客购买。

     

    通过分析这些因素,企业可以发现如何更好地吸引顾客,比如通过提供优惠券来吸引价格敏感的顾客,或者通过提高品牌影响力来吸引对品牌忠诚的顾客。

     

    此外,企业还需要评估顾客的品牌忠诚度,这可以通过分析顾客是否会重复购买,以及他们是否愿意推荐品牌给其他人来了解。


    这些信息对企业来说非常重要,因为它们可以帮助企业维持长期的客户关系,同时也能提高企业的市场竞争力。通过了解顾客的需求和期望,企业可以制定出更有效的市场策略,从而更好地满足顾客,同时也能提高自己的业绩。

    消费者购买动机

    消费者购买动机是指驱使消费者采取购买行为的内在心理因素。


    在现代市场中,消费者的购买动机复杂多样,主要包括以下几种:

    1. 需求满足:这是最基本的动机,就像肚子饿了要吃饭一样自然。消费者买东西,首先是为了满足自己的基本需求,比如饿了买吃的,冷了买穿的,这些都是生理需求。安全需求可能包括买保险或者安全设备,社交需求可能包括买礼物给朋友或家人。

     

    2. 价值感知:消费者在掏腰包之前,会在心里默默算一笔账,看看这笔交易值不值。他们可能会比较不同产品的价格和质量,看看哪个性价比最高,或者哪个品牌最值得信赖,或者哪个产品最能体现他们的个性。

     

    3. 社会影响:人是社会动物,我们的行为往往受到周围人的影响。朋友推荐一个产品,或者看到名人在用某个品牌,这些都可能成为我们购买的理由。社交媒体上的热门话题或趋势也能激发我们的购买欲望。

     

    4. 情感驱动:情感是强大的购买动力。对某个品牌的忠诚,对某个产品的热爱,或者对某个促销活动的兴奋,都可能促使我们做出购买决定。有时候,我们买东西不仅仅是因为需要,更因为喜欢。

     

    5. 便利性:在快节奏的现代生活中,便利性变得越来越重要。消费者更倾向于选择那些购买过程简单快捷的产品或服务。比如,一键下单、快速配送、易于退换货等,都能提高消费者的购买意愿。

     

    了解这些购买动机,企业就可以更好地设计产品、定价策略、营销活动和销售渠道,以满足消费者的需求,激发他们的购买欲望,最终促成交易。

    消费者购买决策过程

    消费者的购买决策过程就像是一场内心的“探险”,他们需要经历一系列的步骤,才能最终决定是否购买某个产品或服务。


    这个过程可以被分解为以下几个阶段:

    1. 问题识别:这是购买过程的触发点。比如,你发现自己的手机屏幕碎了,或者你感觉家里的冰箱不够用了,这些情况都会让你意识到需要解决一个问题或满足一个需求。


    2. 信息搜集:一旦意识到需求,消费者就会开始寻找相关信息。他们可能会上网搜索、查看产品评论、询问朋友或家人的意见,或者直接去商店看看实物。


    3. 评估选择:在收集了足够的信息后,消费者会开始比较不同的产品或服务。他们会根据自己的需求、预算、品牌偏好等因素,对不同的选项进行评估,形成自己的偏好。

     

    4. 购买决策:经过评估后,消费者会做出最终的决定。这个决定可能是买这个品牌的电视,或者选择那款智能手机。

     

    5. 购买行为:决定之后,就是实际的购买行为了。这可能包括在网上下单、去实体店购买、使用信用卡或移动支付等方式支付。

     

    6. 行为后评价:购买后,消费者会对产品或服务进行评价。如果他们满意,可能会成为回头客,甚至推荐给其他人。如果不满意,他们可能会选择其他品牌,或者在社交媒体上发表负面评论。

     

    企业可以通过以下方式来深入了解消费者的购买动机和决策过程:

    1. 市场调研:通过问卷调查、市场测试等方式,收集消费者的反馈和意见。

    2. 消费者访谈:直接与消费者对话,了解他们的想法和需求。

    3. 数据分析:利用大数据技术,分析消费者的购买行为和偏好。

     

    通过这些方法,企业可以更好地理解消费者,制定出更符合他们需求的市场策略,从而更有效地吸引和留住顾客。这不仅有助于提高销售,还能增强品牌的市场竞争力。

    产品定位与差异化

       在竞争激烈的市场中,产品定位是吸引目标消费者的关键。这个过程涉及到多个方面,包括市场调研、产品特性和品牌建设等。


    下面我们来详细探讨这些方面:

    1. 市场调研:

        问卷调查:通过设计问卷,收集消费者对产品的看法、需求和偏好,了解他们对现有产品的满意程度以及对新产品的期待。

        焦点小组讨论:组织一小群目标消费者,让他们讨论产品相关的话题,通过观察和记录他们的讨论,获取深入的见解。

        消费者行为分析:分析消费者的购买历史、搜索习惯和购买路径,了解他们的行为模式和偏好。

     

    2. 产品特性:

        独特功能:开发产品的独特功能,比如一款智能手机具有出色的拍照功能,或者一款笔记本电脑具有超长的电池寿命。

        设计:注重产品的外观设计,使其既美观又实用,比如使用环保材料或采用人体工程学设计。

        耐用性:提高产品的耐用性,使其能够经受长期使用,减少消费者更换产品的频率。

        易用性:确保产品易于使用,提供直观的用户界面和清晰的使用说明,提高用户体验。

     

    3. 品牌建设:

        广告:通过电视、网络、杂志等多种渠道发布广告,提高品牌的知名度和影响力。

        公关活动:组织各种公关活动,如产品发布会、赞助活动等,增强品牌形象。

        社交媒体营销:在社交媒体上与消费者互动,发布产品信息和用户评价,建立与消费者的联系。

    以霸王茶姬为例,它通过以下方式成功地将其产品定位为高端市场的新中式茶饮选择:
    1. 文化融合设计:霸王茶姬的产品包装和店铺设计巧妙地融合了中国传统文化元素与现代审美,这种独特的设计语言使其在众多茶饮品牌中独树一帜。

    2. 高端品牌形象:通过精心策划的营销活动和品牌故事讲述,霸王茶姬塑造了一种高端、有文化内涵的品牌形象,这与其产品的独特性和品质相得益彰。

    3. 优质原料与工艺:霸王茶姬注重选用高品质的茶叶和原料,采用传统的制茶工艺与现代创新技术相结合,确保每一杯茶饮都能提供卓越的口感和品质。

    4. 文化体验服务:提供不仅仅是茶饮的消费体验,还包括文化体验服务,如茶艺表演、文化讲座等,增强消费者对品牌文化的认同感和忠诚度。

    5. 个性化定制服务:霸王茶姬提供个性化的茶饮定制服务,满足不同消费者的口味和需求,这种定制化的服务体验进一步提升了品牌的高端形象。

    通过这些策略,霸王茶姬能够更好地满足目标消费者对高品质茶饮和文化体验的需求,提高产品的市场竞争力,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

    营销渠道选择

      选择合适的营销渠道就像是找到通往消费者心灵的“桥梁”。企业需要根据自己的产品特性、目标市场和预算等因素,精心设计这座“桥梁”,以便更有效地触达目标消费者。

    下面我们来看看不同的营销渠道:


    1. 线上渠道:
       搜索引擎优化(SEO):通过优化网站内容和结构,提高在百度、搜狗等国内搜索引擎中的排名,吸引更多潜在客户。

       社交媒体营销:在微博、微信、抖音、小红书等国内流行的社交平台上发布内容,与消费者互动,提高品牌的社会化影响力。

       内容营销:在知乎、B站等知识分享和视频平台上,通过发布高质量的内容,建立品牌的专业形象,吸引目标消费者群体。

       直播带货:利用淘宝直播、京东直播等平台,通过直播的形式展示产品特点,与消费者实时互动,促进销售转化。

       短视频营销:在抖音、快手等短视频平台上,通过制作创意短视频,快速吸引用户注意力,增加品牌曝光度和用户粘性。

       社群营销:通过建立微信群、QQ群等社群,维护与消费者的长期关系,通过社群活动和专属优惠,增强用户忠诚度。

       私域流量运营:通过微信公众号、小程序等私域流量平台,构建品牌与消费者之间的直接沟通渠道,提高用户转化率和复购率。

    通过这些符合当下国内线上营销趋势的平台和策略,企业可以更有效地与目标消费者建立联系,提升品牌知名度和市场竞争力。

     

    2. 线下渠道:

      体验店和快闪店:在购物中心或人流密集区域开设体验店和快闪店,让消费者亲身体验产品,提供互动体验和咨询服务,增强购物体验。

       社区活动:在社区、学校或企业园区举办产品展示和体验活动,直接与目标消费者接触,提升品牌亲和力。

       合作伙伴关系:与当地知名的咖啡店、书店或文化空间合作,将产品作为特色推荐,通过合作伙伴的影响力扩大品牌知名度。

        户外广告:利用户外广告牌、公交车身广告、地铁广告等户外媒体,进行品牌宣传,增加品牌的可见度。

       地方媒体合作:与地方电视台、广播电台合作,通过节目赞助或广告投放,扩大在地方市场的影响力。

       线下活动和研讨会:举办产品发布会、文化节、研讨会等线下活动,邀请行业专家和消费者参与,提升品牌形象和专业度。

       体验式营销:通过组织茶艺表演、品鉴会等体验式活动,让消费者在享受文化体验的同时,深入了解产品和品牌。

       会员俱乐部:建立会员制度,通过会员俱乐部组织专属活动,提供定制服务,增强消费者对品牌的忠诚度。

    通过这些符合当下国内线下营销趋势的方式,企业可以更有效地与消费者建立联系,提升品牌体验和市场竞争力。


    3. 多渠道整合:

       线上线下融合:通过线上线下渠道的无缝整合,确保消费者无论在线上商城、社交媒体还是线下实体店,都能获得一致且连贯的品牌体验。

       数据驱动个性化:利用CRM系统和大数据分析工具,整合线上线下的客户数据,实现精准营销和个性化服务,提升客户满意度和忠诚度。

      全渠道营销活动:设计和实施全渠道营销活动,例如线上预约线下体验、线下活动线上直播等,以增加消费者的参与度和互动性。

       社交媒体与电商结合:在微博、微信、抖音等社交媒体平台上,通过直播带货、短视频营销等方式,直接引导消费者至电商平台进行购买。

       O2O模式:采用线上到线下(Online to Offline)的模式,如线上预订线下提货或体验,以及线下扫码线上购买,实现线上线下流量的相互转化。

       智能推荐系统:在线上平台利用机器学习算法,根据用户行为和偏好,提供个性化的产品推荐,提高转化率。

       会员体系整合:构建统一的会员体系,无论是线上积分还是线下活动,都能实现积分累计和权益共享,增强用户粘性。

      移动支付与会员卡整合:通过移动支付工具与会员卡的整合,提供便捷的支付体验,同时收集消费数据,用于后续的营销活动和客户服务。

       跨平台内容同步:确保品牌故事、产品信息和促销活动在不同平台保持一致性,无论是在官方网站、社交媒体还是线下宣传材料中。

    通过这些符合当下国内多渠道整合的方式,企业可以更有效地提升消费者的购物体验,增强品牌影响力,实现销售增长。

     

    以年轻消费者为例,他们更倾向于使用社交媒体和电子商务平台,因此企业可以采取以下策略:


    1. 社交媒体广告:在年轻人常用的社交平台上投放广告,比如在微博、小红书、抖音上投放与品牌相关的短视频或图文广告。

    2. KOL/网红合作:与社交媒体上的意见领袖或网红合作,通过他们的推荐和分享来吸引粉丝和潜在消费者。

    3. 电子商务平台:在天猫、京东、拼多多等国内主流电商平台上开设店铺,提供便捷的在线购物体验,并利用平台的促销活动和节日营销来吸引消费者。

    4. 直播带货:利用直播平台如淘宝直播、抖音直播等,通过直播带货的方式,展示产品特点,与消费者实时互动,提高购买转化率。

    5. 内容营销:在B站、知乎等平台上发布与品牌相关的高质量内容,如产品评测、使用教程、品牌故事等,以内容吸引和教育消费者。

    6. 社群营销:通过建立微信群、QQ群等社群,维护与年轻消费者的长期关系,通过社群活动和专属优惠,增强用户忠诚度。

    7. 小程序营销:开发微信小程序,提供便捷的购物体验和个性化服务,同时利用小程序的社交分享功能,扩大品牌影响力。

    8. 个性化推荐:利用大数据分析消费者行为,提供个性化的产品推荐和定制服务,满足年轻消费者对个性化和差异化的需求。

    通过这些策略,企业可以更有效地触达目标消费者,提高品牌的知名度和市场份额。同时,通过多渠道整合,企业还可以提供更优质的消费者体验,增加消费者的忠诚度和购买意愿。


    促销活动设计

    促销活动是企业吸引消费者、提升销售的有效手段。在设计促销活动时,企业需要考虑目标消费者的特点和市场环境,以确保活动能够达到预期的效果。

    1. 折扣和优惠:
       限时秒杀:在电商平台或社交媒体上设置限时秒杀活动,通过极低的价格吸引消费者在短时间内抢购。
       满减优惠:设置购物满一定金额即可享受减免的优惠,鼓励消费者增加购买量。
       会员专享折扣:为会员提供专属折扣,增加会员的购买频率和忠诚度。

    2. 赠品和奖励:
       买一赠一:购买指定产品即可获得相同或相关产品的赠品,提升产品的吸引力。
       积分兑换:通过积分系统,让消费者在购买后积累积分,积分可以兑换商品或参与抽奖。
       抽奖活动:设置购买后参与抽奖的机会,奖品可以是现金券、产品或旅游等,增加购买的趣味性。

    3. 事件营销:
      节日促销:结合中国传统节日如春节、中秋节,以及现代节日如双十一、618等,设计节日主题的促销活动。
      季节性促销:根据季节变化,如夏季清凉产品促销、冬季保暖产品促销,推出季节性优惠。
       品牌联合促销:与其他品牌合作,通过联合营销活动,共同吸引消费者。

    在设计促销活动时,企业还需要考虑以下几个因素:

    目标消费者:深入了解目标消费者的需求和偏好,设计符合他们兴趣的促销活动。
    市场环境:考虑市场竞争状况和经济环境,选择合适的促销策略。
    成本效益:评估促销活动的成本和预期收益,确保促销活动能够带来正面的经济效益。
    法律合规:确保促销活动符合《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,避免因违规操作而受到处罚。

    通过精心设计的促销活动,企业不仅能够短期内提升销售,还能够增强品牌形象,提高消费者的满意度和忠诚度。同时,促销活动也是企业与消费者互动的重要方式,有助于收集市场反馈和消费者信息,为未来的营销策略提供数据支持。

    建立客户数据库

       建立客户数据库是企业了解和分析消费者行为的基础。就像是为企业打造一本“消费者百科全书”,里面记录了大量关于消费者的重要信息。这本“书”可以帮助企业更好地理解消费者,从而制定更有效的营销策略。

     

    以下是建立和利用客户数据库的几个关键步骤:

     

    1. 数据收集:

        基本信息:收集客户的姓名、年龄、性别、联系方式等基本信息,这些信息有助于了解客户的基本特征。

        购买历史:记录客户的购买记录,包括购买的产品、购买的时间和频率、购买的价格等,这些信息可以帮助企业了解客户的购买习惯。

        偏好:通过问卷调查、用户反馈等方式,收集客户的偏好信息,比如他们喜欢的产品类型、品牌、颜色等。

     

    2. 数据分析:

        CRM系统:利用客户关系管理(CRM)系统,对收集到的数据进行整理和分析,识别客户群体的特征和需求。

        数据挖掘:使用数据挖掘技术,如聚类分析、关联规则挖掘等,从大量数据中发现有价值的信息和模式。

     

    3. 数据应用:

        定向广告:根据客户的购买历史和偏好,设计定向广告,提高广告的针对性和效果。

        个性化推荐:利用数据分析结果,为不同的客户提供个性化的产品推荐,提高用户的购买转化率。

        客户服务:根据客户的特征和需求,提供个性化的客户服务,提高客户满意度和忠诚度。

     


    以抖音平台为例,它通过以下方式利用客户数据库提高营销效果:
    1. 用户行为分析:
       抖音通过分析用户的观看、点赞、评论和分享行为,了解用户的兴趣和需求,从而为用户推荐更符合其喜好的内容和产品。

    2. 精准预测:
       利用机器学习和深度学习技术,抖音预测用户的未来购买行为,为商家提供精准的营销建议和库存管理策略。

    3. 个性化推荐系统:
       抖音的推荐算法根据用户的购买历史和偏好,推送个性化的视频内容和产品广告,增加用户的购买意愿。

    4. 直播带货:
       抖音利用直播功能,结合用户数据库,为用户推荐他们可能感兴趣的直播带货活动,提高转化率。

    5. 内容营销:
       抖音平台鼓励商家和创作者生产与用户兴趣相关的内容,如化妆教程、护肤技巧等,以提升用户参与度和品牌认知度。

    6. 社交媒体整合:
       抖音平台允许广告主根据用户的年龄、性别、地理位置和兴趣等信息,进行精准的广告定向投放。

    7. 用户反馈循环:
       抖音通过收集用户对广告和内容的反馈,不断优化推荐算法,提高用户体验和广告效果。

    通过这些策略,抖音平台不仅能够提高营销效果,还能够提升用户体验,增强用户粘性,从而在短视频和直播电商市场中保持领先地位。同时,客户数据库的深入分析和应用,也为企业提供了宝贵的市场洞察和竞争优势。

    提升客户忠诚度

    客户忠诚度是企业成功的重要指标,它反映了客户对品牌的认同和支持程度。忠诚的客户不仅会重复购买,还可能推荐品牌给他们的朋友和家人,这对企业的长期增长至关重要。

     

    以下是一些提升客户忠诚度的策略:

    1. 服务质量:
       产品品质:保证产品或服务的质量,满足甚至超越客户的期望,这是赢得客户信任和忠诚的关键。
       服务体验:提供专业、快速响应的客户服务,如在线客服、售后服务等,确保客户的问题能够得到及时解决。

    2. 客户沟通:
       多渠道沟通:建立包括微信公众号、微博、APP客服、在线聊天等多种沟通渠道,方便客户随时联系企业。
       及时响应:快速回应客户的咨询和反馈,展现企业对客户的关注和重视。

    3. 个性化体验:
       定制化服务:利用大数据分析客户行为,提供个性化的产品推荐和服务,如根据购买历史推荐商品。
       特殊待遇:为忠诚客户提供专属优惠,如VIP会员服务、节日关怀、积分兑换等,增加客户的归属感。

    4. 客户反馈:
       收集反馈:通过调查问卷、在线评价、客户访谈等方式,主动收集客户的反馈和建议。
       持续改进:根据客户反馈调整产品策略和服务流程,不断优化客户体验。

    5. 客户关系管理:
       CRM系统:运用CRM系统管理客户信息,包括购买记录、偏好设置、互动历史等,以便提供更加个性化的服务。
       客户关怀:在客户生日、节日或纪念日发送个性化的问候和礼物,展现企业的贴心关怀。

    6. 会员计划:
       会员制度:建立会员制度,通过积分累计、会员等级等方式,激励客户持续消费和推荐新客户。
       会员专享活动:定期举办会员专享活动,如新品试用、会员日特价等,增加会员的特权感。

    7. 社交媒体互动:
       社交媒体运营:在微博、抖音等社交媒体上与客户互动,通过举办线上活动、互动话题等方式,增强客户的参与感和品牌忠诚度。

    8. 本地化策略:
       本地化服务:针对不同地区的客户提供本地化的产品和服务,满足他们特定的需求和偏好。

    通过实施这些策略,企业可以在激烈的市场竞争中建立起稳定的客户群体,提高客户的忠诚度和生命周期价值,从而实现长期的业务增长。

    客户反馈与服务改进

    客户反馈是企业获取第一手市场信息的宝贵资源,它能够帮助企业不断改进和创新。

     

    以下是如何有效利用客户反馈的几个关键步骤:

    1. 反馈渠道:

        在线调查:通过电子邮件或社交媒体发送在线调查问卷,收集客户的满意度和意见。

        意见箱:在实体店或网站上设置意见箱,让客户可以方便地留下他们的反馈。

        客服反馈:通过客服团队收集客户的直接反馈,这些反馈往往更具体和及时。

     

    2. 反馈分析:

        分类:将客户的反馈按照主题或问题类型进行分类,比如产品功能、服务质量、价格合理性等。

        分析:深入分析反馈内容,找出客户不满意的原因,以及他们对产品和服务的具体建议。

     

    3. 服务改进:

        制定计划:根据反馈分析的结果,制定具体的改进计划和时间表。

        优化流程:改进服务流程,比如简化结账流程、提高响应速度等,以提升客户体验。

        产品调整:根据客户的建议调整产品设计,比如增加新功能、改进包装设计等。

     

    4. 沟通与实施:

        沟通:与客户沟通改进计划,让他们知道企业重视他们的意见,并正在采取行动。

        实施:执行改进计划,确保所有相关部门和人员都了解并执行新的流程或标准。

     

    5. 持续监控:

        效果评估:实施改进后,持续监控客户反馈,评估改进措施的效果。

        持续改进:将客户反馈视为一个持续的过程,不断收集新的反馈,进行必要的调整。

     

    例如,某酒店根据客户反馈改进房间隔音效果的案例,具体步骤可能包括:

        收集反馈:通过在线调查和前台反馈收集客户对房间隔音的意见和建议。

        分析问题:分析哪些房间隔音效果不佳,以及可能的原因。

        制定方案:与工程团队合作,制定隔音改进方案,比如使用更好的隔音材料或设计。

        实施改进:对房间进行隔音改造,并确保施工期间不影响其他客户的住宿。

        后续跟踪:改进后,继续收集客户反馈,确保隔音效果得到提升,并持续监控以确保长期效果。

     

    通过这样的流程,企业不仅能够解决客户提出的问题,还能够提升客户满意度和忠诚度,从而在竞争激烈的市场中获得优势。



    难得的机会,现在,你不必亲自成为这些技能的专家,但你的团队中必须有精通这些技能的人;你可以不必亲自学习这些技能,但你不能不重视它们;你可以不必完全理解这些技能,但你的企业必须在这些方面采取行动。


    于是,”增量陪跑”应运而生。

    这是一种全新的服务模式,旨在帮助企业在变革的浪潮中找到正确的方向,提升赚钱的能力,实现持续的盈利增长。


    什么是陪跑?

    简单来说,就是:企业是你的领地,但“我”会与你并肩作战,共同进退!这就是陪跑的精髓所在。


    它不同于单纯的授课或提供一个方案让你自行摸索,陪跑是一种深度的参与和全方位的支持。


    我会在战略、品牌、组织、机制、营销的各个环节为你提供专业的指导和赋能,针对经营中的每一个细节问题给予你精准的指导,包括在执行过程中遇到的各类问题和反馈。


    原则上,我并不需要亲自前往你的所在地,而是通过微信、电话、邮件、视频等现代通讯手段,为你提供深入细致的服务。


    当然,一些关键的战略节点内容,我们可以提前约定,在一年服务期内安排特定的实地陪伴,具体的时间长度则根据实际情况另行商议即可。


    你可能会问,我去报名参加学习课程不行吗?为什么要选择陪跑?原因如下:

    1. 学习是一个长期坚持的过程,它能带来的效益周期很长,这并不是解决眼前问题的最佳选择。


    2. 通常课堂上传授的知识点繁多,为了展现课程的全面性,很多内容会被压缩在短时间内讲授完毕,这往往导致缺乏实际操作的细节。


    3. 学习归来后,你可能已经忘记了一半的内容,而在实际执行中,又可能因为错误而损失了另一半,最终能够转化为实际效益的可能不到5%。


    4. 陪跑的核心不在于传授知识,而在于告诉你如何直接行动!你可以不必完全理解背后的原理,但只要明白如何执行就足够了。


    5. 陪跑的服务周期覆盖一整年,365天,无论何时遇到问题,你都能第一时间联系我,我会迅速提供解决方案,确保服务的便捷性、快速性和实效性。


    6. 陪跑不仅仅是策划和指导,很多时候还需要亲自动手设计具体的策略、方案和执行流程,这相当于直接参与到企业的经营全过程中。


    选择陪跑,就是选择了一种更为深入、更为个性化、更为实效的服务模式。


    增量陪跑是一项全面而深入的服务,它涵盖了企业运营的多个关键方面,旨在帮助企业提升盈利能力并实现可持续发展。


    以下是陪跑服务的六大主线内容:

    一、战略线陪跑(制定和执行长远规划)


    1. 确定企业的愿景、使命和核心价值观。

    2. 分析市场趋势和竞争对手,制定战略定位。

    3. 设定短期和长期的战略目标。

    4. 规划实现这些目标的关键步骤和里程碑。

    5. 监控战略执行情况并进行必要的调整。

    6. 帮助你制定清晰的战略目标和长远规划

    二、模式线陪跑(厘清你的模式定位)


    1. 确定目标客户群体。

    2. 描述提供给客户的核心价值。

    3. 设计产品线以传递这些价值。

    4. 确定主营盈利项目和销售的产品。

    5. 选择合适的销售方式和渠道。

    6. 预测年度盈利并设定公司定位。

    7. 识别并利用可借力的资源。

    三、业务线陪跑(打通你的赚钱管道)


    1. 确定客户来源并制定持续吸引策略。

    2. 设计成交流程以提高转化率。

    3. 建立转介绍机制以扩大客户基础。

    四、全域线陪跑(明确你的经营重心)


    1. 构建流量模型以增加客流。

    2. 优化转化流程以提升销售效率。

    3. 建立私域客池以增强客户忠诚度。

    4. 实施客户培育策略以建立信任。

    5. 开发裂变模型以扩大市场影响力。

    五、共创线陪跑(整合你的事业力量)


    1. 激励客户参与推广。

    2. 与客户建立合伙共创关系。

    3. 鼓励员工参与企业发展。

    4. 吸引更多资源和股东共同奋斗。

    六、管理线陪跑(提高你的团队效能)


    1. 根据业务模式设计组织架构。

    2. 明确不同组织架构的核心职责。

    3. 设计合理的绩效薪酬机制。

    4. 实施有效的组织管理方式。

    七、其他陪跑——除了上述五大主线,陪跑服务还包括:


    1. 日常经营管理问题的咨询服务。

    2. 针对特定情况的定制化解决方案。


    增量陪跑服务通过这一系列的主线内容,为企业提供了全方位的支持和指导,帮助企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟,实现持续增长和盈利。


    哪些人适合增量陪跑:


    1.新项目老板/负责人 

    如果你刚刚接手一个新项目,心中对它的未来充满期待,但面对项目的整体规划和运营感到无从下手,你就需要一个经验丰富的导师,来陪伴你一步步将项目引向成功,实现你心中的收益愿景。


    2.中大型门店的老板/负责人 

    作为一家或多家中大型门店的掌门人,如果你对目前的业绩感到不满,或者门店受到了疫情等不可抗力的冲击,你急需找到一条恢复甚至提升盈利能力的路径。这时,一个专业的陪跑者将为你提供即时的策略和解决方案。


    3.品牌方/产品方的老板或负责人 

    拥有自主品牌或产品的你,如果希望提升代理商的销售动力,增强自身的招商和盈利能力,你需要一个深谙市场运作的专家,来帮你构建更高效的商业模式和营销策略。


    4.企业/公司的老板或负责人 

    作为企业或公司的领航者,如果你的产品销售或项目运营长期未能达到预期目标,你渴望突破现状,实现业绩的飞跃。这时,一个专业的增量陪跑者将为你提供全方位的指导和支持。


    这些人士,无论是初涉商海的新丁,还是经验丰富的老将,都可能在某个时刻需要外部的助力。增量陪跑,就是那个在你身旁的伙伴,陪你一起面对挑战,共同探索成功的奥秘。


    任何企业,都接吗?

    不,我有要求!


    1、你要是一位诚实守信、合法经营的创业者。

    2、你的产品或服务,对客户确实有价值。

    3、至少也要有几个人一起的团队。

    4、你对你的团队有绝对的掌控力。

    5、至少要有全身心投入的时间。

    6、要具备相当强度的执行力和落实力。

    7、能支付得起前期的基本陪跑费用。

    如果你符合以上7个条件,可以在本文的最下方,找到我的联系方式,与我取得联系,进一步咨询。


    什么方式服务您?

    我将通过以下方式为您提供服务:


    1、远程服务:主要采用微信、电话、邮件、视频等互联网通讯工具,与您进行深入的沟通和交流。所有精心设计的方案将以标准化的文字形式提供给您,并在执行过程中提供持续的指导。这包括对执行过程中的反馈进行实时的分析和调整,确保方案的有效实施。


    2、现场服务:针对关键的节点内容或者您期望解决的关键内容,我会前往您所在的城市您的企业,为您提供为期一周的现场陪伴和指导(在服务周期的一年内,您可以多次申请此项服务,但需要您承担相应的来回机票和住宿费用)。


    通过这种灵活而高效的服务方式,无论是远程还是现场,我都将全力以赴,确保您能够获得最专业、最贴心的陪跑服务,助力您的企业实现盈利目标,迈向成功。


    3、另外我将额外赠送您整年度的老板培训赋能,总价值10万元

    主要包括:

    • 昆仑《战略定位班》2人,价格:4000元/人

    • 里斯《战略定位班》2人价格:12800元/人

    • 《向华为学增长》2人  价格:3980元/人

    • 《财税管控》1人  价格:1280元/人

    • 《爆品打造》1人  价格:3980元/人

    • 《逆向盈利》2人  价格:1980元/人

    • 《公司控制权与股权激励》 1人 价格:980元/人

    • 《阿米巴经营》内训1天 价格:3万/天

    • 《行业峰会及论坛》 1人 价格:9800元/人

    【备注】以上内容全部免费赠送


    关于增量陪跑服务的收费模式,具体如下:

    1.基础陪跑顾问费

    年费为人民币¥100000,采用一次性付款的支付方式。

    2.增量提点

    收取年度增量部分1-5%的。


    备注说明:

    1. 增量提点启动条件:第一年合作不参与增量提点,第二年如果继续合作再谈增量提点。

    2. 持续激励:这种收费模式旨在建立一种持续的激励机制,确保我们的服务能够真正帮助企业实现盈利增长,同时也体现了我们对服务质量的信心。


    通过这种收费模式,我们希望能够与企业建立长期、稳定的合作关系,共同推动企业的发展和盈利能力的提升。


    增量陪跑服务致力于通过量化的方法和具体的指标来展现企业能力的提升和盈利增长。


    以下是各个能力领域的量化补充说明:
    一、战略能力


    1. 明确至少3个关键的长远发展目标。

    2. 制定包含5个以上关键行动点的战略规划。

    3. 通过战略执行,预计提升资源配置效率20%以上。


    二、组织能力


    1. 构建包含3个以上关键部门的高效组织架构。

    2. 明确至少5个关键岗位职责,提升团队工作效率25%以上。

    3. 通过年度培训计划,提高团队整体能力至少30%。


    三、品牌能力


    1. 提升品牌认知度至少50%,在目标市场中建立独特形象。

    2. 通过内容营销,增加与目标客户的互动频率至少40%。

    3. 实施品牌忠诚度计划,提高客户留存率至少20%。


    四、全域营销能力


    1. 整合线上线下渠道,实现至少3个无缝客户体验触点。

    2. 利用数字营销工具,提高市场覆盖率至少30%。

    3. 设计至少6次创新营销活动,提升产品吸引力和客户参与度至少40%。


    五、管理机制能力


    1. 建立包含5个以上关键决策点的科学决策机制。

    2. 制定激励和考核体系,提高员工满意度和绩效至少25%。

    3. 通过流程优化和信息化管理,降低运营成本至少15%。


    通过这些量化指标,增量陪跑服务将帮助企业明确目标,评估进度,并确保各项能力提升和盈利增长可以被具体地落地。


    我的联系方式

    如果有需求,且符合以上7个条件,请长按识别下方二维码,添加我的微信,并向我发送:“增量陪跑”4个字,我会尽快通过。

    [ END]

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