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随着时代的不断发展，行政的角色与价值不断被重新定义，其工作内容早已超越了传统后勤服务的范畴，正逐步成为驱动业务前进的关键力量。面对这样的转变，行政部门应如何有效地为业务发展注入能量呢？带着这个疑问，我们向大家发起了征集，想要借此听听大家的想法。

现在，我们对内容进行了简单的整理，一起来看看吧~

行政为业务赋能是行政管理工作中的一种新趋势和新尝试，体现了行政部门在组织中角色的转变，而对于这一转变，各位行政人持有什么样的观点呢？

1

业务赋能=做好后援保障

行政为业务赋能，我理解为就是做好后援服务保障工作，虽然行政属于后勤，没有冲在业务的前线，但是行政可以给业务员一个坚实的后盾，展示业务员背后公司的实力（企业规模、企业文化等）。@王可

2

业务赋能强调的是创造价值

行政为业务赋能强调的是创造价值，而不仅仅是降低成本。通过优化流程、提高效率、增强员工满意度等措施，行政部门能够为组织创造更大的价值。@yoyo

3

行政的沟通角色至关重要

行政为业务赋能是一种非常有价值的理念，行政在沟通协调方面发挥关键作用，它可以作为内部沟通的桥梁，有效整合各部门资源，为业务部门创造良好的合作环境。例如组织跨部门会议，让市场、销售和售后部门能够更好地协同，围绕业务目标共同发力。@韩韩

4

大环境使然，为业务赋能很有必要

在经济环境下行的大背景下，所有后台部门都应该在做好本职工作的基础上，为业务贡献一些价值，行政亦然。@殷先生

5

帮助员工实现价值才能体现行政价值

行政是一个服务部门，公司、部门、团队和员工，都是行政部的服务对象，都是行政部的客户。行政服务的本身是不创造价值的，只有当行政提供的服务能够帮助客户达成他们的目标，帮助他们实现自己价值，才能体现行政部自身的价值。

从这个角度来说，行政为业务赋能可以有两个层面的理解。一是行政部为解决业务部门单项，具体的需求所做的工作。例如办公场地的管理，场地扩租，工位调整，设备设施的保障等等。二是行政部为优化公司的工作环境，持续地对行政服务内容和范围，行政工作流程和标准进行优化，以实现持续提升员工满意度的目标。@jeff

6

行政也要懂业务

行政虽然是以后勤工作和支持工作为主，但是行政也要懂业务，方能基于业务流程和需要，可以在关节节点提供相应的服务，如面向不同的业务线进行接待工作的差异化调整，修改参观的行动路线和介绍重点。根据业务特性，制定带有企业宣传侧重不同的伴手礼、装饰布置会议室。@郝同学

行政BP的理念已经开始广泛使用。业务伙伴。行政在业务上赋能其实就是为业务提供订制行政服务。从日常反馈中找到业务痛点，解决它。@小陈

通过一系列创新的策略和实践，行政部门可以成为业务成功的催化剂。那么，具体来说，行政可以采取哪些措施来为业务赋能呢？通过整理问卷内容，我们发现，大家对于这个问题都积极地表达了自己独特的见解，总结起来，大致可以分为转变角色定位、深入理解业务、优化业务流程等几个方面：

1

转变角色定位

调整工作重心，行政角色从传统事务处理者转变为业务部门合作伙伴，着重于为部门提供业务支持及解决方案。@我不叫弎弎

要适应角色的转变，从被动响应业务需求转变为主动识别和预见业务需求，提前观察业务的重点及目标，抓痛点，主动解决业务之所需，如销售市场的打开，主动做好定位，找房，定装修，让其头疼的事情变简单，让业务觉得你是离不开的专业人士。@韩老师

*点击图片阅读《如何找准行政部定位？10+企业给你参考》

2

深入理解业务

多学习下公司业务方面的知识，做些辅助领导业务方面的事情，比如：协助处理网络、协助开通员工某系统的账户、回复英文邮件。了解企业文化，优化流程、优化资源。@张

多与业务端口人员交流，梳理总结业务一线到底需要什么？行政支持做到哪些能为他们减负、提升满意度。制定清单，并根据清单，逐一执行，以成本原则进行，先做花较小人力、物力成本事项。最后再根据实际效果，二次与业务端口交流，确认效果后看是否执行。@张先生

1、明确业务目标和需求：首先，行政部门需要明确业务系统的具体目标和需求，以便提供针对性的支持和服务。这有助于确保行政工作与业务需求紧密结合，提高工作效率。

 2、制定清晰的业务系统赋能计划：制定详细的计划，包括行政资源分配、业务重点支持方式和关键举措等。@李小姐

深入业务，了解业务痛点，持续改善，数字化管理结合，将业务部门常用的常查询的咨询和单据，设置“自助服务”，实现员工查询商业保险，公司福利政策等均可自行查阅。@Grace Li

业务兼岗：可以尝试将一些业务端口的人员兼岗分担一些行政职责（周度宣传、5S检查、员工活动），通过业务端口员工的意见，改变行政服务。

调整行政人员绩效分布：除本质工作外，将行政人员参考人力人员，做类BP工作，既提升行政人员专业水平，同步能够了解业务，反馈输出业务需要。@张先生

*点击图片阅读《行政如何快速解决业务部门的需求？》

3

优化业务流程

对现有行政流程进行全面梳理，去除繁琐和不必要的环节。例如，减少业务部门在办公用品申请、设备维修等日常事务上的审批步骤，通过建立线上审批系统，实现快速审批，让业务人员能将更多时间投入到核心业务工作中。@Shirley

搭建各类申请和审批体系，提供各类办公需求、工作需求等，致力于提高申请和办公效率。配备好业务所需的工具和相关流程。@jasmine bai

通过流程优化和标准化为业务赋能；例如：通过对接待流程SOP，梳理出不必要节点，提升流程运行效率。同时通过信息化手段为业务赋能；例如：可以采取便捷的差旅服务平台，避免线下大量的业务报销单据整理和审核。@同学

建立跨部门协作机制，通过定期召开跨部门会议、共享信息和资源等方式，促进不同部门之间的合作与交流。且根据业务需求，合理分配和调度资源，确保业务部门的资源需求得到满足。@裴裴

实现行政服务质量全面提升，为业务部门创造更好的保障条件，例如：对现有行政管理制度，流程，标准以及信息化系统进行升级，提升行政工作的标准化程度和工作标准。对不同员工群体的需求，拓宽行政服务的范围，在员工健康，购房落户，子女就学，员工活动等领域对接资源，保障员工队伍的稳定性。@jeff

结合业务逻辑制定行政管理审核流程，为业务支撑的同时，帮公司规避风险，而不是为了行政而行政。我们行政团队这些年的转变，从原来的服务型行政转型管理型行政。我一直跟同事分享要加强学习业务知识，了解各部门的工作内容。帮助业务部门熟悉公司内部规则，加强部门间协同，打破壁垒，把业务当成客户。要了解业务逻辑，才能更好的做行政。@花爷

*点击图片阅读《行政工作如何流程化？我们整理了13个思维导图》

4

做好后勤保障

确保业务部门办公用品、设备等物资的充足供应。建立库存管理系统和定期盘点机制，根据业务需求预测和使用情况分析，及时采购和调配物资。比如，对于销售团队经常外出拜访客户需要大量宣传资料的情况，行政部门要保证资料的及时印刷和供应。@Shirley

行政部门可以整合内外部资源，为业务部门提供必要的物资、资金、信息等支持，确保其业务开展顺利；为业务部门提供必要的培训和支持，帮助其提升专业技能和业务能力，从而更好地完成工作任务。@阿瑞

最主要的是要做好业务后勤保障，这个可以扩展到：公司宣传物料的更新完善，日常行政管理的配合，就是一切以业务为重。其次做好内部氛围的塑造，形成人人都参与业务拓展的氛围。再就是发挥自身在业务拓展上的优势，积极参与工作。@徐小锐

在业务不同发展阶段，提供不同的服务支持。例如在业务初期，做好基础设施建设为员工提供良好的办公室环境，在攻坚阶段提供有温度的服务，鼓舞斗志等。这样业务部门会认为行政提供了符合需求的服务支持；员工能感受到公司对业务部门的重视和关怀，行政是他们的合作伙伴。@李小姐

对业务部门具体需求的支持，例如：对办公场地进行升级，解决业务部门人员扩充造成的工位，功能区域紧张的问题；对物资保障进行升级，解决业务部门在行政类物资采购，保管和领用耗时长，费用过高的问题。@jeff

5

加强员工关怀

做好员工关爱，如日常员工慰问（婚丧病产等），员工放松，员工茶歇，员工餐厅等各项品质提升和细节深入，增加和公司的粘性；日常员工团建，小频次周度，大频次月度季度年度团建活动，纾解团队压力，放松身体；申请各类补贴，如政府补贴，特殊员工补贴等，直接增加公司、员工收入。@大王老师

人性化关怀，为业务赋能；例如：针对业务目标及近期状态情况，组织各种适宜组织需要的团检文化活动，提升业务战斗力和凝聚力@同学

加强公司文化建设和团建活动（日常访谈、员工培训、评优机制、交流会、下午茶、生日会、年会、团建等）。从管理的角度来说，要想员工稳定，主要是要让员工在公司能感受到尊重、认同、信任、支持等，现在很多年轻人很看重工作环境、工作氛围、工作是否有趣等，已经不再仅仅只是为了工资而工作。

所以我们需要做的让员工了解工作的意义，熟记使命感，让员工从内心深处感到为公司工作的快乐，点燃员工的工作热情，提示员工对公司的归属感和认同感。通过一些团建活动，加强部门间的互动交流，特别是层级隔阂，促进了上下级间的无障碍沟通。@李小姐

帮助业务部门进行员工关怀活动，提升员工的归属感和工作积极性。行政部门也同步开展员工关怀活动，如组织团队建设活动、提供舒适的工作环境等，可以增强员工的归属感和忠诚度。@GoeC.two5

*点击图片阅读《企业的「员工关怀体系」，应该如何搭建？》

参与调研的许多行政小伙伴也已经尝试采取了具体的措施来为业务赋能，并取得了不错的效果。这些尝试不仅证明了行政为业务赋能的可能性，也能为我们提供了许多参考。

尝试：打造团队氛围，为业务解决一切可能出现的问题，在业务节点第一时间提供最有效的方案。在所有人吃穿住行提供便利并开发一些活动，同时发掘业务的痛点，从行政角度解决。

效果：成了所有业务部门离不开的部门，大家有任何问题都会找到行政来解决或者商量，业务部门聚餐的邀请人@韩老师

尝试：随着业务发展，部分业务部门人员规模变动较大。行政部门根据各业务部门的人员预测情况，灵活调整办公空间。比如采用可移动隔断、灵活配置办公桌椅等方式，快速实现办公空间的扩容或缩容。

效果：满足了业务部门不同阶段对办公空间的需求，避免了因办公空间不足或闲置造成的资源浪费，为业务发展提供了良好的物理环境支持。@dragon麟

尝试：业务同事有些测试项目时，行政部门同事积极号召大家参与测试，成为集体的粘合剂，并提出自己的建议。接到外部电话，涉及到业务方面的，也及时反馈给业务部门。

效果：得到了同事的认可和高满意度。@米小六

尝试：1.外部客户到访办公室及内部参观，行政可以将过程的细节提前规划演练并进行顺畅安排布置，可以考虑很多，比如洗手间附加价值，比如高端香氛、音乐循环、贴心用品等，比如办公室新风、摆花、茶水间配置等；

2.餐厅空间在下午闲暇时间可以利用起来作为业务讨论会议空间，配置相应的背景板及用品等，提升使用效率，可以活跃业务人员思路；

3.客户也有行政部门，可以加强交流，增加互相学习的机会，可以促进客户关系深度，比如资产管理专题、办公室节能管理等等；

4.另外还有安排专职司机接送机，车上的各种配置及司机着装规划礼貌用语、驾驶专业度等，还有餐厅组织与客户联动的茶话会活动等。

效果：所有这些措施和安排都是为了能够提升业务支持的力度，服务好客户，增加关系粘性，带来长期合作和产出。@张女士

*点击图片阅读《行政必备：超详细接待SOP（建议收藏）》

尝试：为业务提供一些支撑，比如我们行政其实会肩负一部分商务助理的工作，日常对内的工作就交给我们了，每半年公司内部有产品演示比赛，行政也一同参加；可以检验出公司产品有没有通俗易懂（起码行政是理解的）

效果：大家都对产品更重视了，也能发现平时发现不了的问题@得意胜利

尝试：组织设备管理相关人员开展培训，根据在收集设备档案时发现设备管理方面存在一定的问题，通过调研设备管理情况联合人资开展了一期内部设备管理培训，由设备管理方面做的较好的分子公司进行主讲，分享设备管理的经验、知识，并一起探讨设备管理的问题及后续的展望。

效果：让其他分子公司设备管理的相关同事认识到了更系统的设备管理知识，也通过此次培训让大家意识到设备档案的重要性，再进一步推动了行政部门档案管理工作。@行政小乐

*点击图片阅读《行政究竟都在培训些什么？哪些培训内容更有用？丨行政培训观察报告》

尝试：为员工提供必要的技能培训和专业知识，帮助他们更好地利用业务系统，实现更高效的工作流程。通过业务培训，提升政务服务办件人员的专业能力和服务水平，确保“高效办成一件事”的目标得以实现。

效果：提高了工作流程的效率，同事们也反映培训过程、流程指引图做的很完整清晰，易懂。需要注意的节点也标注的很明确@。

尝试：减去必要的业务使用行政费用，对相关的行政费用进行排名；根据业务的实际使用场景提出相关的改进建议，比如：用电情况，安装智能设备，根据业务上班情况定时关灯，电脑设备关机设置，以及灯箱时控控制，空调夏天温度不得低于25度，冬天不得高于23度。

效果：整体的行政费用降低30%，业务方只对空调表示不够人性化提交反馈，其他的不影响业务。@王小墩

尝试：1、优化印章流程。物理章和电子章并行，满足不同需求，自从上线电子印章后，业务部门由原本正常20分钟的流程（上传资料申请盖章、逐级审批同意后、人工盖章、扫描、回传客户、客户盖章再回传、上传存档）缩减到现在只要7秒的时间。

 2、优化接待流程。一条流程从发起经审批后即触发行政部门门卫登记、食堂就餐、用车接送子流程，主流程的参访（各接待业务部门）也可同步跟多部门多领导审批完成，方便、提升业务端工作。

效果：电子印章流程得到公司内部员工及领导的表扬，在年度提效降本评比中获得第二名荣誉，同时也让更多的供应商加入到公司的印章平台使用。@陈先生

尝试：公司比较小，很多项目采购需要多个部门同时协助，沟通成本很高。业务自行寻找的供应商来源不一，很可能会出现价格贵、服务差、不靠谱等情况。后将采购工作调整为行政牵头，组建采购小组，分工明晰（需求部门提出需求，行政负责商业谈判、合同签订，技术部门负责技术支持等）。

效果：每个部门都可以专注于自己的专业领域（业务可以专心搞业务），高效协助，降本提速。去年我公司减少业务采购费用15%。@黎小明

尝试：将公司的会议设备等硬件与销售一起搭建好日常使用场景，随时可供日常员工使用和参观。

效果：销售希望带上行政一起出去协调讲解场景 @sunwei30@lenovo.com

尝试：因为业务部门经常外出应酬，归属感不强，对公司一些行政财务流程不太清晰，行政通过一些下午茶座谈会活动，和业务进行深度沟通交流，了解他们的一些痛点，和对行政的意见诉求，收集意见针对性的整改提升服务质量，并且定期反馈跟踪。

比如业务头疼的报销问题，报销流程长，手续麻烦，发票常常收集不齐全，单据贴错被打回等等一系列问题，行政会设立一个接口人，帮忙辅助指点如何贴发票，如何填报销单以及一些具体的要求，这样就大大的降低了业务部门费用报销被打回的风险，同时也会增加业务对行政的信任和依赖，达成良性沟通。

效果：业务对行政的理解不再是简单的打杂和服务员，会觉得行政熟悉业务流程和财务流程，理解业务的工作特殊性，尊重他们，并且实实在在的帮他们解决问题。行政个和业务达成良性合作，业务也更快的熟悉了解保险流程和手续@莫语

尝试：公司会议繁多，但会议效率低下，经常出现会议时间过长、讨论无重点、决策不明确等问题。行政部门对会议管理进行了优化。一方面，制定了严格的会议制度，明确了会议的主题、议程、时间限制和参会人员范围。要求会议组织者提前准备好相关资料，并在会议通知中明确会议目的和预期成果。另一方面，引入了会议记录和跟踪机制。每次会议都有专人记录会议内容和决策，会后及时发送给参会人员，并跟踪决策的执行情况。

效果：会议效率得到了显著提高，业务决策更加迅速和准确。@Ava

尝试：在公共区域尽可能使用业务产品；公区规划一个产品展示区，从而联系合作伙伴来参观和开展内购会。引进其他搭载部门办公，增加“盈”收，减少业务压力。

效果：从同事领导方面来讲，给予了肯定的评价，效果也很不错。内购会是直接的一种，可以公司内部，可以是合作伙伴这种外部，都得到了很好的评价。@韩韩

尝试：我所在的行政部门负责公司的政府关系，从去年开始将政策扶持写进了KPI，今年初又增加了通过政府关系协同业务的指标。

效果：政策奖励（比如税收扶持、奖励资金）现在看全年指标基本完成。通过政府关系引荐的业务也成了不签订单。业务部门都有很高的评价。@殷先生

尝试：为员工创造舒适的住宿环境，环境好了，可以让员工在工作之余有良好的休息环境，为此我们给全体员工的房间都装了空调，特别是对一些大学生，因为他们对环境需求更高，在房间为他们配置电脑桌、洗衣机、热水器，特别重要的提供无线网络，免费使用，大学生都特别满意，为公司的人才发展助力。

对接医院、学校、消防等单位，及时为公司争取最大利益，比如说学校，有职工子女要转学，通过公司办理，也联系对公司职工子女开展教育，让员工能够放心在公司工作。

效果：通过赋能，形成了良好的互动，可以更精准的满足员工需求，员工反馈就是住的舒服，反馈的问题都能够有解决，有回应，感觉个体得到了尊重。@ethen

好啦，以上就是这次要分享的全部内容啦，行政为业务赋能是一个多维度、跨部门的新尝试，这不仅有助于业务的成功，也有助于提升行政部门自身的发展和价值。希望今天的分享能够为你带来一些启发。

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企业打造强势产品有三大神器：JBTD法则 + ABR模型 + FABE模型

这三个模型互为支撑，形成从产品概念提炼、产品定义到产品表现上市的完整逻辑闭环。

• JBTD法则深挖消费者动机，直击底层欲望。

• ABR模型构思超级概念，开发强竞争优势产品。

• FABE模型提炼超级卖点，形成强势产品卖点表达。

克里斯坦森在《与运气竞争》一书提出了，Jobs to be done 焦糖布丁理论。

即顾客购买一件商品，并不是想拥有这件商品，而是想“雇用”这件商品，帮他完成一个现实世界中的任务，“顾客并不需要一个1/4英寸的钻头，他只是需要一个1/4英寸的洞”，钻头只是产品，打洞才是任务。不要为产品特色沾沾自喜，去深挖产品给用户带来的“好处”。

用户是极其自私的，你的产品只是实现他们志向的工具或跳板。他们关心的永远是自己获得的好处，而不是你的产品及特色。

焦糖布丁（Jobs to be done）是挖掘产品背后消费者动机的理论。

JTBD为产品开发供给了一个新的框架和视角，是产品开发的全新思维。

‘’Jobs to be done（JTBD）理论的本质是理解用户购买行为背后的真实动机。靠大数据得出的相关性无法看出用户为什么作出这样的选择，很难为创新指明方向。只有搞清楚了用户的具体待办任务，并帮助用户更好地完成这个任务，才有可能提升创新的成功率。‘’ ——《与运气竞争》

如欧赛斯为吨吨桶做品牌战略定位，洞察客户拿大容量水桶的代办任务是“每个人都需要晒自己的生活，科技设计感的大容量水桶很适合晒一下，向外界传递自己是一个健康、潮流、个性的人士”的这样需求。

如消费者买一个闹钟小家居产品，并不需要闹钟小家居产品去看时间，其背后的代办任务是“我要一个美丽的、古典主义情调的家”。

这个模型的起点是消费者共识（ACB），即Acceptable Consumer Belief。

最好的产品开发是顺着共识来，而非逆消费者共识。

新产品不能教育市场，教育市场的成本太高，要善于嫁接消费者的固有认知，因为消费者最容易认出他们本来就认识的东西，这个东西已经进入了消费者的集体潜意识，这就是Acceptable Consumer Belief，即消费者共识。

比如食品行业目前的规律是5加：加蛋白、加钙、加芝士、加膳食纤维、加益生菌；5减：减糖、减脂、减卡、减油、减盐；5没有：0蔗糖、0香精、0色素、0防腐剂、0添加剂；这5加5减5零已经成为消费者的共识，按照这个消费者共识开发产品是大致没有错误的。

这个模型的第二步是消费者利益，即Consumer Benefit。

塔顶的消费者共识（ACB）引导共鸣，中间的消费者利益（benefit）是核心，塔基的说服性支持（RTB）提供支撑。

消费者利益对应的是消费者需求，要对消费者需求进行分层，分为一级需求、二级需求及三级需求，基于一级需求、二级需求及三级需求对应消费者的一级利益、二级利益及三级利益。

产品概念测测试分别对三级利益进行调研分析测试，确定产品超级利益：基础利益、竞争利益、顶尖利益。

竞争利益及顶尖利益找到了后，就完成了产品概念提炼工作。

这个模型的第三步是利益支撑，即RTB（Reasons to believe）。

为了让消费者相信产品卖点，需要提供具体的证据支持。证据可以包括产品的技术参数、用户评价、权威认证、实验数据等。例如，如果产品的卖点是 “超强续航能力”，可以提供电池容量、续航时间测试数据等证据；如果卖点是 “优质材料制作”，可以展示材料的检测报告、品牌合作证明等。

最后，撰写产品概念时，需构建清晰的框架，包括消费者共识、利益和说服性支持，同时加上标题、规格型号和价格信息。避免信息过载和偏差，遵循简洁、易沟通的原则，并突出消费者利益。

超级卖点就是非买不可的购买理由，就是引发消费者大规模购买的购买理由。

卖好产品解决两个问题：

• 客户为什么买？

• 产品超级卖点销售如何卖？

FABE是产品超级利益点的一个体系化表达方式，通过四个关键环节，即特征（Features）、优势（Advantages）、利益（Benefits）、证据（Evidence），来向客户介绍产品或服务，从而增强说服力，促进销售。

FABE中包含了产品的超级利益点，而产品超级利益点需要通过一句强有力的超级卖点话语表达出来。

超级卖点话语可以用以下三种形式：

1. 数字型

2. 短语型

3. 谚语型

产品超级卖点的评价标准，江南春老师总结得最好：顾客认不认销售用不用竞品恨不恨。

这里面包含这三层含义，即超级产品卖点，需要：直击利益直击购买直击竞争

FABE中包含了销冠的产品超级话术，以下是经典有机奶的FABE案例。

那英介绍经典有机奶的时候，这样介绍“……它拥有非常高的原生营养，每100ml就含有4.0g的优质乳蛋白和130mg的原生高钙，之所以它有营养就是因为它产自限定数量只有1%的「牛中贵族」娟姗牛，因为它们产生的牛奶，会比普通牛奶乳脂更浓厚，所以这款产品口感特别浓郁好喝，它生活在黄金奶源带，获得了中欧有机双认证，妥妥的安心首选……”。

这个介绍话术就是经典有机奶的FABE展开，当然品牌方已经做好了功课，那英只是在节目中表达出来。

那英这个FABE话术介绍完，你是不是已经动心了，想要尝试一下了呢？

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