我们如何在企业的经营发展过程中，发现问题、分析问题、解决问题，这离不开管理，而我们作为公司的管理人员，如何用好管理中的“道、法、术、器、人”，分享如下：

一、人，是一切的基础

   一个团队最大的作战能力一定取决于人，无论是老师谈到的业财融合，还是很好的成本控制，都离不开各级人员的努力付出。管理人员管理好团队，专业技术人员需要精耕自己的领域，只有各级人员在不同的版块做好自己的事情，所有的问题方可迎刃而解。在管理过程中如何更很好把“人”这个资源价值最大化，我们作为管理人员，一定要善于不断去引导、不断去挖掘、不断去教导，努力把自己的团队打造为学习型的组织，让各级管理人员学会当老师，即在团队中人人可为师，人人也可为学生，如此一来绩效想不好都不太容易了！

二、器，是一切的资源

   这里所说的器，是指我们在管理过程中所使用的工具、资源、信息系统等等。老师用了一个特别简单的案例，即每天大家上下班代步的车就是我们的“器”。我们在管理工作中，要学会利用好手中的资源，也要学会使用工具，更为重要是要学会利用新的工具和方法，不断提升自己的能力，从而提升团队的能力，达到团队中能很好的分析问题解决问题的能力。比如陈老师在课程中一直提到的成本分析，我们所用到的各种表格数据以及分析用到的软件等等就是器。

三、术，是一切的方法

    何为术？比如开车的技术有好有坏，这就是术，新司机与老司机的区别就是术的区别。在管理工作中，为何有些管理人员在团队管理中游刃有余，不排除有些新上任的管理人员，在管理过程中出现这样那样的问题。如果在管理工作中很好的拥有自己的“术”呢？其实管理没有捷径，同时管理也有没有标准，管理是依据自己的团队结合当下的各种情况所做出针对绩效而言最效的活动，这需要不断的累积，需要提炼、需要总结，需要在各种问题中复盘从而找到适合团队最效的方法，即是最好的“术”。

四、法，是一切的路径

    法，是一切的路径，比如我们通勤路上有很多选择，有些路程短但是路上车很多，有些路程长但是全程高架，而我们如何在当下的场景下选择自己最适合的路径即为法。我们在管理工作中何尝不是这样，我们想要提升组织作战能力，或者我们想要提升团队成员的成本意识，我们的路径很多，可以采取正激励或者负激励的不同方法，或者是采取机制流程来约束等等，这就是管理中的“法”。法不是唯一，但是一定有一个是最佳的，而我们在管理过程需要不断摸索出最佳的那个法来。

五、道，是一切的方向

    道，是指方向，指使命感，价值观，目的等等。也是管理工作成功的关键。我们在任何一项管理工作中，方向当然不能有错，比如自己负责的安全管理工作，我们在安全管理工作中最关键的就是要落地，各级人员要严抓严管，安全工作千万不能作秀搞形式，当有了这个的方向和目的以后，我们在安全工作管理过程中大家都知道如何去展开自己责任区域的安全工作，而不走走过场，喊喊口号。试想如果没有这一个“道”为前提，各级人员在安全管理工作中可能就会走形变样，那何谈安全呢？再比如在业财融合的过程中，我们的道是什么？这个一定很清楚明白。又比如在成本控制的管理过程中，我们的道又是什么？这是需要各级人员尤其是管理人员想清楚思明白！

    结合所学所悟，管理工作只有起点没有终点，正如学习一样只要开始就好无论早晚。而我们在管理工作中一定要找准自己的道，拥有自己法，学会自己的术，用好自己的器，育好自己的人，当然这一切最终都要落地到企业的经营能力，竞争能力。做好风险管理，做好价值守护；做好效率管理，做好价值创造！你我共勉！

WHAT RASCI是什么？

RASCI矩阵的中文名字叫责任分配矩阵，顾名思义是管理职责分配的工具。RASCI是一个广泛应用于项目管理的模型，用于明确角色和责任。在项目的不同阶段或任务中，RASCI模型有助于划分和理解团队成员的责任。

RASCI图是一种流行的管理工具，用于对参与者进行分类，并确定他们在项目或流程中的角色和责任。

一个经典的RASCI图表由项目任务组成，这些任务列在左栏，而完成项目所需的所有团队成员都在图表的上行提到，而团队成员所担任的角色则以字母表示。

WHY 为什么你的项目需要RASCI？

当为你的团队创建一个RASCI图时，你会得到一个强大的工具，用于高效的项目管理，有助于跨职能团队的顺利合作。以下是RASCI的益处：

• 简化沟通
  如果不知道谁负责什么，一个团队最终会面临误解、错误，有时甚至冲突。当新成员加入团队时，当工人从事几个项目时，或者当一个专家把他们的工作交给另一个专家时，就会发生这种情况。有了RASCI图表，所有的团队成员在整个项目中都有一个他们可以处理的单一信息来源。
• 快速决策
  一个责任分配矩阵清楚地定义了谁是某项任务的负责人和批准人，这样就可以很明显地看出在执行和决策相关的问题上应该联系谁。
• 更好的工作协调
  当所有的角色都明确了，每个团队成员都知道他们负责哪些任务，哪些问题应该联系谁，他们就可以直接开始工作。负责任的人知道他们应该咨询谁，谁会批准他们的任务，接下来该做什么，以及项目的目标和预期结果是什么。他们了解工作流程，不会浪费时间去寻找必要的利益相关者。
• 减轻风险
  制定RASCI图表需要你将项目分解成较小的工作块，并在团队成员之间分担责任。通过这样做，你可以看到范围和每个专家负责的部分，这就减少了你遗漏的机会。它还显示你是否有足够的资源/人才来完成项目。
• 更好地分配工作量
  该图表也很容易分析，可以看到每个人有多少责任领域。这是一个简单的方法来确定一个团队参与者是否有太多的责任，如果是的话，通过重新分配工作量来防止专家焦头烂额或留下一些未完成的任务。
• 保存的资源
  RASCI图表允许更有效的工作流程，减少返工、停顿、重复的任务，或者反过来说，减少未完成的任务。
• 更容易管理变化
  敏捷开发方法让团队在开发过程中调整项目范围。当使用RASCI图表时，团队可以很容易地跟踪谁将受到每个变化的影响，以及团队成员的工作量将如何变化。
• 快速解决冲突
  RASCI图增加了项目管理的透明度。有了这个工具，你就可以知道每个人的预期结果，每个人都承诺了什么。该图表允许团队追踪谁对未完成的任务负责，并了解哪里出现了阻碍，并助于发现瓶颈，并在未来防止它们。

HOW 如何创建RASCI图？

如果这是你的团队第一次创建RASCI图表，请遵循本段描述的步骤，并使其成为正式的。以后，你可能不需要正式创建它，因为每个人都会知道这个过程。以下是创建责任分配表的步骤，你的团队可以成功应用。

• 定义项目和它的目标
  不是所有的项目都需要创建RASCI模型。如果项目范围很小，一个人就可以成功完成，那么图表的开发就是浪费时间。对于较大的项目，RASCI图将有助于了解工作量和你需要的团队。
• 确定项目的优先级
  当考虑一个新项目时，要确保其价值足够大，以启动项目。如果你看到这个项目并不紧急，而且还有其他更关键的任务在排队，那就推迟它。
• 将项目分解成较小的任务
  只有当项目足够大，并且包括不同团队成员应该执行的几个任务时，才需要这个步骤。通常情况下，项目分解是在产品开发线路图创建过程中进行的。
• 定义完成项目所需的专家
  包括成功完成项目所需的所有角色（例如，项目经理、设计师、质量保证工程师），并将其列在图表的上一行。
• 找到能够承担每个角色的人。
  我们关注的是具有必要的专业知识、技能和愿意参与特定项目的专家。为了简化团队组成过程，需要为同事们提供了检查所有项目清单的机会，和确定他们的兴趣水平，使用 “真的想要”、”想要”、”准备试验”、”如果真的要 “和 “不想参与 “等承诺。这种方法使我们能够看到被选中的人在执行指定的任务时是否会有积极性，还可以形成一个后备专家名单，如果发生意外，他们可以取代负责人或其他角色。
• 检查每个人的工作量，确保他们能够参与
  在我们的团队中，我们不希望专家同时参与太多的项目，因为这会降低专家的生产力和项目成功完成的几率。
  与团队一起创建矩阵
  如果这是你第一次使用责任分配矩阵，那么这一步就特别关键。对创建的图表进行简短的介绍，让你的团队熟悉它。参与者需要将他们新的责任与他们的工作量联系起来，并自愿参加一个项目，如果需要的话，重新平衡已经安排的活动，或者拒绝参与。
  
  

总结

职责分配表是一个相对容易使用的工具，有很多显著的优点。开发一个图表不需要很多时间。当为你的项目和你的团队使用RASCI图表时，最重要的规则是确保一个人同意他们被分配的角色和责任。另外，修改图表并根据每个特定项目的需要进行调整是完全可以的，就像我们的团队一样。

广告文案圈（ID：copyquan)授权发布

素材来源于网络

每日一感叹：

生活好苦啊……

五一假期说没就没了……

全然不管打工人的死活，还给留了一天调休……

不过小马在假期里发现了一个好笑的事：

番茄小说找秦海璐合作了

笑点在哪呢？

因为看似气场严肃的秦海璐，其实是出了名的霸道总裁小说爱好者。

不仅在之前曾被曝出手机外放听霸总小说，在最近的综艺里，她又被镜头抓到在看霸总小说：

一个镜头特写被网友顺藤摸瓜扒出来书名，直接火上热搜。

这个喜好和她大姐大的气质，可以说是反差感拉满了。

网友的热情和好奇心“逼得”她把自己看的小说都截图分享出来了哈哈哈哈哈哈哈

针对于这么钟情于小说的海璐姐，而当时评论区就有脑子灵光的朋友开始cue番茄小说：

这么好的时机，真的不找姐代言吗？

谁想到几天之后，番茄和秦海璐的合作真的出来了——番茄小说资深品鉴官

大家听到消息纷纷拍手叫绝：

没有人比秦海璐更适合这个宣传了~

别的咱不知道，海璐姐这波主打一个——

以身试法、资深体验、诚信推荐、说服力拉满

而不得不说，番茄小说，你也是懂得承接流量的。

不但在秦海璐处于霸总小说流量风口的时候，非常及时地借了波势；

同时也算是通过这波操作回应了网友的梗，主动和大家玩到一起，恰到好处地圈了波粉。

谁看了不说一句：好会。

不过也不止番茄小说和秦海璐，现在品牌选代言可以说是越来越有梗。

比如，新年的时候，美特斯邦威竟然自己玩自己的流星雨老梗，真的请来了俞灏明做新年大使：

别的不说，这话题和噱头凭空就起来了。

经典台词忍不住在脑海中浮现——

“端木，他带我去了美特斯邦威……”

网友看了直呼：

同样让人没想到的合作，还有去年——

马自达和梁家辉的代言

要知道，梁家辉在之前的一部影视剧《黑金》里面所饰演的角色，还曾怼过马自达：

“我们坐的都是奔驰、劳斯莱斯，你坐马自达，怪不得你会塞车”

没想到马自达竟然拿负面为噱头。不但赚了一波眼球，还借势打破塞车的梗，凸显了品牌敢玩敢做、不拘小节的格局。

真的把“黑料”，变成“笑谈”了。

除此之外还有——

在魏大勋演绎的“孟宴臣”角色大火之时。

网友发现“微醺”与“魏大勋”谐音，于是就到RIO官方处留言，建议品牌找魏大勋做代言。

没过多久，RIO也是相当听劝，真把事儿给谈成了：

借此博取粉丝一大片。

而这也很难不让人想到经典的，广告看着一本正经，却把谐音搞笑进行到底——

“景甜”代言“景田”

像这种颇有趣味的额玩梗代言，也不止发生在人身上。

比如，货拉拉找拉布拉多代言

这件事的起因是，一位网友下雨天打了一辆货拉拉要拉拉布拉多回家。

但因为两个名字里都有“拉”，在和司机的对话中切换地过于搞笑绕口：

于是，“货拉拉拉不拉拉布拉多”就成了网友的热梗：

直到突然有一天，网友发现货拉拉真的找了拉布拉多来做代言：

真是好笑中又带着点惊喜，荒谬中又带着点合理。

千言万语汇成一句：好猛“萌”的代言

总之，或是抓住了巧妙的时机，或是找到了有趣的话题，现在的品牌代言越来越大胆和会玩。

一方面，官方主动下场玩梗，强化了梗与品牌之间的认知绑定，还刺激了大众的分享和传播，起到了借力打力的效果。

一方面，品牌把网友的内容变为官方的资产，拉近了与消费者之间的亲近感，塑造了敢玩会玩的圈粉形象。

就像番茄小说找到秦海璐一样，做到了一个品牌和消费者都满意的宣传。

你咋看？

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思维是画笔，人生是画布，人的思维不同，人生的画卷也不同。🌺

一个人思维的层次，决定着他生活的状态。🌼

想要走出生活的困境，你就要应时改变自己的思维。🌸

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你有没有想过为什么有些人似乎总能轻松得到他们想要的？🤔 可能是因为他们先从内在做起，而不是只盯着外在的收获。这就是我今天要和大家聊的“向内求”哲学！✨

1️⃣ 想象一下，当你专注于自我提升时，你会变得更有能力去实现梦想。🏃‍♂️

2️⃣ 当你成为一个更优秀的人，你会发现机会自然而然地来到你身边。🍀

3️⃣ 而不是空想拥有什么，实际行动去成为那个能够拥有它的人。🏆

4️⃣ 记住，你想要的东西，往往会在你成为配得上它的人之后出现。💎

🌸让人炸裂的思维模式：‍‍‍‍

点-线-面-体是非常经典的一种升维模式

⭐具体解读：

1️⃣点状思维，头疼医头，脚疼医脚

2️⃣线性思维，演绎推理，互为关联

3️⃣结构思维，迅速上手效率高，重视结构忽略动态

4️⃣系统思维，高屋建瓴，把控全局

🌸想要更高效的变富，你需要按照顺序出发：

1、挖掘信息，获得稀缺知识

2、构建体系，掌握系统技能

3、做出结果：证明自我实力

4、混圈宣传：带人做事，扩大影响力

5、布局系统：创造生态，掌握分配权

🌸粗糙的开始是最好的开始

无论干什么，你先非常懒惰的去干，你先非常粗糙的去干，你先丢掉一切得失心去干，你先去混。

结果你混着混着你发现你把这件事情给忘了，你竟然就混了好长一段时间，然后你就会发现，你这个技能就突飞猛进了，耐力上去了，经验值也上去了，你就变厉害了。

这就是量变决定质变，这就是由低到高，这就是由慢到快，一个粗糙的开始，就是最好的开始。

🌸 先“疯”的人先享受世界

这个观点不仅仅拥有情绪价值，其实是一种超验主义，其观点强调自我认知和自我实现的重要性。

要去相信自己的直觉，勇敢成为那个“发疯的人”，大胆一点，敢于挑战传统、敢于创新、敢于追求自己生命价值的人。

🌸 别太老实

比如：打工而已，别太老实；做自媒体，别太老实……

总结下来就是疲了就休息，不为任何人任何事“卖命”，保持警惕与提防，想不明白就直接干，放过自己。

为什么？是因为总有人不老实，想投机取巧，想不劳而获。善良与踏实本没有错，学会不老实只是正当防御，是不主动攻击的最后底线。

🌸人生真谛：就是持续的自我迭代

这个世界，万事万物都在不停地迭代，做人的真谛，就是持续的自我迭代。

世界不会因为个人的意志而改变，但每个人却可以用自己的意志，去改变和成长。一直在成长的人，以变，应万变。

🌸受用一生的7种顶级思维

🌻蚊子思维

蚊子思维是随着环境和形势的变化，不断调整自己的应对策略。‍

人只有主动改变自己，才能在不确定中拥有确定性。‍

🌻弹孔思维

弹孔思维也是概率思维，

拥有概率思维的人，往往能做出更正确的决策。

让我们明白：哪些事可以做，哪些事不能做，哪些事情需要长期做。

🌻还书思维

大英图书馆将“搬书”的固有思维，转化为“还书”的思维模式。就这样花了极低的成本，就完成了90%的搬迁工作。

这个世界从来没有绝路，能挡住你的只有你的固化思维。  遇到问题走进死胡同的时候，不妨掉个头，说不定柳暗花明。

🌻灯塔思维

理想就是一座灯塔，寻着目标向前，不要高估一年的积累，也不要低估十年的改变。 永远做正确的事情，剩下的时间会给你答案。

🌻上游思维

像打地鼠一样解决问题，永远解决不完，也无法真正解决问题。‍

追本溯源，着眼全局，找到问题的关键点，从本质上解决问题，就是上游思维。

🌻懒蚂蚁思维

懒蚂蚁不是真的懒，而是把勤奋的时间都花在了侦查上。‍

你是否也陷入过“勤奋的蚂蚁”的误区？

1. 花大量时间做事情中最容易的环节，还自满于“没有功劳也有苦劳”📝

2. 以“准备”的名义拖延，看上去很忙但事情没有任何进展💞

3. 从来不验证工作成果🏋️‍♀️

4. 读了很多书，但从不总结规律；即使总结了规律，也没有用到实践中🌍

如果你有以上的迹象，是时候改变了🍀

在埋头赶路时，记得时不时抬头看看远方🎯

🌻场域思维

外在的环境分为两类，一类是地理环境，另一类是行为环境。地理环境即现实的环境，行为环境是臆想中的环境。

人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响。

人是环境的产物，改变自己最好的方式，就是把自己置于能滋养自己的环境中。

想要提高专注力，就尽量给自己营造无人打扰的环境，学会屏蔽纷扰。

想要提升认知力，就请卸载低质量的短视频app，咀嚼经典读物。

想要心态积极，就要远离让你emo的东西，少和人纠缠，多看大自然。

如果你对自己的现状不满，那就从换个环境开始。

✨✨✨

思路决定出路，思维到不了的高度，脚步也无法抵达。🌺

你看过的书，走过的路，历过的事，遇到的人，都是你思维升级的垫脚石。🌸🌼

亲爱的朋友🌹，

天下混沌，不影响我极简思考，明确主线任务，何惧单刀赴会这世界！

钱钟书说，换个角度看世界，会收获不同的东西，世界也会以另一种面貌展示在你面前。

总之，你千万不能停，
一直行动下去…
就一定会有奇迹发生!

这是我的第365篇原创，满怀上一年的热爱，奔赴下一年的山海🌊‍‍

💛我是小Q，希望一些小见解可以帮助到你，成长路上一起加油哦！～

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都看到这里了，你不关注一下吗↓关注的人越多，我更新的动力会越大哇！

点个“在看”不失联

欢迎关注并设为星标，期待与你的每次相遇。

在数字化时代，视频号作为社交媒体的新宠儿，已成为品牌营销和个人影响力的强大舞台。然而，在这片竞争激烈的海洋中脱颖而出并非易事，要想高效运营视频号，需要从内容创造到社群构建，全方位提升视频号的影响力。

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 三、优化呈现，抓住第一眼效应

吸引眼球的封面与标题：封面和标题是视频的第一印象，应具有强烈的视觉冲击力和足够的吸引力，简洁直接地传达视频的核心信息。

摘要与标签：利用摘要简述视频亮点，添加相关话题标签，增加被搜索发现的机会。

四、互动交流，建立深度连接

及时响应：积极回应每一条评论和私信，让粉丝感受到被重视和尊重。

社区互动：组织线上活动，如问答、挑战赛、直播互动等，增强粉丝的参与感和归属感。

合作互推：与其他视频号合作，通过@提及或合拍视频，共享粉丝资源，拓宽影响力边界。

 五、数据分析，科学指导决策

定期复盘：利用视频号后台提供的数据分析工具，关注播放量、点赞率、完播率等关键指标，识别内容的强弱项。

灵活调整：基于数据反馈，不断优化内容方向、发布时间和推广策略，实现精准营销。

六、跨平台推广，扩大影响力

多渠道分发：在微信生态内外同步分享视频链接，如朋友圈、微信群、公众号，甚至其他短视频平台，形成联动效应。

整合营销：结合线上线下活动，如举办线下见面会或线上直播带货，提升品牌或个人的综合影响力。

做好视频号运营是一个系统工程，需要持续的创新、精细的运营和科学的数据分析。通过上述策略的实施，不仅能有效提升视频号的知名度和粉丝忠诚度，还能在激烈的市场竞争中稳固地占据一席之地。

下面分享来源网络的一张视频号运营地图，或许对大家把视频号做起来会有所帮助。

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THE END.

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这两年，你有没有聊过这么一种天：

中午还和你一起吃饭的同事，下午收拾桌子离职了。

你小心翼翼问，以后打算怎么办？空窗怎么办？房贷怎么办？

他大手一挥说，大不了就自己干。哪怕没车开滴滴，没钱开店，至少待会儿到家就能去开个账号做博主、做主播。那么多人都做出来了，我也去摸索摸索。

好像，也对。今天很多人都说：

做自媒体是这个时代最适合普通人的杠杆生意。

几个月之后，说不定故事会变成：

你辛辛苦苦加夜班，他东游西逛拍抖音。

你伺候客户受气，他吃吃喝喝发小红书。

最后一看，你奋斗十年，还要担心裁员，他从零开始，可能月入五万……

等等，做自媒体赚钱，真这么简单吗？

我听过很多人，和我说过另一个版本的故事。

比如，抖音的小杨哥、董宇辉，微信公众号的六神磊磊、小声比比，B站的百万up主Tim…

每次和这些真的在内容平台上赚到钱的人聊完，我都有一种感觉：

做自媒体赚钱这事，绝不简单。

所以，今天要做博主、做主播…靠自媒体赚钱，到底应该怎么做？

前段时间，我陪着问道中国的20多位企业家们，去了一家公司参访，它的生态位很有意思，给这个问题带来了一套很独特的思路。

这家公司叫：新榜。

新榜是做什么的？

新榜，是做新媒体榜单起步的，像胡润百富榜一样，每周各个平台，各个大V，在各自的赛道里排到什么位置，谁是头部？你都可以在它发布的榜单上看到。

换句话说，它刚好站在两拨人的中间。

一拨，是“靠内容赚钱的人”，比如博主、主播。一拨，是“给内容花钱的人”，比如品牌商。为他们提供内容资产管理。为他们提供营销投放服务。

十年下来，它对内容的理解，都非常深刻。所以，我专门请教了新榜的创始人徐达内。我问他，能不能请你和我们聊聊：

今天做内容的环境，到底是什么样子？几大内容平台，都有哪些特点？

听完后，我觉得特别有收获。

因为上面的几个问题，随便一个展开来看，你都可以搜出几百页的分析。

但高手的厉害之处，就在于一句话点破本质。

徐达内用7句话，总结了今天7大内容平台的特点。

抖音，快手，小红书，B站，微博，微信公众号，微信视频号。

每一个平台，都是不一样的机会，对应不一样的赚钱思路。

今天，我争取把这7句话，7大内容平台，和背后的7种赚钱思路，尽量原汁原味地讲给你听。

7个平台一次看完，可能有点挑战，你也可以先挑你最感兴趣的看。

比如，这两年全世界都感兴趣的抖音。

抖音：这是不是很“牛”？

徐达内说，如果用一句话来概括抖音上最爆款的内容，他会说：

“这是不是很牛？”

一个看房视频，讲这个房子有多好，很正常。

但讲这个房子其实是神秘的中国十大豪宅之首，就很牛。

如果，看完还刷卡自己买下来呢?

哇，好牛。

一个跳舞视频，跳得标准又好看，很正常。但跳得匪夷所思却丝滑，就很牛。

如果，还把这个舞命名为“科目三”呢？

哇，好牛。

非常人，非常事，带来非常厉害，且不同质化的刺激体验。真牛。

抖音上的视频，为什么这么牛？

徐达内提到了两个关键词。

一个，是你看得见的：美好。

抖音的slogan里写的就是：记录美好生活。

这种“美好”，可以是淄博的烧烤，哈尔滨的雪狐，也可以是去这些地方玩的旅行特种兵。

总之，这个世界有什么美好，你打开抖音都能看到。

一个，是你看不见的：算法。

抖音攻陷全球，独步天下的一大核心能力，就是它的算法。

用户画像，兴趣标签，内容特征，精准推荐…

总之，你喜欢什么，它就能推给你什么。

懂了。这么出来的内容，难怪那么多人爱。更难怪，今天问哪里还有机会？很多人都会告诉你：

快去做抖音啊。

人多，钱多，涨粉赚钱那都是风口上的速度。

前段时间，我和吴晓波老师做访谈时，也聊到了这个速度。他说，前两年就发现，抖音上有很多粉丝上千万的博主，真厉害，真想和他们聊聊。可是，一两年后再找他们，发现当年那些大号，基本全都死光了，取而代之的，是另一拨千万博主。

为什么会这样？不如，我们重新倒个带，再回到徐达内的那2个关键词里看看。

你说，那个“美好”，指的真的是“下班回家泡个脚”的那种美好生活吗？

不是的。只是“美好”还不够，还要够“牛”。

能在抖音里突围，成为爆款的内容，一定是比平常的美好更美好的世界。

比如，一晚能卖一个亿的小杨哥，直播间里永远不会只有事无巨细的产品介绍，还有无数让人想不到的反应，停不下的笑。

你说，那个“算法”，强悍的只是能精准推荐，让用户刷到停不下来吗？

不是的。只是“精准”还不够，还要够“牛”。

人天生喜新厌旧，所以平台要留人，也要让自己能不停地有更新、更差异化、更厉害的内容。

比如，给一个常给“法国”相关视频点赞的用户，一直推送讲“塞纳河畔多浪漫”的视频，用户可能会看腻，但推送一个讲“塞纳河水有多臭”的视频，却能让他更有新鲜感。

怎么才能做到这些？

通过算法，鼓励内容创作者，生产更“牛”的内容。

今天哪怕你已经有500万个粉丝，而另一个博主只有5个粉丝，但只要他的内容比你的内容更“牛”，算法就会把他的内容推进更大的流量池，让更多人刷到。

抖音的底层逻辑，不是让一个账号和另一个账号的竞争，而是一个内容和另一个内容的竞争。

怎么才能做出更有竞争力的内容？我适不适合在抖音做？

徐达内提到的另外两个词，让我挺感慨。

第一，表演。

以前的自媒体，更多注重的是表达。

什么是表达？

比如：“这个烧烤真好吃，吃进嘴里有三个层次。”

但是，当内容的介质变成视频，竞争的维度除了表达，还拓展到了能把表达变得“看起来更美好”的表演。

烧烤好吃，不在于嘴里感觉到的味道层次，还在于一整套的“眉飞色舞”和“抑扬顿挫”。

比如：“今天我吃了一家烧烤。家人们谁懂啊？天哪，这烧烤简直能把我香迷糊。”

徐达内说，今天在抖音上，不表演，几乎很难构成一个爆款。

这里的“表演”，指的不一定是虚构和欺骗，但一定是能放得开自己，不被束缚。

很多心里迈不过这个坎，在表演上发力有局限的人，会遇到挑战。

第二，流量。

同样发生变化的，还有买流量。

徐达内说，以前我们很多人会觉得，哎呀，做内容嘛，我内容好就行了，买啥流量啊？那不是水军吗？

可是今天，在抖音上做内容，买一点流量的加推，让平台把你的内容推到更大的流量池里，推到更多的人面前，已经非常常见。

你投足够多的钱，张一鸣一定会给你回报。大力出奇迹。

2024年，抖音上的用户已经超过10个亿。酒香也怕巷子深。

表演。流量。

美好的世界。强悍的算法。

有意思。可是，如果我不是这种很“牛”的风格，是不是就不适合做博主了？

当然不。比如，你可以看看隔壁快手。

快手：这是不是很“中”?

快手，比抖音还大5岁。

很多人刚开始想到它们俩的内容时，都会想到同一个词：下沉。

但和抖音内容还是不一样，徐达内给快手内容的一句话总结是：

“这是不是很中?”

什么是很“中”？和很“牛”有什么不一样？不都是“好”的意思吗？

曾听过一个比方，很有意思：

如果抖音，是一个有很多摊主在吆喝叫卖的集市，那么快手，就更像是一个有很多老乡在嗑瓜子聊八卦的村口。

都是热热闹闹的人间烟火，但气氛到底还是不一样。

“村口”的爆款，不见得要有十大豪宅、埃菲尔铁塔、甚至跳的舞也不一定要像科目三那么丝滑。

一个接地气的剥玉米祖传小妙招，一句能把老乡逗乐的“奥利给”，也有机会突围。

徐达内说，比起抖音，快手更下沉，以三四线的城镇、乡镇等为主。

它整体的表达方式，也会更加的接地气，更加原生态。

我知道了。没有冒犯的意思啊，但这是不是意味着：

快手里的人，数量更少，消费力更低呢？在快手做，还有机会吗？

好问题。今天的抖音，已经是全民APP，月活跃用户数量超过7亿。

真牛。那快手呢？

今天的快手，也许不在很多北上广打工人的手机里，说来惭愧，我的手机里，之前也没有。

但你猜，今天的快手，月活跃用户数量是多少？

翻开刚发布不久的快手2023年度财报，你会看到，快手在第四季度，也超过了7亿。

7亿“老铁”的消费力，是什么级别？

财报显示，快手的全年电商交易额（GMV）也已经破了万亿，达到1.18万亿元，成为了继淘天、京东、拼多多、抖音之后，第5家GMV规模突破万亿的平台。

太“中”了。这么“中”的快手，更适合什么样的人？适合我吗？

这样，先问你个问题：

集市逛街的人买东西，和村口聊天的老乡买东西，有什么区别？

徐达内举了几个例子。他说：

如果卖美妆，尤其是欧美进口美妆，那么抖音可能会远远超过快手。

但是，但是，如果卖汽车，尤其是适合开回老家的汽车，或者其他更适合“老乡”的产品，那么快手的推广力可能超出很多人的想象。

有意思。听到这里，我突然想起几年前，抖音和快手各自给自己电商下的定义：

抖音，叫兴趣电商。快手，叫信任电商。

基于兴趣，在集市里逛逛。基于信任，听老乡推荐。

两个不一样的地方，两种不一样的机会。

当然，机会还不止两个。

B站：这是不是很“酷”？

同样月活跃用户数上亿的，还有B站。徐达内给B站的一句话总结是：

“这是不是很酷？”

什么意思，这还要从“什么是B站？”说起。

我猜，很多和我一样70后的朋友，手机里不一定有。但我的小破公司里，很多90后、00后的小伙伴们每次一说到B站，一个个都不困了。

他们会说，你看动漫吗？你知道什么是番剧吗？你了解二次元吗？

徐达内说，我相信在座的各位，可能和我有一样的感受：

B站，是更属于年轻人的。

这样的平台，爆款内容都有什么特点？

不就是大学生社团里流行的那些东西？动漫？唱唱跳跳？吃喝玩乐？

不。远远不止。

今年初，我曾参访了一家B站的百万UP主的公司：影视飓风。它的创始人Tim，是95后。

你猜，为了做一条视频，他的团队可以做到什么程度？

买下一颗卫星，再用火箭把它发上天。

这条耗时2年半，耗资几百万的视频一出，迅速冲到了B站第一。

而早在更多年之前，另一个爆款，也出乎了很多人的意料。

2016年，有一个纪录片，在央视播了，收视一般。在很多其它平台播了，播放也一般。但在B站播出后，却爆了。

这个纪录片，叫《我在故宫修文物》。

别误解年轻人的平台。在这里，要竞争突围，一点也不会更轻松。

徐达内说，今天的B站里，已经有很多品质非常高的内容。

很多人会在B站刷高品质的纪录片、学哈佛的公开课，看那些硬核到几乎天才的测评。

这，就是徐达内说的 ：“这是不是很酷？”

在这个年轻人为主的平台，要能做到爆款，你的内容得足够酷。

不一定“好”得足够大众，但一定“好”得足够大胆，足够先锋，足够极致。

所以，做到足够酷，我就能在B站赚到钱吗？

徐达内说，不一定。因为，在内容里，更准确地说，至少在To C的内容里，有一个魔咒：

你的内容品质越高，赚的钱并不一定越高。甚至，还可能越低。

为什么？

因为，你的内容品质越高，越硬核，吸引来的人，信息品味越高、鉴赏能力越强。

而这，往往也意味着，他们更理性。更不容易冲动下单。

那怎么办？

今天，很多人聊到B站，都会提到一个词：“为爱发电”。

可是，如果我就是要追求“商业变现”呢？

你还可以看看，小红书。

小红书：这是不是很“美”？

“终于来到我最喜欢的一个平台了，让我喝口水。”

说到小红书时，徐达内说了这么一句。

可是，小红书，不是女性为主的平台吗？

没错。同样是年轻人为主的平台，但比起大学生社团，小红书更像是一个闺蜜喝下午茶的地方。

有数据显示，小红书的男女比例达到3:7。这意味着什么？

徐达内给小红书内容的一句话总结是：

“这是不是很美？”

打开小红书，第一个跳进视线的，永远是大幅大幅的图片。

这个沙滩，居然是粉红色的！是不是很美？

这款面膜，像水晶一样blingbling！是不是很美？

这支口红，涂上简直秒变富家千金！是不是很美？

真美。而“真美”的图片下面，往往都会跟着这样的评论：

“这么美，哪里买的啊？有没有链接？”

今天，很多品牌，尤其是女性用户为主的，都喜欢去小红书上投钱、做广告。

怎么投？徐达内说，今天在小红书上做推广、做营销，有一个投放逻辑，叫KFS。

嗯，不是那个KFC，是KFS：

K，是KOL/KOC，就是投放那些在小红书上有影响力的博主；

F，是Feeds，就是用户们会刷到的信息流。

S，是Search，就是搜索。

其中，小红书和其他平台最不一样的特点，就是那个S。

今天，很多人还把小红书当一个分享好物的内容平台。

但其实，小红书已经一个非常强、非常深入的搜索引擎了。

很多人做消费决策、生活决策时，都会习惯打开小红书，搜攻略。

五一去哪儿旅行？新出的那款咖啡到底好不好喝？给爸妈买鞋要注意什么？

徐达内说，他很喜欢小红书，就是因为搜起这些来，很好用。

说到这里，我又惭愧了。我的手机里，很长一段时间都没有装小红书。

但这不妨碍已经有无数人告诉我，在他们那里，小红书已经取代了其它搜索引擎。

他们相信在小红书，有足够多的真诚的干货分享，能更高效地搜到有价值的内容。

不但有抖音、快手、B站这些平台的“刷”的逻辑，还跑通了“搜”的逻辑。真了不起。

而这个搜索，还会导致另一件事。徐达内把它称之为：良性的马太效应。

什么意思？

徐达内说，在抖音，粉丝100万的博主，挣不到钱的也比比皆是。

但是，在小红书，可能一个粉丝5000的博主，就可能有人来找你，问你能不能帮我发个笔记，找你要报价了。

更值得提醒的是，做过视频的都知道，拍一条视频，是一件成本不低的事。

然而，做一个小红书的图文笔记，凑个美美的九宫格，却是很多普通人也能做到的事。

更低的创作门槛，更多的赚钱机会。甚至，不用辞职，也可以做。

这些，都让小红书的KOC特别繁荣。不用做到特别强的大V，普通人也能接到单，赚到钱。

徐达内说，过去的2年里，小红书增长非常快，DAU（日活跃用户数量）翻了一倍多，是几大内容平台里，除了微信视频号外，增长最快的。

或许，是时候去小红书，把自己的号再做一遍了。

微博：这是不是很“气”？

抖音、快手、B站、小红书…

说了那么多，你还记得曾经的“双微一抖”吗？

“双微”之一的“微博，这个经历了最多岁月的内容平台，内容最本质的特点是什么？

徐达内给的一句话总结是：

“这是不是很气？”

这个高管，居然说“我为什么要考虑员工的家庭”！这是不是很气？

那个男的，居然在离婚当天把老婆砍死了！这是不是很气？

比赛唱歌，居然第一名、第二名全是外国人！这是不是很气？

微博，也是内容平台，但是，不是集市、不是村口、不是社团、也不是茶餐厅…

那是什么？徐达内说，微博，是这几大平台里，最接近经典意义上的舆论场。

成立之后的20多年里，这个舆论场最不缺的，就是热搜。

谁谁谁出轨了，谁谁谁塌房了，谁谁谁辱华了……

这些热搜，面向全民，数据无论从用户体量，还是传播影响力，都是扛把子的级别。

但是，这是适合谁的机会呢？

徐达内聊到了3个微博的特点，你先听听看。

第一，引导能力强。舆论场，商业变现不一定强，但议程设置的能力一定强。很能带节奏。

第二，数据量级大。有水军，也有真情实感的几亿人。

第三，天生容易吵架。什么是吵架？你一句，我一句。就像微博的“转发”。如果，外面还有一圈观众围观吃瓜，就更带感了。就像微博的“话题”。

听起来，好像只有娱乐明星，公关宣传，最适合在微博发力？

也不一定。徐达内说，这里面也可能出现一些很特殊的品类。

比如，最近很多汽车行业的老板，重视微博的发布，甚至已经超过了抖音。

微信公众号：这是不是很“懂”？

现在，终于来到了国民度第一的平台：微信。

微信，严格意义上，有2个内容平台：公众号和视频号。

先说，你现在在看的这个公众号吧。

今天，很多人说，公众号早就过了红利期了。日薄西山，大势已去。

现在做公众号，还有什么机会？

我很想问问现在正在看这个公众号的你，怎么看？

徐达内的看法是，首先，必须承认，微信的风头和收入，确实都被抖音分走了一些。

从2012年开始，到2015年-2018年的巅峰期，确实是公众号机会最多的时候。

而今天，公众号整体的活跃度下降了，广告投放也被抖音等吸走了一部分。

所以，现在做公众号，真的没机会了吗？

先别急。徐达内继续说，去年有个朋友却和他说，他的公众号，回到了2016年的全盛期，每天都有不少新增的用户。

他怎么做到的？靠给餐饮行业做深度分析，聊餐饮的逻辑，行业的做法，小白怎么入手，设备怎么回收…

听到这里，我突然有点感慨。

你现在在看的这个“刘润”公众号，是2013年诞生的。

那不是刚好赶上了红利期？

很可惜，并没有。因为一开始，我只是把公众号当成一个朋友圈，想起来才发，并没有怎么经营。

后来，很多朋友提醒我：你应该赶紧好好做自己的公众号。于是2017年，这个公众号才正式开始有规律地更新。

到了2018年，关注这个公众号的人，达到了12万。终于，算是有人看了。

但是，这一年，也是很多人开始说“公众号的红利已经没有了”的一年。

错过了红利期，怎么办？

我们做了一个选择：把以前的一周2更，变成一周7更。从2018年开始，每天都交付一篇有价值的原创文章。

今天，公众号的文章，已经来到了第2252篇。关注这个公众号的人，也已经从10多万，变成了400多万。

何其有幸。

未来，还会这么幸运吗？

要回答这个问题，或许可以先看看徐达内给微信公众号内容的一句话总结：

“这是不是很懂？”

你知道，这个定律的原理是什么吗？

你知道，这个现象的逻辑是什么吗？

你知道，这个事件的本质是什么吗？

徐达内说，视频，更偏视觉上的刺激，而文字，更强调逻辑。

这也意味着，在以图文为主要承载形式的公众号上，那些强逻辑，有深度思考和分析的内容，依然有机会。

比如深度垂直的商业分析、专业科普…

如果，你恰好也相信深度思考的价值，那或许，你不一定要急着逼自己换赛道。

公众号，依然可以是你的阵地。

总有一些文字，很难被视频取代。

微信视频号：这是不是很“好”？

但是，文字不会被视频完全取代，不代表微信只做公众号。

徐达内说，怎么理解微信做视频号？

你可以理解为，腾讯在对抗抖音试了很多种方法，失败了以后，最后决定把家里的长子派出来再战一轮。

对于微信视频号的内容，徐达内给出的一句话总结是：

“这是不是很好？”

婆媳，少点计较才能家和万事兴。这是不是很好？

今天，终于轮到日本羡慕我们了。这是不是很好？

人生，就是要但行好事莫问前程。这是不是很好？

如果你刷过视频号，你可能会发现，这些都是视频号上，很容易获得高赞的内容。

为什么会这样？

徐达内说，因为搭载在微信这么一个产品上，视频号天生就是一个全民内容。

但这个“全民”，和抖音的“全民”还是有些不一样。

在视频号，中老年用户的比例，会比较多一点。平均岁数，可能在30岁、40岁甚至更大。

这样的人群，会更偏好贴合传统文化和价值观的内容。

比如，讲国学的，讲养生的，讲忠孝礼义仁的。徐达内说：“我一个舅妈，甚至天天给我转观音菩萨。”

啊？那这不就是老龄化吗？我把精力投到这里，还有必要吗？

徐达内说，自信点。

去年，他去一个头部大厂参加活动，中午吃饭的时候看表单，发现活动邀请的视频创作者，居然几乎全是视频号的博主。

他问那个大厂的朋友，你们为什么会主选视频号的创作者？抖音不香吗？朋友回了他两个原因：

一，抖音也香。但是，前几年该布局的，已经布局好了。

二，视频号值得。因为，视频号的中老年用户，除了中老年，还有消费力，决策力和影响力。

他们买起快消品不一定有优势，但你卖的要是翡翠，枸杞，丝巾呢？

徐达内说，今天的视频号，整体还和抖音还有不小的差距，很多电商方面的基建，也还在完善中。

但是，视频号的增长，每年都在翻倍以上。

这样的增长，在人口红利、流量红利普遍退热的今天，是很多人想尽办法，都希望能发生在自己身上的。

抖音。快手。B站。小红书。微博。公众号。视频号。

牛。中。酷。美。气。懂。好。

7大平台，7个特点。

这也意味着，7种不同的赚钱的机会和思路。

你喜欢哪个平台？又适合哪个平台？哪里才是属于你的机会？

不同的人，会有不同的答案。

但是有一点，对你我来说都一样：

选择，有时比努力更重要。

选择不对，努力白费。

祝你，看懂，选对，抓住机会。

*文章为徐达内独立观点，仅供参考。

p.s. 新榜是问道中国项目参访企业。问道中国，聚焦于研究先进企业的“商业进化论”，致力于帮助越来越多的企业进化成商业世界的“达尔文雀”。

在这里，你可以探寻最新的趋势，提高认知，积累透过现象一眼看到本质的能力。

邱函瑜

Qiu Hanyu

啊咪啦童装创始人

▌1. 我们也一直在做内容，做传统电商转型。从自己做内容到投流以及KOL等。

2. 内容与变现的关系。有时候内容爆了，但变不了现，或者能变现的那种方式，内容可能又做不出来。

3. 传统货架电商的方式，结合现在当下的内容趋势，它们结合的契机是什么？关于内容的价值观，和追求爆款，如何平衡？ 

程进刚

Cheng Jingang

浙江劲刚机械有限公司总经理

▌1. 对电商的理解：小时候都是看电视购物长大的，所以可能会对电商直播打个问号，会不会长久？

2. 对内容的理解：2B企业把互联网作为营销平台，2C企业会更把它当作销售平台，但可能会忽略对品牌的营销。

3. 对于2B企业来说，好内容就是通过平台的专业展示、信任展示。

蒋 竞

Jiang Jing

浙江晶圆材料科技有限公司总经理

▌1. 做内容有很多方式，像自己做内容，创始人IP，还有团队或者公司去做内容。

2. 做内容的本质，是为了用内容获取流量。流量总体来说是越来越去中心化，未来不太可能集中获得流量，而是要通过不同渠道、不同内容去获取不同的流量。

胡 炜

Hu Wei

若缺房地产科技有限公司总经理

▌1. 现在做企业，不仅要懂产品，还得懂营销。

2. 做任何事情，先要做好自己认知范围内的底层逻辑和框架，然后要控制好风险。

3. 做流量，做产品，做营销，做企业管理，个人的心态和定力是非常重要的。做正确的事，然后去匹配客户的真实需求。对别人有价值的信息才能够长久，短期博流量哗众取宠的信息是不可持续的。

4. 控制欲望，控制情绪，敬畏市场，有底层逻辑。

何 源

He Yuan

聚光科技环资总经理

▌1. 这几个月自己开始做抖音。口头表达能力很重要，用户觉得好才是真的好，而不是自嗨；镜头感，怎么表达自己，有明显提升；自己想说的，和用户想要听到的，还是有很大区别的。

2. 徐总有说到，视频得有表演，非常高的信息量，讲情绪和反转。

3. B2B在抖音和视频号这种短视频平台，如果面对的是泛粉、普通用户，未来有没有做品牌或者做流量的机会？

黄 鹤

Huang He

上海畹町时尚生活用品有限公司总经理

▌1. 今天来新榜后，有些事我回公司后一定要开始整理了。线上线下门店，全渠道全域平台，整个电商社区的生态等等，还有私域和公域内容的管理效率，还要结合品牌自身的经营能力，同时要围绕ROI、关键衡量指标等等……是一个很大的“地图”亟需梳理清楚，是非常关键且紧急的事。

2. 自己每天的时间分配和效率是有限的，但如果不看B站、抖音那些，又会害怕自己和这个世界脱节。对我们来说确实挺难的。

吴德堪

Wu Dekan

宁波迷之游戏有限公司创始人&CEO

▌1. 创始人IP打造很重要。要做成一件大事，靠一个人是不够的，需要合作伙伴。优秀的合作伙伴也是在挑人、在挑你。IP能直接呈现你的思考和努力，加速别人对你的了解。

2. IP 是演不出来的，必须是最真实的自己。

3. 内容分成私人话题、企业话题、行业话题、工作话题。徐总建议从私人话题开始，其次是工作话题。最一线的其实是最好的内容。

4. 对场景的理解又更深了一步，公众号、视频号、小红书等对应的是不同的场景，要有不同的内容的表达方式。

庄 琼

Zhuang Qiong

扬州乐博新零售有限公司总经理

▌1. 今天最大的收获是可以从一个更高维的角度去看各种平台，每个平台都有自己的属性。现在有一个比较清晰的大的逻辑和框架，知道是什么样子的了。

2. 其实有时候我自己做新媒体，内心还是会矛盾撕裂。难道为了吸引流量真的要把自己变成这样吗？但是有时候你想表达或传递的东西，其实是别人不感兴趣的。

徐 向

Xu Xiang

上海敔熙新能源科技有限公司CEO

▌抖音、视频号、B站、小红书、快手、微博这些平台，既然已经是全民都在玩都在刷，大家都在尝试做，我觉得那肯定是有它的道理的。

张占奎

Zhang Zhankui

广东道盛电子有限公司CEO

▌我自己是做手机的，最近就一直在想，怎么能帮助像我母亲这一辈的银发人群更好地适应社会，享受电子产品带来的便利。

虞黎达

Yu Lida

量品定制董事长

▌1. 我们一直在做私域，相对其他互联网获客获流量的方式，性价比较高。

2. 怎么才能获取精准粉丝微信又能不取关？真诚。开诚布公地说我们是干什么的，客户的接受率反而更高。

3. 私域最大的困难，可能就是如何转化成真正买单的客户。我们认为变成买家的背后有两条逻辑，一是他具有信任感，二是他有真实的需求。

4. 对于服装这种非高频需求（尤其是男性），要在内容里把潜在的购买欲望“钩”出来，同时不断增加他对品牌的信任感。

黄伟鹏

Huang Weipeng

潮尊珠宝总裁

▌我有个挺矛盾的困扰。我现在只看小红书，当百度来用。视频号、抖音、快手、B站等这些已经被我刻意屏蔽了，因为觉得会上瘾，影响生活。

但现在作为企业管理者，你不去了解这些东西，不看、不入局，可能就真的不懂现在已经发展到什么程度了。

张亚丽

Zhang Yali

足力健CEO

▌1. 徐达内徐总对每个平台有一个单字定义，很妙。比如抖音是炫。不仅洞察了平台的算法，还有人性。

2. 好内容是平常的事加特别的场景，平常的场景加特别的事。

3. 对于现象级营销徐总给了我一个词，基础量。我现在要做的是找到自己的用户，不断用内容去测试；在多个平台根据不同的平台用户，铺设不同的内容，比如抖音做大众娱乐化，视频号做情感类，小红书做年轻人的新奇话题，B 站可以鬼畜一点等等。 

4. 品牌资产和内容的区别是什么？做内容要积累下来的是什么？

丛文豪

Cong Wenhao

威海君升企业管理有限责任公司创始人&CEO

▌今天我感触颇深，了解了一个新的行业，得到了非常好的信息来源，回去会和家人分享。

她是传统电视台主播，最近也开始转型，例如威海是很适合养老的城市，那除了电视台，怎么通过小红书或者抖音这样的平台去获客、盈利，是可以深入研究的。

*按成员学号排序

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观点 / 徐达内  主笔 / 尤安  编辑 / 二蔓  版面 / 黄静          

这是刘润公众号的第2252篇原创文章

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今天，周鸿祎在举办自己的线下IP大课，呼吁企业家老板赶紧入局自媒体赛道，做个人IP，抓住短视频给到每个人的发财机会和流量红利。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

（红衣客厅）

连周鸿祎这么大牌的大佬都要躬身入局做个人IP，前几天还邀请了大蓝一起讨论短视频赋予每个人的机会。

也是很佩服大蓝这些等一众草根博主，能够迅速的抓住短视频流量，也佩服这些人的口才，尤其大蓝的口才，能够把一件很复杂的事情，通过浅显易懂的语言很流利的表达的出来，丝毫不输央视的那些名嘴大咖们。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

这是典型的抓住短视频逆袭的草根代表，红衣大叔当然认识很多厉害的博主，比大蓝粉丝多的厉害博主多了去了，就偏偏喜欢大蓝，是因为大蓝在做一件跟红衣大叔想做一样的事情，就是帮助更多的企业家老板快速入局短视频个人IP赛道。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

未来也一定是超级个体的时代，讲究的是合作共赢的模式，而不是真正意义上的雇佣关系，老板也越来越现实，能够为公司创造价值的人，就可以留下，不能的话，就离开的，也不能怪老板这样，而是每个企业是需要生存下来，就必须每个人要创造价值，也是合理的。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

反观个人也是如此，就必须要体现个人的价值，才能在激烈的市场竞争当中获取一席之地。‍‍‍

所以未来的合作都是价值与价值之间的合作，直接产生结果的合作，不消耗过多的企业资源，这样每个企业能够存活的时间更久一些。

最怕的就是人力资源之间的相互消耗，而不产生任何的价值，这是每个企业老板不愿意看到的。

而做自媒体则是每个人价值的最直观体现，有多少粉丝，每条内容的播放量多少，都是有数据做支撑的。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

也可以直观的反应做内容的能力，公司当然愿意跟有粉丝基础的人进行合作的。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

能够为企业立马带来价值，尤其现在的市场环境不太好，太多公司都在裁员，别说普通的应届生找不到工作，就连研究生，博士生都不好找工作的。

所以完全可以通过自媒体的方式来印证自己的价值所在，毕竟可以直观的观察到账号的粉丝多少，播放量多少，能够为企业带来多大的结果，这些是真真切切的事情。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

纯靠嘴说完全是不顶用的，说可以胡乱的讲，反正又没有实际根据的，想说多少就说多少。‍‍‍‍‍‍‍‍

现在的客户本身就都在自媒体上，如果不做，还怎么找客户的。‍‍‍‍‍‍‍‍

自媒体才是普通人逆袭的救命稻草。‍‍

如果想做自媒体，欢迎加微信，备注“自媒体”，一起交流探讨。‍‍‍‍‍‍

（加周大侠个人微信）

内容来源：《增长地图》课程分享内容整理改编，未经本人审阅。

分享嘉宾：丁晖，改进咨询联合创始人、CEO，《改进》管理书籍作者。

责编 | 若风  排版 | 五月

第 8261 篇深度好文：4411 字 | 9 分钟阅读

组织管理

被临时邀约的头脑风暴会、下班前被通知的沟通会，被冠以传播企业文化的“洗脑会”……职场人每天被各种各样的会议所困扰，有时候不得不白天开会，晚上加班。

但站在公司的角度而言，开好会又很重要，因为开会是落实计划的关键点。

其实，大家厌烦的不是会议本身，而是无效、浪费时间的会议。

已经有不少文章从会议组织者的角色，去探讨如何高效地开好一个会。但会议不仅是公司的沟通形式，更是推进战略落地的关键环节，我将从公司的角度来探讨：公司每年有哪些标准的会议要开，如何把这些标准的会议开好。

一、开会的成本是多少？

任正非曾在一次内部会上说：不断地开会，是管理幼稚的表现。“开会来一大堆人，无关的人也要陪会，这样我们的粮食就产少了，所以贡献就小了。”

确实，中国人特别喜欢开会，很多领导可以称之为“会长”，几乎天天都在开会。但各位管理者有没有算过一笔账，企业每年花在开会上的时间有多少天？

一年365天，真正的工作日也就220天左右。这220天中，我们有多少天在开会呢？可以扳着手指头来算一个账。我们通常认为：

参加会议的成本=人均日工资×人数×4

为什么会列这个公式呢？因为工资通常占到产值或者销售额的20%～25%。如果公司一年营收1亿，发工资大约会占到一两千万。如果30个人开会，什么都不算，一天就花了8万块钱。

所以，开会的成本是极高的。

企业一年中平均有多少天在开会呢？我们先从必需的会议说起。

按照年会三天、月会一天、周会半天的标准来算，也就差不多20多天，再加上其他零零散散的专题协调会，按四天来算。一年的会议天数原则上不会超过30天。一个高效的组织，标准的会议就这么多。

但现在很多企业面临的问题是：开会的时间加起来远远超过30天，可以说大部分时间都在开会。

为什么会这样呢？为什么企业平时要开那么协调会，而且大部分都是临时发起的？我的答案是因为标准的会议没开到位，大量的零零碎碎的会议“议而不决，决而无果，果而无行，行而无终”，反复开、反复开。

如果标准的会议开不出效果来，不能有效地指导行动，就需要大量的其他会议来填充。

所以，我们的重点是要把关键的会开好。

二、企业关键的会有哪些？

如果必须要开会，我们到底应该开哪些会呢？

我们称之为“四大会议”：

第一个是年度目标分解会，第二个是月度经营分析会，第三个是月度计划分解会，第四个是每周计划复盘会。

简单来说：

年会就是战略共识、关键举措、年度预算。

月会就是问题分析、策略分析、计划调整。

周会就是工作启动、工作停止、工作继续。

年度目标分解会大约会花费2～3天，但大家通常会用少则一个礼拜，多则几个月的时间来做准备。月度经营分析会和月度计划分解会，大约占用每月1～2天时间。当然，有些层级比较少的公司，通常会把这两个会放在一起开。此外，每周计划复盘通常会占到半天到一天的时间，周计划复盘会很重要，是抓落地的关键环节。

1.年度目标分解会

一般会围绕五个关键词来达成共识：战略、结果、驱动、策略、预算。

① 战略。澄清战略关系，战略关系，就是谁驱动谁，比如是销售驱动生产，还是生产驱动销售，还是市场驱动销售，或者销售驱动市场？这被称为战略关系。

② 结果。部门的结果就是梳理部门的生意模式，即每个部门都把自己当成公司请来的外包团队，要思考自己提供的产品是什么，客户是谁，交付标准等等，并且要对此做好明确的定义。

③ 驱动。设计驱动公式、选择驱动要素、测量驱动数据，为什么要做这个驱动公式呢？因为部门生意模式发生变化，驱动公式、驱动要素就会跟着变化。

④ 策略。驱动要素发生变化，策略就会跟着变化。我们要围绕问题分析原因、策略组合、制定方案。

⑤ 预算。当方案变了，预算也就跟着变了。

但在这个过程中，很多人会想到的问题是初始年往往缺乏数据，所以无从下手。但我们总是要有一个初始年，先解决有没有的问题，再解决准不准的问题。

所以，在第一年、第二年里不要纠结于数据准确不准确，不准确总比没有好，我们先从有没有开始做起。

2.月度经营分析会

主要围绕三个关键词：问题、原因和策略。

第一，找出问题。在开月度经营分析会的时候，首先是对标愿景值、现状值和计划值，然后找出偏差。愿景值是年底希望达成的数据，现状值就是实际值，计划值就是本月希望和计划要达到的数据。

第二，分析原因。找出关键的问题后，开始分析原因，找边界、找数据、找原因。

第三，讨论策略，根据原因讨论、优化策略，最后形成策略组合。

月度经营分析会，原则上来讲是一个研讨会，企业管理者一定不能把它开成一个一言堂的会议。既然是研讨会，那么会议的形式、策略、手段、工具都不一样。

首先它得是开放式的座位，而不是圆桌式。最好是要带白板，或者是大白纸，三种颜色的白板笔，以及即时贴等等。所有跟头脑风暴有关的这些工具都得准备，这样才能提升会议效率。

如果月度经营分析会开成了“一言堂”，就起不到实际效果。因为会议当中90%以上的时间，是用于原因和策略分析的，而不是仅仅是为了宣贯，所以要营造出研讨的氛围。

3.月度计划分解会

月度计划分解会同样会围绕三个关键词：问题、策略和计划。

除了通过数据对比界定问题之外，还要给下面的员工团队去宣贯，为什么要优化这个策略，这个策略要达到什么成果？然后开始分解策略的步骤，描述产出、分解到人，分解到时间，从而形成计划。

对重点任务要做风险分析，并且制定预案，同时要确定启动的标志。在月度计划分解会当中，每个计划步骤写完之后，都要反复地问自己，我们这些计划做完了，这个目标是不是一定能实现？前面那个问题是不是一定能解决？

如果心里没底，说明这当中存在风险，要把这些风险点全部要罗列出来，并进行风险评估。

4.周会

周会就是要回答上周应该做什么，实际做了什么？下周哪些事要开始做？哪些事要停止做，哪些事要继续做。每个团队每周都要梳理一下计划。

到了周计划里，就再也不能提“计划赶不上变化”了。周计划里排出来的计划，原则上都要能做到。如果没有做到，只能说明一点，你没有全力以赴。周计划就是要抓落实，说到做到。

周会是年度计划落地的最后一公里。很多时候，所谓的目标达成疲软就表现在“最后一公里”。作为管理者，一定要严格盯紧“周计划”，一追到底、一查到底。

企业需要把组织的所有会议形成一套标准体系，每年、每个月、每周、每天要开什么会，甚至应该怎么主持、做哪些记录等等，都要形成标准化文件，变成常规动作。

三、如何评估行动计划的有效性？

会议开得成效如何，很大程度在于计划的有效性。

我们怎么评估行动计划的有效性呢？

如果你是部门管理者，以后看到下属写的计划，你只要问一句话：以上这些计划都做完了，前面那个问题能解决吗？

对方通常会说：应该还可以，只不过……只不过如果员工能力不行怎么样，如果竞争环境发生变化怎么样……

你就可以继续问：竞争环境发生变化你会怎么做？这是在倒逼员工进行基于风险的预案。

因为很多人在计划做完之后，在执行的过程中，经常把计划完不成归结于一句话：“计划赶不上变化”。这不是计划赶不上变化，而是在计划当中没有充分考虑到变化，说明计划做得不够充分。

我们是不是进行了充足的风险评估？风险评估包括两方面：

一是评估风险发生的可能性，即发生的概率，根据1—10分来评分，分数越高发生的可能性就越大。

二是一旦风险发生，对我解决问题的杀伤力有多强，1—10分是多少分？杀伤力越大，分值越高。然后把这两个分值，一个是发生的概率的分值，第二个是杀伤力的分值相乘，乘积排序，得分最高的就是最大的风险点。

最大的风险点当然就要去做预案了，比如说：要举办一个200人的户外活动，现在还有半个月的时间，它最大的风险是什么？

其中一个风险就是下雨。请问下雨的概率高不高，你要去比对，过去5—10年中在这个季节，这个地区，这一天下雨的概率有多少。

除此之外，一旦下暴雨，对这个活动的杀伤力有多大？你一旦形成的风险等级很高，就说明你必须做预案了，比如说人手一个雨披、备选室内场地等等。如果没有这些预案，风险就太大了。

所以，为了保证计划的有效性，作为管理者要不断地反复问员工：这些计划写完了，能保证完成吗？迫使员工不断地修改完善计划，整个过程是在帮助他理清楚思路、做好过程管控、并把各种有可能出现的意外，尽可能考虑进去。

但现实生活中，不少领导都是老好人，平时工作很好讲话。员工说：领导，这个计划你看一下。领导就说：可以，先做吧。但很有可能的结果是，员工说：领导在你的英明领导下，我的事没干成，我都跟你汇报过的。

这是领导的标准太低了。

四、月会多流汗，市场少丢人

从具体的操作层面而言，作为部门负责人，应该如何在月度经营分析会进行汇报呢？

建议汇报内容可以从以下这些问题入手：

围绕公司战略目标以及本年度的目标，我们部门将承担哪些结果指标？

围绕这些结果指标，它分别的过程要素是哪些？

到年底应该完成多少，到今天为止已经完成多少？哪些已经超额完成？哪些差距比较大？

围绕偏差较大的问题，我们经过分析，关键原因分别如下，接下来我们将采取哪些策略去应对这个问题？

我将安排哪些同事做哪些具体的工作。如果他们能够按时完成，能够获得多少绩效，如果完不成将承担什么责任？

为了保障最终结果，我们将在时间、资源、人力、物力上申请给予什么支持？

这样的汇报就具有完整性，上面指向的是战略，下面指向的是具体的计划和成果，并且上个月、这个月和下个月之间要保持一致性。

当部门负责人汇报完之后，通常就会接受领导和同事的挑战，如果不能在短时间内快速回答，就反映出来思路不清楚。

回答完了这些问题，领导可能会提一系列的问题，你要经受住考验，比如：

1、你将来要完成的结果到底是多少？相对值还是绝对值？

2、你确定过程驱动要素的理由是什么，经过哪些调研和测量的？

3、这个问题的原因到底是什么？你做了哪些调研和分析？

4、有没有由更大范围的其他原因造成的？

5、你为什么说它是最佳策略，是否经过测试、实践？

6、负责执行的人是否具备相应的能力？

7、如果关键负责人离职了，还有没有人能顶上来？

8、这么评价员工绩效的理由是什么？

9、以上这些都实施了，你能保证完成既定目标吗？

面对这些问题，我们都能回答吗？

多少人刚开始的时候，都是战战兢兢、磕磕绊绊。那就说明我们对经营和管理的设计环节是没有想通的，说白了存在大量的失控。

但这些问题浮现出来是好事，终有一天我们可以对答如流。

在公司内部，思路不清楚往往没有什么丢人的。在客户面前思路不清楚，那才是真丢人。所以在内部开会就是训练，不要担心丢人。

会议中，我们越遭到挑战、问题越尖锐，对我们的思维帮助就会越大，训练时多流汗、战场时少流血；公司里多丢脸，市场上才会少丢人。

经受住了这个考验，你就能成为管理高手。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

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近日，《请叫我总监》成为一部收视黑马，在优酷中显示女性爱看电视剧和都市爱情剧热度榜首，电视剧热爱榜NO.2，剧中女主谭松韵饰演的宁檬从小秘书逆袭变投资总监的逐梦过程吸引了观众的视线。小编是女主的粉丝，看到女主纵身资本市场的投资风采，不禁想来研究一下智能家居企业店铺的盈利模式。

一、盈利模式解析

盈利即店铺获得的利润，是指店铺、个人或经营性组织的一种能力指标。盈利模式是店铺管理学当中研究的重要课题，比如店铺的收入来源，收入结构，成本结构，利润效益等。盈利是目的，而盈利模式是系统。它是店铺生存的基础，也是店铺生存的唯一目标。如果一家店铺没有一个安全、确定的盈利模式，店铺无法生存，就更别谈未来如何发展。

通过对盈利模式的分析，我们可以看到店铺实现利润的关键点。如何满足用户的需求下实现利润最大化，快速增长，助力店铺在激烈的竞争中脱颖而出。通过对盈利模式的分析，可以知晓店铺发展的未来走向，或者我们正在创业的，是否可以通过他人的盈利模式分析取经呢？

现代社会下，企业的盈利模式都有哪些呢？详见下图：

 

一般企业店铺盈利的测算方式如下：

 

二、智能家居企业店铺盈利模式案例

智能家居从以产品为中心的单品智能阶段，到以场景为中心的单品智能阶段，最后逐步实现全面智能阶段。在这个发展过程中，企业店铺的盈利模式又存在着哪些变化呢？我们一起来看看行业内的相关案例。

萤石

1. 产品、技术模式：面向消费者用户，主要依托智能家居产品的推广和销售获得更多的用户，在用户购买智能家居产品获得一次性收入后，还能通过持续的运营推广，为消费者用户提供生活场景下的增值服务，实现可持续的技术服务收入。

2. 技术模式：面向行业客户，主要利用物联网云平台的强大技术能力，提供 PaaS 层开放平台服务，通过提供设备接入、运维支撑，以及销售 API、SDK、SaaS 组件等技术工具获得收入。

3. 研发模式：通过研发模式，生产与采购模式和销售模式对智能家居产品，去平台服务进行研发、生产、采购并销售。

4. 渠道模式：设立之初，产品在线上主要通过电商平台自营模式及线上B2C模式在天猫、亚马逊、京东及公司官方商城等平台销售，在线下主要通过经销商模式销售。2018 年以来，萤石重点开发了以电信运营商、房屋装修公司、系统集成商为代表的专业客户，形成了一套覆盖境内外市场的多层次、全方位的销售体系。同时，萤石在境外市场设立的子公司逐渐取得成效。

超级智慧家

1. 打造品牌智能硬件系统＋生态链平台＋售后服务与大数据运营模式，追求一次销售，终生盈利。

2. 渠道模式：体验式销售渠道，无电商销售。与万科、保利、中南、中海等知名地产全屋智能样板间体验设计，21大智能全区域、全场景系统功能演示与家庭应用价值体现。

3. 产品模式：采用物联网模式的一站式打包销售，配套产品强劲，高客单，高毛利，产品多。平均客单价6万，净赚3万以上。

4. 生态模式：UIOT超级智慧家与多个国际顶级品牌达成战略合作：飞利浦HUE中国区唯一运营商；松下智能家居控制系统中国区唯一运营商；美国Sound United全球顶级影音集团战略合作（旗下知名品牌天龙、马兰士等）。并与京东成立京鱼座全屋智能家居生态系统中国区运营中心。

海尔智家

1. 渠道模式：海尔智家全球化布局进入收获期，尤其是海外销售渠道的拓展与投入，开始持续回报利润。

2. 产品模式：海尔旗下拥有海尔、卡萨帝、Leader、GEAppliances、Fisher&Pavkel、AQUACandy七大品牌，七大子品牌各自定位清晰，品类覆盖完全，成套率高，基本覆盖各层级消费人群。

3. 生态模式：通过数字化战略转型，搭建智家体验云平台，三翼鸟APP等以全新的产品模式与服务形态，为用户提供家电、家居、家装、家生活一站式定制智慧家服务，将成为海尔智家利润和营收的重要支撑。

4. 成本管控：海尔智家的销售费率和管理费率稳定在20%内，与17年相比有5%的利润空间。

△以上信息来源于公开网络

结合以上案例分析现有智能家居企业店铺的现状，可以看出智能家居企业店铺的盈利模式一般分为：

渠道盈利：零售体验模式，以此带动全屋智能家装套餐销售，实现盈利；加强海外市场拓展，线上、线下多方面布局，实现全面开花。

合作盈利：与装修公司，设计师，家政服务公司等强强联合。

生态平台盈利：物联网平台，云平台，自有APP等持续提供个性化信息服务。

技术盈利：企业店铺注入研发力量，实现产品、平台等的技术能力提升。  

 

三、未来智能家居的盈利模式

为了进一步扩大我国制造业在全球市场的优势，2022年两会政府工作报告提出，要增强制造业核心竞争力。而此前工信部、国家发改委等8部门发布的《“十四五”智能制造发展规划》则提出，到2025年，70%的规模以上制造企业要基本实现数字化网络化，建成500个以上引领行业发展的智能制造示范工厂。所以智能家居制造企业在快速发展的过程中，不仅要做好服务，让用户有良好的感受，还要加强企业的信息化建设，提升企业的数字发展和改革的能力。

智能家居新模式=制造业+服务业+信息产业

智能家居系统庞大，产品众多，如能通过线上直播、电商平台及社区私域流量等的引流，线下体验店、大型专场装饰活动等实现全屋智能打包零售，再通过企业店铺优质的售后服务赢得客户的信任与口碑，持续为用户提供个性化信息服务，实现终身盈利。

随着智能家居市场竞争的加剧和企业的不断发展，企业对自身及竞争对手的各类盈利模式研究也在加深。不是所有的盈利模式都适合企业店铺自身，只有将店铺的优势全面分析，找出自己合适的才是企业发展的王道。

您又有哪些智能家居企业店铺的盈利模式观点可以和大家分享呢？期待您的留言和投稿。

END

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随着人工智能时代的到来，AI技术代替了许多行业，但是产品的落地仍然需要安装工的手艺，科技再发展，机器也无法完全替代匠人。智能家居本质上是系统集成生意，不同于智能单品的销售和安装服务，面对全屋智能的时代，面对DIY的个性化定制需求，智能家居从方案设计、安装调试都面临无合适之人可用的地步。建立标准化、流程化、数字化的安装服务完整闭环，是行业发展必由之路，也是制约行业发展的重要因素。

智能家居安装工无可替代

智能家居行业一直快速发展，首先是智能家居的需求不断增长，一个是房地产精装房对智能家居的需求，一个是城市居民生活品质的提升带来的智能装饰的需求，这些都带来智能家居销售的增长；其次厂商生产与销售也快速增长，近几年智能家居企业获得了大量投资后也增长迅速。

国内智能家居市场已经进入发展快车道，家居大行业都在为每个空间提供智能技术解决方案，装饰公司和集成商们则是回归到用户本身，挖掘每个家庭以及每个家庭成员的智能化生活需求，设计出家庭生活中各功能高效互联的家居生活方案。从最初单一的产品智能到全屋智能，工艺上也从最开始的粗放型到如今规范化操作。安装工艺无论是材料还是工艺，这些年都在不断升级。不仅便于施工的整齐划一，同时也有利于工人不断掌握先进的施工技术。

虽说智能家居尤其全屋智能提的很多，但是实际上推广使用普及程度还不够高。目前，智能家居分为两种，半智能和全智能。在费用投入上，全屋智能也相对高昂，大多是别墅项目使用较多。工艺上，半智能与传统工艺并未有太大不同，全屋智能则不然，需要工人将每个工艺细节精确到毫厘：电路分组要求更具前瞻性，水路预留要更考虑需求的同时还必须把握住不同设备在安装上的便利性，还要考虑如何能减少资源损耗；设备每一个点位都需要提前铺设网线，并进入弱电箱等，不同的全屋智能家居所采用的施工工艺也不同，这需要材料商家提前与设计师、项目经理沟通到位，工人则根据不同的智能家居设备提前规划布线，操作上要求会较高。

安装、维护一直是行业的短板和痛点

智能家居行业高速发展伴随的突出问题和矛盾是：安装、调试、维护水平远远落后于智能家居市场需求。真正的智装普及程度还不够高，除了高昂的造价之外，更面临安装难，使用难，售后维护任务艰巨等难题。除了家居设计与智能物联的高效协同之外，先进的工艺标准和与时俱进的研发体系来做交付的品质支撑，以完整的一站式服务链来搭建全产业链泛家居服务平台，以迎接真正的智装时代。

1、行业怪现象重营销轻安装。导致劣质安装和劣质配件成为智能家居商家投诉的重要原因。据了解，很多情况是临时找工人帮业主安装，谁有时间谁去，可谓是“散兵游勇”。有些厂家是委托经销商安装，而大多数经销商是难以承担专业培训安装工的任务。商家挣的是地板利润，而安装费则需要另外支出。因此，不少商家对后期的安装从内心里极不重视，能省则省，这必然会带来一系列安装的质量问题。有些商家考虑到竞争激烈性，免费帮助客户安装，而这部分费用需要商家来承担，因此部分商家为了省钱，会选择只懂皮毛的安装工人帮忙安装，安装技术、服务水平则被放在次要地位。 

2、安装工无基本待遇，对企业归属感不强，有些安装工是日结工资，对于企业没有归属感，更不能理解企业和产品。凝聚力强的团队和企业才会有更长远的发展，朝着一个目标共同前进，从而在面对客户时，表现出强烈的责任感，提升客户满意度。

谁给的钱多给谁干，跳槽频率高，造成企业人力资源成本过高。

△上图为安装工薪资，信息来源于网络

3、智能家居通讯协议众多、标准不一，导致智能家居安装人员难以快速掌握安装工艺和积累安装经验。

4、当前资深的智能家居设计安装工程师太少了，培养一个具有丰富的设计经验和现场施工安装经验的工程师需要很长时间，通常需要三到四年的时间甚至更长。 举例来说，线缆在预埋前需要测试，普通五类双绞线或者是水晶头等传输的是微弱信号，稍有不慎就有可能影响网络通信的整体性能。而且如果网络线一线多用，必须将相互绕在一起的电缆线解开，这样双绞线的扭绞角度就会发生破坏，造成近端串扰数值增大，对远距离传输速度和稳定性的影响很大。

5、综合安装的专业人员缺乏。用户需要提供多品类智能单品安装和调试的专业人员,但行业市场中能独立完成窗帘、门锁、灯具和开关等产品安装的专业人员缺乏,多数人员都只具备安装一种单品的能力。

客户是否放心是检验家装服务标准的唯一标准

1、提高施工人员的企业归属感（基本工资+保险）关爱员工，把工人纳入企业编制，让员工更有主动性和责任感。

2、莫要歧视，合理待遇。不要因为安装工是干活的就看不上，给予更多的尊重。

3、为安装工孩子上学做点功课，解决子女上学教育问题，为职工办理职工医疗互助保障、申请住房补助、申请保障性住房等。

4、加强网络评论管理

△上图为安装工评价

一般消费者在淘宝上买东西都是要看评论的，会根据其他顾客对于这种产品评论的好坏来判断是否应该购买这种产品或者对安装工和售后服务是否放心，所以说，评论在淘宝里边是十分重要的。对于店家来说也是非常重要的。评价内容或者是店家和消费者的对话对企业有很大的宣传作用，对于质量相对高一点的评价，企业可以作为重点推荐，使更多的人都看到评价，从而使更多的人购买这种产品。当然评价有好评也有差评，不好的评价能给企业敲响一个警钟，并务必做好差评管理，诚恳回复，消除误解重新建立信任。一定要把企业真诚的心公之于众。要知道客户对于满意度是感性的是没有标准的，客户是否放心是检验家装服务标准的唯一标准。

2016年8月29日，珠海格力电器股份有限公司发出公告：自2016年8月1日起，格力家用空调安装费在原有标准的基础上每台(套)增加100元，并且这将作为专项费用，由公司直接发放给安装工，杜绝任何中间环节克扣、截留，让格力安装工实现“体面工作”、“劳动致富”。

格力推出此项政策，旨在响应习总书记提出的“全心全意为工人阶级和广大劳动群众谋利益”的号召，落实“不断增加劳动者特别是一线劳动者的劳动报酬”、“努力让劳动者实现体面劳动”的要求，让劳动者共享企业发展的红利。这一政策的推出，还将促进空调行业安装服务水平再次升级，引领“中国造”企业的服务向国际化、规范化、人性化的标准大幅迈进！

“一个企业的成功不在于盈利的多少，而在于你给消费者带来什么！消费者的认可，就是格力认为的最好的回报。”董明珠如是说。

“让世界爱上中国造”靠的是什么？靠的就是技术、品质和服务。格力电器始终不忘初心，将注意力放在了最基层的 “安装工”身上，致力于为消费者和员工提供更好的服务和生活，充分展示出一个“中国造”企业应有的人文情怀和社会责任。

找到专业对口的安装工

△上图为安装工招聘信息

目前智能家居企业安装工与企业合作方式有两种，一种是自己招聘，一种是安装平台合作，比如骑兵到家、鲁班到家、智客帮、安装优选、智家网、锁贸通等，2018年5月起，千家智客旗下新成立的“安装优选”平台，开展智能化安装师傅共享服务，包括智能家居、综合布线、安防监控等智能化产品与系统将可通过全国各地注册的“安装优选”师傅来进行安装和维护服务。千家网通过培训、视频学习平台等方式为智能家居行业输送大量合格的智能家居安装师。

5G时代已经来临，未来的智能家居工艺需求会更难，企业不能固步自封，必须与时俱进，提升新的技法。唯有提前准备才能更好适应新需求。所谓三分质量，七分安装，不断升级安装工艺，做好安装工的资源管理，让消费者的生活更加便利、智慧。

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曾被誉为“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”的通用电气(GE)董事长兼CEO杰克·韦尔奇说：“即使人们有世界上最好的策略，但是如果没有合适的人去发展，实现它，这些策略恐怕也只能‘光开花，不结果。’”索尼的盛田昭夫说：“公司最大资产并不是拥有庞大的成功，不是靠理论，不是靠计划，也不是国家政策，而是人只有人才能使企业获得成功。”可见人才对于企业落地发展是多么的重要。抢滩智能家居零售，成为未来主导者，人才很重要。

 

一、搭好人才逐梦舞台

职业发展过程中，选择很重要。选择一个好的平台不仅可以让你施展才华，带来不错的薪资，提升自我价值，还会给职业生涯带来好的背书和口碑效应。一般求职者在选择平台过程中都会关注哪些点呢？

△上图为求职者选择平台时的关注点

求职者关注的，就是企业需要展示的。针对求职者的关注点，公司有什么优势与亮点呢？需要企业提炼，并通过文章，宣传海报，H5等呈现出来。

智能家居零售稀缺的人才有店长，导购，安装工程师等，面对这些岗位需求，我们该通过哪些渠道，将提炼的信息发布出去，让更多的应聘者看到呢？ 

△上图为岗位招聘信息可发布的渠道

 

二、如何构建人才画像

似水流年，酸甜苦辣反复品嚼，仅为辨识想要的滋味。而职场，的确就像各自园中栽种的萝卜和青菜，栽种者并不以应聘者的自身价值或者能力水平衡量，而是依照企业发展所需，适合的——才是最好的！方向不对，努力白费。所以我们在找企业发展所需的零售人才之前应该先将所需的岗位画像整理出来，以便更好的招聘到合适的人才。接下来小编将以导购举例和大家分享如何构建零售人才画像的行动价值链。

△上图为人才画像行动价值链

• 用人部门确定工作岗位及职责：

小编查了一下不同的智能家居企业对导购的工作职责是不一样的：

案例一：侧重业绩目标

岗位职责

1. 按计划达成个人销售目标；

2. 负责智能家居产品客户接待，场景演示，初步方案设计；

3. 积极开拓客户进店渠道，维护客户关系并保持长期合作。

案例二：侧重琐碎事务性工作

职位描述

1. 负责接待迎宾，讲解演示产品；

2. 出入核算，文档记录，客源统计，公司日常卫生维护；

3. 会泡茶，基本offices办公，30岁以内的优先。

案例三：侧重服务

工作内容：

1. 负责门店体验接待及进店客户的智能家居体验满意度；

2. 负责进店客户的信息管理及客户对智能家居的需求分析；

3. 负责日常门店形象、陈列管理，确保最佳形象及体验；

4. 负责与意向客户沟通智能家居的解决方案；

5. 负责签单后的跟进售后工作，确保及时反馈；

6. 无经验不用怕，上岗后主管一对一培训。

从上述三个案例的工作职责/描述/内容可以看出相同的岗位，用人部门对于这个人的工作职责或者定位是不一样的。所以，在招人前构建人才画像很重要。 

• 调研该岗位现有人员：确定要招的岗位及职责之后，可通过上级、平级、本人进行采访，调查问卷及性格测试等方式对公司现在这个岗位对应职责的员工进行全面调研。

• 结合业绩、调研结果分析人才优秀的因素：通过客观的数据和主观的评价对优秀、满意的员工进行综合分析，得出一个大概的结论。

• 讨论人才画像关键词：HR、用人部门在分析的基础上进一步讨论该岗位的人才画像。

• 确定人才画像的显性、隐性素质：通过讨论沟通确定人才画像的显性素质：年龄、学历等基本要求，职业形象，过往是否有导购经验等；通过性格测试，情景讨论等确认人才的性格，耐力，学习力等企业要求的隐性素质。

人生之中，最好的不一定是最合适的，最合适的才是最好的；生命之中，最美丽的不一定适合我们，适合我们的一定是最美丽的。根据企业特性、岗位需求，找到合适的那个人就能助力企业落地零售策略。

 

三、面试的流程及注意事项

佛说：人与人之间的缘分，是冥冥之中的命运。职场面试也是一场缘分，无论是招聘者，还是应聘者。相见相识不易，相聚共事更不易。

△上图为面试的流程及注意事项

• 准备面试工具：

面试就像相亲，第一感觉很重要，企业在准备面试的时候，一定要提前做好充分的准备，比如面试环境，面试时所要用到的相关表格等，让面试者感觉公司办事靠谱，井井有条。

选择相应的面试工具可以帮助企业选择更适合的人才。小编在做企业管理时最喜欢用的是四型人格测试，这个工具相对简单，但是可以把我们需要的人才性格很快筛选出来。例如零售店内需要招聘业绩为主的导购，那么他的性格应该是活泼开朗，亲和力强，行动快速的人员，这个时候通过四型性格测试就可以找到活泼型或者力量型性格的人才。如果测试得分最高的是和平型和完美型，且各占一半的，那么这个人一定不能用在以业绩为导向的导购岗位上。

• 邀约面试：针对不同的简历来源，设定不同的邀约话术。

古人招贤纳士的方式有筑黄金台，出招贤榜，荐举，实地查访，毛遂自荐等，现代企业招贤纳士基本通过互联网手段进行，以应聘者自投简历，企业主动搜索简历，内部员工推荐等方式为主。

一般应聘者自主投递及内部推荐得较为简单，他已经了解了这个岗位且认同这个工作才会做出这样的选择，所以这个时候邀约的重点就是面试的时间。对于企业自主去搜索的简历，应聘者是不了解公司，也不知道具体岗位的，这个时候就要从自我介绍，表明来意，确认是否在看机会或者已离职在找工作；接着介绍公司、岗位需求，薪资福利待遇等，并表示对他的认可；然后判断意向，对于有意向的预约面谈时间。

• 确定面试形式：

一般企业都会采用HR“一对一”初筛，如较合适的，用人单位进行复试；当然也会采用“多对一”HR、用人单位共同面试候选人的方式；当候选人较多的情况下，也可以采用“一对多”、“多对多”的形式，比如一些校园专场招聘会等。

• 面试中的流程：

当应聘者填好相应的应聘登记表后，面试官和应聘者寒暄、互动，开始正式进入面试环节，接着面试官抛出开放性问题，让应聘者讲述自己的过往经历等，这个时候面试官主要以倾听为主，以应聘者的自述初步判断是否符合人才画像，并记录过程当中想要进一步了解的信息；然后，面试官结合画像开始提问，进一步了解应聘者的某些特质，判断是否可以录用；最后，询问应聘者是否有疑问需要咨询的，解答时密切围绕公司优势与福利进行，给应聘者留下良好的印象。

切记，面试的主角是应聘者，不要变成面试官一个人的独白。

• 注意事项：

面试过程中通过应聘者的时间观念，简历信息，语言表达等判断面试者的诚信问题，心态问题，稳定性，沟通能力等，以确保人才合适。

 

四、面试陷阱

 企业在招聘的时候时常会遇到各类陷阱，如果处理不当，不但不能录用到合适的人才，还会让企业带来很大的损失。注意以下陷阱哦！

• 凭个人喜好做决断，开始面试后快速做结论，之后的问题都是在验证自己的想法。

• 只了解某个岗位的工作技能，不了解原始动机，一个人的动机很重要。

• 光环效应，认为某些大厂出来的人都是优秀的，认为颜值高的、字写得好看的，就是能力强的，从而缺乏系统性面试。

• 面试官只凭角本提问，缺少倾听，容易被“华丽”的包装吸引，致使对之前工作细节无深入探索。面对之前的一些成果、业绩、薪酬方面的数据应多次沟通确认，以判断真伪。

• 比沟通能力更重要的是理解表达能力。理解表达能力即一种在最短的时间内理解对方需要什么的能力，了解对方的痛点。零售店、体验店的核心工作，不是把自己最好的一面展示给对方，而是把对方最需要的一面展示给对方。其次是人际敏感度，情商高，不能一味地描述自己的产品，还要能get他的个性化需求，对症下药，投其所好。

当然，也许有人会问，选人必须与人才画像一模一样吗？比如学历不达标，其他匹配怎么办？比如能力相同的情况下应该选择哪一类人？这不禁让我想到毛主席的人才观，他对粟裕的任用是唯才是用的典范，面对优秀的人才，企业要学习毛主席不拘一格的选才之道。才干相同的情况下要注意观察是否德才兼备，俗话说得好：“有才无德是小人，有德无才是君子，德才兼备乃圣人也”，在德与才对立的情况下，更倾向把“德”放在首要的位置。选择合适的人才，加强企业文化宣导，在培育的过程中重视理论联系实际，一定会让合适的人才创造相应的价值，助力企业落地发展相应的战略。

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艾媒咨询在2022年中国社交零售用户痛点调查显示40.4%的用户反馈售后服务不够完善，34.1%的用户反馈缺乏信任感，18.7%的用户反馈发货慢等，这三个内容都和售后服务不够完善有关。智能家居零售也是如此，越来越多的消费者为服务买单。市场用户需求的改变，使得企业不得不将售后服务放至战略高地。

上半年的线上大促618即将开始，智能家居的企业该如何赢得用户的心，以确保大促圆满进行呢？做好售后就是其中重要的一环，因此，本期小编将和大家分享售后服务的重要性、目前售后存在的问题及完善内部售后服务流程，责权到人这三个方面的内容。

1

 

售后服务的重要性

吉尼斯世界纪录大全认可的世界上最成功的推销员乔·吉拉德，从1963年至1978年总共推销出13001辆雪佛兰汽车。他连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全世界销售第一的宝座，平均每天销售6辆车，销售纪录无人能破。他是如何做到的呢？其中最关键的一点他一直认为如果只是单次的交易，那么这就是一次不成功的销售。因此，他65%的交易都来自老用户的再度购买。

都说用户的口碑效应在于：1个满意的用户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交1个不满意的用户会影响25个人的购买意向。何况开发一个新用户所需要投入的成本是维护老用户的3－5倍。如果两个产品的质量相同的情况下，怎么将产品的价格优于其他产品，让企业产生更大的收益呢？只能在售后服务上下功夫，以此助推企业收益，也因此避免了打价格战的命运。

可见，售后服务在用户心目中的分量至关重要。好的售后服务是企业发展的保障，让企业在竞争中摆脱产品同质化、价格战等风险，立于不败之地；好的售后服务有广告、维护效应，让企业在前进的道路上贴上“靠谱”的品牌名片，通过口碑宣传逐步收益。

 

2

 

目前售后存在的问题

为了大家能够更好地备战上半年的618，小编也是煞费苦心，在去年双11期间特地截图、保存了天猫和京东智能家居产品的相关信息，以供大家参考。

△下图为京东搜索“智能家居”销量排名前十产品的用户反馈汇总表

△下图为天猫搜索“智能家居”销量排名前十产品的用户反馈汇总表

由上图可以看出用户反馈的售后服务问题主要为：

• 熟练的安装工稀缺，安装不够及时，预约时间不匹配，有的品牌采用第三方安装合作单位；
• 服务反馈机制与流程要加强，尤其是安装流程；
• 客服不懂产品，回应慢，退款时间长；
• 产品降价太快，无保价或者保价时间短，无赠品；
• 发错货，少发配件等。

 

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完善内部售后服务流程，责权到人

△小编在《智能家居零售五｜线上零售服务助推企业增收》当中针对智能家居线上零售存在的问题及改进措施也有做过相应的分析（大家可以在智能家居零售专题里自行前往查看更多内容哦，零狐是你可信赖的智能家居行业智库）。

90后作为智能家居消费群体的主力军，从懂事起就和互联网一同成长，所以他们的需求更加多样化、个性化，且零售面对的用户背景、性格、教育程度等各不相同，做好零售的售后服务更具有挑战性，也考验着企业的服务水平。事在人为，抓住售后服务的核心要点，梳理好内部沟通的流程，定能给用户带来良好的购物体验。

首先，加强客服培训，帮助掌握用户反馈处理流程与技巧。

一般企业接收售后反馈的渠道有线上官网、社交媒体、各TO B ，TO C等平台客服号，400售后服务热线等，第一时间接触这些反馈的人员一定要加强培训。

客服要求：

客服人员自身是否是产品的使用者、受益者？公司有无创造这样的条件？

客服人员自身的性格是不是活泼开朗的、和平的？无论顾客的语言多么激烈，他都能淡定地处理，条理清晰，主次分明，语言到位，微笑到位。

技能提升：

比如用户是什么性格的，说话语气、语速是怎样的，针对这类人员你应该怎么做？

针对反馈的问题进行分类，常规问题整理成百问百答，人人能够倒背如流，并能快速复制粘贴至用户询问的对话框。

职责权限：

客服人员的好评率考核标准是什么？用户信息的处理速度，反馈及时性等，并在一段周期内设定相应的测试考核，形式不限，比如情景模拟，突发事件等。

客服人员的权限到底有多大？需要给一个标准，在一定标准上放权，让客服可以在第一时间处理用户的投诉问题，以化干戈为玉帛，比如网页显示有赠品，收到货没赠品，客服是否有权限直接补发？比如同样的产品问题出现了三次了，客服是否有权将链接直接下架？再比如某个用户的问题涉及公司高管决策层面的，客服是否可以越级直接向总经理汇报？

其次，确保信息多途径畅通反馈，及时解决相应问题。

信息反馈：

用户反馈售后问题的渠道是否简单、便捷？是否在线上各平台客服接收售后问题，400售后服务热线等每一个不同入口都可以处理各个平台的信息？抱着“宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便”的态度，只要是公司的产品，不管是否从该渠道购买的，都能得到妥善解决。跨部门的问题也能快速对接到相应的负责人，以免造成用户长时间等待，影响用户购物体验。

这就需要公司内部的流程与信息能够及时互通有无，有统一的信息传递、记录系统，且各个部门之间分工明确，职责考核明确，不推诿，不拖沓。

售后前置：

如能做到售后服务前置，在确认产品即将到达用户家里时提前回访、告知产品相应的注意事项，并添加用户的个人微信或留下售后服务热线，方便用户及时与企业进行沟通，也可以利用私域做好用户维护；当确认产品到达用户家后的1－3个工作日后，用户还无任何反馈时，亦主动询问是否有无售后相关问题需要协助解决，并引导用户给予好评，一般情况下都会真实反馈，甚至超出期望值。这时候《影响力》的互惠原理就能得到很好地体现，当用户受到企业的帮助和关怀后，肯定会想办法回报帮助自己的人。

安装流程：

企业自有渠道安装的：客服人员通过相关管理系统创建工单，将全套服务流程（目前进度，预约安装时间，用户安装反馈、相应问题分配、结果呈现等）无缝连接，响应速度及解决效率得到提高，用户的满意度也跟着提升。

第三方渠道安装的：实时进度监控很重要，不能当甩手掌柜。一定要有相关的售后管理系统可以实现对外包服务商进行培训、管理、派工，以便企业售后服务团队和终端用户能够实时了解进度，做好相应的管控，确保用户满意。

再次，根据用户数据库的信息汇总，各部门根据反馈快速做出响应。

在公司周度、月度会议前，相关部门是否根据用户数据库的信息做相应的分析与汇总，提前发送至相关部门〈仓库、技术研发中心、品控等〉知悉，并要求各个部门在会议上对物流问题、售后商品质量问题以及各类投诉给出具体的解决方案，会议讨论通过后，马上落地执行。对于一些紧急的信息则在处理后做相应通报。

△《智能家居零售｜以人为中心的精细化运营》一文当中有建立客户数据库的相关内容哦（大家可以在智能家居零售专题里自行前往查看更多内容哦，零狐是你可信赖的智能家居行业智库）。

最后，客服体系及市场推广体系做好线上评价维护，帮助用户下决心采购。

大节将至，活动优惠空前，大多数消费者都会选择这个时间段买一些需要但不紧急的物品。他们会查阅这个产品的价格、性能、评价等，如果点开评价几乎没有好评，用户是不会买单的。反之，打开之后都是各种使用产品后的利益点，就可以加强用户的购买欲，消除疑虑，快速下单。

 

“金杯银杯不如消费者的口碑”，用户好评也是一门学问，产品本身的卖点页面都有介绍，这个时候只要图文并茂地说明使用产品得到的好处，以及对产品质量、售后服务等的肯定即可。

 

智能家居零售本就属于行业市场竞争的范畴，加上后疫情时代的影响，势必更会将改革的方向瞄准在服务的全面升级和深耕细作之上。618大战即将开始，售后服务再提速，必将成为企业提升的盈利点。预祝618大卖！

您又有哪些售后的观点可以和大家分享的呢？欢迎留言或投稿！                     

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