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同样是做地推活动,你会发现有的经销商思路清晰,各项事物了然于胸,信手捏来,收获满满;而有的经销商则是杂乱无序,甚至临时抓虾。企业一定是想让所有的经销商都能在各自区域做好地推活动,那应该如何赋能呢?培训前置,提供通用版本活动方案,现场落地指导,协助经销商完美落地。因此,小编特地整理了地推活动方案设计要点及地推现场行动价值链,供大家参考。



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会议主题:
主标题:XX市XX(产品品牌)客户交流会
副标题:感性+优惠+热点
会议主题要求充满创意又符合要求,主题是会议的核心。主题要有行业性,先了解智能家居行业的前沿动态和发展方向,把握会议各方参与者的兴趣所在,有前瞻性地提出具有吸引力的会议主题。会议主题也要尽可能具有独特性。
会议对象:
a.前期地推、拜访积累的零售意向客户;
b.分销客户。
会议目的:
a.提升产品销量,实现业绩转化;
b.品牌宣传,扩大品牌在当地的知名度和影响力。
会议时间与地点:
时间:X月X日下午
错开当地的重要节日;
如零售客户较多,放在周六。
地点:
高端型:市中心地标性建筑、酒店,郊区度假村;
经济型:连锁酒店,终端客户体验店。
会议形式:
酒会形式:地点可以选择体验展厅,酒店会议厅或者某些户外场地,给人轻松自由的交流空间,适合小型的高端客户交流会;
课桌讲授形式:分享、传播产品价值为主,也是最常见的一种客户交流会形式;
圆桌餐饮模式:先茶点讲内容,后正餐。适合分销客户较多的智能家居客户交流会。
会议规模:
a.30–100人内,小型客户交流会;
b.100—200人之间,中型客户交流会;
c.200—300人之间,大型客户交流会。
会议流程:流程对了开会才能有效能

促销政策方式:
a.打包销售:单品数量叠加法,配套产品打包法;
b.团购价:参会客户去拼单,吸引一波场外客户;
c.单品限时优惠促销:在会议现场进行限时打折、满减活动等,而且力度要前所未有,只在现场下单付定才行;
d.抽奖促销:会议过程中抽奖赠送购买优惠券,或者直接赠送某个单品。
会议装饰及布置:
a.在大门口处用气球拱门、电子显示屏、横幅等引导欢迎来宾;
b.签到背景墙要安排摄像机,照相机,给来宾拍上美照,留念;同时也可在签到背景墙旁边设计和产品相关的适合拍照的区域,方便来宾打卡,进行朋友圈集赞活动等;
c.会场门口或者舞台两边设立产品体验区,如能在体验店进行最佳;
d.每个来宾佩戴精美号码牌,可抽奖、可留念;
e.设立茶歇、洽谈区,方便下单。
会议预算:
会议场地及人数不同,费用不同,可根据具体情况详细列出本次会议的预算,并预估本次客户交流会可达到的销售额,从而测算投入与产出比是否在可控范围内。
预计销售收入=预计销售量×预计销售单价
根据销售收入的利润百分比,倒推本次客户交流会的预算,确保盈亏平衡。





内容:通俗易懂,能够引起听众的兴趣,干货满满;
语音语调:注意停顿,控制好语速,要有抑扬顿挫;
肢体语言:眼神与现场客户交流,手势与内容同步,舞台上走动得当等。

1、开场
a.拉近距离式打招呼;
b.真诚介绍自己;
c.我可以给你带来什么;
d.今天的课堂公约。
2、设问互动,了解参会者信息
a.围绕企业产品可以带来的利益或者帮助提出开放式问题;
b.针对开放式问题连续问三个问题,直击客户要害,做总结但不点明;
c.留下一个课程中间提问的线索,为自己授课埋下伏笔。
3、入主题
a.结合互动总结点题;
b.利用某些官方信息、热点新闻等事件引起共鸣,确认需求切入;
c.正式引出并介绍产品的价值;
d.二次互动,设问,让现场观众说出产品的价值与利益。
4、引介绍,留信息
a.总结痛点与突破口;
b.给理由、填问卷、引销售。
总结:客户交流会能做到与用户深度沟通,获知用户最直接的反馈信息,企业可以根据用户反馈及时做出解决方案,进行产品更新迭代获得真正的利益!让我们共同期待行业客户交流会再次遍地开花!
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话题来源于现状,来源于问题,来源于实践,只要给问题一个答案或者一个期盼就是好的伏笔。
论坛推广行动价值链:
a.线上+线下推广:根据目标群体,选对口的渠道进行推广和宣传。例如通过百度、微信公众号、抖音等论坛主题关键词推送,进行优化。
b.市场调研:利用市场调研这种线上推广方式确认会议话题、内容等,不仅可以将论坛举办的信息传递出去,还可以让这些目标参与对象感受到尊重,从而决定参会。
c.多频互动:根据论坛定位,寻找相符合的渠道进行日常维护,与参与者多互动。
d.制定宣传名片:做好自己论坛的宣传主页,多发帖子,并且要置顶帖子。
e.举办高效市场活动:举办小型发布会或者战略签约仪式,推动论坛知名度。
f.传播资讯:发布各类知名专家,嘉宾合作信息,增加回帖互动性,同时插入论坛推广、报名软文。


作为智能家居企业又该如何选择参与论坛呢?如果企业有实力的,可以参与举办论坛,以奠定自己在行业当中的地位。除此之外,智能家居企业也可以通过赞助论坛及参与第三方举办论坛的形式加入其中,这样可以借助第三方媒体,与行业内媒体,协会,以及同行交流互动,扩大企业的知名度和影响力。
也许你还会问,智能家居企业该如何选择参与哪些论坛呢?其实,这和如何举办论坛类似,倒过来推论就行。智能家居的企业可以从这个论坛的规格,内容,话题,专家等角度来考虑,是谁主办的论坛?组委会的后盾力量是否到位?讨论的话题是否对你有帮助?都是谁来发表观点?他在行业内影响力如何,水平如何?到场的参会观众都有哪些?是否有企业的目标客户或者自己可拓展的人脉资源等。
确定参与某个论坛之后,提前做好相应准备。首先,从个人仪容仪表出发,注意自己的穿着打扮,言行谈吐,遵守现场的相关秩序,做一个文明有礼的参会者;其次,把控时间,尽量早到,积极与参会人员交换名片,并找一个好位置,认真学习论坛当中的精华,适当记录亮点内容,以便日后回顾与使用。如果自己是演讲嘉宾,可以策划宣传嘉宾以及主题,借助原有的宣传渠道进行多频次发送和传播。再次,论坛结束后,综合赞助目标,全面复盘本次论坛的收获,通过吸粉数量与质量,现场反馈,宣传效果等全面评估本次论坛的结果。最后,对复盘总结进行优化,扬长避短,少走弯路。
举办不易,持续举办更难。参与不难,参会效果满意难。加油出发吧,媒体人,智能家居行业人!
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企业应如何选择适合自己的展会呢?小编也整理了以下几点关键要素与您分享:
1、从企业自身的参展目的出发,选择专业展,综合展,还是其他拓展类展会。比如,智能家居企业可能会和设计师合作,选择参与一些拓展类展会——时尚家居设计周等。
2、从企业的地理位置以及市场拓展的版图出发,确认参与展会的地点与相应的时间。一般参展观众都是就近原则观展,个别业内大展除外。
3、查看主办方、承办方的综合实力与展会宣传、推广的力度,如果主办方、承办方资质水平不行,宣传、推广又不到位,这个展会效果是堪忧的。
4、通过展会相关数据选择合适的展会。了解展会的规模,展区划分情况,特装与标准展位的数量,目前展商参展情况,展位畅销程度,竞争对手的参展情况,历届展会的观众数量及分类等。
5、展会现场是否有相应权威的研讨会,学术交流会等活动在进行?
6、现在可选展位的地理位置是否在主通道上,开口是否多?旁边展商是否可成行?是否有“大树”可乘凉?
企业的发展阶段不同,参展目的不同,所以选择对应的展会平台也不同。企业可根据上述选展的关键要素综合考量,选择适合自身的展会参与。



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特劳特《定位》里面说道:“营销的竞争是一场关于心智的竞争,营销竞争的终极战场不是工厂也不是市场,而是心智”。自然,“寻找空位,成为第一,是塑造心智最大的手段”。《重新定位》教我们如何调整认知,这些认知可以是关于你的,也可以是关于竞争对手的。所有的思考,都是在自己心态平和的情况下才可以看得更清楚,才可以做回“曾经那个意气风发的创业少年。”
而心智是非常玄妙的东西,抓不住也摸不着,似懂而又非懂。当你看到一个长相凶恶的人你马上判断是个坏人,自己得离得远点儿;当你听到一个人引经据典高谈阔论,你认为他是个高级知识分子;当你买东西的时候,你总是感觉贵的应该更好。这些往往与我们过去的经验或者学到的知识有关。但是一定吗?不一定。可你的行为模式已经变了,对待事情的态度的惯性模式就是心智模式。模式是长期养成的,当然,“试图改变消费者心智的努力是徒劳无功的”。

品牌是企业在消费者心智中感性和理性的认知组合,并且与竞争相区分。而企业占据消费者心智空位是什么,不仅仅关注领导怎么想,更要关注消费者怎么想!
“孙子曰:兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。
故经之以五事,校之以计,而索其情:一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法。道者,令民与上同意也,故可以与之死,可以与之生,而不畏危。
天者,阴阳、寒暑、时制也。地者,远近、险易、广狭、死生也。将者,智、信、仁、勇、严也。法者,曲制、官道、主用也。凡此五者,将莫不闻,知之者胜,不知者不胜。”
—–《孙子兵法》:(始计第一)
道、天、地、将、法,每个因素都很重要,但排在最前面的是“道”也就是人心。今天,所有竞争的核心不是生产端,不是渠道端,而是消费者的心智。如何找到自己独特的价值,如何先于竞争对手占领消费者的心智,可以在定位中找到启发。

智能家居企业单品到场景,场景到全屋,越来越内卷,有一个清晰且具有竞争力的定位,组织资源聚焦去传播价值,在疫情背景下尤为重要。某种程度上,定位就是让企业选择有所为,有所不为,找到自己业务的边界。那些从企业想要的市场规模和目标,反推自己企业定位的品牌往往变得比较空,从而不知道自己目标在哪里,传播资源分散,也不可能影响到消费者心智的建立,造成金钱的浪费。反而不如聚焦一个点去打,打透一个点,再延伸自己的业务范围。

《定位》里面举了一个哥伦布的例子,别人都是往东去寻找印度,哥伦布却往西拓展,虽然他最后没有找到印度,却发现了新大陆。其实,无论发现什么,哥伦布都是第一个发现者,他的历史地位由他与别人反向走决定。
“企业经营中最大的战略决策就是要将所有资源集中起来抢占一个定位,使品牌成为顾客心智中定位的代名词,企业因此才能获得来自顾客心智中的选择力量。”
流量红利期已经结束,流量总体越来越低,成本越来越高。从抖音、新媒体等营销种草,发现草越来越多,在草原上种草,不仅仅成本高,而且效果越来越差。所以,如何种好品牌的树,于消费者心智中抢夺优势、赢得人心,远远比有流量更重要。
促销无用:《重新定位》中说:“重新定位竞争对手与价格无关,价值同样与价格无关,除非你能建立起价格优势。如果这样,那价格将是你永远的差异化因素。”沃尔玛的天天低价,小米的极致性价比都是长期的差异化。但也限制了企业的利润和品牌提升。
频繁低价弊大于利,不利于品牌长期发展。从采购心理学来看,“人们很少仅仅因为降价而购买陌生品牌,他们只是在自己经常购买或者熟悉的品牌暂时降价时,避免花不必要的钱”。新用户获取到降价信息的机会非常少,而花钱去打降价促销的广告则在用户心目中更加强化了“混乱、还可以更低、不好卖才降价”等认知,从而变成大路货。奥迪不断地降价,在用户心目中逐渐失去了一线豪华品牌的光环;巴宝莉销毁旗下价值2.46亿的高端产品,理由竟然是为阻止产品流入“灰色市场”,被“错误的买家”买走。H&M也承认会焚烧旗下没有卖出的库存,拥有卡地亚和万宝龙两大奢侈品牌的历峰集团则在两年内销毁了价值4亿英镑(约合35亿人民币)的手表。
由高到低易,由低到高难:从高端切入,做出差异化价值,锁定利润的同时,也锁住了消费者对于品牌高端的心智。如果想拓展市场,拓展低端产品线即可。比如华为从商务M系列,到年轻化的NOVA系列,品牌延伸顺理成章。而从低端向高端转型的小米则非常难。在智能家居行业,小米系的生态品牌终究会面对这个问题。从低到高必须要启动新品牌,如海尔智家的卡萨帝;还有大家熟悉的丰田,当大家心智中认为丰田是性价比高,省油可靠等印象时,这时只有推出雷克萨斯才获得较大的成功!

封杀品类:时间窗口内,饱和式攻击;如凯迪仕:“智能锁,我选凯迪仕”,其实就是封杀品类的打法,通过刘涛的代言,央视的广告、分众的投放,直接封杀智能锁这个品类。当智能锁行业都在宣传智能锁的好处,智能锁会替代传统的机械锁的时候,凯迪仕却在收割用户,直接给用户以行动的目标。大家教育了智能锁的市场,凯迪仕收割市场份额。聚焦智能锁品类,封杀品类,也成就了凯迪仕。
占据特性:怕上火喝王老吉,从解渴变成了预防上火;随着智能锁行业发展,企业为了追求差异化开始了不同的定位表述:“视频锁选萤石”、“鹿客,指静脉智能门锁领导品牌”、“摩根全屋智能,全球大师设计,别墅大宅之选”。这些占据独特性的品牌,只要保证传播和特性的一致性,品牌塑造成功率大大提升。
聚焦业务:让自己更专业、更专注;易来,专注在照明领域十年不变,建博会发布青空灯,引来大家关注;杜亚,专注门窗电机制造,也做到了“每五秒就有一台杜亚电机在全球被安装!”
开创新品类:抢占市场制高点。当科沃斯、石头等在扫地机市场厮杀时,添可开拓了“洗地机”的新品类,并且快速获得市场的高度认可。2021年清洁电器中洗地机占比已经达到18.7%。可以说洗地机已正式成为清洁电器中的第三大品类。另据奥维云网数据显示,2020年9月-2021年9月,芙万系列产品零售量超过100万台,拿下中国洗地机76.5%市场份额。

选择什么样的打法,需要对客情、行情、我情、国情等做综合分析,确定目标客户群体,选择合适的沟通表达方式,配置相对应的资源进行系统的营销。而塑造品牌最重要的是做好差异化定位,某种程度上说,品牌战略是企业最重要战略,定位则是最关键一步。
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近日,杭州路边一棵树“怒火攻心”发生自燃,蹭蹭往外冒烟。连续的高温天气,让人和物都难耐酷暑,如果此时,你想要购买或者置换一个空调,你考虑的首选是哪个品牌的产品?相信大家的选择维度是不一样的。有的人会因为格力的专业或董明珠对安装工的补贴行为等而买格力,有的人会因为美的的营销网络广(家门口就有)而买他。这就是品牌价值的体现。


“品牌价值”是由迈克尔·波特在其品牌竞争优势中所提出来的。品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分,也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志,其中的奥秘就是让消费者的心智“认同”。
“认同”是成交的核心,也是销售的本质,只有让客户认同,喜欢,才能成为企业真正的消费者。因此,小编认为品牌价值的意义就是客户认同,并愿意自己购买或者推荐他人购买,从而帮助企业实现客户转化。

品牌定位是用户心智抢夺战,如何提炼出品牌的价值,并能入脑入心呢?首先,小编认为智能家居企业可以从品牌定位出发,结合品牌价值提炼的相关要素,持续性地输出品牌内容。那么品牌价值提炼的要素都有哪些呢?

在众多的品牌要素提炼过程中,该如何着手呢?小编也为您梳理了品牌价值提炼原则、行动步骤及注意事项。

品牌价值不仅是提炼、构建出来的,更多的是输出,让用户知晓并认可。现在智能家居企业都会通过哪些路径输出自己企业的品牌价值呢?请查看下图:
智能家居代表品牌的品牌输出渠道情况:

上述表格当中的品牌输出渠道只是在百度搜索引擎当中体现的部分数据,还有一些私域流量,传统的媒体及活动类的品牌输出方式。经过与行业人士沟通、了解及深入研究后,整理出了智能家居的品牌输出路径,供大家参考。

在这个注重输出的时代,擅长内容输出的品牌更能俘获消费者的芳心,获得他们的青睐。随着抖音、视频号的兴起,各类短视频内容博主收获了大量的粉丝,也实现了变现。一个视频博主从零粉变成百万粉、千万粉需要的时间是几年的深耕细作。品牌价值输出是长期的、持续性的工作,并不是一天就可以让所有用户接纳的。当然其中也不乏因前期积累一夜爆红的。
智能家居企业如何输出品牌价值?似水流年,酸甜苦辣反复品嚼,仅为辨识想要的滋味。而企业品牌输出则是以经济价值或者潜在价值来衡量,只有依照用户口味,不断地施肥、栽种,才能选择最佳的渠道!从本心出发,经营好自己的私域流量,精心打造智能家居相关的产品内容,品牌故事等,并采用多形式输出,抓住人心,至关重要。
您又有哪些品牌价值的观点可以和大家分享呢?期待您的留言和投稿。
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今天所做的事情是为了我们有更好的明天,未来属于那些在昨天做出今天计划的人。企业品牌营销也是如此,提前做好计划,才能做事有头绪,稳扎稳打,步步为营。今天,小编将从下图六个方面和大家分享如何做好品牌营销的年度规划。

做好年度规划,首先要了解企业现在处在什么位置,企业在发展过程中的优势是什么,目前大环境是怎么样的,有哪些机会和阻碍,针对这些企业能否应付自如?是否有一些短板会让企业前进困难?知己知彼,才能百战百胜。SWOT分析就是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素,进行系统评价,从而选择最佳品牌营销战略的方法。它不仅可以对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,分析企业的优劣势、面临的机会和威胁,还可以帮助企业把资源和行动聚集在自己强项和机会最多的地方,让战略变得清晰明朗。
做年度规划之前,企业要通过终端消费者的反馈,代理、经销商对目前情况下的产品竞争情况及竞品的情况,行业的未来发展情况等进行调研,将企业的优势,劣势,机会和威胁分析透彻。通过SWOT分析,探讨、总结出企业年度营销方向与思路,确定目标消费者画像,确定新一年的品牌年度战略规划要点。
SWOT分析注意事项:
1、智能家居企业间找到对标企业,对自身的优劣势认知要客观;
2、区分企业现状和前景,多了解行业、政策等;
3、根据品牌定位,找出相对的优势;
4、简单明了,通俗易懂,避免故步自封。

回顾并总结上年度营销目标及营销最终结果。根据往年的目标达成情况,新一年的企业发展战略、品牌定位、营业额等确定品牌营销目标。一般企业的品牌营销目标包含如下内容:
1、打造个性化IP品牌形象,持续扩大品牌知名度和美誉度;
2、拓展传播渠道、销售渠道(具体是几个?要有数字化);
3、配合年度营业额目标制定不同月份的主题活动,提升销量,保证利润(每个月的品牌营销主题活动的销售目标数字化)。
(一)从“人”,“货”,“场”链接出发;
人:满足需求
马斯洛需求的五个层次分为生理需求、安全需求、归属与爱、尊重需求和自我实现。智能家居企业面向用户的时候也可以从这五个需求出发,塑造品牌价值。比如智能家居产品的摄像头、指纹锁可以满足用户的安全需求,看护摄像头还可以从情感上实现看护儿童、守护老人的作用。全屋智能家居产品是时尚,高消费的体现,可以满足部分人的社交需求,赢得尊重。
货:产品与品牌关联
产品的性能、价值、用途与品牌密切结合,比如包装,产品使用者等都可以和品牌价值深度吻合 。萤石的视频指纹锁成为电影《门锁》官方指定合作品牌,希望通过科技守护独居女性。萤石的这一举措将产品的使用者与品牌紧密地联系在一起——独居安全选萤石,也将产品给用户带来的安全感、科技感强体现得淋漓尽致。
场:多阵地打好品牌推广的基础
品牌营销的目标群体在哪?我们的场就得搭在哪!让需要的用户可以第一时间看得见很重要。信息过剩的时代,品牌营销推广不能盲目进行,应综合分析往年投入的收获、未来流量走向以及投入产出比后积极拓展多样化合作伙伴,在多阵地打好品牌推广的基础。
(二)通过多种品牌营销方式推进
品牌营销方式多种多样,找到适合自己的那一种,让你的用户为之买单。

广告营销:不同的媒体会有不同的效果,小编在上一篇文章中有提到智能家居品牌目前推广的媒体矩阵,大家可前往查看。除选择相应的媒体渠道之外,广告营销较重要的还有代言人,例如欧瑞博在新品发布会时邀请网红时尚博主沉浸式体验,小米智能家居用苏炳添代言,龙侨华品牌代言人白冰,德施曼代理人吴秀波,凯迪仕代言人刘涛等,小编认为智能家居品牌用国民偶像,时尚达人等解锁流量密码还是很不错的。
跨界营销:在这个万物皆可联的时代,选择一个好的品牌强强联合,可以碰撞出刺激消费者产生购买欲,抢占品牌营销高地。2021年底,美的美居携手腾讯Nintendo Switch打造智能家居游戏场景美的美居跨界游戏掀起狂欢浪潮,破圈年轻化营销。
内容营销:品牌故事、产品应用场景等都可以通过达人(企业内部人员)用风趣幽默,温情走心或者个性化的短视频形式在抖音、快手、短视频等平台输出。
公益营销:企业要勇于担社会责任,多参与公益活动,做消费者心目中有爱有责任感的企业。鸿星尔克为什么会一夜爆火?就是其在自身还亏损的状况下向河南灾区捐赠5000万物资,激发了消费者的爱国情绪,让网友获得巨大的心理共鸣,想为灾区贡献自己的绵薄之力。
事件营销:通过策划,利用具有新闻价值、社会影响以及明星效应等人或事,吸引媒体的关注与传播,从而提高企业的产品或服务的曝光,树立良好品牌形象,提高用户认知度,最后转化成交。比如:免费出奇迹的淘宝,通过免费手段聚焦了大量的卖家,成为中国最挣钱的互联网公司之一;首创打1折销售的商店——日本东京的银座绅士西装店,所卖产品是日本good。这些都是事件营销的经典案例。
活动营销:线上平台的618、双11活动等;线下的展会、发布会、地推、客户交流会、论坛等都是企业做好品牌营销很好的切入口。通过各类市场活动,可以在该活动的覆盖范围内提升企业的知名度,获得更多客户的青睐,同时也为企业后期宣传推广沉淀了更多素材。
任何伟大的规划都必须落地执行,否则都只是纸上谈兵——空想。不做思想上的巨人,行动上的矮子。品牌营销规划不止需要方向、目标、计划与方案,重要的是付诸行动,把这些落地执行到位,才能有好的收获,成功可期。

(一)优化合作伙伴:根据品牌定位及策略方法,优化内外部合作伙伴矩阵,争取更多的支持。
(二)制作相关工具书:好的工具书可以让企业办公效率翻倍。他是新人的参考书,帮助大家尽快进入职场角色。他是老人的复习、回顾书,疑难杂症都不怕。智能家居企业也可制作相关的工具书,比如品牌产品手册,营销产品手册,导购QA品牌推广手册等。
(三)建设多元化渠道:渠道建设应该遵循“人有我优,人无我有”的原则。
线上平台:公域流量的直播,B TO B,B TO C平台,搜索引擎,私域流量的公众号,视频号,小红书营销号等。
线下平台:实体体验店,地推,展会等。线下的门店与地推摊位的设计与展示要融入地方城市特色、与当地融为一体。
(四)运营管理执行团队:《智能家居零售二|以人为中心的精细化运营》当中对导购,产品的SKU,如何持续盘活等有详细说明,大家可前往查看。同时,效果预测及监控是品牌营销年度规划里的重要一环,主要用户监控整个计划过程,并选择相对应的控制方法。
要使山谷肥沃,就得时常栽种。尽早注意品牌营销年度规划的细小变化,有助于把握即将来临的更大的变化。

品牌营销年度规划须结构完整,环环相扣,做到张弛有度,有框架有细节,有应变有备选。再通过不断地实践检验,迭代优化我们的方案,来达成企业品牌年度规划目标。
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品牌诊断是刺激企业成长的一种手段,应从企业外部入手,根据外部用户的反馈来诊断品牌的现状,从而通过企业内部的落地执行实现品牌价值的正向增长与提升。



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解决什么问题:
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注:小编在《智能家居品牌塑造七|企业是否需要明星代言人》一文中详细阐述了明星代言的利弊,企业什么情况下要用明星代言人,企业寻找明星代言人的行动路径等,可前往查阅。
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3流的企业卖产品,2流的企业卖服务,1流的企业卖体验!
体验式营销,是一种站在用户的感官、情感、思考、行动关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式,注重用户在消费前、消费中、消费后各方面的体验。
今天我们就来聊聊体验式营销这个话题……
走心的体验,没有推销,就能自动成交


用心设定场景,沉浸式体验,提高用户认同

体验的触点

你所展示的产品能帮助别人解决什么问题,带来什么好处?
给用户营造良好的体验氛围,让他有“家”的感觉。
抓住用户的“痛点”、“爽点”、“痒点”
消费前,制造期待感;
消费中,创造“出乎意料”的惊喜;
消费后,让用户引以为豪,主动口碑宣传。

极致用户体验的着落点

营造用户的身份认同感,让用户处于掌控地位;
满足用户更高的居家目的;
个性化定制,获得用户共鸣,成为用户青睐的法宝;
注重细节打造,用用户的语言连接所有触点;
设计未来,满足期望,让用户的体验之旅形成记忆;
体验是轻松不费力的,且是一种社会交际。
为参与者创造一种体验,唤起一种对他们来说难忘的情感或反应,并让这种记忆和情感反应通常会转移到品牌上,从而建立起积极的情感联系,实现双赢。
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一个历史悠久的品牌是从0-1的创造,持续的沉淀,不停地创新,稳步的增值,历经时代发展与演变而产生。信息化时代,一个经典的品牌故事可以成为企业的流量密码,造就品牌的成长。如何讲好品牌故事成为企业运营的重要课题之一。
在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。讲好品牌故事应从产品生产,渠道建设,品牌定位,传播运营几个方面做好周密的准备,以便获得机遇,赢得先机。

经典的品牌故事是用户和品牌之间最好的“纽带”,让品牌成为用户眼中心目中的样子,不仅能占领消费者的心智,也是实现品牌溢价的一大利器。写好品牌介绍是讲好品牌故事的第一步。在品牌故事后附上品牌介绍,方便用户及时了解更多详细信息。


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20世纪80年代初,美国联合科技公司(UnitedTechnologies Building System)将建筑设备信息化、整合化概念应用于美国康涅狄格州哈特佛市的城市建设中,出现了首栋“智能型建筑”,于是揭开了全世界建造智能家居的序幕。随着大量采用电子技术的家用电器面市,住宅电子化(HE,Home Electronics)出现。80年代中期,将家用电器、通信设备与安保防灾设备各自独立的功能综合为一体后,形成了住宅自动化概念(HA,Home Automation)。80年代末,由于通信与信息技术的发展,出现了对住宅中各种通信、家电、安保设备通过总线技术进行监视、控制与管理的商用系统,这在美国称为Smart Home,也就是现在智能家居的原型。
1979年,美国的斯坦福研究所提出了将家电及电气设备的控制线集成在一起的家庭总线(HOMEBUS),并成立了相应的研究会进行研究,1983年美国电子工业协会组织专门机构开始制定家庭电气设计标准,并于1988年编制了第一个适用于家庭住宅的电气设计标准,即:《家庭自动化系统与通讯标准》,也有称之为家庭总线系统标准(HBS,Home Bus System)。在其制定的设计规范与标准中,智能住宅的电气设计要求必须满足以下三个条件,即:
1.具有家庭总线系统;
2.通过家庭总线系统提供各种服务功能;
3.能和住宅以外的外部世界相连接。
2022年4月15日,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式批准发布国家标准GB/T 41387-2022《信息安全技术 智能家居通用安全规范》,该标准于2022年11月1日正式实施,有效填补智能家居安全领域国家标准规范的空白!
这个标准主要明确了智能家居系统安全保护范围,包括智能家居设备、家庭网关、应用服务平台和移动端APP构成,是本标准安全防护的重点对象。还提出智能家居系统通用安全要求,分别对智能家居设备、控制软件、网关、应用服务平台等四个核心组成部分提出了通用安全要求。涉及硬件、固件、操作系统、应用、通信、数据、平台等十大方面,旨在为智能家居系统提供全面的安全防护。

X-10是全球第一个利用电线来控制灯饰及电子电器产品(我们现在通称为电子载波产品),并将其作为智能家居主流产品走向了商业化。Pico Electronics Ltd.成功地发展出该项技术,并将该技术售予当时著名的BSR音响公司。X-10是以60赫兹(或50赫兹)为载波,再以120千赫兹的脉冲为调变波(Modulating Wave),发展出数位控制的技术,并制订出一套控制规格。X-10模组于1978年由Sears引进美国,Radio Shack则于1979年开始贩卖该模组系列产品;BSR音响公司在1990年结束营业,X-10模组的先前研发人员将该项技术买下来,并在美国成立新公司,公司名称及其产品系列均以X-10命名。今日,X-10在美国不仅是一家公司,亦是家庭自动化控制规格的一种名称。美国许多大公司如Radio Shack、Stanley、Leviton、Honeywell均销售X-10公司的产品,X-10公司制造了一系列的家庭自动化产品,如照明开关、遥控器、保全系统、电视机控制界面、电脑控制界面、电话反应器(Telephone Responder)等。许多美国的家庭自动化产品制造商,亦采用X-10控制规格来生产其产品,X-10控制规格遂成为当今美国家庭自动化控制规格的主要领导者。
智能家居采用的主要技术有综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术。而全屋智能在技术上的覆盖面很广泛,也是复杂性最高的智能家居产品。它主要涉及总线技术、机电、传感器、边缘计算、云计算、大数据、AI、声音识别、图像识别、自然语言处理等。
1) 始终在线的网络服务,与互联网随时相连,为在家办公提供了方便条件。
2) 安全防范:智能安防可以实时监控非法闯入、火灾、煤气泄漏、紧急呼救的发生。一旦出现警情,系统会自动向中心发出报警信息,同时启动相关电器进入应急联动状态,从而实现主动防范。
3) 消费电子产品的智能控制。
4) 交互式智能控制:可以通过语音识别技术实现智能家电的声控功能;通过各种主动式传感器(如温度、声音、动作等)实现智能家居的主动性动作响应。
5) 环境自动控制。如家庭中央空调系统。
6) 提供全方位家庭娱乐。如家庭影院系统和家庭中央背景音乐系统。
7) 现代化的厨卫环境。主要指整体厨房和整体卫浴。
8) 家庭信息服务:管理家庭信息及与小区物业管理公司联系。
9) 家庭理财服务。通过网络完成理财和消费服务,
10) 自动维护功能:智能信息家电可以通过服务器直接从制造商的服务网站上自动下载、更新驱动程序和诊断程序,实现智能化的故障自诊断、新功能自动扩展。
智能家居认定:只有完整地安装了所有的必备系统,并且至少选装了一种及一种以上的可选系统的智能家居才能称为智能家居。也就是说,智能家居必须全部安装智能家居(中央)控制管理系统、家居照明控制系统、家庭安防系统,至少安装家居布线系统、家庭网络系统、背景音乐系统、家庭影院与多媒体系统、家庭环境控制系统的一项。
是的,无论是独幢别墅、联排别墅,还是多层住宅、高层住宅,甚至是SOHO场所、LOFT空间,都可安装和使用智能家居。
是的,房地产商可将每户的智能家居系统整体集成作为智能小区项目中的一个子系统。在这种情况下,智能家居既有单独的控制与管理,也与智能小区进行信息互通,并成为物业管理的一个终端。
不一定,一些高档的商品住宅项目,尤其是别墅项目,开发商为了提供更具科技含量、更豪华、更舒适的产品,在住宅装修配套中增加了智能家居系统,但大部分商品住宅在交楼时并没有包括智能家居系统的,用户如果希望使用智能家居系统,可以选择合适系统由智能家居工程商上门安装。

最佳做法是,在房地产住宅项目规划设计时就引入智能家居理念,将智能家居纳入到精装修的范畴里,统一设计、统一施工、统一宣传,一直延续到销售甚至销售后的物业管理中去。
是的。购买者可以向房地产商对其购买的住宅的智能家居系统进行订制,不仅可以制订智能家居的子系统,而且可以选择产品配置的档次。在子系统定制时,必备系统是必选的,可选系统可以根据需要、喜好灵活选择。
有很大区别。别墅应用的智能家居属于系统齐全的智能家居,尤其是家庭环境控制系统将大量采用,如中央空调、热水集中管理、能源管理系统、花园浇灌系统、小型天气预报系统、周界防盗报警系统等,这些都是多层或高层住宅很少采用到的。另外,由于面积大、房间多,别墅还应采用电话交换机系统。当然,大型小区中的多层或高层住宅往往安装有小区联网型的可视对讲系统,而别墅通常只有独户的可视对讲系统。
AC+AP是针对大户型或别墅的一种组网方案,目的是让家里的每个角落都能保持良好的网络连接,是一种WLAN系统。AC是接入控制器,AP是无线接入点。接入控制器把无线局域网接入控制设备,负责把来自不同AP的数据进行汇聚并接入Internet,同时完成AP设备的配置管理、无线用户的认证、管理及宽带访问、安全等控制功能。
根据个人需求。有些家电产品,其采用的无线通讯协议可能与全屋智能不匹配,无法完成有效接入。当然,如果全屋智能具有射频转发功能,那么也可以控制家电的开启和关闭,但也仅限于此。
答 :智能家居系统的定时控制功能,完全由用户自行设定,现在的设定界面都非常简单人性化,通常只需要打钩、选择时间即可完成设置。定时功能设置一次,便会自动周期性地执行,和设置手机闹钟形式一样。如果开始不懂使用,可请该产品的厂家演示。智能化、人性化的操作界面,只需要短时间的熟悉和适应就能让您的居家生活更加简单、便捷与舒适。

答:分为智能语音控制、红外感应控制、手机APP控制等三种控制方式。
智能语音控制
说到智能语音控制大家应该都不陌生的,我们使用的智能手机中就会有这个功能,如今也运用到了智能家居的控制上面。目前来说,语音控制智能家居可以分为直接和间接语音两种形式,直接语音就是直接说出相应的指令,间接就是通过智能音响、语音遥控等来控制。
红外感应控制
智能家居中使用红外感应来控制是非常常见的方式,也就是说不需要人为接触便能控制家中的智能家居,比如说在内置红外感应的智能魔镜,当有人走近时便会自动开启,在一定时间内感应不到有人了,便会进入休眠的状态之中,还有如今的智能马桶也是如此。
手机App控制
购买智能家居以后可以按照说明下载APP来进行控制,如今大家不离手的东西就是手机,用手机来控制智能家居是非常方便的方式,比如说炎热的夏天想要回家就能有凉爽的环境,便可在还没有回家之前就可以用手机将家中的空调打开,让室内的温度降下来。或者是出门忘记关空调了,不用折返回家手机就能将空调关闭。只要您的手机或网络能够接入网络,便可以实现家中电器的控制与家中环境的监控,网络无国界,全世界通用。
在安装前,用户根据自身需求确定智能化区域及智能化相关功能,要哪些场景联动,要不要做场景控制,是否采用连体面板或者液晶控制面板等。在安装上,首先必须区分是有线系统还是无线系统类型。前者的安装施工要和装修同步进行,所有功能一步到位,后期结构调整及功能增减成本较高。所以选择有线系统之初,就需要专业人员介入,从设计到施工,把关全局,步步为赢。
智能家居与传统家居相比更健康、节能环保,安全性更高,使用更方便,改变家庭的生活方式。举个例子:是否有过担心门有没有上锁?是否有出门忘记关空调的经历?如果是传统家居,必须人为地去检查或者关闭,非常不方便。如果是智能家居,无论你身在何处都可以通过手机APP查看,并进行相关操作。
理论上是的。只要不断电、不断网,智能家居系统一般是24小时待机。但为了保证良好的工作状态,有些系统的主机会在特定时间自动重启一次。如果主机是依靠无线网络或宽带线与手机等控制终端连接的,那么网络断掉后将无法实现远程控制;如果主机自带蜂窝网络功能,配置相应的SIM卡,将不受本地Wifi或宽带网络的限制。
无论是有线方案还是无线方案,全屋智能系统通常都会配备一个或多个主机。主机是一种智能网关,是用户指令的处理中心,给每个设备分配独立的ID。同时,由于不是每个智能设备都具备联网功能,所以主机也是整个全屋智能与互联网连接的窗口。
与主机搭配的配件中,除了一些电器设施外,还有摄像头、开关面板、插座面板、调光面板、电动窗帘、开窗器、温湿度传感器、安防传感器、燃气阀、电磁阀、遥控器、信号中继器等。
一般来说,主机允许多个账户远程控制。当指令有冲突时,主机会根据时间顺序或控制权限的高低来判断执行。主机还可以按需设置多个场景联动。比如灯光,音响,窗帘等。
全屋智能总体上分为有线、无线和混合型三种。这是从全屋智能系统的通讯类型上区分的。从技术起源和行业特点来看,又分为传感网络型、IT应用型和自动控制型。
有线方案更加稳定、可靠,但成本较高,需要前装,后期维修成本也比较高;无线方案更加灵活,可以后装,成本更低,随着无线技术的成熟,在常规应用场景,无线稳定性也越来越接近有线的体验。也有人会担心无线全屋智能的辐射问题,据了解当前无线全屋智能所采用的技术,其辐射值都远远低于对人体的伤害水平。比如LoRA是采用的低频段470MHZ、868MHZ来传输无线信号。而Wifi、蓝牙这类常见的技术则采用2.4G高频段传输信,对人体辐射并无大害。
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DAS-直连式存储是指直连式存储依赖服务器主机操作系统进行数据的IO读写和存储维护管理,数据备份和恢复要求占用服务器主机资源(包括CPU、系统IO等),数据流需要回流主机再到服务器连接着磁带机(库),数据备份通常占用服务器主机资源20-30%,因此许多企业用户的日常数据备份常常在深夜或业务系统不繁忙是进行,以免影响正常业务系统的运行。

EAS(electronic-article-surveillance):电子商品防盗器,是一种最简单的射频识别系统。它是商店广泛使用的防盗报警系统,它由1位标签,框架天线和报警器组成。标签附着在产品上,框架天线固定在商店门口,当顾客携带没有付款的商品经过门口时,门口的天线与标签上的天线形成感应耦合,报警器发出警示信号,顾客付款后,标签要么被取下,要么将上面的电容击毁,要么在计算机数据库中做一个该产品已售出的记录,视具体的系统而定,这样顾客出门是报警器就不会报警。
嵌入式技术:嵌入式技术是计算机技术的一种应用,该技术主要针对具体的应用特点设计专用的计算机系统——嵌入式系统。嵌入式系统是以应用为中心,以计算机技术为基础的,并且软硬件可量身订做,它适合于对功能、可靠性、成本、体积、功耗有严格要求的专业计算机系统。
“遥感”就是遥远的感知,人类通过大量的实践发现地球上每一个物体都在不停地吸收、发射和反射信息和能量,其中有一种人类已经认识到的形式——电磁波,并且发现不同物体的电磁波特性是不同的,遥感就是根据这个原理来探测地表物体对电磁波的反射和其反射的电磁波,从而提取这些物体的信息,完成远距离识别物体。
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渠道建设关键点


渠道建设的注意事项

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WHAT LTC是什么?
LTC(Lead to Cash)线索到现金,指企业从“接触客户”到“收到客户回款”的整个流程,其核心理念强调企业应该通过一套流程和方法论,实现对 LTC 的科学化管理,通过对客户在 LTC 中每个环节的持续支持,辅以客户商业化旅程整体上的规划和引导,企业便能够更高效地将线索客户转化为付费客户。
LTC以企业的营销和交付为主线,旨在打造一个从市场、线索、销售、项目、交付、现金到服务的闭环平台型生态运营系统。它与IPD(研发)、ITR(售后)、MTL(营销)流程并列华为企业运营四项一级业务运作流程。LTC前端与MTL流程紧密结合,承接来自市场的线索,中间与IPD产品开发、生产制造流程相结合,后端履约交付后与ITR流程结合。

相较于一般销售流程,LTC 从线索阶段就开始关注客户,覆盖到了更多客户与企业接触的环节。它强调从线索的挖掘和培育开始直至最后收回现金,端到端地拉通,通过充分调动企业内部资源,在不同的流程环节卷入市场、销售、质量、运营、内控、授权、财经等各方面要素,一张皮运作,以此来吸引客户、服务客户,达到让客户满意、企业盈利的目的。

HOW LTC如何应用?
适用范围:一般建议2B企业使用,根据LTC流程的定义和运作环节,LTC流程非常复杂,可以理解为是根据客户的需求来定制化产品、解决方案和服务,2C企业通常不需要这么复杂的流程。
LTC是端到端贯穿公司运作的主业务流,承载着公司最大的物流、资金流和人力投入,是公司级面向客户的主业务流程之一。它的流程是从营销视角建立的端到端的流程,包括三大模块,每个阶段都有不同的角色承担职责,并与其他流程形成协作。
LTC流程的各个子流程(模块)的主要活动、产出和责任人

根据开展活动的时间先后,LTC可以细分为ML(Manage Lead)管理线索、MO(Manage Opportunity)管理机会点、MCE(Manage Contract Execution)管理合同执行三个阶段,每个阶段又有若干个活动,不同的参与人员(以及不同的参与程度)和可以衡量的交付物(产出)。
在整个主流程里,“AR+SR+FR 铁三角”是核心角色,从头到尾作为面向客户、以客户为中心的核心组织进行紧密合作,确保项目质量,其中一角AR(客户经理)担任这个团队的Leader/项目经理,其他两个角色SR(解决方案经理)和FR(交付经理)做辅助。铁三角的精髓是:面向客户、聚焦目标、推拉结合。
当然,在整个流程运作过程中,三个角色的投入及作用在不同阶段会有所不同,例如:
在ML管理线索阶段,AR客户经理作用非常关键,TA要拓展客户关系来培育、启动运作项目,其他两个角色SR和FR进行辅助;
到了MO管理机会点阶段,重点是要拿出有竞争力的解决方案去引导标书并投标等,显然SR解决方案经理在这阶段工作很多很关键,所以这个阶段往往SR会牵头张罗事情,AR客户经理会继续拓展、夯实客户关系来支撑项目,FR交付经理配合SR输出解决方案;
到了MCE阶段,合同已经签下,开始交付,这时FR就会变成这个团队的牵头人,AR和SR进行配合。
也有企业将CTL拆解成四个子流程:
LTO(Lead to Opportunity)线索到机会
OTO(Opportunity to Order)机会到订单
OTD(Order to Delivery) 订单到交付
DTC(Delivery to Cash 交付到现金,具体如下:
LTO 线索到机会
这一个流程主要是收集线索,培育线索,将线索转化为可能的销售机会。线索可以分为两类,一类是市场线索,通过参加展会、各种广告、客户的定期维护、行业资讯等获取(有的时候和MTL流程有交集,甚至整合到一起)。另一类是销售线索,通过销售人员的自己开拓、合作伙伴开拓、同行介绍、商务交流、技术交流、高层拜访、公司参观等,还有些是来自客户服务产生的。
LTO流程的的输出是SQL,Sales Qualified Leads, 即经过验证的、有价值的线索和销售机会。
该阶段参与人员很广泛,包括市场人员、驻厂人员、销售人员、大客户经理和公司高管(比如华为的高管经常参加一些论坛、演讲也是在培育线索),在一些企业推行全员营销,全体员工都可以发掘和申报线索。
OTO 机会到订单
主要是通过对机会的评估和跟进,参与招投标,最终将机会装到口袋里,变成书面合同的过程。
该流程的主要活动包括对客户分析、机会评估、合同订单分析(技术和商务),参与招投标,签订合同等。最后输出的是订单/合同。
参与人员主要包括销售人员、技术评审人员、商务人员、法务人员、项目经理、公司高管;这阶段通常会组建“铁三角”团队。
OTD 订单到交付
这个流程主要是执行合同(履约),从生产、制造、物流、安装、调试直至客户验收的全过程,这里和组织内的其他流程会有很多借口。
这一个流程的的输出结果是订单/合同。有些企业认为只要要合同拿到了就行,对于后面的交付反而不是很重视,然而交付也很关键,甚至某些情况下比拿订单更重要,因为合同交付结果的质量如何,关乎客户价值交付和实现,也直接关系到合同能否回款,以及后面是否还有其他合作。
DTC 交付到现金
产品交付通过客户验收后,要开具发票,收回货款,并关闭合同。
该流程的输出结果是订单/合同的回款。能不能把合同变成现金需要做很多工作,不但要有规划、有策划,有的时候还需要处理变更、风险和争议。现金为王,再好的合同/订单,如果最终款没有收回来,那也是白搭。当然,款项要能回来,不只是后续回款、催款的工作,而是在前期评估机会点、评估客户的时候就决定了。
主要参与者包括商务人员、销售人员、财务人员、法务人员。

案例分享
项目背景:在开启LTC流程前,华为已感觉到流程支离破碎——没有跨部门的结构化流程、没有统一端到端打通、效率不高、项目运作质量差,这些问题严重制约了华为的发展……通过早些年的研发IPD变革项目,华为产品研发有了足够发展,可是销售线感觉跟不上业务发展需要,陷入了木桶效应,业务量无法起来
项目范围:华为准备对销售流程进行提升,补足短板,以促进和支撑业务快速发展和更加优质的合同质量,以便更好的发展。
解决方案及价值产出:华为的基本方法是,选择合适的管理咨询公司,再选拔出业务经验非常丰富的华为内部专家与领导,组成高配置、高标准的强大项目组进行规范运作。通过梳理并再造销售流程,并且把合适的销售方法、销售理念等嵌入到流程当中,组织多场销售能力赋能培训,并提供相应的工具和模板,使得企业获得的不仅是“生硬而冷冰冰”的新销售流程,而是整个销售体系升级(包括流程、销售方法、销售工具、销售模板、人员软能力等等),达成构建优秀的销售组织能力的目标。
项目成果:未来企业项目的成功与否不再严重依赖销售个人能力及其偶然性,而是用组织能力、流程、制度去保障提升销售成功率及提高项目质量。新员工入职,只要经过新的销售体系培训,并按照销售流程去进行项目运作,那么可达到资深老销售的水平,确保一定的项目成功率。这样不用担心如果资深老销售离职,就会严重影响业绩,从而实现“铁打的营盘流水的兵”,提高了组织的运营效率,销售组织体系和流程足够成熟,人员流动对业绩冲击变小,保证了稳定性。

总结
LTC在调研阶段要关注落地的可能性,流程架构师要在调研过程必须全程参与。同时咨询顾问团队的PMBP成员要基于咨询成果的框架去整理落地方案可以事半功倍,加上强大的系统落地师的配合;
在实现阶段:方案尽量细化,务求与系统中实现的效果能够对照,尽可能考虑后续软件方用标准功能配置实现客户的需求;
最终实现,从横向拉通LTC业务端到端流程,纵向贯通工作流程执行驱动,确保项目的效果;
高效的LTC流程必须有组织支撑,必须建立流程化的组织。包括核心制造在内的高技术企业,最主要的包括研发、销售和核心制造。这些领域的组织结构,只能依靠客户需求的拉动,实行全流程贯通,提供端到端的服务;
建立流程化的组织,企业就可以提高单位生产效率。削减多余的组织、减少中间层,企业就能实现降本。规范化的格式与标准化的过程,是提高速度与减少人力的基础;同时,使每一位管理者的管理范围与内容更加扩大;信息越来越方便、准确、快捷,管理的层次就越来越少,维持这些层级管理的人员就会越来越少,成本就下降了;
LTC需要在梳理内部流程和结合现有商业环境变更的条件下进行流程重构,防止一哄而上,管理没有捷径可走,流程不落地没有形成闭环即使有大数据的加持,也很难发挥作用。
行业洞察与研究 | 战略规划与业务设计 | 管理咨询
Email:usulla@126.com






人要行动,是有两个力去推动的,一是内在驱动力,即内驱力,另一个是外在驱动力,简称外驱力。
WHAT 定义
内驱力是由内而外产生的,人所处阶段不同,内容不相同,所以很难统一启动,但是动力的效果最好,持续时间最长,最有效;具有内驱力的个体通常会主动寻找学习资源、优化学习方法、安排学习计划,并监控自己的学习进度。内驱力被认为是一种更为持久和有效的动力来源,因为它基于个人的兴趣和价值观,而非外部的奖励或惩罚。
而外驱力是外界给予的,通常指来外部动力或压力,它可能以奖励、惩罚或其他外部因素的形式出现,旨在推动个体达到某些目标或行为。外驱力只要适当投入,较易启动,结局也不错,可以统一启动,但是持续时间因人而异,一般不会太长,而且,需要不断调整才可以。例如,老师和家长可能通过奖励和惩罚来激励孩子学习,这种力量就是外驱力。在工作和学习的环境中,外驱力可能表现为对上级的肯定、升职加薪的渴望,或者对得到更好工作的追求。

总结来说,内驱力是一种深植于内心的动力,通常与个人的兴趣、目标或成就相关,而外驱力则更多依赖于外部环境的影响和激励。
WHY 意义
外驱力和内驱力并不是完全对立的概念,它们可以在一定程度上结合,以支持个体的成长和发展。大多数情况下,一个人的行为是由内驱力和外驱力共同作用的结果,试想一下,如果发动机坏了,那不管外力如何拖拽,汽车无论如何也跑不起来。但是很多时候,外驱力也必不可少,就如同扬帆起航,如果没有外力风的作用,那船永远无法出港。外驱力在某些情况下是必要的,尤其是在需要外部激励或压力的情况下;然而,长期依赖外驱力可能会导致负面影响,因此,培养个人的内驱力是非常重要的。
当内外驱动力结合得较好时,人的行为表现为:积极主动、独立自主、行动力强,需要做某事时可以立刻去做某事,不需要做某事时可以立刻停止行动。
HOW 如何提高驱动力
外驱力一般由外部环境如社会、组织和人提供。正向的外驱力包括金钱、物质奖励、表扬、晋升等,这些激励可以让个体获得一定的好处或者提高自己的社会地位;负向的外驱力主要通过惩罚、批评和处罚等手段来引导个体产生某种行为或采取某种态度。
企业如果想要员工达成某种结果,则可以使用物质、非物质激励/惩罚诱导员工特定行为的产生。



想到提升员工内驱力则没有这么简单,我们需要了解内驱力产生的原因以及激发的方法。已知,人的内驱力来源主要有以下五点:好奇心、激情、使命感、自主性和掌控力。
好奇心:好奇心就像达·芬奇一辈子追求的都是一个纯粹求知的乐趣,这就是好奇心。好奇心能够使得我们的头脑变得更幸福。 因此,当你能够培养出纯粹求知、挑战的乐趣,不为了钱、名声和地位,只是单纯地想把这件事做到最好,那么你的内在动力会被激发。
激情:如果你希望获得激情,就是列出一张25件事的清单。这25件事是什么呢?就是25件让你感兴趣的事。在这个世界上,凡是让你感兴趣的事,你就把它写下来。 哪怕这几件事之间没有联系,八竿子打不着,没关系,把它们写下来。列出以后,寻找这些事之间的交集,发现哪件事跟哪件事之间有联系。
使命感:使命感对于一个人来讲非常重要。“作为一种社会性动物,人类天生对联系和关心有需求,我们想要和别人产生联系,我们想要关心别人。 当你去帮助别人,或者被别人帮助的时候,你内心涌现出来的那种暖流,那种开心的感觉,不是所帮的忙那么简单,它会有很多附加值。
自主性:自主性指的是一个人到底是在自主地做一些事情,还是受他人掌控去做一些事情,这两种情况产出的效率是完全不一样的。大家都知道,谷歌有一个“20%时间”原则 ,就是每一个员工每周有20%的时间(大概就是一天的时间)随便干自己想干的事。这些员工不需要干跟工作有关的事,甚至必须干跟工作无关的事,这样才能保证谷歌的员工能源源不断地冒出新想法。
掌控力:掌控力就是一个人能不能把挑战和技能相平衡。如果这个人被不可能的任务彻底打败了,被这个任务压得太重,喘不过气来,那他很有可能就放弃了,如果这个事特别无聊,每天在生产线上做着同样的动作,那就没有挑战,也不好玩。而处于挑战和技能的平衡的情况下,一个人很容易达到心流的状态。

因此,想要提高自己或他人的内驱力,我们可以这么做:
1. 培养好奇心
追求纯粹求知的乐趣和挑战,不为了外在的奖励,而是出于对事物本身的兴趣
2. 明确自己的使命和目标、激情所在,赋予自己所做的事情更多意义
找到你真正关心的事情,列出25件你感兴趣的事情,寻找它们之间的交集,追求那些能激发你热情的活动,并为之贡献力量,这种目标感能够增强内驱力
3. 设定清晰地目标,制定详细的计划并保持专注自律
具体、现实且具有挑战性的目标可以增强内驱力,帮助集中精力并评估进度;一个具体、灵活且有时间表计划能帮助有条不紊地追求目标;控制欲望和情绪、保持专注,是提高内驱力的关键
4. 留出自主空间
给自己一定的自由去做自己想做的事情,例如谷歌的“20%时间”原则,有助于激发创造力和积极性。
5. 掌控力
平衡挑战和技能,以找到能够激发兴趣和投入的最佳平衡点。
通过这些方法,可以有效地提高内在动力,从而更好地实现个人目标

VRIO(Value,Rarity,Inimitability,Organization),于1991年由杰恩·巴尼提出,是战略分析工具之一,属于资源基础战略管理的观点。该模型指出了四个对企业持久竞争优势产生影响的因素:价值、稀缺性、不可模仿性、组织。其中,价值是价值链结合净收入判断,稀缺性是企业获得竞争优势的基础,难以模仿性是企业持久竞争优势的保证,组织发挥着协同作用,任一方面的缺失都会使最终效果大打折扣。
VRIO在企业内部环境进行分析时经常使用,是在SWOT的基础上进一步研究企业内部能力的分析模型,通过对价值问题、稀有性问题、可模仿性问题、组织问题的回答反映企业的优势或劣势:
通过上述四个问题的分析可以看出:只有符合有价值、稀有、难以模仿且被组织充分利用这四项指标的能力才是企业的核心能力,而且只有核心能力才能帮助企业获得持久的竞争优势。

VRIO在企业内部环境进行分析时经常使用,是在SWOT的基础上进一步研究企业内部能力的分析模型,通过对价值问题、稀有性问题、可模仿性问题、组织问题的回答反映企业的优势或劣势:
每个企业都有自己很多的优势,但是这些优势不一定是竞争优势。只有符合有价值、稀有、难以模仿且被组织充分利用这四项指标的能力才是企业的核心能力,而且只有核心能力才能帮助企业获得持久的竞争优势。因此,在当下竞争激烈的市场环境下,我们需要更加精细的模型来分析公司内部的优势,以此来帮我们进行竞争战略布局。



WHAT IPD是什么?
IPD(Integrated Product Development)指的是集成产品开发,是一套先进的、成熟的产品开发管理思想、模式和方法。它是根据大量成功的产品开发管理实践总结出来的,并被大量实践证明的高效的产品开发模式。
IPD的思想最早起源于美国PRTM公司的PACE(Product And Cycle-time Excellence)理论,在这套理论中详细描述了业界最佳的产品开发模式所包含的各个方面。后来经过IBM公司的成功内部实践及优化发展,IPD已经成为一套包含企业产品开发的思想、模式、工具的系统工程。
由于其在IBM公司的成功实践,被任正非从1999年引入到华为公司,并且一直不断优化、改造到现在还在使用。由于华为的影响力,IPD在中国的研发型企业得到了广泛的认同和实践。
IPD特别强调以市场需求作为产品开发的驱动力,将产品开发作为一项投资来管理。所以产品开发的主导者不再是由研发、技术部门,而是由公司的战略、市场、销售、生产、物流、客服、财务等部门作为跨职能团队来全过程参与产品的规划、设计、开发和发布。

WHY 为什么导入IPD?IPD有什么作用?
IPD集成了众多管理模型和理论、众多企业最佳管理实践的一整套体系,可以帮助企业快速响应市场变化、缩短产品上市时间、减少资源浪费、提高生产力,最终取得商业成功。

思想层面:以客户为中心思想在全员中得到贯彻,跨部门合作开发的文化深入人心,高层决策更科学、更规范
组织层面:项目团队成为公司正式的组织,市场和需求部门得到长足进步,跨部门绩效和激励机制得到建立
流程层面:科学规范的需求管理流程,职责清晰的并行开发流程,研发流程体系不断完善
行为层面:项目经理得到总经理充分授权,项目经理成为公司发展的业务驱动者,项目管理的方法和工具得到贯彻
人才层面:培养大量项目管理人才、系统性技术人才、流程体系推进人才
工具层面:开发流程IT化,项目管理IT化,资源匹配IT化
产品层面:研发方向更精准,产品开发周期大幅缩短,产品质量大幅提高,新产品市场和财务成功成为爆品
IPD核心的流程之一是PDP产品开发流程,把产品开发全过程分为六个阶段,并且通过五个DCP评审来确保产品开发的投资是有回报的,通过七个TR评审来确保产品开发从技术上是可以实现的,是有价值的。关于DCP评审和TR评审的含义、维度和具体的评审表华研荟前面的文章中已经介绍过了,这里就不再赘述。

PD推进需要的思想基础
高层坚定的支持:高层亲自参与人力资源、组织、绩效、财务、生产、采购、信息化等各大主要职能;不怀疑、不犹豫、不退缩
空杯、积极的学习心态:愿意尝试新的方法
变革的紧迫感:顾问是引导者,实施的主体是企业
持续变革:不要生搬硬套和断章取义,总体规划、分步实施,坚决反对各种借口的投入不足
IPD的整体框架
IPD的管理模式包括相互关联和支撑的四个主流程、四个支撑系统和四个跨部门团队。

四个主流程
产品战略管理流程、市场管理流程、产品开发流程、平台与技术开发流程。实施IPD就是实施这四个主流程,流程就是保证做正确的事(产品战略和市场管理)和正确的做事(产品和产品平台的开发)。
四个主要支撑体系
质量管理、项目管理、绩效管理、成本管理。支撑体系通过一系列结构化流程(6个阶段+4个决策评审点+6个技术评审点)和其子流程得以体现。
四个跨部门团队
IPMT(Integrated Porfolio Management Team)集成组合管理团队
PMT(Porfolio Management Team)组合管理团队
PDT(Product Development Team)产品开发团队
TDT(Technology Development Team)技术开发团队
不同团队是实施不同流程的主体,有人和相应的组织才能做事,其有别于传统的组织结构。
HOW MUCH 实施IPD给企业带来的收益?如何衡量IPD实施的效果?
对产品的好处:
收益增加:销售收入、利润、利润率、新产品收入贡献比、核心技术/专利数
开发加快:产品开发周期缩短,开发投资资金回收的周期缩短
质量提升:客户满意度、缺陷率/返修率
产品降本提效:管道效率、开发费用
对企业组织的好处:
统一做事的方法与基线,大幅度降低沟通与协同成本,避免无效的返工,一次性把事情做好
整个开发过程可视、可控,便于管控
强调为结果负责,建立端到端的流程体系
有利人才培养,基于流程中对角色的明确要求,培养一批高素质的专业人才
核心技术、核心能力的沉淀和复用。可系统性、规范化的积淀智力资产


案例分享

案例1 中兴通讯 基于IPD的HPPD模式
除了IBM和华为,全球还有很多公司在采用IPD流程后,大大增强了公司的产品开发能力,这其中也包括——中兴通讯。
中兴通讯是全球领先的综合通信与信息技术解决方案提供商,成立于1985年,总部位于广东深圳。业务范围涵盖消费者业务、运营商业务和政企业务。包括智能手机、移动互联、智慧家庭等,覆盖160多个国家和地区,服务全球1/4以上人口,致力于实现“让沟通与信任无处不在”的美好未来,赢得全球客户的信任与合作。
在通信业,项目交付的质量和效率很大程度上影响着运营商的竞争力;先进的项目管理理念、数字化的项目管理工具及丰富的实践经验,是运营商选择合作伙伴的主要维度。在全球数字化转型的背景下,中兴通讯通过HPPD变革,实现了组织级项目管理数字化转型,将公司打造成一个在营销、研发、生产、运营等领域全云化、智能化、轻量化的极致云公司。自2020年初疫情爆发以来,云交付模式发挥‘零接触’、‘即时满足’的优势,有效支撑疫情下国际项目的顺利实施。助力全球网络连接,在线用户数增长45%,OPEX节约15%,让全球超过300张通信网络和使用者受益。
中兴通讯于2008年引入了PRTM公司的PACE,总结出的新产品开发模式HPPD(此前也叫做IPD模式):HPPD以公司三大主业务流程“HPPD(高效产品开发)、LTC(线索到回款)、ITR(客户问题提出到解决)”为核心,提炼出了通用的数字化转型方法论,即“极致场景、局部工具、全域数据、最大化交易”。
HPPD 2.0框架纳入云化、DevOps、数字化研发等以新工具为载体的新方法,以价值驱动交付为内核,纳入质量内建、风控、合规经营理念,通过跨职能团队、结构化流程、异步开发与并行工程等手段,助力项目聚焦业务价值、快速响应、快速交付、持续赢得竞争优势。
基于这套管理模式,中兴通讯携手客户,即便是在应对疫情全球蔓延带来的严峻挑战下,依旧取得了不俗的成绩;基于这套体系,中兴通讯交付的项目遍布全球一百多个国家和地区,目前在执行的项目有10000多个,约40%的项目分布在海外。
可以说,中兴通讯在经历了美国两次制裁而屹立不倒、现在愈发强劲的一个很重要原因,是中兴通讯的产品开发能力所带来的核心竞争力。
案例 2 美的IPD变革
美的通过推行IPD体系,不断创新、迭代满足市场需求,保持了自身在行业中的领先地位。
美的集团,2013年在深交所上市,是一家领先的消费家电及暖通空调系统全球性企业,拥有全球白色家电最全品类的产品线,为消费者提供优质产品。旗下产品及服务惠及全球200多个国家和地区约4亿用户,形成美的、小天鹅、东芝、华凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、AEG、库卡、GMCC、威灵在内的多品牌组合。美的致力于整合全球研发资源,在技术制高点布局研发体系,向科技型制造业转型,在全球8个国家布局16个研发中心,构建全球顶尖的制造与研发能力在全球家电行业以及国内民营企业中均处于领先地位。
2015年空调渠道库存问题全面爆发,行业步入去库存周期背景下销量出现明显下滑。市场竞争愈发激烈,国内家用空调市场已经形成了格力、美的双寡头垄断局面,CR2份额长期超过50%,美的落后于格力。美的集团面对竞争选择加大研发投入、提升渠道效率和收购新业务条线,但其效果也差强人意。此后,主要原材料(铜、铝、钢材和塑料等)被动大涨价,使美的承压。在传统主营业务出现成长困境的同时,推出的新业务增长点也困难重重,如何实现产品开发的多快好省,成为获胜的关键。
推行IPD流程成为美的实现商业成功的一针强有效良药:通过IPD管理体系,产品开发更需求导向,开发周期缩短,开发成本降低,产品品质提升。
美的IPD举措:
借助数字化信息系统,将流程、制度、标准、数据、信息以及工具数字化、信息化、智能化,改善美的管理的效率和效果
将技术研究与产品开发分离,提前进行技术预研,建立技术货架,来降低产品开发过程中的不确定性,所有研发人员都能各司其职,保证了整个体系的运转高效、责任清晰
运用IPD产品开发模式、理念与方法,推动CDOC变革(Concept 概念、 Design 设计、Optimize 优化、 Capability 量产),基于cdoc和voc建设自己的or流程,并从推行结构化并行流程入手,让市场、供应链、生产、品质等部门提前介入到产品研发过程,形成1131流程(一个借口,一个工作日签批、三个审批控制点、一个工作日反馈)与两种评审机制(DCP、TR)
实行IPD激励机制通过在项目参与方之间分配收益和损失,促使各方共担风险、共享收益,使个体目标与团队目标相一致,充分发挥团队优势
建立市场管理与产品管理团队,提升产品与技术规划能力、市场与用户洞察能力,实现了营、销分离,建立项目管理体系确保战略项目高效实施
通过美云智数PLM实现产品全生命周期管理
美的也正是通过推行IPD体系,不断创新、迭代满足市场需求,保持了自身在行业中的领先地位。在IPD的加持下,美的集团已经在智能家居、智慧楼宇、智慧物流等领域插下旗帜,拥有了DTC数字化平台雏形、AIoT设备互联、工业人机互联等方向为基准的互联生态。
美的IPD的变革的成败取决于内因包括但不仅限于:实施前高层的意识和决心、实施中有效的机制保障和组织能力搭配,以及企业文化基因的土壤。如果企业在做咨询项目之前,没有把企业和咨询公司的定位摆清楚,必然是要走弯路的。
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行业研究与市场洞察 | 战略规划与业务策略 | 管理光方法论与工具

WHAT ITR是什么?
ITR(Issue to Resolution)是华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。ITR关注从问题发现、问题分析、问题跟踪到问题关闭的全过程,通过一条工作流协同组织启端到终端,以端到端的方式构建服务闭环,将问题从发现到解决进行有效的管理,以确保问题能够快速、准确地得到解决,并提高客户满意度,强化了企业与客户之间的互动和沟通。


ITR流程围绕客户提出的问题,主要包含以下几个模块:
问题来源:包括客户投诉和内审发现;
问题跟踪:主要方式有问题记录、预审、分级分类,进而成立处理小组;
问题处理分配:问题定位和指定负责人;
解决方案和计划反馈:以上步骤完成后,开始提出问题的分析和解决方案,评估方案是否可行,评估后实施;
处理进展和结果反馈:按节点反馈问题处理进度;
处理结果核查:明确问题处理结果,反思问题出现的源头并提出预防措施,评估是否产生新问题或其他影响。
没有IT系统支持,问题流失,难以转化成机会点,问题重复出现,解决方法得不到积累,组织效率低下,员工满意度低、离职率高
产品质量和性能问题长期得不到改善:客服被动响应、单点处理,没有看到服务产品市场的价值,也无法推动产品与服务的改善、解决客户需求
新订单验收困难,影响收入确认和回款
售后成本高企,售后人员多、流失率高,备件成本高
实施ITR对企业有什么价值?
ITR为企业带来的收益
基于SLA(服务水平承诺)的问题工单按时关闭率逐年提升10%+
基于OLA(运行水平协议)的任务按时完成率每年提高约15%+
高效准确处理问题的体验,使得客户满意度显著提升,促进产品/服务销
不仅可以用于技术服务,也可以用于代维、运维管理等服务项目的交付
与LTC(Lead to Cash)互通,发掘服务/产品市场机会,创造新价值
与IPD(Integrated Product Development)互通,及时将问题转化成产品改进或新产品机会
HOW 如何实施ITR变革?
ITR的实现方法包括通过服务标准化、SLA(服务水平承诺)标准流程、流程梳理优化、服务组织能力提升(包括专业化职业化)、服务产品化等工作,达到提高服务专业水平和降本提效的目标。









HOW MUCH 如何衡量ITR实施的效果?



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WHAT 什么是战略定位?
战略定位(Strategic Positioning)就是将企业的产品、形象、品牌等植入消费者的头脑中,占领消费心智,它是一种有利于企业发展的选择,也就是说它指的是企业做事如何吸引人。
对企业而言,战略是指导或决定企业发展全局的策略,它需要回答四个问题:
公司从事什么业务?
公司如何创造价值?
公司的竞争对手是谁?
哪些客户对公司是至关重要的,哪些客户是必须要放弃的?
企业战略定位的核心理念是遵循差异化。差异化的战略定位,不但决定着能否使产品和服务同竞争者的区别开来,并决定着企业能否成功进入并立足市场。
著名的战略学专家迈克尔·波特早在其20年前的名著《竞争战略》中就指出了差异化战略是竞争制胜的法宝,他提出的三大战略—— 成本领先、差异化、专注化都可以归结到差异化上来。差异化就是如何能够做到与众不同,并且以这种方式提供独特的价值。这种竞争方式为顾客提供了更多的选择,为市场提供了更多的创新


HOW 怎么做战略定位?
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对于企业来说,其发展阶段可以大致分为:初创期、成长期、稳定期和衰退期。当企业处在不同的发展阶段时,都有其独特的特征和挑战,通常需要有不同的定位和改变,来契合企业发展。

企业发展的四大阶段
1. 初创期:
对于初创企业来说,最重要的任务不是发展和管理,而是活下来,尽快进入成长期,只有在企业存活下来后企业才能有自己的未来。
战略重点:初创期企业的目标是求得生存与发展,尽快渡过创业期。因此,对于初创企业,有两个战略重点,一是生存,二是快速验证商业模式。
企业目标:确立产品或服务的市场地位,构建基本的组织架构,并吸引初始投资。
组织管理:初创期组织架构应尽量扁平、敏捷,各种规章、管理制度越简单越好,够用就行。初创期企业的产品、商业模式尚待验证,所以组织尽可能接近一线市场,只有这样,企业才能对市场的变化和用户的需求做出迅速、有效的反应。
人力资源:初创期,创业者个人的技术、资源、关系、胆识、勤奋与魅力等常常决定了企业生存和发展。创业企业处于萌芽状况,未来的发展态势不明朗,加上缺乏聘请高素质人才的资金实力,所以企业对员工的有形吸引力不高。因此,招聘是创业期HR的重要工作,经营、市场和技术人才,尤其是那些能够对商业模式成功起到推动作用的关键性人才是企业急需引进的。创业期企业人力资源管理的重点:在选人与用人上,充分发挥创始人的人格魅力、创造力和影响力,并通过企业的愿景来吸引与留住人才;在绩效管理上,更多的是以结果为导向,重视员工对组织当前发展的贡献;在报酬上,业务人员一般以低底薪高提成为主,技术人员的薪酬水平在中位数左右,鼓励员工追求未来的潜在收益,通过投资入股、股票期权等方式来激励员工。
文化:创业企业应激励员工的创业精神,营造创业的工作氛围,激发全体员工的创业意识,努力把员工的利益与企业的利益有机结合起来。由于创业企业未来前景不明,在薪酬、福利等硬件上并不占据优势,所以,创业企业应努力打造有温度的企业文化,与员工建立良好关系、培养家庭般的组织氛围,加强组织的无形吸引力。
对于这一阶段的企业来说,因为有了产品和收益才能让企业的生存周期延长,所以在这一阶段中产品经理和开发人员是团队的核心,同时因为没有自身的品牌产品和模式,在这一阶段中,用快速迭代的方式确定一种产品或商业模式,能够快速吸引用户来进入高速增长。

2. 成长期:
随着产品或服务逐渐被市场接受,企业进入成长期。进入成长期就表示已经有了一定的实力与资本,在这时候最重要就需要趁机扩大自己的客户群里,快速抢占市场占有率,保持高速增长模式。
同时,由于已经度过了新生期,有了自己的客户群体,市场营销与运营成为企业发展的核心,新的市场和运营团队/部门逐步建立。一般而言,在成长期,企业结合新颖或独有的产品功能,通过运营手段和市场营销手段,能够快速达到吸引新用户和保留用户的效果。财务管理、生产管理和营销管理仍然是企业管理的重点,但与成长期相比,又各有侧重,比如,财务管理除了融资外,成本管理的重要性日益凸显;生产管理则主要是生产的规范化、批量化、规模化;而营销管理则更多地关注品牌和开拓新市场。
在这一阶段,企业迅速扩张,增加员工、扩大生产规模,并寻求更多的市场机会。成长期的企业功能开始多样化,除了产品研发和市场推广外,还包括完善内部管理、建立品牌形象和加强客户关系管理等。

3. 稳定期:
企业进⼊成熟期后,其发展方向有三:⼀是经过短暂的繁荣后进入到老化阶段,二是通过对企业内部进行微调尽可能延长企业的成熟期,三是积极而稳妥地推进企业内部变革,积极拓展新的业务,发展第二曲线,从而进入到新一轮增长。
战略重点:设法使繁荣期延长,战略重心是持续获得稳定的利润回报并力争找到新业务、新市场或研发出新的产品,使企业进入到新的增长周期。
主要目标:相对于前面两个发展时期,进入稳定期的企业一般而言都需要从细分领域继续争夺自己的客户,以及从管理方面降低自己各项经营成本来提高企业获取利润率。
组织管理:成熟期常常表现出组织机构臃肿、流程僵化、制度冗杂等特点,导致管理效率低下。这一阶段企业首先要解决的问题是如何优化组织结构,提高运营效率。因此,重新梳理组织构架、管理流程和人员岗位职责在这一阶段显得尤为重要,处在这一时期的企业往往也会从内部进行细分划分,例如针对某一产品线出现相应的事业部和配套的运营团队、营销小队,同时为了提高经营效率,会将一切详细化、步骤化,即就是企业内部发展更加立体化和结构化,出现具体的IT运维、财务部、人力资源部、行政部等。这一阶段的企业功能更加全面,强调创新、品质控制、成本控制和多元化战略等。对于创新业务,为了帮助创新业务更快、更好地落地,企业应尽快迭代企业的组织架构和管理结构,来适应新的业务体系。如果创新业务与原有成熟业务存在很强的关联性、能够借力成熟业务,通常放在原有组织下孵化;如果关联性不强则直接剥离出来,让创新业务独立发展。
人力资源:企业发展到最辉煌的阶段,容易出现骄傲自满、沟通不畅、滋生官僚主义、创新精神减弱等问题。为了打破企业原有的组织惯性,企业需要引进一些具有创新和冒险精神、学习精神的管理者进⼊管理阶层,推进企业组织变革和管理创新。对于创新业务,企业势必要引进新人才,或者提升老员工的能力水平,学习新的知识和技能,打破原有的知识体系和认知边界。所以,对于成熟期企业,引进一些外脑,补充企业缺失的商业基因和知识结构,就显得格外重要。
企业文化:成熟期企业,企业容易得大公司病,官僚主义严重、创新精神减弱、管理僵化,而员工也容易骄傲自满的情绪。而企业在第一曲线时期形成的文化惯性,可能会阻碍创新业务的探索和发展,这就需要企业“主动求变”,大力开展危机教育和管理创新培训,实施组织变革,提倡创新文化,激发员工创新意识,塑造创新型企业文化。

4. 衰退期:
当一个企业步入衰退期,一般会尽可能地保证在退出原有的领域前,培育出新的产品和品牌方向,以此来避免倒闭。
因为属于产品周期的自然变化,往往企业方面很难更改,只能从新的领域寻求突破,这时候对于企业一些原有的事业部和产品线会被划掉,而小型新创事业团队的会被重新提出,或许一些原有的小型创新团队结构会得到重点关注。
当然这一时期对于所有企业来说,往往会在企业处在稳定期时期就进行布局,而其中的区别就在于因为情况不同,当处在衰退期时企业会更加重视。
总结
根据企业发展期的不同,发展布局会有不同的区别,新生期考验领导者个人能力,需要领导者带领团队好生存;成长期需要考虑推广运营,确保能快速占领市场;稳定期需要做好客户维护和细分领域突破,需要将企业组织架构完善细分;衰落期需要剔除无意义团队,从新的领域和产品寻求新的突破。

WHAT 什么是行业分析?
行业分析是指根据经济学原理,综合应用统计学、计量经济学等分析工具对行业经济的运行状况、产品生产、销售、消费、技术、行业竞争力、市场竞争格局、行业政策等行业要素进行深入的分析,从而发现行业运行的内在经济规律,进而进一步预测未来行业发展趋势,抓住行业机会,让自己能顺势而为的一种分析方法。

WHY 为什么要做行业分析?行业分析的意义与价值是什么?
行业分析对于了解行业现状、推测行业发展趋势十分重要。
行业分析是介于宏观经济与微观经济分析之间的中观层次的分析,是发现和掌握行业运行规律的必经之路,是行业内企业发展的大脑,对指导行业内企业的经营规划和发展具有决定性的意义。
行业分析可以解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位,分析影响行业发展的各种因素以及影响力度,预测并引导行业的未来发展趋势,判断行业投资价值,揭示行业投资风险,为政府部门、投资者以及其他机构提供决策依据或投资依据。

行业分析的步骤与方法
通常来说,了解一个行业,要求研究人员具备很专业的知识及长期且大量的调研和实战经验,一般是专业公司的角色来担任,比如投行、咨询机构等,大部分人是不具备这些能力的;但我们可以运用逻辑思维潜移默化去培养自己快速搜集信息、研究行业的能力,搭建一个行业信息框架,建立较为清晰的分析方向。

行业概述
梳理行业的定义、边界、行业特征、发展规模、发展增速、平均利润水平、主要厂商等。
宏观环境
VUCA时代,打败你的不是对手,真正的威胁往往来自意想不到的跨界选手。通过研究行业所处宏观环境,决策者可以站在更高的角度来看待行业、把握行业发展脉络和趋势,以便及时进行调整。一般通过PESTEL(Political,Economic,Social,Technological,Environmental,Legal)来评估和分析影响企业和行业的各种外部因素,找到行业发展的趋势和主要驱动力。

市场供求与竞争态势分析
主要分析行业的业务模式、行业集中度、竞争态势以及各厂商的竞争优势和盈利模式。一般可以用波特五力模型(供应商议价能力、买方议价能力、潜在进入者威胁、替代品威胁、同业竞争程度)用来评估一个行业的盈利能力、竞争程度,帮助企业确定自己的竞争优势和竞争策略,分析一个行业的基本竞争态势。注意波特五力模型是一个静态模型,它可以帮助企业理解当前市场的情况,但并不能预测未来的市场变化。

产业链情况
通过对整个产业链条进行分析,其实可以帮助我们更好地了解行业,发现最佳强势、最佳优势的产业端。比如行业在产业链中的位置、上下游分别是什么?该行业在产业链中的价值,壁垒,议价权如何?行业集中度和发展速度是怎么样的,上中下游厂商盈利水平如何等。

企业研究
对企业的基本情况、股东高管、组织结构、财务状况、公司战略、经营管理模式、人力和资源状况、研发/生产/销售和营销行为、企业重大事件、业务和产品竞争力等进行研究。大致来说,就是对企业发展历史、产品/服务、商业模式、行业地位、优劣势以及公司内部经营管理进行研究分析,判断公司的盈利能力、潜力、持续力。研究方式可以Top-down,也可以bottom-up 。
具体的方法建议阅读对应企业的财报(如果是上市企业)或者互联网上的一些信息(如果非上市企业)。往往一个行业的转折或者巨变都会伴随着龙头交椅更替的变化,而变化中的逻辑往往就是行业未来五年乃至十年的发展关键。
消费者分析
消费者分析是市场调研领域应用最多的、最基础的组成部分,包括消费者基本特征研究、消费者行为研究、消费者动机研究三大部分。通过这三个层面的研究,为相关行业和企业提供:市场细分、产品定位、品牌管理、定价策略、新品开发、渠道建设、广告投放、促销活动、销售预测等行为的理论和数据基础。
竞争者分析
对竞争对手的现状和未来动向进行分析,包括识别现有的直接竞争者和潜在竞争者;收集与竞争者有关的情报和建立数据库;对竞争者的战略意图和各层面的战略进行分析;识别竞争者的长处和短处;洞察竞争者在未来可能采用的战略和可能做出的竞争反应;关注行业和龙头公司相关的新闻,掌握行业的最新动态。竞争者分析的目的是为了判断竞争对手的战略定位和发展方向,并在此基础上预测竞争对手未来的战略,准确评价竞争对手对本组织的战略行为的反应,预估竞争对手在实现可持续竞争优势方面的能力。对竞争对手进行分析是确定组织在行业中战略地位的重要方法。


WHAT 什么是OGSM?


WHY 为什么需要OGSM工具?OGSM有什么价值和用途?
OGSM通过四要素牵引员工思考什么是正确的事,牵引员工去思考G支撑的O(为什么我们企业可以活下来,可以战胜竞争对手,达到我们想要的指标),通过什么样的S能够达成G,从而发挥潜能。
OGSM第二个价值是让上下级用更多的精力放在策略的探讨上,而不是指标的博弈上,20%探讨目标,80%探讨策略。
OGSM用一页纸说清战略计划和执行方式,简洁、清晰,易于传递和分享,有助于决策者聚焦目标、排除干扰,并能够在经营过程中发现不足、及时调整。
OGSM通过抓住核心目标和问题,用规划、执行、跟踪三大模块就能够串起整个公司运作,在目标落地过程中,有促进横向对齐、计划聚焦,解决战略空有愿景无法落地的问题。
同时,需要将策略转化为具体的行动步骤。行动也是由“做什么”和“怎么做”构成。需要明确执行人以及完成的时间。
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WHAT 什么是价值链和价值链分析法?
提到价值,人们可能首先会想到一些会计概念,比如账面价值、市场价值之类,但波特提出的价值链中的价值则是与系统概念以及与消费者相关的各类活动,波特认为,“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”

价值链分析法是一种确定企业竞争优势的工具。价值链分析更多地关注于企业内部活动的价值产生,通过分析识别企业活动,将企业活动归类分析,确定企业价值链的关键环节,从而确立企业的竞争优势来源。
价值链分析提供了公司对客户的价值主张与其盈利能力之间的联系。它涉及:确定公司开展的具体活动,评估与每项活动相关的附加值和成本,以及识别竞争优势的机会。通过价值链分析法对创造成品或服务所涉及的每项业务活动进行观察、评估和分析,可以让企业密切关注组织的资源状态,并在价值链关键环节上获得核心竞争力,以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。

价值链分析是一种用于评估企业内部活动,并确定如何创造和提供价值的工具,它帮助企业识别关键的竞争优势和改进机会。以下是进行价值链分析的一般步骤:
识别基本活动→划分阶段→评估各阶段成本与价值→识别支持活动→评估支持活动贡献→确定优势与改进机会→制定战略计划→实施和监控→
01 识别基本活动
首先,识别企业的基本活动,包括采购、生产、销售与营销、服务等环节。确保捕捉所有与产品或服务相关的关键活动。
02 划分价值链阶段
将识别的基本活动划分为具体的价值链阶段,例如:采购、生产、销售与营销、服务等。
03 评估每个阶段的成本与价值
对每个价值链阶段进行评估,了解每个阶段所产生的成本和附加值,即每个阶段对产品或服务的贡献。
04 识别支持活动
除了主要活动,还要识别支持这些基本活动的支持性活动,如技术开发、人力资源管理、采购和基础设施。
05 评估支持活动的贡献
对支持活动进行评估,了解它们如何影响主要活动的效率和成本,从而间接影响产品或服务的质量和价值。
06 确定优势与改进机会
通过分析基本活动和支持活动,确定企业的核心竞争优势和改进机会。寻找能够提高附加值和降低成本的方式。
07 制定战略计划
基于分析结果,制定战略计划,包括优化核心活动、提高效率、改进支持活动等,以增强企业的竞争力。
08 实施和监控
开始实施战略计划,并持续监控和评估效果。确保改进措施的顺利执行,并根据实际情况进行调整和优化。

Conclusion 总结
价值链分析,其实很简单,就是将企业运行过程中的每个环节都拆解开来,后看每个小环节与企业盈利/损失之间的关系。其实,就是一个问题的溯源过程,问题的最终展示结果是企业的利润(盈利/亏损),盈利了分析为什么盈利,哪个环节对盈利的贡献最大,然后更好地利用这个环节;亏损了分析为什么亏损,哪个环节造成的亏损最大,然后优化这个环节来减少损失。
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你是否遇到过这样的情况?
销售向客户BD时,承诺给到李若彤版小龙女,原型设计变成了刘亦菲版小龙女,虽然跟客户要求有差距,但总体还在可接受范围内;然而,在开发过程中,由于种种困难,变成了陈妍希版小龙女,这还不是最糟糕的……到了最终验收,交付了小肉包,最后不得持续增删改、打补丁,造成需求蔓延。

以上情况屡见不鲜,客户怨声载道、乙方头痛不已,为什么会发生这种事呢?大概率是以下原因导致的:
客户预期管理不当
这通常是销售过度承诺、客户过于乐观、项目执行中沟通不及时等导致的。完整的预期循环包括三部分,分别是“现状”、“预测”和“社会行为”,而预期管理就是对这三部分中的一个或多个部分进行引导,达到管理预期的目的。如果对现状预估不足、对未来过于乐观/悲观,或者受群体行为影响改变原有预期,都可能导致交付无法满足客户需求。
需求沟通有问题
乔布斯曾说过“消费者永远不知道自己想要什么”。客户提出的需求并不完全等于客户的预期,受限于表达能力,需求描述可能不完整、不深刻,甚至不能表明需求背后的需求。工作中,我们也常发现,很多客户提的需求甚至是自己的解决方案。一旦缺乏深入沟通和交流,团队就无法了解客户真实诉求,执行方向往往被带偏。当然,这也可能是因为信任度不够、信息涉密,或者客户在隐藏对你不利的东西,造成的需求传递不清晰、不精确。

无法识别重要客户/相关利益者
客户多人参与该项目,每个人都有不同的意见和需求,需求繁杂甚至互相冲突,分不清谁是实际决策人,或者“名义Owner”没有决策权。比如,K12教育面向的用户是学生,但付费的却是家长,如果只顾教学而不解决家长的购买诉求,订单就无法成交。
需求要素没界定,多项目并行、临时变更、资源冲突,质量难保障
时间、资源、质量是项目管理中的不可能三角。多项目并行推进,资源也时常有冲突与分配不合理的情况,团队面对繁杂的工作很难保质保量,跨项目资源协调成为管理层的核心工作,项目过程中可能横插各种非必要需求,导致团队被迫赶工、匆忙测试,管理层每天当救火队员,根本没有时间思考部门建设、文化建设、未来发展的事,如果遇到经常有新项目插进来,资源就更紧张了,说好的资源又被截胡了……最终结果只能是项目进度延期、测试躲猫猫、售后哭爹喊娘。
项目执行中需求沟通不足
一些大型项目,牵涉部门多、涉及事项广,如果跨部门沟通不到位,很可能出现误解或者遗漏,各环节出现问题,小洞不补、大洞吃苦

中间关键环节缺乏留档、验收和评审
如果是复杂或大型项目,中间环节往往很多,如果全靠语言来传递,没有黑纸白字的留档和签字审核,不仅会造成最终交付效果离原本的需求相差甚远造成,还可能让团队建出现推诿、扯皮、甩锅的不良工作氛围。
关键岗位员工无法顺利产出合格的交付物
想必员工磨洋工、瞎捣鼓、使绊子、撂挑子的现象大家也不是头一次见了,有些知名公司绩优员工onboard之后交付一直有问题,有些员工为了自身利益甚至阻碍项目进行,这究竟是怎么回事?根据组织能力杨三角模型,企业成功 = 战略 x 组织能力,因此,除了员工会不会之外,我们还需要关注软性因素——员工愿不愿意、组织允不允许。首席组织官COOSTRATEGY认为,一项组织能力,是指一个组织以“为客户创造价值并超越竞争对手”为目的而创造的一套能力要素组合(如图),这些要素的缺失很可能造成企业发展困境。

根据德林法则,把难题清清楚楚地写出来,便已经解决了一半。针对以上问题的原因,我们基于业界标杆科技企业的成功经验,设计出以下解决之法。要彻底解决交付与需求原设不符、项目冲突等问题,还需要从以下几方面发力:
预期管理
前面提到销售为了成单容易过度承诺,类似的情况在实际情况中时有发生,这就需要项目经理在前期/需求分析和概念设计阶段着重管理客户预期,把客户的预期控制在一个合适的水平,并提前识别并消除风险。接手项目后,需要和客户进行解释,若有些承诺确实不便实现,或者较难实现,需要提前给客户打预防针,但是要特别注意沟通方式,以获得客户认同和理解,以免客户有情绪。后期出现问题时,要注重管理客户情绪,针对预期落差采取补救措施,避免影响到项目实施和客户关系。

需求管理
需求管理包括:需求挖掘、需求分类与排序、需求匹配、需求变更控制、需求跟踪等步骤。
常用的需求挖掘方法有如下几种:用户访谈/问卷调研、客诉/反馈、竞品分析、数据分析、头脑风暴等,可以根据具体项目的实际情况,灵活运用。
而需求分类与排序方面,可以运用的方法也很多,包括:四象限分析法、Kano模型、MoSCoW法、RICE分数模型等。
如果说,需求挖掘和分类排序解决的是确认需求的问题,需求匹配就是要解决要不要做、做到什么程度、什么时候做、做成什么形态的问题,主要从行业阶段和公司资源两大维度进行分析。
针对项目需求变更控制,我们不仅要明白它的由来,也需要学会如何应对。工作中需求变更通常由以下原因造成:市场调研、用户分析、需求验证不充分;需求评审、技术评估、工作量估算不到位;设计、研发对产品需求理解不到位,导致设计方案有缺陷、不够健壮,不能达到需求目标;新业务,市场、行业机会发生变化,产品目标改变……需求虽然是变化的,但在一段时间内产品目标和需求是相对稳定的,所以我们要应尽可能减小变更对需求落地的干扰。
具体可以通过以下方式:对需求变更的流程规范做出清晰的定义,制定需求变更标准流程和特殊流程;对变更的需求进行深度分析、评审,明确变更内容信息及需求落地计划;明确团队各成员职责,并指定一个人专门记录维护需求变更事宜;建立需求基准文档和需求变更控制文档,以便项目各方快速达成共识,避免需求管理因变更导致混乱等。
此外,在项目进行过程中,我们还需要做好需求跟踪,包括:基础文档维护、记录变更详细内容、需求进度与状态(待确定、未开始、开发中、变更、延期、取消、关闭、已完成等)跟踪等。此环节可以借助一些项目工具来完成,如:Excel、腾讯/飞书在线文档、Worktile、PingCode、Teambition、ONES、JIRA等。

相关利益者分析
明确项目五要素:范围、时间、成本、质量、人力资源
项目的范围、时间、成本、质量、人力资源这些要素经常与沟通、风险、采购及利益相关者管理等其他项目管理领域结合使用,形成了一个完整的项目管理体系。项目经理需要在所有这些领域内平衡资源和努力,以确保项目的成功。
范围管理指明确项目的目标、任务、交付成果以及必须完成的工作。这涉及到创建明确的项目范围说明书,定义项目目标,以及后续的范围验证和控制。时间管理要求项目经理制定项目时间表,包括确定项目活动、持续时间估算、活动顺序排列以及进度计划的制定和控制,确保项目按时完成。成本管理涉及项目成本估算、预算设定和成本控制,确保整个项目的财务状况保持在可控范围内。质量管理则是确定质量标准并确保项目成果符合这些标准。质量管理包括质量规划、质量保证和质量控制。除此之外,还需要进行人力资源管理,包括规划人力资源、招募合适的团队成员、发展团队和管理团队动态。

沟通管理
人与人之间的许多问题都是沟通不充分或沟通中的误解引起的。沟通管理指确保信息有效地在相关利益者之间传递,确保及时正确的产生、收集、发布、存储和最终利用项目信息。沟通可以分为许多不同的种类:正式沟通和非正式沟通,官方沟通和非官方沟通,内部沟通和外部沟通,纵向沟通和横向沟通,口头沟通和书面沟通等;无论是哪种形式的沟通,都需要遵循5C原则:目标明确、表达正确、表达简洁、逻辑连贯和思路掌控。
项目管理中跨部门、跨团队的沟通一定涉及开会。开会作为团队沟通与合作的一种重要形式,其影响深远,不容忽视。开会有利于信息共享与透明化、有利于集思广益与创新,同时定期会议还可以增强团队凝聚力。但是,并不是所有人都能“开好”会,无效会议可能导致时间浪费、也可能带来沟通障碍和决策迟缓。此时,团队成员可以通过:明确会议目标、选择合适的参会人员、提前发布会议通知、制定明确的决策机制和流程、利用恰当的会议管理工具,做到会前提前通知、会中做好记录、会后及时跟进等举措,来增加会议有效性。

项目流程、文档与管理看板
项目流程管理就是从项目目标出发、从满足业主需求出发,进行流程规划与建设,建立面向流程的管理部门,明确流程中管理责任,分析流程现状,并进行监控与评审,适时进行流程优化改进。
企业内部跨部门、跨专业、跨岗位之间的工作协调是经常遇到的棘手问题,对企业中的本位主义,运用流程管理是一个理想的解决方案;面对跨部门合作中需要请示的事项,提前确定项目审批的权限范围,明确审批的顺序和环节,提交必要的文件清单、设置审批标准和指标,在合理的时限内,进行审批,并做好记录和沟通,明确权责;同时,还可使用“看板”来解决工作协同问题,拉齐团队认知。
组织管理
完善企业的文化、制度,聘用合适的人才,并为他们提供工作所需的工具/设备,通过转换管理方式、赋能组织的方式,充分发挥团队成员潜在的组织协同能力,建立学习型组织,提升组织竞争力。
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0 构建多项目决策管理机制,组建跨部门业务决策管理团队,这个团队需要涵盖产品开发相关的所有关键业务部门的领导,例如市场领导、财务领导、研发领导、采购领导、制造领导等,将产品开发立项的决定权全从单一部门、单一要素,上升到基于公司整体价值、整体利益决定是否启动某个项目,从市场、技术、竞争、财务、保障、生产、资源、风险等多维度来判断项目的可行性,从而在立项源头就将对公司整体价值不大的项目剔除,从而更加聚焦有价值的项目上,这就是第三代研发管理核心思想的商业决策管理,业界集成产品开发管理IPD的IPMT(Integrated Portfolio Management Team集成产品管理团队),商业决策点DCP(Decision Check Point)。
第二招:提高共享度,强化复用。大家是否发现一个特点,所有的成功商业都是最大程度实现了共享,当然共享涉及多个维度,例如市场客户共享,例如针对中国电信客户,华为可以卖有线通信设备、无线通信设备、数据通信设备、网络存储设备等等,这样就实现了维护客户关系成本的分摊,提升了商业价值。例如产品技术平台共享,例如苹果,基于底层操作系统IOS,基于app Store应用平台,全面支撑了苹果的全栈产品系列,从当年的IPod,到现在的IPad、IPhone……这样最大程度节约的产品研发成本。这就是第三代研发管理的异步开发模式,技术开发与产品开发有效分离,技术开发先行,形成货架技术模块CBB(Common Building Block),然后像搭积木一样,拼搭出各个产品,自然会降低每个产品的研发资源投入,有效减少资源冲突。
第三招:全面推行项目资源计划和资源管道管理,规范资源申请、资源审批、资源承诺、资源核算,彻底将资源在项目间的分配、使用情况借助IT方式全面透明起来,只要透明了,核心重要项目是否给予更多资源投入?资源是否存在摸鱼情况?分配给项目的资源是否真正有效使用了?到底哪些资源不足,而又有哪些资源无事可干,忙闲不均?资源管理和管道管理,大家听得很多,但更多停留在理念上,不知道如何操作,而下面我们重点借助一个案例,图文并茂地讲解如何将资源管理和管道管理真正落实下去,并彻底解决资源不透明,资源不足,跨项目资源冲突严重的问题。
资源计划、资源池、管道管理
这里要首先明确一下,基于项目进度计划WBS,估算每个任务的工作量,定义每个人员的参与比例,从而展现出未来资源冲突情况,只能对短期资源冲突有帮助,无法解决中长期资源冲突的问题。这是微软Project等常用项目计划管理工具的基本方法,而这种方法最多能解决2~4周的资源冲突的问题,针对中长期资源预测和冲突问题基本无效。
业界证明要想整体解决冲突问题,需要采用中长期资源计划管理(RRP resource requirement plan)、资源池(resource pool)、管道管理模式,以下大致介绍一下这种模式的几个关键步骤。
第一步:各个产品开发项目(也可以叫资源购买方)制定相应的资源计划,提出相应的资源申请,注意资源申请可以按天、按周、按月,具体要结合公司的产品研发模式、产品开发周期、公司对资源管理的精细化程度等情况而定,记得当年在华为,华为的资源计划是以月为单位,每月25日,所有项目必须提出未来3个月的资源申请,其中第1个月的资源申请要100%的准确,第2、3月的资源申请要80%准确,这样,部门管理者一下就可以知道未来3个月的资源供需情况,从而可以提前做好应对。一般企业我建议按周定义资源计划,可以每双周申请,同时申请未来4~8周的资源。本文案例公司中,因为短平快项目多、人员少、资源紧张度高,所以采用的是按天制定计划模式,每周五上午制定每个项目制定资源申请,申请未来2周的资源需求,要求第1周要100%准,第2周要尽量100%准,同时严格杜绝有资源空闲的情况,所有资源必须都要安排下去。

第二步:资源经理进入相应资源池,资源池会自动汇总各个项目对本资源池资源的使用申请信息,资源经理就可以很方便发现资源冲突的地方,资源分配明显不合理的情况,资源经理就可以基于公司决策层已经定义的不同项目优先等级次序等因素,与相应项目经理进行协调沟通,最终将资源在不同项目的投入比例给最终确定下来,形成达成一致的资源供给承诺,项目经理这时候就可以根据达成一致的资源供给承诺进行详细计划定义了,这样项目计划的资源会更有保证,同时项目计划的可执行性就会大幅度提升。如下是,案例公司某资源池的正式资源申请情况:

第三步:前面2步已经把资源计划搞定,从而有效协调了跨项目资源冲突问题,形成项目与职能部门之间的资源承诺。接下来基于员工实际资源投入的反馈,例如工作日志、工作周报、报工表模式,收集到人员在项目中的实际资源使用情况,这样我们就可以把资源计划与资源使用对比分析,这样持续资源申请-资源批准-资源使用汇总-对比分析-资源申请的循环,就可以不断提升整个组织的资源管理水平,彻底解决资源紧张和跨项目资源冲突问题,如下是案例公司的资源申请与使用的对比分析。

当然有人抬杠,即使这样资源计划、资源冲突管理、资源管理平衡、资源使用对比分析还是不能解决我们的问题,我们就是项目特别多,每个项目都重要,都非常有价值,我要恭喜你,你进入了一个非常有前途的企业,能发现这么多有价值的项目,实属当今商业的大幸。但往往实际情况是组织缺少项目判断能力、没有决断力、没有站在公司利益上判断项目、蚊子腿也是肉的观点在组织盛行。


WHAT RCA是什么?
RCA,Root cause analysis,根本原因分析,旨在找到问题的根本原因,是分析问题、解决问题的一种“治本”的方式。
根本原因分析是一个系统化的问题处理过程,包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制定问题预防措施。

心理学研究发现,人们的归因会不知不觉地出现偏差,人们常常低估行为的情境原因,高估倾向性原因,这种模式就是基本归因错误;RCA可以帮助我们更好地分析应对类似的生活、工作中的场景,通过调查和分析问题哪里出错、为什么出错,寻求防止差错事故再次发生的必要措施,从而提高服务安全和品质。
在组织管理领域内,根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结,并找出根本性的解决方案。


HOW 如何使用RCA?
RCA一般是从结果开始,逆向进行,包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制定问题预防措施。

RCA常见的几种方法有:Five Whys Method(五问法)、Event Analysis(事件分析法)、Cause and effect Fishbone diagram(因果鱼骨图)、Brain Storming(头脑风暴法),8 Disciplines(8D)等,这里具体介绍五问法、鱼骨图以及8D法。
Five Whys Method(五问法)
五问法是一种提出问题的方法,最初由丰田章一郎开发,在丰田汽车公司制造方法的演变过程中被使用,用于探究造成特定问题的因果关系。五问法最终旨在确定特定缺陷或问题的根本原因。

以健身为参考,5W包括:
What(问题的现象是什么):没有按计划健身
Who(是谁发现这个问题):自己
Where(这个问题在哪里发生):家里
When(这个问题什么时间发生):晚饭后
Why(这个问题是为什么发生的):被叫去做其他更紧急的事情了
How(问题是如何被发现的):自察
在日常生活当中,常常会听到有人提出类似于“碰到问题,多问几个为什么”的善意忠告,而五问法之中的道理就与此忠告非常类似。在实际应用当中,有可能将这种提问进一步扩展到六问、七问,甚至是更多的“为什么”。


鱼骨图分析法




某空调公司装配生产线噪音测试房发生了一起火灾事故,事后该公司成立火灾事故改善小组,采用8D分析法对造成事故的原因进行排查,找出真正的事故原因,制定有效的改善措施杜绝事故再次发生。以下是详细的处理过程:
1.成立改善小组:小组成员和职责表(略)。
2.描述问题:2021年11月30日下午13∶30,装配生产E线噪音测试房两检验员来到工作岗位,开启测试房内空调、测试仪等设备约一分钟后,发现空调室内机附近的隔音棉冒烟,两人冲出测试房。转瞬间,测试房内的电源线路、空调室内机、隔音棉等相继着火,现场员工迅速将生产线电源关闭,并用灭火器在10分钟内将火救熄。由于事故发现及时并采取了有效的抢救措施,火灾没有蔓延到测试房外的其他地方,事故现场的电气线路、一台空调室内机、隔音棉和待测试的三台空调室内机被烧毁,无人员伤亡,直接经济损失约一万元。
3.实施及确认暂时性的对策:在未查明造成事故原因前,关闭装配生产E线噪音测试房的电源,停止该工作间的使用和修缮,装配生产E线其他的设备和设施可继续运作生产,所生产产品的噪音测试工作临时移至其他空闲噪音测试房进行。
4.原因分析及验证真因:(1)采用因果分析图,按人、机、料、法、环类别分别列出导致火灾的各种可能原因;(2)列表对可能原因进行排查,找出最有可能的几个原因,通过比较分析,得到六个可能造成事故的重要因素:①荧光灯具;②电气线路老化短路;③电气线路接驳方法不当;④电线质量;⑤电气线路安装方法不当;⑥空调安装方法不当。(3)重要因素调查论证:①关于荧光灯具的调查:原荧光灯具不是防爆灯具,有安全隐患,但事故现场的荧光灯具及其周边没有着火痕迹。故判定不是起火的原因,可排除。②关于电气线路老化短路的调查:该线路于2007年10月接驳安装,2008年9月曾经作过调整,主线路负荷较轻(10安左右),不至于老化如此快。故判定此不是起火的原因,可排除。③关于电线材质量的调查:A.所用铜线极易折断,断口截面观察到有白点或黑点,线材杂质含量高;B.仔细检查发现线路中间有打火(电弧放电)断点,断点有电弧形成的圆头。故判定此是起火的直接原因。④关于电气线路接驳方法不当的调查:电线接头未进行焊接,也不采用辅助插接零件(如接线排、接线耳),极易松脱导致接触不良而造成接点打火(电弧放电),但仔细检查各接头却未见有接头松脱,胶布包裹扎实。故判定不是起火的原因,可排除。⑤关于电气线路安装方法不当的调查:线路分支没有使用分线盒,中间接头大都采用直接开线接驳,容易松脱导致接触不良而造成接点打火(电弧放电),但仔细检查各接头却未见有接头松脱,胶布包裹扎实。故判定此不是起火的原因,可排除。⑥关于空调安装方法不当的调查:现场发现空调室内机紧贴隔音材料安装,空调散热不良,但由于起火的最早位置不是空调室内机。故判定不是起火的原因,可排除。通过以上的调查论证,确定电线质量差是造成这次事故的根本原因。由于电线质量差,安装使用的电线局部断裂甚至完全断裂,造成接触不良引起电弧放电,产生电火花,而电火花的温度高达3000℃以上,从而迅速点燃隔音棉。
5.选定及确认长期改善行动对策:根据上述分析,针对六大火灾重要因素确定改善行动对策:①使用符合国家标准的电线更新装配生产E线噪音测试房的电气线路;②按有关规范和标准重新布局、安装电气线路,增加分线盒;③用镀锌钢管作电线套管和使用带金属底盒的插座和开关盒,有效保护电线,杜绝电线起火;④用金属支架将空调室内机与隔音棉分开,改善空调电器散热;⑤将原普通荧光灯具更换为防爆灯具。
6.改善问题并确认最终效果:根据上述确定的改善行动对策,组织开展对装配生产E线噪音测试房的修复改善措施。该测试房修复改善、投入使用后,每日分五次定期由专人进行检查,检查内容包括总用电功率、电流和电气线路套管的温度、空调散热温度以及室内温度等。观察一个月的测试数据,所有测试数据正常稳定、无异常,确认本次事故原因分析和所采取的行动方案是正确的,进一步的确认有待日后更长时间的验证。
7. 预防再发生及标准化:① 按照装配生产E线噪音测试房的修复改善标准,对公司内所有的其余11条生产线的噪音测试房进行改造更新,一个月内完成。② 责任到人,对公司内所有的电气线路系统进行一次全面排查,消除火灾、安全隐患,一个月内完成。③ 以后凡涉及到电气安装的,操作人员必须有上岗证,操作要严格按照有关标准、规范执行;在工程项目验收时电气线路系统作为重点必查项目。④ 每半年定期对公司内所有的电气线路系统进行一次火灾、安全检查,防患于未然。⑤ 以上③④项内容,在公司相关程序文件上作出增改,成为公司的常规制度。
8.肯定小组贡献:一年多来,该公司没有因电气线路系统问题发生一起火灾、安全事故。在2010年年终总结表彰大会上,公司管理层肯定了改善小组的工作方法和取得的成绩,对改善小组进行了精神和物质的奖励,并指定8D分析法作为今后公司分析解决问题的基本方法。
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数字化转型的背景
宏观层面:人口红利消失,数据红利时代来临
中观层面:行业竞争加剧,同质化竞争激烈
微观层面:用户数字化程度越来越高


信息化:旨在帮助实现企业的信息共享和协同工作,使企业内部/企业间的沟通和决策更加高效。信息化涉及到各个环节业务的结果与管控,本质上是对业务结果数据的信息化再存储与管控,用来提供给各层次的人了解“业务现在是什么情况”,“流程进展到哪里”等一切动态业务信息。具体的例子有:OA、ERP、CRM、MES、会议软件、政务平台等。






WHAT 什么是领导力?
领导力是一种有效地引导和激励团队或组织成员达到共同的目标的能力。领导力的本质是影响力,是一种人格魅力,而不是权力,有权力的领导者≠领导力。



领导力的十项原则
愿景比管控重要,愿景是主动管理,管控是被动管理
信念比指标重要,讨厌的工作即使勉强去做,最后也不会成功
人才比战略重要,再好的战略也需要人才来执行
团队比个人重要,大成功靠团队,小成功靠个人
授权比命令重要,授权是主动去干,命令是被动应付
平等比权威重要,平等代表尊重
情商比智商重要,情商是做人,智商是做事
律己比律人重要,身先足以率人,律己足以服人
真诚比面子重要,善用同理心,从他人的角度考虑问题
胡萝卜比大棒重要,胡萝卜管的是心,大棒管的是身

WHY 为什么要学习领导力?



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组织变革是一项高风险和高回报的工作,需要管理团队有足够的勇气和能力来推进。通过科学的分析和规划,稳步而有序地实施变革,才能取得最好的成果。