作者: 营销圈

  • ​智能家居零售十一|店铺持续盈利的利器

    ​智能家居零售十一|店铺持续盈利的利器


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    近日,《请叫我总监》成为一部收视黑马,在优酷中显示女性爱看电视剧和都市爱情剧热度榜首,电视剧热爱榜NO.2,剧中女主谭松韵饰演的宁檬从小秘书逆袭变投资总监的逐梦过程吸引了观众的视线。小编是女主的粉丝,看到女主纵身资本市场的投资风采,不禁想来研究一下智能家居企业店铺的盈利模式。

    一、盈利模式解析

    盈利即店铺获得的利润,是指店铺、个人或经营性组织的一种能力指标。盈利模式是店铺管理学当中研究的重要课题,比如店铺的收入来源,收入结构,成本结构,利润效益等。盈利是目的,而盈利模式是系统。它是店铺生存的基础,也是店铺生存的唯一目标。如果一家店铺没有一个安全、确定的盈利模式,店铺无法生存,就更别谈未来如何发展。
    通过对盈利模式的分析,我们可以看到店铺实现利润的关键点。如何满足用户的需求下实现利润最大化,快速增长,助力店铺在激烈的竞争中脱颖而出。通过对盈利模式的分析,可以知晓店铺发展的未来走向,或者我们正在创业的,是否可以通过他人的盈利模式分析取经呢?
    现代社会下,企业的盈利模式都有哪些呢?详见下图:
     

    一般企业店铺盈利的测算方式如下:
     


    二、智能家居企业店铺盈利模式案例

    智能家居从以产品为中心的单品智能阶段,到以场景为中心的单品智能阶段,最后逐步实现全面智能阶段。在这个发展过程中,企业店铺的盈利模式又存在着哪些变化呢?我们一起来看看行业内的相关案例。
    萤石
    1. 产品、技术模式:面向消费者用户,主要依托智能家居产品的推广和销售获得更多的用户,在用户购买智能家居产品获得一次性收入后,还能通过持续的运营推广,为消费者用户提供生活场景下的增值服务,实现可持续的技术服务收入。
    2. 技术模式:面向行业客户,主要利用物联网云平台的强大技术能力,提供 PaaS 层开放平台服务,通过提供设备接入、运维支撑,以及销售 API、SDK、SaaS 组件等技术工具获得收入。
    3. 研发模式:通过研发模式,生产与采购模式和销售模式对智能家居产品,去平台服务进行研发、生产、采购并销售。
    4. 渠道模式:设立之初,产品在线上主要通过电商平台自营模式及线上B2C模式在天猫、亚马逊、京东及公司官方商城等平台销售,在线下主要通过经销商模式销售。2018 年以来,萤石重点开发了以电信运营商、房屋装修公司、系统集成商为代表的专业客户,形成了一套覆盖境内外市场的多层次、全方位的销售体系。同时,萤石在境外市场设立的子公司逐渐取得成效。
    超级智慧家
    1. 打造品牌智能硬件系统+生态链平台+售后服务与大数据运营模式,追求一次销售,终生盈利。
    2. 渠道模式:体验式销售渠道,无电商销售。与万科、保利、中南、中海等知名地产全屋智能样板间体验设计,21大智能全区域、全场景系统功能演示与家庭应用价值体现。
    3. 产品模式:采用物联网模式的一站式打包销售,配套产品强劲,高客单,高毛利,产品多。平均客单价6万,净赚3万以上。
    4. 生态模式:UIOT超级智慧家与多个国际顶级品牌达成战略合作:飞利浦HUE中国区唯一运营商;松下智能家居控制系统中国区唯一运营商;美国Sound United全球顶级影音集团战略合作(旗下知名品牌天龙、马兰士等)。并与京东成立京鱼座全屋智能家居生态系统中国区运营中心。
    海尔智家
    1. 渠道模式:海尔智家全球化布局进入收获期,尤其是海外销售渠道的拓展与投入,开始持续回报利润。
    2. 产品模式:海尔旗下拥有海尔、卡萨帝、Leader、GEAppliances、Fisher&Pavkel、AQUACandy七大品牌,七大子品牌各自定位清晰,品类覆盖完全,成套率高,基本覆盖各层级消费人群。
    3. 生态模式:通过数字化战略转型,搭建智家体验云平台,三翼鸟APP等以全新的产品模式与服务形态,为用户提供家电、家居、家装、家生活一站式定制智慧家服务,将成为海尔智家利润和营收的重要支撑。
    4. 成本管控:海尔智家的销售费率和管理费率稳定在20%内,与17年相比有5%的利润空间。
    △以上信息来源于公开网络

    结合以上案例分析现有智能家居企业店铺的现状,可以看出智能家居企业店铺的盈利模式一般分为:
    渠道盈利:零售体验模式,以此带动全屋智能家装套餐销售,实现盈利;加强海外市场拓展,线上、线下多方面布局,实现全面开花。
    合作盈利:与装修公司,设计师,家政服务公司等强强联合。
    生态平台盈利:物联网平台,云平台,自有APP等持续提供个性化信息服务。
    技术盈利:企业店铺注入研发力量,实现产品、平台等的技术能力提升。  
     

    三、未来智能家居的盈利模式

    为了进一步扩大我国制造业在全球市场的优势,2022年两会政府工作报告提出,要增强制造业核心竞争力。而此前工信部、国家发改委等8部门发布的《“十四五”智能制造发展规划》则提出,到2025年,70%的规模以上制造企业要基本实现数字化网络化,建成500个以上引领行业发展的智能制造示范工厂。所以智能家居制造企业在快速发展的过程中,不仅要做好服务,让用户有良好的感受,还要加强企业的信息化建设,提升企业的数字发展和改革的能力。

    智能家居新模式=制造业+服务业+信息产业

    智能家居系统庞大,产品众多,如能通过线上直播、电商平台及社区私域流量等的引流,线下体验店、大型专场装饰活动等实现全屋智能打包零售,再通过企业店铺优质的售后服务赢得客户的信任与口碑,持续为用户提供个性化信息服务,实现终身盈利。
    随着智能家居市场竞争的加剧和企业的不断发展,企业对自身及竞争对手的各类盈利模式研究也在加深。不是所有的盈利模式都适合企业店铺自身,只有将店铺的优势全面分析,找出自己合适的才是企业发展的王道。
    您又有哪些智能家居企业店铺的盈利模式观点可以和大家分享呢?期待您的留言和投稿。

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  • 智能家居市场活动三|地推奥秘

    智能家居市场活动三|地推奥秘


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    厂家和代理商的关系一直是受人关注的话题。两者可以是相互依存的共同发展关系,荣辱与共。两者也可以是相辅相成的成就关系,厂家的成功,离不开代理商对企业产品及品牌的推广和运营,而代理商的发展壮大,离不开厂家的培训,辅导与支持。两者发展的最好关系是选择了就坚持到底,携手共进,长久合作,不忘初心,方得始终。而作为企业在发展过程中如何帮助代理商在当地站住脚,实现盈利是重要的课题。只有成就了代理商,才能将企业的产品和品牌通过口碑相传等获得市场占有率,提高品牌知名度。
    俗话说得好:“读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,阅人无数不如名师指路。”企业更好的赋能可以让代理商少走弯路,更快更好地稳步发展。那么,企业该如何帮扶代理商在当地开展市场营销活动呢?小编今天就和大家分享一种适合代理商运营的高效市场活动——地推。



    一
    地推的作用


    地推是地面推广人员的简称,指通过面对面的形式在社区,商圈等人流密集地进行宣传、营销公司产品或服务的推广人员。其实,地推也是将“人”(消费者)和“货”(商品)连接在一起的“场”,也是零售的一种重要手段。
    地推的作用如下:

    地推的可复制性强,成本低,只要有执行力,就能日积月累实现质变。


    二
    地推的形式


       地堆的作用如此之大?我们又该从哪些地方入手推进呢?以下是小编为大家整理的地推方式:
     

    地推的方式多种多样,根据代理商现阶段的具体情况选择就可。
    社区定点推广:不同的小区,推广不同的产品,瞄准高端小区。
    新交房的楼盘我们推广的主题肯定是全屋智能产品;如果是成熟的小区、入住率高的小区,我们可以通过单品推广入手,比如智能锁,扫地机器人,摄像头等,并在该小区内寻找“团长”,协助推广。智能家居产品相对较高端,跟消费者的消费意识和消费水平有一定的关系,在选择小区时要考虑该小区在当地的房价排名。
    商圈定点推广:引流,锁定目标客户
    家居、建材市场等是精准客户,送礼、热情沟通就能引流成功;而商超购物中心和步行街等客户群体大,以推广、筛选目标客户为主。
    临街店铺外摆摊:利用节日烘托营销氛围,实现引流。
    消费者会有从众心理,看到热闹的场面都会过来看看有什么好消息,再通过免费赠送小礼品等留住客户,引导客户店内体验产品。
    陌拜发传单:每日一粒沙,来日还你一座塔。
    陌拜需要一个好心态去坚持,坚持在目标客户较多的菜市场,小区广场,公园,步行街,扫楼等方式不断留下自己做这个产品的信息,让大家想买或者正有意向购买的都能找到你。在不间断的陌拜过程中,可以快速判断哪些人是目标客户,哪些小区的成交率高,积累经验,快速成长。
    合作推广:强强联手,甚至跨界营销。
    通过与家具、瓷砖产品品牌及装修公司等合作,利用邀约客户到场参与地推形式,资源共享,成功拓客。当然跨界也是现在流行的营销模式,比如美食节也参与其中。


    三
    智能家居地推案例


    德施曼智能锁:企业支持地推,提供物业合作,培训指导到位。
    德施曼与国内多家知名物业达成合作,帮助经销商最大程度接近目标用户,让经销商在小区做地推更便捷一些。
    而经销商则在厂家的培训指导下,投入专属的人员和精力,针对小区一个个开展地推活动。
    小区推广方法:
    签字免费试用法:让消费者成为产品的测试者,在体验中爱上这种不带钥匙随便进入家门的感觉,从而爱上它,买下它。
    节日庆典限时促销法:节日大促活动上线,让大家在现场体验产品的同时,被限时的活动价格刺激,成功下单。
    除此之外,还可以在小区推广当中使用调研法,检测法,假设成交法,直接成交法,征询意见成交法等。

    企业就是经销商强大的后盾,企业铺好路,经销商执行到位,就能让品牌在当地的覆盖率和知名度得到提升。

    四
    地推活动筹备



    同样是做地推活动,你会发现有的经销商思路清晰,各项事物了然于胸,信手捏来,收获满满;而有的经销商则是杂乱无序,甚至临时抓虾。企业一定是想让所有的经销商都能在各自区域做好地推活动,那应该如何赋能呢?培训前置,提供通用版本活动方案,现场落地指导,协助经销商完美落地。因此,小编特地整理了地推活动方案设计要点及地推现场行动价值链,供大家参考。

    1、地推活动方案设计要点

    2、地推现场行动价值链(举例)
     


    五、总结与回顾
    一次总结,一次成长。所有的成功与收获都不是巧合,而是每一次活动后的总结与回顾,是持续地努力与坚持。
     

    双向奔赴的意义就在于此!企业努力给经销商制造机会和赋能,助力经销商实现业绩增长;而经销商也在全力以赴地执行与推广,用产品在当地的市场占有率和品牌知名度回馈企业。不忘初心,砥砺前行,实现双赢。


    您又有哪些地推观点可以和大家分享呢?期待您的留言和投稿。

                     

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  • 智能家居市场活动四|客户交流会奥妙

    智能家居市场活动四|客户交流会奥妙


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    近几年受疫情影响,智能家居企业对于直播、视频互动技术的应用越来越广泛。成本低、效率高的线上发布会、交流会让越来越多的智能家居企业将精力从线下转移到了线上。疫情终究会褪去,线下的客户交流会是否还要做呢?答案是肯定的。
    一
    客户交流会的方案制作

    会议主题:

    主标题:XX市XX(产品品牌)客户交流会

    副标题:感性+优惠+热点

    会议主题要求充满创意又符合要求,主题是会议的核心。主题要有行业性,先了解智能家居行业的前沿动态和发展方向,把握会议各方参与者的兴趣所在,有前瞻性地提出具有吸引力的会议主题。会议主题也要尽可能具有独特性。

    会议对象:

    a.前期地推、拜访积累的零售意向客户;

    b.分销客户。

    会议目的:

    a.提升产品销量,实现业绩转化;

    b.品牌宣传,扩大品牌在当地的知名度和影响力。

    会议时间与地点:

    时间:X月X日下午

    错开当地的重要节日;

    如零售客户较多,放在周六。

    地点:

    高端型:市中心地标性建筑、酒店,郊区度假村;

    经济型:连锁酒店,终端客户体验店。

    会议形式:

    酒会形式:地点可以选择体验展厅,酒店会议厅或者某些户外场地,给人轻松自由的交流空间,适合小型的高端客户交流会;

    课桌讲授形式:分享、传播产品价值为主,也是最常见的一种客户交流会形式;

    圆桌餐饮模式:先茶点讲内容,后正餐。适合分销客户较多的智能家居客户交流会。

    会议规模:

    a.30–100人内,小型客户交流会;

    b.100—200人之间,中型客户交流会;

    c.200—300人之间,大型客户交流会。

    会议流程:流程对了开会才能有效能

    促销政策方式:

    a.打包销售:单品数量叠加法,配套产品打包法;

    b.团购价:参会客户去拼单,吸引一波场外客户;

    c.单品限时优惠促销:在会议现场进行限时打折、满减活动等,而且力度要前所未有,只在现场下单付定才行;

    d.抽奖促销:会议过程中抽奖赠送购买优惠券,或者直接赠送某个单品。

    会议装饰及布置:

    a.在大门口处用气球拱门、电子显示屏、横幅等引导欢迎来宾;

    b.签到背景墙要安排摄像机,照相机,给来宾拍上美照,留念;同时也可在签到背景墙旁边设计和产品相关的适合拍照的区域,方便来宾打卡,进行朋友圈集赞活动等;

    c.会场门口或者舞台两边设立产品体验区,如能在体验店进行最佳;

    d.每个来宾佩戴精美号码牌,可抽奖、可留念;

    e.设立茶歇、洽谈区,方便下单。

    会议预算:

    会议场地及人数不同,费用不同,可根据具体情况详细列出本次会议的预算,并预估本次客户交流会可达到的销售额,从而测算投入与产出比是否在可控范围内。

    预计销售收入=预计销售量×预计销售单价

    根据销售收入的利润百分比,倒推本次客户交流会的预算,确保盈亏平衡。 

    二
    会议过程管控

    交流会想要有一个好的结果,就必须做好会议过程管控。会议目标要从会前邀请开始逐步跟进,直到成交转售后维护。

    影响客户交流会效果的因素:地址偏僻停车难,交流会时间拖沓,接待不力,客户质量与到场情况差,主讲嘉宾演讲能力弱,交流会现场氛围不足,会后跟进进度无等。针对这些关键因素在会前,会中,会后各个环节都要考虑到位,多次模拟演练,责任到人,做好监督反馈工作,直到完成会议目标,完美谢幕。


    三
    如何讲好一堂课


    交流会上的演讲作为一种思想传播工具,好的演讲能把企业的产品价值和理念装入到客户的脑袋,让他们从精神上感受到产品带来的利益,认可并消费。演讲对交流会的业务促进作用是毋庸置疑的,那又该如何讲好一堂“会销”形式的交流会呢?小编将从有效演讲三要素及现场授课四步曲这两个方面和大家进行分享。

     

    内容:通俗易懂,能够引起听众的兴趣,干货满满;

    语音语调:注意停顿,控制好语速,要有抑扬顿挫;

    肢体语言:眼神与现场客户交流,手势与内容同步,舞台上走动得当等。


    1、开场

    a.拉近距离式打招呼;

    b.真诚介绍自己;

    c.我可以给你带来什么;

    d.今天的课堂公约。

    2、设问互动,了解参会者信息

    a.围绕企业产品可以带来的利益或者帮助提出开放式问题;

    b.针对开放式问题连续问三个问题,直击客户要害,做总结但不点明;

    c.留下一个课程中间提问的线索,为自己授课埋下伏笔。

    3、入主题

    a.结合互动总结点题;

    b.利用某些官方信息、热点新闻等事件引起共鸣,确认需求切入;

    c.正式引出并介绍产品的价值;

    d.二次互动,设问,让现场观众说出产品的价值与利益。

    4、引介绍,留信息

    a.总结痛点与突破口;

    b.给理由、填问卷、引销售。


    总结:客户交流会能做到与用户深度沟通,获知用户最直接的反馈信息,企业可以根据用户反馈及时做出解决方案,进行产品更新迭代获得真正的利益!让我们共同期待行业客户交流会再次遍地开花!         


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  • 智能家居市场活动五|举办论坛的诀窍

    智能家居市场活动五|举办论坛的诀窍


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    论坛是文人雅士或者某一领域的人们为某个主题或某类主题而召开的会议,通常都是高层人员参加。多个嘉宾在讲台按次序发表演讲或在主持人的带领下多个嘉宾同台探讨某个话题,阐述各自的观点和看法。大家围坐在圆桌或围圈的形式发表言论并进行讨论。举办论坛的单位一般是行业协会,媒体等,倾向于建立行业话语权,从而提升品牌影响力,让参与本次论坛的人都能了解行业的相关动态,并学习一些新知识。那如何才能办好一场论坛呢?小编将从以下几个关键点和大家进行分享。


    定位准:锁定目标群体,确认主题
    首先,通过探讨确认本次论坛的辐射面,划分好目标群体,对目标群体的属性进行画像。什么是目标人群?简单来说就是你这个行业协会、媒体的目标服务企业或者是可以为你这个论坛加分的行业专家,你要锁定出来,然后把他们设定为论坛的参与对象,形成本次论坛的邀约画像。

    其次,根据锁定的参会对象,确认主题,并通过主题紧紧扣住这些目标对象。关于如何确认主题,大家也可以参考零狐在《智能家居市场活动四|客户交流会奥妙》、《智能家居市场活动二|发布会攻略》这两篇文章当中写到的如何确认主题。


    规格高:好的论坛组织架构产生好的影响力和号召力

    参与一个论坛,大家通常会问,谁组织的?谁举办的?所以一个具有公信力、品牌知名度的组委会非常重要。利用好主办单位、协办单位、承办单位这些组织架构,找寻与论坛相匹配的单位,共同推进本次论坛的落地与执行。这些组织架构单位可以多个平行单位共同来操办该项目,当然主导者的领袖地位不能变,得有能力将大家都融合在一起发力。
    各个共同组织单位都有自己的辐射面,可以号召辐射的行业专家,嘉宾,观众参与到会议当中来。

    此外,高规格的会议地点也是吸引参会者的一个利器。慧聪网在十几年前举办行业论坛时,把会议地点设在北京钓鱼台国宾馆。北京钓鱼台国宾馆是中国国家领导人进行外事活动的重要场所,更是国家接待各国元首和重要客人的超星级宾馆。行业论坛在这样的酒店举办,邀约影响力和号召力还是非常强的。

    模式新:自主创新,科技助阵
    科技应用的每一次进步,不只拓展大家的认知疆界,也为论坛的知名度和好感度带来强大的推广动力。在举办论坛的过程中容易出现数据多,人工难复核;报名入口、签到入口没打通、参会者咨询难等,致使工作量大且烦琐,采用线上数据统计,可以解决这些问题,助力高效的会议邀约、报名、签到、参会指南等一系列问题都可以通过数字运用解决。运用数据信息化的管理手段,通过规范化表单和流程化信息传输的方式,将无序变成有序,将低效变成高效,将计划变成行动。
    论坛形式也应该将线上+线下的会议形式利用起来,辐射更多的云端听众;在舞台打造方面将智能AI技术整合进来,增加科技炫酷感;并在流程当中打造创意环节,加入互动性话题、抽奖等,让活动现场感倍增。

    内容好:话题精良,内容为王

    如何让论坛的话题有吸引力,让整个论坛内容有高度?不仅可以对邀请政府单位以及权威行业协会有帮助,吸引更多的嘉宾参与到会议当中,还可以实现快传播,深影响。

    ‍话题为
    现状痛点+热议话题+行业未来规划与走向

    话题来源于现状,来源于问题,来源于实践,只要给问题一个答案或者一个期盼就是好的伏笔。


    运营佳:线上+线下多渠道推广
    酒香也怕巷子深,论坛的规格再高、模式再新、内容再精都需要通过线上、线下等多种渠道将论坛的信息与亮点传播出去。

    论坛推广行动价值链:

    a.线上+线下推广:根据目标群体,选对口的渠道进行推广和宣传。例如通过百度、微信公众号、抖音等论坛主题关键词推送,进行优化。

    b.市场调研:利用市场调研这种线上推广方式确认会议话题、内容等,不仅可以将论坛举办的信息传递出去,还可以让这些目标参与对象感受到尊重,从而决定参会。

    c.多频互动:根据论坛定位,寻找相符合的渠道进行日常维护,与参与者多互动。

    d.制定宣传名片:做好自己论坛的宣传主页,多发帖子,并且要置顶帖子。

    e.举办高效市场活动:举办小型发布会或者战略签约仪式,推动论坛知名度。

    f.传播资讯:发布各类知名专家,嘉宾合作信息,增加回帖互动性,同时插入论坛推广、报名软文。


    合作广:集聚力量,开拓创新
    一人拾柴火不旺,众人拾柴火焰高。集合媒体、企业的力量让论坛的这片天空变得更亮。首先,媒体是论坛需要借力的对象,信息热搜和出现的频率及次数有关,想要提升百度指数、微信指数等,和这些搜索源的媒体合作是非常不错的选择。其次,赞助商也很关键,论坛需要花钱的地方很多的,找到有影响力的单位来赞助本次论坛,并给参会者提供一些切实可行的福利是非常不错的。

    规模大:打通产业上下游,链出新高度
    参与的企业数越多,论坛的影响力越大。让这个行业的上下游企业都来共议话题,并将行业的龙头企业、领军企业都邀请到位。那么,本次的论坛号召力、影响力将更强。任何企业都有自己的上下游,如果将行业的上下游聚在一起,本身就是一个亮点,是一次业内交流、结识人脉的好机会,目标参会者更易受邀参会。

    落地优:标准化管理,特色化服务
    论坛的接待主要涉及车辆,酒店,用餐,安保等事项。组委会应以数字化接待服务为基础,个性化接待服务为准绳,将服务细节化,细节流程化,流程特色化,特色入心化,为参会者提供安心、省心和悦心的服务。同时,做好现场管理,操办大型论坛,现场的执行落地较难,需要物尽其用,责任到人,做到人不离岗,随时待命,且有候补人员。
    举办一场论坛不易,要更好地利用最前沿的新技术、新模式,不断地将论坛地位推向行业的新高度。如果论坛不持续地提升品牌力,终会被替代,人们也势必会找到新的平台来交流和学习。

    作为智能家居企业又该如何选择参与论坛呢?如果企业有实力的,可以参与举办论坛,以奠定自己在行业当中的地位。除此之外,智能家居企业也可以通过赞助论坛及参与第三方举办论坛的形式加入其中,这样可以借助第三方媒体,与行业内媒体,协会,以及同行交流互动,扩大企业的知名度和影响力。

    也许你还会问,智能家居企业该如何选择参与哪些论坛呢?其实,这和如何举办论坛类似,倒过来推论就行。智能家居的企业可以从这个论坛的规格,内容,话题,专家等角度来考虑,是谁主办的论坛?组委会的后盾力量是否到位?讨论的话题是否对你有帮助?都是谁来发表观点?他在行业内影响力如何,水平如何?到场的参会观众都有哪些?是否有企业的目标客户或者自己可拓展的人脉资源等。

    确定参与某个论坛之后,提前做好相应准备。首先,从个人仪容仪表出发,注意自己的穿着打扮,言行谈吐,遵守现场的相关秩序,做一个文明有礼的参会者;其次,把控时间,尽量早到,积极与参会人员交换名片,并找一个好位置,认真学习论坛当中的精华,适当记录亮点内容,以便日后回顾与使用。如果自己是演讲嘉宾,可以策划宣传嘉宾以及主题,借助原有的宣传渠道进行多频次发送和传播。再次,论坛结束后,综合赞助目标,全面复盘本次论坛的收获,通过吸粉数量与质量,现场反馈,宣传效果等全面评估本次论坛的结果。最后,对复盘总结进行优化,扬长避短,少走弯路。

    举办不易,持续举办更难。参与不难,参会效果满意难。加油出发吧,媒体人,智能家居行业人!



    END



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  • 智能家居市场活动|企业参展秘籍

    智能家居市场活动|企业参展秘籍


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    40岁王心凌在参加《乘风破浪的姐姐3》时凭借自己的经典歌曲《爱你》,复现当年MV的经典舞蹈,唤醒了沉睡的粉丝,让她瞬间爆红,登上微博、QQ腾讯音乐、网易等热搜榜。现在网友们评论说“女生都在跳刘畊宏,男的都在看王心凌”,可见昔日“甜心教主”王心凌时隔多年又火了,这与她参与的本次节目活动密不可分。

    企业想要被大众、被粉丝熟知,也离不开参与各类高效的市场活动。比如自行主办的各类客户交流会、答谢会、新产品发布会等,或者出席参加行业协会及第三方组织的展览会、研讨会、行业交流会、颁奖典礼等。零狐—可信赖的智能家居行业智库,将继续为您提供各类专业、可信、有用的专题,本期开始,小编将以“智能家居市场活动”为题和您分享企业参展秘籍等相应的行业活动知识。






    会展的起源与发展



    探究企业高效市场活动展会,我们得先知道它的起源与发展。俗话说得好知根知底,方能百战百胜。下面让我们一起来了解一下世界会展业的历史和现状。

    我国会展业的发展也历经了几个发展阶段:
    尝试阶段:1851—1926年,出国参加世博会、国内举办初期展览会等。
    起步阶段:1949—20世纪90年代,接待德意志民主共和国工业展览会,中国贸促会在北京成功举办“十二国农业机械展览会”等。
    发展时期:20世纪90年代后,以北京、上海、广州为中心,环渤海、长三角、珠三角、西南等会展产业带形成,并不断促进国内外的贸易。
    随着我国经济的快速发展,综合国力明显增强,国际地位也随之不断提升,国外会展企业不断地进入中国。我国会展业在国家的发展地位越来越重要,它带来了良好的经济效益,促进了旅游业和交通运输业的发展,更推动了企业的贸易发展。
     



    会展的特点与优势



    会展是信息交流的媒介和载体,会展首要目的是信息交流,会展首要功能是信息传播,会展结果是信息传播效果。因此企业在参与展会的时候是有两种目的的,一种是以自身出发,将自身的企业、产品介绍给他人,让他人通过展会认识自己,从而达成合作;另一种是从学习、取经角度出发,了解行业的最新动态,竞争对手的相关信息等,综合分析重新定位自身企业及产品的战略方向等。
    1915年,中国茅台酒参加巴拿马博览会,当时品酒会中珍品众多,琳琅满目,中国政府也派代表携国酒茅台参展,虽然茅台酒质量上乘,但由于首次参展且装潢简朴,因此在参展会上遭到冷遇。展会最后一天,中国代表眼看评奖无望,心中不服,心生一计,在人流最多的展厅中央,故意将酒瓶摔破在地,顿时浓香四溢,吸引了众人品尝和抢购。茅台酒这么一摔,就摔出了中国名酒的风采,让世人瞩目。从此这个“一摔成名”的会展营销案例成为经典。
    由以上案例,我们也可以看出参展是一种高效的营销方式,它可以让企业节省开拓时间,低成本接触合作客户以及大量潜在客户,快速实现企业的品牌推广效应和贸易拓展需求。根据调查显示,利用展会接触客户的平均成本仅为其他方式接触客户成本的40%。
    其次,参展还能减少市场人员大海捞针或者让市场人员脱离四处奔波只为见一个客户一面的处境,提高工作效率,提升签单率,因为到这个展会上的人基本是行业内的人员。调查显示,展会上接触到的意向客户,企业平均只需要给对方打1.8个电话就可以做成交易,而其他典型的销售方式却需要7.8个电话才能完成。
    再者,企业可以通过参展将企业的形象和实力很好地体现出来,手把手教客户试用产品或感受服务,并通过后期宣传扩大企业影响力。让前来观展的客户感受到企业的实力,让已合作的客户倍感亲切和自豪,纷纷前来展台打卡,同时也能让非合作客户快速地下决定。
    最后,企业也可以通过展会了解竞争对手的产品特点,做行业内的产品和服务市场调查,并挖掘一部分人才加入公司。
     



    智能家居的展会活动



    智能家居企业经常参加的展会活动都有哪些呢?请看下图:

    △上图为智能家居企业参展的分类
    智能家居企业近几年参加的展会如下:

    ……
    欧瑞博:广州建博会,北京国际家居展,上海国际智能家居展等
    萤石:广州建博会,深圳国际展会,上海国际智能家居展等
    超级智慧家:上海国际智能家居展等
    △以上展会信息来源于网络

    企业应如何选择适合自己的展会呢?小编也整理了以下几点关键要素与您分享:

    1、从企业自身的参展目的出发,选择专业展,综合展,还是其他拓展类展会。比如,智能家居企业可能会和设计师合作,选择参与一些拓展类展会——时尚家居设计周等。

    2、从企业的地理位置以及市场拓展的版图出发,确认参与展会的地点与相应的时间。一般参展观众都是就近原则观展,个别业内大展除外。

    3、查看主办方、承办方的综合实力与展会宣传、推广的力度,如果主办方、承办方资质水平不行,宣传、推广又不到位,这个展会效果是堪忧的。

    4、通过展会相关数据选择合适的展会。了解展会的规模,展区划分情况,特装与标准展位的数量,目前展商参展情况,展位畅销程度,竞争对手的参展情况,历届展会的观众数量及分类等。

    5、展会现场是否有相应权威的研讨会,学术交流会等活动在进行?

    6、现在可选展位的地理位置是否在主通道上,开口是否多?旁边展商是否可成行?是否有“大树”可乘凉?

    企业的发展阶段不同,参展目的不同,所以选择对应的展会平台也不同。企业可根据上述选展的关键要素综合考量,选择适合自身的展会参与。






    如何做好展会营销



    随着会展业的不断发展,举办展会的地方越来越多,频率越来越高,但是近两年来疫情的影响,展会活动也受到了一定的影响,能够在后疫情时代很好地存活下来的都是具有一定实力、规模和影响力的展会。那么,企业面对自身精心挑选中的展会,又该如何做好参展筹备,确保企业的参展目标得以实现呢?小编将从展前、展中、展后三个方面和大家聊聊如何做好展会营销。
    展前营销:未雨绸缪,步步为赢
    参展能不能取得好的效果,与企业自身的展前准备和组委会的宣传等密不可分。企业选择某个展会,肯定是认可这个主办方的,那么企业自身的展前准备包括哪些内容呢?大家可以通过下图了解企业展前营销的具体行动步骤:

    通过展前沟通,可以更好地了解客户对本次观展的目的,展品的需求等,从而根据需求制定好体验方案,搭建好展台,让客户“一见钟情”。同时,根据企业邀约的客户数量及往年现场的人流量等匹对相应形象气质佳、热情好客的接待人员,并给予展前培训,使其掌握企业、产品介绍的流程与话术,让展会现场的接待井然有序,留住客户的心。
    展中营销:按部就班,抓住流量,用心接待
    与人交往,好感是最基本的因素;与企业合作,好感是信任的开始。如何让参展的观众对企业一见如故,心生欢喜,和展会现场的形象展示,走心接待息息相关。
    小编将展台中几个常见的场景罗列出来,供大家思考。

    茅台酒的案例当中,当时的参展代表铸就了这个经典参展营销案例。这不禁让我们感叹,事在“人”为,各个接待区的人员在按部就班的为现场观展观众服务的同时,能不能根据现场的情况及时调整某些策略,吸引人流量,获得关注非常重要。
    展台主通道人员是否可以判别哪些是优质买家?如何让他进入展台观展?
    接待台人员看人流量情况是否可以不间断地设定一些扫码关注公众号送礼品活动,免费派发精美购物袋等?
    茶水区人员是否可以限时提供免费赠饮咖啡、奶茶、小点心等?这样是否可以增加人流量,提升好感度呢?
    负责企业宣传、推广的人员是否可以借助媒体展台,展会现场论坛的力量,做一些冠名,产品展示等推广活动?
    体验区人员是否可以考虑为疫情之下未能到场的行业客户设立直播介绍,让行业内的客户都可通过线上观展?
    演示区人员是否可以来个循环有奖问答,就像抖音抽福袋一样,吸引更多的人前来参与?
    展后营销:以始为终,以终为始

    展会结束,不是营销的结束。展会效果好与否,不仅是现场的人流量、咨询情况等,而是后期达成的合作情况。展会结束后的半个月内是跟单、促单,达成合作的关键点。如果把握不好节奏,跟进不到位,就会让展会的成本付诸东流,收效甚微。企业可以从感谢参展观众出发,梳理现场到访的所有客户,总结分析本次参展的效益,做好展后宣传。

    道足以忘物之得春,志足以一气之盛衰。营销的道路漫长,不是一朝一夕的事情,唯有坚持、持续才是制胜的王道。
     
    您又有哪些企业参展的秘籍观点可以和大家分享呢?期待您的留言和投稿。
                     

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  • 智能家居品牌塑造一|品牌定位是用户心智抢夺战

    智能家居品牌塑造一|品牌定位是用户心智抢夺战


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    特劳特《定位》里面说道:“营销的竞争是一场关于心智的竞争,营销竞争的终极战场不是工厂也不是市场,而是心智”。自然,“寻找空位,成为第一,是塑造心智最大的手段”。《重新定位》教我们如何调整认知,这些认知可以是关于你的,也可以是关于竞争对手的。所有的思考,都是在自己心态平和的情况下才可以看得更清楚,才可以做回“曾经那个意气风发的创业少年。”

    而心智是非常玄妙的东西,抓不住也摸不着,似懂而又非懂。当你看到一个长相凶恶的人你马上判断是个坏人,自己得离得远点儿;当你听到一个人引经据典高谈阔论,你认为他是个高级知识分子;当你买东西的时候,你总是感觉贵的应该更好。这些往往与我们过去的经验或者学到的知识有关。但是一定吗?不一定。可你的行为模式已经变了,对待事情的态度的惯性模式就是心智模式。模式是长期养成的,当然,“试图改变消费者心智的努力是徒劳无功的”。

    一
    品牌塑造,人心最重要

    品牌是企业在消费者心智中感性和理性的认知组合,并且与竞争相区分。而企业占据消费者心智空位是什么,不仅仅关注领导怎么想,更要关注消费者怎么想!

    “孙子曰:兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。

    故经之以五事,校之以计,而索其情:一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法。道者,令民与上同意也,故可以与之死,可以与之生,而不畏危。

    天者,阴阳、寒暑、时制也。地者,远近、险易、广狭、死生也。将者,智、信、仁、勇、严也。法者,曲制、官道、主用也。凡此五者,将莫不闻,知之者胜,不知者不胜。”

    —–《孙子兵法》:(始计第一)

    道、天、地、将、法,每个因素都很重要,但排在最前面的是“道”也就是人心。今天,所有竞争的核心不是生产端,不是渠道端,而是消费者的心智。如何找到自己独特的价值,如何先于竞争对手占领消费者的心智,可以在定位中找到启发。

    二
    智能家居TOP企业定位分析

    智能家居企业单品到场景,场景到全屋,越来越内卷,有一个清晰且具有竞争力的定位,组织资源聚焦去传播价值,在疫情背景下尤为重要。某种程度上,定位就是让企业选择有所为,有所不为,找到自己业务的边界。那些从企业想要的市场规模和目标,反推自己企业定位的品牌往往变得比较空,从而不知道自己目标在哪里,传播资源分散,也不可能影响到消费者心智的建立,造成金钱的浪费。反而不如聚焦一个点去打,打透一个点,再延伸自己的业务范围。

    三
    智能家居品牌如何差异化定位
    1、“ 反向思考塑造不同”

    《定位》里面举了一个哥伦布的例子,别人都是往东去寻找印度,哥伦布却往西拓展,虽然他最后没有找到印度,却发现了新大陆。其实,无论发现什么,哥伦布都是第一个发现者,他的历史地位由他与别人反向走决定。

    “企业经营中最大的战略决策就是要将所有资源集中起来抢占一个定位,使品牌成为顾客心智中定位的代名词,企业因此才能获得来自顾客心智中的选择力量。”

    2、“ 用户认知是企业终极战场”

    流量红利期已经结束,流量总体越来越低,成本越来越高。从抖音、新媒体等营销种草,发现草越来越多,在草原上种草,不仅仅成本高,而且效果越来越差。所以,如何种好品牌的树,于消费者心智中抢夺优势、赢得人心,远远比有流量更重要。

    3、“ 警惕低价竞争陷阱”

    促销无用:《重新定位》中说:“重新定位竞争对手与价格无关,价值同样与价格无关,除非你能建立起价格优势。如果这样,那价格将是你永远的差异化因素。”沃尔玛的天天低价,小米的极致性价比都是长期的差异化。但也限制了企业的利润和品牌提升。

    频繁低价弊大于利,不利于品牌长期发展。从采购心理学来看,“人们很少仅仅因为降价而购买陌生品牌,他们只是在自己经常购买或者熟悉的品牌暂时降价时,避免花不必要的钱”。新用户获取到降价信息的机会非常少,而花钱去打降价促销的广告则在用户心目中更加强化了“混乱、还可以更低、不好卖才降价”等认知,从而变成大路货。奥迪不断地降价,在用户心目中逐渐失去了一线豪华品牌的光环;巴宝莉销毁旗下价值2.46亿的高端产品,理由竟然是为阻止产品流入“灰色市场”,被“错误的买家”买走。H&M也承认会焚烧旗下没有卖出的库存,拥有卡地亚和万宝龙两大奢侈品牌的历峰集团则在两年内销毁了价值4亿英镑(约合35亿人民币)的手表。

    由高到低易,由低到高难:从高端切入,做出差异化价值,锁定利润的同时,也锁住了消费者对于品牌高端的心智。如果想拓展市场,拓展低端产品线即可。比如华为从商务M系列,到年轻化的NOVA系列,品牌延伸顺理成章。而从低端向高端转型的小米则非常难。在智能家居行业,小米系的生态品牌终究会面对这个问题。从低到高必须要启动新品牌,如海尔智家的卡萨帝;还有大家熟悉的丰田,当大家心智中认为丰田是性价比高,省油可靠等印象时,这时只有推出雷克萨斯才获得较大的成功!

    四
    抢占消费者心智的四种打法

    封杀品类:时间窗口内,饱和式攻击;如凯迪仕:“智能锁,我选凯迪仕”,其实就是封杀品类的打法,通过刘涛的代言,央视的广告、分众的投放,直接封杀智能锁这个品类。当智能锁行业都在宣传智能锁的好处,智能锁会替代传统的机械锁的时候,凯迪仕却在收割用户,直接给用户以行动的目标。大家教育了智能锁的市场,凯迪仕收割市场份额。聚焦智能锁品类,封杀品类,也成就了凯迪仕。

    占据特性:怕上火喝王老吉,从解渴变成了预防上火;随着智能锁行业发展,企业为了追求差异化开始了不同的定位表述:“视频锁选萤石”、“鹿客,指静脉智能门锁领导品牌”、“摩根全屋智能,全球大师设计,别墅大宅之选”。这些占据独特性的品牌,只要保证传播和特性的一致性,品牌塑造成功率大大提升。

    聚焦业务:让自己更专业、更专注;易来,专注在照明领域十年不变,建博会发布青空灯,引来大家关注;杜亚,专注门窗电机制造,也做到了“每五秒就有一台杜亚电机在全球被安装!”

    开创新品类:抢占市场制高点。当科沃斯、石头等在扫地机市场厮杀时,添可开拓了“洗地机”的新品类,并且快速获得市场的高度认可。2021年清洁电器中洗地机占比已经达到18.7%。可以说洗地机已正式成为清洁电器中的第三大品类。另据奥维云网数据显示,2020年9月-2021年9月,芙万系列产品零售量超过100万台,拿下中国洗地机76.5%市场份额。

    选择什么样的打法,需要对客情、行情、我情、国情等做综合分析,确定目标客户群体,选择合适的沟通表达方式,配置相对应的资源进行系统的营销。而塑造品牌最重要的是做好差异化定位,某种程度上说,品牌战略是企业最重要战略,定位则是最关键一步。



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  • 智能家居品牌塑造二|品牌价值的核心在于内容构建和输出

    智能家居品牌塑造二|品牌价值的核心在于内容构建和输出


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    近日,杭州路边一棵树“怒火攻心”发生自燃,蹭蹭往外冒烟。连续的高温天气,让人和物都难耐酷暑,如果此时,你想要购买或者置换一个空调,你考虑的首选是哪个品牌的产品?相信大家的选择维度是不一样的。有的人会因为格力的专业或董明珠对安装工的补贴行为等而买格力,有的人会因为美的的营销网络广(家门口就有)而买他。这就是品牌价值的体现。


    一












    品牌价值的意义在于客户认同















    “品牌价值”是由迈克尔·波特在其品牌竞争优势中所提出来的。品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分,也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志,其中的奥秘就是让消费者的心智“认同”。

    “认同”是成交的核心,也是销售的本质,只有让客户认同,喜欢,才能成为企业真正的消费者。因此,小编认为品牌价值的意义就是客户认同,并愿意自己购买或者推荐他人购买,从而帮助企业实现客户转化。


    二












    如何提炼品牌价值















    品牌定位是用户心智抢夺战,如何提炼出品牌的价值,并能入脑入心呢?首先,小编认为智能家居企业可以从品牌定位出发,结合品牌价值提炼的相关要素,持续性地输出品牌内容。那么品牌价值提炼的要素都有哪些呢?

     

    在众多的品牌要素提炼过程中,该如何着手呢?小编也为您梳理了品牌价值提炼原则、行动步骤及注意事项。

    品牌价值提炼原则:
    1、围绕品牌定位做说明,延伸或者启发
    2、注入情感,用户的直觉反应好
    3、具有前瞻性、包容性,独特性,结合热点(但不盲目追求)
    4、原创度高、主题明确,内容新颖,逻辑清晰
    品牌价值提炼行动步骤:
    1、做市场调研和用户需求分析
    2、制定一个持续提炼品牌价值的计划
    3、根据企业特性,紧跟热点和潮流做好选题
    4、结合某个要素,输出个性化内容
    5、在现有内容中持续做更新
    品牌价值提炼注意事项:
    1、从视觉角度出发呈现提炼内容
    2、确保内容符合用户需求,具有可读性和持续性
    3、通俗易懂,有趣有用
    三












    智能家居品牌的输出路径















    品牌价值不仅是提炼、构建出来的,更多的是输出,让用户知晓并认可。现在智能家居企业都会通过哪些路径输出自己企业的品牌价值呢?请查看下图:

    智能家居代表品牌的品牌输出渠道情况:

    △以上数据摘录时间为2022年7月14日下午

    上述表格当中的品牌输出渠道只是在百度搜索引擎当中体现的部分数据,还有一些私域流量,传统的媒体及活动类的品牌输出方式。经过与行业人士沟通、了解及深入研究后,整理出了智能家居的品牌输出路径,供大家参考。

    在这个注重输出的时代,擅长内容输出的品牌更能俘获消费者的芳心,获得他们的青睐。随着抖音、视频号的兴起,各类短视频内容博主收获了大量的粉丝,也实现了变现。一个视频博主从零粉变成百万粉、千万粉需要的时间是几年的深耕细作。品牌价值输出是长期的、持续性的工作,并不是一天就可以让所有用户接纳的。当然其中也不乏因前期积累一夜爆红的。

    智能家居企业如何输出品牌价值?似水流年,酸甜苦辣反复品嚼,仅为辨识想要的滋味。而企业品牌输出则是以经济价值或者潜在价值来衡量,只有依照用户口味,不断地施肥、栽种,才能选择最佳的渠道!从本心出发,经营好自己的私域流量,精心打造智能家居相关的产品内容,品牌故事等,并采用多形式输出,抓住人心,至关重要。


    您又有哪些品牌价值的观点可以和大家分享呢?期待您的留言和投稿。



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  • 智能家居品牌塑造三|品牌营销年度规划干货分享

    智能家居品牌塑造三|品牌营销年度规划干货分享


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    今天所做的事情是为了我们有更好的明天,未来属于那些在昨天做出今天计划的人。企业品牌营销也是如此,提前做好计划,才能做事有头绪,稳扎稳打,步步为营。今天,小编将从下图六个方面和大家分享如何做好品牌营销的年度规划。

    01
    SWOT
    分析

    做好年度规划,首先要了解企业现在处在什么位置,企业在发展过程中的优势是什么,目前大环境是怎么样的,有哪些机会和阻碍,针对这些企业能否应付自如?是否有一些短板会让企业前进困难?知己知彼,才能百战百胜。SWOT分析就是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素,进行系统评价,从而选择最佳品牌营销战略的方法。它不仅可以对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,分析企业的优劣势、面临的机会和威胁,还可以帮助企业把资源和行动聚集在自己强项和机会最多的地方,让战略变得清晰明朗。

    做年度规划之前,企业要通过终端消费者的反馈,代理、经销商对目前情况下的产品竞争情况及竞品的情况,行业的未来发展情况等进行调研,将企业的优势,劣势,机会和威胁分析透彻。通过SWOT分析,探讨、总结出企业年度营销方向与思路,确定目标消费者画像,确定新一年的品牌年度战略规划要点。

    SWOT分析注意事项:

    1、智能家居企业间找到对标企业,对自身的优劣势认知要客观;

    2、区分企业现状和前景,多了解行业、政策等;

    3、根据品牌定位,找出相对的优势;

    4、简单明了,通俗易懂,避免故步自封。

    02
    年度
    目标

    回顾并总结上年度营销目标及营销最终结果。根据往年的目标达成情况,新一年的企业发展战略、品牌定位、营业额等确定品牌营销目标。一般企业的品牌营销目标包含如下内容:

    1、打造个性化IP品牌形象,持续扩大品牌知名度和美誉度;

    2、拓展传播渠道、销售渠道(具体是几个?要有数字化);

    3、配合年度营业额目标制定不同月份的主题活动,提升销量,保证利润(每个月的品牌营销主题活动的销售目标数字化)。


    03
    策略
    方法

    (一)从“人”,“货”,“场”链接出发;

    人:满足需求

    马斯洛需求的五个层次分为生理需求、安全需求、归属与爱、尊重需求和自我实现。智能家居企业面向用户的时候也可以从这五个需求出发,塑造品牌价值。比如智能家居产品的摄像头、指纹锁可以满足用户的安全需求,看护摄像头还可以从情感上实现看护儿童、守护老人的作用。全屋智能家居产品是时尚,高消费的体现,可以满足部分人的社交需求,赢得尊重。


    货:产品与品牌关联

    产品的性能、价值、用途与品牌密切结合,比如包装,产品使用者等都可以和品牌价值深度吻合 。萤石的视频指纹锁成为电影《门锁》官方指定合作品牌,希望通过科技守护独居女性。萤石的这一举措将产品的使用者与品牌紧密地联系在一起——独居安全选萤石,也将产品给用户带来的安全感、科技感强体现得淋漓尽致。


    场:多阵地打好品牌推广的基础

    品牌营销的目标群体在哪?我们的场就得搭在哪!让需要的用户可以第一时间看得见很重要。信息过剩的时代,品牌营销推广不能盲目进行,应综合分析往年投入的收获、未来流量走向以及投入产出比后积极拓展多样化合作伙伴,在多阵地打好品牌推广的基础。


    (二)通过多种品牌营销方式推进

    品牌营销方式多种多样,找到适合自己的那一种,让你的用户为之买单。 

    广告营销:不同的媒体会有不同的效果,小编在上一篇文章中有提到智能家居品牌目前推广的媒体矩阵,大家可前往查看。除选择相应的媒体渠道之外,广告营销较重要的还有代言人,例如欧瑞博在新品发布会时邀请网红时尚博主沉浸式体验,小米智能家居用苏炳添代言,龙侨华品牌代言人白冰,德施曼代理人吴秀波,凯迪仕代言人刘涛等,小编认为智能家居品牌用国民偶像,时尚达人等解锁流量密码还是很不错的。

    跨界营销:在这个万物皆可联的时代,选择一个好的品牌强强联合,可以碰撞出刺激消费者产生购买欲,抢占品牌营销高地。2021年底,美的美居携手腾讯Nintendo Switch打造智能家居游戏场景美的美居跨界游戏掀起狂欢浪潮,破圈年轻化营销。

    内容营销:品牌故事、产品应用场景等都可以通过达人(企业内部人员)用风趣幽默,温情走心或者个性化的短视频形式在抖音、快手、短视频等平台输出。

    公益营销:企业要勇于担社会责任,多参与公益活动,做消费者心目中有爱有责任感的企业。鸿星尔克为什么会一夜爆火?就是其在自身还亏损的状况下向河南灾区捐赠5000万物资,激发了消费者的爱国情绪,让网友获得巨大的心理共鸣,想为灾区贡献自己的绵薄之力。

    事件营销:通过策划,利用具有新闻价值、社会影响以及明星效应等人或事,吸引媒体的关注与传播,从而提高企业的产品或服务的曝光,树立良好品牌形象,提高用户认知度,最后转化成交。比如:免费出奇迹的淘宝,通过免费手段聚焦了大量的卖家,成为中国最挣钱的互联网公司之一;首创打1折销售的商店——日本东京的银座绅士西装店,所卖产品是日本good。这些都是事件营销的经典案例。

    活动营销:线上平台的618、双11活动等;线下的展会、发布会、地推、客户交流会、论坛等都是企业做好品牌营销很好的切入口。通过各类市场活动,可以在该活动的覆盖范围内提升企业的知名度,获得更多客户的青睐,同时也为企业后期宣传推广沉淀了更多素材。


    04
    落地
    执行

    任何伟大的规划都必须落地执行,否则都只是纸上谈兵——空想。不做思想上的巨人,行动上的矮子。品牌营销规划不止需要方向、目标、计划与方案,重要的是付诸行动,把这些落地执行到位,才能有好的收获,成功可期。


    (一)优化合作伙伴:根据品牌定位及策略方法,优化内外部合作伙伴矩阵,争取更多的支持。

    (二)制作相关工具书:好的工具书可以让企业办公效率翻倍。他是新人的参考书,帮助大家尽快进入职场角色。他是老人的复习、回顾书,疑难杂症都不怕。智能家居企业也可制作相关的工具书,比如品牌产品手册,营销产品手册,导购QA品牌推广手册等。

    (三)建设多元化渠道:渠道建设应该遵循“人有我优,人无我有”的原则。

    线上平台:公域流量的直播,B TO B,B TO C平台,搜索引擎,私域流量的公众号,视频号,小红书营销号等。

    线下平台:实体体验店,地推,展会等。线下的门店与地推摊位的设计与展示要融入地方城市特色、与当地融为一体。

    (四)运营管理执行团队:《智能家居零售二|以人为中心的精细化运营》当中对导购,产品的SKU,如何持续盘活等有详细说明,大家可前往查看。同时,效果预测及监控是品牌营销年度规划里的重要一环,主要用户监控整个计划过程,并选择相对应的控制方法。


    05
    预算
    方案
    企业制作年度预算的方法通常分为自上而下分配预算及自下而上规划预算两种方法。
    企业品牌营销预算的测算公式如下:
    品牌营销预算=销售额*费用率(具体百分比视企业情况而定)
    预算制作的方法:
    1.参考以往的投放预算,做新一轮的预算分析;
    2.借助艾瑞资讯等第三方数据,参考行业的平均水平;
    3.根据预算总数和往年收效分摊预算;
    4.特殊项目特殊对待。

    06
    注意
    事项

    要使山谷肥沃,就得时常栽种。尽早注意品牌营销年度规划的细小变化,有助于把握即将来临的更大的变化。

    品牌营销年度规划须结构完整,环环相扣,做到张弛有度,有框架有细节,有应变有备选。再通过不断地实践检验,迭代优化我们的方案,来达成企业品牌年度规划目标。


    您又有哪些品牌营销年度规划观点可以和大家分享呢?期待您的留言和投稿。





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  • 智能家居品牌塑造四|品牌自我诊断和优化

    智能家居品牌塑造四|品牌自我诊断和优化


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    岁月如梭,韶光易逝。时代瞬息万变,行业在不停地变革,企业品牌想要独树一帜,成为行业佳话,不是易事。一旦经营不善或者一味墨守成规就会掉队,被其他品牌所取代。企业品牌发展过程中处处有挑战,但也处处有机遇,只有不停地自我诊断和优化,才能处变不惊,蒸蒸日上。
    品牌诊断是通过考究品牌对消费者的价值传递、品牌在市场中的直观表现和品牌的竞争前景来洞察一个品牌的过去、现在和未来,了解该品牌的方向、竞争力和健康程度。


    01

    为什么要做品牌诊断和优化?

    品牌诊断就像医生看病一样,都是通过收集这个品牌的过往营销数据,然后结合行业内其他品牌的营销数据来进行对比分析,发现这个品牌的优、缺点,并提出改进策略,做出优化。一个品牌能够进行诊断,并将诊断后的指导意见落地执行,持续发展进步,这个品牌就能焕然一新,发展得越来越好。 

    品牌诊断的目的
    品牌现状诊断的目标在于改善、提升品牌,从日常积累的信息及调研中得到较全面的信息反馈,避免品牌危机的同时,还可分析用户精准度,及时调整营销策略。其主要目的是:
    1、分析营销、市场、品牌行为表现,确保品牌定位正确
    2、有效评估品牌的现状、机会、问题,有针对性地提升品牌形象
    3、找到竞争差距,寻求改善之道,实现品牌塑造的新高度
    4、综合分析诊断数据,为产品提供新思路,并创造新的营销模式

    02
    品牌诊断的内容有哪些
     

    品牌诊断是刺激企业成长的一种手段,应从企业外部入手,根据外部用户的反馈来诊断品牌的现状,从而通过企业内部的落地执行实现品牌价值的正向增长与提升。

    (一)品牌定位是否符合现阶段的发展
    品牌定位是企业长久发展的主心骨,主心骨不正,企业很难快步发展。好的品牌定位可以帮助消费者快速、准确认识品牌,调动目标客户的积极性,为企业创造营收。因此,现阶段的品牌定位是否清晰,是否可以走心,赢得客户的“心智”是品牌诊断的第一要务。例如:小米智能家居定位年轻人,更突出性价比;而小米旗下的绿米则主打前装,定位品质、轻奢生活。通过不同品牌的不同定位吸引不同的人群受众,实现多品牌抢占市场的目的。
    (二)品牌的认知度如何
    品牌认知是公司竞争力的一种体现,有时会成为一种核心竞争力,特别是在智能家居产品越来越同质化的时代,产品和服务差别不大,如何取胜?这个时候就看产品、服务的口碑,看广告语是否能够打动人心,看品牌符号是否有眼缘,产品品类是否能满足客户的多样化需求。如品牌在用户心中出现老化问题,就得升级需求意识。所以品牌诊断的时候要从产品、服务、企业形象,品类,符号,广告语等入手检测品牌目前在用以及心目中的认知度。
    (三)品牌的知名度情况
    品牌诊断还得从品牌成果,目前品牌的用户数,用户人群,市场占有率,渠道覆盖率情况分析品牌在当下市场环境下与消费者、竞争对手的关系,确认当前的品牌知名度情况。从最最基础的开始着眼并不断优化、积累品牌的知名度。
    (四)品牌的核心价值是否传递到位
    品牌在追求经营成功的过程中所推崇的基本信念和奉行的目标就是品牌的核心价值。在营销的过程中,讲好品牌的故事,将企业的DNA,使命,愿景,核心价值观,品牌人格,品牌口号等有效的传播出去,才能与用户之间做好情感链接。例如欧瑞博的品牌文化
    远景:成为AIoT时代最有用户价值和社会价值的企业
    使命:以创新的产品、设计与技术,为用户创造更美好、更高效的居住体验
    品牌口号:以AI致美好
    核心价值观:忠于热爱,精益求精、以用户为中心、以奋斗者为本
    (五)品牌的视觉识别系统是否统一,并具有辨识度
    感受和情绪决定是否成交,从五感六觉(《智能家居零售四|打造沉浸式智慧体验空间,抓住用户的心》一文当中有写五感体验,可前往查看出发)诊断品牌的视觉识别系统是否具有延续性和持续性,能否为目前的品牌营销加分。也许你会问如何判断视觉识别系统是否统一?可以从品牌LOGO,品牌SLOGAN,品牌体验店、专卖店,品牌包装的产品包装设计,宣传品设计,物流包装设计等出发,全面探究目前的视觉识别系统。
    例如:Aqara Home体验店建设的时候,都有统一的建店设计图,不仅是视觉上达成一致,就连香氛也是指定款,嗅觉也统一,以此保证五感一致。萤石“四色石环绕标志”中,蓝色萤石寓意“智慧、科技”;绿色萤石寓意“安全、便捷”;黄色寓意“阳光、美好”;紫色则寓意“分享、守护”,让幸福传递、放大等。 在基于品牌诊断提炼出包括视觉系统、文字系统等品牌精华的基础上,将多样化品牌传播方式纳入品牌营销范畴,实现品牌价值的有效传递。
    (六)品牌的组织架构是否能支撑企业快速运转
    企业发展中最致命的就是内耗。如果团队当中出现了此类问题,将无法做到齐心协力、达成目标,只有在“人和”的情况下能达到事半功倍的效果。找到合适的将军,聚力士兵,凝聚团队,把组织目标嵌入每个XX品牌的智能家居人的心里,方能助力企业快速运转。

    03
    品牌诊断和优化流程
    品牌诊断与评估是通过对智能家居行业的分析、市场的调查,对品牌的现状及发展形成的理性认知,从而进行分析、比较,有效的规划、策划后期的品牌营销推广。
     

    智能家居市场推广人或品牌管理者就像是一名“望闻问切”的医生,需要通过亲身体验市场一线的现状,结合大数据对企业的智能家居品牌进行持续的诊断和优化。


    END



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  • 智能家居品牌塑造五|公关管理不容轻视

    智能家居品牌塑造五|公关管理不容轻视


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       如果只剩下1美元,我会花在PR上
                                       ——真格基金创始人徐小平


    公关(PR)即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系,需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
    品牌公关(BPR)是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时,充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象,提高企业的品牌价值。
    1、建立并传递企业品牌理念和愿景,提升企业品牌价值
    建立并向客户/消费者传递企业价值、企业文化、品牌理念和愿景,在企业品牌公关活动过程中,依靠媒体的传播效果,无论是采取直接传播,还是间接传播,都会在客户/消费者心中产生重要的影响。
    2、链接用户和企业,塑造企业公众形象,保护企业名誉
    品牌公关是向客户/消费者传播企业积极的信息,通过媒体连续不断地、有效地对外传播,扩大企业的知名度,提高企业的美誉度,达到建立良好企业形象,保护企业名誉的目的。公益型的公关活动,容易获得媒体和公众的较好口碑,在公众中树立良好的公益形象。
    3、梳理战略规划
    战略规划对于任何企业都是非常重要的。要确立企业的战略地位,公关要调查研究社会环境的状况,把公关意识融入到职工教育培训中,培养员工的公关意识,公关习惯和公关规范。这样做会直接影响到企业的形象和经济效益,所以教育职能是公关部战略规划的重要部分。
    4、为营销铺路,创造企业利润价值
    产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动,在产品销售上,公关部的作用是:第一,在产品规划和研发中,公关思维和模型可以起到重要作用;第二,在新产品投放市场时开展公关活动,使客户/消费者在了解产品的基础上,产生购买欲望和购买行为;第三,现有产品的销售也有继续扩大市场的问题,这时公关的任务是帮助提升品牌的知名度和关注度,促进企业的长期发展。
    5、参谋决策
    公关部是资料储存中心,具有搜集、储存、处理社会信息的职能;公关部是信息发布中心,具有为企业决策者提供内外信息和咨询,为员工传达领导意图和相关信息的职能。另外,公关部还是企业的喉舌,所有的对外信息都由它来发布。
    1、制作内容
    为品牌撰写文稿,然后再借助媒体的平台进行传播,进而让消费者了解到品牌的信息。需要强调一点的是,随着自媒体的兴起,针对不同的媒体所撰写的稿件风格也不太相同。针对传统媒体,即平面媒体、网络媒体等,稿件的内容比较正,是规规矩矩的一篇新闻稿。而针对新媒体,语言风格会稍微轻松一些,会考虑融入一些网络用语。
    2、防控危机
    要做好危机防控,重点在于“发现和预防”。公关通过为企业建立完善的监控体系、良好的媒体沟通渠道以及完备的危机反应机制,可以解决大部分负面问题,实现对危机的防控。在危机发生前,帮助企业系统性“预防”;危机发生时,帮助企业消除负面影响;在危机发生后,帮助企业重新建立美誉度,并防止相同危机再次发生。
    危机公关策略:
    1)监控和判断舆情;建立舆情监控体系,能够第一时间获取负面信息,避免被动。
    2)管理负面舆情;舆情管理是企业刚需,大量发稿,对负面信息进行覆盖沉降,以及优化搜索引擎。关注媒体传播的信息和观点,管理评论区的回复和引导。
    3)处置和应对危机;

    第一个象限是恶意的小问题。建议采用针锋相对的策略,回应要快速。
    第二个象限是非恶意的小问题。建议私下回应,比如对方在商城评论里或者微博质疑,我们也通过评论回复,或者商城私信,或者微博私信。比较常见的是产品质量问题、售后投诉等,可以转给售后客服处理。
    第三个象限是非恶意的大问题,这种事实确凿的危机要主动快速的整改。
    第四个象限是恶意的大问题。一般是对方有目的地策划、搜索企业黑材料,内容有深度,传播范围较大。对于这种请需要针锋相对,调动资源进行第三方打击,包括找微信投诉封号,请第三方KOL揭露对方的险恶用心等。
    企业有哪些危机?企业业绩下滑,领导人丑闻、产品质量、服务问题;权威机构检测报告、主流媒体调查报告、大V言论等。一般而言,公关做得好的企业,能够利用官微主动策划正面传播,获得较大的关注度。
    3、维护媒体关系
    与媒体维护关系是因为媒体是公关推进工作进展不可或缺的一部分,品牌需要借助媒体的平台增加曝光量,增加客户/消费者对品牌的印象。所以为了能够在一些有影响力的媒体平台上发声,就需要公关人员与媒体进行关系的维护。日常的媒体拜访,约见都是必不可少的。
    媒体分类:
    第一类是自有媒体。企业的微信公众号,官方微博,官方网站,官方抖音等,这类媒体可控性高。
    第二类是第三方付费媒体。微博、微信、抖音、今日头条、零狐等媒体,传统平面媒体、电视、网络媒体等。

    维护媒体关系可以从以下几个方面着手:
    1)新闻发言人制度。建立集团和各事业部的新闻发言人制度,统一宣发渠道,让媒体更直接、更方便地获取信息。新闻发言人可以是公司CEO或总经理级别的高管,也可以是产品经理、相关技术人员。发布的信息可以是决定性的信息,比如公司战略、财务数据等;也可以是普通信息,市场推广信息等。
    2)建立行业媒体资源库,对资料库进行及时更新,保证有效性。有些未必是大牌媒体人,主要认真为企业负责,专业专注就可以成为企业传播的长期合作伙伴。
    3)对跨界媒体进行专业化引导。以财经、科技、文娱、家居类媒体为主要方向,引导这些领域的头部媒体关注企业和品牌。如此一步步发展下去,就会迎来强势媒体的进驻,这是对企业媒体关系的有益补充。
    4)新媒体流量化。如今大流量都掌握在几大资讯、社交平台手中,在经营媒体关系时,既要积极与这些流量平台开展合作,保持沟通;又要积极引导传统媒体人都成为企业的“产品体验大使”,帮助他们在各大平台开设自媒体账号,这些账号在我们的统一扶持下,慢慢就可以转变为企业的营销账号。这样的媒体关系,更符合新时代下的运营规律。
    4、公关活动
    发布会详见零狐智能头条智能居家市场活动二《发布会攻略》
    公关活动有四种类型:
    1)关系型活动。重点是参与和交流。
    2)内容型活动。比如腾讯WE大会、阿里云栖大会等
    3)体验型活动。线下实体体验。线上活动的效果无法取代线下活动。可以组织品鉴会、嘉年华、造物节等体验活动,智能家居零售四《打造沉浸式智慧体验空间,抓住用户的心》
    4)事件型活动。
    产品发布、战略签约、数据趋势发布等,围绕某项产品、某个事件为中心来设计。

    从前期方案的制定,新闻稿、产品稿、邀请函的撰写,媒体的邀约,到现场活动流程的把控,媒体采访的安排,再到活动后期地追稿,保证活动信息的曝光量等。一场活动的举办,是对公关人员综合能力的一个考量。


    公关既为企业雪中送炭,解燃眉之急,又为企业锦上添花,增顺势之意!让公关成为企业核心竞争力之一,让公关部成为企业中的一级部门,拥有话语权和可调配的资源,为企业创造更多价值!






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  • 智能家居品牌塑造七|企业是否需要明星代言人

    智能家居品牌塑造七|企业是否需要明星代言人


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     据艾漫数据2022上半年大盘数据报告显示2022年代言市场势头减弱,上半年有代言官宣的品牌数量明显减少,六个月时间只有591个,比去年同期的915个下降了35.41%,甚至不如疫情刚爆发的2020年上半年。这和大环境、头部资源更加集中有关外,也和娱乐圈“顶流”易“塌房”有关。
    从娱乐圈“顶流 ”到 “ 塌房 ”,李易峰只用了不到三天。每当艺人“塌房”,总有上市公司受影响。这次“王力安防”(605268.SH)就“躺着也中枪”。面对吴亦凡,邓伦,李易峰的相继“塌房”,企业在用明星代言这件事情上需要更加慎重。

    明星代言的利弊

    智能家居企业要不要请明星代言呢?老子曾说:“祸兮,福之所倚;福兮,祸之所伏。”凡事都有两面性,明星代言也不例外。下面我们一起来看看企业找明星做品牌代言人的利与弊。

    从以上优势可以分析出,企业邀请明星代言的目的大致分为品牌形象类型和带货类型这两种。例如美的电磁灶邀请谷爱凌作为代言人,就是品牌形象类。企业希望通过全新的品牌代言人谷爱凌的形象强化产品的实力形象,占领电磁灶行业Top1地位。

    企业为了自己的某个定位,找到与之相匹配的明星代言,殊不知明星都是有人设标签的,一旦人设标签“塌房”,企业的危机也就随之而来。但只要企业及时公关,还是能够在艺人“塌房”事件时转危为安的。例如:韩束在吴亦凡事件后第一个向其发出解约告知函,当晚电商平台直播间涌进大量观众,一场卖出500多万元,这是一场与速度较量的危机公关,企业通过快速响应获得了胜利。
    注:公关相应的内容可查看《智能家居品牌塑造五|公关管理不容轻视》

    企业什么情况下要用明星代言

    企业为什么要花天价请明星代言?一般是企业对于品牌建设助力发展的某种需求,而采用的一种手段。

    拓展市场:企业有一定的经济实力,收益较好,但是某些市场空白,为了拓展市场区域,抢占竞争对手的区域,或者全面布局而邀请明星作为品牌代言人。也有的是初创企业,想快速打开市场,借助资本的力量,邀请明星代言,快速进入大众的视线,以便迅速收割粉丝的力量,让更多的人成为品牌产品的粉丝。当然,智能家居产品不是快速消费品,属于耐耗型产品,粉丝转换有一定的过程。
    扩大知名度:企业有一定的实力,产品也深受用户的喜爱,但是知道的用户少,想用明星效应提升企业及产品的知名度,赢得更多用户的芳心。另外,有一部分企业是行业内的老牌企业,资质和实力都不错,但是行业竞争大、变化快,沉默容易被遗忘,需要时常出现在大众视线来提高自己的知名度,这个时候请明星代言人不失为一个好方法。
    建立品牌形象:企业发展到一定阶段,需要扎实品牌形象,通过寻找和自身企业形象、调性相符的明星成为代言人,让明星形象联想到品牌形象,从而逐步向人群培养消费意识,让用户知道这个品牌的产品就值这个价,要买这个产品就买这个品牌。当然,一旦品牌将代言人内化成为一种品牌符号,所需要承担的商业风险也将陡增。
    提高品牌价值:好的品牌是稀缺的,但好的品牌价值是不可估量的。王老吉和加多宝的纠纷案中,广药集团打赢了商标官司,却没有了工人和厂房等……一切从零开始。他们5个人的团队,三个月内就招到了3000人,然后找工厂,建工厂,抢占市场。这就是品牌价值的魅力,企业为了提升品牌资产,在有扎实品牌基础的前提下,采用明星代言人,不失为一种良策。
    企业转型或破圈:企业处于持续发展期时需要重新被大众认识,树立新的品牌形象,新产品推出或服务需要转型时,利用明星代言人的粉丝扭转局面,快速达到“破圈”,重新定位,助力企业品牌发展。
    托克维尔曾说:如果事先缺乏周密的准备,机遇也会毫无用处。企业在邀请明星做广告代言时,自身也要在品牌定位、渠道建设、产品优势等方面准备充分,才能水到渠成。
    注:如何准备充分可查看《智能家居品牌塑造六|广告让品牌绽放光彩》一文中的企业做广告前的准备。
    行业案例:

    据网络资讯2021年业绩预告显示,科沃斯在过去一年里实现归母净利润达20亿元到20.5亿元,同比增加211.9%到219.7%。高收入与他的投入也是密不可分的,2021年,科沃斯的市场营销推广费用为18.69亿元,且多年来一直处于较高水平,这从他邀请的代言人情况也不难看出。

    企业寻找明星代言人的行动路径

    唐代文学家韩愈《马说》中说:“世有伯乐,然后有千里马。千里马常有,而伯乐不常有。”千里马是客观存在的,关键是需要有伯乐式的爱才者去发现,使他们得以人尽其才,企业如何找到那个与品牌有缘的明星亦是如此。

    一、明确代言目的:
    首先,企业要用明星代言人,可以按照上文当中的《企业什么情况下要用明星代言》确认目的,是带货为主?还是提升品牌形象。如果是带货为主,要选择明星的粉丝年龄层次是否与产品品牌相关且有路人缘,那么你提及的产品是属于智能家居里某个个人可用的产品作为广告切入的,粉丝爱屋及乌,直接收割,对快速提升品牌的好感和忠诚度是非常好的;但如果是全屋智能家居,是需要一定时间的培养和转化的,需要耐心和持续维护。
    其次,明星也分很多种,为避免人设“塌房”,现在越来越多的企业选择体育明星,某方面的专家,学者,甚至是一些虚拟人物来代言,一方面减少了明星人设“塌房”的危机,也与顶流明星的投入相比,大大降低了企业的成本。不过,近日来,虚拟人设的代言费也出现涨价的趋势。
    二、伯乐相马:
    每个人都有自己的见解,每家企业都有自己的特质。能遇到匹配的千里马是幸运的,能有和自己企业发展方向一致的千里马,更是值得庆幸的。在两者契合度较高的情况下,可通过企业品牌部、市场部及第三方数据监测机构对企业相中的明星代言人进行风险、价值评估,再次确认该明星的现状及未来与企业品牌的发展是否匹配,并深度分析粉丝的活跃度、画像及其代言其他品牌前后的销售数据、认知度数据等进行对比。
    三、撰写广告方案:
    根据数据分析及调研结果,结合品牌的定位,撰写出一个双赢,共同成长的代言策划方案,为双向选择奠定成功的基石。 

    四、确定合作关系
    双方达成共识,商定合作的具体内容,合作细节及落地方案等,形成该项目的工作小组,严格执行与落地。
    五、多渠道投放
    根据广告策划的投入渠道开始投放广告,并时时监测数据反馈情况,以便及时调整投放策略,获得最佳的投放效果。
    六、总结评估
    不管成功与否,都需要适时停下脚步复盘总结一下。多一些成功经验的积累会让企业成长更快;及时对失败的项目进行调整和改变策略,会让企业多一份机会,少一份危机。
    信息爆炸的时代,如何能抓住用户的眼球,在众多竞争者脱颖而出是企业想要用明星代言的需求之一。明星代言给企业带来长期、稳定曝光的同时,也存在着当红流量艺人翻车的危险。明星代言是把双刃剑,需不需要,还看您企业现阶段的需求。
    对于是否邀请明星为智能家居代言,您又有哪些观点可以和我们分享呢?欢迎评论或留言!
    注:文中数据来源于网络

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  • 智能家居品牌塑造八|品牌资产管理秘诀

    智能家居品牌塑造八|品牌资产管理秘诀


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    可口可乐的传奇总裁罗伯特伍德鲁夫说:即使可口可乐全部工厂都被大火烧掉,给我三个月时间,我就能重建完整的可口可乐。可见,可口可乐这个品牌深入人心,价值不菲。从这个角度看,品牌已经成为一种资产,企业品牌资产价值就意味着市场地位和利润,让企业发展无忧。今天,就和大家分享品牌资产管理的秘诀。
    什么是品牌资产管理?它是指企业对已经初步形成的有形的品牌资产和无形的品牌资产进行维护并提升价值。通俗地讲,就是让企业品牌与其他智能家居品牌形成差异化较大的定位,通过内容输出延伸品牌价值,丰富品牌的联想、知名度等,以实现高溢价能力,并获得用户的高忠诚度。



    一、品牌资产管理的关键要素


    想要做好品牌资产管理,得从以下三个关键要素出发。
     
    01

    产品:品牌来自实力,实力来自产品

    解决什么问题:

    这个智能家居产品有什么特征,优势是什么,能够帮助用户解决什么问题,满足用户需求的例子有哪些?客户的五星好评与反馈是否收集并制作成宣传材料通过传播渠道传递给用户。以此来缩短用户的决策周期,帮助下决定。
    差异化在哪:
    这个智能家居产品与同类产品相比它的个性化特征是什么?为什么非买这个产品不可?有没有一个独特的功能或者亮点是别人没有,而对用户来说非常重要的?
    品质有保障:
    质量是船,品牌是帆。产品质量是品牌的基石,如果这个基石不坚固,做再多的品牌建设都是徒劳。智能家居在进行全屋智能家居推广的同时,也一定要有一款独立销售的产品,无论是性能还是性价比都超高的主打产品,这样就能带来流量和口碑。
    售后服务到位:
    据智能家居电商零售平台的评价体系反馈,差评较多的原因是售后服务,比如安装,维修及配件更换等。可见,好的售后服务体系能够形成好的口碑效应,促进品牌价值的提升。做好售前、售中、售后服务,把品牌文化深入到服务客户的细节当中,时时刻刻体现X品牌智能家居人的独特魅力。
    02

    品牌:是品质的体现,它决定企业能走多远

    品牌定位:
    根据产品的核心卖点,运用反向思维,站在企业外部看品牌定位是否符合市场需求,能否收获信任,赢得市场。

    注:《智能家居品牌塑造一|品牌定位是用户心智抢夺战》这一文当中有详细内容可查阅。

    品牌识别系统:
    品牌想要进入用户心目中,就得从人的五感六觉这两个方向入手,让用户通过品牌的视觉,听觉等识别系统及智能产品的体验出发,刺激大脑对这个品牌的认识,从而种草。例如:接待客户时体现定位的专有广告词在工装上体现,不仅如此,在接待客户时都有专属的问候语,甚至在香水上也有统一的要求……
    塑造品牌价值:
    品牌资产管理的核心是品牌价值塑造,从品牌认知度,品牌知名度,品牌忠诚度,感知质量,品牌联想等方面切入,着手提升品牌价值,最终实现品牌溢价。一旦品牌拥有了溢价能力,就能更好地助力企业实现盈利增长

    注:《智能家居品牌塑造二|品牌价值的核心在于内容构建和输出》这一文当中有详细内容可查阅。

    03

    传播:巴伯说:“当我面对一群人,或是大众传播媒体谈话时,我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。”如果我们能把企业的品牌信息如此传递出去,定能进入用户的心智

    传播路径:全面布局公域流量,私域流量,举办或者参与各类市场活动,媒体融合,聚焦重点渠道高投入,实现传播破圈。
    注:《智能家居品牌塑造二|品牌价值的核心在于内容构建和输出》一文中对于智能家居品牌的输出路径有详细的介绍。
    通过社群运营提升品牌知名度与认知度,实现引流与转化是现在企业在零售领域和品牌建设过程中常用的方式之一,企业在专注私域流量之时,也可以主抓一下社群运营。
    市场营销:分析市场现状,结合企业产品确定目标市场,借助热点活动等,做出推广策略,选定信息传递方式,助力企业产品快速抢占市场,实现变现。在这个过程中,要时刻注意维护品牌形象,保障用户的利益,实现双赢。一次活动失败,有可能导致积累的企业品牌价值荡然无存。
    内容营销:信息纷飞时代,传播渠道广泛,抖音,视频号,小红书等社交平台都在用短视频,文字等方式输送着各种内容营销,不断挖掘品牌内容成为品牌价值传递的必经之路。帮助用户了解产品,建立品牌好感度,树立购买信心等触发需求及转化等都可以通过内容营销得以实现。



    二、品牌资产提升策略


    通过科学的运营和维护,长效的积累为品牌资产。
        
    01

    扩大差异化,使品牌无可取代

    通过产品创新、售后服务创新和经营模式创新等推动品牌价值进一步提升。例如:通过购买产品加入X品牌俱乐部,利用线下体验店组织各类社交活动、亲子活动等,抓牢用户的心。
    02

    高精度定位,加固或者扩大受众需求

    每一年做品牌规划时都要对市场进行全面的调研与细分,聚焦市场,寻找用户的需求,深入挖掘细分市场。这样有利于巩固现有市场,并创建基于顾客需求的细分市场,扩大受众群体,实现销量增长。
    03

    加深符号印记,创造个性鲜明的品牌形象

    品牌有属于它的标识与印记,可以通过功能形象,外观形象,体验形象等让用户熟知并消费。比如海康的摄像头,华为的手机,比亚迪的新能源汽车等都是以功能深入人心,塑造了一个很好的功能形象。再者,邀请明星代言,树立品牌形象也不失为一种好方法。
    当然,品牌要被大众熟悉,更应该承担起相应的社会责任,从公益出发。比如鸿星尔克助力河南灾区事件,白象方便面长期以来一直聘用残疾人,帮助他们解决就业问题等都深深打动了用户的心。关注公益事件,热心助人的同时,也沉淀了自身品牌的价值,赢得了用户的青睐。

    品牌塑造非一日之功,品牌资产管理非一朝一夕的事情,需企业主多轮驱动精耕细作方能成为行业主导品牌。从品牌的不定期诊断,品牌营销活动的开发和执行,品牌价值的评估和诠释,再到公关舆情的维护都需要长期的闭环优化。从组织上不仅仅需要品牌相关主管的意识能跟企业同步,更需要企业的一把手对品牌资产的提升有较强的意识,品牌管理部门相关资源配置到位。品牌本身就是一个长期的系统性工程,更是一个一把手工程。

    对于品牌资产管理,您又有哪些观点可以和我们分享呢?欢迎评论或留言!


    END



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  • 萤石官宣虚拟品牌代言人,引发科技公司代言新思考

    萤石官宣虚拟品牌代言人,引发科技公司代言新思考


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    以小博大,萤石虚拟品牌代言高效破圈

    近几天智能家居行业被”萤石首位品牌代言人“正式官宣的新闻刷屏,3天时间在没有明星代言粉丝们推动的前提下, 同名话题在微博迅速冲至1318.9万,微博内嵌视频观看量达75.8万(数据截至11月6日12:00),几乎达到真人代言的传播效果。评论里引发用户的众多猜测,吴磊、王一搏、蔡徐坤……成为大家关联的对象。因恰好与吴磊新代言官宣预热撞期,引发粉丝的关注。
     

    官方视频号“萤石安全智能生活”转发破3094,点赞1192,收藏976次;也收获了不错的传播数据,甚至相比近期行业代言的顶流女星更好的传播效果。

    笔者根据视频号评论区留言,咨询本次视频的供应商,供应商很开心的说:“电话被打爆了”,这次跟萤石的合作很丝滑!”足以说明,这段视频是非常成功的,足够引起了圈内圈外的注意力,甚至视频同行也借势转发,从而浑水摸鱼,让客户以为是它们做的。
    多重因素叠加,引发众多关注

    2022年明星频频塌房,吴艺凡、李易峰等事件使乱象丛生的娱乐圈不断刷新人们三观。
    10月31日市场监管总局等市场监管总局等七部门联合印发《关于进一步规范明星广告代言活动的指导意见》。《指导意见》明确,明星不得为五种情形商品代言,包括不得为烟草及烟草制品(含电子烟)、校外培训、医疗、药品、医疗器械、保健食品和特殊医学用途配方食品进行广告代言。此次新规的出台,明确明星必须充分使用代言商品,保证在使用时间或者数量上足以产生日常消费体验。

    长的帅、不张扬、实力派,与公司定位契合且内部代入感强 。在外观上,萤石的品牌代言人星石高挑帅气,气质沉稳,彰显科技,体现个性与创新,甚至在服装的设计上,也选择了能够呈现液态与缎光视觉效果的软革面面料,彰显科技美学。星石被赋予了萤石的品牌精神:智能化、守护者、创造者。首先他是绝对理性的“脑性男”,能够通过瞳孔收集数据,并且配合内部强势发达的脑引擎,以及智能装备协同运转,分析当下所处环境。他也具备“男友力”特质,本身拥有精密强大的身体骨骼组件,爆发力强,具备超速度和超力量,让人在危机时刻倍感安心,扮演了陪伴在女性用户身边的忠实守护者角色。同时,星石也是每一位萤石幕后研发工程师的化身——严谨认真,拥有绝对的理性思维,将技术打磨至极。这不就是追求“专注、极致、美好”价值观的萤石众多工程师的形象?
    虚拟人会与真人代言“抢饭碗”吗

    伴随着元宇宙、人工智能、5G、增强现实(AR)等概念和技术的不断发展,越来越像真人的虚拟数字人炙手可热。然而,代言人不等于带货,虚拟代言人品牌效能大于营销成果。从初代的“洛天一”到后来大火的“柳叶熙”,凭借自带的“科技感”和“未来感”,更多还是吸引二次元Z世代,引发好奇。意在跟年轻人尝试深入沟通,为品牌维度加分,提升品牌声量和打造品牌美誉度,而非直接带货冲销量。留言里面跟真人明星代言的对立,反应出部分人的非理性。
    虚拟偶像和真人缺少一个过程,真人代言是已经印证的“受欢迎”,是经过粉丝们选择和筛选过的,其本身自带的情感认同是虚拟代言一开始并不具备的。所以,商家在某种程度上消费的是明星的粉丝,让粉丝快速了解一个品牌,哪个粉丝多粘性高哪个就能快速提升知名度,哪个明星的粉丝经济实力强,则相应带货能力也就强。
    但同样,随着明星塌房越来越多,舆论也在引导正确消费,明星的带货能力越来越弱,更多的是情感带入和品牌知名度提升。

    初试身手,虚拟IP需要赋予灵魂和情感


    虚拟人长期价值是沉淀下来的IP资产, 内容始终是情感链接基础,毕竟粉丝和大众最终只会为自己所透射的情感与喜爱买单。所以,对于品牌企业来讲,虚拟品牌代言人推出仅仅是一个开始。如何围绕人设进行故事的挖掘,如何让用户一起参与虚拟形象具体人格的“养成”,都是一个非常复杂的事情。也正因为如此,企业通过建立虚拟代言形象并持续获得更多年轻人关注,本身就是一个系统的工程。当然,也是积累品牌资产,建立竞争壁垒的一种方式,毕竟不是每个企业有这个能力和实力来做。
    萤石走出了第一步,之前也有绿米的小乔、老板电器的ROKI,当然还有二维时代非常有名的“海尔兄弟”等等,智能家居行业接下来会卷“数字人”吗?让我们拭目以待。
    本文观点仅代表作者本人,欢迎沟通交流。微信号:UP20211212


    注:小编在《智能家居品牌塑造七|企业是否需要明星代言人》一文中详细阐述了明星代言的利弊,企业什么情况下要用明星代言人,企业寻找明星代言人的行动路径等,可前往查阅。



    END



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  • 让实体店业绩蒸蒸日上的法宝

    让实体店业绩蒸蒸日上的法宝




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    3流的企业卖产品,2流的企业卖服务,1流的企业卖体验!

    体验式营销,是一种站在用户的感官、情感、思考、行动关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式,注重用户在消费前、消费中、消费后各方面的体验。

    今天我们就来聊聊体验式营销这个话题……


    走心的体验,没有推销,就能自动成交

    体验的意义

    • 以用户为中心,用产品体验帮助用户确认需求;
    • 用户体验会贡献营销内容,加以传播引导,能进行口碑宣传;
    • 社交媒体平民化,用户将对社会和环境造成影响,且是实现相对民主的一种手段(海尔与微博用户的互动案例);
    • 关注居民的小康生活,提升用户幸福感,承担社会责任。



    用心设定场景,沉浸式体验,提高用户认同

    体验的触点


    你所展示的产品能帮助别人解决什么问题,带来什么好处?

    给用户营造良好的体验氛围,让他有“家”的感觉。


    抓住用户的“痛点”、“爽点”、“痒点”


    消费前,制造期待感;

    消费中,创造“出乎意料”的惊喜;

    消费后,让用户引以为豪,主动口碑宣传。

    极致用户体验的着落点


    • 营造用户的身份认同感,让用户处于掌控地位;

    • 满足用户更高的居家目的;

    • 个性化定制,获得用户共鸣,成为用户青睐的法宝;

    • 注重细节打造,用用户的语言连接所有触点;

    • 设计未来,满足期望,让用户的体验之旅形成记忆;

    • 体验是轻松不费力的,且是一种社会交际。

    为参与者创造一种体验,唤起一种对他们来说难忘的情感或反应,并让这种记忆和情感反应通常会转移到品牌上,从而建立起积极的情感联系,实现双赢。




    END



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  • 智能家居品牌塑造九|如何讲好品牌故事

    智能家居品牌塑造九|如何讲好品牌故事


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    一个历史悠久的品牌是从0-1的创造,持续的沉淀,不停地创新,稳步的增值,历经时代发展与演变而产生。信息化时代,一个经典的品牌故事可以成为企业的流量密码,造就品牌的成长。如何讲好品牌故事成为企业运营的重要课题之一。

    在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。讲好品牌故事应从产品生产,渠道建设,品牌定位,传播运营几个方面做好周密的准备,以便获得机遇,赢得先机。


    一

    撰写品牌介绍

    经典的品牌故事是用户和品牌之间最好的“纽带”,让品牌成为用户眼中心目中的样子,不仅能占领消费者的心智,也是实现品牌溢价的一大利器。写好品牌介绍是讲好品牌故事的第一步。在品牌故事后附上品牌介绍,方便用户及时了解更多详细信息。

    我是谁

    创造该品牌的初衷是什么?把自身品牌的信念表达出来,吸引消费者,并建立品牌忠诚度的表述。可以从创始人自身经历,产品研发故事等出发解决某个需求,让人可以快速读懂你。
    品牌命名的由来有什么典故,含义或者想传递什么正能量精神。例如光明莫斯利安酸奶的名字就是起源于“酸奶之乡”保加利亚长寿村莫斯利安,那里百岁老人比例超过国际长寿地区标准的4倍多。这也是该牛奶品牌的经典所在。
    发展历程是怎么样的?品牌在发展过程中遇到过哪些挫折,又是怎么战胜这些问题的?这样做只为了解决用户的某个问题,未来要怎么发展?以此获得用户的芳心。
    我能干什么

    品牌产品品质与功能特点是什么?与客户产生连接,帮助解决他们心目中已知或者未知的需求。智能家居一些爆款单品已深入用户的心,但全屋体验及运用还是需要品牌触发的。


    对用户有什么好处

    很多用户都知道某个产品有什么基础功能,但是没有场景触发,直接告诉用户可以怎么样,能得到什么好处,更能触动用户的购买欲。

    举例说明


    带上一个有身份的人的评价或者使用心得,会让用户更信任我们的品牌。而且这类信息传递都是真实的,也是受用户所喜欢的。每天都会发生一些类似的故事,要懂得抓取,并不间断地传递出去。

    二

    智能家居品牌故事应遵循的原则

    做人做事讲究原则,讲述智能家居品牌故事也是如此。

    满足好奇心

    拥有好奇心的品牌故事,就拥有了强大的生命力,同时也更富有创造性,吸引用户的关注,获取流量,实现转化。
    有情有趣

    品牌需要个性,也需要人情世故。做一个有温度,有善心,有社会责任感的品牌,同时增加一点阅读趣味,更容易贴近用户。
    持续演绎故事

    一个经典的好故事要持续和公司的新产品、热点新闻等相结合,通过不断地演绎和推广才能保持品牌故事的热度。
    与用户相关

    故事来源于用户,或者受益的是用户更容易引起共鸣,获得用户的好感与认可。
    承诺一致



    它是一种优秀的品质,企业一旦承诺了某种服务,比如售后服务等,就得按照这个严格来落地执行,以保持言行一致,否则容易失去用户的信任,适得其反。

    三

    智能家居品牌故事的要点

    基于品牌定位与介绍,找到品牌相关的真实故事,细腻地表达出品牌和用户之间的某种情感与联系。上文讲的是智能家居品牌如何撰写品牌介绍,在此基础上讲好品牌故事应遵循的原则,那么接下来和大家分享的就是智能家居品牌故事讲述的相关要点。

    简短

    信息碎片化时代,大家的生活节奏加快,短视频的剧情类故事深入人心,大受追捧。是目前已知的短视频领域涨粉最快、营销最好、转化最高的一类。短视频之所以受热捧,和它的简短与持续性相关。智能家居的品牌故事也可以借鉴,以短视频的方式或者短篇文章的形式围绕企业定位与品牌核心价值源源不断地输出品牌故事。
    重点清晰

    品牌故事在简短的同时,一定要体现品牌的定位与核心。只有清楚地表述品牌想要传递的重点,才能让这个品牌故事更有价值。
    品牌年轻化

    据某调查报告显示,智能家居购买者的年龄分布当中基本在20-40岁之间,20-30岁间的占比是42.5%,30-40岁之间的是40.5%,16-20岁占比9.4%,41岁以上占比7.6%,由此可见智能家居的购买者正在日渐年轻化。
    当年轻人作为主流消费群体时,只有实现“品牌年轻化”,才能得到青睐。那么,企业该如何保持品牌年轻化呢?首先,在产品层面要体现年轻化,比如欧瑞博就是以时尚多彩的外观设计及场景感十足的空间设计等深受年轻人的喜爱。其次,在品牌故事的表现方式及文笔用词等方面多用年轻人的语言,并在思想上与其形成共鸣。然后,在营销广告创意方面也要与之联系,实现双向沟通,助力品牌年轻化。
    三观正

    一个经典的好故事,离不开表达的中心思想。这个故事的中心思想不仅要体现企业品牌的核心价值,还要从世界观,价值观,人生观方面显示企业满满的正能量,才能让企业品牌更快更好地传递出去。例如褚橙的品牌故事。
    画龙点睛(关联品牌)

    在起因中引起用户的兴趣,在经过中可采用“一波三折”等表现手法凸显高潮,挖出需求,在结尾点亮品牌。
    通过构建品牌相关的内容,如新闻,产品卖点提炼,消费场景矩阵,产品使用演绎,品牌手册,用户反馈等,然后通过各类传播方式触及用户,以被知晓。
    一个人有一个故事,一个企业有一段发历史。所有的经历都是故事,你有发现他们的美,并提炼输出吗?期待听到你的品牌故事……


    END



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  • 智能家居大百科二|智能家居起源与运用

    智能家居大百科二|智能家居起源与运用


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    据申万宏源测算,2022年全屋智能市场规模将达到215亿元,2025年则有望突破500亿元,对智能家居行业贡献将超过15%。智能家居市场正在飞速发展,它是如何起源和运用的呢?本期小编就为你整理了相关讯息,请查看!

    01


    智能家居的起源

    20世纪80年代初,美国联合科技公司(UnitedTechnologies Building System)将建筑设备信息化、整合化概念应用于美国康涅狄格州哈特佛市的城市建设中,出现了首栋“智能型建筑”,于是揭开了全世界建造智能家居的序幕。随着大量采用电子技术的家用电器面市,住宅电子化(HE,Home Electronics)出现。80年代中期,将家用电器、通信设备与安保防灾设备各自独立的功能综合为一体后,形成了住宅自动化概念(HA,Home Automation)。80年代末,由于通信与信息技术的发展,出现了对住宅中各种通信、家电、安保设备通过总线技术进行监视、控制与管理的商用系统,这在美国称为Smart Home,也就是现在智能家居的原型。


    02


    第一个智能家居的相关标准

    1979年,美国的斯坦福研究所提出了将家电及电气设备的控制线集成在一起的家庭总线(HOMEBUS),并成立了相应的研究会进行研究,1983年美国电子工业协会组织专门机构开始制定家庭电气设计标准,并于1988年编制了第一个适用于家庭住宅的电气设计标准,即:《家庭自动化系统与通讯标准》,也有称之为家庭总线系统标准(HBS,Home Bus System)。在其制定的设计规范与标准中,智能住宅的电气设计要求必须满足以下三个条件,即:

    1.具有家庭总线系统;

    2.通过家庭总线系统提供各种服务功能;

    3.能和住宅以外的外部世界相连接。

    2022年4月15日,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式批准发布国家标准GB/T 41387-2022《信息安全技术 智能家居通用安全规范》,该标准于2022年11月1日正式实施,有效填补智能家居安全领域国家标准规范的空白!

    这个标准主要明确了智能家居系统安全保护范围,包括智能家居设备、家庭网关、应用服务平台和移动端APP构成,是本标准安全防护的重点对象。还提出智能家居系统通用安全要求,分别对智能家居设备、控制软件、网关、应用服务平台等四个核心组成部分提出了通用安全要求。涉及硬件、固件、操作系统、应用、通信、数据、平台等十大方面,旨在为智能家居系统提供全面的安全防护。

    03


    第一个成熟应用的智能家居产品

    X-10是全球第一个利用电线来控制灯饰及电子电器产品(我们现在通称为电子载波产品),并将其作为智能家居主流产品走向了商业化。Pico Electronics Ltd.成功地发展出该项技术,并将该技术售予当时著名的BSR音响公司。X-10是以60赫兹(或50赫兹)为载波,再以120千赫兹的脉冲为调变波(Modulating Wave),发展出数位控制的技术,并制订出一套控制规格。X-10模组于1978年由Sears引进美国,Radio Shack则于1979年开始贩卖该模组系列产品;BSR音响公司在1990年结束营业,X-10模组的先前研发人员将该项技术买下来,并在美国成立新公司,公司名称及其产品系列均以X-10命名。今日,X-10在美国不仅是一家公司,亦是家庭自动化控制规格的一种名称。美国许多大公司如Radio Shack、Stanley、Leviton、Honeywell均销售X-10公司的产品,X-10公司制造了一系列的家庭自动化产品,如照明开关、遥控器、保全系统、电视机控制界面、电脑控制界面、电话反应器(Telephone Responder)等。许多美国的家庭自动化产品制造商,亦采用X-10控制规格来生产其产品,X-10控制规格遂成为当今美国家庭自动化控制规格的主要领导者。


    04


    智能家居采用的主要技术及涉及的技术领域

    智能家居采用的主要技术有综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术。而全屋智能在技术上的覆盖面很广泛,也是复杂性最高的智能家居产品。它主要涉及总线技术、机电、传感器、边缘计算、云计算、大数据、AI、声音识别、图像识别、自然语言处理等。


    05


    智能家居能提供的服务

    1) 始终在线的网络服务,与互联网随时相连,为在家办公提供了方便条件。

    2) 安全防范:智能安防可以实时监控非法闯入、火灾、煤气泄漏、紧急呼救的发生。一旦出现警情,系统会自动向中心发出报警信息,同时启动相关电器进入应急联动状态,从而实现主动防范。

    3) 消费电子产品的智能控制。

    4) 交互式智能控制:可以通过语音识别技术实现智能家电的声控功能;通过各种主动式传感器(如温度、声音、动作等)实现智能家居的主动性动作响应。

    5) 环境自动控制。如家庭中央空调系统。

    6) 提供全方位家庭娱乐。如家庭影院系统和家庭中央背景音乐系统。

    7) 现代化的厨卫环境。主要指整体厨房和整体卫浴。

    8) 家庭信息服务:管理家庭信息及与小区物业管理公司联系。

    9) 家庭理财服务。通过网络完成理财和消费服务,

    10) 自动维护功能:智能信息家电可以通过服务器直接从制造商的服务网站上自动下载、更新驱动程序和诊断程序,实现智能化的故障自诊断、新功能自动扩展。


    06


    什么样的住宅环境可称为智能家居

    智能家居认定:只有完整地安装了所有的必备系统,并且至少选装了一种及一种以上的可选系统的智能家居才能称为智能家居。也就是说,智能家居必须全部安装智能家居(中央)控制管理系统、家居照明控制系统、家庭安防系统,至少安装家居布线系统、家庭网络系统、背景音乐系统、家庭影院与多媒体系统、家庭环境控制系统的一项。


    07


    单个住宅是否能安装智能家居

    是的,无论是独幢别墅、联排别墅,还是多层住宅、高层住宅,甚至是SOHO场所、LOFT空间,都可安装和使用智能家居。


    08


    智能家居是否可作为智能小区的一部分

    是的,房地产商可将每户的智能家居系统整体集成作为智能小区项目中的一个子系统。在这种情况下,智能家居既有单独的控制与管理,也与智能小区进行信息互通,并成为物业管理的一个终端。


    09


    智能家居是否应由房地产商统一安装

    不一定,一些高档的商品住宅项目,尤其是别墅项目,开发商为了提供更具科技含量、更豪华、更舒适的产品,在住宅装修配套中增加了智能家居系统,但大部分商品住宅在交楼时并没有包括智能家居系统的,用户如果希望使用智能家居系统,可以选择合适系统由智能家居工程商上门安装。


    10


    房地产住宅项目中智能家居应何时设计安装

    最佳做法是,在房地产住宅项目规划设计时就引入智能家居理念,将智能家居纳入到精装修的范畴里,统一设计、统一施工、统一宣传,一直延续到销售甚至销售后的物业管理中去。


    11


    住宅项目中的智能家居可以按菜单式订制吗

    是的。购买者可以向房地产商对其购买的住宅的智能家居系统进行订制,不仅可以制订智能家居的子系统,而且可以选择产品配置的档次。在子系统定制时,必备系统是必选的,可选系统可以根据需要、喜好灵活选择。


    12


    别墅与多高层住宅智能家居的应用区别

    有很大区别。别墅应用的智能家居属于系统齐全的智能家居,尤其是家庭环境控制系统将大量采用,如中央空调、热水集中管理、能源管理系统、花园浇灌系统、小型天气预报系统、周界防盗报警系统等,这些都是多层或高层住宅很少采用到的。另外,由于面积大、房间多,别墅还应采用电话交换机系统。当然,大型小区中的多层或高层住宅往往安装有小区联网型的可视对讲系统,而别墅通常只有独户的可视对讲系统。


    13


    什么是AC+AP组网方案

    AC+AP是针对大户型或别墅的一种组网方案,目的是让家里的每个角落都能保持良好的网络连接,是一种WLAN系统。AC是接入控制器,AP是无线接入点。接入控制器把无线局域网接入控制设备,负责把来自不同AP的数据进行汇聚并接入Internet,同时完成AP设备的配置管理、无线用户的认证、管理及宽带访问、安全等控制功能。


    14


    智能家电是否必须要接入全屋智能

    根据个人需求。有些家电产品,其采用的无线通讯协议可能与全屋智能不匹配,无法完成有效接入。当然,如果全屋智能具有射频转发功能,那么也可以控制家电的开启和关闭,但也仅限于此。


    15


    智能家居的操作使用复杂吗

    答 :智能家居系统的定时控制功能,完全由用户自行设定,现在的设定界面都非常简单人性化,通常只需要打钩、选择时间即可完成设置。定时功能设置一次,便会自动周期性地执行,和设置手机闹钟形式一样。如果开始不懂使用,可请该产品的厂家演示。智能化、人性化的操作界面,只需要短时间的熟悉和适应就能让您的居家生活更加简单、便捷与舒适。


    16


    智能家居的控制方式是什么

    答:分为智能语音控制、红外感应控制、手机APP控制等三种控制方式。

    智能语音控制

    说到智能语音控制大家应该都不陌生的,我们使用的智能手机中就会有这个功能,如今也运用到了智能家居的控制上面。目前来说,语音控制智能家居可以分为直接和间接语音两种形式,直接语音就是直接说出相应的指令,间接就是通过智能音响、语音遥控等来控制。

    红外感应控制

    智能家居中使用红外感应来控制是非常常见的方式,也就是说不需要人为接触便能控制家中的智能家居,比如说在内置红外感应的智能魔镜,当有人走近时便会自动开启,在一定时间内感应不到有人了,便会进入休眠的状态之中,还有如今的智能马桶也是如此。

    手机App控制

    购买智能家居以后可以按照说明下载APP来进行控制,如今大家不离手的东西就是手机,用手机来控制智能家居是非常方便的方式,比如说炎热的夏天想要回家就能有凉爽的环境,便可在还没有回家之前就可以用手机将家中的空调打开,让室内的温度降下来。或者是出门忘记关空调了,不用折返回家手机就能将空调关闭。只要您的手机或网络能够接入网络,便可以实现家中电器的控制与家中环境的监控,网络无国界,全世界通用。


    17


    安装智能家居系统时,需要注意些什么

    在安装前,用户根据自身需求确定智能化区域及智能化相关功能,要哪些场景联动,要不要做场景控制,是否采用连体面板或者液晶控制面板等。在安装上,首先必须区分是有线系统还是无线系统类型。前者的安装施工要和装修同步进行,所有功能一步到位,后期结构调整及功能增减成本较高。所以选择有线系统之初,就需要专业人员介入,从设计到施工,把关全局,步步为赢。


    18


    智能家居与传统家居的区别是什么

    智能家居与传统家居相比更健康、节能环保,安全性更高,使用更方便,改变家庭的生活方式。举个例子:是否有过担心门有没有上锁?是否有出门忘记关空调的经历?如果是传统家居,必须人为地去检查或者关闭,非常不方便。如果是智能家居,无论你身在何处都可以通过手机APP查看,并进行相关操作。


    19


    智能家居系统是24小时不间断工作的吗

    理论上是的。只要不断电、不断网,智能家居系统一般是24小时待机。但为了保证良好的工作状态,有些系统的主机会在特定时间自动重启一次。如果主机是依靠无线网络或宽带线与手机等控制终端连接的,那么网络断掉后将无法实现远程控制;如果主机自带蜂窝网络功能,配置相应的SIM卡,将不受本地Wifi或宽带网络的限制。


    20


    关于智能家居主机的运用

    无论是有线方案还是无线方案,全屋智能系统通常都会配备一个或多个主机。主机是一种智能网关,是用户指令的处理中心,给每个设备分配独立的ID。同时,由于不是每个智能设备都具备联网功能,所以主机也是整个全屋智能与互联网连接的窗口。

    与主机搭配的配件中,除了一些电器设施外,还有摄像头、开关面板、插座面板、调光面板、电动窗帘、开窗器、温湿度传感器、安防传感器、燃气阀、电磁阀、遥控器、信号中继器等。

    一般来说,主机允许多个账户远程控制。当指令有冲突时,主机会根据时间顺序或控制权限的高低来判断执行。主机还可以按需设置多个场景联动。比如灯光,音响,窗帘等。


    21


    全屋智能有几种类型?有线与无线哪个更好

    全屋智能总体上分为有线、无线和混合型三种。这是从全屋智能系统的通讯类型上区分的。从技术起源和行业特点来看,又分为传感网络型、IT应用型和自动控制型。

    有线方案更加稳定、可靠,但成本较高,需要前装,后期维修成本也比较高;无线方案更加灵活,可以后装,成本更低,随着无线技术的成熟,在常规应用场景,无线稳定性也越来越接近有线的体验。也有人会担心无线全屋智能的辐射问题,据了解当前无线全屋智能所采用的技术,其辐射值都远远低于对人体的伤害水平。比如LoRA是采用的低频段470MHZ、868MHZ来传输无线信号。而Wifi、蓝牙这类常见的技术则采用2.4G高频段传输信,对人体辐射并无大害。


    注:以上信息整理来自互联网,如有侵权,请联系删除,谢谢!


    END



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  • 智能家居大百科|智能家居的专业术语

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    在信息泛滥的时代,想要获得各类信息,几乎都能0成本搜索获取,但在这个搜索的过程中所耗费的时间与精力是非常多的。为此,零狐特地以“智能家居大百科”专题形式将各类相关信息汇聚在此,方便各位行业人士阅读,敬请关注。以下是本期的具体内容《智能家居的专业术语》:


    智能家居的概念是什么


    01
    智能家居是以住宅为平台,利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成,构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统,提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性,并实现环保节能的居住环境。
    智能家居其实有两种表述的语意,定义中描述的,以及我们通常所指的都是智能家居这一住宅环境,既包括单个住宅中的智能家居(通称为智能住宅),也包括在房地产小区中实施的基于智能小区平台的智能家居项目。第二种语意是指智能家居系统产品,是由智能家居厂商生产、满足智能家居集成所需的主要功能的产品,这类产品应通过集成安装方式完成,因此完整的智能家居系统产品应是包括了硬件产品、软件产品、集成与安装服务、售后在内的一个完整服务过程。

    智能家居还有哪些称法?


    02

    智能家居还可称为智慧家庭,家庭自动化、智能住宅、电子家庭,数字家园,家庭网络等,在香港、台湾等地区还有数码家庭、数码家居等称法。其实智能家居就是通过家庭自动化系统控制灯光,窗帘,音响设备,空调等家电设备及智能门锁、猫眼等安防设备。既能实现远程控制,让生活更加便捷、舒适等,又能提升家居安全性。
    什么是人工智能AI


    03

    人工智能(Artificial Intelligence),英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。通俗理解就是模拟人的意识、思维的信息过程,对于一些算法甚至可以超过人的智能。
    人工智能最早是由被誉为“人工智能之父”的英国数学家、逻辑学家阿兰·麦席森·图灵(Alan Mathison Turing)提出的。他在1950年的一篇《计算机器与智能》的论文中,详细定义并解释了人工智能及其研究目的和发展方向。经过大半个世纪的研究开发,人工智能在工业制造、医疗诊断、金融服务和国防建设领域等方面,都有着广泛的运用。
    人工智能目前已经成为各行各业关注的焦点,将AI引入居家领域,使人工智能贴近日常生活,让人们更能感受它无限的魅力。为此,智能家居企业也纷纷押注人工智能技术,开启“AI优先”模式,2017年7月20日,国务院印发的《新一代人工智能发展规划》更是将智能家居企业研发人工智能技术的热情推向高潮。2017年12月,人工智能入选“2017年度中国媒体十大流行语”。  2021年9月25日,为促进人工智能健康发展,《新一代人工智能伦理规范》发布。
    什么是全屋智能


    04
    全屋智能一词衍生自智能家居,与局部智能相对。它指的是一套完整的,包括智能照明、智能安防、智能厨卫、智能语音、智能遮阳、智能卫浴、智能空气调节等覆盖整个房屋的,多功能性的智能家居解决方案。从控制角度来说,至少包括灯控系统、安防系统、面板系统、语音系统、门锁系统、窗户系统、空调系统、窗帘系统等。与局部智能相比,全屋智能拥有多个子系统,相互联动、配合。


    什么是物联网


    05
    物联网( IoT ,Internet of things )即“万物相连的互联网”,是将互联网用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间,进行信息交换和通信的一种网络概念,实现任何时间、任何地点,人、机、物的互联互通。
    中国是世界上最早提出这一概念的国家,当时叫传感网,而中科院在1999年就启动了传感网的研究和开发。直到2005年,国际电信联盟(ITU)才发布了《ITU互联网报告2005:物联网》,正式提出了物联网的概念。2021年7月13日,中国互联网协会发布了《中国互联网发展报告(2021)》,物联网市场规模达1.7万亿元,人工智能市场规模达3031亿元。2021年9月,工信部等八部门印发《物联网新型基础设施建设三年行动计划(2021-2023年)》,明确到2023年底,在国内主要城市初步建成物联网新型基础设施,社会现代化治理、产业数字化转型和民生消费升级的基础更加稳固。物联网是互联网应用的拓展,与其说物联网是网络,还不如说物联网是业务和应用。物联网与智能家居息息相关,可以说,没有物联网就不会有智能家居的今天和未来。

    什么是云计算


    06
    云计算是一种商业计算模型。它将计算机任务分布在大量计算机构成的资源池上,使各种应用系统能够根据需要获取计算能力、存储空间和信息服务。通俗地讲就是利用在网络中与我们个人计算机连接的服务器,按照我们的请求来完成庞大信息量处理的过程。对于我们的个人电脑,由于它大小的限制,就是再提高也不可能具备大型计算机的处理能力。云计算,就是把我的电脑当成一个显示器,我们只需要把相应的指令通过输入设备,传到远方的服务器端,让服务器端替我们处理,处理完了,再把结果给我们发过来。这样,我们在个人电脑上就可以做大型计算机才能做的事。正因为有了云计算,完成集成在物联网之下智能设备控制所需庞大信息量的处理,才能得以实现。

    什么是大数据


    07
    “大数据”或称巨量资料,指的是所涉及的资料量规模巨大,通过专业化的处理对这些信息进行提取、管理和加工成为企业经营决策的信息资产。

    什么是传感器,以及传感器技术


    08
    传感器(Sensor):可产生信息,并将信息从一个通信网络里传送给其他设备,如在恒温器内的温度传感器、运动传感器、门磁或烟雾等传感器。
    传感器技术:是关于敏感元器件及传感器的设计制造、测试、应用的综合性技术,是构成现代信息技术和自动化技术的主要支柱之一。传感器技术在信息处理系统中占有十分重要的地位,是信息处理系统的三个构成单元(传感器、通信系统、电子计算机)之一,已渗透到了生产、科研和生活的各个领域。

    什么是控制器


    09
    控制器(Control)是指按照预定顺序改变主电路或控制电路的接线和改变电路中电阻值来控制电动机的启动、调速、制动和反向的主令装置。可通过通信网络管理其他设备,一般会提供一个用户界面,如遥控器,键盘或开关按钮。

    什么是执行器


    10

    执行器(Actor)也可称为触动器(Actuator),是一种机制,负责执行交换、调节、开关、卷起等,如电机、开关、调光模块、门锁等,控制系统通过它来执行操作或任务。

    什么是管控网络


    11

    网络(Control Network):为一个通信媒体,可将执行器、控制器及传感器互联起来。

    什么是网关,一定要买吗?


    12

    网关(Gateway):将家居通信网络互联到另一个通信网络,如基于TCP/IP的互联网或手机网络。
    如果你已经决定要WI-FI版本的智能插座,那么你可以放心,不买网关也能使用。如果你已经决定购买ZigBee版本的智能插座,那么你可以放心,不买网关也能使用。 智能家居设备,一般都需要连接到智能平台,依靠平台来实现自动化、APP远程控制、以及设备之间的相互联动。但是zigbee和蓝牙一样,它是一种局域网的通讯技术,并不能直接连到互联网,那么就需要一个网关,帮助它们连接上智能平台。
    什么是RFID


    13

    RFID:射频识别技术(Radio-Frequency-IDentification),又称电子标签、无线射频识别,是一种利用通信技术,可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据,而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签,操作快捷方便。
    什么是WiMax?


    14

    WiMax(Worldwide-Interoperability-for-Microwave-Access),即全球微波互联接入。WiMAX也叫802·16无线城域网或802.16,是一项新兴的宽带无线接入技术,能提供面向互联网的高速连接,数据传输距离最远可达50km。还具有QoS保障、传输速率高、业务丰富多样等优点。

    什么是Zigbee


    15

    Zigbee也称紫峰,是一种低速短距离传输的无线网上协议,底层是采用IEEE 802.15.4 标准规范的媒体访问层与物理层。根据这个协议规定的技术是一种短距离、低功耗的无线通信技术。这一名称来源于蜜蜂的八字舞,由于蜜蜂(bee)是靠飞翔和“嗡嗡”(zig)地抖动翅膀的“舞蹈”来与同伴传递花粉所在方位信息,也就是说蜜蜂依靠这样的方式构成了群体中的通信网络。其特点就是支持大量网上节点、支持多种网上拓扑、近距离、低复杂度、自组织、低功耗、低数据率、低成本。主要适合用于自动控制和远程控制领域,可以嵌入各种设备。
    什么是NFS


    16

    NFS是Network-File-System的简写,即网络文件系统。网络文件系统是FreeBSD支持的文件系统中的一种,也被称为NFS。它最大的功能就是可以通过网络,让不同的机器、不同的操作系统可以共享彼此的文件。
    什么是无线AP


    17
    无线AP(Access Point)即无线接入点,它是用于无线网络的无线交换机,也是无线网络的核心。无线AP是移动计算机用户进入有线网络的接入点,用于宽带家庭、大楼内部以及园区内部,典型距离覆盖几十米至上百米,目前主要技术为802.11系列。

    什么是CPS—信息物理融合系统?


    18

    CPS-信息物理融合系统它是一个综合计算、网络和物理环境的多维复杂系统,通过3C(Computation、Communication、Control)技术的有机融合与深度协作,实现大型工程系统的实时感知、动态控制和信息服务。CPS实现计算、通信与物理系统的一体化设计,可使系统更加可靠、高效、实时协同。

    什么是DAS—直连式存储


    19


    DAS-直连式存储是指直连式存储依赖服务器主机操作系统进行数据的IO读写和存储维护管理,数据备份和恢复要求占用服务器主机资源(包括CPU、系统IO等),数据流需要回流主机再到服务器连接着磁带机(库),数据备份通常占用服务器主机资源20-30%,因此许多企业用户的日常数据备份常常在深夜或业务系统不繁忙是进行,以免影响正常业务系统的运行。

    什么是NAS


    20
    NAS被定义为一种特殊的专用数据存储服务器,包括存储器件(例如磁盘阵列、CD/DVD驱动器、磁带驱动器或可移动的存储介质)和内嵌系列软件,可提供跨平台文件共享功能。NAS通常在一个LAN上占有自己的节点,无需应用服务器的干预,允许用户在网络上存储数据,在这种配置中,NAS集中管理和处理网络上的所有数据,将负载从应用或企业服务器上卸载下来,有效降低总拥有成本,保护用户资源。

    什么是SAN


    21
    SAN存储区域网络是一种高速网络或子网络,提供在计算机与存储系统之间的数据传输。存储设备是指一张或多张用以存储计算机数据的磁盘设备。一个SAN网络由负责网络连接的通信结构、负责组织连接的管理层、存储部件以及计算机系统构成,从而保证数据传输的安全度和力度。

    什么是机器学习


    22
    机器学习(Machine-Learning)是一门多领域交叉学科,涉及概率论、统计学、逼近论等多门学科。专门研究计算机怎样模拟或实现人类的学习行为,以获取新的知识或技能,重新组织已有的知识结构使之不断完善自身的性能。它是人工智能的核心,是使计算机具有智能的根本途径,其应用遍及人工智能的各个领域,它主要使用归纳、综合而不是演绎。

    什么是USN


    23
    USN(Ubiqutous-Sensor-Network)被称为“无所不在的信息社会,”它有三层含义,首先无所不在是指任何事物都可以通过传感器标签或传感器节点彼此连接,来自真实世界的任何信息都能够连接到全球网络中被共享;其次各种传感器技术不仅能够提供事物本身的信心,而且能够探测、存储、处理乃至整合各种与事物相关的位置、环境等信息,从而向全球网络提供各种关联信息;最后通过构建一个面向用户的网络,令任何人在任何地区都能够通过该网络获取所需的任何信息。
    什么是智能决策支持系统


    24
    智能决策支持系统是人工智能(AI)和DSS相结合,应用专家系统(ES)技术,使DSS能够更充分地应用人类的知识,如关于决策问题的描述性知识,决策过程中的过程性知识,求解问题的推理性知识,通过逻辑推理来帮助解决复杂的决策问题的辅助决策系统。

    什么是Chipless-RFID-tag?


    25
    Chipless-RFID-tag:无芯片射频识别标签是不用半导体微处理器的射频识别标签。有些无芯片射频识别标签使用塑料或传导薄膜代替半导体微处理器,还有些使用可以反射无线电波的特殊材料,比如有反射功能的纸质纤维。

    什么是Carrier-frequency?


    26
    Carrier-frequency:载体频率,是指无线电发射器或射频识别阅读机的主频率,载体频率经过变化或模式化来传递数据信号。

    什么是Checksum?


    27
    Checksum:检验码,施加在射频识别标签微处理器内存数据区的一个数码。在数据传输前后通过检验这个数码以确定标签上所存的数据是否完好无损。周期性冗余检查法是查验检验码的一种方法。

    什么是EAS


    28


    EAS(electronic-article-surveillance):电子商品防盗器,是一种最简单的射频识别系统。它是商店广泛使用的防盗报警系统,它由1位标签,框架天线和报警器组成。标签附着在产品上,框架天线固定在商店门口,当顾客携带没有付款的商品经过门口时,门口的天线与标签上的天线形成感应耦合,报警器发出警示信号,顾客付款后,标签要么被取下,要么将上面的电容击毁,要么在计算机数据库中做一个该产品已售出的记录,视具体的系统而定,这样顾客出门是报警器就不会报警。

    什么是嵌入式技术


    29


    嵌入式技术:嵌入式技术是计算机技术的一种应用,该技术主要针对具体的应用特点设计专用的计算机系统——嵌入式系统。嵌入式系统是以应用为中心,以计算机技术为基础的,并且软硬件可量身订做,它适合于对功能、可靠性、成本、体积、功耗有严格要求的专业计算机系统。


    什么是遥感技术


    30


    “遥感”就是遥远的感知,人类通过大量的实践发现地球上每一个物体都在不停地吸收、发射和反射信息和能量,其中有一种人类已经认识到的形式——电磁波,并且发现不同物体的电磁波特性是不同的,遥感就是根据这个原理来探测地表物体对电磁波的反射和其反射的电磁波,从而提取这些物体的信息,完成远距离识别物体。

    什么是EPC编码


    31
    EPC编码是指产品电子代码是国际条码组织推出的新一代产品编码体系。原来的产品条码仅是对产品分类的编码,EPC码是对每个单品都赋予一个全球少有编码,EPC编码96位(二进制)方式的编码体系。96位的EPC码,可以为2.68亿公司赋码,每个公司可以有1600万产品分类,每类产品有680亿的独立产品编码,形象地说可以为地球上的每一粒大米赋一个少有的编码。

    什么是智能电网


    32
    智能电网(Intelligent电网)就是电网的智能化,也被称为“电网2.0”,是指基于网络通信、信息处理和控制技术,将各种电力技术、信息技术和自动化技术有机结合起来,实现电网智能化,是现代电力工业的发展方向。智能电网是一种新型用电方式,它改变了传统供电技术的应用环境,使电力传输更加灵活、可靠、安全,实现节能、环保与高效。其主要特征包括自愈、激励和保护用户、抵御攻击、提供满足21世纪用户需求的电能质量、容许各种不同发电形式的接入、启动电力市场以及资产的优化高效运行。

    注:以上信息整理来自互联网,如有侵权,请联系删除,谢谢!


    END



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  • 整合营销渠道  打造市场矩阵

    整合营销渠道 打造市场矩阵




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    完善的渠道布局,打破时间和空间限制,
    助力企业直面潜在客户
    过去渠道建设,是为了卖货,
    而现在建渠道是为了链接人
    谁能打造这个“场”,就能获得流量,实现转化
    供大于求的竞争商海里,渠道更有话语权
    渠道为王的时代,唯有打造渠道,
    才能让企业收益倍增
    智能家居的朋友们:
    快马加鞭抢地盘,建渠道吧

    渠道模式有哪些

    在如今竞争激烈的商业环境下,单一渠道已经无法满足多样化的消费需求。多渠道战略才是王道!通过线上、线下、社交媒体等多个渠道同时发力,打造市场矩阵,不仅能够覆盖更多受众,还能够增加品牌曝光度,同时给各个渠道树立属于企业的样榜案例,为代理、经销商加盟,培训等提供更好的输出平台。

    TO  B 渠道
    代理商模式,经销商模式,零售商模式,TO B平台电商模式(自有网站,阿里巴巴,慧聪物联网)

    TO  C 渠道
    直销模式(直营店,地推……),TO C平台电商模式(天猫,京东,淘宝),社交媒体(小红书,快手,抖音,视频号等橱窗+直播)


    企业要想让收益倍增,渠道数就是首要战略
    也许你会担心渠道复杂难以管理
    以下小妙招与您分享
    不同的区域可以采用不同的渠道模式
    线上、线下平台可以采用不同的产品线
    多品牌运作策略等

    渠道建设关键点


    要招得来,留得住,长得大,赚到钱

    • 公共关系渠道提升品牌知名度,降低销售难度
    • 加盟代理渠道、合作经销渠道招来合作伙伴
    • 自营销售渠道打造成可操作、可落地、可分享的标杆
    • 成为加盟代理、合作经销渠道的学习、复制基地
    • 网络销售渠道(自营/代理)布局C端,助力伙伴门店拓展业务

    渠道建设的注意事项



    营销渠道是企业与市场的连接桥梁,建设一个高效的营销渠道对企业的发展起着十分重要的作用。企业在进行渠道开发时,需注意这几个点:
    • 渠道建设不仅要数量,还要质量
    • 重视渠道伙伴的发展,实现双赢
    • 切勿依赖单一渠道,多渠道同步发展
    • 销量与利润同比增长
    • 注重用户体验,赢得用户口碑
    • 配备完善的全链路服务能力
    • ……

    渠道能力是企业发展的核心,您在渠道建设方面有哪些小妙招呢?期待您在评论区的分享。



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  • LTC(Lead to Cash)从线索到现金

    LTC(Lead to Cash)从线索到现金

    WHAT LTC是什么?

    LTC(Lead to Cash)线索到现金,指企业从“接触客户”到“收到客户回款”的整个流程,其核心理念强调企业应该通过一套流程和方法论,实现对 LTC 的科学化管理,通过对客户在 LTC 中每个环节的持续支持,辅以客户商业化旅程整体上的规划和引导,企业便能够更高效地将线索客户转化为付费客户。

    LTC以企业的营销和交付为主线,旨在打造一个从市场、线索、销售、项目、交付、现金到服务的闭环平台型生态运营系统。它与IPD(研发)、ITR(售后)、MTL(营销)流程并列华为企业运营四项一级业务运作流程。LTC前端与MTL流程紧密结合,承接来自市场的线索,中间与IPD产品开发、生产制造流程相结合,后端履约交付后与ITR流程结合。

    WHY 企业为什么要引进LTC?LTC对个人和企业的价值在于?

    相较于一般销售流程,LTC 从线索阶段就开始关注客户,覆盖到了更多客户与企业接触的环节。它强调从线索的挖掘和培育开始直至最后收回现金,端到端地拉通,通过充分调动企业内部资源,在不同的流程环节卷入市场、销售、质量、运营、内控、授权、财经等各方面要素,一张皮运作,以此来吸引客户、服务客户,达到让客户满意、企业盈利的目的。

    LTC也不光是流程建设,要想真正在全局把控、做好从线索到回款的业务流程,就需要市场洞察、战略部署、组织建设,需要以客户为中心的企业文化,需要专业的前、中、后台人员,需要匹配企业发展的岗位职责和薪酬激励制度……通过LTC把企业内部的各个部队聚合起来,通过各种管理制度和体系让大家分享胜利成果。
    LTC能够解决以下问题:‍
    • 协同成本高:没有端到端的流程,前端交付与后端服务无法匹配,沟通管理成本过高,出现问题各部门相互甩锅,有了结果则互相抢功
    • 成交依赖个人:过度依赖个人,成功难以复制,销售业绩往往出自少数人
    • 合同质量低:销售部门过度承诺,无法按契约交付,销售预测不准,往往出现旺季订单积压、淡季订单稀少
    • 线索转化率低:企业线索转化率低,通常从线索到合同签订往往不到20%
    • 一线权限不足:一线销售无权做主,审批耗时长,容易失去市场机会
    • 交付计划混乱:没有完整可实施的项目主计划和支撑计划,过程没有得到有效管理,造成交付不及时、不达标等问题‍‍‍‍‍
    • 项目效益结果不清晰:项目缺乏财务四算(概、预、核决策)
    进行LTC改造对企业的价值:
    • 以客户为中心,全面打通营销到销售的流程,以客户需求为导向,连接前端客户需求和后端供应链,以提升企业收益
    • ‍打破数据孤岛,实现数据在企业内部不同部门间,企业和客户之间,企业和生态合作伙伴之间共享,使整个商业化流程不再是黑盒,各个团队间得以各司其职、分工明确,便于企业进行精细化管理
    • 提升客户体验,保证客户沟通及时、合作流畅
    • 企业侧提升销售和交付效率,通过LTC各阶段中的客户转化情况,进行分阶段的指标化管理、优先级排序、业务复盘和迭代优化,推动增长飞轮转动

    ‍‍‍‍

    HOW LTC如何应用?

    适用范围:一般建议2B企业使用,根据LTC流程的定义和运作环节,LTC流程非常复杂,可以理解为是根据客户的需求来定制化产品、解决方案和服务,2C企业通常不需要这么复杂的流程。

    LTC是端到端贯穿公司运作的主业务流,承载着公司最大的物流、资金流和人力投入,是公司级面向客户的主业务流程之一。它的流程是从营销视角建立的端到端的流程,包括三大模块,每个阶段都有不同的角色承担职责,并与其他流程形成协作。

    LTC流程的各个子流程(模块)的主要活动、产出和责任人

    根据开展活动的时间先后,LTC可以细分为ML(Manage Lead)管理线索、MO(Manage Opportunity)管理机会点、MCE(Manage Contract Execution)管理合同执行三个阶段,每个阶段又有若干个活动,不同的参与人员(以及不同的参与程度)和可以衡量的交付物(产出)。

    在整个主流程里,“AR+SR+FR 铁三角”是核心角色,从头到尾作为面向客户、以客户为中心的核心组织进行紧密合作,确保项目质量,其中一角AR(客户经理)担任这个团队的Leader/项目经理,其他两个角色SR(解决方案经理)和FR(交付经理)做辅助。铁三角的精髓是:面向客户、聚焦目标、推拉结合。

    当然,在整个流程运作过程中,三个角色的投入及作用在不同阶段会有所不同,例如:

    在ML管理线索阶段,AR客户经理作用非常关键,TA要拓展客户关系来培育、启动运作项目,其他两个角色SR和FR进行辅助;

    到了MO管理机会点阶段,重点是要拿出有竞争力的解决方案去引导标书并投标等,显然SR解决方案经理在这阶段工作很多很关键,所以这个阶段往往SR会牵头张罗事情,AR客户经理会继续拓展、夯实客户关系来支撑项目,FR交付经理配合SR输出解决方案;

    到了MCE阶段,合同已经签下,开始交付,这时FR就会变成这个团队的牵头人,AR和SR进行配合。

    也有企业将CTL拆解成四个子流程:

    ‍‍‍‍‍‍LTO(Lead to Opportunity)线索到机会

    OTO(Opportunity to Order)机会到订单

    OTD(Order to Delivery) 订单到交付

    DTC(Delivery to Cash 交付到现金,具体如下:

    • LTO 线索到机会

    这一个流程主要是收集线索,培育线索,将线索转化为可能的销售机会。线索可以分为两类,一类是市场线索,通过参加展会、各种广告、客户的定期维护、行业资讯等获取(有的时候和MTL流程有交集,甚至整合到一起)。另一类是销售线索,通过销售人员的自己开拓、合作伙伴开拓、同行介绍、商务交流、技术交流、高层拜访、公司参观等,还有些是来自客户服务产生的。

    LTO流程的的输出是SQL,Sales Qualified Leads, 即经过验证的、有价值的线索和销售机会。

    该阶段参与人员很广泛,包括市场人员、驻厂人员、销售人员、大客户经理和公司高管(比如华为的高管经常参加一些论坛、演讲也是在培育线索),在一些企业推行全员营销,全体员工都可以发掘和申报线索。

    • OTO 机会到订单

    主要是通过对机会的评估和跟进,参与招投标,最终将机会装到口袋里,变成书面合同的过程。

    该流程的主要活动包括对客户分析、机会评估、合同订单分析(技术和商务),参与招投标,签订合同等。最后输出的是订单/合同。

    参与人员主要包括销售人员、技术评审人员、商务人员、法务人员、项目经理、公司高管;这阶段通常会组建“铁三角”团队。

    • OTD 订单到交付

    这个流程主要是执行合同(履约),从生产、制造、物流、安装、调试直至客户验收的全过程,这里和组织内的其他流程会有很多借口。

    这一个流程的的输出结果是订单/合同。有些企业认为只要要合同拿到了就行,对于后面的交付反而不是很重视,然而交付也很关键,甚至某些情况下比拿订单更重要,因为合同交付结果的质量如何,关乎客户价值交付和实现,也直接关系到合同能否回款,以及后面是否还有其他合作。

    • DTC 交付到现金

    产品交付通过客户验收后,要开具发票,收回货款,并关闭合同。

    该流程的输出结果是订单/合同的回款。能不能把合同变成现金需要做很多工作,不但要有规划、有策划,有的时候还需要处理变更、风险和争议。现金为王,再好的合同/订单,如果最终款没有收回来,那也是白搭。当然,款项要能回来,不只是后续回款、催款的工作,而是在前期评估机会点、评估客户的时候就决定了。

    主要参与者包括商务人员、销售人员、财务人员、法务人员。

    案例分享

    案例1  华为LTC销售流程变革‍

    项目背景:在开启LTC流程前,华为已感觉到流程支离破碎——没有跨部门的结构化流程、没有统一端到端打通、效率不高、项目运作质量差,这些问题严重制约了华为的发展……通过早些年的研发IPD变革项目,华为产品研发有了足够发展,可是销售线感觉跟不上业务发展需要,陷入了木桶效应,业务量无法起来‍

    项目范围:华为准备对销售流程进行提升,补足短板,以促进和支撑业务快速发展和更加优质的合同质量,以便更好的发展。

    解决方案及价值产出:华为的基本方法是,选择合适的管理咨询公司,再选拔出业务经验非常丰富的华为内部专家与领导,组成高配置、高标准的强大项目组进行规范运作。通过梳理并再造销售流程,并且把合适的销售方法、销售理念等嵌入到流程当中,组织多场销售能力赋能培训,并提供相应的工具和模板,使得企业获得的不仅是“生硬而冷冰冰”的新销售流程,而是整个销售体系升级(包括流程、销售方法、销售工具、销售模板、人员软能力等等),达成构建优秀的销售组织能力的目标。

    项目成果:未来企业项目的成功与否不再严重依赖销售个人能力及其偶然性,而是用组织能力、流程、制度去保障提升销售成功率及提高项目质量。新员工入职,只要经过新的销售体系培训,并按照销售流程去进行项目运作,那么可达到资深老销售的水平,确保一定的项目成功率。这样不用担心如果资深老销售离职,就会严重影响业绩,从而实现“铁打的营盘流水的兵”,提高了组织的运营效率,销售组织体系和流程足够成熟,人员流动对业绩冲击变小,保证了稳定性。

    华为执行LTC业务流程变革的3个关键理念和举措
    关键一:基于流程的组织建设
    在整个主流程里,“铁三角”是核心角色,从头到尾作为面向客户、以客户为中心的核心组织进行紧密合作,确保项目质量。一般来说“铁三角”的其中一角AR(客户经理)担任这个团队的Leader/项目经理,其他两个角色SR(解决方案经理)和FR(交付经理)做辅助。当然,在整个流程运作过程中,三个角色的投入及作用在不同阶段会有所不同,例如在ML(Manage Lead)管理线索阶段,客户经理作用非常关键,Ta要拓展客户关系来培育、启动运作项目。其他两个角色SR和FR进行辅助;到了MO(Manage Opportunity)管理机会点阶段,重点是要拿出有竞争力的解决方案去引导标书并投标等,显然解决方案经理在这阶段工作很多很关键,所以这个阶段往往SR会牵头张罗事情,AR客户经理会继续拓展、夯实客户关系来支撑项目,FR交付经理配合SR输出解决方案;到了MCE(Manage Contract Execution)阶段,合同已经签下,开始交付,这时FR就会变成这个团队的牵头人,AR和SR进行配合。
    关键二:基于速度的销售项目
    商场就如战场,速度快意味着可以抢占先机。如果介入的晚往往意味着会赔标,赚不到钱甚至可能会亏钱。很多公司往往会陷入一个误区,认为项目方案应该做到尽善尽美,只其实是错误的,甘瓜苦蒂,天下物无全美。而对手因为抢先介入提前占领了天时地利,此时就算方案再好也是无用功。而华为在这方面做的就很好,在线索阶段中就将线索分为Hot、Warm、Cold三类:Hot是指有针对业务需求的投资计划标书确认将在近期发放,对于这类信息将要转入下个阶段处理;Warm是指有清晰的业务需求和要求;Cold是指无清晰的业务需求,但有倾向;对于这两类信息华为一般是进行持续的跟踪培育,等时机成熟时,用最快的速度,将其拿下。
    关键三:基于专业的角色分配
    在华为LTC里,专业的人做专业的事。为什么华为业绩比其他公司好?是因为人员分工明确,这样使得项目计划清晰、明确、可实施、可监控、能规避或应对风险。同时人员分工明确可以防止越权现象,自己干好自己本职工作,可以有效提升工作的效率。并且华为完全放权,在公司授予的权限和预算范围以内,华为项目团队具有经营管理、奖金分配、资源调度、相关重大问题决策、成员绩效目标承诺和关键绩效指标制定等重要权利。同时华为对各个岗位的个人能力也有明确要求。比如客户经理(AR)需要强化客户关系、解决方案、融资和回款条件以及交付服务等营销四要素能力,提升综合管理和经营能力以及带领高效团队的能力;解决方案经理(SR)需要具有从解决方案角度来帮助客户成功的能力,要“一专多能”,具有集成和整合公司内部各个专业领域的能力;交付经理(FR)需要具有与客户沟通交付和服务解决方案的能力,项目进度监控和问题预警能力以及对后方资源的把握能力。每个人各司其职,才能组成一个完美的军队。

    案例2  某集团LTC导入‍
    项目背景:某集团成立于2013年,注册资金逾8000万元,现有员工1200余人,其中70%以上为研发人员,拥有一支专业的技术人才队伍,致力于人工智能、IT软件领域的研究和应用开发,是行业内快速成长起来的企业之一。公司虽然有各种信息系统,如SAP、CRM、SCM、PLM系统,但各个系统的流程不能适应当前快速发展的业务,于是需要引入LTC企业运营管理思想,结合公司实际情况并加以优化,以销售和研发两大运营核心为主线,建立起贯穿公司运营的流程和制度,再结合系统工具平台,实现从市场、线索、销售、研发、项目、交付、现金到服务的闭环平台型运营系统。
    项目范围:LTC模块中顾问搭建线索管理、联系人管理、联系记录管理、客户管理、商机管理、报价管理、合同管理、回款管理、产品管理、项目管理、售后管理、报表管理功能模块的流程梳理,通过必要流程将相关功能模块串接起来,同时结合EHR及移动APP及BI等工具,实现数据价值的挖掘。
    建设内容及咨询成果:通过对价值流分析,结合流程优化的系统工具,以及深度调研,结合大数据分析,产出的咨询成果有:公司业务蓝图、业务逻辑关系图、核心流程规划、表单及权限规划、实现从F0-F4流程的梳理形成流程清单、整合敏捷条件或OKR等新工具条件下的分步实施的流程
    解决方案及价值输出:输出功能框架、业务过程总图
    1、解决“获客”问题,精细化的市场线索管理,联系人管理,线索分享,方便市场/销售人员快速维护线索信息,台账支持快速查找,方便后续更新跟踪情况,同时进行分权管理
    2、线索到机会的转化,流程驱动的客户管理,快捷的联系人管理及联系记录,智能的联系提醒,线索成熟或有明确商机时,通过客户开发流程进行客户信息填写和审批,最终自动录入客户台账,实现360度的客户管理。
    3、客户台账是LTC最核心的内容,整个系统所有信息都会与客户进行直接或者间接的关联,支持层层穿透,以点带面,通过客户台账可以对所有客户数据进行统一管理,方便后续输出各种统计分析报表。
    4、在客户的非标准的项目需求,在售前阶段需要协调资源进行POC的,均需要通过商机立项评审流程审批,流程中关联商机,会带出对应的客户相关信息,只需要填写必要的几个信息即可,减少用户填写工作量,商机立项审批结束后,自动生成商机项目,在项目模块进行管理。
    5、商务洽谈后,需要合同管理,通过合同流程,流程中需要关联商机、客户、报价等信息,在线对合同正文进行查看审核。
    6、从项目立项到结项的全生命周期管理,包含立项审批、创建项目团队、制定项目计划、任务分发、工时反馈、进度反馈、成本统计、风险管理、项目验收等流程细化。
    7、充分利用BI分析建立管理层驾驶舱。

    总结

    • LTC在调研阶段要关注落地的可能性,流程架构师要在调研过程必须全程参与。同时咨询顾问团队的PMBP成员要基于咨询成果的框架去整理落地方案可以事半功倍,加上强大的系统落地师的配合;

      在实现阶段:方案尽量细化,务求与系统中实现的效果能够对照,尽可能考虑后续软件方用标准功能配置实现客户的需求;

      ‍最终实现,从横向拉通LTC业务端到端流程,纵向贯通工作流程执行驱动,确保项目的效果;

    • 高效的LTC流程必须有组织支撑,必须建立流程化的组织。包括核心制造在内的高技术企业,最主要的包括研发、销售和核心制造。这些领域的组织结构,只能依靠客户需求的拉动,实行全流程贯通,提供端到端的服务;

    • 建立流程化的组织,企业就可以提高单位生产效率。削减多余的组织、减少中间层,企业就能实现降本。规范化的格式与标准化的过程,是提高速度与减少人力的基础;同时,使每一位管理者的管理范围与内容更加扩大;信息越来越方便、准确、快捷,管理的层次就越来越少,维持这些层级管理的人员就会越来越少,成本就下降了;

    • LTC需要在梳理内部流程和结合现有商业环境变更的条件下进行流程重构,防止一哄而上,管理没有捷径可走,流程不落地没有形成闭环即使有大数据的加持,也很难发挥作用。


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  • 关键成功要素KSF

    关键成功要素KSF

    KSF(Key Success Factor)关键成功要素,由1970年由哈佛大学教授William Zani提出,是在探讨产业特性与企业战略之间关系时常使用的观念,通常指影响行业内各企业盈利能力的主要因素,包括:产品性能,品牌竞争力,市场表现等。从本质上说,关键成功因素是所有企业为了在竞争和财务上获得成功所必须具备的能力或条件,是一种能力的组合,一般有3-6个。
    KSF是企业在战略制定和执行过程中需要关注的重点,其重要性置于企业其他所有目标、策略和目的之上,它能够寻求管理决策阶层所需的信息层级,并指出管理者应特别注意的范围。
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    关键成功要素主要来自以下几个方面:‍
    • 产业结构。不同公司所处的产业特质与结构不同,因此会有不同的关键成功要素,此因素是决定于产业本身的经营特性,该产业内的每家公司都必须注意这些因素;
    • 竞争策略、产业地位及地理位置。这些对公司选择关键成功要素影响很大,企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定,在产业中每一公司因其竞争地位的不同,而关键成功因素也会有所不同,对于由一或二家大公司主导的产业而言,领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题,所以对小公司而言,大公司竞争者的策略,可能就是其生存的竞争的关键成功因素;
    • 环境因素。外部总体环境的变化也会影响企业的关键成功要素,如在市场需求波动大时,存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一;
    • 暂时因素。这个主要是来自公司的内在组织的特殊情况,是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。
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    例如,对传统制造型企业而言,研发能力、产品加工能力、制造规模等因素可能是成功的关键;对流通型企业而言,渠道管理、品牌管理、价格政策等因素可能是成功因素;对技术型企业而言,产品研发、新技术导入、新品发布、产品生命周期管理等则显得更加重要;例如,快消企业,品牌营销、渠道管理、市场推广是成功的关键要素;互联网企业,人力资源、运营、产品/服务(解决方案)可能是成功的因素。

    找出使得企业成功的关键因素,再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划和管理,就能确保企业拥有较强的竞争力。那么我们该如何找出企业成功的关键因素呢?
    关键成功因素的识别,主要是分析影响具体目标的各种核心因素及影响这些因素的子因素,从中选择决定企业成败的重要因素,通常控制在5-6个内。
    这就不得不提到KSF的特点:关键性、稳定性、精简性、行动性。
    • 关键性:KSF是企业成功的决定性因素,直接关系到企业的长期发展;‍
    • 稳定性:KSF相对稳定,但也会随着市场环境和竞争格局的变化而发生变化;
    • 精简性:KSF通常只有几个,企业需要集中精力把握;
    • 行动性:KSF需要转化为行动计划,才能对企业的绩效产生实际影响。
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    一个完整的KSF分析方法主要有6个步骤:
    • 确定所处行业: 明确定义所分析的行业,有助于确定研究范围和目标;
    • 确定竞争对手:识别出具有相似业务模式和目标客户的竞争对手,有助于比较企业在行业中的位置和竞争地位;
    • 确定KSF:通过市场研究和竞争对手分析,确定决定企业成功的关键因素,包括:产品质量、价格竞争力、品牌美誉度、供应链管理等。‍‍‍‍
    • 评估竞争态势:分析竞争对手在各个关键因素上的表现和竞争优势。这有助于企业了解自己在相应领域的优势和劣势;
    • 评估自身能力:评估企业在各个关键因素上的表现和能力,有助于企业了解自身优势和劣势,并根据实际情况制定战略;
    • 制定战略:根据关键因素分析的结果,制定相应的战略和行动计划,明确各关键成功因素的性能指标和评估标准,这有助于企业在行业中获得竞争优势和实现长期发展。

    KSF的澄清对企业战略规划和组织设计的有极大的重要性。企业的资源是有限的,那些在市场上获得成功的企业不一定是在所有方面都做的比竞争对手优秀,而是在对行业竞争有重要影响的一项或多项方面比竞争对手更出色而已。它可以指导企业决策者把资源投入到最为重要的管理要素上,实现事半功倍的效果。‍
    • 案例1:
    A公司主营电加热元件、组件和系统的设计与制造服务,公司两位主要决策者总裁与副总裁,在制定KSF的讨论会上,就“成本”和“品质”的重要性去坟上产生了不同意见,并爆发了长达2小时的争论。副总裁负责营销,他表示,在项目投标中客户经常明确地跟他说,如果单件产品降低0.5元,就可以中标,否则可能落败给竞争对手;公司总裁负责全局,他认为,公司成立三十年以来,一直以高品质引领市场,这也是公司能够成为细分市场全球第二的重要原因。最终,他们一致认定,引领公司在行业竞争中取得胜利的关键要素里,品质比成本更重要。
    基于这样的认知,在公司运行过程中,却发现公司品质管理似乎并没有想象中那么“重要”,主要表现如下:
    品质部权限严重不足:A司品质部有三个职能:供应商物料检验、制造过程中的质量审查以及成品检验;然而,在实际过程检验中,品质部沦为产品生产部的“副手”,没有叫停机制,质检人员最大的“贡献”就是在订单交付时间紧张时,加班加点把废品从成品中捡出来;
    团队专业能力不足:品质部员工没有能力指导制造过程中的质量改善,更多承担了执行性的工作,没有从质量管理的专业高度提供价值,品质部经理专业能力也不够,最高学历仅为大专;
    公司重视程度不足:工厂忙于订单交付的及时性,对品质的重视往往停留在宣传要求、和废品率等管控指标,品质部经理更多时间花费在处理客诉上,质量数据没有重点分析和用于质量改善;‍‍
    ……
    在后续的组织设计中,公司重新调整了品质部的定位,提高了品质部的权限,建立了叫停机制(一旦出现品质风险,品质部可以给产线按红灯),公司也从研发部调了一位经理,他对产品制造工艺十分熟悉,有能力提出产品制造过程的品质改善意见。
    • 案例2‍
    B公司是一家由省集团分离出来的路桥建筑工程公司,具有典型的国有施工企业的一般特征和大多数施工企业绩效管理工作所具有的普遍性。公司使命是打造路桥品牌,奉献交通事业,目标十年成为省内一流、国内有一定影响力的路桥建设公司。公司在细化战略目标时通过内外部分析将KSF总结为5项因素:人力资源(尤其是优秀的项目经理)、工程质量、利润和成本控制、对外关系的协调和技术创新。这五个方面共同帮助B公司取得了今天的成绩,并会在未来继续发挥作用。
    针对这5项要素,管理层对公司级衡量标准的推导:在人力资源上,公司提出了员工培养和开发和员工满意度的衡量指标;在工程质量上,则是以工程进度预测、施工进度、工程质检合格率、返修率为主要参考指标;在利润和成本控制上,公司采取了成本预算、成本管控和利润率三项考核因素;在对外关系协调上,则以集团支持的工程中标率为主要参考依据;在技术创新上,以新材料和流程创新作为其主要依据。
    在公司级绩效衡量标准分解完毕后,只要找到对应负责部门/岗位,确定其工作重点,就能形成部门级/员工级衡量标准,保障企业战略贯宣和执行到位。


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  • 外驱力 VS 内驱力

    外驱力 VS 内驱力

    人要行动,是有两个力去推动的,一是内在驱动力,即内驱力,另一个是外在驱动力,简称外驱力。

    WHAT 定义

    内驱力是由内而外产生的,人所处阶段不同,内容不相同,所以很难统一启动,但是动力的效果最好,持续时间最长,最有效;具有内驱力的个体通常会主动寻找学习资源、优化学习方法、安排学习计划,并监控自己的学习进度。内驱力被认为是一种更为持久和有效的动力来源,因为它基于个人的兴趣和价值观,而非外部的奖励或惩罚。

    而外驱力是外界给予的,通常指来外部动力或压力,它可能以奖励、惩罚或其他外部因素的形式出现,旨在推动个体达到某些目标或行为。外驱力只要适当投入,较易启动,结局也不错,可以统一启动,但是持续时间因人而异,一般不会太长,而且,需要不断调整才可以。例如,老师和家长可能通过奖励和惩罚来激励孩子学习,这种力量就是外驱力。在工作和学习的环境中,外驱力可能表现为对上级的肯定、升职加薪的渴望,或者对得到更好工作的追求。

    总结来说,内驱力是一种深植于内心的动力,通常与个人的兴趣、目标或成就相关,而外驱力则更多依赖于外部环境的影响和激励。

    WHY 意义

    外驱力和内驱力并不是完全对立的概念,它们可以在一定程度上结合,以支持个体的成长和发展。大多数情况下,一个人的行为是由内驱力和外驱力共同作用的结果,试想一下,如果发动机坏了,那不管外力如何拖拽,汽车无论如何也跑不起来。但是很多时候,外驱力也必不可少,就如同扬帆起航,如果没有外力风的作用,那船永远无法出港。外驱力在某些情况下是必要的,尤其是在需要外部激励或压力的情况下;然而,长期依赖外驱力可能会导致负面影响,因此,培养个人的内驱力是非常重要的。

    当内外驱动力结合得较好时,人的行为表现为:积极主动、独立自主、行动力强,需要做某事时可以立刻去做某事,不需要做某事时可以立刻停止行动。

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    HOW 如何提高驱动力‍‍‍‍‍‍‍

    外驱力一般由外部环境如社会、组织和人提供。正向的外驱力包括金钱、物质奖励、表扬、晋升等,这些激励可以让个体获得一定的好处或者提高自己的社会地位;负向的外驱力主要通过惩罚、批评和处罚等手段来引导个体产生某种行为或采取某种态度。

    企业如果想要员工达成某种结果,则可以使用物质、非物质激励/惩罚诱导员工特定行为的产生。

    当管理者考虑如何吸引人才时,首先想到的就是需要给人才多少真金白银。企业内部也需要奖罚分明,以此来指挥员工的行为。但是研究者发现,在满足了一定的生活需要后,“胡萝卜加大棒”的有效性是有界限的,有时候甚至还会适得其反。管理者需要了解怎样使用外部驱动才能把资源花在刀刃上,产生最大的激励效果。

    在职场中,不恰当的外部驱动可能会扼杀创造力、激发投机行为、提高激励成本。具体来说:
    1. 扼杀创造力:外部驱动会把原本内心主动想做的事变成为了得到奖励而去完成的任务,这会削弱内驱力,限制创造力,令工作表现低于预期。
    这种反作用最容易发生在需要创意的工作上。比如你刚刚招聘了一个很擅长新媒体创作的下属小玲,她喜欢写作,过去曾发表过不少阅读量很高的微信公众号文章。为了激励她能产出爆款文,你将小玲的基本工资设得较低,但是承诺,每写出一篇十万以上阅读量的文章就给予高额奖金。于是小玲开始努力琢磨如何迎合读者口味、蹭热点。一开始效果不错,但慢慢地开始后劲乏力,而且看得出来,写文章给她造成了很大的压力。
    这是为什么呢?因为原本小玲很享受写文章的过程,但是在薪酬和阅读量直接挂钩后,得到奖励变成了小玲写文章的目的,阅读量变成了文章好坏的标准,而写文章过程中的享受被大大削弱,创造力也因此而消减。
    2. 激发投机行为:外部驱动可能会造成短视思维和行为,甚至导致投机取巧、欺骗和其他违规的行为。
    当外部奖励和短期目标捆绑在一起时,下属为了得到奖励,可能就会去采取各种手段抄近路,去得到想要的结果。比如,如果小玲十分想得到奖金,她可能就会去花钱雇人刷阅读量,或者在自己没有创意时去间接抄袭、模仿其他爆款文。其他常见的例子还有上市公司高管为了获得和股价挂钩的业绩奖金而操纵股价;学者为了评职称,发表学术文章造假科研数据等等。
    3. 提高激励成本:外部驱动带来满足感的阈值会越来越高。
    当下属因为完成目标而得到奖励后,TA心里就会对奖励有了一定的预期,第二次得到同样奖励时的满足感不会像第一次那么高,这在经济学里叫做“边际效用递减”,于是奖金的激励效果也慢慢减弱了。从长期看,管理者为了保持激励效果,激励成本越来越高,但员工的内心也许会越来越不容易满足,甚至产生焦虑。

    那什么才是使用外部驱动的正确姿势呢?
    主要有三个重要操作原则,不同层级的管理者可以根据其权限来选择使用:制定合理公平的薪酬、巧用条件式奖励、制定多元的衡量指标。
    1. 制定合理公平的薪酬
    对于有权影响薪酬设置的管理者,给够钱让下属不再想着钱。
    如果你有权制定下属的薪酬,那你的目标应该是确保薪酬水平不会让下属在工作中总惦记着钱。如何做到? 薪酬需要在市场上具备竞争力,在企业里保持公平性。
    当员工向外比的时候,他们的薪酬水平应该至少符合同类工作在当地同行业的市场水平,更好的情况是稍高于市场平均水平,用以吸引并留住人才。市场水平可以通过第三方提供的薪酬数据来获得。对于岗位比较复杂的大企业,在和市场水平进行比较之前,还需要对岗位进行分析,以确保和市场同类岗位具有可比性。
    当员工向内比的时候,内部公平性体现在薪酬水平要反映员工的能力、责任范围、业绩以及岗位的重要性,合理拉开差距,并增加核心人才收入。
    当薪酬具备外部市场的竞争力和内部公平性时,钱就不会成为分散工作注意力的因素,员工从而能够专注在工作上。在上面小玲的例子里,和行业平均水平相比,她的基本工资较低,主要收入将依靠文章阅读量带来的奖金,那么她创作的过程中就会时刻惦记着这篇文章是否可以给她带来收入,从而阻碍创造力的发挥。事实上,新媒体传播有一定的套路可循,只要用心,行业平均的文章阅读率是可以达到的。更有效的薪酬设置是把这个行业平均阅读率作为对小玲工作的基本要求,并相应给予她等于或略高于行业平均水平的固定工资,让她安心创作,然后再根据下面两条原则来颁发奖金。
    2. 巧用条件式奖励
    对于掌握一定预算的一线管理者,可以巧用”如果…就…”式(if…then…) 的奖励。
    对于非常需要发挥创造力的任务,“如果完成目标,就会得到什么奖励” 这样事前承诺的激励方式需要慎用,因为容易导致前面所说的副作用。这时候激励的重点应该放在创造一个健康、长期的、激发内部驱动的工作环境。外部奖励的给予最好是在员工意料之外的、事后才宣布的。
    回到小玲的例子,当传播量超越预期时,你可以给小玲颁发意想不到的奖励,比如和公司老总共进午餐的机会,比如音乐会的入场券,比如全公司点名表扬,或者任何其他”投其所好”的新颖、有趣、用心的奖励方法。
    这样做不但能起到激励作用,还有助于构建鼓励创新的内部文化。而且奖励方式的出其不意既达到了庆祝、鼓舞的目的,又不会给下属带来压力和焦虑。
    另外, 管理者可以划出一定的资金作为若干小面值的spot award (现场奖励), 任何团队成员都可以把它奖励给同事,作为表彰及感谢同事在某方面的出色表现,而且给予奖励时还附上具体颁奖的理由。
    这种奖励的颁发是没有事先计划的,往往给获奖者带来很大的惊喜和成就感。再比如、在团队完成一个艰苦的项目后,奖励他们一次国外的惊喜之旅。这样的奖励既不会削弱项目进行中的内部驱动,又给员工的成绩给予了充分的认可。
    我们也知道,公司里不是所有的工作都需要创意的,总是有那些常规的、枯燥的、机械的、有既定步骤的任务, 这个时候 “如果…就…” (if…then…) 这样事前的条件式激励会比较有效, 管理者在承诺这种奖励的同时,最好也同时向下属沟通清楚,为什么这个任务很必要。
    比如说,临近过年,部门需要在几天内给所有客户发送新年礼物,整个打包、发货流程非常枯燥繁琐,而且需要大家加班加点赶进度,部门经理这时可以承诺大家按时完成后给予奖励,比如现金、补休或团队大餐等等。
    3. 制定多元的衡量标准(关键绩效指标)
    奖励重要的业务表现时, 需要制定多元的、难以被投机和操纵的业绩指标, 这个方法是适用所有管理者的。
    对于前线的业务人员而言,预先设置和销售额、市场份额直接挂钩的 “如果…就…” 式的奖励在所难免,但为了防止员工的短视或投机行为,业绩的指标应该订得全面多元一些,比如除了销售额之外,还包括顾客的满意度、合作伙伴的评价等等,这样能够让业务人员不只是盯着一个短期指标,而同时要关注其他方面的表现。

    想到提升员工内驱力则没有这么简单,我们需要了解内驱力产生的原因以及激发的方法。已知,人的内驱力来源主要有以下五点:好奇心、激情、使命感、自主性和掌控力。

    好奇心:好奇心就像达·芬奇一辈子追求的都是一个纯粹求知的乐趣,这就是好奇心。好奇心能够使得我们的头脑变得更幸福。 因此,当你能够培养出纯粹求知、挑战的乐趣,不为了钱、名声和地位,只是单纯地想把这件事做到最好,那么你的内在动力会被激发。 

    激情:如果你希望获得激情,就是列出一张25件事的清单。这25件事是什么呢?就是25件让你感兴趣的事。在这个世界上,凡是让你感兴趣的事,你就把它写下来。 哪怕这几件事之间没有联系,八竿子打不着,没关系,把它们写下来。列出以后,寻找这些事之间的交集,发现哪件事跟哪件事之间有联系。

    使命感:使命感对于一个人来讲非常重要。“作为一种社会性动物,人类天生对联系和关心有需求,我们想要和别人产生联系,我们想要关心别人。 当你去帮助别人,或者被别人帮助的时候,你内心涌现出来的那种暖流,那种开心的感觉,不是所帮的忙那么简单,它会有很多附加值。 

    自主性:自主性指的是一个人到底是在自主地做一些事情,还是受他人掌控去做一些事情,这两种情况产出的效率是完全不一样的。大家都知道,谷歌有一个“20%时间”原则 ,就是每一个员工每周有20%的时间(大概就是一天的时间)随便干自己想干的事。这些员工不需要干跟工作有关的事,甚至必须干跟工作无关的事,这样才能保证谷歌的员工能源源不断地冒出新想法。

    掌控力:掌控力就是一个人能不能把挑战和技能相平衡。如果这个人被不可能的任务彻底打败了,被这个任务压得太重,喘不过气来,那他很有可能就放弃了,如果这个事特别无聊,每天在生产线上做着同样的动作,那就没有挑战,也不好玩。而处于挑战和技能的平衡的情况下,一个人很容易达到心流的状态。‍

    因此,想要提高自己或他人的内驱力,我们可以这么做:‍‍

    1. 培养好奇心

    追求纯粹求知的乐趣和挑战,不为了外在的奖励,而是出于对事物本身的兴趣‍

    2. 明确自己的使命和目标、激情所在,赋予自己所做的事情更多意义

    ‍找到你真正关心的事情,列出25件你感兴趣的事情,寻找它们之间的交集,追求那些能激发你热情的活动,并为之贡献力量,这种目标感能够增强内驱力

    3. 设定清晰地目标,制定详细的计划并保持专注自律‍‍‍‍‍

    具体、现实且具有挑战性的目标可以增强内驱力,帮助集中精力并评估进度;一个具体、灵活且有时间表计划能帮助有条不紊地追求目标;控制欲望和情绪、保持专注,是提高内驱力的关键

    4. 留出自主空间‍‍

    给自己一定的自由去做自己想做的事情,例如谷歌的“20%时间”原则,有助于激发创造力和积极性。

    5. 掌控力‍

    平衡挑战和技能,以找到能够激发兴趣和投入的最佳平衡点。

    通过这些方法,可以有效地提高内在动力,从而更好地实现个人目标‍‍





  • 企业内部环境分析:VRIO框架——4维度剖析企业竞争优势,认清企业实力

    企业内部环境分析:VRIO框架——4维度剖析企业竞争优势,认清企业实力

    VRIO(Value,Rarity,Inimitability,Organization),于1991年由杰恩·巴尼提出,是战略分析工具之一,属于资源基础战略管理的观点。该模型指出了四个对企业持久竞争优势产生影响的因素:价值、稀缺性、不可模仿性、组织。其中,价值是价值链结合净收入判断,稀缺性是企业获得竞争优势的基础,难以模仿性是企业持久竞争优势的保证,组织发挥着协同作用,任一方面的缺失都会使最终效果大打折扣。

    VRIO在企业内部环境进行分析时经常使用,是在SWOT的基础上进一步研究企业内部能力的分析模型,通过对价值问题、稀有性问题、可模仿性问题、组织问题的回答反映企业的优势或劣势:

    • 价值性:企业的资源能否使企业有能力把握环境机会增加价值或消除威胁?
    • 稀缺性:有多少竞争企业已经获得了这些有价值的资源和能力?
    • 可模仿性:与已经获得资源和能力的企业相比,不具有某些资源和能力的企业在试图获取该能力时会付出很高的成本吗?
    • 组织性:企业是否被合理组织起来,充分开发利用该资源和能力?

    通过上述四个问题的分析可以看出:只有符合有价值、稀有、难以模仿且被组织充分利用这四项指标的能力才是企业的核心能力,而且只有核心能力才能帮助企业获得持久的竞争优势。


    WHY VRIO模型的作用有哪些?

    VRIO在企业内部环境进行分析时经常使用,是在SWOT的基础上进一步研究企业内部能力的分析模型,通过对价值问题、稀有性问题、可模仿性问题、组织问题的回答反映企业的优势或劣势:

    • 价值性:企业的资源能否使企业有能力把握环境机会增加价值或消除威胁?
    • 稀缺性:有多少竞争企业已经获得了这些有价值的资源和能力?
    • 可模仿性:与已经获得资源和能力的企业相比,不具有某些资源和能力的企业在试图获取该能力时会付出很高的成本吗?
    • 组织性:企业是否被合理组织起来,充分开发利用该资源和能力?

    每个企业都有自己很多的优势,但是这些优势不一定是竞争优势。只有符合有价值、稀有、难以模仿且被组织充分利用这四项指标的能力才是企业的核心能力,而且只有核心能力才能帮助企业获得持久的竞争优势。因此,在当下竞争激烈的市场环境下,我们需要更加精细的模型来分析公司内部的优势,以此来帮我们进行竞争战略布局。

    VRIO模型一个内部分析模型,与外部环境因素无关,它是帮助企业发现内部的资源和能力、分析企业竞争优势和弱点的战略工具,以此来可视化哪个资源或者能力可以有潜力成为公司内部的可持续竞争优势,帮助企业明确了整合或者升级资源的方向,从而为企业赋予长期的核心竞争力。

    HOW 如何使用VRIO模型进行分析?
    VRIO在企业内部环境进行分析时经常使用,是在SWOT的基础上进一步研究企业内部能力的分析模型,通过对价值问题、稀有性问题、可模仿性问题、组织问题的回答反映企业的优势或劣势。
    该模型是一个需要按照V—R—I—O 的顺序进行逐步分析的,这样才可以知道企业内特定的一个资源和能力是否可以被认定为可持续的竞争优势。不过这里面还有一些详细的事项,接下来我们来逐个全面地解释这四个维度。
    • 有价值的(Valuable)
    资源对企业来说通常是有价值的,它能帮助企业布局战略、解决困难、规避风险、提高效率等。在思考分析上可以考虑以下几个问题:
    我们是否拥有能帮助客户增加价值的资源?
    这些资源能否使企业有能力把握环境机会增加价值或消除威胁?
    企业是否能利用这些资源进行变革或创新?
    经过思考,如果在上述问题中分析为 “是” 则可以进行下一步。如果为 ”否“ 则需要对企业的价值进行改造,并且价值的缺失会被认定为没有竞争优势 。
    • 稀有性(Rarity)
    企业可以从能力与资源两个维度出发考虑稀有性的特点,比如:我们有其他竞争对手没有的专利、我们有其他竞争对手无法达到的客户数量等。在思考上从以下几个问题中分析:
    该能力或资源被模仿或复制难度有多大?
    该能力或资源是否能被其他的代替?
    有多少企业掌握了这些资源和能力?
    获取资源与能力的难易程度是如何的?
    如果经过思考分析为 “是” 则可以进行下一 步。如果为 ”否“ 则意味着企业后续应注重对稀有能力和资源的培养和获取,并且稀有性的缺失会被认定为竞争对等。
    • 可模仿性(Inimitable)
    企业掌握独特性的优势才能保护企业的盈利不受竞争对手侵蚀,当竞争者与潜在竞争者在面对高昂的模仿成本时就会选择放弃,有助于企业保持长期发展的核心竞争力。
    模仿该独特性的成本(资金、技术等)是否很高?
    如果经过思考分析为 “是” 则可以进行最后一步分析,如果 “否“ 会被认定为临时的竞争优势。
    • 组织(Organization)
    企业拥有一个良好的结构、流程和组织管理系统就能将优势最大化地发挥出来,因此在这一步需要思考的是组织的管理问题,例如:组织框架、流程、制度、信息传达、奖惩等。
    如果经过思考为 “是” 那么企业对业务具有为长期运营的优势的资源和能力,即拥有持续的竞争优势 。如果为 ”否“ 会被认定为未利用的竞争优势。企业的竞争优势依赖于这些资源和能力,管理人员必须从企业内部寻求有价值的、稀缺的、模仿成本高的资源,然后组织开发利用这些资源。

    Conclusion 总结
    综上所述,我们了解到VRIO模型更侧重于对企业内部资源和能力的判断,而企业如果要发展壮大,除了拥有自己的核心竞争力之外,还需要与行业发展趋势相结合,才能对未来进行更好的预测,并顺应行业趋势并成就自身优势的发展。
    此外,VRIO模型并不是企业资源和能力评估的唯一标准答案,我们还需要多运用其他相关工具进行分析,以避免造成战略性的失误,比如SWOT分析、BCG矩阵、GE模型、波特价值链模型等多种企业战略分析模型等。

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  • IPD 集成产品开发

    IPD 集成产品开发

    WHAT IPD是什么?

    IPD(Integrated Product Development)指的是集成产品开发,是一套先进的、成熟的产品开发管理思想、模式和方法。它是根据大量成功的产品开发管理实践总结出来的,并被大量实践证明的高效的产品开发模式。

    IPD的思想最早起源于美国PRTM公司的PACE(Product And Cycle-time Excellence)理论,在这套理论中详细描述了业界最佳的产品开发模式所包含的各个方面。后来经过IBM公司的成功内部实践及优化发展,IPD已经成为一套包含企业产品开发的思想、模式、工具的系统工程。

    由于其在IBM公司的成功实践,被任正非从1999年引入到华为公司,并且一直不断优化、改造到现在还在使用。由于华为的影响力,IPD在中国的研发型企业得到了广泛的认同和实践。

    IPD特别强调以市场需求作为产品开发的驱动力,将产品开发作为一项投资来管理。所以产品开发的主导者不再是由研发、技术部门,而是由公司的战略、市场、销售、生产、物流、客服、财务等部门作为跨职能团队来全过程参与产品的规划、设计、开发和发布。

    IPD体系七大核心思想‍
    IPD的关键要素包括:跨部门团队、结构化流程、一流的子流程、基于平衡积分卡的考核体系、IPD工具等。作为业内先进的产品开发理念,其核心思想概括如下:
    1. 产品的研发是投资行为 —— 产品开发的目的就是经济利益‍
    无论是研究还是开发,作为非慈善机构的现代化企业来说,都是对企业未来发展的重要性投资,甚至一个技术或者一款产品的失败就会导致企业的破产。从这个角度上讲,技术和产品的开发是对企业整体经营业务的一次创新,而并非仅仅是对单纯技术的研发,这就是产品研发的两条线中最为重要的一条——商业投资和业务线(另一条是需求实现、技术和质量线)。
    2. 基于市场和需求进行研发 —— 技术和产品开发的源泉所在‍
    现代企业实质就是一台客户和用户需求的加工机,满足客户需求的产品,客户才会选择埋单。没有需求来源的产品开发会导致产品开发的输入条件不足,容易造成新产品和需求实际脱节,实质上产生“闭门造车”的现象发生。
    3. 利用平台进行模块化开发 —— 保证产品开发的有序性‍
    平台化开发的本质实质就是根据既定产品规划,按照“探索一代、预研一代、开发一代、生产一代”的方法,逐代进行开发的模式。每代产品(包含技术)可视作一个产品平台(或技术平台),争取做到在成熟平台上不断衍生和改良产品,实现产品研发的平台化。
    4. 结构化的并行开发流程 —— 提升研发工作效率的根本‍
    将并行流程结构化,将产品开发分为多个阶段,设置多个里程碑(商业评审点DCP和技术评审点TR),力争在项目开展的整个周期内,逐次对项目的过程进行质量把关,逐次投入项目资源,逐渐降低项目的风险,防止项目背离投资和需求的两条主线,是实现项目过程和质量可控、可靠和快速的根本方法。
    5. 跨部门之间协同合作 —— IPD流程顺利运行的基础条件‍
    研发创新是一种高智商集成的工作,需要企业中(甚至企业之间)各个部门的各个层级人员共同完成,单靠研发部门单纯进行创新是很难成功的,需要各个职能部门通力协作才能实现,任何相关部门都不能置身事外,否则完成不了从价值选择—价值实现—价值传递—价值选择这条端到端的价值链。
    6. 业务工作和各项资源之间有效匹配 —— 企业创新工作的系统性管理‍
    在新产品研发的工作中,需要相当数量的人、财、物、政策等资源匹配,尤其是人力资源支持,是研发创新工作的根本,没有数量和质量都足够的人才,任何好的创新思路都难以实现。
    7. 量体裁衣和落地是硬道理 —— 没有落地的IPD体系对企业没有意义
    任何优秀的理论都必须与管理实际相结合。“西方公司在中国的失败在于照搬西方管理。”无论哪个行业、哪家公司都应该根据其自身特点去设定自己的管理模式和管理体系。学习IPD思想和体系,要学到它的精髓和内功,而不能只是学到花拳绣腿式的“花架子”,这就是量体裁衣之道。


    WHY 为什么导入IPD?IPD有什么作用?

    ‍

    IPD集成了众多管理模型和理论、众多企业最佳管理实践的一整套体系,可以帮助企业快速响应市场变化、缩短产品上市时间、减少资源浪费、提高生产力,最终取得商业成功。

    IPD可以解决企业以下问题:
    • 缺乏需求,闭门造车‍
    大量的项目开发并非来源于客户的需求,而是研发人员的自我设想,导致新产品开发经常得不到市场和客户认可。
    • 缺乏产品和技术规划
    由于缺乏准确的市场信息和客户需求,导致无法准确制订未来数年的产品路标和技术路标,产品和技术开发“脚踩西瓜皮”,走到哪里算哪里,并且无法提前做好资源储备(尤其人才),很难创新出革命性拳头产品。
    • 串行开发,效率和质量低下
    产品立项和开发过程中,各个部门串行的开发产品(例如市场→设计→工艺→生产→采购→销售→售后),每个环节都可能出现返工,导致产品开发流程长、周期长、效率低、质量差。
    • 研发过程艰难,部门墙林立
    由于串行的开发流程,导致部门之间不是以客户为工作中心(虽然表面上不这样说),而是实际是以部门的利益的工作中心,“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”,相互之间扯皮和推诿逐渐严重。
    • 项目经理责大权小,项目推进困难
    所谓的项目经理或者负责人,责任大大的,权利小小的,只能依靠“刷脸”和“求人”才能推动新产品和技术的开发项目,导致推进过程困难多、坎坷多、难度大。
    • 研发绩效和激励制度无法有效支撑研发工作的进步‍
    ……
    IPD的价值可以体现在:
    • 思想层面:以客户为中心思想在全员中得到贯彻,跨部门合作开发的文化深入人心,高层决策更科学、更规范

    • 组织层面:项目团队成为公司正式的组织,市场和需求部门得到长足进步,跨部门绩效和激励机制得到建立

    • 流程层面:科学规范的需求管理流程,职责清晰的并行开发流程,研发流程体系不断完善

    • 行为层面:项目经理得到总经理充分授权,项目经理成为公司发展的业务驱动者,项目管理的方法和工具得到贯彻

    • 人才层面:培养大量项目管理人才、系统性技术人才、流程体系推进人才

    • 工具层面:开发流程IT化,项目管理IT化,资源匹配IT化

    • 产品层面:研发方向更精准,产品开发周期大幅缩短,产品质量大幅提高,新产品市场和财务成功成为爆品


    HOW 如何实施IPD?

    IPD核心的流程之一是PDP产品开发流程,把产品开发全过程分为六个阶段,并且通过五个DCP评审来确保产品开发的投资是有回报的,通过七个TR评审来确保产品开发从技术上是可以实现的,是有价值的。关于DCP评审和TR评审的含义、维度和具体的评审表华研荟前面的文章中已经介绍过了,这里就不再赘述。

    PD推进需要的思想基础

    • 高层坚定的支持:高层亲自参与人力资源、组织、绩效、财务、生产、采购、信息化等各大主要职能;不怀疑、不犹豫、不退缩

    • 空杯、积极的学习心态:愿意尝试新的方法‍

    • 变革的紧迫感:顾问是引导者,实施的主体是企业

    • 持续变革:不要生搬硬套和断章取义,总体规划、分步实施,坚决反对各种借口的投入不足


    IPD的整体框架‍

    IPD的管理模式包括相互关联和支撑的四个主流程、四个支撑系统和四个跨部门团队。

    • 四个主流程

    产品战略管理流程、市场管理流程、产品开发流程、平台与技术开发流程。实施IPD就是实施这四个主流程,流程就是保证做正确的事(产品战略和市场管理)和正确的做事(产品和产品平台的开发)。

    • 四个主要支撑体系

    质量管理、项目管理、绩效管理、成本管理。支撑体系通过一系列结构化流程(6个阶段+4个决策评审点+6个技术评审点)和其子流程得以体现。

    • 四个跨部门团队

    IPMT(Integrated Porfolio Management Team)集成组合管理团队

    PMT(Porfolio Management Team)组合管理团队

    PDT(Product Development Team)产品开发团队

    TDT(Technology Development Team)技术开发团队

    不同团队是实施不同流程的主体,有人和相应的组织才能做事,其有别于传统的组织结构。


    HOW MUCH 实施IPD给企业带来的收益?如何衡量IPD实施的效果?

    对产品的好处:

    • 收益增加:销售收入、利润、利润率、新产品收入贡献比、核心技术/专利数

    • 开发加快:产品开发周期缩短,开发投资资金回收的周期缩短‍

    • 质量提升:客户满意度、缺陷率/返修率

    • 产品降本提效:管道效率、开发费用

      ‍‍

    对企业组织的好处:‍

    • 统一做事的方法与基线,大幅度降低沟通与协同成本,避免无效的返工,一次性把事情做好

    • 整个开发过程可视、可控,便于管控

    • 强调为结果负责,建立端到端的流程体系

    • 有利人才培养,基于流程中对角色的明确要求,培养一批高素质的专业人才

    • 核心技术、核心能力的沉淀和复用。可系统性、规范化的积淀智力资产

    IPD实施演进阶段及各阶段特点

    据国际著名咨询公司PRTM统计,成功进行IPD变革给企业带来的典型成效如下
    • 产品上市时间缩短40%~60%;
    • 产品开发浪费减少50%~80%;
    • 产品开发生产能力提高25%~30%;
    • 新产品收益(占全部收益的百分比)增加100%


    案例分享

    案例1 中兴通讯 基于IPD的HPPD模式‍‍‍‍‍‍‍‍

    除了IBM和华为,全球还有很多公司在采用IPD流程后,大大增强了公司的产品开发能力,这其中也包括——中兴通讯。

    中兴通讯是全球领先的综合通信与信息技术解决方案提供商,成立于1985年,总部位于广东深圳。业务范围涵盖消费者业务、运营商业务和政企业务。包括智能手机、移动互联、智慧家庭等,覆盖160多个国家和地区,服务全球1/4以上人口,致力于实现“让沟通与信任无处不在”的美好未来,赢得全球客户的信任与合作。

    在通信业,项目交付的质量和效率很大程度上影响着运营商的竞争力;先进的项目管理理念、数字化的项目管理工具及丰富的实践经验,是运营商选择合作伙伴的主要维度。在全球数字化转型的背景下,中兴通讯通过HPPD变革,实现了组织级项目管理数字化转型,将公司打造成一个在营销、研发、生产、运营等领域全云化、智能化、轻量化的极致云公司。自2020年初疫情爆发以来,云交付模式发挥‘零接触’、‘即时满足’的优势,有效支撑疫情下国际项目的顺利实施。助力全球网络连接,在线用户数增长45%,OPEX节约15%,让全球超过300张通信网络和使用者受益。

    中兴通讯于2008年引入了PRTM公司的PACE,总结出的新产品开发模式HPPD(此前也叫做IPD模式):HPPD以公司三大主业务流程“HPPD(高效产品开发)、LTC(线索到回款)、ITR(客户问题提出到解决)”为核心,提炼出了通用的数字化转型方法论,即“极致场景、局部工具、全域数据、最大化交易”。

    HPPD 2.0框架纳入云化、DevOps、数字化研发等以新工具为载体的新方法,以价值驱动交付为内核,纳入质量内建、风控、合规经营理念,通过跨职能团队、结构化流程、异步开发与并行工程等手段,助力项目聚焦业务价值、快速响应、快速交付、持续赢得竞争优势。

    基于这套管理模式,中兴通讯携手客户,即便是在应对疫情全球蔓延带来的严峻挑战下,依旧取得了不俗的成绩;基于这套体系,中兴通讯交付的项目遍布全球一百多个国家和地区,目前在执行的项目有10000多个,约40%的项目分布在海外。

    可以说,中兴通讯在经历了美国两次制裁而屹立不倒、现在愈发强劲的一个很重要原因,是中兴通讯的产品开发能力所带来的核心竞争力。


    案例 2 美的IPD变革

    美的通过推行IPD体系,不断创新、迭代满足市场需求,保持了自身在行业中的领先地位。

    美的集团,2013年在深交所上市,是一家领先的消费家电及暖通空调系统全球性企业,拥有全球白色家电最全品类的产品线,为消费者提供优质产品。旗下产品及服务惠及全球200多个国家和地区约4亿用户,形成美的、小天鹅、东芝、华凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、AEG、库卡、GMCC、威灵在内的多品牌组合。美的致力于整合全球研发资源,在技术制高点布局研发体系,向科技型制造业转型,在全球8个国家布局16个研发中心,构建全球顶尖的制造与研发能力在全球家电行业以及国内民营企业中均处于领先地位。

    2015年空调渠道库存问题全面爆发,行业步入去库存周期背景下销量出现明显下滑。市场竞争愈发激烈,国内家用空调市场已经形成了格力、美的双寡头垄断局面,CR2份额长期超过50%,美的落后于格力。美的集团面对竞争选择加大研发投入、提升渠道效率和收购新业务条线,但其效果也差强人意。此后,主要原材料(铜、铝、钢材和塑料等)被动大涨价,使美的承压。在传统主营业务出现成长困境的同时,推出的新业务增长点也困难重重,如何实现产品开发的多快好省,成为获胜的关键。

    推行IPD流程成为美的实现商业成功的一针强有效良药:通过IPD管理体系,产品开发更需求导向,开发周期缩短,开发成本降低,产品品质提升。

    美的IPD举措:

    借助数字化信息系统,将流程、制度、标准、数据、信息以及工具数字化、信息化、智能化,改善美的管理的效率和效果

    将技术研究与产品开发分离,提前进行技术预研,建立技术货架,来降低产品开发过程中的不确定性,所有研发人员都能各司其职,保证了整个体系的运转高效、责任清晰

    运用IPD产品开发模式、理念与方法,推动CDOC变革(Concept 概念、 Design 设计、Optimize 优化、 Capability 量产),基于cdoc和voc建设自己的or流程,并从推行结构化并行流程入手,让市场、供应链、生产、品质等部门提前介入到产品研发过程,形成1131流程(一个借口,一个工作日签批、三个审批控制点、一个工作日反馈)与两种评审机制(DCP、TR)

    实行IPD激励机制通过在项目参与方之间分配收益和损失,促使各方共担风险、共享收益,使个体目标与团队目标相一致,充分发挥团队优势

    建立市场管理与产品管理团队,提升产品与技术规划能力、市场与用户洞察能力,实现了营、销分离,建立项目管理体系确保战略项目高效实施

    通过美云智数PLM实现产品全生命周期管理

    美的也正是通过推行IPD体系,不断创新、迭代满足市场需求,保持了自身在行业中的领先地位。在IPD的加持下,美的集团已经在智能家居、智慧楼宇、智慧物流等领域插下旗帜,拥有了DTC数字化平台雏形、AIoT设备互联、工业人机互联等方向为基准的互联生态。

    美的IPD的变革的成败取决于内因包括但不仅限于:实施前高层的意识和决心、实施中有效的机制保障和组织能力搭配,以及企业文化基因的土壤。如果企业在做咨询项目之前,没有把企业和咨询公司的定位摆清楚,必然是要走弯路的。

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    行业研究与市场洞察 | 战略规划与业务策略 | 管理光方法论与工具‍‍‍‍‍‍‍

  • ITR(Issue to Resolution)从问题到解决

    ITR(Issue to Resolution)从问题到解决

    WHAT ITR是什么?‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

    ITR(Issue to Resolution)是华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。ITR关注从问题发现、问题分析、问题跟踪到问题关闭的全过程,通过一条工作流协同组织启端到终端,以端到端的方式构建服务闭环,将问题从发现到解决进行有效的管理,以确保问题能够快速、准确地得到解决,并提高客户满意度,强化了企业与客户之间的互动和沟通。

    ITR要解决的不是一个客户投诉的事情,它是要解决客户的需求或者服务请求。比如客户买了你的设备,他在用设备的过程中,突然想起来这个地方是不是应该有一个什么样的功能,或者说这样的操作是不是更好,可以通过流程给企业一个反馈。他也可以和我们的厂家一起去提出这样的要求,如果要进行网络升级,可以请厂家的工程师帮他升级。
    很多企业把客户的服务请求和投诉混淆起来,这就很难关注问题处理以后价值的提炼,通过流程可以挖掘客户的一些线索或机会点,把一些问题化解为新产品或者新功能,这需要三大业务流之间互通。

    ITR流程围绕客户提出的问题,主要包含以下几个模块:

    • 问题来源:包括客户投诉和内审发现;

    • 问题跟踪:主要方式有问题记录、预审、分级分类,进而成立处理小组;

    • 问题处理分配:问题定位和指定负责人;

    • 解决方案和计划反馈:以上步骤完成后,开始提出问题的分析和解决方案,评估方案是否可行,评估后实施;

    • 处理进展和结果反馈:按节点反馈问题处理进度;

    • 处理结果核查:明确问题处理结果,反思问题出现的源头并提出预防措施,评估是否产生新问题或其他影响。


    WHY 为什么企业需要ITR?ITR有什么价值?
    ITR的本质是通过客户端的问题找到解决方案,这个解决方案可能是售后方案,也有可能是新销售方案,其在提高问题解决效率、提升客户满意度、优化服务质量、促进团队协作和降低企业成本方面具有重要的价值和意义。
    通过实施ITR流程,企业可以更好地为客户服务,实现企业持续发展和客户价值的最大化。
    ITR能解决企业如下问题:
    • 客户投诉率高、满意度低,影响复购
    • 客服部门定位错误,客户服务沦为投诉安抚,忽视客户反馈与潜在需求
    • 缺乏端到端的流程,难以从产品、服务等层面解决客户需求
    • 没有IT系统支持,问题流失,难以转化成机会点,问题重复出现,解决方法得不到积累,组织效率低下,员工满意度低、离职率高

    • 产品质量和性能问题长期得不到改善:客服被动响应、单点处理,没有看到服务产品市场的价值,也无法推动产品与服务的改善、解决客户需求

    • 新订单验收困难,影响收入确认和回款

    • 售后成本高企,售后人员多、流失率高,备件成本高


    实施ITR对企业有什么价值?

    通过实施ITR流程,企业可以更好地为客户服务,实现企业持续发展和客户价值的最大化。好的ITR流程,可为企业创造那些价值呢?
    • 改善售后服务,提升客户满意度:简单说,就是出现质量后如何快速解决的问题,这就是一个纯流程类问题,核心点是协同、信息流打通;
    • 挖掘新的商机:售后去客户现场解决问题,大部分是产品有问题,但还有一些是产品本身没有问题,或者说产品不是核心问题,但客户仍然不满意。这说明当前产品无法真正解决客户痛点,痛点一旦被挖掘,就会产生新商机;
    • 改善产品的可靠性和可维护性:好的ITR流程可以对所有产品的售后问题、客户投诉做好登记和分类,通过定期对这些数据分析,可以了解目前产品设计中的不足,并倒逼产品和制造部门改善,使公司的产品力持续提升;
    • 通过高效协同,降低售后服务成本:包括问题定义、派单、闭环、备件管理等,有些企业售后是盈利单位,如果流程高效,售后盈利就会好,成为公司一大利润来源。

    ITR为企业带来的收益

    • 基于SLA(服务水平承诺)的问题工单按时关闭率逐年提升10%+

    • 基于OLA(运行水平协议)的任务按时完成率每年提高约15%+

    • 高效准确处理问题的体验,使得客户满意度显著提升,促进产品/服务销

    • 不仅可以用于技术服务,也可以用于代维、运维管理等服务项目的交付

    • 与LTC(Lead to Cash)互通,发掘服务/产品市场机会,创造新价值

    • 与IPD(Integrated Product Development)互通,及时将问题转化成产品改进或新产品机会


    HOW 如何实施ITR变革?

    ITR的实现方法包括通过服务标准化、SLA(服务水平承诺)标准流程、流程梳理优化、服务组织能力提升(包括专业化职业化)、服务产品化等工作,达到提高服务专业水平和降本提效的目标。

    进行ITR变革时候,会涉及如何以“解决问题”为中心,横向拉通端到端流程,纵向整合,联合研发、销售、供应链等等周边部门,站在客户角度去变革服务整个流程。在变革过程中,需要基于横向拉通端到端流程,去梳理、构建相应角色,确定好责权利。
    ITR流程体系组织分为一环、二环、三环,从客服代表到研发团队都涉及其中,一二三环理念将这种三线作战的思路更清晰地表现出来,将每一层人员的职责和定位描述得更具体:一环是解决基础问题的客服、技术支持、客户关怀工程师,二环是解决复杂问题和需求的服务专家、产品支持工程师、运维组长,三环则是解决系统性疑难问题、产品架构问题的研发工程师。
    在具体执行上,ITR的流程分为三大部分,分别是:服务请求受理、服务请求处理、服务问题关闭。在受理、处理和关闭的三大部分中,每个环节都有对应的流程。例如服务请求处理中的“信息请求”和“案例查询”步骤,应用紧急恢复流程及规则,让工程师和专家识别机会,一旦确定机会,就对接到销售方面的流程LTC,这就是在服务请求处理中发现商机,去创造更多营收。以下是三个部分的具体流程:
    01 服务请求受理:指客户从各个渠道(如电话服务热线、官网、公众号等)提出服务需求,客服接到需求,进行登记和问题分级、分类(参考过往服务记录、是否在保修期内、需要远程服务还是现场服务等),确定问题类别后派发工单,进入下一环节服务问题处理。服务请求受理过程客服团队需要系统支持,帮助客服实现全渠道受理和整合客户服务需求,将服务需求分类再分配到不同类型的工单。服务受理后,客服系统进行工单流转。
    02 服务问题处理:指的是接到派单的工程师开始处理问题,根据工作经验或查询系统提供的知识库,如果一线工程师可以快速找到解决方案,就开始为客解决问题;如果一线工程师遇到复杂问题,就将问题升级到二线或三线分析,由专家或研发团队提供支持。在服务过程中可能产生二次订单,需要工程师和技术专家及时识别机会,进入LTC流程,也可挖掘客户需求,进入IPD流程。服务请求处理过程中系统支持更为重要,应用数字系统的服务处理更为规范、高效、客户满意度更高。

    03 服务问题关闭:是指客户提出的问题解决后,问题关闭,之后做客户回访,收集客户评价,维护好客户关系,提高客户满意度。关闭阶段,需要将服务评价和回访方式进行拓展,让不同来源、不同类型、不同程度的服务工单被客户多角度评价,全方位收集客户的意见和建议,以便改进后续服务。


    该流程的关键在于:
    • 以“服务问题”为中心,缩短解决问题时间,提升满意度;
    • 建立关键流程活动规则及输出:比如在技术服务请求受理阶段,首先要按流程规则接受服务请求,进行登记记录,以便后续分层分级进行处理;
    • 建立与IPD和LTC流程的接口:在技术服务过程中可能会产生二次订单,及时识别机会,进入LTC流程;也可能挖到客户需求,进入IPD流程。技术服务完成后,还会有人进行回访,确保客户问题得到有效解决,从而提升客户满意度。

    HOW MUCH 如何衡量ITR实施的效果?

    ITR流程产出对外可能是一个问题的关闭,对满意度负责,对内其实是一个驱动公司改进的过程,它循环不停地起到机制性的作用。
    在实施ITR服务变革时会参考一些方法论、模型,比如服务能力成熟度模型、ITSM、ITIL等,使得服务变革更有前瞻性,更符合发展趋势。



    案例分享
    华为服务ITR发展变革历程及效果
    华为于2011年开始进行ITR流程再造。在这之前,华为也有售后服务流程,只是不叫ITR。也就是说,华为2011年之前的售后服务流程,不是端到端的流程,流程之间也没有打通。所以,那时华为的售后服务更多是在技术服务层面,与研发和营销无关。客服人员遇到解决不了的问题,需要请研发部门介入处理,只能通过非常规的渠道,比如打电话、发邮件等,甚至靠个人的主动沟通来推动解决。
    相对LTC和IPD流程来说,华为ITR流程的建设,遇到的阻力没有那么大。ITR流程建设的唯一障碍是ITR和研发部门之间的磨合,关键点是如何调动研发部门的力量。研发部门有其自己的KPI,比如问题的出现率和解决率。如果通过ITR流程提交到研发部门的问题太多,研发部门的KPI就会受到影响。所以ITR流程在运作的初期,遇到很多摩擦,不过最终变顺畅了。任正非提出过灰度管理,如强化问题的解决率,减少重大问题出现率,只要不是瘫机,一些指标可以弱化,就是说不要把责任划得那么清。比如,新设备在交付初期一定会有很多的问题,这些问题有很多不是一线工程师能够解决的。一线工程师可能会不断将问题升级到二线。如果是系统性的问题,二线工程师也无法解决,就要再升级到研发部门。这种情况太多的话,研发部门会受不了,因为是系统性的问题,而研发部门有设备稳定性的指标考核。研发部门会说:“我给你解决,但不要报上来了,在系统中不要出现,以免影响我的KPI。”
    但对于一线工程师来说,如果不报,到时候真的出了问题,就得自己负责……ITR流程组织通过一些联席会议,讨论怎么样保证这种问题能够及时解决,又不影响研发部门的一些关键指标。华为梳理出是哪些关键指标在什么情况下被影响,占比是多少,并分级。于是,ITR流程和系统能够运行下去,但不太影响研发人员的KPI。华为通过灰度管理,找到一个合适的度,也就是一个平衡点,避免了相互推诿和甩锅。


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  • 战略定位 Strategic Positioning

    战略定位 Strategic Positioning

    WHAT 什么是战略定位?

    战略定位(Strategic Positioning)就是将企业的产品、形象、品牌等植入消费者的头脑中,占领消费心智,它是一种有利于企业发展的选择,也就是说它指的是企业做事如何吸引人。

    对企业而言,战略是指导或决定企业发展全局的策略,它需要回答四个问题:

    • 公司从事什么业务? 

    • 公司如何创造价值? 

    • 公司的竞争对手是谁? 

    • 哪些客户对公司是至关重要的,哪些客户是必须要放弃的?


    企业战略定位的核心理念是遵循差异化。差异化的战略定位,不但决定着能否使产品和服务同竞争者的区别开来,并决定着企业能否成功进入并立足市场。

    著名的战略学专家迈克尔·波特早在其20年前的名著《竞争战略》中就指出了差异化战略是竞争制胜的法宝,他提出的三大战略—— 成本领先、差异化、专注化都可以归结到差异化上来。差异化就是如何能够做到与众不同,并且以这种方式提供独特的价值。这种竞争方式为顾客提供了更多的选择,为市场提供了更多的创新

    WHY 为什么战略定位如此重要?
    战略定位的目的是实现公司的发展目标,而要实现发展目标公司必须获取和保持经营优势,而经营优势则来源于对目标客户、产品和服务以及运营模式三方面问题的决策。
    因此,战略定位决定了公司的发展方向,决定了公司的资源分配,当然也决定了公司做什么和不做什么,帮助企业赢得竞争优势,实现长期可持续发展是企业管理中的关键环节。
    • 明确企业的发展方向和目标
    通过战略定位,企业可以确定自己所处的市场定位、目标客户群体、产品或服务特点等,从而明确企业的发展方向。这有助于企业集中资源、制定相应策略,实现目标的达成。
    • 把握市场竞争环境,赢得竞争优势
    战略定位的意义还在于帮助企业把握市场竞争环境,赢得竞争优势。通过对市场、行业和竞争对手的深入分析,企业可以确定自己的差异化竞争策略,找到与众不同的定位点,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得竞争优势。
    • 提升资源配置效率,实现可持续发展
    战略定位的意义还在于提升企业的资源配置效率,实现可持续发展。通过明确战略定位,企业可以更加精准地配置资源,避免资源的浪费和低效使用。同时,战略定位也有助于企业规避风险,把握机遇,实现长期的可持续发展。
    • 指导决策和行动,提高管理效能
    战略定位的意义还在于指导决策和行动,提高企业的管理效能。明确的战略定位可以为企业提供明确的目标和方向,帮助决策者做出准确的决策。同时,战略定位也可以为员工提供明确的工作目标,提高组织的协调性和执行力,提高管理效能。

    HOW 怎么做战略定位?

    科学的战略定位,应该遵循科学的方法。
    • 市场调查和市场分析,对企业外部环境条件进行科学分析,寻找发展的机遇
    尤其要对行业吸引力的五个关键要素(市场容量、市场增长率、行业盈利能力、人员来源、法律及监管水平)进行认真评估。如果某行业空间广阔、市场增长率高、行业盈利能力强、人员来源广、法律及监管水平宽松,则说明该行业的吸引力高,企业定位于这样的行业,将会获得比较好的业绩。
    • 准确评估企业自身的能力特点,找到自己的核心竞争优势
    要准确分析自己的竞争能力水平,其中包括企业研发能力、生产能力、营销能力、管理能力、财务实力、创新能力。因为这些能力决定了企业的业务范围、服务质量、市场范围、竞争策略和盈利水平。
    • 对竞争对手和相关市场要素的分析
    企业在进行战略定位时,必须考虑竞争对手的实力及其所采用的竞争策略对自己的影响等要素,同时还要考虑供应商、经销商讨价还价的能力,替代者和潜在进入者的威胁,从而确定自己的竞争战略定位。
    • 注意做好战略澄清,因为这是进行企业战略定位必须研究的问题
    清楚地界定企业的“客户”、“产品”、“价值”,这是确定企业经营重点、制定战略计划的基础,这有助于明确企业的经营管理重点:哪些业务活动是企业应该关注的重点,明确”我是谁(战略定位)“、”去哪里(战略目标)“、”如何去(实施路径)“,哪些业务活动(与企业战略定位无关)不应该涉足,以免无谓地浪费人力、财务和精力。成功的战略澄清有利于产生和考虑多种战略目标,平衡不同利益者间的矛盾。

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  • 企业发展理论:四大阶段及其发展重点

    企业发展理论:四大阶段及其发展重点

    对于企业来说,其发展阶段可以大致分为:初创期、成长期、稳定期和衰退期。当企业处在不同的发展阶段时,都有其独特的特征和挑战,通常需要有不同的定位和改变,来契合企业发展。

    企业发展的四大阶段

    1. 初创期:

    对于初创企业来说,最重要的任务不是发展和管理,而是活下来,尽快进入成长期,只有在企业存活下来后企业才能有自己的未来。

    战略重点:初创期企业的目标是求得生存与发展,尽快渡过创业期。因此,对于初创企业,有两个战略重点,一是生存,二是快速验证商业模式。

    企业目标:确立产品或服务的市场地位,构建基本的组织架构,并吸引初始投资。

    组织管理:初创期组织架构应尽量扁平、敏捷,各种规章、管理制度越简单越好,够用就行。初创期企业的产品、商业模式尚待验证,所以组织尽可能接近一线市场,只有这样,企业才能对市场的变化和用户的需求做出迅速、有效的反应。

    人力资源:初创期,创业者个人的技术、资源、关系、胆识、勤奋与魅力等常常决定了企业生存和发展。创业企业处于萌芽状况,未来的发展态势不明朗,加上缺乏聘请高素质人才的资金实力,所以企业对员工的有形吸引力不高。因此,招聘是创业期HR的重要工作,经营、市场和技术人才,尤其是那些能够对商业模式成功起到推动作用的关键性人才是企业急需引进的。创业期企业人力资源管理的重点:在选人与用人上,充分发挥创始人的人格魅力、创造力和影响力,并通过企业的愿景来吸引与留住人才;在绩效管理上,更多的是以结果为导向,重视员工对组织当前发展的贡献;在报酬上,业务人员一般以低底薪高提成为主,技术人员的薪酬水平在中位数左右,鼓励员工追求未来的潜在收益,通过投资入股、股票期权等方式来激励员工。

    文化:创业企业应激励员工的创业精神,营造创业的工作氛围,激发全体员工的创业意识,努力把员工的利益与企业的利益有机结合起来。由于创业企业未来前景不明,在薪酬、福利等硬件上并不占据优势,所以,创业企业应努力打造有温度的企业文化,与员工建立良好关系、培养家庭般的组织氛围,加强组织的无形吸引力。

    对于这一阶段的企业来说,因为有了产品和收益才能让企业的生存周期延长,所以在这一阶段中产品经理和开发人员是团队的核心,同时因为没有自身的品牌产品和模式,在这一阶段中,用快速迭代的方式确定一种产品或商业模式,能够快速吸引用户来进入高速增长。

    2. 成长期:

    随着产品或服务逐渐被市场接受,企业进入成长期。进入成长期就表示已经有了一定的实力与资本,在这时候最重要就需要趁机扩大自己的客户群里,快速抢占市场占有率,保持高速增长模式。

    战略重点:此时企业产品和商业模式已经得到了市场的验证。所以在成长期,企业要将成功的商业模式移植到更大范围的市场当中,实现业务的快速增长。企业除了继续挖掘和深入开发现有产品,还可适度地扩大产品组合,确保市场份额的快速增长。企业进入成长期后,销售收入和业绩会得到有效提升。但同时,企业在发展中也会出现很多问题。比如,由于市场规模的扩大,会出现产品交付问题、产品质量问题、产能不足问题,以及内部流程问题、组织效率问题、团队协同问题等,在这一阶段的企业要加强内部管理体系的建设。同时,由于时代在发展,科技在进步,消费者的需求也在不断升级。也就是说,企业的产品,随着时间的推移,有可能被新的产品取代。所以,在这一阶段,企业在解决管理问题的同时,依然要持续关注市场需求变化,专注产品创新和升级。
    2、内部组织管理体系:成长期急速地扩张带来企业规模的快速扩大,创业期隐藏的一些问题将逐步暴露出来,此时,企业的组织和管理体系需要尽快地优化和完善。在创业初期,企业的管理者就像救火队员一样,哪里有情况就先到哪里,先把问题解决再说;而到了成长期,企业就必须建立清晰的岗位职责分工、稳定的组织架构、规范的管理体系和清晰的流程。随着业务的不断拓展,企业规模扩大,员工人数也在增加,组织机构自然也会相应扩大,管理层次会增加。而随着组织机构的扩大,企业内部分工会越来越细,专业化程度不断提高;同时管理工作量日渐增大,日趋复杂,创业期原来的粗放型管理难以适应企业发展需要,企业管理必须向规范化、系统化方向发展。比如,创业企业决策主要依靠管理者的个人经验和能力,这种决策模式在创业期提高了企业的决策效率,但是到了成长期,如果继续采用个人经验决策的方式,可能会给业务的发展带来非常大的不确定性。所以,成长期的公司决策模式必须向数据化、流程化、规范化的决策模式转变。再比如,随着企业规模的扩大,管理层级增多,企业决策权由高度集中逐渐向分权转变,管理的难度和复杂度大大增加,此时企业必须建立相应的协同和监督管理机制。总体来说,在成长期,企业组织架构不断健全,规章制度不断建立和完善,逐步建立起一个稳定的、规范化和体系化运作的组织管理体系,保障企业持续、稳定、高质量地发展。
    人力资源:规模扩张需要HR能够打造规范的人力资源管理体系,包括建立人才招聘体系、人才培养体系、绩效管理体系以及薪酬管理体系等。成长期企业人力资源管理的重点:(1)招聘方面适当地引进一些管理人才,尤其是从成功企业中引进一些能够帮助企业搭建管理体系的中高层管理者。(2)搭建内部人才培养体系,对一些核心技术岗位、管理岗位,要有计划地实施培养。(3)建立健全各项人力资源管理制度,包括培训制度、绩效考核和薪酬激励制度,为企业各项工作的顺利进行奠定基础。(4)根据业务发展进行人力资源需求预测,制定人力资源规划,满足企业快速发展对人力资源数量和质量的需要。在成长期,无论是应对业务的快速扩张,还是强化组织的能力,中层管理干部都是企业成败的关键。所以,企业要在中层干部团队的选拔、招聘、培养、整合上下大力气,建立公司的人才梯队,培养具有高层潜质的中层干部队伍。
    文化:成长期人力需求急增,新员工不断涌入,这些新员工对企业环境不熟悉,缺乏对企业原有文化的认同,常常会给老员工及企业原有的价值观、行为规范带来巨大的冲击。所以,企业需加强企业文化建设和传承工作。一方面要建立企业文化相关的制度和规范,将企业原有的文化理念、价值观、行为规范沉淀下来,另一方面要加强新员工文化方面的培训和传承工作,让企业的使命、文化、价值观薪火相传。

    同时,由于已经度过了新生期,有了自己的客户群体,市场营销与运营成为企业发展的核心,新的市场和运营团队/部门逐步建立。一般而言,在成长期,企业结合新颖或独有的产品功能,通过运营手段和市场营销手段,能够快速达到吸引新用户和保留用户的效果。财务管理、生产管理和营销管理仍然是企业管理的重点,但与成长期相比,又各有侧重,比如,财务管理除了融资外,成本管理的重要性日益凸显;生产管理则主要是生产的规范化、批量化、规模化;而营销管理则更多地关注品牌和开拓新市场。

    在这一阶段,企业迅速扩张,增加员工、扩大生产规模,并寻求更多的市场机会。成长期的企业功能开始多样化,除了产品研发和市场推广外,还包括完善内部管理、建立品牌形象和加强客户关系管理等。

    3. 稳定期:

    企业进⼊成熟期后,其发展方向有三:⼀是经过短暂的繁荣后进入到老化阶段,二是通过对企业内部进行微调尽可能延长企业的成熟期,三是积极而稳妥地推进企业内部变革,积极拓展新的业务,发展第二曲线,从而进入到新一轮增长。

    战略重点:设法使繁荣期延长,战略重心是持续获得稳定的利润回报并力争找到新业务、新市场或研发出新的产品,使企业进入到新的增长周期。

    主要目标:相对于前面两个发展时期,进入稳定期的企业一般而言都需要从细分领域继续争夺自己的客户,以及从管理方面降低自己各项经营成本来提高企业获取利润率。

    组织管理:成熟期常常表现出组织机构臃肿、流程僵化、制度冗杂等特点,导致管理效率低下。这一阶段企业首先要解决的问题是如何优化组织结构,提高运营效率。因此,重新梳理组织构架、管理流程和人员岗位职责在这一阶段显得尤为重要,处在这一时期的企业往往也会从内部进行细分划分,例如针对某一产品线出现相应的事业部和配套的运营团队、营销小队,同时为了提高经营效率,会将一切详细化、步骤化,即就是企业内部发展更加立体化和结构化,出现具体的IT运维、财务部、人力资源部、行政部等。这一阶段的企业功能更加全面,强调创新、品质控制、成本控制和多元化战略等。对于创新业务,为了帮助创新业务更快、更好地落地,企业应尽快迭代企业的组织架构和管理结构,来适应新的业务体系。如果创新业务与原有成熟业务存在很强的关联性、能够借力成熟业务,通常放在原有组织下孵化;如果关联性不强则直接剥离出来,让创新业务独立发展。

    人力资源:企业发展到最辉煌的阶段,容易出现骄傲自满、沟通不畅、滋生官僚主义、创新精神减弱等问题。为了打破企业原有的组织惯性,企业需要引进一些具有创新和冒险精神、学习精神的管理者进⼊管理阶层,推进企业组织变革和管理创新。对于创新业务,企业势必要引进新人才,或者提升老员工的能力水平,学习新的知识和技能,打破原有的知识体系和认知边界。所以,对于成熟期企业,引进一些外脑,补充企业缺失的商业基因和知识结构,就显得格外重要。

    企业文化:成熟期企业,企业容易得大公司病,官僚主义严重、创新精神减弱、管理僵化,而员工也容易骄傲自满的情绪。而企业在第一曲线时期形成的文化惯性,可能会阻碍创新业务的探索和发展,这就需要企业“主动求变”,大力开展危机教育和管理创新培训,实施组织变革,提倡创新文化,激发员工创新意识,塑造创新型企业文化。

    4. 衰退期:

    当一个企业步入衰退期,一般会尽可能地保证在退出原有的领域前,培育出新的产品和品牌方向,以此来避免倒闭。

    因为属于产品周期的自然变化,往往企业方面很难更改,只能从新的领域寻求突破,这时候对于企业一些原有的事业部和产品线会被划掉,而小型新创事业团队的会被重新提出,或许一些原有的小型创新团队结构会得到重点关注。

    当然这一时期对于所有企业来说,往往会在企业处在稳定期时期就进行布局,而其中的区别就在于因为情况不同,当处在衰退期时企业会更加重视。

    总结

    根据企业发展期的不同,发展布局会有不同的区别,新生期考验领导者个人能力,需要领导者带领团队好生存;成长期需要考虑推广运营,确保能快速占领市场;稳定期需要做好客户维护和细分领域突破,需要将企业组织架构完善细分;衰落期需要剔除无意义团队,从新的领域和产品寻求新的突破。


  • 如何快速了解并分析一个行业?金融和咨询人都在用的行业分析方法论

    如何快速了解并分析一个行业?金融和咨询人都在用的行业分析方法论

    WHAT 什么是行业分析?

    行业分析是指根据经济学原理,综合应用统计学、计量经济学等分析工具对行业经济的运行状况、产品生产、销售、消费、技术、行业竞争力、市场竞争格局、行业政策等行业要素进行深入的分析,从而发现行业运行的内在经济规律,进而进一步预测未来行业发展趋势,抓住行业机会,让自己能顺势而为的一种分析方法。

    行业分析的应用场景概括如下:
    • 企业战略规划:通过行业分析,企业可以深入了解市场趋势、竞争格局、技术创新等信息,进而制定适应市场变化和竞争压力的战略规划。
    • 投资决策:投资者在进行投资决策时,行业分析可以帮助他们了解行业的增长潜力、风险因素、投资机会等信息,从而做出更明智的投资决策。
    • 市场营销和消费者洞察:利用行业分析数据,企业可以了解市场趋势、竞争对手和消费者行为,进而发现新的市场机会,制定更精准的营销策略,优化定价策略,并提供个性化的客户体验。
    • 运营和供应链管理:行业分析有助于企业优化运营流程、降低成本并提高效率。通过精准预测需求,企业可以避免库存积压,优化供应链网络。
    • 人力资源管理:通过行业分析,企业可以了解劳动力市场的趋势和变化,从而更有效地招聘和留住人才,评估员工绩效,并提供个性化的培训和发展计划。

    注意,行业分析不是市场分析,行业分析与市场分析在目的、方法、数据来源和结果上存在明显的差异。 行业分析主要关注特定行业的基本面、竞争格局、发展趋势等,而市场分析则侧重于市场整体表现、结构和影响因素。这两种分析工具各具特色,各有其适用的场景和需求。

    WHY 为什么要做行业分析?行业分析的意义与价值是什么?

    行业分析对于了解行业现状、推测行业发展趋势十分重要。

    行业分析是介于宏观经济与微观经济分析之间的中观层次的分析,是发现和掌握行业运行规律的必经之路,是行业内企业发展的大脑,对指导行业内企业的经营规划和发展具有决定性的意义。

    行业分析可以解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位,分析影响行业发展的各种因素以及影响力度,预测并引导行业的未来发展趋势,判断行业投资价值,揭示行业投资风险,为政府部门、投资者以及其他机构提供决策依据或投资依据。

    一份好的行业分析报告不仅可以让人短时间内了解到整个行业的过去和现状,还可以让人抓住行业的关键成功要素准确预测行业未来的演进路线,提前知晓行业的终极形态。

    HOW 行业分析怎么做?

    行业分析的步骤与方法

    通常来说,了解一个行业,要求研究人员具备很专业的知识及长期且大量的调研和实战经验,一般是专业公司的角色来担任,比如投行、咨询机构等,大部分人是不具备这些能力的;但我们可以运用逻辑思维潜移默化去培养自己快速搜集信息、研究行业的能力,搭建一个行业信息框架,建立较为清晰的分析方向。

    01 明确研究目的和用途
    研究目的是构建行业研究方法和框架的基础,因此,我们首先要明确为什么要了解这个行业,目的是什么?是单纯地了解行业现状?是挖掘商业模式?还是归纳龙头公司产品线布局?明确目的再进行研究能够使我们切入要点,切实地为公司/业务提供价值。以下是行业研究报告的几个典型目的:
    • 券商投研报告(二级市场):用于投资服务,分析某个行业是否有投资价值,从行业赛道的选择过渡到这个行业赛道中的值得被投资的公司;
    • 战投/权益投资报告(一级市场):通常以公司的战略发展目标为出发点,布局上/下游产业链,或通过收购竞品公司,扩大市场份额,巩固和发展公司在行业的竞争力;PEVC通过布局细分的赛道,选择合适的投资标的,参与投资;
    • 企业战略咨询报告:行业内的公司服务,阐明行业规律、风险、机会、行业发展趋势等,通过发掘行业机会点,明确竞争优势,改善资源配置,扬长避短,提高企业产品、服务的竞争力。
    如有必要,可以设置预期的研究成果,并制定评估标准,比如:数量(篇幅字数、报告数量)、质量(需求方验收、读者影响力/认可度、获得研究经费)、应用价值(是否实际投入应用、实际应用效果)等。

    02 建立行业整体认知,确定研究的范畴和内容
    可以从行业的定义范畴、发展历史、结构态势等方面入手。具体的方法首推阅读行业报告。可以把该行业历史以来能够找到的分析报告按年度依次阅读,重点关注规模、盈利、态势等方面的信息。往往当时的行业报告会有一些对于未来发展的预测,你再从之后的行业报告来推敲当时预测的逻辑是否正确,未按预期发生的,再分析其中的原因。通过这样的方法,不但能够理清行业发展的脉络,建立对整个行业的通盘认知,还可以梳理出对于行业有影响的关键要素。

    03 收集并细读行业相关的研究资料
    资料搜集对于整体行业的了解至关重要。如果在第一环节搜集到的资料过少,进而导致整个行业研究流产。为此,我们会通过多维度进行资料的搜集,其中包括:
    • 一手信息:从身边的资料开始,在公司或者认识的人中是否有涉足过该行业的人进行调研访谈。要知道行业里面的干货,就需要和行业内部人士交流。
    • 二手信息:整理和分析第三方机构发布的报告和数据,了解所在行业/市场。
      如,国家/地方统计局、国家部委(发改委、科技部、财政部、工信部……)
      行业协会/联盟(汽车工业协会、互联网协会、旅游协会、建筑业协会……)
      搜索平台(百度、谷歌、MBA智库、Wikipedia)
      学术平台(知网、维普、万方、超星发现)
      资讯网站(Bloomberg、36Kr、知乎、果壳、CSDN、虎啸、B站、亿欧等)
      咨询公司(麦肯锡、贝恩、波士顿、罗赖贝格、德勤、毕马威、安永、普华永道、尼尔森、益普索)等等。

    04 构建行业分析框架
    构建行业分析框架要从目的出发,将离散的知识点串联起来,形成一套固定外知识体系。常规的行业研究框架和内容包括:行业概述、宏观环境、市场供求与竞争态势、产业链情况、消费者分析、公司研究、竞争者分析。

    05 确定研究方法和数据收集方式
    常用的研究方法有:定性分析法、调查法、观察法、实验法、文献研究法、实证研究法、定量分析法等。
    数据收集方式包括文献资料分析、实地调查、统计分析等。
    选择合适的研究方法和数据收集方式,可以为研究提供可靠的数据和依据。

    06 制定详细的研究计划和时间安排
    在制定研究计划时,需要具体规划研究的每个阶段和任务,并制定详细的时间安排。研究计划应包括:起止时间、各阶段的任务和目标、各个任务的具体内容和方法、可行性分析和风险评估等。制定详细的研究计划可以帮助研究者合理安排时间、提高工作效率、保证研究工作的顺利进行。

    07 制定修改和完善计划
    在实际研究过程中,难免会遇到各种困难和挑战,需要及时调整研究计划,同时,也要定期对研究进度进行评估和调整,确保研究顺利进行。

    行业研究的基本框架、内容和方法:
    • 行业概述

      梳理行业的定义、边界、行业特征、发展规模、发展增速、平均利润水平、主要厂商等。

    • 宏观环境

      VUCA时代,打败你的不是对手,真正的威胁往往来自意想不到的跨界选手。通过研究行业所处宏观环境,决策者可以站在更高的角度来看待行业、把握行业发展脉络和趋势,以便及时进行调整。一般通过PESTEL(Political,Economic,Social,Technological,Environmental,Legal)来评估和分析影响企业和行业的各种外部因素,找到行业发展的趋势和主要驱动力。

    • 市场供求与竞争态势分析

      主要分析行业的业务模式、行业集中度、竞争态势以及各厂商的竞争优势和盈利模式。一般可以用波特五力模型(供应商议价能力、买方议价能力、潜在进入者威胁、替代品威胁、同业竞争程度)用来评估一个行业的盈利能力、竞争程度,帮助企业确定自己的竞争优势和竞争策略,分析一个行业的基本竞争态势。注意波特五力模型是一个静态模型,它可以帮助企业理解当前市场的情况,但并不能预测未来的市场变化。


    • 产业链情况

      通过对整个产业链条进行分析,其实可以帮助我们更好地了解行业,发现最佳强势、最佳优势的产业端。比如行业在产业链中的位置、上下游分别是什么?该行业在产业链中的价值,壁垒,议价权如何?行业集中度和发展速度是怎么样的,上中下游厂商盈利水平如何等。

    • 企业研究

      对企业的基本情况、股东高管、组织结构、财务状况、公司战略、经营管理模式、人力和资源状况、研发/生产/销售和营销行为、企业重大事件、业务和产品竞争力等进行研究。大致来说,就是对企业发展历史、产品/服务、商业模式、行业地位、优劣势以及公司内部经营管理进行研究分析,判断公司的盈利能力、潜力、持续力。研究方式可以Top-down,也可以bottom-up 。

      具体的方法建议阅读对应企业的财报(如果是上市企业)或者互联网上的一些信息(如果非上市企业)。往往一个行业的转折或者巨变都会伴随着龙头交椅更替的变化,而变化中的逻辑往往就是行业未来五年乃至十年的发展关键。

    • 消费者分析

      消费者分析是市场调研领域应用最多的、最基础的组成部分,包括消费者基本特征研究、消费者行为研究、消费者动机研究三大部分。通过这三个层面的研究,为相关行业和企业提供:市场细分、产品定位、品牌管理、定价策略、新品开发、渠道建设、广告投放、促销活动、销售预测等行为的理论和数据基础。

    • 竞争者分析

      对竞争对手的现状和未来动向进行分析,包括识别现有的直接竞争者和潜在竞争者;收集与竞争者有关的情报和建立数据库;对竞争者的战略意图和各层面的战略进行分析;识别竞争者的长处和短处;洞察竞争者在未来可能采用的战略和可能做出的竞争反应;关注行业和龙头公司相关的新闻,掌握行业的最新动态。竞争者分析的目的是为了判断竞争对手的战略定位和发展方向,并在此基础上预测竞争对手未来的战略,准确评价竞争对手对本组织的战略行为的反应,预估竞争对手在实现可持续竞争优势方面的能力。对竞争对手进行分析是确定组织在行业中战略地位的重要方法。



    总结

    分析方法帮助整个分析更具逻辑性和体系性,分析方法不是要尽善尽美,需要量体裁衣,可以根据实际情况进行相应的增减。


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  • 战略一页纸搞定?宝洁、可口可乐都在用的战略规划与执行管理工具OGSM

    战略一页纸搞定?宝洁、可口可乐都在用的战略规划与执行管理工具OGSM

    WHAT 什么是OGSM?

    OGSM(Objectives Goal Strategy Measurement)是战略规划和执行的管理工具,又是对齐认知的沟通工具,也是一种逻辑严密的思维方式,是以使业务集中在具有战略性的目的与目标上,并在关键策略上,以达成理想的目的与目标的一种实践策略的手段。
    OGSM方法由德鲁克提出的目标管理理念中演变产生,最早的雏形可以追溯到1950年代美国NASA的登月计划和日本丰田以零库存为目标的工作表,它通常用来制定公司的策略计划,即未来发展的蓝图。如今包括宝洁、可口可乐和玛氏等世界500强企业都一直将其视为规划策略的主要工具。
    • Objective 即目的,是定性描述。期待达成的目的是什么?简单来讲,就是给组织去构建一个成功画像。比如:成为全球第一流的日用消费品公司 (Clorox)。成为全球最好的日用消费品和服务公司(P&G)。目的的来源有:自创,公司指引,使命定位,管理层策略。
    • Goal 即目标,是定量的数字描述。目标是为达到目的而需要进行的具体任务和项目,指的是怎样衡量达成目的过程中的进展,以及对目标所做的1-3年的量化指标定期追踪。目标应该遵循SMART原则。
    • Strategy 即策略,是定性的文字描述,是为了达成目标需要做的选择和聚焦?策略,就是要有取舍,策略太多就会失去重心、分散资源,公司层面“策略”最好不要超过5条,其中4条是业务线,有1条是组织线。业务策略:指我们怎样赢得竞争优势,通常指1-3年时间的一套选择,决定做什么、不做什么,通常有2-3个选择,完成后将达到各自的目的/目标。组织策略:我们如何配置能力资源以推行业务策略?策略通常包括所用工具,核心事务,以及通往成功的关键点。
    • Measure 即衡量,是定量的数字描述。用哪些具体的指标来衡量策略的成功?通常指1年时间内每月追踪的量化数据,把策略拆解成一个又一个的小指标,通过完成一个又一个的小指标从而保证策略达到。
    除了OGSM,战略想要落地还需要考虑Tactics
    • Tactics 即行动计划,就是5W2H,谁什么时间在哪里具体做什么达成什么样的结果。你会发现很多公司开周、月、季度、年度会议时候,各部门很认真做行动规划,但可惜的是不少人没有按照OGSM的逻辑思考流程来思考什么行动计划值得做、什么根本就不值得做,如果没有发现核心问题、核心机遇,目的错了、目标错了、方法错了、行动计划肯定也就错了,对也是错。

     

    WHY 为什么需要OGSM工具?OGSM有什么价值和用途?

    OGSM通过四要素牵引员工思考什么是正确的事,牵引员工去思考G支撑的O(为什么我们企业可以活下来,可以战胜竞争对手,达到我们想要的指标),通过什么样的S能够达成G,从而发挥潜能。

    OGSM第二个价值是让上下级用更多的精力放在策略的探讨上,而不是指标的博弈上,20%探讨目标,80%探讨策略。

    OGSM用一页纸说清战略计划和执行方式,简洁、清晰,易于传递和分享,有助于决策者聚焦目标、排除干扰,并能够在经营过程中发现不足、及时调整。

    OGSM通过抓住核心目标和问题,用规划、执行、跟踪三大模块就能够串起整个公司运作,在目标落地过程中,有促进横向对齐、计划聚焦,解决战略空有愿景无法落地的问题。


    HOW 怎么导入OGSM制定战略?OGSM使用的要点是什么?
    如何导入OGSM可能是组织部门最关心的点。OGSM最终实施是鼓励落到公司记分卡、部门记分卡、个人绩效评估中的,也就是与公司的绩效考核体系是紧密相关的。我们在实践中可以有以下几种切入方案:
    • 选场景
    在场景中加入OGSM工具。比如在年度战略解码中,用OGSM来承接公司当年度的重大战略举措分解,识别出每个部门的重点工作计划。形成各级组织记分卡,定期检视。退而求其次的场景是季度/月度会议中导入,理清部门当期的关键要事,进行分解并在周会中进行跟踪。这种方案的优点是场景切入的代价小,是组织原有目标管理体系的逻辑加持,团队容易接受;缺点是对第一负责人的依赖非常高。
    • 选团队
    在选定的组织中,小范围试点。一个非常好的OGSM导入对象,通常具备以下特征:有痛点:战略无法取得积极的突破;计划完成率高但公司经营指标完成率低;组织缺乏创新能力,在市场竞争中日渐乏力;部门本位主义严重;员工忙碌但成效不高。有价值:团队和选择的岗位对公司的战略实现有重大意义,OGSM特别适合必须与市场快速沟通,如销售、工程等团队。有意愿:组织一把手有锐意革新的意愿,不愿意把明天过成今天的延长线,居安思危,相信自己的团队,并愿意与之一起努力。除此之外,有一点是附加优点,就是规则感。如果整个团队能对规则敬畏,对于OGSM的落地会有相当大的助力。
    这种方案的优点是降低了推行难度。同时,也可以与绩效管理、计划管理、会议体系紧密结合在一起。缺点是团队的管理往往受制于整个公司的管理机制,导致试点失败。
    • 选任务
    选择一个单项的任务,用OGSM启动、跟踪并定期复盘,有点像尖刀小组。这种方案从实践中看是最优的。特别是以董事长特别关心的一件要事进行推进时,效果最佳。
    OGSM推行后大概多久产生效果?
    OGSM见效一般要2~3个周期。
    初期填写越难的公司,往往管理基础越是薄弱,缺少沉淀又会让参与者对工具产生不良情绪。所以,OGSM在前面两期的成果不可吹毛求疵,老板要意识到这就是真实的现状,也完美印证了目标完成不了的结果。
    对于已经掌握方法但策略未有创新的团队,反向需要去找一些优秀的老师、竞争对手或者上下游供应商,最重要的还是对客户需求的深入洞察。

    导入OGSM企业需要做哪些投入?
    在实践中我们得出一个经验,一个成功的项目一定都有三个一:
    • 一个非常期望能借助工具导入组织的管理者
    • 一个认真负责的项目执行负责人
    • 一个可以让引导参与的机制和好的策划
    当这三者都具备的时候,我们可以预估这个项目的成功概率是90%及以上。
    另外,再完美的策略也要在执行过程中不断监控,就需要用到看板。“大概可以”,“估计能行”这样的判断是无法满足我们,这时候看板能帮助我们纵观全局,查看实现方法是否有效,还可以为决策提供判断依据,找到正确的实现方法。 

    同时,需要将策略转化为具体的行动步骤。行动也是由“做什么”和“怎么做”构成。需要明确执行人以及完成的时间。

    如何帮助企业做出好的OGSM?
    1. 逻辑上的检查
    作为组织部门,在帮助企业检查OGSM表的时候,我们常常要问的几个问题是:
    S、M相较我们今年做的有什么区别吗?如果有,区别是什么?S、M完成了,是否就可以支撑G?G完成了,是否您的O就达成了?O是不指向了我们的战略?如果我们的战略还不是那么笃定,我们是否需要回到客户洞察中来,做一些基本假设?
    逻辑上的检查可以提醒团队思考正确的事情,围绕正确的事情来重新规划时间、资金、人员等资源。
    2. 经验上的支持
    这个经验上的支持包括两个部分,一部分是其它企业的直接经验;另外一部分是帮助企业辅导的经验。这里重点说下第二部分。
    在辅导企业的过程中,我们发现企业里面不缺少经验丰富的高级专家,他们能一针见血地告诉你,这个事要干成最重要的有哪些方法。这往往就是策略。但人们除非是亲自经历过,否则是非常难去接受的。这个时候就需要一种经验叫做整理经验的经验。
    我们可以考虑用一些工具帮助这些经验丰富的专家把内容表达出来,比如:
    营销中的销售漏斗、高效复盘工具、关键成功要素模型(CSF)、价值链公式/模型等。
    3. 落地上的推动
    当部门的OGSMP确定之后,一定要匹配对应的资源和检查机制,要推动OGSM计划与月、周计划结合在一起,形成要事回顾的习惯。
    借用德鲁克《目标与自我控制》中的话:“企业的每一份子都有不同的贡献,但是所有的贡献都必须为了共同的目标。他们的努力必须凝聚到共同的方向,他们的贡献也必须紧密结合为整体,其中没有裂痕,没有摩擦,也没有不必要的重复努力。”


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  • 通过价值链分析(Value Chain Analysis)识别企业活动,明确企业价值链关键环节,确立企业的竞争优势

    通过价值链分析(Value Chain Analysis)识别企业活动,明确企业价值链关键环节,确立企业的竞争优势

    WHAT 什么是价值链和价值链分析法?

    提到价值,人们可能首先会想到一些会计概念,比如账面价值、市场价值之类,但波特提出的价值链中的价值则是与系统概念以及与消费者相关的各类活动,波特认为,“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”

    价值链展示了总价值、并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动,这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。
    波特把价值活动分为:基本活动和支持性活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持性活动是辅助基本活动,并通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种职能支持基本活动(如图)。

    价值链分析法是一种确定企业竞争优势的工具。价值链分析更多地关注于企业内部活动的价值产生,通过分析识别企业活动,将企业活动归类分析,确定企业价值链的关键环节,从而确立企业的竞争优势来源。


    WHY 为什么要用价值链分析法?价值链分析法有什么作用/价值?

    价值链分析提供了公司对客户的价值主张与其盈利能力之间的联系。它涉及:确定公司开展的具体活动,评估与每项活动相关的附加值和成本,以及识别竞争优势的机会。通过价值链分析法对创造成品或服务所涉及的每项业务活动进行观察、评估和分析,可以让企业密切关注组织的资源状态,并在价值链关键环节上获得核心竞争力,以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。

    价值链是企业内部各个环节的活动组合,包括原材料采购、生产、销售等。这些活动的协同作用决定了企业的竞争力。
    • 价值链对企业竞争力的影响主要体现在以下几个方面:
    成本优势:通过对价值链的优化,企业可以降低生产成本,提高效率,从而获得成本优势。例如,通过优化供应链管理,企业可以降低原材料采购成本;通过提高生产线的自动化程度,企业可以降低人力成本。
    差异化优势:通过对价值链的创新和优化,企业可以提供与竞争对手不同的产品或服务,从而获得差异化优势。例如,通过研发新产品或改进现有产品的设计,企业可以满足消费者的特定需求,与竞争对手形成差异化。
    快速响应能力:通过对价值链的灵活性和敏捷性的提升,企业可以更快地响应市场变化和消费者需求的变化,从而获得竞争优势。例如,通过建立高效的供应链网络和快速的生产流程,企业可以更快地将产品推向市场。
    • 价值链对产品或服务的优化和改进的作用
    价值链是一个由一系列活动组成的过程,这些活动将原材料转化为最终产品或服务,并为消费者创造价值。价值链的优化和改进对于企业来说非常重要,因为它可以帮助企业提高效率、降低成本、提供更好的产品或服务,并增加市场竞争力。
    一个例子是亚马逊的价值链优化和改进。亚马逊是一家全球知名的电子商务公司,通过不断优化和改进其价值链,成功地提供了高效、方便和优质的购物体验。在亚马逊的价值链中,从供应商到物流、仓储、订单处理、配送和售后服务等各个环节都进行了优化和改进。亚马逊通过建立高效的供应链系统,与供应商建立紧密的合作关系,确保原材料的及时供应和质量控制。在物流和仓储方面,亚马逊建立了全球性的仓库网络,使得产品能够快速、准确地配送到消费者手中。在订单处理和配送方面,亚马逊引入了先进的技术和自动化系统,提高了订单处理的效率和准确性。此外,亚马逊还通过提供灵活的配送选项和快速的售后服务,满足了消费者的个性化需求,提升了用户体验。通过不断优化和改进其价值链,亚马逊成功地实现了产品和服务的优化和改进,提高了效率、降低了成本,并为消费者提供了更好的购物体验。这使得亚马逊成为了全球最大的在线零售商之一,并赢得了广大消费者的信任和支持。
    通过这个例子可以看出,价值链的优化和改进对于企业来说是非常重要的。它可以帮助企业提高效率、降低成本,并提供更好的产品或服务,从而增加市场竞争力,赢得消费者的认可和支持。

    HOW 如何使用价值链分析法?

    价值链分析是一种用于评估企业内部活动,并确定如何创造和提供价值的工具,它帮助企业识别关键的竞争优势和改进机会。以下是进行价值链分析的一般步骤:

    识别基本活动→划分阶段→评估各阶段成本与价值→识别支持活动→评估支持活动贡献→确定优势与改进机会→制定战略计划→实施和监控→

    01 识别基本活动

    首先,识别企业的基本活动,包括采购、生产、销售与营销、服务等环节。确保捕捉所有与产品或服务相关的关键活动。

    02 划分价值链阶段

    将识别的基本活动划分为具体的价值链阶段,例如:采购、生产、销售与营销、服务等。

    03 评估每个阶段的成本与价值

    对每个价值链阶段进行评估,了解每个阶段所产生的成本和附加值,即每个阶段对产品或服务的贡献。

    04 识别支持活动

    除了主要活动,还要识别支持这些基本活动的支持性活动,如技术开发、人力资源管理、采购和基础设施。

    05 评估支持活动的贡献

    对支持活动进行评估,了解它们如何影响主要活动的效率和成本,从而间接影响产品或服务的质量和价值。

    06 确定优势与改进机会

    通过分析基本活动和支持活动,确定企业的核心竞争优势和改进机会。寻找能够提高附加值和降低成本的方式。

    07 制定战略计划

    基于分析结果,制定战略计划,包括优化核心活动、提高效率、改进支持活动等,以增强企业的竞争力。

    08 实施和监控

    开始实施战略计划,并持续监控和评估效果。确保改进措施的顺利执行,并根据实际情况进行调整和优化。


    Conclusion 总结

    价值链分析,其实很简单,就是将企业运行过程中的每个环节都拆解开来,后看每个小环节与企业盈利/损失之间的关系。其实,就是一个问题的溯源过程,问题的最终展示结果是企业的利润(盈利/亏损),盈利了分析为什么盈利,哪个环节对盈利的贡献最大,然后更好地利用这个环节;亏损了分析为什么亏损,哪个环节造成的亏损最大,然后优化这个环节来减少损失。


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  • 项目管理的痛点,你遇到过几个?怎么破?

    项目管理的痛点,你遇到过几个?怎么破?

    你是否遇到过这样的情况?

    销售向客户BD时,承诺给到李若彤版小龙女,原型设计变成了刘亦菲版小龙女,虽然跟客户要求有差距,但总体还在可接受范围内;然而,在开发过程中,由于种种困难,变成了陈妍希版小龙女,这还不是最糟糕的……到了最终验收,交付了小肉包,最后不得持续增删改、打补丁,造成需求蔓延。

    以上情况屡见不鲜,客户怨声载道、乙方头痛不已,为什么会发生这种事呢?大概率是以下原因导致的:

    • 客户预期管理不当

      这通常是销售过度承诺、客户过于乐观、项目执行中沟通不及时等导致的。完整的预期循环包括三部分,分别是“现状”、“预测”和“社会行为”,而预期管理就是对这三部分中的一个或多个部分进行引导,达到管理预期的目的。如果对现状预估不足、对未来过于乐观/悲观,或者受群体行为影响改变原有预期,都可能导致交付无法满足客户需求。

    • 需求沟通有问题

      乔布斯曾说过“消费者永远不知道自己想要什么”。客户提出的需求并不完全等于客户的预期,受限于表达能力,需求描述可能不完整、不深刻,甚至不能表明需求背后的需求。工作中,我们也常发现,很多客户提的需求甚至是自己的解决方案。一旦缺乏深入沟通和交流,团队就无法了解客户真实诉求,执行方向往往被带偏。当然,这也可能是因为信任度不够、信息涉密,或者客户在隐藏对你不利的东西,造成的需求传递不清晰、不精确。

    • 无法识别重要客户/相关利益者

      客户多人参与该项目,每个人都有不同的意见和需求,需求繁杂甚至互相冲突,分不清谁是实际决策人,或者“名义Owner”没有决策权。比如,K12教育面向的用户是学生,但付费的却是家长,如果只顾教学而不解决家长的购买诉求,订单就无法成交。

    • 需求要素没界定,多项目并行、临时变更、资源冲突,质量难保障

      时间、资源、质量是项目管理中的不可能三角。多项目并行推进,资源也时常有冲突与分配不合理的情况,团队面对繁杂的工作很难保质保量,跨项目资源协调成为管理层的核心工作,项目过程中可能横插各种非必要需求,导致团队被迫赶工、匆忙测试,管理层每天当救火队员,根本没有时间思考部门建设、文化建设、未来发展的事,如果遇到经常有新项目插进来,资源就更紧张了,说好的资源又被截胡了……最终结果只能是项目进度延期、测试躲猫猫、售后哭爹喊娘。

    • 项目执行中需求沟通不足

      一些大型项目,牵涉部门多、涉及事项广,如果跨部门沟通不到位,很可能出现误解或者遗漏,各环节出现问题,小洞不补、大洞吃苦

    • 中间关键环节缺乏留档、验收和评审

      如果是复杂或大型项目,中间环节往往很多,如果全靠语言来传递,没有黑纸白字的留档和签字审核,不仅会造成最终交付效果离原本的需求相差甚远造成,还可能让团队建出现推诿、扯皮、甩锅的不良工作氛围。

    • 关键岗位员工无法顺利产出合格的交付物

      想必员工磨洋工、瞎捣鼓、使绊子、撂挑子的现象大家也不是头一次见了,有些知名公司绩优员工onboard之后交付一直有问题,有些员工为了自身利益甚至阻碍项目进行,这究竟是怎么回事?根据组织能力杨三角模型,企业成功 = 战略 x 组织能力,因此,除了员工会不会之外,我们还需要关注软性因素——员工愿不愿意、组织允不允许。首席组织官COOSTRATEGY认为,一项组织能力,是指一个组织以“为客户创造价值并超越竞争对手”为目的而创造的一套能力要素组合(如图),这些要素的缺失很可能造成企业发展困境。

    根据德林法则,把难题清清楚楚地写出来,便已经解决了一半。针对以上问题的原因,我们基于业界标杆科技企业的成功经验,设计出以下解决之法。要彻底解决交付与需求原设不符、项目冲突等问题,还需要从以下几方面发力:

    • 预期管理

      前面提到销售为了成单容易过度承诺,类似的情况在实际情况中时有发生,这就需要项目经理在前期/需求分析和概念设计阶段着重管理客户预期,把客户的预期控制在一个合适的水平,并提前识别并消除风险。接手项目后,需要和客户进行解释,若有些承诺确实不便实现,或者较难实现,需要提前给客户打预防针,但是要特别注意沟通方式,以获得客户认同和理解,以免客户有情绪。后期出现问题时,要注重管理客户情绪,针对预期落差采取补救措施,避免影响到项目实施和客户关系。

    • 需求管理

      需求管理包括:需求挖掘、需求分类与排序、需求匹配、需求变更控制、需求跟踪等步骤。

      常用的需求挖掘方法有如下几种:用户访谈/问卷调研、客诉/反馈、竞品分析、数据分析、头脑风暴等,可以根据具体项目的实际情况,灵活运用。

      而需求分类与排序方面,可以运用的方法也很多,包括:四象限分析法、Kano模型、MoSCoW法、RICE分数模型等。

      如果说,需求挖掘和分类排序解决的是确认需求的问题,需求匹配就是要解决要不要做、做到什么程度、什么时候做、做成什么形态的问题,主要从行业阶段和公司资源两大维度进行分析。

      针对项目需求变更控制,我们不仅要明白它的由来,也需要学会如何应对。工作中需求变更通常由以下原因造成:市场调研、用户分析、需求验证不充分;需求评审、技术评估、工作量估算不到位;设计、研发对产品需求理解不到位,导致设计方案有缺陷、不够健壮,不能达到需求目标;新业务,市场、行业机会发生变化,产品目标改变……需求虽然是变化的,但在一段时间内产品目标和需求是相对稳定的,所以我们要应尽可能减小变更对需求落地的干扰。

      具体可以通过以下方式:对需求变更的流程规范做出清晰的定义,制定需求变更标准流程和特殊流程;对变更的需求进行深度分析、评审,明确变更内容信息及需求落地计划;明确团队各成员职责,并指定一个人专门记录维护需求变更事宜;建立需求基准文档和需求变更控制文档,以便项目各方快速达成共识,避免需求管理因变更导致混乱等。

      此外,在项目进行过程中,我们还需要做好需求跟踪,包括:基础文档维护、记录变更详细内容、需求进度与状态(待确定、未开始、开发中、变更、延期、取消、关闭、已完成等)跟踪等。此环节可以借助一些项目工具来完成,如:Excel、腾讯/飞书在线文档、Worktile、PingCode、Teambition、ONES、JIRA等。

    • 相关利益者分析

      利益相关者分析用于分析与客户利益相关的所有个人/组织,帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。利益相关者分析也用于项目管理过程中——项目交付成果可能会影响某人/组织,同时这些人或组织会作出相应行动来阻碍项目的推进,利益相关者分析的目的就是找出这些人或组织,制定沟通策略,从而使其利于项目的推进。
    • 明确项目五要素:范围、时间、成本、质量、人力资源

      项目的范围、时间、成本、质量、人力资源这些要素经常与沟通、风险、采购及利益相关者管理等其他项目管理领域结合使用,形成了一个完整的项目管理体系。项目经理需要在所有这些领域内平衡资源和努力,以确保项目的成功。

      范围管理指明确项目的目标、任务、交付成果以及必须完成的工作。这涉及到创建明确的项目范围说明书,定义项目目标,以及后续的范围验证和控制。时间管理要求项目经理制定项目时间表,包括确定项目活动、持续时间估算、活动顺序排列以及进度计划的制定和控制,确保项目按时完成。成本管理涉及项目成本估算、预算设定和成本控制,确保整个项目的财务状况保持在可控范围内。质量管理则是确定质量标准并确保项目成果符合这些标准。质量管理包括质量规划、质量保证和质量控制。除此之外,还需要进行人力资源管理,包括规划人力资源、招募合适的团队成员、发展团队和管理团队动态。

    • 沟通管理

      人与人之间的许多问题都是沟通不充分或沟通中的误解引起的。沟通管理指确保信息有效地在相关利益者之间传递,确保及时正确的产生、收集、发布、存储和最终利用项目信息。沟通可以分为许多不同的种类:正式沟通和非正式沟通,官方沟通和非官方沟通,内部沟通和外部沟通,纵向沟通和横向沟通,口头沟通和书面沟通等;无论是哪种形式的沟通,都需要遵循5C原则:目标明确、表达正确、表达简洁、逻辑连贯和思路掌控。

      项目管理中跨部门、跨团队的沟通一定涉及开会。开会作为团队沟通与合作的一种重要形式,其影响深远,不容忽视。开会有利于信息共享与透明化、有利于集思广益与创新,同时定期会议还可以增强团队凝聚力。但是,并不是所有人都能“开好”会,无效会议可能导致时间浪费、也可能带来沟通障碍和决策迟缓。此时,团队成员可以通过:明确会议目标、选择合适的参会人员、提前发布会议通知、制定明确的决策机制和流程、利用恰当的会议管理工具,做到会前提前通知、会中做好记录、会后及时跟进等举措,来增加会议有效性。

    • 项目流程、文档与管理看板

      项目流程管理就是从项目目标出发、从满足业主需求出发,进行流程规划与建设,建立面向流程的管理部门,明确流程中管理责任,分析流程现状,并进行监控与评审,适时进行流程优化改进。

      企业内部跨部门、跨专业、跨岗位之间的工作协调是经常遇到的棘手问题,对企业中的本位主义,运用流程管理是一个理想的解决方案;面对跨部门合作中需要请示的事项,提前确定项目审批的权限范围,明确审批的顺序和环节,提交必要的文件清单、设置审批标准和指标,在合理的时限内,进行审批,并做好记录和沟通,明确权责;同时,还可使用“看板”来解决工作协同问题,拉齐团队认知。

    • 组织管理

      完善企业的文化、制度,聘用合适的人才,并为他们提供工作所需的工具/设备,通过转换管理方式、赋能组织的方式,充分发挥团队成员潜在的组织协同能力,建立学习型组织,提升组织竞争力。


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    0 构建多项目决策管理机制,组建跨部门业务决策管理团队,这个团队需要涵盖产品开发相关的所有关键业务部门的领导,例如市场领导、财务领导、研发领导、采购领导、制造领导等,将产品开发立项的决定权全从单一部门、单一要素,上升到基于公司整体价值、整体利益决定是否启动某个项目,从市场、技术、竞争、财务、保障、生产、资源、风险等多维度来判断项目的可行性,从而在立项源头就将对公司整体价值不大的项目剔除,从而更加聚焦有价值的项目上,这就是第三代研发管理核心思想的商业决策管理,业界集成产品开发管理IPD的IPMT(Integrated Portfolio Management Team集成产品管理团队),商业决策点DCP(Decision Check Point)。

    第二招:提高共享度,强化复用。大家是否发现一个特点,所有的成功商业都是最大程度实现了共享,当然共享涉及多个维度,例如市场客户共享,例如针对中国电信客户,华为可以卖有线通信设备、无线通信设备、数据通信设备、网络存储设备等等,这样就实现了维护客户关系成本的分摊,提升了商业价值。例如产品技术平台共享,例如苹果,基于底层操作系统IOS,基于app Store应用平台,全面支撑了苹果的全栈产品系列,从当年的IPod,到现在的IPad、IPhone……这样最大程度节约的产品研发成本。这就是第三代研发管理的异步开发模式,技术开发与产品开发有效分离,技术开发先行,形成货架技术模块CBB(Common Building Block),然后像搭积木一样,拼搭出各个产品,自然会降低每个产品的研发资源投入,有效减少资源冲突。

    第三招:全面推行项目资源计划和资源管道管理,规范资源申请、资源审批、资源承诺、资源核算,彻底将资源在项目间的分配、使用情况借助IT方式全面透明起来,只要透明了,核心重要项目是否给予更多资源投入?资源是否存在摸鱼情况?分配给项目的资源是否真正有效使用了?到底哪些资源不足,而又有哪些资源无事可干,忙闲不均?资源管理和管道管理,大家听得很多,但更多停留在理念上,不知道如何操作,而下面我们重点借助一个案例,图文并茂地讲解如何将资源管理和管道管理真正落实下去,并彻底解决资源不透明,资源不足,跨项目资源冲突严重的问题。

    资源计划、资源池、管道管理

    这里要首先明确一下,基于项目进度计划WBS,估算每个任务的工作量,定义每个人员的参与比例,从而展现出未来资源冲突情况,只能对短期资源冲突有帮助,无法解决中长期资源冲突的问题。这是微软Project等常用项目计划管理工具的基本方法,而这种方法最多能解决2~4周的资源冲突的问题,针对中长期资源预测和冲突问题基本无效。

    业界证明要想整体解决冲突问题,需要采用中长期资源计划管理(RRP resource requirement plan)、资源池(resource pool)、管道管理模式,以下大致介绍一下这种模式的几个关键步骤。

    第一步:各个产品开发项目(也可以叫资源购买方)制定相应的资源计划,提出相应的资源申请,注意资源申请可以按天、按周、按月,具体要结合公司的产品研发模式、产品开发周期、公司对资源管理的精细化程度等情况而定,记得当年在华为,华为的资源计划是以月为单位,每月25日,所有项目必须提出未来3个月的资源申请,其中第1个月的资源申请要100%的准确,第2、3月的资源申请要80%准确,这样,部门管理者一下就可以知道未来3个月的资源供需情况,从而可以提前做好应对。一般企业我建议按周定义资源计划,可以每双周申请,同时申请未来4~8周的资源。本文案例公司中,因为短平快项目多、人员少、资源紧张度高,所以采用的是按天制定计划模式,每周五上午制定每个项目制定资源申请,申请未来2周的资源需求,要求第1周要100%准,第2周要尽量100%准,同时严格杜绝有资源空闲的情况,所有资源必须都要安排下去。

    某项目资源计划RRP

    第二步:资源经理进入相应资源池,资源池会自动汇总各个项目对本资源池资源的使用申请信息,资源经理就可以很方便发现资源冲突的地方,资源分配明显不合理的情况,资源经理就可以基于公司决策层已经定义的不同项目优先等级次序等因素,与相应项目经理进行协调沟通,最终将资源在不同项目的投入比例给最终确定下来,形成达成一致的资源供给承诺,项目经理这时候就可以根据达成一致的资源供给承诺进行详细计划定义了,这样项目计划的资源会更有保证,同时项目计划的可执行性就会大幅度提升。如下是,案例公司某资源池的正式资源申请情况:

    某资源池的使用申请汇总

    第三步:前面2步已经把资源计划搞定,从而有效协调了跨项目资源冲突问题,形成项目与职能部门之间的资源承诺。接下来基于员工实际资源投入的反馈,例如工作日志、工作周报、报工表模式,收集到人员在项目中的实际资源使用情况,这样我们就可以把资源计划与资源使用对比分析,这样持续资源申请-资源批准-资源使用汇总-对比分析-资源申请的循环,就可以不断提升整个组织的资源管理水平,彻底解决资源紧张和跨项目资源冲突问题,如下是案例公司的资源申请与使用的对比分析。

    某资源池的资源计划与资源实际使用对比分析

    当然有人抬杠,即使这样资源计划、资源冲突管理、资源管理平衡、资源使用对比分析还是不能解决我们的问题,我们就是项目特别多,每个项目都重要,都非常有价值,我要恭喜你,你进入了一个非常有前途的企业,能发现这么多有价值的项目,实属当今商业的大幸。但往往实际情况是组织缺少项目判断能力、没有决断力、没有站在公司利益上判断项目、蚊子腿也是肉的观点在组织盛行。

  • RCA(ROOT CAUSE ANALYSIS):找出根本原因,找到应对措施,转变问责文化,回归问题解决和风险防范

    RCA(ROOT CAUSE ANALYSIS):找出根本原因,找到应对措施,转变问责文化,回归问题解决和风险防范

    WHAT RCA是什么?

    RCA,Root cause analysis,根本原因分析,旨在找到问题的根本原因,是分析问题、解决问题的一种“治本”的方式。

    根本原因分析是一个系统化的问题处理过程,包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制定问题预防措施。

    心理学研究发现,人们的归因会不知不觉地出现偏差,人们常常低估行为的情境原因,高估倾向性原因,这种模式就是基本归因错误;RCA可以帮助我们更好地分析应对类似的生活、工作中的场景,通过调查和分析问题哪里出错、为什么出错,寻求防止差错事故再次发生的必要措施,从而提高服务安全和品质。

    在组织管理领域内,根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结,并找出根本性的解决方案。


    RCA的核心原则
    要有效进行根本原因分析,我们必须遵循几条核心原则,这些原则不仅有助于确保分析质量,还可以帮助分析师获得利益相关者、客户或患者的信任和支持。
    • 重点应该是针对根本原因进行纠正和弥补,而不仅仅是消除症状
    • 对症治疗可以在短期内缓解症状,您不应该忽视治本
    • 问题可能有多个根本原因,这种情况经常出现
    • 专注于事情如何发生以及为何发生,而不是应该归咎于谁
    • 应该讲究策略,找出实实在在的因果证据来支持自己的根本原因结论
    • 提供充足的信息作为更正措施的依据
    • 不仅考虑应对策略,更要思考在日后如何防范
    以上原则表明:分析深层次的问题或原因时,我们必须采用从整体出发,采取全面的策略,不但要发现根本原因,还应该努力提供相关背景和信息,以便制定决策或行动方案。记住:高质量的分析是可以付诸行动的分析。


    WHY 为什么要用到RCA?RCA有什么价值?
    文献归纳出的根本原因中,有72.24%属于系统层面因素,只有27.76%属于人为层面因素。通过RCA分析可以找出根本原因,找到应对措施,从而积极转变公司对待不良事件的问责文化,将关注点回归到应对举措上,从而提高服务安全和品质。
    RCA最早运用在工业界,特别是在高风险产业如:核电、飞行安全等,为回顾性失误分析,亡羊补牢,致力于避免不良事件或灾难再次发生。1996年,美国医疗界将其用于分析医疗机构的不良事件,之后,逐渐转变为一种医院管理工具。我国RCA应用研究起步对国外而言起步较晚,但随着RCA的逐渐普及,批判性地思考和应用RCA,更值得关注。


    HOW 如何使用RCA?

    RCA一般是从结果开始,逆向进行,包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制定问题预防措施。

    RCA常见的几种方法有:Five Whys Method(五问法)、Event Analysis(事件分析法)、Cause and effect Fishbone diagram(因果鱼骨图)、Brain Storming(头脑风暴法),8 Disciplines(8D)等,这里具体介绍五问法、鱼骨图以及8D法。

    Five Whys Method(五问法)

    五问法是一种提出问题的方法,最初由丰田章一郎开发,在丰田汽车公司制造方法的演变过程中被使用,用于探究造成特定问题的因果关系。五问法最终旨在确定特定缺陷或问题的根本原因。

    以健身为参考,5W包括:

    • What(问题的现象是什么):没有按计划健身

    • Who(是谁发现这个问题):自己

    • Where(这个问题在哪里发生):家里

    • When(这个问题什么时间发生):晚饭后

    • Why(这个问题是为什么发生的):被叫去做其他更紧急的事情了

    • How(问题是如何被发现的):自察


    在日常生活当中,常常会听到有人提出类似于“碰到问题,多问几个为什么”的善意忠告,而五问法之中的道理就与此忠告非常类似。在实际应用当中,有可能将这种提问进一步扩展到六问、七问,甚至是更多的“为什么”。

    鱼骨图分析法

    鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生提出的一种把握结果和原因的方便而有效的方法,故名“石川图”,它是一种透过现象看本质的分析方法,非常适用于数据质量问题的根因分析。
    首先,需要从多个维度对引发问题的直接原因进行归集;其次,依次列出直接原因所导致的问题“事实”;然后,分析每一个“事实”发生的原因;最后最终找到导致问题发生的根本原因。
    鱼骨图有助于探索阻碍结果的因素,适用于数据质量问题的分析,如下图:

    • 特性就是“问题的结果”。
    • 主骨用来引出问题,“问题”写在右端,主骨用粗线画,加箭头标志。
    • 大骨用来表示问题的直接原因,例如图中的人员因素、系统因素、技术因素、流程因素、方法因素和环境因素。
    • 中骨用来描述事实,例如操作失误、操作不当等。
    • 小骨用来描述为什么会那样,例如对系统不熟悉/缺乏培训制度、岗位人员不能胜任等。
    • 主因用红色的椭圆圈定问题的主因,主因不一定发生在末级,在大骨、中骨、小骨每一级均可能发生主因。

    8D分析法
    8D是8 Disciplines的英文缩写,又称团队导向的问题解决法、8D问题求解法,是美国福特汽车公司处理问题的一种方法。8D分析法使用描述、格式化、分析、量化等工具,提供彻底解决问题的指引,是用来分析问题的根本原因并解决问题的系统方法,它提供了一套符合逻辑的解决问题方法。
    8D分析法的8条准则或称8个工作步骤,是一个固定的标准化问题解决步骤:
    1D.成立改善小组:成员来自与该问题相关领域或问题发生单位的专家或业务执行者,通常是跨功能性的,团队成员担当的责任与角色或彼此间的分工方式也需清楚说明。
    2D.描述问题:将问题尽可能量化而清楚地表达,详细说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。
    3D.实施及确认暂时性的对策:若真正原因还未找到,为避免问题扩大或持续恶化,需采取临时对策,立即实施短期行动。
    4D.原因分析及验证真正原因:将收集到的资料进行比较分析(常采用因果分析图),分析有何差异和改变,识别可能的原因,测验每一个原因,以找出最可能的原因,并予以证实。
    5D.选定及确认长期改善行动对策:针对已确认的根本原因制定永久性改善对策,改善对策通过系统化的方式将真正原因加以防止,避免类似问题再发生。
    6D.改善问题并确认最终效果:改善行动措施应包括执行与完成的时程表,实施改善后的结果与成效需要验证。
    7D.预防再发生及标准化:确保问题不会再次发生的后续行动方案,如人员教育训练、改善案例分享、作业标准化、分享知识和经验等。
    8D.肯定小组贡献:若上述步骤完成后问题已改善,肯定小组及个人努力,并加以祝贺。

    实例分析

    某空调公司装配生产线噪音测试房发生了一起火灾事故,事后该公司成立火灾事故改善小组,采用8D分析法对造成事故的原因进行排查,找出真正的事故原因,制定有效的改善措施杜绝事故再次发生。以下是详细的处理过程:

    1.成立改善小组:小组成员和职责表(略)。

    2.描述问题:2021年11月30日下午13∶30,装配生产E线噪音测试房两检验员来到工作岗位,开启测试房内空调、测试仪等设备约一分钟后,发现空调室内机附近的隔音棉冒烟,两人冲出测试房。转瞬间,测试房内的电源线路、空调室内机、隔音棉等相继着火,现场员工迅速将生产线电源关闭,并用灭火器在10分钟内将火救熄。由于事故发现及时并采取了有效的抢救措施,火灾没有蔓延到测试房外的其他地方,事故现场的电气线路、一台空调室内机、隔音棉和待测试的三台空调室内机被烧毁,无人员伤亡,直接经济损失约一万元。

    3.实施及确认暂时性的对策:在未查明造成事故原因前,关闭装配生产E线噪音测试房的电源,停止该工作间的使用和修缮,装配生产E线其他的设备和设施可继续运作生产,所生产产品的噪音测试工作临时移至其他空闲噪音测试房进行。

    4.原因分析及验证真因:(1)采用因果分析图,按人、机、料、法、环类别分别列出导致火灾的各种可能原因;(2)列表对可能原因进行排查,找出最有可能的几个原因,通过比较分析,得到六个可能造成事故的重要因素:①荧光灯具;②电气线路老化短路;③电气线路接驳方法不当;④电线质量;⑤电气线路安装方法不当;⑥空调安装方法不当。(3)重要因素调查论证:①关于荧光灯具的调查:原荧光灯具不是防爆灯具,有安全隐患,但事故现场的荧光灯具及其周边没有着火痕迹。故判定不是起火的原因,可排除。②关于电气线路老化短路的调查:该线路于2007年10月接驳安装,2008年9月曾经作过调整,主线路负荷较轻(10安左右),不至于老化如此快。故判定此不是起火的原因,可排除。③关于电线材质量的调查:A.所用铜线极易折断,断口截面观察到有白点或黑点,线材杂质含量高;B.仔细检查发现线路中间有打火(电弧放电)断点,断点有电弧形成的圆头。故判定此是起火的直接原因。④关于电气线路接驳方法不当的调查:电线接头未进行焊接,也不采用辅助插接零件(如接线排、接线耳),极易松脱导致接触不良而造成接点打火(电弧放电),但仔细检查各接头却未见有接头松脱,胶布包裹扎实。故判定不是起火的原因,可排除。⑤关于电气线路安装方法不当的调查:线路分支没有使用分线盒,中间接头大都采用直接开线接驳,容易松脱导致接触不良而造成接点打火(电弧放电),但仔细检查各接头却未见有接头松脱,胶布包裹扎实。故判定此不是起火的原因,可排除。⑥关于空调安装方法不当的调查:现场发现空调室内机紧贴隔音材料安装,空调散热不良,但由于起火的最早位置不是空调室内机。故判定不是起火的原因,可排除。通过以上的调查论证,确定电线质量差是造成这次事故的根本原因。由于电线质量差,安装使用的电线局部断裂甚至完全断裂,造成接触不良引起电弧放电,产生电火花,而电火花的温度高达3000℃以上,从而迅速点燃隔音棉。

    5.选定及确认长期改善行动对策:根据上述分析,针对六大火灾重要因素确定改善行动对策:①使用符合国家标准的电线更新装配生产E线噪音测试房的电气线路;②按有关规范和标准重新布局、安装电气线路,增加分线盒;③用镀锌钢管作电线套管和使用带金属底盒的插座和开关盒,有效保护电线,杜绝电线起火;④用金属支架将空调室内机与隔音棉分开,改善空调电器散热;⑤将原普通荧光灯具更换为防爆灯具。

    6.改善问题并确认最终效果:根据上述确定的改善行动对策,组织开展对装配生产E线噪音测试房的修复改善措施。该测试房修复改善、投入使用后,每日分五次定期由专人进行检查,检查内容包括总用电功率、电流和电气线路套管的温度、空调散热温度以及室内温度等。观察一个月的测试数据,所有测试数据正常稳定、无异常,确认本次事故原因分析和所采取的行动方案是正确的,进一步的确认有待日后更长时间的验证。

    7. 预防再发生及标准化:① 按照装配生产E线噪音测试房的修复改善标准,对公司内所有的其余11条生产线的噪音测试房进行改造更新,一个月内完成。② 责任到人,对公司内所有的电气线路系统进行一次全面排查,消除火灾、安全隐患,一个月内完成。③ 以后凡涉及到电气安装的,操作人员必须有上岗证,操作要严格按照有关标准、规范执行;在工程项目验收时电气线路系统作为重点必查项目。④ 每半年定期对公司内所有的电气线路系统进行一次火灾、安全检查,防患于未然。⑤ 以上③④项内容,在公司相关程序文件上作出增改,成为公司的常规制度。

    8.肯定小组贡献:一年多来,该公司没有因电气线路系统问题发生一起火灾、安全事故。在2010年年终总结表彰大会上,公司管理层肯定了改善小组的工作方法和取得的成绩,对改善小组进行了精神和物质的奖励,并指定8D分析法作为今后公司分析解决问题的基本方法。


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  • 企业常挂在嘴边的企业数字化转型到底是什么?信息化、数字化、智能化傻傻分不清楚?

    企业常挂在嘴边的企业数字化转型到底是什么?信息化、数字化、智能化傻傻分不清楚?

    WHAT 什么是数字化转型?
    数字化转型这个概念有很多的定义:
    • 政府视角:数字化转型是指利用新一代信息技术,构建数据的采集、传输、存储、处理和反馈的闭环,打通不同层级与不同行业间的数据壁垒,提高行业整体的运行效率,构建全新的数字经济体系(国务院)
    • 研究所视角:企业数字化,是指企业积极应用先进的数字技术,把企业各要素、各环节全部数字化,推动技术、业务、人才、资本等要素资源配置优化,推动业务流程、生产方式重组变革,从而提高企业经济效率的经济转型过程。(中国信通院《中国数字经济发展白皮书(2020)》)
    • 咨询机构视角:数字化转型是利用数字技术和支持能力来创建一个强大的新数字商业模式的过程。(Ganter)
    • 标杆企业视角:业务数据化,数据业务化。
    可以看出,新一代信息技术是数字化转型的驱动力,数据以及围绕着数据的运作系统是数字化转型的基础,企业经营智能化、精准化、智慧化则是数字化转型的途径。
    数字化这个概念经历了三个发展阶段:Digitization,Digitalization,Digital Transformation。
    • Digitization是从analog形式到digital形式的转变,且这一转变不带来质的改变。举例来说,将纸质文件扫描为电子文件、将相片存储为电子格式、将经营数据存储为电子数据等都属于Digitization。
    • Digitalization是利用数字技术改变商业模式、创造新价值,是向数字企业转变的过程。Digitalization所代表的数字化是要改变企业的组织形式或业务流程,比如免费增值模式、电子支付等。
    • Digital Transformation是以大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息通信技术为驱动力,以数据为关键要素,通过实现企业的生产智能化、营销精准化、运营数据化、管理智慧化,催生一批新业态、新模式、新动能,实现以创新驱动的产业高质量化和跨领域的同步化发展。比如区块链、共享经济等。
    WHY 企业为什么要进行数字化转型?
    如今,很多企业一头扎进了数字化改革升级和转型的大潮中,而十四五规划的出台,对于数字中国建设和数字化转型更是起到了加速推进的作用。但企业为什么要进行数字化转型?基于云计算、大数据、物联网、人工智能和区块链等数字化技术的数字化转型到底能为企业带来什么?企业该如何应对数字化转型?

    数字化转型的背景

    宏观层面:人口红利消失,数据红利时代来临

    中观层面:行业竞争加剧,同质化竞争激烈


    微观层面:用户数字化程度越来越高

    总结而言,企业数字化转型主要有内部和外部两种因素驱使:
    外部因素:在数字化转型大潮中,企业如逆水行舟,不进则退。如果不进行数字化转型,那么企业将会被用户抛弃、被竞争对手超越,以致最终出局。
    内部因素:数字化转型可以捕获新的市场机会,尝试新的商业模式,在未来商业市场中提前占位。数字化浪潮打破了信息壁垒,基本上改变了传统以生产为主导的商业模式,以客户为中心成为企业在市场竞争中存活下来的关键。
    数字化本身并不是企业的目的,企业经营以扩大规模,获取利润为目标,转型是企业发展到一定时期的必然进程。
    WHAT 什么是信息化,数字化,智能化?

    信息化:旨在帮助实现企业的信息共享和协同工作,使企业内部/企业间的沟通和决策更加高效。信息化涉及到各个环节业务的结果与管控,本质上是对业务结果数据的信息化再存储与管控,用来提供给各层次的人了解“业务现在是什么情况”,“流程进展到哪里”等一切动态业务信息。具体的例子有:OA、ERP、CRM、MES、会议软件、政务平台等。

    数字化:表示利用数字形式的信息提高工作效率和有效率。数字化是业务信息系统/管理信息系统的应用结果,数据代表着对某件事物的描述,数据可以记录、分析和重组它,这些转变称其为“数字化”——这是指一种把现象转变为可制表分析的量化形式的过程。Gartner将数字化转型定义为“利用数字技术改变商业模式并提供新的收入和价值创造机会;这是转向数字化业务的过程。”具体案例包括:数字化供应链、企业经营仪表盘、数字化设计与仿真、数字化生产制造等。
    智能化:智能化是指通过大数据和人工智能等技术,来实现数据的更快处理和运转,实现企业更高效的运转。智能化把繁琐的工作通过数字化处理,或基于数据化直接调用或指导到工作,将人需要付诸的精力和所需的理解减至最低,具有“拟人智能”的特性或功能。具体的有:AI聊天机器人、无人驾驶、智能穿戴、智能制造、大数据分析等。
    • 信息化、数字化、智能化三者之间的关系
    信息化、数字化、智能化三者之间存在着密不可分的关系,并将伴随数字化转型的不断发展,一起掀起一个数字时代的浪潮。
    信息化是指信息技术的应用,是数字化转型的基石。
    数字化是信息化的延伸,通过数字技术和人机交互技术,淘汰了传统信息化方式中的繁琐、低效等缺陷,让人们获得更高效、便捷的服务体验。
    智能化是在数字化基础上实现更高层次智能化的进程,它在信息化、数字化的基础上,运用人工智能技术和大数据技术将数据整合、挖掘,通过精细化的运营和科学化的管理实现智能化的进程。
    • 信息化、数字化、智能化三者之间的区别
    在思维角度上:信息化考虑内部管理;数字化是基于外部用户思维;智能化则是广泛元数据驱动的全平台管理思维
    在数据价值上:信息化产生的数据只是数据;数字化产生的数据是进行企业生产和管理的资产;智能化产生的是以大数据或者人工智能为基础的大数据模型
    在外部互联上:信息化重视内部经营数据;数字化重外部客户数据;智能化注重数据的智能分析和集成

    从上述内容可以看出,企业数字化的转型发展和信息化、数字化和智能化是分不开的。
    企业数字化转型,着重点在企业转型,信息化、数字化、智能化只是实现的手段,更多的是在企业本身业务进行重大改革,在变革过程中利用信息化、数字化、智能化的技术手段,重组优化原有业务流程,提升运营与决策效率,降低阻力。

    为什么说数字化转型将引领企业的未来?
    企业数字化转型是将数字技术整合到企业的所有领域,从根本上改变企业的运营方式、生产方式优化整个业务流程从而为客户创造价值。
    以制造业企业为例,其业务范围呈现金字塔结构:
    最顶层是智能决策,强调实现决策模式创新;
    第二层是智能研发、智能管理、智能物流,强调实现运营模式创新;
    第三层是智能产线、智能车间、智能工厂,强调实现生产模式创新;
    第四层是智能装备、智能产品、智能服务,强调实现产品服务创新;
    第五层是数据挖掘与分析服务、投资与融资服务,强调盈利模式创新。
    这五大创新分别对应数字化转型的五大方面:
    一是领导力转型。数字化转型一定是业务转型,而业务转型则需要“一把手”的参与和决策。
    二是运营模式转型。
    三是工作资源转型,需要整合外部资源。
    四是全方位体验转型。需要满足用户的个性化需求,提升用户体验。
    五是信息与数据转型。信息与数据在未来将直接产生收入。
    数字化转型将会给企业带来以下好处:优化生产、运营流程,提高效率;实现企业产品/服务创新;形成数据驱动的客户洞察力,带来更好的客户体验;助力商业模式转变,增强企业生命力,等。

    HOW 企业如何进行数字化转型?
    根据埃森哲的观点,数字化转型本身具有不确定性——转型没有固定的形态和一成不变的路径。但我们可以对数字化转型的几个阶段简单概括一下:
    • 投入阶段 —— 数字化转型的驱动力

    所有的数字化转型都始于企业高层管理团队的意识和承认变革的需求。在内外因素的共同作用下,企业高层管理团队有了进行数字化变革的意识,开始思考如何改善现有业务。
    • 转型过程 —— 流程及业务模式的重塑

    数字化转型的第二阶段涉及到管理层的行动,包括两个很重要的机制:创新和整合。这两种机制主要被用来整合企业现有的冗余业务,并将其转化为更有效的业务,以及探索与消费者进行数字互动的新途径。

    创新:即创建一个基于消费者数据洞察和整体行业动态的数字业务战略。管理层通过整合新的数字产品、探索不同的商业模式来创新现有业务。一旦这个数字业务战略被敲定,下一步就涉及到员工的配合问题,因为成功的数转型需要员工和高层管理人员之间统一协调,否则转型就不会有效。所以在这一环节,管理者如何选择一款既能实现业务需求,又能让员工用的顺手、给个人最大赋能的工具成为重中之重。

    整合:整合机制即将新的数字化元素与现有的运作模式相协调,并释放出 “转型思维”。整合的根本目的在于制定一个转型战略,来整合整个数字转型的协调、优先级和实施,也是组织真正开始看到数字化转型的影响的一种显化。

    • 产出阶段 —— 组织变革

    这是数字化转型的最后一个阶段,在这个阶段,所有在前两个阶段创建的计划和战略都会取得成果。具体表现为:组织内部的流程变化、组织管理风格的变化、新技术&工具的采用、新的商业模式、整个组织的数字化商业生态系统


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  • 有权力的领导者≠领导力,领导力到底是什么?怎么培养自身和他人的领导力?

    有权力的领导者≠领导力,领导力到底是什么?怎么培养自身和他人的领导力?

    WHAT 什么是领导力?

    领导力是一种有效地引导和激励团队或组织成员达到共同的目标的能力。领导力的本质是影响力,是一种人格魅力,而不是权力,有权力的领导者≠领导力。

    领导者的能力素质
    领导力可以被形容为一系列行为的组合,而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方,不是简单的服从。
    领导者应具备以下能力素质:成就、韧性、洞察力、主动性、自信心、责任感、协调、宽容、影响力和社交能力。
    领导者履行职责时应具备的品质或特性包括:群体影响力、指挥行动、冷静、判断力、专注和责任心。
    领导者还应具备前瞻性、信任、参与意识、求知精神、多样性、创造性、笃实精神和集体意识。
    八大能力
    学习力:代表领导者超速的成长能力
    前瞻力:代表领导者的视野、目标和战略制定能力,是否能“做正确的事”
    决策力:代表领导者思维能力和决断能力
    组织力:代表领导者优化配置资源,实现结果转化的能力
    教导力:代表领导者带队育人的能力
    执行力:代表领导者有效控制组织发展方向、实施战略和成效的能力
    沟通力:代表领导者人际平衡的能力
    感召力:代表领导者人心所向的能力
    领导力的技能模型
    基本领导技能包括:学习经验、沟通、倾听、果断、提供建设性反馈、管理压力、构建技术能力、与上下级建立良好关系、设定目标、惩罚、召开会议。
    高级领导技能包括:授权、调解冲突、谈判、解决问题、提高创造力、绩效诊断、塑造工作团队、排除团队障碍、高层团队创造、领导力开发计划、可信度、辅导。
    领导力的构成要素
    领导力的构成要素包括:正确的战略、有效执行、高素质组织和灵活管理系统,以及组织成员的相互信任、协作、目标明确和领导力量状态良好。
    领导力的四个维度
    01明道(价值取向)——内驱力
    自我领导:想要领导好别人,先要领导好自己
    共启愿景:组织内部建立共同遵守的文化、愿景、价值观
    学习型组织:团队学习、改变心智、自我超越
    02 取势(趋势把握)——方向力
    战略思维:从战略角度去思考,谋求长远生存和整体利益
    有效决策:正确的决策来自众人的智慧
    创新与变革:如果不去创新,就是在制造未来的危机
    03 优术(组织运营)——执行力
    绩效管理:没有绩效管理,执行力就无从谈起
    制度构建:企业要“法制”而不是“人治”
    流程管理:流程决定组织运作效率
    04 树人(人才发展)——发展力
    识人用人:将合适的人请上车,不合适的人请下车
    有效指导:不要做“裁判”,而要做“教练”
    激励人心:通过激励把人心激活

    领导力的十项原则

    愿景比管控重要,愿景是主动管理,管控是被动管理

    信念比指标重要,讨厌的工作即使勉强去做,最后也不会成功

    人才比战略重要,再好的战略也需要人才来执行

    团队比个人重要,大成功靠团队,小成功靠个人

    授权比命令重要,授权是主动去干,命令是被动应付

    平等比权威重要,平等代表尊重

    情商比智商重要,情商是做人,智商是做事

    律己比律人重要,身先足以率人,律己足以服人

    真诚比面子重要,善用同理心,从他人的角度考虑问题

    胡萝卜比大棒重要,胡萝卜管的是心,大棒管的是身


    WHY 为什么要学习领导力?

    学习领导力可以带来许多好处,包括个人发展、组织管理、社会影响等。
    提高个人能力:领导力不仅限于管理岗位,它还包括自我管理、自我激励和目标设定等方面的能力。通过学习领导力,个人可以更有效地指导自己的行为和决策。
    建设高效的团队:在组织中,优秀的领导人能够激发团队成员的潜能,协调团队内的沟通与合作,建立和维护高效的工作团队。
    提升决策能力:领导力培养可以帮助个人在面临复杂问题时做出更明智的决策,同时能够更好地处理困难和应对挑战。
    促进事业发展:领导力是持续事业发展的关键因素。一个善于领导的人能够更好地引导团队向目标前进,从而实现组织的长期成功和稳定。同时,对于个人而言,良好的领导力也有助于提升个人在职场中的竞争力,拓展事业机会。
    取得社会影响力:值得注意的是,领导力不仅仅适用于商业环境,也适用于社会事务和公共事务。有影响力的领导者可以通过规划,协调和影响其他人的工作,来改变大规模的社会问题。
    最后,学习领导力也是一种自我提升和个人成长的方式,它可以帮助我们更好地理解自己和他人,提升自身价值并积极影响周围的世界。


    HOW 如何提升领导力?
    影响领导力的三要素:权力、魅力、情境
    领导力=(权力+魅力)*情境。权力包含组织权威和收益影响;魅力包含专业程度和值得信赖;情境包含具体环境、人和时间。
    领导是由内向外的,源自个体内部。实现由内至外的领导必须具备七种控制路径的能力:目标控制、变化控制、人际控制、本质控制、平衡控制、行动控制和个人控制。

    培养领导力的五种方法
    • 理解情境、凝聚共识
    领导力从来不会凭空存在,必须植根于具体情境中。一个高官在体制内可能富有领导力,在体制外可以能魅力全无。管理者必须深刻理解情境,才能构筑领导力的基础。最少搞清楚三点:我们是谁,我们的处境怎么样,我们的目标是什么,对于这三点没有共识,领导力就无从谈起。与此相应,任何时候我们当我们希望凭借领导力来影响他人的时候,首先会从强调共识开始,我们是否是一群正直的人,我们是否愿意为团队有所牺牲,如果不改变企业还能够活多久,如果这么做我们离目标更近还是更远。
    凝聚共识的难点有两个,一是当组织没有目标的时候,管理者要能够提炼概念,设定目标,为目标注入信心,二是凝聚目标相匹配的理念成为共识,组织与管理者、管理者与管理者、管理者与员员需要真正认可这些理念,践行这些理念,认可这些目标,推动这些目标。
    只有管理者与组织取得共识,才能获得组织权威的背书,只有管理者和员工取得共识,领导者的组织权威才得到承认。无情境无领导,无共识不领导。
    • 持续学习、打造专业
    理解情境和凝聚共识是表象,表象背后的实质是专业度,是懂行。不懂行的管理者去评估情境,就像是不懂交规的赛车手,他可能有把握绝对不会出事故,但是这并不妨碍他因为超速被扣12分。不懂行的人来为团队设定目标,相当于问道于盲,很可能信誓旦旦的就把团队带到坑里去了。
    所以管理者首先是个优秀的个人工作者,然后再去思考如何影响他人。懂行进一步要求管理者不仅仅知道怎么做,还能抓住要点和关键,不仅能达成目标,还要能够低成本高效有竞争力的达成目标。不仅要让你跟随你,还有要有能力带领大家走在正确的道路上。
    懂行的难点有两个,一是不仅要自己懂行,还要有能力培训他人,一个专家带着一群文盲效率也很难提起来;二是跟随变化与时俱进,情境是由内部和外部组成,很多管理者只关注到内部的稳定却忽视了外部的变化。
    所以管理者必须保持对变化的敏感,持续学习,比内部的同事和外部的竞争者更加有效的学习,才能保持懂行,进而保持领导力。
    • 平衡利益、赢得尊重
    做到以上两点已经很不容易,做得到的可以算得上60分。如果还想更进步,就需要靠人品了。
    具体来说,情境和目标有共识,组织权威被认同,但是利益相矛盾怎么办。
    管理者在处理利益矛盾的时候需要秉承两个原则:一是公平,对上司、对平级、对下属的利益分配,要有一个客观的角度和稳定可预期的风格。大家都不是圣人,不是说不能自私,是在自私的时候知道自己是舍弃了什么,又能换来什么,这才有理性的自利,而非短视的贪婪。另外要稳定,稳定才可预期,个人品牌竖起来难倒下去容易,不需要太高调,关键是可以预期。二是牺牲,牺牲不是白白牺牲,而是权衡利弊之后,不为困裕存量,选择面向增量,不纠结短期利益,寻求长期的超额收益。最常见的一种牺牲就是花时间和精力了解上司、同事、下属的需求,了解才能理解,理解才有信任。
    当你在利益分配时作出一定的牺牲后,一面旗帜就已经树立起来,即代表你有更大的目标,也代表你有信心去实现它,真正值得追随的管理者,必然作出过相当程度的牺牲。
    • 创新突破、引领超越
    本质来说领导者必须创新突破,或者挖掘他人没有关注的潜在资源,或者更优化的配置资源,或者发现新的机会,或者创造新的方法。很多管理者,最常见的三板斧就是:"别人怎么做,我怎么做”,”过去怎么做,我怎么做”,“领导安排怎么做,我怎么做”,这里要重点提醒:因循守旧既没办法创造卓越的业绩,也没有办法塑造领导力。因为无论是商业还是职场都是竞争格局,竞争格局少有无风险套利空间。
    对于创新来说,勇气比智慧更重要,拿出勇气设定新目标,选用新方法,投入新资源,最终承担全部责任。在技术飞速发展的今天,这种试错的勇气正在越来越重要。这也是很多创新型企业领导力比管理能力更重要的原因。
    创新和勇气再进一步延伸就是授权,如果我们的团队是由一群正直、懂行、靠谱的人组成,我们唯一需要的就是互相信赖、互相支持、互相成就。
    • 携手时间、沉淀人品
    团队需要胜利来喂养,信心需要成绩来塑造,领导者必须尽心喝力,不择手段去追求胜利,用领导力来支持胜利,用胜利反哺领导力才是干道。其次是经过事,牺牲不是嘴里说说,而是真正面对金钱面对机会,能够牺牲短期利益来折服人。最后是能坚持,如果没机会成大事、经大事怎么办?这时候就需要于小事得道,回复重要客户的邮件逐字逐句的推敲,对下属的承诺,记在电脑里最醒目的位置上。天长日久,人心自现。坚守信念、积累成绩、分享利益、经过时间验证,一起收获复利。
    提升领导力的四个步骤
    01 建立信任
    一个普通的员工如何成长为领导者?首先要赢得上级和同事的信任,信任是根基。
    如何赢得上级的信任?做好本职工作,脚踏实地,争取把本职工作做得足够出色,超出上级的预期,同时你会获得更多的升迁机会。
    如何赢得同事的信任?除了与同事打好关系外,还需要提升自己的专业能力和管理能力,让别人信服。专业能力,需要自己在专业领域上有所特长,让同事赞赏;管理能力上,要学会“通过别人”,有许多刚上任的管理者都觉得很痛苦,工作不如以前顺利,原因就是没有学会“通过别人”,事事亲力亲为。
    02 建立团队
    到建立团队的时候,管理者的工作需尽可能地由团队一起去完成,为员工提供一切能力提升的机会,千万不能事事参与。管理者,一定要学会放手,只有员工亲力亲为,团队才能有主人翁精神。
    现在有许多企业都以合伙人的方式去建立团队,让员工提升自己的执行力,把公司当作自己公司去打拼,获得的成果一起分享,值得借鉴。
    03 建立体系
    无规则不成方圆。一个团队,是否有成熟的体系,就看领导在不在的时候,团队是否还会有条有序地工作。如果领导不在,员工就偷懒、乱成麻,那就必须要建立和改善体系。一个良好的体系,会让团队能自动运转下去,不会因为某些因素而停止。如何建立体系?
    制定标准:标准就是输入的产品和输出的产物。
    引进技术:用技术控制代替人为控制,以确保人人都按照标准执行。
    04 建立文化
    在很多企业家眼中,公司文化是大企业的事情,而小企业无需有文化。而事实上,企业文化是所有公司必备的。企业文化是企业的价值观、信念的结合,只有企业文化才能吸引合适的人才,才能把员工凝聚在一起,俗话说“物以类聚,人以群分”。有许多企业的文化,都值得我们去借鉴,如华为、苹果、腾讯、IBM的企业文化等。

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  • 组织变革,如何有效落地?——5原则 3阻力 2前提 4阶段 7S诊断 8步骤

    组织变革,如何有效落地?——5原则 3阻力 2前提 4阶段 7S诊断 8步骤

    WHAT 什么是组织变革?
    组织变革,是指组织根据内外环境变化,及时对组织中的要素(如管理理念、工作方式、权责利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、人员、文化及技术等)进行调整、改进和革新,以适应组织所处的内外部环境、和组织任务等方面的变化,提高组织效能。
    随着市场环境的不断变化和竞争的加剧,组织变革已经成为企业生存和发展的必备手段。
    组织变革的类型多种多样,主要有以下几种:
    • 战略性组织变革:基于战略需要,调整组织结构和资源配置,达到战略目标
    • 技术性组织变革:引入新技术和方法,提高生产效率和管理效率
    • 文化性组织变革:重塑企业文化,改变员工的思维和行为方式
    • 流程性组织变革:优化各业务流程,提高组织运转效率
    大部分企业每一年都会对组织架构进行梳理及调整,有的企业甚至半年调整一次。


    WHY 为什么要进行组织变革?组织变革有什么作用?
    企业进行组织变革的主要原因有:外部环境变化、内部条件变化和成长需求。无论公司规模多大,现状如何,如果不主动、持续地进行组织升级,迟早会陷入发展瓶颈期。加上外部环境的动荡和不确定性,危机往往比预想要来得快和猛烈。当一个企业出现经营业绩下降、缺乏创新、管理效率下降、士气低落不满情绪增加等征兆时,应及时进行组织诊断,用以判定企业组织结构是否有加以变革的必要。
    组织变革的目标:使组织更具环境适应性、使管理者更具环境适应性、使员工更具环境适应性
    组织变革的作用
    • 提高效率:通过优化组织结构和职能分配,避免重复劳动和资源浪费,提高生产效率和工作效率。
    • 优化业务流程:通过调整组织结构和职能分配,优化业务流程,使得各个业务环节之间协调配合,提高业务质量和效率。
    • 提高灵活性:组织架构调整可以让企业更加灵活地适应市场变化和业务需求,增强企业的适应性和应变能力。
    • 增强创新能力:通过调整组织架构,创造更多的创新机会和空间,激发员工的创新意识和潜力,推动企业创新发展。
    • 提高竞争力:组织架构调整可以提高企业的效率、优化业务流程、增强灵活性、增强创新能力,从而提高企业的竞争力,更好地应对市场竞争。


    HOW 如何实施组织变革?
    组织变革5项原则:支撑战略、自上而下、循序渐进、权责清晰、市场化
    组织变革2个前提
    领导者的战略远见:领导者是否能够看得清、看得远,对商业模式有足够的认识,能够描绘使命愿景,是组织变革成功推进的第一前提。
    组织对变革的意愿:
    组织本身是不是愿意接纳变革、跳出舒适区,是组织变革成功推进的第二前提。
    组织架构调整的3阻力
    组织变革过程是一个破旧立新的过程,自然会面临推动力与制约力相互交错和混合的状态。组织变革管理者的任务,就是要采取措施改变这两种力量的对比,促进变革的更顺利进行。
    在组织转型当中,最大的挑战不是战略,也不是业务,而是组织惯性。因此,人员、能力和配套机制等固有工作方式、行为模式、组织结构、权责关系等成为组织变革的主要阻力,其次才是外部环境。此外,组织结构调整可能带来的潜在风险和挑战包括员工不稳定、沟通困难、执行困难、部门协调问题和成本增加。
    然则,“不破不立,不塞不流,不止不行”。应对这些挑战的策略包括提前规划、积极沟通、员工参与、提供支持和监测调整。

    组织变革的过程分为4阶段:
    诊断分析:对组织进行分析和评估,确定变革的目标和方向。
    规划设计:制定实施计划和具体的变革方案。
    实施执行:按照计划和方案进行实施,监控变革的过程和进展。
    评估调整:根据实际情况进行评估和调整,对变革的成果进行回顾和总结。
    组织诊断与评估工具:麦肯锡7S模型
    麦肯锡的7S模型是一种评估公司内更高影响的变革的组织效能工具,例如新的领导或合并。这7个“S”分为两类:硬要素和软要素。为了实现有效的变革,这些要素必须与业务目标正确对齐,因此如果存在不足的领域,必须进行调整。
    硬要素:战略、结构、系统
    硬要素涉及多个方面,包括战略、结构和系统。战略涉及多个方面,包括市场营销以传达公司的竞争优势,并规划资源以实现目标。例如,公司的使命和价值观通常与其战略相关。谈到组织结构时,可能会想到组织图,它显示了谁负责什么,向谁汇报。在7S模型中,系统与人员和重要流程相关,例如财务、工资、沟通或人力资源。
    软要素:共享价值观、风格、员工、技能
    共享价值观包括公司的核心价值观,应与公司的战略相一致。如果是这样,这些价值观可以通过组织文化来体现。风格涉及组织的领导风格。员工是否受到放任领导的激励,后者很少干涉流程,鼓励员工进行跨职能合作?或者领导团队是否由专制的领导者组成,他们主导所有行动和决策?此外,由于与这些类型的领导一起工作,员工的效率如何?员工涉及足够的人员数量、招聘、保留、奖励和员工培训。员工的能力和技能使员工能够在自己的职位上表现出色。
    在使用7S工具时,必须确定:哪些领域不一致?确定需要改进的领域,并决定在哪些地方进行变革,必要时在其他领域进行审查和调整。假设一家以“认可、奖励和留住员工”为核心价值观的公司发现与其员工不一致,离开公司的员工在离职面试中表示,他们感觉不受重视并且薪资低。在这种情况下,7S模型中的员工、风格和共享价值观都需要进一步审查,可能需要进行全面调整。随着在这些领域进行变革,可能还需要进一步审查系统等其他方面,以便对沟通和薪资进行修正。直到所有7个要素与业务的设计和效果保持一致为止,该过程将持续审查和重复。

    组织变革落地8步法
    组织变革管理,最重要的是在组织高管层面有完善的计划与实施步骤以及对可能出现的障碍与阻力有清醒认识。组织变革中,中层团队对变革的认知程度、参与热情、参与的质量,在很大程度上决定了一次变革的成功与否。
    01 增强紧迫感:在发起变革之前,要在相关人员心中创造一种紧迫感,让他们意识到变革的必要性和紧迫性,以及马上采取行动的重要性。
    02 建立指导团队:要组建一个有影响力、有能力、有信誉、有权威的领导团队,来负责推动和支持变革工作。
    03 设定愿景和战略:要为变革制定一个清晰、简洁、具有吸引力的愿景,以及一个与之相符的战略,为变革指明方向和目标。
    04 感召众人:要利用各种途径和方式,将愿景和战略传达给所有相关人员,让他们理解并认同变革的意义和价值,激发他们的参与和支持。
    05 赋能行动:要消除或减少可能阻碍变革的障碍或阻力,改变不利于实现愿景的系统或结构,鼓励员工尝试新的想法和行动。
    06 创造短期成效:要制定并实现一些短期目标,创造并庆祝一些快速胜利,以增强信心和动力,并展示变革的进展和成果。
    07 再接再厉:要利用已经取得的成果和信誉,继续推进变革,并解决新出现的问题或挑战,不断提高变革的质量和效果。
    08 巩固成果:要将变革成果制度化,并将其融入组织文化中,确保其成为新的常态和规范,并培养符合新愿景的领导力和人才。
    这些步骤并不是一次性完成的,而是需要反复循环和迭代的。在操作时,要根据具体情况灵活调整顺序和重点,并注意与各方沟通协调。

    总结

    组织变革是一项高风险和高回报的工作,需要管理团队有足够的勇气和能力来推进。通过科学的分析和规划,稳步而有序地实施变革,才能取得最好的成果。