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  • 腾讯领投的超高端月子中心,准备上市了!

    腾讯领投的超高端月子中心,准备上市了!


    — 第150篇文章 —

    文末有免费及付费彩蛋

    2024年6月27日,被称为月子中心“爱马仕”的圣贝拉向港交所递交招股书,拟香港主板IPO上市。

    超高端定位的圣贝拉,以28天基础套餐为例,旗下月子中心品牌圣贝拉、Bella Isl和小贝拉价格区间分别为16.88-38.88万元、9.88-24.88万元和6.8-18.8万元。(若加其他服务,则价格另算)‍


    月子中心的尽头是高端,也是连锁。

    月子中心有六大特性,重资产、重安全、重人工、重运营、重新客、重消耗,直接导致的结果是高成本。

    出生率的急剧下滑决定了市场的天花板,二胎的意愿限制了复购的可能性。要想成为超头部,就不得不走高端,甚至是超高端路线。

    同时,因为月子中心极度受限于服务半径,连锁便成为扩大市场份额的必经手段。高端月子中心要实现更低风险的轻资产运营,就必须争夺有限的高档酒店资源。

    基于以上,圣贝拉在生意层面,不断拓宽用户生命周期。主要从传统的28天,拓展到6个月、36个月,甚至全生命周期,从而把生意的盘子做大。


    连锁的天花板,是服务的稳定性。

    资本青睐于可大规模复制的产业,这决定了市场规模的可能性,同时也要求产品/服务的稳定性。

    如果把月子中心和医疗服务做对比,其类似于牙科,相当大的比例基于人提供的优质服务。这与眼科有很大的差异性,眼科最大程度应用机器,保证了服务的稳定性和扩张的可能性,从而诞生爱尔眼科这样的千亿市值巨头。

    连锁的好处主要有三,一是市场份额的扩张,二是规模化成本的降低,三是品牌力的提升。

    连锁决定月子中心的上限,但连锁化质量的不稳定性是用户预期的下限。一旦扩张在服务层面的不稳定性,就将会被反噬。


    从渗透率这个故事谈起。

    渗透率讲的是关于预期的故事。资本可以适当等,但要有一定的合理性。

    根据弗若斯特沙利文报告,月子中心在中国内地的渗透率从2018年的1%提升到2023年的5.5%,而2023年韩国及中国台湾的月子中心渗透率约为60%。这五年期间,市场规模以22.7%的复合增长率增长至257亿元。

    讲渗透率有个经典的例子,那就是瑞幸。在2019年提交招股书的时候,引用了这样的数据,2018年,中国台湾、美国和日本现磨咖啡渗透率分别为83.3%、80.7%和63.1%,而当时的中国仅为25%。而导致数据的巨大差异是由于品质不一、价格昂贵和消费不便导致。一旦这些问题能解决,预估现磨咖啡中国人均从2018年的1.6杯增加到2023年的5.5杯。

    渗透率是讲未来的故事,这个要看条件的假设是不是成立,过程中是不是遇到什么状况。不同品类之间因为价格不一,对于用户钱包的影响不一,同时消费文化也极度影响着用户决策。‍‍


    从整体盘子看行业地位。

    从收入角度(2023年),在超高端月子中心领域,圣贝拉是中国最大的护理及修复集团。2021-2023年收入分别为2.59亿元、4.72亿元、5.60亿元。从增长角度(2021-2023收入增长率),圣贝拉是增长最快的规模化产品护理及修复集团。

    从复合增长率角度,中国内地2018-2023年超高端、高端、中端、大众月子中心分别为31.1%、29.5%、26.2%、19.3%。从整体体量来看,2023年超高端、高端、中端、大众月子中心分别为19亿元、36亿元、60亿元、143亿元。预估2030年,中国内地月子中心市场将突破千亿,将达到1176亿元。(资料来源: 国家统计局、弗若斯特沙利文报告)

    从城市角度,圣贝拉在2023年一线城市营收占比69.9%,二线城市占比29.6%,中国内地以外地区占比0.5%。

    *超高端、高端、中端及大众市场板块分别指平均价格超过人民币150,000元、人民币100,000-150,000元、人民币60,000-100,000元及人民币60,000元以下。

    *一线城市包括北京、上海、广州、深圳及杭州。二线城市包括包括苏州、宁波、南京、厦门、无锡、长沙、珠海、佛山、海口、太原、成都、重庆及汕头。

    月子中心行业集中度极低,行业中分布大量区域性及小规模的月子中心,当前仍没有出现真正意义上的市场主导者。所以,兼并是当下有效的战略路径之一。


    从收入类型看业务重心。

    月子中心是圣贝拉最核心的收入,2023年月子中心、家庭护理服务和女性健康功能性食品占比分别为83.5%、8.1%和8.4%。月子中心的占比从2021年的90.2%到2023年的83.5%,女性健康功能性食品的占比从2021年的1.6%到2023年的8.4%。

    这个行业的故事不仅是拉高客单价,还要借品牌力和资金力赋能做相关品类延展,用户生命周期的长度决定了企业市场增长的高度。

    中国内地家庭,从2023年整体体量(及2018-2023年复合年增长率)来看,产后护理、产后修复、家庭儿童护理、女性保健食品和养老护理分别为403亿元(13.4%)、191亿元(11.5%)、305亿元(16.4%)、708亿元(11.9%)和4130亿元(13.3%)。(资料来源: 国家统计局、国家卫生健康委员会、中国消费者协会、弗若斯特沙利文报告)。‍


    从毛利率看生意前景。

    一个行业或企业的吸引力,在很大程度体现在毛利率上。从投资维度,毛利率的高低,一般有这样的说法,大于40%说明具有某种优势,20-40%处于高度竞争的环境,小于20%则就要尽量避免了。因为毛利率是净利率的天花板,中间还有期间费用。(如销售、研发、管理、财务费用)

    圣贝拉2021-2023年毛利率分别为30.6%、29.9%、36.5%。2023年毛利率的增长,女性健康功能性食品贡献了很大一部分。高价也会存在存在自身的天花板,规模化也是,所以需要进行品类的延展。

    巴菲特有句名言,我并不试图跨过七英尺高的栏杆,我到处找的是我能跨过的一英尺高的栏杆。


    从净利润看经营趋势。

    2021-2023年圣贝拉的净利润(经调整)分别为-2986.8万元、-4462.8万元和2077.2万元。

    2023年在经调整语境下的扭亏为盈,给了资本市场信心。


    从成本结构看生意“七寸”

    从销售成本看商业模式。

    2021-2023年圣贝拉销售成本(及占总营收比)分别为1.79亿元(70.4%)、3.3亿元(70.1%)和3.55亿元(63.5%)。

    而在销售成本向下细分中,排名前三的是人力成本(34.3%)、租赁成本(28.5%)和产后膳食成本(11.9%)。圣贝拉的人工主要是护理专家、育婴师及其他合资格人员。在未来,人工的成本也将会不断提升。

    从销售费比看获客效率。‍

    在销售费比层,圣贝拉2021、2022和2023年分别为12.59%、12.46%和14.55%,相对来说获客效率还是不错的。而在2023年销售及分销开支中,广告开支、人力开支和其他占比分别为66%、29.8%和4.2%。

    其实圣贝拉的获客效率还是不错的,截至2023年12月31日止年度,圣贝拉约36%的首次产后护理服务客户是由现有客户推荐或通过自有线上渠道(包括网站和小程序)获得。


    从关键动作看生意增长点。

    一是加大对中国内地的渗透。

    圣贝拉的目标是主要城市达到30%的市场份额。过程中可以是自己拓展,也可以是通过收购其他月子中心,收购的话主要考虑更优越的位置(城市等级)、消费力靠前的客户群、经营层的收入与盈利能力,以及线上口碑。

    圣贝拉在2021-2023年,分别收购了两家、三家和一家月子中心。通过兼并的方式,一方面开拓了四个新城市(即南京、太原、海口及宁波),另一方面提升了两个现有城市(即深圳及苏州)的市场份额。

    二是向中国内地以外地区扩展。

    一方面是进入中国港澳台市场,于2022年1月在香港开设首家管理月子中心。另一方面是争取有庞大中国人群的国家或城市,如新加坡(2023年10月)、洛杉矶(2024年5月),以及接下来会是纽约、巴黎和伦敦。争取海外华人家庭,同时除了月子中心,还有女性健康功能食品业务。

    三是树立自己的专业形象。

    2023年8月,圣贝拉收购杭州美华7.8125%的股权,杭州美华成为圣贝拉的战略合作伙伴之一,这是一家在杭州经营一家知名的妇幼医院。通过与医院合作共同成立的月子中心,圣贝拉不仅能够赢得需要更方便医疗支持的客户,通过高端医院的支持及认可,亦进一步巩固其科学服务的品牌形象。

    四是拓展高端酒店资源。

    圣贝拉月子中心的运营,依赖于酒店运营商提供的现成住宿,而无须进行大量投资翻新或装修酒店客房。这利于快速开店,以及缩短投资回报周期。

    就2023年直营中心数量而言,五大中国月子中心运营商中有四名(包含圣贝拉)营运酒店式月子中心。任何城市的高端酒店有限,各大月子中心最终将形成白热化的“攻城略地”。‍‍

    五是对于稀缺人才的争夺。‍‍

    月子中心专业级服务是重中之重,2023年圣贝拉在销售成本项中,人力成本占比第一,达到34.3%,而具有相关资质的护理人才及育婴师又属于稀缺资源。


    总结

    真正决定月子中心天花板的主要是两点,一是经济环境,二是文化环境,如果经济衰退再加上生育意愿低迷,那就是双重挤压。

    对于很多行业,需求端是战略问题,供给端是战术问题,对于月子中心更是如此。


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    藏锋
    数英网/广告门/人人都是产品经理认证作者,领英/BOSS直聘/新浪财经受邀专栏作者。2020年6月开号写字,主要内容为自己的一些策略思考。截至目前,公众号「策略人藏锋」单篇文章全网阅读10万+文章40+篇,全网阅读2000万+。
    藏锋入选数英2023年认证作者文章BEST 100(占其2),广告门人气作者榜&活跃作者双项TOP1,人人都是产品经理2023年年度优秀作者。
    文章被广告门、廣告狂人、首席品牌官、市场部网、社会化营销案例库、鸟哥笔记等头部垂类媒体转载。文章见仁见智,各位看官可策略性选择对于自己有用的部分。

  • 4个商家实操案例,用积分营销提升顾客忠诚度!

    4个商家实操案例,用积分营销提升顾客忠诚度!




    越来越多门店都开始想尽各种的营销策略,发展各种会员,当会员潮涌而过,接下来该思考的是,我们如何维护好会员,有更高的忠诚度。



    *本文 2985 字,阅读需 6 分钟


    常见会员权益除了有会员打折,会员日,会员生日礼物,积分营销逐渐流行起来,做积分营销的好处不言而喻:


    • 储值会员,可以提前回笼资金,解放现金流

    • 跟我们的会员时刻保持黏性,让会员活跃起来

    • 把会员变成我们的宣传出口,增强产品的可信度

    • 根据积分,可以进行会员标签,方便后续开展更精准的营销


    今天我们来着重解析下:积分营销怎么做,才能让顾客更忠诚?(文末附4个商家实操案例)


    01


    梳理清思路,

    制定目标消费群体的积分奖励



    很多品牌商家都希望通过积分提高顾客忠诚度,但决定积分方案成败的一个关键因素是积分的奖励。


    举个例子,XX银行的信用卡的积分对于经常出差的人士可以兑换航空里程,是非常有吸引力的,但对于大多消费者来说并没没有大多的动力。


    所以这里有两个关键点:第一积分奖励是否有吸引力;第二是否适合目标群人群。


     Step1:找到客户最感兴趣的利益驱动



    在设置奖励机制的时候,兑换商品并不是奖越大就越好,要针对不同积分能力的客户,满足他们硬和软两方面的不同需求;通俗讲,硬代表直接经济价值体现,而软更多是在体验和服务层面。


    还可通过有赞美业【积分商城】功能,一键上架不同兑换商品类型来满足,比如服务、现金券(满减券,指定商品可用券)、兑换券(支持服务、产品、卡项)等。

    △兑换商品类型


    Step2:让积分使用更有针对性



    ◆畅销+复购频次高的商品

    该类商品适合拉新,设置低门槛的积分兑换,可以让用户轻松兑换的机会,一旦她使用了积分兑换了项目,就有更多机会产生复购。


    ◆高单价的王牌项目

    高单价的王牌项目设置成积分兑换款,老会员会更有动力在店铺产生获取积分的动作(购买)。


    ◆积分当钱花

    获得的积分用于后续消费抵扣现金,对于会员来说这种积分策略比积分兑换礼品更为直接。


    ◆符合会员调性的高价值商品

    美业商家用户画像女性顾客占大多数,兑换的商品还可以大众女性消费出发考虑从限量口红、戴森吹风机、香水、珠宝等高价值商品。



    02


    根据不同营销目的,

    设置积分活动


    01

    促活(提升粘性)


    可开展积分抽大奖、周年庆积分活动,限时秒杀、会员大回馈等活动。比如,通过消耗积分的方式参与抽奖,将积分本身的价值通过中奖的欲望进行放大,这是兼具娱乐性与实用性的积分玩法。

    △用积分消耗参与抽奖


    02

    留存(提升忠诚度)


    可开展积分兑奖、积分特权、答谢活动、积分关怀、定期促销等活动,让会员感知积分的价值。比如,壹可医研品牌商家推出的“壹可会员狂欢月”,部分经典项目只需半价兑换,部分项目积分换购的方式兑换(积分+现金),不仅凸现出会员花的每笔钱都有价值,还能提升会员的忠诚度。


    △ 会员兑换狂欢月



    03


    增加积分宣传入口,

    简单兑换轻松促活



    要不断的唤起顾客对获取积分的欲望,就需要我们增加宣传和多做曝光,给会员不断的建立积分的价值。


    比如,门店的会客区桌面放上积分权益介绍和小程序码,会员在会客区等待时,通过扫码即可进入积分兑换商城,浏览自己感兴趣的项目就可以直接使用积分兑换,鼓励会员消费获积分,轻松提高活跃度。



    △ 兑换曝光服务或商圈异业合作商品


    还可以在公众号底部菜单设置积分兑换入口,及小程序商城比较显眼的视觉版块曝光积分活动。



    △ 积分曝光入口



    04


    多样获取积分,

    会员粘性更高



    01

    交易行为获积分


    针对粉丝可设置【激活客户】就可获得积分,而针对会员还可以通过【访问网店】、【完成预约】、【购买商品(服务、卡项、产品)】等交易行为获得积分。

    △积分获取规则


    02

    会员参与营销活动赚积分


    可应用【推荐有礼】和【幸运大抽奖】两款营销工具,设置积分赚取的玩法。


    △营销活动赚积分

    03

    定向给积分


    可应用【自定义分群】功能筛选出特定客户发送积分,比如针对8月份即将过生日的会员定向发送200元积分可用兑换1份生日礼物。

    △定向发送积分



    实操案例1

    积分抵现



    消费得积分,积分当钱花。将积分作为支付的方式,需要在后台进行设置。

    操作路径:设置–>客户设置–>积分设置–>积分抵现–>开启–>设置抵现比例


    △积分抵现规则设置


    产康综合类目-商家案例


    东方妈妈产康美商家,对会员积分计划进行了调整,施行完成激活积5分,完成预约积50分,每消费1元积1分,100分抵1元现金使用;会员生日当天消费,可获得3倍积分,限本月抵现使用,下月统一清零积分。


    △测试店铺-积分抵现开单图


    因此可鼓励会员在生日月,使用积分抵现的方式到店进行第二次消费,否则就会到期失效。



    实操案例2

    积分兑换



    积分兑换是很常见的积分营销计划,为了增加积分的可用性,大多商家都会在兑换商品上花心思。


    后台操作路径:应用–->客户运营–>积分商城–>商品添加–>设置兑换比例


    △积分商城上架兑换商品


    SPA类目-商家案例


    网红品牌8SPA,上线积分商城兑换活动,一周兑换近800份礼品,提高会员到店率和复购率达30%,通过积分复苏会员线上活跃 60%。


    ①积分兑换规则,设置积分比例为:消费100元=1积分;


    ②给会员做趣味派系分类,再针对老客发放定额积分,并征集会员积分礼品愿望,最后通过公众号推送的方式进行宣传;


    ③兑换商品大多为洗护类产品,并且门槛相对低,60积分即可兑换大多产品,也就是消费满6000元的会员都可参与兑换。


                       △8spa积分城堡


    8spa的积分兑换活动,以实物为兑换商品,既不失去品牌调性,也能最大程度提升会员的活跃率。



    实操案例3

    积分换购



    是指将某些商品以“现金+积分”的方式进行销售,引入了积分的价值,让顾客更加直观地感受到正价商品的优惠力度,而获得优惠的唯一方式就是使用积分进行换购。


    皮肤管理类目-商家案例


    壹可医研,开展的“会员狂欢月”利用积分换购主打王牌项目+爆品项目,来激活因疫情而沉睡的高价值会员,让会员感知每1个积分的价值。


    ①主打项目双倍积分+半价兑换


    在专属的会员月,挑选出两项对外不打折的王牌项目,会员可以用双倍积分+半价兑换,商品分别为[定制化Facial护理]8选1,只需2000积分+399元,[定制化Facial护理]8选3,只需6000积分+999元。

    △ 双倍积分+半价兑换


    ②基于会员需求加码换购项目


    今年3月EC主推新上市的热玛吉五代项目颇受好评,积分兑换活动一出来,很多EC的宝宝都问热玛吉怎么兑换,原本不参与兑换的爆品项目,为满足会员需求加码上线了福利。只需30000积分+13500元即可兑换一次热玛吉五代,黄金微针射频也只需13960积分+3490元就可以兑换。


    △ 爆品项目用积分+会员折扣兑换


    EC的会员日积分玩法,对会员来说简直是史上最划算的优惠活动,这一策略也使用EC的会员忠诚度和当月进店率持续维持在一个较高的水平。



    实操案例4

    积分抽奖



    通过消耗积分的方式参与抽奖的会员互动营销,将积分本身的价值通过中奖的欲望进行放大。


    后台操作路径:设置–>应用–>营销玩法–>幸运大抽奖–>设置参与需消耗的积分

    △后台操作路径


    婚纱摄影类目-商家案例


    第七天摄影,利用幸运大抽奖的积分消耗,设置会员只需消耗1积分就可每天参与1次抽奖活动,通过低门槛的抽奖行为来增加与会员间粘性,促进留存和复购。


    ①活动入口明显


    利用公众号作为与粉丝互动渠道,上线了积分抽奖赢优惠券的活动,每次抽奖仅消耗1积分,并且每天都可以参与1次抽奖。


    △积分抽奖活动界面


    ②积分获得门槛低

    除了参与积分抽奖的活动入口明显之外,积分获取门槛上也是轻松领取,比如低门槛的设置就有激活客户获得+1分,每访问网店+1分/天。

    △积分获取规则


    因此,积分抽奖能以较低的门槛,让用户养成经常逛店的习惯,增加使用频率,最大程度提升会员的活跃率。



    写在最后:


    让顾客主动使用积分,享受积分优惠,才能提高会员对积分的认知度和价值感。


    积分营销不管应用那种策略,最终都是为了运营和持续留存优质客户,在执行的过程一定要结合自身行业和客户属性针对的设计。要满足既能刺激低消费往高消费转化,又不至于门槛太高限制了部分潜力人群,希望以上的分享可以帮助商家找到适合自己的积分营销方式。


    Lucky

    有赞美业说撰稿人

    pangfangling@youzan.com

    实操干货 |  如何结合有赞美业的数据工具,提升门店盈利能力?

    到店率翻倍怎么做到?这个方法70%的人都没做好

  • 知乎软文引流,枸杞膏月销百万

    知乎软文引流,枸杞膏月销百万

    软文营销,历史悠久,在短视频/直播霸占人的注意力之前,软文投放一直是内容电商卖货的重要渠道之一。
    我们在卷抖音、小红书、视频号、快手,这些图文/短视频/直播平台的时候,有没有考虑过,软文能不能搞?
    比如 知乎。
    知乎现在的热度肯定比不上小红书,但作为一个月活用户 1.1 亿的平台,依然不容小觑。
    2022 年知乎上市,迫于商业化的压力,在广告审核方面相对宽松,对于功效性产品来说是一次机会。
    今天分享知乎软文引流,跳转淘宝,月销百万的玩法。

    1.案例背景及数据
    2021 年,知乎的 slogan 由 “有问题,上知乎” 升级为 “有问题,就会有答案”。
    每个人每天都会遇到大量问题,搜索的渠道从传统的百度转变成了各种 APP,比如 抖音、小红书、知乎。
    作为专业问答平台,知乎现在有 1 亿多的月活用户,且以高学历、高收入和高购买力的中产用户为主。
    前几年是引流和变现的当红炸子鸡,有点类似现在的小红书或者 B 站。
    遇到问题,习惯性的在知乎搜索,更倾向于信任“亲身经历的分享”而不是货架电商的“王婆卖瓜,自卖自夸”。
    在知乎布局软文,投放知+广告,跳转淘宝成交,同时,维护评论区,提升转化率。
    数据方面,客单价普遍在一两百以上,店铺月销量过万,销售额过百万。
    2.案例玩法及建议
    ① 业务路径
    在知乎布局软文,投放知+广告,跳转淘宝成交,同时,维护评论区,提升转化率。

    ② 软文内容
    大多数都是亲身体验,现身说法,前后感受,图文并茂,信任感很强。

    ③ 评论区维护
    评论区分享经验,晒单种草,管控负面评论,提升转化率。
    ④ 知+广告投放
    这种玩法,依赖广告投放,广告是杠杆,稳定持续大规模获取流量的方式。可以参考昨天的文章,提升认知。
    3.案例分析及拓展
    客观来说,知乎还能活多长时间?3-5 年?不止吧?
    在知乎布局软文,投放知+广告,跳转淘宝成交,这种玩法,还能做多久?
    知+已经上线四年,玩法已经相对成熟。
    红利期的项目需要关注,经典的项目值得深耕。
    赚钱这件事,要找准需求,要找到缝隙,尽量避免惨烈的红海竞争。
    不局限于养生赛道,其他赛道,也可以借鉴这个玩法,
    比如 美妆护肤、知识付费、教育培训……
    还有一点,知乎的长尾效应,让投入产出比相比其他内容平台,更加稳定。
    那知乎的软文怎么写?
    文末扫码添加微信,备注“知乎”,领取一份60 多页的官方团队出品商业内容实战手册
    希望今天的分享对你有启发,让我们一起变得更强。

    ps:订阅小报童专栏没有我微信的,请加一下我,拉你进交流群。

    没加入的可以加一下,已经543人,到600人,涨价至159元。

  • 超全!短视频全流程SOP表:从定位、内容选题、运营全流程表拆解!

    【1w+资料持续更新,建议先关注,以防走丢】


    嗨,我是资料君。


    这几天给大家搜罗了很多直播带货相关SOP,今天要重点说的是短视频运营全流程SOP~


    短视频运营需要做哪些事呢?这篇文章我抽10个点给大家梳理一下,希望对新人伙伴有帮助。


    一.定位篇:账号规划



    如果你是老粉都知道,我们在之前做过短视频培训课程,在这个过程,我也发现很多人都在做号,有的人收益微乎及微,有人赚的盆满钵满。


    为什么会有这么大的区别呢?


    其实是都在3个问题:不懂先做变现定位,也不会选赛道,内容创作难。


    先说“变现”,如果你想做一个能赚钱的账号, 你在做号之前,就要想清楚一个问题——账号该如何变现。 


    我们有个私教伙伴就是自己盲目烧钱做了个账号,花了10来万涨了几万粉丝后才想到找我们变现。


    诊断后发现她账号粉丝群体和内容也是很混乱的,当然这种僵尸粉也没有用。


    想要可变现的账号,最关键你要学会变现逻辑,也可以说倒退做号逻辑,从变现出发,跑通涨粉到变现的全链路,才能实现运营目标。 


    其实关于账号规划定位起号我在前段时间写的自媒体21天起号计划就有很详细的聊过这个内容。


    现在哪怕你在全网拥有几十万真实粉丝,条条推送超过百万级别播放,如果甲方对你的定位、调性一无所知,你也很难变现。 


    所以,一定是要从变现的角度来倒推做号。


    如果你对定位还在模糊不清,可以点关注,去看看我往期写的短视频关于定位篇内容。


    短视频账号规划是一个系统性的过程,‌需要综合考虑多个方面,‌包括目标受众、‌内容规划、‌创意呈现、‌优质制作、‌互动与反馈以及持续优化如图SOP。‌



    下面,我就挑几个重点板块介绍:


    1.目标受众:‌首先需要明确目标受众,‌了解他们的兴趣、‌需求和行为特点,‌以便确定短视频的主题和风格。‌


    例如,‌如果目标受众是年轻人,‌可以选择时尚、‌美食、‌旅游等话题,‌并以轻松、‌幽默的方式呈现。‌


    目标受众的分析直接影响到了内容主体、运营思路……


    2、账号名称:


    名称要遵循简单、好记、有创意的原则,这是能够让人长期记起你的一种方式,在没被人关注的情况下也能迅速的想起你并找到你。


    如 避免生僻:不要用生僻字,不好打出来的字不经常出现的字,容易混淆的字。

    易懂好记:以口语化的词为主,比如“哥姐”之类的称呼为结尾。


    定位相关:有行业关键词,看到就能知道你是干嘛的。


    口口相传:比如成语谐音便于朗读,易于搜索的。


    精炼简短:最好是3-5个字建议最长不要超过7个字。


    3、账号简介:简洁明了,尽量不要超过三句话就能够表达清楚你的账号定义。秉承有梗、有趣、有钩子的原则(钩子能够吸引粉丝长期关注)


    4、头像头图:头像、头图、作品封面只要遵循能给用户带来舒适感就好。


    ……


    关于定位相关内容,我也把整个SOP有60多页PDF参考文件放在文末,圈内伙伴可以直接领取使用。



    二.内容篇:1.内容主体创意


    广义上的“内容”指短视频的选题、脚本、拍摄、剪辑等环节;状态、情绪、画面等呈现方式。


    狭义上的“内容”指短视频的脚本内容。今天以”狭义内容”为基础,来讲讲短视频内容中最重要的有几个板块:


    1、表达形式:


    作品创意的表达形式有很多种,可以是图文的形式、也可以是视频的形式,这个根据自己的喜好决定。


    慢慢的摸索出适合自己账号的风格。


    如果你觉得自己表达能力很强,那你可以拍段子,觉得自己没有戏精艺术细胞你可以直播做口播段子。


    不管是哪种方式,我们还是尽量让自己能坚持下去才是最关键的。


    2、白话表达:内容产出时可以表达得很白话,这样更能拉近用户和你之间的距离。


    同样大白话能够让用户更舒服,不用费力去理解。


    我们写的内容一定要结合受众粉丝喜好去做。


    3、细分赛道:


    可以根据自己的创意来上升到分类赛道,分析出哪个维度更容易被用户接受。


    关于怎么选择赛道和做内容,我往期在短视频内容篇讲得非常详细了。



    二.内容篇:2.视频时长控制



    不同类型内容大概可以分为:


    ①娱乐放松型:30秒到1分钟


    ②知识口播型:1分钟到2分钟


    ③讲故事类型:2分钟到3分钟


    ④深度解答型:4分钟以内


    针对同类的视频以及自己赛道相似的作品,应该学会复判,巧妙的利用工具来进行分析,分析其内容的价值。



    二.内容篇:3.脚本节奏



    ①黄金五秒周:


    可以大致概括视频内容(类似序言),尽量遵循悬念、反差、否定、反问、因果关系解释等方式来引起以工农互的好奇心,让用户能够持续观看,保证视频的完播率,遵守平台规则,不做擦边、违规违纪内容。


    6-14秒:挖坑,引起用户的好奇心。


    15-30秒:营造氛围或是结局


    31-45秒:发生反转(强化好奇)或是结局


    46-60秒:结局、制造共鸣、热点话题、抛出问题引发讨论。


    这个内容在我们爆款内容创作也分享过非常详细的技巧,如果你是新粉可以点个关注去看看,还有主流的爆款标题、爆款文案内容可以直接套用。



    二.内容篇:4.镜头搭配


    短视频镜头是指短视频中用于表达特定视觉效果的画面单元。‌


    在短视频制作中,‌镜头的运用对于传达故事情节、‌展现人物情感以及营造视觉美感等方面具有重要作用。‌


    镜头可以通过不同的拍摄手法和技巧,‌如远景、‌全景、‌中景、‌近景和特写等,‌来展现不同的视觉效果和情感表达。‌


    远景主要用于表现环境,‌强调环境与人物行为的合理性,‌展现人物与环境的关系。‌


    ①全景展示人物全身及其周围环境,‌让观众看清人物形象和动作。‌


    ②中景聚焦于人物膝盖以上的身体部分,‌强调上半身的行为和动作。‌


    ③近景突出人物胸部以上的身体部位,‌以头部形态和面部表情为中心。‌


    ④特写则更加注重细节,‌如眼神、‌表情或某个局部,‌用于强调和突出人物身体的某一局部,‌给观众留下深刻印象。‌


    ……


    这些镜头的运用不仅有助于增强视频的表现力,‌还能更好地引导观众的注意力,‌使故事情节更加生动和引人入胜。‌


    特写镜头尤其重要,‌因为它能够细致地展现角色的内心活动和情感变化,‌推动剧情的发展。


    在一个视频中我们学会用合适的镜头来呈现内容,这样让粉丝才会有兴趣、有耐心想看完,也是导致短视频播放量的一个重要指标。


    关于短视频拍摄的技巧我之前就有单独的文章分享过,可以点开原文去看看内容。



    里面包含了拍摄技巧与分镜脚本。




    二.内容篇:5.视频封面设计


    短视频封面是短视频开始播放时第一秒出现的画面,通常用于预告视频内容或补充标题信息,帮助吸引观众的注意力并提高视频的关注度。 


    短视频封面设计的好坏直接影响到视频的点击率和观看率,因此,制作精良的封面是提升视频吸引力和传播效果的关键因素之一。


    设计时可以考虑使用借势、叙述、悬念等方法来吸引观众,同时注意文字与图片的搭配,以及色彩和布局的选择,以最大化封面的吸引力。‌


    具体技巧有:


    ①调性一致:确保封面的搭配和你内容的调性一致,让用户在第一眼就能够清晰你的定位和特点。


    ②重点突出:可以通过对封面的设计,突出关键信息,引发用户的兴趣重点突出以及好奇心


    ③文案:要简洁明了的展示你内容的主要思想,让用户产生共鸣,设置钩子,让用户有迫不及待在视频中找答案的想法。



    二.内容篇:6.视频音乐配置


    1、默契感:BGM的选择应该与视频主线内容有默契的,例如轻松和谐、紧张等等与主题相呼应的BGM。


    2、关键点:针对内容的关键点,适当的添加特效,让用户身临其境感受你的情绪。


    3、主风格:如果BGM的风格与视频内容的整体风格不搭,也会导致用户跟不上你的情绪,影响观看体验。


    4、热门榜:适当的添加热门音乐,可以有机会蹭到热门流量。运营都离不开热点营销,我之前有写过怎么蹭热点火,你可以看看这篇文章:




    二.内容篇:7.视频结尾引导


    短视频结尾伏笔是一种创作技巧,‌通过在视频的结尾部分设置悬念或暗示,‌引导观众进行联想和思考,‌从而增强视频的吸引力和观众的参与感。‌


    这种技巧通常涉及到在视频的某个关键时刻或情节中埋下线索,‌然后在结尾处揭示这些线索,‌给观众带来意想不到的转折或深刻的启示。‌


    伏笔的设置可以在视频的任何部分,‌但通常在剧情的高潮或转折点之前设置,‌以便在结尾时给观众带来惊喜。‌


    具体有3个目的:


    ①制造记忆点:结尾埋伏笔的主要目的是要给用户一个记忆点,能够呼应开头,将作品的主线贯穿。


    ②情绪价值:第二个目的是要让用户在你的下方评论区进行讨论,同意、反对的都可以,提高作品的赞评数量。


    ③赋予价值:第三个目的是要赋予视频价值,利他思维能够保证你的账号能够稳定的受到关注。



    二.内容篇:8.巧用互动技巧



    1、神级评论:

    一个优秀的作品是一定会有神评的,作为创作者也应该及时发现神评并在评论区进行维护,使其保持热度地位(长尾效应)


    2、诱导留言:

    适当的对评论区的用户进行诱导评论也能够提升作品的数据并引导关注。


    3、诱导转发:

    依托优秀的评论也能够让用户主动的转发给他们的朋友,从而带来更多的流量。



    三.运营篇:综合运营与推广


    没有人的账号是无缘无故火的。


    要相信现在在流量稳定的当下,我们专注好内容外,还需要做好:


    1、整合资源:


    平时应该注意整合一些大博主的资源,可以对优质作品做一下具有社交价值的商业互吹。


    2、维护粉丝:


    粉丝资源也是能够保证你流量稳定的一个重要指标,保持粉丝粘性,做对粉丝有用的博主,裂变效应以此展开。


    3、付费投流:


    付费投流正常来说视频达到500-1000的播放量,对于有条件的伙伴就可以采取付费投流来曝光。


    付费投流并不是代表账号能100%成功的因素,因为现在平台几乎都结合粉丝兴趣相关推流。


    如果你的内容没有受众群体,账号也没有明确定期,盲目的通过付费其实也是没有意义的。


    像我们大家短视频抖音这些APP,看到有人投了广告推视频,但是不是我们喜欢的内容也会马上滑走


    ……


    掌握了这些短视频运营的秘籍,已经具备了成为短视频领域佼佼者的基础。


    当然,最关键是我们的创意与执行力是关键。


    以上就是今天分享的全部内容,关于短视频的内容我也分享过多期,本篇有帮助可以点个收藏加关注。

    今天为了让你更好的做好短视频运营,我也给准备了从短视频定位、到复盘相关工具SOP。




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    关于做账号,在前面我也分享短视频定位、变现、内容三大运营路径技巧内容,推荐新粉伙伴可以去看看这些文章:



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  • 品牌就是企业建立自己的根据地

    品牌就是企业建立自己的根据地


    做品牌,就是企业建立一个自己的根据地,从游牧变成了定居,建立自己的城堡,建立自己的护城河,让企业长期聚焦在一个领域,越做护城河越宽越深,这就是做品牌的意义。


    今天很多企业靠流量就能赚钱,靠价格就能赚钱,靠直播间就能赚钱,靠私域就能赚钱,那么他们还需要做定位、做品牌吗?


    冯卫东:通过运营流量挣钱也是一种生存策略,但这就像游牧民族逐水草而居,哪里有流量红利就杀到哪里。但是,流量红利始终是在变动的,任何一个流量红利被发现之后,就会有大量企业涌进来,流量红利很快就会消失。


    其实,中国很多平台都是这样过来的。第一波流量红利就是各种各样的淘品牌,后来慢慢就没有了。这种方式很难让你持续挣钱,因为你要不断地追逐流量红利,但总有一天会跟不上趟。


    而做品牌,就是让你建立一个自己的根据地,从游牧变成了定居,建立自己的城堡,建立自己的护城河,让你持续盈利。比如,当淘宝的红利消失后,线下很多被消费者认可的品牌,也转移到线上了,而且消费者会定向搜索这些品牌,直接按品牌词搜索。而那些靠运营流量的企业是无法做到这样的。


    当然,你可以等下一个流量平台的兴起,等着拼多多的崛起,等着抖音、微信视频号的崛起,那也是可以的,那是一种生活方式,始终让你疲于奔命,哪一天你停下来就掉队了。所以,做品牌是一种比较持久的生存模式,能让你长期聚焦在一个领域,越做护城河越宽越深,这就是做品牌的意义。


    这是一种从游牧到定居的打法,让我想到了一个情况,我们发现现在做白牌会做得很辛苦,在流量红利期间很多人都忙着挣钱,根本就来不及做产品创新、品牌创新。


    但他们没有意识到这是渠道给他们的机会,因为渠道喜欢白牌。渠道为什么喜欢白牌?因为渠道需要更多的低价格产品,来快速帮平台跑量。但一旦这些白牌成为渠道的工具之后,它的议价能力越来越弱,甚至很快可能就会被清出。


    也许他们还没有意识到,可能还乐在其中,或者即使意识到也已经无能为力了。对于这一类企业,你有什么建议呢?


    冯卫东:抓到一波流量红利,完成原始积累,这是无可厚非的。当然,渠道也不希望你建设品牌,希望你永远依赖它的流量。其实流量就是网上的货架,早期让你尝尝甜头,产生了示范效应,然后就有大量白牌来竞争这个流量(货架),这是渠道乐于看到的。另一方面,渠道其实自己在做品牌,它完成了心智预售,顾客拿起手机之前已经想到了要打开淘宝,打开拼多多,打开抖音,打开亚马逊,所以平台是在做品牌,而你没有。


    其实做品牌,它并不一定需要很多额外的投入,而是你要有这种意识和观念,在那些你本来就要做的事情上,以品牌的思路来做。比如哪怕是买流量,也得有登录页、详情页、包装等等,你也要介绍你自己,也得有自己的定位,告诉顾客为什么选择你而不是别人。


    其实这就是一个逐渐积累品牌的过程。所以,哪怕你是做流量运营的,用到品牌的一些打法,都能够收获很好的效果,提高你的转化率,提高指名购买或者按品牌词搜索的比例,这也是在我的很多学员里一再验证过的。


    笔记侠做的就是流量,我们是通过内容去做流量的。我们一直定位在老板和管理者这个人群,做到现在已经接近十年,从来没有改变过,到今天还能好好活着。很多公众号每发一篇文章就会掉粉,但我们到现在为止没有一天增长是负的。这是不是也可以说明流量跟品牌其实是不冲突的。


    冯卫东:是的,即使在运营流量的时候,只要你有意识的去建立一个能够代表未来的认知,然后在这个领域长期聚焦,这样很容易把事情做得更好,肯定比那些打游击战的做得好,这就是做品牌的力量。它首先是一种观念,是一种意识。都做同样的事情,但有品牌意识和没有品牌意识,长期效果是完全不一样的。


    今天的流量机会不限于国内的电商,其实跨境电商也是有很大机会的,而且跨境电商很多也是白牌。他们在国外也遇到同样的情况,因为现在跨境电商的增长是两位数以上,你的产品可能快速被卖出去,你根本没有时间去做产品、做品牌。像这些跨境电商,面向海外也需要做品牌吗?


    冯卫东:我认为是的,没有时间去做品牌,这个是不成立的。


    做品牌首先是一种意识。因为即使不做品牌,你总得有自己的产品定位、自己的店铺或者页面、自己的包装等等,总要向顾客传递一些信息。当你有了品牌意识的时候,就可以在这些信息上带上自己的定位。


    比如,你总归要有一个自己的名字。有了品牌意识,你就会起一个很好的名字。有的时候虽然产品是同质化的,但一个好的名字能够让你脱颖而出,让你听到这个名字就觉得它代表某类东西,觉得它就是一个专业化的品牌,是最佳选择。


    举一个身边的例子,大家可能听说过“钱大妈”,它宣称自己不卖隔夜菜。但如果你想抄袭它,推出一个“亲大妈”,除了“亲”字跟“钱”字不一样,其他的都是像素级拷贝,这就是不懂品牌的做法。


    其实,如果你懂品牌,你在品牌名上就可以碾压它。你可以叫“当日清”,定位就是“当日清生鲜店”,当天的货都要清掉,那意味着你成立第一天就是这个商业模式,这样“钱大妈”一看反而像后来跟风的。


    所以,当你有了品牌意识,认为这个定位是强大的、可以长期持续的,就可以把它植入到你的名字中去,用名字来固守一个定位。


    一个新品牌要在产品层面做出巨大的差异化,是不容易的。但如果你有一个差异化的名字,就会非常厉害。


    我有一个学员,是做燕麦片的,它之前叫“轰来福”,这个创始人是从德国回来的食品工业的博士,因为他不懂品牌,名字就起得这么怪,但他上了我的课之后我帮他改了一个名字,叫“好麦多”,好麦片很多,一听就像大牌子。它改了名之后就一直持续增长。


    当时它最大的对手叫“王饱饱”,这是网感很强的名字,听起来也不像麦片。这两个名字一听你就知道,“好麦多”听起来就像大牌子,“王饱饱”一听就是互联网时代的网感很强的名字。如果你有品牌意识,一个好名字就让你马上有了品牌感。


    我大概明白东哥刚才讲的意思,同样做一件产品,对外的一些信息就可以看出它有没有品牌意识。所谓对外的信息可能包括品牌名、包装、广告语、色彩所有这些,消费者其实就是通过这些信息去做选择。


    听说还有一个学友品牌,原来叫做“千聊”,还来改成了“兴趣岛”。为什么你建议它改成“兴趣岛”呢?


    冯卫东:每一个顾客接触点都是品牌传达定位的机会,但如果你没有这个意识,很多时候不但无法帮你建立品牌,甚至可能传达的信息都是混淆的,是相互冲突的,让顾客产生困惑。


    千聊其实改了两个名字,一个叫品牌名,一个叫品类名。它以前叫“千聊特训营”,听起来像教你搭讪艺术的。其实,它是成年人业余兴趣的培训营,教你用手机拍照,教你钓鱼,教你瑜珈等等,其实是一个兴趣学堂。兴趣学堂叫“千聊”,就偏向于聊天、搭讪,这就不合适了。所以我让它将品牌名和品类名分别改为“兴趣岛”和“兴趣学堂”。


    改了名字一年以后,它的营收增长了4倍。当然不光是改名字,还有定位信息的提炼。“兴趣岛”在成人兴趣培养里,课程最全,名师最多,服务的学员也最多的,呈现这些信息后马上就把你在这块的领导地位传递出来了,所以它就实现了一个非常快的增长。



    来源:高维学堂

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  • 左手做lP,右手干品牌:山姐良品打造新消费品牌之路

    左手做lP,右手干品牌:山姐良品打造新消费品牌之路

    因缘际会山东临沂山姐,这位深耕13年沂蒙山特产的新农人面临现实困难和困惑,按照山姐自己的话说,如果不是社区团购,她的新农人之路就无以为继,是社区团购拯救了她的新农人理想继续坚定的走下去。或者说,上帝关上一扇门,但是又打开了一扇窗,山穷水尽柳暗花明之下找到了社区团购。


    超哥咨询团队辅导山姐良品成就社区团购行业板栗品类冠军做了哪些事情呢?

    首次系统化将山姐良品案例思考逻辑与作业路径,以飧广大超哥圈友书友抖友们。


    ①品类价值一沂蒙山百年老树板栗

    行业人士都知道,唐山迁西板栗相对最为有名,山东临沂地域资源对于板栗的认知不是最强的,这是客观事实。

    怎么办?

    我们接着分析:临沂有什么?沂蒙山;沂蒙山有什么?老树板栗。

    我们将临沂地域资源价值转换为沂蒙山百年老树板栗。

    因此:山姐良品品牌板栗=沂蒙山百年老树板栗

    ②IP优先于品牌,IP带品牌

    IP是个人品牌的人格化表达。

    山姐这位13年的女性创业新农人,比其他企业创始人拥有强烈差异化特征,社区团购原旨主义就是温度与信任,因此,锚定了山姐良品用IP代品牌差异化战略。

    超哥咨询团队决定:以人代品,打造山姐IP为第一性原则。


    ③请明星代言,放大声音

    传统广宣手法也不能少,内卷之下,明星的日子也不好过,请一般明星代言极具性价比,超哥咨询团队直接建议请了2位体育明星代言。


    ④自媒体立体传播品牌

    在微信朋友圈,在视频号,在抖音等公域媒体做最大幅度的曝光传播,在内容上安排软性内容与硬广告融合一体交互传播。


    ⑤展会论坛游学,主动出击以商会友

    无论《团购圈》内训,还是开曼4000论坛,还是农友会展会,还是李哥源选游学,山姐基本都会积极安排,紧跟平台创始人、采购与运营做信息触达。


    ⑥投入大量试吃品,先让大家吃得到

    产品就是最好的广告。


    ⑦强力打造厂商平台联合品牌

    与社区团购头部平台结成战略合作伙伴,配合平台打造专属规格产品。


    ⑧山姐lP定位真味道

    一剑封喉,山姐良品IP定位到底是什么?

    山姐良品特征是美味?是好味?还是真味?

    超哥咨询团队专家顾问经过三天的思辨,确定为:沂蒙山姐只做真味道。


    结语:

    2023年做了一个盘点复盘:山姐良品比去年的业绩环比翻了5倍。我把这个喜讯分享给超哥营销咨询团队,所有的咨询老师们都感到特别的开心和欣慰。常怀感恩心的山姐馈赠超哥一面锦旗,对此,超哥也要对山姐的认同服务说声感谢!

    眼下在社区团购行业,地方头部平台也有可能还没有销售山姐的产品,但是都认识知道山姐这个人,这就是IP的力量。这也暗含了从认知到关系再到交易的三位一体逻辑。

    参考品牌商打造爆款链接  社区团购打造爆款九步法


    文末超哥特别福利:做好社区团购,为什么要具备产业链思维 |「小蓝书」发售荐读订购小蓝书《社区团购2023产业链蓝皮书》,就赠送小黄书《社区团购就么干》电子版,小黄书被誉为百万团购人认识社区团购第一本书,加超哥助理微信二维码13203716577(同V)。

    —————END——————

    《团购圈》始建于2022年,被誉为社区团购赛道第一学习价值社群,3年来行业口碑铸造"进圈子,学团购,找资源"入行就进团购圈。

    江湖盛传:跟着超哥学团购,就要每天吃肉肉!

    《团购圈》社群涵盖ToP百强头部社区团购团批团店平台创始人及百余位采购赋能,会员主体为1000家各大品类品牌商厂家加持。目前共建6个专业垂直社群,社区团购入局第1站就入《团购圈》。入圈加仝校长微信:13303819977



  • 低价屠龙尖刀开局,6大动作于代表摘冠扒鸡女王

    低价屠龙尖刀开局,6大动作于代表摘冠扒鸡女王

    若干年前通过郑州朋友小平认识了德州德鲁斋扒鸡品牌负责人于海霞,因其人是人大代表,圈子就尊称她为于代表。于代表山东人直爽,说自己夫君家里5代做扒鸡,她目前负责公司运营销售,就是要进军社区团购赛道。

    超哥咨询团队本能的认知:凡是地域命名的知名商品都是黄金招牌,比如南京咸水鸭、北京烤鸭与道口烧鸡,当然德州扒鸡也属于地域心智资源品类,不需市场教育,只要将营销配称做绝拉满,便足以横扫千军成为王者。

    我严肃告知于代表:在未来,你必将拥有一个江湖诨号“扒鸡女王”。

    德扒行业竞争分析

    经过市场调研,各种品牌的德州扒鸡在各大平台都有销售,但是都不呈现体系化运作,都是平台主动零星采购,品牌厂家只是将社区团购平台作为特别渠道,暂时还没有一个厂家将社区团购作为战略赛道。

    至于开团零售价格带更是参差不齐:单只产品从20元到60元均有布局。

    结论:渠道有需求,同行厂家意识很滞后不重视,这是鲁德斋战略机会点。

    德鲁斋战略机会

    德鲁斋另一身份是五代传承崔氏扒鸡,在上游原材料供应拥有得天独厚的资源优势。

    其一:德州扒鸡原料是养殖业活体,就决定了规格重量不标准不统一,从450G到750G各种克重都有,行业规定以最少克重为标准线。

    其二:原料活鸡在宰杀与清洗的过程中,不免缺翅膀少脚趾,因此又分为整鸡与非整鸡。

    其三:经过与德鲁斋高层充分沟通,必须拿出一款尖刀产品强势破局,方可与形成差异化竞争。最后决定:450G/整鸡,出厂价8.8,开团指导价:单只13.5元,两只25元。理由如下:让其他渠道与其他规格将成本均衡掉,这款8.8产品作为尖刀产品进行战略定位,包住运费微利就OK;但是必须是整鸡,因为国人吃鸡,讲究有头有尾。

    其四:理论根据与逻辑:

    不仅是产品高价要塑造价值,产品低价更要塑造价值。

    高价商品塑造价值证明自己货值那个高标价钱,比如茅台飞天;

    低价商品塑造价值说明自己价格低并非品质差,比如牛栏山二锅头。

    德鲁斋营销配称6大动作

    我再次强化一下我的观点:德州扒鸡这种成熟品类金字招牌,不需进行市场教育,只要将营销配称做绝拉满,便足以横扫千军,成为王者。

    ①别怀疑,就是8.8

    450G/整鸡,出厂价8.8,开团指导价:单只13.5元/两只25元。

    爆炸信息一旦释放出来,团购业界一片哗然,德鲁斋用品牌故事、资源优势与生产工艺轮番证明金身,一句话:低价不低质,有种你就来。

    低价不低质,就是总成本优先战略下的蛋,它的另外一种叫法为性价比。

    ②打样板,树标兵,做足榜样工程

    正常人思维,既然将价格打下来了,就应该先做一些中小平台,最后才谈判头部平台,美其名曰:农村包围城市。

    这种想法做法,大错特错!

    记住,我们玩尖刀产品,实际上就是流量产品,充当着拉起品牌的实力重任。

    尖刀产品一定优先合作头部平台,占领制高点,积蓄品牌势能。

    初期要的不是销量,而是品牌影响力,这是营销节奏。

    就是在地方团阵营,也是有差异化,比如苏州比石家庄对于产品档次要求高得多。因此,苏州平台就不是首选,石家庄就是首选。

    果不其然,石家庄小许到家首单爆单。

    小许到家之后,主动合作的平台尾随而至,这就是榜样的力量。

    ③线上线下/公域私域:360度立体传播

    线上朋友圈、社群与抖音,线下展会、论坛与游学,于代表全部All In,最大程度的曝光品牌知名度,传播企业经营理念,持续塑造产品价值。

    ④猛回头,迂回再做产品升级

    2024年春天,超哥咨询团队给德鲁斋德州扒鸡项目做了一下年度复盘,得出结论是:北方平台多,南方平台少;腰部平台多,头部平台少。

    而且,整个德州扒鸡圈子也醒悟过来了,“8.7/8.6/8.5,甚至7.8元”的产品都跟随来了。

    对手都包抄过来了,怎么办?

    我给于代表下了一个死命令,而不是建议:除了小许到家这种战略合作伙伴之外,其他新合作平台一律不再推广8.8产品。

    其实,去年底已经战略储备升级产品:配料表更干净的500G整鸡,开团19.8元/只。

    也就是说:将德鲁斋主流价格带从13.5拉升到19.8元,让竞品去拼价格吧。

    ⑤拥抱新时代,开发手撕麻椒鸡

    除了升级传统咸香五香口味,超哥咨询团队发现:随着湘菜大行其道与川蜀火锅随处可见,年轻一代“偏辣”人群逐年增多。

    于是:为了满足嗜辣人群的需求,德鲁斋出品了麻椒鸡,做出产品矩形结构。

    超哥咨询团队给了2个建议:

    其一:德鲁斋麻椒鸡品类名称调整升级进化为德鲁斋手撕麻椒鸡;

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    链接:品牌商入局社区团购10大常见问题

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  • 鼎翰文化共研稻盛哲学“应对萧条五项对策”,激发企业新活力

    鼎翰文化共研稻盛哲学“应对萧条五项对策”,激发企业新活力


    在瞬息万变的市场环境中,如何在经济萧条中稳住阵脚,甚至实现逆势增长,成为了每一位企业家必须深入思考和面对的重要课题。


    盛夏7月,鼎翰文化在鼎翰大厦成功举办了系列稻盛哲学学习盛会。在培训大会上,全体员工共同聆听了稻盛先生的经典讲座——“应对萧条的五项对策”。他提出的“全员营销、全力开发新产品、彻底削减成本、保持高生产效率、构建良好的人际关系”这五项对策,如同五盏明灯,瞬间成为培训现场员工们热议的焦点。


    通过深入的互动与讨论,员工们深刻领悟到了这些对策的实战意义和价值,纷纷表态将把所学转化为实际行动,以更加坚定的信念和更加灵活的策略,积极应对市场的每一次挑战,为企业的发展贡献自己的力量。



    培训尾声,鼎翰文化副董事长、鼎翰公益基金会理事长杨欣女士发表了总结讲话。她强调,在鼎翰文化的发展历程中,每一位员工都是至关重要的经营者,正是这份全员参与的经营活力,不断推动着鼎翰文化创造高收益与实现高成长。面对未来的转型升级之路,鼎翰文化将坚定秉持“先转心再转型”的理念,以平台化思维为核心,致力于为客户提供卓越服务。同时,我们将深化内部经营管理,统一组织方向,持续践行稻盛哲学,为企业探索健康、可持续的发展之路提供坚实的支撑。


    作为稻盛哲学的长期追随者与践行者,鼎翰文化创始人李传根先生与杨欣女士,巧妙地将稻盛哲学的精髓与中国企业经营管理实际相结合,独创了一套以增值利润为基础、以贡献权重为标准的激励体系。此外,他们还构建了以数据为驱动、流程为纽带、系统为支撑的业务管理体系,实现了数据与薪酬的紧密关联,构建了一个完整的企业经营管理闭环,有效推动了企业的长效良性发展,也让员工在物质与精神层面实现了双重满足。


    此次主题学习不仅是对当前经济环境下企业应对策略的深入研讨,更是为全体员工注入了一剂强心针,激发了团队面对挑战、勇攀高峰的坚定信念与无限动力,为接下来的工作奠定了坚实的基础。


    我们坚信,在稻盛哲学的指引下,鼎翰文化定能携手并进,共创更加辉煌的明天!


    稻盛和夫:应对萧条的五项对策


    对策1:全员营销

    全员营销不仅要求销售部门全力以赴,更倡导全体员工共同参与,通过各自的渠道和资源,为企业开拓新的市场领域。它倡导的是一种团结一心、共克时艰的精神,让每一位员工都成为企业价值的传递者,共同面对市场的挑战。


    对策2:全力开发新产品

    全力开发新产品,则是企业在逆境中寻找突破的关键。通过跨部门合作,倾听客户声音,利用空闲时间进行创新,企业能够精准定位市场需求,推出符合时代潮流的新产品。这不仅能够为企业带来新的增长点,更是对品牌实力和技术创新能力的有力证明。


    对策3:彻底削减成本

    彻底削减成本,是企业应对萧条、保持盈利的必修课。通过全面审视、深度挖掘、软硬件并进,企业能够找到并消除一切不必要的浪费,实现成本的显著降低。这种极限挑战不仅考验着企业的管理水平,更锤炼了企业应对市场波动的能力。


    对策4:保持高生产率

    保持高生产率,则是企业在萧条期维持竞争力的核心。通过灵活调整人力资源、实施标准化作业、强化团队协作等措施,企业能够确保在订单减少的情况下仍能保持高效的生产效率。这不仅有助于维护办公场所的工作氛围,更是企业稳健运营的重要保障。


    对策5:构建良好的人际关系

    构建良好的人际关系,是企业可持续发展的基石。在萧条时期,良好的人际关系不仅是企业获取外部支持的桥梁,更是企业内部团结一致、共同面对挑战的精神纽带。通过加强与客户的沟通、增进员工之间的理解与信任、积极参与社会公益活动等方式,企业能够树立良好的社会形象,为未来的发展奠定坚实的基础。





    鼎翰文化股份有限公司创建于1998年,总部坐落于湖南长沙,是国内专业的数字化营销服务平台。在20多年的发展进程中,鼎翰文化持续引领数字化营销服务升级的浪潮,迄今已为200多家保险/银行/企事业单位等大型企业及其10000余家分支机构,提供优质的数字化转型解决方案与整合营销方案,同时一直是多家世界500强金融品牌的指定战略合作商。公司的核心业务涵盖数字化营销、支付立减、礼品定制以及营销策划等。


    鼎翰文化是国家一级广告企业,同时也是全国版权示范单位、国家高新技术企业、3A级企业信用等级单位和湖南省互联网企业50强,拥有EDI电信增值业务经营许可、ICP备案许可等核心资质,先后荣获ISO9001质量管理体系认证、CNAS信息安全管理体系认证、基于ISO/IEC20000-1的服务管理体系认证。

  • 分销型电商涉传销的行为模式分析(一)

    分销型电商涉传销的行为模式分析(一)

    本

    文

    作

    者

    李泽民律师

    广强律所执行主任

    经辩中心主任

    传销案件首席辩护律师

    吴 单

    广强律所经辩中心研究员

    分销型电商涉传销的行为模式分析(一)


    关键词:拼购、兴趣导购、分销、社交电商

    2018年9月,商务部发布《社交电商经营规范(征求意见稿)》并对“社交电商”作了定义,即基于人际关系网络,利用互联网社交工具,从事商品交易或服务提供的经营活动,涵盖信息展示、支付结算以及快递物流等电子商务全过程,是新型电子商务的重要表现形式之一。换言之,社交电商是一种借助互联网技术和人际关系媒介实现商品或服务的推广、销售的经营模式。
    可见,社交电商的本质是社交关系在交易中的应用和转化,目前主要分为三种类型:拼团型,如拼多多、快团团;兴趣导购型,如小红书、什么值得买;分销型,如一淘、花生日记、云集。
    各类型的模式特征
    1、拼团型电商,其实质是批发市场线上化,以批发价销售商品或服务,货主与消费者直接交易,没有中间商赚差价,因而也就不存在涉传销的风险。

    2、兴趣导购型电商,核心是以细分、垂直内容吸引粉丝形成兴趣社区,再引导粉丝在社区里的商品推广链接中购物,最终以CPS(即按销售付费)的结算方式获得推广佣金。实际上,这类兴趣社区就是以前“淘客”的升级版,是一个拥有超级流量和推广分发能力的平台型“淘客”,赚取的是推广佣金。
    兴趣社区里的每一个商品推广链接仅有唯一的PID码(即商品码)来跟踪交易和确认佣金归属,无论这个推广链接被多少人转发、又被多少消费者下单购买,产生的所有成功交易的佣金均“一对一”结算给社区平台,中间的转发或推广者并不能获得佣金。换言之,货主与消费者之间只存在兴趣社区这唯一的推广者,兴趣社区将平台流量转化为销售额,货主从销售利润中提成一部分给社区平台,所以兴趣社区不存在多层级销售分佣的情况,一般也不触及传销风险。

    3、分销型电商,业内称为“S2B2C模式”,即由供应链平台(S)提供商品或服务,分销商(B)通过社交网络促使消费者(C)购买商品或服务,分销商从中获得返佣。
    在这个模式下,分销商通过设置多级分销分佣体系裂变为多个子分销商,各子分销商之间通过“邀请码”建立返佣关系链,每达成一笔交易,返佣链条上的各级分销商都能获得不同比例的佣金。由于返佣链上存在多级分销商,且不同级别分销商的返佣比例不同,所以,这里的“邀请码”功能比PID码更复杂,不仅要标记订单和佣金归属,还要绑定和识别不同级别分销商的佣金比例。
    此外,分销型电商平台的消费者也可以申请成为分销商,参与条件通常是购买固定金额的“会员礼包”,成为“会员级”分销商后,该消费者无论是自行消费还是推广促销,均可得到返佣。在某些分销型平台中,“会员级”分销商在自行消费时直接以“会员价”购买,而不能直接拿到返佣,从而呈现出“自购省钱,分享赚钱”的宣传效果。

    可见,在社交电商的三种类型中,拼购型电商不存在分销商,兴趣导购型电商仅有一级分销商(即导购平台自己),前两者几乎没有涉传风险;而分销型电商模式下,抛开“购买会员礼包”、“消费者变身分销者”不谈,仅仅是多级分销分佣这一机制就极易触及传销风险。
    结语
    在社交电商的三种类型中,拼购型电商和兴趣导购型电商早已是大企业、大流量平台的天下,投入大、门槛高、利润薄;分销型电商模式更适合中小微企业起步上轨道,其“社交裂变”属性既是引流和销售利器,又是企业涉嫌传销的最大隐患。
    下一篇文章将专门针对分销型电商的细分模式探讨涉传销的风险点和改进建议,敬请关注。

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  • 分销型电商涉传销的行为模式分析(二)

    分销型电商涉传销的行为模式分析(二)

    本

    文

    作

    者

    李泽民律师

    广强律所执行主任

    经辩中心主任

    传销案件首席辩护律师

    吴 单

    广强律所经辩中心研究员

    分销型电商涉传销的行为模式分析(二)

    关键词:分销电商、社交电商、拉人头、入门费、团队计酬
    在社交电商的三种类型中,分销型电商模式的优势在于其“社交裂变”属性,故更倚重基于人际关系网络的分销机制,而这一机制的核心特征就是“多级分销分佣”模式。
    从经营的角度,“多级分销分佣”模式是快速引流、扩大销售的利器;从风险的角度,“多级分销分佣”模式又成为电商企业合规经营的隐患。
    为何会存在这一矛盾?
    先来深入了解一下“多级分销分佣”模式的三个特征。
    1、多级分销体系
    从分销型电商的系统结构来看,依次是平台—分销中心—分销商—超级会员—普通会员,其中,“平台”与分销中心是通过协议建立合作关系,没有管理意义上的上下级关系,平台的职责是运营和管理分销电商系统;“分销中心”是公司或企业主体的形式运营,主要负责宣传、推广平台,从外部发展更多的分销商;“分销商”大多数是自然人,主要是从分销中心体系中独立出来,或是从超级会员中升级而来,还有一小部分是直接与平台合作的分销商;“普通会员”的身份是注册用户通过购买会员礼包而获得,注册用户在平台购物时按零售价支付,普通会员在自购时可享受会员价优惠,但不能直接拿到分佣。
    整体上,多级分销体系始于分销中心一级,再到分销商,最后到超级会员,不包括平台和普通会员。
    2、推广返佣
    在S2B2C模式中,分销电商平台又称为供应链平台(S),该平台上很少有自营商品或服务,绝大多数商品来自货主,平台与货主们达成推广合作协议,约定每一类商品或服务的推广佣金比例,最低不少于1.5%,最高不超过50%;在达成推广合作后,平台将取得从货主处采集商品或服务信息的权限,并生成带有邀请码的推广链接,由分销商(B)基于各自的社交关系分享给消费者(C),最终以CPS(按销售付费)的方式按实际成交的销售额来结算推广佣金。
    实际上,分销平台类似滴滴、高德等打车平台——真正为乘客提供运输服务的是独立网约车司机或挂靠在网约车公司的司机,滴滴、高德平台只是撮合了双方,属于居间服务方——同样地,分销商平台本身不提供推广促销服务,而是由各分销中心、分销商、超级会员承担了推广宣传的任务。因此,从民商事角度,分销平台的收入系居间服务的对价,具有合法性和合理性。
    3、分级返佣
    基于多级分销体系和推广返佣的商业逻辑,分销电商平台的基础收入来源即货主的推广佣金,且每一笔推广返佣都是按一定比例在平台、分销中心、分销商、超级会员等主体之间分配,如下图:

    可见,当货主支付100%佣金后,若该货主的商品经“分销中心→分销商A→超级会员→普通会员/注册用户”的推广链条完成了交易,则分销中心先计提22%,再将剩余的78%佣金充值到分销平台,由平台计提18%之后,分别向分销商A和超级会员分成10%和50%的佣金;若该货主的商品经“分销中心→分销商A→普通会员/注册用户”的推广链条完成了交易,则分销中心可计提32%,再将剩余的68%佣金充值到分销平台,由平台计提18%之后,向分销商A分成50%的佣金;以此类推,每少一个推广环节,相应环节的分佣就归属于分销中心,但直接触达消费者(普通会员/注册用户)的推广者或自购推广者的分佣比例最高不超过50%。
    在分级返佣规则下,佣金分配始于分销中心,由实际提供推广服务的分销中心扣除相应比例的佣金,再将剩余部分转移至分销平台系统内部分配,分销平台一般仅计提固定比例的佣金,其余部分则分配给参与推广的分销商和超级会员。总之,除分销平台之外,分级返佣的规则仅限于“分销中心—分销商—超级会员”三级或“分销中心—分销商”二级或“分销中心”一级范围内。
    那么,上述三个特征涉嫌传销的风险在哪里?
    首先,“推广返佣”的做法是符合商业惯例和民商事法律要求,换言之,分销电商平台的基础逻辑是合法的。但是,从形式上看,“多级分销体系”和“分级返佣”与构成传销的层级结构、入门费、层级返利等特征非常相似。
    根据《禁止传销条例》,传销违法行为有三类:拉人头、交纳入门费和团队计酬。其中,“拉人头”指发展人员加入,并以发展的人员数量作为计酬的依据,牟取非法利益;“交纳入门费”指要求被发展人员交纳费用或以认购商品等方式变相交纳费用,以取得加入和发展人员的资格,牟取非法利益;“团队计酬”指发展人员加入并形成层级关系,以下线的销售业绩作为上线计酬的依据,牟取非法利益。
    市场监管部门在调查时,发现电商企业的经营活动符合上述三类行为中的任意一个,就可认定为传销违法。
    那么,我们分析就“多级分销体系”和“分级返佣”来分析是否涉嫌传销违法。
    (1)“多级分销体系”一般不构成“拉人头”式传销
    从前文可知,“多级分销体系”始于分销中心一级,再到分销商,最后到超级会员,即“分销中心—分销商—超级会员”的结构,该结构具有“发展人员加入并形成层级关系”的外观。
    再看看佣金的分配,分销电商平台的经营逻辑是为货主提供商品或服务的推广、销售,再基于实际成交的销售额收取一定比例的推广佣金。在这个过程中,分销平台不参与实际的推广和销售交易,真正的交易是在消费者与货主之间达成,消费者支付销售款,货主取得销售款后支付佣金,分销中心计提自己的份额后将剩余的佣金打入分销平台系统,由分销平台按规则分配。
    显然,这里的佣金源自商品的销售额,而商品销售额源自在推广的作用下发生的真实交易,且仅有实际参与推广的人员才能获得佣金。换言之,佣金的计算依据是“真实销售额”和“实际参与推广的人员”,而不是“发展的人员数量”,故不构成“拉人头”式传销。
    (2)“多级分销体系”和“分级返佣”涉嫌“团队计酬”式传销
    虽然“多级分销体系”不构成“拉人头”式传销,但从“分级返佣”的规则来看,货主支付的佣金在分销平台、分销中心、分销商、超级会员之间以不同的比例分配,且这种分配呈现出“上级对下级抽成”的特征,比如,分销中心根据推广链条的参与人员情况计提22%~82%不等,分销平台则固定抽成18%,而在绝大多数交易中,真正直接将商品或服务推广给消费者的是各分销商或超级会员。
    因此,结合“真实销售额”、“实际参与推广的人员”、“分销中心—分销商—超级会员”的层级关系及分佣比例来看,这四点实际上形成了“以下线的销售业绩作为上线计酬的依据”的情形,符合“团队计酬”式传销的特征。
    (3)“购买会员礼包”或“付费升级”规则涉嫌“交纳入门费”式传销
    如前文所述,在“平台—分销中心—分销商—超级会员—普通会员”体系中,实际提供推广服务的是“分销中心—分销商—超级会员”层级结构,普通会员是“最底层”,没有推广和发展人员权限,且在自购时仅可享受会员价优惠,不能拿到返佣,其若想获取推广返佣的权限,则须购买会员礼包或支付升级费用。
    现实生活中,一些消费型企业也有会员制规则,比如山姆会员超市、京东Plus会员、盒马会员商城,普通顾客成为会员后将获得优惠折扣、免运费等专属权益,这些权益的取得是以每年交纳的会员费为对价,该类会员费是合法的。分销电商平台中的推广者包括分销中心、分销商和超级会员,其中分销相当一部分超级会员是通过交纳费用的形式转变而来,而这个费用有的包装为“会员礼包”,有的直接称为“升级服务费”,无论什么说法,本质还是为了取得发展他人加入并从他人收入中抽成的资格,这就是典型的“交纳入门费”式传销。
    在司法实践中,一些分销型电商企业就因“交纳入门费”式传销和“团队计酬”式传销而被予以行政处罚,比如,某集微店因要求普通用户支付平台服务年费才能升级而构成“交纳入门费”式传销,被处没收违法所得900万余元;某某日记因要求普通用户购买会员礼包方可升级被没收违法所得70万余元,因构成“团队计酬”式传销被处没收违法所得700万余元。
    结语
    综上,分销型电商模式的基本商业逻辑是“推广返佣”,即通过向货主提供推广服务、促成商品交易而赚取推广佣金。
    然而,由于该商业模式与传销的“返利层级”特征具有一定相似性,导致基于该模式设置的“多级分销体系”和“分级返佣”机制在司法实践中有较大的涉传销违法风险:一是要求普通用户购买会员礼包或支付升级费用的规则,涉嫌“交纳入门费”式传销;二是形成了两级以上的分销层级关系,其中上级分销者可对下级分销者予以抽成,涉嫌“团队计酬”式分销。
    但是,符合“团队计酬”的特征就一定构成传销违法吗?如何理解“牟取非法利益”这一构成要件?下一篇文章将重点探讨这两个问题,敬请关注。

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  • 亚面案例|小猪查理:撬动年轻人市场,迈向烤肉行业第一的秘诀!

    亚面案例|小猪查理:撬动年轻人市场,迈向烤肉行业第一的秘诀!

    项目成员:

    项目负责人:火山

    项目管理:欣欣

    品牌策略:肉松、锦仪、国超

    创意文案:二狗

    服务设计:solsol

    品牌设计:Money、玫玫、阿權、毛毛

    空间设计:大茶饭

    PS:想说的干货较多,本文篇幅较长,需阅读时间约15分钟



    2023年,小猪查理找到亚面。提供烤肉任吃任烤、均价80专注下沉市场的小猪查理彼时已全国拓店600+,面对激烈的市场竞争,一直凭产品实力野蛮生长的它亟须品牌化,让自己脱颖而出。




    一张「商业设想漏斗图」讲清小猪查理升级策略

    |什么是商业设想漏斗图?

    |在品牌项目中,商业设想漏斗图是一个从内部视角向外部视角转移的品牌战略及策略的思考创新工具。我们从内部视角的愿景、阶段目标,转移到以消费者为中心的品牌战略和执行策略。稳住商业根基,才能做“对的设计”。


    🧑‍🤝‍🧑从用户出发

    小猪查理希望连接哪一群消费者?

    在调研阶段,经过多个线级城市多地多门店的走访,可以从现有的主要消费人群中提炼关键需求。

    解馋放松型(以定期改善伙食的年轻上班族为代表,日常工作餐外的伙食改善);

    团建聚会型(以刚开始自由支配生活费的大学生为代表,价格实惠、自由选择,谁都能吃好);

    家庭互动型(以带娃的工薪爸妈为代表,孩子喜欢,兼顾品质健康);

    经济实惠型(以熟人社交追求经济实惠的品质白领为代表,吃一顿简单点的,但品质也不能差);


    小猪查理未来希望通过品牌力来形成拉新与复购,将未来主力目标人群锁定在20~30岁喜欢尝鲜分享、乐于社交的职场新人。


    Ta们的具有消费潜力,消费态度也越来越理性;追求品质体验的同时也注重性价比,乐于捕捉热点、打卡分享新鲜事物。



    🧠重塑认知策略

    借助「商业设想漏斗图」进行信息的筛选及梳理。


    从创始人创立品牌的初心和愿景出发,小猪查理希望成为「让年轻消费者吃出幸福感的大众烤肉品牌」。


    那小猪查理要打造怎样的认知才能让年轻消费者吃出幸福感呢?


    我们结合小猪查理现有的供应链、商圈、广告的资源整合能力,迎合未来消费者的追求品质的理性消费趋势,以及解馋过瘾的烤肉餐饮需求,明确了品牌升级发力的方向——在消费者心目中打造「自由过瘾的高质价比烤肉连锁品牌」认知。


    如何扭转“平价烤肉自助餐”印象,重塑“自由过瘾的高质价比烤肉连锁品牌“认知呢?


    在前期现有消费者访谈中提及最多的信息是“菜品不够丰富”,但是当时小猪的SKU已接近百种,包括但不限于各部位的猪肉牛肉、鸡肉、海鲜、蛋糕、炸物、饮料……等等。为什么还会觉得不够丰富?

    【小猪查理旧环境图】

    那是因为消费者将小猪查理对标的是自助餐,这与小猪查理原本希望打造的大众烤肉品牌的愿景出现了认知出入。


    在原有门店体验上「进店先按人数结账」、「开放式风雾柜自取菜品」都是与典型的自助餐体验无异;店内产品SKU虽然多,但是品类混杂,平铺阵列,消费者感知不到产品价值点,以及和品牌是强关联的核心产品是什么。用餐过程一顿拿取,一顿吃,但最后没有一个产品被记住。


    这也在消费者访谈中得到验证:大部分消费者会选择其它自助餐店代替小猪查理,而不是烤肉店。如此对比下来,小猪查理的竞争力就会变弱,和自助餐相比丰富度不足;和烤肉店相比,它的专业度看起来又不够。


    换一个角度看,小猪查理拥有优质肉品供应链资源整合能力,在自助餐赛道上,我们在肉品食材上是专业且有高价值感的,而非为了走量而没有质;而现有的不限量自取自助模式,能让消费者真正吃得过瘾吃得爽,形成区隔其他烤肉品牌的天然优势。


    因此我们在模式上采用市面上更具高价值,高品质、品类聚焦三大特点的放题模式,把自助餐给人带来吃得爽、无限量的超满足感受,植入具有专业价值感的烤肉店中,让消费者吃得爽的同时也要吃得好,超高质价比达成进一步的拉新和复购。


    通过品牌传建系统进一步细化,分别得到产品/渠道/运营/传播/建设五个维度的手段,进一步提升产品的品质感和强化不限量的满足感,多维度打造消费者心目中「自由过瘾的高质价比烤肉连锁品牌」助力未来实现我们的品牌愿景!




    一张「品牌价值天秤图」讲清小猪查理品牌表达策略

    |什么是品牌价值天秤图?

    |品牌可视化前的价值创作及梳理工具,也是品牌对外一切沟通和行为的评判规则。品牌要以怎样的方式(感性价值)表达什么内容(理性价值),最终与用户形成主张和态度的共鸣(象征性价值), 成就真正的品牌影响力。


    品牌的价值梳理必然是基于团队DNA而来的。品牌创始人丁凯曾经跟我们分享过他创业的初心,是因为自己亲身体会过初到北京时“兜里没钱,又想吃好”的窘迫,所以希望小猪查理未来可以成为“让年轻消费者吃出幸福感的大众烤肉品牌”,坚持提供高质价比产品给广大年轻人。

    因此我们结合品牌未来的发展方向,选择了放大产品价值的打法。


    🌟「好吃不将就」象征性价值

    在象征性价值上,我们会传递「好吃不将就」的品牌态度,即使手头拮据,在小猪查理也可以无负担地以实惠的价格,吃得爽吃得好,不需要去将就委屈自己!


    🎮「较真的烤肉玩家」感性价值

    什么样的人会传递这样的态度?我们感性价值设定了「较真的烤肉玩家」TA热爱烤肉,对烤肉的品质和吃法有自己的坚持,让消费者对肉品感到安心。但是TA并不是高高在上的专家,而是亲近、乐于探索分享的烤肉玩家。


    🥩「厚切猪五花」理性价值

    这样的人设会强化怎样的理性价值?基于小猪目前拥有的产品优势和产品问题,我们锚定「厚切猪五花」作为品牌的理性价值。首先我们品牌名中包含「猪」但目前消费者对于招牌猪肉产品的感知并不清晰(导致自助餐认知原因之一),其次我们希望通过「厚切」加强我们整体自由过瘾感受。


    整体上我们就会通过「较真的烤肉玩家」,放大我们「厚切猪五花」的价值,向消费者传递一种「好吃不将就」的态度,从而整体提升品牌的价值感,帮助塑造「自由过瘾……」新认知


    以上是对内的表达规则,消费者是看到的是我们的识别塔,也就是我们的服务识别、语言识别和视觉识别部分了。




    |什么是品牌传播识别塔?

    |将品牌比作一个人,品牌传播识别塔就是你与它相处的过程中“ 服务识别 ”、它长什么样子“视觉识别 ”,会说什么话 “语言识别”,三者之间交互,形成用户对品牌的认知与直观感受。(其中服务识别承接商业设想和对外表达,语言识别是将服务识别可描述,而视觉识别是将语言可视化。)


    针对目标消费者希望和朋友/同学/同事,休闲逛街、闲暇聚餐、吃烤肉,同时有一定的话题分享需求的、高质价比吃好肉的解馋需求,亚面提出怎样的服务解决方案呢?


    ❤️体验原型:

    探索更多可能性的DIY工坊

    我们希望通过强化产品价值感呈现,提升消费者对我们产品品质的认知感受,我们找到了「DIY工坊」作为体验模式的参考,强调在简单易懂的、有趣好玩的互动过程中,顾客可以平等地自主探索,了解、认识食材更多的价值信息,挖掘烤肉更丰富多样的搭配和玩法;在保持小猪查理自助模式的优势的基础上,破除平价自助餐食材低廉的印象。


    「DIY工坊」的体验特点是通过简单的引导 和 齐全的材料、工具及介绍说明,来帮助消费者高度自由、个性化地完成制作体验。

    借鉴到我们小猪查理,可以转化成三个识别点。


    😋体验旅程:

    一次探索美味的烤肉大满足之旅

    通过这三个识别点,在消费者的视角下把在小猪查理用餐的整个体验旅程串联成“一次 探索 美味 的 烤肉大满足 之旅”。


    整个顾客旅程图,从经过到进店到选取到烤肉,我们串起来变成一个个探索的环节,让消费者在我们的引导下,吃得自由、玩得过瘾。

    *会在后面视觉识别部分详细展开每一个阶段的内容。

    整个用户旅程,从经过到进店到选取到烤肉,我们串起来变成一个个探索的环节,让消费者在我们的引导下,吃得自由、玩得过瘾。


    过往的传播一直聚焦于产品理性价值上,而随着产品口碑、品牌认知的积累沉淀,语言上光讲产品已不足以打动消费者,而需要传递品牌能带来的情感价值。



    选用大众最熟知的符号,打造专属于小猪查理的“标识符号”,让消费者沉浸式探索小猪查理的「烤肉大满足」体验。


    「查理」是“小猪查理”烤肉店的品牌主理人,日常工作负责研究肉怎么烤最好吃。他经常亲自去农场采购猪肉,无意中发现了灵活矫健的「小猪」,「查理」坚信用「小猪」的肉做厚切猪五花肯定能打响名堂,于是,「小猪」被五花大绑来到了“小猪查理”。


    然而,大家低估了「小猪」的主观能动性,一旦松绑就再也难以控制…

    「查理」经常去捉弄「小猪」,扬言要把它抓住吃掉,但至今还未成功,因为关键时刻「小猪」总能逃过抓捕,而且每次都能想出各种办法来挑战「查理」的智慧和耐心。渐渐地,「查理」享受起追逐「小猪」的快乐。


    消费者会被【双IP】主题的门头所吸引,通过【烤肉自由】的品类定位和门面【店规】告知用餐方式的特点。


    进入整个店后,我们会看到【猪五花熟成柜】展示核心产品,中心舞台式的【中岛明档】直观感受产品制作过程看得见的现切肉。


    在点单、自助环节,消费者可以通过简明的【空间分区导视】和【四宫格漫画】形式指引,快速清楚选取自己所需,帮助消费者简单四步获得更好的烤肉体验。


    在烤肉时,我们还会提供更丰富的【烤肉DIY玩法】,让消费者有探索挖掘烤肉各种玩法的体验感,同时激发社交分享的欲望。


    制造小彩蛋,让消费者留下印象。




    门店落地后,全渠道营销联动,曝光量同步提升400%,位列大众点评区域品类第一名,到店消费的年轻人占比65.68%,与预设的消费者画像契合,同时在单日翻台最高达6。私域社群从原本每天平均增加不足7人到现在有50人以上扫码入群,且单月私域销售额高达15万。


    在这次升级中,小猪查理逐渐找回了自己,知道了与消费者之间的认知隔阂,实现从“平价烤肉自助餐”到“自由过瘾的烤肉连锁品牌”认知转变,借「小猪」和「查理」不断强化产品价值,将有限的资源实现品牌价值最大化。


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  • 商业模式≠盈利模式!一文理清商业模式

    商业模式≠盈利模式!一文理清商业模式

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    一个新产品的诞生,产品经理会涉及四方面的工作:商业模式分析,竞品分析,需求分析,产品设计。


    对初中级产品经理而言,核心精力都在研究用户、业务和解决方案上,较少关注商业变现的相关内容;但当你逐渐成长为业务负责人或产品总监时,职责将不局限于当前业务和解决方案本身,而是整个解决方案商业层面的KPI了。


    那么,这个时候就绕不开一个词:商业模式(Business Model)


    一、商业模式的定义


    商业模式并非单指盈利模式,是一个综合的概念,是指一个组织(通常是企业)在市场中创造价值、传递价值以及获取价值的核心逻辑和架构体系。


    商业模式描述了企业如何运营、如何盈利以及它们与供应商、客户、合作伙伴等利益相关者之间的关系。


    一个清晰的商业模式是企业成功的关键之一,因为它不仅定义了企业的运营方式,还决定了其长期发展的潜力和可持续性。


    创造价值是基于客户需求,提供解决方案;

    传递价值是通过伙伴与关键活动安排来交付价值;

    获取价值是通过一定的盈利模式来持续获取利润;


    在《商业模式新生代》一书中提出了商业模式画布的概念,即一个商业模式共包含九部分,分别是:客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要伙伴,成本结构。


    商业模式分析工作包括:定义产品、推广模式、盈利模式、产品优势。通俗说就是定义产品做什么,如何让用户知道,产品如何赚钱以及所做的产品如何不会被轻易超越。


    需要注意的是,商业模式并不等于盈利模式,盈利模式只是商业模式的一部分,重点只关注整个商业模式中的收入和成本部分,而商业模式还需要关注用户、产品、渠道等等。




    二、常见的商业模式


     


    三、商业模式分析利器:商业模式画布


    商业画布(Business Model Canvas)是一种帮助企业家和创业者系统地规划、设计、管理和沟通其商业模式的工具。


    它由瑞士管理学家亚历山大·奥斯特瓦德(Alexander Osterwalder)和伊夫·皮尼厄(Yves Pigneur)在《商业模式新生代》(Business Model Generation)一书中提出。


    商业画布通过九个关键要素来可视化地展示一个企业的商业模式,这九个要素分别是客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构


    1、客户细分(Customer Segments)


    客户细分是指企业根据客户的属性、特征、需求和行为等因素,将市场划分为不同的客户群体。


    理解你的客户是谁,他们的需求和偏好是什么。企业通过对客户细分的深入分析,可以识别出最具价值的客户群体,并制定相应的市场策略。


    (1)大众市场:是基本不会区分的客户群体,如「可口可乐」


    (2)小众市场:是具体的专门的市场,如「养蜥蜴的爱宠人士」


    (3)求同存异的客户群体:是有同样的问题,但需求有些许区别,如「B端客户、C端客户和G端客户」


    (4)多元化的客户群体:这种解决方案面对的是需求和问题迥异的群体,但采用的方式是一样的,如「使用网络云盘」


    (5)多边平台/多边市场:有的组织服务的是两个或多个群体,多是一些网络平台采用这种方式,如「淘宝面对商家和消费者」


    2、价值主张(Value Propositions)


    价值主张是企业向客户提供的核心价值或服务,它解释了企业如何满足客户的特定需求或解决其痛点,即解决客户什么问题或满足其什么需求。


    价值主张通常包括产品或服务的功能性、情感性、社会性等多个方面的价值。


    (1)价值主张6要素


    • 目标客户:市场细分以后确定的目标客户群体


    • 痛点问题:你的目标客户想要得到你提供产品或服务时所处于的状态、遇到的问题


    • 产品和服务:你提供的产品或服务是什么


    • 用户利益:你所能提供给客户的好处和利益是什么


    • 竞争对手:主要的竞争对手


    • 竞争优势:区别于你的竞争对手主要的不同之处


    (2)价值的类型


    • 新颖:新式的体验和服务,如「迪士尼上门行李寄送服务」


    • 性能:改善产品和服务的性能也能创造价值,如「南孚聚能环」


    • 定制:定制化以满足客户的特殊要求,如「定制婚礼策划」


    • 把事情做好:把事情做好,创造一个优质的体验,如「海底捞」


    • 设计:设计带来差异,所以就会产生价值,如「保时捷」


    • 品牌/地位:通过使用或显示某一品牌来表现身份,如「香奈儿」


    • 价格:以更低的价格提供同质的服务也能创造价值,如「小米手机」


    • 成本缩减:帮助用户削减成本,如「瓜子二手车」


    • 风险控制:帮助用户抑制风险,如「稳定收益的基金、保险」


    • 可获得性:将产品和服务拓展到更多的客户,如「农村快递」


    • 便利性/实用性:使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值,如「笔记本电脑」


    3、渠道通路(Channels)


    渠道通路是指企业如何将价值主张传递给目标客户并与其建立联系的路径和方式。


    渠道可以包括直接渠道(如自有门店、官网)和间接渠道(如分销商、合作伙伴)。


    (1)渠道的价值


    • 知名度:使客户更加了解公司的产品和服务,如「淘宝的广告」


    • 评估:帮助客户评估一家公司的价值主张,如「apple线下体验店」


    • 消费:提供更多消费点,使客户得以购买某项产品和服务,如「移动营业厅」


    • 传递:向客户传递价值主张,解决问题、实现需求,如「迪士尼乐园」


    • 售后:向客户提供售后支持,如「apple的天才吧」


    (2)渠道的分类


        ①按所有权划分


    • 自有渠道:企业直接拥有并管理的渠道,如官网、自营门店等。


    • 他有渠道:企业通过合作或授权等方式获得的渠道,如经销商、代理商等。


        ②按形式划分


    • 线上渠道:利用互联网和信息技术进行产品或服务传递的渠道,如电商平台、社交媒体、企业网站等。


    • 线下渠道:通过实体店面、销售人员等与客户进行面对面交互的渠道。


        ③按功能划分


    • 直销渠道:企业直接面向客户进行销售的渠道,如电话销售、邮件营销等。


    • 间接渠道:企业通过中间商(如经销商、代理商)进行销售的渠道。


    4、客户关系(Customer Relationships)


    客户关系是指企业与客户之间建立的联系和互动方式。不同的客户群体可能需要不同类型的客户关系。


    企业与每个客户细分群体建立的关系类型,如个人助理、自助服务、社区等。


    (1)客户关系的价值


    • 吸引用户:开发新的客户


    • 留住用户:留住原有客户


    • 维系转化:增加销售量,提高消费率


    (2)客户关系的类型


    • 个性化服务:针对个别客户提供定制化的服务,建立深度联系。这种关系要求企业深入了解客户的具体需求和偏好,并提供个性化的解决方案。


    • 自助式服务:通过自助平台或工具让客户自己解决问题,减少人力成本。这种关系常见于服务类平台产品,如在线银行、电商平台等,为客户提供便捷的自助服务渠道。


    • 社区型关系:建立客户社区,促进客户之间的互动和交流,增强客户忠诚度。这种关系通过在线社区、论坛等形式,让客户之间分享经验、互相帮助,形成紧密的社群关系。


    • 一对一关系:为每个客户分配专属的客户经理或代表,提供个性化的服务和支持。这种关系常见于高端服务领域,如私人银行、奢侈品零售等,通过专属服务增强客户的尊贵感和忠诚度。


    • 自动化服务:利用技术手段实现客户关系管理,提高效率和准确性。这种关系通过自动化系统和工具来管理客户关系,如自动化邮件营销、智能客服等,提高客户服务的响应速度和质量。


    5、收入来源(Revenue Streams)


    企业从每个客户细分群体中获取的收益流,包括产品销售、服务费用、订阅费、广告收入等。


    (1)收入来源的类型


    • 资产收费:最常见的收费方式,如「房产」


    • 使用收费:特定服务收费,如「电信运营商」


    • 订阅收费:通过重复使用的收入来收费,如「视频网站会员」


    • 租赁收费:通过将某种资产或商品在固定时间内暂时为他人所有来收费,如「共享单车」


    • 授权收费:将受到保护的知识产权或形象等授权,如「专利费用、IP使用费、形象代言人、安卓系统授权」


    • 经纪收费:为整合多方利益的中介服务费,如「房产中介费」


    • 广告收费:各种广告宣传推广服务费,如「爱奇艺的视频广告和搜索引擎的推广费」


      (2)如何确定收入来源


    • 目标客户群体的需求和支付意愿:了解目标客户群体的需求和支付能力,以确定他们愿意为哪些产品或服务付费。


    • 市场竞争和定价策略:分析竞争对手的定价策略和市场份额,以制定合理的定价策略,确保收入来源的可持续性和竞争力。


    • 成本结构和盈利能力:评估产品或服务的成本结构,包括固定成本和变动成本,以确保收入来源能够覆盖成本并实现盈利。


    • 市场趋势和商业模式创新:关注市场趋势和商业模式创新,以探索新的收入来源机会,如数字化转型、跨界合作等。


    6、核心资源(Key Resources)


    执行商业模式所需的关键资源,包括人力资源、实体资产、知识资产、技术资源等。


    核心资源可能是一系列资源的组合,做TO B业务、SaaS业务时,根据客户需要、产品需要,不断调整关键资源,利用核心资源为客户创造最大价值、为公司创造最大价值。


    核心资源也不是一成不变,随着时间发展、产品发展、市场环境等条件下,利用好相应的关键资源,才能让关键资源作用最大化。


    SaaS创业公司有自己关键资源,关键资源可能是是创业者对行业了解、自身带来资源及聚焦某个领域等。


    (1)核心资源可以分为如下几大类:


    • 实体资产:如生产设施、不动产、汽车、机器、系统、销售网点、分销网络等。比如亚马逊的IT系统、仓库和物流体系。


    • 知识资产:包括品牌、专有知识、专利、版权、合作关系、客户数据库等。知识资产的开发很难,一旦建成将带来巨大的价值。


    • 人力资源:任何一家公司都需要人力资源,但对某些商业模式来讲,人力资源格外重要。比如知识密集产业、创意产业、制药企业等。


    • 金融资产:有些商业模式必须以金融财务作为担保,那么金融资产就是它的核心资源。


    7、关键业务(Key Activities)


    企业为了执行其商业模式而必须从事的重要活动,如产品开发、市场营销、生产制造等。


    (1)关键业务的类型


    • 生产活动:涉及原材料采购、产品设计、生产制造、质量控制等环节。这些活动是企业将资源转化为产品或服务的过程,是企业商业模式的核心。


    • 市场营销活动:包括市场调研、品牌宣传、销售推广、客户服务等。这些活动旨在提高产品或服务的知名度和美誉度,吸引潜在客户并转化为实际购买者。


    • 技术研发活动:针对产品或服务的持续改进和创新进行技术研发和升级。这些活动有助于企业保持技术领先,提高产品或服务的竞争力。


    • 供应链管理活动:涉及供应商管理、库存管理、物流配送等环节。这些活动确保企业能够高效、低成本地获取所需资源,并及时将产品或服务送达客户手中。


    • 平台或网络管理活动:对于以平台或网络为核心的商业模式,关键业务还包括平台管理、服务提供和平台推广等。这些活动旨在维护平台的稳定运行,吸引和留住用户,实现平台的商业价值。



    8、重要合作(Key Partnerships)


    让商业模式有效运作所需的供应商、合作伙伴和其他相关方。


    (1)合作伙伴的类型


    • 供应商合作:企业与原材料、零部件或服务的供应商建立长期合作关系,确保供应链的稳定性和可靠性。基于供应关系的合作:如「麦当劳和鸡肉农场的合作」


    • 分销商合作:企业与分销商合作,通过其渠道网络将产品或服务推向市场,提高市场覆盖率和销售量。


    • 战略联盟:企业与其他企业建立战略联盟关系,共同开发市场、共享资源、分担风险,实现互利共赢。非竞争之间的战略同盟:如「绿盛QQ能量与《大唐风云》的合作」;竞争者之间的战略同盟:如「许多手机品牌互相授权专利」


    • 技术合作:企业与科研机构、高校或技术领先企业合作,共同研发新技术、新产品,提升企业的技术创新能力。


    • 服务合作:企业与服务提供商合作,如物流服务、售后服务等,以提高客户满意度和忠诚度。


    9、成本结构(Cost Structure)


    运营商业模式所需的所有成本,包括固定成本和变动成本。


    (1)可变成本


    • 定义:指随着业务量的变化而变化的成本。


    • 示例:原材料的消耗、能源的消耗、运输费用、销售佣金、直接人工费(如计件工资)等。


    • 特点:这些成本随着企业业务量的增减而相应变动,是企业开展实际业务后产生的成本。


    (2)固定成本


    • 定义:指成本总额不会跟随业务量变化而变化的成本。


    • 示例:人员工资(特别是固定薪资部分)、设备投入(如机器设备、办公设备等一次性购置成本)、场地租金、保险费、折旧费等。


    • 特点:无论企业是否开展业务或业务量大小,这些成本都会发生且保持不变。



    其中:

    关键伙伴、关键业务、核心资源形成资源闭环;

    客户关系、客户细分、渠道通路形成价值闭环;

    成本结构、收益结构形成财务闭环;


    — END —


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  • 品牌心理学机制

    品牌心理学机制

    商业洞察/撰文 刘逸春   编辑/钟明玥、李明遥

    这是《刘逸春的品牌商业创新》的

    第910篇公众号文章

    了解商业趣事、丰富商业知识,用商业的眼光看世界。

    关注《刘逸春的品牌商业创新》。


    1、品牌营销的核心问题是什么?品牌传播?销售促进?增加复购?获得用户的忠诚?这些答案都没错,但怎样做好品营销,达到真正额效果?要回答这个问题,我们就需要回到品牌的底层学科:“心理学”。在诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼教授的《思考,快与慢》书里,卡尼曼教授将人的思维分为两个系统,这两个系统能把品牌背后的心理学机制透底讲透:系统1的运行是无意识且快速的,不怎么费脑力,没有感觉,完全处于自主控制状态。可以称为快思维。系统2将注意力转移到需要费脑力的大脑活动上来,例如复杂的运算。可以称为慢思维。

    2、我们用一个在日常生活中经常发生的场景来举例子:早上你来到一家早餐店,当你看到食物时,可能只需要几秒就可以决定早餐吃什么,比如看到新炸出来的诱人的油条,新鲜的豆浆时你立刻就决定了。你不大可能通过理性思维做这样的思考:身体需要营养均衡,我通过精密的公式计算出今天的早餐需要多少克蛋白质,多少克钠元素,多少升水,然后决定早餐吃什么。前者就是系统1的快思维,后者就是系统2的慢思维,从这个例子也可以看出,我们的人生中的大部分决定由快思维做出。品牌营销的核心目的是通过科学的方法来引导消费者的快思维,让他们在短时间内倾向和购买你的品牌。简单来讲就是让消费者“不费脑子”地选择你的产品和品牌。很多时候我们选择了一些产品和品牌,自己都不知道为什么?

    3、快思维在直觉营销上的运用:在购物中我们往往会产生一种买某个商品我们占便宜了的感觉,这种感觉来自于商品的包装、体积、外观等修饰物,而这也是品牌在刻意营造的心理错觉。比如说膨化食品:当我们在逛超市的时候,可能市场被那些包装巨大的,鼓鼓的薯片所吸引,它们体积巨大,拿在手里有一种充盈的满足感,它给你一种错觉,这包薯片一定“内涵丰富”,吃一天都吃不完。但当你打开包装,才发现排净空气后,里面的薯片屈指可数。但我们也习惯了这样的购买方式。星巴克杯型:星巴克的杯型为什么只有中杯、大杯、超大杯,而没有小杯?这个曾被罗永浩多次吐槽,但罗永浩显然不太了解这里面的直觉营销,同样是32块钱,你买到的是大杯,而非中杯,大杯和中杯,中杯和小杯给你的直觉感受是完全不一样的。罗永浩创业失败,也和他的“轴”有关系,不相信人心理学的运行机制,在商业上很难获得大的成功。(当然,也有一种可能是立人设,他清楚这机制的妙用,但为了立人设,所以会特意拍视频嘲讽星巴克)。

    4、快思维制造有限的购物空间和时间:紧迫感让消费者更快消费。在不同的时间和空间内,人们做出的决策往往也是不同的。宽阔的空间和宽裕的时间往往让人从容做出最佳的决策,而有限的空间和紧迫的时间则会促使人在仓促间做出决策。很多营销就是为了让人在仓促中做出决策。每个超市都会在收银台放一些商品,而且经常还会放一些满减的折扣商品,当你结账的时候收银员会告诉你,你的消费再加几块钱就能换购收银台上的商品。这个时候你被框在了有限的空间和时间内,空间:不大的收银台,在结账前你既不能前进也不能后退,时间:你要在较短的时间内决定是否要这个优惠,决策时间太久,后面排队的顾客会不耐烦。在这样的情况下,你的直觉是这个便宜必须赶紧占了,于是你迅速做出决策:买!在房地产开盘时,会有这样的一个小机关设计,给客户选房的时间是非常有限的,客户必须在规定的时间内选好户型,否则,如果你没选好,就把客户“欢迎”到候选区慢慢选,这个时候,客户怕自己看上的房子被人买了,就会加快来做决策,这样也就促进了像房地产这样大额的投资也快速成交。所以房地产销售都会进行多次开盘,以“挤压出”快速成交的氛围。最近国家出来的一系列干预市场政策的行为,是值得探讨的,一旦违背了市场规律和原则,商业是不太有可能火爆了,企业家也不太有可能会特别有信心。

    5、运用快思维设计一个让人难以拒绝的折扣:大部分消费者都受不了折扣带来的诱惑。瓦特·米舍(Walter Mischel)和他的学生将一些4岁大的孩子置于残酷的两难处境中。这些孩子可以自行选择,是要一个随时就可以拿到的小奖励(一块奥利奥饼干),还是在充满考验的环境中苦等15分钟,然后得到更大的奖励(两块小甜饼)。有些孩子成功地经受住了15分钟的考验,其成功原因是他们能把注意力从诱人的奖励上移开。像中国的双11、618这样的购物节,还有美国的黑色星期五,折扣带给消费者的诱惑,让众多消费者买买买,最后“买”出天价的成交额。

    6、利用快思维机制的定价和折扣策略:参照物的促进作用。锚定效应简单来说就是当一个人不知道一件产品的价值时,通常会找一个相关的或最容易获得的(最近的)商品价值来作为参考,从而影响自己的判断,这个参考就像内心的一个锚一样。当一个孤零零的商品出现在你面前时,你很难判断它的真实价格,在传统零售时代,很多消费者往往因此被黑。而一旦这个商品有了相应的参照物或价格,你就会觉得此价格是否合理。一个商品卖120,你不知道它是否真值120,但如果标价显示它的原价是240的时候,你就会以240来看待它,认为你相当于5折买了商品。人在判断价值、做决断的时候都是相对的,我们天生就喜欢对比,而这个“对比”在很大程度上影响了我们的决策。利用对比,是人类觉醒的又一个最原始本能,它无比强大,根本就是无处不在,欲罢不能。而一个好的参照物,能让消费者很快就了解产品核心特点,评估其价值,这就是对于参照效应的利用。之前南孚出了一个迷你充电宝,这个充电宝相对于之前充电宝更加小巧轻便,方便携带。但要怎么突出这个卖点呢?最常见的方法肯定是直接列出这个迷你充电宝的尺寸,比如9.2cm长*2.3cm,然后怎么怎么的小,加一堆形容词。这个消费者压根就没感觉,也不知道到底有多么迷你。人在判断价值、做决断的时候都是相对的,我们天生就喜欢对比,而这个“对比”在很大程度上影响了我们的决策。利用对比,是人类觉醒的又一个最原始本能,它无比强大,根本就是无处不在,欲罢不能。而一个好的参照物,能让消费者很快就了解产品核心特点,评估其价值,这就是对于参照效应的利用。之前南孚出了一个迷你充电宝,这个充电宝相对于之前充电宝更加小巧轻便,方便携带。但要怎么突出这个卖点呢?最常见的方法肯定是直接列出这个迷你充电宝的尺寸,比如9.2cm长*2.3cm,然后怎么怎么的小,加一堆形容词。这个消费者压根就没感觉,也不知道到底有多么迷你。

    8、接下来,我们聊聊如何将快思维运用在我们日常的品牌营销中。

    9、首先是品牌名称:一个朗朗上口品牌名称极度重要:朗朗上口的词语会唤起人们的正面态度。若某公司有一个上口的名字,其股票发行第一周往往会取得比其他公司更好的成绩,虽然这样的效果会随着时间推移而逐渐消失。汽车之家和易车是中国两大汽车垂直网站,且都是美国上市公司,但汽车之家的名字容易理解得多,易车的名字则让人困惑,易车做了做很多广告来提升自己在用户中的认知,但这些广告未必比得上汽车之家一个公司名字带来的效益大。虽然二者体量不同,但股市走向说明了一定问题,汽车之家的市值远远高于易车。我们在做品牌名称时,就非常注重命名的重要性,命名就是对消费者的召唤。

    10、第二是品牌形象:给人一个亲切熟悉感的品牌形象,托多罗夫曾发现,人们通常会结合力量和可信度两方面因素来评估一个人的能力。刚毅的方形下巴和自信的微笑便可告诉我们,这个人很有能力。一个给人亲切感、熟悉感或给人某种暗示的品牌形象非常重要,因为消费者会凭他对品牌的第一印象来判断品牌。比如米其林的轮胎人,迪士尼的米老鼠,天猫的猫头都是正面的案例。近年来,互联网企业在制定品牌形象时,往往喜欢使用猫、狗等宠物,究其原因在于,猫、狗是人类亲近的伙伴,也是人类最熟悉,最友好的动物,它们给消费者的形象也是如此。

    11、第三,生动的营销画面感比抽象的数字更有价值。人类是感性的动物,生动的画面的冲击力往往大于数字。企业在做营销的时候,一堆冷冰冰的数字往往达不到预期效果。假如某个连锁咖啡店说自己每天卖出70万杯咖啡,大多数消费者对这个数字还是没有什么感知,假如它给出一幅消费者在咖啡店熙熙攘攘排队购买的画面,则会让人直观地感受此咖啡的魔力。

    12、第四,定位自己的用户:将用户与场景联系起来。很多企业在做广告的时候希望将自己的用户与某些要素或场景联系起来。如果《经济学人》的平面广告是各个中产阶级都在机场、咖啡馆、白领办公室中读它的杂志,则它给人的暗示就是我的消费者都是有文化、收入高的中产以上阶级。苹果的Airpods近两年经常出现在各种明星的耳朵上,你会建立一种联系:时尚、运动届的明星都会在自己的耳朵上挂两支Airpods。将自己的用户与某些元素(如场景、环境、气质等)联系起来,形成独特的吸引力,会让消费者在不知不觉中成为你的用户。

    13、第五,强化已得到产品用户的价值:制造商品的稀缺感。什么样的商品是最稀缺的?在我看来莫如最有号召力的明星的演唱会。如果一个人花1000买了张周杰伦演唱会门票,但有事不能去,他想卖掉这张票,一般来讲这时候他至少想卖¥2000。因为,如果她最终没去成,她心理上觉得自己的痛苦程度很高,至少是两倍的所得才能弥补。对于品牌来讲,如果能强化自己的用户已经得到的产品的价值,则会获得用户成倍的吸引力。一个稀缺的产品,往往能创造这种价值,茅台的产量总是有限,而买到某个年份茅台的人,绝不会以原价卖掉。同样,某设计师同款设计服装也能创造这样的价值。

    14、快思维机制是做好品牌营销必须充分利用的机制。

    念智品牌管理,专注于为品牌提升竞争力咨询策划,成立十年来,累计为300多个品牌提供过品牌竞争力服务,其中有60余个品牌成为了行业第一品牌,念智品牌管理是由中国著名品牌管理专家、全球圈层商业第一人,财经畅销书《圈层商业》、《营销三大算法》作者刘逸春联合国内顶尖的商业创新专家、品牌专家、营销专家、管理咨询专家、设计专家于2013年创立。 在10年的时间里,念智为11家世界500强,42家国内500强,60家行业头部企业,200多家成长型企业做过品牌竞争力提升咨询,并为10000余名企业家和10万余名企业经理人提供过品牌竞争力提升培训服务。

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  • 对话Konvy | 从团购转商城,用11年做成泰国第一美妆电商平台

    对话Konvy | 从团购转商城,用11年做成泰国第一美妆电商平台

    1、美妆团购在泰国“水土不服”,商城成新出路

    2、欧美大牌在泰国占比大,但本土品牌在崛起

    3、泰国美妆适合长期深耕,中国玩家有机会


    2012年,来自广东汕头的黄清桂在泰国创建美妆电商平台Konvy。很多人对Konvy的初印象是泰国版的聚美优品,且发出疑问:“为什么聚美优品做不起来,你却做得起来?”


    面对质疑,黄清桂带领团队用11年时间把Konvy做成泰国第一的美妆电商平台。在这个平台上,消费者可以在线上购买欧莱雅、资生堂、雪花秀等1000个品牌的美妆和护肤产品,SKU超过2万个。10年后,Konvy完成1000万美元的A轮融资,投资方为Insignia Ventures Partners。


    在那么卷的泰国美妆市场里,中国创业者是如何成为第一的?泰国市场究竟适合什么样的产品?让我们一起来听听黄清桂的分享。


    美妆团购在泰国“水土不服”,商城成新出路

    创建Konvy的时候,黄清桂才24岁,是最早一批出海泰国的创业者之一。“当时泰国是0电商的环境,没有这么多渠道,更不用说支付和物流这些基础设施,全部都靠自己摸索。” 黄清桂告诉7点5度,Konvy和Lazada几乎是同时在泰国成长起来的,那时还处在PC时代。另一边,国内唯品会、京东和聚美优品刚起步不久。


    Konvy创始人兼CEO 黄清桂(右一)


    对泰国和电商创业,黄清桂其实都有特别的感受和经历。在泰国创业之前,他还曾在泰国完成了高中学业,随后去美国读大学本科。而在创建Konvy之前,他回国到北京创业,做起了服装电商。他创立的品牌一度成为京东与天猫的单个细分品类的头部。但黄清桂的目标不止于此。“我宁愿在二线城市做个第一,不再想在一线城市做个第二。所以,我希望在泰国自己闯出一片天地出来。”


    尽管对泰国市场和国内电商环境都积累了不少的认识,但黄清桂在创建Konvy的初期还是碰壁了。在成为泰国第一的美妆平台电商之前,Konvy首先选择了美妆团购的模式。因为此时,首创“化妆品团购”模式的聚美优品正在中国兴起。然而,在经过一段时间的尝试之后,黄清桂发现美妆团购的模式在泰国“水土不服”。


    “在国内,聚美优品模式一般都是下沉市场的尾货拿来做清仓打折。但在泰国,品牌方不会让你这么做,也没有那么多尾货可以清仓。所以,这个模式很快遇到了瓶颈。” 黄清桂回忆道。于是,Konvy开始开始从团购转型商城,直接与品牌方对接,做一个纯零售的平台。据了解,整个供应链、营销和渠道都是Konvy运营,平台上美妆产品的利润大约在30%到40%左右。


    扎根泰国数十年,Konvy逐渐成为第一美妆电商平台。而且,Konvy还入驻了Lazada、Shopee与TikTok Shop这类电商平台,稳坐头部玩家的位置。此外,Konvy在今年开始探索线下渠道。“事实上,我们线上的增长已经开始变得缓慢,所以必须要线下一起’打’。” 黄清桂告诉7点5度,因为由于地域和人口的原因,泰国的线上渗透率还是很难像中国或者美国一样做的很高。目前,泰国美妆市场的线上占比约为20%。“在泰国互联网刚兴起的时候,像欧莱雅这些国际大品牌也在线上营销方面大量烧钱,很多产品在线上有很大的折扣,但线上市场仍然没有太大增长甚至亏钱。所以,很多品牌也对此开始做出调整。”


    另一边,泰国线下零售的体验感很好,很多客户会为了提高体验感而选择在线下购物。但与此同时,他还提醒大家,泰国美妆线下市场的竞争甚至比线上市场还要激烈。“在我家楼下的方圆30米内就有6家便利店,这些便利店都有卖大牌美妆产品。而泰国的711便利店就有接近2万家店。”


    但黄桂清表示机会还是有的,毕竟泰国消费人群以及购物点相对集中,线下美妆店的机会到最后拼的是效率能力。为此,Konvy的线下店主要结合O2O的打法,通过技术和大数据进行选品。所以,Konvy都是精选店,每个店1000个SKU,每个月都会换品。“作为创业者,我们希望在零售模式或者用户体验上有一些创新。” 黄清桂说道。


    Konvy线下门店


    欧美大牌在泰国占比大,但本土品牌在崛起

    深耕泰国美妆市场多年,黄清桂也观察到不少当地用户的消费特点。据了解,2022年泰国美妆美容类市场的各品类的销售占比分别是:护肤类60%、头发护理20%、化妆彩妆14%、香水6%。其中,黄清桂表示泰国化妆彩妆占比要高于14%,且泰国人很愿意花钱买贵价的香水,同时很注重唇妆产品。这是因为,泰国文化非常多元且鼓励创新。泰国人与泰国社会很鼓励对美的表现,而唇妆与香水是展示美的最便捷的方法,与此同时,泰国人的肤色偏深,口红显得十分重要。


    除此之外,泰国消费者在不同时期对各个国家的美妆品牌偏好也不同,平台上高销量的美妆品牌也各不同。黄清桂告诉7点5度,泰国美妆电商大概可以分为三个发展阶段:第一阶段是在泰国电商兴起的早期,线上可以买到线下买不到产品,许多日韩品牌都兴起于这一时期。在当时,日韩美妆品牌也是Konvy的主打品牌;第二阶段是在七八年前,像欧莱雅这些国际大品牌在泰国开始往线上布局,Konvy也与它们开展合作;第三阶段是如今,大批泰国本土品牌开始崛起,这与当年中国国货美妆品牌崛起的时期相似。


    而Konvy平台上的1000多个美妆护肤品牌,欧美大牌占40%、日韩与泰国本土品牌各约占30%、中国品牌约占1%。对此,黄清桂认为这与媒介的传播影响有关。比如,尽管欧美品牌相对泰国品牌有更高的溢价,但泰国消费者愿意为此买单。这是因为像欧莱雅、联合利华这样的欧美大牌在泰国都设有工厂,品牌的影响力更大。


    但与此同时,随着泰国美妆行业的增长以及本土品牌的崛起,欧美品牌的市场份额开始有一些压缩。“相比东南亚其他国家,泰国的美妆供应链体系很完整。而且,泰国的资本如今也很活跃。相比其他品类的市场利润,美妆的利润率较高,能达到10%~20%。所以,不少资本也开始在本土美妆品牌上开始发力。” 黄清桂还坦言,Konvy更喜欢与本地品牌合作。因为毛利更高,而且可以走寄卖的方式,风险控制得更好。相反,一些大品牌很强势,可能毛利只有25%,而且需要现金购买或者走账期。


    泰国美妆适合长期深耕,中国玩家有机会

    据谷歌、淡马锡、贝恩联合发布的2023年东南亚互联网报告显示,2023年泰国电商GMV约为220亿美元,为东南第二大电商市场。预计到2025年,泰国电商GMV会以16%的复合年增长率增长至300亿美元。对于中国美妆玩家来讲,泰国是个必争的市场之一。


    在黄清桂看来,中国美妆品牌目前进入泰国市场的难度可能较大。“对于泰国消费者来说,中国品牌的美妆产品客单价较高(大约50~60人民币,约合300泰铢),但泰国人均消费力并不如中国。” 他表示,只有部分主打下沉市场且价格便宜的品牌能有一定的销量。但这些品牌主要是卖货为主,本地消费者对它们缺乏品牌认知度。


    如果用中国式运营能力去泰国美妆市场卖货,黄清桂认为是可行的。但如果用这样的方式在泰国做美妆品牌,他认为比较难奏效。这主要是因为中国和泰国美妆市场体量存在较大的差异——中国市场较大,单抖音美妆就有几百亿美元的市场。假设卖家只做1%,也有几亿美元的市场份额。但在泰国美妆电商市场就要小很多,卖家可能只有1000万美元的市场份额。


    尽管如此,黄清桂还是认为泰国美妆市场有非常多的机会。“泰国乃至东南亚满地都是机会。从营销、内容或者品类等方面的创新,去打出第一炮其实不难,问题在于能不能去持续迭代。” 他还指出,相比有较大的市场空白的印尼或者越南,泰国市场的竞争的确较为激烈,一开始的运营和渠道会比较困难。“但泰国美妆是一个健康的市场。如果你希望长期深耕,泰国是个挺好的选择。”


    而在品类选择上,黄清桂建议尽量选择细分品类。中国的彩妆类产品在供应链、产品和包装方面更有优势,像定妆喷雾、美睫和美甲等细分品类也有机会。至于护肤类品牌,他认为在泰国比较难做起来。第一,护肤类的品牌需要时间来建立品牌的信任度;第二,由于测试监管宽松程度不一样,国外护肤类品牌门槛更低,竞争更激烈。


    “我觉得中国品牌出海是有一定的机会的。希望大家勇于出海,把咱们中国好的东西往外带。虽然有困难,但至少有像Konvy这样的团队去帮助大家在泰国‘打’出一条路。” 如果有好的合作机会,黄清桂希望中国美妆品牌在泰国市场的占比不再是1%,而是一起做到10%~20%的市场占比。在黄清桂看来,从产品力或者营销上层面对比,中国产品不输其品牌。如果能更本地化,精细化地去运营,中国玩家机会非常多。但这不是一个短期能完成的事情,需要至少3到5年才能看到成绩。


    至于Konvy未来的发展战略,黄清桂表示希望帮助更多的中国品牌出海。目前,Konvy也正在建立更多的渠道来扶持中国品牌的出海。此外,Konvy已经进入到菲律宾市场,也开始布局马来西亚和缅甸市场,希望可以帮助中国美妆品牌出海覆盖更多的市场。


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  • Grid Coffee 何帆:品牌需要一条长期的叙事线,跟用户做价值交换

    Grid Coffee 何帆:品牌需要一条长期的叙事线,跟用户做价值交换

    赞意《生意叙事-2024内容战略白皮书2.0 》荣幸邀约到 Grid Coffee 品牌总监何帆,和我们分享了她构建品牌叙事的经验。 

    Grid Coffee 是近几年崛起的单一产地咖啡品牌,也是赞意的客户。Grid Coffee 这两年推出了很多爆品,他们的品牌营销逻辑和我们简直不谋而合!

    ——梁将军

    *为了方便大家理解,本篇内容以被采访嘉宾“第一人称”视角呈现。

    这是我们品牌杂志《追山羊》第二期。Grid Coffee 每年有两个产地季活动,每次会出一本杂志。

    之所以做《追山羊》,是因为我们认为咖啡是具备文化属性的产品,而单一产地咖啡又是一个比较陌生的概念。有一本这样的杂志,我们就可以跟消费者展开讲讲不同产地咖啡分别有什么特点。

    我们一直觉得做品牌就是做内容。我们想表达的品牌价值观一定是立体的,而不是天天向消费者卖一个产品。我们认为,卖一个产品只是在做营销,而不是在塑造品牌。

    01

    品牌的本质就是跟用户进行价值交换

    传统品牌跟消费者之间的交流,讲究因果关系,因为我有一二三个优点、我很好,所以你要买我。

    而我们希望和消费者建立更深层次的感召关系,用一种娓娓道来的、有文化感的方式,把我的好、我热爱这个产品的原因展示在你面前。如果你被感动了就买我,如果不喜欢,就不要买。

    比如,《追山羊》为什么叫这个名字?

    传说埃塞俄比亚有一个牧羊人,他的羊吃了一种果实后变得异常活泼,在追赶山羊的过程中,他发现了咖啡。我们觉得“追逐”是人类很好的品质,你对世界保持好奇心和探索欲才会去追逐,所以就有了这个名字。

    传统的品牌营销有时候暗含一种对比关系,但我们认为如今的消费品有更重要的标准,就是消费者自己的兴趣与热情所在。所以,我们做品牌内容传达的时候,永远不会说单一产地咖啡好,拼配不好。我们就是把对咖啡的热情,用喜欢的表达方式讲述出来,让大家平静地知道。

    我认为,如果我们用导购的心态做品牌,也许能带一两次货,但很难跟消费者建立信任关系。而我们的品牌想做一颗种子,和大家一起探索这个世界,建立长久的关系。

    我认为,所有商业一定是跟用户做价值交换。我们把价值交换分成了三个层次:

    第一层是我给你提供的产品价值是什么?第二层是我们有线下业态,会给用户提供空间价值。第三层是我们给你提供什么样的情绪价值?

    关于情绪价值,我们有非常多的翻译。

    过去,我们喝一杯星巴克的咖啡,是为了显得我很有面子。另外,还有一种情绪价值是“我逗你乐”。品牌给你便宜的产品,比如9块9一杯的咖啡,或者紧跟热点做联名产品,我们喝了能挺快乐。

    但是,用户对一个品牌产生非常强烈的感情,不是我逗你一乐,或者我在网上给你起个昵称。我们真心喜欢一个人的时候,需要提供越来越深入的情绪价值。今天你送我个礼物,明天我请你吃饭,后天我们因为一部电影共情了。当我们之间不断产生情绪价值共鸣的时候,我会把你视作我的好朋友。再深层次一点,我们交换一些脆弱之后,我会把你视为灵魂伴侣,因为我们和这个世界共情的敏感点是一样的。

    情绪价值累加之下,我们和用户之间才有可能形成深层次的关系。

    基于感召用户、和用户构建深层次关系这样的目的,我们每年会做两类固定的内容:

    讲产地的故事。因为我们的品牌是全系单一产地咖啡,产地长出来的不光有作物,还有文化。所以,我们一年会做两个产地季故事,和客人一起把产地性感的部分挖掘出来。

    做一些活泼和鬼马的内容。品牌不可能做一个文化的孤岛者,所以我们会做一些活泼和鬼马的内容,体现品牌性格里面的叛逆精神。比如即将开始的冰咖季,我们会以更富戏剧性的叙事作为基调,调动自己和消费者的“玩心”。

    02

    内容点燃情绪,情绪驱动购买

    Grid Coffee 给用户提供的情绪价值是“帮助中产跟这个世界和解”。

    我们品牌部策划 campaign 之初,就会去想我能提供什么样的产品给你?我提供什么样的内容给你?这个内容代表着什么样的情绪价值?

    以今年春季的产地季为例,我们拿到的是肯尼亚的咖啡。一开始我们就会思考肯尼亚能跟中国用户产生共情的元素有哪些?

    肯尼亚是一个非洲的第三世界国家,大家对这个国家非常陌生,印象里就是荒漠、爆热,普通人对肯尼亚是没有向往感的。即便我跟你说肯尼亚的咖啡好喝,你也不会产生太多情绪触动。

    我们一直在想,普通人想到肯尼亚会想到什么呢?大家可能想到的是纪录片《地球脉动》里广袤的非洲。和肯尼亚有关的文化我们也找了一遍,包括马赛人的文化传统。但是,它们离大家太远了。

    后来,我们从产品本身找到了一些灵感。肯尼亚的豆子是双重水洗很干净,它天然呈现一种莓果调,甜感很高。所以,我们决定从“甜”出发,把内容叙事落脚到动物的关系身上,特别是哺乳动物之间的关系。

    于是,就有了这一期《追山羊》的命名——“甜的肯尼亚”。

    视觉上,我们选了玫红作为主色调,给人的感觉就是甜甜的。我们还选了很多两个动物亲亲和贴贴的图片来展现甜的感觉。视觉是能跟人共情的,我们看到两个动物亲亲的时候,内心也会觉得甜蜜和可爱。

    我们讲述了世界上最后一对北部白犀牛母女的故事,等到她们去世之后,这个物种会灭绝。这本是个哀伤的故事,但当她们相互依偎的时候,我们依然能感受到当下的日子是甜蜜的。

    在内容表达上,我们找了一句斯瓦希西里语“爱能消除苦”。

    用颜色、动物、爱能消除苦,我们把肯尼亚咖啡的产地文化带到消费者面前,成功调动了大家的情绪。

    我常跟团队说,大的人类情绪,从豆瓣排名前 100 的电影里面找就行。因为豆瓣排名前 100 的电影里面,一定藏着能跟人类产生非常强烈共情的“大情绪”。这种“大情绪”是最能调动大家心智的。

    去年圣诞节,我们黑咖上新的时候,没有任何联名,但它的反馈非常好,我们一直在归纳原因。实际上,它同样也是对情绪的调动。

    在圣诞节这个节点,几乎所有咖啡品牌都在推很甜蜜的产品,不喝甜的人是没有东西可选的。所以,我们就想做一杯黑咖给不喝奶咖的人。

    我们找到了一个真实的故事:

    “一个名叫 Wilson Bentley 的美国人,终其一生在黑色天鹅绒上捕捉雪花,他拍摄的雪花超过 5000 枚,形状未有任何重复。”

    后来,我们把 campaign 主题定为“黑咖至上”,我们做了雪花冰箱贴随品赠送,内容表述是“每一个喝黑咖的你是特别的”。

    交换“情绪价值”这个思路,我们同样延续到了和依云的联名上。这次跟依云联名,我们预备了一个月的周边,4 天就送完了。我们的外卖运营负责人说,饿了么派了骑手去店里帮忙打包。

    依云是大家公认的优质水,我们自认为自己的咖啡足够好,所以这次的情绪落点是“两个天生就好的东西在一起”。

    我们这次跟依云联名的产品,用的是冷萃咖啡。冷萃是一个非常反效率的产品,它不是二十几秒就能打出来的咖啡,而是至少要萃取十个小时。所以,我们另外一个情绪落点是“不慌不忙”。

    我们觉得,大自然提供的所有好东西都是不慌不忙的,人最好的状态也是不慌不忙。

    依云的水是来自阿尔卑斯山的冰川水,于是我们把阿尔卑斯山的晚霞做成了冰箱贴。我们的冰箱贴上面写着「自然不慌不忙,希望你也是」、「天分,值得等待」、「若天性使然,请任其发生」。这些文案像夏日里的一袭凉风,抚平了人们因匆忙而产生的情绪褶皱。

    我们所有的 campaign 一定是有叙事线的,产品定义上我们也会尽量寻找叙事线。

    我们去年推云南豆,给它起名叫“莺歌”。云南的咖啡豆是世界上最便宜的豆子,大家都觉得它不好。但我们自己觉得云南的豆很好,所以卖最贵的价格,并且给了它一个概念叫“莺歌”,突出一种轻盈的感觉。

    同事和我说,很多日本客人专门到三源里的店里买莺歌咖啡豆,带回国当伴手礼。

    我们去年推出一款水牛奶拿铁。推这款水牛奶拿铁的时候,我们也赋予了它一些故事。

    顺德有一条街叫金榜街,以专卖水牛奶著称。所以,我们的设计建了一个模,直接还原了金榜街的一草一木。后来,我们把这款咖啡命名成了“金榜街拿铁”。

    03

    内容落到产品上,生意才能有效

    关于怎么保证内容对生意有效,我们内部大概有一个判断:内容落到产品上。

    依云联名咖啡、肯尼亚咖啡卖得这么好,就是因为我们讲的种种故事、营造的氛围、情绪,都是落到产品上的。

    依云我落到了“天生就好”,“大自然给的一切好东西都是不慌张的”,这是我提供的情绪价值。落到产品上面就是我用天然的咖啡豆、最好的水,人工干预最少的冷萃工艺。

    它为什么叫“天生冷萃”?因为冷萃是不过机器的,是把咖啡豆磨成粉之后直接丢到水里,在冰箱里面放了一晚上拿出来品味。听起来没有什么技术难度,但是它很反效率。

    圣诞节我们讲的故事叫“黑咖至上”。我们的叙事线是“每一个喝黑咖的你是特别的”。故事效果非常好,但我们也有做的不好的地方,就是黑咖季的产品选择上。

    大家对黑咖的认知是坚果巧克力就是苦的,但我们推的黑咖是酸的。很多人被 campaign 打动之后,买来黑咖一喝,就会质疑:“口感怎么是酸的?”我们很快反应过来,用户的口味是需要被教育的,迅速做了补救。

    我们告诉大家:你不要为了周边买,一定要选到你喜欢的黑咖。如果你是经典美式爱好者,你就买耶加雪菲;如果你偏爱酸,你就买哥斯达黎加黑珍珠;如果你是一个甜黑咖的用户,就买罗马人美式。

    后来的肯尼亚产地季,我们吸取了经验,把所有内容落到了一款产品上。

    关于内容是否对生意真正有效,我们品牌内部的评估标准是:

    首先,你的内容策划,能不能跟产品结合上。

    其次,你的产品力足不足以承接住这么大的 campaign 。

    就像我们肯尼亚产地季的“白脱拿铁”用的是深烘豆,它能平衡掉奶的味道,如果用浅烘的豆子做奶咖,奶会很抢戏。到现在,“白脱拿铁”依然是我们的明星产品。

    判断内容是否对生意有效的最后一条标准是,能不能沉淀下来“主推品”。如果不能沉淀下来,证明内容没有真正落到产品上,大家就是为了营销来买你产品的。

    04

    一个内容型组织是怎么炼成的?

    团队的内容化特别难。“做品牌等于做内容”这件事一定是对的,但如今无论互联网品牌,还是国际上比较知名的品牌,都觉得品牌等于媒介、品牌等于传播。一想到做品牌,大家下意识会想我请某某人来代言、我去买综艺、电视剧,做娱乐化营销,或者我做个广告,进行媒介传播。

    但其实,做品牌最重要的并不是媒介和传播,而是你一定要想清楚,你想和用户交换什么样的价值。

    我们内部真正做传播的同事很少,因为我们不怎么做大规模投放。我们知道,如果你的粉丝量足够多、内容足够好,它一出去自动就会爆的,可能不需要用太多钱砸。

    如果一个传统企业希望获得内容思维,我觉得要把品牌和营销稍微分开一点。

    举个例子,如果我现在跟哈利·波特 IP 联名,那么我吸引过来的其实是哈利·波特的粉丝,用户买完一波就走了,因为他的好感度不来自你,这相当于别人抢了你的戏。这最多是个营销动作,不是做品牌内容。

    真正做品牌内容,需要一条长期叙事线。

    比如,我们的《追山羊》可能做到第 100 期的时候,才能逐渐形成品牌累积。但是,我认为做品牌是可以产生复利的事情,只是这个过程非常漫长。所以,我觉得做内容,耐心和1号位的支持非常重要。

    再就是招人的时候要慎重。我为团队招人的时候,除了面试,还会有一些固定命题作业给到面试者。

    让大家写这个作业有两个目的:

    第一,我会判断你对这份工作的渴望程度。

    很多搞文化、艺术创作的人“拖延症”非常严重,他们可能是很好的 Copy 或者很好的 Art ,但是他们只适应自由创作,没有办法融入团队工作。所以,我会通过作业判断这个人的能动性。

    第二,我会看作业本身的质量。

    做品牌,情绪是要感染人的。一个人有没有那个劲,我们是能感受到的。

    05

    像做时尚杂志一样生产内容

    一个人进来之后,我们会一起按照内部工作流推进工作。

    我们推进一个项目的方式只有两种:一是文案定调,二是视觉定调。

    消费者是通过感官去感知这个世界的,线下场景里我们可以通过五感影响消费者,但在线上无法通过触觉、听觉和嗅觉触达消费者,因此它们都不那么重要。所以,在互联网环境里,视觉是最重要的。

    视觉能看到的内容无非就两类,要不是图片和视频,要不是文案。

    所以,我们内部推进项目的时候,会让文案定调或视觉定调。

    如果我们做一个视觉风格非常强烈的内容,视觉定调之后,文案会摸着视觉和主题来写。

    还有一种是文案先定调。比如,我们做云南产地季内容的时候,讨论出一个主题之后,文案会寻找一些沟通角度。我们会在里面选情绪。选好情绪,等文案架构丰满之后,再交给视觉定调。

    在我们的团队里,设计、文案非常重要。因为视觉突出品牌形象、文案体现品牌性格。你是一个谦虚的品牌、你是一个叛逆的品牌、你是一个古灵精怪的品牌,都是由文案来传递的。文案和设计几乎就是品牌的左膀右臂,是一个品牌最重要的灵魂。

    我们的品牌内容创作逻辑有点像做杂志,这是一种非常感性的创作逻辑。

    我们定营销主题,有时候是文案同学自发提案。如果文案写的内容触动了我们,我们会根据命题作文思考这个季推什么产品。如果清单上没有我们想推的产品,产品的同事也会和我们一起讨论可能性。当然,产品部也会把新品做好给我们,我们会根据产品一起讨论可能性的概念。这是一种双向探索。

    我们发现,在各种各样的 campaign 里,品牌线上线下传递的信息越统一,视觉和文案传递的感觉越统一,内容传播效率越高。

    结语

    内容往往被品牌视作成本而非资产。当你无法正视内容真正的意义,内容自然无法给你生意犒赏。用内容去构建品牌叙事、跟用户作深层的价值交换,用户会受到你的感召,主动向你聚拢。

  • 首例!零食很忙与赵一鸣零食官宣周杰伦为全新代言人

    首例!零食很忙与赵一鸣零食官宣周杰伦为全新代言人

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    7月16日,鸣鸣很忙集团旗下品牌零食很忙与赵一鸣零食,共同宣布周杰伦成为其全新代言人,一日内双品牌同步官宣,开创行业先河。

    华语乐坛代表人物与中国零食连锁行业头部品牌零食很忙、赵一鸣零食的合作,堪称强强联手。此举是继鸣鸣很忙集团宣布全国门店破万后,旗下双品牌影响力又一重大升级。

    官宣当日,“周杰伦首次代言双品牌”话题即刻引爆社交媒体,速登微博全国热搜榜。

    —01—

    合作,跨界联手共谱新乐章

    一边是拥有极高的国民属性的华语乐坛天王;一边是规模突破万店,定位服务大众百姓的零食连锁品牌,此次代言三方在地位与形象上天然契合。

    在各自的专业领域内,周杰伦不断突破自我,稳居华语乐坛潮流风向标之位。零食很忙与赵一鸣零食作为量贩零食赛道的开拓者,持续在商业模式与品牌建设上深耕创新,推动我国休闲零食行业迈向高质量发展之路,并不断探索行业的未来新蓝海。

    品牌与代言人之间深度契合,奠定此次双品牌代言的高度与影响力,标志着双方将携手共赢,进一步激发零食连锁行业的活力,因而引发公众和业界的广泛关注。

    —02—

    首发,零食消费体验再升级

    官宣当日,两大品牌同步释出代言人TVC。此短片节奏明快,音乐旋律朗朗上口,“不玩套路超棒”“就在你家边上”等歌词巧妙融入了品牌核心价值。

    “双品牌如何在一支广告片中体现,是本次代言的一大难点”,鸣鸣很忙相关负责人表示,“在融合了音乐、街舞、魔术这些极具周董风格的元素同时,我们选择了零食小镇这一场景,用以更好凸显两大品牌的重要载体——门店”。

    业内人士分析道,近半年,零食很忙与赵一鸣零食先发优势与规模效应日益显著,对代言人的精准挑选,是品牌对市场动态的敏锐洞察,也能从中窥见他们对自身发展需求的深刻洞察与主动适应。此次官宣,标志着集团营销策略的全面革新,强化针对目标消费群体的市场推广力度。

    —03—

    势能,深耕赛道蓄势而发

    根据第三方市场研究报告显示,2018年—2022年休闲食品市场规模从12323.1亿元增长到16715.8亿元,预测2027年中国休闲零食市场规模达到23859.9亿元。

    当前业界普遍共识是,我国零食连锁行业已进入高速发展期。早在去年11月,赵一鸣零食与零食很忙两大品牌基于共同价值观、经营理念,宣布战略合并组成鸣鸣很忙集团,双方凭借资源整合与优势互补策略,持续深化全国化布局。截止今年6月,旗下门店已突破10000家。

    此番携手全新代言人周杰伦,为双品牌注入了强大动能,品牌影响力持续攀升。官宣明确传达了品牌致力于成为消费者心中零食首选的核心理念,并借助周杰伦的明星效应,重申“高品质、性价比、多品类”的核心利益点。

    从现在来看,鸣鸣很忙集团未来有望占据消费者心智高地,成为零食消费品类的心智首选。集团将继续秉承“成为人民的零食品牌”愿景,推进全国化布局,致力于为消费者提供品质上乘、价格亲民、高性价比的美味零食。同时,集团将坚定不移地走创新驱动发展之路,为我国休闲零食行业的高质量发展贡献力量。

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    纯干货,建议先收藏再阅读,以下为正文。




    在这篇文章中,我们分析了SaaS、D2C和交易平台这三个赛道公司的数据,看看是什么让他们完成了A轮融资。

    虽然融资不是公司的最终目标,但一些关键指标可以作为牵引力,并代表着产品的市场适应性,这在A轮阶段很重要。


    01

    直接面对消费者 (D2C)


    从Soylent代餐、Eclipse无乳冰淇淋到Atoms鞋,在过去的九年里,Initialized在DTC产品方面进行了许多成功的投资。最近,我们投资了A-Frame Brands,该公司正在开发强调可持续发展的个人护理品牌,并为代表性不足的群体服务,这类群体的需求往往不被CPG行业所关注。大坂直美已经和他们合作,推广Kinlo生产防晒和护肤品。A-Frame Brands还与女演员加布里埃尔-尤尼恩和她的丈夫、前NBA职业球员德万耶-韦德合作,共同推出婴儿护理品牌Proudly。

    我们研究了20多家公司的指标。其中一半是Initialized投资组合中的公司,另一半是由风险投资支持的消费品牌如Harry’s、Casper和All-Birds的公开数据。



    A-收入
    不是所有类型的收入都可以享受估值溢价。DTCs典型的交易收入的估值倍数低于SaaS或任何其他经常性收入。由于存在许多变量,寻找DTC公司A轮融资指标更难,但一般来说,DTC公司在进行A轮融资之前,应该至少以50万到200万美元的收入为目标。一些杰出的公司,如Away,在进行A轮融资之前收入超过1500万美元。

    B-增长
    快速增长的收入比缓慢增长的收入获得更高的估值倍数。我们发现,至少2至3倍的增长是进入A轮的必要条件。但为了真正脱颖而出,4倍或更多是目标。

    C-平均订单规模
    这因产品而异,但150-300+美元是不错的。对于快消品(Consumer Packaged Goods),大容量优于较小尺寸;然而,像狗粮或尿布这样经常需要补充的东西,更便宜才是王道。更好的方式是,让消费者注册订阅。

    D-利润率
    收入质量(revenue quality )的另一个关键点是利润率。在这里,我们已经处于一个与软件公司不同的世界,消费品公司需要考虑生产货物的成本。CPG公司能够收取的高于生产成本的金额,往往受到他们品牌溢价的。虽然采购有机成分或零残忍成分可能更昂贵,但真正的溢价来自建立理想的品牌,并且,借助有效的营销,毛利率会增加。最低毛利率约为 25%,但任何高于 50% 的毛利率都被认为对 D2C 或硬件有利。全行业的规模利润率可达 70% ,但在 A轮阶段,目标明显要温和得多,但是,投资者会想确认,随着时间的推移,你可以获得更好的利润率。

    E-LTV/CAC
    营销和广告构成了客户获取成本 (CAC)。客户的生命周期价值 (LTV) ,与获取该客户的成本之比,是公司应跟踪的指标,以衡量其广告和营销支出效率。无论是由于产品的实用性还是因为他们对品牌有忠诚感,更频繁购买产品的客户,他们的价值就更高。这是一个很难计算的指标,因为没有很多公开信息,但一般来说,任何高于 3 倍的指标往往都非常好。如果这个数字太高,则可能表明公司需要在销售、营销和增长方面进行更多投资。在A轮融资之前,一家公司的增长速度可能会非常之快,以至于长期价值尚不清晰。新客户的数量可能远远超过老客户,或者根本还没有足够的时间为此产生好看的数据。

    F-社区
    虽然你可能无法在 A 轮融资之前获得明确的 LTV/CAC 指标,但即使是一小群用户也能培养狂热的追随者,可以向 VC 证明客户长期价值的存在。比如,用户通过“有机”渠道了解产品并在社交媒体上发帖,这就是积极的信号。在付费营销定价的世界中,强大的粉丝和用户社区是降低获取成本的渠道。这里,可以跟踪典型的社交媒体参与度指标 – 例如用户点击电子邮件的频率,或者他们在品牌的电子商务网站上花了多久时间进行消费。A轮和种子轮投资者希望看到有强烈支付意愿的用户名单。


    02

    企业 SAAS


    正如Initialized Capital管理合伙人和创始人Garry Tan所言,由于网络已经成为一个更加统一、单一的庞大市场,彻底改变“文件柜”(file cabinet)行业的软件市场,已经变得比任何人最初预期的规模都要大。我们调查了28家SaaS公司,包括Initialized 投资组合内和组合外的公司。以下是我们的发现。


    A-总ARR运行率
    最基本的指标是年化收入运行率(annualized revenue run-rates)及其同比增长,但在SAAS中也有几个重要的子类别,投资者会看你的ARR“瀑布”(ARR waterfall)、相对于总的或旧ARR的新ARR、代表客户扩展业务或出售其他产品的流失 ARR 和追加 ARR。

    1.总预订ARR:包括新业务销售、交叉销售、账户扩张和收缩,以及以百分比表示的同比增长率的流失率。

    2.每月净新增的ARR:这可以分成几种方式👇

    a.按预订量。你需要按产品线和客户标识、账户扩展和收缩、新业务(按标识和交叉销售并减去任何损失的交易)纳入任何总流失率(gross churn)。

    b.按产品线。

    B-年收入增长
    如果不是更高的话(4到10倍以上),这个指标应该是至少2到3倍的同比增长。由于有大量的公共数据,为SAAS业务建立一个预测模型相对容易。

    C-毛利率
    因为这些模型缺乏其他类型企业所拥有的COGS或销售成本,预计SAAS企业将有更高的毛利率。一旦计入托管、数据中心、集成和其他专业成本,毛利率应该至少为70%或更高,而且随着时间的推移,随着最初的固定成本分摊到越来越多的收入中,毛利率应该得到改善。

    D-收入留存率
    这是一个考虑到客户流失和扩张的指标,用于衡量一批客户在一段时间内的价值。要计算这个指标,需要把起始MRR,加上扩张的MRR,同时减去流失和收缩的MRR,然后把这个总数除以起始MRR。以领导上市公司为目标的创始人,应该把他们的净美元保留率提高到121%

    E-LTV-CAC
    与上述 DTC 类似,它衡量客户的生命周期价值除以企业获取客户的成本。因为通常涉及订阅业务而不是 DTC 业务(有时是订阅,有时不是),我们希望看到更高的 LTV-CAC。这一类别中的优秀公司,客户生命周期价值与获取成本的比率将至少达到 4 ~ 6 倍。

    F-完全新客户ARR
    这个指标衡量新客户的年度合同规模。相比之下,收入留存率侧重于现有客户群,但不包括完全新客户 ARR。


    03

    交易平台(Marketplaces)


    我喜欢交易平台,因为它们本身就是随着飞轮的运转而变得更好的企业。很早之前我投资了Wish和Coupang这样的电子商务市场,而在Initialized,我与SkySelect、Reibus、Tundra这样的toB公司,以及其他服务劳动力市场的公司如The Mom Project、Kinside、Curri和Papa合作并进行投资。

    我们调查了27家市场公司,包括Initialized投资的公司和外部例子,以下是我们的发现。


    A-营收运转率
    由于毛利率通常较低,交易平台的总体运行收入预期要高于SAAS业务。净收入(Net revenues )通常是投资者看重的指标,我们建议自家公司同时列出总收入(gross revenue)和净收入的数字。虽然收入是交易性质的,但应该有经常性的业务数字,以证明使用平台便于使用所实现的用户粘性和忠诚度。根据业务的性质,目标应在运行率的基础上实现 200 万美元以上的净收入。

    B-交易量
    这是通过市场销售的所有商品、劳动、服务的总价值。下文所述的收取费率(take rates),这个指标应该是你的净收入的2-5倍,表现出色的公司可以达到500万至700万美元或更多。增长较慢的市场可能会以 1 倍 GMV 交易,而快速增长的市场其指标在这种融资环境下是无限的。

    C-收取费率范围
    收取费率是一个对应交易平台GMV的百分比,通常在10%和30%之间,采用较高的收取费率可以获得更多的排他性。企业的整体营收运转率和商品总值可以根据收取费率实现不同速度的增长。最开始,平台的收取费率可能设置得较低,以获取更多的市场份额和客户,随着时间的推移,收取费率可能会增长,这可能导致净收入增长和GMV增长之间的差异。市场上的企业可以承担收取费率范围有很大的差异。对于Initialized组合内和外部的公司,我们看到这个数字从1%到甚至35%不等。对于较大的市场或平均订单价值大得多的市场,收取费率往往较低,而如果平台针对的是更小众的东西,可以设定更高的收取费率。我们经常看到这个阶段的公司在优化交易额(GMV),而不是收取费率。很容易理解的是,随着时间的推移,保理、保险等辅助服务或简单的规模经济,收取费率可以提高。

    D-年度GMV增长
    对于一个早期阶段的市场业务,GMV需要以高于收入的速度扩张。你需要以更快的速度扩张你试图赢得的市场,以产生更多的交易额,然后随着时间的推移,随着供需的飞轮到位,市场的网络效应可以推动增长的加速。在这里瞄准 5 倍或更多。

    E-毛利率
    交易平台的毛利率往往比SaaS类略低,为50%至60%,这可能是由于涉及实物或物流市场的结果。对于不涉及这些情况的市场,那么80%的利润率可能是可以达到的。

    根据业务的不同,还有其他指标可能会发挥作用,如流动性、职位填补时间(time to fill)、参与度、LTV、CAC和保留率,但上述指标是你的市场业务实力的坚实起点。

    为了把这一切都联系起来,在过去的10年里,我们已经看了成千上万的公司,帮助一部分公司进行后续的融资,所以能看到风投支持的公司在后期生态系统中的实时数据,以及其他投资者正在寻找的内部增长和财务指标。我们希望这些信息能帮助你弄清楚如何为你的公司和团队设定里程碑,因为你要去成就一个持久的品牌、雇主和公司。

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  • 从胖东来爆改超说起,首次系统揭秘社区团店2345法则

    从胖东来爆改超说起,首次系统揭秘社区团店2345法则


    中国零售行业第四次“店改潮”,正在全面来。

    近期,“胖东来爆改传统超市”的话题持续出圈,不仅成为零售行业的热门话题,还成为社会关注的热点事件。


    据悉,胖东来已经帮助了安徽六安绿篮子超市、江西上饶嘉百乐超市、四川成都邻你生活、青海一家亲超市、甘肃张掖新乐超市、湖南长沙步步高超市、永辉超市等10多家传统商超。



    胖东来爆改潮,让传统超市看到了转型自救的曙光,目前来看,传统零售革新领域,除了新零售、社区团购、硬折扣,再添一股革新势力——“东来系”,如果说社区团购和硬折扣是传统零售的革命派,那么东来系就是传统零售的改良派。


    对比来看,社区团购自下而上的革新方式,正成为边缘崛起的新物种,逐渐融入传统零售当中;硬折扣激进的革新方式,大有分化瓦解、取而代之的生猛劲;东来系内调外养的调改方式,则更像是布道和传道,以东方的零售管理哲学(以人为核心,注重温度),改良西方的零售管理技术(以数据为核心,注重效率),以重人文的理念影响重科技的传统零售企业。


    胖东来爆改潮的逻辑与实质


    胖东来帮助传统商超调改,主要是开展企业文化建设(关心员工、关怀顾客),改善员工薪酬待遇、压缩营业时间、卖场服务提升、动线合理化(调改强制动线)、商品结构优化重整(主推一、二线品牌和自有品牌)、商品价格优化(货真价实,合理利润)。


    当然,对于传统超市而言,除了调改带来的系统优化,胖东来也给予被调改对象强大的品牌信誉背书,顾客对于胖东来的好感,会转移到被调改对象身上,胖东来有一批忠实的中产群体用户,对品牌信任度极高。


    值得注意的是,胖东来在进驻帮扶时,会让其先发布一封致歉信,向消费者承认过往的经营不够真诚,自身思维落后,没有真正服务好顾客,并承诺将通过门店调改,全面革新,以崭新面貌服务消费者。致歉信这样的公关形式并不华丽,但真实有效,能让消费者切实感受到真诚。



    胖东来调改门店,是在现有基础上进行改良,主要是改进运营管理体系,并不涉及对营销模式等前端环节的深度改造。


    以胖东来调改永辉门店为例,首先,提升员工薪资,改善员工待遇,进而改善顾客服务,确保调改标准执行到位;其次,调整商品结构,明确商品功能,补充一、二线品牌和网红、特色、时尚商品,下架不知名品牌和品质不足商品;再次,调整商品价格,商品毛利合理化,确保质优价实;最后,调整卖场动线布局,摒弃强制动线,提供舒适、便捷、人性化的购物环境。


    胖东来调改传统超市,主要从人、场、货三个维度入手。


    人,即组织文化的升级,人性化管理是起点,也是胖东来输出经营管理思想的发端。


    场,即终端场景的升级,调改卖场强制动线只是一方面,胖东来是对整个卖场综合体的体验流程进行优化,让超市与卖场更加融合,体验一致化。值得注意的是,胖东来以及被调改对象,绝大多数都是商超综合体,商超更多承担引流作用,因此是输出服务和品牌形象的最关键一环,通过改善商超的购物体验和服务水平,提升超市到店率,进而带动提升卖场其他业态的客流量,这是胖东来调改商超的隐性逻辑。


    货,即商品结构的升级,胖东来调改传统商超,重头戏就在商品体系的改造,这方面主要分为三个步骤:


    一是补充一、二线品牌,网红和本地特色商品等,增强门店的品牌顾客吸引力,提升门店功能规划专业度。


    二是淘汰三、四线及非知名品牌,下架品质不稳定商品,提升品类管理专业度,压缩前端费用和采购成本,将利润合理化。以胖东来调改步步高为例,一口气下架了70%的商品,商品体系可谓大换血。


    三是引入胖东来自有品牌,特别是胖东来热卖商品,强化门店特色和用户引流能力。据悉,胖东来自有品牌“DL”系列商品,几乎占到步步高超市调改后销量的三分之一。


    胖东来通过调改商超卖场,不仅完成了经营理念的输出,还完成了自有品牌的输出,实现了自有品牌的出圈和渠道拓展。胖东来的爆改潮,实质上也让企业变相完成了扩张,逐步培养起东来系的传统超市联合体。


    在《销售与市场》4月·上(总第790期)杂志中,我们提出了“店改潮”这一行业现象规律,梳理并回顾了零售行业发展史上的三次“店改潮”,并研判零售行业正在发生第四次“店改潮”。除了社区团购和硬折扣的两大流派,如今又出现了以东来系为代表的传统零售革新流派,足见中国零售行业第四次“店改潮”,正在全面到来。


    接下来,我们主要讨论社区团购如何改造传统零售,也是以零售视角来重新审视社区团购模式。



    胖东来与社区团购店改模型对比


    为了便于大家全面了解,我们将胖东来和社区团购的店改模型,拆分为经营理念、团队、经营模式、终端场景和供应链五个模块,进行对比分析。


    1.经营理念


    胖东来输出的经营理念是让品质更放心,让价格更实在,核心是重新强化用户对商超的信任,让经营融入消费者日常生活。在深入把握消费者需求痛点的同时,为消费者提供人性化服务,与消费者建立起客情关系,让其产生身份认同和归属感,乃至成为消费者心中的骄傲,逐步做到影响一座城,温暖一座城。就像胖东来,已经成为许昌市民的骄傲,也是许昌的城市名片。


    社区团购输出的经营理念是产地直采,工厂直发,老百姓的省钱专家,核心是塑造极致性价比的品牌认知,为了给消费者持续的极致性价比,社区团购相对弱化服务与体验,但依然强调客情关系维护和售后处理的专业度。


    2.团队


    团队是一切服务的出发点,改善员工待遇,开展组织文化建设,提升团队专业服务水准,是胖东来调改商超的切入点。


    社区团购更强调组织的灵活性,以及始终创业的职业精神。社区团购一般是采销一体、一专多能,核心运营团队的人效要求高,压缩的人工成本带来运营成本下降,持续让利给终端团长和消费者。


    3.经营模式


    胖东来调改商超,更多是从精细化运营、管理提升、内部增效的维度入手,强调线下终端运营的专业度,提升服务水准,从商品售卖渠道升级为消费者的生活方式提案商,引领消费者追求健康品质生活。


    社区团购改造传统零售,核心是优化门店营销模式、建立线上线下一体化运营能力,线下注重打造基本品类基本款的商品结构,满足基础民生需求,线上强调全品类应季款,线上货架无限延伸,强调满足客户更多元的计划性消费需求。简而言之,社区团购强调为顾客提供省力、省心、省钱的购物体验,从商品售卖升级为消费者的极致性价比生活买手。


    4.终端场景


    胖东来注重提升卖场功能区规划的精细度,优化动线布局;强调灯光、货架、休息座位等各类设施和物料用具的品质感;强调对卖场场景的设计化、艺术化改造,强化商业美学。总之就是尽可能全方位、无死角地优化顾客消费体验。



    社区团购改造传统零售,除了在门店增加提货区、新品体验区等,也会在店内增加海报、地贴等简单物料,增加门店的团购氛围。强调精选品类,让用户高效完成消费决策,营造温馨、便捷的购物环境。


    5.供应链


    调整商品结构是调改模型最核心的部分。商品结构调改的核心主线是服务民生,而其核心逻辑是提高商品直采和自有品牌比率,缩短中间环节。


    具体而言,一、二线品牌提升顾客信任度,生鲜水产等基础民生品类做引流,熟食烘焙等现制品做锁客,DL自有品牌做利润。胖东来从不强调低价,而是讲究高品质和合理价格。通过合理利润保障团队的合理收益,进而反哺顾客服务环节。


    社区团购改造传统零售,核心是优化其线下货盘,从多而杂变成少而精,帮顾客优选基本品类基本款。此外,也是为传统零售增加线上货盘,从线下有限货架延伸为线上无限货架,组织商品的效率更高,灵活度也更高。


    当一切选品围绕消费者当时当地的需求,从卖货给消费者,变成消费者的生活买手,社区团购的商品组织效率自然更高。社区团购的线下货盘由线上货盘中的高复购单品组成,因此社区团购的推品试错和纠偏效率更高,也更加灵活。


    此外,线上开团实质上是信息分发,从售卖商品到供需信息的精准对接,也就实现了万物皆可团。基于此,也就不难理解社区团购平台开团电影票、旅游门票、家政服务等商品了。



    社区团购如何深度改造传统零售?


    经过长期走访调研社区团购一线,我们在陈海超老师提出的“2345”打法模型(即2个Bao,3个组织,4个阶段和5个红利)基础上,进一步梳理了社区团购改造传统零售的体系化打法。


    2个Bao(暴力拉新+爆品集市)


    店牛李炳元团队经过实践,最终形成了暴力拉新+爆品集市双Bao模型。


    通过暴力拉新的前置投入,解决引流获客的问题,缩短门店养店期;通过爆品集市的现场转化,对冲暴力拉新的成本投入,实现开业即高峰,开业即赢利。


    3个组织(流量/商品/架构)


    第一,基于用户组织流量。组织流量实质上是人、货、场的精准高效匹配,即目标消费群体、线上线下货盘和门店交付氛围场景三要素合一,体现出高度一致性,让商品口碑流量、门店自然流量、线上私域流量三者相统一。


    第二,基于内容组织商品。强化社交属性是社区团购平台运营策略的基本点,社交属性需要持续的内容输出,而社交内容需要工具和载体,商品就是最佳工具和载体,商品的选择要从消费者的需求出发。


    社区团购核心是基于家庭消费场景,可以拆分为三类主要需求:


    • 一是基础需求(生存需求),涵盖果蔬肉禽蛋奶、米面油调味冻品等厨房餐厅场景;

    • 二是边缘需求,涵盖零食、日化、家清、绿植、宠粮、小家电等卧室、卫生间、客厅、阳台场景;

    • 三是升级需求(品质需求),涵盖家政、体检、餐饮、电影、游乐园、旅游、教育培训等服务类商品。


    第三,基于运营组织团队。社区团购改造传统零售,组织的融合与协同是关键环节。我们将团队分为内部组织和外部组织:


    内部组织,在平台发展的不同阶段,设置的组织架构不同,初期一人多岗,注重灵活高效,后期一岗多人,注重精细化运营。


    外部组织,即公司平台化,从雇佣制变成外部协作制,专业事情交给专业团队,避免内部组织臃肿和官僚化,比如小许到家,采购都是外包给专业团队完成。


    4个阶段(供应链管理)


    社区团购改造传统零售,优化线下货盘,构建线上货盘,不同阶段需要重点整合的供应链类型也不相同。四个阶段包括:本地批发市场货盘整合阶段,一级批发市场和专业团批货盘整合阶段,工厂原产地货盘整合阶段,以及自有品牌建设阶段。四个阶段并不是非此即彼的关系,而是互相融合,构成平台的整体货盘。


    5个红利(私域、预售、整车、白牌、人心)


    私域红利是社区团购的起点,社交流量是内核;预售红利是社区团购模式的基础逻辑和核心特色;整车红利是社区团购物流链路优化的显性表达,是社区团购规模化的表现;白牌红利是社区团购的核心竞争力,帮消费者省钱,让零售回归极简本质;人心红利是基于平台IP和团长IP,信任的累积、客情的沉淀,都在无形中构筑平台的壁垒。


    从根本上来讲,胖东来调改传统零售,是通过规范化、精细化管理实现内部提效,实现运营的专业化和服务的温度,依然没有跳出传统零售的范畴,是对传统零售的改良。社区团购改造传统零售,则是基于传统零售的现实条件,补充门店营销能力和私域运营能力,搭建线上货盘,帮助传统零售转型,融合新的零售模式和方法,帮助传统零售完成自我革命。


    一一一一一一一END一一一一一一一

    【团购圈】是由营销江湖传说中的超哥于2022年发起创立的团购资源对接、行业学习交流社群。目前整体构建了团购圈、团购圈-团店俱乐部两大组织,共6个微信社群近3000名会员。

    【资源对接】群内有全国各地的团购、团批、团店渠道整体200多家资源。平时可以在群内发布产品,对接渠道资源。群内也有专家老师、行业前辈等,日常可以交流学习,并掌握行业信息。

    【厂商课程】针对品牌商,提供团购行业基础课程,方便厂家供应商快速了解整体行业,提高对接效率。

    【团店课程】针对拟从事团购创业者,提供团店运营方面的线上系列课程,快速掌握社区团店的运营逻辑,运营细节,以及落地实操的要点。

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  • 私域挣钱的底层逻辑,一张图看透。

    私域挣钱的底层逻辑,一张图看透。

    私域挣钱这个事儿,其实很简单,一个核心逻辑:「注意力的占据」。

    正如你的销售为什么喜欢和客户“面谈”,因为,见面的时候,你们是彼此占据的状态,客户必须听你说、和你讲、给你反馈,如果还能喝上一场酒、唱上一场歌,你的成交概率会因此大大增加。

    同样的,当客户刚加到你,你冷不丁丢给对方一个78页的PPT,也是期待同样的效果:
    PPT和见面,都在指望获得客户注意力的占据。

    而你占据的客户注意力越多,你的成交概率就越大,你的客单价也就越高——因为你给客户洗脑的强度提升了。

    广告领域,有一个很好的术语叫作“CPM”,即按照千次曝光对广告进行定价和收费,其底层逻辑即是,客户越关注你,被你占据的时间越长,那么你就越挣钱。

    理论和道理的部分结束,接下来,

    我们直接上一张图,用实战的细节来帮你理解这件事情:

    这是一张看起来很普通的朋友圈截图,私域经验不超过2年的人根本看不出什么门道,但是,这张图其实藏满了私域挣钱的秘密——全是细节。

    第一个细节:

    1/ 我们选用「朋友圈+文章+图片」的组合来完成对客户注意力的占据,而不是PPT,或者直接约见面。

    客户刚加上你,你上来打电话、约见面是非常不合适的做法(因为对方此时还不信任你,也对你没那么大的兴趣),发PPT倒是没问题,只是对方不会怎么认真看。

    于是朋友圈的形式——作为一种非侵入型的内容呈现方式,以非常优雅的姿态,将我们想要客户看到的内容呈现出来——也就是图中的2篇文章和一张图。

    朋友圈+文章+图片的载体,在见面之前,比PPT好使多了。至少,在培育客户这件事情上,你当然要选用更加轻盈、有效的方式去触达。

    有人可能会说,你说的我都懂,我也会发朋友圈,我也会发文章,我也会发图片,不用你教。

    很好。那我们看第二个细节。

    2/ 大部分朋友圈的发送,要么在晚上8点钟以后,要么在早上8点钟之前。

    比如这条:

    甚至还有半夜12点的:

    为什么?

    因为,第一,这个点,客户才有时间好好看你的内容,你的文章,你的推送,你的话术,你的介绍,白天他们忙成狗,根本不会看你发的啥;

    第二,这个点,你的同行早就下班了,所以没有竞争;

    从我们的实战来看,半夜发送的朋友圈和1对1内容,客户的响应率是白天的2~4.6倍。

    但问题在于,当你洞察到这个点,也想这么操作的时候,你如何安排你的员工,在这些非人类的时间点,完成这些事项?你一个月给他们多少钱他们乐意这样卖命?

    这时候才是我们营销自动化(MarTech)科技出场的好时机,我们只消在鲸奇这样的内容营销SaaS工具后台配上这个时间点即可:

    鲸奇内容营销后台的配置界面,配几点发就是几点发,且定向可见

    这就是我上一篇说的《SOP跑私域不是比人好,而是人干不了它能干的事儿》

    这第二个细节,我们完全没有讨论这些文章写的怎么样,而是,我们在讨论如何分发这些文章才能够被客户留意到——很显然,夜深人静是非常适合推送SOP的好时机。

    其实我们的现实生活中, 像海底捞这样的餐厅一般都会开到凌晨5点钟甚至早上7点,他们在这个点营业,那么就赚到了这个点消费人群的💰,而其他那些睡大觉的,则赚不到,就是这么简单。

    第三个细节,2/「要占据客户的宝贵注意力,你得给出非常牛逼的内容才行」。

    这个道理不难明白,广告无法拿到客户的注意力——客户直接就删除了;

    花花绿绿的AI风格文案,也不行——《那些没有生存能力的私域内容》

    那么,什么样的内容,能占据客户的宝贵注意力?

    很显然,“说人话”的:
    –《
    你的所有内容,都要用“人话”的方式重说一遍》

    我们截图里提到的几篇文章如下:
    –《
    早上8点51分前,私域世界里发生的一些迷人、快乐的事情》
    –《
    我们用SOP,把那些拿着标签群发的私域人干的落花流水》

    但这些文章呢有个小的细节,比如第一篇其实发表在2024年1月17号,而下面这一篇则发表在2022年5月26号。

    为什么我要强调这里的日期?这就涉及到第4个细节:

    4/ 私域(好)内容的复用是私域挣钱的核心操作要领。

    22年的这篇文章,很多做私域的老板看了都会被SOP这个概念种草——这显然是一篇好内容,但问题在于,客户刚加过来,他们绝无可能自己翻到我的公众号「春阳聊私域」2022年的文章。

    我这个号已经发表了500篇+原创,客户根本看不过来;
    但这篇文章的质量又很好,我需要对客户再发一遍,怎么办?

    有人可能会想,那我就要求手下的运营,在客户加过来的时候发一遍呗?

    但这里会出现巨大的执行问题,你的人,每次都要点开这篇文章,然后选择发表到朋友圈,但有几个问题:
    -他们要发给谁看呢?即选择哪个人,或者哪个标签呢?发过的人,如果确保不再重新刷屏发布呢?(像以前的微商一样)
    -他们要写什么推荐语呢?(就是引导客户看这篇文章的推荐语)
    -他们要几点发呢?(比如,晚上8点42?或者早上7点11?)

    推荐语就是你看到的图片里的那样,是对文章的主题的一个具有吸引力的概括:

    任何一个小问题,都可能阻挡你精心设计的私域SOP。

    而这一切,还是假设你能够写出来上述质量的文章,否则你连「内容复用」的机会都没有。

    市面上绝大多数的私域做不到这样的营销科学精度和强度,他们就是加加人、拉拉群、发发券、丢丢广告,就像我之前说的那样:
    –《
    很多干私域的,把私域干成了客服,微信干成了短信》

    这样做其实并不奇怪。

    奇怪的是,当他们这样做的时候,居然指望自己的私域能挣钱!哈哈哈!

    就像我们在上面某种截图里发送的朋友圈说的那样:
    –《我们用SOP,把那些拿着标签群发的私域人干的落花流水》

    ■ 春阳聊私域

    文/鲸奇内容营销SaaS 创始人 & CEO 春阳,
    公众号「春阳聊SaaS」主笔,
    公众号「春阳聊内容」主笔,
    公众号「春阳聊AI」主笔,
    公众号「春阳聊私域」主笔,

    无销售、不融资、不投放,不打卡、不坐班、不写日报,
    6个人干1000w私域,人效275w+,
    3000精准粉丝稳定变现500w+
    主张内容营销,无人私域,千人千面,高度营销自动化

    鲸奇的官网:www.qiscrm.com

    鲸奇产品服务一览

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    备注行业、职位、需求(比如,“医美行业,CEO,个微需求/小红书需求/企微需求/内容需求”)

    不备注者将会被拉黑!

    References  本文重要参考来源

    [1] 《鲸奇寻求30家不错的品,你搞品,我搞内容和私域,咱们一起搞钱、分钱》
    [2] 《一个私域运营问我,“我要发优惠券,怎么写文案?”》
    [3] 《市面上比较稀缺的几种内容能力》
    [4] 《小红书私域,我们给你搞出来了》
    [5] 《一个只有3000粉丝的公众号,是怎么帮我们私域年赚500万的》
    [6] 《一条SOP话术是怎么帮我们每年私域多赚25w的》
    [7] 《SOP连续追了325天的客户,成了。》
    [8] 《一个顶级内容营销者的创作耗材》
    [9] 《停了两天私域SOP,天塌了》
    [10] 《6个人一年干1000w的私域,SOP转化流程9000字全拆解》
    [11] 《鲸奇将按「联系人规模」收费,一个粉丝一年一块钱,且不收坐席费》
    [12] 《第一批私域人开始退场了。》
    [13] 《早上8点51分前,私域世界里发生的一些迷人、快乐的事情》
    [14] 《人在新西兰,是怎么开展私域工作的》
    [15] 《私域人,一天就不应该工作超过4个小时》
    [16] 《看几张搞私域的狠图》
    [17] 《不建议私域新手一上来挑战SOP的难度》
    [18] 《做私域,或许真的不需要什么人了》
    [19] 《跑SOP的人,每天在私域等着客户主动来问》
    [20] 《凭什么,私域的钱轮到你赚?》
    [21] 《私域SOP跑通,开始公域放量》
    [22] 《遗憾的是,知乎的私域SOP停在了第22天》
    [23] 《鲸奇将停止新功能的开发》
    [24] 《请用私域屠戮你的同行,并祝福你的生活》
    [25] 《私域是个屁的CEO工程》
    [26] 《鲸奇3岁了,发的起3个月的年终奖了哈哈。》
    [27] 《有没有想过,对你的内容进行分层?而不是人群?》
    [28] 《一个顶级内容营销人的私域视角》
    [29] 《私域内容营销的一鱼多吃》
    [30] 《请你做一名合格的私域流量》
    [31] 《你无法走出一个情绪饱满的私域店铺(而不买任何东西)》
    [32] 《私域内容狂战》
    [33] 《当你累了的时候,跑一下私域SOP吧》
    [34] 《你做私域内容这么牛逼,能保证效果不?》
    [35] 《私域负责人必须要做的几场营销实验》
    [36] 《很多干私域的,把私域干成了客服,微信干成了短信》
    [37] 《从0-1干小红书矩阵私域?》
    [38] 《洋气的私域开始接地气了》
    [39] 《做私域,先做最难的地方》
    [40] 《为什么鲸奇有「聚合聊天」和「无限群发」,但从来不说?》


  • 拼多多标准化运营思路

    拼多多标准化运营思路

    订阅 老虎讲运营 ▲ 学习电商运营知识

    电商运营说简单也简单,说复杂也复杂,简单的是电商运营每天工作除了上链接开车,貌似也没其他事情了。

    复杂的是,如果各位电商运营想把单量做起来,需要具备的能力起码要有:图片的审美能力、竞品分析能力、熟知平台规则、对用户需求的理解、对供应商的拿捏等等。简单中透着复杂,复杂中又看似很简单。

    我做电商运营最喜欢做的事就是把复杂的事情简单化,简单的事情标准化。本文咱就来谈一谈拼多多运营的标准化思路。咱们做拼多多目的就一个,出单嘛,所以,标准化运营思路的重点就是围绕着出单来的。


    01

    标准化运营第一步:开店

    这个大家应该没有异议吧,不开店咋卖货。开店是卖货的第一步,那么开店有啥讲究呢?就是你要尽量拿到黑标、旗舰店这样的资源。咱们有句老话:做电商不要输在起跑线上。想在起跑线上就赢过竞品,靠的就是这些资源了。

    一个黑标店,一个白牌店,那当然是黑标店更容易起链接了,黑标店需要知名品牌授权,旗舰店是品牌独占,大家做电商玩的就是资源,所以第一步开店务必要拿到先发优势,资源多多益善,如果没有资源,我的建议是不要开店。


    02

    标准化运营第二步:上链接

    开店嘛上链接是必须的,不要跟我讲你多厉害,按我说的做,单品安排设计做5张主图,5套sku,上5条链接。自己作图的目的是防比价,多链接的目的是测链接。

    没有哪个大神能保证自己上一条链接就能爆的,所以测链接交给系统,5条链接一块跑,绝对有跑的快的跑的慢的,留下快的去掉慢的就好。

    作图的话可以直接把榜单链接的素材搞下来,让设计完美的复刻就好,我现在偷懒到连对方的sku文字都会去复刻,为啥呢?你想想,别人既然在榜单上,就算是强付费拉的,那转化肯定也可以,如果链接不行,你再强付费也是拉不起来的。


    03

    标准化运营第三步:做基础

    新链接上了先别开车,每条链接100w销量和30条评价,不要放不开,这是行业标准,大家都是这样玩的,做拼多多想赚钱就不能太拘谨,大开大合,直接最高的基础做起,如果你的预算够,单链接出200条评价也是可以的。

    另外一点,如果这个链接没起来,补数据的费用就打水漂了,所以如果你玩的是几百条链接,那这个预算就要考虑下了。

    目前的出评周期是四天,上链接后有四天时间去优化内功,对于那种需要抢时间推广的爆品,素材没出来前,可以一张主图,一张详情图,把链接上架了先去做基础,然后再去做素材也是可以的。


    04

    标准化运营第四步:测链接

    链接上了基础有了接下来就是测链接了,测链接的方法有很多种,就只说全站了,反正接下来只有一个商品推广了。

    测链接是从低往高出价比较合适,比如利润10元,上的5条链接同时出价5元,打开极速推广,跑三四天,这里看的数据是曝光和单量,只有曝光没有单量的链接也不咋地,如果没有优化转化率的能力,这样的链接也是要放弃的。

    直通车里面有两个指标,创意力和转化力,很明显转化力的权重更高。转化率高的品,同样出价会更容易爆单。5条链接跑个三四天,留下单量最高和曝光量最高的两条链接就好,其他的如果有出单可留,没出过单的直接下架掉。

    这里面有个情况是,因为同时测5条链接,就有可能会出现埋没优秀素材的情况。我好几条个人认为不错的链接开直通车没有测出来,后来过了一段时间,用这个素材重新上架了条链接,结果竟然起飞了。

    所以,如果你觉得素材确实可以,那么就可以给这个素材多几次机会,一条链接没起来,同素材在上两三条,兴许就能起来了。当然对于那种自己不看好的素材,起不来就是真起不来了。


    05

    标准化运营第五步:放大单量

    我看咱电商群里电商运营喊的最多的问题是单量咋放大,其实吧,单量无法放大就是前面几个环节没做好,你真的测出数据好的链接了,单量放大还不简单?

    直通车有个极速推广功能,前20单可以快速出出来。我的常规做法是,既然测出来数据不错的链接,那么最快的放大这个链接的单量就是时间紧任务重的事情了。

    因为直通车曝光是根据前24小时的数据来的,开极速推广,让链接在短时间内迅速起量,迅速拉高gmv是很有必要的。

    我的操作就是,假设利润10块钱,一阶段出价6块,打开极速推广,微亏去拉单量,一般情况下两三个小时就能跑完一阶段,进入二阶段立马提价到10块钱,前期不考虑利润,只要单量。

    实际操作时,也会根据直通车跑的速度来判断二阶段出价。一阶段跑的越快,二阶段出价空间就越大,关于具体出价这块就没办法标准化了,因为不同链接一阶段跑的速度是不一样的,有的就算开了极速推广,一天可能都跑不完。

    这个就要结合大家日常的经验来判断了,反正思路就是你觉得链接非常能打,那就可以低出价放大,链接普通能打,就高出价快速拉人群,链接不太能打,在测链接环节这样的链接已经放弃了,不会进入这一步。


    06

    最后

    其实当走到放大单量这一步时,整个链接的运营就接近尾声,进入收割利润阶段了,什么?大家目前还是亏钱的,那没得办法了,换品吧。

    一个品到了后期,做的人多了,利润就会变得很微薄,同样的标准化运营思路,打新品和打老品,付出的精力一样的,但回报可是不一样的,所以,选择一个怎样的品直接决定着你最终是否能赚到钱。

    -END-

    老虎,《全栈运营高手》作者,运营高手。

    牛掰的人到处有,你我也是其中一个。

    加老虎进电商群








    虎虎生威电商圈子,电商资讯、干货资料、行业交流、电商人聚集地。专注电商和传统行业推广经验、电商技巧和心得经验分享。

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  • 登录老罗直播间的TKK高端运动杯,产业成熟期的差异化战略突围,究竟是怎么系统思考的?知鱼案例复盘

    登录老罗直播间的TKK高端运动杯,产业成熟期的差异化战略突围,究竟是怎么系统思考的?知鱼案例复盘

    本文导读:
    01.项目背景
    02.3C战略分析(竞争×用户×自己)
    03.战略定位
    04.产品结构
    05.话语体系
    06.视觉系统
    07.项目总结



    项目背景

    水杯品牌TKK诞生于广州力至拓,这是一家拥有着10多年杯壶行业经验沉淀的企业,有着较强的产品研发能力、创新能力与制造能力。

    TKK自2019年底诞生起,依托于母公司的制造业基因,历经三年的发展,逐步建立起了较强的经销商网络,且自有工厂,在原材料的议价能力,和成本控制上都有着明显的优势。

    但彼时的杯壶市场,可谓是一片红海,中低端市场严重供大于求,中低端品牌厂商的利润空间被无限挤压,大众化产品市场竞争激烈,致使上游的生产商被迫在成本上“内卷”。

    在这种背景下,TKK究竟是延续传统的工厂模式呢?还是自立品牌做下次市场?或者还没有更好的战略突破方向呢?

    于是创始人李总在2022年找到知鱼品牌,带着“户外、运动水杯”方向的战略意图,邀请知鱼品牌帮助TKK在一片红海的水杯市场中,建立差异化竞争战略优势。

    知鱼品牌以“品牌记忆体系”为核心,助力TKK完善了整体的品牌基础建设,工作内容包括:

    确定战略方向、品牌顶层设计、品牌系统建设、品牌经营物料等。


    ▲知鱼“品牌记忆体系”



    3C战略分析

    知鱼品牌有一条底层的工作方法论:

    决策=思维模式×信息量

    商业、品牌、数字技术,是典型的复杂应用学科,唯有不断建构知识体系,有正确的思维模型,才能有效收集与处理信息。这些知识体系是:哲学、心理学、社会学、经济学、统计学、生物学、人文历史。

    我们要收集的信息有企业内部、企业外部的诸多维度,尽可能的掌握信息,才能做好一件事。古人说,不知全局者不足以谋一域,就是这个道理了。

    思维方式决定我们要去找什么样的信息量,而足够多的信息量反过来又巩固、帮我们选择合适的思维模式,最终指导我们下一个决策。

    知鱼品牌每一次为品牌做决策,背后都需要做非常多的调研工作,要挖掘整个行业的大量信息,然后用哲学家的思维方式,把信息量一点点掰碎、一点点推敲,反复思考推演,从中找到最有用的信息。

    调研的本质,其实就是不断找交集的过程。

    这里有一个非常著名的“3C战略三角模型”,来自作者大前研一,国内许多咨询公司都在使用的方法论。

    我们通过全面了解市场、消费、企业的信息,为TKK找到了明确战略发展方向。


    ▲TKK的3C战略调研分析


    2.1 市场分析

    知鱼品牌首先是对整个杯壶大行业进行调研,我们在一些官方机构公开发布的数据研报中,找到了一些关键信息。

    杯壶市场的发展主要经历了三个大阶段:

    • 1990~2000年,行业导入期,中国杯壶市场迎来新生发展,市场供不应求

    • 2000~2014年,技术成熟期,中国市场陆续诞生许多民族品牌

    • 2014年~至今,行业成熟期,市场百花齐放,品牌差异化竞争明显

    我们如今正处于第三阶段,行业竞争加剧,市场趋于一片红海,主要集中在中低端品牌和大众化产品的激烈竞争。

    尽管市场竞争不太乐观,但随着调研的深入,我们也发现了在整个行业中仍然存在一些机会点。

    • 首先是,国家政策的激励+国内消费升级,国货崛起,中国品牌迎来发展曙光;

    • 其次是,整体杯壶行业集中度较低,竞争格局分散,塑料杯正在稳步增长;

    • 再者是,高端杯壶备受青睐,增速高于整体市场,市场规模大(一二线~三四五线都有庞大消费力)。

    接着,我们又对行业的主要竞争对手(希诺、膳魔师、富光等),进行了摸底式调研,同样发现了一些共性。

    • 现有的高端杯壶品牌,正在面临品牌老化的问题危机;
    • 顾客对整个品类的认知,依然还停留在“保温杯”品类上;
    • 未来5年,高端杯壶市场的增速高于全行业;
    • 传统大品牌的主要优势在于研发、供应链和渠道布局上,而TKK与之相比不落下风。

    也就是说,在高端杯壶市场,TKK有一争之力!

    我们不必在中低端市场继续内卷,而是可以考虑把品牌往高端杯壶市场发展。


    2.2 消费者分析

    为了验证我们初步战略构想的的合理性,我们还需要切换到消费者视角,去研究消费者怎么看、买杯壶?他们到底有什么样的需求?

    TKK此前就已经建立了一定的“运动基因”认知基础,而创始人李总主要是想切入“户外运动”这个场景,我们就基于这个前提去进行消费者调研。

    回到消费者本身,我们发现,大众消费者购买水杯的主要使用场景就是「户外运动」。

    而随着消费升级的时代到来,市场催生了新的消费观念:品质第一+爱高端+愿高价买高品质,新中产的崛起也将使运动户外用品的市场规模翻上一番。

    我们的目标人群的画像是「25~45+已婚+高收入白领」,核心消费区域在广东省、广州地带,而恰好TKK的总部就在广州,这也是我们的优势之一。

    同时这也是一群热爱健身的人群,这背后的社会原因主要是“疫情”影响。

    • 首先,因为疫情三年,国人长期在家办公、心情非常压抑,疫情全面解封以后,人们蜂拥式外出旅游,瞬间掀起了一阵「户外热」,所以“登山、露营、徒步、跑步、自驾、骑行”等户外运动方式,成为人们释放情绪的窗口,成为主流且增速最快的运动健身项目。

    • 其次,由于疫情病毒的危害,使得国人也意识到了「身体健康」的重要性,一时之间“运动健身”热潮席卷全国,「户外运动健身」也成了人们追求健康的生活方式之一。

    • 这也就意味着「户外运动」已经成为人们主要的生活场景。

    同时回到底层需求本身,我们发现人们热衷于健身的深层动机,不仅仅是健康,更多是运动后「身心愉悦感」和拍照打卡的「社交货币」属性,这才是人们热爱运动的主要原因。

    而后我们发现这群运动健身人群,对运动装备有着很高的要求,其中也包括杯壶,「健康+专业+安全+高颜值+高品质」是热爱健身运动人群对杯壶的主要诉求。

    也就是说,在户外专业运动水杯领域,TKK有着很大的切入机会。

    用户可以通过拥有TKK,表达他是一个积极的、爱运动的、有品味的人。


    2.3 企业禀赋

    回到企业本身,我们还要去挖掘TKK的资源禀赋,找到它的核心竞争力,看看他是否有能力去承接市场的需求。

    随着我们与TKK公司高层的深入交流和走访,我们发现:

    • 首先,TKK背后依托母公司广州力至拓,自有工厂,在产品研发、创新、生产制造都有较强的优势;

    • 其次,TKK的创始人李总及其团队有着13年的杯壶行业经验积累,具有「实干、踏实、本分」的的制造业基因;

    • 再者,TKK从创立至今,已经在市场上有了一定的「户外运动者」认知;

    • 然后,TKK有着较强的经销商网络,渠道遍布线上与线下,有着较强的企业经营优势。

    • 最后,消费者对TKK的高品质有着极高的认可度,在调研中「用料厚实+做工扎实」是消费者语境中出现频率最高的词语。

    总的来说,TKK拥有一条完善的商业闭环链路。有较强的研发与生产能力,去承接住「户外运动水杯」的市场需求;有较强的经销渠道网络支撑,去抢占「高端杯壶」的市场空位。


    本章小结:

    从行业维、用户维、企业维的信息量交集来看,我们得到了一个关键结论:

    高端专业运动杯赛道领域,目前并没有出现强势品牌,建立品类认知。

    此时倘若TKK入局,可谓是天时、地利、人和齐备!

    • 天时:行业政策红利,新消费升级,新国货崛起。
    • 地利:身处广东/广州杯壶市场核心消费地带,行业竞争格局分散。
    • 人和:各级城市线高端消费力强,市场规模大,且热爱国货品牌。



    战略定位

    战略的本质是选择,企业每一个阶段的发展,都要依据自身的资源、能力、风险接受度,去选择一个胜率最高的方向,确定做什么,以及不做什么。

    知胜而后战,就是找到自己的核心优势,并始终保持自己的竞争优势。

    战略定位的目的,是要发挥我们的竞争优势,并使得品牌被消费者长期记住,最终形成独特的品牌资产。

    ▽

    基于上文3C战略所述,知鱼品牌为TKK最终确立了一个差异化竞争战略定位:

    • 对标传统杯壶品牌,TKK是目前最懂运动的水杯品牌;
    • 对比如今运动品牌,TKK是目前专注水杯的运动品牌。

    至此,TKK项目第一核心课题,品牌战略定位就有了明确的答案:

    “户外高端运动水杯”的差异化品牌战略。

    后续的任务,就是围绕这个差异化品牌战略定位而展开,完善TKK的产品结构、话语体系以及视觉系统,对外“做好表达”,并“说到做到”!



    产品结构

    产品作为企业品牌战略的第一承接物,是消费者需求的解决方案,因此我们需要先思考:

    什么样的拳头产品和产品结构,能够支持TKK的差异化品牌定位?

    围绕TKK的运动基因,我们为其梳理了新的产品线结构,提出「日常场景+高端运动」的产品组合模式。

    • 日常场景,主要是满足最广的普遍运动场景需求,承担TKK主要的销售任务。

    • 高端运动,主要是满足运动健身人群的专业性需求,承担TKK的产品心智任务。

    在此基础上,结合高端杯壶拳头产品需要满足的核心卖点「超品质+超专业」,我们继续细分,又把TKK的产品线划分为三大类:

    • 超品质—通用系列——出门必备;
    • 超专业—运动系列——专业运动;
    • 超高端—礼品系列——高端礼品。

    这样,我们就能满足不同消费的需求,抢占更多的消费场景,为TKK带来更多的销售利润。



    话语体系

    5.1 寻找TKK品牌人格

    营销大师科特勒曾说:一个成功的人格化的品牌形象就是其最好的公关。

    打造品牌其实就是打造品牌人格,把品牌当做一个有生命力的人,赋予它丰满的内在个性与外在形象。

    品牌人格决定了它对外说什么话,展示什么形象。

    ▽

    再次回到TKK的品牌基因:

    • 强大的产品研发、创新能力;
    • 创始气质、干练、硬朗的户外运动特质;
    • 13年的行业沉淀,踏实、实干、本分的制造业基因;
    • 真材实料的坚持,专业高品质的追求。

    我们不难发现,TKK的品牌人格特征就是以下关键词:


    5.2 品牌口号

    品牌口号是企业的核心语言,是战略的体现,同时也是品牌价值的重要体现,对品牌传播和营销来说至关重要。

    口号主要取决于品牌自身的特点、目标受众和经营思路。

    战略定位是说给企业内部听,而品牌口号是把战略定位口语化翻译给消费者听。

    知鱼品牌创造品牌口号的方法原理主要是来自于亚里士多德的《修辞学》:


    在我们为TKK创作品牌口号时,我们发现它有一个天生的品牌戏剧性:

    品牌名中叠音的“K”,与水杯的“杯”,刚好押韵,郎朗上口。

    再基于“高端运动水杯”的战略定位,我们很容易就得到了TKK的品牌口号:

    一句简单的话语,顷刻间传递出了TKK独特的品牌定位,一眼就明,一听就懂。


    5.3 精神口号

    知鱼品牌有一个核心观点:品牌是美好的群体记忆。

    为了美好的群体记忆,我们认为同质化产品的胜出点在于品牌体验和品牌文化,让用户产生“哇塞”的心动时刻。

    所谓“哇塞时刻”,就是:

    指那些能够在用户脑海中形成强烈记忆的瞬间。

    例如喝可乐的那一瞬间,你记住了那个味道,可能一辈子都忘不掉。

    这个“哇塞时刻”,好比是给品牌设计的“开箱语”,就像打开盲盒那一瞬间的喜悦之感,让品牌能够给消费者带来极致的惊喜和愉悦体验时,这种体验往往会形成深刻的印象,并留在消费者的记忆中。

    ▽

    回到运动健身场景,我们发现,人们之所以如此痴迷「运动」,本质原因是因为身体在进行大量运动之后,会分泌出「内啡肽」,这种物质能够给人体带来正在变好、更高级的「精神愉悦」感受,有非常强烈的满足感。

    基于此,我们为TKK创造了品牌精神口号:

    价值必须可以感知,与品牌体系相关,可以让用户一品就懂,有共识或共鸣。

    同时在物流箱或包裹内使用“为运动加点愉悦”的精神口号,让用户感受到品牌背后的价值观,与我们产生共鸣,让我们区别于大量的卖货商家。精神类口号在广告与销售场景慎用,可以用在开箱、品宣等体验环节使用。


    5.4 信任状

    品牌信任状是一种有效的沟通手段,用于建立和加强消费者对品牌的信任。

    它不仅向潜在顾客展示了品牌的价值和承诺,而且通过证明品牌的可靠性、诚信和社会责任感,帮助消费者克服购买前的疑虑。

    知鱼品牌有四条挖掘信任状的方法:

    1. 展示真实的客户评价和案例研究:

      1. 分享真实客户的使用体验和故事,特别是那些能够详细说明产品或服务如何解决特定问题的案例。

    2. 获取和展示第三方认证或奖项:

      1. 拥有行业内认可的认证和奖项可以增加品牌的可信度,特别是那些与产品质量、安全和可靠性相关的认证。

    3. 透明公开品牌的运营和生产过程:

      1. 向消费者展示品牌的生产过程、供应链管理和质量控制措施,以增加透明度和信任

    4. 使用影响力人物的推荐:

      1. 来自行业专家、知名人士或意见领袖的推荐可以极大增加品牌的可信度

    我们在为TKK挖掘品牌信任状时,就运用了第二条方法:

    基于TKK的卓越品质基因,又把产品分解为五大硬指标,创作了「5好标杆」品牌信任状。

    好便携;好安全;好密封;好好用;好好看。

    不管哪个产品系列,TKK产品始终贯彻五好标准,建立自己的标准,才能影响行业的标准,成为行业标杆。

    至此,TKK的话语体系就已创作完毕。

    这套话语体系不仅向消费者传递出了TKK的品牌战略价值,还为后续的内容营销矩阵提供了很好的话题延展。



    视觉体系

    视觉体系的核心要素是品牌调性和品牌符号,是一个品牌对外展示的外在形象。

    6.1 品牌调性

    我们此前为TKK梳理了新的品牌内在人格为:专业、积极、干练、创新。

    品牌调性通常是对品牌内在人格的视觉化关键词描述,目的是为后面的视觉设计打开一扇窗。

    围绕全新的品牌战略和定位,我们提出TKK的品牌视觉调性为:

    以此展现TKK专注高端运动水杯的品牌使命,并向消费者传递在运动中享受快乐,在冒险中体验激情的价值主张与品牌形象。


    6.2 品牌色彩

    基于TKK的运动属性,我们采用高明度高饱和、充满活力的橙色作为品牌主色,命名为「TKK橙」,以此强化品牌的识别度。

    同时采用「灰色」来表达TKK的专业度和干练;采用「黑色」来表达TKK的品质感与高级感,作为品牌的辅助色系。


    6.3 品牌符号

    我们发现TKK之前的Logo设计,符号识别度很低,图形切割琐碎,整体性不高,缺乏大牌高端的气质,并不能向消费者传递水杯的户外运动属性。

    并且品牌缺少强识别性的记忆符号,现有字体符号也难以在水杯身上进行很好的应用和识别。

    因此我们重新为TKK升级了品牌Logo,通过倾斜的表现手法,在设计上更具动感,更富有运动属性,同时整体、大气。

    我们在研究水杯行业的时候,发现大多数品牌的名称普遍都很难记,而如果我们在心里不停地默念“TKK”,会发现这个名字相当的好记,并且铿锵有力。

    根据李奥贝纳的创意哲学:寻找品牌或产品与生俱来的戏剧性。

    我们决定继续以TKK的字母为创意源泉,首先提取首字母“T”,将之重新设计为一个更具强识别性的品牌符号,未来融入到产品的工业设计之中,成为显著的产品家族符号。


    ▲符号“T”在产品上的运用


    6.4 品牌花边

    我们又继续挖掘TKK的品牌宝藏,发现字母“K”中存在一个箭头“<”符号,于是我们将之提取出来,重新进行创作,通过且通过倾斜体现品牌的运动感。

    同时,为了能让这个箭头“<”得以运用到品牌的各个地方,我们又为TKK创作了一系列的品牌花边符号。

    通过不同图形的组合变换,呈现出不同的视觉元素,传递比字母符号更多元的理念和内涵。

    我们希望通过箭头符号的指引,更加直观的向消费者传递高端、专业的运动杯,当然要选TKK。

    未来, TKK“箭头”将出现在主视觉、产品包装,以及各类终端物料上,必将实现三大传播效果:

    一、利用箭头符号内涵的连接,增加对 TKK 的认识与记忆

    二、箭头每个人一看就懂,一记就牢,不易忘记

    三、承载 TKK 的户外运动属性及品牌价值

    TKK相对其他品牌更可以对箭头符号进行占有,给人一种笃定的视觉感受,传递着品牌的运动、积极、前进的调性,向你时刻展示TKK最有冲劲的一面。

    最后我们来欣赏一下品牌视觉升级后的成片。


    6.5 落地应用

    知鱼品牌为TKK创作的视觉体系,在创始人李总的高效落地之后,同样带来了非常好的效果呈现。



    项目总结

    回顾整个全盘项目,知鱼品牌主要为TKK攻克了几个方面的难题。

    1. 通过市场调研、企业调研、消费者调研,了解行业数据,更有信心的执行品牌战略定位:专注高端运动水杯,投入资源,寻求市场突破。

    2. 根据TKK的品牌战略定位,我们展开了三大体系:产品体系、语词体系、视觉体系。重塑视觉效果,降低品牌认知成本。

    3. 统一品牌调性,统一用户记忆,系统创意输出经营物料,提升品牌竞争力。

    4. 明确品牌经营使命、品牌文化、不做无头苍蝇,通过“定心”不断积累,实现高端运动杯标杆品牌的愿景。

    再次回顾知鱼品牌的观点:品牌是美好的群体记忆。

    我们通过“品牌记忆体系”,助力TKK高端运动杯品牌完成了整体的品牌基建工作,我们也相信,未来的TKK一定会在消费者心智中形成长期记忆。

    后来我们与李总进行复盘,李总反馈到:

    TKK经过2022~2023的运营,相比2022,B端进货增长了45%,C端销售增长了70%。

    最大的改善是品牌形象统一,整体数据逐步上升,尽管改善与落地整体花费数百万,但效果显著。


    成熟产业,往往是竞争激烈的红海,在成熟市场中做品牌,必须谨慎决策,结合资源能力,找到自己胜率最高的地方。

    以上,便是本案的全部战略内容,感谢各位贵宾的观看,我们下期再见~


    END


    ▲更多案例和干货可点击知鱼官方公众号查阅


     

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  • 年轻人的精神焦虑,被奥特莱斯治愈

    年轻人的精神焦虑,被奥特莱斯治愈

    出品/联商网&搜铺网
    撰文/陈宁辉

    “不是大牌买不起,而是奥特莱斯更有性价比。”

    逐渐流行的“性价比文学”,委婉地表达了当下人们愈发谨慎和追求性价比的消费心理,也展现了奥特莱斯这一特殊商业形态在消费者,尤其是年轻人心中的地位。

    26岁的乐乐(化名)今年以来去奥莱购物的次数比以往多了很多,“我比较在意品质与性价比,原价一千多的名牌大衣在奥莱店可以低于半价获得,很香。”

    与乐乐一样对商品品质有追求的年轻人很多,在消费能力与消费欲望都在减弱的现实,品质与性价比兼得的奥莱提供了相对最优选,也成功治愈了年轻人“正价大牌价高买不起,低价杂牌质廉不想买”的精神焦虑。

    作为行业观察者,《联商网》认为,奥莱的「走红」不仅得益于当下变化的消费心理,更归功于国内一众出色的奥莱运营商不断创新地经营与深耕。其治愈的不单是品质与性价比的焦虑,更是当前人们对个性、自由、精神归属等需求的满足。

    杉杉奥莱便是其中的佼佼者。《联商网》调研了杉杉奥莱至今全国已运营的16座奥特莱斯广场,从2023年四季度至2024年上半年的营销案例,惊喜地发现其正以一种全新的方式来打通了奥莱营销壁垒,并以出色的销售数据引领奥莱行业的发展。

    01
    非遗文化提供情绪价值
    焕活城市消费热度

    当下,大众对体验消费和情绪价值的追求成为一种常态,实体商业作为承载人们生活方式的主流空间,同样在建立为大众提供情绪价值、治愈焦虑的消费场景。

    一向在经营上有前瞻性思维的杉杉奥莱,打破了奥莱打折为主的传统营销思维模式,通过挖掘更具市场号召和消费者黏性的多元场景、打通线上与线下营销通路的创新营销手法,进一步促进奥莱商业与消费者的情感共鸣,以一种更先进的情感营销来满足消费者的情绪价值。

    最具代表性的是自去年一直持续至今的以非遗文化为锚点,基于民族文化自信,对文化+商业深度融合的一次有效性探索。

    《联商网》观察后发现,杉杉商业此次的“非遗文化”的创新营销,有三点重要的价值意义:一、持续时间广,将形成系统性的营销IP。杉杉奥莱的非遗文化营销贯穿了春节、元宵节、春购节、劳动节、端午节以及年中庆等主要节点,可持续性强,带来的影响力也会更深远;二、联动性活动,参与度广。作为一个企业联动性活动,全国的杉杉奥莱项目积极参与,进一步扩大了传播效果。三、在地化营销下的多元化、创新性活动展现。在集团的引导下,各个杉杉奥莱项目结合城市不同的非遗文化以及项目和消费者特性,打造了多元化的内容。

    作为杉杉奥莱将非遗文化与线下商业结合的首次线下落地,晋中杉杉奥莱从2021年开始,已经连续三年举办元宵非遗大秀活动,已然是城市商业中文化传承和传播的佼佼者。在今年元宵节期间,晋中杉杉奥莱创造性地将「新疆非遗达瓦孜」大秀首次带进山西,宏大的中华情怀记忆被唤醒,也进一步唤醒了商业与消费者共鸣。


    贵阳杉杉奥特莱斯今年劳动节期间展开的主题为“首当大促 全民购物节”的活动中,就深度践行了非遗文化与现代商业的有效融合。

    既有华夏文明专属的热情与浪漫–打铁花文化,也有贵州特有的苗族盛装篝火晚会,更有将被列入国家级非物质文化遗产名录的潮汕英歌舞带进贵阳,铿锵激昂的中华战舞引发全程狂欢,也彰显了贵阳杉杉奥莱海纳百川的宏大经营思维,进一步促进其层位贵阳城市文化商业新地标的地位。

    这不仅促使大众对传统非遗文化的一次在地觉醒,更直接唤醒了大众的消费热情,将城市的消费热度推至高潮。根据贵阳杉杉奥莱官方的数据,今年“五一小长假”期间,商场客流超20万人次,同比增长高达140%,尤其是英歌舞专场客流突破7万,销售额亦有大幅提升,创下上半年客流与销售额双高峰。在抖音平台上,贵阳杉杉奥莱也斩获城市商场【人气榜】和【热销榜】双榜首。


    这样一种引发全民参与的活动,因为有杉杉奥莱,在全国多个城市都有精彩上演。

    深圳杉杉奥莱在2024年跨年夜打造了一场别开生面的非遗打铁花与飞龙飞凤表演活动,独特的文化魅力与壮观的视觉体验,全城瞩目,客流等数据频创新高;在6月年中庆上,深圳杉杉奥莱进一步升级了文化视觉美学,首现百米长的烟花瀑布与高达12米的烟花塔,将艺术与技术完美融合,而非遗舞狮、非遗变脸喷火等非遗文化的呈现,良好地展现了深圳杉杉奥莱的打造城市时尚文化商业标杆的态度。

    徐州杉杉奥莱在今年春节期间,打造了打铁花、祥狮贺岁、财神送福、焰火舞龙表演等多元活动,积极传播国家非物质文化遗产。


    乌鲁木齐杉杉奥莱从2024年春节至3月17日,以非遗文化为锚点,策展了“杉海年最中国”系列主题活动,尤其是21组非遗灯光作品的展出,吸引了超百万人游园参访。不仅传递着活力的生活方式,也有效承担着“文化润疆”工程的社会责任。

    兰州杉杉奥莱在今年新春期间,举办了为期8天的“初一到初八·杉杉有好戏”非遗推广活动,将甘肃古老的非遗文化「非遗社火」以及兰州本地特色文化百人太平鼓等传统文化带入商场,以形象的表达方式将传统文化展示给社会大众。

    衡阳杉杉奥莱春节跨年活动策划了「高台狮王争霸」非遗大秀主题活动,将千年历史、山西省襄汾县陶寺村的传统舞狮表演“天塔狮舞”,梅花桩舞狮,狮王争霸三种独立的文化揉萃在一起,带来一场非凡的文化之旅。同时,在今年的端午节和6月年中庆分别策划了潮汕英歌舞和神秘火舞秀等多元活动。

    太原杉杉奥莱在今年元宵节特邀了省级非物质文化遗产「二龙戏珠团队」进行了现场表演,并在双龙飞舞之上创新加入了丰富的舞火龙、舞狮等演出;端午期间,则联合了山西省非物质文化遗产保护中心、太原市文化和旅游局,举办了“非遗传统体育类项目展演活动”,完美呈现了绛州鼓乐、杨氏太极拳、樊氏八卦掌、形意拳等非遗文化体验。


    杉杉商业策划的系列非遗文化营销活动,不仅关于文化的传承,也关乎人们情感记忆的延续,具有深远的情绪价值。而更重要的是,杉杉奥莱所展现出来的出色成效,为文化+商业的探索提供了有效的路径,传统文化在传承与创新之间,在商业独有的创新场景下焕发全新光彩。

    02
    新媒体运营打通线上线下壁垒
    全域营销创新助力销售新高

    立足场景化线下运营的同时,杉杉奥莱也率先利用互联网+科学技术,在营销管理上完成线上线下的双循环深入,积极攻克“品效双赢”的行业难题。

    基于集团精准把握了消费市场结构的变化,及前瞻性的营销策略变革,由集团统筹布局,项目因地制宜、因时而策,以新媒体赋能商业的发展,抢占消费者心智与市场流量,形成一套完整的全域营销体系。

    具体落地上,杉杉商业聚焦抖音、小红书、腾讯微信几大主流平台,通过图文种草、短视频种草、视频直播、粉丝联动、精准团券促销、达人联合营造等方式,扩大杉杉奥莱的市场声量,并促进其从“营销”变成“赢销”的转换。

    在抖音平台,杉杉商业以线上直播和团券的精准营销方式,依托抖音庞大的流量体系,实现从线上到线下的引流,既完成了营销推广,又达成了促销目的实现销售,真正的“品销合一”。

    尤其在直播领域,杉杉商业已经形成了一套比较完整的模式。一方面,形成常态化直播。基于与品牌方的深度合作,杉杉奥莱已经形成了系统品牌专项直播体系,高效引流到店,场均GMV(销售额)和商品成交转化率高于同行水平。晋中杉杉奥莱半年净增粉丝就2.3万+人,在MAXMARA、MLB、斐乐等专项直播中顾客拉新、单日销售等均创新高。

    另一方面,达人联合营造,实现日播到百万大场直播的进阶。依托杉杉商业的品牌形象和市场影响,与抖音达人联合造势,扩大声量。郑州杉杉奥莱在开年大促活动中,联动达人直播,4小时实现169万/单场,综合商场周榜全国第一。


    在小红书,杉杉商业聚焦高品质、高消费的客群,通过种草品质商品、明星话题引流、全员网红矩阵等方式,提升内容传播的消费,最大化实现公域流量到私域流量的转化。太原杉杉奥莱今年以来已经连续在小红书制造了“名品种草是匹黑马”“招聘在小红书是热点”等多个热点笔记,一季度总曝光量达293万+。


    作为杉杉商业沉淀最久的新媒体运营平台,腾讯不仅是目前粉丝量最大的平台,其精准客群及需求的模式也已经相当成熟,得到了腾讯平台的高度认可。凭借出色的营销体系和流量转化,杉杉商业不仅荣膺腾讯广告颁发的“2023年度最佳成交转化奖”,旗下的奥莱项目也多次被纳入优秀创意案例。


    由此,可看出杉杉商业的新媒体运营逻辑,为行业树立了一个良好的示范,即在内容营销传播最大化的同时,通过有效的精准促销方式打通流量转换成交闭环,线上平台已不单是一个宣传渠道,也是能真正实现成交与裂变的“线上经营平台”。

    03
    稳中快跑
    杉杉商业领跑奥莱赛道

    专业且精细化的运营管理能力,成就了杉杉奥莱卓越的市场表现,也为其宏大的商业蓝图添砖加瓦。

    杉杉商业集团一直致力于成为中国奥莱领军者而奋斗,在稳健中快速拓展的扩张战略,如今已经卓有成效。

    今年2月,杉杉商业与武汉经开区签约,杉杉奥特莱斯首进武汉;同期,杉杉商业进军长沙,在长沙自贸会展区块将打造杉杉奥特莱斯项目。

    今年至今已连下两城,彰显了强劲的发展势头。与此同时,到今年年底,杉杉商业还将开出成都、大连、合肥、郑州二店四个奥特莱斯,进一步完善其全国化布局的商业版图。

    更重要的是,在四个新的奥莱开业后,杉杉商业全国已运营的奥莱项目将达到20座,届时将是中国在营门店数量最多的奥莱企业,进一步实现其成为中国奥特莱斯第一连锁企业的目标。

    按照规划,杉杉商业预计在2025年完成25座奥莱的布局。

    写在最后

    在迈入情感营销时代的当下,杉杉奥莱所呈现出来的“以挖掘消费者内心诉求,打造有情感、有温度”的营销模式,能让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。显然,杉杉奥莱已经成功做出了表率。

    而其在挖掘新时代消费价值所展现出来的发展活力,更让市场和消费者对杉杉商业的发展抱以充足的信任。


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    在存量时代,老百货何去何从,答案唯有从运营力上寻找。7月25-26日,联商网将组织走进北京王府井长安商场,一起探讨《重塑商场运营力的关键》。

  • 医药品牌如何做好广告?方法案例深度解析

    医药品牌如何做好广告?方法案例深度解析

    可能你看过或者听别人提过这两个广告,“妇炎洁,洗洗更健康;汇仁肾宝:“他好我也好”。很多企业也想找到一句“脍炙人口、朗朗上口,又能卖货的广告“医药企业如何做广告,才能找对要点,真正助力增长。
    一、首先看竞争环境

    竞争环境主要是看对手有没有做广告。如果对手没有广告,你第一个做广告,只要你开始宣传就一定有效,你可以直接说主治功能,不用强调多么不同。比如电视时代太极急支糖浆做的“豹子追美女广告”、 前列康做的“尿频尿急尿不尽”;

    二、确定对手

    如果对手有做广告,这时不只需要广告还需要找差异化,哪些内容更能影响顾客选择。当其他阿胶品牌都在宣传阿胶,东阿阿胶直接宣传“滋补三大宝,人参、鹿茸和阿胶”、升级为“滋补国宝”。

    商业竞争的本质不是满足需求,而是差异化的满足需求。以太极急支糖浆所在止咳品类为例,针对顾客的同一需求,可选的品牌众多,比如京都念慈菴、太极急支糖浆、白云山川贝枇杷露。

    调研发现:

    “太极急支糖浆竞争品牌众多,葵花止咳糖浆、康隆强力枇杷露、修正肺宁颗粒、999强力枇杷露、京都念慈菴等等。哪些对手更值得关注、如果只关注一个,企业最应该关注哪一个对手。”

    综合市场地位、心智维度、企业实力、终端动销表现,最终将京都念慈菴作为核心对手。

    三、基于竞争找差异化

    接下来,太极急支糖浆的关键就是如何找到不同。再看京都念慈菴主要对外诉求:润肺化痰、润肺化痰、止咳平喘、生津补气等等。

    无论是广告、综艺冠名还是顾客反馈,京都念慈菴更多是在润喉、辅助润肺止咳。而太极急支糖浆更偏向专业止咳。

    一线调研发现:咳嗽有多种情况,比如干咳、有痰无痰等,而大部分顾客并不清楚如何用药,基本是在尝试用药。

    对太极急支糖浆来说,更需要把握:止咳专家的定位机会。具体背书包括:市场数据比如累计销售36年、近20亿顾客的选择。

    最终以”止咳要趁早,快用急支糖浆“,系统引领网络营销、药店动销突出品牌专业以及更受顾客青睐、更值得信任等信息。

    四、从功能营销到情绪营销

    回到最开始提到的两个品牌:“妇炎洁从物理层面,强调洗洗更健康。而汇仁肾宝,从情绪角度出发诉求“他好我也好”,二者各有千秋。企业如何平衡二者、高效使用。

    仔细分析这两个广告有一个共同特征:品类角度出发,换作品类其他品牌同样可以使用,差异化不大。只不过这两个品牌在电视广告时代集中传播,最终让广告和品牌高度绑定。

    而当下,一是新增众多竞争品牌,二是很多企业都在做广告,差异化的传播内容和方式极其关键。以补肾品类为例,品牌众多、诉求众多如八子补肾、仁和补肾、领头阳。“他好我也好”已经成为品类的共同认知,当下很难帮助汇仁肾宝加速拓展市场。

    事实上,汇仁肾宝也在尝试突破,比如从“他好我也好”到“一月3次?NO!要一夜,肾透支,选肾宝,专注补肾15年”、再到肾透支了,用肾宝片。

    再到最新尝试的“情绪营销”–“累点低,试试汇仁肾宝片。”

    相比功能营销比如具体利益点,情绪营销更容易出圈。

    总结分析肾宝片升级路径:

    从突出品类共同特征(他好我也好)到强调具体利益点(肾透支、一夜3次)、“汇仁肾宝片助您精力旺盛”再到情绪营销(开发年轻人市场)。

    五、医药企业如何借鉴

    类似宣传
    的企业有很多,比如三九感冒灵,暖暖的很贴心;小葵花:孩子咳嗽老不好,多半是肺热,用小葵花牌小儿肺热咳喘口服液;

    如果您正在准备做广告、升级品牌,建议先别照搬照抄,而是先调研分析。以下内容值得关注。

    1、分析品类竞争,包括品类处在哪一个阶段比如推广阶段、快速发展、成熟阶段或者下滑阶段;

    2、分析品牌地位,品牌处在哪个梯队,头部品牌或者区域品牌、新品牌。品牌地位决定企业当下应当做哪些关键动作,比如第一品牌不只需要关注公司销售,更需要拓展整个品类。比如桂林三金片、前列康等;

    3、确定品牌的差异化定位,基于竞争对手、顾客需求确定适合当下的战略定位;

    4、传播升级策略:看竞争环境,传播就是要人无我有,人有我优,比如补肾品类。比较稳妥的传播方式:先关注物理需求,抢占品类关键价值,再通过情绪营销出圈,拓展更多人群。

    以前列康普乐安片最新宣传“前列康,行无忧”为例,并不适合当下。前列康更需要在品类增长乏力的当下,如何站在品类领导者(前列腺中成药品类)角色,通过拓展品类、做大品牌的方式做强品牌。

    最后小结

    广告的核心是品牌定位、是区别竞争对手的超级卖点、是顾客的关键购买理由。确定关键卖点之后,更需要思考如何通过互联网营销、药店动销放大品牌卖点。医药品牌增长的关键已经不是单一的产品、广告、终端动销、互联网营销,而是如何找基于“超级卖点”,在企业内部外部系统组织落地。

    换句话说,新竞争时代,企业不只需要战术型增长,更需要战略增长、系统增长。

    推荐关注两天一夜的《占山为王战略定位全案实战班》,最新内容已经升级到第九版,新版内容更系统、更详实。原价16800两天,限时优惠价3999元/两天,最新开班计划:2024年7月27日、2024年7月28日。


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    占山团队介绍:
    占山推出的占山品牌全案营销方法,已有超过60家企业在用,团队核心成员均有10年以上一线咨询经验。部分培训咨询企业包括:太极急支糖浆、黄天鹅鸡蛋、Beffon马丁靴、味天然食品、新球碳氢清洗、三环药业、上海熠速仿真机、古悦堂紫砂壶。

  • 3年30亿:圣农鸡肉的品牌侧翼战

    3年30亿:圣农鸡肉的品牌侧翼战


    POSITIONING


    圣农集团是传统的农业产业链巨头,是一个典型的2B企业,在进军2C业务之前已经是百亿级体量。

    在2020年决定启动第二曲线、打造2C品牌后,用了3年时间从0做到了30亿。

    在未接触这个案例之前,我觉得它是靠2B的产业链优势做成的2C业务,没有什么技术含量。

    在深入了解之后发现事实并非如此,2B企业发展2C业务有很多常见的障碍,例如忽视顾客视角、看不到最大的竞争优势所在、迷信靠渠道资源摆平竞争等等。

    如果用一句话总结,就是2B企业的生长路线是同样的事情做得比别人更好,而2C业务需要做和别人不同的事情。

    正如迈克尔波特所说,运营效益不等于战略,企业最容易犯的错误就是把运营效益的提升当作战略。

    这不仅是一种思维方式的转变,也是企业经营理念的范式转变,它对企业的管理能力是巨大挑战。圣农企业的转型成功,对传统2B企业有很大的启发。







    转型背景:实现稳定利润来源

    圣农集团创始于1983年,是集自主育种、孵化、饲料加工、种肉鸡养殖、肉鸡加工、食品深加工、余料转化、产品销售、冷链物流于一体,横跨农牧产业、食品、冷链物流、投资、能源/环保、配套产业、兽药疫苗七大产业的全封闭白羽肉鸡全产业链集团。

    2021年12月,由圣农自主培育的白羽肉鸡配套系“圣泽901”正式通过农业农村部审定认证,获可正式对外销售种源鸡的资格。

    此举打破了我国白羽肉鸡种源完全依赖进口的局面,击碎了西方在这个行业长达百年的技术垄断,圣农成功进入“行业核心禁区”,填补了中国白羽肉鸡行业“无自主种鸡”的空白。

    圣农转型的背景,是2B企业的利润受行业周期影响很大。例如圣农一年要消耗300万吨饲料,一吨饲料贵300块钱,就意味着增加9亿的成本。打造自有品牌,可以在很大程度上解决这个问题。

    这也是国内所有2B企业的痛点,即使在生产制造端获得了领先优势,产业利润也没有掌握在自己手里。

    对于那些掌握了生产制造核心技术的企业,利润还有所保障,如果没有核心生产技术,本质上就是别人的一个代工厂。生死存亡都没有掌握在自己手里。

    对于此类现象,最知名的理论洞察就是“微笑曲线”:

    微笑曲线是宏碁集团创办人施振荣在1992年提出的理论:在整个IT产业上中下游,愈接近曲线上扬的两端,即左侧的零组件、核心技术与知识产权的延展,以及右端的品牌行销与服务等,所能够创造出来的附加价值也愈高,而微笑曲线下沉的中间地带,则代表了组装制造等附加价值最低的领域。

    微笑曲线中间是制造,利润最低,全球制造也已供过于求。微笑曲线的左边是研发,右边是营销,利润最高。没有研发能力就只能做代工,赚一点辛苦钱;没有市场能力,再好的产品,产品周期过了也就只能作废品处理。
    占据微笑曲线的两端,也是华为在中国企业里边做得最成功的地方。在华为的员工中,技术研究及开发人员占46%,市场营销和服务人员占33%,管理及其他人员占9%,其余的12%才是生产人员。
    华为一直保持这样的比例,人力资源配置呈“研发和市场两边高”的“微笑曲线”。
    在巴菲特的护城河理论里,拥有技术和拥有顾客都是强大的护城河,也就是最大利润的来源。对圣农来说,已经在微笑曲线的左边击碎了西方在这个行业长达百年的技术垄断,接下来就是在右边打造有市场竞争力的品牌。


    分析竞争:选择最大市场机会

    圣农找到了火橙战略咨询,这一点也是企业超过同行的地方。德鲁克认为,企业的成果在外部,企业的资源也在外部。因为顾客真正购买的是凝结在产品上的知识。

    例如顾客购买一份快餐的时候,他真正购买的并不是构成快餐的米饭和鸡肉等原材料,而是购买了快餐企业经营者对经营快餐的知识,包括对供应商的选择、对员工的管理、对渠道的选择、对顾客需求的洞察等等。

    是这些知识最终创造了顾客,所以经营知识才是企业成功的本质。更加重要的洞察是,知识作为企业的资源也存在于外部,这是企业要请外部咨询公司的根本原因。

    火橙专家给的第一个建议是分析竞争对手,选择最大市场机会。如果在企业内部看,圣农的竞争对手就是其他做品牌的同行,如泰森、凤祥、禾丰、民和等等。

    但是火橙专家经过调研和论证后认为,这些都不是圣农的竞争对手。这些品牌都只是在特定区域内有影响力,例如泰森只是在华东、民和在山东、禾丰在东北。并且影响力仅限于行业内,在顾客角度看还没有一个能够代言品类的品牌。

    圣农真正的竞争对手,是整个鸡肉品类里没有品牌意识的杂牌。圣农作为行业内最大的鸡肉全产业链企业,它的主要任务并不是在区域市场和其他品牌抢夺顾客,而是在全国性市场范围内成为顾客的首选。

    如果在圣农之前存在一个全国性的鸡肉品牌,那么圣农就要把它列为竞争对手。但是当整个市场不存在一个代表性品牌的时候,圣农就要成为这个品牌。

    例如在花生油市场,鲁花成为品类代表之后,胡姬花的战略定位就是 “古法榨油”,力求和鲁花产生区隔。而对鲁花来说,它进入市场的时候就直接占据花生油的品类代表就可以了。

    圣农在鸡肉品类的机会也是如此,所以火橙专家给圣农的建议就是占据鸡肉品类第一,广告语是:好鸡肉,选圣农。


    战略取舍:聚焦企业核心优势

    只有一句广告语不可能创造顾客,重要的是根据战略定位进行取舍。

    火橙专家给的建议是砍掉所有不符合企业优势的业务,聚焦企业核心优势。被砍掉的业务有:已经有100多家门店的快餐业务;分别都有几千万销量的鸡胸肉业务和牛肉业务。

    战略需要聚焦,聚焦意味着取舍。对任何一个组织来说,增加一个业务是容易的,舍弃一项业务是困难的。

    火橙专家说服企业的理由是:牛肉业务并不是圣农的优势所在,很难有比较显著的成果;鸡胸肉业务太小,适合创业型组织去做,不适合圣农这样有百亿体量的企业;快餐店业务虽然也是鸡肉产品,但是这类业务需要独特的运营知识,并不是圣农所具备的。

    更为关键的是,圣农的客户里有肯德基和华莱士,这类业务做得太好的话就会威胁到客户的利益。所以市场体量有限。

    而鸡肉类业务,或者准确点说鸡肉快消类业务,它的市场份额更大,更值得聚焦资源投入。对于非核心的业务,企业要适当缩减直至舍弃,对于核心业务,企业要聚焦资源全力出击。

    在定位、产品、渠道、市场上选择适合自己的空位,并将这些空位进行协同管理,我们称之为侧翼战。侧翼战需要聚焦,聚焦资源才能保证战略定位的成功。

    不管企业有多大的资源,面对市场机会的时候总是有限的。以有限的资源获取尽可能最大的成果,必由之路就是聚焦,就是打侧翼战。圣农要在核心战场上获胜,必要条件就是砍掉分散资源的非核心业务。

    甚至我们可以这样认为:对最大机会的占领,就是由舍弃非核心机会的决定带来的。没有舍弃就没有聚焦,没有聚焦就没有战略的执行。

    事实上这也是所有组织获得战略成果的法则:哈弗汽车聚焦经济型SUV业务,代价是砍掉了已经投资30亿的家庭轿车业务;波司登在羽绒服品类上的成果,是它砍掉了非羽绒服的春季、夏季和秋季服装业务。

    德鲁克认为,肥肉型的增长对企业是有害的,肌肉式的增长才是有效的增长。对圣农来说,连锁快餐和牛肉业务的增长就是肥肉式的增长。回归核心优势的增长才是肌肉式增长。

    也就是说,企业的增量来自优势的放大,而不是业务项目的简单叠加。如果说在增量时代,企业的战略是做大做强,是尽可能地做大地盘。那么在这个存量搏杀的时代,企业的战略就要改为做强做大,做强在先做大在后。


    超级战备:围绕战略打造爆款

    企业打造爆款的必要性是毫无疑问的,爆款对内可以实现规模效应,降低运营成本,对外可以代言品牌、打通渠道。打造爆款是企业创造顾客的最有效、最具性价比的方式。
    打造爆款的关键是找到产品空位、渠道空位、人群空位和市场空位,也就是前面提到的侧翼战。
    各种新兴的潮流不断涌现,能把握这些趋势的红利是打造爆款的关键。例如瑜伽运动的涌现带动了瑜伽裤品牌,滑雪、登山、潜水等小众运动的涌现都会带动新品牌和爆款的出现。
    同样需要关注的是渠道空位和人群空位。
    例如东鹏特饮发现了红牛没有满足的空位:货车司机的补充能量的需求。东鹏特饮在制造业聚集的东莞市场、货车司机这个人群,提供大容量的能量饮料。
    例如奶酪品牌百吉福没有发现顾客已经迁移到线上,还把资源聚焦在大卖场,妙可蓝多就填补了这个渠道空位,聚焦资源在电商渠道。
    对圣农来说,这个新兴的渠道就是互联网。对于生活在一线城市的人来说,互联网早就不是新兴渠道的了,直播和社交电商才是。但是对于传统行业来说,这波红利还远远没有结束。
    火橙专家在圣农已有的业务里挑选了脆皮炸鸡品类,建议在线上渠道打造脆皮炸鸡品类的爆款。

    选择脆皮炸鸡品类,首先是基于企业优势的考虑,鸡肉类产品是圣农的优势所在;其次是基于顾客需求的考虑,脆皮炸鸡选择的是鸡肉后背的两块肉,口感较好;同时还有竞争层面的考虑,后被肉是圣农的客户(炸鸡快餐品牌)没有选择的部分,供应量充足。
    如果选择鸡腿或鸡翅部分做爆款,就会有供应量不足的风险。因为圣农还要供应给炸鸡的客户。
    一个爆款背后,是对企业能力、竞争环境、顾客认知、产业链优势、渠道空位、市场空位和产品空位的综合考虑。
    以圣农为例,为了在线上供应快速、新鲜的鸡肉类产品,圣农在全国建了5个前置工厂和90个前置仓,并围绕新业务建立了独立团队。
    在推出爆款产品之前,圣农在2020年打了一年的品牌形象广告,一年5000万广告投入。
    战略定位分为内外两部分,内部是迈克尔波特式的定位,涉及到产业链分析、物理市场的竞争分析和运营取舍、聚焦。外部是特劳特式的定位,涉及到顾客认知分析、认识市场的竞争分析、品类趋势的演变。
    打品牌广告的意义,是基于占据顾客认知的考虑。一个爆款本身并不能建立品牌的定位,只有在认知层面占据一个词才可以。


    关键战役:聚焦资源占据第一

    战略正确、战备做足,剩下的就是持续发起战役占据认知。圣农的成功战役至少有三个:推出潮流产品;签约头部主播;宣布销量领先。

    2021年兴起了一波便捷烹饪的饮食潮流,尤其是空气炸锅这个新物种成为消费新宠。圣农的反应就是根据新潮流,打造适配空气炸锅的脆皮炸鸡产品。
    具体表现就是圣农的脆皮炸鸡比市场上同类产品,用油量少40%,裹粉量少15%。并且不需要解冻,开袋就能直接油炸。

    更健康更便捷的产品,首发3个月就成为爆品。2021年脆皮炸鸡销售额过亿元,2022年销售额突破2亿元。
    第二个有效战役就是签约头部主播,2021年的直播电商是全民关注的热点。签约头部主播,就是在向所有人宣布行业地位。
    这种做法简单、粗暴、有效。

    宣布销量领先是圣农的第三个有效战役。你做到了第一,就要说出来,而且要大声地说出来。这是占据顾客认知的重要手段。
    很多人对宣布销量领先不屑一顾,认为没有创意可言,无法建立品牌价值。甚至有人说从没见过哪个世界知名品牌宣布自己销量第一。
    但如果你去了解一下世界知名品牌早期的策略,会发现它们也在宣布销量领先。余承东肯定也知道这点,所以他总在各类场合说华为技术遥遥领先。
    圣农在C端的表现足够明显,从0到30亿只用了3年。
    在产品端,圣农食品已打造出脆皮炸鸡、嘟嘟翅和香煎鸡胸肉3款年销售额过亿元大单品。新增霸气手枪腿、脆皮炸翅、台式盐酥鸡等多款年销售额超千万元新品。
    在渠道端,圣农食品成为朴朴、抖音、天猫、永辉等重要电商平台的第一鸡肉品牌。

    总之:


    圣农食品是一个2B企业打造2C品牌的典型案例,在其3年30亿的成果里能看到很多亮点:


    对竞争对手的准确判断、对业务取舍的清醒认识、对顾客认知的重视和对消费趋势的敏锐等等。


    2B企业常常依赖制造能力,习惯低价取胜,喜欢在内部管理上降低成本来盈利。俗称“把干毛巾拧出水来”。事实证明这类做法已经到了极限,整个社会在同质化竞争的路线上已经不堪重负。


    解决同质化竞争的办法就是打造品牌,打造品牌的心法就是以独具特色的运营活动在顾客认知中占据一个定位。圣农做了一个很好的示范。






  • 霸王茶姬私域突破百万粉丝,私域体系全拆解!

    霸王茶姬私域突破百万粉丝,私域体系全拆解!


    本文大概
    3600字
    阅读需要
    8分钟

    点燃导读:霸王茶姬,茶饮界的一匹黑马,仅用七年时间,便在全球范围内拥有超过4500家门店。今天,我们来深入剖析其成功的秘诀——私域体系。这一体系不仅帮助霸王茶姬建立了庞大的粉丝群体,更是让其私域粉丝数量突破了百万大关。


    来源丨点燃品牌私域

    作者丨暮晨


    霸王茶姬,诞生于2017年的云南,是一款融合了传统与创新的新中式茶饮品牌。它以原叶鲜奶茶为核心,同时涵盖了纯茶、鲜果茶等多元化产品,将东方茶文化的精髓与现代审美相结合,打造出了别具一格的东方新茶铺。

    霸王茶姬以“以东方茶,会世界友”为核心理念,致力于让全球的年轻人重新爱上中国茶,不仅要做行业的领导者,还要维护茶文化的价值。品牌背后拥有2700亩全球最大的乌龙茶园,以及与39个生态果园的紧密合作,保证了每一杯茶饮的品质与新鲜。

    图片来源:微博@霸王茶姬CHAGEE


    短短七年,霸王茶姬已遍布全国多个省市,并成功拓展至全球。目前,全球门店数量已超过4500家,拥有1.3亿注册会员,其中私域会员更是突破百万,私域GMV也达到了惊人的千万级别。


    在竞争激烈的茶饮市场中,霸王茶姬如同一匹后来居上的“黑马”,给原本已呈红海的赛道注入了新的活力与“变量”。

    霸王茶姬在线上采取了公私域联动的高效引流策略,巧妙地将流量转化为实际销售。通过在门店设置立牌、提供折扣券和代金券等福利,成功吸引了用户扫码加入社群,同时在用户通过小程序下单时,也巧妙地曝光了福利社群,进一步引导用户进入私域。

    门店引流与公众号引流分别导向两个不同的社群——门店社群和茶友社社群,这两个社群的福利各自独立,满足了不同用户的需求和喜好。在社群内,霸王茶姬不仅提供新人福利,还定期发放优惠券、组织互动活动,形成了良性的私域生态循环,有效地让私域流量反哺线下业务。


    1/私域体系拆解
    –Private Domain Research Institute


    • 用户画像


    霸王茶姬的消费群体以一二线城市的年轻女性为主力,她们年富力强,年龄在20至40岁之间,占据整体用户的六成以上。这些用户通常对时尚、健康、品质生活有着较高的追求,是霸王茶姬品牌理念的最佳诠释者。

    • 私域体系


    霸王茶姬精心构建的私域体系涵盖了微信公众号、小程序商城、企业微信(企微)和社群等多个平台。凭借这些渠道,霸王茶姬成功积累了超过百万的私域粉丝,并在私域领域实现了超千万的GMV(Gross Merchandise Volume,商品交易总额)。

    • 私域链路


    霸王茶姬的私域运营链路设计得相当巧妙。首先,通过公域渠道(如广告、社交媒体等)和线下门店的引导,吸引用户进入小程序商城。在小程序中,用户会被引导注册成为会员,享受更多优惠和专属服务。

    同时,小程序内还会引导用户添加企业微信,进入霸王茶姬的社群。在社群中,霸王茶姬会定期发布新品信息、优惠活动等内容,增强与用户的互动,提升私域粉丝的活跃度和粘性。


    2/私域运营全攻略
    –Private Domain Research Institute

    一、多渠道引流策略

    • 线上渠道


    抖音、小红书、微博、视频号:通过精心策划的内容营销和广告投放,吸引潜在用户点击并引导他们进入私域平台。

    • 线下渠道


    门店体验:线下门店提供优质服务与产品体验,引导顾客使用小程序点单,实现线下到线上的流量转化。

    二、私域IP塑造与运营

    • 店长IP


    专属IP:每个门店拥有独特的店长IP,通过微信朋友圈与用户互动,增强用户粘性和忠诚度。

    内容策略:发布产品上新、福利推送、内容科普等内容,提升用户参与度和品牌认知度。

    三、社群运营策略

    • 茶友群定位


    以门店为单位,构建轻松、活跃的茶友社群。

    • 运营策略


    优惠券发放、产品推送:定期发布优惠信息和新品推广,激发用户购买欲望。

    优惠活动与福利:举办各类优惠活动和福利派送,增强用户参与感和归属感。

    茶文化知识普及:分享茶文化知识,提升品牌形象和用户教育。

    互动活动策划:组织线上线下互动活动,加强用户之间的交流和社群凝聚力。

    四、会员体系升级

    • 会员等级划分


    设立五个等级(VI-V5),根据成长值划分会员等级,提供差异化服务。

    • 会员权益丰富


    升级特权、生日特权、会员日特权、新品特权、活动特权等,满足不同等级会员的需求。

    • 会员活动创新


    门店会员日、积分兑换活动、集杯有礼等,提升会员参与度和活跃度。

    五、积分机制优化

    • 积分获取与消耗


    消费、完善资料、签到等方式获取积分;积分可用于抽奖、兑券等,提升用户参与度和留存率。

    • 积分有效期管理


    设定积分有效期为12个月,促使用户积极使用积分,提升消费频次。

    六、裂变机制创新

    • 邀请有礼与拼单


    通过邀请好友注册和拼单活动,激发用户分享和裂变,扩大品牌影响力和用户规模。


    3/私域体系总结
    –Private Domain Research Institute


    霸王茶姬通过多渠道引流、私域IP塑造、社群运营、会员体系升级、积分机制优化和裂变机制创新等策略,成功构建了强大的私域运营体系,实现了用户规模和销售额的快速增长。未来,霸王茶姬将继续优化私域运营策略,提升用户体验和忠诚度,为品牌的长远发展奠定坚实基础。接下来,一起分析看看这其中的亮点与不足。

    • 亮点


    1. 私域体系全面打通

    霸王茶姬成功实现了私域体系内各板块的互联互通,包括小程序商城、微信公众号、企微号和社群等。这种全面打通的方式不仅方便了用户在不同板块间自由跳转,还大大增加了私域用户的触点,有效提升了用户留存和转化率。

    2. 店长IP深度打造

    霸王茶姬以门店为单位,精心打造店长IP。用户在门店下单后,可以轻松添加店长企微,并通过店长企微进入门店社群,领取专属福利。这种独特的模式不仅提升了用户对品牌的信任度,还极大地增强了粉丝的粘性。

    3. 会员活动丰富多样

    霸王茶姬的会员活动涵盖了线上和线下多个维度,包括会员日活动、积分兑换、集杯有礼等线上活动,以及茶友聚会、新品品鉴、采茶体验等线下活动。这些丰富多彩的活动不仅提升了会员的活跃度,还增强了会员与品牌之间的情感联系。

    4. 茶文化传播深入人心

    霸王茶姬注重茶文化的传播,通过私域渠道多维度展示茶文化的魅力。无论是茶文化知识科普、茶主题活动策划,还是茶友线下聚会,都以茶文化为主线,吸引了大量对茶文化感兴趣的粉丝。这种基于茶文化的品牌传播模式不仅提升了品牌的知名度和美誉度,还进一步增强了粉丝的忠诚度。

    • 不足


    1. 企微响应不及时

    霸王茶姬的企微号在添加好友后,仅推送通用的欢迎语和社群链接,缺乏后续的精细化运营和沟通。对用户问题的响应时间也较长,使得IP运营缺乏温度和人性化。

    2. 社群活跃度有待提升

    霸王茶姬的社群虽然定位为茶友群,但日常活跃度较低。社群内容以官方消息推送为主,缺乏引导用户活跃互动的机制和内容。社群整体运营风格过于严肃,未能充分激发用户的参与热情。

    霸王茶姬的六年品牌发展历程深刻揭示了连锁品牌打造的复杂性。这并非只是简单地命名、口号设计和符号创造,而是涉及战略定位、盈利模型、品牌塑造和开店节奏等多个关键环节的精细运作。品牌的成功需要不断的优化升级,或是从一开始就具备全局视角,明确发展路径并持续优化。

    在品牌构建过程中,有几个核心要素是始终不变的。首先,要深入洞察消费者需求,制定或调整品牌战略定位。其次,要分析市场竞争态势,明确市场趋势、自身优势和差异化策略,确保品牌核心优势不被模仿。再次,打造可复制的连锁单店盈利模型,通过提升品牌价值和溢价能力,避免陷入价格战。

    中国餐饮连锁化市场仍有巨大的发展空间,这为众多餐饮人提供了宝贵的机会。然而,品牌发展的道路上充满了变数,需要具体问题具体分析。但无论如何变化,与时俱进的精神是品牌长青的关键。只有不断适应变化、提升自己,品牌才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,赢得市场的认可和回报。

     — END — 



    「点燃 · 事纪」 私域扩容 · 营销智化丨中国品牌营销趋势峰会完美收官!丨 点燃&魏子钧:私域2.0—有效是王道丨 专访点燃视界宋晓峰:门店需要的私域是简单化、少动手丨爆发式增长!点燃私域双十一战绩新鲜出炉!丨 服务用户超4000万名!点燃私域交出2022年“成绩单”丨捷报丨点燃私域荣获胖鲸「品牌拍档」年度数字化创新案例奖丨点燃私域团队打造0差评「点燃训练营」|  点燃私域×苏菲|携手共创DTC消费者私域运营新模式 | 盛会亮相!点燃私域品牌受邀参展有赞11周年大会 | 【实战分享】高客单私域必杀技:触点布局+线索转化 | 抓住红利!电商新增量运营策略,助力企业实现GMV翻倍!

    「私域研究院」酒类赛道-酒小二丨母婴赛道丨餐饮行业丨零售行业丨 美妆赛道丨3C家电丨认养一头牛丨熊猫不走丨酒吧门店丨百果园丨叮咚买菜丨宠物门店-王小喵猫馆丨Wonderlab丨瑞幸咖啡丨Fresh馥蕾诗丨资生堂丨Lancome兰蔻丨丝芙兰丨美宜佳


    「私域前瞻」 丨企业微信发布逆天新功能,成就流量蓝海新风口!丨视频号私域布局发生变化!微信这个新功能厉害了……丨超前完成1000亿年度目标,2023将是视频号直播爆发年?丨趋势洞察丨  2023年的私域会是什么样?丨 做私域运营必须掌握的15个模型丨  一文搞懂双十一私域引流,转粉50%的包裹卡 怎么做?| 干货分享丨2023年企业微信新功能,堪称交易神器


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  • 运营模式如何破局?这家报社全媒体全案传播“政务服务123”戳中了营销痛点

    运营模式如何破局?这家报社全媒体全案传播“政务服务123”戳中了营销痛点


    全媒体时代,对媒体客户而言

    传播营销有五大痛点:

    茶壶下饺子,有货说不出

    广告花费多,用户看不到

    传播渠道窄,声音传不开

    方式太单一,故事讲不好

    边鼓敲得急,位子站不高




    大多数传统媒体

    针对这些痛点束手无策

    内容生产喝彩声不断

    沿街呐喊无人埋单

    流量无法变现

    运营不能突围


    2020年,盐阜大众报建成新型主流媒体区域平台——“众媒云”。它是一个融媒体平台和共赢共享的合作圈,实现了“主流声音+主流受众+深度表达+全网发布+线下场景”的全媒体传播格局。


    以“需求定位内容,内容驱动流量,流量赋能服务”,着力打造“政务服务123”的全媒体全案传播的运营模式,有力提升“新闻+政务服务商务”能力,为客户解决了传播痛点。


    模式一——党报:一策二深三专版


    “一策”:帮助梳理工作思路,策划议题 “带节奏”。

    “二深”:抓准重要节点,记者深挖,深度报道传得广。

    “三专版”:服务市委市政府中心工作,助力各条战线在主流舆论场发出主流声音。


    模式二——网上:一端二微三新媒


    “一端”:我言客户端,新闻+智库+服务,专题、专栏、找记者、社区帮、慢直播……你想要的全都有。

    “二微”:微信、微博建矩阵,大V、大号、大阵,三大天团吸聚流量传得深。

    “三新媒”:H5、VR、AR、MG、手绘、全息报纸、全景报纸、视频报纸、电子杂志、一图读懂、九宫格……从内容策划到呈现方式,全流程、全时态服务。


    模式三——视频:一短二直三专访


    “一短”:短视频,号外、快讯、MG动画……重大活动一小时内完成采集制作,发布上网。

    “二直”:全流程4k直播,多平台发布,5G直播车,专业主持人,随时随地全场景传送。

    “三专访”:邀请权威学者、政府部门负责人和有影响力的企业家,热点话题高端对话,多篇报道阅读量屡破百万+。


    模式四——政务:一秘二厅三舆情


    “一秘”:政务小秘,编写文案材料、PPT制作、公号代维等,为政务服务添帮手。

    “二厅”:盐城市新闻发布厅,提供会务接待、新闻发布、政策解读、网络直播、新媒体传播、新产品发布,全方位服务一厅搞定。

    “三舆情”:“众媒云”舆情分析系统,实时监测,提供舆情报告协助处置,帮助用户及时掌握和应对。


    模式五——智库:一参二智三榜单


    “一参”:内参,摸排问题线索,深入采写报道和解决建议,屡获市委主要领导重要批示。

    “二智”:决策参考,依托盐阜大众报78年数字报,高端定制化数据咨询。生产数据新闻、开展网络培训,为政商决策提供“智慧大脑”。

    “三榜单”:与各部门单位展开合作,组织市民评选,发布数据新闻、榜单评价、民意调查、鉴定评测等应用型行业榜单。


    模式六——媒资:一库二馆三数据


    “一库”:历史资料库,78年报纸全部数据化,形成可内网检索的数据库,为各地各部门各行业建立查询服务。

    “二馆”:新闻档案馆,将本地各类传媒数据打通,建成传媒资源库,建设AI智能检索与分析系统,实时监测客户在全网传播情况。帮助客户建设数据大屏,可视化呈现新闻专题、领导活动、网络舆情、政务热点、传播路径等数据。

    “三数据”:影像盐城数据库,组织成立“盐城市新闻摄影学会”,通过“摄影记者+影像图库+摄影学会”的模式,依靠自身团队重点拍、网友团队随手拍、名家团队指向拍,打造盐城最大“图存量”和最美“图片库”,为客户提供各类影像生产和管理。


    模式七——技术:一网二芯三工程


    “一网”:网络建设。聚合各类专业人才,专注于政府和企业信息化平台搭建和网站运营、弱电工程、服务器托管、融媒云技术,为客户承建各类官网、客户端。

    “二芯”:网络等保服务。利用完善的安全芯体系,为客户提供测评咨询服务和等保测评服务,满足不同等保要求。

    “三工程”:智能化工程,主营业务智能化工程与软件技术服务,推进智慧城市媒体类项目落地、大数据收集、智慧景区等项目。


    模式八——外宣:一采二发三强国


    “一采”:依托媒体间的战略合作,联合省媒、沪媒、央媒联合采访,百家总编看盐城。

    “二发”:人民日报、新华网客户端、头条、百度、新浪、澎湃等各类小号同步发布。

    “三强国”:学习强国盐城发布平台上线运营,编辑部设在盐阜大众报,更深层次、更广领域讲好盐城故事。


    模式九——线下:一训二联三共建


    “一训”:各类专项培训,为政府机关、企事业单位提供新闻写作培训、新闻发言人培训、舆情应对培训、新媒体培训等。

    “二联”:与政府机关、企事业单位联合举办全国论坛、联手O2O营销、联合征文大赛、联合出版书刊、联合话题传播等活动,拓展转型外延,聚力打造“新闻+政务服务商务”的泛媒体产业圈。

    “三共建”:共建党建联合体,打造“跟着党报学党史”品牌。


    模式十——产业:一展二创三文产


    “一展”:承办线下展陈以及房博会、车博会等各类展览会。融主题策划、文案服务、招投标、创新设计、现场布展、展陈宣传等服务于一体。

    “二创”:共同开发手绘地图、红色地图、新闻年历等创意产品,开拓创意产业、合作创意产业园区。

    “三文产”:集团成立文化演艺公司,与合作伙伴共同举办社区演出、舞台剧、音乐节等活动;先后与南阳、唐山、宿迁、开封等地报社合作,举办多场大型演唱会。


    “政务服务123”运营模式共有30种产品矩阵,近500种投放组合,优化了经营流程和合作模式,形成全要素服务、全渠道推广、全链条运营的全案服务。

    同时,形成“分析市场需求—策划创意风暴—全媒体营销全案—全网分发传播—线下活动执行—数据反馈留存”的全流程体系。这一新型运营模式为盐阜大众报报业集团带来显著成效,2020年集团广告收入比2019年增加2600万元,增长达42%,实现了奇迹般地逆势上扬。


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    传统媒体

    不能把思维限定在“想”的局限内

    而是要把各种媒体功能

    灵动地取长补短,打包融合

    从功能的突破中寻找自己的经济增长点

    “政务服务123”

    破局媒体融合下全媒营销痛点

    盐阜大众报确实有戏!


    关于我们 (微信号:zhoujin54321)

    中国报业融媒研究中心,中国报业协会和盐阜大众报报业集团联合成立的、专为党媒服务的媒体融合智库。相比于学界,我们是一线操盘手;相对于业界,我们更擅长实证研究。中心撰写的传统媒体深度观察文章,源自实战,只做原创,常会引发行业热议。一起来读年度好文:

    ■深度|非公资本不得从事新闻采编播,商业媒体会有哪些影响?主流媒体要抓哪些机遇?

    ■《新闻战线》开春力作:决战2021,传媒业王者融归的五个新姿势

    ■《新闻出版报》专访:广告营收年增2500万元的秘籍

    ■这家地市报一波神操作,广告比上年增长42%,怎么做到的(七图学会)

    ■2021传媒业,年初立下五杆旗,《中国报业》万字长文讲透媒体深融如何开新局

    ■ 2021年,传统媒体深度融合面临10个难题,个个让人揪心


  • 品牌的功能

    品牌的功能

    商业洞察/撰文 刘逸春   编辑/钟明玥、李明遥

    这是《刘逸春的品牌商业创新》的

    第904篇公众号文章

    了解商业趣事、丰富商业知识,用商业的眼光看世界。

    关注《刘逸春的品牌商业创新》。


    1、品牌营销学属于经济学中应用经济学的分支,品牌营销学又是一门社会科学,一般来说,社会科学的起源都没有一个统一的答案,关于品牌营销的起源,有着很多不同的看法,但如果我们抛开短短的60多年的现代营销发展,从最广泛的定义出发,品牌营销的历史和人类自身的历史一样久远。因为品牌营销既满足了我们与同类人建立联系的需求,又满足了我们想要区分与自己不同类型人区分的需求。移动互联网的到来,我们对品牌营销及其作用的看法发生了重大的转变,但品牌营销中关键的重要元素依然被沿袭了下来。人们不再有意识地使用并分析这些元素,比如早期社会中的品牌商品赋予了消费者一种特殊性与社会地位,但之后,品牌商品的售卖却不再具备这一特性,而是更加注重商品的优质功能。这是因为,在早期社会,商品的功能性开发得并不完善,所以消费者才会更加注重商品的社会性质。
    2、品牌营销和市场营销的发展,其实是基于社会经济的发展,就如马斯洛所说:“人们在眼前的需求获得满足之前,是不会去更高的阶层寻找新需求的。”马斯洛所提出的“需求层次理论”在现代的品牌营销里,被广泛的运用在品牌营销上,我们经常能从关于品牌营销的PPT里面看到马斯洛的“需求层次金字塔模型”。在生活中,我们追求更高阶层的产品或品牌时,需要有足够强大的经济基础作为支撑,对发达国家的大多数人来说,这一点是可被满足的,当然,这一点也不是在所有的人身上都适用。因为历史因素和文化因素在其中也起着很大的作用。举个例子,西方早在20世纪80年代就已经进入了体验经济时代,但亚洲国家和世界上很多地区的国家却在近几年才真正踏入体验经济时代。而这让西方的某些“政客”们感到了强大的威胁,开始以“搞乱世界”的方式,试图阻止亚洲或全球其它地方的大多数国家进入到体验社会。因为他们认为:“如果包括中国人在内的人,都过上像美国人一样的日子,那真是世界的悲哀”。
    3、品牌营销的发展,实际并不是A取代B的方式,而是层层叠加的方式。一种观点占据主导地位,主要是因为社会经济状况而发生变化,有时则是因人而异,并在不同程度上因品牌社会参与和社会心理学背景而发生变化。有些时候,我们会把品牌当作是一种质量保障,比如我们给婴儿买奶粉时。而有时候我们会乐于参与到品牌概念中去,完全被品牌的传奇所吸引,比如说我们喝法国的红酒,或者中国的白酒,品牌的传奇和故事,就对我们尤其重要。近些年,无数的贵州酱酒品牌诞生。除了酱酒本身的特性外,核心还是酱酒有着无数的品牌故事可讲,世博会金奖、国酒、领导人喝的酒等等。有的时候,我们喜欢某个品牌,是因为品牌的产品能帮助我们与他人建立联系,形成话题或谈资,则喜欢上某个品牌概念。
    4、品牌意味着质量:全球日化之王宝洁是第一批通过市场趋势和品牌沟通策略,开创出了品牌独特的市场营销和品牌营销的公司,宝洁旗下的沙宣、潘婷、海飞丝、飘柔更是广为中国人熟知。“衣服上沾染传奇的气息,混合着芦荟和肉桂的香味,在象牙宫殿外面,一切都由黄金铸造。”这话是普罗克特命名“象牙香皂”的灵感来源。普罗特克还用“百分之百的纯净”作为象牙香皂的卖点。因为他找到了一个卖点的支撑:“只有如此纯净的香皂才能够比水轻。”可口可乐的营销策略则与普罗特克全然不同,在20世纪初,普罗特克并未完全把品牌营销推向商业化,而可口可乐的营销模式是,把重点放在功能性利益上。品牌营销是指导和保证产品质量的首选途径,从实际出发,把自身的产品和其他产品区分出来,并树立优良信誉,这使得商家能按照精品的价格对产品进行定价。
    5、品牌有自己独特的符号:凡勃伦早在其1899年出版的《有闲阶级论》一书中对品牌的象征作用展开了首次讨论,但是直到20世纪中叶,我们才开始重视和关注品牌营销的社会层面。1990年,经济学家莱本斯坦在经济学季刊上发表了一篇题为《消费需求理论中的跟潮效应、逆潮效应和凡勃伦效应》的论文,并且推动了后续的研究、探讨和理论发展,大大帮助形成了在品牌和品牌营销方面尤其是在信誉品牌方面的有关思想。到了20世纪60年代,迪希特作为消费动机研究的奠基人,首次引入了“焦点小组”的概念,这与帕卡德在《隐藏的说客》一书中的观点不谋而合,他们将热情都放在了市场营销的文化理论上,并把理论分成两个主要部分。他们的研究标志着人们首次将品牌看作身份象征或者社会的勋章。“焦点小组”也一直被国际公司广泛采用。在《我的前半生》中,马伊利所饰演的罗子君就是负责“焦点小组”的工作。
    6、“消费者消费的产品体现了消费者现在的状态或者他们希望成为的状态。”这一点从品牌营销之初就有所体现,而且超脱在品牌营销之外,简单地讲,我们所有的选择和消费行为,都具有社会或个人维度的特征。对于市场营销人员和品牌营销专家来说,这一观点打开了一个崭新的领域:运用社会潮流来营销和定位品牌产品,激发并利用所谓的外在动因,向消费者做出承诺,承诺消费者能够获得的社会认可远远超过产品的功能的功能性利益。自从“品牌影响生活方式”这一概念被发明出来之后,就一直存在于我们的生活中。上海外滩区域的餐厅、南京西路上的众多奢侈品品牌,更是深谙此道。
    7、品牌是一套完整认知架构:品牌营销作为某种奢侈生活的身份象征作用之后,品牌又开创了新的理论,开始公开保证向消费者提供舒适和性感的享受,愉悦和年轻的体验,以及冒险精神和控制欲望,这一时期开创了一个崭新的世界,为我们提供了不计其数的机会,品牌不仅改变了我们的生活方式,还让我们对这种生活方式有了新的认识:品牌不再只是身份的象征,它变成了建设自我认知、自我认同的“积木”,通过“品牌积木”层层叠加,品牌甚至构建了我们的整个世界。这一时期,到处都是广告明性和传媒战争,比如《万宝路男人》及其广告语“自由和冒险的味道。”又比如“孔府家酒,让人想家。”在我们的集体意识中,当时的一些广告语也流传至今。这一时期,人们也清楚地意识到,品牌真正的所有者并不是品牌的持有人,而是珍视它们,喜爱它们的消费者。只有在消费者的心中,才能构建出品牌的最终意义。只有在消费者运用品牌来满足自身价值,并削弱其构建作用。在这一过程中,公司会从经济的角度出发参与到品牌的考量与估值当中,因而创造了品牌的实体的概念。乔布斯创造的苹果品牌,可谓将这一理论推到了登峰造极的地步。就拿2022年9月9日晚8点,苹果新发布的手机开放预约的数量,简直惊掉了无数人的下巴。一个所谓的“灵动岛”创新,就被消费者捧到了天上。这些形为,本质是苹粉们在通过品牌建立自我认知。
    8、品牌传播媒介:品牌有着三个重要的功能:品牌意味着质量保证,品牌有着自己独特的标识,品牌是一套完整的认知架构。但它不足以满足我们的需求,所以我们还需要补足品牌的另外两个功能。宝洁在品牌建设的初级阶段,利用电视剧、电影、广播等媒体平台率先推出了自己的产品和品牌理念。在那一时期,品牌本身就是自己的文化信息承载者和品牌营销的媒介。这样一来,品牌就不必再购买传递信息的媒体平台,而是自己创造媒体平台,或者说,更好的一种方法是,把品牌自身和媒体平台二者兼容,创造出我们如今称为“实质内容”的模式。这一模式吸引并聚集着消费群体:品牌成了核心和主导的地位。
    9、进入21世纪,品牌建设和市场营销又迎来了新模式,这样的模式与过去唯一的区别是消费者比以往更加活跃,彼此间的交流也不断增加,因为观众与电视或广播之间产生了双向关系,观众已经成为传媒途径中的参与者:他们欣赏了电视或广播后会展开讨论,与此同时,也更倾向于把事物抓在自己的手中。尤其在中国,受疫情和多重因素的影响,整个商业世界已经被重塑造,“品牌直播商业”的大行其道,内容营销、实时营销已成为主流,消费者对内容和品牌的反馈变得更加的及时。
    10、这样一来,品牌不能再从媒体手上借用或是购买对消费者有吸引力的兴趣点了(以前的兴趣点往往是媒体创造的),品牌必须通过自身的改变来引起消费者的兴趣点,所以现在的节目,品牌都是深度的植入。品牌不能再强行在营销中加入实质内容,品牌自身必须成为营销的实质内容,打通自身与消费者之间的联系,让自身成为对消费者更具吸引力的品牌,以凝聚消费群体,创建彼此间的联系,展开自我参与。换言之,品牌必须建设自己的媒介平台,笼络具有同样兴趣、态度、爱好、价值观、行为和习惯的圈层。这一过程,就像过去的消费群体通过广播媒体追看电视剧一样。如今,这样的模式被称作“圈层营销”,开创品牌与消费群体之间的对话,建设出品牌的粉丝圈层。以前玩传统媒体玩出花的“小罐茶”也开始看到这一趋势,改变自己的商业业态。品牌的圈层化营销时代已经来临,从圈层到破圈,从小众到大众,已经是这个时代品牌成长的必然路径。
    11、拿可口可乐来说,可口可乐拥有着悠久的历史以及过去留下的巨大财富,但是它依然需要以“圈层营销思维”开展模式的开拓创新。众所周知,可口可乐向来走在品牌营销的最前沿。20世纪20年代,它一手打造了圣诞老人的成名之路,是第一批把男性作为偶像的美国公司之一。在中国市场,元气森林找准“无糖饮料”市场的空间,迅速通过“圈层品牌扩张”的思维抢占了像可口可乐这样传统品牌的市场。进一步体现了当今时代圈层化品牌营销思维的重要性。
    12、圈层化时代的来临,圈层推动着新兴品牌的成长,这也让我们深刻地认识到,品牌必须有自己的立场,以建立自己与消费者之间的联系,并最终实现引导消费者的目的,甚至在生活上对消费者起到引领作用。还有一个原因是品牌需要重新赢得客户的心,作为品牌商业的从业者,我们需要再次向消费者证明,我们并不是只会营销的空壳。实现这一目标的着手点,就需要品牌拥有明确的立场。有能够令消费者信服的品牌价值和能够与消费者沟通的品牌信仰,是展开品牌与客户建立关系的基本条件。品牌的透明度能够帮助消费者减少疑虑,从而实现品牌与消费者之间相互依靠的共同认知:在核心信仰的指导下的沟通交流是吸引消费者的基本条件。这也是品牌实现消费信任的主要方式。这也使品牌的竞争有了界限,提高了品牌的商业化程度。
    13、拥有明确的立场,在今天无疑是品牌唯一需要的价值,大家看看耐克、GAP等品牌在中国的面临的问题,李宁、鸿星尔克获得信赖可以看出一个端倪。我们之前讨论过品牌能够作为媒介手段,将自身内容传播给不断壮大的忠实消费群体。对此现象,仅仅可以了解原因,区分不是远远不够的。品牌需要将自己了解到的东西转化成独一无二的竞争力,并不断探索这种转化的方式。它们需要把自己的目的包装在品牌故事中,让品牌目标更容易被消费者理解和接受,从而记在心里,在圈层中进行分享,成为品牌的意见领袖。
    14、品牌也需要把自己的使命融入到品牌的神话中,映射出强有力的品牌意志,为自己设立一把清晰的道德标尺。品牌需要在消费者聚集的地方点亮火把,还要用有趣的故事传播为消费者在迷茫之中营造梦想。品牌本身就是一位说书人。我们需要说好我们的“品牌之书”。

    念智品牌管理,专注于为品牌提升竞争力咨询策划,成立十年来,累计为300多个品牌提供过品牌竞争力服务,其中有60余个品牌成为了行业第一品牌,念智品牌管理是由中国著名品牌管理专家、全球圈层商业第一人,财经畅销书《圈层商业》、《营销三大算法》作者刘逸春联合国内顶尖的商业创新专家、品牌专家、营销专家、管理咨询专家、设计专家于2013年创立。 在10年的时间里,念智为11家世界500强,42家国内500强,60家行业头部企业,200多家成长型企业做过品牌竞争力提升咨询,并为10000余名企业家和10万余名企业经理人提供过品牌竞争力提升培训服务。

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  • 社媒+医药大健康赛道,如何撬动3亿Z世代?

    社媒+医药大健康赛道,如何撬动3亿Z世代?

    医药零售正在经历一场全新的行业变革。

    2024年,医保基金向医药零售端倾斜的趋势越发凸显。7月1日,北京正式开放了线上购买OTC药品的医保支付。此前,上海、广东多地也已陆续落地OTC产品可线上买药医保支付。6月底,深圳正式线上买药接入医保基金,打响了全国统筹账户支付网上购药的第一枪。

    医保基金向医药零售的逐渐开放,为行业创造出长足的增长空间,尤其是OTC板块。OTC即非处方药品,最大的特点就是消费者自选,一般是像感冒药、肠胃药等家中常备药。疫情之后,国民健康意识提升,更加带动了OTC产品的发展。

    2023年,国内OTC药品行业市场规模达到3758.67亿元,发展速度在全球都属前列。传统药品行业,逐渐有了消费品的模样,“爆款”、“出圈”的概念涌现了出来。 

    而机遇往往与挑战并存。医保基金的严监管、越来越多的同行竞争者加入,一个共同课题摆在了医药零售巨头和药企们的面前: 

    围绕产品采取什么样的运营策略,能够撬动消费者的健康需求?互联网时代,传统医药企业要怎么借助新势能创造业绩增长极?在各大社交媒体上,我们看到了几种标准答案。

     

    01

    品牌方和消费者一起追剧 

    在OTC赛道里,最常见的品牌玩家的方式是赞助剧集、综艺。

    在之前电视节目里,OTC的推广营销只采取“植入”的方式,在视频网站会员付费模式下,广告片段很容易就被观众跳过,增加了有效触达到追剧、追综艺的观众的难度。

    而随着年轻人分享欲,以及剧集的讨论、造梗在社交媒体流行,不但是剧集营销的关键,也为品牌增加了更多的场景。

    新时代的营销方式,是内容营销。如何能让消费者同频共振,深度参与讨论、创造话题,才是能放大更大的剧集营销价值。

    而在OTC赛道里,剧集营销玩的最好的要属感冒药,比如华润三九,他的创新营销多来自于对各大社媒的借势。

    研究报告显示,OTC的细分产品里占比最高的就是感冒药,占据了非处方药17%的市场份额。根据洞察引擎平台,近1年来,内容上,微博平台热议感冒的声量最高,接近67%;小红书平台增量最多;互动量上,抖音平台贡献最高,占比超过85%。

    这样的社交讨论趋势,让擅长剧集营销的华润三九,加码了社媒的投入。

    今年4月,赵丽颖、林更新主演的《与凤行》正式收官。自开播以来,《与凤行》的收视率和网播热度创下多项纪录:首播收视率登顶省卫的榜首,也突破了腾讯视频的网播热度。 

    作为《与凤行》品牌方,华润三九采取了全方位、多元的投放战略,剧集热点全跟进,创造并深化大众对999品牌的记忆:

    在开播日,“999小儿感冒药”官宣品牌身份。播出同时,#与凤行今晚开播#、#赵丽颖徐海乔9年后合作#、#谁给林更新画的眼影#、#与凤行破纪录#,在从剧集预热、剧集播出到幕后花絮各个话题节点中,“999小儿感冒药”贴合追剧节奏投放素材。

    同时,针对社交媒体上观众的实时反馈,“999小儿感冒药”品牌方迅速给予回应,结合剧集播出内容、表演花絮,再刷出一波“存在感”。

    今年3月,“999小儿感冒药”热点伴随917个、总在榜时长超过574个小时,品牌兴趣人群增长了1857倍。

    这种全方位、即时的互动,加深了用户的品牌心智,成功打下“儿童专用,妈妈安心”的烙印。一边收获剧粉的肯定,还顺便让老粉成功安利了一波。

    据悉华润三九医药的感冒灵颗粒2023年在重点省份实体药店终端的销售额均保持在20亿元以上。在呼吸道疾病高发期,成功抓住了市场,通过品牌得到了消费者认同。

     

    02

    借助赛事,品牌永远年轻 

    数字化时代,社交媒体是人们交流和获取信息的主要平台。90、00后是社交媒体上最活跃的用户,也是当下最具潜力的消费群体。在冲浪第一线的Z世代们,创造了他们的独有的圈层文化。如何保持品牌年轻化,是每一个经典品牌都会面临的重要课题。

    以往,大健康品牌的营销方式和内容都过于传统、严肃,很难进入到年轻人的群体中。掌握当代年轻人的交流语言,是品牌实现跨界破圈的关键钥匙。

    三金西瓜霜破圈的就将“对话场景”重点选择了电竞。2022年,英雄联盟相关话题阅读量突破3000亿。2023年仅中国英雄联盟职业联赛的决赛之夜,话题阅读量就达到6.3亿,在榜时间超过5个小时。

    这是一个巨大的年轻用户关注点。抓住这波热点,品牌就能获得与年轻人沟通的最好场景。

    2023年3月,三金西瓜霜成为中国英雄联盟职业联赛(LPL)的特约合作伙伴。在夏季赛期间,三金西瓜霜借助身份在微博与电竞粉丝积极互动。

    比赛全程,三金西瓜霜通过品牌助力、创造各色新鲜玩法成功借势,将电竞粉丝们目光牢牢锁定在了品牌。电竞选手的一举一动既代表着他们一路的辛苦,也承载着整个国内电竞的梦想。粉丝加油呐喊时,及时嵌入品牌“润喉”,可以毫不违和地为用户打造“呐喊、热血”的品牌记忆。

    要想真正打进年轻电竞粉丝的心里,必须紧跟比赛节奏,追踪实时热度,跟粉丝情绪同频。赛程中,三金西瓜霜不仅保持热点话题即时曝光跟进,还设计盲盒抽奖、选手/战队助威各个趣味环节,与电竞粉丝深入互动。在最激烈的赛果预测,三金西瓜霜品牌露出和奖品送出让品牌实现深度的用户参与。

    决赛当晚,#JDG对战LNG#话题居高不下。结束之后,比赛呈现出长尾效应。三金西瓜霜继续发力,借助超粉投放再一次实现话题深度沟通,与年轻电竞人达成长效、深度的沟通触达。 

    不止电竞,在任何赛事中,三金西瓜霜破圈电竞的范本都是可以参考的。品牌方可以提前根据赛事进程、明星选手/战队设计新鲜玩法,更可以在比赛的多重反转中,灵活、实时参与网友热议。例如亚运会时,中国女篮坚持不懈的运动竞技精神,调动起了高涨的国民情绪。在一声声“你永远可以为中国女篮骄傲”、“女篮精神令人动容”中,汤臣倍健与屏幕前的观众一起同频共振,为中国女篮加油助威。

    事实证明,品牌与用户的最好沟通方式,就是融入用户中去。

     

    03

    抓住健康节点,打入核心需求场景

    根本上,OTC产品的营销核心在于品牌效应。

    药品不同于任何其他消费品,很多人有了具体的用药需求,甚至是只有生病才会下单买药。因此,让用户感受到品牌方的专业和情感关怀至关重要,有持续的内容深耕,用户才会在有需求时想起品牌产品,完成转化。

    而健康的节日节点,是与用户搭建沟通桥梁的好机会。例如3月4日第七届国际HPV知晓日,HPV是女性群体里最受关注的话题,尤其是围绕九价HPV疫苗的讨论热度最高。

    微博上,#绝大部分人感染HPV后会自愈#、#有性生活接种HPV疫苗仍然有效#、#感染HPV距离得宫颈癌有多远#等话题,科普涵盖多种方面,从HPV感染的判断、如何打疫苗、HPV和宫颈癌的关系等内容。话题下聚集了@央视网 等多家媒体报道和专家解读。#两会时,@健康时报报道 #专家称HPV疫苗能打几价就打几价# ,向广大女性解释不必盲目执着于九价疫苗,尽量以接种为先。

    在这些重要节点,不但医疗健康领域医生、博主关注,媒体蓝V也会在健康节点科普知识,所以健康节点,是一个天然的患众沟通的场景。

    而企业如何借助好健康节点建立沟通?以世界肠道日举例。

    肠道药品是OTC细分产品里,仅次于感冒药的一类。5月29日世界肠道日,卫健、药监部门下场解析医药行业政策,媒体基于对社会洞察,抓住年轻人的痛点,肠胃不好通常与“熬夜”,有关,#熬夜会影响肠胃功能吗#登上热搜,人民日报#不同时间段应该怎么养胃#从科学、情感双重角度,引发年轻用户的共鸣。

    @万益蓝WonderLab与微博健康携手,发起#益生菌是肠道救星吗#、#万益蓝66肠道节#话题,并邀请明星张远和陆虎带动话题关注度。

    在话题中,@万益蓝WonderLab与微博健康联手专业医生、营养专家向大众作出权威科普,多角度解释益生菌维持肠道内菌群,缓解便秘的作用,及时解答“熬夜胃如何缓解”、“益生菌可以调节肠胃么”的疑惑。

    央广网发起的#益生菌是真养生还是智商税#,从媒体的角度发起议题,解读广大网友最担心的问题。在话题下@营养师顾中一 “最重要的是看它的菌株和剂量”,@小儿外科裴医生 “孩子菌群失衡可使用益生菌”等及时解惑,已经建筑起用户对健康内容的信任。

    数据显示,活动期间,万益蓝“66肠道节”新增阅读量、互动量分别达5881万和2.8万次,吸引7332次讨论。

    线上买药医保开放之后,社媒无疑是药企、保健品高效获取、引导用户消费动向和决策的重要渠道。

    OTC、保健品、医美服务的消费属性较强,尤其要注重日常沟通和品牌心智的打造。无论是从剧集综艺营销、赛事营销还是重要的健康节点,都是切入人群和场景的好方式。

    微博与动脉网联合刚刚发布的《大健康行业营销白皮书》中可以看到健康品牌兴趣用户同比增长49%。

    值得关注的是,微博已经成为年轻人关注和讨论专业疾病的重要阵地,涵盖了常见病、慢病、儿科、营养、皮肤科等不同方面的内容,也将是药企抓住年轻人的重要平台。

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    甚至未来线上化的程度将会影响药企的想象空间。正如华润的999感冒颗粒,三金的西瓜霜,在不同时代持续深化单品心智一样,如何在社媒时代持续的被年轻人认知,是工业企业持续面临的挑战。卖药,远不只是卖药而已。

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  • 赚钱的生意,都是从「加个微信」开始,成为朋友后利润翻倍

    赚钱的生意,都是从「加个微信」开始,成为朋友后利润翻倍


    在小红书的热门话题中,我们经常看到门店老板们发出的疑问:


    「朋友们,5月的生意状况如何?6月已经悄然离去,7月旺季何时才会到来?」


    小红书上每个月都有「X月生意还好吗?」


    当你还在焦急地期盼旺季的到来,或许你可以尝试放下促销活动,别太依赖平台的团购券、流量推广,这些钱花下去,并不会让给你的利润带来增长。


    因为,获取一个新客的成本是经营老客的7倍。


    所以赚到钱的商家,早已转变思路,在每一个生意环节中,他们都会多说一句话、多做一步——主动添加客户的微信。


    他们已经意识到,与客户建立持久的联系是成功的关键。通过微信,他们不仅分享产品信息和优惠活动,更通过组织聚餐、节日庆祝等活动,让客户感受到品牌的温馨和关怀。



    比如我加的一个洗车群,现在老客户都和洗车店老板处成朋友了。每天洗车生意都排满,大家都在群里欢乐多交流。


    所以对他们而言,今年生意难做吗?看起来不难吧。通过这种方式,让客户每次到店都愿意消费,建立起了一种超越交易的深厚关系。


    这种关系,还会「人传人」。因为今天你买了,明天可能就会推荐给朋友,形成口碑传播,带来更多的客流和收益。



    如上图所示,审视下你运营的微信群,只是天天发广告的群,还是你把老客户当朋友的交流群,不要担心群太吵闹大家屏蔽你,而是这些老客户即使屏蔽了,但是也不舍得退群,才是你的真爱客户,下一次他有需求时还是会来找你。


    对于不少人来说,群聊,朋友圈,私信对话,是他们和这个社会交流的重要渠道之一,当他们信任你的产品和服务,自己和身边的亲朋好友有需求时,他们无意间就成为你最好的推荐者,口口相传和转发微信给朋友,拉朋友进群,无形中你就又多了因为口碑推荐而来的新客户。


    所以,在等待旺季的同时,不妨从做一个简单的改变,想办法让顾客成为你的微信好友吧。


    看文章的朋友,在评论区回复「666」,你将获得两份干货:「做好社群运营的4大模块29种能力」+「加爆微信的51个钩子」




    如何让顾客,主动添加我们的微信?


    如何让顾客添加你的微信呢?顾客愿意加你的微信,原因很简单:


    • 他们想从你这里学到新知识。

    • 他们希望通过你接触到新资源。

    • 他们需要你的服务。

    • 他们相信你是值得信赖的。


    归根结底,顾客认为你对他们有价值,这就是他们愿意与你建立联系的原因。


    而这些价值,往往散落着你的生意的每个环节中,你需要去挖掘,找到加微信的契机。


    比如你是一个蛋糕烘焙商家,可以在抖音团购券、美团外卖等渠道购买了你的生日蛋糕。


    常规的流程是,客户购买蛋糕后,你把蛋糕制作好然后送给外卖小哥,或者自己轻装上阵给客户送过去。


    但是,你可以在蛋糕送过去之前,联系一下客户,说你拍了一张「蛋糕发货图」,顺便问一问需不需要准备蜡烛、贺卡等,图片微信发给你。


    那这个时候,你的价值就体现出来了,因为客户确实会担心蛋糕在运输途中出现损坏等问题。这样他自然而然就会添加你的微信。


    再比如,你是开餐厅的。刚好在抖音上了一个「剁椒鱼头」团购券。客户购买后前来就餐。


    你在上「剁椒鱼头」的时候,多了仪式感:把一杯酒,倒在了鱼头上,然后把一个点火枪,递到了我另一只手,说:请点火。


    然后,服务员随即高声说出了一连串吉祥的祝福语,如「红红火火」、「一切幸福」之类的话。



    这个充满仪式感的开餐仪式,往往会让客户主动拿起手机拍照。


    那么,接下来呢?


    当然是将这段视频发到朋友圈,附上几句感慨:「2024年虽然充满挑战,但希望2025年能够红红火火。」或者「这家店真是别具一格,名副其实,味道也令人难忘。」


    这个时候,你拿出手机告诉顾客,加个微信在朋友圈点赞,这样你就可以获得一张无门槛20元优惠券。

    老话说,伸手不打笑脸人,开口不骂送礼人。其实加微信也是同样的道理。


    我之前加的巴西烤肉商家,这家烤肉店每次就餐后,店员或者老板都会来打声招呼,很用心地询问今天就餐每一款菜品的口味和反馈。


    也会告诉我,因为有些肉是慢烤的,如果下次来就餐,可以提前微信告诉他一下,他们可以提前准备,这样避免你比较久的等待慢烤的烤肉,而且每天的慢烤因为准备时间久,所以提前预订不至于落空。


    因为此,你能真切感受到他们是想要清楚了解你对于菜品的反馈,和也希望能给你提供好的就餐服务的,所以在这个时候,就会不自主地加了他们的微信。


    后续,我也常常在微信里看到他们家的特色菜推出,和能够提前在微信里点餐,提前预约就餐。



    好的口碑+优质的食材,无疑增加了我聚餐选择它的几率。通过提供价值和便利,你让顾客感受到诚意和尊重,自然愿意与你建立更紧密的联系。


    记住,每一位客户都是潜在的品牌大使。激发他们的兴趣,促使他们主动添加你的微信,从而为你的生意带来更多的机会和增长。


    加了微信后,如何运营?


    当你明白加客户微信的好处后,接下来就应该了解如何去运营了。


    平时,当客户通过你的微信或企业微信好友请求,却又迅速将你删除,这可能会让你感到困惑,甚至怀疑自己是否做错了什么。


    但让我们换个角度思考:客户最初为什么会选择接受你的好友请求?


    客户选择添加你,往往是因为他们对与你或你的品牌建立联系抱有一定的期待。他们希望通过这个渠道,与你进行更深入的互动和交流。


    简单来说,他们愿意给你一个机会,让你成为他们社交圈中的一份子,与你建立一种朋友般的关系。


    所以我们回头看前面分享的洗车群。洗车店老板把客户拉到一个群里,每天在群里招待老客户、闲聊、聚餐、活动等等。


    都是把客户当作朋友来对待。因为是朋友,所以客户一旦有洗车需求,往往也会「照顾」老板的生意。


    这就是同样是洗车店,这个老板靠着这333个的微信群,生意每天都排满,客户要洗车都需要预约:



    所以,添加客户微信后,你要想的不是「运营」,而是在你的生意的各个环节中,找到契机和他交朋友。让客户感受到与你保持联系的意义。


    我曾加入一个专注于轻食餐饮的老板所创建的社群。这位老板每天都会在群里发布温馨的送餐通知:


    「蚂蚁A空间的小伙伴们,你们的美味餐点已经送到二号门啦!」


    「有赞的小伙伴,你们的午餐已经抵达爱心小屋,快来享用吧~」



    他就是把生意环节中的送餐通知这一环节融入社群,不仅方便客户及时取餐,也增加了一种亲切感和社区氛围。


    这正是提供价值的体现——客户感受到的是便利和关怀,而不是打扰。他们不会因为这些通知而感到被冒犯,反而可能会因为这种贴心的服务而更加愿意留在群里。


    在这样的基础上,如果你在社群里适时分享一些独家福利或新品信息:


    「亲爱的社群成员们,我们即将推出全新的健康轻食系列,敬请期待!」


    「感谢大家的支持,本周特惠活动现已开启,快来享受专属折扣吧!」


    这样的信息不仅能够吸引客户的注意,还能够激发他们的兴趣和参与度。


    通过这种方式,社群成为了一个互动交流的平台,而不仅仅是一个单向的通知渠道。这不仅加深了客户与品牌之间的联系,也为品牌创造了更多的口碑传播机会。


    上面是加微信后,社群运营的方面。其实不同商家在添加客户微信后,还有更多值得挖掘的玩法。比如你是做服装生意的,最经典的就是3315客户关怀。


    即:顾客支付后的黄金服务期,开展30分钟、3天、15天售后回访 。


    最后结合有赞营销画布一键创建,来关怀客户和转化。




    如此一来,你的关怀就会自动通过企业微信发送给客户,不需要更多的人力、物力。



    有赞商家西遇就是这么做的,他们在发送营销信息的频率上,西遇遵循着严格的控频策略。设定了一个规则,即在任意30天的周期内,同一个客户收到的营销信息不超过4次。这样的频率既能保证信息的及时性,又避免了对客户的过度打扰。


    在客户最可能需要的时候,提供最合适的信息,对那些很久没有购买的老客户,他们会在恰当的时刻发送特别优惠,重新激发客户的购买欲望。


    通过这种方式,它的私域销售额同比增长27%,私域销售额占比达10%。这就是加客户微信后的价值。


    总结一下




    1、通过微信,商家有机会与客户建立长期的联系,而不仅仅是一次性的交易。


    2、通过微信添加客户,不仅为了促销和信息传递,更是为了建立一种超越交易的深厚关系。


    3、通过发布内容、组织社群活动、提供个性化服务等方式,让客户感受到加入微信社群的实际好处。


    4、客户通过分享自己的体验,帮助商家实现口碑营销,吸引潜在客户。


    最后,不要等待旺季的到来。相反,主动出击,思考并创新你的生意环节,找到方法吸引客户主动添加你的微信。


    记住,每一位客户都是潜在的品牌大使。激发他们的兴趣,促使他们主动添加你的微信,从而为你的生意带来更多的机会和增长。


  • 私域私董会正式​成立,限时招募​!

    私域私董会正式​成立,限时招募​!

    我是卢明浩

    这是我的第 109 篇原创文章

    感谢您的悦读

    ▲


    决定做私域私董会之前,我考虑了好久。


    一方面是时间精力有限,怕没有时间去做这么重的交付,辜负了大家的期待。

    另一方面是觉得时机还不成熟,我想做的这个圈子,不想落入俗套,而是把圈子服务放在第一位。

    为了实现自己最初的一个愿望:让传统企业顺利转型数字化战略。

    哪怕是只有一个老板,我也要把服务做到极致,践行自己的初心。

    所以今天我们就来好好聊一聊“私域私董会”,到底值不值得你加入?

    我的初衷

    我从2020年开始做企业私域服务,这期间接触了很多大大小小的老板,大到500强上市公司,小到街边卖水果的个体户。

    给我一个最大的感受是:信息的封闭很严重。

    比认知差更大的一个问题是信息差。

    这个现象尤其对于那些小公司,小个体户来说,尤其严重,他们不知道如何找到相应的人,合适的人来解决他的问题,来帮助企业搭建数字化战略,搭建私域架构。

    找不到人解决问题怎么办?

    他们就只能通过百度搜索、抖音搜索、微信搜索等方式去寻求答案。

    但是我们知道互联网信息是碎片化的、参差不齐的,需要自己去甄别、过滤、整理,才能获取到一些有用的信息。

    这就需要你有一个相对比较系统的知识体系和一定的行业基础。断章取义,一叶窥豹,不仅解决不了问题,可能还会延伸出更多的问题。

    实际上好多老板都不具备处理信息的系统能力,花了大量的时间在摸索一个“别人看起来没有那么复杂的问题”。

    有可能时间花了,问题还是没有得到很好的解决。浪费的都是企业的时间,企业的资源,这个对于初创企业,初创项目来说都是非常不值得的。

    所以,私域私董会就是为了帮助企业老板打破信息壁垒,打造企业数字化建设。找到合适的人做合适的事,节约企业时间,企业资源,做到效益最大化。

    我自认为这是一件非常有意义的事情,无论是对企业还是对社会来说。

    这就是我办私域私董会的初衷。

    招募群体

    一句话就是,希望通过数字化、私域的方式构建自己的线上私域经营模式,数字化基建,降本增效,助力业绩增长,打造企业品牌。

    此次招募的群体也比较明确,主要是两个方向:

    1、传统企业转型线上,打造数字化建设

    2、实体门店老板构建线上私域模型和线上经营模式

    所以,我们此次招募的侧重点是那些对于互联网信息,互联网模式存在一定屏障的企业家或者高层管理者。

    这个与我的初衷是一致的,这部分群体往往在进行数字化转型的过程中都会碰到一些问题。

    无论是企业自主招人还是找顾问,又或者加入某个圈子,都是为了解决经营模式。

    至于选择哪种方式?

    我也不能给你一个明确的答案。

    招的人如何,薪资多少?

    顾问水平怎么样,费用多少?

    加入的付费圈子能不能解决你的问题?

    这都是需要自己去衡量的,但是无论选择哪种方式,有的时候,走冤枉路也是企业的必经之路,花冤枉钱也是企业的必要成本。

    没有人可以告诉你问题的最优解是什么。

    当然,如果你对互联网模式,私域架构比较熟悉的也可以加入我们,利他是最好的商业模式,广结善缘,总有一天会得到好的回报。

    私董会权益

    一、陪伴式服务

    这个权益也是私域私董会最重的交付之一。

    我一直在纠结要不要把这项权益加入进来,毕竟需要花费大量的时间和精力去服务。

    但是最终我还是确定要做“陪伴式服务”,而且是必须得做,要做深做透。

    我想要的不是在群里吹水聊天,发发资料,简单的对接一下资源。这样的服务,在我看来,意义不是很大,解决不了关键性问题,反而会消耗彼此的注意力和时间。

    陪伴式服务具体内容:

    1、私域架构梳理

    帮助老板重新梳理企业的私域架构与运营模式。通过思维导图以及腾讯视频会议的方式进行讲解与沟通,帮企业打造一套成熟和完善的私域架构。

    2、数字化基建

    帮助企业解决在转型数字化过程中所碰到的问题,例如,如何进行绩效管理,如何进行数字化办公,如何提高员工工作效率和监管能力等。

    3、一对一解决问题

    私董会会拉群,但是群内只是用来给会员之间进行交流与学习。如果涉及到企业具体的问题,我会进行一对一沟通解决问题。

    4、解决策略

    我会帮助企业制定合适的私域策略,数字化策略,当然前提是我要对企业的业务有所了解,针对现有业务给出解决方案。

    二、行业资源对接

    私董会还有一个目的就是可以帮助企业对接行业资源。

    疫情三年,各行各业都比较萎靡,在这个时候,我们更加要学会抱团取暖,进行信息交换,资源对接,合作共赢。

    私董会为了达到良好的资源对接,凡是报名的企业,要进行详细的信息填写,然后发到群里,这样大家才能有相互了解,以方便后期资源对接。

    三、老板私域内参

    凡是加入到私董会的企业老板们,可以享受到互联网私域最新的行业资讯以及最新的实操玩法。

    本人这边也会亲自输出行业相关的文章与动态,尽量可以做到行业的一手私域信息和互联网前沿资讯。

    四、企业家交流会

    加入到私域私董会即可获得参与城市老板饭局和闭门会的资格,聚餐费用AA制。

    线下的交流会主要是为了加深对彼此的了解以及各行业交流学习。

    我的愿景是希望把私域私董会做成合伙人制,力求在每一个城市都有一个合伙人,把线下给做起来。

    我相信有那么一天,因为相信,所以看见。

    如何收费

    一年5999元,按年续费。

    付费之后,同步拉群,信息填写,上传到私董会企业家联盟。

    今年只招收20个私董会学员,后面会不断扩员。

    前提是我要先把交付做好,我说过,哪怕只有一个老板,我也会不忘初衷,把服务做好。

    这是私域私董会的核心原则,也是私域私董会可以长期走下去的关键因素。


  • 抖音小店起店的5种玩法

    抖音小店起店的5种玩法

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    《抖店商品卡3天暴力起店实操》PPT

    做抖店4年多时间,自运营 +代运营几百个店铺。
    这篇文章给你们系统的总结一下,抖音小店目前市面上的5种玩法:
    ▌第一种,铺货玩法
    店群模式+有价格优势的产品+大规模上新+营销工具,像限时限购以及优惠券这种,去批量铺货,以量取胜。
    优点是简单粗暴,新手小白也能快速上手。
    就是用软件筛选货源链接,然后批量上架,批量设置营销活动,用活动把价格打下来先截流动销,再去调整优惠券改价拉高利润。
    缺点就是比较容易踩雷,尤其是品牌限售这个雷。
    一旦检测到,直接B4违规+2000保证金。
    ▌第二种,低价玩法
    集中爆款+极致性价比+营销工具+好评运营。
    但是要注意一点,根据最新的《网络反不正当竞争暂行规定》,针对“好评15字并晒图,找客服领取3元红包”这类好评返现,明确规定构成违法。
    9月1日,会正式上线开始实施。
    但是买家又不可能无缘无故给你好评,为了防止被同行投诉,所以你们不管是用的评价有礼,还是评价红包证明,或者说用户触达短信以及或者好评返现卡里面的内容,一定不要写好评这两个字,但是可以写评价。
    当买家过来问你有没有好评返现的时候,一定不要正面回答,可以说这边有评价,有礼的活动,您这边评价完之后把截图发过来就行。
    打个比方,你准备给5元发好评,完了之后给他小额打款5块钱。
    如果是中差评的话也照样打款,但是可以打一块,或者跟他说这样不行,直接不给他打,他也没辙。
    整个过程我们是句句都没有提到好评这两个字,所以不管他怎么去掰扯,去投诉,都是不顶用。
    ▌第三种,达人打爆
    头部达人合作+直播切片分发+日常挂橱窗+搜索优化。
    我们做了4年时间的抖音小店一件代发,基本上一半走达人带货,一半做商品卡流量。

    现在商品卡渠道越来越卷,达人带货玩法有精力也可以搞起来,加速爆单。
    优点是只要对接上达人,出单就比较稳定。但是维护达人和给达人寄样都需要付出更多时间和精力以及资金。
    但是要注意,新店铺想要邀约达人带货提高合作成功率,在筛选达人的时候,一定要注意以下几点:
    首先,带货数据这里,我们可以筛选这种销售总额在1万以下,1万到10万的,10万到100万的;
    达人等级一定要选择LV3以上的,下面的合作信息这里勾选一下这个可建联达人纯佣达人,带货口碑选择大于80分的。
    然后在筛选出来的结果中点这个邀约,邀约信息你可以按照我这么去填 :
    你好,我这边是家居日用品源头供应链,这么说主要是伪装一下我们的身份,提高合作成功率啊
    目前有一些和咱们直播间定位比较匹配,性价比很高的产品求合作。可以免费提供样品,可以随时联系我,给你发详细的货盘表。
    更加完整详细的达人带货沟通话术常见问题,我都整理在这个文档里面了,需要的老板可以加锋哥微:feng16365(备注:达人话术)无偿分享。
    ▌第4种,达播(无人直播)
    这个玩法看起来很诱人,不收费只合作,给你提供供应链资源,你什么都不需要做,只需要给他设置好 一个方便操作的子账号就可以了。
    确实起爆数据非常猛,几个小时几千单几万单都没有问题。
    当你开始沉浸在爆单的刺激和激动当中时,殊不知风暴即将来临。
    第一个风险就是类目错放,很多达播玩法都是卡类目上架的,一旦发现,保证金直接扣没。店铺直接玩完。
    第二个就是货不对板。直播间为了引流为了在线人数和转化率,宣传的和实际发出的商品有出入,后续会有大量的退货退款,仅退款,中差评,售后问题非常多。
    反正不是他们自己的店铺和商品链接,他们也不需要负责售后客服和售后订单。
    而且因为货不是你这边发,是对方发,你也没法去把控产品。但是你想要发货不超时,必须先把货款打给对方,不然不发货店铺一样玩完。
    所以,你品,你细品。
    ▌第5种,自营内容
    短视频生产+稳定店铺+营销转化+基础运营。
    就是店铺自播,除了开店运营,同步加上发带货短视频,做直播带货。自己自足。
    以上就是目前市面上最常见也是所有的抖音小店玩法了。
    不管是哪种玩法,都各有利弊,毕竟现在这个大环境,能赚钱的事都不简单。
    但是抖音小店依然还是目前我们普通人入局门槛最低,流量最充沛的选择。
    如果说你觉得做店麻烦,没时间或者不懂系统的抖店运营技巧。

    也可以把店铺直接交给我们帮你代运营,省心省事,高效做店。

     红人星球 
     专业抖店代运营服务商 
    把店铺交给我们,
    你只需要花不到1个人的工资,
    就能让5个人同时帮你干活。
     代运营服务内容包括:

    你只需要在出单之后协助发货,
    以及处理售后订单,
    其他的全部都可以打包交给我们。
    当一个甩手掌柜,也能通过抖音小店变现。

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    -END-

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  • 小马宋:容易赚钱的时代结束了 !

    小马宋:容易赚钱的时代结束了 !

    · 企业怎样做,才不用卷?

    · 增长停滞时,如何打破僵局为企业带来新增长?


    前几天,在FBIF2024食品饮料创新论坛营销创新分论坛上,「小马宋战略营销咨询创始人」小马宋,做了以《顾客任务:企业经营的启动键》为主题的分享。


    分享中,小马宋讲了企业在满足客户本质需求、推动公司增长方面的策略,并回答了“企业能否开拓新品类、更换品牌定位”的疑问。下文是根据演讲内容整理出来的,有删减。


    01

    容易赚钱的时代结束了

    容易赚钱的时代结束了。
    如果回到20年前,只要能在央视投上广告,再有一些渠道能力,做出3—5亿元营收不算难。
    但今天,情况变了。
    变卷了。
    为什么会卷?为什么要去竞争?
    这里面的道理,其实很简单:
    第一,资源有限。比如消费者就是有限的,是今天的消费市场里最稀缺的资源。如果消费者是无限的,(企业)就不需要去卷。
    第二,企业能力都差不多。如果能力差别非常大,也不需要去卷。就是因为你和别人差不了太多,所以才会去卷。
    上学的时候,班上最卷的那个,通常是第五名以后,第一名不太需要去卷。
    我高中三年,一直是全校第一名。
    我从来没有感受到任何压力,没有觉得过第二名会对我造成威胁。
    为什么?因为已经遥遥领先,把第二名甩在身后很远了。
    卷的核心,是企业在经营方面没有形成独特优势。
    审视一下自己,如果说你发现自己跟别人差不多,那么你就很难赢得别人,你就很难赚到钱。
    企业也是一样的道理。
    之所以经营得艰难,本质上就是企业没有建立竞争优势,不能借助某个优势长期生存下去。
    我举几个例子。
    “白色恋人”是我去日本必带回来的手办,它在日本卖得很好。
    那为什么国内没有人山寨“白色恋人”呢? 
    因为做不出来。
    为什么没人能打败可口可乐呢?因为可口可乐除了品牌力强外,线下能力也强。
    再比如,飞鹤为什么这么牛?
    飞鹤一天能做3000场线下活动,这么高的效率别人做不到。
    这就是它的核心竞争优势。


    02

    关于企业经营的3个常识

    这里,我讲几个关于企业经营的常识。
    第一,经营的本质,就是形成核心竞争力。
    核心竞争力,可能来自于产品、技术、渠道、品牌、社会关系;可能来自于企业效率提升带来的成本降低;也可能同时来自于多个方面…不纯粹来自于品牌和营销。
    很多人在说一个企业很厉害的时候,往往说这个品牌很厉害。我不认同这种说法,品牌只是核心竞争力来源中的一种。
    那为什么大家会觉得品牌重要呢?
    因为我们所能看到的所有企业的成功,都是浮于水面上的一部分,营销就是它向你展示出来的部分。
    水下的那一部分,像它的社会关系、资本情况,你很难知道。
    第二,企业经营是比营销更高一个层级的问题。低层级的问题,都服务于高层级的问题。
    今天,很多企业都被困在了品类里。
    我见过做婴幼儿睡袋的,做眼睫毛的,做创意挂钟的,很多细分品类里的企业都有一个困惑:这个市场只有这么大,我已经做到了第一名,接下来要怎么办?我要是做别的,会不会破坏原先的定位?
    回到刚刚说的核心竞争力。
    请问你的核心竞争力是做婴幼儿睡袋吗?如果这个睡袋只有你能做,别人做不出来,那么会做这个睡袋就是你的核心竞争力,你就可以聚焦在婴幼儿睡袋上。
    如果你仅仅是在浙江找了个代工厂做婴幼儿睡袋,你自己在电商上卖,那你的核心竞争力就不是做婴幼儿睡袋。
    本质上,你就是特别会卖东西,你的核心竞争力来自于电商运营。那么,你为什么要只卖婴幼儿睡袋?
    定位也好,品牌营销理论也好,它都是服务于更高层级的问题。
    企业经营就是更高层级的问题,所以那些都是无足轻重的困惑,你的选择只要有利于解决更高层级的问题,能让你获得优势、发挥优势就可以了。
    第三,接下来我要讲的是对真实需求的洞察。
    我们该怎样洞察一个顾客最真实的需求?
    这要用到的就是“消费者任务理论”。
    这个理论又被翻译成焦糖布丁(Jobs to be done),它的提出者克里斯坦森,也是“颠覆式创新”理论的提出者。
    克里斯坦森说,顾客购买一件商品,不是为了拥有这件商品,而是为了让这件商品能帮他完成现实世界中的任务。
    比如说露营,我们首先要看的就是谁要通过露营完成任务,目标消费者不一样,他要完成的任务就可能天差地别。
    当完成任务的对象是中国人时,他所在的五星级露营地是有水、有电、能烧烤的,非常惬意。
    如果这时候他需要一个帐篷,那么这个帐篷就要能轻轻松松直接撑起来,最好是自动开合,打开帐篷,“哗”地一下它自己撑起来。
    当完成任务的对象是欧洲人时,他的专业级露营地环境是很艰苦的,他要帐篷是为了扛风、扛雪、扛暴雨的,扎营后,帐篷是不能飞起来的。
    接下来,就要分辨他要完成的任务究竟是什么。
    有一个销量第一的虾滑品牌叫“逮虾记”,它卖得最好的反而不是虾滑,是虾饼。为什么?
    很简单,想一下,你什么时候会吃虾滑?吃火锅的时候。
    吃火锅有两个场景,一个是在火锅店里吃,那你就不需要自己买了虾滑再带去店里;另一个是在家吃的话,那你一般就是直接去超市把火锅食材一下子买齐了,很难提前从网上专门订购一盒虾滑,就等着它今晚到了吃。
    吃虾滑是和吃火锅绑定在一起的,它的单独消费场景太少了。

    图片来源:逮虾记
    你看,吃虾滑要提前解冻不说,它的产品形态还只适合下火锅,三角袋也本就是为了下锅的时候挤着方便,做成丸子吃、煎着吃都不方便。
    所以说,想通过虾滑完成“快速做出一道营养美味的饭菜”任务,很难。
    但换成虾饼,就不一样了。
    虾饼不需要提前解冻,煎五分钟就可以了,味道也不错。
    本质上,顾客不是为了吃虾滑,他只是为了完成一个任务。
    十年前,外卖刚刚开始普及的时候,方便面的销量下降了。为什么?
    因为方便面和外卖解决的几乎是同一个任务——快捷地做一顿饭,外卖提供的饭还更丰富一些,也就替代方便面成为消费者的新选择。
    我们服务过一个品牌叫食族人。
    我们在做行业调研的时候,发现市面上存在15块钱以上的面,甚至还有30块钱的面。我当时就认为这类品牌没有特别大的前途。
    为什么?因为我还发现了大部分消费者不愿意买第二次,尤其是年轻的消费者。

    图片来源:食族人
    他们的想法是面泡一下就可以吃了,如果花20块钱吃个预包装的面,还需要回家开灶、煮好久,那为什么不直接点外卖?在武汉吃一碗现做的热干面也只要五块钱。
    简单来说,它们(高价方便速食品牌)让消费者完成任务的成本太高了,过程还很繁琐。
    所以我们就坚持让食族人为消费者提供一个低成本完成任务的方案,把酸辣粉做成热水一泡就可以吃,味道也要能和堂食媲美。
    十多年前有好多人做牛肉酱。那为什么这个品类做了十年,也没人能做大?我们做调研的时候发现,酱菜类产品销量最好的地方是工厂和学校。
    其实就是中国最没钱的一批消费者在吃。酱菜本质上,是让消费者低成本解决一顿饭。
    我上大学的时候,家里穷,没钱,我吃了三年辣酱。后来我有钱了,会吃一个更贵的酱吗?不会,我要吃菜,吃别的。人有钱的时候,低成本解决一顿饭这个任务就消失了。
    所以,做50块钱一瓶的牛肉酱就没有前途。
    当然,我承认少部分人有买高价牛肉酱的需求,但这不是一个高频需求,和大众消费者的任务无关。
    我在服务仲景的时候就告诉品牌方:“要完成任务的消费者是没有太多钱的消费者,他们任务完成得顺不顺利,跟你们的产品性价比够不够高直接相关。”我建议仲景降价。
    一个原来做超市的客户曾向我咨询,怎么把一个生日蛋糕品牌做好?我向他提了一个问题,就是“凭什么你能在做生日蛋糕这件事上赢”?
    过去,生日蛋糕能在消费端卖得好,只凭两件事:第一件,更好看;第二件,更好吃。
    如果你既不能做得更好看,也不能做得更好吃,那我们就去想一想顾客买一个生日蛋糕的任务是什么?买蛋糕可能是为了吃,他要享受一段美味。但是他买生日蛋糕是为了什么?是为了过生日,要完成插蜡烛、点蜡烛、许愿、吹蜡烛、大家一起分蛋糕、拍照的仪式感。
    所以本质上它是一个道具,要完成的任务是度过一个快乐的生日。
    所以,你看,有的人可以把蛋糕做得更好看,有的人可以做得更好吃,但还有一个方向就是做得更好玩。
    于是,我们就为客户设计了派玩偶送货,现场为消费者跳舞、玩魔术的互动方式。最高峰的时候,这个客户能做到年营收10亿元左右。但客户后来因为不适宜的扩张、资金链断裂。
    我在这里也想要向大家再次提醒一件事,就是企业经营是一个比营销更高层级的问题,它需要你去想得更全面一些。
    我再给大家讲一个故事,它曾让我非常感动。
    斯坦福大学和联合国卫生署开展过一个援助项目,当时尼泊尔有不少早产儿是没有育婴设备的,他们就找到了四个工业设计系的学生研发了婴幼儿恒温箱,赞助给尼泊尔。
    一年后,斯坦福大学回访,发现没有人用育婴箱。不是育婴箱不好用,这里面有几个很现实的原因:
    第一,是尼泊尔的国民大部分是农民,她们生产的时候不是在医院里,是在村子里。在村子里怎么能用上放在医院里的恒温箱呢?

    第二,是太贵了,一个恒温箱大概要四万美元。

    第三,是尼泊尔的电力供应不稳定,经常停电。
    四个学生研究的消费者任务,就是让早产儿待在恒温环境里。恒温箱完成不了这个任务。
    后来,他们发明了育婴袋。只要把水烧开,再把育婴袋扔到水里面煮一下,拿出来后,这个育婴袋就能保持四小时以上的恒温。
    相比恒温箱,育婴袋完成任务,只要几十美元和一把柴就够了。
    再举个例子。中国很多网红餐饮店是没有办法大量开店的。
    因为网红餐饮店代表的就是稀缺性资源,本质上它要完成的任务不是消费,是打卡、展示优越感——我来过你没来过,我吃过你没吃过。
    如果网红餐饮店在全国开出几千家,它的稀缺性消失,那么它要完成的打卡任务也就消失了。
    我们去年服务过爸爸糖吐司。
    以前它也是个网红店,可以把手工吐司这个产品做到极致。但后来它大规模开店的时候,就意识到只卖手工吐司是支撑不了门店营业额的。
    因为大量开店之后,它就不再是一个网红了,不能只卖过去代表稀缺性的手工吐司了,普通一些的面包也是要卖的。
    我讲(上面的例子)是要和大家分享,克里斯坦森的“消费者任务”理论。对我来说,它是一个醍醐灌顶的理论。
    消费者买一个东西是因为什么?不是为了拥有它。
    比如我买劳力士是为了向别人展示我有钱,为了完成炫耀自己的一个任务而已。
    比如我穿一条lululemon的裤子是为了向别人展示我身材很好,我爱运动,我消费得起lululemon。
    一个产品本质上肩负的是完成顾客的任务,只有理解了顾客的任务,理解了顾客完成任务的过程,才能提供更合适的产品。
    我们始终要思考的就是,如何更好更高效更低成本地完成顾客的任务。

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  • 战略68谈13:我们该如何做好品牌全案?(附带方法论)

    战略68谈13:我们该如何做好品牌全案?(附带方法论)

    战略68谈13:我们该如何做好品牌全案?(附带方法论)

    这个全字,使得品牌案子变有更多可能。比如有一些公司拿着一套品牌设计方案(Ⅵ设计+包装设计+SI设计+IP设计等等),当全案来讲,这从企业服务角度来说,没问题,但对于服务客户对全案的理解,这又是对全案的误解。
    那么:

    · 到底什么是品牌全案?

    · 品牌全案策划为什么如此重要?

    · 品牌全案打造方法论

    · 品牌全案包含的市场方案、品牌方案和传播方案具体该怎么做,合起来思考又该如何取舍?
    我们围绕以上几个问题,进行回答,供大家对品牌全案的思考理解。

    一、品牌全案是什么?


    品牌全案(Brand Identity Design)是市场方案、品牌方案和传播方案的结合体,承接战略定位基础上,结合场景角度思考市场定位打法,围绕需求管理、用户心智管理和客户关系管理做价值输出。
    这是战略应用的最好输出,所以把它归纳到战略68谈中。也是强化战略68谈的应用价值。

    二、品牌全案为什么那么重要?



    三、如何做出高质量的品牌全案?


    上面提到过,品牌全案=市场方案+品牌方案+传播方案。其路径如是:选择价值责任→创造价值→传递价值。

    参考品牌全案输出:
    从品牌全案的角度来说,市场方案核心聚焦与需求管理,品牌方案聚焦心智管理,而传播方案聚焦社会化客户关系管理。
    这里重点说明的是,SCRM与crm在品牌全案的思考中,区隔在于营销升级,S代表着社会化,更具像点,是社会化平台载体的兴起。本质在于S代表的是一种趋势选择:以产品为中心的客户信息管理推进销售转到以用户为中心的服务管理和客户关系维护。

    1
    市场方案是方向

    我在2017年之前,我的做法是承袭企业战略定位基础上,结合科特勒强调的STP+4P来看市场。

    STP:市场细分/Segmentation,目标市场选择/Targeting,定位/Positioning。

    4P: 产品/Product、价格/Price、渠道/Place、整合推广/Promotion。

    现在作业中,我们在科特劳stp+4p的基础上,又结合了符合当下发展要求的场景锁定和迈克尔波特的“竞争战略定位””价值链定位”:市场方案=科特勒(STP+4P)+特劳特(心智定位)+波特(竞争战略+价值链定位)。
    比较全面的市场方案,可以参考这个框架结构:

    但在全案体系中,往往不会做的这么全,聚焦于市场分析的市场细分+目标群体选择,市场场景锁定和产品、渠道抓手。说白点这个阶段核心做的是:竞争战略背景下的需求管理。


    这个部分,核心是选择价值,
    价值选择思考:

    · 市场进入:市场使命基础上当下的市场吸引力+企业竞争力;

    · 用户需求:驱动因素、阻碍因素,从需要→欲望→需求变迁中去思考;

    · 目标用户选择:基于场景诉求来思考目标人群、价位、区域等;

    · 价值组合:产品、商业模式、服务来思考。

    竞争战略思考模型如下:


    后面抽个时间细化这个课题。

    2
    品牌方案是品牌策划全案的核心


    是品牌策划全案的核心。

    从根本上讲,打造品牌最终是为了销售,是为了可持续的、能带来超额利润的销售。企业的目标即是销售(因为解决了某一社会问题,创造了价值,达成了销售这一结果),要记得,品牌不是企业的目的,销售才是。

    这就是品牌的三大作用:增强识别、信用背书、创造溢价。基于这三大作用,一个完整的品牌应该包含三大系统:符号系统、利益系统、意义系统。

    三个系统涵盖品牌的各项资产,代表企业为打造品牌所做的全部事情。从而共同完成品牌这一心理现象。品牌是企业战略与营销资源的顶层设计,是用户心智与体验的感知集成。

    从符号系统,到利益系统(知识系统)、意义系统,让消费者由表及里、由浅入深地认识你、认知你、认同你,最终与品牌完成连接,成为品牌的拥趸。

    识别系统+利益系统+意义系统=品牌顶层设计。但这个设计的前提是建立在品牌定位场景路线的基础上的。
    这个环节是,价值的创造思考:

    产品:产品设计;包装:包装设计;渠道:自建、分销;

    供应链:原料采购;定价:高、中、低;物流:自建、外包;

    生产:产品生产/开发;服务:售前、售后;销售:效率、效能。

    这种思考完全建立在商业模式基础上进行细分要素的思考。
    品牌方案模型如下:


    其核心输出:

    提醒:市场策略基本等同于营销策略,传播策略与推广策略大同小异,传播策略更偏向媒体广告,推广策略更偏向渠道和BD。这是我的思考语境,如果与你的理解有冲突,基于本篇内容,请暂时改成如此理解。

    3
    传播方案是品牌策划全案落地的关键


    →传播方案
    传播方案,是需要可落地、可执行的实施举措,还有分时分段的执行指引。在列出传播方案一项项的执行安排以前,通常还要有一个传播策略。

    传播策略=信息策略+媒介策略。

    信息是“说什么?”,向目标消费者传播什么内容、传递什么价值。

    媒介是“在哪说?”,因为信息和媒介是一体的。内容决定了我们应该选择什么媒体,媒体也决定了它需要我们创作什么样的内容。
    品牌传播全渠道价值增长飞轮:

    →传播价值

    品牌策略:市场洞察-行业、竞品、产品、用户;

    品牌架构-单品牌、多品牌;

    价值体系-品牌定位、主张、价值;符号体系-LOGO、VI、IP。

    整合营销传播:策略-传播策略、传播主题;创意-广告、公关、数字营销等;接触点-线上、线下。

    数字营销:数字营销·搜索、电商、社媒、垂类、央媒、程序化;新媒体运营-双微、抖音、快手、小红书、B站等。

    传统媒体营销:线上-电视、广播;线下-报纸、杂志、户外。


    →传播方案追求:

    四、企业不同阶段对品牌全案策划要求不一样


    在回答企业不同阶段的全案诉求不同基础上,把品牌全案策划流程与示例分享给大家:

    结语:这篇内容穿插内容较多,看的时间长的朋友比较容易理解,很多观点理论都有分享。关注比较短的朋友,希望收藏多看,相信你能很快串联,形成自己的品牌全案思考体系。
    以上是本篇内容,期待你的点赞、分享和关注,更多精彩明天见!


  • 视频号(自然流)运营方法与思路

    视频号(自然流)运营方法与思路

    虽然说很多人用视频号是在运营自己的私域流量,但是不得不承认,现在视频号的公域流量也很香,一旦账号起号成功之后,源源不断的公域流量给我们带来的转化价值远高于其他第三方平台,毕竟在整个生态里面,视频号是可以直接和私域流量进行(合规)联动的,这样减少了我们很多的风险环节和操作环节,所以说现在就涉及到了我们的运营问题,我们今天只说整个自然流的运营方法。


    一、视频号的冷启动


    冷启动对于所有人来说可能是最难的一个环节,毕竟一个账号上轨之后,有了基础的粉丝和播放量,后续考虑的全都是内容创作,或者可以说只要调整好内容创作或优化内容就可以继续前行,但是能启动这一关是大家必不可少的,没有基础的流量和基础的粉丝,就算内容再优质也没办法出圈,这一点我们很多人是不在同一起跑线上的,有些早期积累过很大私域流量的,在这里就有很大的启动优势了,那么作为一个新手小白,而且没有那么多的私域流量,如何才能完成冷启动的动作呢?下面就给大家介绍几种方法。


    1、建立基础冷启动社群资源池


    就算我们是一个新手小白,原来没有私域流量的基础,也可以通过进入大量的裂变式社群,进行获取基础私域流量池,这些裂变式社群存在于各行各业里,因为现在所有的行业都有线上的社群营销需要,我们完全可以根据自己的用户画像定位选择合适的裂变流量社群跟着社群进行不断裂变,然后积累自己的社群冷启动资源,毕竟只要是活跃的群,我们丢进去一个相关的内容,打开率还是可以达到百分之5~8的,比如我们是做餐饮行业的,还想免费白嫖达人资源,树立自己的ip,那么我们就可以混到达人任务分发的裂变资源群,通过群内的新任务分发和裂变,一次性积累个300~500个群,基本上就可以完成冷启动了。

    2、加入冷启动博主互助组织


    由于分发规则和分发机制的决定,再加上视频号平台的社交属性,加入一定比例的博主之间的互助,实际上对冷启动是有很大好处的,但是要控制好量,运营的角色就是要把所有的运营维度都控制好量,这样才能够让账号良性的发展,博主之间有一个天然的优势属性,就是大家本身都自带一定的私域流量,经过大家的互助和互动之后,可以很有效的带来一些私域流量的助推和公域流量的分配,自从视频号出现的第1个年头就已经有大量的博主互助组织了,这些组织在不停的研究着平台的规则,也完成了很多的冷启动账号,从一开始公开的招募成员,到后来很隐蔽的,只是玩小圈子,现在已经是越来越成熟了,所以说这个对于很多新手来说确实也是很不友好的。

    在每一个合作组织里边,大家都会有一套能够适应于当下规则的玩法,同时大家也知道如何有效地完成助推而不触犯平台的底线,不影响账号的生存质量和发展质量,这样也让很多跨界的视频号博主之间完成了最简单的跨界流量交换。


    3、用好自己的一亩三分地


    这个说起来也是最简单最有趣的,但是也考验每一个人这些年的人品问题了,直接把自己的作品分发给自己所有的好友,让大家帮忙点个赞,其实这只是举手之劳,但是就是有很多身边的朋友不一定愿意帮这个忙,这一点的难度,大家其实心里都知道,其实关键点并不在别人,还是在自己的心里能不能突破,将自己的作品推广出去,用心的和自己的每一个好友沟通一下,大多数人还是能寻求到帮助的。


    如果觉得自己平时朋友圈没什么发的,还想做自媒体的话,同时这个老账号不想承载所有的人设打造和私域流量,那我就把自己的朋友圈设置成三天可见(避免你的好友天天看到你的内容之后打开朋友圈,发现这是个没营养的朋友圈,直接给你屏蔽掉),然后每天出作品的时候直接分享朋友圈就可以了。


    二、视频号运营的核心思路


    视频号的运营核心在于利用私域流量撬动公域流量(纯为了品宣或者是经营私域流量的除外),实现变现或者是其他的商业/社交目的。具体一点说,即通过朋友圈好友、熟人等私域社交关系,结合视频号的推荐机制(关注推荐、个性化算法推荐、热点视频推荐等),将优质内容推荐给陌生人/新用户/目标受众,从而获得更多我们想要的的曝光和流量。


    运营视频号时,应明确阶段性目标,确定是给公众号引流、直播/短视频带货、还是只是用于打造IP、社交名片、品牌推广,方向不同,其实整体的阶段性目标和运营方向都是不一样的,要根据不同的定位制定相应的运营策略和执行计划。


    三、通用的变现模式


    其实现在所有的商业包括非商业的一些组织,都是对视频号本身是有需求的,而有一些隐性的便携模式或者是线下的变现模式,我们这里暂时不谈,下面我们先说一说平台给我们最直接变现模式,以及大多数人或者企业可以直接用来操作的变现模式。


    1、小程序、短视频、直播带货变现:通过小程序、短视频和直播带货的形式(视频号有自己的优选联盟和选品中心,逻辑上和抖音的精选联盟差不多),实现产品销售和收益,视频号是可以联动自己的用户直接开公寓直播的,视频号的直播属于在微信生态里面的公域流量。


    2、打赏:通过视频内容吸引用户打赏,包括可以联动到公众号里面进行打赏,打赏所得的收益都可以直接到用户主体的零钱包。


    3、接广告变现:通过接收品牌广告,实现收益,同时腾讯广告也直接给视频号开通了流量主变线,针对原创内容的创作者,可以通过视频号的流量(评论区的广告)直接进入流量主的体系。


    4、线下同城引流:由于视频号可以直接带腾讯地图的地理位置信息定位,这一点对于实体商家来说有很大的好处,大概率判断未来会基于地理位置信息去做本地化商业服务(虽然视频号小店已经有这个功能了,但是非常不完善),现在暂时只能通过视频号内容引导用户到线下门店消费。


    5、卖课知识付费:通过视频号销售课程,实现知识付费变现,这不是什么单独的功能模块,实际上是一种虚拟产品的销售,整个销售的收货过程需要用户进行手动确认才可以完成整个交易。


    6、公众号变现:通过视频号内容链接到公众号,实现付费阅读、流量主等公众号渠道变现,公众号的变现渠道就太多了,因为是老平台,很多人已经吃了很多年的红利,这一点在这里不详细说,想了解的话,以后会单独做一个篇章给大家分享关于公众号的变现渠道。


    四、账号规划与运营


    账号的规划运营能力决定了一个团队在后期是否能够成长到适应所有的运营领域,也决定了在某一垂类账号做到什么程度?天花板有多高?整个的规划和运营动作做得越细致,成功的概率会越大,成长的速度会越快,这一点很多刚开始做新媒体的小白是非常不重视的,但是随着经历的账号越来越多,所有的新媒体人都会发现这一点的重要性。


    1、竞品分析:做调研,分析竞品的运营方式,找出自己的差异点和优势,竞品账号收集的数量越大越好,这些所有竞品账号里面的爆款都可以在未来作为自己的创意库进行使用。当需要热点和需要创意内容的时候,随时可以调出竞品分析库里边的内容进行二次创作。


    2、IP定位:所有的ip定位都是围绕着用户作为基础去考虑的,明确目标用户和他们的需求,从信息和情感价值上去考虑他们需求什么,然后再从服务和产品价值上考虑他们需求什么,确定自己的IP定位,明确自己能带来什么价值。


    3、团队组建:根据实际情况配置运营团队,包括摄像、文案、演员、策划、剪辑等岗位,前期在账号和作品数量出的少的时候,实际上可以一岗多能,但是在后期量大的时候甚至做矩阵账号一定是单岗单职标准化生产。


    4、内容创作:内容创作是视频号运营的核心,可以从脚本策划、视频拍摄、剪辑包装(视频开头、视频正片、视频结尾)、封面标题、留言互动等方面进行设计,这个在短视频领域其实大同小异,只要是走公域流量方面的平台,规则都差不多。


    五、内容创作与发布


    1、开头黄金3秒设计(5秒完播率):开头3秒是吸引用户注意力的关键,可以从调动用户情绪的内容入手,如幽默、凄凉、浪漫、震撼、诡异、悬疑、等固定开头,调动情绪,抓住眼球。


    2、视频正片:正片是内容的核心,需要确保视频的时长、封面设计、前后3秒的设计、记忆点等每个版块的质量,还有时时刻刻要记住短视频的短字在一个视频里面每经过20秒到30秒的瓶颈是内容输出必须得有一个情绪带动点没有情绪。波动没有情绪带动点的视频完播率一定会很差。


    3、结尾互动引导:结尾部分要精心设计,增加互动的可能性,引导用户评论、点赞、转发,现在平台还没有出所谓的引导关注的违规规则,这个可能在不久的将来会出现这个问题,但是现在对我们来说就是红利,引导关注这种事情不一定要非常明显的说出来,只要让用户体会到你的价值,无论是信息价值还是情绪价值,而且用户对你的价值有持续获取的欲望,都会导致关注的结果。


    4、发布时间和频率:在大多数用户活跃时间段(如早7-9点、中午12点、晚7-11点)发布视频,保持每周2-3篇的更新频率,如果有时间的话,可以考虑把所有的时间段全都测一遍,有一些特殊的垂类行业可能并。不是在我们所谓的大多数用户活跃时间,而是在某一特殊时段,经过连续3~5天的反复测试,一定可以找到自己最佳的用户时间段。


    六、社交圈与平台联动


    1、社交分享:充分利用熟人社交圈分享视频内容,通过朋友圈、群聊等方式进行宣传,最好是点对点的进行分享,在分享之前,要给分享的对象加一个敬语,让对方感觉得到你是在点对点的进行沟通,不要让他认为你是在群发一个纯推广消息,同时保持一个良好的习惯,当对方完成了对你作品的点赞之后,要给对方回一个动作(红包、感谢等)。


    2、双向推广:在公众号宣传视频号,视频号发布作品时附上公众号链接,形成双向互动,也可以找多个公众号资源,与公众号运营者形成互助联动,大家将自己的用户群做一个跨视频号的交换,互相都可以获益。


    3、多平台联动:在小红书、知乎、抖音、快手、B站、微博等平台分享与视频号定位一致的内容(但是内容要经过二次创作的修改,不能完全进行直接的并发,这样可以保持首发原创的流量),全网新媒体提高IP知名度。



    七、数据监测与优化


    1、数据监测:根据关注、点赞、评论、收藏、转发、完播率等数据进行监测和复盘,优化内容和策略,这块后台都有详细的数据分析,后台没有的数据可以依托第三方平台进行监控。


    2、优化策略:通过数据分析优化选题、标题、正文、结尾、引导词、视频简介等方面,不断提升内容质量和用户体验,例如5秒完播率的问题,可以通过优化文案的前5~20个字去解决,然后看用户的普遍跳出时间点在哪里,在这个跳出时间点的文案,前面就要想办法放影响用户情绪波动的锚点。


    八、流量获取


    1、流量池思维:通过获取流量并存储、运营和发掘等手段,再获取更多流量,说通俗一点就是把自己的私域流量进行不断的累积,然后公域到私域,私域到公域进行反复运营,流量池就会像雪球一样越滚越大。


    2、引流方法:通过视频评论区引流、账号互推引流、账号简介引流、扩展链接引流、视频内容引流、视频直播引流、内容描述引流等多种方式引流,在微信生态里还可以通过看一看和问一问进行大量的信息补充引流,这块虽然成效比较慢,但是没有上限的,完全看勤奋程度。


    九、工具推荐


    1、视频号数据分析平台:如新视、飞瓜数据、友望数据等平台可以帮助分析视频号数据,优化运营策略。

    2、选择IP方向:选择自己擅长的、信得过的、容易变现的IP方向,进行标签定位,明确自身定位和用户群体。


    十、内容设计与生产


    职业新媒体人对内容涉及生产这块要求还是比较严格的,但是一定要从自己严格的内容质量里面将自己所有生产的内容提炼出生产公式以及设计思路,只有稳定而坚固的生产公式和设计思路,才能让一个新媒体人持续生产出优质的作品或者产生爆款,这也可以大大的节约生产内容浪费的时间。


    1、内容设计:梳理自己的知识体系或内容体系,做定向内容的输出,形成一套属于自己的内容生产SOP流程。

    2、模仿与原创:内容生成可以通过模仿、蹭热点、原创等方式进行,确保内容的实用性、趣味性、时效性,模仿的时候尽量有模仿对标账号,背后的内容生产逻辑也就是文案逻辑和拍摄脚本逻辑,千万不要原封不动的去抄袭,这是侵权的。


    3、视频创作:吸引人的开头(前面说的黄金3秒和5秒完播率)、充实有特点的正文、引导行为的结尾是爆款短视频的公式。


    4、文案创作:某一领域的:现象+危害+原因+解决方案是爆款文案的公式,确保内容引发共鸣和用户互动。


    十一、运营执行与优化


    万事开头难,在做运营工作之前,提前要做的准备工作还是蛮多的,一定要提前把这些事情做完,这样后续才能够持续不断的进行优化和迭代,让我们生产的内容变得越来越优质。


    1、制定时间线:做好时间规划,方便有条不紊地推动计划执行。

    2、阶段性目标:围绕阶段目标制定各时间段的核心工作任务,例如:确保每周发布不少于4条优质视频。

    3、数据化运营:建立在数据基础上的选题、标题、正文、结尾、引导词、视频简介的迭代更新。


    视频号运营需要全局思维和精细化运营,通过内容创作和社交圈推广,结合多平台联动和数据监测,不断优化内容和策略,实现流量获取和变现。内容为王,做好优质内容输出是视频号成功的关键。


    现在所有的新媒体平台其实都已经出现了流量内卷和创作者过多的情况了,所以说视频号相对其他的平台来说,无论是传播信息的方向可控,还是短视频公域流量的获取,可能是未来最好的新媒体短视频阵地,大家提前入局,提前抓好机会,以后一定不会失望的。